科技出版社向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型分析

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了科技出版社向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型分析范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取知識的方式發(fā)生了新的變化，出版社由傳統(tǒng)提供圖書音像產(chǎn)品向知識服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為了一種新的趨勢，本文從科技出版社知識內(nèi)容特點、知識服務(wù)的實現(xiàn)、科技出版社轉(zhuǎn)型等方面進行分析與探索，助力科技出版社向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：科技出版；知識服務(wù)；轉(zhuǎn)型發(fā)展

一、引言

長期以來，科技出版社為廣大讀者提供知識服務(wù)，為科學技術(shù)的普及和發(fā)展起到了促進作用，但其形式主要集中在傳統(tǒng)圖書和音像產(chǎn)品，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應用，人們獲取知識的渠道和方式有了新的變化，社會對知識服務(wù)的需求也發(fā)生了深刻變化，科技出版社向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型成為一種趨勢。

二、什么是知識服務(wù)

知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識和信息內(nèi)容，搭建知識網(wǎng)絡(luò)，為用戶提出的問題提供知識內(nèi)容或解決方案的信息服務(wù)過程。其特點是一種以用戶需求為中心，面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。知識服務(wù)是一種新的網(wǎng)絡(luò)應用理念，是對信息進行處理，通過信息采集、信息過濾、信息分類、精華萃取、靈活呈現(xiàn)等處理過程，為用戶提供服務(wù)。知識服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，有以下鮮明特點：（1）以用戶需求為中心。知識服務(wù)著力于能否解決用戶實際問題，而不是滿足于為用戶提供了需要的信息。（2）以知識內(nèi)容為對象。知識服務(wù)重視用戶需求分析，根據(jù)問題和所處環(huán)境也就是使用場景確定用戶需求，通過對信息系列處理來形成符合需要的知識產(chǎn)品，是一種基于邏輯獲取的服務(wù)。（3）以提供解決方案為目標。知識服務(wù)致力于為用戶找到或形成解決方案。信息和知識的作用最主要體現(xiàn)在對解決方案的貢獻上，解決方案的形成過程是一個對信息和知識查詢、分析、組織的過程，因此，知識服務(wù)以提供解決方案為目標。（4）更加關(guān)注提供增值服務(wù)。知識服務(wù)注重利用自身獨特的知識和能力，對現(xiàn)有文獻進行加工形成新的具有獨特價值的信息產(chǎn)品，希望所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能成為用戶的核心部分之一，通過知識和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價值，通過提高用戶知識應用和知識創(chuàng)新效率來實現(xiàn)價值，通過直接介入用戶過程的最可能部分和關(guān)鍵部分來提高價值，實現(xiàn)增值。

三、科技出版社知識內(nèi)容特點

在我國，出版社經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相對成熟的生產(chǎn)經(jīng)營模式，積累了一系列好經(jīng)驗、好做法，沉淀了大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源和產(chǎn)品資源、作者資源，在向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，具有很好的先發(fā)優(yōu)勢。其知識內(nèi)容特點具體表現(xiàn)為：

（一）內(nèi)容具有權(quán)威性，可信度高出版社尤其是專業(yè)出版社，長期耕耘在專業(yè)出版領(lǐng)域，無論是作者資源還是編輯出版人員都具有很高的專業(yè)性、權(quán)威性，在領(lǐng)域內(nèi)往往具有很高的知名度和品牌影響力，出版物經(jīng)過了層層把關(guān)，出版內(nèi)容由領(lǐng)域內(nèi)專家產(chǎn)生，并經(jīng)過多次審核，相對于互聯(lián)網(wǎng)等其他渠道的內(nèi)容，其正確性、準確度、權(quán)威性都較高。國內(nèi)科技出版社一般都具有很強的行業(yè)或?qū)I(yè)特色，如中國電力出版社、建筑工業(yè)出版社、機械工業(yè)出版社等，長期形成的品牌特色確保其產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性、權(quán)威性，得到的受眾的廣泛認可、信任。

（二）內(nèi)容結(jié)構(gòu)成體系互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容大多是碎片化的，即便是互聯(lián)網(wǎng)上的長文本相對于書籍來說其體系化程度也較低，而對于知識體系的要求是在知識利用和學習時關(guān)注的核心因素之一。如何發(fā)揮出版內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系化優(yōu)勢是出版社提供知識服務(wù)時必須考慮的因素之一。長期以來，科技類出版社受讀者需求的引導，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品已成體系化，而且覆蓋面廣，為互聯(lián)網(wǎng)背景下知識服務(wù)提供了很好的知識儲備。

（三）與知識產(chǎn)出者的緊密連接長期以來，出版社與作者形成了良好的合作關(guān)系，它們相互成就、相互促進。出版社需要依靠作者的知識和技能輸出，而作者的成長與出版社和編輯的培養(yǎng)密不可分，但是大多出版社與作者的合作潛力還很大，還需要進一步挖掘，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對知識的一次傳播外，還可以通過音視頻、電子化等手段做多次利用，對知識內(nèi)容深度處理，產(chǎn)生更大價值。雖然出版社知識內(nèi)容有很多優(yōu)勢，但也存在傳統(tǒng)思維慣性，對用戶需求分析與引導把握不夠，提供服務(wù)的手段相對單一，在產(chǎn)品形式、獲取便捷性等方面還存在較大差距，對讀者的行業(yè)分析仍然不夠，很難做到全面深入地滿足需求、引導需求。基于此，出版社在向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，應該深入研究用戶對知識內(nèi)容的深層次需求，充分發(fā)揮自身內(nèi)容特點優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等技術(shù)手段，提供移動化、視頻化的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

四、知識服務(wù)的實現(xiàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應用的便捷化，互聯(lián)網(wǎng)知識經(jīng)濟爆發(fā)的大潮正向我們走來，每個出版社都將參與其中，出版社由于自身情況、所處環(huán)境各不相同，融合出版、知識服務(wù)模式、參與程度差異較大，但成熟模式仍然不多，都在“摸著石頭過河”。目前，現(xiàn)有的模式中大致可以分為兩類，一類是面向B端用戶的，以數(shù)據(jù)庫為主要產(chǎn)品形式，服務(wù)行業(yè)研究或院校教學。如中國電力出版社建設(shè)運營的電力類專業(yè)教學資源庫，就是以數(shù)據(jù)庫的形式為高等院校電力類專業(yè)師生提供教材資源服務(wù)的。另一類是面向C端用戶的，以APP、小程序、微信公眾號等新媒體載體為主，服務(wù)個性化需求。兩者有一個共同點都是整合自身的內(nèi)容資源，打造具有針對性的知識服務(wù)產(chǎn)品，通過與平臺合作或自建平臺的方式，傳播給用戶。產(chǎn)品和平臺是知識服務(wù)兩個重要組成部分。在內(nèi)容方面，注重從用戶需求出發(fā)，做內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者。知識服務(wù)其本質(zhì)仍然是一種服務(wù)，出版社首先要認真調(diào)研、分析、把握用戶需求，對于專業(yè)科技出版社而言，更是聚焦于行業(yè)、企業(yè)及其從業(yè)人員對專業(yè)知識的需求，針對不斷變化的需求，做出動態(tài)響應，利用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR等新技術(shù)，結(jié)合對知識需求的深度理解，立足知識這個根本，創(chuàng)新呈現(xiàn)形式，做好系統(tǒng)策劃。另一方面，還需要做好平臺支撐，知識服務(wù)需要構(gòu)建信息交流的平臺，隨著技術(shù)發(fā)展尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，平臺也在快速發(fā)展，對于出版社而言，要根據(jù)自身特色和能力，精準匹配知識服務(wù)內(nèi)容，選好平臺，不斷升級迭代，打造內(nèi)容＋平臺綜合影響力，共同塑造知識服務(wù)品牌。

五、怎樣做好向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型

科技出版社要做好知識服務(wù)，需要做好以下幾方面的工作：

（一）加強頂層設(shè)計，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展傳統(tǒng)的出版企業(yè)要進行轉(zhuǎn)型發(fā)展，不僅僅是簡單的數(shù)字化、與各類媒體的對接，而是全方位的改革與創(chuàng)新，是運作模式、生產(chǎn)運營等完整生產(chǎn)鏈的改變，是一個體系性的大工程，需要進行頂層設(shè)計，才能支撐轉(zhuǎn)型升級。頂層設(shè)計涉及運營模式、組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計、平臺建設(shè)與運營等方面，需要聚合各方量，加強對新理念、新思路、新應用的引進、吸收，充分借鑒市場上成功的經(jīng)驗，減少試錯成本，少走彎路。但數(shù)字出版、融合發(fā)展、知識服務(wù)相對而言還是新鮮事物，沒有很多成熟的經(jīng)驗可借鑒，加之，行業(yè)專業(yè)各具特點，新技術(shù)、新應用日新月異，需要出版社拿出創(chuàng)新突破的勇氣和舉措，才能在知識服務(wù)、融合出版的道路上走在前列，取得更大的收獲。

（二）做好需求調(diào)研，精準有效切入以用戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要特征，出版社要從用戶需求出發(fā)，幫助用戶獲取知識和解決問題，同時還要達到便捷和高效，切不要認為只要有好的內(nèi)容就會有人愿意用，隨著年齡、閱歷、學歷、專業(yè)、環(huán)境的不同，人們接受事務(wù)的方式和喜好往往存在較大差異，我們面對的用戶需求往往是個性化、特定應用場景的，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下體現(xiàn)得更加明顯，一切工作都要從需求出發(fā)，以滿足需求為目標，才有可能與用戶深度鏈接，才有可能給用戶提供良好的體驗。創(chuàng)新的開始往往是由點及面開展的，所以對于切入點的選取需要謹慎的思考，包括產(chǎn)品呈現(xiàn)方式、盈利模式都要進行系統(tǒng)設(shè)計。只有做好試點與探索，做好點線面的結(jié)合，復制的成功才變得可能、可靠。

（三）做好產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，重視使用場景和體驗產(chǎn)品力支撐競爭力，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)仍然是成功的基礎(chǔ)，是數(shù)字出版的核心能力。出版社應該立足專業(yè)、面向市場，發(fā)揮好已有資源優(yōu)勢，通過“矩陣化”“精品化”“個性化”的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)，不斷更新、優(yōu)化內(nèi)容資源，同時，加強平臺建設(shè)和渠道建設(shè),重視知識的場景應用，在專業(yè)、完備，便捷、高效等方面下功夫，在優(yōu)勢領(lǐng)域鞏固優(yōu)勢地位，爭做市場的引領(lǐng)者，提高用戶黏性，擴大用戶規(guī)模，走向良性發(fā)展的道路。在此基礎(chǔ)上，做好人與知識鏈接，利用好大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，記錄用戶使用行為與習慣，并加以利用，努力將知識生產(chǎn)者、知識傳播者、知識消費者匯聚在一起，建立知識社區(qū)，鞏固出版社在專業(yè)領(lǐng)域的市場地位，在知識服務(wù)大環(huán)境下體現(xiàn)科技出版的價值。

六、結(jié)語

當前，我們的國家正處在百年未有之大變局，國際國內(nèi)環(huán)境給科技創(chuàng)新提出了更高的要求，國家高度重視科技創(chuàng)新工作，科技創(chuàng)新蓄勢待發(fā)，科技發(fā)展未來是美好的，科學技術(shù)的普及與應用前景廣闊，科技出版業(yè)在融合出版、知識服務(wù)方向上將大有可為，身處改革發(fā)展大潮中的每個出版人都要著眼長遠，更新觀念，堅持規(guī)劃引領(lǐng)，做好頂層設(shè)計，腳踏實地，專業(yè)專注，在實踐中探索創(chuàng)新，在國家科技大發(fā)展的背景下，獲取更多的資源支持，與科技工作者形成良性互動，相互促進，真正實現(xiàn)向知識服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型！

參考文獻：

[1]波.基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和用戶本體的個性化知識服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究[D].武漢:武漢大學,2012.

[2]虎明.高校圖書館一站式知識服務(wù)模式研究[J].決策與信息,2016(3):196.

[3]張向奎.媒體融合背景下出版轉(zhuǎn)型發(fā)展模式探析[J].科技傳播,2018,10(17):166-168.

[4]劉春花.“安裝工程造價”教學改革的探索與實踐[J].中國電力教育,2010(16):61-62.

[5]溫錫華.我國專業(yè)出版社向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實路徑研究[D].武漢:華中科技大學,2019.

[6]張帥,黨寰宇.基于全媒體融合對數(shù)字出版發(fā)展的探討[J].衛(wèi)星電視與寬帶多媒體,2019(08).

[7]朱靜雯,陸朦朦.投資視角下出版?zhèn)髅缴鲜泄究缃缬螒蛐Ч轿鯷J].出版發(fā)行研究,2017(11).

[8]徐東.傳統(tǒng)出版社知識服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐與展望——以上海交通大學出版社“東京審判文獻數(shù)據(jù)庫”為例[J].出版廣角,2017(14).

作者：黃曉華 單位：中國電力出版社