每月工作匯報精選(九篇)

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第1篇：每月工作匯報范文

一、總體要求

根據(jù)《區(qū)直部門單位工作“一月一點(diǎn)評”制度》的指導(dǎo)思想和有關(guān)要求，結(jié)合司法行政系統(tǒng)工作實際，緊盯“創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)，爭先進(jìn)位”年度總目標(biāo)，通過每月5日前對上月工作情況的雙向點(diǎn)評（各班子成員對分管科室單位點(diǎn)評、各科室單位對局整體工作點(diǎn)評），堅持問題導(dǎo)向，查找上月度工作的差距和不足，吸取教訓(xùn)，推動下月度工作的順利開展，達(dá)到月月都有新進(jìn)度、新亮點(diǎn)，積小勝為大勝，直至年底全面完成年度工作目標(biāo)。

二、點(diǎn)評范圍及時間安排

實行“一月一點(diǎn)評”的范圍為司法局各科室、各司法所、公證處、法律援助中心、“148”指揮中心，重要工作時段可吸收點(diǎn)評律師事務(wù)所、法律服務(wù)所，點(diǎn)評時間安排在每月5日之前。

三、點(diǎn)評內(nèi)容及形式

（一）點(diǎn)評內(nèi)容。主要點(diǎn)評落實重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)工作開展情況及其他各項工作開展情況等。

（二）點(diǎn)評形式

1、對內(nèi)設(shè)科室及下屬單位內(nèi)部點(diǎn)評。各科室處所、中心次月5日前，做好上月度工作計劃落實情況總結(jié)，先由科室內(nèi)部進(jìn)行點(diǎn)評，再由局分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行點(diǎn)評。

2、單位集體點(diǎn)評。全局每月召開專題工作點(diǎn)評會，局班子成員、各科室處所、中心負(fù)責(zé)人參加，并適時邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所代表參加，視情況邀請上級領(lǐng)導(dǎo)參加，由各參會人員對局班子整體工作進(jìn)行點(diǎn)評。

四、方法步驟

1、司法局各科室處所、中心于每月1日前將上月工作總結(jié)及當(dāng)月工作要點(diǎn)（總結(jié)要點(diǎn)要言簡意賅，突出工作實事和主要問題）經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報送至法律政策研究室，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字審核后在全局印發(fā)。

2、開展點(diǎn)評時，各科室、各下屬單位分別匯報工作履職情況、存在的問題及下步打算；各分管領(lǐng)導(dǎo)對分管科室單位工作進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，同時按照分工簡要匯報自己的工作情況。

3、局主要負(fù)責(zé)人對其他班子成員的工作或內(nèi)設(shè)各科室、各下屬單位工作進(jìn)行點(diǎn)評，重點(diǎn)查找問題，對下步工作提出明確要求。

4、參會人員對局整體工作進(jìn)行點(diǎn)評，填寫工作測評票。會議召開情況將以書面形式報區(qū)考核辦。

5、法律政策研究室匯總班子測評情況，以便整改。各科室及下屬單位根據(jù)局主要負(fù)責(zé)人的點(diǎn)評意見和工作要求，針對存在的差距和問題，認(rèn)真整改落實，并將整改落實情況作為下月點(diǎn)評會議工作匯報的一項重要內(nèi)容。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立司法局“一月一點(diǎn)評”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局辦公室和法律政策研究室具體組織實施。局領(lǐng)導(dǎo)班子及內(nèi)設(shè)各科室、下屬單位要把落實工作“一月一點(diǎn)評”制度作為一項重點(diǎn)工作來抓，思想上高度重視，行動上積極主動，對于報送的月度計劃和月度總結(jié)不推不拖、及時報送。

第2篇：每月工作匯報范文

例會，首先是一項嚴(yán)肅的工作會議，是每天、每周、每月的工作和計劃的匯報、總結(jié)、講評、研究、部署會；其次，是一個嚴(yán)格的程序會，主持人、發(fā)言人、發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言順序、發(fā)言時間、講評內(nèi)容、講評對象、開始、結(jié)束等都要有一個嚴(yán)格的規(guī)范；第三，三個例會是OTC團(tuán)隊日常管理和業(yè)務(wù)工作的最主要的形式，也是企業(yè)與市場、產(chǎn)品與市場、政策與市場、經(jīng)理與代表交流的一個重要平臺，更是組織紀(jì)律的一種體現(xiàn)；第四，是市場決策機(jī)制的一部分，例會能匯總市場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在問題，也要研究市場信息，解決市場問題。只有做到這四點(diǎn)，例會才有意義。筆者結(jié)合自身的實際經(jīng)驗，認(rèn)為要發(fā)揮三個例會在OTC團(tuán)隊管理中的真正作用，就必須對三個例會進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范。筆者根據(jù)實際經(jīng)驗總結(jié)出一個規(guī)范的例會模式，供大家參考。

1、晨例會。

（1）主持人：主管。

（2）晨例會程序、內(nèi)容及時間。

A--主管宣布晨例會開始。不超過5秒鐘。

B--代表匯報昨天的主要工作：包括路線、走訪終端數(shù)量、工作成績、重點(diǎn)工作情況、存在問題、競品動態(tài)、最后離開工作崗位的兩家終端的見證人和時間，代表匯報過程中任何人不能打斷。每個代表匯報時間不超過3分鐘。

C--主管匯報昨天的工作。內(nèi)容：昨天的工作行程，主要成績，檢查情況及發(fā)現(xiàn)的問題，最后離開的工作地點(diǎn)及時間。時間3分鐘。

D--主管對代表的工作進(jìn)行簡要的講評。每天表揚(yáng)1-2名做的好的代表，并對一名做得相對落后的代表進(jìn)行鞭策。講評后對代表提出的問題進(jìn)行答復(fù)，不能當(dāng)場定的會后向直接上級報告，并要在規(guī)定的時間內(nèi)答復(fù)。問題答復(fù)后，要對當(dāng)天的工作做出指導(dǎo)，如推廣經(jīng)理列席會議，視情況做有必要的指導(dǎo)或有關(guān)問題的答復(fù)，如沒有就不干預(yù)地辦的日常工作。講評不超過7分鐘。

E--代表確定今天的工作計劃。代表匯報當(dāng)天的工作路線和當(dāng)天工作要達(dá)成的目標(biāo)，主管現(xiàn)場對代表的路線和當(dāng)天工作目標(biāo)進(jìn)行有必要的糾正（沒必要就不說）。每個代表不超過2分鐘。

F--晨例會結(jié)束。整個晨例會的時間平均每個人不超過5分鐘

（3）注意事項。晨例會要語言精練，不說廢話，不能討論，要在規(guī)定的時間內(nèi)將前一天工作匯報和當(dāng)天的工作計劃講的清清楚楚，一切按流水線和規(guī)定的時間及程序進(jìn)行。超過時間的主管必須及時中止其匯報，等會后再單獨(dú)補(bǔ)充，不能耽誤整個團(tuán)隊的時間。主管既要聽匯報還要監(jiān)督時間。

2、周例會。

（1）時間：每周五下午，時間1-2小時。周五晨例會后，主管要與推廣經(jīng)理先進(jìn)行溝通，對本周的整體工作提前統(tǒng)一思想，對下周的工作進(jìn)行商議定出基本的工作計劃、確定重點(diǎn)和目標(biāo)。

（2）主持：主管，推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）列席。

（3）程序、內(nèi)容和發(fā)言時間。

A—主管宣布：周例會開始。5秒鐘。

B—代表總結(jié)匯報：一周的工作計劃和重點(diǎn)工作完成情況，取得的主要成績，存在的問題及解決方法，有什么新想法，沒有完成工作的原因和如何補(bǔ)救完成。每人不超過10分鐘。

C—主管總結(jié)本地辦一周的工作：先對每個代表一周的工作進(jìn)行簡要講評，并對本地辦一周的整體工作進(jìn)行總結(jié)，包括：周工作計劃和重點(diǎn)工作完成情況，主要成績和存在的問題，分析問題的原因并提出解決辦法。對沒有完成的工作計劃和重點(diǎn)工作的代表要提出限期完成的要求。不超過15分鐘。

D—主管布置下周的工作計劃和工作重點(diǎn)，要明確下周各項工作要達(dá)到的目標(biāo)，提出注意事項。不超過10分鐘。

E—代表根據(jù)地區(qū)主管下達(dá)的下周工作計劃、重點(diǎn)工作和目標(biāo)，提出自己下周的工作計劃和重點(diǎn)工作進(jìn)度及完成的方法。每人不超過3分鐘。

F—主管和推廣經(jīng)理對各代表的下周工作計劃和重點(diǎn)工作進(jìn)行口頭審核?？偣膊怀^5分鐘。

G—評出一名周工作先進(jìn)代表，大家鼓掌表揚(yáng)。對重點(diǎn)工作沒有完成的代表鼓掌加油鞭策。要點(diǎn)名當(dāng)場做出獎懲。

H--推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）指導(dǎo)講評。不超過10分鐘。

I—周例會結(jié)束。整個周例會的時間不超過2小時。

（4）注意事項。

A--周例會的目的是為了強(qiáng)化月工作計劃和重點(diǎn)工作的階段性總結(jié)，加強(qiáng)過程監(jiān)督和指導(dǎo)，是為了促進(jìn)月工作計劃和重點(diǎn)工作的有計劃落實，警示代表努力按進(jìn)度完成工作。

B--在匯報講評過程中不能插話，不能討論。會后可以就有關(guān)問題和好的方法開個小型的專題研討會。

3、月例會。

月例會是非常重要的工作會議，要非常重視。

（1）時間。本月的最后一天的下午，節(jié)假日順延。

會前準(zhǔn)備---在本月最后一周的周例會后，主管要提醒代表準(zhǔn)備月工作總結(jié)，主管和推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）要先開小會，就本月各項工作完成情況和下月工作計劃及重點(diǎn)工作進(jìn)行商議，溝通思想，取得一致。

（2）主持：主管，推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）列席。

（3）程序、內(nèi)容和發(fā)言時間。

A—主管宣布：月例會開始：5秒鐘。

B—代表總結(jié)匯報：本片區(qū)基本情況（鋪貨率、優(yōu)位率、市場維護(hù)、協(xié)議落實、促銷活動開展情況等），本月的工作計劃和重點(diǎn)工作完成情況，取得的主要成績，存在的問題及解決思路，沒有完成工作的原因和如何補(bǔ)救、限期完成。每人不超過10分鐘。

C—主管總結(jié)本地區(qū)本月的工作：先對代表的月工作進(jìn)行簡要的講評，完成的、沒有完成的要點(diǎn)名表揚(yáng)和批評。并對本地區(qū)的月工作進(jìn)行總結(jié)，包括：月工作計劃和重點(diǎn)工作完成情況，終端基本達(dá)標(biāo)和促銷活動情況，主要成績和存在的問題，分析問題和沒有完成任務(wù)的原因并提出解決辦法。不超過15分鐘。

D—省推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）講評通報本省的工作計劃和重點(diǎn)工作完成情況，并對各地區(qū)進(jìn)行講評。對下月的工作提出基本思路和目標(biāo)要求。不超過10分鐘。

E—主管布置本地辦下月的工作計劃和工作重點(diǎn)及目標(biāo)要求。不超過10分鐘。

F—代表根據(jù)主管下達(dá)的下月工作計劃和重點(diǎn)及目標(biāo)，提出自己下月的工作計劃和重點(diǎn)工作進(jìn)度。每人不超過7分鐘。

G—主管和推廣經(jīng)理對各代表的下月工作計劃和重點(diǎn)工作進(jìn)度進(jìn)行口頭審核?？偣膊怀^10分鐘。

H—評出一名月工作先進(jìn)代表，大家鼓掌表揚(yáng)。對沒有完成工作計劃和重點(diǎn)工作的代表鼓掌加油鞭策，要點(diǎn)名獎懲。

I—月例會結(jié)束。整個月例會的時間不超過3小時，但不能少于2小時。

（4）注意事項。

A—月工作會是全面的總結(jié)會，主要目的是匯報工作計劃和重點(diǎn)工作的完成，要深入透徹，是提高主管和代表能力的一種重要的方式。不能走過場，要總結(jié)出水平。

B—要掌握好總結(jié)的要點(diǎn)和時間，不能開成日常工作的敘述會，切忌空話，套話，要突出重點(diǎn)和解決問題，要有條理性。

第3篇：每月工作匯報范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；雙模評價模式；學(xué)生；員工

一、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革概述

2000年起，中職教育就逐步從學(xué)科式普通教育思路開始向面向社會、面向工作的職業(yè)教育思路過渡。2007年廣西物資學(xué)校部分專業(yè)也開始了教學(xué)改革，其中，電子商務(wù)專業(yè)依據(jù)理實一體化教學(xué)改革理念和公司化教學(xué)改革模式開展了以公司化教學(xué)模式為代表的教育教學(xué)模式改革。改革的主要內(nèi)容有：人才培養(yǎng)方案改革、課程體系改革、教學(xué)模式改革、評價模式改革和實習(xí)就業(yè)模式改革。通過一系列的改革，專業(yè)現(xiàn)已形成了公司制教學(xué)模式并建立起“學(xué)生+員工”的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評價模式。

二、評價模式改革的思路

評價模式改革對激勵和保障專業(yè)教學(xué)改革的順利開展和進(jìn)行有著極為重要的作用，根據(jù)商貿(mào)類專業(yè)教育教學(xué)特點(diǎn)和我校實際情況，結(jié)合公司化的教學(xué)模式改革思路和做法，我們設(shè)計了多元評價的改革思路。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.評價主體多元化

根據(jù)以工作過程為導(dǎo)向的課程體系改革和面向社會、面向工作的人才培養(yǎng)方案改革，現(xiàn)在的專業(yè)教學(xué)越來越多地需要加入社會、企業(yè)、行業(yè)的元素。以往單一的評價主體就是教師，現(xiàn)在的教育教學(xué)評價首先是多元的，體現(xiàn)在評價主體融教師、學(xué)生、行業(yè)企業(yè)人員、家長于一體。

2.評價方式多樣化

傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式多以課堂教學(xué)為主，以學(xué)科式的理論知識為主要內(nèi)容，以教師的講授為主要教學(xué)方式，這樣的評價方式就局限在學(xué)生作業(yè)的完成和統(tǒng)一化的考試的表現(xiàn)。隨著對中職定位的不斷清晰和明確，因此，新的評價方式應(yīng)該是多樣化的，從學(xué)生的思想、表現(xiàn)、知識技能掌握程度、情感體驗等方面進(jìn)行考核。

3.評價指標(biāo)多元化

以往的學(xué)生教學(xué)效果評價關(guān)注的是對知識、理論點(diǎn)的理解、記憶程度，評價指標(biāo)的選取和排列也是按照學(xué)科式的教材列舉。改革后的教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)按照工作過程進(jìn)行重新構(gòu)建，學(xué)科知識被打散到各個典型的工作流程和業(yè)務(wù)之中，這時的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)是可操作的，是“活”的知識，因此，在設(shè)置評價指標(biāo)的時候就要將學(xué)生在熟悉和掌握典型工作過程和典型工作任務(wù)過程中所要具備的操作化的知識、技能、情感、態(tài)度包括在其中。這種多元化的指標(biāo)在以工作要求為背景的環(huán)境中能夠充分考核并引導(dǎo)學(xué)生的教學(xué)。

三、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評價模式的形成

根據(jù)以上評價模式改革思路，廣西物資學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開始從學(xué)生的兩重身份“學(xué)校學(xué)生”和“企業(yè)員工”入手，從學(xué)校學(xué)生角度和企業(yè)員工角度分別制定評價體系指標(biāo)，對學(xué)生進(jìn)行綜合評價，并對兩種模式的評價體系進(jìn)行整合與協(xié)調(diào)，形成一套基于“學(xué)生+員工”的雙重維度的評價模式――電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評價模式。

1.評價體系構(gòu)成

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評價模式中評價體系根據(jù)“學(xué)生+員工”的特點(diǎn)分為學(xué)生知識技能考核（百分制）與員工績效（元）考核兩部分。其中學(xué)生知識技能考核使用百分制，員工績效（元）考核使用月薪酬+期末獎制度。

2.學(xué)生知識技能考核部分

針對學(xué)生課堂教學(xué)中知識、技能掌握程度和教學(xué)效果采用學(xué)生知識技能考核，考核主要構(gòu)成如下：

（1）知識技能考核按學(xué)期教學(xué)所涉及的科目進(jìn)行單獨(dú)考核；

（2）科目成績一般由該科目的平時成績和科目測驗成績構(gòu)成；

（3）每學(xué)期根據(jù)所開項目涉及的科目設(shè)定該科目的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核形式。

3.員工績效考核部分

通過對學(xué)生作為員工在公司化的教學(xué)模式下開展的實踐活動（如工作任務(wù)的完成等）的效果（員工績效）進(jìn)行記錄和衡量，來考核學(xué)生的實踐能力和綜合素質(zhì)?？己酥饕獦?gòu)成如下：

（1）員工績效每學(xué)期考核1次；

（2）員工績效=月工資平均值×0.6+期末獎×0.4；

（3）月工資=基本工資+崗位效益工資+滿勤獎；

（4）期末獎=工作總結(jié)+匯報展示+答辯表現(xiàn)。

四、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評價模式的特點(diǎn)與實例介紹

1.學(xué)生、員工雙身份，評價主體多元化

傳統(tǒng)的電子商務(wù)C2C業(yè)務(wù)課程（網(wǎng)上開店）局限在虛擬的教學(xué)實訓(xùn)平臺、以介紹網(wǎng)店開設(shè)和管理的步驟和流程為主。課改后的《C2C電子商務(wù)》將原有的《網(wǎng)上開店》和《網(wǎng)店運(yùn)營與管理》融合在一起，依托真實操作平臺（淘寶網(wǎng)）將網(wǎng)店開設(shè)前期調(diào)研分析、店鋪運(yùn)營管理、商品促銷、物流客服等工作內(nèi)容進(jìn)行整合。從實戰(zhàn)角度和經(jīng)營角度展開教學(xué)。因此，在這門課上，學(xué)生既是上課學(xué)習(xí)的學(xué)生又是C2C業(yè)務(wù)經(jīng)營的員工，評價主體也就從單一的教師評價發(fā)展到“教師+學(xué)生+顧客”的三方評價。

在這個評價體系里，教師從學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的掌握程度入手就知識點(diǎn)和技能點(diǎn)進(jìn)行評價，學(xué)生自己和小組通過對自我表現(xiàn)的認(rèn)知和任務(wù)完成過程中的團(tuán)結(jié)協(xié)作水平進(jìn)行評價，而最重要的教學(xué)效果則由通過學(xué)生的工作所經(jīng)營的店鋪的效益來決定，把學(xué)生的學(xué)習(xí)效果交由社會檢驗，由顧客說了算，以經(jīng)營業(yè)績來判斷水平程度。

通過引入多主體的評價，使得教學(xué)評價變得清晰和更為專業(yè)有效，多主體各司其職、各評其事，使得學(xué)生能夠獲得更為客觀和有說服力的多角度立體化的評價。這也為學(xué)生打開了一扇通往成功的大門，針對理論學(xué)習(xí)較差但是操作能力較強(qiáng)的學(xué)生以認(rèn)可和激勵。

2.過程評價為主導(dǎo)，多種評價方式相結(jié)合

行動導(dǎo)向教學(xué)法倡導(dǎo)在行動中進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)生的行動過程就是學(xué)習(xí)內(nèi)容，因此，專業(yè)在進(jìn)行評價改革的過程中也根據(jù)這一理念對教學(xué)評價的范圍和類型進(jìn)行了設(shè)定，以過程評價為主導(dǎo)，多種評價方式相結(jié)合，動態(tài)考核學(xué)生的整體水平。為此，在專業(yè)課教學(xué)中，以日常課堂表現(xiàn)+任務(wù)完成情況+每月技能檢測+期末工作匯報為評價階段和方式的組成，每個月學(xué)生都有自己的成績，學(xué)期末通過工作匯報形式結(jié)合每月成績最終形成學(xué)生的學(xué)期成績。這樣的評價方式使得評價的過程診斷功能和引導(dǎo)激勵功能得到發(fā)揮，將以往終結(jié)性的評價分散在每個月每個項目的完成中。

在多種評價方式的使用中，期末的學(xué)生工作匯報是比較重要的一次評價考核過程。在期末用兩周的時間學(xué)生要完成本學(xué)期學(xué)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)和學(xué)習(xí)成果的匯總，將自己的體會得失做以總結(jié)，并通過匯報工作的形式引導(dǎo)激勵學(xué)生對辦公自動化的知識技能和演講口才的內(nèi)容進(jìn)行主動學(xué)習(xí)掌握，最終以口頭匯報總結(jié)、抽簽答辯回答等環(huán)節(jié)完成最終的期末考評。

參考文獻(xiàn)：

[1]王德林，梁丹.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)式電子商務(wù)實踐教學(xué)學(xué)生成績的綜合評價[J].遼寧科技大學(xué)學(xué)報，2011（04）.

[2]王德林.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)式電子商務(wù)實踐教學(xué)[J].實驗室研究與探索，2010（06）.

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[4]吳鋼，張輝華.高校課堂教學(xué)評價[J].江蘇高教，2001（06）.

[5]賀丹，劉潔.如何改革和創(chuàng)新中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評價模式：以廣東省旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例[J].科教文匯，2012（09）.

第4篇：每月工作匯報范文

一、經(jīng)營目標(biāo)：

1、全年總收入_____元；

2、全年支出_____元；

3、上繳公司管理費(fèi)_____ 元；

4、凈利潤額_____元；

二、管理目標(biāo)：

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故：

1）因失職或引發(fā)的員工死傷事故；

2）因失職或引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；

3）因失職或引發(fā)的火災(zāi)、水浸、惡性治安事故；

2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：

1）工程項目倒塌或報廢；

2）由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上；

3）直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上；

3、設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)96%以上。

4、員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

5、員工對公司的滿意率達(dá)90%以上；

6、內(nèi)部資料規(guī)范、齊全。

三、服務(wù)目標(biāo)：

1、管理服務(wù)工作客戶滿意率達(dá)95%以上；

2、客戶投訴處理及時率達(dá)到100%；售后服務(wù)及投訴回訪率98%；

3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內(nèi)。 重大投訴：

1）子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴；

2）由于子公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴；

3）有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內(nèi)。重要投訴：因子公司的管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的投訴。

5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴：因子公司的設(shè)施、設(shè)備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而得到解決或改進(jìn)的投訴。

6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。 四、經(jīng)營責(zé)任人的權(quán)力和義務(wù)：

為保證上述經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，經(jīng)營責(zé)任人的權(quán)利如下：

1、 依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對下屬員工具有任免、調(diào)配、獎懲及員工解聘的建議權(quán)。

2、 依據(jù)子公司的經(jīng)營工作進(jìn)展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

相關(guān)義務(wù)：

1、接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行集團(tuán)公司各項管理制度。

2、定期向集團(tuán)公司做經(jīng)營管理工作匯報，不得隱瞞經(jīng)營過程中的實際情況。

3、確保經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。

4、自覺接受集團(tuán)公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查，接受集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察和工作指導(dǎo)。

5、積極配合集團(tuán)公司完成其他專項工作。

6、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。

五、工作目標(biāo)考核與獎罰：

1、考核：

1）每月月工資的10%作為預(yù)留工資，根據(jù)考核結(jié)果每半年兌現(xiàn)一次；

2）每月工作實行月考核打分，月考核成績與收支指標(biāo)作為預(yù)留工資的發(fā)放依據(jù)。

2、獎罰原則：

1）以凈利潤額作為提取獎金的基數(shù)；

A、未完成凈利潤目標(biāo)總額，基礎(chǔ)工資按年薪分月發(fā)放，子公司總經(jīng)理10萬／年，常務(wù)副總6萬／年，部長4.5萬／年，科員3萬／年，其他人員2.5萬／年；

B、超額完成凈利潤目標(biāo)總額，超額部分按照4／6分成，個人4成，公司6成；

2）獎金提取的系數(shù)為0.2，獎金數(shù)＝獎金基數(shù)*系數(shù)；

3）以費(fèi)用節(jié)約或超支作為獎勵及懲罰的基數(shù)；

節(jié)約部分20％作為子公司獎金，80％上繳給集團(tuán)公司。超支部分必須報集團(tuán)公司總經(jīng)理和董事長執(zhí)行計劃外審批手續(xù)，經(jīng)過審批核準(zhǔn)的，子公司承擔(dān)80％，集團(tuán)公司承擔(dān)20％，未經(jīng)計劃外審批的，由子公司全額承擔(dān)。

4）管理目標(biāo)的完成情況：

發(fā)生重大安全責(zé)任事故或重大質(zhì)量事故，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資50%及集團(tuán)公司處罰。 5）服務(wù)目標(biāo)的完成情況：

重大投訴、重要投訴超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資10%。

3、獎金分配：

所得獎金的80%歸經(jīng)營責(zé)任人，其余20%由經(jīng)營責(zé)任人拿出分配方案報集團(tuán)公司后全員分配。

4、其他：

1）績效掛構(gòu)的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算；

2）因工作需要調(diào)動崗位，以財務(wù)帳面為依據(jù)按實際情況分別計算原崗位和現(xiàn)崗位應(yīng)得獎罰；

3）離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。

4）若發(fā)生不可抗力而致使經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由集團(tuán)公司與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任人共同處理

5）本經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書自簽訂之日起生效。

6）本經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

子公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任人： 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：

第5篇：每月工作匯報范文

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強(qiáng)財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

第6篇：每月工作匯報范文

油庫主任工作涉及面相對廣些，需要多方面的知識和能力才能適應(yīng)和勝任工作，如果不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新知識，就無法很好的完成工作任務(wù)。為適應(yīng)工作的需要，我自覺擠時間向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)和群眾學(xué)習(xí)、向工作實際學(xué)習(xí)，在實踐之中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、積累和提高。

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)。作為一名黨員，我積極參加黨支部組織的各種活動，并充分利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)政治理論、黨和國家的方針政策，不斷提高理論水平，加強(qiáng)政治修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)黨的政治理論，使自己提高了對黨的認(rèn)識，更加堅定了理想信念。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。我利用工余時間，仔細(xì)閱讀《計量管理制度》、《質(zhì)量管理制度》、《設(shè)備管理規(guī)范》等與日常工作有關(guān)的規(guī)章制度，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。同時，我還通過經(jīng)常性地閱讀《中國石油報》等載體，了解與本行業(yè)工作相關(guān)的動態(tài)，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識，增強(qiáng)自己的實際工作能力。今年，根據(jù)分公司的安排，我還參加了大連市安監(jiān)局組織的安全員培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)，增長了見識，開拓了視野。此外，我還特別注意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改進(jìn)自己的不足，不斷地使自己在工作中有所提高。

（三）加強(qiáng)知識積累。為使自己在寫文章、辦事情時更有底氣，在想問題、拿主意時更有見地，在日常工作中，我還會讀一些管理類和文史類的書籍，以博采眾長，增加自己的知識積累。管理類書籍，今年我主要閱讀了《卓越的班組長》、《可視化管理》等。文史類書籍，今年我主要看了《新五代史》、《三國志》、《三番紀(jì)事本末》等。并寫了6篇讀書筆記。

二、履職情況

（一）認(rèn)真做好文字工作：2009年，截至11月？日，我協(xié)助主任起草各類計劃、匯報、總結(jié)、報告共計？份。涉及油庫工作多個方面，主要包括春秋兩季換季、形勢教育、科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)、“三基”工作、“安全月”活動、“安康杯”競賽等。在文稿起草方面，我認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神和油庫領(lǐng)導(dǎo)工作方針，用心揣摩，邊寫邊改，精推細(xì)敲，努力提高文稿質(zhì)量。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得了一定的進(jìn)步。

（二）認(rèn)真做好信息統(tǒng)計與匯報：每個月底做好當(dāng)月的職工考勤統(tǒng)計、職工績效統(tǒng)計、油庫安全信息統(tǒng)計、職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)統(tǒng)計等數(shù)據(jù)、材料、報表，保證下月5日前匯報給分公司人力、業(yè)務(wù)相關(guān)部門，從無疏漏。

（三）完成油庫消防檔案的重新整合：上半年，根據(jù)業(yè)務(wù)部的要求，在油庫原有消防檔案的基礎(chǔ)之上，借鑒于其他單位的經(jīng)驗、資料，完成了油庫消防管理檔案的重新整合。通過整合消防檔案，使我逐步認(rèn)識到，對于油庫設(shè)備、設(shè)施的系統(tǒng)性整理能夠使油庫安全生產(chǎn)管理更加規(guī)范化。油庫儲輸油系統(tǒng)，電器設(shè)備，油庫計量化驗工作都可以借鑒消防管理檔案的方式方法。

（四）認(rèn)真管好自己的分擔(dān)區(qū)：我負(fù)責(zé)油庫油泵房設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和泵房環(huán)境清理，我能夠按照《設(shè)備管理規(guī)范》的要求做好設(shè)備的日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，春秋換季時，能按照要求做好設(shè)備檢查維護(hù)，并正確及時填寫相關(guān)記錄。對分擔(dān)區(qū)周圍的雜草能做到及時清理。

（五）認(rèn)真帶好作業(yè)班組。我?guī)У淖鳂I(yè)班組中有老同志，身體不是很好，在另一位班組成員休假期間，我這個三人的作業(yè)班組中就會有兩個老同志。我能以身作則，工作在前，也能誠心誠意，與他們溝通，使這個作業(yè)班組發(fā)揮最大的能力。今年7月作業(yè)高峰期，我和作業(yè)組成員黎浩明、王躍，充分發(fā)揚(yáng)了不怕吃苦的精神，連續(xù)四次作業(yè)通宵堅持在卸油作業(yè)的崗位上，安全及時完成油料搶卸任務(wù)，以實際行動有力緩解了分公司業(yè)務(wù)高峰期油料供應(yīng)緊張的局面。

（六）協(xié)助主任完成部分工作：年初，協(xié)助主任完成油庫全年工作計劃，并分解成每月工作計劃，下發(fā)油庫兩個分隊；每月協(xié)助主任完成當(dāng)月工作匯報，并制成演示稿。月初，協(xié)助主任完成安全教育材料的整理，月末，協(xié)助主任完成當(dāng)月油庫安全檢查內(nèi)容和講評材料的整理與匯總。

（七）負(fù)責(zé)油庫QC工作：3月份，我完成了本年度油庫QC成果的材料整理，并對演示人員進(jìn)行培訓(xùn)，此項成果獲得2009年國家級成果。

（八）負(fù)責(zé)油庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)：09年，我接手油庫培訓(xùn)工作以后，業(yè)務(wù)培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有了全新的變化。在形式上，油庫安全教育，形式教育，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，安全檢查，應(yīng)急演練在記錄格式上做到了統(tǒng)一。在內(nèi)容上，既有會議宣貫，又有卷面考核，也有桌面演練，還有現(xiàn)場操作，參加學(xué)習(xí)與考核要求也更加嚴(yán)格。業(yè)務(wù)培訓(xùn)能做到計劃性，也能根據(jù)工作的要求隨時調(diào)整。通過靈活的方式，油庫培訓(xùn)工作廣度拓寬了，力度深化了，效果增強(qiáng)了。刷罐工作進(jìn)行之前，我多方查找刷罐的技術(shù)規(guī)范，整理成講義，組織干部職工學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了考核，然后再現(xiàn)場進(jìn)行刷罐作業(yè)，這樣做先打下理論知識的底子，再進(jìn)行實踐操作，職工們對刷罐工作的各項要求真正做到了理解與掌握。

（九）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的整理與培訓(xùn)：我負(fù)責(zé)油庫應(yīng)急預(yù)案計劃的制定與應(yīng)急演練的具體實施。年初制定全年應(yīng)急預(yù)案演練計劃，每月至少組織兩次應(yīng)急預(yù)案演練，根據(jù)演練實際情況和演練效果不斷修訂各項專項應(yīng)急預(yù)案，提高對各種突發(fā)事故的防范和處理能力。

今年“安全生產(chǎn)月”，我將油庫防臺風(fēng)、防震、防洪三個予案整合在一起，針對雷雨、大風(fēng)等季節(jié)特點(diǎn)，開展了夏季作業(yè)安全教育和培訓(xùn)的一種新嘗試，提高了應(yīng)急保障的效果。

今天建國60周年大慶前夕，按照主任的要求，我制定了《第一油庫安全保衛(wèi)預(yù)案》，對油庫干部職工和保安進(jìn)行了及時培訓(xùn)，有力地保證了安全生產(chǎn)正常運(yùn)行。

（十）負(fù)責(zé)資料室的管理：資料室的管理更加規(guī)范。對于資料室的重新規(guī)整，我主要采用了定置管理的基本方法。規(guī)整后的資料室做到了：有物必有區(qū)，有區(qū)必貼牌，有牌必分類；按區(qū)定置，按類存放，帳物一致。規(guī)整前連管記錄的人員都搞不清楚有多少種、多少本在用新記錄，規(guī)整后新記錄整齊擺放，品種、數(shù)量清清楚楚，隨取隨用，無須刻意管理。我又編制了資料室索引，大大方便了資料室資料、檔案、記錄的檢索。過去，油庫的產(chǎn)品說明書都是隨意的放在資料盒中甚至隨意放在信封里，雜亂無章，誰也不知道有多少種類。我對這些說明書進(jìn)行了徹底清理，每種說明書都編寫了號碼，按號碼順序存放在指定資料盒內(nèi)，又編寫了說明書目錄，查閱時可根據(jù)目錄檢索。2009年10月19日、22日，東北公司、集團(tuán)公司檔案工作檢查組對油庫資料室檔案管理工作進(jìn)行了全面檢查。檢查組特別表揚(yáng)了油庫在檔案管理工作中能夠大膽創(chuàng)新，采用了定置管理的基本方法。

（十一）新聞報道與宣傳工作：截止于09年月，我共投新聞稿？篇；為配合“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”，“安全生產(chǎn)月”，“換季工作”等活動出黑板報4次；為配合“七、一”慶?；顒?，設(shè)計電子板報1期；重新設(shè)計了庫區(qū)宣傳欄版面；配合主任制作油庫介紹材料的電子演示，根據(jù)油庫工作，全年不斷修改。

（十二）作業(yè)指導(dǎo)書的整合：從七月中旬到11月初，協(xié)助業(yè)務(wù)部整理、撰寫、修改油庫作業(yè)指導(dǎo)書共計19篇。

（十三）編制了《第一油庫記錄清單》：年初，為更方便對油庫使用的記錄進(jìn)行管理和控制，我對油庫使用的全部記錄進(jìn)行普查，之后按照通用與專用、工種、崗位等需要編排，

并根據(jù)需要隨時更新。在油庫的記錄管理和年度新記錄征訂中，發(fā)揮了明顯作用。

(十四）負(fù)責(zé)購買油庫辦公用品：我從不圖方便到商場或超市購買油庫辦公用品，盡可能到批發(fā)場所購買，我購買辦公用品的基本原則是，寧肯自己多跑一里路，不讓單位多花一分錢。每次購物留發(fā)票，留對方的聯(lián)系方式，附著在專用的辦公用品采購賬本上，由主任和我分別簽字，賬目清楚，隨時可供檢查。

三、存在的不足和努力方向

第7篇：每月工作匯報范文

一、主要做法和工作思路

確保質(zhì)檢工作有章可循，1制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例。有標(biāo)可依。

執(zhí)行的規(guī)范主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》順序文件》各部門《管理規(guī)范》員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅持“結(jié)合實際、對標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。

2堅持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

堅持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對各業(yè)務(wù)項目進(jìn)行專項檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。

3堅持以引導(dǎo)教育為主、體罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題

對第一次出現(xiàn)的通過我引導(dǎo)能夠糾正的以及對責(zé)任部門或個人單獨(dú)無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責(zé)令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

4質(zhì)檢工作總結(jié)

即，嚴(yán)格依照“圍繞一個目標(biāo)、做好兩個計劃、完成三個總結(jié)、做好四個匯報”要求進(jìn)行計劃、總結(jié)和匯報。緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨(dú)具特色的客戶更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿”這一目標(biāo)，嚴(yán)格依照《2011年目標(biāo)任務(wù)分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認(rèn)真在每周例會上給各部門匯報質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每月將質(zhì)檢中存在重點(diǎn)問題，難點(diǎn)問題以及屢屢不改的問題進(jìn)行總結(jié)匯報，以協(xié)商解決，每季度我將質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，通過匯報會我將上一季度在質(zhì)檢過程中取得的效果和存在問題以及今后的打算總結(jié)進(jìn)去進(jìn)行匯報，年底，將會把全年的質(zhì)檢情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并結(jié)合實際制定出下一年的質(zhì)檢工作計劃進(jìn)行全面匯報。當(dāng)然，有條件的話，將會把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來取得的效果，另一方面是為了相互交流學(xué)習(xí)，防止各部門在以后的工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。

二、取得的主要效果

推動了公司質(zhì)量管理體系的建立。1質(zhì)檢工作的開展。

經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證公司目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我引入過一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我沒有堅持下去，但是為了實現(xiàn)我目標(biāo)，還是嚴(yán)格依照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》順序文件》管理規(guī)范》員工手冊》大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。

肯定有一套完整的管理體系，這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標(biāo)準(zhǔn)。

2公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。

必需要嚴(yán)格對標(biāo)執(zhí)行和不時加強(qiáng)內(nèi)部管理。規(guī)范執(zhí)行方面，要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理。及時貫徹落實行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作提供科學(xué)依據(jù)。內(nèi)部管理方面，2010年以來，逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達(dá)到規(guī)范化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運(yùn)營。通過一年的發(fā)展，各項工作逐步得到改善，使我也看到希望和信心。

PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處置改進(jìn)，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)順序?；厥?010年，制定了全年重點(diǎn)工作計劃，各部門也依照計劃進(jìn)行了實施，也進(jìn)行了檢查考核，年底也進(jìn)行了處置改進(jìn)。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我已經(jīng)邁出了導(dǎo)入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作演講的要求，也制定了全年工作計劃，并給各部門進(jìn)行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實施中，當(dāng)然，今年要更加嚴(yán)格的進(jìn)行檢查考核和處理改進(jìn)。

3服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各部門應(yīng)該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進(jìn)行糾正，同時也引得了客人的好評。

4內(nèi)耗控制方面起到積極的作用

更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，及時修補(bǔ)，防止報損；設(shè)施設(shè)備維護(hù)頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實情況，質(zhì)檢人員切實起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實現(xiàn)我能耗控制目標(biāo)，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

5為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益做出了積極的貢獻(xiàn)

公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個新的臺階，通過質(zhì)檢制度的不時完善和質(zhì)檢工作的逐步推進(jìn)。也已經(jīng)基本形成了一套符合我公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在公司得到推廣，公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)以及為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益取得方面起到一定的作用。

三、主要存在問題

工作量非常大，1質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮；

但進(jìn)入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，2雖然我08年以來一直提質(zhì)檢工作。制度還待進(jìn)一步完善；

質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；3由于培訓(xùn)較少。

第8篇：每月工作匯報范文

物業(yè)項目管理責(zé)任書范文(一)

為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)共同商討，已確定年度片區(qū)(項目)管理責(zé)任目標(biāo)及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)共同簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)：

(一)管理目標(biāo)：

1、全年公司的各項制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。

2、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)(項目)標(biāo)準(zhǔn)化臺賬資料，并形成常態(tài)化。

3、全年片區(qū)(項目)品質(zhì)(安全、衛(wèi)生、服務(wù)等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。

4、每季度片區(qū)(項目)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。

5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。

7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。

(二)服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進(jìn)行一次客戶評價意見征求)。

(三)經(jīng)營目標(biāo)：

1、全年片區(qū)(項目)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。

3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。

二、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的權(quán)力：

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如下：

1、人事管理權(quán)：

(1)對責(zé)任片區(qū)(項目)各級員工的任免權(quán)、獎罰權(quán)、解聘權(quán)。

(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。

(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。

2、財務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。

3、管理決策權(quán)：

(1)主持責(zé)任片區(qū)(項目)的各項日常經(jīng)營管理工作。

(2)組織實施責(zé)任片區(qū)(項目)的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。

(3)主持責(zé)任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓(xùn)演練。

(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報和應(yīng)急處理工作。

4、審請支持權(quán)：

(1)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。

(2)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構(gòu)和人員定編。

(3)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。

(4)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請客戶關(guān)系維護(hù)資金。

三、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的義務(wù)

1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項目副職及主管接受項目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負(fù)責(zé)人作工作匯報)。

3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。

4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。

6、主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。

9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負(fù)責(zé)人)完成其它專項工作。

四、分管副總的權(quán)力

1、有對分管片區(qū)(項目)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。

2、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)(提前報總經(jīng)辦會議討論)。

3、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)績效考評的權(quán)利。

5、有對專項事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。

五、分管副總的義務(wù)

1、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持。

2、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持。

3、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。

4、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持。

六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。

(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(5)受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項目副職及主管實行三級考核：由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)(項目)年度管理責(zé)任書

七、備注：

1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準(zhǔn)分。

2、所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費(fèi)五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費(fèi))60%。

3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。

八、其它：

1、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)必須依照項目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。

3、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。

4、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

5、本責(zé)任書的有效期自起至止。

總經(jīng)理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標(biāo)責(zé)任人(簽名)：

簽訂日期：年月日

物業(yè)項目管理責(zé)任書范文(二)

確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。

第一條基本狀況

管理處名稱

物業(yè)類型管理總建筑面積

商業(yè)用房面積管理用房面積

寫字樓面積住宅面積

綠化面積用戶戶數(shù)

車位數(shù)量人員編制

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度

第二條責(zé)任目標(biāo)

一)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

1、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為m2，租金收費(fèi)面積為m2，每年收費(fèi)總額萬元，實現(xiàn)利潤元。

2、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于%。

3、租金收繳率不低于%。

4、全年各項開支控制在萬元。

二)安全目標(biāo)

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

注：重大安全責(zé)任事故是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故;

因失職或引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或引發(fā)的水浸事故;因失職或引發(fā)的惡性治安事件。

三)管理目標(biāo)：

1、在責(zé)任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作;

2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;

四)質(zhì)量目標(biāo)

1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到%以上，

2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月不合格或累計三個月不合格。

第三條管理權(quán)限及義務(wù)

一)責(zé)任人權(quán)力

1、人事管理權(quán)：

1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務(wù)人員)的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);

2)對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。

2、獎金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對員工工資與獎金額度進(jìn)行調(diào)整與分配。

二)項目物業(yè)分公司權(quán)力

1、人事管理權(quán)：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。

2、財務(wù)管理權(quán)：對管理處財務(wù)運(yùn)作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

3、考核權(quán)：

1)對管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);

2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

三)管理處主任義務(wù)

1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);

2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn);

3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;

4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;

5、保證物業(yè)公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;

6、保證管理處員工的生活、工作次序;

7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。

四)項目物業(yè)分公司義務(wù)

1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持;

2、提供信息支持;

3、提供資金支持。

第四條目標(biāo)考評

一)項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的運(yùn)作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。

二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理處主任的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

第五條獎懲條款

一)獎勵措施

1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。

2、超額獎勵：

二)懲罰措施

1、如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容)指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人獎勵措施第1條款中個人應(yīng)得目標(biāo)獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰;

2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

第六條目標(biāo)的調(diào)整

一)若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效，遺留問題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會與管理處主任共同協(xié)商處理;

二)責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條其他

一)本目標(biāo)管理責(zé)任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與責(zé)任書具有同等效力。

三)在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。

四)若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。

五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。

六)本目標(biāo)管理責(zé)任書期限從年月日起至年月日止，雙方簽字生效。

第9篇：每月工作匯報范文

一、細(xì)化安全職責(zé)：

①完善安全制度：學(xué)校根據(jù)上級要求，結(jié)合本校實際制定和健全了一系列安全管理規(guī)章制度，包括《門衛(wèi)保安職責(zé)》、《教師值帶班制度》、《學(xué)生安全全員目標(biāo)責(zé)任制度》、《學(xué)生安全責(zé)任追究制度》等。這些制度的制定實施，為學(xué)校安全工作的開展提供了有力的依據(jù)。

②簽訂目標(biāo)責(zé)任書：學(xué)校與處室負(fù)責(zé)人、年級主任、班主任、一線教師等人員等層層簽訂安全目標(biāo)管理責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容, 嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對造成重大安全事故的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任，實行安全事故一票否決制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。

③建立學(xué)校各類安全應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校進(jìn)一步梳理和完善了應(yīng)急預(yù)案并經(jīng)常進(jìn)行演練,提高了學(xué)校安全管理水平和學(xué)生應(yīng)對緊急問題的處理能力。每月學(xué)校都進(jìn)行“防震、防火及自然災(zāi)害安全疏散演練”、“食物中毒安全演練”、“消防演練”等。

二、強(qiáng)化安全機(jī)構(gòu)。

學(xué)校對安全工作逐級分解，層層落實。設(shè)立學(xué)校安全工作委員會，下轄十個安全工作小組。包括安全教育組、安全保衛(wèi)組、教學(xué)活動安全組、校舍安全組、消防安全組、食堂安全組、公寓安全組、車輛安全組、學(xué)校衛(wèi)生防疫安全組、學(xué)生日常安全管理組等，由學(xué)校副校長和中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，明確各自的分工，每天開展工作，并把工作情況每周一匯總。如：宿舍安全管理組的職責(zé)是：

①維護(hù)宿舍紀(jì)律，保證學(xué)生午休晚睡質(zhì)量;

②督促、檢查宿舍衛(wèi)生檢查是否開窗通風(fēng);

③每天檢查宿舍內(nèi)是否有曠睡或逗留人員，并將曠睡人員及時通報相關(guān)人員;及時制止宿舍內(nèi)其它違紀(jì)情況;④學(xué)生中途回宿舍要檢查是否有班主任開具的請假條并進(jìn)行登記，對生病回宿舍的學(xué)生進(jìn)行看護(hù)和照料;

⑤禁止外來人員進(jìn)入宿舍，保證住宿學(xué)生人身及財產(chǎn)安全;

⑥發(fā)生緊急情況時組織住宿生安全撤離宿舍。

三、硬化制度落實：安全制度重在落實，為此學(xué)校采取了一系列做法，來保證制度的有效執(zhí)行。

1、充實校園值班：對校園的安全保衛(wèi)，實行學(xué)校值班和級部值班相結(jié)合、全員參與的辦法。學(xué)校值班由校長和學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)參與，主要的任務(wù)是門衛(wèi)管理、校園巡邏、校園監(jiān)控;級部值班由所有級部教師參與，涉及本級部樓層值班、餐廳值班、公寓值班。二者既是平行管理的關(guān)系，互為補(bǔ)充，學(xué)校值班又對級部值班起到監(jiān)督指導(dǎo)的作用。當(dāng)天的值班領(lǐng)導(dǎo)即為本天的校長，校園值班要記錄紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等各個方面，值班教師既要發(fā)現(xiàn)學(xué)校當(dāng)天存在的問題，又要找出好的典型。每天的值班情況和巡邏記錄、發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時記錄，到安保科匯總存檔，并在學(xué)校公開欄中張貼。

2、每天抽查通報：具體由學(xué)校安全保衛(wèi)科執(zhí)行。抽查的內(nèi)容涉及學(xué)校安全的方方面面，既有樓層值班、餐廳值班，也有公寓夜間的查鋪情況，安全消防器材、通道暢通、疏散標(biāo)志是否規(guī)范等等;采取的方式既有現(xiàn)場檢查或者調(diào)取當(dāng)天的監(jiān)控錄像。安全科每天把抽查的情況當(dāng)天及時在學(xué)校郵箱中公布，使相關(guān)班級及時了解加以處理，對存在問題的班級和級部下發(fā)安全隱患整改通知書，責(zé)令限期整改，有效的避免了潛在安全隱患的蔓延。

3、加強(qiáng)門衛(wèi)管理: 門衛(wèi)是學(xué)校安全的第一道關(guān)，因此必須把好第一道防線。學(xué)校從門衛(wèi)的出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度、履行職責(zé)都做了明確的要求，具體包括：

①加強(qiáng)保衛(wèi)工作。門衛(wèi)必須按時上崗，著裝整齊，具備一定的專業(yè)技能，值勤時必須配備必要的警戒器械，使其真正具有履行職責(zé)的能力。

②嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，對來訪人員要實行電話聯(lián)系、門衛(wèi)轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)交，防止社會無業(yè)人員、精神病患者、來歷不明人員進(jìn)入校內(nèi)。

③定時對校園及周邊安全進(jìn)行巡查，在學(xué)生上下學(xué)時間要組織學(xué)校老師進(jìn)行導(dǎo)護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動。學(xué)校安保科每天根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)反映的情況對門衛(wèi)的職責(zé)規(guī)范做好記錄，每周一匯總，并及時通報到門衛(wèi)本人。

如規(guī)定：門衛(wèi)必須著裝上崗，凡不符合規(guī)定的，每次扣考核分0.2分;門衛(wèi)每天不少于六次對校園進(jìn)行巡邏，沒少一次扣考核分0.2分。

4、安全例會常態(tài)化：每天早晚的校委會成員碰頭會安?？贫家獏R報學(xué)校安全工作;負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的行政副校長每周召開一次專職保衛(wèi)干部和門衛(wèi)參加的安全工作例會;每月召開一次學(xué)校安全工作會議，參加人員為學(xué)校安全工作委員會的成員及各級部的靠級領(lǐng)導(dǎo)，會議由分管安全的副校長負(fù)責(zé)召集，校長主持，安保科負(fù)責(zé)作好記錄。會議上由各安全管理小組分別做工作匯報，匯報本安全管理小組上一個月的工作開展情況，發(fā)現(xiàn)的安全問題和解決辦法;然后說一下工作中存在尚未及時解決的問題，以及下一個月的安全小組工作打算。分管副校長進(jìn)一步分解、細(xì)化和落實各處室責(zé)任,共同研究安全和穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,以及落實上級的新要求。所有的安全會議內(nèi)容，都要形成文字材料，在安保科存檔。

5、安全知識過關(guān)測試。為進(jìn)一步強(qiáng)化教師的安全職責(zé)，明確一崗雙責(zé)，落實全員目標(biāo)安全責(zé)任制，學(xué)校對全體教職工舉行安全知識測試?？荚噧?nèi)容包括《濰坊市校園安全建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《辛寨初級中學(xué)值帶班制度》、《辛寨初級中學(xué)門衛(wèi)制度》、《辛寨初級中學(xué)安全責(zé)任追究制度》、《辛寨初級中學(xué)安全目標(biāo)責(zé)任制》。其中前四項為通識部分，列為全體教職員工的必考內(nèi)容，第五項采取分類考試的辦法，根據(jù)每位教職員工的崗位設(shè)置不同的題目，兩項得分相加即為總成績。題型包括填空、選擇、案例分析、簡答等形式。考試結(jié)果使用：滿分100分，90分為及格線。對90分以上者，在績效考核中加實分1分;不及格者，進(jìn)行補(bǔ)考;補(bǔ)考不及格者，離崗學(xué)習(xí)，待考核合格后上崗。

6、加強(qiáng)安全教育，普及安全知識：要確保安全,根本在于提高師生的安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力。

①認(rèn)真做好安全教育日、安全周、安全月工作。在安全教育活動期間,學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面,開展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對地扎實地開展教育和防范工作。

②開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團(tuán)隊活動、學(xué)科滲透等途徑,通過講解、演示和訓(xùn)練,對學(xué)生開展安全預(yù)防教育,使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動傷害、防火、防盜等安全知識和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、安全板報等宣傳工具及舉行法制教育、主題班會等形式開展豐富多彩的安全教育。

7、構(gòu)建三位一體的安全體系：學(xué)校安全工作是一項社會性的系統(tǒng)工程,需要社會、學(xué)校、家庭的密切配合。學(xué)校通過飛信、家長會等形式與家長保持經(jīng)常的聯(lián)系，通報學(xué)校安全工作的開展情況。通過發(fā)放《關(guān)于校園安全致家長的一封信》，請各位家長對學(xué)校平安校園建設(shè)工作提出合理化的意見建議，并請家長以孩子安全為重，根據(jù)自己孩子的性格特點(diǎn)，配合學(xué)校做好涉及安全的教育和防范工作。