工程服務年中總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：工程服務年中總結(jié)范文

銷售計劃是每一個銷售員工作的依據(jù)，很多大公司有自己的銷售計劃書，并有相應的范本。下面小編為大家?guī)砉窘?jīng)理銷售工作計劃范文，歡迎大家閱讀學習。

公司經(jīng)理銷售工作計劃一經(jīng)過2021年的工作，我對產(chǎn)品售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出具體的計劃。

(一)細分市場，多層次立體化的營銷推廣活動。

公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、客戶上門推介、組織投標和營銷活動等，持續(xù)的市場推廣攻勢。

現(xiàn)金管理市場領先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務，努力產(chǎn)品的客戶價值。要抓客戶市場，現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營特點、模式，設計的現(xiàn)金管理方案，營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，營銷。要全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力市場占比。要對公司無貸戶管理，分析其結(jié)算特點，全產(chǎn)品營銷，我行的結(jié)算市場份額。__年要努力新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

系統(tǒng)大戶的營銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營銷，開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)分支機構(gòu)展開營銷攻勢，更大的存款份額。對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶客戶掛牌認購工作，鎖定他行客戶，攻關。

(二)服務渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。

客戶資源是全公司至關的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。

要建設好三個渠道：

要總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個對公網(wǎng)點(含綜合網(wǎng)點)應當發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點應增配，”起高素質(zhì)的營銷團隊。

物理網(wǎng)點的建設。，對公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要考慮對公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公營銷指南，同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公的服務內(nèi)容、服務要求、服務規(guī)范、服務流程等。

要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場占比的，還要“精耕細作”，拓展有層次的客戶。各行部應與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)優(yōu)勢?？蛻舴张c深度營銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此客戶支持和服務的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動戶率”和客戶使用率。

“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務，問題，服務管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務模式。提升服務質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。

(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用

結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責任營銷支持系統(tǒng)建設。總行全公司法人客戶營銷、企業(yè)級客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理技術(shù)手段。

結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會，解決客戶的問題。

財智賬戶品牌的市場認知度。今年要實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設計，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。

發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用。各行部要對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，職責，考核，觸角、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務、激勵的新產(chǎn)品推廣機制，市場響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養(yǎng)人才

要人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定準則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。

培訓。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓和營銷技能培訓，嘗試多樣化的培訓，基層培訓，受訓人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強化流程管理，風險控制

要以風險防控為主線，結(jié)算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，制度先行。要通報結(jié)算案件的動向，制定的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件。對結(jié)算中間收入的管理，加大對賬戶管理的。監(jiān)督，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重日常檢查監(jiān)督的作用，堵塞差錯和漏洞，各網(wǎng)點對的問題要整改。

公司經(jīng)理銷售工作計劃二著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。

一、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

二、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場汽車種類偏多，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關系。

為與客戶加強信息交流，增近感情，對客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間。

1、網(wǎng)絡檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

2、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年銷售部將配合公司整體新的營銷體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷人員。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室

四、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與公司其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。

公司經(jīng)理銷售工作計劃三任何公司都需要提前做工作計劃，下面是本人做建材銷售20__年的工作計劃：

一、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

2、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

3、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

二、對銷售工作的認識

1、不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

2、努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

3、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

4、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

5、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

6、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

三、銷售工作具體量化任務

1、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

2、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

3、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

4、投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。

中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

5、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

6、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務上的項目運作。

7、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

8、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

9、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

10、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

第2篇：工程服務年中總結(jié)范文

一、要堅持制度規(guī)范、長效維權(quán)

到工會履新伊始，黨委交給我們的第一項工作就是建立職代會制度。然而當時出乎我的預料，盛況空前的首屆職代會上，六項議案卻有《關于貨幣化分房方案》和《關于改進后勤保障工作的若干意見》兩項議案未獲通過。時值年終決算，我們休會了一段，轉(zhuǎn)過年來，我連續(xù)主持召開了職代會議案復議座談會，并向職工代表闡明三條意見:一是在征集代表對兩議案的具體修改意見基礎上，敦促承辦部門反復修訂，實施整改，使兩議案日臻完善，同時,及時通報議案修訂改進的情況，對一時做不到的耐心向職工代表做解釋說明；二是從“雙維護”的角度，要求職工代表既要正視承辦部門所做出的努力，又要理解廣大職工的迫切心情和行政領導決而不能行的困惑；三是明確代表自身的權(quán)利和義務，既要有替職工說話辦事的熱心腸，還要注重理性思考和多提建設性意見，既要維護職工的合法權(quán)益，還要維護企業(yè)的合法經(jīng)營。在一系列座談會的基礎上，兩個月后，我們特別增開了職代會議案復議專題會，終于使兩個月前的懸案獲得92％的高票通過。

這起民主政治建設的標志性事件，充分顯示了職代會制度下民主監(jiān)督“動真格”的力量，也引發(fā)了我對長效維權(quán)機制建設的深層思考和進一步豐富其內(nèi)容的嘗試,即通過職代會這種法定的民主程序，把有助于發(fā)展業(yè)務、有利于善待員工的重大舉措形成制度規(guī)范，從而克服一事一議、臨時處置、臨時動議的工作上的隨意性，建立一種長效維權(quán)機制。為此,我注意從工作實踐中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，從而著手解決問題。

一是上溯全轄的“雙先”評比工作。鑒于省轄歷年“評先”的狀況，參照遼寧省地方三年一度命名表彰勞動模范的情況，省行工會向黨委提出了制訂三年一度的“雙先”評比管理辦法的建議，規(guī)范“評先”工作，提高“評先”工作的含金量，克服隨意性。

二是每年春節(jié)前夕的送溫暖活動，錢不少花，但難以達到理想效果。以**年新年春節(jié)送溫暖為例，全轄共組成各類慰問團組26個，慰問基層網(wǎng)點207個，慰問勞模等先進人物、一線病困職工673人，給付各種慰問金28萬余元，人均400多元。但是杯水車薪，大病重病的減負問題依然困擾著行政領導。我意識到，僅僅依靠例行公事的慰問，不可能從根本上解決弱勢群體的困難，必須制定相應的制度，從政策上對弱勢群體實行保護性傾斜，建立切實可行的、有效的健康保障和救助體系。

三是組織開展全轄“服務金點子”征集活動，在全轄職工中引起了強烈的反響和熱情的支持。不僅受到了媒體的重視，也引起了內(nèi)部的關注和借鑒?！胺战瘘c子”征集活動給了我很多的啟迪，積累了寶貴的經(jīng)驗，也萌發(fā)了我要在“服務金點子”征集活動基礎上，揚工會之長，固化有獎納諫形式的想法，把合理化建議征集作為民主管理的重要渠道，通過全轄職代會，建立和完善合理化建議評價、實施、獎勵、兌現(xiàn)機制，加大合理化建議獎勵力度，引導職工立足崗位，主動發(fā)現(xiàn)和解決工作上的問題。使這一活動成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力助推器。

圍繞上述這幾個問題，經(jīng)過反復醞釀，我們在**年8月全轄首屆二次職代會上審議、通過了《職工重大疾病補助基金管理暫行辦法》、《先進集體、先進工作者管理工作辦法》、《創(chuàng)新及合理化建議征集管理辦法》?！秳?chuàng)新及合理化建議征集管理辦法》，為職工進言獻策、建功立業(yè)搭建了平臺，提供了激勵機制，暢通了一種訴求的渠道，使職工由原來的“要我怎么做”變成“我想怎么做”，從過去習慣于“出難題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鲋饕狻?，提升了職工的主人翁意識?！堵毠ぶ卮蠹膊⊙a助基金管理暫行辦法》實施以來，按規(guī)定支付的各類病補66.6萬余元，受益職工200余人，人均3000多元，受到了全轄職工的普遍歡迎，有的職工直接致信行領導表示謝意，充分體現(xiàn)了工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用。

二、要堅持以人為本、親情維權(quán)

股改上市以后企業(yè)文化的建設和發(fā)展，引起了總行高層的關注和強調(diào)：新的體制和機制要創(chuàng)造出現(xiàn)實的生產(chǎn)力，就必須有新的企業(yè)文化作保障。省行領導也明確要求：“為職工價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件，確立尊重職工的文化主體地位，有效提高職工文化素養(yǎng)，增強核心凝聚力。”黨委把“研究省行的企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力”作為一項重大課題向我做了特別交待。延伸黨委的思路，工會在企業(yè)文化建設方面到底能做些什么？我始終在琢磨并終于有所感悟。我認為，企業(yè)文化建設的核心是“認同”，“認同”的關鍵在于參與。相對于各種說教，工會開展的企業(yè)文化活動，更能感召和吸職員工的參與，引起大家的共鳴，從而在潛移默化中形成對企業(yè)價值觀的認同。而這種精神力量是無窮的，也是最節(jié)約成本的。當然，工會組織在企業(yè)文化建設上的介入既不能畢其功于一役，也不能包打天下，必須有所為有所不為。所為者，是從工會固有的優(yōu)勢出發(fā)，以工會工作所及為半徑，選擇和確定有效載體。為此，我們在全轄大力實施“凝聚力工程”，以此為載體和抓手，推進全行的企業(yè)文化建設，更好地圍繞中心、服務大局，凝聚人心、促進發(fā)展，建立了解人、關心人、凝聚人的群眾工作機制，組織有吸引力、感召力，寓教于樂、健康向上的文化活動，培育企業(yè)精神，陶冶職工情操，最大限度地提升職工的個人價值、生活質(zhì)量和文化品位，形成心想事業(yè)、共謀發(fā)展的職工群體，增強企業(yè)的內(nèi)在凝聚力。

為弘揚正氣，表彰先進，發(fā)揚光大勞模精神，省行不僅為先進工作者頒發(fā)獎金、組織先進工作者到中央指定的教育示范基地開展紅色旅游，而且還為先進人物編印圖文并茂的風采錄。為深入發(fā)掘先進人物精神世界的內(nèi)涵，探索先進人物成長的軌跡，我們主動向他們誠征一句“人生箴言”和一位“我最崇拜的人”，以增強風采錄的觀賞性和可讀性，使之不僅圖文并茂，而且形神兼?zhèn)?，使更多的職工，透過這部風采錄，更加向往成就英雄、創(chuàng)造奇跡、塑造光榮。

在股份制銀行的經(jīng)營管理模式下，作為勞動者的一般職工，參政議政的機會少了，但他們不缺聰明和智慧。工會是群眾組織，必須堅持和諧發(fā)展與共贏的維權(quán)理念，把尊重職工的合理訴求，滿足職工的正當要求，維護職工的合法權(quán)益，解決職工的現(xiàn)實困難作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。凡事征求職工的意見和建議，職工的參與意識就會增強，贏得尊重的職工的積極性就會更高，工會的各項工作就更能代表廣大職工的意愿，工會組織在職工心目中的地位就會逐步提升。對此，我有兩件事感觸很深：

一是組織職工開展的三次票決活動。其一，組織問計于民的票決，建立行政為職工辦實事制度。此舉進一步提高了職工的參與度和決策的透明度，體現(xiàn)“實事”項目貼近職工、順應民意的宗旨，推進行務公開，促進決策的民主化和科學化。其二，就關閉省行辦公大樓內(nèi)的職工浴室實行票決，為行長室決策提供了依據(jù)。其三，組織職工在行服招標看樣訂貨會上進行票決，鎖定承制行服的廠商。整個招標工作，體現(xiàn)廉潔、民主、透明、高效的特點。

二是結(jié)合風險防范，強化行務公開。推進行務公開，落實職工知情權(quán)，往往容易局限于會議、文件等形式。在省行召開的內(nèi)控委員會會議上，我提出了分行在上情下達、行務公開落實上存在的問題和職工應知盡知、應會盡會不盡落實的問題，受到省行黨委的關注和肯定。全轄從風險防范的大局出發(fā)，扎實推行各種形式的上情下達、行務公開工作，全行上下樹立起了“人手有規(guī)章，操作守規(guī)章”的新風。

三、要堅持組織保障、切實維權(quán)

在中行系統(tǒng)的工會組織建設上，總行黨委的128號文件和91號文件頗具代表性，影響深遠。一是我專門向黨委匯報了關于貫徹落實總行128號文件的具體想法和意見，取得了省行黨委的支持。黨委書記、行長親自修改、簽發(fā)了省行黨委1號文，提出了“關于進一步貫徹落實中銀黨128號文件精神的意見”，要求全轄各行黨委按總行黨委要求理順二級行工會機構(gòu)，對工會領導干部實行雙重領導，配備配齊基層行工會干部，健全基層行工會機構(gòu)，將星級柜員評定納入績效考核。特別是明確了按照黨群分開的原則，轄內(nèi)各二級分行的工會機構(gòu)不再兼做宣傳部、機關黨委以及統(tǒng)戰(zhàn)等工作。2002年成了分行工會建設健康、快速發(fā)展勢頭最好的時期。二是在隨后召開的全轄年度工會工作會議上，又啟動了工會工作的“金字塔”工程，提出理順三層關系，就是要抓住機遇，進一步貫徹落實總行黨委128號文件和省行黨委1號文件精神，理順省行、市行、支行三層工會工作機構(gòu)關系，加強工會組織的自身建設。會后，全轄各行聞風而動，到當年4月上旬，全省14個二級分行實現(xiàn)了黨群分開，糾正了工會辦事機構(gòu)與其他部門合署辦公的現(xiàn)象，保證了基層行工會依法獨立自主、創(chuàng)造性地開展工作。三是抓住原中央金融工委檢查組檢查的機遇，配齊工會干部。到2002年6月末，沈陽、大連共21個城區(qū)行，就已有14家行配備了黨政同級副職的工會主任，占比66.7%。

**年中行上市前夕，省行批轉(zhuǎn)了試點行流程整合和機構(gòu)改革方案，轄行工會組織波動較大，相當一部分工會干部對工會工作失去信心，認為股改條件下，工會工作沒有用武之地，發(fā)展空間越來越窄。恰在此時，總行黨委發(fā)出了《關于發(fā)送<股改后各級工會組織辦事機構(gòu)設置和專職工會干部配備的意見>的通知》(中銀黨91號文件)，文件依據(jù)《工會法》有關規(guī)定和中華全國總工會《關于進一步加強國有企業(yè)改制過程中工會工作的意見》，以及中國金融工會《關于在金融企業(yè)股份制改造中切實加強工會組織建設的通知》要求，在對若干上市企業(yè)集團調(diào)研基礎上，結(jié)合中行股份制改造的實際，本著“組織健全，機構(gòu)精簡，人員精干，工作高效”的原則，對中行股份制改造后各級工會組織辦事機構(gòu)的設置、人員配備提出了具體意見。按照91號文件精神，為把分行各級工會組織建設好、職工權(quán)益維護好、工會職能作用發(fā)揮好，我多次在行黨委和有關職能部門之間奔走呼吁和進言獻策，黨委主要領導和主管領導對工會的建議十分重視，多次作出批示并協(xié)調(diào)各方，強調(diào)落實91號文件精神的重要性。在省行黨委的推動下，分行轄內(nèi)600人以上的分行機構(gòu)都按要求獨立設置了工會辦事機構(gòu)，沒有獨立設置辦事機構(gòu)的分行也落實了工會專干，健全了工會組織。同時，各二級分行普遍落實了選舉制，工會主席、副主席全部就位。

四、要堅持服務大局、雙向維權(quán)

發(fā)展是維權(quán)的基礎。工會維權(quán)必須樹立“大維權(quán)”意識，找準角度，科學定位，圍繞中心，服務大局，在推進企業(yè)發(fā)展的同時，為職工具體利益的維護贏得根本保障。中行股份有限公司正式對外掛牌，作為社會公眾機構(gòu)，亟待通過抓服務提升公眾形象，提高社會商譽。為此,省行黨委把**年定為遼寧省分行的“服務年”，賦予遼寧中行開展20年之久的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽以全新的理念，打造改制后的遼寧中行服務文化。作為司職全轄文明優(yōu)質(zhì)服務工作的省行工會，具體抓落實：一是面向內(nèi)部職工開展“服務金點子”征集活動；二是面向?qū)λ娇蛻糸_展“有獎抱怨”活動；三是面向?qū)髽I(yè)開展“千家公司客戶問卷調(diào)查”活動。通過活動期間成千上萬的調(diào)查，省行出臺了“服務年十舉措”，囊括了私人客戶對中行軟件服務建議的第一、第四、第五位，對硬件服務建議的第一、第二位，企業(yè)客戶對中行軟件服務建議的前五位和對硬件服務建議的第三、第五位?！督鹑跁r報》、《中行職工報》多次予以宣傳報道，《遼寧日報》、《大連日報》、《遼寧銀行同業(yè)通訊》也相繼報道有關內(nèi)容。這些活動受到媒體的重視，學者的好評，產(chǎn)生了較好的社會影響。來自社會各界和全行職工的投書進言，對行領導正確決策、對職能部門改進工作、對基層行解決個案問題，具有很強的針對性、可行性和操作性。

第3篇：工程服務年中總結(jié)范文

【關鍵詞】高校 物資采購 廉政

一、引言

建立健全高校物資采購的監(jiān)督制約機構(gòu)是推動高校黨風廉政建設和反腐敗斗爭，建立高校懲治和預防腐敗體系的重要內(nèi)容。2008年三委部《關于加強高等學校反腐倡廉建設的意見》（教監(jiān)〔2008〕15號）從規(guī)范管理角度，明確要求各高?！霸O立學校部采購機構(gòu)，統(tǒng)一組織實施對儀器設備、教學器材、藥品、醫(yī)療器械、教材圖書等大宗物資的采購”，高校成立集中采購機構(gòu)，進行規(guī)范化管理，是內(nèi)在發(fā)展的需要。近年來，中山大學對加強高校物資采購廉政風險防控工作做出了有益探索，具有一定的理論研究價值和指導現(xiàn)實工作意義。

二、中山大學采購的基本情況

為了規(guī)范采購行為，節(jié)約成本，降低廉政風險，2000年《招標投標法》施行后，中山大學成立招投標工作領導小組，試行校內(nèi)招標，2003年成立招投標管理中心，實行校內(nèi)集中采購。經(jīng)過多年的探索，采購整體運行良好。

目前，中山大學采購分為校內(nèi)集中采購和分散采購兩部分。其中集中采購是指預算價20萬元以上的工程類、10萬元以上的貨物和服務類等項目，無論其經(jīng)費來源，由學校招投標管理中心負責集中采購。在集中采購中，學校執(zhí)行汽車采購直接向教育部或廣東省直單位公務車輛協(xié)議供貨商協(xié)議供貨，100萬元以上的新建擴建工程按廣東省規(guī)定由廣州市建設工程交易中心進行組織招標投標，100萬元以上須經(jīng)國際招標方可采購的進口儀器設備由學校委托具備國際招標投標資格的招標機構(gòu)負責招標采購。分散采購包括20萬元以下的工程類、10萬元以下的服務類由相關職能部門實行貨比三家自行采購，以及單臺（套）800元以上至10萬元以下或批量20萬以下的儀器設備，通過學校自主研發(fā)的網(wǎng)上競價系統(tǒng)進行采購。

三、中山大學加強物資采購廉政風險防控的具體做法

1.創(chuàng)新機制，實行招標采購的管采分離

2003年3月中山大學成立副處級建制的獨立采購機構(gòu)――招投標管理中心，履行“采購職能”，負責全校范圍內(nèi)以任何經(jīng)費來源采購預算價在10萬元及以上所有項目的招標組織工作，成為全國最早實行“管采分離”機制的高校之一。設備與實驗室管理處、基建處、總務處、房地產(chǎn)管理處和財務與國有資產(chǎn)管理處等職能部門履行“管理職能”，負責項目預算申報、審批、立項、驗收等；監(jiān)察處、審計處、校工會等監(jiān)督部門履行“監(jiān)督職能”，參與各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管采、采用、管監(jiān)、采監(jiān)分離。所有招標采購工作均在招標工作領導小組領導下進行，實現(xiàn)良好運轉(zhuǎn)。

2.強化制度，實行規(guī)范化采購

中山大學以建立健全制度為中心，使學校采購工作有章可循，制訂了十幾項、涵蓋六個方面的采購制度：招標采購基本制度、工作流程規(guī)范、工作紀律規(guī)定、責任追究制度、中標結(jié)果公示和公告制度以及其他采購制度，形成了相互銜接、良好運行的制度規(guī)范。不僅規(guī)定了招投標工作各個程序環(huán)節(jié)，從受理職能部門移交的招標項目，到招標公告信息的、采購文件制作與發(fā)售、開標、評標和定標及成交結(jié)果的公示與公告的操作規(guī)范和具體時限都予以明確要求；同時，規(guī)范了校內(nèi)部門的零星采購，嚴肅了違反學校采購制度的責任追究。

目前，中山大學校內(nèi)集中招標采購方式有公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源、詢價等5種，用戶可以根據(jù)其采購項目的性質(zhì)申請使用其中任何一種采購方式，擬采用特殊采購的項目，須經(jīng)五道審批程序：①用戶提出申請（附市場調(diào)查情況等材料）――②用戶單位審核同意――③報相應職能部門審核――④招投標管理中心視項目的性質(zhì)征詢專家意見――⑤報學校招投標工作領導小組審批。對確定采用公開招標方式采購的項目，由招投標管理中心擬定招標公告，經(jīng)職能部門或用戶單位簽字確認后，在http：///上對外正式招標公告。公告上公示的開標時間前24小時內(nèi)，招投標管理中心在監(jiān)督部門的監(jiān)督下，從學校專家?guī)熘须娔X抽簽確定評標專家。開標時，在監(jiān)察、財務、工會等監(jiān)督下，職能部門和用戶單位代表列席開標或談判會，評標小組獨立評標，學校授權(quán)專家組直接確定排名第一的投標人為中標人，排除有的再上報學校招投標工作領導小組討論確定而出現(xiàn)另擇他人的可能。評標結(jié)果將在網(wǎng)上即時公示公告，公示內(nèi)容廣泛，包括儀器設備的具體型號配置、數(shù)量、產(chǎn)地、服務年限以及其他優(yōu)惠條款等，公示期3天，對結(jié)果有疑問的供應商可實名向監(jiān)察處書面提出，監(jiān)察處在7天內(nèi)核實情況并予回復。在項目論證、評標談判以及項目驗收等階段，最大限度發(fā)揮專家的決策把關作用，實行專家組負責制。其中，在驗收階段，專家組按照中標人投標承諾逐項驗證技術(shù)指標和參數(shù)，并將未能通過驗收的情況及時反饋到招投標管理中心，中心根據(jù)專家意見對供應商予采購列入不良記錄名單、在網(wǎng)上通報或停止他們在一至三年內(nèi)參加學校及附屬單位的招標采購活動。

中山大學從2004年起先后三次以學校文件方式在校內(nèi)外廣泛征集專家，目前各類在庫專家超過1500人，并與華南理工大學800多人專家?guī)鞂崿F(xiàn)共享。必要時，還可以從一些合作的負責中山大學國際招標采購業(yè)務的招標公司專家?guī)熘谐槿＜?。此外，根?jù)建設部標準施工招標文件和廣東省政府采購貨物招標文件等范本，并結(jié)合學校合同管理和財務法律方面等要求，按采購方式、項目類別和性質(zhì)等，中山大學不斷完善招標采購文件范本，并實行合同由財務處、審計處、職能部門和法律事務所等共同審定通過，確保規(guī)范化管理。

3.建立網(wǎng)上競價平臺，創(chuàng)新零散物資的采購方式

零散物資采購是高校采購中的主要矛盾集中處，有80%的投訴發(fā)生在小額采購中，且零散物資采購存在一放就亂、一統(tǒng)就死的難點，成為各高校多年來的管理瓶頸。為解決此難題，經(jīng)過多年的調(diào)研與實踐，2003年中山大學自主研發(fā)了“高校儀器設備網(wǎng)上競價系統(tǒng)”，其設計理念是將長效制約機制引入系統(tǒng)運行機制之中以實現(xiàn)持久的陽光性，利用計算機與現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)和改進和優(yōu)化采購管理流程實現(xiàn)高效率，引入廣域開放式的市場競爭機制，實現(xiàn)了成本節(jié)約，以評價制約體系實現(xiàn)了質(zhì)量控制和售后服務問題。較好地實現(xiàn)了高校物資采購四大矛盾要素（陽光、高效、節(jié)約、質(zhì)控）的一體化解決，成為政府詢價采購在網(wǎng)絡時代的新發(fā)展。

系統(tǒng)設計按使用角色分為申購用戶、職能管理、供應商投標和監(jiān)察四大端口，各端口相互獨立。各用戶角色共同參與，職責分明，內(nèi)部流程有機結(jié)合。工作主線是申購人申購、競價、初選供應商和履約，其間經(jīng)供應商充分競價投標和職能部門審核，監(jiān)察部門通過監(jiān)察端可查看每單詳細情況。若用戶申購初選符合規(guī)則要求，系統(tǒng)將自動審批，實現(xiàn)零審批時間。該系統(tǒng)還建立質(zhì)量及售后服務評價體系，缺乏誠信的供應商一旦被列入黑名單，就被系統(tǒng)內(nèi)所有共享單位封殺。

系統(tǒng)從2003年6月啟用至今，已經(jīng)過8年多的不斷改進和完善，現(xiàn)已升級到“網(wǎng)上競價”采購管理共享平臺V3.2版，目前已有52個高校競相引進了該系統(tǒng)。該系統(tǒng)基本完成中山大學10萬元以下設備采購量的80%，大大節(jié)省了采購過程人力成本、資金成本、時間成本和廉政監(jiān)督成本。其中，人力成本約節(jié)省4/5，資金成本按中山大學的網(wǎng)上競價年采購量約1億人民幣計算，每年節(jié)省的采購成本約為800萬，節(jié)約資金率8%左右。

4.實行電子化管理，推行綠色招標采購

中山大學積極推行“OA”自動化辦公系統(tǒng)，不斷改進完善招投標網(wǎng)上進程管理系統(tǒng)，在招投標進程管理系統(tǒng)中，用戶對采購項目的公告和招標文件確認，非公開招標方式的申請、審批等所有工作均可通過網(wǎng)絡進行直接操作，用戶單位和老師、監(jiān)督部門、職能部門通過該系統(tǒng)可以實時跟蹤和監(jiān)督項目招標采購工作進度情況，減少用戶老是來回遞交招標書面資料的麻煩，縮短采購周期，提高了工作效率。此外，目前中山大學已全面推行電子采購文件，所有項目的招標采購文件均以電子文件方式發(fā)售，節(jié)約紙張，避免環(huán)境污染和資源浪費。

5.嚴格監(jiān)督，實行陽光采購

（1）合理劃分權(quán)限，強化權(quán)力制約

絕對的權(quán)力導致絕對的腐敗，要有效防止權(quán)力濫用， 就必須加強權(quán)力的制約與監(jiān)督。在招標采購中，中山大學嚴格職權(quán)劃分和不相容崗位的分離，形成決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)相互制約又有效運行的權(quán)力運行機制。以中山大學的儀器設備采購流程為例，申請、論證、審批、采購、合同驗收、固定資產(chǎn)管理分別由不同的處室、工作崗位負責，監(jiān)督部門參與其中，如圖1示：

（2）加強電子監(jiān)察，提升監(jiān)督效果

中山大學建立了評標會場的影音監(jiān)控和通訊屏蔽兩個系統(tǒng)，其中影音監(jiān)控系統(tǒng)可以對評標或競爭性談判會議進行全部監(jiān)控和錄像錄音，在多個會議室同時評標時，監(jiān)督部門和主管領導可以通過網(wǎng)絡實時察看會場情況，減少監(jiān)督人員的現(xiàn)場派駐，遇有投訴質(zhì)疑時可以回放當時評標情形。在通訊屏蔽系統(tǒng)開啟下，所有與會人員的手機信號均被屏蔽，如確有需要對外聯(lián)系，須通過指定的固定電話。這兩個系統(tǒng)的啟用，嚴肅了與會人員的言行和評標紀律，避免評標過程受到干擾，提高了評標工作質(zhì)量和效率。

第4篇：工程服務年中總結(jié)范文

20__年全縣旅游工作緊緊圍繞一個中心（創(chuàng)建旅游強縣、打造休閑__），以“一落實、兩提升”（ 落實重大項目建設、提升行業(yè)管理水平、提升旅游整體形象）為抓手，全面啟動創(chuàng)強工作，扎實推進全年“十項重點工作”的開展。旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)出持續(xù)快速的發(fā)展勢頭。今年全縣各景區(qū)（點）接待游客364.5萬人次，無景點旅游接待游客170.2萬人次，合計年接待游客534.7萬人次，旅游經(jīng)濟總收入達52億元，同比分別增長28%和40%。20__年入列“中國生態(tài)旅游百強縣”。

一、20__年主要工作回顧

（一）全面啟動創(chuàng)強工作，創(chuàng)建活動取得階段性成果

今年是我縣創(chuàng)建旅游強縣的關鍵之年。全縣上下團結(jié)協(xié)作，合力打好創(chuàng)強攻堅戰(zhàn)。12月1日－3日，順利通過省級驗收，有望躋身省旅游經(jīng)濟強縣。一是加強領導，建立健全管理體制。成立了以書記任組長，縣長任常務副組長，縣四套班子分管領導任副組長，全縣37個部門、13個重點旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）主要負責人為成員的全縣創(chuàng)強領導小組。積極解決創(chuàng)強中需突破的五大問題，建立了風景與旅游一體的管理機構(gòu)，成立了縣旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游協(xié)會和旅游綜合執(zhí)法大隊等，增強了綜合實力。二是層層發(fā)動，形成創(chuàng)強合力。召開創(chuàng)建旅游強縣工作會議，出臺創(chuàng)強工作方案和實施方案，制定責任分解表，簽訂責任書；召開創(chuàng)強聯(lián)絡員會議和旅游企業(yè)創(chuàng)強會議，落實責任，明確任務；深入社區(qū)和企事業(yè)單位等開展創(chuàng)強座談，組織各類“創(chuàng)強”宣講活動，形成合力創(chuàng)強的良好氛圍；對照標準查漏補缺，強化措施，跟進監(jiān)督，進一步明確整改任務。三是強化宣傳，掀起創(chuàng)強熱潮。及時制訂創(chuàng)強宣傳方案，開辟本地媒體創(chuàng)強專欄，制作城區(qū)系列公益廣告，張貼社區(qū)創(chuàng)強宣傳資料，刊發(fā)創(chuàng)強工作簡報，組織開展面向全縣的咨詢宣傳活動，營造全社會關注、共創(chuàng)共建的良好氛圍。特別在九月份，舉辦創(chuàng)建旅游強縣廣場文藝晚會，引起了社會各界的廣泛關注，進一步提高了市民創(chuàng)強熱情。四是完善配套服務設施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加大投入力度，加快我縣旅游硬件建設，提高旅游配套功能。通過創(chuàng)強，旅游綜合功能進一步增強，旅游配套要素不斷完善，城市環(huán)境明顯改善，推進了城市化進程。

（二）創(chuàng)新項目推進機制，重點項目穩(wěn)步推進

以“重點工程攻堅年”為契機，結(jié)合各個重點項目的建設特點，創(chuàng)新項目推進機制，強化項目監(jiān)管服務，分別制定“班子成員項目聯(lián)系制”、“重點項目半月匯報制”、“規(guī)劃現(xiàn)場會商制”等項目推進專項制度，強力推進旅游重點項目建設。半邊山旅游區(qū)項目一期房屋拆遷基本完成，海洋公園、山城、酒店三大工程基礎建設穩(wěn)步推進；白沙灣度假村前期的基礎配套項目扎實推進，白沙灣公司和綠城集團簽訂合作開發(fā)協(xié)議，規(guī)劃設計方案正由綠城集團完善調(diào)整；心海度假村項目5幢大體量別墅結(jié)構(gòu)工程完成，正進行室內(nèi)外裝修，會所服務中心整體結(jié)構(gòu)完成，水庫等配套工程進展順利；石浦漁港開發(fā)有序推進，漁港生態(tài)旅游基礎設施項目開發(fā)積極申請國家旅游基礎設施建設基金，漁港廣場建設區(qū)域完成房屋拆遷，漁港中路立面改造進展順利，漁港古城景區(qū)通過國家4a景區(qū)驗收。同時積極培育旅游新業(yè)態(tài)，打造富有特色的華東地區(qū)濱海露營基地，建成松蘭山汽車露營示范基地、中國漁村露營標準基地和漁山島露營基地。

（三）創(chuàng)新辦節(jié)模式，打造旅游節(jié)慶品牌

開拓辦節(jié)思路，深化“一年四節(jié)”品牌宣傳，提升節(jié)慶檔次，打響節(jié)慶品牌。一是創(chuàng)新三月三辦節(jié)模式。在“三月三民俗文化節(jié)”中，積極營造奧運旅游氛圍，促進文化與旅游的聯(lián)姻，突出民俗性、游樂性和參與性，將民俗文化節(jié)真正打造成旅游節(jié)慶，吸引了大批游客來象體驗民俗文化游。二是舉辦中國

體育休閑露營文化節(jié)暨“荔港杯”第二屆__國際海釣節(jié)。與國家體育總局、中國國際體育旅游公司合作，成功引進中國體育休閑露營系列活動，舉行__汽車露營地開營儀式，被中國汽車露營協(xié)會授予“20__中國體育休閑露營系列活動貢獻獎”。結(jié)合奧運主題，成功舉辦第二屆__國際海釣節(jié)。通過兩大節(jié)慶的聯(lián)合舉辦，為我縣打造體育休閑旅游品牌，提高濱海休閑旅游知名度和美譽度，打下了扎實的基礎。三是積極參與第十一屆中國開漁節(jié)活動。精心策劃設計了自駕游線路、散客自助游、海釣體驗之旅、汽車露營游等特色旅游線路。據(jù)統(tǒng)計，開漁節(jié)期間全縣共接待游客近11萬人次。四是精心打造海鮮之旅。創(chuàng)新營銷模式，深入挖掘海鮮餐飲特色，吸引了滬、杭、甬、蘇各地游客，使海鮮節(jié)這一品牌在寧波、杭州、上海、蘇南等地區(qū)引起廣泛響應。五是指導開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶。新橋、曉塘等鎮(zhèn)鄉(xiāng)充分利用當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，深挖文化內(nèi)涵，舉辦枇杷節(jié)、葡萄節(jié)、柑橘節(jié)、海涂節(jié)等節(jié)慶活動，進一步提高了鄉(xiāng)村旅游知名度。

（四）強力營銷,旅游市場縱深推進

以“旅游形象提升年”為契機，加強旅游宣傳，拓寬區(qū)域合作渠道，深度開發(fā)旅游市場，提升我縣旅游整體形象。一是強化宣傳，全面提升旅游形象。充分利用大橋效應和奧運、節(jié)慶題材，加強與浙江電臺旅游之聲、寧波電視臺、《中國旅游報》、《上海旅游時報》、《阿拉旅游》等主流媒體雜志合作，開辟專欄、專題，強化策劃，把__旅游作為整體品牌來營銷；突出旅游主題形象，面向全國范圍公開征集__旅游形象標識，目前旅游形象標識已正式投入使用；創(chuàng)辦__旅游刊物，全面推介__旅游新形象，成功刊出12期。二是完善配套，提升旅游服務功能。完善旅游標志標牌，在車站、碼頭、景點等主要路口節(jié)點設置旅游廣告牌，制作、擺放旅游展架和旅游觸摸屏；成立丹城、石浦旅游服務中心，完善旅游網(wǎng)站，拓深服務內(nèi)容。三是加強推介，拓寬區(qū)域合作渠道。深入上海、南京、宜興、蘇州、無錫、常州、衢州、義烏等旅游市場進行推介和促銷，與各地旅游界進行懇談，強化合作，深度開發(fā)了上海、蘇南等旅游市場，開通了__至上海、杭州的海鮮之旅直通車，尤其是上海市場拓展明顯，進入8、9月份以來，我縣連續(xù)七周蟬聯(lián)“上海中短線出游排行榜”冠軍，__旅游市場已成為長三角縣級城市市民首選的旅游目的地。四是舉辦“__人游__”大型主題活動。為答謝十年來廣大市民對__旅游發(fā)展的關心和支持，組織開展了“十年回眸回報市民－__人游__”大型活動?；顒幼?1月15日啟動以來，反映好，影響大，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

（五）夯實行業(yè)管理，旅游服務環(huán)境日趨優(yōu)化

以“旅游質(zhì)量提升年”為契機，狠抓企業(yè)品質(zhì)管理，開展行業(yè)品質(zhì)管理年活動，引導企業(yè)實現(xiàn)品質(zhì)轉(zhuǎn)型和提升。一是加大星級飯店和旅行社管理力度。鼓勵__港國際大酒店等申報創(chuàng)建五星級酒店，新增2家（大目涂賓館、新光大賓館）二星級飯店、2家國內(nèi)旅行社(博海旅行社、海豐旅行社)，引進錦江之星等國內(nèi)飯店知名品牌，積極開展星級飯店復核復評。二是積極開展節(jié)能降耗活動。召開全縣旅游企業(yè)節(jié)能降耗動員會，組織舉辦節(jié)能降耗培訓班，強化節(jié)能宣傳，出臺考核辦法，引導旅游飯店積極創(chuàng)建綠色飯店，半島大酒店、國際大酒店躋身“省綠色飯店”行列。三是強化從業(yè)人員培訓。組織開展管理人員持證上崗、景區(qū)講解員證、營銷員、普通話、安全應急等培訓及考試，培訓人數(shù)達7000余人；舉辦導游風采大賽，評選十佳導游，其中一名導游獲得全市導游大賽二等獎。四是加大行業(yè)監(jiān)管力度。強化旅游行業(yè)安全監(jiān)管，積極組織開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽”等安全生產(chǎn)教育活動；加強節(jié)日、節(jié)慶以及旅游旺季的安全檢查力度；在主要景區(qū)、飯店設立旅游消費維權(quán)聯(lián)合監(jiān)督站；加強飯店隱患治理，開展百日督查專項行動，強化安全責任制考核；建立全縣旅游系統(tǒng)行風監(jiān)督員隊伍，充分利用陽光熱線和網(wǎng)上會客廳等媒體監(jiān)督平臺，傾聽各方意見，虛心接受群眾監(jiān)督。

二、20__年工作思路

20__年以十七屆三中全會精神為統(tǒng)領，牢固樹立科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)建旅游強縣，打造休閑__”的奮斗目標，抓住杭州灣大橋開通和__港大橋建設的契機，全面啟動《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動計劃》，積極開展“創(chuàng)強成果鞏固年”、“重點項目突破年”、鄉(xiāng)村“旅游富民服務年”活動，推進五大休閑基地建設，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。20__年力爭接待游客650萬人次，其中景區(qū)（點）接待游客450萬人次，無景點旅游接待游客200萬人次，旅游經(jīng)濟總收入突破62億元。重點做好以下幾方面工作：

（一）鞏固創(chuàng)強成果，努力創(chuàng)建中國旅游強縣

以創(chuàng)建中國旅游強縣為目標，全面分析創(chuàng)建省旅游經(jīng)濟強縣工作成效，總結(jié)經(jīng)驗，固本強基。強化發(fā)展機制，健全管理體制，完善服務功能，提升隊伍素質(zhì)；密切部門聯(lián)系，強化合作，攻堅克難，乘勢而上，扎實有效地推進創(chuàng)強工作。上半年召開創(chuàng)建浙江省旅游經(jīng)濟強縣工作總結(jié)暨創(chuàng)建中國旅游強縣動員大會，爭取20__年前實現(xiàn)中國旅游強縣創(chuàng)建目標。

（二）實施四年行動計劃，全面提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)

我縣旅游經(jīng)過十年發(fā)展，旅游市場逐漸成熟、旅游形象基本確立，未來幾年我縣旅游將由注重城市營銷向注重旅游品質(zhì)提升轉(zhuǎn)型。啟動《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動計劃》，邀請專家制定四年行動計劃方案，對旅游產(chǎn)品、基礎設施、旅游環(huán)境、行業(yè)品質(zhì)、服務素質(zhì)、鄉(xiāng)村旅游等各方面進行全方位規(guī)劃。以此為抓手，全面提升旅游品質(zhì)，力求旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)在未來四年內(nèi)有質(zhì)的提升，以嶄新的姿態(tài)對接世博會，迎接橋海經(jīng)濟新時代的到來。

（三）加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，推進新農(nóng)村建設

認真貫徹十七屆三中全會精神，緊扣“以旅富農(nóng)、農(nóng)旅結(jié)合、強農(nóng)促旅”主題，全面推進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在推動統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的作用，加快新農(nóng)村建設步伐。部署開展“旅游富民送服務”幫扶活動，建立對口聯(lián)系制度，確定6個農(nóng)（漁）家樂為局班子對口聯(lián)系點進行重點幫扶；選擇金沙灣度假村、西邊塘村、東門漁村、茅洋民俗文化村等一批具有代表性的鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點），指導開展質(zhì)量等級創(chuàng)建工作，打造鄉(xiāng)村旅游品牌；充分利用當?shù)亓己玫纳鷳B(tài)資源，突出地域特色，積極開發(fā)觀光型、生態(tài)型、漁家型等不同類型的農(nóng)家樂，做大做強鄉(xiāng)村旅游；加強與縣農(nóng)辦等部門的聯(lián)系和合作，成立“縣農(nóng)家樂協(xié)會”，加大政策扶持力度，整頓和規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為，推進農(nóng)家樂規(guī)范化、標準化、品牌化建設。

（四）強化規(guī)劃編制，推進旅游業(yè)科學發(fā)展

以規(guī)劃為龍頭，突出休閑主題，完成《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》修編，推進總體規(guī)劃全面實施；完成《海洋休閑旅游規(guī)劃》、《海島旅游發(fā)展規(guī)劃》、《百里黃金海岸帶專項規(guī)劃》等特色產(chǎn)品規(guī)劃的評審，推進深度休閑體驗的海洋旅游產(chǎn)品開發(fā)；籌建__旅游集散中心，09年完成規(guī)劃、選址等前期工作；加強對西周等重點旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的規(guī)劃指導，協(xié)助做好項目規(guī)劃的評審修編；發(fā)揮風景規(guī)劃、管理、保護等職能，重點做好西周區(qū)域的蒙頂山、清風寨、鯉龍?zhí)都苞Q浦風門口等一批省級、市級生態(tài)森林公園項目的規(guī)劃開發(fā)，推進風景名勝區(qū)建設，積極開發(fā)山地休閑生態(tài)游，推進海陸聯(lián)動。

（五）推進項目建設，增強發(fā)展后勁

以“重點工程突破年”為契機，落實責任，明確任務，加大工作力度，跟進項目監(jiān)管服務，扎實推進半邊山度假區(qū)、白沙灣度假村、心海度假村、企業(yè)家俱樂部等重點項目建設，爭取09年在重點項目建設上實現(xiàn)量的突破和質(zhì)的提升。加強景區(qū)建設，完成

松蘭山入口改擴建、污水收集、管網(wǎng)改造、東、南沙灘改造及影視城榕樹林維修、錦江度假村入口道路擴建等工程建設，進一步深化景區(qū)內(nèi)涵，石浦漁港古城、__影視城完成國家4a級景區(qū)創(chuàng)建，__民俗文化村、西周鯉龍?zhí)稜巹?chuàng)國家3a級景區(qū)，寧波飛日水產(chǎn)爭創(chuàng)全國工（農(nóng)）業(yè)旅游示范點，石浦水產(chǎn)城改造成__旅游配套功能區(qū)。同時積極培育旅游新業(yè)態(tài)，加快建設以漁山島、花岙島為代表的海島項目，以松蘭山露營地為代表的自駕車露營基地項目，以大目灣新城為代表的濱海休閑體育項目，以及以西周區(qū)塊為代表的生態(tài)旅游項目，提高產(chǎn)品吸引力，全面推進休閑__建設步伐。另外，積極參加20__年中國旅游投資洽談會，立足選大商、大企業(yè)、大集團的理念，拓展招商思路，提高招商引資水平。

（六）著力提質(zhì)增效，提升行業(yè)管理品質(zhì)

以“創(chuàng)強成果鞏固年”為契機，扎實開展提升行業(yè)管理品質(zhì)。重點推進行業(yè)管理規(guī)范建設，促進旅游行業(yè)提質(zhì)增效，全面提升__旅游服務質(zhì)量。一是開展旅行社品質(zhì)、星級評定活動。評出首家樣板旅行社，樹立典型，引導旅行社增強競爭意識，適時引進或開辦境外旅行社，切實推進旅行社國際化、標準化、規(guī)范化建設。二是充分發(fā)揮旅游機構(gòu)職能。對已成立的旅游協(xié)會、旅游質(zhì)監(jiān)所和旅游綜合執(zhí)法大隊等機構(gòu)，要切實發(fā)揮其行業(yè)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、執(zhí)法職能，嚴厲打擊各種擾亂旅游市場秩序、破壞旅游發(fā)展環(huán)境的非法行為，重點加強對松蘭山景區(qū)、中國漁村的綜合整治，改善景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)形象。三是創(chuàng)新服務方式。深化旅游服務，充分依托丹城、石浦旅游服務中心和購物中心建設“深度旅游服務站”，為來象游客提供景區(qū)景點信息咨詢、設備租賃、人員救護等全方位服務。同時開通旅游景區(qū)公交（大巴）專線，將縣內(nèi)所有景點景區(qū)串點成線，方便散客進入。四是加大培訓力度。創(chuàng)新培訓方式，繼續(xù)組織舉辦以服務理念、業(yè)務技能、應變能力、普通話為主要內(nèi)容的教育培訓活動，開展全縣“十佳導游”、“十佳服務明星”評比、全市“金牌導游”等推薦工作。五是嚴格安全監(jiān)管。加大安全檢查力度，消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促企業(yè)采取措施，強化整改，全程跟蹤整改落實情況，確保全縣無旅游安全事故。

（七）加強區(qū)域合作，擴大城市旅游新形象

以創(chuàng)建中國旅游強縣為契機，繼續(xù)創(chuàng)新營銷手段，整合旅游資源，深化區(qū)域合作，拓展客源市場，擴大__作為長三角地區(qū)重要濱海休閑旅游目的地新形象。進一步提升__旅游品牌形象，在原有__旅游標識的基礎上制作vi標識；加強與中央、省級等重量級媒體的合作，擴大覆蓋面；強化旅游形象宣傳，擬在寧波設立__旅游形象店，提高旅游知名度和美譽度；加強網(wǎng)站運行，推進旅游網(wǎng)絡營銷；建立目標市場責任制度，加強售后服務和市場維護；評選“__十大旅游產(chǎn)品”，打造__特色旅游品牌；貫徹落實國家旅游局“國民休閑計劃”，深化拓展“__人游__”活動，策劃“寧波人游__”主題活動；圍繞生態(tài)旅游年主題活動，突出海洋生態(tài)主題，開設海上游、環(huán)島游線路，提升休閑漁業(yè)品位。同時要以推進旅游一體化為重點，進一步加強旅游區(qū)域合作。全面啟動甬之南“3+1”旅游區(qū)域合作，抓住“3+1”輪值縣（市、區(qū)）的機遇打好合作牌，把甬之南線路打造成長三角黃金走廊；推進與媒體、文化、宣傳、經(jīng)貿(mào)、交通等部門合作，開展與目標市場的媒體置換，實現(xiàn)資源互享，開創(chuàng)合力營銷局面；加強與普陀、奉化地區(qū)合作，規(guī)劃普陀－__－奉化的休閑旅游線路，打造“三地兩佛一中心”的心靈之旅；與北京房車協(xié)會取得合作，加強對松蘭山汽車露營地的宣傳包裝，打響國際自駕車露營基地品牌；深入與寧波、上海、杭州、臺州、蘇州等重點旅游城市的旅游商合作，深化散客班車運行，增強散客旅游可進入性。

(八) 以舉辦旅游節(jié)慶為載體，做好以節(jié)促旅文章

整合各方資源，在辦節(jié)理念、辦節(jié)內(nèi)容上注入活力元素，提升層次，做大影響。深化“一年四節(jié)”品牌宣傳，精心策劃舉辦第三屆__國際海釣節(jié)，進一步做強海洋旅游，塑造海釣品牌；指導開展石浦“三月三”民俗文化節(jié)、新橋枇杷節(jié)、海涂節(jié)、曉塘葡萄節(jié)、柑桔節(jié)、西周竹筍節(jié)等鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶，提升鄉(xiāng)村節(jié)慶檔次；突出亮點，繼續(xù)舉辦“浪漫七夕，情定__”等主題活動，同時精心包裝產(chǎn)品，完善配套設施，強化對外宣傳，推銷節(jié)慶旅游線路。

第5篇：工程服務年中總結(jié)范文

在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。下面由小編來給大家分享文秘的工作心得，歡迎大家參閱。

文秘的工作心得1今年對我具有異常的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫忙，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長了，也逐漸成熟了。

此刻就__年的工作情景總結(jié)：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有之外的事情需要臨時處理，并且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本要完成的卻沒有做。

但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，異常是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都進取配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

1、文書工作嚴要求

公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情景進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，經(jīng)過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情景以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講職責心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關部門負責。

因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每一天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業(yè)文化活動進取參與

一年來進取參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有進取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌、更加進取主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。

文秘的工作心得2千里之行，始于足下，人的一生就像城市中的公交車，會到達許許多多的驛站，每到達一個驛站，就意味著一個新的征程，每走過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富?；仡欉@半年時間，是我學習的半年，工作經(jīng)驗、社會交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟;這一過程都離不開公司領導的帶領和個人的努力，這半年是感恩的半年，真心感激公司給我供給磨練自我的機會，更感激公司領導一向以來對我的信任與栽培!

首先，談談自我這段時間心態(tài)的轉(zhuǎn)變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程!最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學的知識何以致用，你的特長在哪里，俗話說，隔行如隔山啊!剛畢業(yè)真的在工作中使我迷茫，不知自我的定位，是不是不適合做這個行業(yè)。在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個平庸的工匠!心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力!

下頭我對我這六個月的工作狀況做一個小結(jié)：

一、不斷提高自身素質(zhì)和本事：來到公司工作期間，真正讓我體會到了工作的高節(jié)奏、高效率、高標準、高要求。我本著學習和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學邊提高個人的工作本事。半年中，經(jīng)過平時業(yè)余的時間，經(jīng)常看文秘有關業(yè)務的書籍和公司剛建立的一些管理規(guī)定。經(jīng)過半年的努力，我對于公司的有關政策和文秘工作流程的認識有較大提高。

二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項工作。不斷以規(guī)范、高效的新方法貫穿在工作當中。

(一)公文的處理不斷規(guī)范和完善。在工作中，始終堅持按照公司管理規(guī)定和要求來完成各種公文的處理。

1、具體來文處理的程序。

每一天把來自集團及各部門的文件分類及時上報給公司領導及有關部門。公文處理稍微有遺漏、處理不及時，就會給各項工作帶來不利影響。所以，公文的來文處理關鍵是要有清晰、明確的流程，以到達隨時查閱來文能夠明白去向、處理結(jié)果等。并在經(jīng)過實踐，設計出更加適合公文來文處理的各種表格，使來文處理規(guī)范化、具體化、程序化。

2、做好發(fā)文處理的把關工作。

各部門的發(fā)文匯集到辦公室時，都要進行審核，要保證發(fā)文的規(guī)范性，對每篇發(fā)文認真審核。

(二)信息是及時、全面反映整個企業(yè)的精神面貌和工作動態(tài)，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進行整理、加工，對發(fā)生的大事對各部門進行催報，使信息管理工作更加規(guī)范到位。

三、以身作則，加強管理，保證文秘的工作到位。文秘的工作比較瑣碎，具有很強的時效性，在處理緊急的事情時，就需要加班加點。對于領導臨時交辦的工作任務，我樂于理解并較好地完成。在這半年的工作中，在時間短、任務重的情景下，進取配合各部門整理有關材料。在公司招投標會議上，是我第一次親身參與如此大型會議的工作，文秘也就授命完成招投標會議前準備的各項事項。所擔負的職責之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會議的會前準備做到周密、細致，沒有出現(xiàn)差錯，使會議成功的召開，較好地完成了工作任務。

回顧半年來，收獲很大，我得到了提高和鍛煉，雖然工作還有待提升和改善，我會努力把工作做好!工作對于每個人來說，應當用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪一個崗位上，都要想方設法把自我的本職工作做好!在以后的工作中需要改善的地方：

1.加強與同事的勾通，營造團隊協(xié)作氛圍。

2.從改造自我入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。

目前要做的，就是要經(jīng)過努力工作改造自我，以拓寬自身的知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我相信，只要自我努力學，專心做，就必須不會辜負領導的期望!

3.從細微工作入手，進取調(diào)整個人心態(tài)。

做為一名入司不久的員工，處事要低調(diào)，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實的做人，認認真真的做事，堅信細節(jié)決定成敗。

文秘的工作心得3今年2月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的情景向各位領導作年終總結(jié)。

一、人事管理方面

1、制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給___公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。應對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務部門的網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認為自我有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。此刻我已經(jīng)能夠獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能進取配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

2、為公司領導辦理出國簽證

領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自我的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不一樣的申請條件和政策、都有著各自不一樣的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的本事。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。所以，也僅有永不倦怠地提高自我，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

3、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結(jié)算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為期望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情景進行備案……每一項工作的完成都是對職責心和工作本事的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自我、抓住每一次讓自我學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

最終，感激各位領導能夠供給給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信___公司明天會更好!

文秘的工作心得420__年，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自我的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一是素質(zhì)進一步提高。為了適應新形勢下政府工作需要，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二是當好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責是負責副市長_同志的秘書工作，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相關服務。為做好工作，經(jīng)常隨領導下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實際，注意收集有關資料，進取為領導實施正確決策提高準確可靠依據(jù)，當好參謀助手。_年，協(xié)助領導圓滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮(zhèn)建設、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項事業(yè)都取得了較大進展，有力促進我市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

三是為民務實高效。按照辦公室制訂的《機關效能建設十項制度》，進取轉(zhuǎn)變工作作風，增強公仆意識，為民務實高效。以全心全意為人民服務的宗旨，把群眾滿意、領導滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，進取熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，自覺維護辦公室形象。

一年來，雖然自我在工作上取得了必須成績，但還存在著不足。一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠，有些情景了解得不夠細，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

文秘的工作心得5經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情景簡要總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠進取配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應未來的發(fā)展。所以，我經(jīng)過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自我的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并堅持融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全局職工服務，我做了下頭的努力：

1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃領導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。

發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中，我異常注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。

并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬于自我的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自我的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

四、嚴格要求自我

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自我還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自我不足，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進取想辦法，無論大事小事，我都要盡最大本事去做。在平時時刻要求自我，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自我。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。

不能嚴格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要資料。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自我在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情景，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。

文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情景。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要進取主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自我的聽知本事。

在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務本事，以便為景區(qū)的明天奉獻自我的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。