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關(guān)鍵詞:工會組織 職業(yè)道德建設(shè) 作用
聯(lián)系當(dāng)前醫(yī)院出現(xiàn)的一些醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、亂收費、收“紅包”和“回扣”等,這類社會熱點問題,使我深刻地認(rèn)識到,衛(wèi)生改革必須繼續(xù)深入,職業(yè)道德建設(shè)也必須同時加強(qiáng),努力實現(xiàn)思想觀念上和行動上都處處為病人著想,緊緊圍繞滿足患者需求抓好職業(yè)道德建設(shè)。
一、健全組織,增強(qiáng)觀念
在深化衛(wèi)生改革的今天,如何做好員工的思想工作,最大限度地調(diào)動全體員工的工作積極性,提高隊伍的向心力和凝聚力,以增強(qiáng)醫(yī)院的生機(jī)與活力,是擺在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和工會干部面前的重要課題。多年來,我們堅持把職業(yè)道德建設(shè)作為醫(yī)院的大事來抓,健全完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、普法領(lǐng)導(dǎo)小組和工會組織,通過對職工進(jìn)行思想教育和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,強(qiáng)化職業(yè)道德意識。對新參加工作人員,醫(yī)院堅持進(jìn)行崗前培訓(xùn),教育他們明確醫(yī)務(wù)人員的職責(zé),樹立愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng),并實行思想教育和行政手段掛鉤,每年定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、病人問卷調(diào)查等,建立個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,考核結(jié)果與個人評先進(jìn)、職務(wù)晉升、職稱評定、技術(shù)職務(wù)聘任、年度考核和獎金分配等掛鉤,與此同時,認(rèn)真抓住正反兩方面的典型,獎優(yōu)罰劣,大力宣傳表彰廉潔行醫(yī)、愛崗敬業(yè)的集體和個人,查處敗壞職業(yè)道德的人和事,使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),不斷加深了對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)素質(zhì)重要性的認(rèn)識,努力做到時刻“以病人為中心”,樹立良好的醫(yī)院形象。
二、加強(qiáng)教育,提高服務(wù)
近幾年來,我院工會組織圍繞一切為了病人健康這一宗旨,樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的思想,在方便病人就醫(yī)、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、改善診療環(huán)境、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、保障醫(yī)療安全、減輕病人負(fù)擔(dān)等方面下功夫,加強(qiáng)職工群眾的思想教育,為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
一是加大基建投入,改善醫(yī)療環(huán)境,使患者能夠享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)靜舒適、寬暢明亮的醫(yī)療環(huán)境。2008年我院投入370多萬元重新設(shè)計和改建的醫(yī)技大樓已投入使用,其中包括cT室、B超室、檢驗科和胃鏡室等,艾滋病實驗室、二級性病實驗室也獲得省級認(rèn)證。
二是實行全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行“病人選醫(yī)生”制度;為孤寡、五保戶和特困戶實行“三優(yōu)一免一減”特殊服務(wù)、開展義診咨詢活動和實施“母嬰安康”工作計劃。2009年8月29日開展“名醫(yī)進(jìn)村居、健康送萬家”活動至今,活動開展至今,醫(yī)院共派出專家150人次為3000人提供了服務(wù)。通過派遣各科專家定期入村居坐診改善了農(nóng)村群眾“看病難、找專家難”的現(xiàn)狀。
三是狠抓醫(yī)療收費管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)同志“三個代表”重要思想,完善監(jiān)督機(jī)制,公開醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn),縮短平均住院日,提高工作效率,接受群眾監(jiān)督,使患者真正得到實惠。
為推進(jìn)以制度規(guī)范職業(yè)行為,我院充分發(fā)揮工會組織的監(jiān)督職能作用,聘請了勒流鎮(zhèn)各系統(tǒng)、村婦女主任和離休干部共十位同志任我院的社會監(jiān)督員,并定期召開社會監(jiān)督員和職工代表座談會和職工大會,針對社會熱點問題,廣泛征求和聽取群眾意見;對存在的問題,及時制定整改措施,不斷改進(jìn)我們的工作。完善落實院長熱線電話和接待日制度。結(jié)合醫(yī)院實際進(jìn)一步健全完善醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的制度,并進(jìn)行量化管理,使職工們有章可循,有法可依。我院在門診大廳收費處、住院部各科室均設(shè)有意見箱和意見簿,定期發(fā)放出、人院病人反饋意見表,對于群眾投訴件件落實,盡快給予答復(fù)解決;在醫(yī)院顯眼處掛出“文明行醫(yī),病人至上”、“服務(wù)承諾”、“50條文明服務(wù)用語”和“50條服務(wù)忌語”等醒目牌子和宣傳欄,使員工感到紅包不應(yīng)收、不能收、不敢收,使患者感到不需送、不能送。
三、樹立形象,爭先創(chuàng)優(yōu)
職業(yè)道德建設(shè)能否持之以恒地加強(qiáng),還需要充分發(fā)揮工會組織的職能作用,促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)水平的不斷提高。近年來,我院積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,有效促進(jìn)工會作用的發(fā)揮。如開展了爭創(chuàng)“百家文明衛(wèi)生院”、“巾幗文明崗”和“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”活動。我院工會從實際出發(fā),組織職工開展專業(yè)技術(shù)知識競賽、崗前培訓(xùn)和提合理化建設(shè)等各種形式的勞動競賽活動,并利用“春節(jié)晚會”、“五四”青年節(jié)和“5.12”護(hù)士節(jié)開展愛崗敬業(yè)演講比賽,使全院上下形成個個講文明、處處樹新風(fēng)的良好風(fēng)氣,不斷激勵醫(yī)務(wù)人員樹立白衣天使的良好形象。通過以上活動的開展,不但豐富了職工的文化生活,同時也提高了職工的素質(zhì),取得了顯著的成效。