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一、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識問題
所謂認(rèn)識問題,主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個正確客觀的認(rèn)識。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷,簡言之就是網(wǎng)絡(luò)+營銷,二者缺一不可,但重在營銷。認(rèn)識的問題最終主要體現(xiàn)在企業(yè)主身上,作為一個成功的傳統(tǒng)企業(yè)老板,對營銷可謂不會沒有認(rèn)識,但對網(wǎng)絡(luò)就稍顯陌生,由此一來他們就會誤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,進(jìn)而認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)推廣、做一個好的企業(yè)網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷。同時再加上市面上那些崇尚技術(shù)至上、毫無營銷策劃功底的網(wǎng)絡(luò)營銷公司出于商業(yè)利益驅(qū)使,對其進(jìn)行錯誤引導(dǎo)!對一件事務(wù)在沒有一個正確、科學(xué)的認(rèn)識前提下,你就急于動手,失敗就離您更近了!
二、前期的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃問題
在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目之前,我們首先要十分的明確自己開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是什么?是想傳播品牌?還是想通過網(wǎng)絡(luò)開展招商加盟?還是直接針對終端客戶提品服務(wù)?也許這幾點你都想通過網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)也可以幫你實現(xiàn)這幾個目的!但不同的目的決定著你開展網(wǎng)絡(luò)營銷時的策略肯定會有所區(qū)別。畢竟企業(yè)品牌傳播、招商加盟、零售服務(wù)的受眾都不一樣,他們關(guān)注焦點也不一樣,如果不根據(jù)自身的實際目的制定與其相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,而采取廣撒網(wǎng)的形式,東打一槍、西打一槍,這也想要、那也想要,其結(jié)果就是撿了芝麻丟了西瓜,最終什么都沒有。
首先我們要明確目的,得找準(zhǔn)客戶對象在哪里,他們喜歡什么、關(guān)注什么,然后在能滿足他們需求的前提制定符合網(wǎng)絡(luò)特性的進(jìn)攻策略,有的放矢,才會有成功的希望。至于說如何去有的放矢,就是另外一個話題了。
明確了目的后,我們還需理順開展網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)模式,除直接面對終端的提供零售服務(wù)的行業(yè)外,很多行業(yè)如涉及大宗賣賣、服務(wù)咨詢產(chǎn)品等類型的企業(yè),他們要想通過網(wǎng)絡(luò)直接實現(xiàn)成交難度很大,這樣一來,企業(yè)網(wǎng)站可以為潛在客戶提供大量專業(yè)、有價值的高質(zhì)量內(nèi)容,吸引他們來訪問你的網(wǎng)站,同時通過網(wǎng)站良好的客戶體驗獲取他們的信任,進(jìn)而與你取得聯(lián)系,最終再讓你的線下專業(yè)團(tuán)體通過后續(xù)的有力跟進(jìn)最終促使成交。這時,這種“線上咨詢+線下深度溝通”的模式就是你最好的選擇了。
做好前期的網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、思路分析是開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目前必不可少一步,也是網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否關(guān)鍵的一步,此話題太大,涉及到整個項目的策略規(guī)劃、網(wǎng)站(網(wǎng)店)策略、推廣傳播策略等,下回再做單獨分享。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)性問題
所謂系統(tǒng)性問題,主要是指在做好上面一點的基礎(chǔ)上是否有針對自身的項目做足做好項目的戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷型網(wǎng)站(網(wǎng)店)策劃建設(shè)、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)營銷整合傳播推廣、數(shù)據(jù)分析、運營管理等一系列的工作。這里要強調(diào)的是:這一系列工作不是僅限于紙上方案制定,重點在于日常的項目運營過程中是否有系統(tǒng)性的去執(zhí)行!
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的項目把控問題
依之前操作過的網(wǎng)絡(luò)營銷項目經(jīng)驗來看,無論你的前期規(guī)劃工作做得多詳細(xì),真正等到項目啟動后,因外界不可把控的動態(tài)因素的影響,會陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)很多之前意向不到的問題。就算是一模一樣的產(chǎn)品服務(wù),在不同的公司、不同的團(tuán)隊、不同的時間地點運作起來肯定會出現(xiàn)不一樣的問題。這就要求你有很強的項目現(xiàn)場把控能力,迅速作出準(zhǔn)確的判斷,及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并制定一套合理的解決方案。在此提醒一下那些需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司幫助的傳統(tǒng)企業(yè),但凡合作前100%保證說一定能達(dá)到你想要的效果的公司,要三思而后行。沒有相當(dāng)豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,很難做到這一點!
在項目把控上,“網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)”可以給到你很好的幫助。網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)大概可分為SEO數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、詢盤和成交轉(zhuǎn)化等幾大類。這幾大數(shù)據(jù)在某種程度上能反映出項目每個環(huán)節(jié)效果及問題所在,重視并用好這些數(shù)據(jù)的監(jiān)測統(tǒng)計分析,是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。同時這幾個數(shù)據(jù)更是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的重要參看依據(jù)。
往往很多公司的前期規(guī)劃做得不錯、團(tuán)隊也很到位、公司支持力度也大,理論上成功希望很大,但最終項目還是失敗,相當(dāng)大的一部分原因就是出現(xiàn)在這里,臨時把控沒做好。這在某種程度上對網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的要求相當(dāng)高。沒有經(jīng)過實踐檢驗的都是紙老虎!
五、執(zhí)行力問題
面對第三次工業(yè)革命的到來,許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛響應(yīng),他們意識到網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存和發(fā)展的必爭陣地。將互聯(lián)網(wǎng)和新觀念、新科技引入到企業(yè)的經(jīng)營活動中來,是許多傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)實需求。對于大型企業(yè)而言,有實力和資本自主開展網(wǎng)絡(luò)營銷研究和實踐,更多的中小型企業(yè)雖然同樣迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)營銷活動,但由于自身認(rèn)識和精力有限而無法自主有效開展,于是選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司為其服務(wù),希望能快速跨入互聯(lián)網(wǎng)世界,與時代接軌。
如今,許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站,把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微,沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”,究其原因主要有主觀和客觀兩個方面:首先是主觀上對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足,做了網(wǎng)站不等于萬事大吉,而僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始;其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平參差不齊,許多網(wǎng)絡(luò)公司自身還存在業(yè)務(wù)水平上的缺陷,因而不能提供有針對性的、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。許多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識上存在以下一些誤區(qū):
一、網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營銷:
網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一項重要內(nèi)容,但網(wǎng)站推廣并不等于網(wǎng)絡(luò)營銷,它只是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容而已。當(dāng)前,許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)大舉網(wǎng)絡(luò)營銷的旗幟,而推行的服務(wù)卻僅僅是一些網(wǎng)站推廣的服務(wù),這給傳統(tǒng)企業(yè)造成了網(wǎng)站推廣就是網(wǎng)絡(luò)營銷的誤解,這對于企業(yè)科學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動產(chǎn)生了諸多不利的影響。
首先造成企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的全面認(rèn)識,不能科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)與計劃;其次單純的網(wǎng)站推廣其效果大打折扣,企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此,沒有帶來多少客戶和訂單,這是因為相關(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營銷措施與舉動不到位造成的,就像企業(yè)針對地方市場投放大量電視廣告,卻在商場和街頭難覓企業(yè)和產(chǎn)品身影。所以我們在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候,首先要認(rèn)識到網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營銷,要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃,才能切實看到效果。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的:
許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的隨意性很大,往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議方案,說做就做了,而網(wǎng)絡(luò)營銷方案中的活動內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營銷部門什么事,網(wǎng)絡(luò)營銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在,網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點,但互不包含:
許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷等同起來,或者認(rèn)為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營銷,或者網(wǎng)絡(luò)營銷包含了電子商務(wù),事實上,電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點,但更多的是不同點,兩者是互不包含的。
電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總和,與之相關(guān)的是必須解決法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等多方面的問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要職能是進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品分銷,主要包括建立網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺、建立網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道等工作。網(wǎng)絡(luò)營銷同電子商務(wù)的共同點在于圍繞企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、展示和銷售促進(jìn),但網(wǎng)絡(luò)營銷主要是從市場營銷的角度利用互聯(lián)網(wǎng)展開的系列活動,而電子商務(wù)則著重在于通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)產(chǎn)品零售或分銷的整個流程的實現(xiàn)。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的:
網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段,但就目前而言,網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營銷形式,網(wǎng)絡(luò)營銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,同各種營銷形式協(xié)同作戰(zhàn),才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的。
傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的要點
一、企業(yè)網(wǎng)站推廣:
網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前沿陣地。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是建設(shè)一個屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站。雖然有很多商務(wù)平臺能夠為沒有網(wǎng)站的企業(yè)提品信息、企業(yè)形象展示等功能,仿佛也起到了網(wǎng)絡(luò)營銷的功能,但這種網(wǎng)絡(luò)營銷依附于商務(wù)平臺而存在,一榮俱榮,一損俱損,不利于企業(yè)開展長期的網(wǎng)絡(luò)營銷活動;此外,擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)才能夠有效開展各種針對性、時效性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動,將網(wǎng)絡(luò)營銷落到實處。
網(wǎng)站推廣雖然不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部,但卻是網(wǎng)絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的工作之一。目前,很多網(wǎng)絡(luò)公司都在提供網(wǎng)站推廣服務(wù),主要有:搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等方法和手段,應(yīng)當(dāng)說其效果還是很明顯的。
案例:桂林廣陸數(shù)字測控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業(yè)生產(chǎn)數(shù)顯卡尺、游標(biāo)卡尺、千分尺、百分表等精密測量儀器及量具高新技術(shù)企業(yè),90%以上的產(chǎn)品出口到歐美等三十多個國家和地區(qū),國內(nèi)市場占有率達(dá)50%以上。早在1999年,公司就建立了自己的網(wǎng)站,但一直以來并沒有進(jìn)行過網(wǎng)站推廣的工作。2002年6月與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司簽定了網(wǎng)站推廣協(xié)議,先后將其網(wǎng)站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎,并取得好的排名。以下是產(chǎn)品“數(shù)顯卡尺”的排名情況:
1) 數(shù)顯卡尺 中文Yahoo 第一位
新浪 第二位
搜狐 第二位、
google(中文) 第三位
2) Digital caliper Google(英文) 第五位
MSN 第四位
英文Yahoo 第三位
至此,該企業(yè)網(wǎng)站訪問量及反饋都有大幅度提升,且均為目標(biāo)客戶訪問,訪問質(zhì)量明顯改善。從來訪者的路徑分析,大多數(shù)訪問者都是來自搜索引擎,由此而可見網(wǎng)站推廣的作用?,F(xiàn)該企業(yè)已收到不少國外買家的查詢,并有些正進(jìn)行洽談中。
二、網(wǎng)上市場調(diào)研:
網(wǎng)上市場調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一,隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及發(fā)展,企業(yè)的市場調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)市場調(diào)研方法相比,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研有很多優(yōu)點,主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此,網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場調(diào)研方法。
從市場調(diào)研的程序上來說,網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別,只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來完成網(wǎng)上市場調(diào)研,相對傳統(tǒng)市場調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點,常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等,是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
在網(wǎng)上市場調(diào)研的整個過程中,收集市場信息資料工作量最大,耗時最長,因此,互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑,其優(yōu)勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為:
(1)在線調(diào)查表:
通過在企業(yè)網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表,訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器,被調(diào)查人可留下自己的真實姓名和聯(lián)系方式,以獲取我們提供的獎勵。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式,廣泛應(yīng)用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動,這實際上也就是問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。
(2)電子郵件調(diào)查:
合理設(shè)計調(diào)查表單,將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中,或者在電子郵件正文中給出一個網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇,并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時間,若調(diào)查對象選擇適當(dāng),往往可以獲得相對較高的問卷加收率。
(3)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查:
根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要,如進(jìn)行競爭個案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查,可通過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查來實現(xiàn)。在調(diào)查之前,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需,設(shè)計競爭個案調(diào)查參數(shù)指標(biāo),并逐項展開海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查。
(4)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站推廣工作實施和網(wǎng)站的運營,將會有為數(shù)可觀網(wǎng)站數(shù)據(jù),這些對于網(wǎng)上目標(biāo)客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查之前,要做好資料收集整理工作,并根據(jù)需要進(jìn)行取舍增刪,為科學(xué)進(jìn)行調(diào)查分析做好準(zhǔn)備。
三、企業(yè)產(chǎn)品分銷:
企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售成本。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多,自然花費也就低的多,這樣無形中降低了企業(yè)成本,提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力。企業(yè)通過實施網(wǎng)絡(luò)分銷)可迅速掌握各類信息并對市場需求的變化做出快速反應(yīng),從而增進(jìn)企業(yè)與分銷點的聯(lián)系,以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個性化的產(chǎn)品與服務(wù),極大地縮短整體分銷的業(yè)務(wù)流程并節(jié)省寶貴的時間和費用,提高客戶的滿意度。
企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品分銷主要有以下一些優(yōu)點:
銷售渠道合理分布,并簡化銷售環(huán)節(jié),逐步網(wǎng)絡(luò)化、扁平化。
優(yōu)化供應(yīng)鏈,增加企業(yè)競爭力,降低庫存,減少企業(yè)運營成本。
加強各銷售渠道預(yù)算和費用控制,實時獲得銷售情況統(tǒng)計,銷售分析及時準(zhǔn)確,價格策略快速反應(yīng)、靈活多變。
市場營銷手段多樣、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的傳媒特點,售后服務(wù)及時到位、銷售后勤保障有力,提供更多的商業(yè)機會。
利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù),同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價,以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。
與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟,通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng),增加與潛在消費者接觸的機會,這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊,另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。
四、網(wǎng)上品牌傳播:
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為企業(yè)品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動性。如今上網(wǎng)的人越來越多,信息傳播面廣,傳播速度快——傳統(tǒng)可以充分利用這些特點,為企業(yè)品牌宣傳服務(wù)。
通過網(wǎng)絡(luò)營銷,可以使企業(yè)品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價值及外延。網(wǎng)站是實現(xiàn)線上品牌推廣營銷的根據(jù)地。一方面,在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營銷活動;另一方面,網(wǎng)站本身就是一個互動溝通平臺,二者活動的反饋溝通均可在網(wǎng)站實現(xiàn)。并且,這些活動都應(yīng)以品牌核心價值為基準(zhǔn)點,因此可以確?;顒拥某志眯耘c連貫性。
通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動,能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實現(xiàn)深化品牌傳播目的。首先可以擴展品牌形象:忠誠于某一品牌的顧客,會在網(wǎng)上尋找這個品牌的詳細(xì)信息;其次具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)更應(yīng)引入網(wǎng)上品牌傳播概念,不要讓網(wǎng)上新興的虛擬企業(yè)搶占有利地位。
五、網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù):
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,還體現(xiàn)在企業(yè)可進(jìn)行網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)拓展上面。
與新聞界建立友好的關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)可向新聞記者和雇員及消費者即時公司的政策變化。
消除誤導(dǎo)信息。通過企業(yè)網(wǎng)站可以及時糾正網(wǎng)上社區(qū)、BBS或郵件列表中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息,避免引起消費者的誤解。
在網(wǎng)上舉行新聞會。那些不能出席會的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞會的內(nèi)容(同步或會后均可)。
通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應(yīng)等。
準(zhǔn)確了解消費者的消費心理及決策過程,通過E-mail與顧客建立起“一對一”的親密關(guān)系。
對目標(biāo)市場進(jìn)行精確細(xì)分,根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
通過回復(fù)顧客的問題,及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務(wù)信息等,保持與顧客的長期友好關(guān)系。
及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。
建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫??晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術(shù)上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網(wǎng)上對公司不利的信息。
小結(jié)
傳統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,這已經(jīng)成為共識。企業(yè)根據(jù)自身實力的不同,有的自己成立網(wǎng)絡(luò)營銷部門,有的選擇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商為其服務(wù),形式雖有所不同,但目的都只有一個,那就是充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷來幫助企業(yè)發(fā)展。
每個企業(yè)都有自己的年度生產(chǎn)和銷售計劃,包括近期、遠(yuǎn)期的營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的制定,在這些規(guī)劃中,現(xiàn)在又多了一項內(nèi)容,那就是結(jié)合企業(yè)自身實際情況,制定企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略規(guī)劃,在這個策略規(guī)劃里面,主要分三個步驟來實現(xiàn):
首先是選擇或搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的企業(yè)也不能讓平臺一成不變,更多考慮的是如何跟上技術(shù)發(fā)展和理念的更新,完善自己的平臺。
截止2009年底,中國已有3.38億網(wǎng)民以及8788萬網(wǎng)購網(wǎng)民。2009年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近2500億,同比增長93.7%。網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模已占社會消費品零售總額的比重達(dá)1.98%,5年內(nèi)將達(dá)5%,網(wǎng)絡(luò)購物這塊蛋糕正在迅速擴大,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為陶企競爭的新戰(zhàn)場。
針對互聯(lián)網(wǎng)上龐大且極具潛力的消費群體,應(yīng)如何制定相應(yīng)的營銷策略,占據(jù)應(yīng)有的一份市場?
二、家裝市場策略
1、網(wǎng)絡(luò)購物
新型的B2C企業(yè)成功案例不斷涌現(xiàn),凡客誠品成立兩年網(wǎng)絡(luò)銷售服裝達(dá)6億,京東商城網(wǎng)上銷售家電2010年預(yù)計達(dá)到100億。
目前已有不少經(jīng)銷商嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售瓷磚,有些年收入已達(dá)幾百萬。但更多的陶企由于擔(dān)心網(wǎng)上的低價銷售會沖擊線下渠道,因而對這一渠道采取一種回避的心態(tài)。其實其它行業(yè)一樣有線下的經(jīng)銷商,但卻采取更加靈活的解決辦法。比如,李寧在網(wǎng)上的銷售已達(dá)2億,創(chuàng)維、長虹、海信借助B2C、C2C平臺促進(jìn)銷售,網(wǎng)上銷售額占總銷售額的比例已超過10%。我認(rèn)為,渠道沖突不是不可以解決的,陶瓷企業(yè)涌現(xiàn)出年銷售上億的案例相信也將指日可待。
2、團(tuán)購
團(tuán)購因其具有實惠的價格,受到消費者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個城市舉辦團(tuán)購,到2009年在103個城市舉辦,證明了團(tuán)購所具有的商業(yè)價值。組織團(tuán)購成功的關(guān)鍵是有一定知名度、廠家系統(tǒng)的籌劃與組織、價格的制定、宣傳的力度等。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度,就是如何用最低的成本,召集到足夠多的目標(biāo)顧客參與團(tuán)購。
3、小區(qū)推廣
小區(qū)推廣成功的關(guān)鍵是能組織家裝公司、設(shè)計師、施工隊、互補性的建材商家這些有效資源,優(yōu)勢互補共同開發(fā)小區(qū)市場。除了其他互惠互利的政策之外,企業(yè)網(wǎng)站也可以成為資源交換的平臺。也就是在企業(yè)網(wǎng)站介紹與本公司合作的相關(guān)機構(gòu),以此為合作伙伴帶來商機。比如立邦漆網(wǎng)站可以查詢到漆師傅的資料。
另外,通過在企業(yè)網(wǎng)站展示樣板間效果、裝修知識、組織互補產(chǎn)品團(tuán)購、宣傳企業(yè)品牌、免費測量與設(shè)計等,并且針對性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,都有利于小區(qū)市場的開發(fā)。
4、線下購買
客觀地說,無論是現(xiàn)在還是將來一段時間內(nèi),在實體店購買仍是主流。但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷不能發(fā)揮作用。筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一個茶葉批發(fā)店,他在店面成交的客戶90%,是通過其網(wǎng)站的宣傳推廣才來到他的店面促成交易的。
因此,關(guān)鍵在于企業(yè)網(wǎng)站有實用的內(nèi)容,并且標(biāo)明實體店的地址,加上網(wǎng)站的有力宣傳,以及線下活動的策劃,是可以為實體店帶來顧客的。
三、工程市場策略
工程市場具有關(guān)系營銷的特征,似乎并不適合網(wǎng)絡(luò)營銷。然而互聯(lián)網(wǎng)面向的是全國范圍,網(wǎng)絡(luò)營銷的有力開展能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。廣州一家提供生產(chǎn)制造管理項目服務(wù)的公司,年銷售額幾千萬,其客戶100%來自于互聯(lián)網(wǎng)。
成功的關(guān)鍵是,有意識地針對工程客戶的需求與特點開展網(wǎng)絡(luò)營銷。比如企業(yè)網(wǎng)站展示工程案例、性價比優(yōu)勢、質(zhì)量體系等,在分析工程客戶特點的基礎(chǔ)上進(jìn)行搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營銷等。在這方面,多數(shù)陶企仍欠缺系統(tǒng)地考慮與操作。
四、合作策略
1、合作背景
經(jīng)銷商、家裝公司、設(shè)計師、施工單位、互補型廠商不僅本身是陶瓷產(chǎn)品的采購者,更從不同程度影響消費者的購買決策,因而每個企業(yè)都通過各種方式建立與這些機構(gòu)的合作。網(wǎng)絡(luò)營銷也能以不同方式發(fā)揮出重要作用。
2、經(jīng)銷商發(fā)展與維護(hù)
關(guān)于招商,無論是傳統(tǒng)媒體、電話拜訪還是網(wǎng)上媒體上招商,不少招商的陶企連企業(yè)網(wǎng)站都沒有,或者過于簡單,不僅影響企業(yè)形象,而且不能把企業(yè)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。因此,首先重視企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、招商文案的編寫等。在此基礎(chǔ)上,通過傳統(tǒng)媒體、軟文營銷、搜索引擎營銷、行業(yè)門戶廣告等方式進(jìn)行招商,才可以提高招商的效果。如果計劃擴大網(wǎng)上的銷售額,還需要發(fā)展線上的經(jīng)銷商。如李寧就有將近2萬個賣家,才產(chǎn)生了年銷售2億元的業(yè)績。關(guān)于經(jīng)銷商關(guān)系的維護(hù),目前服裝、家電、家居等行業(yè),有些經(jīng)銷商網(wǎng)上的銷售額已經(jīng)超過實體店。陶瓷行業(yè)也有不少經(jīng)銷商很重視網(wǎng)絡(luò)營銷,但是由于經(jīng)驗、人才、政策的局限而顯力不從心。因此,如能建立起一套能為經(jīng)銷商提高銷售額的網(wǎng)絡(luò)營銷體系,這才是吸引經(jīng)銷商與維持忠誠度的關(guān)鍵。
3、設(shè)計師、裝修公司
有些有實力的企業(yè)通過設(shè)計大賽的方式,提高在設(shè)計師群體里的知名度,同時推薦新產(chǎn)品。如能在線上同時舉行,無疑可以擴大活動的宣傳范圍,并產(chǎn)生更持久的效果?;蛘呤遣扇〖兇饩€上的設(shè)計大賽,成本將會大大降低,效果如何關(guān)鍵還是在于策劃。
與設(shè)計師、裝修公司的合作,最重要的還是能實現(xiàn)共贏。在企業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)推廣時,可以將某些合作的公司一起向消費者推薦,為設(shè)計師帶來品牌以及訂單的好處,這樣雙方的合作才更加穩(wěn)固。有些企業(yè)也建立起了設(shè)計師俱樂部,以此加強與設(shè)計師的合作。
4、施工單位
目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓(xùn)頒證、質(zhì)量評獎等。此外,幫助他們在企業(yè)網(wǎng)站上宣傳,為他們提供穩(wěn)定的項目,這是最能吸引施工單位的有效策略。
嘉寶莉在其網(wǎng)站還建立了一個漆師傅俱樂部,將網(wǎng)站作為培訓(xùn)的一個平臺,雖然不少所有漆師傅都會上網(wǎng),但是畢竟多了一個培訓(xùn)與溝通的渠道,為關(guān)系的建立與維護(hù)發(fā)揮不少作用。
5、品牌聯(lián)盟
互補型的產(chǎn)品組成的品牌聯(lián)盟,如較知名的“冠軍聯(lián)盟”,真正實現(xiàn)了“家居整體解決方案”。品牌聯(lián)盟在作用在于,共同舉辦團(tuán)購、小區(qū)推廣、聯(lián)合促銷等。尤其打算進(jìn)行網(wǎng)上直銷、發(fā)展線上渠道、軟文推廣時,更可以降低推廣費用、挖掘新聞價值、展示整體效果、提升企業(yè)形象、讓消費者獲得更多實惠以及更多選擇,從而體現(xiàn)品牌聯(lián)盟的價值。
五、品牌管理
目前陶瓷產(chǎn)品購買的主流渠道還是在營業(yè)廳購買,但是許多消費者會在網(wǎng)上了解某品牌的口碑情況,作為線下購買的參考。
對于知名陶企品牌,目前存在的最大問題是網(wǎng)上的負(fù)面信息過多,不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質(zhì)量”、“××陶瓷投訴”等關(guān)鍵字,其負(fù)面信息均在搜索引擎第一頁可以看到。網(wǎng)上負(fù)面評價對消費者購買決策心理的影響,對線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒有意識到這一問題的重要性,或者沒有采取有效的手段進(jìn)行管理。
對于大多數(shù)不知名的品牌,最大的問題是在網(wǎng)上的信息過于匱乏,對加強目標(biāo)顧客購買的信心也是不利的。
六、實施建議
許多陶企已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一種有效的營銷渠道,然而卻由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識與經(jīng)驗不足,面臨諸多困惑因而止步不前。
因篇幅原因,文章未能就細(xì)節(jié)問題展開分析。我建議,陶企一方面可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方面的培訓(xùn),提高公司利用網(wǎng)絡(luò)營銷提升業(yè)績的能力;也可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)合作,從而加快網(wǎng)絡(luò)營銷的步伐,將網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展成為公司品牌提升與銷售促進(jìn)的有力渠道。
七、結(jié)束語
2011年網(wǎng)絡(luò)營銷取得快速發(fā)展
與傳統(tǒng)營銷模式不同,網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性很強。傳統(tǒng)營銷模式中人與人之間的交流十分重要,營銷手法比較單一;網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性、特定的目標(biāo)客戶群、特有的企業(yè)文化來加強互動,節(jié)約開支,在形式上也新穎多樣,避免了原有營銷模式的老套單一化。
相對于大企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)開辟了一個新的營銷思路,使得更多的中小企業(yè)面對大企業(yè)的擠壓能夠在節(jié)省開支的情況下不被打倒,以一種新穎的方式將自身營銷出去,避開了資金不足和品牌弱勢的弊端。雖然中小企業(yè)從產(chǎn)品到資金價格定位以及分銷渠道都及不上大企業(yè)的實力,但網(wǎng)絡(luò)營銷卻因其特有的營銷策略可以幫助中小企業(yè)更快捷的走向成功。
伴隨著越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,2011年的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模增長到了一個更高的水平。根據(jù)際通寶消息數(shù)據(jù),2011年前三季度的網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模分別為86.3億、111.5億和137.4億,預(yù)計四年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模相比去年增幅將在50%左右。網(wǎng)民規(guī)模的增長、網(wǎng)絡(luò)營銷模式的變化以及網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的提升,都為廣告主投放量的增長提供有力的支撐。
際通寶觀察員余心蝶認(rèn)為,目前網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)從最初的懵懂進(jìn)入到更為專業(yè)和細(xì)分的時代。對于企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣具有成本低、收效高的特點,但企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)推廣的風(fēng)險控制意識也更高了,對網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新要求更為嚴(yán)格。如何在眾多企業(yè)中異軍突起,成為眾多企業(yè)今后研究的方向。
中小企業(yè)該如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷
中小企業(yè)一直在傳統(tǒng)領(lǐng)域中活動,如果隨波逐流地去做網(wǎng)絡(luò)營銷,往往會得不償失。因此,中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該將網(wǎng)站建設(shè)、目標(biāo)產(chǎn)品、價格策略、品牌推廣等方面作為重點。
首先中小企業(yè)可以選擇際通寶等電子商務(wù)企業(yè)幫自己搭建網(wǎng)站。電子商務(wù)企業(yè)對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)推廣都很專業(yè),而自己又對線下的傳統(tǒng)行業(yè)和行業(yè)的用戶比較了解,兩者的結(jié)合既能掌握網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,又能滿足用戶的需求。
其次是目標(biāo)產(chǎn)品。中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營銷方法,必須要明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項目,明確哪些是自己的目標(biāo)用戶。通過網(wǎng)絡(luò)銷售的費用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道的銷售得費用,因此當(dāng)產(chǎn)品確定下來了,中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的利潤。
再次是價格策略。網(wǎng)絡(luò)營銷中不可忽視的是價格策略,網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略是成本與價格的直接對話。由于信息的開放性,消費者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格,如何引導(dǎo)消費者作出購買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功,應(yīng)注重強調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產(chǎn)品的特點,并根據(jù)實際情況適時調(diào)整。
訊:網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺,以新的方式、方法和理念,通過一系列營銷策劃,制定和實施營銷活動的新型營銷模式?!靶侵畟髅健闭J(rèn)為隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)普及面越來越廣、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加,網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色;同時,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。
據(jù)有媒體網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計,在國外有80%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營銷推廣。而在中國這一比例相對低很多還不到30%,中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展非常潛力大。
現(xiàn)在社會網(wǎng)絡(luò)影響力無處不在,隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深,越來越多企業(yè)或個人選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司去推廣和樹立自己的品牌,一些擅于利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司在與對手的競爭中也往往都贏得商機并大大提高企業(yè)品牌的知名度。2010年度最佳網(wǎng)絡(luò)營銷品牌獎的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣、佳能記錄身邊每一份感動等成功案例無不令人對產(chǎn)品品牌耳熟能詳?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷處于高速發(fā)展階段,也涌現(xiàn)出一大批后起之秀的網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)公司如“星之傳媒”通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機公關(guān)、營銷策劃、事件曝光炒作、品牌營建、口碑傳播、QQ群、論壇社區(qū)互動、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對AV-C評測中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬群發(fā),千萬“法國老人頭”祝福等成為網(wǎng)絡(luò)營銷和公關(guān)的成功典范,
隨社會各行各業(yè)不同的需求,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方法、方式也層出不窮,品牌診斷、品牌管理、公關(guān)策劃、企業(yè)文化、整合傳播、負(fù)面公關(guān)、商城建站、SEO優(yōu)化、事件營銷、QQ、郵件、論壇、博客、社區(qū)、貼吧推廣等等,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展多樣化滿足不同客戶需求,也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的快速發(fā)展,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷策略中舉足輕重、影響力前所未有,而網(wǎng)絡(luò)營銷公司行業(yè)間竟?fàn)幰伯惓<ち?,一些有實力公司正通過快速擴張著力整合行業(yè),“星之傳媒”作為后起之秀現(xiàn)也正誠聘英才,期待與各大媒體編輯直接合作,共同關(guān)注新經(jīng)濟形勢下國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,深入挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的新思維與新機遇,共謀行業(yè)未來。(千龍網(wǎng))
問題在哪里?為何大家總是在問:到底我們該如何做好網(wǎng)絡(luò)推廣?據(jù)我觀察,情況如下:
第一:網(wǎng)絡(luò)推廣公司太多,層出不窮,魚目混珠,引無數(shù)企業(yè)眼花繚亂。
從百度到谷歌到阿里巴巴到慧聰?shù)饺蛸Y源到窄告,從左邊競價到右邊競價到阿里淘寶競價,從網(wǎng)站優(yōu)化到搜索引擎優(yōu)化到關(guān)鍵詞優(yōu)化到軟文優(yōu)化,從橫幅BANNER廣告到流媒體,從硬廣到軟文,從博客到播客,從搜索引擎到門戶網(wǎng)站到網(wǎng)站聯(lián)盟。網(wǎng)絡(luò)推廣的方式實在太多太多,大公司通過電話營銷襲擾企業(yè);小公司就以低價策略開拓市場。隔行如隔山,問有多少企業(yè)搞的清楚弄的明白?有意思的是——
第二:大多數(shù)企業(yè)推廣工作人員是不懂營銷的,有的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出身有的是半路出家,有的做過銷售但是對網(wǎng)絡(luò)卻無從下手。懂技術(shù)的呢不懂營銷,干營銷的又輕視網(wǎng)絡(luò)。記得曾經(jīng)有一個銷售經(jīng)理問我:網(wǎng)絡(luò)能銷售嗎?網(wǎng)絡(luò)真的能銷售嗎?你不見客戶不跟客戶搞點關(guān)系能銷售嗎?
第三:企業(yè)高層不是非常重視。
任何一家公司如果得不到上峰的支持是很難做好做成功網(wǎng)絡(luò)營銷的。營銷是需要調(diào)動整個公司資源的,是需要有策略戰(zhàn)術(shù)的,是需要長久的持續(xù)經(jīng)營的,沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,網(wǎng)絡(luò)推廣又能堅持多久呢?
除了解決上述問題之外,我認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)推廣還需要了解下列事項:
很多企業(yè)開口閉口就是網(wǎng)絡(luò)推廣,你推什么呢?推網(wǎng)站?推產(chǎn)品?推公司?推項目?推品牌?還是全部都推?誰是你的客戶?他們在哪里?他們喜歡上什么樣的論壇或社區(qū)?他們一般幾點上去?什么時候人氣最旺?他們習(xí)慣性搜索的關(guān)鍵詞有哪些?
單從這個推里面還有很多問題。你往哪里推?你推什么產(chǎn)品?有些產(chǎn)品根本就已經(jīng)屬于瘦狗類產(chǎn)品你還推它干什么?賺不到錢的產(chǎn)品麻煩你不要推了。當(dāng)你推了某項產(chǎn)品之后,有沒有在網(wǎng)站上設(shè)計好轉(zhuǎn)化頁面?你把產(chǎn)品推了出去,你不能一了百了了坐在樹下等兔子吧!坐等客戶上門的話你也要有專業(yè)人士在網(wǎng)站上做好客服的呀,你還是需要解決上門用戶的潛在問題的呀!你叫一個什么都不懂的老阿姨老伯伯接電話,他能促成多少生意呢?或是你叫一個不專業(yè)的沒有經(jīng)過培訓(xùn)的年輕小姑娘,坐在電腦客服軟件聊天又能聊出多少經(jīng)濟效益呢?
不知道有多少企業(yè)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式怎么找都找不到,好不容易找到了又占線,客戶不流失才怪呢。
日前,阿里軟件營銷中心總經(jīng)理農(nóng)家慶表示,九成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸:網(wǎng)站訪客80%來一次就流走了,有15%的訪客流量訪問多次但不留任何信息,有4%的訪客流量留信息但不主動聯(lián)系,只有不到1%的訪客最終與企業(yè)完成了交易。
最后我建議重視網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)最好直接找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司。原因是:
第一:百度也好阿里巴巴也好他們只是網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺提供商。
雖然也提出了個性化的服務(wù)但是他們不可能在一個行業(yè)中只為你一家服務(wù),相反他們要的就是中小企業(yè)彼此之間形成強烈的競爭,因為有競爭才有競價才有排名。競價排名無論是百度的還是阿里巴巴的都是存在的,原因就是他們賺到了錢。
對我們企業(yè)而言,非常需要一個專業(yè)的顧問指導(dǎo)企業(yè):如何做?做什么?什么時候做?哪里做?做的順序是什么?做的細(xì)節(jié)在哪里?
第二:由于行業(yè)的特殊性、產(chǎn)品的差異性、公司發(fā)展的階段性以及同行之間在網(wǎng)絡(luò)上競爭的激烈性,這些都將導(dǎo)致我們不得不去尋找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司來提供整個網(wǎng)絡(luò)營銷的具體解決方案,通過網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商專業(yè)及豐富的經(jīng)驗來提升整體網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
第三:雖然整體價格上要高出百度或阿里巴巴很多,但是我們通過找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司,不但節(jié)省了摸索消耗的成本節(jié)省了時間,同時也從網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司那里獲得了本行業(yè)中有價值的商業(yè)信息如同行競爭對手的基本情況或是對客戶的消費行為等,從而為網(wǎng)絡(luò)營銷決策與調(diào)整打下良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在越來越多的公司內(nèi)部建立起了網(wǎng)絡(luò)營銷部門,這是個好事,通過外腦對內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn),相信大大提高了在市場競爭中的勝算。孫子曰:夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,何況于無算乎?
摘要:隨著Internet的蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的免費、公平、自由等特性,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和現(xiàn)代移動通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的“新媒體”的出現(xiàn)為中小企業(yè)提高市場競爭力帶來了機遇?;谏鲜霰尘?,新媒體環(huán)境下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷策略受到了人們的關(guān)注,本文根據(jù)研究從新媒體整合營銷的理論,內(nèi)容和技術(shù)三個方面,探討中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的整合營銷策略。
關(guān)鍵詞 :新媒體;網(wǎng)絡(luò)整合營銷;中小企業(yè)
引言
隨著Internet的蓬勃發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和現(xiàn)代移動通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的“新媒體”應(yīng)運而生。新媒體NM(NewMedia)是指依托信息技術(shù),通過電腦、手機等終端工具向用戶提供新聞、娛樂等服務(wù)的傳播媒體,包括微博,微信,BLOG,BBS,即時通信工具QQ,MSN,以及SNS、WIKI等。這些新媒體迅速發(fā)展逐漸超越或取代傳統(tǒng)媒體,因此為中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略提高市場競爭力帶來了機遇和挑戰(zhàn)。
1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷,據(jù)調(diào)查截至2014年12月,利用網(wǎng)絡(luò)營銷樹立公司品牌、擴大公司知名度和維護(hù)客戶關(guān)系的企業(yè)比例占30.9%。在這些企業(yè)中主要是利用即時通信工具維護(hù)客戶關(guān)系并且進(jìn)行營銷推廣。這是因為對企業(yè)而言,即時通信工具不僅起到交流溝通的作用,而且在開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷方面也扮演著重要角色。即時通信工具主要是用來維護(hù)企業(yè)和客戶的友好關(guān)系,及時解決用戶提出的問題,用戶粘性,成為企業(yè)營銷的重要工具。除此以外,搜索引擎營銷和電子商務(wù)平臺推廣方式的使用率也較高,分別達(dá)到56.0%與47.6%。從消費者行為模式來看,搜索行為直接指向購買,電子商務(wù)平臺正是購買行為的發(fā)生場所,并且由于營銷推廣成本有限,因此中小企業(yè)更傾向于選擇投入可控、性價比較高的方式。
2、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)主要在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和更新、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇等方面存在問題?,F(xiàn)在大部分公司的網(wǎng)站只是簡單的陳列了公司的基本信息,并沒有用戶想要獲得相關(guān)信息,因此用戶進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站很難查詢到自己想要得到的信息;有的網(wǎng)站內(nèi)容陳舊,沒有及時進(jìn)行維護(hù)和更新,有的連圖片都不能顯示;另外由于中小企業(yè)的資金有限和管理層對人才需求的偏見等原因,中小企業(yè)缺少電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)人才因此不能很好的制定電子商務(wù)解決方案當(dāng),更重要的問題在于中小企業(yè)對于NM技術(shù)的應(yīng)用不足,根據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,企業(yè)更集中在銷售導(dǎo)向明確的例如“搜索引擎優(yōu)化”的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,雖然搜索引擎優(yōu)化的營銷方式能夠給企業(yè)在短時間之內(nèi)帶來可觀的用戶點擊量,但是這種營銷方式的成本也是巨大的,從而使一些中小企業(yè)望而卻步,所以中小企業(yè)應(yīng)該從長遠(yuǎn)的角度考慮其他的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道尤其是現(xiàn)在發(fā)展正熱的新媒體技術(shù)。比如郵件營銷可以將本企業(yè)在行業(yè)方面的優(yōu)勢轉(zhuǎn)壞為書面材料,對于企業(yè)的品牌推廣是一個很好的提升;論壇和博客營銷可以輔助企業(yè)網(wǎng)站樹立企業(yè)形象,在論壇和博客中企業(yè)可以撰寫一些公司宣傳的軟文,上傳一些公司服務(wù)客戶的照片,使客戶真實的感覺企業(yè)的存在感,是網(wǎng)絡(luò)營銷虛實互換;微信營銷可以精準(zhǔn)的推送消息;微博可以最大化的傳播企業(yè)的活動方案??傊?,中小企業(yè)應(yīng)該采取郵件、論壇、博客、微信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道相結(jié)合的方式進(jìn)行營銷推廣,才能使網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最大化。
3、新媒體環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略研究
3.1 營銷理論及平臺整合策略
隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和智能手機的普及,越來越多的用戶使用智能手機、平板電腦等無線終端瀏覽企業(yè)的信息,另外由于智能手機應(yīng)用的不斷創(chuàng)新,從而使微信、微博等通信工具成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡能浖云髽I(yè)應(yīng)該抓住當(dāng)下的趨勢和用戶的行為習(xí)慣,在滿足網(wǎng)民多元化生活需求的同時提升了手機網(wǎng)民的上網(wǎng)黏性,因此企業(yè)應(yīng)該注重平臺的整合,不單單是利用互聯(lián)網(wǎng),還應(yīng)該充分利用移動手機的特性進(jìn)行營銷活動。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展到一定程度時隨著網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化,網(wǎng)絡(luò)營銷的開展已不再是簡單的發(fā)信息或是做搜索引擎廣告,已經(jīng)到了站在企業(yè)發(fā)展角度來綜合規(guī)劃并考慮企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的時候,即網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)化工作,也就是網(wǎng)絡(luò)整合營銷。
3.2 營銷技術(shù)整合策略
隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)運而生,新媒體已經(jīng)改變了用戶的行為習(xí)慣,所以中小企業(yè)應(yīng)該采取郵件、論壇、博客、微信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道相結(jié)合的方式進(jìn)行整合營銷推廣,這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最大化。整合營銷傳播可以分單方向推送的整合營銷和雙向互動的整合營銷,二者各有優(yōu)勢。而現(xiàn)在通過新媒體技術(shù),企業(yè)可以根據(jù)不同新媒體技術(shù)的特點將這兩種方法同時進(jìn)行,形成特有的傳播節(jié)奏。
3.2.1 單方向推送整合營銷策略
(1)品牌塑造類
在營銷過程中,企業(yè)需要向消費者展示企業(yè)自身的信息介紹包括企業(yè)文化,公司簡介,企業(yè)榮譽等等,博客是很好的選擇,因為博客是中小企業(yè)展示自我的窗口,博客結(jié)合了文字、圖像等多種展現(xiàn)形式,中小企業(yè)可以用博客長期地、深入地,讓所有來訪者了解企業(yè)現(xiàn)狀,目標(biāo)以及遠(yuǎn)景、企業(yè)文化、企業(yè)管理很難想象15秒或30秒電視廣告可以做到這一點。
(2)產(chǎn)品與服務(wù)推廣類
對于企業(yè)來說,銷量才是王道,對于中小企業(yè)更是如此,因此促銷的效果尤其重要,利用不同的新媒體技術(shù),達(dá)到的效果亦是不同。微信營銷更加精準(zhǔn)化,中小企業(yè)可以利用掃一掃有禮品的噱頭吸引客戶添加關(guān)注,使自己成為一個微信公眾號,之后企業(yè)可以向每一個關(guān)注自己的微信好友推動相關(guān)的消息,從而實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)化營銷,比如雕爺牛腩的微信公眾賬號,當(dāng)餐廳有新菜品,就會通知老客戶,有圖片、有文字、有口味描述;另外,電子郵件營銷也是目前中小企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,與產(chǎn)品推廣功能類似,電子郵件也是網(wǎng)站推廣的有效方式之一。通過電子郵件則可以主動向用戶推廣網(wǎng)站,并且推薦方式比較靈活,既可以是簡單的廣告,也可以通過新聞報道、案例分析等方式出現(xiàn)在電子郵件的內(nèi)容中,獲得讀者的高度關(guān)注。
3.2.2 互動內(nèi)容整合營銷策略
新媒體和傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于打破了受眾的參與性限制。從理論上來說,網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播中的每一個受眾都可以是信息的傳播者。受眾在接受信息的同時參與進(jìn)來,不僅有利于信息的進(jìn)一步傳播,同時有利于加深受眾對信息的理解和接受。能夠?qū)崟r快速的得到用戶的反饋信息,提供了一種人性化的信息交換,是企業(yè)更容易擁有更多的追隨者和進(jìn)一步提高品牌影響力。因此,中小企業(yè)可以充分利用不同新媒體技術(shù)的特點進(jìn)行營銷策略的選擇。
(1)維護(hù)關(guān)系類
首先,企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)常與用戶進(jìn)行互動,及時解答用戶的問題,轉(zhuǎn)發(fā)用戶與企業(yè)相關(guān)的狀態(tài)并進(jìn)行評價,微博和微信就提供了很好的平臺,雕爺牛腩的微博會轉(zhuǎn)發(fā)一些到雕爺牛腩就餐的顧客發(fā)表的一些微博,與顧客進(jìn)行互動的同時也對雕爺牛腩這個餐廳進(jìn)行了宣傳;然而維護(hù)客戶關(guān)系的核心是能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),微信充分發(fā)揮了服務(wù)意識,中小企業(yè)可以利用微信進(jìn)行客戶服務(wù),企業(yè)可以申請微信的服務(wù)號,提供商品介紹,訂單查詢等服務(wù)。在雕爺牛腩的微信服務(wù)號上,用戶可以進(jìn)行菜單查詢,就餐預(yù)定,等位查詢等服務(wù),大大提升了顧客的就餐體驗;另外雕爺牛腩的VIP就是用戶通過微信平臺用戶回答很多問題申請的,對于喜歡雕爺牛腩的客戶,也就是雕爺牛腩的VIP客戶,雕爺牛腩會花很大的力氣來討好他們,讓他們成為忠誠的粉絲。在討好的方法上主要以差異化服務(wù)來實現(xiàn)。比如新菜推出,不會在微博上發(fā),只會通過微信發(fā)給老用戶,以體現(xiàn)老用戶的專屬性,同時VIP客戶到店用餐還能享受到很多專屬的贈服務(wù)。
(2)活動類
企業(yè)利用新媒體技術(shù)策劃活動可以分為抽獎與促銷類的活動、用戶分享類活動和線下活動策劃等三類。抽獎與促銷類活動是指商家可以通過公眾號向關(guān)注自己的用戶發(fā)送抽獎活動的具體規(guī)則,獎品可以為企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的代金券,這樣通過抽獎活動既提高了企業(yè)的知名度也促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)品的銷售。用戶分享類活動主要是指微信朋友圈的消息分享。每個人都會有自己的朋友圈,并且這些朋友圈中的地域性和年齡性都比較強,所以中小企業(yè)可以利用這一特點讓客戶主動分享,從而形成強大的口碑營銷。因此,雕爺牛腩微信賬號發(fā)起了,三月顧客拍照后@雕爺牛腩的微信公眾號可以獲得禮品的活動,雕爺牛腩的菜品,比如其甜品,“生如夏花”一個大白巧克球,澆汁融開后就是一朵花,造型上絕對讓人驚喜,給足了客戶拍照分享的理由,這無疑又成為餐廳宣傳的一種手段。而微博的影響力媒體屬性更強,傳播力度更廣,雕爺牛腩餐廳在開業(yè)前進(jìn)行了半年的“封測期”,京城各界數(shù)百位美食達(dá)人、影視明星均前來試菜,乃至圈內(nèi)明星皆以獲得雕爺牛腩“封測邀請碼”為榮,而這些受邀的人往往會發(fā)微博或者微信說自己的消費體驗,在制造餐廳神秘感的同時,也創(chuàng)造了良好的口碑,在開業(yè)前期,雕爺牛腩利用微博玩了一次,比如邀請蒼井空到店,被微博大號@留幾手偶遇。蒼井空在自己的微博上證實之后引發(fā)網(wǎng)友4.5萬次轉(zhuǎn)發(fā),成為當(dāng)天的熱門微博話題。線下活動策劃類是指中小企業(yè)利用新媒體宣傳線下活動,通過新媒體渠道的推廣,讓更多的用戶參加線下的活動,從而能夠提供線下活動的關(guān)注度。
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作者簡介:
Abstract : On the basis of fully investigating a software company , the author analyses the conditions of a company to develop Internet Marketing , puts forward some polices of website expansion and online service , and probe into the ways for of developing similar enterprises Internet Marketing and improving service level
一、引言
某軟件公司成立于1998 年,是以軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)等軟件工程項目為主的一個小型IT 企業(yè)。目前,公司共設(shè)有四個部門,分別是軟件工程部、電腦銷售部、建材銷售部以及財務(wù)部。現(xiàn)有固定員工10 人,其中總經(jīng)理1 人,軟件工程師3 人,電腦銷售部2 人,建材銷售部3 人,財務(wù)部1 人。該公司不論是在軟件工程業(yè)務(wù)還是電腦銷售中,都曾取得了不俗的業(yè)績。但是近年來,由于資金運轉(zhuǎn)不好,加之整個行業(yè)狀況低迷,公司急需尋求一條新的發(fā)展之路。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展,為企業(yè)營銷帶來了新的契機。該公司經(jīng)過多次研究,決定緊跟發(fā)展的需要,開展網(wǎng)絡(luò)營銷。本文以該公司為背景,結(jié)合實際情況研討該類企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采取的策略。
二、對公司目前營銷服務(wù)方式和產(chǎn)品、客戶情況的分析
(一) 營銷方式現(xiàn)狀
公司成立以來,主要的營銷手段是做廣告、關(guān)系網(wǎng)介紹和業(yè)務(wù)員主動出擊。
1.廣告。該公司主要的廣告媒體是報刊。對于不同的業(yè)務(wù),公司會選擇不同類別的媒體打廣告,軟件部分選擇在黑龍江電腦商情報上或者在一些日報上進(jìn)行,IC 卡自動鎖閉閥業(yè)務(wù)的廣告則選擇在供熱供暖類期刊雜志上進(jìn)行。到目前為止,廣告仍是該公司宣傳促銷的主要手段,其帶來的業(yè)務(wù)量占60 %左右。
2.關(guān)系網(wǎng)介紹。公司成立之初主要靠關(guān)系網(wǎng)介紹。后來,隨著公司的發(fā)展,這種方法逐漸減少,但在業(yè)務(wù)量中仍占有一定的比重。
3.業(yè)務(wù)員主動出擊。這一方法主要用于目標(biāo)客戶比較特殊的產(chǎn)品,通常由銷售人員親自上門講解演示,使目標(biāo)客戶更加了解產(chǎn)品。這樣做,業(yè)務(wù)員能實地考察了解客戶的情況,便于公司采取相應(yīng)的措施。
(二) 服務(wù)方式分析
該公司是一家小型的IT 公司,其產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(如電腦維修、維護(hù),軟件項目中的問題解決等) 較多。現(xiàn)在的服務(wù)方式主要靠電話咨詢和用戶上門咨詢,僅對臨近的大客戶或者老關(guān)系戶才派人上門服務(wù)。這些服務(wù)方式雖能夠滿足客戶一定的需求,但也存在著不足。
1.電話咨詢對問題的回答和解釋不夠簡單明了,有時客戶提出的問題不清楚,難于解答。
2. 用戶上門咨詢能夠很好地解決問題,但是客戶需要花費時間到公司來,即使問題解決了,用戶還是感到不太滿意。
3.有一定的時間地域限制,只有公司上班的時候客戶才能夠咨詢解決問題,公司不上班或者節(jié)假日,客戶的問題就被擱置。
以上是公司現(xiàn)階段服務(wù)所存在的問題,這些問題往往在公司與客戶間產(chǎn)生一些矛盾,使用戶對公司產(chǎn)生不信任感。考慮到公司目前規(guī)模小,財力有限,為了更好地滿足用戶的需求就需要推出更好的服務(wù)方式。采用網(wǎng)上服務(wù)是一種很合適的方式。
(三) 產(chǎn)品情況分析
公司的產(chǎn)品有系統(tǒng)軟件、電腦及配件、IC 可自動鎖閉閥。這些產(chǎn)品都有自己的特性。系統(tǒng)軟件開發(fā)要求公司與客戶緊密合作,對于開發(fā)進(jìn)度雙方都要了解清楚,以免出現(xiàn)錯誤,難于補救;電腦與配件產(chǎn)品種類多,更新速度快,價格多變,信息即時性強; IC 卡自動鎖閉閥安裝和使用具有一定的技術(shù)含量,要求客戶具備一定的技術(shù)。從這些產(chǎn)品特性出發(fā),如果公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷將會對產(chǎn)品的銷售與服務(wù)產(chǎn)生很好的促進(jìn)作用。比如,與客戶間的交流更方便及時,合作更愉快;展示產(chǎn)品及服務(wù)的信息,方便客戶進(jìn)行咨詢了解;通過網(wǎng)上流程介紹,讓用戶掌握安裝、使用產(chǎn)品的方法。
(四) 客戶情況分析
公司客戶中,企業(yè)客戶占60 %左右,個人用戶占30 %左右。這些客戶中,企業(yè)客戶一般都有自己的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站。個人用戶則有60 % - 70 %能夠上網(wǎng)。這些都是該公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷,進(jìn)行服務(wù)的有利條件。
三、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部條件分析
實行網(wǎng)絡(luò)營銷需要一定的條件,首先要有基礎(chǔ)設(shè)備,接著是對人員技術(shù)的要求,最后是資金上的要求。
(一) 基礎(chǔ)設(shè)備情況分析
建立網(wǎng)站,實行網(wǎng)絡(luò)營銷首先要有相關(guān)的電腦和上網(wǎng)設(shè)備。這些設(shè)備是該公司銷售的產(chǎn)品,所以其成本可以相對降低。
(二) 人員技術(shù)情況分析
建設(shè)一個網(wǎng)站需要懂得網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的人員。一個好的網(wǎng)站不僅內(nèi)容好,還要界面美觀新穎,才能夠吸引更多人來瀏覽,而這些都需要有一定的技術(shù)人員。由于該公司一開始就是從軟件開發(fā)起家的,所以網(wǎng)站建設(shè)的條件也是具備的。
(三) 資金情況分析
由于該公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、人員和技術(shù)對資金的依賴較小,開展網(wǎng)絡(luò)營銷的年費用估計在1 萬元以下。通過以上分析可見,該公司具備開展網(wǎng)絡(luò)營銷的條件,進(jìn)一步需要研究的是網(wǎng)站內(nèi)容的制定,網(wǎng)站提供什么樣的服務(wù),以及采取哪些措施能使網(wǎng)站更快地獲得廣大用戶的認(rèn)可。
四、公司網(wǎng)站推廣策略的提出
網(wǎng)站推廣的目的是為了吸引用戶的注意,擴大網(wǎng)站知名度,使網(wǎng)站獲取一定的訪問量,從而達(dá)到宣傳推廣的目的。針對網(wǎng)絡(luò)用戶眾多,分布多樣的特點,我們認(rèn)為該公司網(wǎng)站推廣應(yīng)從在線全面性的推廣入手,采用與線下推廣、會員制推廣等多種方式相結(jié)合、優(yōu)勢互補的策略。
(一) 在線全面推廣策略
在線全面推廣策略能使公司網(wǎng)站在網(wǎng)上迅速成名,帶來大量的訪問者,為以后的策略和發(fā)展打基礎(chǔ),具體內(nèi)容包括:
1.登錄注冊搜索引擎。搜索引擎能幫助我們檢索網(wǎng)站信息。搜索引擎的種類很多,如Google 、新浪,搜狐等都是提供服務(wù)很好的搜索引擎。為了照顧到有不同搜索喜好的網(wǎng)絡(luò)用戶,取得更好的效果,比較理想的是采用多種搜索引擎相結(jié)合的方案。雖然這樣會增加成本,但其覆蓋面更廣,用戶基礎(chǔ)龐大,能夠給公司帶來更多的機會。
2.電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表,將信息通過Email 發(fā)送到對方郵箱,以期達(dá)到宣傳推廣的目的。電子郵件推廣屬于主動信息,特點是推廣的成本低。據(jù)統(tǒng)計,向五個地區(qū)發(fā)送3 萬個郵件地址,成本僅50 元。
3.網(wǎng)站合作。網(wǎng)站之間的合作也是推廣網(wǎng)站的一種重要方法,合作方式包括資源互換、互為推薦等。網(wǎng)站合作,可以使公司網(wǎng)站獲得更多的訪問量,增加用戶訪問瀏覽的印象,同時通過合作網(wǎng)站的推薦可以增加可信度。黑龍江省著名的網(wǎng)站有黑龍江信息港和哈爾濱IT 商務(wù)網(wǎng)站等。采取網(wǎng)站合作,只要雙方愿意,定能給雙方帶來好處。
4.在社區(qū)論壇信息。互聯(lián)網(wǎng)上有大量的論 壇,它們除展開某些話題討論和信息外,也包含很 多商業(yè)信息。在社區(qū)論壇上,由于是用戶的口吻,往往能增加信息的親切感和可信度,給瀏覽的用戶留下深刻的印象。
(二) 線下推廣策略
線下推廣雖然是傳統(tǒng)的方法,但具有更強的針對性,可在本地產(chǎn)生較大的影響,帶來一定的本地訪問者,并進(jìn)而帶來業(yè)務(wù)。例如,可在一些電腦商城舉行活動,派發(fā)印有公司網(wǎng)址的禮品,為公司網(wǎng)站做一定的宣傳。
(三) 會員制推廣策略
會員制推廣策略是利用一定的優(yōu)惠措施,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引用戶成為公司的會員。注冊成為公司的會員后將會得到一定的會員積分,如果會員在論壇里提出問題,進(jìn)行解答或評論等,系統(tǒng)將會自動為這些會員加分。當(dāng)會員的分?jǐn)?shù)達(dá)到一定數(shù)量時,公司可贈送禮品,或者送打折卡。
為了實施會員制推廣策略,公司應(yīng)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,記錄注冊會員的數(shù)據(jù),跟蹤會員在公司網(wǎng)站上的活動,根據(jù)會員積分,給予一定的獎勵。
五、公司網(wǎng)上服務(wù)策略的提出
網(wǎng)上服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性使公司更好地滿足顧客的不同服務(wù)需求。具體的方式有:
(一) 基本信息服務(wù)
基本信息服務(wù)包括提供公司介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價格信息、公司的新動向和相關(guān)的業(yè)界新聞等。
(二) 常見問題解答服務(wù)
常見問題解答包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試和故障排除,以及有關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)知識等。解答服務(wù)應(yīng)著重客戶關(guān)心的疑點和難點,并在網(wǎng)上提供搜索功能。問題之間可加上鏈接,以便層層深入,把問題解答清楚。
(三) 電子郵件服務(wù)
電子郵件是長期維持客戶關(guān)系的重要工具。公司可設(shè)立一個專門接收客戶信件的郵箱,并注意及時解答客戶提出的問題。此外,還可根據(jù)客戶的E - mail 地址,經(jīng)常與用戶交流信息。
以上這些都是比較有效的服務(wù)方式,它們既能幫助公司提高自身的服務(wù)水平,又能滿足顧客的需求, 增進(jìn)公司與客戶關(guān)系。
六、結(jié)束語
開展網(wǎng)絡(luò)營銷,充分利用互聯(lián)網(wǎng)中的豐富資源,是企業(yè)市場營銷發(fā)展的新方向。本文針對某公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷的情況和條件作了分析,提出了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣和服務(wù)方面的策略。
從目前的情況看,對于該類企業(yè),網(wǎng)上宣傳推廣和網(wǎng)上服務(wù)仍應(yīng)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的主體,也就是首先從網(wǎng)站建設(shè)開始,將幾種網(wǎng)站推廣方式結(jié)合起來運用,保持推廣的長期性和延續(xù)性,必將為該類企業(yè)帶來良好的效果。
參考文獻(xiàn)
〔1〕 Jay Conrad Levinson. Guerrilla Marketing : Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. 3rd edition. Mariner Books , 1998.
新的經(jīng)濟發(fā)展趨勢要求新時期的營銷手段必須滿足市場發(fā)展的需要,滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場經(jīng)濟的要求。因此,新的營銷法則——網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的互動發(fā)展中逐步產(chǎn)生,并隨著Internet的廣泛應(yīng)用而迅速發(fā)展起來的一種低成本、高效率的全新商業(yè)模式。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展十分迅速,但時至今日,營銷界對其尚無一個統(tǒng)一的定義。
本文將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為:是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換。因此,互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性,使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出跨時空、多媒體、交互式、個性化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性等特點。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下我國企業(yè)營銷的現(xiàn)狀
1.網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境現(xiàn)狀
在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,1996年,四川茂青茶廠積壓的1.6萬公斤茉莉花茶,通過互聯(lián)網(wǎng)招商,結(jié)果獲得成功,成為國內(nèi)有記載首次利用網(wǎng)絡(luò)完成的商品交易。1997-2000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段,電子商務(wù)快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。2000年至今,網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成:企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新;營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。2007年11月,我國第一家網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)機構(gòu)億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院的出現(xiàn),標(biāo)志著中國的網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)步入正軌,成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的一個里程碑。到2008年6月底,中國網(wǎng)民高達(dá)2.53億,居世界第一位,網(wǎng)購人數(shù)達(dá)6329萬人。到2009年底,中國網(wǎng)民高達(dá)近4億,居全球第一。目前,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動,正異?;钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
在我國,由于網(wǎng)絡(luò)軟硬件的發(fā)展較晚,與發(fā)達(dá)國家相比,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低,歸納起來,目前存在的主要問題有以下幾點。
1)我國網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較薄弱
我國的通信業(yè)雖經(jīng)連續(xù)十余年的大發(fā)展,尤其是通信網(wǎng)的建設(shè),為我國國民經(jīng)濟的信息化奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),但這與流通網(wǎng)絡(luò)化的未來發(fā)展要求相比,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不同的地區(qū),在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展上存在著較大的差異。
2)網(wǎng)絡(luò)營銷安全性不高
我國的信用體系還不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑蒙、欺詐時有發(fā)生,市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。消費者擔(dān)心將款匯出后得不到應(yīng)有的商品。企業(yè)擔(dān)心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)盡其所能借助網(wǎng)頁技術(shù)不遺余力地展示產(chǎn)品,試圖給網(wǎng)絡(luò)顧客一個逼真的產(chǎn)品形象,但是網(wǎng)絡(luò)虛擬營銷與傳統(tǒng)營銷的真實性之間仍然存在著一定的差距。
3)網(wǎng)上支付結(jié)算不方便,難以實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷
目前我國各大專業(yè)銀行選用的網(wǎng)絡(luò)通信平臺不統(tǒng)一,銀行的電子化水平不高,各銀行的信用卡不能通用,銀行之間相對封閉,無法實現(xiàn)各銀行之間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通,這給網(wǎng)絡(luò)交易支付和結(jié)算造成極大的不便,從而直接限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)水平問題
我國的服務(wù)水平與國際水平相比差距較大,電子商務(wù)的兩大瓶頸——物流和銀行結(jié)算都不暢通,若送貨不及時,退貨繁瑣、費用大,消費者自然退而求其次。
5)網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一,網(wǎng)絡(luò)利用率差,網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強
在實踐中,很多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)站建設(shè),認(rèn)為將企業(yè)網(wǎng)站做好就是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。而實際上網(wǎng)絡(luò)營銷除了建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站之外,還包括網(wǎng)站推廣、電子郵件營銷、銷售渠道的拓展、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放等多個方面的內(nèi)容。很多企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完成后,不再進(jìn)行推廣活動,使得網(wǎng)站不能發(fā)揮它應(yīng)有的效用;要不認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上廣告,或者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助一些平臺供求信息,更有甚者把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅作為一種廉價的通訊聯(lián)絡(luò)方式等等,這些錯誤認(rèn)識的直接結(jié)果就是導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一,網(wǎng)絡(luò)利用率很低。
6)網(wǎng)絡(luò)人才的缺乏
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,需要各方面的人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅力量,而我國企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營銷業(yè)務(wù)的綜合性人才。一來大多數(shù)企業(yè)只會用人,而沒有培養(yǎng)人的觀念,二來企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵機制,導(dǎo)致人才流失情況嚴(yán)重。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)營銷策略
1.網(wǎng)絡(luò)營銷對策
1)強化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
要改善企業(yè)和用戶的上網(wǎng)條件,發(fā)展高速、寬帶信息網(wǎng),要建設(shè)寬帶網(wǎng)的協(xié)調(diào)機制,以避免發(fā)展商寬帶網(wǎng)建設(shè)管理無章,重復(fù)建設(shè)的問題;要加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展,引入市場競爭機制,改善電信服務(wù)質(zhì)量;要進(jìn)一步降低信息傳輸資費,調(diào)低電信資費標(biāo)準(zhǔn),使網(wǎng)絡(luò)消費與人們的收入水平相適應(yīng),使那些實力相對較弱的個人和企業(yè)從容接入互聯(lián)網(wǎng),增加網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和價值。
2)加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督,規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為
我國現(xiàn)有的規(guī)章制度多是行政部門出臺的“規(guī)定”和“辦法”,真正成文于法律尚待時日,這中間當(dāng)然存在著立法周期較長的客觀因素,但世界信息大國、強國的成功經(jīng)驗告訴我們,盡快制訂出信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域的“基本法”將成為今后一段時期內(nèi)的當(dāng)務(wù)之急。
3)需要政府引導(dǎo)和企業(yè)的積極參與,推動企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷
當(dāng)前重點是加快電子貨幣的研究,盡快實現(xiàn)網(wǎng)上安全支付,不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策,為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時,對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,既要防止畏縮不前,又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進(jìn)。
4)加快建設(shè)物流體系配送體系
如何在顧客下訂單后,快速、及時、安全地將貨物送到顧客手中,這是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必須解決的問題。近年來,聯(lián)想、清華同方等電腦制造商的銷售額快速增長,關(guān)鍵在于這些知名企業(yè)較好地解決了物流配送這個核心環(huán)節(jié)。小型企業(yè)由于能力有限,可以把物流配送這一塊交給專業(yè)化的物流配送公司去完成,但必須與這些物流公司達(dá)成協(xié)議,實現(xiàn)良好溝通。
5)完善網(wǎng)站建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)利用率,增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識
擁有一個盡可能吸引網(wǎng)民“眼球”的網(wǎng)站,頁面設(shè)計、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。精良和專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計,如同制作精美的印刷品,會大大刺激消費者的購買欲望。使其發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷平臺對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究、推廣和宣傳作用。
6)培養(yǎng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人員
必須要充分利用各種途徑和手段,培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對口的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新
1)全球網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,使國內(nèi)外市場連成一個整體。因而,企業(yè)必須樹立全球營銷觀念,才能推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。如:肯德基公司在網(wǎng)上營銷過程中把營銷觸角伸向各國市場,把眼光放在世界地圖上開展全球營銷活動。
2)工具創(chuàng)新策略
專家認(rèn)為,向顧客發(fā)送以產(chǎn)品目錄為內(nèi)容的電子郵件將成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主流形式。企業(yè)的產(chǎn)品目錄越接近目標(biāo)對象的口味和需求,企業(yè)的銷售成績就越理想。
3)渠道創(chuàng)新策略
有一定規(guī)模的經(jīng)銷商,大可成立網(wǎng)絡(luò)營銷部。因為網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)建、宣傳、運營成本相較傳統(tǒng)方式來說都低得多,而且可以和公司共享資源平臺。
4)廣告創(chuàng)新策略
除了在自己的網(wǎng)站上做宣傳以外,還要在行業(yè)上有影響的專業(yè)網(wǎng)站、知名網(wǎng)站的相關(guān)欄目里做網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告、插播式廣告,以多種形式、大的信息量加以覆蓋,達(dá)到宣傳的目的。其次企業(yè)還要注意到廣告的時間,由于消費者上網(wǎng)活動的時間多在晚上和節(jié)假日,所以在這樣的時間段里就要采取密集的廣告頻率,達(dá)到良好的效果。
5)個性化服務(wù)創(chuàng)新策略
這是一個追求個性的時代,企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)滿足各種不同消費族群的個性化需求。如在女性產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用上,2006年11月初,招商銀行正式發(fā)行HelloKitty粉絲信用卡。
隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)正以革命性的力量改變著企業(yè)的經(jīng)營模式和人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟有著區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟的規(guī)律與方式,網(wǎng)絡(luò)營銷也不可能簡單是傳統(tǒng)商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)化翻版。網(wǎng)絡(luò)營銷展現(xiàn)在企業(yè)面前的是美妙的遠(yuǎn)景和無限的商機,同時也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和生存危機,它已經(jīng)不可阻擋地成為現(xiàn)代營銷活動的一種潮流。面對營銷環(huán)境的諸多變化,我國企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝,必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,針對具體環(huán)境,制定新的營銷策略,把握市場,抓住顧客,才能以強大的競爭優(yōu)勢占領(lǐng)市場,使企業(yè)獲得長足的發(fā)展。(來源:《學(xué)理論》編選:)
參考文獻(xiàn):
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