環(huán)衛(wèi)管理人員工作職責(zé)精選(九篇)
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第1篇：環(huán)衛(wèi)管理人員工作職責(zé)范文
一、目標任務(wù)
以農(nóng)村環(huán)境生態(tài)化為目標，以農(nóng)村垃圾治理為突破口。依照“減量化、資源化、無害化”操作要求，著力改善農(nóng)村生活環(huán)境，促使全縣所有圩鎮(zhèn)、試點村莊（包括年新農(nóng)村建設(shè)點和省定非新農(nóng)村建設(shè)點）農(nóng)村中小學(xué)校、衛(wèi)生院、公路沿線實現(xiàn)農(nóng)村垃圾無害化處置及衛(wèi)生保潔。
二、主要工作內(nèi)容
（一）抓好圩鎮(zhèn)垃圾無害化處置
1．加強圩鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)隊伍建設(shè)。強化鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所管理。即統(tǒng)一配置標志服、統(tǒng)一配置清運工具、統(tǒng)一安排管理，做到定工作職責(zé)、定責(zé)任區(qū)域、定人員工資。環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)掌握垃圾無害化分類處置衛(wèi)生保潔知識，能夠督促圩鎮(zhèn)居民做好生活垃圾源頭分類分揀，并能夠確保圩鎮(zhèn)垃圾得到及時清運處置，堅持街道衛(wèi)生干凈整潔。
2．完善建設(shè)圩鎮(zhèn)保潔設(shè)施。所有圩鎮(zhèn)配置固定式不銹鋼垃圾分類桶。
3．建立圩鎮(zhèn)保潔長效機制。建立圩鎮(zhèn)保潔理事會監(jiān)管機制。明確店面、攤位垃圾處置“三包”責(zé)任。保潔理事會在開展好衛(wèi)生保潔工作時應(yīng)同步建好工作臺帳和資金臺賬，促使衛(wèi)生保潔工作向日?；?、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。
（二）抓好試點村莊垃圾無害化處置
1．強化試點村莊保潔員隊伍建設(shè)。年新農(nóng)村建設(shè)點和省定非新農(nóng)村建設(shè)點均要按每30-50戶配一名保潔員的要求配齊配好保潔人員。能督促點內(nèi)農(nóng)戶做好生活垃圾源頭分類分揀，并能及時清運處置點內(nèi)垃圾，堅持點內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。保潔人員工資每人每月不得低于300元，其中縣財政補助150元，農(nóng)村低保補助45元，鎮(zhèn)補助20元，農(nóng)戶每戶每月出資不低于3元，保潔員工資納入一卡通發(fā)放。
2．抓實試點村莊處置設(shè)施建設(shè)。一是試點村莊所有農(nóng)戶配有“兩桶一袋”點內(nèi)有垃圾分類桶（垃圾分類池）二是每個試點村莊按50戶左右建一個垃圾分類棚屋的要求。屋內(nèi)擺放帶蓋子的塑料大桶，用于分類存放保潔員從農(nóng)戶中收來的可回收垃圾，有毒有害垃圾和化纖類焚燒垃圾。對存放在分類棚屋各塑料大桶中的垃圾要定期分類處置，定期對棚屋及設(shè)施進行清掃消毒，確保衛(wèi)生和安全；三是每個試點村莊建有1個以上沼氣池（或漚肥窖）設(shè)有建筑垃圾堆放點；四是所有城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展示范區(qū)配置固定式不銹鋼垃圾分類桶。
3．建立農(nóng)村保潔監(jiān)督機制。組建保潔理事會。實施農(nóng)戶垃圾分類分揀、門前三包、生活區(qū)清潔衛(wèi)生分塊分段包干的制度，保潔員應(yīng)掌握垃圾無害化分類處置衛(wèi)生保潔知識，督促農(nóng)戶分類分揀處置垃圾，負責(zé)清掃公共場所衛(wèi)生，收集并無害處置點內(nèi)垃圾，堅持點內(nèi)干凈整潔。
（三）抓好處置中心日常運行
1．建設(shè)完善處置中心基礎(chǔ)設(shè)施。一是天九鎮(zhèn)、鵝公鎮(zhèn)、嶺北鎮(zhèn)垃圾焚燒處置中心5月底前要架設(shè)好電源。6月上旬投入使用；二是龍?zhí)伶?zhèn)垃圾焚燒處置中心7月底前全面完工，10月上旬投入使用；三是各焚燒處置中心要有一個20平方米左右的垃圾最終分類棚屋、一個50平方米左右的垃圾烘干棚屋、一個較大的沼氣池、一至二輛垃圾裝運機動車。
2．加強處置中心工作人員管理。每個垃圾焚燒處置中心工人不少于2人。開展崗前培訓(xùn)，簽訂崗位責(zé)任狀，確保處置中心高效運行。
（四）抓好文明路保潔管理
1．聘請保潔管理人員。按路段分段簽訂合同聘請公益性崗位保潔管理員,專人管護文明路。
2．確保沿線衛(wèi)生清潔。管理保潔人員全日制清掃文明路垃圾。保證文明路沿線沒有零星垃圾，沒有衛(wèi)生死角，堅持干凈整潔。
3．管好沿線景觀苗木。管理保潔人員應(yīng)根據(jù)景觀苗木生長需要。確保景觀苗木生長良好，起到綠化美化文明路的效果。
（五）抓好回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1．健全可利用垃圾回收網(wǎng)絡(luò)。依照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一衡器、統(tǒng)一車輛“七個一”原則要求。由公司負責(zé)設(shè)立鎮(zhèn)分公司及村（社區(qū)）回收站點，建立縣、鎮(zhèn)、村三位一體聯(lián)動配套的垃圾回收利用網(wǎng)絡(luò)。
2．全面做好回收垃圾加工利用?？h再生資源回收利用公司應(yīng)對分類后可利用的垃圾定期公布回收價格。為群眾提供便民、快捷的再生資源回收服務(wù)，做到應(yīng)收盡收，并建好回收利用臺帳。同時，開展可利用垃圾回收加工，形成再生資源產(chǎn)業(yè)鏈，從而使分類回收的可利用垃圾能夠便利、高效、規(guī)范、環(huán)保地進入加工再利用環(huán)節(jié)。
（六）抓好農(nóng)村中小學(xué)校、衛(wèi)生院保潔
1．加大垃圾無害化處置的宣傳教育。通過組織學(xué)校師生開展各種環(huán)境衛(wèi)生知識宣傳實踐活動。努力將學(xué)校建成垃圾無害化處置的知識教學(xué)基地、知識傳達基地和示范基地。通過多種方式加大農(nóng)村衛(wèi)生院（所）垃圾分類處置的宣傳教育，確保衛(wèi)生院（所）工作人員能按分類的要求對生活垃圾和醫(yī)療垃圾進行無害化處置。
2．加大垃圾分類處置的設(shè)施建設(shè)。依照垃圾無害化處置要求。建有沼氣池或漚肥窖，確保垃圾得到無害化處置。
3．建立垃圾分類處置的長效機制。各農(nóng)村中小學(xué)校、衛(wèi)生院要建立衛(wèi)生保潔的各種監(jiān)督、激勵機制。
三、政策支持
1．對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給予資金支持。一是圩鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展示范區(qū)不銹鋼垃圾分類桶由縣農(nóng)村清潔工程專項資金投入裝置；二是對試點村莊垃圾處置設(shè)施建設(shè)進行獎補。新建一個漚肥窖（沼氣池）縣獎補1500元，新建一座垃圾分類棚（屋）縣獎補2000元；三是鎮(zhèn)垃圾焚燒處置中心架設(shè)電源縣獎補5萬元，年運行縣獎補3萬元。
2．對保潔回收優(yōu)秀人員進行獎勵。各鎮(zhèn)依照一定比例每月評選一次“衛(wèi)生文明戶”優(yōu)秀保潔員”優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人”并對衛(wèi)生文明戶、優(yōu)秀保潔員、優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人頒發(fā)流動獎牌。每鎮(zhèn)縣補助年獎勵資金2000元。
3．對垃圾回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實行優(yōu)惠。對縣再生資源回收利用公司組建。縣域內(nèi)可回收利用資源由公司統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)營，進行回收加工再利用，企業(yè)繳納的營業(yè)稅及其附加、企業(yè)所得稅地方分成局部三年內(nèi)實行全額返還，工商、稅務(wù)、環(huán)保等部門給予優(yōu)先料理營業(yè)證照。
四、推進舉措
1．加強組織領(lǐng)導(dǎo)。工作難度大，繼續(xù)實行“領(lǐng)導(dǎo)包干、部門包村、干部駐點”責(zé)任工作機制，各鎮(zhèn)、各責(zé)任單位要把此項工作列入重要議事日程，建立農(nóng)村清潔工程長效機制，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親力推動，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負責(zé)。各鎮(zhèn)、各責(zé)任單位要堅持“條塊結(jié)合，以塊為主”和“統(tǒng)分結(jié)合，分工負責(zé)”工作機制，做到緊密配合，團結(jié)協(xié)作，分工明確，各負其職（各部門工作職責(zé)詳見附表）
2．廣泛宣傳引導(dǎo)。廣泛宣傳垃圾分類無害化處置，讓農(nóng)民掌握垃圾分類的基本知識，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變思想，養(yǎng)成將垃圾自覺分類分揀的良好習(xí)慣，讓垃圾分類分揀轉(zhuǎn)化為農(nóng)民的一種自覺行動。
第2篇：環(huán)衛(wèi)管理人員工作職責(zé)范文
抓好城鎮(zhèn)的管理，改造和綠化工作。今年，黨委和政府把城建工作納入政府工作的主要議事日程，對城建工作提出了明確的目標。下面是小編為大家整理的城建工作總結(jié)，希望大家喜歡。
城建工作總結(jié)一
2021年上半年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級建設(shè)主管部門的精心指導(dǎo)下，我辦緊緊圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展模式開展工作， 以改造村鎮(zhèn)居住環(huán)境為重點，以打造環(huán)境優(yōu)美、村容整潔的宜居新環(huán)境為出發(fā)點和落腳點，堅持管理和服務(wù)并重，奮力拼搏、開拓進取、扎實推進各項工作的開展。通過努力，在城建工作方面取得了一定的成績，但也存在有待提高之處，現(xiàn)將工作中的亮點及問題總結(jié)如下：
一、工作中的亮點
1、鎮(zhèn)區(qū)老街建設(shè)及配套設(shè)施的維護
為進一步方便居民出行，今年上半年我辦對包括棲賢路、利濟北路、連接線在內(nèi)的三個路段進行了刷黑，涉及里程千余米，總面積11238平方米，投入資金120余萬元。在村鎮(zhèn)建設(shè)過程中，將村鎮(zhèn)建設(shè)與村容村貌建設(shè)相結(jié)合，對原商貿(mào)城的路口及人行道鋪設(shè)彩磚，對鎮(zhèn)區(qū)下水道、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施進行及時的維修和護理，確保鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施正常使用，為居民的生產(chǎn)生活提供便利。
2、項目工程的建設(shè)
茶山一期
茶山新區(qū)的建設(shè)采取“政府主導(dǎo)、村級牽頭、農(nóng)民自建、統(tǒng)一規(guī)劃”的方式進行，在建設(shè)規(guī)劃之時，根據(jù)實際情況將小區(qū)分為A區(qū)拆遷安置區(qū)、B區(qū)新建區(qū)、C區(qū)整治區(qū)三大區(qū)域。目前，A區(qū)已啟動，明年將啟動B區(qū)。同時茶山新區(qū)的“兩縱兩橫”四條主干道也已完。在工程開工前，建造者簽訂合同，保證建造過程中不損害公物、不破壞衛(wèi)生整潔，并繳納一定的保證金，待完工后視履行情況予以返還。通過這樣的管理方式，私建或公建過程中對街道設(shè)施損毀的情況明顯減少，保證了鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，降低了管理成本，提高了管理效率。
加強對城建管理人員的管理
對城建管理人員實行績效考核制度，有獎有罰，獎罰分明，旨在激發(fā)管理人員的工作積極性。此項管理制度取得了顯著成效，在城建工作人員的共同努力下，我鎮(zhèn)在2015年“城管會戰(zhàn)”中取得了第二名的好成績。
4、環(huán)衛(wèi)
鎮(zhèn)城建辦辦積極響應(yīng)“美麗鄉(xiāng)村”的號召，對城鄉(xiāng)生活垃圾實行統(tǒng)籌管理，在年初即設(shè)定總目標和總?cè)蝿?wù)以及每個季度和每個月的任務(wù)，同時對完成情況進行記錄總結(jié)，確保環(huán)境衛(wèi)生工作的有序有效進行。對于村鎮(zhèn)日常生活垃圾的清掃和收集工作，真正做到“專事有專人，專人有專責(zé)”，每一衛(wèi)生片區(qū)有對應(yīng)的保潔人員，且有對應(yīng)的村建管理人員對本片區(qū)的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督管理，切實將責(zé)任落實到個人。同時，結(jié)合上級“萬人潔城”等活動，不定期的對鎮(zhèn)區(qū)進行“大掃除”，對鎮(zhèn)區(qū)衛(wèi)生情況進行抽查，對村、鎮(zhèn)直機關(guān)單位的環(huán)境衛(wèi)生情況進行考核并排位，實行獎懲機制。通過以上努力，村鎮(zhèn)衛(wèi)生情況明顯有所改善。
二、存在問題
社區(qū)工作城建工作總結(jié)二
在鎮(zhèn)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局黨委的指導(dǎo)下，今年，我們陳場城建工作緊扣發(fā)展與提高的主弦，全面建設(shè)，穩(wěn)步提高，做子大量艱苦細致的工作，取得了一些成績，使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌不論從哪個方面較之過去都有了很大的改變，現(xiàn)就XX年城建工作總結(jié)如下：
一、抓好城鎮(zhèn)的管理，改造和綠化工作今年，黨委和政府把城建工作納入政府工作的主要議事日程，對城建工作提出了明確的目標，圍繞這些目標，我們基本上是一步一個腳印，一件一件落實。
1、抓管理，遠離“臟、亂差”。去年，我鎮(zhèn)“臟、亂、差”現(xiàn)象比較嚴重。今年，為了徹底改變形象，遠離“臟、亂、差”，我們主要抓了三項工作。一是狠抓環(huán)衛(wèi)隊伍建設(shè)，從根本上解決“臟”的問題。今年，我們走訪了相當部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，向他們?nèi)〗?jīng)，并在此基礎(chǔ)上狠抓了隊伍建設(shè)，制定了切實可行的獎懲措施，對環(huán)衛(wèi)工實行按責(zé)任制一月一結(jié)帳，年終總結(jié)帳的管理辦法，加強了環(huán)衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，從根本上解決了“臟”的問題。二是抓城管隊伍建設(shè)，從根本上解決“亂”的問題。我鎮(zhèn)集鎮(zhèn)的主要特點是街小、路窄、車輛多，因此，車輛亂停亂靠，交通嚴重受阻是們城管工作的最大困難。為了解決這一問題，我們今年公開向社會招聘三人，成立了專門的城管隊伍，并制定了細致的管理措施。通過他們的努力，從目前來看，基本上解決亂停亂靠、亂貼亂畫、亂攤亂放、亂拉亂掛等突出問題，從根本上扭轉(zhuǎn)了“亂”的局面。三是抓各項基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)，從根本上解決“差”的問題。城鎮(zhèn)的管理除了人的因素外，還有一個最重要因素，那就是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年，我們投資近5萬元，對我鎮(zhèn)有些必須的基礎(chǔ)設(shè)施進行了配置和改造。我們花了1萬多元在全鎮(zhèn)配置了垃圾桶，解決了亂潑亂倒的問題；花了近4萬元對集鎮(zhèn)范圍內(nèi)的六處下水道進行了改造和安裝，解決了街道積水問題。通過這些基礎(chǔ)工作，使我鎮(zhèn)“差”的局面得到了改變。
2、抓改造，塑造新型城鎮(zhèn)。城鎮(zhèn)老化、不具備活力是我鎮(zhèn)的主要癥結(jié)。為了解決這一問題，我們今年抓了三項工作。一是抓老市場的改造。1999年，新市場建成后，老市場就成了一個亂泥坑。為了解決這一問題，去年，我們通過招商引資投資近200萬元對其進行了開發(fā)，完成了第一期工程，今年第二期工程馬上完工，這一工程完成后，我鎮(zhèn)將新增一條街道，為陳場繁榮注入了新的活力。二是抓城鎮(zhèn)路邊的管理和養(yǎng)護工作。經(jīng)過一年的運作，有些基礎(chǔ)薄弱的地方已經(jīng)嚴重破損，我們又投資近10萬元對路面進行了重新刷黑，基本保證了道路的完整和完好性。三是抓舊建筑群的改造工作。我們以試點的方式抓了舊建筑群的改造工作，全鎮(zhèn)共改造舊房屋八十多間，使古老的建筑重新煥發(fā)活力。
3、抓綠化，提升城鎮(zhèn)的品味。今年春季綠化工作，我們嚴格按市局黨委和鎮(zhèn)人民政府的要求，針對我鎮(zhèn)綠化實際，狠抓綠化工作。據(jù)統(tǒng)計，我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)春季綠化投資33萬元，其中，喬木投資8萬元，灌木投資15萬元，草蘋投資10萬元。四條主要干道和五個生態(tài)林網(wǎng)綠化投資近100萬元。六月份，我們請市園林局有關(guān)專家，對我鎮(zhèn)樟樹枯萎進行了診斷，并投資近5萬元，對其進行了整枝、打出氣孔、治病、施肥等工作，使枯萎的枝葉重新變成了綠色。鎮(zhèn)新修路段大規(guī)模地植樹造林，目前，計劃已經(jīng)到位，購苗合同正在商談中。
二、抓新總規(guī)的編制、完善和開發(fā)工作老城鎮(zhèn)的管理固然重要，但新城鎮(zhèn)的發(fā)展更是迫在眉睫。今年，我們陳場遇到了千載難逢的好機遇，那就是隨岳高速公路的轉(zhuǎn)盤定在我鎮(zhèn)的蔡橋村。圍繞這一機遇，我們與黨委政府保持高度一致，就如何把我鎮(zhèn)在近幾年內(nèi)“打造西南重鎮(zhèn)、建設(shè)經(jīng)濟強鎮(zhèn)、構(gòu)筑新型口子鎮(zhèn)”做了大量艱苦細致的工作。一是抓總規(guī)建設(shè)。今年我們耗資幾萬元將有關(guān)建設(shè)和規(guī)劃的專家三番五次請到我鎮(zhèn)，請他們結(jié)合我鎮(zhèn)實際，想辦法、出點子，描繪陳場藍圖。目前，一個完整的總規(guī)已經(jīng)完成，部分詳規(guī)也已陸續(xù)出臺。二是圍繞總規(guī)分步建設(shè)。去年，我們主要抓了總規(guī)中公園路的建設(shè)，公園路近600米的道路已經(jīng)硬化，兩邊的居民建房正按城鎮(zhèn)規(guī)劃有條不紊地進行。今年，黨委政府下大決心，投資近50萬元，對世紀大道433米和中心大道東端的478米進行了硬化；投資近40萬元，完善了公園路南端577米和中心大道兩端554米的土方工程。目前，一個完整的“回”字形公路的框架已經(jīng)形成，使城鎮(zhèn)面積由原來的1.46平方公里增到2平方公里左右。目前，各類建設(shè)在我鎮(zhèn)方興未艾，工業(yè)園內(nèi)新增廠家，一排嶄新的工廠聳立在新的中心大道旁邊；市場上各地建房商紛至沓來，為在陳場爭得一席之地不惜代價；各類商品房在陳場的街道上拔地而起。今年，陳場北路（陳場一橋——影劇院）全長近800米的路面硬化正在商談中，預(yù)計投資80萬元，預(yù)計明年上半年完工；老啟元路全長430米的改造目前正在招投標中，預(yù)計年底完工；新規(guī)劃中的工業(yè)園和游樂園明年也將分期動工，這樣，一個嶄新的集鎮(zhèn)形象已經(jīng)初步形成。
城建工作總結(jié)三
2021年我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大跨越、大發(fā)展的關(guān)鍵時期。我們在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和城建全體同仁積極支持配合下，按照年初簽訂的目標責(zé)任書，宣傳、貫徹國家有關(guān)城建法律法規(guī)，認真做好城鎮(zhèn)建設(shè)管理工作，完成了既定的工作目標和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得了一定的成效?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、嚴格管理，加強學(xué)習(xí)，切實提高辦公室成員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、認真履行考勤職責(zé)，全年未出現(xiàn)工作人員無故缺席、遲到、早退現(xiàn)象。
2、堅持例會制度，工作職責(zé)明確，目標責(zé)任到人，堅持清潔衛(wèi)生制，辦公室整潔，衛(wèi)生秩序良好。
二、突出重點，保證主要業(yè)務(wù)工作目標按時保質(zhì)完成
1、不折不扣完成上級部門交辦的任務(wù)。
2、協(xié)助規(guī)劃公司完成集鎮(zhèn)整體規(guī)劃方案，協(xié)助國土部門完成我鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃修編初步方案。
3、農(nóng)村垃圾集中清運工作。
（1）落實責(zé)任：年初與各村簽訂目標責(zé)任書，將環(huán)境衛(wèi)生整治工作納入各村年度工作目標，明確目標，落實責(zé)任。
（2）增添措施，確保清運工作有序進行。①為保證工作質(zhì)量，今年新添垃圾中轉(zhuǎn)箱16個，添置人力垃圾車14架，人居密集處及丹江沿線設(shè)置廣告牌10個，治理丹江流域污染4千米。②對各村保潔員保潔范圍合理劃分，明確工作職責(zé)。③建立并完善了管理督查制度，辦公室成立了環(huán)境衛(wèi)生巡視組，實行周考評、月匯總，對各村的環(huán)衛(wèi)工進行監(jiān)督。
（3）長遠安排部署。為有效解決我鎮(zhèn)衛(wèi)生垃圾處理問題，向上級申報的在太子坪社區(qū)秋木溝建日處理10噸的垃圾熱熔場項目已批準，前期手續(xù)已完成，正在進行征地。
4、農(nóng)村公路的維修養(yǎng)護管理
（1）成立鎮(zhèn)農(nóng)村公路養(yǎng)護管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。 （2）根據(jù)目標制定五項具體措施，確保工作落實。
（3）具體落實情況。①道路建設(shè)：全年我鎮(zhèn)實際維修村道5條，道路總長5.7公里。②養(yǎng)護管理：重點養(yǎng)護對新維修的5條道路鎮(zhèn)政府拔出專項資金6萬元實施管理養(yǎng)護。其余村道由各村配備一名專職人員進行管理養(yǎng)護。
三、城鎮(zhèn)管理工作。
（1）利用各種形式廣泛進行城鎮(zhèn)管理的宣傳教育，不斷增強村民的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生意識。①召開各種會議5次；②發(fā)放資料7500余份。
（2）強化目標管理責(zé)任制度，加大對重點區(qū)域的市容、環(huán)境管理力度：①各村委會落實1—2人管理社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；②沿街單位、店鋪實行“門前三包”。
（3）對衛(wèi)生死角集中清理，鎮(zhèn)、村共投入10萬余元，其中對太吉河社區(qū)周邊的衛(wèi)生進行了集中整治，效果明顯。
（4）揚塵治理工作：今年我鎮(zhèn)建設(shè)項目比較多，城建辦出動車輛/人次100余次對工地周邊進行灑水作業(yè)，保證了鎮(zhèn)域內(nèi)的空氣質(zhì)量良好。
四、2021年建辦工作要點
1、繼續(xù)遵循我鎮(zhèn)整體規(guī)劃，抓好新農(nóng)村建設(shè)工作。
2、協(xié)助各部門在黨建工作，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等做好環(huán)境保障。
3、繼續(xù)做好農(nóng)村垃圾集中收集清運工作，加大整治環(huán)境衛(wèi)生的宣傳力度和村主要領(lǐng)導(dǎo)及保潔人員工作責(zé)任心、工作態(tài)度的培養(yǎng)。
4、做好農(nóng)村公路的維修及養(yǎng)護。
城建工作總結(jié)四
XX年年是在國家宏觀調(diào)整大背景下開展工作的，城建線全體同志在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下和上級主管部門的具體指導(dǎo)下，認真貫徹黨的重大決策，緊緊圍繞年初鎮(zhèn)黨委政府提出的“一二三四”工作目標，克服困難，同心協(xié)力，取得了顯著的成績，主要表現(xiàn)在以下四方面：
一、塑造現(xiàn)代新鎮(zhèn)，基礎(chǔ)建設(shè)又上一個新臺階。
1、完成投資650萬元，長160米，寬24米的xxx大橋，該橋于7月9日通過驗收。
2、完成長5公里的樹漓線和長2.78公里的xxx公里大修項目。
3、完成楊紹線福全段沈家畈段長1.22公里，寬27.5米的拓寬改造工程及xxxx大橋新建改造工程，并完成綠化、路燈等配套項目。
4、完成投資230萬元，長3.17公里，寬8米的公路路面硬化工程。
5、完成修復(fù)xxxx公路及馬灣公路部分破損地段。
6、協(xié)助抓好220千伏xxxx線建塔拆塔工作，協(xié)調(diào)面花補償。
7、抓好工程項目招投標工作。XX年鎮(zhèn)級21只項目全部進行按規(guī)范程序公開招投標，其中投資50萬元以上的3只項目全部進入縣招投標中心，同時對所建項目全程管理，確保質(zhì)量，并建檔存檔。
二、集鎮(zhèn)管理體現(xiàn)“以人為本”理念。
1、硬件建設(shè)按計劃完成。集鎮(zhèn)內(nèi)新安裝92盞路燈；改裝勝利公路、xxxx公路路燈150余盞，工業(yè)園區(qū)內(nèi)新增綠化面積15903平方米，楊紹線2300平方米，修復(fù)排污管道4處。
2、長效管理進一步加強。目前集鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)內(nèi)需清掃保潔面積達19萬平方米，綠化管理面積達69262平方米，路燈690余盞，為管理好上述三塊工作，集管辦人員動了不少腦筋，一是抓清衛(wèi)員和綠化養(yǎng)護員隊伍建設(shè)，年初調(diào)整了一批清衛(wèi)人員，將年紀大，身體素質(zhì)差的堅決清退，并招收了二名有綠化管理經(jīng)驗的綠化養(yǎng)護員。二是明確工作責(zé)職。管理人員職責(zé)明確，任務(wù)到人，如綠化修剪、治蟲、施肥等有2名綠化養(yǎng)護人員包干負責(zé)，衛(wèi)生清掃、廣告清理、綠化撥草有清衛(wèi)員劃塊包干。三是建立了檢查考核制度。對清衛(wèi)人員、綠化養(yǎng)護員的工作每日進行檢查，定期進行考核，對工作出色的予以表揚、鼓勵，對工作差的扣除每月浮動工資，并及時清退。
3、社區(qū)工作進一步規(guī)范。如宣傳教育、文化體育活動、計劃生育流動人口管理、征兵等工作活動經(jīng)常，任務(wù)完成出色。如好舞蹈隊2次外地演出，愛心服務(wù)站捐款XX余元，捐衣服1000余件。
4、房屋租費、廣告費、衛(wèi)生費、市場管理費收繳及時，全年共收繳24.7萬元，其中營業(yè)房租金140000元，廣告費43000元，衛(wèi)生費、市場管理費64000元。
5、違章建筑得到控制，拆除違章搭建2處。
三、新農(nóng)村環(huán)境整治呈現(xiàn)良好態(tài)勢
今年三月份，鎮(zhèn)黨委出臺《xxxxxx鎮(zhèn)新農(nóng)村環(huán)境整治激勵政策》，極大地調(diào)動全鎮(zhèn)各村環(huán)境整治的積極性，主要表現(xiàn)在：
1、村莊規(guī)劃按規(guī)定全部完成。今年8個行政村通過村莊規(guī)劃評審，因全鎮(zhèn)總體規(guī)劃涉及土地性質(zhì)、道路系統(tǒng)，縣規(guī)劃處要求暫定村莊規(guī)劃外，全鎮(zhèn)19個行政村全部通過村莊規(guī)劃，其中14個行政村規(guī)劃已批復(fù)，為此鎮(zhèn)城建辦為14個行政村全程服務(wù)，辦理縣新農(nóng)村建設(shè)辦公室村莊測繪、規(guī)劃補助款58萬元，鎮(zhèn)政府支付測繪、規(guī)劃補助費27萬元，減輕了各行政村的資金壓力。
2、新農(nóng)村環(huán)境整治力度大、勢頭猛。新農(nóng)村建設(shè)試點村已初具規(guī)模，xxx村新區(qū)建設(shè)全部完工，村民休閑廣場設(shè)計精巧，有個性、有氣魄，省、市、縣新農(nóng)村建設(shè)辦公室領(lǐng)導(dǎo)和外地參觀人員都給予肯定。省“千村示范，萬村整治”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于12月14日對xxxx村省“新農(nóng)村建設(shè)示范村”進行驗收。xxxxx 138戶村民住宅樓已基本完工，目前正在進行電力線、電話線等六大管線的配套設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)環(huán)境整治直抓村、中心村環(huán)境整治，各有特色。xxxxx村環(huán)境保潔全縣有名，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各鎮(zhèn)（街道）黨委書記、各試點村書記來村視察。11月份市新農(nóng)村建設(shè)辦公室來村驗收市級環(huán)境整治先進村。xxxx村老區(qū)改造力度大，河道砌坎XX余米，弄堂道路硬化600m2，綠化3000m2，市衛(wèi)生村驗收時，市縣愛衛(wèi)會領(lǐng)導(dǎo)對信誠村環(huán)境整治予以好評，當場表示明年可以申報省級衛(wèi)生村。容山村砌河道、治河道，搞綠化有特色，據(jù)不完全統(tǒng)計，3個試點村、鎮(zhèn)環(huán)境整治直抓村和中心村，今年道路硬化23040m2，綠化23593m2，河道砌坎8455m，僅此三項投入資金485萬元，其余各行政村因村制宜，量力而行，各有特色地開展村莊環(huán)境整治。
四、常規(guī)工作強化服務(wù)意識和責(zé)任意識
1、強化服務(wù)意識。城建線全體同志以群眾滿意不滿意、群眾高興不高興作為工作的出發(fā)點。通過內(nèi)抓管理，外樹形象作為工作的落腳點，以務(wù)實、高效的工作作風(fēng)為群眾辦事，為村廠服務(wù)。今年我們?yōu)槠髽I(yè)的城建手續(xù)辦理提供全程服務(wù)。為10家企業(yè)辦理預(yù)選址，面積達115985m2；為7家企業(yè)辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，面積達130948m2。為8家企業(yè)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證，面積達31960m2；為13家企業(yè)進行規(guī)范驗收，面積達106541m2。另外，我們在私人建房審批提供限時服務(wù)，全年審批個人建房88戶，共190間，占地面積7354.62m2，建筑面積20138.24m2.2、樹立責(zé)任意識。城建線工作涉及到千家萬戶，群眾敏感性強。為此，要求我們以高度負責(zé)的工作責(zé)任感為民辦實事。我們主要做了：一是做好各村個人建房及翻建、拆抵指標建房測繪、定點和建房審批手續(xù)。二是抓好集鎮(zhèn)照明路燈的管理，及時調(diào)整路燈的亮熄時間并及時維修。三是加強工業(yè)集聚點項目測繪、定點、放樣工作，實地踏看做好二期工程測路協(xié)調(diào)。四是城監(jiān)中隊依法辦事。今年共受理92起違法搭建，其中21起按法律程序強制拆除，其余會同城建辦、村委做好協(xié)調(diào)和調(diào)解工作。
第3篇：環(huán)衛(wèi)管理人員工作職責(zé)范文
一、試行項目經(jīng)理負責(zé)制背景
近年來隨著管理局對社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)補貼費用進一步壓縮使社區(qū)物業(yè)管理原本存在矛盾更加突出其中維持物業(yè)公司正常運營管理費用缺口最大受沖擊最大壓力也最大面對嚴峻現(xiàn)實作為微利行業(yè)物業(yè)公司今后如何提高經(jīng)營管理水平實現(xiàn)市場化運作已成為物業(yè)公司尋求生存與發(fā)展嶄新課題從目前油田社區(qū)物業(yè)公司整體發(fā)展現(xiàn)狀看物業(yè)公司在管理和服務(wù)職能上還存在著很大計劃性還存在著自身定位模糊、“等靠要”思想嚴重以及管理成本過高問題這些問題存在使我們清醒地認識到當前物業(yè)公司經(jīng)營管理還只處于“計劃指標”狀態(tài)我們還沒有真正樹立起市場化經(jīng)營管理意識在以往物業(yè)站與專業(yè)隊管理環(huán)節(jié)中由于各基層單位成本費用獨立核算雙方出于節(jié)約成本和維護本單位自身利益需要在具體工作中經(jīng)常出現(xiàn)責(zé)任不清、互相推諉以及管理成本雙重支出情況導(dǎo)致管理成本過高、服務(wù)質(zhì)量提升較慢基于這種現(xiàn)狀物業(yè)公司要想生存與發(fā)展就必須在企業(yè)經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新通過項目經(jīng)理負責(zé)制探索試行逐步理順各種經(jīng)濟利益關(guān)系降低管理成本提高經(jīng)營管理水平為真正參與市場競爭創(chuàng)造先機
二、項目經(jīng)理負責(zé)制內(nèi)涵
在雅苑小區(qū)試行項目經(jīng)理負責(zé)制之前我們在成本費用使用上比較單一只將小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生水、電、衛(wèi)生以及辦公等費用分解到物業(yè)站物業(yè)站只要抓好了水電等費用收繳工作就基本能夠保證全年成本不超獎罰措施體現(xiàn)不明顯職工工作上沒有壓力物業(yè)站普遍存在“節(jié)大放小”等思想經(jīng)營管理方式因循守舊觀念決定思路思路決定出路面對資金緊張壓力和嚴峻形勢我們深刻地感覺到在今后物業(yè)經(jīng)營管理工作中誰經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變早誰前景也就越輝煌；誰經(jīng)營觀念因循守舊誰前景就越渺茫只有打破以前那種陳舊經(jīng)營管理方式進一步解放思想建立以市場為導(dǎo)向嶄新管理手段才能夠使物業(yè)公司在創(chuàng)新中得以生存與發(fā)展為此我們借鑒國內(nèi)外施工企業(yè)普遍使用項目管理經(jīng)驗結(jié)合物業(yè)管理特點將小區(qū)作為一個市場項目進行準市場化管理以經(jīng)濟合同形式按中心對雅苑小區(qū)各項費用切算標準將發(fā)生在小區(qū)維修、治安以及環(huán)衛(wèi)綠化人工、材料等原本屬于各專業(yè)隊全部費用下切到物業(yè)站由物業(yè)站統(tǒng)籌控制和使用并明確總費用節(jié)獎、超罰比例和站長年終獎懲待遇進一步明確了物業(yè)站和專業(yè)隊甲乙方委托合同關(guān)系公司作為市場化業(yè)主按合同約定對物業(yè)站只進行管理質(zhì)量考核和獎懲而不干預(yù)其管理運作過程或?qū)ξ飿I(yè)站所屬乙方直接管理控制項目經(jīng)理負責(zé)制建立和實施首先打破了原有按專業(yè)對小區(qū)進行多重管理方式避免了具體工作推諉扯皮現(xiàn)象；其次體現(xiàn)了新責(zé)權(quán)利關(guān)系明確了物業(yè)站與專業(yè)隊甲乙方關(guān)系三實現(xiàn)了用人機制上創(chuàng)新物業(yè)站可以通過適時挑選或退回專業(yè)隊提供服務(wù)人員來確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高；四通過對成本費用統(tǒng)籌管理和全過程控制有效地降低了小區(qū)運營成本較大彌補了管理費用不足
三、試行小區(qū)項目經(jīng)理負責(zé)制具體做法
在油田物業(yè)管理系統(tǒng)逐漸參與市場競爭大背景下探索試行小區(qū)項目經(jīng)理負責(zé)制由計劃行政模式向市場經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變一個重要過渡它打破了以往慣性經(jīng)營思維掀起了一場觀念革命我們通過項目經(jīng)理負責(zé)制實施進一步明確了甲乙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系使職工自發(fā)進入“市場狀態(tài)”,將經(jīng)營管理工作抓出了實效
（一）客觀準確做好費用指標分解測算
在費用分解運作過程中我們主要做好了三個方面分析一考慮市場指導(dǎo)價格以及雅苑小區(qū)配套建設(shè)和管理標準、居民服務(wù)需求檔次等因素估測物業(yè)收費價格為0.8元/平方米•月預(yù)計總收費230萬元；二根據(jù)近幾年雅苑小區(qū)管理運行實際發(fā)生費用我們將發(fā)生在物業(yè)管理和服務(wù)上人工費、材料費、公共水電費、辦公費、設(shè)備折舊費以及社區(qū)未下切排污費、垃圾清運費等直接費用進行了預(yù)算和分析預(yù)算總費用為192萬元按市場規(guī)律模擬增加10%管理費和8%稅金總費用為228萬元；三我們按照中心實際成本費用指標分解給雅苑物業(yè)站162萬元模擬增加10%管理費和8%稅金為192.5萬元折合0.67元/平方米•月這里包括了發(fā)生在雅苑小區(qū)維修工、綠化工、保潔工以及治安警員工資和材料費實際分解指標比測算費用指標減少了17個百分點
（二）建立了與專業(yè)隊內(nèi)部服務(wù)委托合同運作機制在項目經(jīng)理負責(zé)制實施過程中我們按照市場經(jīng)濟要求編制了《ISO9001模擬市場運行管理體系》分別與綜合維修隊、環(huán)衛(wèi)綠化隊、治安保衛(wèi)隊等三支專業(yè)化隊伍簽訂了物業(yè)管理專項服務(wù)委托合同將物業(yè)站與專業(yè)隊甲乙雙方職權(quán)范圍、工作標準、費用結(jié)算、運作規(guī)程等問題做出了明確規(guī)定例如：物業(yè)站與維修隊在合同中規(guī)定“三率”（服務(wù)滿意率、及時率和一次合格率）分別要求不能低于96%、95%和98%為確保上述目標實現(xiàn)物業(yè)站職工每月進行一次回訪“三率”每降低一個百分點按在雅苑小區(qū)從事維修服務(wù)人數(shù)每人扣罰100元；每違反一項服務(wù)規(guī)范扣罰100元在對專業(yè)隊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核過程中凡專業(yè)隊工作職責(zé)內(nèi)存在問題們及時以《物業(yè)管理質(zhì)量問題確認單》形式向?qū)I(yè)隊提出處理意見其中對不可彌補問題根據(jù)合同條款直接給予處罰；如果采取措施可以整改問題則提出改進意見經(jīng)雙方簽字認可限期進行整改月底交公司勞資和財務(wù)部門落實兌現(xiàn)確保了項目經(jīng)理負責(zé)制順利推行
（三）責(zé)任明確地完善費用指標控制措施為確保項目經(jīng)理負責(zé)制有效實施雅苑物業(yè)站將可控成本中屬于專業(yè)化服務(wù)費用包括維修隊、環(huán)衛(wèi)綠化隊、治保隊人工工資和材料工具費等以合同形式分解到專業(yè)隊伍明確了承包指標及超支處罰標準凡當月超支費用從專業(yè)隊下月工資總額中扣減小區(qū)維修材料費、公共水電費都分別切到了小區(qū)管理辦公室和水電管理辦公室按月統(tǒng)計超支部分70%由物業(yè)站集體承擔(dān)10%由控制使用部門主任承擔(dān)20%由控制使用部門員工承擔(dān)如果年底總費用不超月度所扣工資全部返還為有效控制成本費用物業(yè)站還采取了即時簽認制度即：工作中發(fā)生材料費由小區(qū)管理辦公室現(xiàn)場核實即時簽認；對于專業(yè)隊伍在服務(wù)工作中出現(xiàn)質(zhì)量問題則按照合同標準進行扣罰物業(yè)站與專業(yè)隊當場簽認；對于公共水電費每月抄表統(tǒng)計一次與年初制定月度計劃指標相對照嚴格把關(guān)控制確保了成本費用按計劃控制使用有效控制措施帶來了服務(wù)質(zhì)量不斷提升去年11月份雅苑一戶居民家中經(jīng)常跳閘維修人員更換開關(guān)后沒有清除維修垃圾在以前類似情況物業(yè)站無法控制維修質(zhì)量而維修隊又將其作為工作量進行統(tǒng)計降低了服務(wù)質(zhì)量當時正項目經(jīng)理負責(zé)制試行期間按照程序物業(yè)站管理人員現(xiàn)場進行核實驗收發(fā)現(xiàn)維修現(xiàn)場未清除維修垃圾當場不予簽認直至維修人員現(xiàn)場整改后才簽認通過
（四）規(guī)范高效形成了成本費用全過程控制體系前幾年成本費用普遍存在年初下切指標細年終分析指標嚴狀況對成本費用使用過程控制不嚴管理不善制約了全年指標任務(wù)順利完成為此在實施項目經(jīng)理負責(zé)制過程中我們重點對費用指標實施了全過程控制首先加強了制度建設(shè)逐步健全了一整套科學(xué)規(guī)范、程序嚴密、制約有力監(jiān)督考核制度建立了月度分析制度、內(nèi)控管理制度、獎懲考核制度、材料費用消耗公示等制度使費用指標使用每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了規(guī)范運作其次物業(yè)站還成立了成本費用考核小組利用“周檢查、月匯總、季分析”隨時掌握每個班組費用成本分配使用情況做到合理、規(guī)范、及時調(diào)整；物業(yè)站根據(jù)月度分析會以及班組成本報表了解各班組成本費用支出情況使各項費用均得到了有效動態(tài)控制形成了全員、全過程、全方位成本管理不僅嚴格監(jiān)督控制成本而且保證了服務(wù)工作質(zhì)量
（五）建立健全了物業(yè)管理內(nèi)部考核機制物業(yè)站采取小區(qū)巡視員分片包干方式將管理全部內(nèi)容逐一落實到人頭并按照“三級”檢查模式對每個區(qū)片、每個承包人實施考核獎懲其中在中心雙月綜合考評中或中心日常突擊抽查中暴露出來管理問題每項扣承包人50個崗點；公司每周抽查暴露出來問題每項扣承包人20個崗點；物業(yè)站每日巡視檢查暴露出來問題每項扣承包人5個崗點一個季度匯總兌現(xiàn)一次所扣崗點獎勵給日常管理成績突出者由于這種管理運作方式責(zé)任明確、標準明確、獎懲明確有效地提高了管理和服務(wù)質(zhì)量在去年6次雙月考核中雅苑物業(yè)站歷次名列前五名物業(yè)站水電管理辦公室3名女同志每人承擔(dān)800多戶居民和部分公用水電消耗監(jiān)控任務(wù)她們按總表、分表、居民、公共、外租、外供、商用等7種情況自行制訂了具體控制措施如：對居民家庭每季用水少于3立方米、用電少于50KWH、用氣少于3立方米情況要立即進行排查有針對性采取改進措施截止目前物業(yè)站水電成本比計劃節(jié)約了3.6萬元
四、小區(qū)項目經(jīng)理負責(zé)制實施效果
一小區(qū)日常管理水平穩(wěn)步提高在小區(qū)日常管理上物業(yè)站采取了員工分片包干方式將小區(qū)日常管理職責(zé)全部落實到了人頭按ISO9000體系要求明確職責(zé)、范圍、標準嚴格按“三級”檢查結(jié)果對每片、每人進行定期考核獎懲有效地提高了日常物業(yè)管理水平
二專業(yè)化管理水平穩(wěn)步提高原來小區(qū)專業(yè)化服務(wù)一般都通過公司生產(chǎn)辦直接安排物業(yè)站甲方地位得不到充分體現(xiàn)監(jiān)督職能很難到位試行項目經(jīng)理負責(zé)制后物業(yè)站可以直接監(jiān)督考核專業(yè)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)隊憑工作量和工作質(zhì)量到物業(yè)站結(jié)算費用為改進服務(wù)質(zhì)量專業(yè)隊經(jīng)常與物業(yè)站進行聯(lián)系與溝通征求物業(yè)站意見和建議促進了小區(qū)管理服務(wù)水平不斷提高經(jīng)回訪抽查今年上半年居民對綜合維修、環(huán)衛(wèi)綠化、治安保衛(wèi)三項專業(yè)服務(wù)滿意率分別比去年同期提高了1個、3.5個和6個百分點初步體現(xiàn)了項目經(jīng)理負責(zé)制運作管理效益
第4篇：環(huán)衛(wèi)管理人員工作職責(zé)范文
2017半年度工作總結(jié)與計劃一 不知不覺中，2017年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進入2017年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。
5、社區(qū)活動開展
上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xxx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)
2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)
在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2017年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。
(一)下半年的工作目標
1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;
2、實現(xiàn)顧客滿意度
3、報修響應(yīng)及時率100%;
4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;
6、公共設(shè)備完好率
7、員工100%培訓(xùn)后上崗;
8、無消防責(zé)任事故;
9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(二)具體工作措施
1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。
4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實到個人。
最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng)，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。
總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
2017半年度工作總結(jié)與計劃二 2017年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績：
一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準
結(jié)合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實
培訓(xùn)和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團結(jié)協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的
工作特制定計劃如下：
一、 繼續(xù)加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、 進一步加強吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、 加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團結(jié)互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、 繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作
1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。 計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務(wù)細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準。
第5篇：環(huán)衛(wèi)管理人員工作職責(zé)范文
過去的一年里，在區(qū)委、區(qū)政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各有關(guān)部門的大力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹立“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實績，建一流隊伍”的目標，圍繞全區(qū)中心工作，認真履行崗位職責(zé)，較好地完成了年度各項工作任務(wù)。
1、切實加強行政事業(yè)性收費管理。3月份開始，按照省、市部署，對全區(qū)面向社會收費的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實行《收費許可證》管理的收費單位，進行了2002年度收費年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費許可證》正本117本，副本133本，核銷及合并許可證48個。全區(qū)2002年度行政事業(yè)收費總額6141萬元，總額比2002年度略有增加，上升了307萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費總額約68%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了700萬元，如剔除該項，實際收費總額下降了400萬元。我區(qū)國家機關(guān)行政性收費總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機構(gòu)查處等方法予以糾正。
2、全面推行涉農(nóng)價格和收費公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年6月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價格監(jiān)督站。我局在21個行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅持"四個結(jié)合"，即：推行涉農(nóng)收費公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費公示制度。全區(qū)公示率達100%，對維護農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。
3、認真履行價格管理職責(zé)。全年，先后對揚州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進行了審核，計42000多平方米；加強了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進入我區(qū)銷售進行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進行了審價；配合市局整頓規(guī)范非機動車停放收費秩序，確定了40個停放點，安置下崗人員、弱勢人員600多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進行了聽證；“非典” 防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時向市局報送揚州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
4、加大價格監(jiān)督檢查力度。全年共受理各類價格舉報134件（其中涉及“防非”舉報、咨詢26件），辦結(jié)回復(fù)123件，辦結(jié)率92%，回復(fù)率100 %，實施經(jīng)濟制裁近10萬元，其中退還消費者5萬余元，罰沒4萬余元，先后對藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、教育收費、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)組織了專項檢查。全年共查處各類價格違法行為案件205起，經(jīng)濟制裁42萬余元，其中退款19萬余元，罰沒23萬余元，真正做到了為廣大群眾排憂解難，切實維護了群眾的合法權(quán)益，為規(guī)范市場價格秩序起到了積極的作用。
5、進一步完善明碼標價工作。（1）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標價示范一條街”活動。向近80家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強日常巡查，不斷鞏固和擴大了明碼標價的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標價示范單位”，從而帶動了全區(qū)明碼標價工作再上新臺階；（2）、在區(qū)屬較大醫(yī)院實行住院費用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費透明化；（3）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費規(guī)范化。區(qū)物價局成立了創(chuàng)建教育收費規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗收、社會公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得了區(qū)物價局、教育局授予的“教育收費規(guī)范化學(xué)?！狈Q號。我們還將明碼標價檢查工作延伸到了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進行了價格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實際操作鍛煉，提高了基層價格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標價管理監(jiān)督工作的能力。
5、積極拓展價格認證服務(wù)領(lǐng)域。全年完成涉案標的價格鑒定188件，金額294萬元。積極開拓認證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價格認證業(yè)務(wù)10件，金額304萬元。
6、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動員組織干部職工投入招商引資“百日會戰(zhàn)”。至11月底，共引進民資561萬元，超額任務(wù)指標140.25%。
為切實履行好價格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個方面：
1、加強班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。
沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年7月份，區(qū)委對我局黨組進行了調(diào)整。我們及時制定完善了黨組議事規(guī)則和各項制度，認真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制，堅持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會研究等工作原則，同時要求班子成員進一步增強政治意識、大局意識和憂患意識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個務(wù)必”，保持清正廉潔，切實改進作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。
一年來，我們緊緊圍繞“團結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。認真執(zhí)行和落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格按照“五個不準”、“五個嚴禁”、“四個嚴格控制”、“四個堅決制止”的要求，時刻做到自重、自省、自警、自勵，樹立了局領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效的良好形象，為做好各項工作提供了有力保證。
2、轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)為先。
