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摘要護理臨床實習是護生理論與實踐相結合的必經之路,護理臨床實習效果關鍵在于臨床教學的組織和管理。我院是一所綜合性二級甲等醫(yī)院,近年來,我院將目標管理原理融入臨床實習管理實踐中,加強對護理臨床實習教學環(huán)節(jié)的管理,規(guī)范了護理臨床教學,提高了教師的綜合素質,保證了教學質量。
一、護理臨床實習環(huán)節(jié)的管理
1.1臨床實習管理組織的建立及帶教教師的選拔
1.1.1按分級管理的原則,建立了三級護理教學管理體系一級管理組織,由主管教學的院長、教學辦公室主任組成,負責教學工作的宏觀管理;二級管理組織,由教辦分管護理教學干事、護理部教學干事組成,主要職責是制定總實習計劃和質量控制標準,定期指導、督促檢查;三級管理組織,由各科室護士長、帶教教師組成,負責本科室護生實習計劃的制定和實施。
1.1.2帶教教師的選拔臨床帶教質量的高低,關鍵在于帶教教師的自身素質。因此,我院嚴格掌握帶教教師的任職條件,帶教教師須滿足以下條件。(1)大專畢業(yè)3年以上,具有較為豐富的專業(yè)理論知識和一定的帶教能力;(2)熱愛護理教學,作風嚴謹,工作認真負責;(3)具有良好職業(yè)道德、較強表達能力及交流溝通能力,熟悉和掌握實綱、實習計劃、護生量化指標及考評標準;(4)勤奮好學,能用新理論、新技能和現(xiàn)代護理觀指導臨床教學。
1.2實習計劃與量化指標的制定
1.2.1實習計劃和量化指標實習計劃是教學活動的向導和行為指南,是教學目標和效果評價的依據(jù)。制定出不同的實習計劃和量化指標:(1)中專學生以掌握整體護理觀、人際交流技巧、護理基本知識、基本理論、基本技能,完成中專實習量化指標為主;(2)大專學生以掌握整體護理理論、護理程序的工作方法、對患者及家屬實施健康教育計劃,完成大專實習量化指標為主;(3)實習科室在護生實習結束前必須進行??评碚摷白o理技術操作考試。
1.2.2帶教教師擬定科內實習計劃帶教教師根據(jù)教學辦公室的總體要求擬定本科實習計劃,設立教學目標,做到有的放矢,并將計劃上交教辦,制定計劃時需注意明確:(1)實習目的和目標;(2)完成目標所用的技術;(3)項目評價,對學生實習、科室?guī)Ы糖闆r進行評價。
1.3實習質量的管理
1.3.1按計劃開展帶教工作要求各科室嚴格按照實綱及實習計劃、實習目標,對護生進行帶教和管理。
1.3.2帶教教師指導及督促檢查以下內容(1)采用啟發(fā)式的教學方法對護生進行指導,科室通過教學查房、??萍膊≈R講座、早交班、危重患者床旁提問等形式,護生輪流擔任責任組長。(2)調動護生主觀能動性,讓護生對各項護理技術操作質量進行自查、互查、教師督查后講評。(3)每輪護生實習結束前由護士長及帶教教師召開護生實結會。
1.3.3護理教學組對護生實習進行現(xiàn)場抽查(1)抽查護生對分管患者生理、心理、社會情況評估了解程度;(2)對護生護理技術操作過程質量進行檢查;(3)將患者及家屬對護生的服務態(tài)度及溝通能力等情況進行反饋;(4)詢問護生對教師帶教情況、方法進行反饋。
1.3.4教辦組織召開教學情況聯(lián)系會(1)通過召開帶教教師聯(lián)系會,了解各實習科室教學計劃實施情況、存在的問題,提出改進措施;(2)通過召開學生組長聯(lián)系會,收集學生對帶教教師的工作態(tài)度、能力和教學計劃實施的意見和建議,對教學有益的意見和建議立即采納,存在的問題及時采取對策。
1.3.5實結及教學質量評比(1)實結:護理教學組針對本輪護生實習情況、存在的問題、改進措施進行總結;(2)教學質量管理主要通過實習結束前的理論和臨床操作考核,結合教學辦公室、護理教學組檢查情況和各病區(qū)教學資料記錄情況等進行教學質量評審,根據(jù)評審結果評出帶教先進科室和優(yōu)秀帶教教師,并給予獎勵。
二、效果
2.1促進了帶教教師教學理念的轉變教師用現(xiàn)代護理觀指導學生,保證了護理教學質量;由于教師做到了尊重、鼓勵、支持學生,從而減少了護生的焦慮心理,加快了護生學習主動性和角色轉變。
2.2提高了教師綜合素質和帶教水平在實施實習計劃過程中要求教師必須掌握教學大綱、實習計劃以及量化指標的考評標準,教師們自覺提高自身素質及??评碚撍剑捎脝l(fā)式的教學方法指導學生,保證了教學效果,達到了教學相長的目的。
2.3提高了學生的綜合能力注重學生綜合能力的培養(yǎng)及人際交流技巧的訓練。在實習過程中培養(yǎng)了整體護理觀念,提高了理論聯(lián)系實際、運用護理程序工作方法以及判斷問題、解決問題和獨立工作的能力。護生由被動接受轉為主動參與,有效地激發(fā)了護生的學習興趣。
通過加強護理臨床實習環(huán)節(jié)的管理,使臨床實習教學質量得到保證,護生的綜合能力及服務質量較前有明顯提高,同時也增強了教師的教學意識,提高了她們的自身素質和知識結構,發(fā)表臨床護理教學論文的篇數(shù)也明顯增加。
三、存在的問題
(1)醫(yī)院的護理基礎條件影響教學質量及教學目標的實現(xiàn),把學生當成勞動力使用,如學習期間頂班等。(2)目前臨床護理人員普遍缺編,致使帶教教師在工作中承擔了多種角色,因而使臨床教學質量的管理受到了一定程度的影響。
[參考文獻]
1.1一般資料
選取景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院2013年8月份到2014年8月份的100名護士為研究對象,均為女性,年齡22~47歲,平均(28.3±4.4)歲。中專學歷24例,大專學歷45例,本科學歷31例。工作經歷為1~3年,平均工作經歷為(1.3±0.2)年。隨機分為對照組和觀察組,各50例。兩組護士在一般資料的比較上,包括年齡、學歷、工作經歷均相仿,無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對照組護士景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院實施護理管理,觀察組護士則實施護理管理,護理管理主要內容包括:
1.2.1強化法制觀念,完善管理制度
護士充分認識護理安全的重要性,讓護士認識到安全是生命,質量是尊嚴,從而嚴格要求自身,約束行為舉止,組織護士進修學法懂法,增強自身的法律意識。
1.2.2加強專業(yè)理論與技能操作的培訓
制定和完善護士規(guī)范化培訓方案,實施專業(yè)技術理論培訓并定期考核。護理工作要求護士熟悉各項專業(yè)理論,并熟練掌握搶救與應急技能。
1.2.3加強醫(yī)患交流,落實人性化服務
護士需主動與患者以及患者家屬交流和溝通,加強人文關懷,對患者耐心解釋所患疾病的相關知識與應當注意的事項,配合醫(yī)護人員的治療。涉及醫(yī)療性強的細節(jié),需要請主治醫(yī)師詳細告知,防止因護士交代不當導致醫(yī)患糾紛。
1.2.4落實差錯事故報告記錄制度
對差錯事件進行報告記錄,確保護理安全,并強化質量控制,鼓勵護士積極上報護理工作中的安全隱患。
1.2.5強化護士的慎獨意識
護理工作與患者的生命安全息息相關,因此需要培養(yǎng)護士具有慎獨意識,體現(xiàn)醫(yī)護人員對患者生命健康的重視和負責任的態(tài)度,對加強護理工作質量具有促進作用。
1.3觀察指標
對兩組護士護理工作中出現(xiàn)的不良事件以及護患糾紛事件進行統(tǒng)計和記錄。采用自擬護理滿意度調查問卷對兩組患者的護理滿意情況進行調查,每組抽取同期患者各50例,并組織兩名護理人員進行問卷的發(fā)放以及統(tǒng)計,滿意度主要針對患者對護士的服務、治療流程、護理服務等情況的滿意程度進行評估。分值范圍為0分到100分,分值越高表明滿意程度越高。分值在85分以上,則計為非常滿意;分值為60分到84分,則計為滿意;分值在59分或以下,則計為不滿意。問卷共發(fā)放100份,有效回收100份,回收率為100%。
1.4統(tǒng)計學方法
采用SPSS14.0軟件對研究數(shù)據(jù)進行處理,采用卡方檢驗對計數(shù)資料進行處理,統(tǒng)計學意義以P<0.05表示。
2結果
2.1兩組護理不良事件及護患糾紛事件比較
觀察組護士的不良事件發(fā)生率及護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組(P<0.05)。
2.2患者對兩組護士的護理滿意度比較
患者對觀察組護士的護理滿意度高于對照組(P<0.05)。
3討論
1.1錄取擇優(yōu),把關嚴格
凡應聘護士必須具備下面條件:正規(guī)院校畢業(yè);中專以上學歷;獲國家承認護士執(zhí)業(yè)證書。認真核對有關證件,查看在校表現(xiàn),臨床實習情況及畢業(yè)后從事本專業(yè)情況,以口試、筆試、技能操作考試途徑實行考核。由人事科、護理部組織、院領導參加,通過公開公正原則擇優(yōu)錄取。
1.2展開崗前培訓
崗前培訓是新護士成長重要環(huán)節(jié),是培育合格人才重要階段。培訓內容包括:臨床護理操作技能、醫(yī)院各項規(guī)章制度、護士禮節(jié)禮儀、護士禮貌用語等,培訓由專業(yè)人員嚴格培訓,期滿后考核驗收,不合格者不上崗。
1.3強化在職教育與法制教育
鼓勵聘用護士自學成才,支持聘用護士參加各項培訓學習,幫助自學護士提升自身素質。醫(yī)院設專職人員對聘用護士進行強化和連續(xù)在職培訓,緊密結合臨床護理工作制定短、長期培訓計劃,培養(yǎng)各方面能力綜合提升,定期展開法制教育講座,增強聘用護士法律意識。
1.4強化三基訓練,定期考試與考核
護理部每年對聘用護士進行至少4次業(yè)務考試與考核,包括三基理論考試、法律法規(guī)考試、核心工作制度考試及??谱o理操作考試等,并采用明確獎懲制度。
1.5采取激勵機制,穩(wěn)定護理隊伍
提高工資待遇,逐年增加績效工資,促進她們工作積極性;享受公平政治待遇;辦理社會保險,讓聘用護士安心工作減少人才流動;給予精神獎勵和物資獎勵;實行推優(yōu)進修培育與崗位競聘制,對重點崗位采取公平競聘制,讓聘用護士實現(xiàn)自我消除錯誤思想。
1.6創(chuàng)造和諧工作環(huán)境及人際關系
聘用護士與正式護士同樣從事?lián)搹椭厍揖毞爆嵶o理工作,在人格和尊嚴上是平等的。關心、體貼、尊重聘用護士,使其感到集體溫暖并有歸屬感。
1.7完善管理制度,采用有效途徑
在大量聘用護士情況下,如果沒有合理完善管理制度進行約束和規(guī)范,會嚴重影響醫(yī)療護理質量。醫(yī)院制定《聘用護士管理規(guī)定》并做出了一系列的規(guī)定。規(guī)范聘用護士從聘用到解聘各階段,使醫(yī)院聘用護士步入制度化、規(guī)范化軌道。
2聘用護士的應用
2.1情感激勵在聘用護士中的應用
2.1.1激勵關懷
管理者應從“對人關心”和“對工作關心”兩個角度綜合考慮。出于護士要求不同,在實施情感激勵前要有針對性。如:新畢業(yè)護士年齡小、經驗不足、工作壓力大,應體察其情感變化,關心其工作和生活,幫助她們解決困難緩解工作壓力;聘用護士產后哺乳期應在崗位上給予調整,讓她們在不值夜班直至哺乳期過后為止。通過各種方式讓護士體會到組織關心和溫暖,在精神和情感上得到安慰和滿足,才能激發(fā)工作熱情、營造團結協(xié)作發(fā)展。
2.1.2激勵榮譽
榮譽激勵是滿足人們自尊需要達成的激勵目標。主要把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進結合起來,主要表現(xiàn)在表揚、獎勵、經驗介紹等,要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡,進行宣傳和表彰。如:特選一批聘用護士作為技術操作示教老師,增加她們自信心和責任感。榮譽可成為不斷激勵榮譽者保持和發(fā)揚成績力量,還可對他人產生感召力,產生良好激勵效果。
2.1.3激勵榜樣
榜樣是理想人性模式規(guī)定與張揚,榜樣可讓人得到前進動力,榜樣引領人加速社會化,提升人們成熟水平。領導以身作則也是激勵人的動力,護士長要嚴格要求自己,樹立良好護士形象,營造和諧溫馨工作氛圍,使護士對護士長產生信任感和依賴感,為護士長分憂,自愿為工作繁忙加班,也減少護患矛盾發(fā)生。
2.1.4激勵資源
好護士長調動護士積極性前提必須是公平公正。護士長可利用激勵資源,善于使用語言贊美,對工作、學習上有進步護士給予表揚,使其產生成就感和激發(fā)積極性作用;在獎金分配制度上要平等對待聘用護士,建立切實可行績效考核辦法,公開透明地遵循按勞分配原則,切忌論資排輩,充分激發(fā)聘用護士工作熱情。派出進修(學習)、評選先進時也要一視同仁,公平競爭產生,使她們產生主人翁精神為工作盡心盡力。
2.2人本化在聘用護士中的應用
2.2.1以人為本強化護士素質培育
人員素質在以人為本管理中起重要作用,應注重對聘用護士觀念教育,樹立以為人本護理觀,多進行護理學習及文化素質培養(yǎng),使聘用護士素質提升、行為規(guī)范、激發(fā)積極性、培養(yǎng)創(chuàng)新能力,定制實際訓練計劃,深入培訓尺度,創(chuàng)立獎勵體制,激勵投入工作,體現(xiàn)自身意義。
2.2.2以人為本營造溫暖人心工作環(huán)境
要留住聘用護士要講理論教育,還要從各方面真誠關心她們、體諒她們工作繁重和不規(guī)律,要進行情感戰(zhàn)略,常與她們談心,發(fā)掘聘用護士內心需求和心中所想,創(chuàng)造溫暖工作氛圍,盡量幫助她們解決工作和生活中遇到各種困難,經常進行溝通和交流,讓她們產生被信任、尊重的安全感,在工作熱情中找到自我價值,心情愉快自然提高工作效率,保證工作品質。
2.2.3管理嚴格應與關懷人文并重
每個人都有積極和消極的一面,而聘用護士人本化就是要抑制懶惰激發(fā)積極,以公平公正、嚴己寬人的原則,處理違紀要一視同仁不能一帶而過,誰犯錯誰承擔,不能存有僥幸心理,以此為戒讓她們遵守規(guī)定,也積極聽取她們意見和參與權。
2.2.4強化聘用護士自身素質,樹立正確人生觀和價值觀
自我培養(yǎng)品格,勤于動腦,加強發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題能力,以身作則做好表率,嚴于律己,加強業(yè)務學習,做出正確工作決策,保證醫(yī)務工作順利完成,提升醫(yī)護品質。
[摘要]目的:分析手術室護理不安全因素的諸多組成元素及管理對策。方法:將不安全因素分類列出、對癥解決。結果:有針對性的安全防范措施大大地降低了護理差錯的發(fā)生率,也大大提高了護理人員護理安全質量的意識。結論:加強手術室護理不安全因素的管理,保證全程、全員、全面質量管理方案的良好實施,使護理安全管理制度化。
[關鍵詞]手術室;護理;不安全因素;管理
AnalyzetheManagementStratagyofNursingFactorofDangorousinOperatingRoom
Abstract:ObjectiveAnalyzesomecompositionelementandthemanagementstrategyofthenursingfactorofdangerousinoperatingroom.MethodsTolistthefactorofdangerousandsolvedit.ResultSafetycontainmentmeasurewhichwastoaimdirectlyatcoulddegradeincidenceofthenursingerrormanterially,atthesametimeitcouldelevationtheconsciousnessofsafequalitativeofnursinginnursingstaff.ConclusionItcouldmakeagoodsupervisingsystemonnursingsecuritycontrolwhichtomanagethenursingfactorofdangerousinoperatingroom,andwarranttopracticeinfineaboutqualilymanaoementprogramwholerange、wholemember、overall.
Keywords:Operationroom;Nursing;Factorofdangerous;Management
護理安全是指在實施護理工作的全過程中,患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機體結構或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡[1]。手術室的安全管理是指病人在手術室內不給病人造成意外的傷害,根據(jù)不安全因素種類而采取的各種安全措施。包括有醫(yī)護人員的醫(yī)德教育、工作技術提高等,制訂嚴格的規(guī)章制度,及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,并處理之。
1臨床資料
我院2004年1月至2004年12月6000多例手術病人。在各科各類手術中容易出現(xiàn)的差錯事故歸納起來有以下各種情況。
感染:手術切口感染、輸液針口感染;誤用未消毒手術器械、物品;接錯病人、開錯手術部位;用錯藥物及輸入異型血;灼傷、燙傷病人;異物遺留在體腔內;遺失病理標本;不當而致神經麻痹或長時間手術而致組織壓傷;病人墜床、碰傷;物、器械管理或使用不當引起爆炸。
2方法與管理對策
2.1強化安全質量教育提高護理安全認識堅持對護理人員進行安全教育,牢固樹立“病人第一、質量第一”的觀念。嚴格執(zhí)行護理工作制度。護理工作制度是保證護理工作秩序,提高護理質量,防止差錯事故的重要法規(guī)[2]。堅持嚴格事前控制,嚴肅事后處理的原則。做到“三預、四抓、兩超”[3],即預見、預查、預防;對容易出錯的時間、容易出錯的環(huán)節(jié)、容易出錯的部門、容易出錯的人,進行超前教育和超前監(jiān)控。在每月及年終總結中對那些雖未造成病人傷害,但造成負面影響,為事故隱患,給予早會通報及口頭警告。對檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀現(xiàn)象,視其情節(jié)輕重給予相應處罰,并提出整改措施,使護理工作安全警鐘長鳴。
2.2重視法制教育、強化法律意識進行法律知識的培訓,將成為21世紀護士培訓的主要內容之一,護士必須懂法、守法。使廣大護理人員學會用法律武器來保護自己的權益,同時也自覺為病人提供最佳的護理服務,保障病人的合法權益[4]。我們經常組織護士學習《醫(yī)療事故處理條例》等法律文件,增強了護理人員法律意識和法制觀念,使全科護士知法、守法、依法、護法,嚴格按規(guī)章制度開展工作。
2.3重視專業(yè)理論和技術操作培訓,提高業(yè)務知識水平護士不但要有扎實的基礎理論,而且要有精湛的技術,嫻熟的護理操作以及高質量的服務水準。隨著護理學科的不斷發(fā)展和醫(yī)療設備的更新、新技術的開展,護理人員必須不斷的充實和更新知識,同時不斷的增強自己思維的深度和廣度,提高敏銳的觀察力和應急處理能力。鼓勵護士參加各種自考、函授,撰寫論文、外出進修、參加學術會議,對新畢業(yè)護士定期進行基礎理論、操作考試。請技術尖子來傳授護理經驗和技術。
2.4合理調配護理人力資源,緩解超負荷工作狀態(tài)[3]手術室長期存在護理人員不足、工作量大、時間長的問題,護士長應該合理排班、彈性排班,關心護士生活、解決護士的后顧之憂,精神飽滿的、全情投入工作中去,減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
2.5針對手術不安全因素,制訂相應的預防措施。
2.5.1手術切口感染手術室制訂各項消毒隔離制度,醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行無菌操作技術,手術完全消毒達標,物體表面清潔消毒,使病人在一個無菌的環(huán)境下進行手術治療。
2.5.2接錯病人、開錯手術部位接病人時要認真核對病人的科室、姓名、性別、年齡、床號、手術部位,特別是接臺病人更要加強核對。5歲以下兒童,語言表達能力差的,更要小心核對。不能將兩小兒放于同一車床上。手術開始前,再與麻醉師、手術醫(yī)生共同核對手術部位,或術前在手術部位畫―個手術標記。
2.5.3用錯藥物及輸入異型血嚴格執(zhí)行查對制度,手術時用藥通常是口頭醫(yī)囑,要做到重復―次口頭醫(yī)囑,吸藥后與麻醉師核對藥瓶后方可用藥,用藥后藥瓶保留。輸血時嚴格執(zhí)行輸血規(guī)程,血液需經血庫人員、手術室護士、麻醉師核對無誤后方可輸入。
2.5.4灼傷、燙傷病人常見為電刀灼傷,使用電刀時注意負極板的放置,酒精消毒時不要太濕,電刀不用時固定放置,避免無意中啟動開關燒傷病人。防止碘酒、酒精、雙氧水等化學藥物灼傷。
2.5.5異物遺留在體腔內洗手、巡回護士嚴格執(zhí)行清點、核對、登記制度,術前、術后認真清點物品,特別是術中剪下的鋼絲,克氏針,注射器針頭套等,及時清理手術切口周圍的物品,不用時及時回收。
2.5.6遺失病理標本在手術過程中,手術醫(yī)生在病人機體上切下的任何組織,洗手護士都要認真保存。對護生及進修生單獨洗手時尤其注意,做好帶教工作。大標本可用治療巾、彎盤、鹽水盒存放,小的標本(淋巴結、囊腫等)用濕紗布包好,用鉗夾住,放于彎盆內妥善保管,術后標本連同填好的病理單送到存放標本的地方,用10%甲醛固定,貼好標簽。
2.5.7不當而引起的神經麻痹或因長時間手術致組織壓傷掌握各種手術的擺放方法及注意事項。擺的原則:保持呼吸、循環(huán)功能,充分暴露手術野,使病人舒適,固定牢固。機體的著床支點避開神經走行的部位,避免肢體受壓造成神經麻痹。使用氣壓止血帶時嚴格掌握禁忌證,選擇合適的氣壓止血帶,壓力適中,記錄時間,定時松開。術后檢查受壓皮膚是否損傷。
2.5.8誤用未消毒的手術器械和物品消毒和未消毒物品分開固定放置,使用前檢查消毒效果、日期、名稱、包裝是否松散、潮濕、破損。
2.5.9物、器械管理或使用不當引起爆炸氧氣、乙醚等吸入藥嚴格管理,使用電刀時注意提醒。
2.5.10病人墜床、碰傷對于小兒、老人、術前使用鎮(zhèn)靜藥。全麻病人清醒前期出現(xiàn)躁動,側臥位進行腰麻、硬外時,病人均可能出現(xiàn)墜床、碰傷,要上好約束帶或專人看護。
3結果
通過對手術室不安全因素的分析及制訂相應的管理對策,我科1a來各項工作指標有顯著的提高,手術事故隱患風險大大降低。通過護理安全質量的管理,把手術室不安全因素控制在最低程度。1a來護理差錯發(fā)生率明顯降低。對護士的法制教育,提高了法律意識,增強了工作責任感,也對護士的言行舉止起到自律作用,2004年無一例護理糾紛出現(xiàn)。提高了專業(yè)技術水平,使手術室護士在器械準備和配合方面有所提高,大大減少了因器械準備不足或不良而延誤手術的情況。從2002年有2例電刀放置不當引起輕度燙傷情況后2003、2004年無一例此類事故發(fā)生,新護士專業(yè)技術及基礎護理操作水平也得到顯著提高,操作技術合格率由原來的81%提高到90%。科學安排護理人力,使手術室護理人員工作休息合理搭配,提高了工作質量,減少了差錯苗頭。有針對性地預防手術常見不安全因素,提高效率,減少了護理缺陷,減少了護理糾紛。
4討論
手術室工作是―個工作量大、工作時間長、風險高的崗位,在繁忙的工作中存在著各種各樣不安全的隱患,任何極為簡單或看似微不足道的手術過程都帶著潛在的風險,在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下,安全質量是患者選擇就醫(yī)最直接、最重要的標準之―,手術室護理工作的每―個環(huán)節(jié)都要嚴格進行質量監(jiān)控,引用現(xiàn)代科學手段,堅持科學管理,有效的運用現(xiàn)代質量管理辦法,使手術室護理安全制度化、標準化、規(guī)范化,切實為患者提供安全、方便、放心、滿意的全程優(yōu)質服務。
通過對手術室不安全因素的分析,我們體會到,健全的規(guī)章制度明確各級人員職責,強化安全質量教育,增強法制觀念,加強專業(yè)技術教育是防范差錯事故的關鍵。
參考文獻:
[1]潘紹山,孫方敏,黃始振.現(xiàn)代護理管理學[M].北京:科學技術出版社,2001:349.
[2]林菊英.醫(yī)院護理管理學[M].北京中央廣播電視大學出版社,2000:210216.
1.1一般資料
選取2012年4月-2014年4月來本院接受手術治療的100例患者為研究對象,其中男59例,女41例,年齡19~59(36±4.5)歲,所有患者簽署知情同意書,排除合并嚴重糖尿病、肝硬化及心腦肺部疾病的患者,將所有患者采用隨機數(shù)字表法分為研究組和對照組各50例,2組患者在性別、年齡及身體基礎狀態(tài)方面比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2研究方法
2組患者住院期間治療和麻醉方案大體無明顯差別。
護理方面,對照組采用傳統(tǒng)一般護理。研究組實行全程無縫隙護理模式,具體措施:首先成立無縫隙責任小組,根據(jù)職稱、臨床經驗等任命一定數(shù)量的護理組長,負責管理責任護士的工作、培訓、考核,組員分配以老、中、青搭配為原則,實行組長領導下的無縫隙責任制管理模式,崗位到人、任務到人、責任到人。術前主動向患者介紹科室環(huán)境、主刀醫(yī)師及相關責任護士,進行入院健康教育,告知家屬陪護和探視制度,并以自己成功護理的經驗耐心講解患者可能遇到的各種問題,態(tài)度溫和,傾聽患者對手術的顧慮,解釋手術的必要性和針對性,實現(xiàn)主動服務無縫隙。術前飲食指導、術前用藥及腸道準備指導均須由專人完成,手術當日,按照手術室門接患者—手術—協(xié)助送至病房或重癥監(jiān)護室—詳細交班記錄等一系列措施,保證全程護理流程無縫隙,盡可能減少患者的焦慮和抑郁情緒,術中護理以資深與低年資護士合理搭配,促進低年資護士業(yè)務能力的進步,保證手術間安靜、整潔,室溫以23℃為宜,巡回護士要多與患者交流以轉移其注意力,幫助患者擺放手術和四肢,避免麻醉意外損傷,術后加強巡視,告知患者可能出現(xiàn)的問題及其應對措施,出院時囑咐患者定期隨訪。
1.3治療標準
對所有患者訪視前及麻醉前分別采用焦慮自評量表(SAS)和抑郁自評量表(SDS)進行評定,對于患者的應激性則統(tǒng)計記錄2組患者麻醉前的心率、血壓及皮質醇濃度。派專人制定護理滿意度的問卷調查表,患者出院時,囑咐患者完成。
1.4統(tǒng)計學方法
應用SPSS19.0進行數(shù)據(jù)處理,計量資料以x珋±s表示,采用t檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結果
訪視前2組患者SAS評分、SDS評分差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),研究組麻醉前SAS評分、SDS評分、心率、血壓及皮質醇指標均低于對照組(P<0.05),差異有統(tǒng)計學意義;護理滿意度方面,研究組為98.5%明顯高于對照組的93.2%,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
3討論
符號互動(symbolicinteractionism)理論又稱“象征互動理論”,它由美國社會心理學家米德(Mead,GeorgeHerbert)最早創(chuàng)立。整體而言,這種理論強調從心理學角度來研究社會生活,研究社會中的個體和群體;同時它又認為,應該從互動著的個體的日常環(huán)境中去研究人類群體生活。有研究者概括指出,符號互動理論的基本觀點可歸納為以下幾點:(1)事物本身不存在意義,意義是人在與社會互動過程中賦予的;(2)人在社會互動過程中,根據(jù)自身對事物意義的理解來應對事物;(3)人對事物意義的理解不是絕對不變的,而是隨著社會互動的過程而改變的。[1]在符號互動理論中,符號是最基本、最核心的概念。所謂“符號”,是指所有能代表人的某種意義的事物。舉例來說,語言、文字、動作、物品、場景,甚至他人的觀點態(tài)度等等,它們都是構成人的生活環(huán)境的事物,因此都可以視為一種符號。一種事物之所以能成為一種符號,是因為人們賦予了它某種意義,而這種意義是大家(相關的人們)所公認的。比如,世界各地的人們,基本都會公認“吼叫”(伴有語言的動作)使人害怕,而“和藹”(一種態(tài)度)則令人親切。在人類所有的符號系統(tǒng)中,語言可謂是最豐富、最靈活的一種符號。個體往往通過口頭語言、身體語言(包括表情與體態(tài))等各種語言方式來傳達各種意義,從而實現(xiàn)與他人之間的復雜交往。此外,物品、社會情境等也都可以成為重要符號,比如,?;帐且凰鶎W校的標志,國旗是一個國家的象征,紅色的場境則往往跟紅火熱烈、激昂向上、吉祥如意等緊密相連。個體的行為與活動是作為社會學研究理論的符號互動論關注的要點之一。米德的符號互動論將作為個體的“自我”概念分解為“客我”和“主我”兩個方面。其中,“客我”是指個體自己采取的一組有組織的他人的態(tài)度,即個體從他人的態(tài)度和視角出發(fā)觀察和評價自己的“自我”,“主我”是有機體對他人的態(tài)度做出的反應。“客我”能使社會個體之間通過符號互動的過程相互協(xié)調與合作,并使社會在個體多樣化的基礎上保持穩(wěn)定。社會的行為與活動是符號互動理論關注的另一個要點。符號互動理論強調,要了解個人行為,就必須先了解群體行為。米德的“社會”概念則與“泛化的他人”概念緊密相關。在符號互動論者看來,“泛化的他人”是使個體獲得自我統(tǒng)一體的有組織的共同體或者社會群體,即人類個體在其成長過程中所必須依賴的有組織的社會群體。[2]這種社會是一種動態(tài)的實體,是經由持續(xù)的溝通、互動過程形成的。在這個共同體或社會群體中,表意性符號擔任著信息溝通的任務。通過運用符號,參與者為他人和自己的行動賦予意義。
二、表意符號與師德培訓
表意符號是互動與交流的工具,而語言是表意符號中最重要的符號。因此,在師德培訓中,語言特別是有聲語言就成了最重要的互動手段。師德培訓中,師德研究專家或教師中的師德模范開展的系列“專題演講”“主題宣講”或“我的道德故事”等等,都能起到很好的符號互動作用。無聲行為、姿態(tài)、肢體動作、個人態(tài)度等等,也是符號。舉例來說,尊重是一種態(tài)度,是表意的符號。有不少的師德培訓者與教育管理者都說:尊重教師是最好的師德培訓。在筆者參加的“國培計劃(2013)師德培訓者研修項目”中,培訓者創(chuàng)造性地將參訓教師安排到中小學一線給中小學教師進行“師德宣講”,讓參訓教師受到了專家般的尊重,除了接受培訓的一線中小學教師受到師德培訓的感染外,參訓教師本身也得到了一種很好的能力鍛煉并在師德方面得到了提升。[3]順此,我們可以推理得出,師德培訓者的一言一行、一舉一動,對參訓教師來說,都是表意的符號。符號互動理論為我們找到了“表意的態(tài)度”這種符號被運用到師德培訓中,并能起到良好效果的理論依據(jù)。情境也是一種很好的表意符號。在符號互動理論中,情境是指人們在行動之前所面對的情況或場景,包括作為行動主體的人、角色關系、人的行為、時間、地點和具體場合等。實際上,任何具有意義的符號只有在一定的情境之中,才能確切地表示出其意義,因此人們也總是將上述種種因素進行組合以表達自己的意義。事實上,人們只有將符號視為一個整體的系統(tǒng),或者在一定背景下去理解符號,才能真正領會其中的涵義。通過對符號進行主觀解釋并賦予意義,人際間的相互交流溝通才得以實現(xiàn)。在師德培訓中,我們特別要注意運用好情境。當前的師德培訓,經常讓學員走進有德育特色的中小學,或參觀、或聽課、或交流。讓中小學本身的情境作用得以發(fā)揮的“田野學習”,成了師德培訓中深受學員歡迎的方式。“國培計劃(2013)師德培訓者研修班”讓100位學員到特殊教育學校,跟聾人孩子一起聽課、一起活動,跟特殊教育學校的教師一起交流。通過活動與交流,很多學員知道了聾人孩子學習的不易,了解到特殊教育學校老師的工作艱辛與愛崗敬業(yè)。所有這些,都讓參與“田野學習”的參訓教師心靈受到極大震撼,甚至會在交流過程中哽咽落淚。這種直抵學員內心的師德培訓,使學員在心靈震撼中得到師德提升。筆者參與協(xié)助設計的華南師大“廣州市花都區(qū)小學德育副校長高級研修班”“走進中山”活動,班上全體41位學員分兩天分別走進中山市西廠小學與云衢小學,現(xiàn)場觀摩了云衢小學學生的籃球操表演、花式籃球表演及雙扇舞的大型千人展演活動。孩子們熟練而整齊劃一的優(yōu)美動作,師生們進退場時良好的精神面貌與在整體過程中所體現(xiàn)出的高尚道德水準,震撼著每一個研修班學員們的心靈。孩子們優(yōu)美的表演,就是最好的德育情境,打動了學員們的心。而西廠小學的特色大課間現(xiàn)場展示活動中,鐵環(huán)叮當、長繩舞動、風箏嘩啦啦、花樣橡皮筋翻飛、拳打沙包、彩棒彩球交相飛舞……寬闊的操場成了學生歡樂的海洋,他們在快樂中成長。學生們還在快樂中學會了愛,他們更愛同學,更愛班級,更愛學校。在這里,師生的快樂活動場景成為了一種表意符號,學生與學生、學生與教師之間互相感染,通過無形的個體與個體的符號互動對話,學生與學生、教師與學生、研修班學員與該校學生、該校教師與研修班學員的情感,互相產生著正面的積極影響。在這里,情境作為一種符號在其中發(fā)揮著獨特的作用,因而情境對研修班的學員們來說,通過賦予良好情境可以達到催人奮進的積極意義,通過情境感染與對情境的內悟,促其師德水平得到提升。現(xiàn)代媒體技術的發(fā)展,讓文字、圖片、音樂、電影、網(wǎng)絡等等也都成為了表意的符號。由此提示我們,師德培訓就要大力通過讀書看文、參觀看圖片展覽、聽音樂、看電影、網(wǎng)絡交流、同伴互助等等形式來完成。“國培計劃(2013)師德培訓者研修班”進行經典教育電影賞析,不愧為現(xiàn)代媒體技術與師德培訓形式的巧妙運用[4]。符號互動理論所指的符號,其形式是多樣的,因此,在師德培訓過程中,我們還需要創(chuàng)造性地創(chuàng)設與運用多種多樣的符號,通過各種符號互動,師德培訓的形式也會越來越豐富。
三、“自我”的充實與師德的實現(xiàn)
作為教書育人的教師,他們是學生的行為楷模,對其師德要求自然是高標準的。教師們要教給下一代人在社會生活中的基本道德規(guī)范,這就要求教師自身先要具有優(yōu)良道德,即“要給學生一碗水,教師自己先有一桶水”。由此來看,教師的高尚師德在某種程度上似乎是被逼出來的。但高尚師德到底是怎樣形成的?米德的符號互動理論可以較好地解釋這一問題。米德認為,“自我”是社會的產物,是“主我”與“客我”互動的結果,其重要特征是它能夠把自己作為對象,反觀自身,自己與自己交流。這種反思功能是人類所獨有的?!爸魑摇笔恰坝袡C體對他人態(tài)度的反應”,是“他在自己的行動中針對某種社會情境做出的反應”;“客我”是“有機體自己采取的一組有組織的他人的態(tài)度”,“他人的態(tài)度構成了有組織的客我,然后有機體作為一個主我對之反應”。人類的每個行動都開始于“主我”的沖動,然后很快地受控于“客我”。對教師來說,當學生不聽話時,“主我”想體罰學生,但“客我”告誡“主我”體罰學生是不行的。這里“主我”與“客我”完成了內部對話,“主我”受控于“客我”,最終教師沒有體罰學生,“客我”就成了一種師德規(guī)范,教師的“自我”通過“主我”與“客我”以內部語言作為符號互動的方式得以實現(xiàn),教師的師德得以形成。再如,當教師發(fā)現(xiàn)學生在課堂上起哄時,“主我”就想發(fā)火批評這些學生,但“客我”意識到批評不一定起到良好效果。這時,“主我”與“客我”之間就出現(xiàn)了分歧,它們就會以“是批評學生還是不批評學生?是不是我備課不充分?是我講課的方式方法出了問題?還是學生背后有什么原因?”等等問題開展內部對話。教師通過多次“主我”與“客我”的內部對話,“自我”越來越完善,師德系統(tǒng)也就慢慢形成了。又如,碰到學員在師德培訓的課堂上昏昏欲睡時,培訓者之“主我”內在的沖動想怒罵這些萎靡不振的學員,但培訓者之“客我”很清楚用罵的方式在這個時候或許不能真正起作用,這時候,“主我”更多地是服從于“客我”,“主我”與“客我”之間在個體內部形成了一次對話。當我們進行自我評價、自我辯論、自我贊美、自我責備時,我們實質上是在與一個“內部的人”對話。米德認為,“主我”與“客我”的經常性對話與相互作用,形成了“自我”。對于教師而言,“自我”對話的德育就是道德意識、道德實踐以及道德學習活動的反思,是教師對個體過去道德生活經歷的追問與對他人道德生活要求的探究,教師內心的矛盾與道德困惑促使他盡可能地調整自己的道德態(tài)度,使矛盾逐步緩解,“自我”不斷地得到充實與發(fā)展。這樣,高尚的師德就慢慢地形成了。
四、“泛化的他人”與師德的發(fā)展
1.1一般資料選取本院進行手術的300例患者,在手術室護理中應用細節(jié)護理。隨機抽取150例患者作為觀察組,另150例患者作為對照組;其中男女比例1∶1,年齡19~72歲。對照組采用常規(guī)手術室護理,觀察組采用細節(jié)護理方式。兩組患者在手術類型、性別、年齡等各方面差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2護理方法
1.2.1對照組護理方法對于對照組的護理采用一般護理,就是除了常規(guī)檢查之后不做任何幫助。對于術前、術后、術中都是按程序進行,不對患者進行進一步的交流,對于患者提出的一些問題一般作答,但也能保證患者安全康復的出院。
1.2.2觀察組護理方法觀察組的護理則不同,除了進行應該做的常規(guī)事項還要貼心的服務,從患者入院到進入手術室,進行耐心的講解,患者有任何不適一定要及時反饋。進入病房先敲門,之后進行自我介紹,與患者交心的交流,態(tài)度溫和,讓患者體會到家一般的溫暖,術中也對患者進行心靈上的開導消除患者緊張感,術后更是經常探訪,詢問不適等,及時解答患者提出的問題。
1.3觀察指標對患者滿意度的調查使用調查問卷的形式,合并有需要改進的項目評價等共20個項目,得分越高則滿意程度越高。滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計學方法數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件處理分析。計數(shù)資料以率(%)形式表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。
2結果
觀察組的患者中非常滿意為94例,滿意的為42例,滿意度為90.7%;對照組的患者中非常滿意為20例,滿意的為75例,滿意度為63.3%。觀察組的滿意度明顯高于對照組,兩組比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
3討論
1.1對象
選取我院2012年10月至2013年10月初產婦共114例為研究對象,其中產婦年齡最大34歲,最小20歲,平均25.8歲;自然生產52例,剖宮產62例;新生兒男62例、女例。將其隨機分為對照組和實驗組,每組57例。兩組產婦在年齡、生產情況、生產方式和新生兒性別方面無顯著性差異。
1.2方法
1.2.1對照組采取傳統(tǒng)護理模式
對產婦和新生兒按實際情況進行護理,每日由護理人員將新生兒帶到統(tǒng)一的新生兒處置室對其進行沐浴、撫觸以及臍部護理,家屬可通過玻璃屏風觀看。
1.2.2實驗組采取母嬰床旁護理模式
具體護理過程如下。(1)新生兒護理:對新生兒和產婦進行一對一的床旁護理,在床旁對新生兒進行尿布更換、沐浴、撫觸以及臍部護理,家屬及產婦可在旁直接觀看,并適當?shù)噩F(xiàn)場宣講相應知識。(2)新生兒護理知識宣教:針對不同產婦及其家屬進行不同的新生兒知識宣教,以一對一宣講模式讓產婦及其家屬對新生兒護理知識有一定的了解,并向其發(fā)放健康知識手冊,主要包括母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點和正確喂養(yǎng)方法、突發(fā)狀況處理、新生兒常見生理現(xiàn)象的處理措施以及新生兒日常護理方法等,讓產婦更全面、更科學地護理和照顧自己的孩子。(3)產婦自我護理能力訓練:產婦生產之后其生理狀況和身體狀況都會發(fā)生改變,而護理人員不可能對產婦進行全程護理,因此,護理人員在進行母嬰床旁護理過程中需對其進行自我護理能力訓練。如母乳喂養(yǎng)的技巧、的正確護理方法、正確飲食方式、產褥期常見狀況及處理方法,以便產婦出院后能正確、全面地實施自我護理。
1.3評價指標
將所有產婦對護理的滿意程度、對新生兒護理知識的掌握、母乳分泌時間以及自我護理能力等指標進行詳細記錄,以供分析。
1.4統(tǒng)計學方法
采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析,其組間構成比較采用χ2檢驗。
2結果
2.1兩組護理滿意程度對比分析
對照組57例產婦對護理的滿意程度為84.2%,實驗組57例產婦對護理的滿意程度為96.5%,實驗組產婦對護理的滿意程度明顯優(yōu)于對照組。
2.2兩組各項指標對比分析
調查顯示,實驗組產婦對新生兒護理知識的掌握、母乳分泌時間以及自我護理能力都明顯優(yōu)于對照組。
3討論
對新來院的護士發(fā)放自行設計的護士禮儀規(guī)范需求調查表,共發(fā)放60份,收回60份,回收率100%。從調查表中可見新聘護士雖然都經歷過3年的護校理論學習,但是護士素質教育并未納入教學課程,只有個別人對護士禮儀有一定的了解,沒有人接受過禮儀方面的培訓。因此,新護士不能具備良好的服務意識、未掌握禮儀服務操作方法;另外,盡管大多數(shù)的新護士求知欲強,愿意學習護士禮儀方面的知識以彌補課堂上的不足,但仍有少數(shù)新護士認為禮儀培訓對護理工作不重要,是搞花架子,臨床上能練出“一針見血“的本領,就是一名好護士。說明新護士對禮儀服務可以提高為兵服務水平和質量的重要性認識不足,有待在培訓和臨床實踐中得以提高。
2對新聘護士實施護士禮儀培訓
2.1幫助新護士提高對禮儀培訓的認識:醫(yī)院服務質量的高低主要在于服務態(tài)度,而護士端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、文明的語言,有助于消除患者對醫(yī)院的陌生感和驚懼感,增強安全感,促進身心早日康復。再則護士主動熱情、周到細致的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態(tài)度、提高服務質量行之有效的方法,一旦新護士明白了這些道理,對“要我學”護士禮儀規(guī)范變成了“我要學“。
2.2結合臨床實踐,制定培訓內容:護士應當遵守的禮儀規(guī)范包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語言、公務、涉外禮儀等。而我們選擇了可以直接體現(xiàn)護士風貌、有效與患者溝通的實用性較強的護理人員儀表、語言、行為舉止。
3效果
經過1周護士禮儀培訓后的新護士再到臨床進行生產實習,端正了服務態(tài)度,認識到尊重患者就是尊重自我。對患者來有“迎”聲,走有“送”聲,操作中“請”字當先,“謝謝配合”不離嘴,真情為兵,微笑服務處處體現(xiàn)。并且提高了個人修養(yǎng),融洽了護患關系,增進了與患者之間的感情,更快更多的掌握了護理專業(yè)技能。100%的新護士認為禮儀培訓很有必要。
4結論
(1)新護士中開展禮儀培訓的意義。新護士剛從護校到臨床工作缺乏禮儀服務的基本知識,加之對醫(yī)院這個特定的社會還不了解,不知護士的言談、舉止在患者心目中的分量。因此,在新護士中開展禮儀培訓尤為重要。首先幫助新護士樹立“以病人為中心”的服務宗旨,為病人提供優(yōu)質服務。其次營造一個良好的工作氛圍,使每個新護士心情舒暢,對護理工作更加熱愛??傊?,護理人員規(guī)范、得體的禮儀既是一種美的體現(xiàn),又能給病人以情切之感,使其感到溫暖、減輕憂愁和痛苦。對提高護理服務質量起著積極的促進作用。