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財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各個(gè)層面,不同財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因不同,從財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)分析,企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形成的原因主要在以下幾方面:資金結(jié)構(gòu)不合理,負(fù)債比例過(guò)高,在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中,許多企業(yè)出現(xiàn)資金緊張問(wèn)題,企業(yè)出現(xiàn)資金鏈的斷裂,很多人把原因歸結(jié)于金融體制的不完善,中小企業(yè)由于受各種因素的影響,銀行貸款非常困難,企業(yè)貸不到銀行資金,因而只能走向民間借貸,民間借貸的高利息,導(dǎo)致企業(yè)出問(wèn)題。筆者在酒店及民營(yíng)醫(yī)院的工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一下幾點(diǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成因:
1.1酒店應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)形成的原因。
1)部分酒店片面追求收入指標(biāo),重“銷售”,輕“清收”許多酒店一味強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)的增加、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的擴(kuò)大而不顧及賬款的回籠,孰不知僅有賬面的高收入、高利潤(rùn)而沒有資金保障的酒店不一定能生存、發(fā)展下去。
2)酒店應(yīng)收賬款管理不力,有些酒店對(duì)應(yīng)收賬款的管理沒有設(shè)立一套行之有效的規(guī)章制度,有些雖有,卻形如虛設(shè),執(zhí)行不力、管理不嚴(yán),互相扯皮推諉,催收清理不及時(shí),致使應(yīng)收賬款余額居高不下。
3)酒店內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不完善許多酒店在與各部門進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)只考慮到收入、利潤(rùn)等指標(biāo),而對(duì)現(xiàn)金流量不予以重視,導(dǎo)致銷售部門只關(guān)心收入指標(biāo)的完成,款項(xiàng)究竟能不能到位與他們無(wú)關(guān),催款人員又只顧及追催,不講究方式、手段,導(dǎo)致惡性循環(huán),這些不完善的考核、激勵(lì)機(jī)制給應(yīng)收賬款的管理造成了一定隱患。
1.2當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院形成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的原因分析。
1)對(duì)財(cái)務(wù)管理重要性認(rèn)識(shí)不到位。在我國(guó),不論是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院,管理者是醫(yī)術(shù)高超并有著數(shù)十年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療工作者,但是,術(shù)業(yè)有專攻,這些醫(yī)療工作者并不是有著優(yōu)良管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人,對(duì)于醫(yī)院管理,他們的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。所以,對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)驗(yàn),大部分的醫(yī)院管理者都沒有概念,他們對(duì)醫(yī)院資金的運(yùn)作成本和使用效率不夠重視,從而忽視了醫(yī)院的價(jià)值管理,有的時(shí)候,甚至是不顧醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況,盲目更新和添置各類醫(yī)用設(shè)備,只是為了提高醫(yī)療水平。
2)財(cái)務(wù)制度不健全。民營(yíng)醫(yī)院由于成立時(shí)間不長(zhǎng),運(yùn)行周轉(zhuǎn)不明確。因此,一些相關(guān)的財(cái)務(wù)制度,日常工作規(guī)則、財(cái)務(wù)工作制度、資金報(bào)銷制度、采購(gòu)管理制度、內(nèi)部控制制度、會(huì)計(jì)核算制度等等都不夠完善,不夠健全,導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)人員職責(zé)不清、業(yè)務(wù)核算不規(guī)范現(xiàn)象。
3)財(cái)務(wù)決策失誤。民營(yíng)醫(yī)院在營(yíng)利與公益兩方面左右不決,在一些重大的財(cái)務(wù)項(xiàng)目上,往往使得管理者做出錯(cuò)誤的財(cái)務(wù)決策,主要是決策者對(duì)財(cái)務(wù)事項(xiàng)的調(diào)研論證不充分,主觀臆斷或憑借經(jīng)驗(yàn)決策,進(jìn)而造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容
中小型外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),按其財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容來(lái)劃分,可分為籌資風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)與收益分配風(fēng)險(xiǎn)等類型。
1)籌資風(fēng)險(xiǎn)?;I資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因主要在于:一是籌集資金所運(yùn)用或投向的項(xiàng)目及其效益實(shí)現(xiàn)的不確定性,二是籌集資金進(jìn)入中小型外貿(mào)企業(yè)后改變其投入方向,不是按原計(jì)劃投入貿(mào)易經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn),而是轉(zhuǎn)向投入長(zhǎng)期投資,購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)以及從事其他風(fēng)險(xiǎn)性投資。三是籌集資金不能有效利用。四是外匯匯率變動(dòng)給籌集資金的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),外匯率變動(dòng)幅度大小,主要影響企業(yè)所籌集資金成本的高低及帶來(lái)巨額的匯兌損失。
2)匯率風(fēng)險(xiǎn)。中小型外貿(mào)企業(yè)匯率風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生主要在于,其從事進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)中涉及與國(guó)際上有關(guān)國(guó)家和地區(qū)外匯收支結(jié)算時(shí),由于國(guó)內(nèi)國(guó)際金融對(duì)外匯市場(chǎng)變化,而引起本國(guó)貨幣與國(guó)際外匯市場(chǎng)外匯比價(jià)變動(dòng)。這種匯率變動(dòng)會(huì)直接影響中小型外貿(mào)企業(yè)外匯收入與費(fèi)用支出水平,特別在進(jìn)出口貿(mào)易合同生效后履約期間匯率發(fā)生事前預(yù)測(cè)不到的情況時(shí),對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益影響更為明顯。
3)投資風(fēng)險(xiǎn)。中小型外貿(mào)企業(yè)投入資金的風(fēng)險(xiǎn)包括資金投向的風(fēng)險(xiǎn)和投資組合的風(fēng)險(xiǎn)。資金投向的風(fēng)險(xiǎn)受宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整變化,出口貨源渠道、國(guó)際市場(chǎng)客戶等因素影響,這些因素都會(huì)關(guān)系到企業(yè)投資方向是否對(duì)路。如果投向不對(duì),就難以實(shí)現(xiàn)投資回收。投資愈多,損失愈大。
4)資金回收風(fēng)險(xiǎn)。防范資金回收風(fēng)險(xiǎn),關(guān)鍵在于對(duì)客戶的資信與財(cái)務(wù)狀況的真實(shí)性、可靠性掌握程度。認(rèn)識(shí)一個(gè)客戶并不難,要透徹了解一個(gè)客戶的資信卻非易事,需要在長(zhǎng)期交往中審慎對(duì)待。對(duì)于資信和財(cái)務(wù)狀況不佳或不甚了解的客戶,要慎重選擇合理安全性的結(jié)算方式。
5)收益分配風(fēng)險(xiǎn)。中小型外貿(mào)企業(yè)由于初期資本有限,營(yíng)運(yùn)資金不足,往往制約自身進(jìn)一步發(fā)展。因此,對(duì)收益分配應(yīng)立足于逐年補(bǔ)充轉(zhuǎn)增資本金,提高中小型外貿(mào)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在逐步提高中小型外貿(mào)企業(yè)凈資產(chǎn)總量水平同時(shí),將目前普遍存在的高負(fù)債率降低至一個(gè)較為適度的水平。
3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范
3.1建立健全企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。
1)提高財(cái)務(wù)決策的科學(xué)化水平。在決策過(guò)程中,充分考慮影響決策的各種因素,多使用科學(xué)、規(guī)范的定量分析,建立模型,運(yùn)用科學(xué)手段從模型中計(jì)算得出多種決策方案,然后從中擇優(yōu)選用。
2)建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與跟蹤機(jī)制。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),可以通過(guò)流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、利息獲取倍數(shù)等財(cái)務(wù)管理指標(biāo)來(lái)測(cè)算和分析,企業(yè)內(nèi)部的管理者中要有從事風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的人員,將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警列入企業(yè)日常管理活動(dòng)中,建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析與報(bào)告制。
3.2保持和提高資產(chǎn)流動(dòng)性。
債務(wù)資金總規(guī)模是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要而制定并籌措的,在正常情況下,企業(yè)不能盲目、隨意擴(kuò)大籌資規(guī)模來(lái)償還債務(wù),因此,真正被企業(yè)用來(lái)償還到期債務(wù)的只有貨幣資金及部分變現(xiàn)能力強(qiáng)的流動(dòng)資產(chǎn)。在具體實(shí)務(wù)中,我們用資產(chǎn)流動(dòng)性比例、速動(dòng)比率、備付金比例、中長(zhǎng)期貸款比例等指標(biāo)來(lái)反映資產(chǎn)流動(dòng)性。企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)需要和生產(chǎn)特點(diǎn)來(lái)決定流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模,但在某些情況下,可以采取措施相對(duì)地提高資產(chǎn)的流動(dòng)性,企業(yè)通過(guò)合理安排流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的過(guò)程中,要確定理想的現(xiàn)金余額,也要提高資產(chǎn)質(zhì)量。
3.3合理控制,分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),增加贏利。
時(shí)間飛逝,又是新的半年,那么酒店前臺(tái)主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的酒店前臺(tái)主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃2020范例,希望大家喜歡!
酒店前臺(tái)主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(一)
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
酒店前臺(tái)主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(二)
時(shí)間飛逝,又是新的半年。新的半年開啟新的希望,新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及上半年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出下半年的工作計(jì)劃。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度,減少顧客投訴幾率,收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合.,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
四、201某年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級(jí),增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合.用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管.。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,增加會(huì)員率。
酒店前臺(tái)主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(三)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗(yàn),業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
一、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧,提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)很激烈,也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤(rùn)的一個(gè)部門,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨,盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
二、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年,中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因某而來(lái)到中國(guó),面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門,為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
酒店前臺(tái)主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(四)
因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
一、總結(jié)上半年工作
以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營(yíng)銷策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
1、做好內(nèi)部人員管,在管.上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管.上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管.制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級(jí),增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合.用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。
二、下半年工作計(jì)劃
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全心全意維護(hù)廣大群眾生命切身利益出發(fā),高度重視“五小經(jīng)營(yíng)單位”產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治工作。要加大檢查的頻次,嚴(yán)厲打擊、堅(jiān)決取締存在嚴(yán)重質(zhì)量安全隱患的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位;要加強(qiáng)指導(dǎo)督促,增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量安全意識(shí),使各項(xiàng)確保質(zhì)量衛(wèi)生安全的措施制度化;要根據(jù)規(guī)范積極指導(dǎo)“五小經(jīng)營(yíng)單位”對(duì)照整改。做到全鎮(zhèn)所有“五小經(jīng)營(yíng)單位”100%證照齊全并亮證經(jīng)營(yíng),100%建立進(jìn)貨及銷售臺(tái)賬,所有“五小經(jīng)營(yíng)單位”在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中100%不使用、不添加非食用原材料,100%不生產(chǎn)、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品、藥品。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保工作的順利、有序開展,鎮(zhèn)政府決定成立*鎮(zhèn)五類小型經(jīng)營(yíng)單位產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌部署工作。
*
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦*,辦公室主任由葉創(chuàng)新兼任,副主任分別由莫錦柱、王沛昌、郭富良、陳炳惠和楊煥明兼任,辦公室負(fù)責(zé)對(duì)日常工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)以及開展實(shí)施,各職能部門按照各自監(jiān)管環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)和督促工作。
各村(社區(qū))要成立相應(yīng)的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)落實(shí)本村(社區(qū))專項(xiàng)整治工作的開展。
三、目標(biāo)任務(wù)
(一)小農(nóng)資店整治(由鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦牽頭)
1.整治目標(biāo)
通過(guò)開展專項(xiàng)整治行動(dòng),確保我鎮(zhèn)小農(nóng)資店100%納入監(jiān)管范圍,全鎮(zhèn)小農(nóng)資店證照齊全并亮證經(jīng)營(yíng),建立農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨和銷售臺(tái)帳;杜絕銷售假冒偽劣商品、沒有肥料登記證產(chǎn)品及甲胺磷等禁售農(nóng)藥;堅(jiān)決查處小農(nóng)資店的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,及時(shí)處置不合格農(nóng)資產(chǎn)品,為全鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出安全提供保障。
2.具體措施
(1)深入調(diào)查摸底。開展小農(nóng)資店的再摸底工作,建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。對(duì)全鎮(zhèn)的農(nóng)藥、化肥、種子、獸藥及飼料店(含批發(fā))再進(jìn)行一次全面摸底和核查工作,掌握我鎮(zhèn)小農(nóng)資店新情況、新問(wèn)題,針對(duì)存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)落實(shí)整治措施,提高整治的有效性和針對(duì)性。
(2)完善制度建設(shè)。進(jìn)一步建立健全日常監(jiān)管機(jī)制,完善各項(xiàng)監(jiān)管措施。加大對(duì)小農(nóng)資店檢查力度,不定期對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)小農(nóng)資店進(jìn)行全面檢查。同時(shí),指導(dǎo)小農(nóng)資店建立健全臺(tái)賬制度,詳細(xì)記錄農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨來(lái)源、數(shù)量以及銷售日期、去向等內(nèi)容,積極推行可追溯管理。通過(guò)加強(qiáng)檢查督促,確保經(jīng)營(yíng)者落實(shí)各項(xiàng)整治措施,形成制度規(guī)范。
(3)加強(qiáng)專項(xiàng)執(zhí)法。加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法行為的執(zhí)法力度,開展農(nóng)藥、化肥、種子、獸藥飼料等專項(xiàng)整治行動(dòng),不定期對(duì)小農(nóng)資店進(jìn)行突擊檢查,依法查處經(jīng)營(yíng)甲胺磷等5種禁售農(nóng)藥的行為,結(jié)合我鎮(zhèn)蔬菜生產(chǎn)農(nóng)殘監(jiān)測(cè)情況,追蹤溯源,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥店的監(jiān)管。組織開展肥料質(zhì)量抽檢行動(dòng),對(duì)經(jīng)營(yíng)沒有登記證以及質(zhì)量不合格肥料的單位作出嚴(yán)厲處罰。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)飼料及飼料添加劑經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,開展獸藥經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)清查興奮劑、激素類等違禁藥物。深入整治種子市場(chǎng),重點(diǎn)查處無(wú)證或超范圍經(jīng)營(yíng)種子,違法生產(chǎn)銷售假劣種子,偽造、變?cè)?、買賣、租借種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證,虛假?gòu)V告宣傳及短斤缺兩等違法行為。
(二)小作坊整治(由鎮(zhèn)技術(shù)監(jiān)督站牽頭)
1.整治目標(biāo)
食品生產(chǎn)加工小作坊100%領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、質(zhì)量承諾書并亮照經(jīng)營(yíng)。清理調(diào)味品、米粉、掛面、河粉、糕點(diǎn)等行業(yè)的食品生產(chǎn)加工小作坊。加快建立小作坊集中加工場(chǎng),管理水平逐步提高,小作坊食品質(zhì)量水平上一臺(tái)階。
2.具體措施
(1)重新核發(fā)承諾書。分行業(yè)逐步收回目前小作坊的承諾書,并進(jìn)行重新核發(fā)。重點(diǎn)針對(duì)豆制品、糕點(diǎn)、河粉、米粉、掛面、水產(chǎn)品、調(diào)味品等7個(gè)行業(yè)進(jìn)行整治,要求小作坊盡快按照國(guó)家相關(guān)要求辦理食品生產(chǎn)許可證。
(2)整改幫扶。加大對(duì)食品小作坊的幫扶力度,對(duì)辦理食品生產(chǎn)許可證開綠色通道,幫助小作坊改造,盡快取得食品生產(chǎn)許可證。
(3)協(xié)助市局嚴(yán)厲查處。對(duì)食品安全水平低、生產(chǎn)條件差的小作坊,堅(jiān)決予以取締,全面清理調(diào)味品、米粉、掛面、河粉、糕點(diǎn)等行業(yè)的小作坊。
(4)籌備建立小作坊集中加工場(chǎng)。通過(guò)與市局溝通,爭(zhēng)取市質(zhì)監(jiān)局為我鎮(zhèn)集中加工場(chǎng)的建立、廠房布局、車間設(shè)立、檢驗(yàn)手段、質(zhì)量管理等方面提供支持,做到統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一檢驗(yàn)。對(duì)豆制品、水產(chǎn)品、瀨粉等普遍規(guī)模較小,獲證企業(yè)占比例較小,小作坊的存在對(duì)市場(chǎng)的供求占主導(dǎo)地位的行業(yè),確實(shí)在短時(shí)間內(nèi)很難取得食品生產(chǎn)許可證的小作坊,引導(dǎo)其進(jìn)入小作坊集中加工場(chǎng)生產(chǎn),同時(shí)加強(qiáng)管理。
(三)小食雜店整治(由*工商分局牽頭)
1.整治目標(biāo)
全鎮(zhèn)小食雜店經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng),營(yíng)業(yè)執(zhí)照公開懸掛。鎮(zhèn)中心區(qū)小食雜店100%建立食品進(jìn)貨臺(tái)賬登記制度,強(qiáng)化廣大小食雜店經(jīng)營(yíng)者的食品安全責(zé)任意識(shí),建立食品進(jìn)貨臺(tái)賬,并按規(guī)定執(zhí)行索證索票制度。逐步引導(dǎo)其加入“信譽(yù)通”食品備案信息系統(tǒng)。嚴(yán)格督促小食雜店經(jīng)營(yíng)者履行產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全責(zé)任,做到?jīng)]有區(qū)域性重大食品質(zhì)量安全違法行為發(fā)生。
2.具體措施
(1)逐步推廣電子化監(jiān)管模式。逐步引導(dǎo)小食雜店加入“信譽(yù)通”食品備案信息系統(tǒng),利用電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),對(duì)小食雜店經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行電子化監(jiān)管,要求銷售的食品必須具備可追溯性,促使小食雜店經(jīng)營(yíng)戶將購(gòu)銷的食品信息進(jìn)行備案,建立電子購(gòu)銷臺(tái)賬。結(jié)合各村(社區(qū))的實(shí)際情況,鼓勵(lì)、幫扶有條件的小食雜店經(jīng)營(yíng)戶加入信譽(yù)通食品備案信息系統(tǒng)。
(2)開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。對(duì)于小食雜店經(jīng)營(yíng)的食品,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)合格證、保質(zhì)期的監(jiān)督檢查。突出抓好節(jié)日性商品的價(jià)實(shí)不符、搭售商品、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳及欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題。
(3)引導(dǎo)建立自律制度。引導(dǎo)小食雜店經(jīng)營(yíng)者建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、購(gòu)銷臺(tái)賬、質(zhì)量承諾、不合格食品退市等自律制度,監(jiān)督小食雜店經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全責(zé)任。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合法定要求的食品,要按照有關(guān)規(guī)定依法查處。
(4)加強(qiáng)樣板市場(chǎng)內(nèi)小食雜店的整治工作。集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)小食雜店分布較多,經(jīng)營(yíng)狀況復(fù)雜,經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)不高,需要進(jìn)一步加大整治與規(guī)范力度。要按東莞市東城南區(qū)友誼城綜合市場(chǎng)的管理模式,建設(shè)一個(gè)以上高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的樣板市場(chǎng),以點(diǎn)帶面,全面整治與規(guī)范市場(chǎng)內(nèi)小食雜店經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,做到證照齊全,店容整潔衛(wèi)生,食品來(lái)源合法,推進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)小食雜店產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全管理的整體進(jìn)步。
(四)小藥店整治(由鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦牽頭)
1.整治目標(biāo)
所有藥店100%執(zhí)行質(zhì)量管理人員在職在崗制度、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、藥品保管制度、分柜擺放制度、出入庫(kù)檢查制度。規(guī)范小藥店藥品購(gòu)進(jìn)行為,做到從合法企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品并有相關(guān)證照材料。加強(qiáng)對(duì)藥品廣告的監(jiān)測(cè),禁止并取締以公眾人物、專家名義作藥品療效證明等違法廣告。
2.具體措施
(1)加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和協(xié)助市藥監(jiān)局做好GSP(即藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的簡(jiǎn)稱)實(shí)施情況跟蹤檢查,全面整治無(wú)證經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為,重點(diǎn)整治工業(yè)區(qū)的超市、雜貨鋪、士多店無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品行為。
(2)協(xié)助市藥監(jiān)局做好GSP認(rèn)證工作。進(jìn)一步規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。一是履行好政府的服務(wù)職能,督促藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)按時(shí)申請(qǐng)認(rèn)證;二是認(rèn)真協(xié)助市藥監(jiān)局開展我鎮(zhèn)藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證工作;三是加大對(duì)通過(guò)GSP認(rèn)證企業(yè)跟蹤檢查力度,對(duì)嚴(yán)重違反或?qū)掖芜`反GSP的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),報(bào)市局撤銷其GSP認(rèn)證證書。對(duì)藥品零售企業(yè)跟蹤檢查的比例不少于30%。
(3)協(xié)助市藥監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)小藥店藥品的抽驗(yàn)工作,做到查抽結(jié)合,對(duì)往年出現(xiàn)藥品檢驗(yàn)不合格及存在其他違法違規(guī)行為的小藥店進(jìn)行跟蹤抽驗(yàn),開展中藥材(中藥飲片)專項(xiàng)抽驗(yàn),確保小藥店藥品質(zhì)量。
(4)進(jìn)一步健全藥品、醫(yī)療器械廣告監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò),加大對(duì)違法藥品、醫(yī)療器械廣告監(jiān)測(cè)力度,將違法藥品、醫(yī)療器械廣告及時(shí)移送工商部門查處。以打擊專家、患者、公眾人物作功效證明的嚴(yán)重違法廣告為突破口,通過(guò)移送工商部門查處、報(bào)市局采取行政強(qiáng)制措施等手段,打擊違法藥品、醫(yī)療器械廣告行為,凈化廣告市場(chǎng)。
(五)小餐飲店整治
1.整治目標(biāo)
通過(guò)專項(xiàng)整治,進(jìn)一步規(guī)范小餐飲店的經(jīng)營(yíng)行為,改善其衛(wèi)生狀況,全面提高小餐飲店經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)水平,全鎮(zhèn)小餐飲店的監(jiān)管率、食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度實(shí)施率、原料進(jìn)貨索證制度實(shí)施率、違法行為查處率均達(dá)100%。進(jìn)一步完善各項(xiàng)監(jiān)管措施,建立健全我鎮(zhèn)餐飲消費(fèi)安全監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。
2.具體措施
(1)加強(qiáng)監(jiān)督力度。進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制及責(zé)任追究制度,衛(wèi)生監(jiān)管部門要落實(shí)整治要求,按屬地管理的原則,全面開展整治工作。針對(duì)整治效果有反復(fù)的現(xiàn)象,衛(wèi)生監(jiān)管部門要加大衛(wèi)生監(jiān)督檢查的頻次,加強(qiáng)督促指導(dǎo),嚴(yán)查不懈,使各項(xiàng)整治措施實(shí)現(xiàn)制度化、常規(guī)化。
(2)完善監(jiān)督制度。加強(qiáng)制度和機(jī)制建設(shè),堅(jiān)持整治與規(guī)范相結(jié)合,全面實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度。將小餐飲店檔案管理、原料進(jìn)貨索證登記制度等各項(xiàng)措施制度化,將其納入衛(wèi)生許可發(fā)證要求。對(duì)達(dá)到整治任務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位按其整治的程度定期開展“回頭查”活動(dòng),確保整治工作不反彈,逐步形成良好的工作規(guī)范。加大對(duì)小餐飲店經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員培訓(xùn)力度,提高從業(yè)人員的守法意識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)水平。
(3)創(chuàng)新監(jiān)管手段。一是樹立樣板,由點(diǎn)帶面。借鑒一些兄弟鎮(zhèn)街的成功做法,抓住一個(gè)情況比較典型的“點(diǎn)”將其成果固化,樹為樣板,發(fā)揮示范作用,逐步向全鎮(zhèn)推廣為“面”,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)推廣帶動(dòng),全面規(guī)范的效果。二是建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。小餐飲店開業(yè)門檻低,對(duì)生產(chǎn)條件、從業(yè)人員素質(zhì)要求均不高,可能大量存在于監(jiān)督薄弱的地區(qū)。要注重發(fā)揮廣大群眾知情的力量,同時(shí)利用好信息化手段,建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),及時(shí)更新數(shù)據(jù),全面摸清小餐飲店情況,進(jìn)而提高整治的有效性和針對(duì)性。
(4)分類整頓治理。嚴(yán)格按照市有關(guān)部門下發(fā)的“五小經(jīng)營(yíng)單位”整治工作規(guī)范的要求,清查已經(jīng)發(fā)放臨時(shí)許可證的小作坊、小食雜貨店和小餐飲,要求對(duì)照規(guī)范進(jìn)行整改。整改后達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的單位,繼續(xù)發(fā)放衛(wèi)生許可證,納入規(guī)范管理;設(shè)施條件差,無(wú)法整改、拒不整改或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,吊銷衛(wèi)生許可證。
(5)嚴(yán)查違法行為。切實(shí)加大對(duì)小餐飲店的監(jiān)督力度,打擊各類違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)加強(qiáng)基層一線執(zhí)法檢查,強(qiáng)化監(jiān)管,抓好重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域的整治工作,努力消除整治盲區(qū)和監(jiān)管死角。同時(shí),加強(qiáng)與其它職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,大力查處力度,對(duì)嚴(yán)重違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法追究刑事責(zé)任。
(六)鎮(zhèn)中心屠宰場(chǎng)整治(由鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦牽頭)
1.整治目標(biāo)
由于我鎮(zhèn)不存在小屠宰場(chǎng),因此在今后一段時(shí)間內(nèi),我們將繼續(xù)加大對(duì)鎮(zhèn)中心屠宰場(chǎng)的監(jiān)管力度,嚴(yán)格執(zhí)行《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《廣東省生豬屠宰管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,證照齊全并公開懸掛相關(guān)證照。達(dá)到預(yù)期目標(biāo):定點(diǎn)屠宰率達(dá)100%以上;私屠濫宰、定點(diǎn)屠宰企業(yè)違規(guī)、違法查處率達(dá)100%;定點(diǎn)屠宰企業(yè)的硬件設(shè)備條件進(jìn)一步提高,并100%執(zhí)行生豬屠宰方面的政策法規(guī)和操作規(guī)程;100%健全生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)管理制度、屠宰車間衛(wèi)生制度、肉品衛(wèi)生管理制度、進(jìn)貨索票索證制度、不合格肉品召回制度、肉品品質(zhì)檢疫、檢驗(yàn)制度和生豬產(chǎn)品進(jìn)出廠登記及病、死豬、肉品無(wú)害化處理等臺(tái)帳管理制度。
2.具體措施
(1)完善生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)的管理和硬件建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)生豬屠宰企業(yè)的管理力度,促使其完善設(shè)施條件、規(guī)范屠宰行為,保障生豬肉品合格出場(chǎng)。進(jìn)一步要求生豬屠宰企業(yè)的屠宰加工場(chǎng)所科學(xué)規(guī)劃設(shè)置,加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),不斷健全屠宰加工、檢驗(yàn)檢疫、污水處理和生豬無(wú)害化處理等設(shè)施和設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行生豬屠宰經(jīng)營(yíng)管理制度、生豬屠宰車間衛(wèi)生管理制度、肉品衛(wèi)生管理制度和肉品召回制度。
(2)做好對(duì)定點(diǎn)屠宰企業(yè)的年檢工作。對(duì)定點(diǎn)屠宰場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行年檢,做好從業(yè)人員檢驗(yàn)檢疫知識(shí)和屠宰加工技能的培訓(xùn)。強(qiáng)化對(duì)開展代宰業(yè)務(wù)定點(diǎn)屠宰場(chǎng)的監(jiān)管,對(duì)新發(fā)現(xiàn)的違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的屠宰場(chǎng)加大處罰力度;情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的,依法取締定點(diǎn)資格。
(3)規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要對(duì)生豬屠宰環(huán)節(jié)收取的各種稅費(fèi)進(jìn)行規(guī)范,嚴(yán)格按照東莞市生豬屠宰統(tǒng)一稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行征收,重點(diǎn)清查特別是反映強(qiáng)烈的收費(fèi)項(xiàng)目,并對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)情況進(jìn)行處理。
(4)嚴(yán)厲打擊私屠濫宰、制售病害肉、注水肉等違法行為。充分發(fā)揮肉食品市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及稽查隊(duì)的作用,對(duì)重點(diǎn)整治區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常性巡視檢查。繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì),嚴(yán)厲打擊私屠濫宰違法行為。狠抓私宰嚴(yán)重的區(qū)域,協(xié)同有關(guān)部門共同研究打擊私宰的工作方案,尋找突破口,并組織幾次系統(tǒng)性的打擊私宰專項(xiàng)行動(dòng),依法鏟除私宰窩點(diǎn)。對(duì)涉及黑勢(shì)力和團(tuán)伙私屠濫宰和制售注水肉、病害肉等不法行為要一查到底,嚴(yán)厲打擊。
(七)無(wú)證照“五小經(jīng)營(yíng)單位”整治(由*城市綜合執(zhí)法分局牽頭)
1.整治目標(biāo)
通過(guò)專項(xiàng)整治,使無(wú)證照生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)食品(小食雜店、小餐飲店、食品小作坊)違法行為得到有效遏制,大案要案得到及時(shí)查處;通過(guò)構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)一步建立健全食品安全執(zhí)法監(jiān)管制度體系,努力促使食品經(jīng)營(yíng)主體資格合法、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、食品質(zhì)量合格。
2.具體措施
(1)認(rèn)真履行職責(zé),精心組織實(shí)施。一是制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,做好動(dòng)員和部署,層層分解任務(wù),有計(jì)劃、有目的開展工作;二是成立督查組,分階段、分區(qū)域?qū)β鋵?shí)“五小經(jīng)營(yíng)單位”專項(xiàng)整治實(shí)施方案的情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查;三是建立信息報(bào)告制度。通過(guò)“五小經(jīng)營(yíng)單位”專項(xiàng)整治工作專報(bào),及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況,交流工作經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)整治工作的開展,加強(qiáng)與鎮(zhèn)有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)和溝通,保障信息互通;四是加強(qiáng)輿論宣傳,營(yíng)造氛圍。
(2)依法行政,嚴(yán)格執(zhí)法。在整治行動(dòng)中,對(duì)查處無(wú)證照生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)食品(小食雜店、小餐飲店、食品小作坊)違法行為時(shí),必須依據(jù)國(guó)家現(xiàn)有法律、法規(guī)進(jìn)行,履行規(guī)定的執(zhí)法程序,依法行政,嚴(yán)格執(zhí)法。防止出現(xiàn)有法不依、、執(zhí)法不公等行為。
四、時(shí)間安排
(一)整改實(shí)施階段(2009年1月1日-2009年6月30日)
各部門、各村(社區(qū))按職能分工、管轄范圍,按照工作目標(biāo)、要求,對(duì)照省市制定的整治規(guī)范,開展“五小經(jīng)營(yíng)單位”的檢查、整治工作,落實(shí)各項(xiàng)整治措施。
(二)總結(jié)驗(yàn)收階段(2009年7月1日-2009年8月31日)
各部門、各村(社區(qū))對(duì)“五小經(jīng)營(yíng)單位”整治工作進(jìn)行全面總結(jié)。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展鎮(zhèn)對(duì)村、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)牽頭部門等逐級(jí)驗(yàn)收,并由鎮(zhèn)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織開展暗訪檢查驗(yàn)收,對(duì)全鎮(zhèn)各類型“五小經(jīng)營(yíng)單位”單位開展隨機(jī)抽查。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全鎮(zhèn)整治效果進(jìn)行總結(jié),表彰先進(jìn),對(duì)開展整治工作措施不得力、落實(shí)效果差的部門、村(社區(qū))進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮村(社區(qū))專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組作用
要充分發(fā)揮各村(社區(qū))專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組作用,統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮專項(xiàng)整治行動(dòng)。各村(社區(qū))、各有關(guān)部門要根據(jù)本方案要求,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際,制定專項(xiàng)整治工作的具體措施。
(二)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)
做好“五小經(jīng)營(yíng)單位”的摸底工作是開展整治工作的前提和基礎(chǔ)。各牽頭部門要加大巡查頻率,注重發(fā)揮廣大群眾知情的力量,同時(shí)利用信息化的手段,建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),及時(shí)更新數(shù)據(jù),全面摸清“五小經(jīng)營(yíng)單位”情況,提高整治的有效性和針對(duì)性。
(三)樹立樣板,全面規(guī)范
各牽頭部門要根據(jù)規(guī)范積極指導(dǎo)“五小經(jīng)營(yíng)單位”逐條逐項(xiàng)地對(duì)照整改,抓住一個(gè)比較典型的“點(diǎn)”,將其成果固化,樹為樣板,發(fā)揮示范效應(yīng),由“點(diǎn)”連接成“線”,然后擴(kuò)散為整個(gè)小區(qū)域的“扇面”,形成推廣帶動(dòng)、全面規(guī)范的效果。
(四)加強(qiáng)檢查,反復(fù)督促
由于“五小經(jīng)營(yíng)單位”普遍基礎(chǔ)差,從業(yè)人員素質(zhì)低,只要監(jiān)管工作稍有放松,就會(huì)有反復(fù)。而且整治越是深入,成果就越容易出現(xiàn)反復(fù)。因此,我們要抓住容易出現(xiàn)反復(fù)的軟肋,不斷完善監(jiān)管措施,逐步健全安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。監(jiān)管人員要加大檢查的頻次,加強(qiáng)指導(dǎo)督促,使各項(xiàng)確保質(zhì)量衛(wèi)生安全的措施制度化,增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量安全意識(shí)。
(五)疏堵結(jié)合,幫扶引導(dǎo)
既要嚴(yán)厲打擊、堅(jiān)決取締存在嚴(yán)重質(zhì)量安全隱患的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位,又要為相關(guān)從業(yè)人員提供就業(yè)渠道,保障基本生活需求,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。積極出臺(tái)政策和措施,指導(dǎo)和幫助“五小經(jīng)營(yíng)單位”通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送、區(qū)域集中、整合兼并、聯(lián)合加工等方式做大做強(qiáng),推行集約化管理。
(六)加強(qiáng)宣傳工作,積極引導(dǎo)
要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用,大力宣傳專項(xiàng)整治行動(dòng)的意義,及時(shí)報(bào)道典型案件,曝光違法單位、個(gè)人和問(wèn)題嚴(yán)重的地區(qū)、領(lǐng)域,大力宣傳整治成效,通過(guò)張貼海報(bào)、懸掛標(biāo)語(yǔ)、公布有獎(jiǎng)舉報(bào)電話等多方面多途徑宣傳整治,擴(kuò)大戰(zhàn)果。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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