物業(yè)心得體會精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)心得體會范文

著眼目標 找準定位 踏實做好本職工作

隨著城市化的快速發(fā)展，城市規(guī)模的逐步擴大，以及市民文明素養(yǎng)的提高，城市管理和執(zhí)法對于物業(yè)管理也顯得尤為重要，不可或缺。

我到物業(yè)科上班時間不長，感受頗深。一是對我目前協(xié)助負責(zé)的海安縣物業(yè)專項維修資金的繳納與使用的認識，對用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后維修、更新、改造的資金的繳存、使用流程和監(jiān)督的認真學(xué)習(xí)，我認識到這是物業(yè)管理財務(wù)管理中的一項重要內(nèi)容，其費用性質(zhì)同物業(yè)管理費一樣，由業(yè)主繳納，由物業(yè)管理單位或政府主管部門設(shè)立專門賬戶管理，經(jīng)業(yè)主大會批準，最后由物業(yè)管理單位專門使用的費用，所以專項資金的使用者權(quán)益屬于全體業(yè)主，物業(yè)管理單位對它的管理和使用屬于代管性質(zhì)。二是在科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去小區(qū)協(xié)助處理了清水園的擅自搭建陽光房建筑物的協(xié)助查處和去蘭亭苑小區(qū)就拆遷安置房的前后期銜接不到位等問題進行協(xié)調(diào)，我感受到了什么叫想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，要確保業(yè)主的知情權(quán)和維護全體業(yè)主的合法利益，物業(yè)公司要加強對小區(qū)的管理，做到規(guī)范化，人性化。

以前通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體窗口總是看到很多群眾很抵觸城管，宣傳，執(zhí)法不規(guī)范，但最近通過我的眼睛，我看到的卻不是這樣的，我感覺城管真的很辛苦，做了很多事，外界卻看不到，所以我覺得大家是對城管有偏見，不理解，客觀上加重了城管合理執(zhí)法的難度。講一個網(wǎng)上的笑話：一女當街被搶，大呼“救命啊，搶劫”，街上行人無一人上前幫忙。搶匪從容逃走，數(shù)日后，女又遇劫，只見此女馬上往地上一趟，大呼“城管打人啦”。幾十個精壯小伙，蹣跚大爺太婆全部趕來了，義憤填膺，摩拳擦掌，把搶匪團團圍住。笑話雖然夸張，在一定程度上卻說明了在社會上形成的輿論影響。我認為一是對我們城管工作缺少正面宣傳，二是社會輿論的導(dǎo)向有問題，三是需要進一步執(zhí)法規(guī)范，提高從業(yè)人員素質(zhì)，灌輸依法執(zhí)政理念，樹立城管形象。

結(jié)合局黨組的要求和科室工作安排，我認為要堅持艱苦奮斗、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，在工作中，遇到這樣或那樣的問題和困惑時，尤其是遇到不了解執(zhí)法程序或不配合的人，我想只要加強工作責(zé)任心，嚴格按規(guī)范要求辦事，就沒有克服不了的困難，完成不了的任務(wù)。因此，我對接下來的工作充滿信心，對本行業(yè)的未來亦充滿期待！

第2篇：物業(yè)心得體會范文

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益非淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點歸納起來也有三：

一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé)，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；

二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；

三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調(diào)了一個整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。

物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實意義，提高自身素質(zhì)，同時日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。

第3篇：物業(yè)心得體會范文

第一部分，做為講解員，應(yīng)該不斷充電學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

我加入講解員這個隊伍已經(jīng)五年了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，我取得了長足的進步，但是，我不能滿足于一成不變的出口成章，而要進入更深層次的實施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦專研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識點，豐富自己專業(yè)知識量，僅僅是靠剛進博物館時候的那一點講解詞那點內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時候就是反復(fù)在重復(fù)，造成講解內(nèi)容呆板、枯燥、乏味。

幸運的是，這次培訓(xùn)中，中國社會學(xué)院趙超老師、xx博物院田靜副院長、陜西師范大學(xué)的嚴艷老師、譚錢學(xué)老師和xx博物院的黨士學(xué)、郭向東、馬生濤老師，xx考古隊張衛(wèi)星、許衛(wèi)紅、蔣文孝、劉占成等老師從各個方面給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的講解注入了新鮮的血液，正彌補了我的短板。作為一名xx博物院講解員，我們不應(yīng)局限于學(xué)習(xí)秦俑方面的知識，而且還應(yīng)該了解更多關(guān)于“秦”的其它知識，也要及時了解了xx考古新動態(tài)，把這些新動態(tài)的情況增添到自己的講詞中，以豐富講解內(nèi)容，提高觀眾的興趣，以達到靈活多變、因人施講的目的。

第二部分，作為講解員應(yīng)該充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。

講解是一門知識和語言(包括肢體語言)高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力;因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中，自己不斷和實踐相結(jié)合，做個有心人，更多的總結(jié)經(jīng)驗才能達到。

通過著名播音員海茵老師和東方航空公司趙嬋雯老師的講課，讓我掌握了這項工作的技巧，但更需要我躬身踐行。通過學(xué)習(xí)，我深刻的認識到，一名講解員，首先普通話要標準，在吐字發(fā)音、語言表達方面要清晰、明了、態(tài)度親切，這是最基本的要求。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運用都要規(guī)范、適時、準確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，在以后的工作中，我會利用這次培訓(xùn)學(xué)到的方式方法，勤學(xué)苦練，扎好基本功。

講解稿是講解工作中極為關(guān)鍵的一部分，好的講解稿會讓觀眾的興趣大增。我每一次講解工作后都會及時修改、添補內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結(jié)，同時也能根據(jù)自己的實際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使我的講解更具有個人風(fēng)采和親和力。

第三部分，我的講解員的夢。

首先，做一個合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切----這是我首先要達到的目標。通過學(xué)習(xí)，提升我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會到“賓至如歸”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。

其次，做一個專業(yè)化、知識化的講解員。講解員這個工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時候就什么時候，而是應(yīng)該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識，做到有問必答、答之必對，要有為講解事業(yè)奉獻終身的理想。

最后，做一個學(xué)者型、教育型的講解員。在最后幾天的培訓(xùn)中，老師們從講解員業(yè)務(wù)工作拓展和博物館社會教育方面進行了積極的探討。我意識到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，平時在做好講解工作的同時，也要擴展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動策劃和實施的細節(jié)，課程十分具有啟發(fā)性和實用性，一些國外著名的博物館和兄弟博物館開展的對外宣教活動豐富精彩，都是很好的學(xué)習(xí)和借鑒的實例，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，結(jié)合我館的實際情況，也可以開展適合我館的內(nèi)容，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會教育。

總之，通過學(xué)習(xí)，了解到自己還有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。

第4篇：物業(yè)心得體會范文

2017年護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會我于今年11月份在xx縣人民醫(yī)院進行了為期一個多月的進修學(xué)習(xí)。非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部給了我這次學(xué)習(xí)的機會，通過這次學(xué)習(xí)，受益非淺，感受頗深，現(xiàn)將學(xué)習(xí)中的所見所得總結(jié)如下：

一、護士分級?？h人民醫(yī)院把護理人員分為輔助護士，初級責(zé)任護士，中級責(zé)任護士，高級責(zé)任護士。根據(jù)分級的不同，對護士的要求不同，分管病人的數(shù)量和病情程度不同。所對應(yīng)的工資獎金等相應(yīng)的酬勞也是有區(qū)別的。輔助護士就是新入職人員，在上級護士的指導(dǎo)下完成工作。初級責(zé)任護士就是入職1到3年，能夠基本掌握常見護理操作，解決常見護理問題，中級責(zé)任護士就是能熟練掌握各項基礎(chǔ)及專科護理，并能根據(jù)病人情況制訂護理計劃并組織實施。高級責(zé)任護士精通常規(guī)及?？谱o理知識和操作，有豐富的臨床經(jīng)驗，能解決復(fù)雜及疑難護理問題，有組織，指導(dǎo)教學(xué)的能力。這樣對護理人員的工作能力進行區(qū)分，使護士有了明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，護理質(zhì)量的高低，好壞與護士的專業(yè)素質(zhì)，獨立思考能力是密切相關(guān)的。護士分級提高了大家工作的積極性，并督促我們能夠主動進行學(xué)習(xí)，有較多的知識積累和信息儲備，更好的為病人服務(wù)。

二，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?？h人民醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，改變了護士以“醫(yī)囑”為中心完成各項護理工作，使病人接受不同護理人員的片段護理轉(zhuǎn)變?yōu)椴∪藦娜朐旱匠鲈河上鄬潭ǖ囊幻o士負責(zé)，實行8小時在班24小時負責(zé)的模式。將以往整個護理工作內(nèi)容簡單歸納為處理醫(yī)囑，打針發(fā)藥等若干功能的功能制護理，轉(zhuǎn)為小包干的責(zé)任制護理。責(zé)任護士具備專業(yè)的知識，能把握觀察重點，在對患者落實生活護理的同時，對病情進行密切的觀察，如在對病人進行床上擦浴時，會查看皮膚有無破損，壓瘡，出血點及皮疹等，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系醫(yī)生采取措施，在為病人翻身時會注意保護導(dǎo)管，防止導(dǎo)管打折滑脫，指導(dǎo)正確翻身方法，保護患肢，避免加重患者痛苦。通過優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，實行小包干責(zé)任制，護士建立了“我的病人”的理念，深入病房，對患者進行有效溝通，主動關(guān)心患者，提供疾病相關(guān)的健康知識，落實健康教育。提高護理質(zhì)量。對于所負責(zé)的患者提供連續(xù)，全程的護理服務(wù)。

三，?？谱o理。我所進修的科室是外科，他們非常注意發(fā)展?？铺厣鶕?jù)科室常見病印發(fā)的健康教育圖冊，掛在科室走廊上，非常的具體全面，通俗易懂，使病人對于自己所患疾病能有完整的了解。使專科護理操作標準化，規(guī)范化。病人入院后，責(zé)任護士要對病人做到八知道，即床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、檢查陽性體征。從病人入院到出院會有全程的健康教育，和術(shù)后恢復(fù)指導(dǎo)。根據(jù)?？铺厣M行護理創(chuàng)新，針對手術(shù)部位特點制作的病號服，即方便了傷口換藥和病情觀察，也充分方便了病人。制作的墊枕使病人患肢擺放更為舒適，褥瘡墊的使用有效的預(yù)防和減少了褥瘡的發(fā)生，減輕了病人痛苦。

總之，隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，護理服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于打針、輸液、發(fā)藥等單純的護理工作，而是越來越注重為病人提供全身、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。通過這次學(xué)習(xí)，使我的護理服務(wù)意識和護理水平有了很大的提高，最次，非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)和提高的機會，我會把進修學(xué)習(xí)到的知識和技能加以鞏固并運用到實際的工作中去，更好的為患者服務(wù)，為醫(yī)院的快速發(fā)展貢獻力量。

2017年護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會8月下旬，我有幸到市xx中心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，雖然是短短的一周時間，但是我感覺非常好，因為在我的人生譯站中又結(jié)識了很多朋友，使我受益匪淺、回味無窮。

我在呼吸科進修，該科主要收治慢性氣管炎、肺氣腫、支氣管哮喘病、呼吸衰竭、肺部感染、氣胸等病人，出入院頻繁，護理操作多，工作量比較大，護士們每天穿梭在病房，給病人輸液、霧化、膀胱沖洗、腸內(nèi)營養(yǎng)、測血糖、血氧飽和度等。護士們幾乎連喝水的時間都沒有，每天不能準時下班，而她們毫無怨言、我被這種氣氛深深地感動。 時間雖短暫，但我掌握了呼吸科的危重和氣管切開等病人的護理操作及各管道護理、各種儀器的使用，電子護理文書系統(tǒng)的應(yīng)用給護理人員帶來很多方便節(jié)省時間交給患者。 進修時間，雖然每天感覺有點兒累，腰酸腿痛，但我在老年一科工作也并非輕松。我們老年一科的病人大多數(shù)是長期臥床和行動不便的老年病人，姐妹們每天為年邁的老人翻身、拍背、吸痰、輸液，忙碌的身影在病房處處可見。即使面對植物狀態(tài)和癌癥的病人的操作如輸液、測血壓和脈搏、擦洗更衣，換尿片、喂飯、喂藥等，她們都是那樣精心呵護。對晚期癌癥病人，在給予鎮(zhèn)痛治療的基礎(chǔ)上，她們還以溫和的話語、親切的笑容，給予更多的是愛心呵護，努力為晚期癌癥病人營造人生最后一片綠洲。我曾在綜合性醫(yī)院產(chǎn)科工作了5～6年，每天面對的是初升的太陽，那些可愛的寶寶帶給人的是快樂，溫馨的笑容。而老年一科的護士深切體會病人家屬的身心痛苦，姐妹們將心理護理、康復(fù)護理和治療，臨終關(guān)懷，貫穿護理工作的全過程。我在老年科工作了一年多，深深體會到工作的忙碌和繁瑣，但當你的工作被家屬認可，令家屬百分百的放心時，就算再苦再累也值得。

在今年8月，30多度的高溫持續(xù)了一個多星期，熱的發(fā)慌，心情煩躁，人們做什么事情都好像提不起勁來，然而這影響不了老年一科護士們的那股朝氣和強勁，忙碌了一天之后，全科的護士姐妹仍放棄與家人相聚的時間和私人的空間，堅持下班后留下來練習(xí)操作。我們?nèi)绱藞猿?，不辭勞苦，正因我們有一位同甘共苦、可親可敬的護理部主任兼我們老一科的護士長王莉，下班后她放棄做一位好太太、好媽媽的機會，留下來陪我們一起練習(xí)，充當我們的老師，給我們講解理論知識，姐妹們圍著這位可親的大姐，也顧不上擦額頭上浚湯的汗珠，害怕錯過了一點點精髓;她為了讓我們更多時間來練習(xí)，自掏腰包為我們叫來盒飯，一起共進晚餐。在練習(xí)過程中，姐妹們團結(jié)、積極、融洽、互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)，忘卻了悶熱，忘卻了勞苦。為了進一步提高護理工作能力，護理部主任積極為護士們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會、搭建訓(xùn)練的平臺，主動與中心醫(yī)院護理部聯(lián)系，每周輪派護士到中心醫(yī)院進修，接受培訓(xùn)，開拓視野，讓我們?nèi)鹤o理隊伍更健康成長。 去年6月份，我院老年科從原來舊房子搬到新的老年關(guān)懷樓，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，老年科的業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升。今年2月老年科一分為二，醫(yī)務(wù)辦、護理部兩個職能部門的主任親自掛職，把我市唯一的老年人關(guān)懷醫(yī)院的服務(wù)品牌做好。

半年多的時光，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，科室主任和護士長的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護人員的共同努力，以省級青年文明號的標準和要求，我們做到急病人所急、想病人所想，干一行、愛一行、鉆一行、精通一行的精神，使業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升，也深得老年病人和家屬的好評。

我深深體會老年一科的變化，護士們表現(xiàn)出高度的奉獻、協(xié)作精神，護士們?nèi)蝿谌卧埂⒓影嗉狱c，努力克服重重困難，精心呵護每一位老人，為老人孤獨的心靈點亮了愛的燭光。

2017年護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會今年4月，我有幸被醫(yī)院選送到xx附院進修，我知道這是院領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷與信任，同時也是對我自身的一次挑戰(zhàn)。通過在xx附院普外科的進修學(xué)習(xí)，使我增長了知識、提高了技能、拓寬了視野，認清了我們與上級醫(yī)院存在的差距，明確了自己今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向，為今后的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將一個月進修所學(xué)心得總結(jié)如下：

一、先進的管理模式

我所在的xx附院普外科共設(shè)47張病床，最多加床40張。護理人員19人，進修1人，實習(xí)1人，試工5人。

每天大家在完成本職工作的同時又互相協(xié)作，確保病房的護理質(zhì)量。另外還配有專職衛(wèi)生工，負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院還配有營養(yǎng)師，可以根據(jù)患者疾病的特點和個人要求提供的營養(yǎng)菜譜，幫助患者制定健康飲食計劃。通過人事的周密設(shè)置，各人按職責(zé)行事，使病人感到入院后即有一種安全感，一切盡在醫(yī)護人員的呵護之中。

病區(qū)非常安靜，完全沒有高談闊論的現(xiàn)象，沒有無所顧忌的談笑，每個人都注意控制自己的音調(diào)。病房很清潔，每個病區(qū)均有清潔工的詳細工作流程安排。除了日常工作安排外，一周的每一天還安排了工作重點。因此加床多，有些物品雖然很舊，但病房整體顯得非常清潔。

二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

我們感受到醫(yī)護人員對患者的關(guān)愛是發(fā)自內(nèi)心的，對病人及病人家屬關(guān)懷備至，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們對病人提出的合理要求都盡量滿足，如果因故不能及時做到，則非常客氣地對他們說“麻煩你等等，我處理完手頭的事情就馬上與您聯(lián)系”。如果病人家屬想咨詢病情，護士會馬上聯(lián)系醫(yī)生。他們把“請”、“謝謝”、 “對不起”等文明用語常掛嘴邊，就算是同事之間也是如此，體現(xiàn)了一種高尚的素養(yǎng)。在語言溝通方面，她們也很講究措辭、態(tài)度、語氣和方式。尊重他人的宗教信仰，說話時永遠面帶微笑。即使是患者在發(fā)怒時，也要保持職業(yè)形象。如果有患者對某護士的服務(wù)不滿意，可以投訴，在誤會解除之前，這位護士將盡量避免接觸該患者，以免加深不愉快的印象。正因為醫(yī)護人員優(yōu)良的服務(wù)和個性化人性化的護理管理，為醫(yī)院構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，一定程度上避免了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

三、崇高的敬業(yè)精神

第5篇：物業(yè)心得體會范文

一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當前提高服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。

第6篇：物業(yè)心得體會范文

信貸員在規(guī)避小額信貸風(fēng)險中發(fā)揮著十分重要的作用，通過學(xué)習(xí)其它銀行的工作經(jīng)驗，我認為，信貸員在發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù)中應(yīng)具體做到以下幾個方面的工作：

一要充分認識小額貸款是保證銀行順利轉(zhuǎn)型的必然選擇

拿郵儲銀行來說，它的定位是服務(wù)城市社區(qū)和農(nóng)村，小額貸款正是實現(xiàn)這一定位的最佳產(chǎn)品。當前，郵儲銀行面臨網(wǎng)點少，利差收益率下降等問題，如果再固守幾項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不僅轉(zhuǎn)型和發(fā)展困難，生存都難以為繼。小額貸款開辦前，遼寧轄內(nèi)40家縣行中，2008年上半年收入高于200萬的9家，100-200萬的20家，不足100萬的11家，最少的收入才20萬。業(yè)務(wù)開辦后，2009年所有縣行的收入將實現(xiàn)翻番?？梢?，它是銀行收入的第一增長點，也是幫助銀行邁向高端信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域的通道。因此，做好小額貸款是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。

二要科學(xué)認識小額信貸業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險問題

儲蓄業(yè)務(wù)吸難管易，小額貸款更是易放難收。一是不能按辦儲蓄的路子辦信貸。二是隨著規(guī)模增大，風(fēng)險點增多，管控難度加大。三是不能給信貸員下指標，下指標就會導(dǎo)致質(zhì)量下降，結(jié)果必然出風(fēng)險。針對這些問題，銀行必須堅持經(jīng)營與管理并重，對臨時周轉(zhuǎn)困難的客戶，不能過分緊張，否則會傷害客戶感情；對惡意拖欠的，決不姑息遷就?？茖W(xué)認識和把握信貸的內(nèi)在機理和規(guī)律，趨利避害，處理好發(fā)展與風(fēng)險的關(guān)系，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。

第7篇：物業(yè)心得體會范文

一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應(yīng)有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長遠發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務(wù)信譽與產(chǎn)品品質(zhì)，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關(guān)系，可以說建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩(wěn)定的服務(wù)維護，為之后的合作創(chuàng)造更好的開端。

曾經(jīng)有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網(wǎng)站維護各方面都做的相當專業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會有一批潛在的客戶群體。當然做這個產(chǎn)品的要求是需要精益求精，產(chǎn)品完成后，但最主要的是有一個后續(xù)服務(wù)維護工作，涉及到整個生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這一方面該公司是做的很到位，通常客戶都是跨省的，但這期間只要產(chǎn)品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務(wù)態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個售前的服務(wù)關(guān)系，后續(xù)沒有一如既往的服務(wù)，必然的結(jié)果是該公司永遠不會有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時也需要更好的服務(wù)理念，才能取得更多更好的成功。

走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務(wù)旗號的服務(wù)行業(yè)，真的讓所有的消費者享受同等服務(wù)嗎?我看不然，多數(shù)會看消費者的消費能力或地位權(quán)力，很偏執(zhí)的服務(wù)理念。一個市場和商場的中間的服務(wù)就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態(tài)度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務(wù)人員會破口大罵，這種現(xiàn)象在市場是經(jīng)常看到或聽到的，是市場部門管理不到位的責(zé)任嗎？還是作為服務(wù)人員一個自身的服務(wù)理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會感受到不一樣的服務(wù)，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態(tài)度，買與不買都是同樣的態(tài)度，這一次沒有達成交易，不代表著不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費群體，讓顧客與服務(wù)人員建立一個同等的服務(wù)過程。一種消費方式兩種服務(wù)態(tài)度，很鮮明的對比出各自對服務(wù)理念管理的重視程度，在提升業(yè)績的同時也把服務(wù)水平提高一下，作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù)，也是服務(wù)人員應(yīng)有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表著整個社會服務(wù)行業(yè)的形象。

現(xiàn)今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關(guān)系，送送禮這一套了，但對于咱沒錢沒權(quán)沒關(guān)系的這類人來說，這不是就走投無路了。

就拿身邊的人來說吧，家里有買過人身意外險，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫(yī)院花了過萬的醫(yī)藥費，想著家里有保險公司報銷，就打聽一下，看看需要哪些手續(xù)，家里那邊政府說要工作的當?shù)卮逦_據(jù)證明就可以報銷，按說的辦好這些，急急回家辦理保險報銷，結(jié)果到家那邊說報不了，沒有住院的證明，推說還需要務(wù)工的當?shù)劓?zhèn)政府出證明才可報銷，無奈又回到工作當?shù)剞k理，咱小老百姓的這點事，他們會放在心上嗎？還是托關(guān)系讓人到鎮(zhèn)政府開了張證明，結(jié)果拿回家還說不行，又說哪個領(lǐng)導(dǎo)沒有簽字報不了，就為這事，來回兩邊跑，時間金錢也花了不少，折騰到最后能報銷的錢遠遠低于實際應(yīng)得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費盡周折去找關(guān)系，政府設(shè)立各種辦事部門，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務(wù)的，反倒過來還得我們求著給辦事情，社會是進步了，但我們的社會的基本服務(wù)有進步嗎？

第8篇：物業(yè)心得體會范文

一、讓自己更加了解財務(wù)規(guī)則，掌握資產(chǎn)管理的相關(guān)知識。想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然接手財務(wù)工作7個月了，但對于行政單位財務(wù)規(guī)則卻不了解，對2012年12月6日財政部以命令形式的《行政單位財務(wù)規(guī)則》重來沒有閱讀過，在這次培訓(xùn)中，石河子大學(xué)商學(xué)院劉曉麗講師給我們形象生動的講解了行政單位財務(wù)規(guī)則，使我深刻了解了行政規(guī)則產(chǎn)生的背景、使用的內(nèi)容、在工作中可能碰到需要財務(wù)規(guī)則解決的問題以及解決的辦法。

二、了解了更多的部門決算報表填報、編制要求的知識。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)決算報表填報、編制要求的知識，因為決算報表填報是年底財務(wù)上的重要工作，關(guān)系到下一年的預(yù)算情況和本年度財務(wù)使用的情況。雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些報表填報的知識，并參加過2012年的部門決算報表填報，但并沒有這么系統(tǒng)的并聯(lián)系我們以后的工作進行針對性的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了2013年決算報表填報中可能出現(xiàn)的問題和可能對2014年預(yù)算帶來干擾的因素，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上及時、準確的填報數(shù)據(jù)。

三、學(xué)習(xí)了軟件使用的專業(yè)技能。這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)軟件使用的知識。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮使用軟件帶給我們的便捷功能。如何讓自己可能通過軟件的邏輯審查來發(fā)現(xiàn)報表填報中的錯誤。

第9篇：物業(yè)心得體會范文

（一）披露內(nèi)容不全面，避重就輕

從這三個企業(yè)的社會責(zé)任報告中可以看出，萬科在報告中較大的篇幅都在強調(diào)企業(yè)對環(huán)境保護做出的貢獻，報告中介紹了企業(yè)的核心價值和理念，本年度目標的完成情況以及所獲得的榮譽。中國平安銀行和交行的責(zé)任報告則大同小異，主要介紹了企業(yè)如何利用資金扶持“三農(nóng)”，支持綠色環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，對貧困地區(qū)和困難群體的資助等。幾乎沒有企業(yè)對社會責(zé)任會計相關(guān)信息進行全面披露，企業(yè)報喜不報憂，只披露其對社會所做的貢獻，很少提及其對社會的不利影響或忽略其應(yīng)該承擔(dān)而未承擔(dān)的社會責(zé)任。

（二）以定性信息披露為主，缺少定量信息

案例中的三大企業(yè)的社會責(zé)任報告中，對企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任往往都只有一個定性評價，缺少定量的數(shù)據(jù)和資料。如萬科的報告中對客戶滿意度、員工數(shù)量等年度指標的顯示，往往以一個數(shù)據(jù)一筆帶過，沒有數(shù)據(jù)來源的介紹，也沒有與同行業(yè)水平以及上一年度水平做比較。

（三）信息披露的形式單一

從三家企業(yè)的社會責(zé)任報告中可以看出，企業(yè)在對有關(guān)的社會責(zé)任會計信息情況進行披露時，更多使用大量的文字信息對其進行描述，幾乎很少有企業(yè)利用以貨幣計量為主的財務(wù)數(shù)據(jù)進行披露。信息披露的方法簡單，定性結(jié)論多，定量分析少，縱橫對比較少，過于簡單，導(dǎo)致規(guī)范性及完整信息的可比性不強。

（四）沒有設(shè)置獨立的社會責(zé)任會計科目

以上三家企業(yè)的社會責(zé)任報告中，幾乎沒有設(shè)置獨立的社會責(zé)任會計科目。在日常的業(yè)務(wù)處理中，企業(yè)往往把與社會責(zé)任相關(guān)的信息作為常規(guī)的財務(wù)問題進行處理。在社會責(zé)任報告中，只有諸如“社會公益支出”“每股社會貢獻值”等非會計科目，這非常不利于我國社會責(zé)任會計的專業(yè)化發(fā)展。

二、我國企業(yè)社會責(zé)任會計信息缺失的原因分析

（一）社會責(zé)任相關(guān)法律法規(guī)不健全

縱觀我國關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)法律，目前僅有《中華人民共和國公司法》第五條規(guī)定：“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵循社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。”但是相對于國外，我國關(guān)于社會責(zé)任的一系列法律制度有很多空缺，沒有全面規(guī)定企業(yè)所必須履行社會責(zé)任內(nèi)容的相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致很多企業(yè)鉆法律漏洞，對社會和公眾造成很多不利后果。

（二）企業(yè)及其外部利益相關(guān)者的社會責(zé)任意識淡薄

企業(yè)是以盈利為目的，以股東權(quán)益最大化為最終目標的，所有的員工、資源都是為企業(yè)所有者創(chuàng)造財富的工具。這會導(dǎo)致企業(yè)只著眼于資本收益的短期利益，而忘記應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。而其外部利益相關(guān)者也只是著眼于企業(yè)的盈利能力，只關(guān)注企業(yè)能為自己創(chuàng)造了多少財富，根本就不管這些財富被創(chuàng)造出來是犧牲了什么代價、采取了何種途徑，這也就加劇了企業(yè)社會責(zé)任意識的淡化。

（三）社會責(zé)任會計理論體系尚未建立

我國關(guān)于社會責(zé)任會計的研究起步較晚，無論是在法律界、學(xué)術(shù)界還是政府有關(guān)部門，關(guān)于社會責(zé)任會計的文獻較少，甚至在很多相關(guān)領(lǐng)域的研究還是空白。這就直接導(dǎo)致了社會各界對社會責(zé)任會計的認識不夠，理解參差不齊，信息披露隨意、不規(guī)范。要提高我國企業(yè)財務(wù)報表中的社會責(zé)任信息披露的水平，一個完善的社會責(zé)任會計理論體系必須建立。

（四）社會責(zé)任會計信息提供成本過高

社會責(zé)任會計所核算的內(nèi)容較傳統(tǒng)財務(wù)會計而言，更為復(fù)雜多樣。要出具一份完整、合格的報告所花費的人力、物力、財力成本對于任何企業(yè)來說都是一筆不小的開支。目前，我國企業(yè)大都處于初級發(fā)展階段，企業(yè)所要面對的各項財務(wù)壓力十分巨大。所以，高成本的社會責(zé)任報告極大地影響了企業(yè)建立社會責(zé)任會計的積極性。

三、完善我國社會責(zé)任會計信息披露的對策

（一）完善社會責(zé)任會計相關(guān)的法律法規(guī)

在市場經(jīng)濟條件下，政府要發(fā)揮宏觀調(diào)控的管理職能，用法律的形式約束、規(guī)范人們的經(jīng)濟行為，使之符合可持續(xù)發(fā)展的需要；制訂相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任會計準則來約束企業(yè)的社會責(zé)任會計工作，促進社會責(zé)任會計信息的披露工作。

（二）增強企業(yè)的社會責(zé)任意識

企業(yè)是社會責(zé)任信息披露的主體，一個企業(yè)是否具有社會責(zé)任意識，社會責(zé)任意識的強弱程度直接關(guān)系到企業(yè)社會責(zé)任會計信息能否披露、披露是否全面的問題。因此，國家應(yīng)該加強對企業(yè)社會責(zé)任意識的教育與宣傳，逐步培養(yǎng)企業(yè)的社會責(zé)任意識。

（三）大力推進社會責(zé)任會計理論體系建設(shè)

由于社會責(zé)任會計進入我國的歷史不長，無論是在政策還是資金方面，國家給予的扶持力度還不夠，導(dǎo)致我國社會責(zé)任會計理論體系遲遲沒有建立起來。1.設(shè)置統(tǒng)一的會計科目社會責(zé)任會計應(yīng)該設(shè)置單獨的會計科目，并且會計科目要緊密圍繞社會責(zé)任會計信息應(yīng)披露的內(nèi)容來設(shè)置，盡可能與傳統(tǒng)會計科目相對應(yīng)，從而使得編制會計憑證、登記賬簿、編制報表等一系列工作都可以參照現(xiàn)行財務(wù)會計的操作方法，減少因單獨進行社會責(zé)任會計信息披露而造成的人力財力耗費，在節(jié)約成本的同時便于會計人員的實務(wù)操作。這也有助于信息使用者對不同行業(yè)和不同企業(yè)間的會計信息進行比較，提高企業(yè)社會責(zé)任會計信息的實用性。2.編制獨立的企業(yè)社會責(zé)任會計報告由于社會責(zé)任披露的歷史還不太長，因此它還顯得很不成熟。國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間，無論在披露的內(nèi)容還是程度上都存在著較大的差異。有的企業(yè)在年度財務(wù)報告中披露社會責(zé)任信息，也有的企業(yè)另行編制單獨的社會責(zé)任報告，有的將信息放在財務(wù)報表中，也有的將其放在報表附注中，導(dǎo)致社會責(zé)任信息的披露沒有統(tǒng)一模式。因此，要在我國全面建立社會責(zé)任會計，就必須將社會責(zé)任信息披露的方式統(tǒng)一化，強制要求企業(yè)編制獨立的企業(yè)社會責(zé)任會計報告。

（四）利用財政補助降低社會責(zé)任會計信息的成本