銷售禮儀培訓全文(5篇)

1德育教學教學現(xiàn)狀

中職德育課教學當然是為了中職學生。《關于中等職業(yè)學校德育課課程改革與教學安排的意見》明確規(guī)定：“中等職業(yè)學校德育課是學校德育工作的主渠道……是學校實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容?！敝新毜掠n教學大綱規(guī)定了《職業(yè)道德與法律》課程要“提高學生的職業(yè)道德素質(zhì)和法律素質(zhì)”，將教學目標明確為三維目標，即“認知”、“情感態(tài)度觀念”和“運用”。但在教學實踐中，有些教師沒有全面落實教學目標，出了偏差。他們?yōu)榱俗约航痰梅奖慊驊獙π?nèi)考評等原因，把素質(zhì)教育縮減為認知教育。這違背了德育課的初衷，忽視了學生能力的提升以及情感態(tài)度觀念的培養(yǎng)。

2大膽創(chuàng)新課改讓學生真正成為課堂教學主體

要讓學生“成長”，就必須全面落實三維目標，必須要讓學生成為課堂教學的主體。為此，筆者依據(jù)教學大綱，針對授課班級的學生特點，對課堂教學進行了大膽改革。

2.1改革內(nèi)容。

梳理整合教材內(nèi)容，設定課堂教學架構(gòu)，幫助學生搭建“平臺”，引導他們把“學知識”變成“用知識”。上課過程中，靈活運用演講、“特殊體驗”、表演、評論、模擬展示、辯論、培訓、考核、訓練、案例分析、角色扮演等多種教學方式，讓學生不再是看客和聽眾，不再是被動地聽，而是擔當課堂的主角，讓他們自由地進行創(chuàng)意、設計、實施、討論、感悟，主動運用知識去解決問題，樂享其中。

2.2改革實例。

【摘要】文明禮儀教育的根本目的在于使學生形成健康的社會心理和良好的社會行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標，文明禮儀教育還應成為增強學生就業(yè)競爭力的手段。在這一價值判斷下，職院工科專業(yè)課程教學中的實踐模式為，面向工科專業(yè)學生開展問卷調(diào)查、合作開展工科工作崗位環(huán)境調(diào)研、適應性再造文明禮儀的教育模式、融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物特質(zhì)。

【關鍵詞】文明禮儀教育；職業(yè)院校；實踐；探索

引言

近年來，職業(yè)院校大力開展文明禮儀教育，試圖通過該項教育來提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。從教育實踐所反饋的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在對學生進行分類考察時卻發(fā)現(xiàn)，文明禮儀教育似乎對文管類學生的育人效果強于工科類的學生。這一現(xiàn)象便引發(fā)出筆者的反思，能否不加區(qū)別的開展同質(zhì)化文明禮儀教育，是否應將文明禮儀教育根植于學生的專業(yè)背景之中。筆者認為，文明禮儀教育的根本目的在于使學生形成健康的社會心理和良好的社會行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標，文明禮儀教育還應成為增強學生就業(yè)競爭力的手段。因此，基于前者的考慮可以開展同質(zhì)化文明禮儀教育，但基于后者的現(xiàn)實要求則需建立差異化的文明禮儀教育模式。本文將以工科專業(yè)學生的工作崗位特點，以及工作中人際交往特征為著眼點，探索文明禮儀教育的合理化實踐模式。

一、相關研究述評

1.相關研究概述

目前，有關文明禮儀教育的研究大量涌現(xiàn)，這里筆者將具有代表性的研究觀點歸納如下：有研究認為，在教育新常態(tài)下，職業(yè)教育開展文明禮儀教育符合育人為本的教育本質(zhì)要求、人性化教育過程要求、習慣培養(yǎng)的教育終結(jié)要求，以及教育提高人民滿意度的現(xiàn)實要求。在將文明禮儀教育與職業(yè)心理素質(zhì)教育相結(jié)合的研究中，有同行從文明禮儀教育與大學生職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)涵，文明禮儀教育對大學生職業(yè)心理素質(zhì)的意義，以及旅游院校如何加強大學生文明禮儀教育的培養(yǎng)三個方面進行了研究。面對職院學生從整體上所呈現(xiàn)出的良莠不齊現(xiàn)狀，有研究指出，目前大多數(shù)職業(yè)院校學生講文明、重禮儀的現(xiàn)象并不理想，如何采取有效措施，加強學生的禮儀教育，是我們職業(yè)院校教育工作者所亟待研究和解決的問題。針對職業(yè)院校的學生文明禮儀素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，相關研究還對職業(yè)院校開展文明禮儀教育，提高德育實效的重大意義，及強化職業(yè)院校文明禮儀教育提高德育實效的措施等方面進行了分析。目前，從宏觀層面所做的研究也大量涌現(xiàn)，如有研究認為，廣大青年是國家的希望、民族的未來。實現(xiàn)中華民族偉大復興，德智體美全面發(fā)展的大學生將是中流砥柱，培養(yǎng)出具有較高文明禮儀素質(zhì)的大學生尤為重要。探索行之有效的大學生文明禮儀教育路徑,提升大學生的文明禮儀素質(zhì),不僅是行業(yè)的要求,更是國家和人民的期盼。有研究從文明禮儀教育改革的角度進行了探討，研究認為，目前高校較普遍地存在文明禮儀教育流于形式，教師在文明禮儀示范教育中缺位，學生文明禮儀素質(zhì)較低的現(xiàn)象。研究指出，高校應轉(zhuǎn)變觀念，深化教育教學改革，把文明禮儀教育理念納入教育管理的各個環(huán)節(jié)中，通過建立機制、強化管理，并在校內(nèi)通過課堂教學、校園文化活動、禮儀實踐、專項培訓等多元化手段建立教育平臺，將文明禮儀觀念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空間,建立學校、社會、家庭“三位一體”的文明禮儀教育體系,將構(gòu)建和諧校園進行到底。

一、供電企業(yè)營銷中存在的問題

在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢下，電力市場的競爭更加激烈。供電企業(yè)與其他的行業(yè)一樣受市場營銷問題的困擾，優(yōu)化供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展的重要手段。但是供電企業(yè)的經(jīng)營觀念以及管理模式相對滯后，導致供電企業(yè)在營銷工作中出現(xiàn)很多的問題。首先，供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品相對滯后。我國的供電企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品，如電壓、供電合格率、電力諧波以及供電頻率等質(zhì)量指標的完成情況以及考核標準，與其他的發(fā)達國家都存在著一定的差距；其次，服務質(zhì)量以及服務理念相對陳舊。目前，供電企業(yè)的營銷方式仍舊采用傳統(tǒng)營銷中的管理型營銷方式，而沒有采取服務型的營銷方式。不管是機構(gòu)設置，還是在服務內(nèi)容的設置上都可以看成是行政管理的縮影，營銷人員也不能為客戶提供平等的供電服務；再次，電力企業(yè)營銷模式比較落后。供電企業(yè)的現(xiàn)有營銷管理模式的設置不是以客戶為中心，也不是以獲得效益為目標的，而是根據(jù)職能結(jié)構(gòu)進行設置的，這種營銷模式面對市場的變化不能及時地做出相應的調(diào)整；最后，供電企業(yè)內(nèi)部管理水平有待提高。供電企業(yè)在內(nèi)部管理上存在諸多問題，比如管理辦法不能符合企業(yè)發(fā)展的實際需要、人員業(yè)務素質(zhì)水平不是很高等，導致供電企業(yè)抵抗市場競爭風險能力差。

二、優(yōu)化營銷戰(zhàn)略

在新的形勢下，供電企業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)都需要對產(chǎn)品進行營銷，供電企業(yè)主要的營銷業(yè)務是銷售電力，但是供電企業(yè)所銷售的這種商品與其他行業(yè)所營銷的商品存在差別，其他行業(yè)的商品銷售出去之后，只需提供相應的售后服務，至于消費者怎樣使用就與銷售行業(yè)的聯(lián)系不是很大了，但是供電企業(yè)銷售是與客戶之間的聯(lián)系是不能中斷的。兩者之間的消費過程是持續(xù)的、動態(tài)的。供電企業(yè)的主要任務就是做好供電渠道的順暢，減少相應的損耗并做好電力營銷服務。也可以說，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務是供電企業(yè)發(fā)展的關鍵所在，因此供電企業(yè)要圍繞客戶優(yōu)化以調(diào)整相關的營銷戰(zhàn)略。

（一）轉(zhuǎn)變自身營銷觀念。供電企業(yè)要優(yōu)化營銷戰(zhàn)略要先從轉(zhuǎn)變自身的營銷觀念入手，以市場的變化為主要依據(jù)，并以提升企業(yè)效益為重心，從而保證供電企業(yè)運營的成效，提高企業(yè)生產(chǎn)力，促使供電企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。首先，供電企業(yè)管理者要增強改革創(chuàng)新意識。企業(yè)管理者要高度重視先進技術的引進工作與企業(yè)內(nèi)部管理的變革，采用先進的生產(chǎn)技術方法，開創(chuàng)新的產(chǎn)品品種，積極努力的開拓市場，充分利用新的原料為企業(yè)節(jié)約成本，提升企業(yè)競爭力；其次，重視市場經(jīng)濟效益。開發(fā)電力市場是供電企業(yè)運營的必經(jīng)之路，供電企業(yè)開發(fā)電力市場的過程中要堅持以國家政策為導向、以市場的需求變化為根本，以優(yōu)化服務質(zhì)量為重要的手段，最大限度地滿足消費者需求，努力實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的有效結(jié)合；再次，樹立以客戶為中心的服務理念，市場競爭的根本是爭取到更多的消費者。企業(yè)產(chǎn)品的消費者越多在競爭中也就越占優(yōu)勢，如何爭取消費者，除了要保證產(chǎn)品的質(zhì)量以外，還要能夠為消費者提供更多的附加值。而提高服務質(zhì)量是提高產(chǎn)品附加值的有效途徑。因此，面對如此激烈的市場競爭壓力，供電企業(yè)要想生存與發(fā)展就需要為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿意度，擴大客戶范圍，進而獲得更多的合法利潤。

（二）合理利用市場資源。當前，供電企業(yè)營銷工作主要從兩方面開展：一方面是要擴大電力需求的總量，保證客戶的供給需求；另一方面是促使需求曲線不斷被優(yōu)化，從而實現(xiàn)降低電力銷售成本，減少電力銷售損耗，降低客戶價格，最大限度的利用社會資源。需求曲線的優(yōu)化受很多因素影響，如當?shù)亟?jīng)濟結(jié)構(gòu)、客戶經(jīng)濟收入、當?shù)氐臍夂驐l件、生活習慣以及用電終端設備等的影響。因此，優(yōu)化供電企業(yè)影響策略應該需要采取一些措施，如經(jīng)濟、技術以及管理等措施改變客戶對電力的需求從用電高峰期轉(zhuǎn)移、消減或者增強用電低谷期的電量，從而改變用電結(jié)構(gòu)的需求，提高電力營銷的經(jīng)濟性與可靠性。首先，調(diào)整電價，改變用電結(jié)構(gòu)。電價對電力營銷起著很大作用，它能夠調(diào)節(jié)供求雙方的利益，優(yōu)化需求曲線的變化，因此制定不同時期的電價制度能夠起到對用電市場的調(diào)控作用?？梢愿鶕?jù)國家電力政策，制定合理科學的分時段電價制度，調(diào)節(jié)高峰時期與低谷時期的用電價格，刺激客戶改變用電習慣，減少高峰時期用電量，增加低谷時期用電量，緩解電網(wǎng)高峰時期的壓力，提高電力的社會效益；其次，積極推廣蓄電新技術。積極的采用新技術，將用電低峰期的富裕電能進行儲存，然后在用電高峰期時釋放，從而緩解電網(wǎng)的壓力。同時，還可以推廣節(jié)能新技術。為了節(jié)省電能，可以推廣蓄冰空調(diào)新技術，把用電低峰時間的損耗量制成冰質(zhì)材料，在用電高峰期利用冰原理調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度，從而緩解用電壓力；再次，積極采用需求側(cè)管理，在不影響用電質(zhì)量的前提下，供電企業(yè)可以采取適當?shù)囊龑Т胧?，提高電能使用率，從而有效地利用能源資源，減少電力的投入，為客戶提供低成本供電服務。

（三）提升員工職業(yè)素質(zhì)。員工的職業(yè)素質(zhì)水平與優(yōu)化供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略有很直接的關系，員工的職業(yè)素質(zhì)水平影響著供電企業(yè)所提供的營銷服務效果。在供電企業(yè)中，員工既是企業(yè)內(nèi)部營銷對象，又是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵角色，員工在營銷服務過程中所表現(xiàn)出來的素質(zhì)能力直接影響到供電企業(yè)的營銷收益以及客戶的滿意度，因此供電企業(yè)要注重對員工職業(yè)素質(zhì)能力的培養(yǎng)。供電企業(yè)員工應該具備以下四個方面的素質(zhì)：一是要具有標準的職業(yè)形象。員工的形象影響著企業(yè)形象的提升，如果員工具有良好的職業(yè)形象，會在無形中提升客戶的信賴度，因此員工要注意自己的整體形象；二是服務用語要規(guī)范，服務用語能夠提升客戶對企業(yè)的親切度，因此員工要注意使用服務用語的標準化；三是職工要具有專業(yè)的服務技能，員工服務技能的高低決定了對客戶的服務質(zhì)量與服務水平，服務技能包含了業(yè)務技能和社交技巧，如專業(yè)知識、服務溝通技巧、處理投訴的技巧等；四是需要禮儀形態(tài)要標準。站姿、坐姿、面部表情以及肢體語言等都屬于禮儀形態(tài)范疇，在對客戶服務的過程中，這些形態(tài)要能夠很好地把握，以便于與客戶更好地溝通。另外，要提高員工的職業(yè)素質(zhì)水平，企業(yè)還要對員工進行培訓，可以采取有針對性的培訓方式，如可以對企業(yè)員工不同的階層進行培訓，對管理層、高管層、主管層、操作層、服務層、技術層等不同層次進行專業(yè)培訓，從而提升企業(yè)員工的整體職業(yè)素質(zhì)水平?？傊蛻羰枪╇娖髽I(yè)生存與發(fā)展的根本，企業(yè)營銷是以滿足客戶的需求為中心的活動，只有不斷提高企業(yè)的服務質(zhì)量與服務水平，才能更好地提升客戶滿意度，實現(xiàn)與客戶長期合作的目的，增強企業(yè)經(jīng)濟效益，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

摘要:本文以麗江師專市場營銷專業(yè)為例，剖析了高職高專市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式和定位，指出了就業(yè)方向和實踐教學模式。

關鍵詞:高職高專;市場營銷專業(yè);人才培養(yǎng)模式

1麗江師專市場營銷專業(yè)專業(yè)歷史及辦學效益

麗江師范高等專科學校市場營銷專業(yè)2004年開始招生，到2012年共招9屆學生，現(xiàn)在校學生112人，2013級45人，2014級25人，2015級42人。市場營銷專業(yè)現(xiàn)有校內(nèi)專職教師16人，建有5家穩(wěn)固的校外實訓基地。自市場營銷專業(yè)開設以來，我們認真貫徹落實以“培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握市場營銷專業(yè)的基礎理論和專業(yè)知識，具備從事企業(yè)市場營銷活動以及市場管理的職業(yè)技能和職業(yè)道德，有一定創(chuàng)新能力的高等技術應用型專門人才”的專業(yè)培養(yǎng)目標，按照學?！稗k出特色和實現(xiàn)跨越式、可持續(xù)發(fā)展”的要求，對市場營銷專業(yè)進行了定位，確立了市場營銷專業(yè)的發(fā)展目標，制定了市場營銷專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，開展了一系列的教學教研活動。9年的建設與發(fā)展，市場營銷專業(yè)已成為旅游與經(jīng)濟管理系的骨干專業(yè)，畢業(yè)生受到社會各界好評。

2專業(yè)定位及培養(yǎng)模式

2．1專業(yè)定位

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠掌握市場營銷基本理論、方法、技能，能夠熟練運用現(xiàn)代化營銷手段進行策劃、調(diào)研、談判、銷售等工作。畢業(yè)生就業(yè)面向主要到企事業(yè)單位和有關的組織機構(gòu)中從事經(jīng)營決策、市場營銷管理、市場調(diào)查與預測、商務談判、廣告策劃、企業(yè)診斷、網(wǎng)絡營銷、國際營銷及公關管理等相關工作。

一、酒店人力資源培訓的重要性

為什么對于一個企業(yè)來說注重人力資源培訓是非常重要的?現(xiàn)在的企業(yè)都非常注重經(jīng)濟效益和社會效益這雙重效益。為了成就一個企業(yè)的成功，人力資源培訓活動可以幫助這個企業(yè)達成戰(zhàn)略目標。簡單來說，人力資源培訓的作用有以下四點:

(一)人力資源培訓可以增加員工的知識，使員工更進一步了解自己企業(yè)的文化。

不同的酒店有著不同的企業(yè)文化。例如，以前的招待所轉(zhuǎn)制后的酒店員工相對都十分團結(jié)，忠誠度很高，但缺點就是服務質(zhì)量不高，缺乏服務意識。再例如現(xiàn)在越來越多的外資酒店進入中國，雖然有著先進的技術，高水準的服務理念，但是員工的流動性卻非常大，員工經(jīng)常會抱怨這樣的酒店雖然有著光鮮的外表卻給自己造成了非常大的壓力。更有些酒店對自己的企業(yè)文化是不斷創(chuàng)新的，比如現(xiàn)在人們關注綠色環(huán)保，就會提出生態(tài)效益的口號，通過倡導少用洗滌劑、客人入住期間盡量不更換床單等方式，既符合現(xiàn)代人們對生態(tài)環(huán)境的關注，又讓客人感到滿意，更重要的是讓企業(yè)節(jié)約了錢。而這種企業(yè)文化在不斷創(chuàng)新的酒店就需要有創(chuàng)新精神的員工不斷激發(fā)新的靈感。所以員工只有清楚地了解了企業(yè)文化，才能清楚自己的定位，找到適合自己的崗位和工作發(fā)展方向。

(二)人力資源培訓可以幫助員工掌握基本的運用新技術的技能。

人力資源培訓可以提高員工工作時所需要的技能，而這技能也正是和企業(yè)的運營息息相關的。一個人從學成畢業(yè)，到成為實習生，再到成為正式員工，最后進入管理層，不是一天就能形成了，是需要通過不斷的學習，循環(huán)往復才能一步步提升自身的層級。例如從最開始的沒有電腦，到開始運用電腦，到現(xiàn)在電腦系統(tǒng)的不斷升級更新，人也只有通過不斷的學習才能跟上變化的腳步。幾年前餐廳點菜都還是手寫的，現(xiàn)在不僅僅是用電腦，許多小餐廳都用起了ipad點餐。如果一個員工從進入酒店工作后就抱著自己已經(jīng)不用再學習只要工作的態(tài)度，那不僅不會進步，還會被企業(yè)、被社會淘汰。

(三)人力資源培訓可以幫助員工通過團隊合作來提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務的質(zhì)量。