房產(chǎn)銷售月度與計劃精選(九篇)
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第1篇：房產(chǎn)銷售月度與計劃范文
工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己找著方向，讓自己對工作目標(biāo)更加清晰。下面是小編給大家?guī)淼年P(guān)于銷售個人工作計劃范文，歡迎大家閱讀參考，我們共同閱讀吧!
關(guān)于銷售個人工作計劃范文1
在已過去的某年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國經(jīng)濟復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定20某年房地產(chǎn)銷售個人工作計劃。
一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20某年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實現(xiàn)20某年的銷售任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。進行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20某年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20某年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)20某年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20某年的房產(chǎn)銷售工作重點是某x公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20某年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務(wù)圓滿達成。我將按計劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
關(guān)于銷售個人工作計劃范文2
一、目前的醫(yī)藥市場情況
目前，全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，但只是一個剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下，市場過于凌亂。我們要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強，才能立足于行業(yè)的大潮之中。
現(xiàn)在，各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多，但我們應(yīng)該有一個明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在是各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上，不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是在有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是在同類品種上價格極低，這樣才能穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額。
現(xiàn)在，醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂，各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的，這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認(rèn)同感和依賴性。
以前各地區(qū)之間穿插，各自做各自的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。在藥品的銷售價格方面，在同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的，也就是說銷量和利潤是息息相關(guān)。
二、工作總結(jié)
自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)某x和某x地區(qū)，可以說某x和某x把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了我，對我有相當(dāng)大的期望，可是對于我來說卻是一個相當(dāng)大的考驗，在這過程中我學(xué)會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛煉，自己的膽量得到了很大的提升。
可以說自己在這一年中，自己對自己都不是很滿意，首先沒能給公司創(chuàng)造很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是我要在某年的工作中首先要改進的。
某年，新的開端，某x既然把五個大的銷售區(qū)域交到我的手上也可以看出下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是我們的根據(jù)地。為我們公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、下面是我對下一年工作的想法：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息，包括貨站的基本信息。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
結(jié)合以上的想法，下面是我今年對自己的要求：
1、每月要增加至少15個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。
2、每月一個總結(jié)，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
并及時和內(nèi)勤溝通，得到單位的最新情況和政策上的支持。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對所有客戶的都要有一個很好的工作態(tài)度，但是對有一些客戶提出的無理要求上，決不能在低三下氣。
要為公司樹立良好的形企業(yè)形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
6、要對公司和自己有足夠的信心。
擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度，這樣才能更好的完成全年任務(wù)。
7、與其他地區(qū)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤進行交流，有團隊意識，這樣才能更好的了解最新的產(chǎn)品情況和他們方式方法。
才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向其他的業(yè)務(wù)員探討，研究客戶心理，共同努力克服，為自己開創(chuàng)一片新的天空，為公司做出自己最大的貢獻。
關(guān)于銷售個人工作計劃范文3
某年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我某區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。某年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、銷量指標(biāo)
至某年12月31日，某區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元（某年度銷售計劃表附后）；
二、計劃擬定
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》；
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；
三、客戶分類
根據(jù)某年度銷售額度，對市場進行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施
1、技術(shù)交流：
（1）本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會；
（2）參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；
2、客戶回訪：
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間；
（2）適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我07年工作重點。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強責(zé)任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！
某年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進活動，及時準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的執(zhí)行情況進行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤；參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務(wù)。
在某年的工作中，預(yù)計主要完成工作內(nèi)容
1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃；
負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等；
并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。
如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財務(wù)對帳。
7、向國外客戶催要應(yīng)付款項，包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時回款，對未達帳項積極負(fù)責(zé)。
關(guān)于銷售個人工作計劃范文4
我所從事的汽車銷售這個行業(yè)已有一段時間，因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，積極向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討。于是，也完成了一定的業(yè)績。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展2018年度的工作?，F(xiàn)制定汽車銷售工作計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，維系好關(guān)系也是2018年工作計劃的重點。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求
1：每月要增加一個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我的年度銷售工作計劃，工作中不管再遇到何種困難，我同樣會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)請示，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
關(guān)于銷售個人工作計劃范文5
經(jīng)過以往的工作經(jīng)驗，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出某年具體的工作計劃。
一、業(yè)務(wù)的精進
1、加強團體的力量
在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤。
2、熟識項目
銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。
3、樹立自己的目標(biāo)
有目標(biāo)才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質(zhì)的提升
銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進行學(xué)習(xí)，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。
最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。某年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力！我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)！我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功！
第2篇：房產(chǎn)銷售月度與計劃范文
推銷員崗位試用期工作總結(jié)范文一 作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的 房展會 ， xx園國慶看房專線車 ，xx節(jié)期間的 投資貿(mào)易洽談會 的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。 協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
推銷員崗位試用期工作總結(jié)范文二 在試用期間，讓我歡喜讓我憂，有第一次推銷的成功喜悅，也有被拒之門外的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進入公司，就進入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。我原來是在新網(wǎng)的公司工作，主要是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售的工作，所以我對互聯(lián)網(wǎng)是有一定的了解，對新網(wǎng)也是有一些了解。我是8月8號正式到公司報到上班,剛到公司的第一周,我學(xué)習(xí)很多關(guān)于公司概況及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況的知識。
在9月，我正式接管了會員銷售的工作，每天的工作都很充實，主要包括會員的續(xù)費，新會員用戶的開發(fā)及問題的處理，周一，我要將統(tǒng)計好的周報按時發(fā)給各相關(guān)負(fù)責(zé)人那，每月初也要做相應(yīng)的統(tǒng)計報表，雖然工作很繁瑣，但是我覺得很充實。原來負(fù)責(zé)會員的同事經(jīng)常會傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪會員客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細(xì)地進行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。
期間，每天早上的第一項工作就是打開weare，查看郵件，然后翻開我的記錄本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情處理，一般我會在當(dāng)月初統(tǒng)計下2個月的催費情況，一邊通知當(dāng)月的續(xù)費，一邊通知下月的續(xù)費，這樣可以基本統(tǒng)計出每月的續(xù)費金額，給自己計劃出要新注冊的金額。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了，對于西安的客戶群體來講要分5個省份，而每個省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在weare中查詢客戶的信息，在新網(wǎng)購買的產(chǎn)品，然后計劃出每天的電話數(shù)量，回訪的主要地區(qū)，這樣會比較順利的達到預(yù)期的效果，但在回訪中還是會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認(rèn)為回訪的工作是非常必要的工作。
應(yīng)該說我的運氣很好，在剛進公司不到一個月的時間，經(jīng)理就讓我到北京總部去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，雖然時間很短暫，但是收獲卻是很大，也讓給我認(rèn)識了很多在分公司擔(dān)任會員銷售的同事們?；貋砗罄^續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。通過這樣理論和實踐想結(jié)合的實戰(zhàn)演練，讓我對銷售工作有一個更深層次的認(rèn)識，同時也積累了不少和客戶交流的實踐經(jīng)驗，為自己更好地開展下一步工作奠定了基礎(chǔ)。
我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
眼下自己最主要做的工作是改進自己的工作方法、深化學(xué)習(xí)、將被動的銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化成主動的銷售來提高公司的業(yè)績，對西北的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時其市場成熟度是可想而知的。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學(xué)的是樓宇自動化專業(yè)，而現(xiàn)在從事的工作是銷售。對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
自己在過去幾個月的銷售中也小有體會。例如主觀方面：塑造自我，研究產(chǎn)品，提高銷售技能，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品管理。當(dāng)然，最主要的是對客戶的服務(wù)態(tài)度一定要好之又好。客觀方面：市場把握分析，行業(yè)及對手動向等。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。
空悲切，白了少年頭，人生就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長!
推銷員崗位試用期工作總結(jié)范文三 主要例行性工作：參與并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、)的動力設(shè)備(開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。
主要工作成績：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量;
2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性;
3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應(yīng)急通信搶險發(fā)電;
4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。
5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善
移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應(yīng)該以維護、預(yù)防為主，維護過程中注重維護質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。
維護管理維修，日常的設(shè)備管理及維護工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化;
加強設(shè)備維護的細(xì)致工作：維護作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓(xùn)計劃;維護檔案的完善：設(shè)備履歷(檔案)、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查;
周密計劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應(yīng)，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：
1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化;
3、標(biāo)準(zhǔn)化機房建設(shè);
4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復(fù);
5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：
我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)機會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
第3篇：房產(chǎn)銷售月度與計劃范文
盡管銀行試圖通過銀信合作及其他表外信貸繞過央行的信貸限額，然而大量跡象顯示，自2010年10月以來，中央密集出臺的緊縮政策（多次上調(diào)準(zhǔn)備金率和加息、約3萬億元央票發(fā)行）已經(jīng)奏效。不僅銀行間拆借利率有所上升，民間信貸市場的貸款利率同樣大幅上升，信貸條件趨緊；過去五個月廣義貨幣供應(yīng)增速已從逾20%降至不足16%，這一指標(biāo)同時涵蓋了表內(nèi)和表外信貸。此外，盡管GDP增速仍維持在9%左右，實體經(jīng)濟也在趨緊的信貸條件下開始降溫。
銀行貸款與地方政府基建項目投資回收期限的不匹配，意味著部分項目無法產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流來償還銀行貸款。但我們認(rèn)為中國政府將在這一問題威脅到金融穩(wěn)定之前采取措施并有能力做到。可行方案中首推允許地方政府發(fā)行債券（向本國居民）以資償還銀行貸款。
信貸緊縮終將抑制房地產(chǎn)市場。但我們認(rèn)為這對銀行體系的影響有限，因為住房抵押貸款和對房地產(chǎn)開發(fā)商的信貸，在全部銀行資產(chǎn)中的占比不足15%和10%。
緊縮政策正在奏效，盡管存在表外信貸
2010年10月以來中國政府開始努力使信貸增速回歸正常水平，這是抑制通脹一攬子政策的關(guān)鍵一環(huán)。與多數(shù)發(fā)達國家央行不同的是，中國央行主要通過數(shù)量化工具而不是加息來抑制信貸過快增長。主要量化措施如下：
上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。中國央行自2010年10月以來已累計9次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。上調(diào)準(zhǔn)備金率50個基點可立即凍結(jié)銀行體系3700多億元的流動性，從而限制銀行的放貸能力。在我們看來這是抑制信貸擴張更為有效的工具。
發(fā)行央票。與發(fā)達國家相比，中國債券市場仍較不發(fā)達，央行持有政府債券和其他證券數(shù)量較少，這使得央行通過出售其持有的證券來收縮流動性的空間較小。但央行已經(jīng)開始并將繼續(xù)以其自己的名義發(fā)行央票（期限為1個月至3年不等）以從銀行間市場回收流動性（見圖1）。
新貸款限額體系。2011年，央行推出了更為嚴(yán)厲的月度貸款限額體系以控制銀行的貸款行為。鑒于各大銀行信貸占比超過40%，這一新月度信貸限額將有效控制各大銀行的放貸。
結(jié)合逐步加息，2010年10月以來的這些量化緊縮措施已開始奏效，廣義貨幣總量及信貸增長大幅放緩。如圖2所示，2011年過去兩個月廣義貨幣供應(yīng) (M2) 增速從近30%的峰值降至月均16%（與年末16%的目標(biāo)及長期均值相符），4月份信貸增速同樣從2009年三季度同比近35%的高點降至17%左右。
但我們認(rèn)為，為抑制通脹，未來數(shù)月央行仍需保持緊縮政策。目前我們預(yù)計未來數(shù)月將有兩次準(zhǔn)備金率上調(diào)（100個基點）和一次加息（25個基點）。這些措施將有助于2011年下半年通脹大幅降低。
對于銀行表外信貸的問題，盡管目前難以獲得表外信貸的及時數(shù)據(jù)，也不體現(xiàn)在新增貸款數(shù)據(jù)中，但此類信貸增長在廣義貨幣供應(yīng)量M2數(shù)據(jù)中仍有所反映。例如，如果銀行通過銀信合作向企業(yè)提供10億元貸款，這一貸款不出現(xiàn)在銀行的新增貸款數(shù)據(jù)中，但一旦企業(yè)收到該筆款項，將立即作為存款增長反映在其銀行賬戶中，從而進入M2數(shù)據(jù)。鑒于過去四個月M2供給增長持續(xù)放緩，可以認(rèn)為表外信貸沒有改變整體銀行體系放貸增速放緩的趨勢，即使此類信貸仍可能有所增長。
此外，自2010年年末以來，中國銀監(jiān)會 (CBRC) 開始不斷規(guī)范涉及表外信貸業(yè)務(wù)并強化監(jiān)管，同時制訂時間表要求銀行將現(xiàn)有表外信貸納入表內(nèi)，即銀行須在2011年年末前將表外信貸并入表內(nèi)。截至2010年末表外信貸數(shù)額已由2010年7月末的2.08萬億元降至1.66萬億元。根據(jù)這一時間表，每季度須將至少25%的現(xiàn)存表外信貸轉(zhuǎn)入表內(nèi)。
我們認(rèn)為，由于人們對央行新的“社會融資總量”數(shù)據(jù)缺乏足夠了解而對信貸狀況產(chǎn)生了新的困惑。這一指標(biāo)顯示，如果考慮股權(quán)和債權(quán)市場兩種外部融資，2011年一季度非金融企業(yè)和機構(gòu)的社會融資總量仍達4.2萬億元（2010年一季度為4.5萬億元）。從表面上看，這一數(shù)據(jù)意味著緊縮性政策并未大幅降低信貸總量的增速。但資本市場與銀行信貸融資存在本質(zhì)區(qū)別：銀行信貸增長會帶動貸款―存款的連鎖效應(yīng)，因而將形成自我維持的信貸創(chuàng)造，而前者并非如此。因此，只要緊縮性政策能夠抑制銀行信貸，則融資總量增速不久將有所放緩（見表1）。
如果現(xiàn)在仍不相信緊縮性政策已使整體信貸環(huán)境趨緊，則只需觀察官方和民間貸款利率的最新變動即可。如圖3所示，盡管基準(zhǔn)利率自2010年10月以來已經(jīng)4次上調(diào)（累計100個基點），實際貸款利率甚至高于基準(zhǔn)利率。截至2011年4月，55.8% 的銀行貸款利率超過基準(zhǔn)利率，而2010年四季度這一比例為42.8%。民間貸款利率的上升最為明顯：如圖4所示，據(jù)央行調(diào)查，2011年3月份溫州（浙江東南部的地級市，民營企業(yè)集聚地之一）民間貸款年化利率平均飆升至18.5%。這是一年期貸款基準(zhǔn)利率的近三倍，高于前兩次緊縮周期（2004～2005年及2007～2008年）的民間貸款利率。
緊縮性政策的另一大影響表現(xiàn)在實體經(jīng)濟在偏緊的信貸環(huán)境下已經(jīng)開始降溫，這反映在如下指標(biāo)中：
采購經(jīng)理人指數(shù)（PMI）這一月度領(lǐng)先指標(biāo)在過去五個月持續(xù)下降。2011年5月份匯豐中國制造業(yè)采購經(jīng)理人指數(shù)的初值顯示 PMI由過去兩個月的51.8降至51.1，為10個月來的低位，連續(xù)四個月大幅低于52.3的該系列長期均值。
2011年4月份工業(yè)增加值同比增速出乎意料地由3月份的14.8%降至 13.4%。工業(yè)增加值的月度環(huán)比增速（經(jīng)季調(diào)）亦從3月份的1.2%降至4月份的0.9%。4月份電力生產(chǎn)同比增速也由3月份的14.8%降至11.7%。
的確，對過度緊縮和硬著陸的擔(dān)憂正在增長。但我們認(rèn)為這些擔(dān)憂沒有必要。悲觀陣營中盛行的論調(diào)是信貸緊縮過于嚴(yán)重，中小企業(yè)遭受重創(chuàng)。中小企業(yè)的確面臨融資困難。但這主要是結(jié)構(gòu)性問題，即主導(dǎo)中國金融體系的銀行天生喜歡大型企業(yè)。即使沒有信貸管制，中小企業(yè)同樣始終存在融資困難。我們認(rèn)為要通過進一步改革中國金融體系來解決這一問題，而不是依靠放松信貸。
從歷史上看，目前17%的信貸增速遠(yuǎn)非過緊。在金融危機前十年（即1998～2007年），中國年均不到15%的信貸增速和16%的M2增速支撐了近10%的實際GDP增速。如圖5所示，M2增速領(lǐng)先GDP增速約3個季度；2010年下半年近20%的M2增速與2011年二至三季度逾15%的名義GDP增速或扣除高通脹后約9%的實際GDP增速相吻合。
地方政府融資平臺的信貸問題
為融資以進行城市化基礎(chǔ)設(shè)施投資，地方政府在過去十年不斷通過其城市發(fā)展公司向銀行貸款。全球危機期間此類貸款加速增長，當(dāng)時為避免經(jīng)濟硬著陸，中央號召地方政府和銀行加快基礎(chǔ)設(shè)施的投資。
地方政府融資平臺債務(wù)規(guī)模究竟有多大，官方數(shù)據(jù)顯示2010年年末這一數(shù)字達7.7萬億元（即占2010年GDP的20%）。盡管此后開始清理地方政府融資平臺債務(wù)，但目前這一規(guī)?？赡芨螅驗榇罅吭诮椖考吧像R新項目的沖動，使得基礎(chǔ)設(shè)施貸款不斷增長（2010年基礎(chǔ)設(shè)施項目新增貸款增長1.65萬億元，見表2）。
我們認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施投資本身沒有問題，因為經(jīng)濟發(fā)展需要這些投資。主要問題在于這些長期項目縱然有益，但多數(shù)無法產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流來償還銀行債務(wù)（期限多為5～10年，大大短于融資項目回收期）。換言之，項目回收期與其債務(wù)期限錯配嚴(yán)重，導(dǎo)致債務(wù)違約風(fēng)險。銀監(jiān)會的測算結(jié)果顯示，7.7萬億元中約 23%存在償債違約風(fēng)險。
但我們認(rèn)為對這一問題引發(fā)銀行危機的擔(dān)憂沒有必要，主要原因如下：
首先，與南歐及其他國家公共債務(wù)不同，中國地方政府融資平臺借貸資金主要用于投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而非為政府運營支出融資。因此，債務(wù)的增長同時帶來了政府資產(chǎn)的增長。換言之，債務(wù)增長并未導(dǎo)致政府資產(chǎn)負(fù)債表的惡化。
其次，許多項目確為所需，因而能產(chǎn)生足夠的收益來償還債務(wù)。從宏觀角度看，中國貨運占全球總量的25%，但中國的鐵路網(wǎng)僅占全球總規(guī)模的6%，這意味著中國鐵路投資的收益遠(yuǎn)高于全球平均數(shù)。事實上，上市公路企業(yè)的盈利在中國股市全部上市公司中居于前列。
最后，即使是那些現(xiàn)金流不足的基礎(chǔ)設(shè)施項目，政府仍有責(zé)任進行投資。在我們看來，中國政府一定會優(yōu)先采取措施防止這些項目引發(fā)銀行體系的系統(tǒng)性風(fēng)險。
關(guān)鍵問題在于中國政府將采取何種措施在這一問題波及銀行體系之前加以解決。我們認(rèn)為政府至少有三個可行方案，具體如下：
一是中央政府可代表地方政府發(fā)行更多的長期建設(shè)債券，使地方政府能夠償還用于公共設(shè)施項目的貸款。由于該方案無需改變當(dāng)前中央和地方政府的財政框架，因而最易實施。自2009年以來，中國政府已代表部分省政府發(fā)行了每年2000億元的債券，以支持選定的地方項目。此外，相對于地方政府直接發(fā)行債券，中央政府發(fā)行債券的融資成本較低。此類中央政府債券的需求不成問題，因為目前個人儲蓄賬戶存有大量閑置資金（27萬億元）；中國契約式儲蓄的增長正拉動對此類政府債務(wù)工具（例如保險和共同基金）的需求。
二是中國政府允許地方政府直接發(fā)行債券以償還現(xiàn)有貸款并為未來項目籌措資金。這一方案的顯著優(yōu)勢在于各地方政府的債務(wù)將由市場根據(jù)其特定的信貸等級定價，地方政府投資風(fēng)險將受到市場的有效制約。決策層已對此方案進行討論，但其實施需要修訂中國的預(yù)算法，并加大地方政府賬目的透明度，這些均需要一定的時間。這一方案同時還面臨一些其他的問題，例如進一步劃清中央與地方政府對國有資產(chǎn)的所有權(quán)。
三是出售國有資產(chǎn)以資償還地方貸款。地方政府目前仍擁有2萬多家國有企業(yè)，其中70%以上有盈利。與此同時，地方政府還擁有自己的收費公路、港口及其他有商業(yè)價值的資產(chǎn)。出售這些資產(chǎn)將有助于地方政府償還那些投資無盈利基礎(chǔ)設(shè)施項目所產(chǎn)生的債務(wù)。不管怎樣，我們認(rèn)為地方政府必須出售這些資產(chǎn)以實現(xiàn)由經(jīng)濟主體向公共服務(wù)機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，這是未來五年政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵目標(biāo)。為此地方國有企業(yè)上市將是最佳方案，但真正的挑戰(zhàn)在于如何對通過其他渠道出售這些資產(chǎn)進行管理以防止腐敗和國有資產(chǎn)的流失。
房產(chǎn)市場：雖過熱但杠桿率較低
目前，在房產(chǎn)調(diào)控政策陸續(xù)出臺一年后，有跡象顯示這些政策在以下方面開始見效：
房價漲速放緩。全國70個大中城市一手住宅價格環(huán)比漲幅由2011年1～2月的0.6%放緩至3～4月的0.3%。與一手房相比，二手房價格漲幅放緩更為明顯：環(huán)比漲幅由1～2月的0.5%放緩至3～4月的0.1%。此外，1～2月份僅有3～4個城市的房價環(huán)比下降，而3～4月份增加至16個城市。
房產(chǎn)交易量萎縮。原因可能在于：對房價持續(xù)上漲的預(yù)期發(fā)生變化；40多個城市出臺二套房限購政策。因此，2011年4月房產(chǎn)交易量同比下降近 10%，為近八個月來首次下降，但降幅仍低于2008年下半年27%的平均降幅（見圖6）。
房產(chǎn)銷售萎縮、信貸緊縮以及保障房的大量推出可能在未來數(shù)年內(nèi)導(dǎo)致大城市房產(chǎn)市場的調(diào)整。但這不太可能導(dǎo)致銀行系統(tǒng)性風(fēng)險，主要原因如下：
首先，中國的房產(chǎn)市場雖然過熱，但杠桿率較低，這意味著家庭及銀行的房產(chǎn)敞口仍較有限。對家庭而言，雖然近兩年按揭貸款量迅速增加（由2008年末的3萬億元激增至2010年末的6.2萬億元），但根據(jù)我們的計算，城鎮(zhèn)家庭擁有按揭貸款的比例僅為6%左右。住房按揭貸款余額僅占總貸款余額的13.4%。事實上，住房按揭貸款的不良貸款率在過去四年內(nèi)一直處于下降趨勢，2010年的0.3%也處于極低的水平（見圖7、圖8）。
其次，雖然在過去五年內(nèi)房產(chǎn)開發(fā)商的貸款激增，若房產(chǎn)市場崩潰，信貸風(fēng)險極大，但2011年一季度末對房產(chǎn)開發(fā)商的直接貸款僅為2.49萬億元，占總貸款余額的5%。即便加上對房產(chǎn)的間接貸款（如信托貸款），該比例仍不足10%。這也印證了近期壓力測試的結(jié)果：即便房價下跌30%，對各大銀行的資產(chǎn)負(fù)債表影響仍較為有限。
第4篇：房產(chǎn)銷售月度與計劃范文
一、創(chuàng)新思路，強化措施，夯實基礎(chǔ)
長期以來，受建筑項目生產(chǎn)周期長、建筑施工企業(yè)多而雜、內(nèi)部管理不規(guī)范、工程項目流動分散等影響，建筑業(yè)管理一直是稅收工作的難點和薄弱環(huán)節(jié)。今年以來，*縣地稅局以建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和房屋裝修業(yè)為突破口，選準(zhǔn)工作切入點，借助信息化手段，規(guī)范稅收管理流程，探索推行了"全程監(jiān)管、電子控稅"的管理新模式。
為確保這一管理模式的落實，*縣地稅局成立了建設(shè)工程項目稅收管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并在征收管理科設(shè)置了項目管理辦公室，抽調(diào)2名精干人員對建設(shè)工程項目進行專項管理，確保工作到位、管理到位。同時制定并提請縣政府出臺了《*縣建筑業(yè)營業(yè)稅征收管理暫行辦法》和《*縣個人房屋裝修稅收委托代征暫行辦法》兩個文件，為建設(shè)工程項目的深入開展提供政策依據(jù)。
細(xì)分環(huán)節(jié)、規(guī)范流程、科技支撐、全程監(jiān)控是這一管理模式的核心，其直接作用體現(xiàn)于地稅局對轄區(qū)內(nèi)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和房屋裝修業(yè)的稅源控管進一步加強，入庫稅收增長明顯。通過對建設(shè)工程項目從立項、開工、決算到房屋預(yù)售、發(fā)票開具以及房屋交付裝修、繳費實行全程監(jiān)管、電子控稅，確保了稅款的及時、足額、均衡入庫。
自該辦法實行以來，*縣地稅局對2005年以來全縣已開工建設(shè)的64個建設(shè)工程項目進行了重新登記，共涉及施工企業(yè)21家，項目部164個，經(jīng)監(jiān)控管理系統(tǒng)分析比對，清理潛在稅源1000余萬元。今年1-5月份，*縣地稅局建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)共征收入庫營業(yè)稅2486萬元，同比增長66.5%。
二、主要做法
（一）建筑業(yè)管理嚴(yán)把"五關(guān)"。一是嚴(yán)把項目登記關(guān)。*縣地稅局通過加強部門配合和信息交流,切實加強源頭控管。建設(shè)單位到主管部門辦理《建設(shè)工程施工許可證》之前，持相關(guān)資料到地稅局建設(shè)工程項目管理辦公室（項目辦）辦理項目登記和報驗登記，"項目辦"將相關(guān)信息及時錄入建筑業(yè)稅收監(jiān)控系統(tǒng)。建設(shè)主管部門收到"項目辦"開具的《項目（報驗）登記證明》后，方可為建設(shè)單位發(fā)放《建設(shè)工程施工許可證》。地稅局綜合治稅辦公室每月從縣發(fā)展計劃局、建設(shè)局等相關(guān)部門采集建設(shè)工程項目信息，月度終了后10日內(nèi)將信息內(nèi)容傳遞到"項目辦"，"項目辦"對綜合治稅辦公室傳遞的建設(shè)工程項目信息與項目登記信息進行篩選和比對，對未辦理項目登記和報驗登記的建設(shè)工程項目，"項目辦"發(fā)現(xiàn)后及時向建設(shè)單位和施工單位發(fā)出《辦理項目（報驗）登記通知書》，催促其辦理。二是嚴(yán)把發(fā)票管理關(guān)。為強化以票控稅，建設(shè)單位撥付工程款時，必須要求施工單位提供正式發(fā)票。施工單位使用發(fā)票時，若勞務(wù)發(fā)生地是其機構(gòu)所在地，可自行開具發(fā)票，否則必須到建設(shè)工程項目所在地主管地稅機關(guān)申請代開，稅務(wù)機關(guān)代開發(fā)票時一律按規(guī)定征收稅款，對違反規(guī)定取得和開具發(fā)票的行為，將依照發(fā)票管理辦法的有關(guān)規(guī)定進行處罰。三是嚴(yán)把日常巡查關(guān)。建設(shè)單位主管地稅機關(guān)的稅收管理員要按照《*縣地方稅務(wù)局稅收管理員下戶巡查制度》等要求，每月到所轄業(yè)戶按照工程項目名稱采集撥款、甲方供料等信息錄入建筑業(yè)稅收監(jiān)控系統(tǒng)。施工單位機構(gòu)所在地主管地稅機關(guān)的稅收管理員按照工程項目名稱每季度采集施工單位預(yù)收工程款信息并錄入建筑業(yè)稅收監(jiān)控系統(tǒng)。稅收管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)未辦理項目登記的，將信息傳遞項目辦，由項目辦督促"漏登"建設(shè)單位和施工單位辦理項目登記。四是嚴(yán)把稅款征收關(guān)。監(jiān)控系統(tǒng)及時將建設(shè)單位的撥款、供料、取得發(fā)票等信息與施工單位的預(yù)收工程款信息、每月耗用材料信息及征管系統(tǒng)中的發(fā)票信息、征收稅款信息自動比對分析，發(fā)現(xiàn)少繳稅款的，做出預(yù)警提示，由"項目辦"調(diào)查核實后，依法做出處理決定，確保稅款及時、足額入庫。五是嚴(yán)把工程結(jié)算關(guān)。對于已結(jié)算工程，施工單位要及時到"項目辦"辦理稅款清算，出具《清算報告》后，辦理項目注銷手續(xù)。建設(shè)單位收到《清算報告》后，方可支付剩余工程款。結(jié)算工程屬于車間、辦公樓、職工宿舍的，轉(zhuǎn)入"兩稅"監(jiān)控系統(tǒng)，按規(guī)定繳納房產(chǎn)稅和土地使用稅。屬于房地產(chǎn)開發(fā)項目的，轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)銷售稅收監(jiān)控環(huán)節(jié)。
（二）房地產(chǎn)業(yè)管理做到"三個掌控"。一是全面掌控開發(fā)規(guī)模。*縣地稅局利用自己研發(fā)的"房地產(chǎn)銷售稅收監(jiān)控系統(tǒng)"，根據(jù)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》錄入開發(fā)項目"平面圖"，平面圖詳細(xì)注明小區(qū)的樓座分布、建筑面積和樓棟數(shù)量等，從而全面掌控全縣房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)規(guī)模。二是嚴(yán)格掌控銷售渠道。房地產(chǎn)開發(fā)公司在銷售住房時，必須通過"房地產(chǎn)銷售監(jiān)控系統(tǒng)"錄入房屋銷售信息并開具發(fā)票，發(fā)票和房號一一對應(yīng)，依據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)中的平面圖可以清楚地監(jiān)控該房地產(chǎn)項目每棟樓盤銷售量，銷售額等信息。三是及時掌控銷售情況。納稅人每月將房屋銷售、發(fā)票開具和銀行存款本月發(fā)生額等信息通過納稅人無法修改的加密優(yōu)盤導(dǎo)入"房地產(chǎn)銷售稅收監(jiān)控系統(tǒng)"，自動與征管系統(tǒng)中的納稅申報信息比對分析，對于少繳稅款或房屋銷售有異常情況的，發(fā)出預(yù)警提示，由稅收管理員及時處理。同時，將房屋銷售信息錄入"物業(yè)公司稅費征管系統(tǒng)"轉(zhuǎn)入物業(yè)公司稅收監(jiān)控環(huán)節(jié)。
（三）房屋裝修業(yè)管理堅持"三個明確"。一是明確個人房屋裝修業(yè)委托代征對象。*縣地稅局利用自己研發(fā)的"物業(yè)公司稅費征管系統(tǒng)"，將房地產(chǎn)公司已銷售的房屋信息以平面圖的形式導(dǎo)入監(jiān)控系統(tǒng)，物業(yè)公司據(jù)此代征房屋裝修營業(yè)稅。二是明確定額標(biāo)準(zhǔn)。按照營業(yè)稅建筑業(yè)稅目的解釋，承建裝飾工程的單位和個人，無論與對方如何結(jié)算，其計稅依據(jù)均應(yīng)包含原材料價格和人工費用。對能準(zhǔn)確提供具體裝修數(shù)額的納稅人，可按實際裝修支出款額計征，不能準(zhǔn)確提供裝修支出款額或裝修支出款額明顯偏低的，由代征單位按不低于地稅部門核定的計稅額進行計征。為此，*縣地稅局根據(jù)山東省預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)，按照從低的原則，對全縣房屋裝修每平方米單位造價進行了全面測算。測算結(jié)果共分16項，其中1-15項分別為瓷磚、暖氣、墻面等不同工程類別的單位造價，16項為單位綜合造價，*縣地稅局據(jù)此確定普通裝飾裝修工程每平方米單位造價為177.28元，單位稅額7.57元。這一標(biāo)準(zhǔn)稅務(wù)機關(guān)、納稅人和委托代單位都已認(rèn)可。三是明確代征流程。物業(yè)公司通過平面圖可清楚地分辨出每戶代征稅款情況，據(jù)此加強日常巡視，對未繳納稅款的業(yè)戶及時進行處理。
在此基礎(chǔ)上，*縣地稅局繼續(xù)延伸管理"觸角"，加強物業(yè)公司收費管理，房主入住后，物業(yè)公司要將每次收取的管理費信息、發(fā)票開具信息及時錄入監(jiān)控系統(tǒng)，同征管系統(tǒng)中的納稅申報信息進行比對分析，對于少繳稅款或情況異常的，發(fā)出預(yù)警提示，由稅收管理員檢查核實后及時處理。同時，物業(yè)公司還可通過該系統(tǒng)代征房屋租賃業(yè)稅收。
三、幾點啟示
1、*縣地稅局積極探索，大膽實踐，創(chuàng)造性地推行了"全程監(jiān)管、電子控稅"的管理新模式，使所有因基本建設(shè)工程項目而發(fā)生的建筑業(yè)稅收、房地產(chǎn)業(yè)稅收、裝飾業(yè)稅收和物業(yè)公司收費全部納入自動化管理，有效地堵塞了稅收漏洞，提高了稅收征管質(zhì)量?？h地稅局結(jié)合實際創(chuàng)新工作的做法，值得有關(guān)部門和單位認(rèn)真加以學(xué)習(xí)、借鑒。
第5篇：房產(chǎn)銷售月度與計劃范文
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)行業(yè)，核心人才，人才流失
作為國家經(jīng)濟發(fā)展重要支柱的房地產(chǎn)行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，又是資本密集型和知識密集型的企業(yè)，在這些企業(yè)里，人才的作用尤為重要。核心人才，首先是在企業(yè)中正在或已經(jīng)做出突出貢獻的員工，他們一般都在專業(yè)、技術(shù)、管理上具有深厚的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)良的職業(yè)操守。核心人才與普通人才相比，具有一定的特殊性和更強的競爭力，往往在企業(yè)中起著獨擋一面的角色。在房地產(chǎn)行業(yè)中，在銷售板塊，往往20%的優(yōu)秀銷售人才成交了80%的樓盤；20%的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)80%樓盤的設(shè)計與規(guī)劃，20%的管理人員做了組織80%的溝通協(xié)調(diào)，這20% 的銷售、技術(shù)和管理人才就可以稱的上是企業(yè)的核心人才。在當(dāng)前情況下，大多數(shù)房產(chǎn)企業(yè)的競爭趨于同質(zhì)化，企業(yè)之間差異化競爭的焦點逐步轉(zhuǎn)到對人才的爭奪上來，而創(chuàng)造了企業(yè)關(guān)鍵效益的核心人才，成為房產(chǎn)企業(yè)之間競爭的靈魂。
一、房地產(chǎn)公司核心人才流失帶來的危害。
（1）公司的成本上升，用工成本高居不下。再加上人力資本投資的流失，員工招聘、培訓(xùn)話費的成本，核心人才流失再補充的重置成本，而且這種重新招聘、培訓(xùn)員工方面所發(fā)生的費用是辭職者的1.5倍，還有些無形的成本，人脈的流逝、技術(shù)的斷層等等，成本巨大。
（2）企業(yè)無形資產(chǎn)的流失。公司人才的流失，特別是一些掌握公司商業(yè)與技術(shù)秘密的核心人才的流失，不可避免地帶走了自己企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略上的商業(yè)秘密，而這些商業(yè)秘密很多都是企業(yè)通過多年的積累形成的。
（3）帶來人心浮動。較高的人才流失率給企業(yè)中的在職員工的心理一定會造成不良的影響。
二、房地產(chǎn)公司核心人才流失原因分析
除了國家宏觀調(diào)控因素，貨幣政策收緊和高校對房地產(chǎn)高層次人才的教育培訓(xùn)質(zhì)量較低，高層次人才供給不足等外界因素外，更重要的是各房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部因素：
1、缺乏任職資格體系，核心人才難以界定
核心人才是企業(yè)發(fā)展的終極動力，核心人才的引進、開發(fā)、保留、使用、激勵與否，與企業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展密切相關(guān)。很多房地產(chǎn)公司沒有明確的核心人才標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展規(guī)劃，沒有核心人才任職資格體系，只是依據(jù)以往的經(jīng)驗，公司的總經(jīng)理對幾個得力的銷售干將和關(guān)鍵的幾個高層、能干的幾個工程項目經(jīng)理在年底薪酬獎勵上有明顯的表示，這種僅憑依靠老板的感覺，并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)規(guī)范的界定，必然讓有些核心人才感覺顯示公平。
2、公司缺乏尊重人才的文化，核心人才沒有歸屬感。很多房地產(chǎn)企業(yè)的核心人才在單位的歸屬感不強，公司缺乏關(guān)心、尊重人才的氛圍，不太鼓勵參與式的管理，很多重大決策都是老總根據(jù)經(jīng)驗拍腦袋決定，或者僅僅拿到董事會上討論決定，很少咨詢核心人才的意見和建議。
3、不重視培訓(xùn)工作，核心人才發(fā)展受限
培訓(xùn)對于核心人才來說是最好的福利，很多房地產(chǎn)公司不重視培訓(xùn)工作，核心人才接受的培訓(xùn)機會較少，同時培訓(xùn)的隨意性很大，培訓(xùn)項目大多都來自總經(jīng)理或者人力資源部認(rèn)為什么重要就培訓(xùn)什么，對培訓(xùn)的類別和內(nèi)容的制定也沒有做過全面、詳細(xì)地前期培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，缺少核心人才的實際需求，而且針對那些優(yōu)秀人才的綜合素質(zhì)培訓(xùn)較少，比較關(guān)注的是專業(yè)技能的培訓(xùn)。
4、公司薪酬制度不規(guī)范，核心人才感覺顯失公平
首先，很多房地產(chǎn)公司的核心人才認(rèn)為公司的考核不到位，考核結(jié)果與獎懲不掛鉤。其次，對于核心人才的激勵太單一，只有物質(zhì)激勵而缺乏精神激勵、內(nèi)在激勵如工作的成就感、工作的挑戰(zhàn)性、職位的晉升等。核心人才更注重對自我實現(xiàn)和尊重的需求。再次，優(yōu)勝劣汰機制不健全。
5、人才離職成本低，不足以約束核心人才
核心人才的離職成本低，而且一般核心人才跳槽，要么是職位提升，要么是薪酬提價，甚至是兩者都實現(xiàn)了大的提升，一方面公司的約束力變小，另一方面又有高薪和高職等待著自己，核心人才流失成了必然現(xiàn)象。
三、房地產(chǎn)公司核心人才流失的對策
1、設(shè)定任職資格體系，明確核心人才
各房地產(chǎn)公司應(yīng)根據(jù)實際情況，判定什么樣的人才是現(xiàn)階段的核心人才。最佳的方法是制定任職資格體系，對崗位價值進行評比，按照勝任力標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)、知識、技能）、行為標(biāo)準(zhǔn)（工作行為、工作態(tài)度）、業(yè)績貢獻（工作成果、解決問題、價值貢獻）三個方面對公司的核心崗位的價值評定出等級。明確界定公司的初級、中級、高級人才，從而選拔出公司的核心人才，對這部分人才從職位或者待遇、職業(yè)發(fā)展、成就認(rèn)可上給予充分重視。
2、樹立良好的的企業(yè)文化，尊重核心人才
公司要樹立“以人為本”的管理理念，關(guān)心人、重視人、尊重人、信任人、理解人，把人看成是“社會人”而不是“工具人”，關(guān)注員工的成長和發(fā)展，給他們廣闊的舞臺，把他們當(dāng)做企業(yè)的主人，在企業(yè)中要推行以人為本的和諧文化，把企業(yè)發(fā)展與滿足員工的需求統(tǒng)一起來，不僅僅追求利潤的增長，還要根據(jù)利潤的增長加大職工的經(jīng)濟待遇、福利保障、社會尊重和企業(yè)文化建設(shè)。
3、制定特殊的薪酬福利政策，吸引核心人才
首先薪酬體系的設(shè)計已經(jīng)要體現(xiàn)公平、競爭，體現(xiàn)核心人才給企業(yè)提供的價值，在薪酬方面，施行談判工資制，中高層采取年薪制的方式，由老總談判決定其績效指標(biāo)和相應(yīng)的年薪，明確薪酬支付的方式，一般年薪的30%-60%為月度固定支付部分，剩下的依據(jù)目標(biāo)完成情況于年底發(fā)放。對貢獻特別大的特殊人才，公司還要有特別的表示――年終獎金甚至是贈與股權(quán)，特別是在房地產(chǎn)經(jīng)營不太景氣的現(xiàn)狀，還可以用期權(quán)的方式留住公司需要的優(yōu)秀人才。在福利制度方面，可以施行彈利制度，對有進取企圖的青年才俊，可以有條件、逐步地提供一些高規(guī)格的培訓(xùn)比如MBA教育，支持其進修、深造，對于一些外地的優(yōu)秀人才，可以提供帶薪休假、探親制度，在目標(biāo)計劃完成的前提下，可以相對延長國家法定節(jié)假日休息時間比如像春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日，也是房產(chǎn)銷售的冬季，可以適當(dāng)延長春節(jié)假期挽留人心；對于一些經(jīng)常出現(xiàn)在現(xiàn)場的工程項目核心人才，可以提供定期體檢、更多的保險（商業(yè)保險）享受彈性工作時間制度等等，對于全體核心人才，津貼要全面，飯補、車補、補充醫(yī)療保險、節(jié)日補助等等，讓員工感受到真正的以人為本，當(dāng)然對于核心人才要有足夠的信任和必要的授權(quán)，讓核心人才體會到全面薪酬的幸福感。
總之，房地產(chǎn)公司核心人才的流失已經(jīng)給各公司帶來了潛在的危機，面對房地產(chǎn)的冬季和國家宏觀調(diào)控的嚴(yán)峻形勢，一個房地產(chǎn)公司要想在激烈的競爭和殘酷的市場環(huán)境中生存下來并且發(fā)展壯大，必須認(rèn)清楚現(xiàn)實的問題，找到造成該公司核心人才流失的內(nèi)部、外部等各種原因，并且要想擺脫核心人才的流失問題，就必須轉(zhuǎn)變觀念，重新定位核心人才，加快核心人才的培養(yǎng)規(guī)劃，建立開放的用人制度，營造和諧的工作氛圍，設(shè)立尊重核心人才的企業(yè)文化，同時完善人力資源制度體系，施行動態(tài)考核管理系統(tǒng)，公平公正地獎勵績效突出的核心人才。
參考文獻：
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2、陳允雙，中小企業(yè)人才流失對策研究，企業(yè)經(jīng)濟， 2006， （3）
3、倪楠，房地產(chǎn)企業(yè)人才流動與流失的現(xiàn)狀、動因與對策分析 2008（7）
第6篇：房產(chǎn)銷售月度與計劃范文
服務(wù)方案
一
管理理念及管理目標(biāo)
為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強其購買城南壹號物業(yè)的信心。
除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。
1、?將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。
2、?在內(nèi)部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅實的基礎(chǔ)。
二
案場崗位架構(gòu)
案場管理崗
客服接待崗
禮賓接待崗
基礎(chǔ)作業(yè)崗
夜間值班
三樓接待崗
案場形象崗
車輛引導(dǎo)崗
保潔綠化崗
一樓接待崗
水電維修崗
三
案場服務(wù)流程
開始
駕車而來
是
客戶來訪
引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)
否
形象崗敬禮
（拉門、微笑問候）
銷售接待員上前迎接
迎接客戶
接待遞送茶水飲料
置業(yè)顧問忙碌
是
否
安撫客戶稍等，
聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問
置業(yè)顧問接待客戶
客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等
恭送客戶出展廳
結(jié)束接待
四
案場崗位配置
序號
崗位
編制
編制說明
1
主管
1
負(fù)責(zé)案場綜合管理
2
客服接待
2
三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場的服務(wù)接待工作。
3
夜值
2
專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時間：18:30---08:00
4
保潔員
4
外圍1人，銷售案場2人，辦公室保潔1人
5
禮賓接待
4
工作時間為08:30—18:30，4人（1個形象立崗，1個車輛引導(dǎo)，1個巡邏，1個機動）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。
6
工程維修
1
提供銷售案場的維修工作
合計
14
根據(jù)銷售案場營銷部對各崗位需求進行配置
五
工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
（一）主管：
1、工作要求
l
定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；
l
認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；
l
定期組織開展各部門檢查考核；
l
認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；
l
要根據(jù)情況及時提出物品采購計劃；
l
每周組織召開例會，對每周工作情況進行講評，布置下周工作；
l
檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時糾正，定期組織培訓(xùn)；
l
每周向營銷部開展案場物業(yè)服務(wù)的意見和建議征詢，及時整改；
l
積極配合案場營銷服務(wù)活動開展。
2、工作程序
l
每天9：00—17：00不定時位進行巡視；
l
隨時接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；
l
每天下班后組織員工進行工作講評；
l
按規(guī)定遞交月度計劃總結(jié)。
l
每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。
l
每周與案場營銷部門進行溝通對接。
（二）禮賓接待
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
l
展示銷售案場禮賓形象；
l
保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側(cè)；
l
客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時，敬禮致敬；
2、崗位規(guī)范及要求：
l
跨立姿勢立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過案場入口崗位區(qū)域時，成立正姿勢轉(zhuǎn)向客戶行舉手禮，待客戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢；
l
在車輛管理人員不足的情況下，及時協(xié)助車輛引導(dǎo)員進行車輛引導(dǎo)
l
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時，面帶微笑行注目禮；
l
在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過身邊時禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢。
l
立即用耳麥通知案場客服做好接待準(zhǔn)備工作
3、工作程序
l
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
l
每間隔1小時與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；
l
吃飯時要等接班人員到達方可離開。
l
交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
l
每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。
（三）車輛引導(dǎo)：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
l
在停車場內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。
l
如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。
l
如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規(guī)范及要求：
l
當(dāng)有客戶車輛進入案場停車場區(qū)域時，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場。
l
當(dāng)客戶離開案場行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場。
l
當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至案場（或者由客戶按指引行至案場
）
注意
l
小心引導(dǎo)，避免造成車輛劃傷。
l
若同時有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場內(nèi)交通和車輛停放有序。
l
其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢引導(dǎo)客戶到案場。
3、工作程序：
l
每班工作，整理好本崗位物品。
l
崗位每1小時對調(diào)1次，以保持端正的姿勢。
l
門崗引導(dǎo)車輛進場后應(yīng)立即通知禮賓崗。
（四）夜間值班
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
l
對案場進行安全巡查；
l
對來訪客戶進行解釋，告知其開放時間來訪；
l
不得脫崗。
2、工作程序：
l
上班前做好準(zhǔn)備工作；
l
對案場門窗關(guān)閉情況進行檢查；
l
對案場物資完好情況進行檢查；
l
對案場的水電關(guān)閉情況進行檢查；
l
每一小時對案場以及外圍區(qū)域巡查一遍。
3、工作程序
l
每天1
8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。
（五）客服接待
1、工作要求：
l
待客戶落座后面帶微笑，主動上前詢問客戶飲品需求，及時根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
l
根據(jù)提供的客戶“點單”內(nèi)服務(wù)項目，及時制作高質(zhì)量的飲品；
l
除個別特殊飲品外，對客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應(yīng)及時添加飲品，避免被動服務(wù)；
l
對于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時更換并向客戶表示歉意；
l
中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；
l
無服務(wù)時應(yīng)站立觀察，隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。
l
及時接待區(qū)清理雜物等；
2、崗位規(guī)范：
l
客戶進入水吧洽談區(qū)入座時，立即禮貌用語：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請問您需要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時回復(fù)：“好的，請稍等”；
l
上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請慢用”。及時退出；
l
在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務(wù)；
l
及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。
注意：
l
微笑服務(wù)，問詢及時、流利，端送姿勢準(zhǔn)確，規(guī)范；
l
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機；
l
關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時，及時續(xù)水；
l
客戶離開后，及時撤杯清理桌面，保持清潔；
l
在添加茶水時如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動作宜輕、柔、穩(wěn)；
l
當(dāng)茶幾比較低時，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。
3、工作程序：
l
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
l
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改
l
每間隔20分鐘對服務(wù)區(qū)域進行1次巡視。
l
做好吧臺對客物資的統(tǒng)計，清點以及使用記錄。
l
做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（六）案場保潔
1、工作要求：
l
每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔；
l
每周對大廳大理石地面進行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實際情況可增加次數(shù)），并定期進行上臘處理；
l
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；
l
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
l
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
l
案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；
l
沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進行吸塵；
l
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
l
下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；
l
客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀；
l
作業(yè)時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！
2、工作程序
l
每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進行清潔完畢。
l
9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進行保潔。
l
中午12：30—13：00對售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對客戶的影響；
l
其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；
l
客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；
l
每周一對售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進行一次徹底清理（根據(jù)工作計劃安排每日分項進行）；
（七）外圍保潔
1、工作要求：
l
雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；
l
保持外圍廣場、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；
l
垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；
l
保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔
2、工作程序
l
每天8：20—9：30、13：00--14：00對室外停車場、廣場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進行1次徹底清潔；
l
其他時間隨時保潔；
l
每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；
l
水景觀每周定期進行水質(zhì)處理；
l
每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。
（八）工程維修
1、工作要求：
l
負(fù)責(zé)案場、辦公室供水、供電正常運行；
l
負(fù)責(zé)案場、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)維修；
l
負(fù)責(zé)案場、辦公室的接報修工作。
2、工作程序：
l
每天9:00—18：00對案場、辦公室進行巡視；
l
做好工程問題的計劃性維修；
l
做好營銷活動期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；
l
做好工程維修的驗收工作。
六
行為規(guī)范
1、著裝
l
工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌
l
制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。
l
制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
2、容貌
l
身體、面部、手部必須保持清潔。
l
上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。
l
頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。
l
女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。
3、行為
l
舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。
l
接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。
l
走路時步履均勻，步速適中、輕盈。
l
為客戶提供飲品時聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。
l
為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。
l
引領(lǐng)客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。
l
非工作需要不允許與客戶并行。
l
客戶正在洽談時原則上不主動服務(wù)，但客戶如有召喚時應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說“對不起，打擾一下”然后迅速進行服務(wù)，服務(wù)完成后說“謝謝”后離開。
l
不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說
“對不起，讓您久等了”。
l
在打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。
l
說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。
l
客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進行解釋。
l
任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。
l
七
崗位職責(zé)
（一）案場管理崗崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；
2、配合地產(chǎn)營銷工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會制度；
3、負(fù)責(zé)銷售案場團隊建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場團隊績效管理，組織部門例會；
4、負(fù)責(zé)銷售案場創(chuàng)新服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)銷售案場重大突發(fā)事件的處理。
（二）客戶接待崗位職責(zé)
1、來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規(guī)范問候用語及禮儀；
2、戶所點的茶飲及時送到，如遇特殊情況（如所點食品暫無），應(yīng)先向客戶說明原因，然后再委婉的請客戶改換其他食品；
3、注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務(wù)（如加水、增加飲料、詢問等）；
4、
有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；
5、認(rèn)客戶離開時，及時整理桌面，保持桌面的清潔；
6、交辦的其它工作。
（三）保潔員崗位職責(zé)
1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范操作；
2、按照保潔具體流程，對案場進行規(guī)范保潔作業(yè)；
3、維護案場的清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場和行為立即制止和勸阻；
4、時刻保持案場各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；
5、積極參加和配合各類培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；
6、負(fù)責(zé)案場各類大型活動的保潔工作；
7、時刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達不準(zhǔn)確而引起誤會；
8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語
9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進、先出；
10、按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)
11、做好上級主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作任務(wù)。
（四）車輛引導(dǎo)崗
1、指揮來訪客戶車輛的安全停放；
2、熱情引導(dǎo)來訪客戶，為顧客拉關(guān)車門，問候語言動作規(guī)范；
3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務(wù)；
4、對客戶車輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和排除安全隱患；
5、區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。
（五）夜間值守崗位職責(zé)
1、對案場夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；
2、在案場過夜車輛進行安全管理；
3、對案場各出入處鑰匙的管理及按時開關(guān)大門；
4、時間不得看書、看報，不得飲酒或酒后上崗；
5、案場夜間的安全，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗；
6、守不利，造成財產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進行處理。
八
費用測算
一、人員工資支出：
序號
崗
位
月工資
標(biāo)準(zhǔn)
定編
月工資（元）
1
主
管
4000
1
4000
2
禮賓崗
2700
4
10800
3
值
夜
1800
2
3600
4
保
潔
1300
4
5200
5
接
待
2400
2
4800
6
維
修
2300
1
2300
合
計
14
30700
二、社保福利費
計算公式：月總工資×28.7%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業(yè)1.5%）=月社保福利費
30700×28.7%=8811元
三、服裝費用
序號
崗
位
服裝標(biāo)準(zhǔn)
（元/套）
數(shù)量（套)
金額（元）
1
主
管
600
4
2400
2
禮賓崗
500
16
8000
3
值
夜
500
4
2000
4
保
潔
300
16
4800
5
接
待
600
8
4800
6
維
修
300
4
1200
合
計
52
23200
服裝按兩年折舊：23200÷24個月=967元/月
四、秩序維護費
序號
名稱
數(shù)量
單價（元)
金額（元）
1
對講機
5
500
2500
2
手電筒
3
100
300
3
雨衣
4
100
400
4
雨鞋
4
50
200
合
計
3400
按兩年折舊：3400÷24個月=142元/月
五、環(huán)境維護費用
序號
費用名稱
估算金額（元/月）
備注
1
保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）
1200
根據(jù)2015年6月---2016年4月所購物資金額平均分?jǐn)偹脭?shù)據(jù)。
2
紙巾（抽紙、卷紙等）
600
3
綠化修剪
350
4
鮮花擺放
1200
合
計
3350
六、工程維修費用
序號
名稱
數(shù)量
單價（年/元)
金額（元）
1
電梯維保
3
3000
9000
2
監(jiān)控維修費
5000
5000
3
零星維修
5000
5000
合
計
19000
19000元÷12個月=1584元/月
七、稅費
按最新營改增標(biāo)準(zhǔn)計算：物業(yè)管理費收入÷1.06×6%計提
35000元/月÷1.06×6%=1981元
七、管理費
按照物業(yè)服務(wù)費收入8%計提。
35000元/月×8%=2800元
八、盈虧結(jié)果
35000元-（1-7項合計50335）=-15335元
盈虧結(jié)果：每月虧損15335元
九
建議事項
1、建議在案場專門設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢臺，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務(wù)，解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢。
2、建議將物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務(wù)咨詢臺周圍，以有形方式對物業(yè)服務(wù)提前向客戶或準(zhǔn)客戶進行展示，以增加客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應(yīng)。
3、建議將《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買賣合同》制作成冊，置于咨詢臺/文件公示臺供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專業(yè)形象。
4、建議對吧臺物質(zhì)配備、服務(wù)項目進行完善：
1）建議撤銷現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時也能體現(xiàn)出對客戶的尊重；
2）建議購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻；
3）建議增設(shè)幾項簡單易于操作飲品種類：a
現(xiàn)有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b
速溶或現(xiàn)磨咖啡，c
果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d
2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對應(yīng)的造型吸管）
5、建議對洗手間設(shè)施設(shè)備進行完善：包括皂液盒、噴香機、擦手紙、紙巾架、烘手機、掛勾、溫馨提示標(biāo)識等；
第7篇：房產(chǎn)銷售月度與計劃范文
關(guān)鍵詞：海南；經(jīng)濟金融；分析
中圖分類號：F833文獻標(biāo)識碼：A 文章編號:1003－9031(2011)09－0020－06DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2011.09.05
一、2011年上半年海南省經(jīng)濟發(fā)展所處的國際國內(nèi)宏觀背景
（一）國際經(jīng)濟動態(tài)
1.世行預(yù)計發(fā)展中國家將成為全球經(jīng)濟增長的主引擎，雙速復(fù)蘇仍將延續(xù)。世界銀行在6月初的《2011年全球經(jīng)濟展望》報告中預(yù)計，2011年和2012年全球經(jīng)濟將分別增長3.2%和3.6%，今明兩年仍將延續(xù)“南高北低”的復(fù)蘇局面，發(fā)展中國家的經(jīng)濟增速將繼續(xù)超過發(fā)達國家，成為全球增長的主引擎①。其中，2011年和2012年發(fā)展中國家的經(jīng)濟將分別增長6.3%和6.2%，發(fā)達國家將分別增長2.2%和2.7%。與1月份的預(yù)測數(shù)據(jù)相比，世行將發(fā)展中國家經(jīng)濟增速調(diào)高了0.3個百分點，對發(fā)達國家經(jīng)濟增速調(diào)低了0.2個百分點。
2.美國經(jīng)濟呈現(xiàn)“三高三低”特征，美聯(lián)儲慎言第三輪量化寬松貨幣政策。5月份，美國制造業(yè)采購經(jīng)理人指數(shù)由4月份的60.4下降至53.5；非農(nóng)部門失業(yè)率達9.1%。美國經(jīng)濟數(shù)據(jù)不佳，就業(yè)不及市場預(yù)期，但美聯(lián)儲主席伯南克并未就“是否推出第三輪量化寬松政策”發(fā)表任何言論，僅提出2011年美國經(jīng)濟增長較預(yù)期放慢，寬松貨幣政策仍有必要，利率在“較長一段時期”內(nèi)仍將維持低位。
3.債務(wù)危機困擾歐洲，通脹壓力持續(xù)增大。國際清算銀行的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年末，銀行業(yè)持有的希臘國債總額共計542億美元，其中96%由歐洲銀行持有。若希臘債務(wù)重組將導(dǎo)致25%的國債價值縮水，歐洲央行的直接損失額度會達到其目前全部資本金的近一半，德法兩國的損失尤其嚴(yán)重。歐洲各國互持債務(wù)，使歐債危機前景變得空前的復(fù)雜多變。與此同時，歐洲通脹壓力較大，1―6月通脹率均超過其自設(shè)2%的通脹目標(biāo)，4月7日和7月7日，歐洲央行連續(xù)兩次上調(diào)再融資利率各25個基點。
4.經(jīng)濟持續(xù)疲軟，日本央行繼續(xù)實施寬松政策。日本一季度實際GDP環(huán)比下降0.9%、同比下降3.7%，日本經(jīng)濟財政擔(dān)當(dāng)相與謝野馨預(yù)測2011年度日本GDP將接近零增長。貨幣政策方面，在“3.11”大地震發(fā)生后，日本央行向市場快速注資超過40萬億日元。6月14日，日本央行宣布繼續(xù)維持基準(zhǔn)利率零至0.1%不變，同時還維持10萬億日元的量化寬松貨幣政策規(guī)模。此外，新增5000億日元的貸款計劃用于扶持日本成長型中小企業(yè)，以刺激實體經(jīng)濟增長。
（二）國內(nèi)經(jīng)濟動態(tài)
1.經(jīng)濟運行總體良好。上半年，全國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）204459.0億元，同比增長9.6%。規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長14.3%。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷率達到97.8%，同比提升0.1個百分點。固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）124567.0億元，同比增長25.6%；其中，房地產(chǎn)開發(fā)投資26250.0億元，同比增長32.9%。社會消費品零售總額85833.0億元，同比增長16.8%。進出口總值17036.7億美元，同比增長25.8%；其中，出口8743.0億美元，同比增長24%；進口8293.7億美元，同比增長27.6%。實際使用外資金額608.9億美元，同比增長18.4%。財政收入56875.8億元，同比增長31.2%；財政支出44435.1億元，同比增長31.4%。居民消費價格累計上漲5.4%，其中，6月同比上漲6.4%，比5月高0.9個百分點，為近三年來月度最高值。
2.制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)連續(xù)三個月回落。6月份，中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)（PMI）為50.9%，低于上月1.1個百分點，連續(xù)三個月回落。該指數(shù)為2009年3月以來的新低，但仍連續(xù)二十八個月位于臨界點――50%以上的擴張區(qū)間，顯示出中國制造業(yè)總體仍在增長，但增速逐月放緩的跡象。調(diào)查顯示，當(dāng)前制造業(yè)經(jīng)濟增長放緩的同時，市場需求回落進一步加劇，產(chǎn)成品庫存呈現(xiàn)上升態(tài)勢，企業(yè)生產(chǎn)積極性受挫。此外，一些地方政府采取的“拉閘限電”措施，限制了部分制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)，造成交貨期延長。
3.宏觀調(diào)控力度不斷加大，“雙率”調(diào)至新高。今年以來，央行宏觀調(diào)控力度不斷增大，2011年6月20日起，上調(diào)存款類金融機構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率0.5個百分點，這是央行年內(nèi)第六次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。至此，大型金融機構(gòu)的存款準(zhǔn)備金率已達到21.5%的歷史最高點。2011年7月7日起，金融機構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率分別上調(diào)0.25個百分點，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率及個人住房公積金貸款利率相應(yīng)調(diào)整。這是今年以來第3次加息，也是去年加息周期啟動后的第5次加息。
4.貨幣供應(yīng)量持續(xù)回落。6月末，國內(nèi)廣義貨幣(M2)余額78.1萬億元，同比增長15.9%，比上年末高0.8個百分點；狹義貨幣(M1)余額27.5萬億元，同比增長13.1%，比上年末低8.1個百分點；流通中貨幣(M0)余額4.5萬億元，同比增長14.4%。本外幣貸款余額54.7萬億元，同比增長16.8%。本外幣存款余額80.3萬億元，同比增長17.5%。國家外匯儲備余額3.2萬億美元，同比增長30.3%。全國社會融資規(guī)模7.8萬億元。
二、2011年上半年海南省經(jīng)濟運行基本情況
（一）經(jīng)濟總量持續(xù)較快增長，三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
上半年，全省實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）1222.3億元，同比增長10.4%，同比回落9.0個百分點，高于全國0.8個百分點。三次產(chǎn)業(yè)增加值占比分別為25.8%、27.3%和46.9%，同比分別增長6.1%、17.6%和8.8%。
（二）工業(yè)增長處于較高水平，經(jīng)營效益快速提升
上半年，全省規(guī)模以上工業(yè)實現(xiàn)增加值207.0億元，同比增長16.4%，高于全國2.1個百分點。其中，輕、重工業(yè)增加值占比分別為22.4%和77.6%，同比分別增長10.3%和18.6%，重工業(yè)拉動作用較為突出。1―5月，全省345家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤59.3億元，同比增長26.6%。綜合效益指數(shù)358.6%，同比提升33.8個百分點。產(chǎn)品銷售收入609.5億元，同比增長35.5%。
（三）投資增速持續(xù)高增長，第三產(chǎn)業(yè)占比較高
上半年，全省共完成固定資產(chǎn)投資668.2億元，同比增長33.6%，高于全國8.0個百分點。固定資產(chǎn)投資增長有四個特點：一是投資總量較快增長，增速有所回落。投資總量比去年同期多增168億元，但受去年基數(shù)較高影響，增速比去年同期回落9.6個百分點。二是第三產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位突出。全省三次產(chǎn)業(yè)投資增速分別為：43.4%、22.8%和35.6%；投資額占比分別為0.8%、15.1%和84.1%。三是房地產(chǎn)開發(fā)投資快速增長。全省房地產(chǎn)開發(fā)投資287.5億元，同比增長40.0%。四是投資項目總數(shù)較快增長。全省投資項目累計1518個，同比增加282個；其中，新開工項目321個，同比增加35個。
（四）消費市場持續(xù)穩(wěn)定增長，城鎮(zhèn)消費占比較高
上半年，全省社會消費品零售總額365.4億元，同比增長18.6%，高于全國1.6個百分點，同比回落0.6個百分點。其中，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村消費品零售額占比分別為90.6%和9.4%，同比分別增長19.1%和14.4%。零售商品銷售額較大的包括：石油及制品類67.2億元，同比增長39.6%；汽車類53.8億元，同比增長8.6%；糧油、食品、飲料及煙酒類12.8億元，同比增長40.6%；家用電器和音像器材類11.0億元，同比增長32.1%；服裝鞋帽、針、紡織品類9.8億元，同比增長52.6%。
（五）進出口快速增長
1―5月，全省進出口總值48.9億美元，同比增長36.6%。其中，進口39.3億美元，同比增長44.0%；出口9.6億美元，同比增長13.0%；貿(mào)易逆差29.7億美元。從貿(mào)易方式看，一般貿(mào)易占主導(dǎo)地位。其中，進口貿(mào)易中一般貿(mào)易占比76.8%，同比增長43.7%；出口貿(mào)易中一般貿(mào)易占比60.8%，同比增長12.5%。從貿(mào)易地區(qū)看，進口額最大的為非洲地區(qū)12.3億美元，同比增長49.0%；出口額最大的為香港2.5億美元，同比增長21.8%。上半年，全省實際利用外資5.9億美元，同比增長7.2%。新簽利用外資協(xié)議合同數(shù)21宗，同比下降41.7%。
（六）財政收入較快增長，民生支出進展加快
上半年，全省地方一般預(yù)算收入185.6億元，同比增長23.7%。其中，稅收收入占一般預(yù)算收入的比87.7%，同比增長20.5%。稅收收入的增長主要來自于營業(yè)稅和企業(yè)所得稅，兩項稅收分別為67.8億元和26.8億元，同比分別增長2.7%和60.3%。全省地方一般預(yù)算支出312.9億元，同比增長65.8%。預(yù)算支出規(guī)模較大的有：社會保障和就業(yè)支出54.4億元，同比增長55.7%；教育支出47.0億元，同比增長50.8%；農(nóng)林水事務(wù)支出42.2億元，同比增長63.1%。
（七）物價指數(shù)全面上漲，通脹壓力增大
上半年，全省居民消費價格指數(shù)（CPI）累計上漲6.6%，高于全國平均水平1.2個百分點。在類商品中，受農(nóng)產(chǎn)品大幅漲價以及房屋交易價格和租賃價格上漲較快影響，食品、居住類價格漲幅分別達到15.0%和6.1%，其他商品價格變動幅度則不明顯。隨著全球經(jīng)濟復(fù)蘇預(yù)期增強，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)加快恢復(fù)，對資源能源和原材料類產(chǎn)品需求增加，推動了生產(chǎn)資料和原材料價格的快速上漲，工業(yè)生產(chǎn)者購進價格指數(shù)（RMPPI）和工業(yè)品出廠價格指數(shù)(PPI)累計分別上漲17.4%和8.8%。
三、2011年上半年海南省金融運行情況
（一）貸款增速先抑后揚，新增量歷史同期最高
6月末，海南省本外幣貸款余額2885.0億元，同比增長26.8%，比去年同期低10.4個百分點，比年初增加370.9億元。
上半年全省貸款結(jié)構(gòu)變動特點：
1.中長期貸款、短期貸款快速增長，票據(jù)融資增速持續(xù)為負(fù)。6月末，全省本外幣中長期貸款余額2310.8億元，同比增長28.2%，比年初增加291.1億元；短期貸款余額444.7億元，同比增長26.6%，比年初增加39.7億元；票據(jù)融資余額53.9億元，同比下降25.4%，比年初增加14.9億元。
2.新增貸款以經(jīng)營貸款和固定資產(chǎn)投資貸款為主，銀團貸款大幅減少，個人貸款及透支同比下降較多。上半年，全省新增經(jīng)營貸款137.3億元（其中短期增加15.6億元，中長期增加121.7億元）；新增固定資產(chǎn)投資貸款188.7億元（其中短期34.5億元，中長期154.2億元）；銀團貸款減少41.4億元（其中短期減少31.3億元，中長期減少10.1億元）；個人貸款新增23.5億元（其中短期減少2.5，中長期新增26.0億元）。截至6月末，全省固定資產(chǎn)貸款余額1612.2億元，占比55.9%。
與去年同期相比，全省經(jīng)營性貸款同比多增116.9億元，反映出宏觀調(diào)控背景下，全省商業(yè)銀行對企業(yè)的支持力度依然較大，而受房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，全省房地產(chǎn)銷量下降，個人貸款同比減少62.3億元。
3.人民幣、外匯貸款持續(xù)較快增長。截至6月末，全省人民幣貸款余額2560.2億元，同比增長24.5%，比年初增加290.5億元；全省外匯貸款余額50.2億美元，同比增長55.7%，比年初增加13.3億美元。
4.國開行貸款占比最高。上半年，全省新增貸款前四位的銀行分別為：國開行（158.5億元）、農(nóng)信社（57.0億元）、工行（36.3億元）、中行（31.2億元）。國開行依然是全省信貸投放最多的銀行。截至6月末，該行貸款余額1177.9億元，占全省貸款額的40.9%。
5.貸款投向地域主要集中在?？谑?。上半年，?？谑行略鲑J款290.2億元，占全省新增貸款的78.2%，除此之外，全省僅有三亞（20.3億元）、澄邁（12.9億元）、瓊海（10.2億元）三市（縣）新增貸款較多，其余市縣貸款新增量均未過億，有8個市（縣）貸款不增反減。
經(jīng)歷上年的高增長后，上半年全省貸款增速經(jīng)歷了一個先抑后揚的過程，1-5月持續(xù)下降，在6月份新增116.8億元后，貸款增幅開始提升。從新增貸款絕對量看，1-6月份全省新增貸款370.9億元，為歷史同期最高，即便是在宏觀調(diào)控的背景下，海南省信貸規(guī)模仍保持高增長，表明隨著國際旅游島建設(shè)的不斷深入，全省經(jīng)濟實體對資金需求較為強烈，而金融機構(gòu)則對全省經(jīng)濟前景看好，以增加信貸投放契合了實體經(jīng)濟的資金需求。
（二）存款增幅高位回落，新增量近三年同期最低
6月末，全省本外幣存款余額4521.4億元，同比增長15.6%，比去年同期低27.0個百分點，比年初增加304.6億元。
上半年全省存款結(jié)構(gòu)變動特點：
1.本外幣個人存款、單位存款、財政性存款新增量均小于去年同期。6月末，全省本外幣個人存款余額1867.6億元，比年初增加186.7億元，同比少增97.8億元。本外幣單位存款余額2455.4億元，比年初增加100.8億元，同比少增399.8億元。本外幣財政性存款余額163.1億元，比年初增加13.7億元，同比少增25.8億元。
2.人民幣存款較快增長，外匯存款高速增長。6月末，全省人民幣存款余額4459.1億元，同比增長15.5%，比年初增加286.9億元。外匯存款余額9.6億美元，同比增長30.8%，比年初增加2.8億美元。新增外匯存款主要為外匯貸款派生。
3.?？谑行略龃婵钫既∮馕宄?。上半年，?？谑行略龃婵?71.7億元，占全省新增存款的56.4%。三亞市存款減少3.5億元，洋浦開發(fā)區(qū)減少0.9億元，其余市（縣）存款均有不同程度增加。截至6月末，全省存款前三位的分別為海口市（2410.6億元）、三亞市（613.0億元）、瓊海市（183.9億元）。
4.跨省資金流動凈流入。上半年，全省各銀行類金融機構(gòu)累計流入資金18571.5億元，流出18383.5億元，累計資金凈流入188.0億元，比去年同期少489.3億元。
從今年1月份開始，全省存款增速出現(xiàn)拐點，由上年末的32.8%降至18.6%，此后各月增速均未超過20%，存款增幅的高位回落與上年國際旅游島建設(shè)啟動大量資金涌入造成的基數(shù)較高有關(guān)。此外，受物價持續(xù)高企、實際存款利率因素影響，居民儲蓄意愿下降，而隨著銀行理財產(chǎn)品不斷豐富，居民購買理財產(chǎn)品增多，“銀行存款搬家”現(xiàn)象較為突出。
四、值得關(guān)注的問題
（一）關(guān)注物價持續(xù)處于高位
今年以來，海南省物價持續(xù)處于高位?？紤]到當(dāng)前全省經(jīng)濟運行仍然面臨國際大宗商品價格偏高帶來的輸入通脹壓力、流動性過剩導(dǎo)致的旺盛需求壓力以及國內(nèi)食品價格的傳導(dǎo)，物價上漲的整體壓力難以在短時間內(nèi)減輕。與此同時，全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格指數(shù)、工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格和購進價格也處于10%以上的高位，物價存在由結(jié)構(gòu)性上漲向全面上漲擴散的趨勢，連續(xù)上行的物價給經(jīng)濟金融的負(fù)面影響已經(jīng)顯現(xiàn)。一是銀行流動性受到影響。目前居民儲蓄實際利率為負(fù)，存款向黃金、房地產(chǎn)、股票等避險產(chǎn)品分流明顯，存款的大幅減少使銀行的流動性下降，盈利能力和抗風(fēng)險能力隨之降低。二是對低收入群體生活影響較大。按全年價格漲幅5%初步匡算，城鎮(zhèn)居民人均每月生活費支出將分別增加50元，對省內(nèi)人均月消費支出僅400元左右的低收入群眾生活質(zhì)量影響較大。居民儲蓄問卷調(diào)查顯示，一、二季度省內(nèi)居民對物價的滿意度水平分別為16.6%和20.6%，處于近幾年來的較低水平。三是增添企業(yè)經(jīng)營成本。投資品和原材料價格大幅上漲抬高企業(yè)生產(chǎn)成本，但由于多數(shù)產(chǎn)品供過于求，市場競爭激烈，下游產(chǎn)品價格上漲空間較小，難以抵消上游成本增加的影響，導(dǎo)致部分企業(yè)經(jīng)濟效益下降。1―5月，全省虧損企業(yè)戶數(shù)77戶，比上年同期有所增加。
（二）關(guān)注房地產(chǎn)市場調(diào)控的負(fù)面效果
上半年，全省房地產(chǎn)業(yè)增加值137.6億元，同比下降3.4%；房屋銷售額423.2億元，同比下降5.3%；銷售面積434.4萬平米，同比下降9.9%。金融機構(gòu)方面，當(dāng)前省內(nèi)大部分商業(yè)銀行房地產(chǎn)審批條件權(quán)限已被上收總行，商業(yè)銀行嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)準(zhǔn)入名單制管理。二季度的銀行家問卷調(diào)查顯示，全省房地產(chǎn)業(yè)審批條件指數(shù)為22.0%，比上季度低5個百分點，持續(xù)5個季度處于嚴(yán)格限制狀態(tài)。
目前，房地產(chǎn)業(yè)對海南經(jīng)濟增長的貢獻率超過10%，房地產(chǎn)貸款占全省貸款的比重在20%以上。房地產(chǎn)業(yè)對全省經(jīng)濟金融存在較大影響，尤應(yīng)關(guān)注房地產(chǎn)企業(yè)資金鏈狀況、在建項目的進度情況和銀行的風(fēng)險程度，防止行業(yè)風(fēng)險向金融風(fēng)險轉(zhuǎn)化。
（三）關(guān)注理財業(yè)務(wù)大幅增長對宏觀調(diào)控帶來的挑戰(zhàn)
近年來，商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。截至6月末，海南省理財產(chǎn)品余額120億元（其中企業(yè)理財產(chǎn)品30億元，個人理財產(chǎn)品余額90億元），比年初增加60億元。上半年全省各家商業(yè)銀行累計銷售額在1200億元左右，理財業(yè)務(wù)的發(fā)展提高了商業(yè)銀行的競爭力，但也給央行宏觀調(diào)控帶來新的挑戰(zhàn)[2]。一是為應(yīng)對存款準(zhǔn)備金率上調(diào)，商業(yè)銀行通過代客理財業(yè)務(wù)將表內(nèi)存款化為表外資金，直接導(dǎo)致了存款和貨幣供應(yīng)量的減少，抵消了貨幣政策緊縮效果。二是高收益保本理財產(chǎn)品對存款利率管理政策形成沖擊。銀行保本理財產(chǎn)品收益率高于銀行存款。隨著銀行理財產(chǎn)品向低風(fēng)險、高流動性的資產(chǎn)屬性回歸,“存款理財產(chǎn)品化”趨勢漸顯，對存款利率體系的沖擊和影響日益突出。三是理財產(chǎn)品收益率競相上調(diào)加劇了利率市場同業(yè)競爭。理財產(chǎn)品市場利率競爭加劇致使商業(yè)銀行在“保市場”和“增利潤”間艱難平衡，非理性競爭行為不時顯現(xiàn)。四是理財產(chǎn)品市場涉及面過于寬泛容易成為影響金融穩(wěn)定的擾動因素。商業(yè)銀行扎堆發(fā)行投資于大型固定資產(chǎn)投資項目的信托理財產(chǎn)品，但在宏觀經(jīng)濟不穩(wěn)定因素增多、房地產(chǎn)市場調(diào)控力度加大、資本市場低迷的情況下，銀行理財產(chǎn)品市場風(fēng)險可能會暴露，為理財產(chǎn)品市場持續(xù)健康發(fā)展、保持金融運行穩(wěn)定埋下了隱憂。
（四）關(guān)注異地貸款的較快增長帶來的負(fù)面影響
近年來，銀行間競爭加劇，海南省商業(yè)銀行加大了信貸營銷力度，跨省貸款投放增多。截至6月末，全省各家銀行對省外企業(yè)貸款余額累計275.4億元，比上年末增加59.1億元；對省外企業(yè)貸款占全省各項貸款的9.5%，比上年末高0.9個百分點。目前海南省商業(yè)銀行流動性普遍比較充裕（貸存比僅為63.8%，低于全國平均水平近5個百分點），商業(yè)銀行為提高資金使用效益，探索在更大范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，異地貸款的增加具有一定的客觀性。但值得關(guān)注的是，在貨幣政策從緊的背景下，商業(yè)銀行信貸規(guī)模受到限制，異地貸款的增加勢必會擠占本就相對欠缺的金融資源，加大本地資金供需矛盾，不利于國際旅游島建設(shè)。此外，從貸款風(fēng)險角度考慮，受地域、時間的限制，貸款銀行不能及時到企業(yè)進行貸款跟蹤管理檢查，從增大貸款風(fēng)險。
（五）關(guān)注信貸收緊背景下中小企業(yè)的資金需求
隨著商業(yè)銀行的信貸收縮，中小企業(yè)融資難度增大，不少企業(yè)將融資重點轉(zhuǎn)向了民間融資。調(diào)查顯示，2011年前5個月全省典當(dāng)企業(yè)的典當(dāng)發(fā)生額為12.6億元，比2010年全年還多3.5億元。相對于銀行信貸，民間融資成本明顯偏高。調(diào)查顯示，海南省企業(yè)民間融資平均利率為17.8%，最高達35.0%，利率一般為同期金融機構(gòu)貸款利率水平的2-3倍。相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)抗風(fēng)險能力較差，融資成本的提高讓一些中小企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營活動受到重創(chuàng)。全國工商聯(lián)對廣東、浙江、江蘇等16個省的最新調(diào)研結(jié)果顯示,中小企業(yè)特別是小型、微型企業(yè)生存狀況甚至比2008年金融危機時更為嚴(yán)峻。目前，海南省尚未有中小企業(yè)大規(guī)模資金鏈斷裂現(xiàn)象發(fā)生，但融資難問題一直制約著省內(nèi)中小企業(yè)的生存發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)未雨綢繆，及時出臺相應(yīng)措施緩解中小企業(yè)融資困境。
五、對策建議
（一）落實宏觀調(diào)控措施，有效防治物價上漲過快
一是正確分析、掌握市場物價形勢，努力保持物體水平穩(wěn)定。二是把控制食品價格上漲作為控制物價的重點，加大對食品生產(chǎn)和運輸行業(yè)的扶持力度，實行傾斜政策，控制食品價格上漲。三是提高物價調(diào)控的前瞻性，進一步加強對物價上漲及拉動因素的監(jiān)測分析，根據(jù)形勢變化及時采取應(yīng)對措施。四是要保持宏觀經(jīng)濟政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，密切跟蹤經(jīng)濟形勢新變化，把握好促進經(jīng)濟增長與抑制通貨膨脹的平衡點，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。
（二）提高房地產(chǎn)市場調(diào)控水平，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展
一是加大經(jīng)濟適用房及廉租房的投入量，有效改善房地產(chǎn)市場供應(yīng)的結(jié)構(gòu)性矛盾，平抑房價，保障低收入者的住房要求。二是在貫徹國家宏觀調(diào)控政策的同時，結(jié)合海南實際情況和國家給予國際旅游島建設(shè)更大的自和優(yōu)惠政策，爭取國家對海南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)別對待。三是搞好房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃，形成高端旅游房產(chǎn)，普通商品房和中低收入保障住房三個層次，引導(dǎo)房地產(chǎn)資金投資房地產(chǎn)信托基金，旅游產(chǎn)業(yè)基金、股權(quán)酒店等。
（三）加大信貸支持力度，支持海南國際旅游島建設(shè)
一是加大項目投資支持力度。省內(nèi)各金融機構(gòu)應(yīng)結(jié)合海南省經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、融資服務(wù)需求調(diào)整金融服務(wù)目標(biāo)，調(diào)整信貸投向重點，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，擴大金融增值服務(wù)，為全省產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟增長提供更多的金融支持。二是加大對“三農(nóng)”支持力度。涉農(nóng)金融機構(gòu)應(yīng)繼續(xù)堅持服務(wù)“三農(nóng)”的方向，做好金融支農(nóng)工作。其他金融機構(gòu)則應(yīng)強化服務(wù)“三農(nóng)”的意識，推進組織制度和產(chǎn)品創(chuàng)新，在切實防范金融風(fēng)險的同時加大金融支農(nóng)力度。三是促進個人消費信貸增長。落實和出臺有關(guān)信貸政策措施，支持居民的住房及汽車消費需求，增強居民的消費能力，啟動消費市場。
（四）完善中小企業(yè)融資體系，促進中小企業(yè)發(fā)展
一是切實發(fā)揮銀行中小企業(yè)信貸部門的作用，推出符合中小企業(yè)特點的信貸產(chǎn)品、建立符合中小企業(yè)特點的業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制和內(nèi)部控制等制度。二是借鑒發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，吸引民營金融資本進入。東部沿海地區(qū)民營金融資本數(shù)量較多，競爭較激烈，且業(yè)務(wù)模式經(jīng)過了市場的考驗，海南省可借鑒其模式，采取一定政策優(yōu)惠措施，鼓勵吸引這部分民營金融資本的進入，豐富本地中小企業(yè)融資渠道。三是搭建以省級平臺為龍頭、各市（縣）中小企業(yè)信用擔(dān)保公司為主體的中小企業(yè)融資服務(wù)體系，鼓勵和引導(dǎo)好社會投資開展中小企業(yè)融資擔(dān)保業(yè)務(wù)。四是做好中小企業(yè)融資上市培育和推薦工作，積極探索中小企業(yè)直接融資的渠道。
六、趨勢預(yù)測
從國際環(huán)境看，世界經(jīng)濟正在由恢復(fù)期的快速回升階段向平穩(wěn)增長階段過渡。從我國情況看，宏觀經(jīng)濟繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控方向發(fā)展。受宏觀調(diào)控政策效應(yīng)影響，下半年海南省經(jīng)濟增長將逐步平穩(wěn)，考慮到上年基數(shù)因素，三、四季度，全省經(jīng)濟增幅應(yīng)會穩(wěn)定在10-11%之間。綜合外部經(jīng)濟金融環(huán)境變動趨勢及全省經(jīng)濟金融運行特點，預(yù)計下半年全省信貸投放會繼續(xù)保持較快增速，但增幅將會逐步降低。
參考文獻：
