銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.2015年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

第2篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

xx年工作目標(biāo)

一、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶(hù)信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求:

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題(文章轉(zhuǎn)自實(shí)用文檔頻道xx09)上你和客戶(hù)是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是xx年的個(gè)人銷(xiāo)售工作目標(biāo)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

公司銷(xiāo)售員工作計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃是每一個(gè)銷(xiāo)售員工作的依據(jù)，大公司的銷(xiāo)售員寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)是必做的工作。當(dāng)然有很多小公司對(duì)銷(xiāo)售員不計(jì)劃，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷(xiāo)售量?？上攵蠖鄶?shù)銷(xiāo)售員都難以完成銷(xiāo)售任務(wù)，公司所制定的銷(xiāo)售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。

銷(xiāo)售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面工作計(jì)劃

1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷(xiāo)量等進(jìn)行定位。

2.銷(xiāo)售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

3.客戶(hù)管理。就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi);對(duì)潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

4.銷(xiāo)量任務(wù)。就是定出合理的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售的主要目的就是要提高銷(xiāo)售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。

第3篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

一、激勵(lì)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必要性分析

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售是非常艱難的，壽險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售人員大部分時(shí)間都在四處奔波，時(shí)時(shí)要面對(duì)拒絕和冷遇，每天出去展業(yè)看到的多是人們冷淡的眼光，聽(tīng)到的多是嚴(yán)厲的叱責(zé)。因此，流傳著“壽險(xiǎn)銷(xiāo)售是從被拒絕開(kāi)始的”這種說(shuō)法。壽險(xiǎn)銷(xiāo)售的艱難性決定了壽險(xiǎn)行業(yè)必須對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行激勵(lì)。壽險(xiǎn)銷(xiāo)售的艱難性有如下原因：

第一，從工作性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，壽險(xiǎn)銷(xiāo)售工作經(jīng)常面臨客戶(hù)的各種拒絕。同時(shí)，壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員大多單獨(dú)工作，工作時(shí)間長(zhǎng)短不定，工作不規(guī)律，而成功率不高，許多努力得不到回報(bào)。據(jù)LIVIRA的統(tǒng)計(jì)，個(gè)人壽險(xiǎn)銷(xiāo)售有9:3:1的規(guī)律，即通過(guò)各種方式與9名客戶(hù)進(jìn)行約訪，只有3名客戶(hù)會(huì)給你面談的機(jī)會(huì)，其中只有1名會(huì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

第二，從產(chǎn)品特點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品乃是一紙契約，是對(duì)未來(lái)保障的承諾，而消費(fèi)者卻以實(shí)質(zhì)可見(jiàn)的金錢(qián)來(lái)支付，所以消費(fèi)者很難感知商品的存在和體驗(yàn)到對(duì)它們的需要，壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員必須透過(guò)積極的勸說(shuō)，讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品的功能并激發(fā)其需求，進(jìn)而引起其購(gòu)買(mǎi)的意愿。因此，壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售工作比一般“有形”商品的銷(xiāo)售更加困難。

美國(guó)心理學(xué)家威廉?詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人如果沒(méi)有激勵(lì)的話(huà)，僅能發(fā)揮能力的20%～30%；而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，其能力能發(fā)揮至80%～90%。這就是說(shuō)，同樣一個(gè)員工通過(guò)激勵(lì)后，其發(fā)揮作用比以前提高了3～4倍。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員是壽險(xiǎn)公司的重要資源，關(guān)系著壽險(xiǎn)公司的成敗，故壽險(xiǎn)公司如何激勵(lì)他們，使其發(fā)揮出更大潛能是非常重要的。

二、激勵(lì)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的主要方式

激勵(lì)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，激勵(lì)方法多種多樣，目前對(duì)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員激勵(lì)行之有效的方式有以下幾種：

1、薪酬激勵(lì)。薪酬方面的激勵(lì)主要有傭金激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)和津貼激勵(lì)。一般而言，各壽險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售員基本沒(méi)有底薪，因此其薪酬多寡主要決定于依績(jī)效而定的傭金上，傭金主要有首期傭金和續(xù)期傭金。首期傭金指銷(xiāo)售員銷(xiāo)售保單于第一保單年度的應(yīng)得報(bào)酬；續(xù)期傭金是銷(xiāo)售員為保戶(hù)提供后期收費(fèi)等服務(wù)應(yīng)取得的報(bào)酬。獎(jiǎng)金制度，主要包括：展業(yè)年獎(jiǎng)、綜合持續(xù)獎(jiǎng)、增員獎(jiǎng)、團(tuán)體績(jī)效獎(jiǎng)、個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)，等等。津貼制度一般都包括展業(yè)津貼、新人津貼、主管津貼、育成津貼、責(zé)任津貼、輔導(dǎo)津貼等等來(lái)增加銷(xiāo)售人員各方面的積極性。

2、獎(jiǎng)品激勵(lì)。銷(xiāo)售員所在壽險(xiǎn)公司舉辦的不定期業(yè)務(wù)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)或其完成特定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，公司加發(fā)的獎(jiǎng)品，如獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌等。獎(jiǎng)品一般較少被視為薪酬的一部分。

3、業(yè)務(wù)競(jìng)賽激勵(lì)。壽險(xiǎn)公司經(jīng)常組織競(jìng)賽，營(yíng)銷(xiāo)公司之間、團(tuán)隊(duì)之間、銷(xiāo)售人員之間都是你拼我趕，爭(zhēng)奪最好的業(yè)績(jī)。每項(xiàng)計(jì)劃中都會(huì)有爭(zhēng)奪星級(jí)成員的比賽，進(jìn)入五星級(jí)的銷(xiāo)售員會(huì)得到公司上下非同一般的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，從而成為公司的明星，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的方式，增強(qiáng)了員工的心理內(nèi)聚力，明確組織與個(gè)人的目標(biāo)，激發(fā)了員工的積極性，提高了工作效率。

4、晉升激勵(lì)。隨著業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)不斷成長(zhǎng)，其工作層級(jí)與頭銜也會(huì)改變，身份和地位隨之提高，且通常薪酬也會(huì)隨其職位升遷而水漲船高。因此，壽險(xiǎn)公司會(huì)以職位晉升來(lái)留住人才，同時(shí)還為銷(xiāo)售員提供了明確的生涯規(guī)劃目標(biāo)。

5、培訓(xùn)激勵(lì)。對(duì)銷(xiāo)售人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能和綜合素質(zhì)，壽險(xiǎn)公司一般通過(guò)下面這些方式：首先，不斷利用每天晨會(huì)和各種培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)進(jìn)行壽險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及險(xiǎn)種條款的培訓(xùn)，使其熟知壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特性；其次，展業(yè)技巧方面的培訓(xùn)，從拜訪客戶(hù)、計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)操作、保單簽訂、售后服務(wù)等各個(gè)方面，不斷總結(jié)和創(chuàng)新，提高全員技能，提高展業(yè)成功率；同時(shí)，要加強(qiáng)金融保險(xiǎn)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，達(dá)到紀(jì)律和自律相結(jié)合。

6、參與式目標(biāo)管理激勵(lì)。建立參與式目標(biāo)管理制度，鼓勵(lì)銷(xiāo)售員參與目標(biāo)設(shè)定及后續(xù)進(jìn)度追蹤及控制管理等過(guò)程，以增加其自信心、自與成就感。

7、公開(kāi)表?yè)P(yáng)激勵(lì)。壽險(xiǎn)公司通常會(huì)通過(guò)媒體會(huì)或聚會(huì)來(lái)表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，例如在公司設(shè)有榮譽(yù)榜，定期或不定期在特殊場(chǎng)合（如表彰大會(huì)上）頒發(fā)獎(jiǎng)旗或獎(jiǎng)杯、主管口頭認(rèn)可贊揚(yáng)、公司期刊或網(wǎng)站刊登優(yōu)秀銷(xiāo)售人員績(jī)優(yōu)事跡。壽險(xiǎn)公司經(jīng)常樹(shù)立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)向上。

8、人際關(guān)系方面的激勵(lì)。這方面的激勵(lì)主要有來(lái)自同事、主管及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。同事之間友好相處、互相鼓勵(lì)、互相幫助促成業(yè)務(wù)；主管能夠經(jīng)常體貼、關(guān)心、鼓勵(lì)銷(xiāo)售員，并能及時(shí)給予業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，或能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)陪訪等；團(tuán)隊(duì)整體積極向上的氣氛對(duì)人的激勵(lì)。

當(dāng)然具體的激勵(lì)方式還有很多，只了解或者知道這些激勵(lì)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是如何更好地靈活運(yùn)用這些激勵(lì)方式。

三、應(yīng)注意的問(wèn)題。

1、激勵(lì)要有針對(duì)性。Robbins認(rèn)為激勵(lì)應(yīng)辨認(rèn)個(gè)體與個(gè)體間的差異，且不同個(gè)體需要施以不同激勵(lì)。故管理者應(yīng)該嘗試了解員工的心理需求，對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要考慮對(duì)不同類(lèi)型銷(xiāo)售員采取靈活的激勵(lì)措施，而不是對(duì)所有的銷(xiāo)售員采取相同的激勵(lì)方式。

2、物質(zhì)激勵(lì)不等于薪酬激勵(lì)。壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的是一種趨利避害的產(chǎn)品，給客戶(hù)送去的是保障，但是他們有沒(méi)有保障呢？我國(guó)壽險(xiǎn)公司的物質(zhì)激勵(lì)主要是薪酬激勵(lì)，只要能夠做到保單，確實(shí)會(huì)有高額的傭金，短期內(nèi)產(chǎn)生很強(qiáng)的激勵(lì)作用。但以喪失保障為代價(jià)的高工資會(huì)使員工始終處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)，對(duì)公司的忠誠(chéng)感和凝聚力相對(duì)降低，對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展不利。壽險(xiǎn)公司應(yīng)該建立薪酬激勵(lì)與福利保障激勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制，這樣即使員工能夠及時(shí)看到收入的提高，又有一種遠(yuǎn)期保障的激勵(lì)。

3、建立長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。雖然壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)非常有特色，但我國(guó)壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)還是存在一些問(wèn)題。比如，一些壽險(xiǎn)公司以往在培訓(xùn)上投入少、層次低，零打碎敲多，缺乏長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，因此壽險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的作用和意義，根據(jù)實(shí)際情況制定符合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，拓寬并逐步提高培訓(xùn)的途徑和水平，在提高員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，形成普遍的激勵(lì)機(jī)制。

第4篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了銷(xiāo)售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷。以下是為大家整理的房產(chǎn)銷(xiāo)售員年度述職報(bào)告資料，提供參考，希望對(duì)你有所幫助，歡迎你的閱讀。

房產(chǎn)銷(xiāo)售員年度述職報(bào)告一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

不知不覺(jué)中，__年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時(shí)間，這這段時(shí)間的工作中，我學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷?？梢哉f(shuō)，在建華的這段時(shí)間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面總結(jié)。

一、 學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，來(lái)到公司的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤(pán)模式，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了銷(xiāo)售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、 心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，__項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)，覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥，但12月進(jìn)入__之后，回頭再看，感覺(jué)在公司中每時(shí)每刻都會(huì)學(xué)到東西，主要在于自己有沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)、去學(xué)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)生活和工作，隨之心境也是越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。

三、 完成的主要工作任務(wù)

1、__共計(jì)銷(xiāo)售__套，銷(xiāo)售面積__平米，銷(xiāo)售額__元，回款額__元;

2、到__后，對(duì)項(xiàng)目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。

3、修改和重申了案場(chǎng)制度，制度更加細(xì)化。

4、制定早、晚會(huì)簽字制度，分析市場(chǎng)、客戶(hù)以及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)士氣。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與制定12月的月團(tuán)購(gòu)計(jì)劃，聯(lián)系團(tuán)購(gòu)單位，選房、簽約，最終成交__套，銷(xiāo)售額__元，回款額為_(kāi)_元;

四、工作中存在的不足

1、 對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠

2、 對(duì)項(xiàng)目整體把控有待于提高。

3、 需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

4、 與甲方缺乏有效溝通。

在學(xué)習(xí)公司完善的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí)，計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、 進(jìn)一步提高自己的管理水平;

2、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);

3、 與甲方及時(shí)有效地溝通，保證銷(xiāo)售工作的正?；?

4、 不斷改進(jìn)工作中所存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整策略，保證明年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成;

5、 同時(shí)努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能，給項(xiàng)目銷(xiāo)售提供更好的可行性方案。

6、 加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

7、 制定月可行的銷(xiāo)售計(jì)劃分級(jí)管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人，分工和責(zé)任明確，使銷(xiāo)售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

8、 工作從細(xì)致性出發(fā)，做到掌握銷(xiāo)售上的一切相關(guān)事務(wù)。

_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年，雖然我來(lái)__公司時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這里真正體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時(shí)感謝各各領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，更好的發(fā)展，項(xiàng)目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)公司。

預(yù)祝：__公司明天更加輝煌!!!

述職人：___

_年_月_日

房產(chǎn)銷(xiāo)售員年度述職報(bào)告二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。自20__年_月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要?，F(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下述職：

一、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷(xiāo)售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作

我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。_月底開(kāi)始__商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、策劃__小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)保持聯(lián)系。

三、一些感想

通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想

首先，銷(xiāo)售宣傳人員的工作，銷(xiāo)售人員必須做到對(duì)銷(xiāo)售流程的遵守，并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

1、銷(xiāo)售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，并以制度銷(xiāo)售改進(jìn)策略，做好保密方面的工作，絕不能向客戶(hù)透露;

2、來(lái)電、來(lái)客的登記

填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)?cè)L。

3、銷(xiāo)售登記

管理和登記銷(xiāo)售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷(xiāo)售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款

處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。

6、成交客戶(hù)資料管理

登記已成交客戶(hù)詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，從而最大限度提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

7、換戶(hù)

需換戶(hù)者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積、總價(jià)，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主;其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶(hù)

遇到退戶(hù)情況，應(yīng)分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶(hù)手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：

1)傳播媒體報(bào)紙電視

2)戶(hù)外媒體戶(hù)外看板(位置：___的主要干道，主要客源__職工、__職工、__職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車(chē)、公交車(chē)、公交站臺(tái)(可在其車(chē)體做噴繪廣告，或車(chē)內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開(kāi)盤(pán)為主。

3)印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷(xiāo)售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

房產(chǎn)銷(xiāo)售員年度述職報(bào)告三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合__公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。

最后以_個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。

面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。

銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

述職人：___

第5篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

1、工作計(jì)劃就是對(duì)即將開(kāi)展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等，怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售工作計(jì)劃。

2、工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。

3、工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。

4、工作計(jì)劃能力是干部管理水平的體現(xiàn)。

為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃

古代孫武曾說(shuō)："用兵之道，以計(jì)為首。"其實(shí)，無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。

計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

作為一個(gè)管理者，必須知道你的部門(mén)的工作任務(wù)與目標(biāo)，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來(lái)干好這些工作，什么人來(lái)干這些工作，工作進(jìn)度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源?

一個(gè)管理干部通過(guò)工作計(jì)劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設(shè)定策略、方法、完成時(shí)間與要求，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力。

寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。

工作計(jì)劃兩種形式

1、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)

2、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤)

寫(xiě)好工作計(jì)劃的要求

1、工作計(jì)劃不是寫(xiě)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。

2、計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。

3、工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

4、簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。

制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟

1、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。

4、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。

5、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃

工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式

1、條文形式：一般詳細(xì)的計(jì)劃多采用條文形式，工作計(jì)劃《怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售工作計(jì)劃》。

2、表格形式：簡(jiǎn)單的計(jì)劃多采用表格形式。

3、文件形式：時(shí)限長(zhǎng)的計(jì)劃多采用文件形式。

工作計(jì)劃的一般格式

標(biāo)題

1、計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱(chēng)；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱(chēng)。

2、計(jì)劃單位名稱(chēng)，要用規(guī)范的稱(chēng)呼。

3、計(jì)劃時(shí)限要具體寫(xiě)明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略。

4、計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題。

5、計(jì)劃名稱(chēng)要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱(chēng)。

6、如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注"草案"、"初稿"或"討論稿"字樣。

7、如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫(xiě)上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

不管做哪份工作，若想做好，必須給自己一個(gè)時(shí)間段周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃和階段性的工作總結(jié)。我們都知道銷(xiāo)售計(jì)劃是每一個(gè)銷(xiāo)售員工作的依據(jù)，這樣的計(jì)劃在大的銷(xiāo)售公司可能是必做之事，但在小型的公司就未必了。若是在沒(méi)有進(jìn)行計(jì)劃和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上去做事，大多數(shù)銷(xiāo)售員都難以完成銷(xiāo)售任務(wù)，公司所制定的銷(xiāo)售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。那么，作為一個(gè)銷(xiāo)售員該怎樣對(duì)待銷(xiāo)售計(jì)劃呢?我認(rèn)為要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，無(wú)論你是在什么樣的公司，無(wú)論你面對(duì)什么樣的老板，精心的制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃是你做好銷(xiāo)售任務(wù)的根本。那么怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售工作計(jì)劃呢?

從開(kāi)頭說(shuō)起吧，剛做銷(xiāo)售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷(xiāo)售渠道，再了解市場(chǎng)。先不忙著寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃，等你覺(jué)得對(duì)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫(xiě)出第一份銷(xiāo)售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷(xiāo)售思路的體現(xiàn)，并不需要寫(xiě)出具體的任務(wù)，只需要寫(xiě)出你自己銷(xiāo)售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶(hù)以及你對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)?？傊?，是一份銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后，再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。

一般寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷(xiāo)量等進(jìn)行定位。

2.銷(xiāo)售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

3.客戶(hù)管理。就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；對(duì)潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺(jué)得這一點(diǎn)是非常重要的，應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。

4.銷(xiāo)量任務(wù)。就是定出合理的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售的主要目的就是要提高銷(xiāo)售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，還存在的問(wèn)題和困難。

5.考核時(shí)間。銷(xiāo)售工作計(jì)劃可分為年度銷(xiāo)售計(jì)劃，季度銷(xiāo)售計(jì)劃，月銷(xiāo)售計(jì)劃?？己说臅r(shí)間也不一樣。

第6篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

一般銷(xiāo)售過(guò)程可以分為七個(gè)階段：尋找目標(biāo)客戶(hù)、進(jìn)行目標(biāo)甄別、制定目標(biāo)計(jì)劃、接觸客戶(hù)、介紹產(chǎn)品、處理客戶(hù)異議、結(jié)束銷(xiāo)售。

尋找目標(biāo)客戶(hù)

目標(biāo)客戶(hù)指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有需求并具有購(gòu)買(mǎi)能力的個(gè)人或企業(yè)。我們這里之所以說(shuō)目標(biāo)客戶(hù)是個(gè)人或者企業(yè)，主要考慮到兩種情況：一種是直銷(xiāo)，即集團(tuán)客戶(hù)或消費(fèi)者；另一種是商（經(jīng)銷(xiāo)商）?，F(xiàn)在我們分兩種情況進(jìn)行闡述。

直接面對(duì)消費(fèi)者的情況?？梢酝ㄟ^(guò)三種手段進(jìn)行尋找。

第一種是利用公司資源。公司其他部門(mén)的客戶(hù)、財(cái)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、廣告公司、電話(huà)和郵寄、導(dǎo)購(gòu)、展銷(xiāo)會(huì)客戶(hù)名單。

第二種是利用外部資源。非競(jìng)爭(zhēng)公司的銷(xiāo)售人員、專(zhuān)業(yè)目錄、社團(tuán)和組織、報(bào)紙和雜志，尤其是本行業(yè)的雜志。

第三種是利用個(gè)人資源。游說(shuō)兜售、連鎖介紹法、個(gè)人觀察法、委托助手法、市場(chǎng)咨詢(xún)法。

商（經(jīng)銷(xiāo)商）

這種情況相對(duì)比較復(fù)雜，因?yàn)闀?huì)涉及到商（經(jīng)銷(xiāo)商）的方方面面?，F(xiàn)就主要方面進(jìn)行闡述，力求實(shí)用、有效。

黃頁(yè)：包括當(dāng)?shù)氐碾娫?huà)號(hào)簿、工商企業(yè)名錄、地圖冊(cè)、手冊(cè)、消費(fèi)指南、專(zhuān)業(yè)雜志等。尤其是電話(huà)號(hào)簿，一般的情況下，當(dāng)?shù)乇容^有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)在當(dāng)?shù)仉娫?huà)號(hào)簿上刊登自己公司名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍，有的甚至做廣告宣傳自己的公司。

當(dāng)?shù)貓?bào)紙：到達(dá)一個(gè)新市場(chǎng)，先買(mǎi)幾份當(dāng)?shù)貓?bào)紙；當(dāng)?shù)仉娨?、廣播或者或許就能發(fā)現(xiàn)同類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)。

專(zhuān)業(yè)性的批發(fā)市場(chǎng)：許多城市有小商品市場(chǎng)、日用品批發(fā)市場(chǎng)或?qū)I(yè)市場(chǎng)，可以進(jìn)行走訪，這種方法非常有效。

同行、朋友介紹：這種方式最可靠，同行、朋友與經(jīng)銷(xiāo)商相處時(shí)間久，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商了解比較全面，這樣可節(jié)省許多時(shí)間，節(jié)省許多調(diào)查細(xì)節(jié)，并且和經(jīng)銷(xiāo)商接近比較隨和、溝通比較快。

廣告公司咨詢(xún)：當(dāng)?shù)氐膹V告公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況比較了解，他們要爭(zhēng)著做你公司的廣告商，必然會(huì)詳細(xì)告訴你本地經(jīng)銷(xiāo)商情況。

電話(huà)詢(xún)問(wèn)：可以打電話(huà)到同類(lèi)產(chǎn)品廠家詢(xún)問(wèn)，說(shuō)自己想作二級(jí)或三級(jí)批發(fā)商，或是集團(tuán)購(gòu)賣(mài)，一般情況下，廠家會(huì)告訴你到當(dāng)?shù)厮慕?jīng)銷(xiāo)商或是商處去洽談。你當(dāng)然是去推銷(xiāo)你自己的產(chǎn)品。

刊登招商廣告：這種方式費(fèi)用大、見(jiàn)效快、操作水平高，可以較全面地多了解經(jīng)銷(xiāo)商情況。

舉辦產(chǎn)品展示會(huì)、訂貨會(huì)：這種方式對(duì)展示公司品牌形象有著巨大的推動(dòng)作用，專(zhuān)業(yè)性的訂貨會(huì)，會(huì)招來(lái)專(zhuān)業(yè)性的經(jīng)銷(xiāo)商。

進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)甄別

直接顧客甄別：

目標(biāo)客戶(hù)一定是對(duì)你的產(chǎn)品有需求愿望、有購(gòu)買(mǎi)能力、有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)、有資格購(gòu)買(mǎi)。特別要注意的是：利用個(gè)人資源的方法時(shí)，一定要注意不要陷入盲目的推銷(xiāo)之中，不要死纏爛打，這樣只會(huì)引起顧客反感。一定要深刻洞察客戶(hù)的需求，并將產(chǎn)品或服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)變成能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的利益點(diǎn)。

商（經(jīng)銷(xiāo)商）甄別

第一方面：財(cái)務(wù)能力。注冊(cè)資金、實(shí)際投入資金是否寬余；必備的經(jīng)營(yíng)設(shè)施(倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、營(yíng) 業(yè)場(chǎng)地等)是否承受目前業(yè)務(wù)；給廠家付款的方式；資金周轉(zhuǎn)率，利潤(rùn)率如何；放賬的程度；銀行貸款能力；稅務(wù)是否守法；欠賬的程度。

第二方面：市場(chǎng)能力。經(jīng)銷(xiāo)其它品牌的產(chǎn)品能否到達(dá)目標(biāo)賣(mài)場(chǎng)；鋪貨覆蓋率達(dá)百分之幾；批發(fā)能力如何(幾級(jí)批發(fā)構(gòu)成)；網(wǎng)絡(luò)能否滲透到周邊；批發(fā)、直銷(xiāo)手段如何；能否控制價(jià)格；業(yè)務(wù)人員是否熟練精干；促銷(xiāo)手段是否科學(xué)、有效。

第三方面：信譽(yù)能力 。信譽(yù)能力 同行口碑；廠家的評(píng)價(jià)(合作程度)；賣(mài)場(chǎng)的評(píng)價(jià)(送貨是否及時(shí)，促 銷(xiāo)是否到位)；守法經(jīng)營(yíng)，工商、稅務(wù)、銀行的評(píng)價(jià)。

第四方面：管理能力。是否協(xié)調(diào)一致(內(nèi)部溝通情況)；有無(wú)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略； 對(duì)貨物放賬處理方式；貨物流向控制能力。

第五方面：家庭情況。家和萬(wàn)事興，很難想象，一個(gè)家庭不和，鄰里關(guān)系惡劣的公司能經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久。分析商（經(jīng)銷(xiāo)商）性格和為人處世方式，可以看出能不能長(zhǎng)期合作。

第六方面：商（經(jīng)銷(xiāo)商）的理念。主要是經(jīng)營(yíng)思想、風(fēng)格，這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。詳細(xì)描述本公司基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、利益點(diǎn)；本公司經(jīng)營(yíng)理念、政策等，力求達(dá)成共識(shí)；傾聽(tīng)商（經(jīng)銷(xiāo)商）其對(duì)公司、產(chǎn)品和品牌的看法，看是否適合本公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路。

制定目標(biāo)計(jì)劃

目標(biāo)是促使你前進(jìn)的推動(dòng)力；而計(jì)劃則是讓你有準(zhǔn)備、有步驟的實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

完成交易是最終目的，但并非是每次銷(xiāo)售訪問(wèn)的目的。制定目標(biāo)是讓潛在顧客充分了解你、你的公司及產(chǎn)品/服務(wù)；從新的潛在顧客那里獲得有關(guān)公司需求動(dòng)向的信息；弄清誰(shuí)有購(gòu)買(mǎi)的決定；留下產(chǎn)品的文字介紹及樣品；弄清楚潛在顧客從當(dāng)前供貨商那里進(jìn)貨的原因；留下初步印象，為下一次銷(xiāo)售訪問(wèn)打好基礎(chǔ)。

目標(biāo)必須量化，比如，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的拜訪，不是神侃一番就走人，我們應(yīng)當(dāng)做這樣一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃。主要包括：幫助經(jīng)銷(xiāo)商做生意的回顧。這段時(shí)間的銷(xiāo)售情況、渠道和終端的開(kāi)發(fā)和維護(hù)情況、銷(xiāo)售隊(duì)伍情況，存在什么問(wèn)題，怎么解決以及廠家如何來(lái)配合解決。接下來(lái)是清點(diǎn)庫(kù)存，退換貨或者破損統(tǒng)計(jì)；廠家銷(xiāo)售策略和政策解釋傳達(dá)；了解經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)、管理提升需求；訂單、回款等。

這是主要內(nèi)容，當(dāng)然每次拜訪時(shí)重要都會(huì)不一樣，但是一定要有目標(biāo)，否則拜訪就失去了意義。

接觸客戶(hù)

接觸客戶(hù)前的準(zhǔn)備。熟悉客戶(hù)的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶(hù)的基本需求和要求，找到切入話(huà)題的一些機(jī)會(huì)。對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，提高拜訪的成功率和效果。

主要有三種方式：電話(huà)預(yù)約法：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話(huà)的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會(huì)面；克服對(duì)方各種推辭。信件預(yù)約法。通過(guò)第三方預(yù)約。

客戶(hù)接觸遵循AIDA模式，所謂AIDA是指引發(fā)客戶(hù)的“注意”，把握客戶(hù)“興趣”，刺激客戶(hù)“欲望”和爭(zhēng)取客戶(hù)“行動(dòng)”。

客戶(hù)接觸。開(kāi)場(chǎng)白很重要，但不要扯出很多無(wú)關(guān)的話(huà)題。可以先遞上名片，說(shuō)明來(lái)意，向客戶(hù)介紹自己。接下來(lái)就可以簡(jiǎn)單介紹公司及產(chǎn)品。注意，第一印象很重要，為了營(yíng)造好第一印象，可以在開(kāi)場(chǎng)白之前贈(zèng)送特別的小禮品；在介紹之后可以準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行探尋，以試探對(duì)方的反應(yīng)和興趣。

注意服裝是否干凈整齊，男士最好結(jié)領(lǐng)帶，女士盡量穿著樸實(shí)，頭發(fā)整理好。本次的商談主要的敘述重點(diǎn)是什么；商談的要點(diǎn)及優(yōu)先順序應(yīng)該事先確定；商談之前應(yīng)事先擬出客戶(hù)可能提出的問(wèn)題，并做充分的研討應(yīng)對(duì)技巧；商談進(jìn)行時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意客戶(hù)的反應(yīng)，了解客戶(hù)的重點(diǎn)；判斷簽約時(shí)機(jī)。

介紹產(chǎn)品

做產(chǎn)品介紹的目的是向目標(biāo)客戶(hù)提供具體的產(chǎn)品信息。向目標(biāo)客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用等有關(guān)產(chǎn)品本身的信息。

銷(xiāo)售陳述的類(lèi)型

1、記憶型陳述

陳述內(nèi)容事先經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃，由公司里最好的銷(xiāo)售人員精心編排。

典型形式：

銷(xiāo)售人員將全部?jī)?nèi)容熟記在心，然后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格無(wú)誤的重述。

適用：上門(mén)推銷(xiāo)或電話(huà)推銷(xiāo)，有時(shí)間限制，由新手來(lái)進(jìn)行。

優(yōu)點(diǎn)：使新手從容進(jìn)行陳述，增強(qiáng)自信，減少贅語(yǔ)、使銷(xiāo)售人員工作標(biāo)準(zhǔn)化。

缺點(diǎn)：不能針對(duì)不同客戶(hù)具體特點(diǎn)進(jìn)行靈活變化，易產(chǎn)生機(jī)械化效果，不能引發(fā)客戶(hù)興趣，忽略了顧客對(duì)產(chǎn)品的需求。

2、提綱式陳述

要求銷(xiāo)售人員記住有關(guān)此次陳述的主要內(nèi)容梗概，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體的發(fā)揮創(chuàng)造，保證了不會(huì)忽略銷(xiāo)售陳述的要點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng)造了一種和諧、友好的交流氣氛。

一種形式：程序化陳述，主要是采用一種客戶(hù)可以看到的提綱，還可以運(yùn)用圖片、照片、銷(xiāo)售手冊(cè)或指南等一系列安排得當(dāng)?shù)妮o助產(chǎn)品幫助展示，激起顧客興趣，并引起要點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)：顧客可以積極參與其中。

3、視聽(tīng)輔助陳述

指運(yùn)用一些視聽(tīng)工具，如幻燈片、樣本、錄像、電影、錄音等來(lái)進(jìn)行輔助，減少銷(xiāo)售人員工作量，同時(shí)保證銷(xiāo)售要點(diǎn)無(wú)遺漏。

4、需求確認(rèn)陳述

理論基礎(chǔ)：銷(xiāo)售中“針對(duì)問(wèn)題，對(duì)癥下藥”，即銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)如果能夠在一起很好地合作的話(huà)，就能夠確定客戶(hù)需要，并提出最佳辦法。

要求銷(xiāo)售人員主動(dòng)與潛在客戶(hù)打交道，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)其需要，只有熟練而有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員才能勝任。適用于產(chǎn)業(yè)用品銷(xiāo)售或銷(xiāo)售極其復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)，可用于不適合現(xiàn)場(chǎng)展示的笨重而龐大的產(chǎn)品。

5、調(diào)查陳述

同樣基于“解決具體問(wèn)題”的理論；不同：對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行更為詳盡而全面的調(diào)查。

適用于只有全面、細(xì)致地了解客戶(hù)所處環(huán)境、形勢(shì)之后才能確認(rèn)陳述的主要內(nèi)容。向客戶(hù)傳遞此項(xiàng)調(diào)查的主要思路向客戶(hù)傳遞所提供的產(chǎn)品/服務(wù)所帶來(lái)的利益。調(diào)查、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)單位人員察看公司的有關(guān)記錄考察客戶(hù)的具體運(yùn)作情況。

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品本身的描述；產(chǎn)品帶給客戶(hù)的利益，即產(chǎn)品給顧客帶來(lái)了什么好處。如果是商（經(jīng)銷(xiāo)商）就要介紹公司相關(guān)的政策和市場(chǎng)支持，從客戶(hù)的生意角度出發(fā)，分析產(chǎn)品給客戶(hù)生意的貢獻(xiàn)。

產(chǎn)品比較：列舉市場(chǎng)面上主要的競(jìng)爭(zhēng)品牌（三種左右），分別分析競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并將自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大，用提煉的獨(dú)特利益點(diǎn)抗擊競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的弱點(diǎn)。如果是商（經(jīng)銷(xiāo)商），則要分析投入資金、預(yù)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、毛利、資金、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)投入、支持、扣點(diǎn)等綜合幾項(xiàng)和全部與競(jìng)爭(zhēng)品牌作對(duì)比。一定要形成相對(duì)的比較明顯的優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品演示：對(duì)于高技術(shù)或操作比較復(fù)雜的產(chǎn)品。要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的演示。演示的好處：改進(jìn)溝通、顧客參與、強(qiáng)化記憶、減少顧客異議、使顧客產(chǎn)生擁有感、減輕銷(xiāo)售員壓力。

準(zhǔn)備演示：組織、預(yù)演、突出重點(diǎn)、檢查設(shè)備。

有效演示的技巧：定制演示、吸引所有感官、設(shè)定演示節(jié)奏、使顧客參與、選擇場(chǎng)景、吸引注意力、演示無(wú)形產(chǎn)品；演示工具：產(chǎn)品本身、視聽(tīng)工具。

演示中需注意的問(wèn)題：使用顧客的語(yǔ)言、表現(xiàn)出對(duì)自己產(chǎn)品的尊重、保持演示簡(jiǎn)短。

處理客戶(hù)異議

什么是顧客異議？異議存在于銷(xiāo)售陳述過(guò)程中，大部分屬于溝通問(wèn)題只有消除了異議才會(huì)達(dá)成最后的交易；顧客的異議向銷(xiāo)售人員展現(xiàn)了其興趣所在，銷(xiāo)售人員因此可以更接近成功進(jìn)行銷(xiāo)售的目標(biāo)。異議的類(lèi)型：

對(duì)需求的異議——不感興趣；對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的異議；對(duì)來(lái)源的異議；對(duì)價(jià)格的異議；對(duì)立即購(gòu)買(mǎi)的異議；隱含的異議。

處理異議的方案：傾聽(tīng)顧客異議；證實(shí)理解了異議；不要爭(zhēng)論；回答異議；努力成交。

處理異議的技術(shù)：“是，但是”的回答法；迂回的方法；強(qiáng)調(diào)感覺(jué)的方法；提問(wèn)的方法；補(bǔ)償?shù)姆椒?；搶先法；直接否認(rèn)。

結(jié)束銷(xiāo)售

成交失敗的原因主要有以下幾種：錯(cuò)過(guò)提議時(shí)機(jī)；話(huà)說(shuō)得太多；銷(xiāo)售表現(xiàn)差。

在成交的時(shí)間上把握不夠：

早期——顧客已經(jīng)了解了大量的信息，只想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題

中期——過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛在顧客有購(gòu)買(mǎi)的跡象

后期——推銷(xiāo)對(duì)象第一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，或?qū)Ξa(chǎn)品只知甚少

討價(jià)：指在買(mǎi)方的報(bào)價(jià)及其所作的解釋予以評(píng)論后，提出“重新報(bào)價(jià)”或“改善報(bào)價(jià)”要求的行為。

“投石問(wèn)路”——賣(mài)方發(fā)盤(pán)后，買(mǎi)方不馬上還盤(pán)，而是提出種種假設(shè)條件下商品的售價(jià)問(wèn)題。既能保持“和平信賴(lài)”的氣氛，又有利于還價(jià)前對(duì)賣(mài)方情況的進(jìn)一步掌握。

“嚴(yán)格要求”——買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方的商品從各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查，提出賣(mài)方交易中的許多問(wèn)題，并要求賣(mài)方改善報(bào)價(jià)。

還價(jià)：指賣(mài)方應(yīng)買(mǎi)方討價(jià)做出新的報(bào)價(jià)后，向買(mǎi)方要求給出價(jià)格的意見(jiàn)

針對(duì)“投石問(wèn)路”——找出買(mǎi)主真正想要購(gòu)買(mǎi)的東西；不要對(duì)“假如”的要求馬上估價(jià)；如果對(duì)方提出“石頭”，最好立刻要求以對(duì)方訂貨作為條件

針對(duì)“嚴(yán)格要求”——保持耐心，尋找對(duì)方提問(wèn)中的漏洞和不實(shí)之詞，實(shí)事求是地加以解釋?zhuān)会樹(shù)h相對(duì)，向買(mǎi)方提問(wèn)題和要求。

銷(xiāo)售過(guò)程管理

詳細(xì)知道了銷(xiāo)售的全過(guò)程，接下來(lái)就要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制和管理。對(duì)于企業(yè)通過(guò)商（經(jīng)銷(xiāo)商）操作市場(chǎng)的方式，銷(xiāo)售過(guò)程管理顯得尤為重要。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

銷(xiāo)售管理的根本目的是可控的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵在在兩方面：

A、銷(xiāo)售目標(biāo)及分解

制定目標(biāo)及目標(biāo)分解詳見(jiàn)市場(chǎng)管理第一章。

B、過(guò)程追蹤及控制

對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行追蹤與控制，了解日常銷(xiāo)售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)中所出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象及問(wèn)題，立即解決。銷(xiāo)售過(guò)程管理的主要目的，就是要重視目標(biāo)與實(shí)績(jī)之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的追蹤與監(jiān)控，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

區(qū)域管理和時(shí)間管理

區(qū)域管理是讓過(guò)程有一個(gè)落腳點(diǎn)。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)，特別是快速消費(fèi)品行業(yè)都有自己的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)，區(qū)域市場(chǎng)通常由辦事處、銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者構(gòu)成。進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)管理的主要目的是提高銷(xiāo)售的效率，對(duì)市場(chǎng)全方位進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

時(shí)間管理是銷(xiāo)售過(guò)程管理的重要內(nèi)容，從年度追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日追蹤。時(shí)間管理主要用來(lái)把握銷(xiāo)售工作的節(jié)奏進(jìn)度。如何實(shí)現(xiàn)高效率的時(shí)間管理：第一，必須把年度、月度計(jì)劃細(xì)分到周計(jì)劃。每天的工作要有明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃；客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，按計(jì)劃進(jìn)行拜訪。對(duì)于區(qū)域經(jīng)理而言，月度和周計(jì)劃的細(xì)分，并明確自己的一周行程，要解決的重要問(wèn)題，相應(yīng)的策略和措施。人的精力是能有限的，所以要將主要精力用在產(chǎn)生最大效益的地方。

【案例】

在一次銷(xiāo)售人員例會(huì)上，一個(gè)非?？炭唷⑶趭^的業(yè)務(wù)員說(shuō)，自己的區(qū)域很大，客戶(hù)總數(shù)在500家左右，一周能走訪到的客戶(hù)在300家左右，而且已經(jīng)是超負(fù)荷的工作了。但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)依然不好，每月很難達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。會(huì)后，我跟他詳細(xì)聊了他一天的工作，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題，這位很勤快的業(yè)務(wù)人員每天也都按區(qū)域跑終端，一個(gè)區(qū)域登記在冊(cè)的客戶(hù)他要全部跑一遍。我跟他說(shuō)這樣不行，效率很低，但他卻說(shuō)，你培訓(xùn)的時(shí)候不是說(shuō)，按照終端八步驟，要不遺漏、不重復(fù)嗎？！原來(lái)他大部分的精力都花在了沒(méi)有效率的客戶(hù)身上。

我跟他說(shuō)，八步驟拜訪也是需要客戶(hù)分類(lèi)的，有的客戶(hù)一周拜訪一次；有的可能三天就要拜訪一次，而有的可能半個(gè)月拜訪一次就夠了，這要看客戶(hù)的銷(xiāo)售情況而定。我?guī)椭?00家終端進(jìn)行了ABC分類(lèi)，A、B類(lèi)終端一周拜訪一次，有的A類(lèi)終端三天拜訪一次；C類(lèi)終端半個(gè)月拜訪一次，有的一個(gè)月拜訪一次。為什么要這樣？因?yàn)橛械腃類(lèi)終端賣(mài)你的產(chǎn)品一個(gè)月還賣(mài)不到一箱，天天去老板只會(huì)煩你，而且也沒(méi)有必要在此類(lèi)終端消耗大量時(shí)間。要把主要精力用在A類(lèi)客戶(hù)的拜訪和服務(wù)上。

這樣操作下來(lái)，不但一個(gè)月可以跑完500家終端，而且重點(diǎn)客戶(hù)的銷(xiāo)售和滿(mǎn)意度得到了大幅度的提高。

銷(xiāo)售人員過(guò)程管理

A、周拜訪計(jì)劃表

銷(xiāo)售人員在了解公司分配的銷(xiāo)售目標(biāo)及銷(xiāo)售政策后，制訂每周拜訪計(jì)劃，包括計(jì)劃拜訪客戶(hù)的區(qū)域、拜訪路線(xiàn)、拜訪時(shí)間；計(jì)劃拜訪的內(nèi)容和目的（開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、信息收集、收款、服務(wù)、問(wèn)題處理、訂貨或其他），這些都應(yīng)在“周拜訪計(jì)劃表”上仔細(xì)填寫(xiě)。這張表須由主管核簽。

B、日拜訪報(bào)表

銷(xiāo)售員在工作結(jié)束后，要將每日的出勤狀況、拜訪客戶(hù)洽談結(jié)果、客戶(hù)問(wèn)題處理、貨款回收或訂貨目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績(jī)與比率、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息、客戶(hù)反映的意見(jiàn)、客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)、今日拜訪心得等資料，都填寫(xiě)在“日拜訪表”上，并經(jīng)主管簽核、批示意見(jiàn)。銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)“客戶(hù)拜訪計(jì)劃表”，知道銷(xiāo)售員每天要做什么；通過(guò)“每日銷(xiāo)售報(bào)告表”，知道銷(xiāo)售員今天做得怎么樣。這是第一個(gè)過(guò)程管理。

C、周市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)

每周進(jìn)行，銷(xiāo)售員在拜訪客戶(hù)的過(guò)程中，會(huì)掌握許多有用的信息，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出的意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的新的促銷(xiāo)活動(dòng)或推出的新品、經(jīng)銷(xiāo)商是否有嚴(yán)重抱怨、客戶(hù)公司的人事更動(dòng)等，除了應(yīng)立即填在每日拜訪表上之外，若情況嚴(yán)重并足以影響公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售時(shí)，則應(yīng)立即另外填寫(xiě)市場(chǎng)狀況反映表或客戶(hù)投訴處理報(bào)告表，以迅速向上級(jí)報(bào)告。

D、周進(jìn)度控制

各區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）為了讓公司掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，每周一提出銷(xiāo)售管理報(bào)告書(shū)，報(bào)告本周的市場(chǎng)狀況。其內(nèi)容包括銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)、貨款回收、有效拜訪率、每周銷(xiāo)售額、主要競(jìng)爭(zhēng)狀況、異常客戶(hù)處理、本周各式報(bào)表呈交及匯報(bào)或處理、下周目標(biāo)與計(jì)劃等，這也就是中層主管的周進(jìn)度控制。銷(xiāo)售人員各種報(bào)表填寫(xiě)質(zhì)量與報(bào)表上交的效率，應(yīng)列為銷(xiāo)售員的考核項(xiàng)目，這樣才能使業(yè)務(wù)主管在過(guò)程管理與追蹤進(jìn)度時(shí)面面俱到。

E、銷(xiāo)售會(huì)議

銷(xiāo)售會(huì)議是銷(xiāo)售過(guò)程管理的一個(gè)重要方式和手段，主要包括晨會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議和年度會(huì)議；也有一些專(zhuān)題會(huì)議。由于業(yè)務(wù)主管需隨時(shí)掌握最新市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售中的問(wèn)題，所以晨會(huì)要非常重視。晨會(huì)主要在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行，由區(qū)域主管和經(jīng)理參加，如果公司中高層在區(qū)域市場(chǎng)巡視，最好參加晨會(huì)。在了解了各個(gè)銷(xiāo)售員的工作情況后，業(yè)務(wù)主管要對(duì)那些業(yè)績(jī)差的銷(xiāo)售員、新銷(xiāo)售員的工作態(tài)度及效率，隨時(shí)給予指導(dǎo)、糾正和幫助。

晨會(huì)不要搞成一言堂；也不要大家說(shuō)完問(wèn)題就散了，要分析問(wèn)題，找到解決的辦法。如果當(dāng)場(chǎng)不能解決，要記錄下來(lái)，向上級(jí)匯報(bào)，并將結(jié)果在下次會(huì)議時(shí)進(jìn)行通報(bào)。如果只是談了問(wèn)題或者解決不了就算了，這樣以后的晨會(huì)銷(xiāo)售人員就不會(huì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，也不去會(huì)提問(wèn)題，因?yàn)榉凑墙鉀Q不了的，還提干什么？！

周會(huì)主要進(jìn)行一周工作總結(jié)，階段性銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，問(wèn)題和問(wèn)題解決辦法，以及進(jìn)行例行和專(zhuān)題的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)交流等。

第7篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

在這個(gè)辭舊迎新的日子，2021年才是我們奮發(fā)圖強(qiáng)的一年!那么你知道公司年會(huì)獲獎(jiǎng)感言致辭該怎么寫(xiě)嗎??為了方便大家，共同閱讀吧!下面給大家分享關(guān)于2020公司年會(huì)獲獎(jiǎng)個(gè)人感言致辭稿【5篇】，歡迎閱讀!

年會(huì)獲獎(jiǎng)個(gè)人感言致辭稿1各位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理，各位兄弟，姐妹：大家好!

__隨寒去，__迎春來(lái)。年終歲末，我們歡聚一堂，回首__年齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗創(chuàng)造的輝煌，展望__年的美好前景，大家心情激動(dòng)，群情激昂。作為普通一員的我，今天異常興奮，喜悅之情溢于言表。對(duì)于“年終優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)，真的有點(diǎn)受寵若驚。我一要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，二要感謝同行的支持。沒(méi)有這些信任和支持，我將一無(wú)所有，一無(wú)所成。我深知自己并不是，但領(lǐng)導(dǎo)的信任可以促進(jìn)我向努力，我深感自己并不優(yōu)秀，但有了大家的齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)成為秀的團(tuán)隊(duì)。

同行們，兄弟姐妹們：市場(chǎng)風(fēng)起云涌，商場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗?？v觀我縣，餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，優(yōu)勝劣汰的廝殺聲已趨白熱化?！蔼M路相逢勇者勝”，“滄海橫流，方顯英雄本色”。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，要站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，要有足夠的勇氣。要繼往開(kāi)來(lái)，克難制勝，要有不懈的努力奮斗。團(tuán)結(jié)是根本，創(chuàng)新是出路，質(zhì)量是效益。我們來(lái)到這里，我們組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們更是一家人。讓我們以高昂的斗志，以前所未有的勇氣，以空前的團(tuán)結(jié)，與卓越的奮斗，心—想在興隆，勁—使在興隆，汗—流在興隆。于興隆榮辱與共，生死同在。

謝謝大家!

年會(huì)獲獎(jiǎng)個(gè)人感言致辭稿2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

大家下午好：

首先，非常高興能獲得先進(jìn)銷(xiāo)售員和金牌銷(xiāo)售獎(jiǎng)的光榮稱(chēng)號(hào)。此時(shí)此刻，作為先進(jìn)銷(xiāo)售員和金牌銷(xiāo)售獎(jiǎng)獲得者代表發(fā)言也讓我備感榮幸。回想這一年，我們都有太多太多的感慨。在這我要感謝大家：

首先，我代表所有員工感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及工會(huì)的關(guān)心，在并不樂(lè)觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，是領(lǐng)導(dǎo)的正確決擇，公司才能有聲有色，并且還組織了足球，籃球，羽毛球等豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，這些都溫暖和鼓舞著我們。

其次，我要代表我們部門(mén)的兄弟姐妹感謝我們經(jīng)理的諄諄教誨和培養(yǎng)，經(jīng)理，謝謝你!謝謝你信心百倍地帶領(lǐng)我們一路向前。

最后，我還要真心感謝公司的每一位同事，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助，感謝我們大家一起營(yíng)造了一個(gè)如此溫暖和開(kāi)心的工作氛圍。

總而言之我想說(shuō)，沒(méi)有你們，就沒(méi)有所有先進(jìn)員工今天的殊榮。

站在臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)的我們是優(yōu)秀的，但有更多更刻苦更勤奮的無(wú)名英雄們坐在臺(tái)下，他們也同樣是好樣的。作為_(kāi)_年的先進(jìn)銷(xiāo)售員和金牌銷(xiāo)售獎(jiǎng)獲得者在體會(huì)這份榮譽(yù)的喜悅時(shí)，我們更應(yīng)戒驕戒躁，努力拼搏，做為銷(xiāo)售員，更要有“逢山開(kāi)路，遇水架橋”的精神向前沖，在牛年到來(lái)之際，讓我們一起努力做來(lái)年的先進(jìn)。同時(shí)，我也相信，新的一年我們公司一定會(huì)發(fā)展的更好、更強(qiáng)大!

謝謝大家!年會(huì)獲獎(jiǎng)個(gè)人感言致辭稿3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，同事們，

大家下午好!

今天我非常榮幸能獲得公司本年度優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并代表公司全體優(yōu)秀員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言。

在這里我首先向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示忠心的感謝。

同時(shí)，感謝何總、粟總及李總的栽培，感謝葉總監(jiān)的關(guān)照以及我們整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的配合，感謝公司所有員工的認(rèn)可。謝謝你們!

在這一年里，我們與所有員工一道，為安潔士公司的發(fā)展、壯大在不同的工作崗位上拼搏與奉獻(xiàn)。無(wú)論是機(jī)械設(shè)計(jì)，還是自動(dòng)化控制;無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，還是電器安裝;無(wú)論是庫(kù)房管理，還是機(jī)械加工;無(wú)論是顯微鏡下，還是反應(yīng)釜中，都留下了全體員工辛勤的含水。

公司成立伊始，我便有幸加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，我并沒(méi)有為公司做出驚天動(dòng)地的大貢獻(xiàn)，更沒(méi)取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，我只是努力做好自己的本職工作，盡自己的能力盡快的去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在失敗中成長(zhǎng)。當(dāng)選為優(yōu)秀員工讓我們覺(jué)得很自豪與光榮，它印證了我們工作的進(jìn)步和成績(jī)。同時(shí)它也是一種動(dòng)力，促使我們更加勤奮與努力，去更好地完成每一件事情，為公司創(chuàng)造更大的效益。

榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我們一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有同事們一起努力，再接再厲爭(zhēng)取更大的成績(jī)，為公司更加輝煌燦爛的明天而共同奮斗。最后，在這玉兔方去，蛟龍?jiān)珧v之際，預(yù)祝大家新春快樂(lè)，身體健康，萬(wàn)事如意。

年會(huì)獲獎(jiǎng)個(gè)人感言致辭稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛(ài)的各位同事：

大家下午好!

今天，非常榮幸能站在這里，代表__年度先進(jìn)員工發(fā)表感言，此時(shí)此刻心情真得很激動(dòng)。

真得很高興，幸運(yùn)地獲此殊榮，因?yàn)槲抑拦緢F(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的同事還有很多很多。

在這里衷心地感謝公司!

是公司給了我們廣闊發(fā)展的舞臺(tái)，我們可以自主發(fā)揮，不斷前行;在這里，我們耕耘就有收獲，付出就有回報(bào)，公司工作的兩年時(shí)間里，我真真切切地感受到了公司的和諧、溫馨、年輕和朝氣，相信在座的每一位同事都深深與我有同感，由衷地為在公司工作、為自己是公司員工感到無(wú)比自豪和快樂(lè)!

其次，要衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，工作期間你們給予了我們太多無(wú)私地關(guān)懷和幫助，在進(jìn)步的時(shí)候給我們以鼓勵(lì)，在困難的時(shí)候給我們以幫助，工作中對(duì)我們信任，生活中給我們關(guān)懷，正因?yàn)檫@些，才使得我們成長(zhǎng)的路更加順暢，取得的成績(jī)更加優(yōu)秀。衷心地謝謝大家!

最后，值此新年到來(lái)之際，恭祝大家新春快樂(lè)、牛年大吉大利!也衷心祝愿我們的公司發(fā)展蒸蒸日上!

謝謝大家!

年會(huì)獲獎(jiǎng)個(gè)人感言致辭稿5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，同事們：

大家晚上好!

很榮幸在今年的公司年會(huì)上，被評(píng)為東莞分公司的優(yōu)秀員工，我們大家在工作中并肩作戰(zhàn)，取得了可喜可賀的成績(jī)。這個(gè)榮譽(yù)不但得益于公司各位同事的支持與默契合作，更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和集體上下一致努力，積極認(rèn)真的工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任和支持，同事們對(duì)我的支持與幫助以及整個(gè)跟進(jìn)部的共同努力。而正是由于有這么融洽與和諧的環(huán)境，讓我能在工作中投入的熱忱，從而實(shí)現(xiàn)自身更大的價(jià)值，所以這份榮譽(yù)不光屬于我個(gè)人，而是屬于我們跟進(jìn)部每一個(gè)成員!這次能被評(píng)為優(yōu)秀員工，我想這既是公司對(duì)我工作的肯定，也是對(duì)今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信，今后的工作一定會(huì)做得更好。

當(dāng)選為優(yōu)秀員工，僅僅是進(jìn)步的起點(diǎn)，這將是我今后工作的鞭策和動(dòng)力，它將推動(dòng)我更加努力地完成自已定的目標(biāo)，做好每一件事，沿著自己定的目標(biāo)，不斷努力前進(jìn)，我想優(yōu)秀最重要的一點(diǎn)就是：要有一顆奉獻(xiàn)的心，敢于行動(dòng)，愿意付出，才有收獲!謝謝!

第8篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

在一些國(guó)家，一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式――交叉銷(xiāo)售，越來(lái)越受到銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等金融行業(yè)的重視。因?yàn)樵谶@兩個(gè)行業(yè)中，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須提交十分詳盡的真實(shí)的個(gè)人數(shù)據(jù)資料，而且這類(lèi)機(jī)構(gòu)還會(huì)對(duì)顧客的交易行為進(jìn)行完整的記錄，從而獲得珍貴的顧客購(gòu)買(mǎi)記錄數(shù)據(jù)。這些資料，一方面可以用來(lái)進(jìn)一步分析顧客的需求，作為市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，從而有針對(duì)性地為顧客提供更多更好的服務(wù)；另一方面，也可以在保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私的前提下，利用這些資料與其他具有互補(bǔ)性的企業(yè)一起共享客戶(hù)資源，開(kāi)展交叉銷(xiāo)售。

但是，仍然有不少企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法得到交叉銷(xiāo)售所帶來(lái)的成本下降、顧客忠誠(chéng)提高等種種好處而煩惱不已。其中一個(gè)根本的原因，是許多公司用于改進(jìn)交叉銷(xiāo)售的大量投資往往都被投向基于技術(shù)的解決方案上，如CRM系統(tǒng)、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等。事實(shí)上，它們的這種努力并沒(méi)有收到顯著效果。

波士頓咨詢(xún)公司(BCG)的觀點(diǎn)是，能否獲得交叉銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力，關(guān)鍵在于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否得當(dāng)，以及戰(zhàn)略是否有效。BCG總結(jié)了企業(yè)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的三條黃金法則。

交叉推薦與交叉銷(xiāo)售

所謂推薦，就是指公司的不同部門(mén)需要識(shí)別各自的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并系統(tǒng)地將他們轉(zhuǎn)移到其他部門(mén)。當(dāng)需要把公司的不同產(chǎn)品銷(xiāo)售給同一個(gè)客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)、及時(shí)的推薦是關(guān)鍵的一步。

為了能夠使不同的部門(mén)互相推薦各自的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，就必須改變員工的行為模式，使他們?cè)敢獠⑶伊?xí)慣于彼此分享各自的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。這聽(tīng)起來(lái)似乎很容易，但具體實(shí)踐中，這一改變并不那么容易實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售人員會(huì)想：“為什么要那么費(fèi)事呢?那是我的客戶(hù)?！币恍┿y行和保險(xiǎn)公司試圖采用財(cái)務(wù)激勵(lì)手段宋改變員工的這種意識(shí)，但是效果往往并不令人滿(mǎn)意。于是，一些機(jī)構(gòu)開(kāi)始嘗試不同的辦法。

變革現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)。有這樣一個(gè)案例，一家在業(yè)內(nèi)比較著名的全球性金融機(jī)構(gòu)，試圖在它的投資銀行事業(yè)部和財(cái)產(chǎn)保管事業(yè)部之間實(shí)現(xiàn)盡可能多的交叉銷(xiāo)售。對(duì)于這家金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)激勵(lì)手段是很難奏效的，那些拿著高薪的投資銀行客戶(hù)代表，很難為了一點(diǎn)兒物質(zhì)激勵(lì)就拱手讓出自己的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。所以，這家金融機(jī)構(gòu)決定對(duì)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革：成立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理小組，確保投資銀行事業(yè)部向財(cái)產(chǎn)保管事業(yè)部推薦客戶(hù)。

當(dāng)然，僅僅進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革還是不夠的，還必須注重“強(qiáng)協(xié)作文化”的培養(yǎng)。這種“強(qiáng)協(xié)作文化”會(huì)向員工灌輸這樣一種觀點(diǎn)：堅(jiān)持不懈地分享優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將有利于整個(gè)公司的發(fā)展，因此也有利于每一個(gè)員工。這家金融機(jī)構(gòu)通過(guò)推動(dòng)“強(qiáng)協(xié)作文化”，員工的行為模式已經(jīng)發(fā)生了很大改變。目前，在個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)方面，這家金融機(jī)構(gòu)的工作效率得到了業(yè)界的認(rèn)可，被認(rèn)為是效率最高的金融機(jī)構(gòu)。

實(shí)現(xiàn)多種交易渠道之間的相互推薦。這樣做的出發(fā)點(diǎn)，足要讓客戶(hù)獲得一種完整、連續(xù)的體驗(yàn)：客戶(hù)可以在一個(gè)交易渠道中開(kāi)始某個(gè)交易，而在另一個(gè)交易渠道中完成這個(gè)交易。只要這些渠道可以共享客戶(hù)信息并且完全清楚客戶(hù)所采取的交易路徑。

舉例來(lái)說(shuō)，比如一個(gè)在線(xiàn)申請(qǐng)抵押業(yè)務(wù)的顧客突然中斷了申請(qǐng)，盡管他要填的表單還沒(méi)有填完。那么下次當(dāng)他打電話(huà)給銀行時(shí)，客戶(hù)服務(wù)代表就需要看著電腦屏幕所顯示的那位顧客在線(xiàn)申請(qǐng)的信息，并及時(shí)傳遞給關(guān)系經(jīng)理，由關(guān)系經(jīng)理通過(guò)電話(huà)追蹤那位顧客。通過(guò)這樣一種跨交易渠道的協(xié)作，一家商業(yè)銀行使得大約10％的在線(xiàn)抵押服務(wù)瀏覽者成為了線(xiàn)下抵押服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者。

開(kāi)展團(tuán)體零售。針對(duì)于組織機(jī)構(gòu)的交叉銷(xiāo)售在許多市場(chǎng)上仍處于起步階段。不過(guò)一些富有開(kāi)拓精神的銀行和保險(xiǎn)公司正在以一種所謂的“團(tuán)體零售”方式開(kāi)展這類(lèi)交叉銷(xiāo)售。它們與其他一些金融機(jī)構(gòu)、零售機(jī)構(gòu)或者教育團(tuán)體簽訂排他性協(xié)議，要求這些機(jī)構(gòu)的雇員、顧客或者學(xué)生的相關(guān)信息可以彼此共享，或者根據(jù)對(duì)方的要求，山銀行和保險(xiǎn)公司為這些機(jī)構(gòu)及其所掌握的顧客提供服務(wù)，為其開(kāi)發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

“團(tuán)體零售”在金融服務(wù)領(lǐng)域傳播得非常迅速。比如在西班牙，互聯(lián)銀行(Bankiilter)已經(jīng)在一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的辦公場(chǎng)所開(kāi)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，為這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司及其員工提供更加便捷的服務(wù)。這種主動(dòng)出擊的做法極大地提高了互聯(lián)銀行的交叉銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，使單位顧客的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)數(shù)由不久前的2．5個(gè)迅速提高到目前的6個(gè)。

也可以通過(guò)訂立合同達(dá)到類(lèi)似的目的。荷蘭銀行(ABN AMRO)與瑞典LF保險(xiǎn)集團(tuán)簽訂的管理資產(chǎn)的合同中就包括這樣的條款：瑞典LF保險(xiǎn)集團(tuán)要向荷蘭銀行推薦其優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，荷蘭銀行可以向這些客戶(hù)銷(xiāo)售其共同基金產(chǎn)品。

組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售

當(dāng)針對(duì)顧客的交叉銷(xiāo)售需要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)支持時(shí)，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦法將會(huì)對(duì)推動(dòng)交叉銷(xiāo)售的開(kāi)展十分有效。

有這樣一個(gè)案例。有一家開(kāi)展多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，最初，它把自己的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)組織成兩個(gè)相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，這兩個(gè)業(yè)務(wù)單元分別有自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍。后來(lái)，這家保險(xiǎn)公司改變了業(yè)務(wù)模式，組成了互鎖團(tuán)隊(duì)(interlock team)。在互鎖團(tuán)隊(duì)中，壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員與非壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員在一起開(kāi)展工作，每個(gè)顧客的文件被分配給一個(gè)單獨(dú)的互鎖團(tuán)隊(duì)。這家保險(xiǎn)公司開(kāi)始把顧客關(guān)系以及基于顧客關(guān)系所開(kāi)展的交叉銷(xiāo)售作為目標(biāo)。而在過(guò)去，不管是壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員還是非壽險(xiǎn)銷(xiāo)售員，在這―方面的努力都是十分有限的。不僅如此，這家保險(xiǎn)公司還將它的這一目標(biāo)與激勵(lì)政策緊緊捆綁在‘起，銷(xiāo)售人員只要完成年度目標(biāo)75％的分項(xiàng)日標(biāo)，就可以獲得年終紅利，最高為基本工資的20倍。事實(shí)上，這家保險(xiǎn)公司的這些努力為其帶來(lái)了前所未有的交叉銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

有這樣一家在業(yè)內(nèi)舉足輕重的歐洲銀行保險(xiǎn)公司，它的普通銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)(針對(duì)銀行產(chǎn)品)與專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)(針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品)是分開(kāi)的，而它的日標(biāo)是要加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。其中，普通銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)只銷(xiāo)售很少幾個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，而專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)則把目光盯在了組織購(gòu)買(mǎi)者這一細(xì)分市場(chǎng)，而不是公司所瞄準(zhǔn)的大眾細(xì)分市場(chǎng)。因此，普通銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有動(dòng)力把優(yōu)質(zhì)顧客與專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分享，最后的結(jié)果是公司所期望的保險(xiǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)有能夠完全實(shí)現(xiàn)。

第9篇：銷(xiāo)售員年度個(gè)人總結(jié)范文

只要銷(xiāo)售人員保持積極的工作熱情，熱愛(ài)自己的事業(yè)，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持，我們的目標(biāo)也定能實(shí)現(xiàn)。一起和來(lái)看看銷(xiāo)售年度考核述職報(bào)告模板大全，歡迎查閱!

 

銷(xiāo)售年度考核述職報(bào)告

一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。

收付崗位是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位。作為港閘支公司收付崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任，要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系，做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。收付崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來(lái)，工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn)，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮，為了能做到獨(dú)擋一面，一年來(lái)，我牢固樹(shù)立了"財(cái)務(wù)無(wú)小事"的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，勝任工作。

在工作之余，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并順利通過(guò)了保險(xiǎn)人資格證書(shū)考試，逐漸增進(jìn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解，使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。收付崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁，做好收付工作，對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無(wú)論是什么工作，在工作中，堅(jiān)持做到"六個(gè)不讓"，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的往來(lái)在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來(lái)發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是注意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從部門(mén)經(jīng)理安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在港閘支公司工作期間，為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了車(chē)險(xiǎn)出單。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通，關(guān)心他們的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長(zhǎng)處，改正短處。雖然公司人員不多，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了"老保險(xiǎn)"人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的。

今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。"人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)"在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)陽(yáng)關(guān)保險(xiǎn)公司的激情和熱情，聽(tīng)從總經(jīng)理工作分配，為我熱愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

銷(xiāo)售年度考核述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20__年9月，我由東營(yíng)泰基汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了必須的貢獻(xiàn)。我也做了很多的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下頭，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情景。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司堅(jiān)持高度的一致。我始終認(rèn)為，僅有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自我的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理本事

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自我的職責(zé)，進(jìn)取協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門(mén)的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中，我進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和提議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，進(jìn)取為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)心送到達(dá)每名職工心中。

三、推進(jìn)工作的全面提高

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情景，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，進(jìn)取拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。進(jìn)取向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自我的提議，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過(guò)后，新建了車(chē)棚，方便職工停車(chē)，4月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開(kāi)始種植，很快就能夠?yàn)榧瘓F(tuán)和職工食堂供給綠色無(wú)公害蔬菜。

四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī)，就必須依靠全體同志，構(gòu)成合力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自我在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，并努力糾正。經(jīng)常和一線(xiàn)職工交流，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作則，真抓實(shí)干

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，可是，如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自我的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自我首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

以上是我對(duì)來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。經(jīng)過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了必須的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的，可是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)本事有待加強(qiáng)，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也期望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

多謝大家。

銷(xiāo)售年度考核述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

自從20__年1月3日中山市榮德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)業(yè)之日起，我就融入了這個(gè)大家庭!一開(kāi)始我司銷(xiāo)售部和售后部加起來(lái)共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今汽車(chē)專(zhuān)業(yè)4S銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，可是我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷(xiāo)售助理成長(zhǎng)為如今成熟的、有自信的銷(xiāo)售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫忙和配合下，才有了今日的我，所以我要衷心的說(shuō)一聲：多謝!能夠參加今日的述職我倍感榮幸，同時(shí)更期望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

一、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理本事

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)

1、管理銷(xiāo)售活動(dòng)，促使完成銷(xiāo)售目標(biāo)。2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程中顧客滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)。3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。4、要致力于銷(xiāo)售部的盈利。5、主要監(jiān)督銷(xiāo)售部全體職員。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位

1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷(xiāo)售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目

1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外地面的整潔，客戶(hù)停車(chē)區(qū)有足夠的車(chē)位，所有戶(hù)外標(biāo)識(shí)堅(jiān)持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面堅(jiān)持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺(jué)。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時(shí)間內(nèi)，所有銷(xiāo)售部的人員，都必須著B(niǎo)YD規(guī)定的制服，佩戴工牌及BYD標(biāo)志，堅(jiān)持儀容儀表的整潔。所有的銷(xiāo)售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化。所有的銷(xiāo)售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無(wú)論是正副班組，接待前臺(tái)必須要堅(jiān)持兩位以上的銷(xiāo)售接待人員，同時(shí)接待臺(tái)要堅(jiān)持整潔，并且銷(xiāo)售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事。

3、展廳車(chē)輛的陳列

展廳內(nèi)所有的展示車(chē)輛必須經(jīng)過(guò)PDI檢測(cè)。展示車(chē)輛必須要堅(jiān)持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)手印。輪胎必須使用輪胎蠟，BYD輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車(chē)輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時(shí)要鋪上BYD專(zhuān)用地毯。展車(chē)前后必須懸掛BYD車(chē)輛型號(hào)或是中山榮德。車(chē)輛配置信息及車(chē)輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車(chē)要堅(jiān)持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車(chē)內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每一天檢查車(chē)輛使用狀況。

4、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有必須的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時(shí)，要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過(guò)的水杯。

5、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要堅(jiān)持無(wú)異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺(tái)要無(wú)積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時(shí)清倒，堅(jiān)持清潔。

(四)展廳經(jīng)理的5S現(xiàn)場(chǎng)管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5、素養(yǎng)：必須要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)進(jìn)取進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。

二、工作的團(tuán)結(jié)與配合

一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績(jī)，就必須要成為一個(gè)整體，才能開(kāi)展工作的新局面。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門(mén)的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互歡樂(lè)。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，可是，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說(shuō)不執(zhí)行。在實(shí)際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自我的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此，在任何行動(dòng)上，我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的，自我會(huì)首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。