述職報(bào)告模版精選(九篇)

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第1篇：述職報(bào)告模版范文

一年來，在師黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下做了一些的工作，也取得了一定的成效，但是距大家的期望還有不少差距，還存在不少問題，特別是情緒急躁，工作方式方法有時(shí)欠妥，協(xié)調(diào)工作做得不夠，宏觀把握不準(zhǔn)等，還需要在新的一年里改進(jìn)工作缺點(diǎn)和不足，爭取各方面工作有較大進(jìn)步。

2009年是十師推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是辦公室經(jīng)受考驗(yàn)，面對(duì)繁重工作任務(wù)的一年。我作為新任辦公室主任，能夠在師黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以扎實(shí)的工作態(tài)度，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，注重團(tuán)結(jié)實(shí)干，參到點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處，真正履行了“參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查”的工作職責(zé)，較好地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)簡要述職如下：

一、重協(xié)調(diào)，強(qiáng)進(jìn)度，信息化工作有了新成果

成立了農(nóng)十師信息中心，調(diào)配了人員，配備了設(shè)施。完成了《北屯在線》系統(tǒng)升級(jí)和數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換，內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)全部開通，覆蓋了機(jī)關(guān)36個(gè)部門、8個(gè)團(tuán)場和師直52個(gè)企事業(yè)單位，共建設(shè)接入點(diǎn)483個(gè)，綜合布線21公里，內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)配置460多臺(tái)，建成視頻會(huì)議室10個(gè)，基本可實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。另外，外事、僑務(wù)、法制工作有條不紊，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、抓學(xué)習(xí)，重廉潔，自身素質(zhì)取得新提高

面對(duì)新形勢對(duì)干部隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，特別是我剛走上辦公室主任工作崗位，我始終把學(xué)習(xí)放在首位,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，撰寫讀書筆記，不斷提高理論和政策水平。堅(jiān)持原則，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。做到顧大局、識(shí)大體，堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制原則，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取不同意見，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng);勇于改革，敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，勤奮敬業(yè)。辦公室處在眾人矚目、比較特殊的位置。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，我始終擺正位置，不做先斬后奏、越位犯規(guī)的事。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格自律，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的目標(biāo)要求自已，始終做到廉潔、奉公、守法，干干凈凈干事，堂堂正正做人，扎扎實(shí)實(shí)辦事，把思想和精力集中用在工作上和事業(yè)上，做一個(gè)廉政勤政的領(lǐng)導(dǎo)干部。

三、創(chuàng)思路，訂制度，不斷提高服務(wù)水平

一是找準(zhǔn)位置，理清思路。在進(jìn)一步明確辦公室工作職能和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，我積極借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，圍繞工作大局，調(diào)整工作方法，進(jìn)一步理清了辦公室工作思路，即政務(wù)工作要堅(jiān)持“參政有方，謀略有度，言之有時(shí)”;事務(wù)工作要“堅(jiān)持工作原則，靈活掌握方法，提升服務(wù)水平”，使辦公室能夠全力做好以文輔政、以謀輔政、以會(huì)輔政、以查輔政，確保了各項(xiàng)工作的順利開展。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)基層辦公室的工作指導(dǎo)，開展了基層辦公室主任到師辦公室掛職鍛煉和組織辦公室同志到團(tuán)場考察活動(dòng)。二是不斷探索，勇于實(shí)踐。辦公室工作千頭萬緒，但我堅(jiān)持做到忙而有序。在做好日常工作的同時(shí)，我十分注重思考和探索，積極開展調(diào)查研究，了解全師經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，特別就如何當(dāng)好辦公室主任進(jìn)行了全方位的思考。三是健全制度，改進(jìn)作風(fēng)。進(jìn)一步建立健全了辦公室及黨支部各項(xiàng)工作制度，做到職責(zé)明確，紀(jì)律嚴(yán)明。

四、抓業(yè)務(wù)，重實(shí)效，開創(chuàng)辦公室工作新局面

緊緊圍繞師黨委的中心工作，站在全局的高度，多層次協(xié)調(diào)，全方位服務(wù)，有效的推進(jìn)了各項(xiàng)工作，完成了年度責(zé)任目標(biāo)確定的任務(wù)。

(一)著眼全局，充分發(fā)揮參謀助手作用

將辦公室的各項(xiàng)工作納入為師黨委中心工作服務(wù)的軌道，站在全局的高度，抓重點(diǎn)、抓大事，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和層次。充分發(fā)揮信息的主渠道作用，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策參考依據(jù);組織協(xié)調(diào)師領(lǐng)導(dǎo)深入基層，調(diào)查研究，并結(jié)合各自的分工寫出調(diào)研報(bào)告;科學(xué)安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)全師的重要會(huì)議和師黨委常委的活動(dòng)，辦公室能夠提出意見，統(tǒng)籌安排，為領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，抓落實(shí)創(chuàng)造了條件。

(二)明確分工，充分搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作

按照辦公室工作職責(zé)，進(jìn)一步明確了辦公室領(lǐng)導(dǎo)的分工，大力支持并積極配合副主任抓好各項(xiàng)工作。

1、強(qiáng)化管理，搞好辦公室建設(shè)。始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，對(duì)辦公室的干部隊(duì)伍提出了新的要求。一是以支部牽頭結(jié)合文明部局創(chuàng)建開展了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”工程。改進(jìn)學(xué)習(xí)方式方法，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的政治意識(shí)，提高了干部隊(duì)伍的能力和水平，樹立了辦公室良好的對(duì)外形象。二是建立齊心協(xié)力的工作機(jī)制。要求辦公室全體人員要有吃苦耐勞的精神，要有謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要有齊心協(xié)力的工作作風(fēng)，要有按規(guī)距程序辦事的意識(shí)。做到了人人心中有工作，人人身上有擔(dān)子。三是盡最大努力為大家創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。完善了制度，配備了必要的工作設(shè)施和辦公用品，保證了工作的正常開展和任務(wù)的完成、高效規(guī)范，抓好文秘工作。緊跟師黨委意圖，不斷提高以文輔政水平。積極主動(dòng)地了解和掌握全師改革發(fā)展和穩(wěn)定的情況，按要求高質(zhì)量完成了師黨委及師領(lǐng)導(dǎo)要求起草的各種重要文件、重要講話等各類文稿的任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》，對(duì)辦文程序等有關(guān)事宜進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范、充實(shí)，行文工作做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)密、規(guī)范。

3、高度負(fù)責(zé)，做好機(jī)要保密工作。高度重視機(jī)要保密工作，做到通信絕對(duì)暢通，密碼絕對(duì)安全。密碼設(shè)備更新和傳輸升級(jí)平穩(wěn)過渡。全年共各類電報(bào)5841份，沒有發(fā)生壓誤和丟失電報(bào)等失泄密事故。大力開展了形式多樣的保密宣傳教育，組織了大規(guī)模的保密案例展和計(jì)算機(jī)保密安全檢查，購置了必備設(shè)備。健全和完善了規(guī)章制度，加大了督促檢查和工作指導(dǎo)。

4、協(xié)調(diào)推進(jìn)，做好檔案、史志工作。重點(diǎn)抓了檔案目標(biāo)管理考核工作，加大了計(jì)算機(jī)檔案管理軟件的普及和運(yùn)用，全年共立卷歸檔2093卷，接待和調(diào)閱檔案資料785人次，加強(qiáng)了國家重點(diǎn)檔案和保護(hù)工作，檔案搶救和保護(hù)項(xiàng)目順利通過兵團(tuán)審批。扎實(shí)推進(jìn)史志工作，181團(tuán)簡史已通過三級(jí)年審，184團(tuán)、188團(tuán)簡史初稿復(fù)審已基本完成，師簡史已完成前期準(zhǔn)備工作，即將進(jìn)入撰寫階段。

5、積極穩(wěn)妥，做好工作。工作頭緒繁多，情況復(fù)雜，事關(guān)重大。進(jìn)一步強(qiáng)化了工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，認(rèn)真開展職工重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)法治宣傳教育工作，特別是確保了黨的十七大期間無重大赴京上訪事件。全年共接待群眾來信來訪1515件(人)次，與去年相比有大幅度下降。

6、嚴(yán)格要求，做好后勤服務(wù)工作。制訂并完善了機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作管理制度，做到了機(jī)關(guān)事務(wù)管理有章可循;在提高服務(wù)質(zhì)量上，我們不斷學(xué)習(xí)借鑒外地、外單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，努力實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn);在接待工作上，我們堅(jiān)持熱情友好、勤儉節(jié)約的原則，全年共接待來賓2.85萬人次。在財(cái)務(wù)管理上，我們完善了財(cái)經(jīng)紀(jì)律，實(shí)行了部門預(yù)算，簡化了辦事程序，改革了財(cái)務(wù)弊端，嚴(yán)格了報(bào)銷審核，同時(shí)統(tǒng)籌運(yùn)作，確保了機(jī)關(guān)部門預(yù)算的正常執(zhí)行。在車隊(duì)安全管理上，加強(qiáng)了安全管理和駕駛員的素質(zhì)教育，進(jìn)一步提高了為師領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門的服務(wù)水平。在加強(qiáng)機(jī)關(guān)消防、安全工作上，我們實(shí)行了節(jié)假日輪流值班制度，加強(qiáng)了技術(shù)防范措施，確保了機(jī)關(guān)安全。同時(shí)對(duì)機(jī)關(guān)會(huì)議室和老辦公樓進(jìn)行了改造裝修，改善了辦公條件。

7、提高質(zhì)量，做好信息工作。信息工作是影響師黨委制定和實(shí)施決策的重要因素。今年在提高信息質(zhì)量、確保信息時(shí)效、拓寬信息來源、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等方面進(jìn)行了一系列加強(qiáng)和改進(jìn)的措施，全年收集、反饋各類信息40期，上報(bào)兵團(tuán)信息165條。

8、緊跟進(jìn)度，做好督查工作。緊貼師黨委的工作思路、圓滿完成了師黨委重大事項(xiàng)，重點(diǎn)工程及重要批示件的督促、檢查及反饋工作;對(duì)全師各級(jí)各部門年度目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)督查。全年下發(fā)督查通知9份，整理督查情況12期，督查專報(bào)19期，為師黨委和師領(lǐng)導(dǎo)了解決策落實(shí)情況提供了參考。

2010年，辦公室將圍繞“內(nèi)部和諧、外部順暢、運(yùn)作規(guī)范、高效一流”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步提高工作水平、管理水平、服務(wù)水平，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、督促檢查和日常運(yùn)轉(zhuǎn)的職能作用，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，為促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)師黨委各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)再做新貢獻(xiàn)。

第2篇：述職報(bào)告模版范文

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇【一】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

20XX年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運(yùn)營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20XX年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程。

現(xiàn)就20XX年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20XX年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問題，提高自己的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場館運(yùn)營部門，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運(yùn)營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

20XX年，對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇【二】

各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

20XX年，XX物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20XX年?duì)I業(yè)收入XXX萬，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20XX年度的主要工作述職如下，請(qǐng)予審議：

一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。

廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響。

在過去一年里，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循公平、公正、公開的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評(píng)，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。

(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20XX年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目，成功簽下了XXXXXX等顧問項(xiàng)目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評(píng)方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會(huì)所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗。通過對(duì)各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng)，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

目前，由于項(xiàng)目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺(tái)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的樓棟管家模式，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。