企業(yè)知識管理論文精選(九篇)
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第1篇：企業(yè)知識管理論文范文
現(xiàn)代企業(yè)安全管理中存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）安全意識不足?，F(xiàn)代企業(yè)的很多領導只注重經濟效益，忽略了生產安全的重要性，許多企業(yè)制定的安全方針都沒有得到認真的落實，很多情況下只是做了表面工作，沒有真正起到加強生產安全的作用?，F(xiàn)代企業(yè)制定的安全目標不符合實際，也沒有采取有效的措施來實現(xiàn)安全目標，這都安是全意識不足的現(xiàn)象。（2）對安全管理理念的認識不足?，F(xiàn)代許多企業(yè)都是在事故發(fā)生之后，才開始考慮安全的相關問題再采取相應的補救措施，雖然能夠起到一定的作用，但是事故的發(fā)生在不同程度上都給企業(yè)帶來損害，這種管理理念非常落后，不符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。（3）沒有成立專門的安全管理機構?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有成立專門負責企業(yè)經營生產活動的管理機構，在安全管理過程中沒有統(tǒng)一的管理制度，也就不能夠很好的實現(xiàn)管理。（4）企業(yè)員工的安全文化不足。沒有加強對企業(yè)員工安全知識的培訓，企業(yè)員工的安全意識非常薄弱，相關領導者安全素質也不高，也就不能很好帶領員工加強安全管理[2]。
二、在知識管理下加強企業(yè)安全管理的相關策略
1.加強對安全知識的運用
企業(yè)要分析在管理過程中出現(xiàn)的各種安全問題，要把相關的安全知識進行整合分類。企業(yè)可以把生產安全說明書、安全建議、以及在實際生產過程的安全經驗等這些安全知識相關的資料收集起來，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業(yè)的安全知識系統(tǒng)中。收集了相關的安全知識，企業(yè)的員工需要不斷學習這些安全知識，并且把這些安全知識運用到企業(yè)實際的生產經營活動中。企業(yè)可以利用先進的計算機網絡，通過資源共享，加強對安全知識的了解，同時企業(yè)還可以利用電子模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件，根據(jù)相關安全知識通過模擬來制定安全有效的實施方案[3]。
2.加強對企業(yè)安全管理的認識
企業(yè)的領導層只有認識到安全管理的重要性，才能夠根據(jù)企業(yè)運行的實際情況，制定科學有效的措施，提高企業(yè)的安全管理水平。有條件的話可以通過新聞、廣播等方式宣傳企業(yè)安全管理的重要性，提高所有員工對安全管理的認識。企業(yè)的領導層要把安全管理的相關認識傳達給企業(yè)的各個部門，各個部門可以通過交流會、座談會以及開展相關的活動來加強企業(yè)各部門對安全知識的認識。
3.加強培訓，建立安全獎罰制度
企業(yè)要不斷加強安全管理人員的培訓力度，加深他們對安全知識更進一步的思考，激發(fā)他們的對安全知識的創(chuàng)造力，這樣可以在生產經營中為員工提供準確的安全指導，保證員工的生產安全。企業(yè)還要建立安全獎罰制度，對沒有根據(jù)安全知識進行生產經營的員工，即使沒有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強了企業(yè)員工對安全知識的重視。在企業(yè)的安全管理、安全生產經營中有突出貢獻的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加企業(yè)員工學習安全知識的積極性。
三、結束語
第2篇：企業(yè)知識管理論文范文
【關鍵詞】知識管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機制
1引言
旅游業(yè)的強關聯(lián)性、高乘數(shù)效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉變經營戰(zhàn)略以適應日益激烈的內外部競爭環(huán)境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理,對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業(yè)知識管理。
2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇
2.1外部環(huán)境促動:信息產業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經濟的出現(xiàn),知識經濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發(fā)展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網普及度,國內企業(yè)管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.2產業(yè)性質轉變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,其產業(yè)性質也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業(yè)[1]。旅游產業(yè)性質的轉變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中,應該盡快轉變企業(yè)經營戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。
2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產品和服務質量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經濟和產業(yè)轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發(fā)、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。
2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個資源依賴型產業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來發(fā)展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。
3旅游企業(yè)知識管理模式構建
旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業(yè)生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路[5]?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業(yè)內部的強關聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質偏低,國內旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。
3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業(yè)內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學校的知識聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強關聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業(yè)內部網絡結構[7],將對旅游業(yè)的發(fā)展產生積極的影響。
旅游企業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。
3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。
在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。
在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。
3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。
3.4在知識應用中強調創(chuàng)新:應用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業(yè)要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環(huán)節(jié)的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業(yè)的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態(tài)勢。比如旅游企業(yè)中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。
4旅游企業(yè)知識管理內部支持機制建設
4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業(yè)中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。
4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。
4.3組織結構向扁平化發(fā)展:
知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業(yè)的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。:
4.4培養(yǎng)認同共享的企業(yè)文化:
組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國內旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強?？梢圆捎锚剟顒?chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。
4.5實施柔性的人力資源管理:
國內旅游企業(yè)旅游產品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質偏低等現(xiàn)象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結構復雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。
5結論
我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產業(yè)性質的轉型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應該盡快轉變戰(zhàn)略重心,盡快適應飛速發(fā)展的知識經濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業(yè)內部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎的層面上。
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第3篇：企業(yè)知識管理論文范文
一是缺乏知識管理的戰(zhàn)略指導及規(guī)劃。企業(yè)領導未能從戰(zhàn)略層面對知識管理提出要求或沒有制定明確的知識管理目標。由于知識管理在短時間內不能給企業(yè)的收入及效益帶來直接影響，因此管理層只將知識管理當作可有可無的組織活動，未能將知識管理納入企業(yè)日常管理范圍?；蛘哂捎谌狈芾硪?guī)范和體系，或者相關理論支持不足，知識管理負責部門未從企業(yè)全局出發(fā)統(tǒng)籌考慮知識管理的范圍，未對知識進行清晰明了的定義，未建立相關部門配合機制，未制訂系統(tǒng)化的推進計劃。
二是用技術代替管理，過分依賴信息系統(tǒng)。企業(yè)管理層、員工往往認為“知識管理就是管理系統(tǒng)”，只要應用了信息管理和知識管理技術，將信息、文檔儲存在硬件里，就等同開展了知識管理；企業(yè)管理層專注于信息化系統(tǒng)的建設，而不從機制上、流程上考慮如何促進員工的互動交流，如何掃除知識獲取的障礙，這種“靜態(tài)”的知識管理難以有效推動知識的再利用。同時由于隱性知識存在于員工個人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術難以實現(xiàn)對隱性知識的管理。
三是上層決策知識管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業(yè)都認識到了知識管理的重要性，也成立了專業(yè)部門負責知識管理體系的建設與推廣，但是這些企業(yè)只是從管理層的角度來構建知識管理的方法和工具，忽視了知識管理新技術、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問題。知識管理的負責人只看到組織從知識管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵員工貢獻知識，未能考慮如何讓員工從知識管理中得到真正的幫助、從知識管理中獲取績效。這樣的知識管理難以激發(fā)員工的參與熱情，甚至導致知識管理與員工對立的局面。
二、成長期互聯(lián)網企業(yè)的知識管理應該如何實施
一是創(chuàng)建知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業(yè)文化能有效地促進員工主動完成知識積累，積極分享知識，推動知識創(chuàng)新。處于成長期的企業(yè)管理制度日趨完善，在企業(yè)形成固定的行事風格、企業(yè)文化之前，企業(yè)管理層應有意識地明確企業(yè)的文化基調，提升文化管理水平，并帶領企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。首先，應特別注意個人及團隊的本位主義、囤積知識而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時制止和糾正。其次，企業(yè)管理者的一言一行都會被員工視為組織重要的行為指標，都會形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業(yè)管理者應積極參與及支持知識管理，并承擔知識管理文化氛圍營造者的責任。
二是構建適于知識共享的學習型組織。企業(yè)必須考慮如何為知識管理提供一個良好的部門協(xié)作基礎，并在體制上處理好知識管理與其他各項管理工作之間的關系。首先，對于互聯(lián)網企業(yè)，組織結構的扁平化是知識管理、知識共享、知識創(chuàng)新的基礎，扁平的組織結構能夠讓信息和知識更便捷地交換與傳遞，更易促進知識的創(chuàng)新。其次，“柔性組織”也是互聯(lián)網企業(yè)可以借鑒的一種組織方式，即根據(jù)預期的市場變化或項目任務對人員技能的不同需求和對組織結構適時地、迅速地作出調整。例如，谷歌公司就結合了扁平化和柔性兩種組織方式：具體項目由3~5人規(guī)模的小團隊全權負責，項目團隊獲得充分的授權，每位工程師可根據(jù)個人興趣及項目需求同時參與多個項目，將多個項目的成果應用于當前的項目中，大大提升了成果復用率。再者，由于知識管理涉及多個部門和團隊，為了有效避免各部門的本位主義思想，消除業(yè)務部門之間的協(xié)作障礙，應設立由一個高層領導指導、多個部門管理層組成的知識管理委員會，這樣能有效促進各部門將知識管理視為一項合作性的工作，推動知識管理在企業(yè)層面廣泛實施。
三是加強知識管理信息技術能力建設。知識的沉淀、交流和創(chuàng)新都離不開信息技術的支持，在眾多的知識管理模型中，信息技術是不可缺少的因素。目前我國互聯(lián)網企業(yè)信息化水平仍普遍處于初級階段，主要包括企業(yè)門戶、財務以及OA系統(tǒng)，較難滿足知識管理的需要?；ヂ?lián)網企業(yè)應加強信息化的縱深建設，為知識管理提供堅實的信息技術基礎。首先，知識管理信息技術開發(fā)者應充分了解使用者的使用習慣、知識特點、知識訴求，建立完善的知識分類、知識搜索等基礎功能，盡量減少基層員工使用系統(tǒng)的障礙。其次，在構建知識管理信息技術時，應避免將其僅僅當作信息匯集、知識沉淀的存儲硬件。知識只有交流才能發(fā)展、只有互動才能創(chuàng)新，因此知識管理技術應具備互動、提問等能力，為知識交換、知識創(chuàng)新提供空間，充分調動員工互動的積極性。最后，知識管理不是一個獨立的領域，必須將知識管理與其他業(yè)務過程協(xié)調統(tǒng)一，將業(yè)務流程、業(yè)務管理系統(tǒng)與知識管理流程、知識管理系統(tǒng)結合起來，統(tǒng)籌考慮，絕不能認為知識管理系統(tǒng)與工作流管理等系統(tǒng)是相互獨立的、分割的。
第4篇：企業(yè)知識管理論文范文
現(xiàn)在，企業(yè)檔案實體管理保管機制比較健全，保管手段比較先進，保管方式日趨合理。針對檔案實體管理，管理人員理順收集渠道，對收集到位的檔案整理、鑒定保管等也駕輕就熟，這些成果都顯示出檔案實體保管的日趨成熟與完善。但是在知識管理的方面還很欠缺，存在很多的問題，大部分的檔案館的管理模式都還停留在保管的階段，存在重實體保管、輕知識挖掘的缺點。針對顯性知識，未形成健全的挖掘機制;針對隱性知識，也未及時進行歸檔操作。應該說，大部分企業(yè)對檔案的管理仍停留在信息管理階段，對檔案的利用也停留在信息利用階段，在顯、隱性知識挖掘上所做的工作遠遠不夠。在企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象，即企業(yè)信息部門收集來的信息與創(chuàng)新的知識，不能暢通的傳達給需要這些信息的部門與個人，企業(yè)中部門與部門之間、個人與個人之間信息流通出現(xiàn)障礙，形成“信息孤島”。在資訊發(fā)達的今天，“信息孤島”現(xiàn)象致使企業(yè)永遠比市場的節(jié)奏慢半拍，將極大地削弱企業(yè)的競爭力與生存能力。相對于其他知識而言，檔案知識的共享基本上比較滯后，這一方面由檔案信息的特殊性引起，另一方面也由長期以來形成的檔案利用思維所導致。但在知識經濟時代，檔案工作的出路在于實現(xiàn)檔案知識共享，發(fā)揮檔案知識的經濟效益。
2知識管理的定義
知識可以分為隱性知識和顯性知識，顯性知識是指可以用語言文字表達傳遞的信息，隱性知識是指需要靠實踐和體驗來獲得的，可意會而不可言傳的信息。知識管理就是應用現(xiàn)代技術對知識資源進行管理，以促進知識創(chuàng)新的活動。它能夠幫助人們對擁有的知識進行反思，調整和發(fā)展企業(yè)內部結構，提高人民進行知識交流的技巧，增加獲得知識的來源，促進知識交流，利用組織的無形資產創(chuàng)造出價值。
3通過企業(yè)檔案對內部資源實施知識管理的必要性
3.1企業(yè)實施知識管理的必要性
知識管理是為了有效地提高企業(yè)的競爭力，而綜合企業(yè)內部和的各種信息、知識，并加以識別、收集、科學的加工和充分的運用，并通過建立知識共享機制，鼓勵知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識的增值，利用企業(yè)所蘊含的集體智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)造能力。因此，知識資源對于當今企業(yè)具有舉足輕重的作用。在知識經濟社會中，知識管理將為企業(yè)創(chuàng)新增添動力，要使每個員工都能接觸并有效地運用企業(yè)的知識，將合適的知識在合適的時間給合適的人。企業(yè)將主要依靠知識來贏得競爭的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)低成本高收益。
3.2企業(yè)檔案在知識管理中的作用
企業(yè)檔案是企業(yè)活動的記錄，忠實的記載了企業(yè)員工在從事生產、管理等各項活動過程中的情況，積累了大量的企業(yè)顯性知識。通過對這些顯性知識資源的開發(fā)，企業(yè)可以更加便捷地建立知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)知識共享。企業(yè)檔案是保護企業(yè)知識產權的有力武器，它真實地記錄了企業(yè)進行知識創(chuàng)新活動的時候的過程、內容、結果，是企業(yè)擁有某一知識產權的法律憑證。檔案的憑證作用可以有效地證明知識產權的所有者，當發(fā)生知識產權糾紛時，企業(yè)檔案可以有效地保護知識產權。企業(yè)檔案可以反映和培養(yǎng)企業(yè)文化，它形成和產生于企業(yè)家和企業(yè)員工各種企業(yè)活動過程中，記錄著企業(yè)經歷的成功與失敗。企業(yè)檔案是企業(yè)員工知識培訓的必備教材，通過企業(yè)檔案為企業(yè)員工培訓提供教材，使企業(yè)員工能迅速融入本企業(yè)，提高業(yè)務能力。企業(yè)檔案知識管理不僅是一項重要的管理活動，更是一種管理理念，企業(yè)檔案不僅具備知識特征，還是企業(yè)一種重要的知識資源，已成為許多企業(yè)戰(zhàn)略行為和價值觀的一部分。
3.3企業(yè)內部資源知識管理中存在的問題
現(xiàn)在很多大型企業(yè)中，知識管理已經開始啟動，但企業(yè)內部的各種知識資源卻并未得到合理利用。實施了知識管理，建立了知識服務中心，但非常重視競爭情報、市場動態(tài)等外部知識資源的獲取、分析，不重視企業(yè)內部的檔案、圖書資料、視頻圖像等知識資源的挖掘，讓大部分有效知識資源閑置。這種知識管理模式叫做“情報導向性”知識管理模式。實施這種知識管理模式的企業(yè)忽視了企業(yè)的原生性信息，致使企業(yè)內部的知識資源得不到盤活，仍是死水一潭。因此，在獲取外部知識的同時，企業(yè)也應該重視內部信息資源的開發(fā)，先將自身具有的資源充分利用才能真正掌握知識管理。
4對企業(yè)檔案內部資源實施知識管理的方法
4.1建立企業(yè)知識庫
通過建立面向知識管理的知識庫，積累和保存企業(yè)各種文檔信息和知識資產，能夠更好地實現(xiàn)檔案及其他信息的共享和整合。總體來說，企業(yè)知識庫基本由下列一些知識和信息組成:企業(yè)基本信息、包括公共關系信息、年度報告、預測分析報告、產品和服務信息、經營業(yè)務信息、業(yè)務經驗信息、基本流程信息、顧客信息等。借助網絡傳輸，把企業(yè)各個部門連為一體，使知識可以最短時間零距離地向每個員工、每個崗位延伸，促進了知識的共享和傳播。每個人、每個小組形成的信息和知識都必須存儲到知識庫中，而需要知識的人也能從知識庫的知識存儲系統(tǒng)或者專家系統(tǒng)中找到所要的知識。而且，知識庫還能起到蓄水池的作用。企業(yè)人員流動不可避免，知識庫通過將每個員工所創(chuàng)造的知識成果、業(yè)務經驗文檔化，避免了才隨人走從而削弱企業(yè)的知識儲量。
4.2對館藏檔案進行分類整理，提供知識服務
企業(yè)檔案館的檔案資源非常豐富，但是它們的利用率卻并不高，檔案人員只是被動地對歸檔的文件進行接收和管理，而且在服務中較少考慮用戶的需要，造成大量寶貴的資源白白堆積。如何能夠改變這種管理現(xiàn)狀，深入挖掘其中的知識，為企業(yè)貢獻其價值，是檔案館進行知識管理的重中之重。而對館藏檔案進行分類整理，提取其中的信息，為企業(yè)提供知識服務就是一個方法。檔案人員通過對館藏檔案的開發(fā)，可以建立專門性的檔案信息庫。如武漢市城建檔案館，根據(jù)武漢市城市建設的實際情況，開發(fā)了《武漢市城市綜合管網管理信息系統(tǒng)》和《正格城建檔案管理系統(tǒng)》，并于2007年，開展了《建設工程電子文件歸檔與管理》的項目研究，這些系統(tǒng)的開發(fā)和項目的進行都是武漢市城建檔案館為了更好地管理館藏檔案、尋找其中關聯(lián)、挖掘檔案知識而做出的努力，這些項目的成果都得到了有關專家的認可，有非常高的實用性。另外，收集企業(yè)內的信息資源，制作企業(yè)人才信息庫也是一個提供知識服務的途徑。
4.3鼓勵員工的隱性知識顯性化，將個人隱性知識轉變?yōu)榻M織知識資產
企業(yè)知識不僅涵蓋了文件、檔案等大家熟知的顯性知識，還包括隱藏在員工腦海中的隱性知識。人們頭腦中的隱性知識主要體現(xiàn)在兩個方面:一類是技術方面的隱性知識，包括那些非正式的難以表達的技能、經驗、技巧和社會關系等;另一類則是認識方面的知識，包括心智模式、信念、價值觀等。人是知識的重要載體，企業(yè)在知識管理時代必須建立吸引人才、留住人才的長效機制，同時還要充分利用員工頭腦中的經驗知識，擴大知識共享的范圍。而企業(yè)檔案部門則應與企業(yè)員工保持密切的交流與聯(lián)系，共享知識，并及時進行知識歸檔。我們可以通過訪談、會議記錄、交流互動形式，將本企業(yè)管理者與員工的經驗型知識挖掘并記錄下來，將個人的經驗知識轉化為企業(yè)的知識財富。知識管理要求實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的轉化與互動，利用知識的流轉運動來增加知識創(chuàng)新能力是企業(yè)知識管理的特點，也是企業(yè)的人本管理及流程重組思想的體現(xiàn)，企業(yè)檔案工作應該而且能夠成為這種運動的中介之一。
5結論
第5篇：企業(yè)知識管理論文范文
［關鍵詞］供應鏈；供應鏈管理；知識管理
隨著經濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業(yè)管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供應鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產生的全新的管理思想。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構成的整個供應鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內部各業(yè)務部門間及企業(yè)之間的職能進行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調，以提高供應鏈及各個企業(yè)的長期績效。隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應鏈管理的核心內容。
一、供應鏈中的知識管理
傳統(tǒng)的供應鏈管理是通過對各節(jié)點企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應速度。但當人類進入21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經濟全球化進一步得到強化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關鍵性因素，供應鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達到強強聯(lián)手，也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權能，通過知識共享和科學的知識管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。因此，各節(jié)點企業(yè)間的知識流成為供應鏈管理中的核心要素。
供應鏈中知識管理的根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率，使供應鏈成員間的知識水平達到協(xié)調與優(yōu)化。供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境，而這個環(huán)境是通過鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應商和合作伙伴建立電子商務環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關注的還是存貨、交易過程和客戶關系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基本知識網絡，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產品開發(fā)和交易過程中取得領先地位。
供應鏈中知識管理的內容包括以下幾個方面：其一，從供應鏈企業(yè)內部來看，知識管理的主要內容包括對知識的生產、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環(huán)境、把知識作為資產來管理。其二，從供應鏈中的各企業(yè)之間來看，知識管理的主要內容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應鏈知識水平的提高，從而加強供應鏈的整體競爭優(yōu)勢。其三，知識在企業(yè)中的運用。在供應鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調，其目標是保證最終產品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調與優(yōu)化。其四，建立有利于供應鏈知識管理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供應鏈各成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在供應鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓系統(tǒng)管理等。在上述知識管理的內容中，知識在成員間的共享與交流是供應鏈中知識管理的核心內容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務上的互補性，有利于知識的創(chuàng)新效率的提高。
二、供應鏈企業(yè)間的知識共享模式
知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉化和反復提煉，以使其產生協(xié)同價值，從而提高知識個體的創(chuàng)新能力和適應能力。知識共同體理論強調知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領域的一個重要理論思想。供應鏈企業(yè)間的知識共享應建立在信任和相互尊重基礎上，內容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應鏈企業(yè)間知識共享的主要內容；另外，處于保護知識產權和維護競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識的內容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。
供應鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內部知識轉化和企業(yè)外部知識共享兩個層次。
（1）從企業(yè)內部來看，知識轉化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到隱性知識的轉化過程稱為內化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產或銷售過程中得到的經驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到顯性知識的轉化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業(yè)知識庫的過程，企業(yè)知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業(yè)集體知識的過程，大量知識的相互轉化推動了企業(yè)知識創(chuàng)新螺旋的上升。
（2）從企業(yè)外部來看，供應鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部門和企業(yè)3個層面進行，在個人層面強調以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯(lián)絡；在部門和企業(yè)層面強調以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。
三、實施基于知識共享的供應鏈管理
針對供應鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應鏈管理，其具體內容包括以下5個方面：
（1）建立集成的企業(yè)供應鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內部，而沒有從全局考慮，實現(xiàn)整個供應鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現(xiàn)了整個供應鏈的信息共享才能實現(xiàn)知識交流和共享。首先各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構建一個信息集成平臺，解決供應鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業(yè)的信息系統(tǒng)網絡通信處理能力用于與其他節(jié)點進行信息共享及供應鏈全局決策中的信息收集，進而實現(xiàn)知識交流和共享，提高供應鏈的整體競爭力。
（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時為各種技術和系統(tǒng)進行知識共享創(chuàng)造條件。其中知識庫的來源可以是供應鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協(xié)同等方式構成知識網絡，亦可是各個方面專業(yè)員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產生知識，經過與相應專家和用戶認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應鏈綜合決策支持功能，如供應鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵、利益風險共享、產品結構優(yōu)化等，進行供應鏈整體優(yōu)化。
（3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實現(xiàn)知識共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲了大量對生產經營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應的知識發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識，然后經過與領域專家交互，經過專家的認證，直接在網上，方便員工對知識的利用，為供應鏈中各企業(yè)管理和決策提供強大的支持。
（4）建立企業(yè)集成知識門戶。為實現(xiàn)企業(yè)內部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門戶使企業(yè)能夠實時關聯(lián)存儲在企業(yè)內部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠實現(xiàn)信息的交流和知識的共享。通過企業(yè)集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關的知識，同時還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問題，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供應鏈的整體優(yōu)化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關系到供應鏈各節(jié)點間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎上，使知識作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識門戶上交流信息，獲取知識。
（5）建立知識共享服務的注冊中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識交流系統(tǒng)，使得信息和知識自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識共享服務的注冊中心、知識語義轉換、以及應用集成規(guī)則引擎等機制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的問題，實現(xiàn)知識表達和共享的標準化?？梢岳肳ebService的UDDI(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration)來實現(xiàn)知識共享注冊中心,利用基于XML的WSDL(WebServiceDescriptionLanguage)來描述和知識共享服務的訪問接口特征,利用SOAP(SimpleObjectAccessProtocol)協(xié)議實現(xiàn)知識共享服務的訪問和使用應用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務協(xié)同處理和知識的共享。
主要參考文獻
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第6篇：企業(yè)知識管理論文范文
人人成為“經營者”管理模式是結合機械企業(yè)特點，通過改革企業(yè)運行機制，提高企業(yè)經濟效益的一種管理創(chuàng)新模式。在此次會上，中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會理事長孫祖梅宣讀了中國機械工業(yè)聯(lián)合會、中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會《關于全面推廣“人人成為‘經營者’”管理模式的決定》。決定說，上海易初通用機器有限公司原任總經理趙鳳高等人創(chuàng)立的這一管理模式，是我國機械企業(yè)現(xiàn)代化管理的一項重大突破。
該管理模式充分體現(xiàn)了以人為本、精細有效、整體優(yōu)化的管理思想，具有管理手段數(shù)字化、協(xié)作關系數(shù)字化、核算單位最小化的特征。其內容主要包括三個方面：一是全新、先進的管理理念，其基本思想是把市場機制引入企業(yè)內部，形成企業(yè)內部模擬市場以及虛擬經營者，使每個員工都從經營者的角度去思考和處理問題；二是系統(tǒng)、科學的管理方式，實現(xiàn)員工身份經營者化和企業(yè)內部模擬市場化；三是現(xiàn)代、高效的管理手段，創(chuàng)造性地應用ic卡企業(yè)經營綜合管理系統(tǒng)。
該管理模式一經推出，很快就在全國機械行業(yè)得到廣泛認同。近年來，先后有300多家企業(yè)到易通公司學習交流，都取得了很好的效果。
第7篇：企業(yè)知識管理論文范文
關鍵詞：企業(yè)；管理；知識管理
隨著知識經濟的興起，企業(yè)的經營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新的特點，突出地表現(xiàn)為企業(yè)的管理方式正從生產管理向創(chuàng)新管理和知識管理轉變，即企業(yè)不再以單純的金融資本或自然資源來表明本企業(yè)的與眾不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求企業(yè)實行以知識為核心的管理即知識管理。
企業(yè)知識管理的實質就是對企業(yè)員工的經驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)共享和有效的價值轉化。企業(yè)實施知識管理從以下四個方面進行。
變革組織文化
組織文化是組織成員共同擁有的價值觀，它根源于組織的核心價值。建立一個讓組織成員對知識有正面想法、讓知識管理與組織現(xiàn)存文化相結合的組織文化，是知識管理項目成功的重要因素之一。企業(yè)高層必須推行特殊的管理手段，以激勵組織人員進行知識交流和分享，例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻、分享、學習等。組織在推行知識管理時，需要注意“文化的變革”，通過適當?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合知識管理的文化。但也不能忽略其它相關影響因素，如高層主管的支持、公司對于引進知識管理的基礎建設、知識及成員本身的特質等。
適合知識管理的組織文化具有以下特征：
1、樂意分享。一個有知識分享文化的組織，其成員會自覺地分享觀點、經驗和知識，而不是被迫去執(zhí)行。成功的知識管理首先需要了解員工，并通過組織文化的改造，轉變員工的觀念，培養(yǎng)“知識分享”的氛圍，將知識分享融合在整個組織流程中，開發(fā)組織成員的潛能。
2、鼓勵學習。推行知識管理需要創(chuàng)造一個鼓勵學習的文化。如果組織文化不容許有異見，就會降低員工的學習動機，因而建立起一種鼓勵啟發(fā)式學習而不是被動式教育的文化，是實施知識管理的必要條件。
3、信賴與合作。一個組織有開放、暢通的溝通環(huán)境，給予員工適當?shù)氖跈?，建立起愉快合作與互相學習的文化，知識就容易交流、共享。所以組織應該通過各種機制與途徑，鼓勵經驗的交流，建立信任與合作的文化，塑造新型的人際關系。
4、創(chuàng)新與支持。人們往往把知識視為私有，這就造成員工將創(chuàng)新意見當成自己的資源，不愿與他人分享。因此組織必須提供知識創(chuàng)造與分享的獎勵措施，支持員工從事知識創(chuàng)新工作，提供足夠的資源，如技術工具、專業(yè)培訓等。
建立知識共享體系
比爾·蓋茨說：“知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智商?！倍髽I(yè)智商的提高往往取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識。實施知識管理的難點在于如何鼓勵員工分享知識。知識分享往往難以自發(fā)地開展和完成，企業(yè)要努力創(chuàng)建樂意分享的企業(yè)文化，同時要有合適的途徑來進行知識分享。一方面要借助于合適的信息技術，如公司內部網、辦公軟件等，另一方面要有適當?shù)牟块T來推行和組織實施。
建立知識激勵機制
知識由人來掌握、創(chuàng)造、開發(fā)和應用，知識管理在本質上就是對人的管理。知識管理必須以人為本，將人看作最重要的資源，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，人適其所，人盡其才，反映出“人才決定企業(yè)前途”的經營理念，因此建立知識激勵機制是知識管理體系中不可缺少的環(huán)節(jié)。在保證企業(yè)已經擁有良好的知識運行環(huán)境的基礎上，建立一套知識績效機制，如知識成果稽查制度、評價體系、獎懲機制等，促進員工將自己的隱性知識轉化成顯性知識并沉淀在公司的知識管理系統(tǒng)之中，成為公司資產的一部分。
組織企業(yè)的知識資源
在市場環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展不僅僅取決于擁有多少物質資源、流動資金和多少市場占有率，知識資源的地位越來越重要。充分挖掘和利用企業(yè)的知識資源，直接關系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展?？梢詮囊韵氯矫鎸ζ髽I(yè)知識資源實施有序的組織：
1、構建企業(yè)的知識地圖。知識地圖是企業(yè)知識資源的導航系統(tǒng)，顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況。構建企業(yè)知識地圖是形成知識管理氛圍的關鍵因素。
2、創(chuàng)建企業(yè)知識資源庫。企業(yè)知識資源庫用于儲存企業(yè)中的各類知識，它可以是文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、文件管理系統(tǒng)或網站。知識資源庫的結構取決于存儲知識的內容和類型。知識資源庫不僅存儲知識的條目，還存儲事件、使用記錄、來源線索等相關信息；收集各種經驗、備選的技術方案和用于支持決策的知識。知識資源庫通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，用于提供決策支持。知識資源庫可以避免重新獲取知識造成的成本，通過對協(xié)作提供支持加速創(chuàng)新的速度。
第8篇：企業(yè)知識管理論文范文
一般來說，產業(yè)集群環(huán)境下的知識管理具有協(xié)同性、隱形性以及創(chuàng)新性的特征。
1.協(xié)同性由于產業(yè)集群中各個企業(yè)在原料供應、生產、物流等各方面的高度集中，集群中的知識具有一定的互通性和共享性。比如在一個國家級的汽車工業(yè)產業(yè)園區(qū)內，一家合資品牌汽車主機廠的關鍵零部件大約有60%源于進口，余下的40%均采購于周邊的零部件配套企業(yè)。由于雙方存在著緊密的合作關系，主機廠讓渡關于產品質量管理、生產技術甚至生產工藝流程等知識與配套廠共同分享；而配套廠也會將本企業(yè)在零部件開發(fā)過程中獲得的經驗或遇到的問題進行分析、提煉，并反饋于主機廠。此時雙方的知識傳遞是雙向且具有協(xié)同作用的。
2.隱形性集群內企業(yè)的顯性知識和能力構成了集群的存量知識和能力的一部分，但是隱性的知識和能力才決定了集群能力的增量和集群能力結構，從而決定集群知識增長的方向。占據(jù)產業(yè)集群知識的大部分是隱形知識，它們通常由熟練技師、研發(fā)工程師或是企業(yè)高管掌握，這類知識很難通過一般的渠道獲得[8]，而恰恰正是這些知識會迅速轉化為促進企業(yè)科技進步和產品創(chuàng)新的能力，從而提升企業(yè)核心競爭力。例如，企業(yè)的研發(fā)過程就凝聚著大量的知識，隱性知識在研發(fā)人員頭腦中的形成經過顯性化共享出來，通過集體的相互碰撞和激發(fā)形成新的知識，從而加速產品的研發(fā)過程。3.創(chuàng)新性現(xiàn)代技術環(huán)境的多元化、復雜化以及不確定性使得行業(yè)內對于技術知識的創(chuàng)新性需求不斷增加。以美國汽車行業(yè)為例，該國政府大力推行PNGV（PartnershipforNewGenerationofVehicles，中文名為“新一代汽車聯(lián)合體”）項目以聯(lián)合開發(fā)研制新一代汽車產品。該項目是由政府牽頭組織，國家試驗室、大學、汽車協(xié)會、三大汽車公司及有關配套廠商參加，主要目的在于有效減少成本及提高新技術在汽車產品中的使用率[9]。這樣的一種組合方式為該國汽車產業(yè)集群中企業(yè)的知識創(chuàng)新提供了很好的一個平臺，合作方將相關訊息和技術用于彌補自身研發(fā)能力的不足，從而形成生產和研發(fā)的良好循環(huán)。
二、產業(yè)集群中知識管理和核心競爭力的相關性分析
知識管理在管理機制上強調“人，流程和技術”的有機集合，其核心活動是知識的獲取、分享、應用及轉移。而產業(yè)集群內的知識管理正是以知識與信息為紐帶而形成的一個知識整合體，集群之所以能對各子系統(tǒng)知識加以整合，是在共同的價值觀念、文化背景下，集群內具有了知識傳播、互動以及共享的基本平臺[10]。一般情況下，知識管理對于企業(yè)核心競爭力的促進作用可以體現(xiàn)在以下幾個方面：一是知識管理能從根本上帶動企業(yè)的變革與創(chuàng)新，它實現(xiàn)了企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、人力資源、技術創(chuàng)新等方面的高效結合。二是知識管理的有效開展有助于提升企業(yè)資源的利用效率以及企業(yè)經營活動的系統(tǒng)性[11]。三是知識管理有助于縮短產品生命周期，便于企業(yè)更快地將產品投放市場。知識管理是核心競爭力培育的動力源，是促進核心競爭力成長的關鍵因素。兩者之間的相關性分析可簡要歸納如下：如圖3-1所示，企業(yè)通過知識管理的實施對企業(yè)外部的知識和信息進行收集、存儲、處理，并結合市場動態(tài)進行創(chuàng)新從而形成新的核心競爭力獲得競爭優(yōu)勢[12]。由圖中看出，知識管理包含“知識的獲取——知識的管理——知識的共享——知識的利用”這一完整的過程，通過引導這四個環(huán)節(jié)，促進企業(yè)內部知識的產生和創(chuàng)新，及在使用中實現(xiàn)價值。因此，實施知識管理，企業(yè)首先必須整合內、外部相關資源，將相關知識及信息導入企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫，并通過構建企業(yè)知識管理技術平臺對隱性知識和顯性知識進行分類處理，從而形成知識優(yōu)勢，最后通過經營管理手段使這種技術優(yōu)勢轉化為獨特的技術優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，從而有效地實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力的形成?？梢钥闯?，企業(yè)要想獲得長期競爭優(yōu)勢，就必須不斷學習和創(chuàng)新以強化企業(yè)的核心競爭力，從而將短期競爭優(yōu)勢轉化為持續(xù)競爭優(yōu)勢。
三、主導企業(yè)在產業(yè)集群知識管理中的作用
第9篇：企業(yè)知識管理論文范文
關鍵詞：競爭情報知識管理
隨著改革開放的深入，市場經濟逐步成為主流經濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應能力和適應能力，及時洞察國內外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經濟信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。
進入21世紀，由于信息技術的高速發(fā)展，知識經濟時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經濟正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導方向。一方面知識經濟倡導創(chuàng)新、合作、學習、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學習知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學習、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產生和發(fā)展。
知識、信息的快速更新，企業(yè)內、外部環(huán)境的日益復雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認識和協(xié)調競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關鍵。
一、競爭情報
(一)關于競爭情報
美國匹茲堡大學JosephM．Katz商學院的John·E·Prescott教授認為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學地收集和分析有關競爭者活動和總體經營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。
(二)競爭情報作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識轉化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援
例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產品開發(fā)和推出階段評估對手的反應行為及其反制計劃和措施，等等。
2．機會和威脅的早期預警
包括預測競爭者的早期行為、技術動向和政府行為。例如：預測和規(guī)避可能的技術突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預測和規(guī)避政治、經濟、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。
3．參與者的評價與追蹤
包括競爭者、客戶、供應商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。
二、知識管理
(一)關于知識管理
知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來。知識管理是在信息管理的基礎上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經濟的挑戰(zhàn)和提高組織機構管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。
企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關鍵的經營過程中使用的知識的質量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產至關重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導和培訓，并提供相應的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。
二、旁爭情報與知識管理系
(三)競爭情報與知識管理的相同點
1．產生的背景相似
競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經濟向知識經濟轉型的背景下產生的。
2．研究對象都是知識和信息
競爭情報活動主要包括：信息的收集、內容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術和信息管理相關聯(lián)
信息技術和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎，缺乏信息技術和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產品，人的經驗與高度綜合的判斷力起著關鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認識到知識的價值和學習的重要性，并重視個人經驗、專業(yè)技術和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學習和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標相同——保持和提高企業(yè)競爭力
競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。
知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務的。在知識經濟時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。
6．實施策略的相似
競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內部的流通，如競爭情報機構和知識管理機構都會采用BBS公告牌的方式加強內部的信息交流機制。
(3)對人的協(xié)調機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習班等。
(二)競爭情報和知識管理的不同點
1．研究范圍不同
競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產品，信息是競爭情報的靈魂和實質。
競爭情報研究范圍可以概括為
3個方面：
(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術設備和人員素質、管理水平、市場范圍、營銷方法等。
(2)競爭環(huán)境情報，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。
(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關注知識獲取、轉化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。
2．研究內容和方法不同
競爭情報以企業(yè)內、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調人員的主觀作用，但是人的經驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。知識管理則是對企業(yè)內部知識的組織、管理，強調挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網絡，形成知識的管理體制。
3．外延差異
競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標、任務和對手都比較明確，主要是為科研、生產和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎設施的建設、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。
4．時效性不同
競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。
知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。
由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產生基礎、內容甚至研究對象上，又都存在著很大的關聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關鍵所在。
四、正確理解競爭情報和知識管理的關系
(一)競爭情報和知識管理的互補性關系
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經過情報人員的加工、整理、分析，最終轉變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內化到員工的認知結構及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導地位。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。
(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調促進競爭力的發(fā)展
知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，從本質上提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導權和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化
競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發(fā)揮出全體員工關注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理考慮的則是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉化為情報在企業(yè)內部加以消化，以此為基礎，企業(yè)的知識管理構建了一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應用為主體，能夠集體共享和交流的學習網絡，來提高企業(yè)的應變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。:
