公文寫作范例精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公文寫作范例主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：公文寫作范例范文
1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊?wèi)?yīng)作為一項主要的工作來抓。
2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。
3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。
第2篇：公文寫作范例范文
（一）工作計劃的格式：
1．計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團委2001年工作計劃”。
2．計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標(biāo)，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3．最后寫訂立計劃的日期。
（二）工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
1．情況分析（制定計劃的根據(jù)）。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
（三）制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：
1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。
2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3．根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6．計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
第3篇：公文寫作范例范文
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練、糾錯等
培訓(xùn)目的：
1、了解企業(yè)公文寫作的重要性；
3、掌握基本的公文寫作要點及規(guī)范；
4、掌握商務(wù)公文的寫作流程與技巧；
5、了解和避免公文寫作的常見問題；
6、提升、拔高企業(yè)員工的公文寫作能力。
培訓(xùn)對象：
力資源部。
培訓(xùn)背景：
在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已成重要的作用，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的品牌形象，對內(nèi)的信息傳達(dá)；商務(wù)文書是記錄企業(yè)運營的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素；高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)文書，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的標(biāo)志，同時也是衡量評價員工任職能力的重要尺度之一，是管理者不可忽視的基本功；因此，公文寫作值得企業(yè)及職業(yè)者的高度重視。
面對領(lǐng)導(dǎo)的要求——
往往不知如何下筆？
是用通知還是用函？
是用請示還是用報告？
辦公桌上的公文——
格式準(zhǔn)確嗎？
行文規(guī)范嗎？
用語得體嗎？
書本是怎么寫的？
經(jīng)驗是怎么說的？
企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？
例剖析,結(jié)合講師自身的行政管理經(jīng)驗，顛覆純理論的傳統(tǒng)授課方式，增加課程的趣味性和互動性，扭轉(zhuǎn)學(xué)員對公文寫作“枯燥無用”的錯誤觀念，掌握簡單易行的公文寫作技巧，使公文寫作變得“快樂而簡單”。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：公文寫作規(guī)范篇
一、公文寫作課程導(dǎo)入
1、公文是美而有趣的！
2、“言而無文，行之不遠(yuǎn)”
4、譚小芳老師獨家：透過公務(wù)說公文
分享：杜拉拉如何寫公文？
二、公文寫作概述
3、公文寫作的基本原理
4、行政公文與一般公文的理解及誤區(qū)
三、公文寫作步驟與意義
1、行政公文寫作的一般步驟
3、行政公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言
4、學(xué)習(xí)行政公文寫作的意義與方法
四、請示、報告與批復(fù)
1、什么情況下用請示？
3、什么情況下用批復(fù)？
4、如何寫請示？
5、如何寫報告？
6、如何寫批示？
7、請示、報告的分類
（見三類模式表格）
五、計劃和總結(jié)培訓(xùn)篇
1、了解計劃的多種“變體”
2、了解計劃的時間限定
（練習(xí)、改錯）
六、通報、通告及通知篇
1、結(jié)合單位性質(zhì)，辨析幾類常見公文
（練習(xí)、改錯）
七、社交禮儀文書寫作
1、社交禮儀文書目的
2、社交禮儀文書要求
3、社交禮儀文書種類
、情感信函
5、請柬請?zhí)?/p>
6、信紙信封
八、商務(wù)信函寫作培訓(xùn)篇
1、寫作要求“6個C”
、寫作格式
3、常用標(biāo)注
4、商務(wù)信函樣例
5、商務(wù)傳真寫法
九、經(jīng)濟（法律）文書寫作
、經(jīng)濟文書特點
2、經(jīng)濟文書要求
3、意向書
4、合同
5、標(biāo)書
1、會議記錄
2、會議紀(jì)要
3、了解會議紀(jì)要的成文格式
（練習(xí)、改錯）
1、電子公文概述
2、電子公文的特性
3、電子公文的制作
4、電子公文的歸檔
1、發(fā)文處理
2、收文處理
3、公文管理流程
4、范圍設(shè)限規(guī)則
5、歸口管理規(guī)則
第二部分：公文寫作技能提升篇
一、掌握公文寫作的規(guī)律
1、公文閱讀者的思維
2、公文的四個構(gòu)成要素
4、主動寫作與被動寫作的區(qū)別
5、通過公文表達(dá)主旨的五種方法
案例+練習(xí)：總經(jīng)理的通知
二、公文高效寫作五步法
、收集材料
2、構(gòu)思大綱
3、起草初稿
4、修改潤色
5、定稿發(fā)出
1、周知公務(wù)信息
2、溝通上下左右
3、建立規(guī)矩方圓
4、包容大事小情
5、處事張馳有度
、求財?shù)嗡宦?/p>
7、輕松不忘辦事
8、互通內(nèi)外有無
四、握住生花之“妙筆”
1、強化公文的規(guī)范性
3、用語與文種統(tǒng)一和諧
4、公文寫作要正確使用名稱
5、公文寫作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)點符號
6、公文寫作的數(shù)字使用規(guī)則
7、公文寫作計量單位的使用
9、提高商務(wù)公文的情感指數(shù)
10、公文運用事例和引用的竅門
11、5W2H方法在公文寫作中的作用
互動：公文范例分析與常見弊病改錯
1、精：公文的發(fā)文主旨
2、氣：公文的正式程度
3、神：公文的核心思想
4、韻：公文的線條結(jié)構(gòu)
第4篇：公文寫作范例范文
關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校；應(yīng)用文寫作；一體化教材
中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）16-038-02
職業(yè)教育與普通教育的最大不同在于職業(yè)教育的“職業(yè)性”，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生必須掌握本專業(yè)基本的職業(yè)技能。應(yīng)用寫作是一種技能，并且是工作生活所必需的技能。凡學(xué)一種技能，必須理論與實訓(xùn)并重，反映在教學(xué)中就是理論實習(xí)一體化教學(xué)，反映在教材上，應(yīng)該有貼合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的一體化教材。但目前國內(nèi)職業(yè)學(xué)校開設(shè)的應(yīng)用文寫作課與普通教育開設(shè)的應(yīng)用文寫作在教學(xué)上并無實質(zhì)性區(qū)別，選用的教材也與普通教育使用的教材沒有大的差異，這就不能體現(xiàn)職業(yè)學(xué)校的特點。所以職業(yè)學(xué)校迫切需要一本能體現(xiàn)職業(yè)教育特點、以技能培養(yǎng)為主的應(yīng)用文寫作一體化教材。
一、目前職業(yè)院校使用的幾種代表性的教材比較
1、中國勞動保障出版社的《應(yīng)用文寫作指導(dǎo)》（通用類）
該書由何語華主編，由原勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫，2006年12月出版。該書擇取了條據(jù)、個人文書、辦公文書、專用書信、演講與致辭以及信息文書等六類應(yīng)用文，在編寫過程中遵循“學(xué)以致用，注重實效”的原則，體現(xiàn)出四個特點：一是表述的精要性。在介紹每一文體的基本格式和寫作要求時，力求簡明扼要，切合實際。既考慮到每一文種的基本寫作知識，又避免了一般寫作教材長篇大論式的理論闡述。二是例文的典范性。選擇能體現(xiàn)該文種特點的文章為例文，佐以簡略的旁注和精當(dāng)?shù)脑u析，以突出其實用性和示范性。三是職教特色的鮮明性。在重點講解未來職業(yè)生活常用文體的同時，力求使例文內(nèi)容反映職業(yè)生活，體現(xiàn)鮮明的時代性和較強的思想啟迪意義。四是訓(xùn)練的可操作性。與一般應(yīng)用文寫作教材相比，《應(yīng)用文寫作指導(dǎo)》減少了理論知識方面的練習(xí)，側(cè)重對學(xué)生進行寫作實踐的訓(xùn)練，題型靈活，便于操作。
2、高等教育出版社的《應(yīng)用寫作》（第二版）
該書由裴顯生、王殿松主編， 教育部高等教育司組編，2006年12月出版。為“新形態(tài)大學(xué)寫作課程系列教材”之一，是在1999年教育部統(tǒng)編教材《應(yīng)用寫作》基礎(chǔ)上修訂完成的。該書原依據(jù)《全國成人高等教育應(yīng)用寫作課程教學(xué)基本要求》編寫，修訂時，在保持原書框架基礎(chǔ)上，注意吸收新的成果，對全書作了修改與補充，篇幅也略有增加，使之適用范圍更加廣泛。全書共六章，前三章為基礎(chǔ)理論，主要講應(yīng)用文的產(chǎn)生與發(fā)展、特性與功用、作者與讀者、文本與分類，以及寫作過程；后三章為具體寫作指導(dǎo)，介紹了行政公文、事務(wù)文書、專用文書中幾個主要文種的寫作模式和規(guī)范，并附有一定數(shù)量的范例和思考練習(xí)題。該書主要特點：一是加強應(yīng)用寫作基礎(chǔ)理論的論述，供教師講授或?qū)W生自學(xué)；二是在寫作指導(dǎo)中不涉及日記、書信、條據(jù)等中小學(xué)已學(xué)過的應(yīng)用文種，也不涉及過于專業(yè)化的應(yīng)用文種。
3、清華大學(xué)出版社的《現(xiàn)代實用文體寫作》
該書由谷穎主編，屬高等院校公共基礎(chǔ)課特色教材系列，2009年3月出版。該書的突出特點是具有實用性和創(chuàng)新性。例文多而且新，正反例文兼選，并配有簡析和評點。每一章后面設(shè)有綜合練習(xí)，題型多樣并附有參考答案。編者還精心制作了教學(xué)課件，贈送給寫作教師。全書共分十章，主要包括事務(wù)文體、傳播文體、日常應(yīng)用文體、公文寫作、財經(jīng)文體、科技文體、規(guī)章制度、電子文書、申論等。
4、立信會計出版社的《大學(xué)實用文體閱讀與寫作》
該書由盛明華、施揚主編，2005年12月出版。通過對中國歷代名家經(jīng)典書、札、治、戒等實用文體的賞析，讓讀者在欣賞中體會好文章應(yīng)該是怎樣的，由欣賞的熏陶后，介紹常用應(yīng)用文的寫作方法，最后配以習(xí)題，讓學(xué)習(xí)者由欣賞進入創(chuàng)作實驗再進入總結(jié)。該書體例較有新意，不失為一本較好的實用文體寫作教材。
上述四本教材各有特色，基本體現(xiàn)了目前的應(yīng)用文教材的特點，但對于職業(yè)院校的學(xué)生而言，一體化的寫作技能訓(xùn)練體現(xiàn)不夠。對應(yīng)用文寫作來說，其實踐性很強的特點決定了教學(xué)重在應(yīng)用，而如此繁雜的內(nèi)容對學(xué)生來說顯然是枯燥無味的。所以，為了適應(yīng)知識經(jīng)濟時代對技能人才的需求，適應(yīng)職業(yè)院校一體化教學(xué)的要求，適應(yīng)職業(yè)院校學(xué)生事業(yè)發(fā)展和生存的需求，必須有一本能夠體現(xiàn)一體化教學(xué)特點、滿足一體化教學(xué)要求的《應(yīng)用寫作》教材。
二、職業(yè)院校應(yīng)用寫作一體化教材的編寫原則
一體化教材應(yīng)以“工學(xué)結(jié)合”為切入點，以“工作任務(wù)”為導(dǎo)向，模擬“職業(yè)崗位情境”一體化教學(xué)方案。在編寫時應(yīng)打破傳統(tǒng)的教材體系，根據(jù)實際需要，將基礎(chǔ)理論與崗位技能有機整合，進而形成新的教材體系，應(yīng)遵循以下原則:
1、以工作崗位為依據(jù)
教材體系的構(gòu)建應(yīng)與學(xué)生將來從事的工作崗位相匹配，不同的工作崗位都有相應(yīng)的教材，能較好地實現(xiàn)教材和工作崗位的有機對接，變學(xué)科式學(xué)習(xí)為崗位式學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。
2、以工作任務(wù)為線索
教材應(yīng)以具體的工作任務(wù)為線索，整合相應(yīng)的知識、技能，實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。讓學(xué)生在貼近企業(yè)的具體職業(yè)情境中學(xué)習(xí)，既符合職業(yè)教育的基本規(guī)律，又有利于培養(yǎng)學(xué)生在工作過程中分析問題和解決問題的綜合職業(yè)能力。
第5篇：公文寫作范例范文
關(guān)鍵詞：高中；寫作教學(xué)；優(yōu)化；思想構(gòu)建；實踐思路
從古至今，寫作能力一直都被視為語言文字類科目最重要的能力之一，不管是古代的科考制度、現(xiàn)代的考試制度、日常公文寫作、信件函件往來等等諸多方面都離不開寫作[1]。寫作是人的一個思想、思維、嚴(yán)重的可以說為人的靈魂，思想直接影響作品的深度，可讀性的作品總是一環(huán)扣一環(huán)，讓人看得依依不舍。因此，在長時間以來，人們都是將對寫作的訓(xùn)練看作是訓(xùn)練一個人綜合能力的重要途徑，寫作能力提高了，很多相應(yīng)的能力，比如語法、句法、詞匯、語言表達(dá)、思維連貫性，甚至心理狀態(tài)，就都會有很大程度的提高。但現(xiàn)階段的高中寫作教學(xué)，更多的還是側(cè)重應(yīng)試，導(dǎo)致很多學(xué)校的寫作教學(xué)完全成了高考“練兵場”，根本就不關(guān)注學(xué)生真正寫作能力的提升。因此，在新時期，我們需要結(jié)合新課改的理念，進一步優(yōu)化寫作教學(xué)教學(xué)思路，構(gòu)建新型教學(xué)思想，并完善相應(yīng)的開展思路，促進高中寫作教學(xué)不斷優(yōu)化，構(gòu)建高效的寫作教學(xué)課堂。
1 高中寫作教學(xué)的優(yōu)化思想構(gòu)建分析
對于高中寫作教學(xué)的優(yōu)化思想構(gòu)建，還是需要從寫作教學(xué)的內(nèi)涵著手。寫作教學(xué)質(zhì)量的提高，首先，面要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有過于傳統(tǒng)僵化的教學(xué)理念，要從灌輸學(xué)生如何去寫，改變?yōu)橐龑?dǎo)學(xué)生如何去寫，讓學(xué)生不是生硬的模仿，而是形成寫作的思路。這就要求學(xué)生要有足夠多的積累，而且這種積累要是有效的積累，包括語言、寫作思路、意識和想象力等各個方面的積累；第二，寫作教學(xué)要有一定的管理模式，不能是一刀切的對任何學(xué)生都采取同樣的教學(xué)方法，而是要逐步的適應(yīng)新課改的理念，讓不同的學(xué)生有不同的提高[2]；第三，對寫作課堂需要教師融入更多的感情，古語有曰“動人心者，莫先乎情”。尤其是對于寫作這種需要考核學(xué)生綜合能力的過程，更是需要教師投入更多的感情?？傊?，時代在變化，教育的理念和思想也在變化。因此，對于高中寫作教學(xué)而言，教師還需要不斷的與時俱進，調(diào)整和優(yōu)化教學(xué)思想，只有這樣，才能使寫作教學(xué)不斷的完善，培養(yǎng)出更多合格的人才。
2 高中寫作教學(xué)思想優(yōu)化的實踐思路
2.1 不斷豐富課堂教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生寫作快速的積累
寫作是一個厚積薄發(fā)的過程，是一項將積累釋放于一時的過程。積累越深厚，釋放就越精彩；積累越科學(xué)，釋放就越有效。那么如何引導(dǎo)學(xué)生積累，盡快豐富學(xué)生寫作素材呢？以往我們往往是強調(diào)讓學(xué)生多讀書，多寫，多練，這是沒問題的。其中，讀書和練習(xí)的確都是積累寫作素材的一種有效的形式。但是寫作是一個系統(tǒng)的工程，積累更是一個系統(tǒng)工程，因此，我們說積累是寫作的源泉和基礎(chǔ)，但要講求方法和效率，以形成“有效積累”。一般來說，積累要從以下幾個方面開展：（1）發(fā)現(xiàn)、收集素材的能力；（2）閱讀分析消化能力；（3）整理歸納能力；（4）資料編排、檔案管理能力；（4）豐富的想象能力。以上任何一種能力的形成，都不是一朝一夕的事，這都需要教師給予科學(xué)的指導(dǎo)，讓學(xué)生能夠沿著正確的方向去努力，這樣才能最短時間內(nèi)構(gòu)建出最有效的寫作基礎(chǔ)。
2.2 不斷優(yōu)化課堂管理模式，分層分類開展差異化教學(xué)
現(xiàn)階段的高中里，獨生子女比例的增大，學(xué)生們的個性日趨豐富，思想日趨多元化，再加上本身一個班級中的幾十個孩子的家庭背景、個人能力、興趣愛好、性格特點也有很大不同，導(dǎo)致學(xué)生之間的差異更大[3]。尤其是寫作能力，這種能力有時跟個人天賦還有不小的關(guān)系。因此，面對如此眾多的差異，如果依然沿用傳統(tǒng)意義上的大班教學(xué)，根本無法滿足一個班級中幾十個學(xué)生的需要。為此，在新時期，各高中需要緊密結(jié)合學(xué)生的特點，分層分類的開展差異化的教學(xué)，更多融入因材施教的理念，針對不同類型的學(xué)生，開展不同的寫作教學(xué)。這里的分層分類開展寫作教學(xué)，主要包括：目標(biāo)分層、指導(dǎo)分層和評價分層等幾個方面。具體來說，寫作課堂的分層教學(xué)，要正視學(xué)生作文水平的差異，對不同的學(xué)生提不同的目標(biāo)，特別對水平低于一般同學(xué)的學(xué)生，給他們以看得見的目標(biāo)和行之有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，逐步樹立信心，得到獲取同等知識和公正評價的機會。同時，作文分層教學(xué)強調(diào)因材施教和學(xué)生的差異性，使學(xué)生對自己有明確的定位，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識。
2.3 不斷轉(zhuǎn)變課堂開展思路，增加課堂教學(xué)中情感投入
語文教學(xué)中必須加強品德教育、情感教育，以情感人，寓情于理，使學(xué)生在獲取知識的同時受到感染和教育。對此，《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》也提出，教師要注重學(xué)生學(xué)習(xí)的情感態(tài)度。尤其對于寫作能力的培養(yǎng)而言，很多學(xué)生都是語言生澀，總感覺是有話說不出來。實際上，這就是教師對于學(xué)生教學(xué)中情感的引導(dǎo)不足，一方面是教師自身的情感投入不足，另一方面是教師對于學(xué)生寫作情感的培養(yǎng)不足[4]。只有學(xué)生具備了豐富的寫作情感，才能洋洋灑灑，一瀉千里。當(dāng)然，這就需要教師通過適當(dāng)?shù)耐緩?，“誘”其情瀉，“導(dǎo)”其感發(fā)。具體到教學(xué)實踐中，教師需要抓住取材、構(gòu)思、起草等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中用典型的文章作為范例，給學(xué)生深刻的分析文章中情感的作用，從哪些角度切入，如何有效融入。再配合上教師感情豐富的語言、動作，甚至是眼神，讓學(xué)生逐步的理解了感情與寫作之間的關(guān)系，最終才能使文章真正做到“有感而發(fā)”。
3 結(jié)語
總之，寫作能力的提高對于高中學(xué)生而言，非常重要。而且，隨著社會的發(fā)展，寫作能力的重要性還會日趨凸顯[5]。為此，在高中階段的教學(xué)之中，教師還需要與時俱進的把握新時期教育教學(xué)的觀念，更多更好的去優(yōu)化教學(xué)思路，不斷提升教學(xué)效果，為推進新時期高中寫作教學(xué)體系的不斷完善提供新的思路。
參考文獻
[1] 秦曉業(yè). 高中作文教學(xué)反思[J]. 學(xué)周刊，2013（1）.
[2] 李秋玲. 聽說讀寫與寫作文的探討[J]. 才智，2011（21）.
[3] 徐喬梅. 論班級學(xué)生的差異化管理[J]. 商情（科學(xué)教育家），2007（11）.
第6篇：公文寫作范例范文
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法
當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定
培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。
（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)
該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)
該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)
該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃
（一）培訓(xùn)需求分析
1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。
⑴組織分析
結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。
⑵任務(wù)分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。
⑶個人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。
⑶會議調(diào)查法
召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。
⑷工作表現(xiàn)評估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。
（二）制定培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。
2、計劃內(nèi)容
為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。
⑵課程設(shè)置
培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。
⑶培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。
②學(xué)徒制
學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。
⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。
3、培訓(xùn)控制
培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓(xùn)評估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
六、培訓(xùn)組織實施
培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)
員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃；
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃；
3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；
4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；
5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；
6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；
7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
（二）培訓(xùn)分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓(xùn)目的
精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類
公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。
D、財務(wù)知識類
學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。
④培訓(xùn)方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓(xùn)評估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。
⑵中層管理者
①、培訓(xùn)目的
掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
②、培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。
⑤培訓(xùn)評估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑶基層管理者
①培訓(xùn)目的
了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類
物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。
⑤培訓(xùn)評估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑷基層操作人員培訓(xùn)
該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓(xùn)的不同階段分
⑴崗前培訓(xùn)
①培訓(xùn)目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。
②培訓(xùn)內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓(xùn)評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓(xùn)
為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)。
⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。
3、以培訓(xùn)的不同類型分
⑴學(xué)歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓(xùn)
根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機構(gòu)來進行。版權(quán)所有
⑶專項培訓(xùn)
為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。
七、培訓(xùn)工作誤區(qū)
（一）員工培訓(xùn)不重要
的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險
有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
