前臺(tái)心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

門診作為醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)療服務(wù)工作中的一個(gè)重要組成部分。門診護(hù)理工作的特點(diǎn)是病人流量大，人員復(fù)雜，期望值高，因而各類患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較為敏感，門診醫(yī)療工作具有復(fù)雜性、多專業(yè)性、多需求性的特點(diǎn)。門診護(hù)士應(yīng)善于組織，力求分診準(zhǔn)確，使門診秩序井然。例如，怎樣使病人候診時(shí)間縮短，并安排急、重、危、老弱病人提前就診是我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻注意的問題。門診病人所患種類不同，心理反應(yīng)也不大一樣，當(dāng)患者處于陌生、恐懼、抑郁、痛苦、焦慮之時(shí)，護(hù)士說話的音調(diào)，用詞、表情都會(huì)引起不同的反應(yīng)。因此，了解就診病人的心理狀態(tài)并給予相應(yīng)的護(hù)理對(duì)促進(jìn)病人的身心康復(fù)有著十分重要的意義。1 門診病人心態(tài)分析及護(hù)理

1.1 門診是早期診斷與治療，保證醫(yī)療質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)

1.1.1 有的病人是第一次來本醫(yī)院門診的初診病人，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、診治手續(xù)不了解，拿到各種檢驗(yàn)單，不知所從，情緒比較緊張，希望早日明確診斷，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)上前熱情接待，認(rèn)真、細(xì)致的指點(diǎn)，告訴病人需要找哪些科室就診做哪些檢查。

1.1.2 復(fù)診病人如診斷仍然不明，心中十分焦急，護(hù)士應(yīng)善于正確疏導(dǎo)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，解除精神壓力，克服心理障礙，從心理上使其解除顧慮。必要時(shí)請(qǐng)高年資有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師為病人醫(yī)治。

1.1.3 對(duì)已確診的病人，護(hù)士應(yīng)關(guān)心治療效果，幫助病人樹立信心，堅(jiān)持接受治療。

1.2 來醫(yī)院就診的病人，求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)療護(hù)理的依賴明顯增加 他們希望得到別人的尊重和了解，渴望受到照顧，希望在掛號(hào)、候診、取藥、注射等方面盡量簡化手續(xù)，縮短時(shí)間，而又希望醫(yī)生為其診病細(xì)致、時(shí)間長。藥房及有關(guān)人員將服藥方法交代清楚。使其能從醫(yī)療服務(wù)過程中得到溫暖和安慰（希望有安全感、和親切感）。

1.3 針對(duì)部分患慢性病的病人經(jīng)多方求醫(yī)未能好轉(zhuǎn)，抱著希望而來本院就診，期望有新的療效 由于部分病人長時(shí)間受疾病折磨，有的情緒低落，缺乏治療信心，有的病人自覺是得了不治之癥，思想顧慮重重。針對(duì)病人這些心理狀態(tài)本醫(yī)院設(shè)有方便門診，將“以病人為中心”一切服務(wù)與病人，做到及病人之所急，想病人之所想，始于患者需求，終于患者滿意。想在病人心理，做在病人之前。同情和尊重病人、關(guān)心病人。當(dāng)患者知道本院的醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己切實(shí)做到真正關(guān)心時(shí)，就會(huì)獲得某種安全感、信任感、依賴感，同時(shí)積極配合治療。

1.4 心理護(hù)理是醫(yī)療護(hù)理的重要組成部分 作者深深懂得自己作為一名門診護(hù)士，除有嫻熟的護(hù)理技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)外，還必須要具有心理學(xué)知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，語言親切，講解耐心，觀察細(xì)致，治療認(rèn)真，服務(wù)周到，以取得病人心理上的依賴，行動(dòng)上的配合，較好地緩解了醫(yī)患之間的矛盾，從而達(dá)到最佳治療效果的目的。2 門診禮儀服務(wù)視患者為客人，服務(wù)至上

2.1 護(hù)理人員在工作時(shí)間不佩戴飾物、不濃妝艷抹 按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，注意儀表儀容。

2.2 對(duì)所有來醫(yī)院就診的患者都要真誠、熱情接待 微笑服務(wù)、使用敬語、不論患者身份如何，我們都保持著尊嚴(yán)、尊重、理解、幫助他們，與患者講話講究分寸，語氣文雅、不與患者爭辯，強(qiáng)詞奪理。使患者能感到比其他醫(yī)院更受到尊重和照顧。

2.3 當(dāng)患者帶著病痛和恐懼來醫(yī)院就診 我們護(hù)理人員以整齊地著裝、微笑的面容、親切的話語，首先在心理上給患者一種信任感，在接受診療的過程中，我們細(xì)致的操作，適時(shí)地安慰（與各種類型的患者正確的溝通），不僅解除了患者生理上的痛苦，還解除了其心理上的恐懼和擔(dān)憂。既滿足了患者生理、安全、尊重的需要，又促進(jìn)了患者的康復(fù)。

3 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和國民素質(zhì)的提高，各級(jí)醫(yī)院將實(shí)施人性化服務(wù)作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的重要內(nèi)容，使患者走進(jìn)醫(yī)院有一種賓至如歸的感覺

第2篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

   春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)心得體會(huì)2022

  春，五彩繽紛，配上春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的絢彩繽紛，真是美侖美奐。

  晚會(huì)的開幕，是多少人在后臺(tái)與前臺(tái)的默契配合之下才能完美無缺得以呈現(xiàn)。晚會(huì)的持續(xù)中，數(shù)不清的幕后支持者讓表演者演繹舞臺(tái)之更精彩。晚會(huì)的尾聲，又是工作人員與表演者共同給整個(gè)晚會(huì)畫上了圓滿的句號(hào)。

  在今年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)當(dāng)中，最讓我記憶猶新的非劉謙的精彩魔術(shù)莫屬。一個(gè)在十秒鐘之內(nèi)完成的動(dòng)作，表面看似簡單，實(shí)際上這是表演者在幕后花了多少心血才“釀制”的“精品”。

  一個(gè)讓硬幣穿過堅(jiān)固的玻璃而落到另一邊；一個(gè)把自己的手臂穿過玻璃去抓玻璃下的硬幣。一個(gè)比一個(gè)精彩，一個(gè)比一個(gè)振奮人心，一個(gè)比一個(gè)使人捉摸不透。

  看完此節(jié)目，我的四周被問號(hào)圍繞著，真恨不得飛到北京——飛到春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)直播現(xiàn)場(chǎng)去問個(gè)明白……

  春晚，是把表演者在整一年中的成果反饋給了觀眾——我們；是把祖國明天日新月異的科技向大家展現(xiàn)；是讓中國人民度過一個(gè)不平凡的夜晚。

  讓我們記住每一個(gè)春晚，讓我們“收藏”每一滴為春晚而留下的汗水，讓我們時(shí)刻記住，為了祖國明天的繁榮昌盛，我們后一代必須奮斗、奮斗、再奮斗。

  春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)心得體會(huì)2022

  春節(jié)已經(jīng)不知不覺的過了好幾個(gè)星期，可春節(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我卻依然歷歷在目，因?yàn)闀r(shí)間有限，所以，我把我印象最深的給寫了出來，那就是—春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。

  春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)可謂是每年我的笑點(diǎn)之一，而今年，我覺得笑點(diǎn)高了不少。在這里面，我仿佛跟點(diǎn)了笑穴一樣，整晚都幾乎笑個(gè)不停，而我今年最喜歡看的節(jié)目是;小城大事。這個(gè)節(jié)目里講述的是兩個(gè)貼小廣告的和一個(gè)服裝設(shè)計(jì)師所產(chǎn)生的故事，開頭講述兩個(gè)人把小廣告全部扔進(jìn)了服裝設(shè)計(jì)師的家里，但是，他的弟弟，卻陰差陽錯(cuò)的把火車票扔了進(jìn)去，于是，他們兩個(gè)人進(jìn)去找，被設(shè)計(jì)師當(dāng)成了模特，然后，他們與設(shè)計(jì)師斗智斗勇，但最后還是被拆穿，可是，他們卻冰釋前嫌，設(shè)計(jì)師還告訴了小廣告對(duì)城市的危害，然后，設(shè)計(jì)師把火車票還給了他們，還說：‘‘如果瞧得起我，過完年后就跟著我一起干。’’他們倆答應(yīng)了，并幫設(shè)計(jì)師鏟除了他家里的小廣告。節(jié)目到此結(jié)束，我有所感觸:自己家是小家，可城市卻是大家，保護(hù)好了大家，就會(huì)保護(hù)好小家。

  春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)是每年都有，可有教育意義的卻不是每年都有了。

  春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)心得體會(huì)2022

  20xx年除夕夜晚上八點(diǎn)整，我期待已久的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)終于快要開始啦!我們一家人吃完年夜飯后，在桌子上擺放各種水果與零食，舒服地躺在沙發(fā)上，看著春晚的表演節(jié)目，心情特別舒暢。

  我發(fā)現(xiàn)今年的春晚可謂是精彩絕倫，北京主會(huì)場(chǎng)、河南鄭州分會(huì)場(chǎng)、粵港澳大灣區(qū)分會(huì)場(chǎng)分別貢獻(xiàn)出不少令人震撼的節(jié)目，個(gè)個(gè)精彩。有耳目一新的雜技、幽默搞笑的小品和相聲、悅耳的歌聲、陣容宏觀的集體舞等等，真是目不暇接呀!

第3篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

第4篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

Abstract: Since from the launch of the “three-make-one”, the technology has obvious advantage in fire fighting and rescue work. With the fast development of the society, the existing problems are also obvious. How to balance the relationship between the “three-make-one” and fire communication command system, establishing a scientific fire communication command system is a major issue that we need to solve first.

關(guān)鍵詞:三臺(tái)合一;防通信調(diào)度指揮系統(tǒng);對(duì)策

Key words: three-make-one; fire communication command system; strategy

“三臺(tái)合一”工作是改革和完善公安工作機(jī)制,提高服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的工作水平,提高公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力的重大舉措,也是推進(jìn)公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)的具體步驟。消防通信調(diào)度指揮系統(tǒng)能與其他應(yīng)急系統(tǒng)互聯(lián)互通,具有受理火災(zāi)及其他災(zāi)害事故報(bào)警、滅火救援和跨區(qū)域聯(lián)合作戰(zhàn)指揮調(diào)度、情報(bào)信息支持等各類消防通信指揮功能的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),它是“三臺(tái)合一”系統(tǒng)中一個(gè)重要組成部分。所以“三臺(tái)合一”中消防通信調(diào)度指揮系統(tǒng)的建設(shè)既要強(qiáng)調(diào)公安接警業(yè)務(wù)相似性的同時(shí),也要必須重視消防處警的專業(yè)性。

1公安機(jī)關(guān)開展“三臺(tái)合一”工作以來,“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)在滅火救援工作發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)明顯

具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):(1)整合了公安機(jī)關(guān)內(nèi)部資源,增強(qiáng)了滅火救援的多警種聯(lián)合作戰(zhàn)能力,優(yōu)化整合交通、巡警、派出所等警力協(xié)同作戰(zhàn)等方面作用明顯。(2)增強(qiáng)了信息資源共享能力,特別是在共享道路監(jiān)控圖像、地理信息平臺(tái)等方面。

2結(jié)合河北省“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況與部消防局對(duì)各地“三臺(tái)合一”建設(shè)中的通報(bào),我們也發(fā)現(xiàn)在“三臺(tái)合一”建設(shè)中也確實(shí)存在著一些問題,具體表現(xiàn)以下幾點(diǎn)

(1)報(bào)警線路及設(shè)備設(shè)置不夠合理。報(bào)警線路類型、數(shù)目和交換設(shè)備達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),易導(dǎo)致群眾難以及時(shí)報(bào)警。(2)許多線路未設(shè)置告警系統(tǒng)。告警系統(tǒng)是接處警線路安全的可靠保證。報(bào)警線路或調(diào)度線路發(fā)生故障不能及時(shí)告警,得不到及時(shí)修復(fù),會(huì)造成報(bào)警電話占線或調(diào)度命令無法下達(dá)到消防中隊(duì)的問題。(3)錄音錄時(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不科學(xué)。錄音錄時(shí)系統(tǒng)是提供滅火救援接處警法律證據(jù)的重要保障。從接警到處警全過程的錄音錄時(shí)不完整、不統(tǒng)一,為今后法律責(zé)任認(rèn)證帶來極大的困難。(4)接處警系統(tǒng)時(shí)間和數(shù)據(jù)庫不一致。一旦發(fā)生法律糾紛或被,無法提供完整的接處警時(shí)間和數(shù)據(jù)而使工作陷于被動(dòng)。(5)許多消防中隊(duì)未建設(shè)計(jì)算機(jī)處警終端。許多“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)沒有配備消防中隊(duì)火警終端臺(tái),而是采用模擬電話進(jìn)行語音調(diào)度,存在二次接處警問題,延長了接處警時(shí)間。(6)調(diào)度指令下達(dá)方式和內(nèi)容無法滿足出動(dòng)要求。消防中隊(duì)得不到明確的火災(zāi)地址、災(zāi)害類型、燃燒物質(zhì)、單位類別、轄區(qū)地理水源信息等內(nèi)容的調(diào)度指令,就為第一時(shí)間準(zhǔn)確調(diào)集消防車輛器材趕赴災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)帶來困難,不利于中隊(duì)指揮員途中指揮決策,嚴(yán)重影響滅火救援戰(zhàn)斗行動(dòng)。(7)部分地市消防部門沒有保留專業(yè)調(diào)度指揮系統(tǒng),無法保證重特大火災(zāi)的調(diào)度指揮需要。由于沒有消防專業(yè)調(diào)度指揮系統(tǒng),一些110指揮中心調(diào)度消防中隊(duì)而上級(jí)支隊(duì)卻不掌握,消防部門無法建設(shè)消防地理、消防水源、消防實(shí)力、滅火救援作戰(zhàn)預(yù)案等信息支撐的輔助決策系統(tǒng)和消防實(shí)力調(diào)度平臺(tái),無法保證發(fā)生重特大火災(zāi)和其他災(zāi)害事故時(shí),及時(shí)、準(zhǔn)備、科學(xué)地調(diào)動(dòng)增援力量和決策指揮,難以保證全國消防部隊(duì)建立滅火救援專家指揮系統(tǒng)、提高跨區(qū)域作戰(zhàn)指揮能力的需要。(8)部分接處警流程軟件不能滿足消防的特點(diǎn)和要求。目前,“三臺(tái)合一”消防接處警軟件普遍采用公安業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā),沒有建設(shè)滿足消防需要的接警調(diào)度界面、消防地理信息、等級(jí)調(diào)度方案等接處警流程軟件,容易導(dǎo)致接處警的盲目性、隨意性,力量調(diào)度不到位,影響接處警和調(diào)度指揮決策等工作效率。(9)接處警員的消防培訓(xùn)不到位。有的地方110接處警人員由于不熟悉消防業(yè)務(wù),造成接處警延誤或錯(cuò)誤。有的地方只要是報(bào)火警,沒有判斷火警真假,就命令轄區(qū)消防中隊(duì)出動(dòng),造成警力和車輛資源的浪費(fèi)。

3破解難題,突出實(shí)戰(zhàn),打造專業(yè)智能化消防通信調(diào)度指揮系統(tǒng)

滅火救援接處警、調(diào)度指揮工作專業(yè)性強(qiáng),與公安110和交警122的工作規(guī)律、特點(diǎn)及要求有很大的差別。消防接處警工作指標(biāo)嚴(yán),法律責(zé)任大。要求接處警和調(diào)度指揮工作必須保證快速、準(zhǔn)確、不間斷。在公安消防部隊(duì)滅火與搶險(xiǎn)救援職能極大拓展的新形勢(shì)下,沒有完善的接處警系統(tǒng)和符合作戰(zhàn)需求的專業(yè)調(diào)度指揮系統(tǒng)做支持,難于依法履行好滅火救援職責(zé)。

特別是地市級(jí)以上城市的“三臺(tái)合一”技術(shù)要求高、管理維護(hù)任務(wù)重、接警調(diào)度指揮工作責(zé)任大,應(yīng)結(jié)合工作基礎(chǔ)和實(shí)際條件選擇適宜的建設(shè)模式,構(gòu)建科學(xué)、合理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行保障機(jī)制。

消防通信調(diào)度指揮系統(tǒng)的建設(shè)要應(yīng)充分考慮消防滅火救援任務(wù)“緊急、快速、準(zhǔn)確、連續(xù)、專業(yè)”的實(shí)戰(zhàn)特點(diǎn),做到“五個(gè)確保”:一是確?；馂?zāi)接處警及時(shí)性、準(zhǔn)確性;二是確保法律證據(jù)、全程記錄的數(shù)據(jù)完整;三是確保消防處警子系統(tǒng)建設(shè)滿足專業(yè)調(diào)度指揮的需要;四是確保經(jīng)費(fèi)保障和接警員專業(yè)培訓(xùn)到位;五是確保系統(tǒng)運(yùn)行管理保障工作落實(shí)。

第5篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國郵政這個(gè)百年國企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營業(yè)前臺(tái)、郵政通信營業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。

第6篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國郵政這個(gè)百年國企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營業(yè)前臺(tái)、郵政通信營業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。

第7篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

暑假兼職工作心得體會(huì)范例薈萃三篇

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暑假兼職工作心得體會(huì)（一）

暑假來了，大部分學(xué)生都回家玩去了，因?yàn)檫@是屬于他們玩的時(shí)間。

我沒有回家，留在洛陽了。這些天一直在干兼職，發(fā)傳單，做小蜜蜂等等。洛陽的物價(jià)都上漲了，大家都說金融危機(jī)以來洛陽什么都漲價(jià)了，就是工人的工資沒漲。干了20天才500多塊錢，心里挺不是滋味，本來準(zhǔn)備掙夠下學(xué)期的生活費(fèi)和住宿費(fèi)的，現(xiàn)在看來有點(diǎn)難了!在外邊租了一間不到10平米的房間，里邊異常悶熱，沒有窗戶，就一個(gè)小門，周圍不見光，大白天里面也幾乎看不見。無論什么時(shí)候，只要進(jìn)了那個(gè)門，汗水就會(huì)從身體的各個(gè)地方奔出來。晚上只能去樓頂睡，午休基本不可能。

發(fā)傳單的時(shí)間里，每天六點(diǎn)起床，然后騎車去__區(qū)，發(fā)完傳單實(shí)在是又累又渴又餓，有時(shí)甚至都想躺那里了。下午無論天多熱，都要出去發(fā)，有時(shí)一點(diǎn)去，有時(shí)4點(diǎn)出去。晚上回來那個(gè)累啊!29號(hào)我領(lǐng)了工錢，忽然覺得這些天雖然累了點(diǎn)，但也很有價(jià)值!生活像這樣過，也還是有意義的。不會(huì)無所事事，不會(huì)感到空虛無聊。

社會(huì)是一個(gè)大課堂!對(duì)學(xué)生來說，不僅教室是我們的課堂，而且社會(huì)也是我們的課堂，還是一個(gè)更精彩更有意義的課堂!在社會(huì)里，我們面對(duì)生活中的真正困難，我們學(xué)會(huì)了如何解決，不再依靠父母，而是靠自己!只有真正去社會(huì)上實(shí)踐，我們大學(xué)生才能真真切切地體會(huì)到什么是社會(huì)，什么是生活，我們要怎樣依靠自己去生活。

暑假兼職工作心得體會(huì)（二）

1.盡可能找一份含金量較高的兼職，否則，不如不做。

身邊有的同學(xué)，假期發(fā)過傳單，去過餐館，端過盤子。首先聲明一點(diǎn)，我不是在宣揚(yáng)勞動(dòng)有貴賤之分，只是覺得單純的出賣勞力，雖然折合下來，一天的收入也不算太低，但個(gè)人的收獲卻不是太大。與其這樣浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，在一件明知道回報(bào)率不高的事情上，不如耐下心找一份含金量較高的職業(yè)。比如家教，比如老師。

像我就屬于很幸運(yùn)的那一類，連續(xù)兩年暑假，都找到了一份這樣的兼職工作。工資什么的不是看重的因素，起碼在這里，賺錢多少是其次，真正能學(xué)到知識(shí)才是真的。呆在學(xué)校里的時(shí)間久了，人是和社會(huì)脫節(jié)的。而我們也需要這樣的機(jī)會(huì)，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)付諸到實(shí)踐，而不是凡事都只會(huì)紙上談兵，經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)。

2.嚴(yán)格要求自己，不要因?yàn)槭羌媛毠ぷ骶托傅　?/p>

沒有人會(huì)因?yàn)槟闶菍W(xué)生的身份或者是初次兼職，就降低用人標(biāo)準(zhǔn)。而我們自己呢，也要明白這個(gè)道理，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。開始的時(shí)候，干勁滿滿，沖勁兒十足，熱度維持不了幾天，就打回那個(gè)懶癌重癥患者的原型。

不遲到不早退，是最基本的要求。另外，千萬記得眼睛里要有活，有活，有活。重要的事情說三遍。人家雇人，不是為了天天拿工資供著一個(gè)，只會(huì)玩手機(jī)的少爺和公主。拿人錢財(cái)，與人消災(zāi)，不求我們這些學(xué)生能在短期之內(nèi)建功立業(yè)，但也不要平添麻煩，于人于己，都是雙贏的好事。

3.盡快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，不懂就要多問。

由于第一年我沒有參與招生工作，加上這次放假回去的時(shí)間也不是很早，所以有的地方，顯得有些吃力。剛開始的時(shí)候，稍微覺得力不從心，大熱的天氣，賣力的宣傳，時(shí)不時(shí)發(fā)上幾張招生資料，如果有家長感興趣的前來咨詢，還要做好前臺(tái)接待工作。后來的幾天，多看多問，自己多琢磨，也漸漸適應(yīng)了這種節(jié)奏。學(xué)費(fèi)，優(yōu)惠條件，班級(jí)配置，學(xué)習(xí)內(nèi)容，自己得門清，才不至于一問三不知。實(shí)在遇到無法解決的問題，就讓家長直接去找校長解決，切記不要自己一時(shí)意氣用事，耽誤了大局。因?yàn)槲覀冋f的每一句話，都不僅僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，而是代表了整個(gè)學(xué)校。稍有不慎，就會(huì)讓有心之人抓住把柄，所以還是謹(jǐn)言慎行的比較保險(xiǎn)。

4.多一點(diǎn)真誠，少一些套路，真的是會(huì)有療效的。

一直覺得做人不要那么功利和實(shí)際，多一點(diǎn)對(duì)彼此的真誠，少一些虛偽的套路，是我的人生信條。我是這么想的，也是這么做的。

有的時(shí)候，真的不需要你多說幾句漂亮的場(chǎng)面話，哥哥姐姐的叫著，嘴巴甜的像抹了蜜糖，可遇到正事，誰都不如手里的那個(gè)手機(jī)來的重要。反而，踏踏實(shí)實(shí)的做事，可能不善言辭，但時(shí)間久了，人家還是會(huì)看到你的努力，信任也會(huì)慢慢建立起來。因?yàn)橐呀?jīng)共事了兩年，所以脾氣秉性也都了解。毫不夸張地說，我是真的很崇拜老板姐姐，雖然她只比我大四歲，但人生格局不知道甩我?guī)讞l街了。所以之前小長假回家的時(shí)候，也回去她那里看看。如果出去玩了，偶爾會(huì)給她帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐男⊥嬉鈨骸Ｔ谖倚睦?，已?jīng)把她當(dāng)成了朋友，更確切的說，是人生的榜樣。而她私下里也會(huì)像個(gè)大姐姐，給我說一些自己做得不好的地方和自己的一些經(jīng)驗(yàn)之談。這個(gè)世界是相互的，你真誠待人，人家自然也會(huì)真誠待你。這一點(diǎn)，毋庸置疑。

5.學(xué)會(huì)與人交流，掌握說話的藝術(shù)，是一門博大精深的學(xué)問。

雖然只是短短的暑假時(shí)間，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了說話的魅力。掌握說話的藝術(shù)，真的需要長久的學(xué)習(xí)和不斷的摸索。而我還將繼續(xù)在這條路上不斷前進(jìn)，希望努力奔跑過后，會(huì)有嶄新的收獲。

和孩子們說話，你要懂得恩威并施。先把規(guī)律立在前面，因?yàn)橛械男『赫娴氖瞧圮浥掠驳闹鲀骸Ｒ淮蝺纱蔚脑囂?，你無動(dòng)于衷，以后想管住他們就難上加難了。規(guī)律立過了，也不能板著一張臉，適當(dāng)?shù)亻_個(gè)小玩笑，活躍一下課堂氣氛，也是完全可以的。下了課，就充當(dāng)那個(gè)大孩子的角色，可以和他們玩到一起去?？傊屗麄儗?duì)你又愛又怕，你的終極目標(biāo)就算完成了。對(duì)待家長，雖然自己還是個(gè)學(xué)生，但也不能丟了氣場(chǎng)。應(yīng)有的老師姿態(tài)還是要拿出來的。積極和家長溝通孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，有什么突出問題一定要及時(shí)反映（尤其是那些上課表現(xiàn)得過于活躍的那幾個(gè)同學(xué)）一定要做好家長和學(xué)校的雙向監(jiān)督工作。無論怎樣，在職一天，都不能丟掉老師的本分。

暑假兼職工作心得體會(huì)（三）

暑期結(jié)束，許多利用假期進(jìn)入電子廠工作的學(xué)生開始陸續(xù)返校，各大電子廠面對(duì)“人走茶涼”的凄涼局面，不得不緊急招工，一時(shí)手忙腳亂。與此截然相反的是各大高校附近的勞動(dòng)力市場(chǎng)卻接近飽和，無疑，為這些市場(chǎng)提供廉價(jià)勞動(dòng)力的自然是大批的大專、本科生，其中猶以大一新生居多。

大一新生是一所大學(xué)的新鮮血液，更是推動(dòng)學(xué)校周邊市場(chǎng)迅速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

對(duì)大一新生來說，他們的課程較少，具有充足的時(shí)間做一份甚至兩份兼職。不可否認(rèn)，做兼職對(duì)大學(xué)生大有裨益。首先，這是邁向社會(huì)的第一步。大學(xué)之前，每個(gè)人被壓迫于應(yīng)試考試的制度之下，每天從家到學(xué)校兩點(diǎn)一線，幾乎與外界隔絕，而做兼職則提供了一個(gè)了解社會(huì)，融入社會(huì)的機(jī)會(huì)，這是學(xué)校給予不了的。其次，做兼職更容易幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的不足，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。為什么這么說呢？大學(xué)生出去做兼職，一無工作經(jīng)驗(yàn)，二無相關(guān)知識(shí)，只能從事最底層的工作，諸如電子廠里的短期工，餐廳的洗碗工，服務(wù)生等。十年寒窗，一朝金榜題名，步入社會(huì)，卻還是處在社會(huì)底層，氣餒之心誰都會(huì)有，但作為一名大學(xué)生，更應(yīng)該反思自己的不足，并“知恥而勇”，積極向上，努力學(xué)習(xí)，為正式踏入社會(huì)儲(chǔ)備力量。最后，做兼職有助于大學(xué)生了解人生百態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國已邁入小康社會(huì)，子女在家“衣來伸手飯來張口”，必會(huì)形成不思進(jìn)取的消極心理，而經(jīng)過做兼職，大學(xué)生會(huì)逐漸走出“溫室”，切實(shí)感受社會(huì)競爭的殘酷以及金錢的來之不易。

第8篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

一、 分行工作情況

我于2010年11月30日到中國建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。

二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況

1月我被正式下派到蔚縣支行從事英語服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。

作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”。客戶進(jìn)來時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。

1月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。

三、心得體會(huì)

作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶 ……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。

在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩。在這個(gè)過程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

第9篇：前臺(tái)心得體會(huì)范文

本人于20xx年x月x日作為儲(chǔ)備干部正式入職XX大酒店。根據(jù)公司對(duì)儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)方案，首先進(jìn)入管家部輪職。在管家部工作的這兩個(gè)月內(nèi)，我先后在各個(gè)崗位上輪職，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度，以及各個(gè)崗位的工作職責(zé)，快速適應(yīng)并融入了該部門。

在管家部的前一個(gè)半月里，我主要作為客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布，熟練掌握客房清潔程序、物品清點(diǎn)等工作。對(duì)客服務(wù)過程中，從顧客角度著想，盡力滿足客人的需要，當(dāng)受到顧客的肯定時(shí)，便感到自己的辛苦勞動(dòng)也是有價(jià)值的。隨后作為客房中心文員，負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話的接聽。

文員的工作比較繁瑣，除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外，與前臺(tái)、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對(duì)、客人消費(fèi)入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中，由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)有手忙腳亂的狀況發(fā)生，后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會(huì)總結(jié)并記錄下來，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項(xiàng)處理辦法，進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接下來的兩周內(nèi)，我分別跟隨樓層領(lǐng)班、PA領(lǐng)班、主管、布草房制服員開展工作，每個(gè)崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度，并在隨后的實(shí)際工作中進(jìn)一步明示。在這個(gè)過程中，我加深了對(duì)管家部工作范圍內(nèi)的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互作用的了解，對(duì)整個(gè)部門的運(yùn)作也有了更為具體切實(shí)的感受。

回顧這兩個(gè)月的輪崗期，我覺得收獲頗豐。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng)，整個(gè)過程充實(shí)而愉快，不僅磨練了我的意志，增強(qiáng)了我的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué)。