全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案精選(九篇)

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第1篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

營(yíng)銷(xiāo)公司薪酬分配及費(fèi)用管理細(xì)則 10記錄文件 10.1

營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售指標(biāo)考核評(píng)估表 10.2

三包報(bào)務(wù)對(duì)外索賠明細(xì)匯總表 10.3

市場(chǎng)旬報(bào) 10.4

市場(chǎng)分析報(bào)告 10.5

第2篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

一年來(lái)，我行各基層網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)擴(kuò)大有效客戶(hù)規(guī)模，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，大力拓展負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，提升銀行卡盈利能力，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提高網(wǎng)點(diǎn)管理力度，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，截至11月末，總行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)基本完成。中間業(yè)務(wù)凈收入顯著提高。個(gè)人產(chǎn)品線(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入為1,514萬(wàn)元，完成總行計(jì)劃的94.61％,在全轄34家銀行中計(jì)劃完成率排名12位；完成分行計(jì)劃任務(wù)的47.84%。其中：銀行卡收益為512萬(wàn)元，完成總行計(jì)劃的116.27%；個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較快。零售貸款總額為129,266萬(wàn)元，較上年末增加18,968萬(wàn)元，完成總行計(jì)劃新增的42.91%，完成分行計(jì)劃新增的35.6%。市場(chǎng)份額為25.5%，較上年上升0.28個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額達(dá)27%，排名第二，跑贏(yíng)了標(biāo)桿行；個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。人民幣儲(chǔ)蓄存款余額為312,150萬(wàn)元，較上年末增加45,890萬(wàn)元，完成總行新增計(jì)劃的71.7％，在全轄34家銀行中計(jì)劃完成率排名17位,完成分行新增計(jì)劃的75.48％；外幣儲(chǔ)蓄存款余額為725萬(wàn)美元，較上年末新增47萬(wàn)美元，控制在總行新增-500萬(wàn)美元的指標(biāo)內(nèi)。市場(chǎng)份額達(dá)99.05%，依然保持主導(dǎo)地位。銀行卡業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。銀行卡直消額達(dá)29,008萬(wàn)元，完成總行計(jì)劃的193.39%；外卡收單達(dá)2,555萬(wàn)元，完成總行計(jì)劃的365%；貸記卡新增發(fā)卡3,216張，完成總行計(jì)劃的116.31%，全轄計(jì)劃完成率排名第3位；準(zhǔn)貸記卡新增發(fā)卡81張，完成總行計(jì)劃29.35%；國(guó)際卡新增發(fā)卡33張，完成總行計(jì)劃的47.83%；借記卡新增發(fā)卡25,043張，完成總行計(jì)劃的166.95%，各類(lèi)銀行卡存量達(dá)219,264張；資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。消費(fèi)信貸不良余額為3,252萬(wàn)元，較上年增加852萬(wàn)元，控制在總行計(jì)劃3,264萬(wàn)元以?xún)?nèi)；不良率為2.52%，較上年末增加0.34個(gè)百分點(diǎn)，控制在總行計(jì)劃以?xún)?nèi)。擬剝離不良資產(chǎn)124筆，本息305萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量得到進(jìn)一步優(yōu)化。中銀貸記卡與準(zhǔn)貸記卡的透支總額456萬(wàn)元，資產(chǎn)損失率為1.34%，控制在了總行計(jì)劃5%以?xún)?nèi)；長(zhǎng)城國(guó)際卡資產(chǎn)不良率為0，控制在總行計(jì)劃5%以?xún)?nèi)；中高端客戶(hù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。我行共有理財(cái)客戶(hù)1824戶(hù)，較去年末新增676戶(hù)，完成總行新增理財(cái)客戶(hù)的153.99％。全年共銷(xiāo)售基金642萬(wàn)元，贖回基金1467萬(wàn)元，銷(xiāo)售國(guó)債6080萬(wàn)元；理財(cái)客戶(hù)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)71696萬(wàn)元，占全行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額的22.97%。個(gè)人網(wǎng)銀存量客戶(hù)6220戶(hù)，完成總行計(jì)劃的124.4%。2014年的工作主要呈現(xiàn)出以下六個(gè)特點(diǎn)：

一、各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展

一是零售貸款快速增長(zhǎng)。各基層網(wǎng)點(diǎn)積極擴(kuò)大零售貸款規(guī)模，由個(gè)人金融部牽頭，上下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，全年零售貸款快速增長(zhǎng)，新增額近2億元，是2008年新增額的2倍，增速首次超過(guò)標(biāo)桿行建行，余額直逼標(biāo)桿行建行。以城區(qū)支行為軸心進(jìn)行分區(qū)，零售貸款中心各團(tuán)隊(duì)以承包制方式配合網(wǎng)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)及潛在客戶(hù)逐一走訪(fǎng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳，解難答疑，對(duì)支行按揭的大戶(hù)共同營(yíng)銷(xiāo)；針對(duì)我行住房貸款占主導(dǎo)地位的現(xiàn)狀，赴建設(shè)廳等部門(mén)對(duì)我區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商情況進(jìn)行摸底、調(diào)研，并按實(shí)力雄厚、規(guī)模大、與同業(yè)零售貸款合作情況等進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)定期向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)信息；深入推廣“理想之家”直客戶(hù)式營(yíng)銷(xiāo)模式，在全轄各網(wǎng)點(diǎn)特別是拉薩市城區(qū)各支行全面開(kāi)辦零售貸款業(yè)務(wù)，拉薩市網(wǎng)點(diǎn)辦理零售貸款業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)150%，全轄覆蓋率達(dá)90%；為增強(qiáng)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)近15家單位的批量貸款，敘作近6家單位的樓盤(pán)按揭貸款合作；積極推進(jìn)個(gè)人信用循環(huán)貸款，授權(quán)全轄各網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)辦此項(xiàng)貸款，全年新增6730萬(wàn)元，增幅86.59%，更大程度地滿(mǎn)足了中高端客戶(hù)的融資需求，培養(yǎng)了更多潛在、優(yōu)質(zhì)中高端客戶(hù)；加強(qiáng)與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作，積極推廣汽車(chē)消費(fèi)貸款，全年新增791萬(wàn)元，增幅74.62%。

二是儲(chǔ)蓄存款規(guī)模迅速擴(kuò)大。2014年儲(chǔ)蓄存款自年初就呈現(xiàn)出旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，增速創(chuàng)歷史新高。一季度精心制定營(yíng)銷(xiāo)方案，在全轄推出《中國(guó)銀行分行“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)》，通過(guò)激勵(lì)內(nèi)部員工、營(yíng)銷(xiāo)外部客戶(hù)、橫向聯(lián)動(dòng)，分階段推進(jìn)、拉動(dòng)個(gè)金條線(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，從結(jié)果來(lái)看，一季度人民幣儲(chǔ)蓄存款就凈增12253萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了全年“開(kāi)門(mén)紅”。在重大的節(jié)假日期間開(kāi)展贈(zèng)送具有中國(guó)銀行紀(jì)念意義的小禮品活動(dòng)，吊足大多數(shù)儲(chǔ)蓄客戶(hù)的“胃口”，不僅穩(wěn)定了現(xiàn)有客戶(hù)，還挖掘了同業(yè)客戶(hù)。對(duì)新推出的業(yè)務(wù)及重點(diǎn)推出的業(yè)務(wù)采取集中營(yíng)銷(xiāo)方式，如工資業(yè)務(wù)、第三方存管業(yè)務(wù)，在一定程度上推動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款的良好發(fā)展。我們還從管理層加強(qiáng)管理力度，日戰(zhàn)報(bào)、月通報(bào)，在全轄范圍營(yíng)造了“趕、超、比、拼”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有效地調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性與能動(dòng)性。

三是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)得到豐富。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)多月的艱苦營(yíng)銷(xiāo)及溝通協(xié)調(diào)，今年終于推出第三方存管業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了分行無(wú)第三方存管業(yè)務(wù)的空白，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、測(cè)試，在全轄已推廣了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，出臺(tái)《第三方存管業(yè)務(wù)規(guī)程與實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)已發(fā)展客戶(hù)115戶(hù)，帳戶(hù)余額達(dá)116萬(wàn)元。開(kāi)通了SBS3.0無(wú)折單卡業(yè)務(wù)和“愛(ài)心理財(cái)成長(zhǎng)帳戶(hù)”業(yè)務(wù)，豐富了負(fù)債產(chǎn)品；積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)代票機(jī)票、代售保險(xiǎn)等代售業(yè)務(wù)，提高了中間業(yè)務(wù)收入。通過(guò)完善網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)功能，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，網(wǎng)銀交易量顯著提升，截止11月末，累計(jì)達(dá)8400萬(wàn)元。

四是營(yíng)銷(xiāo)力度得到加大。把發(fā)行公務(wù)卡做為今年加大銀行卡發(fā)卡力度的重點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變“坐等”的觀(guān)念，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的財(cái)政公務(wù)卡領(lǐng)導(dǎo)小組，加大了對(duì)地方財(cái)政的營(yíng)銷(xiāo)力度，派專(zhuān)人到財(cái)政局進(jìn)行“蹲點(diǎn)”辦公，以便隨時(shí)掌握信息，不僅爭(zhēng)取到了財(cái)政分配的預(yù)算單位，還爭(zhēng)搶到了他行零余額預(yù)算單位，在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下圓滿(mǎn)地完成了辦卡工作，全年共發(fā)放了41家單位1800多張公務(wù)卡。今年銀聯(lián)公司為規(guī)范商戶(hù)收單市場(chǎng)，在全轄開(kāi)展了“一柜多機(jī)”清理工作，在“3.1”帶來(lái)的后續(xù)影響還不明朗的前提下，及時(shí)對(duì)所有商戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)與解釋?zhuān)浞掷梦倚型饪ㄊ諉渭耙苿?dòng)POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)，保留了98%的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，為提高我行銀行卡收單市場(chǎng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。信用卡在線(xiàn)審批影像系統(tǒng)全面投入運(yùn)行，開(kāi)通了分行信用卡授信審批工作，大大提高了信用卡進(jìn)件審核率與辦卡效率；“全民健身卡”、“建國(guó)60年主題卡”的全新投入，為銀行卡客戶(hù)提供多元化產(chǎn)品；繼續(xù)利用優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展收單商戶(hù)，為其帶來(lái)便捷的同時(shí)創(chuàng)造更多銀行卡收益。

五是中高端客戶(hù)得到拓展。結(jié)合我行客戶(hù)的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整中高端客戶(hù)發(fā)展方案與措施，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)每月定期梳理，對(duì)潛在客戶(hù)及目標(biāo)客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，本年新拓展中高端客戶(hù)697戶(hù)，在全轄34家銀行中計(jì)劃完成率排名第3位；專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理定期聯(lián)系中高端客戶(hù)，不僅保持了良好地合作關(guān)系,還適時(shí)地推薦了我行的產(chǎn)品與服務(wù),全年共銷(xiāo)售基金642萬(wàn)元，贖回基金1467萬(wàn)元，銷(xiāo)售國(guó)債6080萬(wàn)元；理財(cái)客戶(hù)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)71696萬(wàn)元，占全行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額的22.97%，貢獻(xiàn)度較上年得到了明顯提升。

二、各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)豐富多彩

各基層網(wǎng)點(diǎn)多次開(kāi)展了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)、同業(yè)調(diào)研，為及時(shí)調(diào)整工作思路和方案提供了可靠依據(jù)。對(duì)新產(chǎn)品和“拳頭”產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，按照“主題突出、結(jié)合產(chǎn)品、合理規(guī)劃”的原則在不同時(shí)期制定不同的營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案。一季度，推出了“開(kāi)借記卡送保險(xiǎn)”，開(kāi)展了“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，促使一季度各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)幅度高于本地同業(yè)；二季度，推出“個(gè)金條線(xiàn)二、三季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“攜手銀聯(lián)、共創(chuàng)用卡環(huán)境活動(dòng)”、“第三方存管業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)”、“公務(wù)卡推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”等，促進(jìn)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；三、四季度，“網(wǎng)銀進(jìn)校園-中行網(wǎng)銀杯校園籃球比賽活動(dòng)”、“中行請(qǐng)你看電影活動(dòng)”、“聯(lián)手凱信家具城、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和汽車(chē)銷(xiāo)售商聯(lián)營(yíng)宣傳活動(dòng)”、“夏季中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)方案”、“網(wǎng)上銀行聯(lián)手聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線(xiàn)繳費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“拉薩晚報(bào)金融講堂專(zhuān)欄個(gè)金業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳活動(dòng)”、“2014年四季度及2015年一季度個(gè)金產(chǎn)品集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”等繼續(xù)激勵(lì)個(gè)金業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。通過(guò)分產(chǎn)品線(xiàn)、分層次、分渠道、分客戶(hù)群體加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)積極性，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了產(chǎn)品知名度，樹(shù)立了中行的良好形象。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理水平逐步提高

針對(duì)零售貸款不良率居高不下的情況，在分行的大力支持下，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)不同客戶(hù)制定不同的清收方案，特別是對(duì)符合核銷(xiāo)的不良及時(shí)進(jìn)行了剝離，有效地降低了零售貸款不良率；在全轄范圍內(nèi)組織開(kāi)展了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)標(biāo)工作，經(jīng)初步測(cè)評(píng)，硬標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率達(dá)已78.83%；時(shí)時(shí)監(jiān)控零售貸款質(zhì)量，對(duì)超出預(yù)警線(xiàn)的支行及時(shí)預(yù)警、叫停；針對(duì)零售貸款與銀行卡業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)業(yè)務(wù)提示20期，確保了業(yè)務(wù)健康發(fā)展；認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)與操作風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)估，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了保障；為促使我行各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，制定了6項(xiàng)動(dòng)態(tài)自查業(yè)務(wù)流程，組織全轄開(kāi)展個(gè)人征信業(yè)務(wù)、二手房貸款業(yè)務(wù)等的自查工作，根據(jù)“內(nèi)控整改問(wèn)題庫(kù)”持續(xù)進(jìn)行整改；不斷梳理現(xiàn)有的各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度，出臺(tái)了19項(xiàng)規(guī)章制度與操作流程并向全轄進(jìn)行了下發(fā)，進(jìn)一步地完善了制度，規(guī)范了操作流程；牽頭公司業(yè)務(wù)部、信息科技部、保衛(wèi)部、工會(huì)等部門(mén)在一季度開(kāi)展了“二道防線(xiàn)內(nèi)控檢查”工作，對(duì)全轄各網(wǎng)點(diǎn)從各業(yè)務(wù)條線(xiàn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，有效防范了網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

四、員工綜合素質(zhì)不斷增強(qiáng)

結(jié)合分行加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)效能的工作要求，為切實(shí)提高工作質(zhì)效，牢固樹(shù)立“管理即是服務(wù)”觀(guān)念，增強(qiáng)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，提高機(jī)關(guān)履職和服務(wù)能力，幫助一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)加快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。為提升全轄個(gè)金條線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，各業(yè)務(wù)條線(xiàn)利用下班時(shí)間對(duì)拉薩城區(qū)支行及分行營(yíng)業(yè)部逐一開(kāi)展“送教上門(mén)”、業(yè)務(wù)座談交流會(huì)、集中培訓(xùn)等各種方式加大了培訓(xùn)與指導(dǎo)力度，重點(diǎn)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧進(jìn)行培訓(xùn)，幫助各網(wǎng)點(diǎn)解決業(yè)務(wù)難題。加強(qiáng)了理財(cái)師選拔與參訓(xùn)的力度，從全轄推薦了9人參加AFP、CFP、EFP的培訓(xùn)，通過(guò)率達(dá)到150%。同時(shí)，為培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才、設(shè)計(jì)良好職業(yè)生涯，促進(jìn)我行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，我行及時(shí)與考試合格者簽訂了服務(wù)協(xié)議，并將專(zhuān)業(yè)人才放置專(zhuān)業(yè)崗業(yè)，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)才能。全年個(gè)金條線(xiàn)員工參加總行及兄弟行層面培訓(xùn)95期，其中基層網(wǎng)點(diǎn)參加了16期，達(dá)38人次；舉辦基層網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)11期，達(dá)534人次；培訓(xùn)內(nèi)容涉及到個(gè)人金融業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)處理效率得到提高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作繼續(xù)開(kāi)展

繼續(xù)圍繞總行提出的網(wǎng)點(diǎn)改造要求，對(duì)總行計(jì)劃內(nèi)的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按照《標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)手冊(cè)》進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造，截止11月末，1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已完工，完成率達(dá)到20%，預(yù)計(jì)年末完工率可達(dá)40%；結(jié)合分行實(shí)際，出臺(tái)了《分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)操作，提高了工作效率。以網(wǎng)點(diǎn)流程優(yōu)化為突破口，推動(dòng)向“軟件轉(zhuǎn)型”階段轉(zhuǎn)型，成立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型會(huì)議，安排與部署網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，將網(wǎng)點(diǎn)流程工作細(xì)化，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程整合工作，優(yōu)化人員配置與崗位職責(zé)，簡(jiǎn)化報(bào)表、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)流程。積極落實(shí)分行年初提出的“拉薩城區(qū)支行確定為我行下階段網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重頭戲和突破口”要求，加大對(duì)城區(qū)支行的管理力度，支行行長(zhǎng)重新競(jìng)聘，輸入新鮮“血液”，提升整體網(wǎng)點(diǎn)管理能力與營(yíng)銷(xiāo)能力。截止11月末，城區(qū)支行網(wǎng)均對(duì)公存款204396萬(wàn)元，貢獻(xiàn)度為17.51%，較2014年提升了2.59個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款181154萬(wàn)元，貢獻(xiàn)度為57.69%，較2014年末提升了0.46個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)均零售貸款24088萬(wàn)元，貢獻(xiàn)度為18.56%，較2014年提升了4.19個(gè)百分點(diǎn)。

六、IT藍(lán)圖工作得到開(kāi)展

IT藍(lán)圖工作是一項(xiàng)關(guān)系中行發(fā)展的戰(zhàn)略性工作，我們高度重視，成立了IT藍(lán)圖工作小組，按要求及時(shí)地完成了IT藍(lán)圖各階段工作，開(kāi)展了對(duì)私的帳戶(hù)信息清理工作，個(gè)金條線(xiàn)不規(guī)范帳戶(hù)信息清理項(xiàng)數(shù)完成比例為150%；對(duì)客戶(hù)信息采集、補(bǔ)錄方面存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了梳理，壓縮了對(duì)私不規(guī)范客戶(hù)比率；積極參加系統(tǒng)培訓(xùn)并進(jìn)行了轉(zhuǎn)培訓(xùn)；全面分析了個(gè)金條線(xiàn)新舊系統(tǒng)、新舊產(chǎn)品差異，梳理了各類(lèi)規(guī)章制度80項(xiàng)，為個(gè)金產(chǎn)品成功遷入新線(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

第3篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

年度營(yíng)銷(xiāo)方案是大到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)指揮中樞，小到一線(xiàn)銷(xiāo)售代表全年?duì)I銷(xiāo)工作的思路、方向與最終目標(biāo)?？茖W(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)該貼近市場(chǎng)實(shí)際，考慮到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、往年的銷(xiāo)售完成情況等方方面面的因素，采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運(yùn)作措施，進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置，并按照營(yíng)銷(xiāo)方案的要求執(zhí)行到位，方能修成年度正果。很多營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)方案都是營(yíng)銷(xiāo)總部幾個(gè)核心層坐在辦公室里，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料，開(kāi)上幾個(gè)夜車(chē)完成的。這種工作方法等于是閉門(mén)造車(chē)，方案沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意義。在實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)太多的偏頗，要不斷地修正，四處救火。試想，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方案怎么能達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。如何能夠做到營(yíng)銷(xiāo)方案的科學(xué)完善且保證營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行沒(méi)有偏差呢？本人根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，以供同行們借鑒。

一、讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷(xiāo)方案，至下而上

一個(gè)勤于巡檢市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)熟悉程度再高的營(yíng)銷(xiāo)管理人員，都不會(huì)比他下級(jí)市場(chǎng)人員熟悉他們自己的市場(chǎng)。各個(gè)終端的自己產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷(xiāo)手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié)，他們都可以如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)。根據(jù)基層人員做出的營(yíng)銷(xiāo)方案，再做出的總體營(yíng)銷(xiāo)方案，因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營(yíng)銷(xiāo)方案雖然時(shí)間比較冗長(zhǎng)，過(guò)程比較復(fù)雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)能夠達(dá)成，又何必在乎過(guò)程繁瑣。各級(jí)銷(xiāo)售管理人員在做營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程中，對(duì)自己市場(chǎng)的年度操作思路有了清晰的認(rèn)識(shí)，在方案的實(shí)施過(guò)程中，也不會(huì)因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此，營(yíng)銷(xiāo)公司一定要讓你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷(xiāo)方案?？梢韵却_立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案的基本模塊，要求各級(jí)銷(xiāo)售管理人員按照明確的具體要求來(lái)做。我總結(jié)這種營(yíng)銷(xiāo)方案的做法為“正金字塔”方式。

我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一個(gè)做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個(gè)半月時(shí)間來(lái)做下個(gè)年度的營(yíng)銷(xiāo)方案?？偛拷o出營(yíng)銷(xiāo)方案的基本模塊，由縣級(jí)的市場(chǎng)部部長(zhǎng)與員工對(duì)照方案模塊做年度營(yíng)銷(xiāo)方案?？h級(jí)市場(chǎng)部做完了縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)方案上交城市經(jīng)理，城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核，并做區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)方案。城市經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)方案再向省級(jí)分公司上交，直至營(yíng)銷(xiāo)總部。逐級(jí)論證，層層把關(guān)，審核。最后由營(yíng)銷(xiāo)總部出總體營(yíng)銷(xiāo)方案，再召開(kāi)縣級(jí)銷(xiāo)售部長(zhǎng)以上銷(xiāo)售管理人員大會(huì)，再次論證、修

訂，直至通過(guò)。這種至下而上的營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)多次實(shí)踐證明，與市場(chǎng)的銜接程度非常高。該公司每年各個(gè)市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)完成率至少在85％以上，20％的市場(chǎng)部可以超額完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)總部的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)自然就順利達(dá)成了。

二、確立完整的營(yíng)銷(xiāo)方案模塊

一份完整的營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)該包括營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

比較完善的營(yíng)銷(xiāo)方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對(duì)歷年的這些市場(chǎng)情況進(jìn)行客觀(guān)，真實(shí)的分析，為建立營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)方案中的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中由銷(xiāo)售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)等主要方向組成。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施來(lái)完成。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成辦法

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營(yíng)銷(xiāo)思路、市場(chǎng)操作思路、銷(xiāo)售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)方案的組成的基本單位起碼要到地級(jí)辦事處，下沉到縣級(jí)銷(xiāo)售單位最佳。

三、健全的信息檔案是營(yíng)銷(xiāo)方案科學(xué)性的保證

銷(xiāo)售公司應(yīng)將市場(chǎng)情報(bào)收集體系制度化，以保證市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性與準(zhǔn)確性。通常來(lái)講，應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場(chǎng)信息。收集的方式主要由一線(xiàn)市場(chǎng)人員通過(guò)制式表單與即時(shí)上報(bào)兩種形式。通常來(lái)講，市場(chǎng)的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

1、我方信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷(xiāo)量周報(bào)，促銷(xiāo)活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì)，終端動(dòng)態(tài)等。

2、競(jìng)品信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷(xiāo)量周報(bào)，促銷(xiāo)活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，終端費(fèi)用投入等。

3、經(jīng)銷(xiāo)商信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的我方與競(jìng)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)銷(xiāo)商動(dòng)態(tài)等。

5、地方政策信息：關(guān)注影響同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)等信息。

6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息：自然災(zāi)害、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。

四、銷(xiāo)售目標(biāo)制訂與分解

銷(xiāo)售目標(biāo)要以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃方向?yàn)閷?dǎo)向，結(jié)合歷年市場(chǎng)的增減率與市場(chǎng)客觀(guān)、宏觀(guān)因素分析，讓各級(jí)銷(xiāo)售人員跳一跳，摸得著。銷(xiāo)售目標(biāo)訂的過(guò)高會(huì)讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣低迷，過(guò)低會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懈怠思想，兩者最終均很難達(dá)成目標(biāo)。一般來(lái)講，一些銷(xiāo)售公司會(huì)習(xí)慣性地在公司實(shí)際需要完成的目標(biāo)上上調(diào)20％后，再分解到具體的市場(chǎng)，認(rèn)為這樣有壓力，能保證整體銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。我認(rèn)為這也不盡科學(xué)。銷(xiāo)售任務(wù)的分解是一項(xiàng)較難把握的一門(mén)藝術(shù)，如果有詳細(xì)的歷年需求規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我方產(chǎn)品、經(jīng)銷(xiāo)商（分銷(xiāo)商）、終端、月度、季度、年度等基本準(zhǔn)確的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息支持，各級(jí)銷(xiāo)售管理人員對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解區(qū)間度把握就會(huì)相對(duì)容易。

銷(xiāo)售目標(biāo)分解按照月度、季度為時(shí)間段，分解到各個(gè)區(qū)域與各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商。為了確保目標(biāo)分解的逐步達(dá)成，應(yīng)分解到具體的區(qū)域市場(chǎng)和核心終端以及行業(yè)所屬的特殊銷(xiāo)售渠道（如：酒水、休閑食品類(lèi)的團(tuán)購(gòu)等）。如以縣級(jí)為基本單位，就要分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并參照上個(gè)年度我產(chǎn)品在終端實(shí)際銷(xiāo)量和同類(lèi)產(chǎn)品容量，至少分解至b類(lèi)及以上終端。銷(xiāo)售目標(biāo)的分解必需全部表格化，細(xì)致到銷(xiāo)售終端。分解數(shù)據(jù)要有至少上兩年以?xún)?nèi)的b類(lèi)終端與特殊渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售信息、經(jīng)銷(xiāo)商（分銷(xiāo)商）等銷(xiāo)售信息。

五、費(fèi)用預(yù)算與分解

精準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算與控制是保證投入資源合理配置，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。無(wú)論是快速消費(fèi)品，還是耐用品的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用主要五大類(lèi)：

人力成本：工資、福利、失業(yè)及勞動(dòng)保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、招聘。

辦公管理費(fèi)用：租賃、水電、辦公、通訊、會(huì)務(wù)、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷(xiāo)、差旅、汽車(chē)、運(yùn)雜、各項(xiàng)稅費(fèi)。

媒體投放：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、DM、車(chē)身、戶(hù)外等。

渠道費(fèi)用：進(jìn)場(chǎng)、陳列、促銷(xiāo)員工資、消費(fèi)者活動(dòng)贈(zèng)品、經(jīng)銷(xiāo)商年終折讓。推廣費(fèi)用：促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳品、臨時(shí)促銷(xiāo)員工資、促銷(xiāo)品。

其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項(xiàng)費(fèi)用可測(cè)、可控性較強(qiáng)，而渠道費(fèi)用與推廣費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用用可測(cè)、可控性弱。渠道費(fèi)用在做分解時(shí)，要求按照終端推廣策略與終端目標(biāo)分解進(jìn)行至下而上的方式，細(xì)化到具體終端。推廣費(fèi)用結(jié)合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來(lái)做，更可能的做到精準(zhǔn)、合理。所有大項(xiàng)費(fèi)用在遵循費(fèi)用不超預(yù)算的前提之下，單項(xiàng)費(fèi)用在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中可以做一些微調(diào)。

費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性，主要依據(jù)于歷年的實(shí)際費(fèi)用發(fā)生情況。這也需要在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算與分解時(shí)，有翔實(shí)的歷史財(cái)務(wù)、終端具體投入等數(shù)據(jù)支持。

六、營(yíng)銷(xiāo)方案制定過(guò)程中的四大癥狀及解決辦法

在制定營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程中，從基層管理到營(yíng)銷(xiāo)高管，都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困惑，總結(jié)起來(lái)有四大癥狀。

一是思路不清晰?；鶎庸芾碚邔?duì)市場(chǎng)的新年度規(guī)劃混沌，找不到方向感，在市場(chǎng)操作思路中沒(méi)有體現(xiàn)出較明確的見(jiàn)解與辦法。如：只知道在某個(gè)區(qū)域、終端盲目增加銷(xiāo)量分解，卻沒(méi)有明確的銷(xiāo)量提升辦法與措施。這時(shí)，就需要其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者為其指點(diǎn)迷津，撥云見(jiàn)天了。通過(guò)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)比，市場(chǎng)需求規(guī)模、競(jìng)品銷(xiāo)量、渠道信息、促銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行分析，找到增量點(diǎn)，也為其找到興奮點(diǎn)。

二是任務(wù)難以分解。銷(xiāo)售目標(biāo)總是要落實(shí)到具體的市場(chǎng)上的。一些基層市場(chǎng)管理人員覺(jué)得對(duì)自己區(qū)域劃分的任務(wù)太重，覺(jué)得無(wú)法完成；即使其所屬市場(chǎng)根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，完全有增量，并完成銷(xiāo)售任務(wù)的可能，也覺(jué)得非常有難度。這樣的銷(xiāo)售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿(mǎn)足現(xiàn)狀，

不思進(jìn)取。對(duì)這樣的銷(xiāo)售人員，一方面加以說(shuō)服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷(xiāo)售的高管層都覺(jué)得對(duì)某個(gè)區(qū)域的任務(wù)分解的太重。如出現(xiàn)這種情況，那他就要反思一下自己對(duì)市場(chǎng)的熟悉與把握程度了。

三是費(fèi)用比例不足。市場(chǎng)費(fèi)用投入是個(gè)無(wú)底洞，有多少費(fèi)用都能花掉。一些基層的管理者，對(duì)投入產(chǎn)出比的概念缺乏，盈利模式的認(rèn)識(shí)模糊。上層領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)這方面教育的不足，更重要的是要參照歷史費(fèi)用投入依據(jù)，總結(jié)各方面投入的不足，找出以往投入不精準(zhǔn)的案例，并使得他們清晰地認(rèn)識(shí)到盈利才是硬道理。

第4篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

酒店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)得職能部，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象得一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手得作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部得工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年工作思路，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與持續(xù)同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)得生日，透過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)得感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新得營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員得用心性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日務(wù)必完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)得二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，透過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及推薦，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫忙，營(yíng)造一個(gè)和諧、用心得工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿(mǎn)足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)得需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室?guī)Ыo全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活得推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。

年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部得新形象、新境界。

酒店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案大全

自20xx年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場(chǎng)，五年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來(lái)的時(shí)光見(jiàn)證著東方美食苑自艱苦起步到之后的一段鼎盛時(shí)期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的餐飲市場(chǎng)，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢?

一、前言

中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸構(gòu)成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為天下美味而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來(lái)，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，鴨王烤鴨應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場(chǎng)/企業(yè)分析

宣化餐飲市場(chǎng)同樣存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各式各樣的大小酒店、飯店，爭(zhēng)奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺(jué)、視覺(jué)。

一個(gè)酒店要獲得成功，務(wù)必具備以下條件：(1)、擁有自我的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金;(4)、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開(kāi)業(yè)又迅速消失的原因所在。

東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過(guò)多年的宣傳與運(yùn)營(yíng)，已在張、宣地區(qū)有了必須的知名度，在宣化更是家喻戶(hù)曉。如能利用東方在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量(行家點(diǎn)評(píng)稍差)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。

三、營(yíng)銷(xiāo)策劃

餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿(mǎn)意，只有顧客滿(mǎn)意了，酒店才能獲得利潤(rùn);要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。

鴨王酒樓開(kāi)業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛(ài)優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。

1、本次活動(dòng)的目的：增加?xùn)|方鴨王酒樓品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度;提升東方形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力;提高員工服務(wù)意識(shí)、工作用心性;進(jìn)一步提升東方的企業(yè)文化;提升銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn);為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、活動(dòng)時(shí)光：7月1日15日，共計(jì)15天。

3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。

4、顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、管理提高、文化創(chuàng)新

四、具體方案策劃

(一)sp方案

1、微笑服務(wù)

在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，提高顧客的感覺(jué)消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：

7月5日前召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，6日15日服務(wù)員之間開(kāi)展服務(wù)大比武，在大廳設(shè)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的版面，每日評(píng)出當(dāng)日服務(wù)之星，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、特價(jià)

(1)每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。

(2)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。

(3)打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，推薦適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。

注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降!!!

(二)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方案

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。

1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所應(yīng)對(duì)的其他員工視為自我的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)固定下來(lái)。

2、征文比賽

內(nèi)部員工征文：《我的選取東方》(所有員工都寫(xiě)，洗浴、餐飲各寫(xiě)個(gè)的。目的是培育員工熱愛(ài)東方的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造新東方!)

要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，能夠是工作經(jīng)歷、感想、寄語(yǔ)等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩(shī)歌皆可。(3)截止日期為7月13日。

鼓勵(lì)全體員工用心投稿。本次征文活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元;二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元;三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。

3、成本節(jié)約比賽

透過(guò)系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，帶給其的用心性。

(三)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案

1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對(duì)餐飲不明，僅供參考)。

2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽，而是吃綠色，吃健康。綠色家宴的推出，無(wú)疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類(lèi)綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿(mǎn)足人們的健康要求。強(qiáng)烈推薦廚房推出!!!

(四)文化營(yíng)銷(xiāo)方案

向消費(fèi)者宣傳東方的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。

在公交車(chē)身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)(東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康)，讓顧客把吃當(dāng)作一種享受，使顧客樂(lè)而忘返。

五、廣告營(yíng)銷(xiāo)方案

在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無(wú)疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選取媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。

硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。

六、效果分析

1、宣傳造勢(shì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。

2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠信度。

3、透過(guò)服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作用心性。

4、透過(guò)促銷(xiāo)，提升營(yíng)業(yè)額。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。如能合理把住方向，運(yùn)用田忌賽馬之策巧妙得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周旋，東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自我的天空。

酒店?duì)I銷(xiāo)推廣策劃活動(dòng)方案

一、目標(biāo)市場(chǎng)分析

此酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。

二、定價(jià)策略

1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。

2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)相結(jié)合的辦法。

3、中秋節(jié)的套餐(下面有說(shuō)明)的價(jià)格不要偏高。

4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定)。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

1、制作專(zhuān)門(mén)針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中高三等，有二人餐、三人餐等類(lèi)型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅，為本店特色月餅(價(jià)格不需要太高)。

2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是農(nóng)歷8月15日，可憑借有效的證件(戶(hù)口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

3、如果手機(jī)和固定電話(huà)號(hào)碼尾號(hào)是815，可憑借有效的證件(戶(hù)口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。

4、如果酒店暫時(shí)沒(méi)有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶(hù)，這樣可以增加客戶(hù)群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶(hù)可用專(zhuān)車(chē)接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱(chēng)、電話(huà)、地址、網(wǎng)址)。

6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日。

四、推廣策略

1、在酒店的門(mén)口附近、火車(chē)站、汽車(chē)站放置戶(hù)外廣告(戶(hù)外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。

2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。

3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告，群發(fā)的重點(diǎn)是原來(lái)飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，主要介紹酒店的最新活動(dòng)。

4、網(wǎng)站上做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫(huà)廣告或者是banner。網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)和圖片的處理必須要和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容相符合。

5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。

注意：以上的廣告可同時(shí)選擇幾種，推廣的重點(diǎn)在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬(wàn)人。

第5篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)　營(yíng)銷(xiāo)　廣告　推廣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和普通媒體營(yíng)銷(xiāo)以媒體性質(zhì)不同、傳播途徑不同、技術(shù)支撐不同、受眾主體不同而具有鮮明的特色，但是，它也包括完整的營(yíng)銷(xiāo)因素，即廣告、渠道建設(shè)、產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售；下面就我曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行說(shuō)明；2010年初，麥當(dāng)勞河南分公司準(zhǔn)備做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)宣傳麥當(dāng)勞2010的廣告新訴求“給快樂(lè)騰點(diǎn)空間”和春節(jié)促銷(xiāo)的目的；這其實(shí)要求本次活動(dòng)方案中必須實(shí)現(xiàn)一箭雙雕，既要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，同時(shí)還要借此實(shí)現(xiàn)春節(jié)促銷(xiāo)。那么，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案中，就不僅僅要考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)硬廣論壇、新聞等形式進(jìn)行宣傳，還要開(kāi)發(fā)客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)需求，完成必要的網(wǎng)上銷(xiāo)售。2010年春節(jié)，剛好和2010年情人節(jié)是一天，那么傳統(tǒng)的喜慶再加上西方的浪漫，是一個(gè)宣傳“為快樂(lè)騰點(diǎn)空間”訴求的絕佳機(jī)會(huì)，戀愛(ài)中的人是快樂(lè)的，春節(jié)中的人們是快樂(lè)的，“把你的快樂(lè)說(shuō)出來(lái)，和你最?lèi)?ài)的人一起分享”變成為這個(gè)活動(dòng)策劃的主題。那么在方式上，除了常規(guī)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站硬廣宣傳、活動(dòng)官網(wǎng)建設(shè)、我們還實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和網(wǎng)下對(duì)接，征集網(wǎng)友在麥當(dāng)勞店開(kāi)一個(gè)別開(kāi)生面的情人節(jié)。在促銷(xiāo)環(huán)節(jié)，通過(guò)論壇“搶樓”，讓網(wǎng)友獲得麥當(dāng)勞的禮品、優(yōu)惠卡和代金券，并為此活動(dòng)推出雙節(jié)情人大禮包，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)人氣向銷(xiāo)售額的轉(zhuǎn)變。

具體營(yíng)銷(xiāo)方案如下：

活動(dòng)主題：過(guò)節(jié)了’讓我們?yōu)閻?ài)快樂(lè)每一天；

宣傳媒體：網(wǎng)絡(luò)；

宣傳模式：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站硬廣推廣活動(dòng)官網(wǎng)建設(shè)，新聞推送；論壇征集“為愛(ài)，把你的快樂(lè)說(shuō)出來(lái)”人氣貼；論壇征集“麥當(dāng)勞情人節(jié)狂歡派對(duì)”；論壇搶樓獲大禮；

廣告形式：廣告條，全屏廣告，F(xiàn)LASH流媒體廣告，專(zhuān)題條，新聞條，

官網(wǎng)欄目：(1)活動(dòng)介紹；(2)活動(dòng)動(dòng)態(tài)；(3)獲獎(jiǎng)公示板；(4)獲獎(jiǎng)人專(zhuān)訪(fǎng)；(5)活動(dòng)論壇；(6)愛(ài)情經(jīng)典電影片段；(7)我的快樂(lè)生活視頻展播；(8)我的愛(ài)情故事征集；(9)我要訂購(gòu)套餐。

時(shí)間推進(jìn)：(1)管網(wǎng)建設(shè)15天；(2)硬廣推廣30天；(3)線(xiàn)下活動(dòng)1天；

物料準(zhǔn)備：泰迪熊20只；禮券10000張；全年優(yōu)惠卡100張；背景板10副；情人節(jié)派對(duì)套裝20套；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置物料；

第6篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

目標(biāo)篇——具體分解目標(biāo)

籌備期是供應(yīng)鏈貨品準(zhǔn)備，7月1日~10月1日籌備期，提前準(zhǔn)備讓時(shí)間更從容。活動(dòng)期是預(yù)熱準(zhǔn)備，活動(dòng)開(kāi)始，10月1日~11月18日是活動(dòng)期，找準(zhǔn)關(guān)鍵，讓每個(gè)動(dòng)作有意義。

籌備期期間，定下雙11的目標(biāo)，銷(xiāo)售目標(biāo)和品牌排名目標(biāo)。細(xì)分目標(biāo)：關(guān)鍵點(diǎn)，UV目標(biāo)，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)目標(biāo)，會(huì)員激活人數(shù)目標(biāo)，收藏?cái)?shù)目標(biāo)，加入購(gòu)物車(chē)目標(biāo)，優(yōu)惠券，紅包派發(fā)目標(biāo)，品牌關(guān)注數(shù)目標(biāo)，客服各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。這些目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)：推廣策略、產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)玩法策略、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略、客服運(yùn)營(yíng)策略、供應(yīng)鏈運(yùn)作方案、手機(jī)運(yùn)營(yíng)策略、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略、預(yù)算方案。通過(guò)目標(biāo)分解出影響銷(xiāo)量的關(guān)鍵指標(biāo)，分給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)為完成目標(biāo)準(zhǔn)備好方案。

活動(dòng)期的分工表如下。

活動(dòng)篇——升華之旅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

蓄水期——發(fā)起號(hào)召，整裝待發(fā)

提出：“美即時(shí)刻”15分鐘，靜享深度滋養(yǎng)

倡導(dǎo)：現(xiàn)代女性，停下來(lái)享受美麗

號(hào)召搭上美即專(zhuān)輯，跟隨我們的腳步，盡享最美旅程

蓄水期距離大促時(shí)間長(zhǎng)，品牌大促信息記憶度弱，因此，此階段適宜進(jìn)行品牌的優(yōu)化，提升好感度，沉淀大促主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)流量，以及用戶(hù)優(yōu)化，積累新客，激活老客，積累大促定向推送流量

預(yù)熱期——活動(dòng)中感知美好

互動(dòng)：微淘有獎(jiǎng)活動(dòng)

游戲：結(jié)合當(dāng)時(shí)熱門(mén)的小游戲，游戲中產(chǎn)生大量?jī)?yōu)惠券與紅包。采用尋寶活動(dòng)的形式給消費(fèi)者驚喜

預(yù)熱期離大促時(shí)間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)。因此次階段適宜進(jìn)行互動(dòng)，粗關(guān)注，收藏，增加流量，預(yù)告發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)放紅包，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

活動(dòng)期——收貨好面膜

到達(dá)：美即雙11狂歡專(zhuān)區(qū)，盡享好面膜

豪禮：豪金、coach包包，限量版公仔等等

活動(dòng)期買(mǎi)家消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，但選擇多，需要多引導(dǎo)消費(fèi)。因此次階段適宜進(jìn)行，刺激，緊扣買(mǎi)家心里變化，設(shè)置有效促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升，做好連帶推薦，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，提升客單價(jià)，發(fā)放大促后的優(yōu)惠券，延長(zhǎng)大促余熱。

流量篇——用品牌意識(shí)投廣告

用品牌意識(shí)投放廣告，大膽投入，全網(wǎng)引流。蓄水期：距離大促時(shí)間長(zhǎng)，周期長(zhǎng)，品牌大促信息記憶度弱，ROI低，激活老用戶(hù)，沉淀新客。預(yù)熱期：距離大促時(shí)間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)，活動(dòng)氛圍強(qiáng)烈，收藏高，引導(dǎo)加入購(gòu)物車(chē)，收藏量為主?；顒?dòng)日：買(mǎi)家消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，流量精準(zhǔn)度高，流量猛，轉(zhuǎn)化率高，全力引流。合理分配各階段的費(fèi)用比例，爭(zhēng)取推廣效果和ROI最大。

站內(nèi)傳播：直通車(chē)、鉆展、淘客，推廣三板斧，蓄水精準(zhǔn)，預(yù)熱靠曝光，當(dāng)天靠搶。鉆展預(yù)熱

直通車(chē)布局如下：

關(guān)鍵詞：從10月1日開(kāi)始陸續(xù)添加關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和屬性，提前培養(yǎng)活動(dòng)熱詞和推廣權(quán)重。

店鋪推廣：活動(dòng)前大力準(zhǔn)備素材，設(shè)置計(jì)劃，大量添加關(guān)鍵詞，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)劃分，分為單品、品牌、活動(dòng)推廣相關(guān)的承接頁(yè)等。

定向推廣：多品類(lèi)多計(jì)劃并推，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，從11月10日~11月11日加大推廣力度

直通車(chē)活動(dòng)：11.7報(bào)名，11.9~11.11全天按比例投放。

推廣設(shè)置：提前7設(shè)置預(yù)熱到雙11當(dāng)天投放折扣，根據(jù)自己店鋪的訪(fǎng)客時(shí)間段再結(jié)合平臺(tái)流量規(guī)律設(shè)置，當(dāng)天站外投放比例120%。

站外傳播

布局知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，覆蓋站外各大知名女星門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，提升平拍聲望和關(guān)注。

轉(zhuǎn)化率篇——緊跟節(jié)奏

1、蓄水、預(yù)熱期內(nèi)容為王

加入購(gòu)物車(chē)、收藏夾的前提是消費(fèi)者真正想買(mǎi)，先解決他們想買(mǎi)的問(wèn)題。通過(guò)有趣味的互動(dòng)玩法吸引消費(fèi)者參與，在參與過(guò)程中用利益點(diǎn)刺激消費(fèi)者，并派發(fā)“勞動(dòng)所得的優(yōu)惠券”提前鎖定消費(fèi)者，同時(shí)引導(dǎo)他們加入購(gòu)物車(chē)，收藏夾。

2、活動(dòng)當(dāng)天視覺(jué)簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確

3、活動(dòng)當(dāng)天更多的是炒氛圍，營(yíng)造搶?zhuān)o促緊張的感覺(jué)，同時(shí)，視覺(jué)一定要簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確。

3、緊跟天貓打節(jié)奏

蓄水期

增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)品牌的記憶

1、積新客

2、活老客

3、店鋪服務(wù)介紹

4、品牌、產(chǎn)品介紹

預(yù)熱期

引起消費(fèi)者搶購(gòu)欲望

1、頁(yè)面充滿(mǎn)濃郁的節(jié)日氣氛

2、力促加入購(gòu)物車(chē)

3、想方設(shè)法發(fā)放優(yōu)惠券

活動(dòng)日

讓銷(xiāo)售盡情爆發(fā)

1、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控

2、適時(shí)調(diào)整頁(yè)面

3、首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)明確

4、內(nèi)頁(yè)做好連帶

5、客服準(zhǔn)備充足

總結(jié)：大促活動(dòng)一定借好天貓平臺(tái)的勢(shì)，在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事，才能更好的承接付費(fèi)流量和免費(fèi)流量

客單價(jià)篇——投其所好

1、定好客單價(jià)

2、可以使用淘寶的工具發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最喜歡的價(jià)位，同事綜合自身的產(chǎn)品情況，從而進(jìn)行定價(jià)。

2、提升客單價(jià)

專(zhuān)注做滿(mǎn)送，堅(jiān)決不滿(mǎn)減

獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者金額最高的客戶(hù)，充分利用排名的虛榮心和禮物的誘惑

會(huì)員篇——精準(zhǔn)還是精準(zhǔn)

250w封郵件到達(dá)會(huì)員郵箱，250w條短信同事推送，50w會(huì)員紅包讓利，5w邀請(qǐng)包裹給至尊會(huì)員，建立以人群為主的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，其實(shí)已經(jīng)建立了以人群為主的全年?duì)I銷(xiāo)規(guī)劃，雙11只是這個(gè)規(guī)劃的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

客戶(hù)培訓(xùn)定標(biāo)準(zhǔn)?？头年P(guān)鍵是人手要夠，熱情要熱，對(duì)活動(dòng)信息要充分解讀，話(huà)術(shù)與快捷短語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)化。

體驗(yàn)為王。預(yù)熱期：提前告知顧客活動(dòng)詳情和注意事項(xiàng)；活動(dòng)期：爭(zhēng)分奪秒，快速響應(yīng)顧客問(wèn)題。售后期，站在顧客角度解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的方案，不能解決問(wèn)題的官方回復(fù)絕不出現(xiàn)。

讓客服像策劃一樣思考。預(yù)熱期：活動(dòng)期和售后器各種話(huà)術(shù)準(zhǔn)備和優(yōu)化、客服培訓(xùn)，主推產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)，銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，消費(fèi)者心理培訓(xùn)。電話(huà)話(huà)術(shù)培訓(xùn)，打字比賽大促前的練兵，優(yōu)秀客服的經(jīng)驗(yàn)分享，利于團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

物流供應(yīng)鏈篇——提前開(kāi)始

第7篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

【關(guān)鍵詞】信息通道安全 科學(xué)分析量化 拔高管理管控 效率效益提升

原有的電能信息采集模式是人工走抄的辦法。電能計(jì)量裝置點(diǎn)多面廣，需投入大量的人力，若遇惡劣天氣，困難更大。因而造成電能數(shù)據(jù)和線(xiàn)損率的不準(zhǔn)確。進(jìn)而影響到營(yíng)銷(xiāo)效益分析。目前，電力系統(tǒng)廣泛采用遠(yuǎn)程抄表裝置，在品種繁多的產(chǎn)品中，功能、價(jià)位等均有不同。對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)而言，性?xún)r(jià)比高的系統(tǒng)便成為首選。

1 現(xiàn)狀分析項(xiàng)目實(shí)施

根據(jù)試點(diǎn)先行再推廣的原則，將10千伏永莊線(xiàn)作為試點(diǎn)，采用采集終端+RS485電表的方案。10千伏永莊線(xiàn)月供電量在100萬(wàn)千瓦時(shí)以上，共有46個(gè)臺(tái)區(qū)。2011年9月，開(kāi)始對(duì)主站的實(shí)施部署。10月底完成了永莊線(xiàn)的安裝和調(diào)試，開(kāi)始對(duì)永莊線(xiàn)進(jìn)行情況監(jiān)測(cè)跟蹤。12月，技術(shù)人員對(duì)永莊線(xiàn)的情況進(jìn)行分析：投資約15萬(wàn)元（不含主站），采集系統(tǒng)建成后，線(xiàn)損率由原來(lái)的2.89%將為現(xiàn)在的1.9%，下降近1%，永莊線(xiàn)平均月供電100萬(wàn)千瓦，每年節(jié)省12萬(wàn)千瓦時(shí)，三年則合18萬(wàn)元，可以收回成本。通過(guò)試點(diǎn)運(yùn)行，效果良好，具備在全縣推廣的條件。

2012年3月，編制了《用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)實(shí)施方案》和《用電信息采集系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)施工方案》。5月在獲嘉縣8個(gè)供電所推廣電采系統(tǒng)，6月初在全部供電臺(tái)區(qū)上安裝并調(diào)試結(jié)束。

2 電能采集系統(tǒng)功能

（1）遠(yuǎn)程抄表功能：考慮到數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)容量，經(jīng)測(cè)試確定為每15分鐘采集一次數(shù)據(jù)，每天采集并主動(dòng)上傳服務(wù)器。

（2）預(yù)付費(fèi)控制功能：根據(jù)用戶(hù)的交費(fèi)金額計(jì)算電量，在主站對(duì)該臺(tái)區(qū)進(jìn)行電量告警設(shè)置，當(dāng)剩余電量達(dá)到設(shè)置值時(shí)，主站會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并發(fā)出催費(fèi)短信。

（3）有序用電管理：在電力緊張時(shí)，實(shí)施企業(yè)季節(jié)性避峰用電工作，可以利用主站的有序用電管理功能對(duì)專(zhuān)變用戶(hù)進(jìn)行用電控制，保證有序用電的正常實(shí)施。

（4）電壓監(jiān)測(cè)：主要是對(duì)臺(tái)區(qū)變壓出口電壓進(jìn)行全天口監(jiān)測(cè)，并且每15分鐘記錄一次，統(tǒng)計(jì)分析電能質(zhì)量。

（5）電流監(jiān)測(cè)：利用電能表二次電流值，實(shí)時(shí)跟蹤變壓器負(fù)荷情況，為重負(fù)荷變壓器的調(diào)整和三相負(fù)荷不平衡度調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。

（6）異常用電告警：對(duì)臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)電壓異常，電能表二次電流異常、功率異常，生成告警信息報(bào)于主站，提示及時(shí)解決異常問(wèn)題。

3 實(shí)際效果和項(xiàng)目效益

（1）有效降低了全縣10千伏綜合線(xiàn)損0.5%左右，大大提高了公司營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

（2）改變了運(yùn)作多年的抄、核、收模式，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人抄表，為預(yù)付電費(fèi)、階梯電價(jià)的實(shí)施打下了基礎(chǔ)，大大節(jié)省了人力、物力、財(cái)力，提高了公司精益化管理水平。

（3）實(shí)現(xiàn)了對(duì)10千伏臺(tái)區(qū)用電情況的監(jiān)控，為用電異常分析、迎峰度夏、線(xiàn)路規(guī)劃提供了科學(xué)依據(jù)。

（4）項(xiàng)目建成后，10千伏線(xiàn)損明顯下降，下面通過(guò)2013年1-5月與2011年1-5月份數(shù)據(jù)對(duì)比：

2013年1-5月份，累計(jì)線(xiàn)損2.54%，較2011年同期的3.18%降低0.64%。

通過(guò)對(duì)比，電采系統(tǒng)正常運(yùn)行后，保守估計(jì)，全縣10千伏公用線(xiàn)路線(xiàn)損率每年可以有效下降0.6%，全年可以減少損失360萬(wàn)千瓦時(shí)，全年可以節(jié)約資金210余萬(wàn)元，效益可觀(guān)。

（5）提高了抄表效率、質(zhì)量。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)與電采系統(tǒng)接口，省去了人工錄入，杜絕了人為修改表字、誤抄、估抄現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了變電站與配電臺(tái)區(qū)抄表同步，提高了線(xiàn)損核算準(zhǔn)確性。

（6）根據(jù)電采系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，不定期開(kāi)展三相負(fù)荷調(diào)整工作。對(duì)三相負(fù)荷不平衡臺(tái)區(qū)進(jìn)行整改，截止2012年12月份我公司共整改55臺(tái)公用變，提供了供電的科學(xué)性。

4 具體案例

（1）2011年10月12日監(jiān)測(cè)到10kV永莊線(xiàn)興順二廠(chǎng)電壓異常，立即通知太山所，發(fā)現(xiàn)計(jì)量表計(jì)零線(xiàn)斷線(xiàn)，隨即進(jìn)行處理，恢復(fù)正常。

（2）2012年2月2日監(jiān)測(cè)到帥莊農(nóng)3電壓異常，立即通知太山所，發(fā)現(xiàn)計(jì)量表計(jì)A相、C相電壓線(xiàn)腐蝕，接觸不好，隨即處理恢復(fù)正常。

（3）2012年2月3日，監(jiān)測(cè)到朝陽(yáng)加油站電壓異常，立即通知太山所，發(fā)現(xiàn)高壓跌落保險(xiǎn)B相接觸不好，處理恢復(fù)正常。

（4）2012年4月4日岳寨毛衣廠(chǎng)A相有功功率為負(fù)，立即和馮莊所聯(lián)系，工作人員發(fā)現(xiàn)A相電容擊穿，更換電容后正常。

第8篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

營(yíng)銷(xiāo)手段不斷創(chuàng)新

這段時(shí)間，奔馳在國(guó)內(nèi)某著名購(gòu)物網(wǎng)站上掀起了一陣搶購(gòu)浪潮。在團(tuán)購(gòu)風(fēng)行的當(dāng)下，奔馳也絲毫不甘落后，拿車(chē)做起了團(tuán)購(gòu)。

據(jù)了解，奔馳在推出SMART團(tuán)購(gòu)后，最高4萬(wàn)元的優(yōu)惠，使其在不到3個(gè)小時(shí)內(nèi)就收到了205個(gè)訂單，超出了其限定的200輛購(gòu)車(chē)名額。

對(duì)此，蔡公明表示：“這次活動(dòng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的嘗試，活動(dòng)的目的一方面是對(duì)整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的積累；另一方面，也是對(duì)smart品牌的宣傳。團(tuán)購(gòu)本身是這次活動(dòng)的亮點(diǎn)，但不是最終目的?！?/p>

據(jù)了解，奔馳此次用團(tuán)購(gòu)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，最主要的原因就是看中了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播速度快、銷(xiāo)售效率高的特點(diǎn)?！颁N(xiāo)售效率高，不是指很快地賣(mài)了205輛車(chē)的銷(xiāo)售效率，更多是指通過(guò)這次活動(dòng)，我們高效地找到了我們的目標(biāo)用戶(hù)?！彼麖?qiáng)調(diào)，這種方式也將會(huì)通過(guò)更多線(xiàn)下配合，并不斷創(chuàng)新運(yùn)用到奔馳旗下的其他車(chē)型中去。

除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外，作為最早在國(guó)內(nèi)推出零利率購(gòu)車(chē)，并在金融營(yíng)銷(xiāo)上早就嘗到甜頭的奔馳仍然不斷創(chuàng)新。最近針對(duì)B級(jí)車(chē)推出的低首付、低利息、低月供的金融方案，將首付降低至5萬(wàn)到8萬(wàn)元，無(wú)疑將會(huì)開(kāi)拓很多新客戶(hù)群體。

A級(jí)車(chē)將提升奔馳小車(chē)市場(chǎng)

在此前的成都車(chē)展上，奔馳共推出了4款新車(chē)型，包括新一代R級(jí)大型高端運(yùn)動(dòng)旅行車(chē)、高端越野車(chē)M級(jí)Grand Edition、高端中型越野車(chē)GLK 300動(dòng)感型和超級(jí)跑車(chē)SLS AMG。

據(jù)奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行副總裁郝博表示，目前中國(guó)已經(jīng)成為S級(jí)第一大市場(chǎng)，M級(jí)的第二大市場(chǎng)，而奔馳也會(huì)堅(jiān)持第一高端品牌發(fā)展方向。

第9篇：全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案范文

優(yōu)秀縣級(jí)分公司（營(yíng)銷(xiāo)部）創(chuàng)建工作匯報(bào)

市局營(yíng)銷(xiāo)中心：

按照中煙銷(xiāo)網(wǎng)（2011）15號(hào)《關(guān)于開(kāi)展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）活動(dòng)的意見(jiàn)》要求，現(xiàn)對(duì)2010年創(chuàng)建工作開(kāi)展及創(chuàng)建指標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

一、 創(chuàng)建工作開(kāi)展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷(xiāo)【2009】42號(hào)《關(guān)于優(yōu)秀縣級(jí)分公司(營(yíng)銷(xiāo)部)創(chuàng)建實(shí)施方案》以來(lái)，縣局（分公司）高度重視，及時(shí)組織全體員工傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，圍繞工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)積極安排部署落實(shí)措施。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量、重實(shí)效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有機(jī)結(jié)合，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，縣局（分公司）相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進(jìn)扎實(shí)有序。

（一）主要做法

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”部署以后，縣局（分公司）及時(shí)召開(kāi)支部會(huì)、行政會(huì)和職工大會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，開(kāi)展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專(zhuān)題大討論活動(dòng)，使全體職工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現(xiàn)，是夯實(shí)縣級(jí)分公司管理基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平的重要舉措。同時(shí)，我們還通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)宣傳、開(kāi)展征文活動(dòng)等多種形式引導(dǎo)零售戶(hù)熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動(dòng)建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶(hù)需求三者有機(jī)融合，完美統(tǒng)一。積極營(yíng)造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們及時(shí)成立了局長(zhǎng)（經(jīng)理）任組長(zhǎng)，副職任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了職責(zé)，落實(shí)了人員，在組織機(jī)構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2、認(rèn)真調(diào)研，制定方案。

在提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們以國(guó)家局、省、市局創(chuàng)建工作意見(jiàn)、方案為導(dǎo)向，對(duì)照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞卷煙人均銷(xiāo)量、一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量比重、重點(diǎn)骨干品牌年度增長(zhǎng)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等創(chuàng)建指標(biāo)，編印調(diào)查提綱，認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合扶風(fēng)實(shí)際，科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和創(chuàng)建措施五個(gè)方面進(jìn)行了明確和細(xì)化，做到了目標(biāo)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，任務(wù)具體，責(zé)任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認(rèn)真分析各項(xiàng)卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，從卷煙營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)工作制度匯編》，制定了零售終端建設(shè)、消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，客戶(hù)經(jīng)理管理、貨源分配、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、工作流程精簡(jiǎn)化、績(jī)效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)有效開(kāi)展。

4、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。

一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn)，以簡(jiǎn)便、快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確、客戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，大力發(fā)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后組織開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)培訓(xùn)5次，同時(shí)，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時(shí)解決月度總量維護(hù)、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計(jì)算辦法等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行當(dāng)中的存在問(wèn)題；制定電子結(jié)算管理辦法，強(qiáng)化與電信、金融部門(mén)的溝通協(xié)作機(jī)制建設(shè)，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運(yùn)行。目前，電子結(jié)算率、客戶(hù)網(wǎng)上訂貨率均達(dá)到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強(qiáng)化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開(kāi)化、信息化、市場(chǎng)化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標(biāo)志，以卷煙零售示范店建設(shè)為契機(jī)，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)行辦法、信息化建設(shè)實(shí)施方案，卷煙零售示范店建設(shè)實(shí)施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標(biāo)識(shí)懸掛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格等入手，大力推進(jìn)零售終端建設(shè)。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶(hù)，零售終端形象初步確立。強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費(fèi)者的卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系是我們適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。創(chuàng)建以來(lái)，我們進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息采集力度，建立消費(fèi)者檔案90份。消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。

二是以提升服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理上水平為目的，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)客戶(hù)增值活動(dòng)。加大重點(diǎn)骨干品牌培育和工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測(cè)，對(duì)卷煙品牌進(jìn)行優(yōu)化和整合。在滿(mǎn)足市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國(guó)骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類(lèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)力度，挖掘市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力。創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)五次，客戶(hù)參與率90%以上，一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售比重不斷增加，骨干品牌銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。按照“控制大戶(hù)，培育中戶(hù)，扶持小戶(hù)”的指導(dǎo)思想，在尊重客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售能力的前提下，嚴(yán)格控制月度千條以上卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價(jià)值。積極開(kāi)展差異化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“我能為客戶(hù)提供哪些服務(wù)”到“客戶(hù)究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變，服務(wù)的針對(duì)性、有效性大大增強(qiáng)。市場(chǎng)走訪(fǎng)中，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶(hù)分析卷煙經(jīng)營(yíng)中的存在問(wèn)題，制定品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，傳授營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營(yíng)。

三是把營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，制定了卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員技能鑒定年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)考核管理制度，以周例會(huì)、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)知識(shí) “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)為載體，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來(lái)，組織客戶(hù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神，制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實(shí)施方案》，及時(shí)修訂四季度部門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入開(kāi)展“135”工作法學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)照崗位現(xiàn)有工作流程積極實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，既豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，又促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)提升，客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入。同時(shí)以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ)，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場(chǎng)服務(wù)管理儀態(tài)、語(yǔ)言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不斷提高?！岸Y惠萬(wàn)家”的營(yíng)銷(xiāo)文化理念日漸深入人心。同時(shí)以無(wú)假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶(hù)之家”為依托，加大客戶(hù)培訓(xùn)力度，先后組織零售客戶(hù)集中培訓(xùn)三次，客戶(hù)培訓(xùn)面達(dá)到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與市場(chǎng)走訪(fǎng)相結(jié)合，堅(jiān)持客戶(hù)培訓(xùn)前移，注重在市場(chǎng)走訪(fǎng)座談交流中提高客戶(hù)的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力，將零售客戶(hù)和消費(fèi)者納入培訓(xùn)范疇，調(diào)動(dòng)零售客戶(hù)和消費(fèi)者的參與熱情，以共同培育市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)。

四是以“五型”（既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實(shí)干型、團(tuán)結(jié)型）領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機(jī)，完善制定了例會(huì)學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、支部（辦公會(huì)）議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅(jiān)持定期研究卷煙營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)建工作，推動(dòng)了創(chuàng)建工作的有力開(kāi)展。廉潔勤政方面，在強(qiáng)化黨紀(jì)黨風(fēng)、落實(shí)廉政責(zé)任的同時(shí)，針對(duì)緊俏貨源分配、客戶(hù)投訴等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道等，事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陽(yáng)光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面都有了顯著提升，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

一是職工隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)水平有了顯著提高，大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，通過(guò)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺(tái)、數(shù)港信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā)利用，電子商務(wù)能力顯著提升，達(dá)到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運(yùn)行要求。三是通過(guò)堅(jiān)持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標(biāo)相互結(jié)合同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運(yùn)轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化，各項(xiàng)制度體系進(jìn)一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷(xiāo)售水平提升。2010全年累計(jì)銷(xiāo)售卷煙14212.5064箱，完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長(zhǎng)4%，其中銷(xiāo)售省外煙3683.7544箱，同比多銷(xiāo)570.631箱，增長(zhǎng)18%。單箱收入達(dá)到14452元，完成年計(jì)劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長(zhǎng)16.25%；單條均價(jià)57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)4807.1箱，完成年計(jì)劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長(zhǎng)17.8%。

從卷煙銷(xiāo)售類(lèi)別來(lái)看，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個(gè)百分點(diǎn)；二類(lèi)煙共銷(xiāo)97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類(lèi)煙共銷(xiāo)3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個(gè)百分點(diǎn)；四類(lèi)煙共銷(xiāo)6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長(zhǎng)了3.24個(gè)百分點(diǎn)；五類(lèi)煙共銷(xiāo)3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個(gè)百分點(diǎn)。

二、工作亮點(diǎn)：

（一）嚴(yán)格落實(shí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求，積極組織開(kāi)展縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營(yíng)管理效率。

    從今年5月份開(kāi)始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動(dòng)用工分配制度改革工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標(biāo)，采取公開(kāi)征集職工建議及分別談話(huà)的方式廣泛宣傳市局勞動(dòng)用工分配制度改革政策，聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認(rèn)真制定了《扶風(fēng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）勞動(dòng)用工分配改革實(shí)施方案》和《全員崗位競(jìng)聘實(shí)施辦法》，經(jīng)支部和職代會(huì)討論通過(guò)后積極實(shí)施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘工作，通過(guò)開(kāi)展全員崗位競(jìng)聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來(lái)的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來(lái)的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門(mén)崗位、人員配置嚴(yán)格按照市局編制要求全部到位?，F(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)崗位人員全部通過(guò)競(jìng)聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)管理效率得到了提升。

   （二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神，積極開(kāi)展“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量雙提升。

  國(guó)家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)后，縣局（分公司）及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神，積極安排部署開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實(shí)方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)法則，貫穿于卷煙營(yíng)銷(xiāo)的各方面、全過(guò)程。采取由客戶(hù)經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實(shí)踐入手，品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理延遞跟進(jìn)的方式方法，結(jié)合崗位工作實(shí)際，對(duì)照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標(biāo)、添措施，以客戶(hù)經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書(shū)作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧郑瑖@“市場(chǎng)、品牌、客戶(hù)”三大要素，在工作重點(diǎn)的把握及“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)”五步工作法的各個(gè)環(huán)節(jié)中開(kāi)始全面實(shí)踐。通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)拜訪(fǎng)計(jì)劃、記錄，客戶(hù)服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書(shū)作業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，使客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)拜訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和有效性進(jìn)一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場(chǎng)信息反饋及溝通例會(huì)制度，修訂了專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議制度及以“市場(chǎng)、品牌、客戶(hù)”為核心要素的市場(chǎng)信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。提高了信息綜合分析運(yùn)用能力，提高了卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。通過(guò)“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動(dòng)。

（三）修訂完善各項(xiàng)工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對(duì)縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘后各崗位的職能，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)工作制度進(jìn)行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等 5個(gè)方面制訂了20多項(xiàng)新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風(fēng)縣局（分公司）制度匯編》，從而進(jìn)一步保證了各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

三、創(chuàng)建指標(biāo)對(duì)照情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、按照市局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)任務(wù)考核，創(chuàng)建工作方案、計(jì)劃、專(zhuān)題會(huì)議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建重大事項(xiàng)決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)（達(dá)標(biāo)）

2、創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，人員及辦公場(chǎng)所配備到位，各項(xiàng)活動(dòng)資料記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

3、創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)制度制定、落實(shí)、檢查考評(píng)記錄完整，按月上報(bào)創(chuàng)建工作匯報(bào)，按時(shí)完成市局營(yíng)銷(xiāo)中心交辦的各項(xiàng)工作部署。（達(dá)標(biāo)）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動(dòng)宣傳工作方案、計(jì)劃及創(chuàng)建活動(dòng)報(bào)道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動(dòng)知曉率100%。（達(dá)標(biāo)）

（三）、班子建設(shè)：

1、按照國(guó)家局省局（公司）關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的有關(guān)安排開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)并作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

2、堅(jiān)持“”制度，組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實(shí)了各項(xiàng)記錄。（達(dá)標(biāo)）

3、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制度，并對(duì)落實(shí)情況作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，及時(shí)做好會(huì)議記錄。（達(dá)標(biāo)）

5、堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，民主監(jiān)督等制度，保存相關(guān)文件并做好各種記錄。（達(dá)標(biāo)）

（四）、文化建設(shè)

1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開(kāi)展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)。（達(dá)標(biāo)）

2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案，對(duì)相應(yīng)使用情況作了記錄，規(guī)范應(yīng)用《中國(guó)煙草視覺(jué)認(rèn)別系統(tǒng)》。（達(dá)標(biāo)）

（五）、隊(duì)伍建設(shè)：

1、嚴(yán)格落實(shí)市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對(duì)縣公司的崗位編制要求，進(jìn)行了全員崗位競(jìng)聘，現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員全部通過(guò)競(jìng)聘產(chǎn)生，營(yíng)銷(xiāo)人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員14名，獲得卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)的11人，比例為78.57%。（達(dá)標(biāo)）

3、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%，培訓(xùn)學(xué)時(shí)80學(xué)時(shí)/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整（達(dá)標(biāo)）

（六）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、卷煙人均消費(fèi)量：

按轄區(qū)戶(hù)籍人口和年度卷煙銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)

年度

卷煙銷(xiāo)量（箱）

戶(hù)籍人口（萬(wàn)人）

人均消費(fèi)量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費(fèi)量為8.24條。年人均卷煙消費(fèi)年增長(zhǎng)為7.2%，3%。對(duì)照市局卷煙人均銷(xiāo)量≥8.5條或人均銷(xiāo)量年增長(zhǎng)3%的創(chuàng)建指標(biāo)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

2、一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量比重：

年度

銷(xiāo)售

總量（箱）

一、二類(lèi)煙

銷(xiāo)量（箱）

一、二類(lèi)煙

銷(xiāo)量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類(lèi)煙銷(xiāo)量比重為7.24%，銷(xiāo)售年比重增加為2.1和2.06個(gè)百分點(diǎn)，照市局一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量比重≥12%或其銷(xiāo)量比重增長(zhǎng)年增1.6個(gè)分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷(xiāo)售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷(xiāo)量比重達(dá)到33.82%，年銷(xiāo)量比重年增加分別為8.32和6.37個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)照市局全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量比重≥54%或其銷(xiāo)量比重年增加5.8個(gè)百分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率：

年度

銷(xiāo)售總量（箱）

在崗人數(shù)（人）

勞產(chǎn)率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實(shí)物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對(duì)照市局全員實(shí)物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、單箱費(fèi)用：

年度

銷(xiāo)售總量（箱）

費(fèi)用總額（萬(wàn)元）

單箱費(fèi)用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對(duì)照市局單箱費(fèi)≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標(biāo)要求，縣局（分公司）2010年單箱費(fèi)用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（七）客戶(hù)服務(wù)

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶(hù)自愿申請(qǐng)辦證的基本原則，通過(guò)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，選擇方便卷煙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售點(diǎn)，拓展和延伸市場(chǎng)服務(wù)觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個(gè)，300人以上自然村535個(gè)，農(nóng)村卷煙零售戶(hù)725戶(hù)，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無(wú)卷煙零售空白點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)）

2、零售客戶(hù)滿(mǎn)意度：

按照市局關(guān)于季度開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通知要求，縣局（分公司）2010年開(kāi)展了四次調(diào)查活動(dòng)。依據(jù)調(diào)查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶(hù)30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶(hù)365戶(hù)以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價(jià)格等30個(gè)方面進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，四次調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿(mǎn)意度呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，對(duì)照市局零售客戶(hù)滿(mǎn)意率≥90%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、客戶(hù)經(jīng)理人均服務(wù)客戶(hù)數(shù)：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)1193戶(hù)，配備客戶(hù)經(jīng)理12名，人均服務(wù)客戶(hù)數(shù)為99戶(hù)，達(dá)到市局客戶(hù)經(jīng)理人均服務(wù)客戶(hù)≤150戶(hù)的創(chuàng)建考核指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、卷煙明碼標(biāo)價(jià)：

針對(duì)零售客戶(hù)卷煙標(biāo)價(jià)簽污損、丟失情況采取了客戶(hù)經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪(fǎng)日常維護(hù)和定期集中統(tǒng)一維護(hù)的辦法，全年累計(jì)發(fā)放卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽58550份，其中10月份價(jià)簽更換發(fā)放   47720份，后期市場(chǎng)維護(hù)發(fā)放10830份。從月度市場(chǎng)抽查情況來(lái)看，卷煙明碼標(biāo)價(jià)掛簽率為98.2%，達(dá)到市局卷煙明碼標(biāo)價(jià)率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、零售客戶(hù)綜合毛利率：

隨著近年來(lái)品牌培育工作的有序推進(jìn)，零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全縣零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)綜合毛利率為11.03%，對(duì)照市局零售客戶(hù)毛利率≥10%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶(hù)投訴率：

2010年，縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起，客戶(hù)投訴率0.83‰，對(duì)照市局客戶(hù)投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

7、卷煙送貨到戶(hù)率：

2010年縣局（分公司）共應(yīng)送貨到戶(hù)60129戶(hù)次，實(shí)際送貨到戶(hù)60129戶(hù)次，卷煙送貨到戶(hù)率為100%。達(dá)到市局卷煙送貨到戶(hù)率≥95%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、大戶(hù)比例:

按照市局大戶(hù)管理辦法按月上報(bào)大戶(hù)統(tǒng)計(jì)、審批表及銷(xiāo)售流向分析。全年大戶(hù)比例最高為0.08%，對(duì)照市局卷煙零售大戶(hù)比例≤0.8%的創(chuàng)建指標(biāo)。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（八）規(guī)范經(jīng)營(yíng)

轄區(qū)無(wú)跨區(qū)銷(xiāo)售行為，無(wú)虛擬客戶(hù)、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為，無(wú)捆綁或變相捆綁銷(xiāo)售以及任何形式的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為，轄區(qū)內(nèi)無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷(xiāo)行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度健全，銷(xiāo)售記錄資料完整（達(dá)標(biāo)）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形，無(wú)重大質(zhì)量事故及重大安全事故。（達(dá)標(biāo)）

以上為扶風(fēng)縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)指正！