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窗口年度總結(jié)精選(九篇)

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窗口年度總結(jié)

第1篇:窗口年度總結(jié)范文

2014年,業(yè)務(wù)稽查工作將緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年等主題活動(dòng),繼續(xù)緊扣中心強(qiáng)化窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的整體工作思路,進(jìn)一步深化和拓展稽查內(nèi)容,創(chuàng)新稽查方式,提高稽查效能,充分運(yùn)用稽查成果,為建設(shè)廉政中心、效率中心、陽光中心提供有力的保障?,F(xiàn)就2014年業(yè)務(wù)稽查工作提出如下意見:

一、圍繞中心工作重點(diǎn),科學(xué)確定稽查計(jì)劃。按照“把握總體、突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧”的原則,今年是繼續(xù)把行政許可中有收費(fèi)的事項(xiàng)作為本年度稽查的重點(diǎn)內(nèi)容,全年安排必查窗口7個(gè),稽查事項(xiàng)13個(gè)。其中必查事項(xiàng)有:技監(jiān)局窗口2013年度辦理的組織機(jī)構(gòu)代碼證(IC卡)事項(xiàng)(時(shí)間安排:3月份);城管局窗口2013年度辦理的戶外廣告設(shè)置許可、臨時(shí)堆放物料和搭建臨時(shí)設(shè)施許可、城區(qū)攤點(diǎn)的管理和設(shè)置許可、建筑垃圾處置管理和核準(zhǔn)許可(時(shí)間安排:4月份);住建局駐中心抗震設(shè)防、施工圖設(shè)計(jì)審查窗口2013年度辦理的施工圖設(shè)計(jì)文件審查事項(xiàng)(時(shí)間安排:5-6月份);海洋與漁業(yè)局窗口2013年度辦理的海域使用權(quán)申請審批、漁業(yè)船舶登記(44.1-88.2KW)及漁業(yè)船舶營運(yùn)檢驗(yàn)(44.1-88.2KW)事項(xiàng)(時(shí)間安排:6-7月份);國土局窗口2013年度辦理的土地登記發(fā)證(初始登記、變更登記、分割登記)事項(xiàng)(時(shí)間安排:8-9月份);地稅局窗口2013年度辦理的房地產(chǎn)二級(jí)市場交易(含企事業(yè)單位轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)和個(gè)人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn))納稅事項(xiàng)(時(shí)間安排:10-11月份);中心綜合協(xié)調(diào)科2013年度辦理的建設(shè)工程項(xiàng)目集中收費(fèi)和政策性減免事項(xiàng)(時(shí)間安排:12月份)。同時(shí),將對部分窗口現(xiàn)辦事項(xiàng)特別是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)稽查,全年確?;檗k件總數(shù)不少于4000件,確保每件事項(xiàng)都按序時(shí)查結(jié)。稽查內(nèi)容主要在授權(quán)是否到位、辦事程序是否規(guī)范公開、收件是否齊全、收費(fèi)是否合理準(zhǔn)確、辦事效率是否履行承諾、檔案整理與管理是否符合標(biāo)準(zhǔn)等方面展開。

二、不斷拓展稽查領(lǐng)域,努力創(chuàng)新工作方式。今年要根據(jù)中心政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容的拓展與延伸,繼續(xù)深入探索業(yè)務(wù)稽查工作新思路,除對往年辦件檔案實(shí)施稽查,在確保計(jì)劃安排的必查事項(xiàng)能夠充分落實(shí)的基礎(chǔ)上,有針對性地穿插開展對一些新進(jìn)窗口和新進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)時(shí)稽查和關(guān)聯(lián)稽查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,以提升新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平與責(zé)任意識(shí),最大限度地避免問題的積累與延續(xù)。同時(shí)對每一個(gè)稽查事項(xiàng)或稽查內(nèi)容,無論是計(jì)劃事項(xiàng)還是隨機(jī)事項(xiàng),都要進(jìn)行認(rèn)真查詢、分析、梳理和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和找出問題發(fā)生原因,并提出建議處理意見,同時(shí)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)形成稽查報(bào)告,報(bào)中心主任室審核后反饋給窗口和窗口所在部門,并按中心稽查工作的相關(guān)要求,有關(guān)文件呈報(bào)給相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)。

三、有效運(yùn)用稽查成果,積極推行考核機(jī)制。為了更好地發(fā)揮業(yè)務(wù)稽查工作對政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作應(yīng)有的作用,要積極加大業(yè)務(wù)稽查在考核中的力度,對稽查情況良好、積極配合業(yè)務(wù)稽查工作并對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真整改的部門和窗口在考核中予以加分0.1-0.2,對稽查發(fā)現(xiàn)問題較多以及不配合或者甚至抵制的相關(guān)部門和窗口,在考核中,實(shí)行扣分甚至否決。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,在充分聽取當(dāng)事人或窗口意見后,形成的稽查報(bào)告,各部門或窗口必須書面進(jìn)行答復(fù),以存入檔案進(jìn)行備查。同時(shí)對稽查過程中出現(xiàn)的典型,要利用中心相關(guān)媒體,進(jìn)行表揚(yáng)和批評,形成以點(diǎn)帶面,以查促管新局面,讓稽查工作產(chǎn)生放大效應(yīng)。

第2篇:窗口年度總結(jié)范文

時(shí)間一晃而過,又一年時(shí)間過去了,作為一名營業(yè)員,如何寫年度工作總結(jié)呢?下面是小編給大家?guī)淼?020營業(yè)員年度工作總結(jié)最新5篇,以供大家參考,我們共同閱讀吧!

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(一)在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地,努力工作

作為一名家具營業(yè)員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)員的規(guī)范。

總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

回首2020年,展望2021年!祝_家具在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(二)工作千頭萬緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼?;仡櫾跔I業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:

_營業(yè)廳是公司的窗口。在_公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,主要有一下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、對于_方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在_度過了好多年,但由于自己學(xué)習(xí)意識(shí)不夠,加之朋友,親戚多為講普通話者,結(jié)果_年下來_話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講_話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中_話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(三)我來_商場工作已有一年多了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力?,F(xiàn)對2020年完成的工作加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將_專柜營業(yè)工作做到最好。

作為_商場_專柜的一名員工,我深切感到_商場的蓬勃的態(tài)勢。_商場人的拼搏向上的精神。祝愿_商場在新的一年更上一層樓,更加興旺。

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(四)時(shí)光飛逝,日月如梭,2020年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在2020年度里,我的工作崗位是在前臺(tái)營業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。

做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,

還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們_行業(yè)重要的對外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們_企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“_人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,裝扮這個(gè)窗口的花……

營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。

營業(yè)員年度工作總結(jié)最新(五)流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的_年彈指間就將過去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。

在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

第3篇:窗口年度總結(jié)范文

為進(jìn)一步鞏固、深化“紅盾風(fēng)采—文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建成果,根據(jù)《*省星級(jí)文明規(guī)范注冊窗口認(rèn)定管理辦法(試行)》和《*省星級(jí)文明規(guī)范注冊窗口考評標(biāo)準(zhǔn)(試行)》以及市工商局的部署,經(jīng)研究,縣局決定在注冊窗口開展星級(jí)文明規(guī)范注冊窗口創(chuàng)建活動(dòng),現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以深化拓展“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),大力抓好注冊窗口建設(shè);以開展文明禮儀教育為抓手,不斷提升服務(wù)水平;以健全規(guī)章制度為措施,有效規(guī)范管理體制;以深化政務(wù)公開為載體,切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè);以落實(shí)操作規(guī)程為重點(diǎn),努力提高依法登記能力。通過爭創(chuàng)星級(jí)文明規(guī)范注冊窗口單位活動(dòng),進(jìn)一步提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和工商窗口形象,為建設(shè)和諧社會(huì)和創(chuàng)造良好市場環(huán)境作貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過注冊窗口齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取、扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作,努力達(dá)到“四星級(jí)”文明規(guī)范注冊窗口的標(biāo)準(zhǔn)。

三、創(chuàng)建步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(5-6月份)。建立創(chuàng)建星級(jí)注冊窗動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案。同時(shí)召開動(dòng)員會(huì),廣泛宣傳發(fā)動(dòng),突出主題,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓服務(wù)對象滿意,提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。使創(chuàng)建星級(jí)注冊窗動(dòng)落到實(shí)處,力爭達(dá)到四星級(jí)文明規(guī)范注冊窗口評選標(biāo)準(zhǔn)。

(二)組織實(shí)施階段(7-10月份)。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),開展創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中,定期或不定期地組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改。

(三)總結(jié)提高階段(11月份)。對創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié),同時(shí)做好申報(bào)四星級(jí)文明規(guī)范注冊窗口材料。

四、創(chuàng)建措施

(一)以深化政務(wù)公開為載體,提高行政執(zhí)法透明度。要對法律法規(guī)規(guī)章、收費(fèi)許可項(xiàng)目、登記提交材料目錄及格式文本等進(jìn)行一次全面清理,公開受理范圍、操作規(guī)程、工作程序、辦理期限,公開各類收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),公開工作時(shí)間、工作守則和紀(jì)律;公開投訴電話等;要利用顯示屏等形式,及時(shí)公示企業(yè)的注冊情況;開展網(wǎng)上登記業(yè)務(wù)。

(二)以健全內(nèi)部管理制度為措施,有效規(guī)范管理體制。圍繞窗口及工作人員“德、能、勤、績、廉”等多方面,完善窗口管理制度,繼續(xù)推行“一字工作法”制度、完善注冊窗口工作制度、政務(wù)公開制度、工作人員工作制度、審查員制度、核準(zhǔn)員制度、廉潔制度、文明規(guī)范制度、責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法投訴制度、獎(jiǎng)懲制度和疑難問題集體討論制度等。

(三)以落實(shí)操作規(guī)程為重點(diǎn),努力提高依法登記能力。嚴(yán)格執(zhí)行國家工商行政管理總局的《內(nèi)資企業(yè)登記表格和內(nèi)資企業(yè)登記申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范》、《個(gè)體戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記申請材料及格式規(guī)范》、《合伙企業(yè)登記申請材料及格式規(guī)范》、《農(nóng)民專業(yè)合作社登記申請材料及格式規(guī)范》,確保登記行為合法、正確、有效。

(四)以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手,不斷提升服務(wù)水平。對內(nèi):一是繼續(xù)抓好例會(huì)學(xué)習(xí);二是利用網(wǎng)上疑難問題討論平臺(tái),對企業(yè)注冊登記工作中遇到的難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題進(jìn)行充分探討,集思廣益解決問題。通過與其他市、縣聯(lián)動(dòng)的方式分析、研究所遇到的問題,尋求解決問題的方法和思路。三是繼續(xù)加大《公司法》宣傳力度,開展《合伙企業(yè)法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社法》集中培訓(xùn),與時(shí)俱進(jìn)做好登記服務(wù)工作。對外:利用工商窗口這一市場主體準(zhǔn)入第一關(guān),擔(dān)當(dāng)起政策法規(guī)宣傳員職責(zé)。

(五)以解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口,提升解決社會(huì)問題的能力。推出“熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題報(bào)告制”,反映群眾的呼聲,解決群眾難題,以引起政府關(guān)注,維護(hù)法律嚴(yán)肅性,確立執(zhí)法權(quán)威。

(六)以自查自糾為抓手,促進(jìn)窗口工作自我提高。窗口各登記工作要結(jié)合爭創(chuàng)星級(jí)文明注冊窗口的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)還有差距的,要及時(shí)做好補(bǔ)缺、補(bǔ)差。創(chuàng)建星級(jí)文明注冊窗口領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)組織對窗口創(chuàng)建星級(jí)文明注冊窗動(dòng)的明察暗訪,對發(fā)現(xiàn)問題的,要限時(shí)整改。

(七)以“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化窗口工作的社會(huì)監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象,以群眾評議為導(dǎo)向,召開服務(wù)對象座談會(huì)、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪、問卷調(diào)查等措施,推動(dòng)和促進(jìn)星級(jí)文明注冊窗口創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體舉措。注冊分局及相關(guān)單位都要充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng)的重要意義,全局干部要積極支持、參與創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng),從我做起,立足崗位,為創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)出力。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),抓好落實(shí)??h局決定成立以局長為組長,副局長為副組長,科室人員為成員的創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗口領(lǐng)導(dǎo)小組;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在注冊分局,負(fù)責(zé)日常具體工作。注冊分局要高度重視本次星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建活動(dòng),按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排,抓好工作落實(shí)。

(三)突出重點(diǎn),規(guī)范服務(wù)。要緊密結(jié)合注冊登記業(yè)務(wù)實(shí)際,把依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心內(nèi)容,從解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題做起,積極爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口,人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵。同時(shí),要及時(shí)總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成果,把星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體,努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

(四)搞好宣傳,加強(qiáng)教育。利用大、小會(huì)議宣傳星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建的重要性,組織創(chuàng)建人員學(xué)習(xí)兄弟單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),以他人之長,補(bǔ)已不足,把宣傳教育貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的始終。

第4篇:窗口年度總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)書記在全市2013年度總結(jié)表彰大會(huì)暨深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話精神,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的工作要求,根據(jù)中心工作實(shí)際,深入開展以“爭當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵,創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口,建設(shè)高效服務(wù)中心”為目標(biāo)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),進(jìn)一步深化行政審批制度改革,切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),理順管理體制,創(chuàng)新工作機(jī)制,加強(qiáng)監(jiān)督管理,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)服好務(wù)。

二、主要任務(wù)

(一)以“爭當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”為著眼點(diǎn),大力推行文明服務(wù)、親情服務(wù),在“轉(zhuǎn)作風(fēng)”上狠抓落實(shí)。一是認(rèn)真抓好宣傳教育。在中心廣泛深入開展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)宣傳教育,切實(shí)提高中心全體黨員干部、工作人員對深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí),積極行動(dòng)、主動(dòng)參與、自覺落實(shí),為開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng)營造良好氛圍;二是扎實(shí)抓好專題培訓(xùn)。組織對窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn),邀請專家加強(qiáng)文明禮儀知識(shí)應(yīng)用的專門指導(dǎo),通過強(qiáng)化文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技巧,豐富工作經(jīng)驗(yàn),自覺把微笑服務(wù)落實(shí)日常工作之中。三是全面推行微笑服務(wù)。建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,明確微笑服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,在窗口服務(wù)、科室工作和物業(yè)服務(wù)等工作領(lǐng)域,全面推行微笑服務(wù),通過親情服務(wù)、微笑服務(wù),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升文明服務(wù)內(nèi)涵,徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等問題,讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、溫馨的服務(wù)和親切的服務(wù)。四是定期評選和表彰。制定實(shí)施方案,組織開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng),定期組織微笑服務(wù)標(biāo)兵評選,對評選出的微笑服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行大張旗鼓的表彰,通過微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用,使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為全體窗口工作人員的自覺行為,讓企業(yè)和群眾不找人也能好辦事、快辦事、辦成事。

(二)以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口”為著力點(diǎn),大力推行規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),在“重規(guī)范”上狠抓落實(shí)。重點(diǎn)抓好八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化:一是窗口秩序標(biāo)準(zhǔn)化。包括窗口設(shè)置、窗口環(huán)境、物品擺放、格式文本、示范文書、辦事指南“明白卡”等窗口事務(wù),全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí),開發(fā)建立窗口LED屏幕顯示系統(tǒng)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),使窗口單位及所辦事項(xiàng)的標(biāo)注更加標(biāo)準(zhǔn)、清晰,中心大廳人員辦事井然有序。二是人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。從窗口人員調(diào)整、著裝掛牌到考勤管理、參加會(huì)議到中心科室業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及日常服務(wù),包括窗口分管負(fù)責(zé)人到中心現(xiàn)場辦公,嚴(yán)格執(zhí)行中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)行為的規(guī)范化。三是政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。所有行政審批服務(wù)事項(xiàng),包括在中心窗口、部門辦事大廳(窗口)辦理的事項(xiàng)及其收費(fèi)事項(xiàng),都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式,在中心網(wǎng)站、公開欄、觸摸屏、政策超市對外公開,并與中國網(wǎng)站同步,方便企業(yè)和群眾查詢。四是審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。對進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行依法規(guī)范,再造審批流程,堅(jiān)決取消非法定要求的流程和環(huán)節(jié),依法最大限度減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限,進(jìn)一步提高即辦件和“一審一核”事項(xiàng)的比例。五是窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化。各窗口單位都要按照“相對集中行政許可權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)”重新簽訂承諾書,切實(shí)做到“兩集中、四到位”,公開接受群眾監(jiān)督。六是網(wǎng)上審批標(biāo)準(zhǔn)化。全面實(shí)施統(tǒng)一登記制度,事項(xiàng)從總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一登記后,從窗口受理到窗口、后臺(tái)科室及部門負(fù)責(zé)人的審核、批準(zhǔn),全程實(shí)施網(wǎng)上審批,依法打印書面憑證,從源頭上把住事項(xiàng)“入口關(guān)”,規(guī)范行政審批事項(xiàng)辦理流程;七是監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行綜合考核辦法,建立完善標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督考核平臺(tái),強(qiáng)化對事項(xiàng)辦理的全過程監(jiān)督,使辦件量、考勤、超期辦結(jié)、提前辦結(jié)、評價(jià)等考核數(shù)據(jù)全部客觀生成,科學(xué)評價(jià)窗口成績,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性。八是群眾評議標(biāo)準(zhǔn)化。擴(kuò)大群眾滿意度測評渠道,通過現(xiàn)場評價(jià)器的“一事一評”、短信評價(jià)和電話回訪三種方式,實(shí)現(xiàn)中心辦件評價(jià)率的100%。同時(shí),通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查等方式,廣泛聽取群眾意見建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

(三)以“建設(shè)高效服務(wù)中心”為落腳點(diǎn),大力推行主動(dòng)服務(wù)、便民服務(wù),在“提效能”上狠抓落實(shí)。重點(diǎn)抓好四項(xiàng)機(jī)制落實(shí):一是繼續(xù)推行并聯(lián)審批機(jī)制。探索將并聯(lián)審批實(shí)施范圍擴(kuò)大到外資企業(yè)注冊登記、藥品經(jīng)營、餐飲企業(yè)設(shè)立及基本建設(shè)立項(xiàng)后的其他幾個(gè)階段,建立工作制度,加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào),確保機(jī)制落實(shí);二是繼續(xù)推行市縣鎮(zhèn)三級(jí)、兩級(jí)聯(lián)審聯(lián)批機(jī)制。加大協(xié)調(diào)力度,探索更多的事項(xiàng)能夠在縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)中心窗口受理、初審,經(jīng)電子審批系統(tǒng)報(bào)市級(jí)中心窗口審批,由縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)中心窗口發(fā)證(照),為基層企業(yè)和群眾辦事提供便利;三是繼續(xù)推行市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目十項(xiàng)服務(wù)機(jī)制。根據(jù)2013年市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目安排計(jì)劃,將審批服務(wù)任務(wù)層層落實(shí)到中心各窗口和各市區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,明確責(zé)任,主動(dòng)聯(lián)系,上門服務(wù),確保重點(diǎn)項(xiàng)目的行政審批手續(xù)能夠按照十項(xiàng)機(jī)制的要求在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。四是繼續(xù)推行外網(wǎng)申報(bào)機(jī)制。設(shè)立自助服務(wù)區(qū),提供外網(wǎng)申報(bào)和辦理結(jié)果查詢服務(wù),強(qiáng)化電子審批系統(tǒng)與政府門戶網(wǎng)站的溝通協(xié)作,鼓勵(lì)更多的事項(xiàng)通過外網(wǎng)進(jìn)行申報(bào),擴(kuò)大政務(wù)公開,方便群眾辦事。

三、方法步驟

(一)認(rèn)真動(dòng)員部署(2月底前)。組織召開深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)學(xué)在全市2013年工作總結(jié)表彰暨深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話精神,對中心組織開展深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)進(jìn)行安排部署,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提出目標(biāo)要求,落實(shí)工作責(zé)任。

(二)抓好工作落實(shí)(3月初至年底)。由各支部牽頭,各窗口、各科室組織所屬人員分別對照實(shí)施方案的要求,提出工作目標(biāo)與落實(shí)措施,對照職責(zé)要求抓好工作落實(shí),確保作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)落實(shí)到日常實(shí)際工作之中。

(三)嚴(yán)格考核評比(每季度、年底)。將深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)列入窗口、科室和物業(yè)辦年度工作考核,對活動(dòng)中取得突出成績的,將作為窗口、科室及個(gè)人年度考核加分的重要依據(jù),年底進(jìn)行專題表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)與要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長、黨委委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)中心深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科,具體負(fù)責(zé)日常活動(dòng)的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)調(diào)度。各支部書記、各窗口、各科室負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,確?;顒?dòng)的有序開展。

第5篇:窗口年度總結(jié)范文

20--年飲食中心在學(xué)院和后勤服務(wù)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、師生滿意、保障有力”的工作目標(biāo),開拓創(chuàng)新發(fā)展工作,為營造良好和諧的后勤飲食保障做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截止19年11月25日,飲食中心總營業(yè)收入達(dá)1542萬余元,服務(wù)就餐人次176萬次。目前社會(huì)外包經(jīng)營單位共35個(gè)窗口,主要提供各地風(fēng)味特色小吃;中心自營單位目前員工39人,廚師7人,服務(wù)員22人,保潔10人,主要提供保障型伙食。

一、團(tuán)結(jié)和諧,作風(fēng)優(yōu)良,打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。飲食中心全體員工勤懇務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧,在缺崗缺員的情況下,吃苦耐勞,以積極向上的思想意識(shí),想方設(shè)法克服各種困難,并在浙江省高校餐飲“先進(jìn)班組”評選活動(dòng)中,連續(xù)兩年獲得“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、制度完善,操作規(guī)范,嚴(yán)守食品安全。在實(shí)際工作中,飲食中心嚴(yán)把食品安全關(guān),把安全責(zé)任落實(shí)到生產(chǎn)過程的每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)揮每個(gè)崗位和人員的作用,嚴(yán)守食品安全關(guān)。全體員工認(rèn)真執(zhí)行食品安全方面的相關(guān)文件、規(guī)定,將安全、防火、防盜、防食物中毒、防重大工傷事故落實(shí)到人,近三年來無重大食品安全責(zé)任事故,也沒有與食品安全相關(guān)的投訴。本年度,飲食中心共接受上虞市市場監(jiān)督管理局五次突擊檢查,在食品衛(wèi)生安全、每日索證臺(tái)賬、日常操作規(guī)范等方面,均符要求。10月初,飲食中心全體一線工作人員進(jìn)行食品安全實(shí)際操作培訓(xùn)。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式,弘揚(yáng)飲食文化,服務(wù)校地合作。本年度上半年,飲食中心三樓學(xué)生窗口實(shí)行內(nèi)部員工承包責(zé)任制,在不增加人員的條件下,營業(yè)額與去年同期相比增長16%;下半年,三樓學(xué)生窗口實(shí)行對外承包,進(jìn)行大規(guī)模營業(yè)模式改造,形成當(dāng)前的12個(gè)風(fēng)味特色小吃。此外,飲食中心積極配合各系部、團(tuán)委、校地辦等開展的活動(dòng),本年度共接待校內(nèi)外人員1萬余人次。暑期,配合學(xué)院承接全國跆拳道比賽大型活動(dòng)餐飲接待工作,接待校內(nèi)外人員9000余人次,營業(yè)收入達(dá)21萬有余。

四、克服物價(jià)上漲困難,加強(qiáng)管理,努力做好食品安全穩(wěn)定工作。

第6篇:窗口年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:四有工作法;循環(huán)提升;全過程受控

吉化錦江油化廠是吉林石化公司北方公司下屬石化類企業(yè),共有6套石化裝置。近幾年,隨著工廠老裝置的不斷技改和新裝置的投入運(yùn)行,各項(xiàng)管理工作的難度增加。2008年,結(jié)合創(chuàng)建健康、安全、環(huán)境的管理體系(Health,Safety,Environ-ment,HSE),大力推行四有工作法,即工作有計(jì)劃,行動(dòng)有方案,步步有確認(rèn),事后有總結(jié)。經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和活學(xué)活用,設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)備管理四有工作法已經(jīng)不斷深入、完善,形成了獨(dú)具特色的設(shè)備管理四有體系。設(shè)備管理四有體系貫穿和滲透在設(shè)備管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié),管理成效顯著。實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的全過程、全方位受控,確保設(shè)備安全平穩(wěn)、長周期優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。

1設(shè)備管理的工作計(jì)劃是做好各項(xiàng)工作的前提

古語說:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!痹O(shè)備管理工作的精心謀劃就體現(xiàn)在設(shè)備管理的工作計(jì)劃上。設(shè)備管理的工作計(jì)劃就是要把管理目標(biāo)、管理要求、計(jì)劃指標(biāo)、實(shí)施措施和重點(diǎn)工作體現(xiàn)在設(shè)備管理的各類計(jì)劃中。設(shè)備系統(tǒng)編制的年度設(shè)備管理工作要點(diǎn)就是設(shè)備管理的綜合工作計(jì)劃。在工作要點(diǎn)的指導(dǎo)下,設(shè)備管理部門精心編制各種專業(yè)年度工作計(jì)劃———年度設(shè)備大中修計(jì)劃、技改技措項(xiàng)目計(jì)劃、固定資產(chǎn)零購計(jì)劃、裝置窗口檢修或換劑短停檢修計(jì)劃,以及年度檢維修費(fèi)用使用計(jì)劃。在年度計(jì)劃的控制之下,基層車間精心編制各個(gè)裝置的具體月份各類專業(yè)計(jì)劃??傊?,要做好設(shè)備管理工作,必須高度重視各類設(shè)備管理的工作計(jì)劃。深入掌握計(jì)劃編制的理論依據(jù)和各個(gè)裝置的具體情況,努力提高各類專業(yè)計(jì)劃的精確性、預(yù)見性和可操作性,做好各類專業(yè)計(jì)劃之間的相互銜接,以及情況變化時(shí)的應(yīng)變措施。

1.1提高工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見性

精心把握編制計(jì)劃的理論依據(jù)和客觀具體情況,提高工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見性。為了確保工作計(jì)劃制定的及時(shí)準(zhǔn)確,必須確保留有足夠的編制計(jì)劃時(shí)間。每年10月份,利用2個(gè)月時(shí)間,設(shè)備部門就著手對本年度的工作總結(jié)進(jìn)行分析并對下一年度工作提前規(guī)劃。各個(gè)基層車間要先制定本部門的工作計(jì)劃,然后召開設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部專題研討會(huì)。經(jīng)過討論、研究、歸納,形成指導(dǎo)全年設(shè)備管理的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),形成涵蓋設(shè)備管理關(guān)鍵指標(biāo)在內(nèi)的當(dāng)年設(shè)備管理工作要點(diǎn)和當(dāng)年年度設(shè)備綜合計(jì)劃。全部計(jì)劃必須立足于各個(gè)車間的準(zhǔn)確的具體情況,落實(shí)好編制計(jì)劃的責(zé)任和計(jì)劃執(zhí)行的措施。工作計(jì)劃不能做無源之水,無本之木,計(jì)劃的編制必須有歷年裝置運(yùn)行數(shù)據(jù)支持或者有成功經(jīng)驗(yàn)、科研單位的技術(shù)支持。只要嚴(yán)格要求工作計(jì)劃的質(zhì)量,不斷積累編制的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù),就能夠提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見性,就能夠提高計(jì)劃執(zhí)行率,確保計(jì)劃工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2注重工作計(jì)劃各時(shí)段之間的銜接

精心把控計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間,注重各類工作計(jì)劃各時(shí)段之間的相互銜接。一個(gè)精心安排的計(jì)劃是爭取更高工作效率的前提。編制計(jì)劃并注重各時(shí)段各類工作計(jì)劃之間的相互銜接,是推動(dòng)整體計(jì)劃完成的根本保證。工廠設(shè)備主管部門牽頭組織全部工作計(jì)劃的完善落實(shí)和各類計(jì)劃的時(shí)間銜接。根據(jù)年初下達(dá)的設(shè)備考核指標(biāo),結(jié)合工廠的重點(diǎn)工作,建立從年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃相互銜接的計(jì)劃體系。根據(jù)設(shè)備管理的季節(jié)時(shí)段特性和設(shè)備歷年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),將設(shè)備考核指標(biāo)量化分解到各個(gè)基層車間,將各類計(jì)劃執(zhí)行的具體時(shí)間明確到月份。把控好計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間和相互銜接,防止出現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行的盲區(qū),計(jì)劃的執(zhí)行率可得到有效保證。

1.3及時(shí)修訂工作計(jì)劃以應(yīng)對具體情況的變化

精心把握計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行中的信息反饋,及時(shí)修訂工作計(jì)劃以應(yīng)對具體情況的變化。執(zhí)行計(jì)劃最有效的手段就是制定計(jì)劃的內(nèi)容要切合實(shí)際,及時(shí)的信息反饋是對計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性的一個(gè)補(bǔ)充,它提高了計(jì)劃的應(yīng)變能力。實(shí)行“日檢修計(jì)劃作業(yè)申報(bào)表”和“檢修工作記實(shí)日匯報(bào)”的制度,就是信息反饋對完善計(jì)劃的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用,也就是將施工的信息、資源、計(jì)劃、方案、技術(shù),通過設(shè)備信息管理平臺(tái),將施工管理工作中的各種信息,通過局域網(wǎng)以電子文件方式提交主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),使各項(xiàng)工作的方案和決策得到快速解決,職能部門也能按輕重緩急的原則科學(xué)制定施工計(jì)劃,形成日常施工管理、緊急施工管理和計(jì)劃施工管理三者的平衡。通過對執(zhí)行中的信息實(shí)時(shí)反饋,及時(shí)修訂工作計(jì)劃中問題以便全面掌控施工部署、進(jìn)程,確保工作程序高效運(yùn)行。

2設(shè)備管理的行動(dòng)方案是確保計(jì)劃落實(shí)到位的關(guān)鍵

設(shè)備管理的行動(dòng)方案,可以特指設(shè)備檢維修和項(xiàng)目施工方案,也可以泛指設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定細(xì)則,設(shè)備管理的特殊情況應(yīng)急預(yù)案或設(shè)備管理中重點(diǎn)工作的特色方案。此類行動(dòng)方案在編制上,要確保方案的可行性、經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,體現(xiàn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幹茟B(tài)度,并經(jīng)過反復(fù)研討和驗(yàn)證。這樣的方案才能確保設(shè)備工作計(jì)劃落實(shí)到位,設(shè)備管理工作走向正確軌道。

2.1重視各類行動(dòng)方案的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

凡是工作行動(dòng)都要制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨?,施工管理方案化是工作?jì)劃落實(shí)到位關(guān)鍵。以往施工方案通常比較重視技術(shù)方案的論證,而對有些施工方案重視不夠。方案涉及內(nèi)容有些步驟較粗,操作性和針對性不強(qiáng),細(xì)節(jié)規(guī)定不明確,實(shí)施過程中操作彈性大。自推行四有工作法以后,工廠不斷強(qiáng)化設(shè)備受控管理體系的建設(shè),規(guī)范施工方案的編制,要求方案編制要做到嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。各類行動(dòng)方案編制批準(zhǔn)之后,要求各個(gè)相關(guān)基層單位必須統(tǒng)一思想,堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行、落實(shí)好行動(dòng)方案。

2.2重視各類行動(dòng)方案的經(jīng)濟(jì)實(shí)用和可行性

施工方案的編制要符合現(xiàn)場實(shí)際要求,經(jīng)濟(jì)合理、具有可操作性。一方面,要求各級(jí)管理人員在檢維修施工前都要深入現(xiàn)場,對項(xiàng)目現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)過程等進(jìn)行全面勘察、預(yù)判,制定具體措施,有效削減“行動(dòng)方案”中可能隱含的安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)因素,切實(shí)有利行動(dòng)的可靠推進(jìn)。另一方面,在保證安全的情況下,注重實(shí)體成本的控制,采取經(jīng)濟(jì)實(shí)用措施,有效削減檢維修費(fèi)用,確保現(xiàn)場管理文明有序地合理推進(jìn),各項(xiàng)目標(biāo)平穩(wěn)受控達(dá)成。2013年工廠異丁烯裝置進(jìn)行窗口檢修,技改項(xiàng)目多,工期僅為5d。為確保窗口檢修按期竣工,針這次裝置窗口檢修的特點(diǎn),提前勘踏現(xiàn)場,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際,詳細(xì)編制了《裝置停工檢修施工組織設(shè)計(jì)》,科學(xué)合理地制定施工網(wǎng)絡(luò)圖;制定施工安全防范措施等,這些方案的編制為確保檢修計(jì)劃按期完成奠定了基礎(chǔ)。此次成功的檢維修就得益于經(jīng)濟(jì)實(shí)用的施工組織設(shè)計(jì)。

2.3重視推進(jìn)各類行動(dòng)方案的標(biāo)準(zhǔn)化編制

各類行動(dòng)方案編制要求各式各樣,標(biāo)準(zhǔn)不一。給管理人員帶來了較大工作強(qiáng)度和編制難度。因此,高效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化編制各類行動(dòng)方案很有實(shí)際意義。積極推進(jìn)施行系列標(biāo)準(zhǔn)化工作———管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)化,重點(diǎn)工作實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)化以及檢維修實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)化。這一系列標(biāo)準(zhǔn)化的方案編制模板可以極大地提高編制工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際推進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)積累,設(shè)備管理涉及的各類“行動(dòng)方案”就一定會(huì)真正起到指導(dǎo)現(xiàn)場管理和培訓(xùn)維管人員的重要作用。

3步步確認(rèn)是確保預(yù)期管理效果的必要保證

設(shè)備管理的步步確認(rèn),就是對設(shè)備工作計(jì)劃和行動(dòng)方案在執(zhí)行監(jiān)督、狀態(tài)控制和檢修結(jié)果的確認(rèn)過程。執(zhí)行設(shè)備管理全過程步步確認(rèn)制,是有效控制設(shè)備事件事故發(fā)生的重要手段,也是促進(jìn)設(shè)備管理工作進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的有力管理工具。

3.1實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的多級(jí)確認(rèn)檢查發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化《設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程》作用,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的多級(jí)確認(rèn)檢查對于石化行業(yè)來說,因生產(chǎn)與設(shè)備檢修作業(yè)深度交叉,在設(shè)備檢修過程中因違章引發(fā)事故占事故總起數(shù)的75%,是引發(fā)事故的主要原因。經(jīng)常發(fā)生存在有章不循、執(zhí)行不力、監(jiān)督不嚴(yán)格、規(guī)程不具體、操作無確認(rèn)的問題。為了徹底消除這些不規(guī)范行為,工廠重新編制了新版《設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程》、《檢維修施工作業(yè)票管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定細(xì)則。規(guī)定中要求:檢修前,必須嚴(yán)格履行工藝與設(shè)備界面交接手續(xù),屬地單位向施工單位進(jìn)行安全環(huán)保交底和施工技術(shù)交底,必須執(zhí)行各類行動(dòng)有監(jiān)督,有確認(rèn)、有記錄的要求。只有經(jīng)過工廠設(shè)備、安全、生產(chǎn)等管理部門和車間主管、專業(yè)工程師、現(xiàn)場操作員多級(jí)人員嚴(yán)格的多級(jí)確認(rèn),才能進(jìn)入下一步的工作程序。就是要求切實(shí)把規(guī)定動(dòng)作做準(zhǔn)確,堅(jiān)決杜絕自選動(dòng)作。例如:在芳構(gòu)化車間的富氣壓縮機(jī)大修過程中,把檢修工作分解成了若干狀態(tài)、步驟,設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)點(diǎn),量化了檢修標(biāo)準(zhǔn),操作步驟順序嚴(yán)謹(jǐn)。每執(zhí)行一次操作,相關(guān)責(zé)任人都要在規(guī)程的相應(yīng)位置做好標(biāo)記,進(jìn)行逐級(jí)確認(rèn)簽字,實(shí)時(shí)記錄檢修數(shù)據(jù),杜絕了一些習(xí)慣性違章導(dǎo)致的操作失誤問題,設(shè)備檢維修安全和質(zhì)量得到有效控制。

3.2實(shí)現(xiàn)高效程序化的步步確認(rèn)管理發(fā)揮已有網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)高效程序化的步步確認(rèn)管理。隨著工廠設(shè)備綜合信息管理平臺(tái)的建立,設(shè)備管理可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上的高效程序化確認(rèn)管理。檢維修施工信息日報(bào)制,就是信息化管理在實(shí)踐中的應(yīng)用。例如:基層車間要對每日的檢維修施工和設(shè)備其他管理情況及時(shí)上報(bào)設(shè)備管理部門,管理部門全面分析、記錄、整理所有設(shè)備管理信息,做到當(dāng)日上報(bào)、當(dāng)日統(tǒng)計(jì)、當(dāng)日處理。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息平臺(tái)控制要體現(xiàn)6個(gè)關(guān)鍵,即:實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻,出現(xiàn)在關(guān)鍵場合,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),作出關(guān)鍵決策,解決關(guān)鍵問題。并以此推動(dòng)設(shè)備管理向更加注重效率的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

3.3實(shí)施監(jiān)督檢查步步確認(rèn)的精細(xì)管理發(fā)揮設(shè)備管理體系的各級(jí)監(jiān)督職能,實(shí)施監(jiān)督檢查步步確認(rèn)的精細(xì)管理。一個(gè)運(yùn)行高效的設(shè)備管理體系的建立,就是要把各級(jí)管理要素,優(yōu)化到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系中,即設(shè)備管理的HSE體系,發(fā)揮設(shè)備管理體系的各級(jí)部門的監(jiān)督職能,利用標(biāo)準(zhǔn)化管理體系優(yōu)勢實(shí)施監(jiān)督管理。如:在檢維修作業(yè)中,各基層單位突出抓好施工前HSE教育、措施制定與落實(shí)、施工監(jiān)控、安全作業(yè)管理、施工過程等五方面工作。以自檢、互檢、他檢多種形式對HSE體系運(yùn)行中那些操作不當(dāng)、維修不當(dāng)而造成的不安全行為進(jìn)行監(jiān)督檢查,利用體系中的各級(jí)監(jiān)督職能和利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理,積極實(shí)施步步確認(rèn)的精細(xì)管理。從而,確保設(shè)備檢修全過程、全方位受控。

4事后總結(jié)是提高管理水平的有效措施

設(shè)備管理的事后總結(jié),就是做好設(shè)備管理實(shí)踐的總結(jié)分析,提出管理提升的途徑。就是要不斷發(fā)現(xiàn)管理短板和管理漏洞,不斷地修訂完善設(shè)備管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則;就是要發(fā)現(xiàn)裝置設(shè)備技術(shù)水平的低點(diǎn),找到彌補(bǔ)改進(jìn)提高的有效措施;就是要發(fā)現(xiàn)設(shè)備相關(guān)人員的能力水平差距,組織好專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn),使各類人員素質(zhì)有所提升。設(shè)備管理的事后總結(jié),關(guān)鍵是要做好管理績效考核和各類人員的激勵(lì)工作,集合設(shè)備系統(tǒng)全員之力做好設(shè)備管理工作。使之步入循環(huán)上升和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)中,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理水平的進(jìn)一步提高。

4.1實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的細(xì)節(jié)可追溯。建立設(shè)備管理總結(jié)分析制度,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的細(xì)節(jié)可追溯。KBC設(shè)備管理大視野建立了設(shè)備管理技術(shù)總結(jié)分析體系,分別對設(shè)備的運(yùn)行管理、維修管理、故障管理、基礎(chǔ)資料管理等方面進(jìn)行績效指標(biāo)分析。經(jīng)過在實(shí)踐中摸索,通常把下列數(shù)據(jù)列為主要分析指標(biāo):平均故障間隔時(shí)間;平均修復(fù)時(shí)間;故障頻率;維修成本;故障根本原因;分析設(shè)備的可靠性、可用性和利用率等。根據(jù)對各類指標(biāo)變化趨勢分析,不斷改進(jìn)管理策略,形成閉環(huán)式的管理流程,有效地提升了設(shè)備管理和維護(hù)的現(xiàn)代化水平。堅(jiān)持在實(shí)踐中強(qiáng)化管理數(shù)據(jù)的科學(xué)分析總結(jié)利用;堅(jiān)持對一些典型疑難問題的攻關(guān)研討制度;堅(jiān)持對設(shè)備管理中發(fā)生的事故事件的追溯研究。充分利用設(shè)備電子檔案、設(shè)備檢查表和設(shè)備巡檢表等管理工具,做好設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和監(jiān)控參數(shù)的分析總結(jié)工作。

4.2實(shí)現(xiàn)全員專業(yè)技術(shù)能力新提高組織好各類人員的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)工作,實(shí)現(xiàn)全員專業(yè)技術(shù)能力新提高。由于工廠的各類人員知識(shí)老化,新技術(shù)掌握能力不足,實(shí)際上已經(jīng)影響了設(shè)備管理整體提高。因此,通過視頻錄像、專家講課、外出交流培訓(xùn)等各種方式開展職業(yè)技能培訓(xùn)。特別注重在日常工作中的相互學(xué)習(xí)交流,定期進(jìn)行普遍性專題現(xiàn)場管理仿真培訓(xùn)課程,定期進(jìn)行各項(xiàng)管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則的宣貫和學(xué)習(xí)。每月,有針對性地定期組織一些“事后總結(jié)”攻關(guān)研討會(huì),逐一分析攻關(guān)問題的理論成因,歸納出應(yīng)對的措施辦法,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如此,就可能逐步解決一些過去長期存在的老問題。比如:2013年1月,組織TPM攻關(guān)小組對導(dǎo)熱油爐燃燒機(jī)故障診斷處置進(jìn)行了總結(jié)分析攻關(guān)。組織有關(guān)專家編制了《導(dǎo)熱油爐燃?xì)馊紵龣C(jī)的故障診斷檢修標(biāo)準(zhǔn)化手冊》,普通維護(hù)人員使用該手冊就能夠用最短時(shí)間消除燃燒機(jī)存在的異常和隱患??梢娊M織好交流培訓(xùn)的實(shí)際管理效果還是很顯著的。

4.3實(shí)現(xiàn)全員抓管理提升的良好勢頭

第7篇:窗口年度總結(jié)范文

按照機(jī)關(guān)公務(wù)員年度考核方案的要求,我代表綜合科的同志們在這里向機(jī)關(guān)全體職工述職,有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。

一年來,綜合科緊緊圍繞市xx辦中心工作大局,積極發(fā)揮其中樞、窗口、參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用,在xx辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和業(yè)務(wù)科室同志們的協(xié)助下,綜合科全體同志各司其職、各負(fù)其責(zé),努力工作、力創(chuàng)佳效,較好地完成了年度工作任務(wù)。

綜合科的工作有其自身的特點(diǎn),即含蓋面廣、比較繁雜,但歸納起來,主要任務(wù)是三大項(xiàng),即辦文、辦會(huì)、辦事。下面我以這三項(xiàng)任務(wù)為脈絡(luò),簡要總結(jié)一下綜合科一年來的工作。

一、以確保政令暢通為目標(biāo),做好辦文工作

做好文件的收發(fā)、傳閱、督辦、落實(shí),做好重要材料的起草和信息簡報(bào)的編發(fā),是綜合科的基本工作。

在收文方面:我科具體工作人員認(rèn)真做好文件的登記、傳閱、督辦,歸檔以及緊急文件的處理工作,做到了及時(shí)登記和傳閱,一年來,登記收文350多件,督辦落實(shí)200多件,市政府搬遷至新區(qū),雖然給取送文件工作帶來了十分不便,但負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx同志克服了許多困難,較好地完成了任務(wù)。

在發(fā)文方面:嚴(yán)格了發(fā)文規(guī)范,盡可能地監(jiān)督了發(fā)文的程序和質(zhì)量,同時(shí)確保了文件底稿的歸檔率,截止12月末,以xx辦名義行文40件,以xx辦黨委名義行文13件,以市xx局名義行文5件,同時(shí)刊發(fā)簡報(bào)100多期。

在歸檔方面:今年11月份,整理了xx-xx年度的檔案并向市檔案局移交了xx-xx年度文書檔案,撰寫了xx-xx年《全宗介紹》。

在文件材料的起草方面:較好地完成了本職工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),我科負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx、xxx等同志傾注了大量心血,一年來參與了xx辦年初工作要點(diǎn),半年總結(jié)、工作總結(jié)的起草工作,起草了多份工作匯報(bào)提綱、調(diào)研報(bào)告。

二、以貫徹落實(shí)中心工作任務(wù)為已任,做好辦會(huì)工作

組織籌備會(huì)議是綜合科的一項(xiàng)重要工作。今年,由辦領(lǐng)導(dǎo)指揮,綜合科牽頭負(fù)責(zé),各科相互配合成功地召開了幾次較大的會(huì)議。

一是2月14日召開了全市xxxx工作會(huì)議,貫徹落實(shí)區(qū)、市兩級(jí)xxx工作會(huì)議和自治區(qū)xxxxx工作會(huì)議精神,總結(jié)了xx年全市xxx工作,研究部署了xx年全市xxxx工作。

二是4月28日召開了全市xxxx辦公室主任緊急會(huì)議,安排部署了產(chǎn)業(yè)化工作外出考察及招商引資工作,同時(shí)做了大量項(xiàng)目匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

三是6月上旬,承辦了xx考察、招商團(tuán)的籌備組織工作,全市各旗縣區(qū)分管xx工作的副旗縣區(qū)長及xxx主任等赴xxx市、xxx市和xxxx市進(jìn)行xxxx考察、招商工作。

四是6月中旬籌備召開了十個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)推進(jìn)工作組聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,總結(jié)了去年工作,部署了今年的工作任務(wù),對工作突出的推進(jìn)組工作人員進(jìn)行了表獎(jiǎng),加強(qiáng)了市xx辦與推進(jìn)組的聯(lián)系。

五是9月份籌備和組織在xx市xx市場召開“xxx農(nóng)副產(chǎn)品xx營銷中心開業(yè)儀式”。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市xx辦及xx個(gè)旗縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、xxx局長、xx辦主任參加了開業(yè)儀式。為我市農(nóng)畜產(chǎn)品進(jìn)軍xx市場打下了基礎(chǔ)。

六是10月下旬,精心組織和安排了三級(jí)人大代表視察xxxxxx的接待工作。全國、自治區(qū)和xx市三級(jí)人大代表和市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通過對x個(gè)旗縣區(qū)的視察,高度評價(jià)了我市xxxxx工作,對今后的發(fā)展提出了很好的意見和建議。

第8篇:窗口年度總結(jié)范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要,的會(huì)員“明月松風(fēng)”為你整理了這篇市場監(jiān)管分局“放管服”改革和創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境工作總結(jié)范文,希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

1.鞏固完善“一窗式”服務(wù)窗口,“一站式”服務(wù)平臺(tái),簡化開辦環(huán)節(jié)。開發(fā)區(qū)管委為了加大“四最”營商環(huán)境的建設(shè),積極推動(dòng)商事制度改革,開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局按照市局統(tǒng)一工作部署,圍繞企業(yè)開辦,在服務(wù)大廳開辦了綜合服務(wù)窗口,推行“一窗式”綜合受理,稅務(wù)、公安、稅控設(shè)備服務(wù)商等部門集中進(jìn)駐。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)“一站式”服務(wù)平臺(tái)將企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、稅控設(shè)備申領(lǐng)、銀行預(yù)約開戶、社保等業(yè)務(wù)整合為1個(gè)環(huán)節(jié)、1次辦理;自7月31日,我市正式上線皖事通APP企業(yè)開辦專欄以來,開發(fā)區(qū)積極宣傳手機(jī)端企業(yè)開辦專欄的運(yùn)用,企業(yè)可以通過手機(jī)隨時(shí)辦、移動(dòng)辦,辦理界面簡單易操作,企業(yè)辦事便利度、企業(yè)獲得感和滿意感得到極大地提升。

2. 壓減開辦材料。已將企業(yè)開辦材料壓減到一套3份以內(nèi),進(jìn)一步減少了申請人提交的材料的數(shù)量,新開辦企業(yè)的材料,通過線上“一網(wǎng)”進(jìn)行“一次采集”,做到信息在各部門間無縫對接、實(shí)時(shí)共享,實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦全流程全程網(wǎng)辦。

3. 降低開辦成本。通過政府購買方式,為新開辦企業(yè)提供免費(fèi)刻制公章服務(wù), 7月20日起公章免費(fèi)刻制已由四枚擴(kuò)展至免費(fèi)刻制五枚公章。8月30日起為新開辦企業(yè)免費(fèi)提供稅控設(shè)備。新開辦企業(yè),按申請人要求郵寄的,由開發(fā)區(qū)管委對政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果提供免費(fèi)快遞服務(wù)。開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局全面落實(shí)市市場監(jiān)管局推出的《六安市市場監(jiān)管局全程電子化企業(yè)開辦全程幫辦暫行辦法》,免費(fèi)為企業(yè)提供全程幫辦服務(wù)。

4. 提效率。為了持續(xù)提升企業(yè)開辦網(wǎng)上大廳服務(wù)功能,不斷優(yōu)化企業(yè)開辦系統(tǒng),推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化登記和智能化審批,市場監(jiān)管分局企業(yè)開辦已開展了“審核合一”,實(shí)現(xiàn)不見面審批,減少流程,壓縮時(shí)間,大大提高了工作效率。在開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳配備了“企業(yè)商事登記全業(yè)務(wù)自助一體機(jī)”、“ 個(gè)體登記智能審批機(jī)” 有效提高了市場監(jiān)管部門辦理行政審批業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,真正把“不見面審批”工作落到實(shí)處,真正實(shí)現(xiàn)了“不打烊”“零見面”辦理營業(yè)執(zhí)照。

5.壓縮企業(yè)開辦時(shí)間。依托企業(yè)開辦業(yè)務(wù)系統(tǒng),皖事通APP企業(yè)開辦專欄,打通信息共享通道、信息無縫對接,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)”。新開辦企業(yè)設(shè)立登記控制在4小時(shí)以內(nèi),企業(yè)開辦全流程控制在1個(gè)工作日以內(nèi)。

6.推動(dòng)企業(yè)注銷便利化。為破解企業(yè)“注銷難”問題,為企業(yè)退出市場提供高效便利服務(wù),省市場監(jiān)管局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)注銷便利化工作的通知》,市商改辦印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境提升企業(yè)注銷便利度的通知》,開發(fā)區(qū)嚴(yán)格貫徹落實(shí),窗口工作人員做好宣傳工作及迅速掌握業(yè)務(wù),并指導(dǎo)企業(yè)。積極幫助和引導(dǎo)企業(yè)通過注銷平臺(tái)公示債權(quán)人公告或簡易注銷公告,將線下辦理普通注銷登記材料壓減為2份,時(shí)限壓縮為即辦件,不斷提升注銷便利化。

7.“證照分離”扎實(shí)推進(jìn)。加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系,協(xié)同推進(jìn)“證照分離”改革,切實(shí)解決“辦照容易辦證難”“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營”的問題。通過“證照分離”辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù),惠及企業(yè)戶。

第9篇:窗口年度總結(jié)范文

第一章xx年度工作總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能,一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能,二是人力資源管理工作職能,三是行政事務(wù)管理工作職能,具體為:第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作:律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作,從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù),工作承上啟下,攘外安內(nèi);第二項(xiàng)大的工作是:要全面做好人力資源管理工作,對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān),讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來,讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來;第三項(xiàng)大的工作是:做好行政事務(wù)管理工作,對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來,總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如:基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確,重要文件全部歸入檔案室,嚴(yán)格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件,以保證準(zhǔn)確及時(shí),并對領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?;顒?dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。