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對(duì)此,九三學(xué)社葫蘆島市委呼吁加強(qiáng)微商管理,規(guī)范微商市場(chǎng)亂象:
加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)監(jiān)管和自律。電商平臺(tái)要負(fù)起責(zé)任,加強(qiáng)自律和內(nèi)部的監(jiān)管。建立微商信用監(jiān)管平臺(tái),將涉及微商的登記注冊(cè)、違法行為、行政處罰等信息公開(kāi),根據(jù)微商售后服務(wù)質(zhì)量好壞、消費(fèi)者購(gòu)物評(píng)價(jià)與消費(fèi)維權(quán)反饋等信息評(píng)定微商信用等級(jí),并定期公布守信和失信微商名單。實(shí)行信用獎(jiǎng)懲制度。制定信用獎(jiǎng)懲制度,給予守信微商優(yōu)惠政策,給予失信微商失信懲罰。
完善電子商務(wù)法律法規(guī)。目前,我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》等法律、法規(guī)。但整體而言,網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律還不夠完善,需要繼續(xù)細(xì)化、精確,切實(shí)做到有法可依,為監(jiān)管提供有力法律支撐。
關(guān)鍵詞:紙媒;電商;思考
中圖分類號(hào):F713.36/F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1008-4428(2012)10-16 -02
受報(bào)紙版面及成本的限制,紙媒的廣告收入不可能無(wú)限制的增長(zhǎng),在某一個(gè)特定時(shí)期就會(huì)遇到廣告收入的瓶頸,因此,紙媒的多元化經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。然而,作為傳統(tǒng)媒體,除了原有的廣告和印刷業(yè)務(wù)外,選擇什么作為多元化經(jīng)營(yíng)的突破口,是許多紙媒面臨的問(wèn)題。不少紙媒也做了一些嘗試,如創(chuàng)建新媒體,興辦房地產(chǎn),組建發(fā)行網(wǎng)絡(luò)等,也取得了一些成果。如新華日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的江蘇手機(jī)報(bào),廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),北京青年報(bào)的小紅帽發(fā)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng),都各具特色。然而,如何發(fā)揮傳統(tǒng)紙媒多年積累的自身品牌影響,充分挖掘使用傳統(tǒng)紙媒的現(xiàn)有發(fā)行渠道,又充分使用新媒體的傳播快特性,使之相互利用、相互影響,達(dá)到傳統(tǒng)紙媒和新媒體互相促進(jìn)雙贏、經(jīng)營(yíng)收入倍增的效果。筆者認(rèn)為,傳統(tǒng)紙媒的電商之路或許是較好選擇之一。
一、電商市場(chǎng)規(guī)模巨大
2012年1月16日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示,截至2011年12月底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億。調(diào)查顯示,2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模繼續(xù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。截至2011年12月底,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。與2010年相比,網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人,增長(zhǎng)率為20.8%。2011年,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展依然強(qiáng)勁。CNNIC預(yù)測(cè),2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額為7566億元人民幣,較2010年增長(zhǎng)37.4%,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易總額預(yù)計(jì)占到全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.2%。
面對(duì)電商的巨大市場(chǎng)和利潤(rùn)誘惑,電視首先涉足其中,初嘗甜頭。資料顯示,截至2010年底,中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)182.7億元,在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重約為0.1%,而在美國(guó)和韓日該比例約為8%—10%,中國(guó)的發(fā)展空間巨大。從2006年至2010年,中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模分別為45億元、70億元、105.7億元、137.7億元、155億元,增長(zhǎng)迅速。由湖南廣電注資億元成立的快樂(lè)購(gòu),在去年3月底獲得了弘毅投資聯(lián)合中信產(chǎn)業(yè)基金和紅杉資本投資的3.3億元,這是目前中國(guó)電視購(gòu)物領(lǐng)域最大的一筆私募融資。快樂(lè)購(gòu)作為中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的領(lǐng)軍者,近三年收入達(dá)到了58.7%的驕人增長(zhǎng)率。目前,國(guó)內(nèi)有近300家良莠不齊電視購(gòu)物公司進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
本著提供服務(wù)初衷,國(guó)內(nèi)一些報(bào)紙也初試電商。2005年,浙江都市快報(bào)就干脆成立了第一家子公司,專門潛心經(jīng)營(yíng)“歡樂(lè)大團(tuán)購(gòu)”的欄目,一年輕松也能做到幾千萬(wàn)的銷售額,本是有意給讀者提供服務(wù)的一個(gè)平臺(tái),無(wú)意卻做成了一家媒體銷售產(chǎn)品的公司。
《每日商報(bào)》于2007年成立杭網(wǎng)每日商城,發(fā)展電子商務(wù)。基于發(fā)行中心的發(fā)行配送網(wǎng)絡(luò),結(jié)合媒體背景和優(yōu)良宣傳平臺(tái),既做大影響,又能做成特色。目前杭網(wǎng)每日商城采用“四加一”商業(yè)模式,即除網(wǎng)上商城外,推出實(shí)體連鎖商城、電話商城及DM目錄商城?! 凹右弧奔磁渌头?wù),送貨上門,以家庭日用消費(fèi)品為主,滿足生活所需。《每日商報(bào)》每周一版,通過(guò)傳統(tǒng)紙媒宣傳做大商城影響力。早在2009年,杭網(wǎng)每日商城營(yíng)業(yè)額就突破了1500萬(wàn)元。
但是與電商市場(chǎng)的飛速發(fā)展相比,無(wú)論是電視,還是紙媒,其所占的市場(chǎng)容量和影響都很小,有著提高的巨大空間。
二、紙媒電商優(yōu)勢(shì)明顯
報(bào)紙購(gòu)物,是指把產(chǎn)品刊登在紙媒上,通過(guò)報(bào)紙來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直接銷售。然而這種方式不僅要占用報(bào)紙寶貴的版面,擠占廣告增長(zhǎng)的空間,更因?yàn)榘婷娴南拗?,只能選擇性的刊登產(chǎn)品,無(wú)法將購(gòu)物規(guī)模做大。而紙媒電商平臺(tái)卻是利用紙媒的巨大的、長(zhǎng)期的品牌影響、受眾影響,打造的網(wǎng)上商城,使得報(bào)紙和電商平臺(tái)互動(dòng)。報(bào)紙主要宣傳電商品牌,而不是主要宣傳產(chǎn)品。電商品牌以產(chǎn)品的銷售、快捷與便宜,吸引報(bào)紙讀者,來(lái)促進(jìn)報(bào)紙的影響、發(fā)行和廣告。電商平臺(tái)為商家節(jié)約成本、為報(bào)社增加收益、給消費(fèi)者提供方便實(shí)惠,成為商家、媒體、讀者“三贏”的方式。
(一)品牌影響大、宣傳有力
由于多年的品牌建設(shè),紙媒在特定區(qū)域和讀者中有著巨大的影響,而正是這種影響,使得紙媒在做電商時(shí),擁有先天的優(yōu)勢(shì)。既可以使用原有紙媒品牌的影響,節(jié)省了其他電商在剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí),樹立品牌所需的大筆宣傳資金投入。又可以用紙媒空閑的版面不斷宣傳,強(qiáng)化電商在讀者中的影響,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
(二)公信力強(qiáng)、可信性高
由于紙媒多為各級(jí)黨委或者機(jī)關(guān)報(bào)所辦,其公信力和權(quán)威性為讀者所接受。因此,在報(bào)紙上所做的各種廣告,讀者多,影響大,可信度高。而報(bào)紙自辦的電商平臺(tái),也會(huì)因此受到讀者青睞。
(三)進(jìn)入成本低、傳播廣
由于紙媒本身的巨大社會(huì)影響和傳播能力,因此紙媒在搭建電商平臺(tái)招商時(shí),更容易拿到知名產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品入住,更容易得到政府的支持和價(jià)格優(yōu)勢(shì),更容易先貨后款節(jié)省資金。
(四)現(xiàn)有的發(fā)行隊(duì)伍得到利用
不少紙媒自建有發(fā)行渠道和網(wǎng)絡(luò),而現(xiàn)有的發(fā)行網(wǎng)絡(luò),因?yàn)閳?bào)紙發(fā)行的自身特點(diǎn),有著大量的空余能力和人員閑置,而紙媒的電商平臺(tái)剛剛好為這種空余和閑置提供了充分利用的機(jī)會(huì),將原有的發(fā)行渠道和隊(duì)伍改變?yōu)閳?bào)紙發(fā)行和電商平臺(tái)物流配送相結(jié)合,使得物盡其用、人盡其用、人財(cái)物得到充分合理的配置。
(五)有利于廣告市場(chǎng)的開(kāi)拓
傳統(tǒng)模式下,紙媒與企業(yè)之間,只是廣告商與廣告主之間的關(guān)系。容易受到市場(chǎng)和其他因素的影響。長(zhǎng)期以來(lái),鞏固和廣告主的合作關(guān)系,是每個(gè)紙媒長(zhǎng)期的功課。而這種合作之所以不穩(wěn)定,容易受到各種因素的影響,是因?yàn)榧埫綄?duì)企業(yè)的牽制力有限。而紙媒電商平臺(tái)如果能夠做大做強(qiáng),就能成為企業(yè)產(chǎn)品重要的銷售渠道,現(xiàn)今渠道為王,紙媒就擁有了一張王牌,不僅可以穩(wěn)定與企業(yè)的廣告合作,而且可以在合作的深度、廣度上擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。
三、紙媒電商的運(yùn)作方式
紙媒電商需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人才來(lái)負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)和日常運(yùn)作,因此建設(shè)各種專業(yè)隊(duì)伍對(duì)于電商的發(fā)展尤為關(guān)鍵。
(一)組建專業(yè)銷售研究團(tuán)隊(duì)
其職責(zé)主要為:
負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選擇和引入(起步階段以日常消費(fèi)品、小家電產(chǎn)品、食品、文化生活用品為主,逐步擴(kuò)大)。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品的價(jià)格核準(zhǔn)與品質(zhì)保證(與工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門合作)。
負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品售后及維修機(jī)制(設(shè)立生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證金等確保消費(fèi)者權(quán)益),負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品淘汰更新體制(電商平臺(tái)上的產(chǎn)品定期根據(jù)排名淘汰,確保銷售總量及利潤(rùn))。
(二)組建專業(yè)網(wǎng)站維護(hù)團(tuán)隊(duì)
電商平臺(tái)的安全性和操作性十分重要,因此要組建專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì),確保平臺(tái)交易安全及數(shù)據(jù)庫(kù)安全,確保平臺(tái)流量的正常支持,同時(shí)對(duì)電商平臺(tái)上的產(chǎn)品及數(shù)據(jù)及時(shí)更新,完成平臺(tái)下單和配送的轉(zhuǎn)發(fā)。
(三)組建專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
產(chǎn)品售后不僅關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益和電商平臺(tái)的聲譽(yù),更關(guān)系到平臺(tái)的后續(xù)發(fā)展,因此,組建專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)管理利用現(xiàn)有發(fā)行隊(duì)伍和渠道組建的物流配送體系,及時(shí)完成產(chǎn)品的配送,負(fù)責(zé)管理售后維修,及時(shí)響應(yīng)和處理消費(fèi)者的投訴是十分重要的。
四、紙媒電商的贏利模式
電商平臺(tái)的贏利主要來(lái)自于以下五個(gè)方面:
(一)銷售收入
選定合適的產(chǎn)品,紙媒和電商平臺(tái)的同步宣傳,每年數(shù)千萬(wàn)元的銷售收入可以帶來(lái)不菲的利潤(rùn)。
(二)資金沉淀
供貨廠家的銷售資金,以及消費(fèi)者購(gòu)貨資金,由于結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)間差,可放在銀行得到利息。
(三)廣告宣傳費(fèi)
產(chǎn)品在電商平臺(tái)銷售的同時(shí),可要求廠家在平臺(tái)和紙媒捆綁同步做廣告宣傳。
(四)網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)
電商平臺(tái)使用網(wǎng)銀結(jié)算,可收取相關(guān)銀行的手續(xù)費(fèi)。
(五)廠家的銷售獎(jiǎng)勵(lì)
產(chǎn)品在電商平臺(tái)銷售,銷售數(shù)量超過(guò)一定數(shù)量,得到廠家的銷售獎(jiǎng)勵(lì)。
隨著紙媒看到電子商務(wù)存在的巨大商機(jī)而紛紛試水,電子商務(wù)市場(chǎng)亦將競(jìng)爭(zhēng)激烈,個(gè)別地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始了同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。在浙江,《錢江晚報(bào)》搭建錢晚生活網(wǎng),以家居日用品為主,靠相對(duì)偏低的價(jià)格和錢晚發(fā)行網(wǎng)絡(luò)吸引客戶,與杭網(wǎng)每日商城展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng);《杭州日?qǐng)?bào)》開(kāi)辦旺財(cái)超市,以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式免費(fèi)讓農(nóng)民進(jìn)場(chǎng)宣傳優(yōu)質(zhì)品牌農(nóng)產(chǎn)品,并配合紙媒宣傳,產(chǎn)品賣出獲得分成收入。而浙報(bào)集團(tuán)與阿里巴巴合作創(chuàng)辦《淘寶天下》,定位為中國(guó)最大電子商務(wù)網(wǎng)淘寶網(wǎng)官方讀物,借力電子商務(wù)影響力創(chuàng)建相關(guān)傳播平臺(tái),內(nèi)容上互聯(lián)網(wǎng)反哺紙質(zhì)媒體,經(jīng)營(yíng)上紙質(zhì)媒體實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷,紙媒與電商的結(jié)合越來(lái)越緊密。
當(dāng)然,由于紙媒對(duì)于產(chǎn)品銷售先天的經(jīng)驗(yàn)缺乏,對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也缺乏足夠的了解,再加上沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。因此,紙媒的電商之路看起來(lái)很光明,實(shí)際上仍需要在摸索中前進(jìn)。然而,正如魯訊先生所說(shuō):其實(shí),地上本沒(méi)有路,走的人多了,也便成了路。
參考文獻(xiàn):
[1] 進(jìn)軍電商:杭州報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)戰(zhàn).
作者簡(jiǎn)介:
關(guān)鍵詞 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái);建設(shè);應(yīng)用;實(shí)例分析;安徽省
中圖分類號(hào) F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739(2016)18-0296-03
隨著信息技術(shù)的逐步更新?lián)Q代,傳統(tǒng)商務(wù)模式開(kāi)始逐漸向現(xiàn)代電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入電子商務(wù)營(yíng)銷時(shí)代是個(gè)必然趨勢(shì),也是農(nóng)產(chǎn)品流通革命性的變革。20世紀(jì),當(dāng)電話成為主流通訊工具,初級(jí)電子商務(wù)隨之形成;進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后,網(wǎng)上交易日漸增多;21世紀(jì)以后,GPS技術(shù)等引入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用之中,更使得網(wǎng)上交易更為便捷。我國(guó)是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大國(guó),多年來(lái)形成了其傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)體系。傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通需要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)者(農(nóng)戶)―初級(jí)批發(fā)市場(chǎng)―銷售地批發(fā)市場(chǎng)―農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或者超市―消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié),其中包含多個(gè)中間商,流通效率較低且成本居高不下[1-2]。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展,將農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與流通逐步向低成本、高效率方向轉(zhuǎn)變,并逐步影響人們的生活方式和觀念。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上,結(jié)合安徽區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的需求,進(jìn)行實(shí)證分析,以期推進(jìn)安徽農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的發(fā)展與變革。
1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展概況
1.1 國(guó)外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
1.1.1 美國(guó)。美國(guó)是最早開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的國(guó)家,這與其高度發(fā)達(dá)的信息化程度和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分不開(kāi)。順應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)鏈,其農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)向兩端延伸:生產(chǎn)端為農(nóng)戶、農(nóng)場(chǎng),其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供農(nóng)產(chǎn)品或者實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訂單生產(chǎn);消費(fèi)端則更為多元化,包括大型農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)站和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電商體系等。由農(nóng)產(chǎn)品交易衍生的農(nóng)產(chǎn)品期貨交易也逐步發(fā)展,使得市場(chǎng)行情的變化更易獲取[3]。
1.1.2 英國(guó)。英國(guó)也是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化程度較高的國(guó)家之一。從Farming Online開(kāi)始進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站建設(shè),隨后產(chǎn)生越來(lái)越多的電商網(wǎng)站;而接近90%的農(nóng)場(chǎng)接入農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站提供其生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品,并且政府為農(nóng)戶提供專用網(wǎng)關(guān)(登錄賬號(hào)),70%以上的農(nóng)業(yè)企業(yè)通過(guò)其參與經(jīng)營(yíng)管理;許多農(nóng)業(yè)網(wǎng)站打造了自有品牌,深受消費(fèi)者歡迎。
1.1.3 日本。近年來(lái),日本的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)迅速發(fā)展,政府出臺(tái)并落實(shí)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商建設(shè)。逐步形成了農(nóng)產(chǎn)品銷售的網(wǎng)上超市、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品拍賣交易平臺(tái)以及農(nóng)產(chǎn)品電子交易所等。此外,不同功能的網(wǎng)站有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù),例如國(guó)外農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)站,有利于農(nóng)產(chǎn)品的國(guó)際貿(mào)易開(kāi)展;農(nóng)業(yè)技術(shù)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以在病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治方面提供服務(wù);用戶培訓(xùn)體系可以為人才培養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)提供支持。
1.2 我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的基本模式
隨著全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)體系建設(shè)規(guī)劃的逐步落實(shí),在政府的扶持下,我國(guó)已經(jīng)基本確立了開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通體系,其中涵蓋了電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、連鎖配送、期貨市場(chǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)[4]。尤其是最近幾年,我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快速發(fā)展,體系更趨于完善。北京、深圳、成都、長(zhǎng)沙等多個(gè)城市都有同城農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)已達(dá)3 000家,已然進(jìn)入百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代。目前,我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)可以歸納為以下幾種基本模式。
1.2.1 B2B(商家對(duì)商家)模式。利用電子商務(wù)技術(shù)提供農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)與之間的交易服務(wù),包括在線交易、信息中介、期貨市場(chǎng)等,主要服務(wù)對(duì)象是農(nóng)產(chǎn)品供求企業(yè),包括農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中的生產(chǎn)商和銷售商[5]。
1.2.2 B2C(商家對(duì)顧客)模式。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者建立農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),包括網(wǎng)店、信息宣傳網(wǎng)站、在線訂購(gòu)系統(tǒng)等多種形式,提供銷售與服務(wù),雖然減少了中間環(huán)節(jié),但是由于受限于農(nóng)戶文化水平和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易中比例不高[6]。
1.2.3 C2C(顧客對(duì)顧客)模式。此電子商務(wù)模式主要用于農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)合作社和個(gè)體消費(fèi)者之間交易。在特色農(nóng)產(chǎn)品以及本地生鮮食品供銷等方面都有較多的應(yīng)用,為消費(fèi)者直接從農(nóng)戶處購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品提供便利,適應(yīng)我國(guó)分散的“小生產(chǎn)”農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀。
1.2.4 G2C(政府對(duì)顧客)模式。政府通過(guò)涉農(nóng)網(wǎng)站為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)提供信息,促進(jìn)信息流通,實(shí)現(xiàn)政府公共領(lǐng)域服務(wù)和指導(dǎo)的職能。
1.2.5 第三方電子商務(wù)模式。由第三方電商平臺(tái)提供專業(yè)的商品展示、營(yíng)銷、在線交易、信息數(shù)據(jù)等平臺(tái),分別面向供求雙方開(kāi)展服務(wù),促進(jìn)了公平競(jìng)爭(zhēng),也節(jié)約了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)的成本,同時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的利益。
1.2.6 農(nóng)產(chǎn)品電子拍賣模式。拍賣中介受農(nóng)產(chǎn)品供貨商委托,為農(nóng)產(chǎn)品公開(kāi)競(jìng)價(jià)提供平臺(tái),包括電子拍賣和投標(biāo)2個(gè)方面,針對(duì)性和地域性強(qiáng),有利于降低交易成本和風(fēng)險(xiǎn)。
2 安徽省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)需求
2.1 農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易順應(yīng)信息技術(shù)變革的要求
安徽是一個(gè)農(nóng)業(yè)大省,農(nóng)產(chǎn)品資源豐富、品種繁多、分布廣泛。安徽的傳統(tǒng)、新型農(nóng)業(yè)都需要借助現(xiàn)代電子信息的手段和渠道加快發(fā)展,安徽的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品更需要快捷的電子商務(wù)平臺(tái)展示和交易。農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)市場(chǎng)的建立、發(fā)展和繁榮必須與農(nóng)業(yè)的穩(wěn)步、快速、發(fā)展相適應(yīng)。目前,安徽省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展逐漸步入高速發(fā)展軌道。安徽已經(jīng)有不少成功的特色農(nóng)副產(chǎn)品電子商城,如淘寶安徽館、蕪湖館、寧國(guó)館、宣城館等。2016年5月,安徽百大集團(tuán)與京東合作的“中國(guó)特產(chǎn)?安徽館”上線。基于實(shí)踐探索,建立一個(gè)全面、高效且符合安徽區(qū)域特色的電子商務(wù)平臺(tái)勢(shì)在必行。
2.2 新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的實(shí)際需求
安徽是農(nóng)業(yè)大省,農(nóng)產(chǎn)品資源豐富。在科技大發(fā)展、農(nóng)業(yè)大轉(zhuǎn)型的今天,如何能讓安徽名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品“華麗轉(zhuǎn)身”,避免“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的尷尬,是關(guān)乎安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題。同時(shí),安徽農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體信息化需求強(qiáng)烈,也把目光瞄向了大有可為的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最直接的一種參與方式,新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體亟須解決網(wǎng)上銷售、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏的困局。
2.3 農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)
在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,各類農(nóng)業(yè)網(wǎng)站、農(nóng)業(yè)信息中介機(jī)構(gòu)一直從事農(nóng)業(yè)信息服務(wù),包括農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、農(nóng)村信息化等。為推進(jìn)氣象服務(wù)體制改革,探索推進(jìn)信息資源平臺(tái)的市場(chǎng)化試點(diǎn),為農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)業(yè)提供源源不斷的“反哺”經(jīng)費(fèi),通過(guò)協(xié)同發(fā)展公益服務(wù)和市場(chǎng)化運(yùn)作,以增強(qiáng)發(fā)展活力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的,在做好傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極探索信息服務(wù)新手段。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)直通式服務(wù)與社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的最佳方式,將氣象為農(nóng)服務(wù)范圍從原先的生產(chǎn)環(huán)節(jié)拓展到銷售環(huán)節(jié)。
3 安徽省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建實(shí)例分析
3.1 “聚農(nóng)e購(gòu)”農(nóng)產(chǎn)品電子商城
面對(duì)新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的專業(yè)化、個(gè)性化需求,安徽省農(nóng)村綜合經(jīng)濟(jì)信息中心(簡(jiǎn)稱安徽農(nóng)網(wǎng))在致力于做好公益性“三農(nóng)”信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極探索市場(chǎng)化運(yùn)作的新路子,建設(shè)運(yùn)營(yíng)了“聚農(nóng)e購(gòu)”農(nóng)產(chǎn)品電子商城(圖1)?!熬坜r(nóng)e購(gòu)”電商平臺(tái)定位為非盈利平臺(tái),幫助傳統(tǒng)企業(yè)迅速上網(wǎng),主要經(jīng)營(yíng)安徽省名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品,主要包括山貨特產(chǎn)、特色食品、茶葉、糧油產(chǎn)品、禽畜水產(chǎn)、苗木花卉等六大類安徽名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品,以后還將逐步拓展農(nóng)資、農(nóng)機(jī)以及其他涉農(nóng)類產(chǎn)品。
3.1.1 現(xiàn)有基礎(chǔ)。一是組織體系優(yōu)勢(shì)。安徽農(nóng)網(wǎng)建立了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)服務(wù)體系,與相關(guān)涉農(nóng)部門、高校、科學(xué)院所等單位建立了良好的合作伙伴關(guān)系,具備一定的社會(huì)影響力和公信力。二是信息資源擁有量大。安徽農(nóng)網(wǎng)的農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)資源涵蓋了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、農(nóng)村社會(huì)管理各方面。三是服務(wù)手段覆蓋面廣。服務(wù)方式包括短彩信、終端產(chǎn)品、專家服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、電話、手機(jī)客戶端等手段。四是平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)方面。經(jīng)過(guò)多年建設(shè),形成了以農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)、示范省平臺(tái)和農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為代表的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái),擁有相對(duì)固定的用戶群體。
3.1.2 平臺(tái)構(gòu)建措施?!熬坜r(nóng)e購(gòu)”是在省氣象局、省農(nóng)委、省經(jīng)信委、省商務(wù)廳、省科技廳、省網(wǎng)宣辦、省委組織部電教中心等部門支持下建設(shè)上線的,由安徽省農(nóng)村綜合信息中心及安徽智農(nóng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),建設(shè)了專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)。利用農(nóng)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了一系列本地化、個(gè)性化設(shè)計(jì)。確定了“服務(wù)安徽農(nóng)企,面向全國(guó)客戶”的服務(wù)理念,主要經(jīng)營(yíng)安徽省名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品,幫助企業(yè)進(jìn)行零成本直通式銷售和推廣。
3.1.3 建設(shè)效果?!熬坜r(nóng)e購(gòu)”在2016年4月28日上線運(yùn)營(yíng)以來(lái),已入駐企業(yè)100余家,入駐商家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涵蓋6個(gè)大類、35個(gè)小類的2 500多件商品,基本涵蓋大部分安徽特色農(nóng)產(chǎn)品,其中入駐企業(yè)均為安徽省知名農(nóng)業(yè)企業(yè),產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠。目前“聚農(nóng)e購(gòu)”日均瀏覽量為5 000多次,截至6月30日,實(shí)現(xiàn)訂單量360余件,顧客來(lái)自全國(guó)各地。此外,前期“聚農(nóng)e購(gòu)”的推廣手段主要是利用安徽農(nóng)網(wǎng)的自有渠道展開(kāi),利用部門內(nèi)現(xiàn)有的手段實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)宣傳推廣的全覆蓋。在電子顯示屏、鄉(xiāng)村信息員平臺(tái)、電視天氣預(yù)報(bào)、官方網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、代建代管網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳推廣;與安徽第一網(wǎng)絡(luò)社區(qū)――合肥論壇開(kāi)展戰(zhàn)略合作,進(jìn)行了線上線下推廣活動(dòng);利用中國(guó)興農(nóng)網(wǎng)、吾谷網(wǎng)、兄弟省份農(nóng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)合作單位開(kāi)展了“聚農(nóng)e購(gòu)”電商平臺(tái)宣傳推廣工作。
3.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)“郵樂(lè)農(nóng)品”
“郵樂(lè)農(nóng)品”是中國(guó)郵政集團(tuán)公司與安徽省政府聯(lián)合打造的全國(guó)最大的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)基地,是在農(nóng)產(chǎn)品生廠商(B)、農(nóng)村合作社(B)、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)(B)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)(B)以及消費(fèi)者(C)之間交易、互動(dòng),實(shí)現(xiàn)“線上交易、產(chǎn)品追溯、物流跟蹤、資訊”,逐步發(fā)展成為安徽省最為重要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示交易、宣傳推廣電子商務(wù)平臺(tái)。
3.2.1 組織體系。一是投資運(yùn)營(yíng)主體?!班]樂(lè)農(nóng)品”的投資運(yùn)營(yíng)主體是中郵(安徽)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(由中國(guó)郵政集團(tuán)公司控股)。二是服務(wù)主體?!班]樂(lè)農(nóng)品”的服務(wù)主體是農(nóng)產(chǎn)品生廠商(農(nóng)民)、農(nóng)村合作社、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)、消費(fèi)者。三是運(yùn)營(yíng)模式。①B2B供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。為農(nóng)民、農(nóng)村合作社和企業(yè)提供購(gòu)銷產(chǎn)品、采購(gòu)原材料、購(gòu)買農(nóng)資的電子商務(wù)平臺(tái)。②B2C銷售鏈運(yùn)營(yíng)。“郵樂(lè)農(nóng)品”借鑒中國(guó)郵政成功運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城――郵樂(lè)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái),推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)由傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合的現(xiàn)代化企業(yè)。
3.2.2 制度體系。一是建設(shè)并逐步完善平臺(tái)?!班]樂(lè)農(nóng)品”基本功能模塊:企業(yè)會(huì)員注冊(cè)管理;網(wǎng)上商鋪;多功能網(wǎng)上視頻展廳;交易、支付結(jié)算和物流支持。二是逐步開(kāi)展在線B2B交易。平臺(tái)開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳,選擇部分企業(yè)先開(kāi)展在線交易,然后大力發(fā)展招商,逐步向其他企業(yè)推廣。三是適時(shí)進(jìn)入B2C領(lǐng)域。將會(huì)員企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在平臺(tái)上向最終消費(fèi)者銷售。先期主要提供網(wǎng)站交易,再逐步向手機(jī)終端、呼叫中心等渠道覆蓋。為農(nóng)村市場(chǎng)提供價(jià)廉物美、品質(zhì)有保障的農(nóng)資、農(nóng)機(jī)、日化等消費(fèi)品。四是初步實(shí)現(xiàn)商品流通信息跟蹤和產(chǎn)品信息追溯。“郵樂(lè)農(nóng)品”平臺(tái)提供統(tǒng)一的接口規(guī)范,與合作的物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),提供實(shí)時(shí)流通信息跟蹤和產(chǎn)品信息的查詢。六是線下銷售渠道基本建成。建立健全完整的線下實(shí)體店,推進(jìn)平臺(tái)商品進(jìn)入商超銷售,加強(qiáng)商品代銷合作。
3.2.3 建設(shè)成果。一是信息互動(dòng)方面?!班]樂(lè)農(nóng)品”提供了一個(gè)中介平臺(tái),撮合農(nóng)貿(mào)交易;提供了一個(gè)預(yù)訂平臺(tái),提供網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上提前訂貨交易,使生產(chǎn)商做到訂單生產(chǎn);加工商和經(jīng)銷商能參與、了解生產(chǎn)環(huán)節(jié),通過(guò)提供資金支持降低進(jìn)貨成本。通過(guò)雙向推薦,為企業(yè)會(huì)員之間開(kāi)通了智能化的溝通渠道。二是線上商品銷售方面。“郵樂(lè)農(nóng)品”提供網(wǎng)站、呼叫中心、手機(jī)終端等渠道,使農(nóng)產(chǎn)品最終消費(fèi)者(個(gè)人會(huì)員)通過(guò)這些渠道能夠方便地查詢和購(gòu)買平臺(tái)上展示的商品,享受全功能支付、物流、售后等全流程服務(wù)。三是線下銷售方面。利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)資源,建設(shè)集展示、銷售、售后服務(wù)等功能于一身的實(shí)體店,利用郵政網(wǎng)點(diǎn)、商超,提供平臺(tái)商品代購(gòu)服務(wù)。四是商品流通信息跟蹤方面。平臺(tái)可以與郵政、四通一達(dá)等物流服務(wù)企業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)直連,利用網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信等多種方式,提供生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的全過(guò)程物流信息查詢服務(wù),包括出廠時(shí)間、物流企業(yè)每個(gè)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間、銷售時(shí)間等。五是產(chǎn)品信息追溯方面。實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)源頭到消費(fèi)終端的防偽追溯,提供簡(jiǎn)便可行的單個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)信息、生產(chǎn)環(huán)境信息、生產(chǎn)流程信息等查詢服務(wù)。六是開(kāi)辟農(nóng)技信息園地。結(jié)合政府主導(dǎo)的“農(nóng)技服務(wù)最后一公里”項(xiàng)目,在平臺(tái)搭建各地農(nóng)技專家人才庫(kù)、在線答疑、在線預(yù)約等功能,通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、客服熱線等方式,實(shí)現(xiàn)農(nóng)技服務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。
4 結(jié)語(yǔ)
電商平臺(tái)層出不窮,但主打地方特色農(nóng)產(chǎn)品的電商平臺(tái)較少,有政府支持、具備社會(huì)公信力的名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)更是鳳毛麟角。本土化的電子商務(wù)平臺(tái),應(yīng)繼續(xù)大力加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),形成比較完整的平臺(tái)體系標(biāo)準(zhǔn),并加強(qiáng)電商團(tuán)隊(duì)的人員配置,進(jìn)一步完善主體功能,提高用戶體驗(yàn)的效果。加大宣傳力度,通過(guò)電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體等多種形式持續(xù)進(jìn)行大力宣傳,并輔以線下活動(dòng),以增加公信度、知名度和美譽(yù)度,從而增加流量,給入駐商家?guī)?lái)可觀的銷售額。進(jìn)一步開(kāi)展招商工作,通過(guò)加強(qiáng)與地方政府及相關(guān)行業(yè)、協(xié)會(huì)的聯(lián)系和聯(lián)動(dòng),將市縣特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)打包入駐,開(kāi)設(shè)市縣名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)。努力通過(guò)核心業(yè)務(wù)的打造,躋身中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)村消費(fèi)品領(lǐng)域主流網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易行列。此外,大力推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù),全力開(kāi)拓,大膽創(chuàng)新,著重發(fā)展手機(jī)客戶端、微信的O2O(線上到線下)模式,與時(shí)俱進(jìn),逐步形成立體式、全覆蓋的安徽名優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。最后,積極開(kāi)展對(duì)外合作,吸引整合資金、技術(shù)、管理等更多資源,為發(fā)展成為中國(guó)權(quán)威的貿(mào)易、資訊平臺(tái),健全國(guó)際營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)資本、技術(shù)、市場(chǎng)的國(guó)際化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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隨著人們生活水平的不斷提高和信息技術(shù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的廣播電視、報(bào)紙雜志等媒體已逐漸向新媒體轉(zhuǎn)變。作為一種新的營(yíng)銷宣傳手段,新媒體不僅有效加大了旅游資源的宣傳力度,而且也有效促進(jìn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但目前茶文化旅游作為旅游業(yè)的新興旅游模式,營(yíng)銷仍相對(duì)滯后,在如此境況下,若茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商能積極適應(yīng)時(shí)展,充分利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷將能更好地發(fā)揮茶文化旅游資源的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)茶文化旅游快速發(fā)展。茶文化旅游指茶葉資源與旅游資源相結(jié)合的一種新興旅游方式,以茶文化以及衍生藝術(shù)形式來(lái)吸引旅游者的目光,將了解、欣賞茶文化與觀光旅游相結(jié)合,讓旅游者在獲得不同精神文化體驗(yàn)的同時(shí),通過(guò)消費(fèi)帶動(dòng)茶文化旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這種旅游不僅能使人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)、豐富生活,同時(shí)也能使人們?cè)黾觾?nèi)涵。
一、新媒體的概念和特點(diǎn)
“新媒體”主要指基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其他現(xiàn)代信息技術(shù)或通信技術(shù),具有互動(dòng)性、融合性的媒介形態(tài)和平臺(tái)。目前,新媒體主要包括手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及兩者融合所形成的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和其他具有互動(dòng)性的數(shù)字媒體形式。新媒體與傳統(tǒng)媒體相比,具有自身的特點(diǎn)。首先,新媒體能夠用豐富的傳播形式,最快地將信息傳播出去,滿足受眾群體對(duì)信息多樣化的需求。其次,信息容量更大、傳播方式更加多樣。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增加迅速,尤其是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增長(zhǎng),使新媒體傳播的范圍更加廣泛。此外,新媒體營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比較,可以通過(guò)微電影、游戲廣告植入等方式宣傳旅游目的地產(chǎn)品,新媒體營(yíng)銷無(wú)論是在呈現(xiàn)方式上,還是在宣傳內(nèi)容上都更加多樣化和豐富,不僅使?fàn)I銷方式顯得更為柔軟與委婉,而且增加了游客對(duì)宣傳信息的好感;同時(shí),這種相對(duì)隱蔽及多樣化的方式,往往也具有更強(qiáng)的滲透能力。最后,新媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。運(yùn)用新技術(shù),新媒體實(shí)現(xiàn)了信息廣泛傳播與互動(dòng),人們可以通過(guò)微信、微博等平臺(tái)發(fā)表自己的觀點(diǎn),參與彼此間的相互交流之中,這時(shí)每個(gè)人既是信息的傳播者,同時(shí)也是信息的接受者,這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法做到的。
二、新媒體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
(一)營(yíng)銷效果更加顯著
首先,與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比較,用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷可以互動(dòng),旅游經(jīng)營(yíng)商可以隨時(shí)接受游客的反饋意見(jiàn),并從意見(jiàn)中分析游客的喜惡,及時(shí)進(jìn)行更改,制訂出具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案,使旅游宣傳更貼近游客口味,做到個(gè)性宣傳,精準(zhǔn)營(yíng)銷,提高了營(yíng)銷的效果。其次,新媒體營(yíng)銷不再像傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷那樣只是直白的文字宣傳廣告,而是將視頻、圖片等植入這些宣傳廣告中,使宣傳廣告更生動(dòng),更能吸引消費(fèi)者的眼球,從而減少了傳統(tǒng)媒體宣傳的單調(diào)性和乏味性,增加了消費(fèi)者的瀏覽熱情和參與感,提高了宣傳效果。最后,旅游具有季節(jié)性的特點(diǎn),而傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷通常運(yùn)用廣播電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳,這種宣傳具有時(shí)間的滯后性,這種滯后性很大地降低了營(yíng)銷效果。而新媒體傳播具有不受時(shí)間和地域限制的特性,游客可以通過(guò)終端設(shè)備隨時(shí)隨地得到自己需要的信息,從而提高了營(yíng)銷效果。
(二)營(yíng)銷范圍更加廣泛
2016年6月1日,MaryMeeker了2016年《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)》報(bào)告,數(shù)據(jù)顯示,全球互聯(lián)網(wǎng)用戶從2008年的不到15億發(fā)展到2015年的32億,其中,智能手機(jī)用戶就有25億。隨著手機(jī)用戶增加,新媒體對(duì)信息的傳播不再像傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體那樣有時(shí)間和地域限制,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),新媒體可以快速向外推送營(yíng)銷信息。與此同時(shí),游客可以通過(guò)終端設(shè)備隨時(shí)隨地得到自己所需要的信息,使?fàn)I銷方式由過(guò)去的旅游企業(yè)主動(dòng)投放變成了現(xiàn)在的游客主動(dòng)查詢,從而打破了市場(chǎng)壁壘,開(kāi)闊了市場(chǎng)的廣度。
(三)營(yíng)銷由單向傳播變?yōu)殡p向溝通
新媒體營(yíng)銷是借助網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)平臺(tái),以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。因此,新媒體營(yíng)銷的傳播模式與傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷方式相比有著明顯的互動(dòng)性,可以使信息者與信息接收者進(jìn)行雙向互動(dòng),并通過(guò)建立微信、微博等多種互動(dòng)形式進(jìn)行雙向溝通,通過(guò)這種形式的雙向溝通可以獲得更多游客的反饋,抓住更多的潛在游客,并將其發(fā)展為目標(biāo)客戶。
(四)營(yíng)銷成本較低
傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷過(guò)程中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都要求旅游企業(yè)和消費(fèi)者密切結(jié)合,旅游企業(yè)必須建立一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),進(jìn)行營(yíng)銷策劃和廣告策劃等。這樣一來(lái),團(tuán)隊(duì)中營(yíng)銷人員的素質(zhì)直接影響營(yíng)銷效果,無(wú)形中就會(huì)增加營(yíng)銷費(fèi)用,也就直接造成營(yíng)銷成本增加。而新媒體對(duì)信息的傳播費(fèi)用近乎等于零,企業(yè)可以利用微博、微信、免費(fèi)平臺(tái)等新方式進(jìn)行營(yíng)銷,大大降低了信息傳播成本。
三、我國(guó)茶文化旅游營(yíng)銷存在的問(wèn)題
(一)茶文化旅游產(chǎn)品形式單一,缺乏強(qiáng)有力的品牌支持
目前,一方面,我國(guó)茶文化旅游產(chǎn)品形式比較單一,開(kāi)發(fā)層次較淺,茶文化旅游缺乏文化內(nèi)涵,形式只局限于品茶、觀看茶藝表演、購(gòu)買茶產(chǎn)品等,導(dǎo)致游客不能深入地體會(huì)茶文化博大精深的內(nèi)涵,無(wú)法滿足旅游者的精神需求,使茶文化旅游重游率低,不能適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需求;另一方面,茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商眼光短淺,只追求短期的經(jīng)濟(jì)效益,忽視了中長(zhǎng)期的營(yíng)銷規(guī)劃,使目前我國(guó)還未形成極具影響力的茶文化旅游品牌;再加之茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商基本借助于傳統(tǒng)媒介進(jìn)行品牌推廣,品牌推廣方式落后,缺乏強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)。
(二)茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商營(yíng)銷理念落后
信息技術(shù)的快速發(fā)展使茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。然而目前盡管茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到新媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),也漸漸開(kāi)始利用新媒體渠道進(jìn)行營(yíng)銷,但對(duì)新媒體營(yíng)銷的主動(dòng)性不夠重視,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷方式落后。茶文化旅游營(yíng)銷的內(nèi)容也只是停留在觀看茶藝表演、品茶、購(gòu)買茶產(chǎn)品等,沒(méi)有體現(xiàn)茶文化特色,難以吸引游客,且大多數(shù)營(yíng)銷內(nèi)容更新滯后,給游客造成困擾,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效果不佳。
四、新媒體背景下茶文化旅游營(yíng)銷對(duì)策
(一)針對(duì)旅游者需求實(shí)時(shí)更新茶文化旅游產(chǎn)品
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,旅游者的旅游需求也逐漸向個(gè)性化、自主化轉(zhuǎn)變,此時(shí)單一的茶文化旅游產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足旅游者的需求。加上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展,人們獲得旅游信息的途徑和方式也逐漸增多,旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,應(yīng)該充分利用新媒體實(shí)時(shí)分析旅游者的旅游需求,積極更新茶文化旅游產(chǎn)品,只有這樣才能提高旅游者的滿意度和忠誠(chéng)度,從而提升茶文化旅游品牌的形象,獲得好的口碑。
(二)注重新媒體平臺(tái)的應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)旅游信息。他們通過(guò)對(duì)知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的旅游板塊進(jìn)行歸納分析,參考他人對(duì)該旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)制訂自己的旅游計(jì)劃。因此,茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),特別是國(guó)內(nèi)外知名的旅游網(wǎng)站,通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上組織各種茶事活動(dòng),實(shí)現(xiàn)茶文化旅游的推廣和營(yíng)銷,讓人們更加了解茶文化旅游,并吸引其觀光游覽,增加茶文化旅游的知名度。隨著智能手機(jī)的大眾化,微信用戶大幅度增長(zhǎng)。微信已經(jīng)不再是單純的手機(jī)應(yīng)用軟件,已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪薪涣鞯闹匾ぞ?,也成為人們迅速傳播信息的重要平臺(tái),微信用戶可以通過(guò)建立個(gè)人社區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)文字、圖片傳播,并用其來(lái)分享自己的旅游心得,這樣潛在的茶文化旅游者可以通過(guò)微信獲得更多的茶文化旅游相關(guān)信息。與此同時(shí),開(kāi)通微信公眾號(hào),可以有效傳播茶文化。由此可見(jiàn),運(yùn)用微信平臺(tái)不僅能實(shí)現(xiàn)茶文化旅游品牌推廣和營(yíng)銷,而且能有效提升茶文化旅游的知名度。網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷就是在網(wǎng)絡(luò)視頻中巧妙地植入廣告,或者在視頻網(wǎng)站通過(guò)創(chuàng)意廣告征集的方式進(jìn)行品牌宣傳與推廣。在傳播方面有著信息廣、及時(shí)性,參與互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用茶文化網(wǎng)絡(luò)視頻可以將游客在茶文化旅游中的活動(dòng)情況錄制下來(lái),經(jīng)過(guò)編輯和制作上傳到知名視頻網(wǎng)站,讓潛在的游客看到以往游客的真實(shí)旅游情況,從而吸引潛在游客。
(三)注重茶文化旅游新媒體平臺(tái)人員的技術(shù)培養(yǎng)
目前,許多APP和公眾號(hào)初期的運(yùn)營(yíng)管理都由專業(yè)的技術(shù)公司完成,這些專業(yè)技術(shù)人員對(duì)茶文化旅游產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務(wù)并不熟悉,造成平臺(tái)投入使用后茶文化旅游產(chǎn)品不能滿足旅游消費(fèi)者的需求。因此,對(duì)于茶文化新媒體平臺(tái)建設(shè),不僅需要技術(shù)公司來(lái)完成,而且茶文化旅游經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該積極參與新媒體營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)行管理之中,同時(shí),茶文化旅游經(jīng)營(yíng)行業(yè)也要對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
(四)加強(qiáng)茶文化旅游新媒體營(yíng)銷的服務(wù)建設(shè)
與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比較,新媒體營(yíng)銷具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。茶文化經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí),不僅要發(fā)揮這些媒體的平臺(tái)作用,也要積極發(fā)揮新媒體的互動(dòng)功能。茶文化經(jīng)營(yíng)者一定要改變過(guò)去傳統(tǒng)媒體時(shí)代營(yíng)銷的思維和習(xí)慣定勢(shì),把與潛在旅游者的互動(dòng)納入新媒體營(yíng)銷中,這樣不但可以增加潛在旅游者的興趣,也能更好地了解潛在旅游者的要求,為消費(fèi)者提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)。因此,茶文化旅游應(yīng)圍繞平臺(tái)建立一套完善的服務(wù)體系。
(五)新媒體營(yíng)銷效果評(píng)測(cè)及優(yōu)化管理
為保證茶文化旅游在各種媒體上的良好形象,茶文化旅游經(jīng)營(yíng)商應(yīng)及時(shí)調(diào)查并跟蹤游客在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)茶文化旅游目的地的評(píng)論、反饋,及時(shí)采納游客對(duì)茶文化旅游的服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品等方面的各種建議,不斷對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化,使茶文化旅游服務(wù)更貼心,項(xiàng)目更加豐富,產(chǎn)品更適合游客,盡力做到讓游客乘興而來(lái),滿意而歸,提高游客滿意度。
五、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】微商 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 對(duì)策
在今天,對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),玩微信成為時(shí)下最為流行的娛樂(lè)方式,年輕人都會(huì)把生活中的點(diǎn)滴用微信記錄下來(lái),發(fā)到朋友圈中與好友一起分享。微信在給人們帶來(lái)豐富娛樂(lè)生活的同時(shí),它也是一種經(jīng)商的平臺(tái),利用微信平臺(tái)也可以開(kāi)網(wǎng)店,利用微信自主創(chuàng)業(yè),自己當(dāng)老板,利用微信平臺(tái)推廣產(chǎn)品,為商戶賺得一筆可觀的收入。下面本人以微商營(yíng)銷為主題,從微商的概念,微商活動(dòng)中遇到的問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題而采取的對(duì)策這幾個(gè)方面來(lái)談?wù)撐⑸虪I(yíng)銷策略。
一、微商經(jīng)營(yíng)概述
微商經(jīng)營(yíng)是一種新型的營(yíng)銷方式,顧名思義就是利用微信平臺(tái)進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng),它以互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷、推廣、交易的平臺(tái),是可以移動(dòng)的社交電商模式,微信公眾號(hào)和微信朋友圈是微信營(yíng)銷策略的兩種方式。為了吸引用戶,企業(yè)會(huì)使用戶以掃描二維碼的方式添加企業(yè)的官方微信公眾號(hào),在微信公眾號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行商品交易活動(dòng)。個(gè)人主要是通過(guò)微信朋友圈發(fā)送商品銷售信息,向好友及越來(lái)越多的人宣傳產(chǎn)品,加大產(chǎn)品宣傳力度,從而實(shí)現(xiàn)在微信平臺(tái)上的商品交易。
二、微商經(jīng)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策
(一)微商經(jīng)營(yíng)狀況
使用微信的朋友身邊都會(huì)有其他朋友通過(guò)在朋友圈發(fā)送商品信息,開(kāi)展商品推廣交易生意,利用微商經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行商業(yè)活動(dòng),這種經(jīng)營(yíng)方式如今越來(lái)越普遍。特別是信息時(shí)代下的智能手機(jī)的普及,智能手機(jī)小巧玲瓏,功能強(qiáng)大,攜帶方便?,F(xiàn)在微信還不能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用,這就使微信在商品營(yíng)銷方面不能與強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相提并論。智能手機(jī)體積小,攜帶方便,使用移動(dòng)流量和WLAN網(wǎng)絡(luò)流量,使用微信軟件經(jīng)商,不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,只要是有網(wǎng)絡(luò),就可以利用微信經(jīng)營(yíng)不費(fèi)吹灰之力獲得一筆可觀的收入,隨著智能手機(jī)的普及,微信經(jīng)營(yíng)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,如果在不久的將來(lái)微信可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用,那么微商經(jīng)營(yíng)的發(fā)展空間前景將更為廣闊,為用戶帶來(lái)的豐富利潤(rùn)可謂是不可估量。
(二)微商經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
(1)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。許多企業(yè)選擇通過(guò)微商的方式推廣產(chǎn)品,其主體是由一個(gè)整體構(gòu)成,其營(yíng)銷產(chǎn)生的利潤(rùn)成本以分紅的分配方式,即使用微商經(jīng)營(yíng)的個(gè)體按照按勞分配的方式分配,企業(yè)得到一部分利潤(rùn),推廣營(yíng)銷的第三方獲得一部分利潤(rùn)。一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),共同承擔(dān)責(zé)任,共同采取措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),會(huì)使各自的利益受到損害。通常情況微信經(jīng)營(yíng)是以的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,即把貨傳給下一家,使用微信經(jīng)營(yíng)的第三方再其中扮演推廣產(chǎn)品的角色,企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)宣傳產(chǎn)品,個(gè)人再轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號(hào)上的信息,有購(gòu)買意向的人們會(huì)與個(gè)人取得聯(lián)系,個(gè)人再聯(lián)系到企業(yè),企業(yè)負(fù)責(zé)商品的發(fā)送,送貨到門。比起實(shí)際的零售,這種間接的經(jīng)營(yíng)方式更容易受到青睞,能夠降低風(fēng)險(xiǎn)。但是微商團(tuán)隊(duì)眾多且不固定,較為分散,不便于管理,只是教授微商們微不足道的東西,微商們的能力有限,這也導(dǎo)致了高團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的存在。
(2)品牌商運(yùn)營(yíng)困難。微商經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展證明了巨大的市場(chǎng)潛力,這使得大品牌企業(yè)瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī),抓住機(jī)遇,積極廣泛加入到微商隊(duì)伍當(dāng)中。我們說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍,那么基于網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展平臺(tái)的微商,更是存在著既有利又有弊的問(wèn)題。微商較于其他經(jīng)營(yíng)方式具有成本低廉的優(yōu)勢(shì),但是其進(jìn)行微商經(jīng)營(yíng)的要求較為簡(jiǎn)單,在業(yè)界還沒(méi)有形成一套規(guī)范完善的制度機(jī)制,這就使品牌難免會(huì)受到負(fù)面新聞的不良影響,使品牌效應(yīng)大為降低,從而影響購(gòu)物者消極的購(gòu)物行為。由于制度機(jī)制的缺乏,對(duì)于微商管理較為松散,會(huì)出現(xiàn)為了獲得現(xiàn)金流低價(jià)銷售,甚至是銷售假貨,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也使微商們是自討苦吃,搬起石頭砸了自己的腳,得不償失。
(3)“薄利營(yíng)銷”。消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為無(wú)非看重的最重要的兩點(diǎn)是價(jià)格與質(zhì)量,在生活流傳著這樣一句話“朋友多好辦事”,許多人也會(huì)到身邊有經(jīng)商的熟悉朋友那里購(gòu)買商品,省下了許多金錢。微信經(jīng)商也是如此,個(gè)人通過(guò)微信經(jīng)商,關(guān)注朋友圈的信息都是熟悉的朋友,礙于面子,微商們會(huì)以低價(jià)出售給微信的朋友,本身獲得的收益很少。無(wú)論是怎么樣,不管是新加入的好友,久而久之都會(huì)熟悉,為了既獲得效益,又不失面子,只能是實(shí)行低價(jià)銷售的方式。
(4)推廣方法渠道不當(dāng)。我們身邊都會(huì)有做微商的朋友,可能我們對(duì)于第一次在朋友圈發(fā)送的信息感到很新鮮,但是如果長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)在朋友圈發(fā)送商品推銷信息,會(huì)讓人感到厭煩,一些好友采取屏蔽消息的方式,甚至是有可能從好友名單中把此人屏蔽,甚至刪除,不利于微信經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展。
(三)發(fā)展微信經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷策略的實(shí)施對(duì)策
選擇一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),能夠使全體上下團(tuán)結(jié)一心,凝聚團(tuán)體的力量,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該對(duì)個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn),應(yīng)該傳授的經(jīng)營(yíng)技巧做到面面俱到,以提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);從微信名字、頭像、個(gè)性簽名,使運(yùn)營(yíng)商更加認(rèn)識(shí)了解自己,加深理解之后,談?wù)摵献鞯南嚓P(guān)事宜;嚴(yán)格控制好好友質(zhì)量,好友的數(shù)量不是越多越好,而是有哪些支持你的朋友,能夠與你有共同微信經(jīng)營(yíng)的好友,能夠幫助進(jìn)行宣傳。
由上述可知,微信是一種可移動(dòng)的社交電商模式,越來(lái)越受到更多商家的支持,越來(lái)越多的企業(yè)使用微信營(yíng)銷策略吸引消費(fèi)者,擴(kuò)大市場(chǎng),越來(lái)越多的個(gè)人使用微信經(jīng)營(yíng)自主創(chuàng)業(yè),促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中常會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn),品牌商運(yùn)營(yíng)困難,“薄利營(yíng)銷”,推廣方法渠道不當(dāng)?shù)膯?wèn)題,應(yīng)該采取選擇好團(tuán)隊(duì),選擇好昵稱、頭像、個(gè)性簽名,控制好好友數(shù)量等措施加以解決。
參考文獻(xiàn):
[1]謝向英. 茶業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策研究[J]. 福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2010.
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,隨著網(wǎng)絡(luò)聊天、游戲、購(gòu)物等新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷涌現(xiàn),一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)逐漸產(chǎn)生,從前的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在悄然地開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移,全球的經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)期。而在這個(gè)新的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上,電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種非常重要的經(jīng)濟(jì)形式,尤其是近幾年淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)飛速發(fā)展,使很多的電商爭(zhēng)相恐后的進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代,一個(gè)巨大的無(wú)形的虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)逐漸的進(jìn)入了人們的生活,甚至成為很多年輕人消費(fèi)的主渠道,這一消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變,對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的影響,特別是對(duì)我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易影響逐步加強(qiáng),本文將主要討論電子商務(wù)對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的影響。
一、對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易主體的影響
在我國(guó)傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易模式中,對(duì)外貿(mào)易的主體即對(duì)外貿(mào)易企業(yè)主要扮演的是銷售商與生產(chǎn)商的中間商角色,由于時(shí)空的距離, 使國(guó)內(nèi)外的生產(chǎn)商與銷售商不能夠獲得實(shí)時(shí)的足夠的產(chǎn)品需求資源,對(duì)外貿(mào)易企業(yè)利用自身掌握的豐富的需求資源賺取中間差價(jià),維持企業(yè)的生存與發(fā)展。但是,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,很多企業(yè)開(kāi)始開(kāi)拓自己的電子商務(wù)平臺(tái),這大大縮短了信息傳遞的時(shí)空距離,使得對(duì)原有對(duì)外貿(mào)易公司的依賴逐步減少。更重本文由收集整理要的是,一批提品與服務(wù)的“虛擬”企業(yè)紛紛出現(xiàn),這些虛擬企業(yè)無(wú)論是效率還是收益都超過(guò)原來(lái)的對(duì)外貿(mào)易企業(yè),將綜合的產(chǎn)品和服務(wù)信息放到電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)上,可以使世界所有公司、企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直觀的了解到產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)情況,實(shí)現(xiàn)了以物流為依托,以資金流為形式,以信息流為核心,以商務(wù)流為主體的全方位、多層次服務(wù)體系。這使得原有的對(duì)外貿(mào)易主體發(fā)生了改變:原來(lái)以中介商為主的貿(mào)易公司被逐步淘汰,或者適應(yīng)形勢(shì)開(kāi)始通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)做企業(yè)聯(lián)合體的代言人。他們更能適應(yīng)不同的對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,更能響應(yīng)買方的個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求,同時(shí)也更有利于對(duì)外貿(mào)易企業(yè)之間的協(xié)作、互助和利益共享。
二、對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易手段的影響
1.溝通方式的變化。原來(lái)落后的信件傳遞文件、合同等貿(mào)易信息的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上時(shí)代的腳步了,電話溝通的方式雖然快捷,卻無(wú)法形成正式的受法律保護(hù)的有效文件,而且國(guó)際電話的費(fèi)用較高,這無(wú)疑增加了信息溝通的成本。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)后,可以將電子文本通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子郵件的方式寄送,大大降低了溝通成本,有效地提高了溝通效率。
2.付款方式的變化。雖然原來(lái)的由專門人員現(xiàn)場(chǎng)支付現(xiàn)金的方式已經(jīng)很少采用了,但是傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易存在付款時(shí)間長(zhǎng)、付款數(shù)額核對(duì)困難等問(wèn)題,現(xiàn)在通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),企業(yè)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)電子付款的支付方式就可以完成付款,大大提高了效率,提高了準(zhǔn)確度,降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。
3.交付方式的變化。原來(lái)的貨物從運(yùn)輸?shù)浇桓兜臅r(shí)間較長(zhǎng),電子商務(wù)興起之后,快遞、物流行業(yè)也隨之發(fā)展起來(lái),現(xiàn)在所有的貨物都可以通過(guò)運(yùn)單查詢實(shí)時(shí)的快遞、物流信息,跟蹤貨物的運(yùn)送情況,不僅提高的效率也增加了交易的透明度,而且由于運(yùn)輸由第三方快遞、物流公司完成,降低了貨物運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)。
三、對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)成本的影響
作為企業(yè),經(jīng)營(yíng)的目的無(wú)非是為了追求更多的利潤(rùn),電子商務(wù)平臺(tái)的普及主要是因?yàn)閷?duì)成本的控制有非常大的助益,這一成本控制的優(yōu)勢(shì),使得電子商務(wù)得以迅速地發(fā)展。電子商務(wù)的普及為外貿(mào)企業(yè)降低成本主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.信息成本的降低。在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中,貨源信息、需求信息等信息的收集整理和利用顯得尤為重要,需要花費(fèi)大量的人力、財(cái)力用于從報(bào)刊、雜志、電視、電臺(tái)等新聞媒體獲取商品需求信息和商品供貨信息,這些信息的真實(shí)、可靠程度也需要一定的成本去現(xiàn)場(chǎng)考察和審核,這種信息獲取方式的成本非常大,也有一定的利益空間,這也是傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易存在的原因。電子商務(wù)的普及卻有效的降低了對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的信息成本。對(duì)商品的需求方來(lái)說(shuō),可以通過(guò)查詢電子商務(wù)網(wǎng)站上的商品信息進(jìn)行自己采購(gòu)商品的初步篩選,也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站自己需求的商品信息;對(duì)于商品的生產(chǎn)方來(lái)說(shuō),可以通過(guò)查詢電子商務(wù)網(wǎng)站上的商品求購(gòu)直接與商品需求方取得溝通和聯(lián)系,也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站自己生產(chǎn)的商品的詳細(xì)信息。這樣的電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)疑為商品的需求方和生產(chǎn)方都降低了信息收集的成本。
2.洽談成本的降低。商品的供需雙方達(dá)成供需合同需要進(jìn)行深入細(xì)致的洽談,需要就產(chǎn)品的詳細(xì)信息,即:需求數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)要求、供貨方式、付款方式、違約條款等進(jìn)行詳細(xì)的討論,這不是一蹴而就的,需要一個(gè)過(guò)程。傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易洽談的成本主要在差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)上,是一筆不小的開(kāi)支。電子商務(wù)平臺(tái)下的視頻會(huì)議解決了這一問(wèn)題,前期的洽談都可以在網(wǎng)絡(luò)上完成,而且無(wú)論是供應(yīng)商還是需求商都可以有充足的時(shí)間同時(shí)和幾個(gè)需求商或供應(yīng)商洽談,進(jìn)行比較,既節(jié)約了供需雙方的時(shí)間也降低了供需雙方的洽談成本。
3.運(yùn)輸成本的降低。在商品的供需雙方訂立合同后,商品需要通過(guò)現(xiàn)實(shí)的渠道進(jìn)行交付。傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易的商品交付,主要是通過(guò)物流進(jìn)行,或者是供貨商自行解決,這樣不僅需要增加運(yùn)輸工具、人員等的開(kāi)支,運(yùn)輸成本也非常高。在電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)下,有些商品完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸虛擬的商品形式,如電子音像制品、軟件、圖片、虛擬賬號(hào)、虛擬服務(wù)等,這大大降低了商品的運(yùn)輸成本。
4.銷售、宣傳成本的降低。銷售、宣傳成本在傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易成本中占了很大的比例,一般在50%左右,由于傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易中,營(yíng)銷鏈比較長(zhǎng),相應(yīng)的銷售、宣傳需要的人員、店面費(fèi)用也就較高,這也成為影響外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的主要因素。在電子商務(wù)平臺(tái)下,企業(yè)可以通過(guò)建立網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷與宣傳,這樣可以大大減少人員,降低人員成本,同時(shí)電子商務(wù)的售后服務(wù)平臺(tái)可以更及時(shí)的處理一些服務(wù)需求,對(duì)可以解釋、解決的予以解決,需要上門服務(wù)的再另派人員服務(wù),這也降低了售后服務(wù)的人員成本和外出維修成本。
當(dāng)然電子商務(wù)的普及也帶來(lái)了一些成本的增加。
1.增加計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)軟硬件成本。電子商務(wù)的構(gòu)建需要計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等硬件的支持和電子商務(wù)平臺(tái)等軟件的支撐,同時(shí),無(wú)論是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件都需要專業(yè)的維護(hù)人員保證硬件的正常運(yùn)行,另外,電子商務(wù)平臺(tái)需要購(gòu)置或者自行開(kāi)發(fā),這也需要一部分資金的保證,電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)、美工、服務(wù)等都需要人員的支持,這些都增加了對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的成本。[1]
2.增加安全成本及法律成本。由于電子商務(wù)平臺(tái)的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)上存在的黑客等不安全因素,使得無(wú)論是在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易還是進(jìn)行洽談、簽訂合約,都比傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)交易增加了一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外,電子商務(wù)這種新的貿(mào)易形式必然會(huì)產(chǎn)生新的法律方面的問(wèn)題,如網(wǎng)上專利的保護(hù)、網(wǎng)上版權(quán)的保護(hù)等問(wèn)題,這也給對(duì)外貿(mào)易企業(yè)增加了成本。把實(shí)現(xiàn)專利申請(qǐng)、審批文件電子化作為今后工作的重點(diǎn)。[2]
四、對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的其他影響
1.對(duì)外貿(mào)易企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。與傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易企業(yè)相比,實(shí)施了電子商務(wù)的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)這一平臺(tái)降低了信息成本、洽談成本、運(yùn)輸成本、銷售及宣傳成本等成本,利潤(rùn)空間不變的話,價(jià)格會(huì)有一定程度的下降,產(chǎn)品供貨商的商品就更有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也就更有利于占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。
一、深入學(xué)習(xí),積極探討
12月24日上午,縣供銷社組織召開(kāi)干部職工會(huì),原文傳達(dá)學(xué)習(xí)第四季度鄉(xiāng)村振興現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神和書記在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作座談會(huì)上講話精神。會(huì)上,全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和自身工作實(shí)際,圍繞會(huì)議精神,深入開(kāi)展討論,談?wù)J識(shí)、談打算、談建議。大家紛紛表示,將堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、縣委作出的重大決策部署,發(fā)揮供銷社為農(nóng)服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)超常攻堅(jiān)精神,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)供銷力量。同時(shí),結(jié)合供銷工作實(shí)際,按照和總理對(duì)供銷社工作的指示批示要求,持續(xù)深化供銷合作社綜合改革,實(shí)施供銷合作社培育壯大工程,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣級(jí)供銷社,將供銷合作組織打造成為服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活的綜合平臺(tái)。
二、擴(kuò)大宣傳,營(yíng)造氛圍
縣供銷社高度重視鄉(xiāng)村振興工作,不斷加大宣傳力度,通過(guò)各種方式宣傳第四季度鄉(xiāng)村振興現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作推進(jìn)會(huì)精神,統(tǒng)籌推進(jìn)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。一是通過(guò)召開(kāi)職工會(huì),由縣社主要領(lǐng)導(dǎo)原文宣讀、解讀文件,切實(shí)增強(qiáng)全體職工對(duì)文件的理解和對(duì)鄉(xiāng)村振興工作的緊迫感、責(zé)任感。二是通過(guò)LED屏幕、微信等方式使基層社、社有企業(yè)明確鄉(xiāng)村振興工作的目標(biāo)任務(wù),大力營(yíng)造鄉(xiāng)村振興濃厚宣傳氛圍,切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)職工、群眾對(duì)鄉(xiāng)村振興工作的理解和支持。
關(guān)鍵詞:微商;虛假宣傳;法律規(guī)制;微信平臺(tái);服務(wù)管理
一、前言
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步促使信息技術(shù)全面發(fā)展,微商在社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式中扮演的角色也越來(lái)越重要,人們生活有了很大改變,我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)被注入新的活力。朋友圈一度覆蓋的廣告營(yíng)銷,帶有明顯誘惑性色彩,栩栩如生與圖文并茂是其典型特征。此類廣告營(yíng)銷真實(shí)度與可信度越來(lái)越經(jīng)不起深究,虛假宣傳問(wèn)題層出不窮。
二、對(duì)于微商宣傳的定義
1.虛假宣傳概述
“虛假宣傳”顧名思義就是指:經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有遵守誠(chéng)實(shí)守信的辦事原則,在廣告或其它產(chǎn)品宣傳渠道,刻意夸大自身產(chǎn)品本身存在的功效,對(duì)于缺點(diǎn)等極少提及,造成消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不清,思想蒙蔽等現(xiàn)象。此類商業(yè)行為以誘導(dǎo)消費(fèi)者為前提,以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望為目的。在商品實(shí)際宣傳過(guò)程中,某些商家在宣傳時(shí)期,所用宣傳語(yǔ)含糊不清,讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。從公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則來(lái)看,無(wú)論是大張旗鼓的謊話營(yíng)銷,也就是法律意義上的作為形式。又或者是不解釋全由消費(fèi)者自我遐想的不作為形式,都是一種違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2.微商中虛假宣傳特點(diǎn)
(1)便捷高效性
微信作為當(dāng)下大眾普遍應(yīng)用的通訊軟件,具有良好受眾基礎(chǔ)。隨著微信功能的不斷完善,大眾獲取信息的便捷度也在不斷提升,使用基數(shù)不斷上漲。而當(dāng)前廣告也不再局限于傳統(tǒng)媒體的投放,廣播電視開(kāi)始退居二線。憑著微信自媒體發(fā)家的大咖開(kāi)始登上歷史舞臺(tái),朋友圈中的營(yíng)銷廣告也鋪天蓋地襲來(lái)。短視頻一鍵轉(zhuǎn)發(fā)軟件的開(kāi)發(fā)與普及,更加劇了部分商家虛假微信營(yíng)銷的力度,各種代購(gòu)化妝品鋪天蓋地襲來(lái),產(chǎn)品宣傳在微信朋友圈中越走越遠(yuǎn)。這也與微信獨(dú)特的便捷息相關(guān)。在微信平臺(tái)進(jìn)行廣告,不需要專門進(jìn)行銷售宣傳,也不需要投入大量資金進(jìn)行建設(shè),更不需要精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策劃文案,只需要利用朋友圈所發(fā)狀態(tài)與詢問(wèn)著寒暄幾句就可成功向其推銷一款新產(chǎn)品。
(2)誤導(dǎo)誘惑性
微商火爆的根本原因在于朋友之間的信任,相比于市場(chǎng)泛濫的廣告宣傳,大家更傾向于實(shí)實(shí)在在的朋友親身體驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品。銷售者普遍采用一種多個(gè)買家聊天截圖的方式或多種產(chǎn)品圖片,營(yíng)造自身產(chǎn)品使用的廣泛程度與可信賴性,受眾因?yàn)榕笥淹扑],也往往會(huì)降低戒備心理,相信此類圖文宣傳不是店主與那些刷單者聯(lián)合迷惑受眾的手段。如今微信朋友圈營(yíng)銷力度的擴(kuò)大,微商供貨鏈層次也越來(lái)越大,一級(jí)一級(jí)的模式層出不窮。消費(fèi)者看到賣家相冊(cè)里涵蓋了各式各樣的爆款和買家好評(píng),殊不知此類圖片都是大發(fā)給小進(jìn)行造勢(shì)的東西。樣品背后存在的真實(shí)性不為人知,但消費(fèi)者卻沒(méi)有懷疑過(guò)朋友親身試驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品,堅(jiān)信其會(huì)產(chǎn)生如廣告般的效果。因此,微商虛假宣傳基于信任角度而言,被開(kāi)發(fā)者物色到商機(jī)利用,不法分子趁虛而入,虛假宣傳的誘導(dǎo)性開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)。
三、進(jìn)行虛假宣傳法律規(guī)制的必要性
虛假宣傳本質(zhì)上屬于一種非法競(jìng)爭(zhēng)行為,對(duì)虛假宣傳的規(guī)制能有效保障消費(fèi)者權(quán)益,我國(guó)廣告法相關(guān)條令條例曾規(guī)定:廣告應(yīng)具有高度真實(shí)合法性,不得進(jìn)行虛假宣傳。我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法也對(duì)虛假?gòu)V告進(jìn)行了高度限制。例如帶有明顯劣質(zhì)特征,卻被吹捧成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。明明添加了防腐劑或者香精,卻被廣告營(yíng)銷成為天然無(wú)添加產(chǎn)品,國(guó)內(nèi)制作生產(chǎn)卻誤導(dǎo)消費(fèi)者說(shuō)國(guó)外進(jìn)口等情況都是明令禁止的。法律還對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定:任何形式的,設(shè)計(jì)制作或者此類虛假?gòu)V告都屬于違法行為。
虛假宣傳本質(zhì)上也是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,進(jìn)一步規(guī)制也有利于完善微商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。例如當(dāng)下個(gè)人形式的微信產(chǎn)品銷售,與實(shí)體銷售店相比既沒(méi)有行政許可證,也缺乏市場(chǎng)管理部門登記監(jiān)管,微商準(zhǔn)入門檻低,市場(chǎng)秩序泛濫。諸多商品良莠不齊,容易導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)真假難辨現(xiàn)象。
四、對(duì)微商虛假宣傳法律規(guī)制的思考
1.微信平臺(tái)的法律義務(wù)
微信平臺(tái)服務(wù)者有管理與審核相關(guān)業(yè)務(wù),依據(jù)我國(guó)廣告法及相關(guān)法律規(guī)定,在微信平臺(tái)上廣告也需要進(jìn)行相關(guān)登記注冊(cè),只有符合我國(guó)法律法規(guī)要求的才可以廣告信息。對(duì)于忽視我國(guó)法律法規(guī)要求,未經(jīng)許可以盈利為目的虛假?gòu)V告的行為,微信平臺(tái)管理者應(yīng)采取技術(shù)性手段進(jìn)行識(shí)別刪除或屏蔽。微信平臺(tái)應(yīng)和工商管理局達(dá)成協(xié)議,對(duì)于虛假?gòu)V告的行為要徹底對(duì)其幕后主使進(jìn)行調(diào)查,徹底翻出產(chǎn)業(yè)鏈虛假?gòu)V告源頭,從而更加有效的保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。對(duì)于違禁物品或其它非法傳銷行為,要嚴(yán)厲進(jìn)行懲處。在用戶申請(qǐng)公眾平臺(tái)之時(shí),就要對(duì)用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格審查,對(duì)不真實(shí)的公眾號(hào)做出封號(hào)或其它相關(guān)懲罰。應(yīng)大力加強(qiáng)用戶反饋與監(jiān)督系統(tǒng),對(duì)于大眾用戶舉報(bào)過(guò)多的公眾號(hào)服務(wù),微信平臺(tái)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)了解情況進(jìn)行審核處理。倘若相關(guān)部門在監(jiān)察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某些信息確認(rèn)為虛假信息,微信平臺(tái)服務(wù)者在收到關(guān)閉通知時(shí)也需及時(shí)進(jìn)行處理,否則將給予連帶處罰的決定。
2.微商主體的法律義務(wù)
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法都規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任與義務(wù),在微信實(shí)際交易過(guò)程中,買賣雙方本質(zhì)上已經(jīng)達(dá)成交易關(guān)系,買家本質(zhì)上作為消費(fèi)者,擁有消費(fèi)知情權(quán)。在這類交易過(guò)程中,雙方也是一種合同關(guān)系,基于合同相對(duì)性原則下,買家作為合同的主要一方,在尚未享受到應(yīng)有的合同對(duì)價(jià)前提下依舊享有求償權(quán)。針對(duì)存在一定缺陷的產(chǎn)品而言,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者以及服務(wù)提供者都需承擔(dān)一定賠償責(zé)任。依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法與我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等的規(guī)定,商品服務(wù)不能對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)造成侵害,包括生產(chǎn),制造或以其他方式參與到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中等。因此,微商行業(yè)的自律性極為突出。只有從根本上凈化微商營(yíng)銷環(huán)境,才能把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)。賣家要始終以誠(chéng)信為本,嚴(yán)格遵守我國(guó)法律法規(guī)對(duì)其制定的條款,跟蹤國(guó)家行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。嚴(yán)禁銷售違禁物品,賣家也應(yīng)該逐漸培養(yǎng)自己的品牌影響,對(duì)于客戶反映的服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題要引起足夠重視,找出問(wèn)題的端倪所在。賣家也不能在未經(jīng)調(diào)查其他商品的實(shí)用性情況下,就貿(mào)然去轉(zhuǎn)發(fā)微商宣傳圖。諸多形式的與轉(zhuǎn)化都應(yīng)得到相應(yīng)規(guī)制,這樣才能從根本上抑制虛假?gòu)V告的進(jìn)一步蔓延。
3.微商交易規(guī)范的完善
微商交易模式與規(guī)范的進(jìn)一步完善也至關(guān)重要,對(duì)微商行業(yè)秩序化有深刻影響。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或營(yíng)銷廣告虛假等問(wèn)題都要具備緊急處理方案,設(shè)置相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)引導(dǎo)微商合法化經(jīng)營(yíng)銷售。微商登記與審查制度是重中之重,加大微信服務(wù)者技術(shù)的研發(fā)力度,做到及時(shí)登記核實(shí)。微商產(chǎn)品的準(zhǔn)入門檻應(yīng)該得到很大提升,對(duì)于觸犯法律底線的虛假?gòu)V告要進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。另外,微信轉(zhuǎn)賬因?yàn)榉N種原因也會(huì)存在一定安全隱患,可引入第三方支付進(jìn)行二次保障。也可引入售后評(píng)價(jià)體系,這樣公開(kāi)化的買賣交易也會(huì)使得微商經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)得到很大程度的細(xì)化,從而使得微商產(chǎn)品與營(yíng)銷方式遵循優(yōu)勝劣汰的生存法則。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使得微商市場(chǎng)逐步擴(kuò)大,由此產(chǎn)生的一系列問(wèn)題也應(yīng)引起人們足夠重視。當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法尚有很大完善空間,為進(jìn)一步規(guī)范微商虛假宣傳等惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象,微商交易法律的完善也要結(jié)合實(shí)際情況,增強(qiáng)監(jiān)管效力,向西方等電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家吸取適合我國(guó)國(guó)情的法律條文作為儲(chǔ)備,與時(shí)俱進(jìn)的做出相應(yīng)改善。時(shí)展的潮流不可逆轉(zhuǎn),時(shí)展的文明與質(zhì)量卻可以進(jìn)行控制,微商作為未來(lái)我國(guó)商業(yè)與通訊文明發(fā)展的重要一支,其虛假宣傳現(xiàn)象應(yīng)引起從業(yè)人士足夠重視。
參考文獻(xiàn):
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第一階段:傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化,可以稱之為網(wǎng)絡(luò)推廣,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)品牌展示、產(chǎn)品宣傳等功能;
第二階段:渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化,可稱為狹義電子商務(wù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售;
第三階段:供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化,通過(guò)C2B模式,消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié);
第四階段:用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)。
這四個(gè)階段是層層遞進(jìn)的,當(dāng)然也可以一步到位直接進(jìn)入第三階段或者第四階段,垂直生鮮電商一般都直接進(jìn)入這個(gè)階段。垂直電商大多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言,直接進(jìn)入這個(gè)階段有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,需要投入大量的財(cái)力與人力。要知道傳統(tǒng)企業(yè)最缺少的是技術(shù)能力,眾包的方式可以解決所有問(wèn)題,甚至可以找電商代運(yùn)營(yíng)公司合作,投入是巨大的。除了電商平臺(tái)搭建之外,還要與代運(yùn)營(yíng)公司合作分成,大部分企業(yè)都感覺(jué)這樣做不值得。另外,企業(yè)若有足夠的實(shí)力,可以收購(gòu)某個(gè)電商團(tuán)隊(duì),以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
當(dāng)然,也不是說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)必須要從第一階段開(kāi)始慢慢進(jìn)入,第一階段的互聯(lián)網(wǎng)傳播建設(shè)與第二階段的互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)可以同步,直接從第二階段做起,企業(yè)渠道層面互聯(lián)網(wǎng)化是比較重要的點(diǎn),這是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要標(biāo)識(shí)。
國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)目前基本都處在第一階段,甚至還沒(méi)有步入第一階段,企業(yè)主不是不想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),只是不知道如何操作,更多的是在背后觀望,一般都是有某個(gè)行業(yè)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)之后,才會(huì)引起全行業(yè)的主義,然后蜂擁而起,拼人拼錢拼財(cái)力的同時(shí),也錯(cuò)失了早起的機(jī)會(huì)。
相對(duì)來(lái)說(shuō),這幾年的電商環(huán)境要好很多,各級(jí)政府都在促進(jìn)電商創(chuàng)業(yè)有企業(yè)轉(zhuǎn)型,業(yè)內(nèi)一些電商人士也經(jīng)常會(huì)為某些企業(yè)做培訓(xùn),奔走間傳播電商思維,讓企業(yè)對(duì)電商的了解又進(jìn)了一步,將來(lái)還會(huì)有更多的組織投入到電商普及的大軍中去,促進(jìn)廣大企業(yè)轉(zhuǎn)型。
閑話少敘,今天跟大家談?wù)勆r行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,接下來(lái)按照前文所提的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要?dú)v經(jīng)的4個(gè)階段,分階段敘述生鮮企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大體流程。
1、未觸網(wǎng)生鮮企業(yè)上網(wǎng)
處于這個(gè)階段的企業(yè),首先要解決把企業(yè)信息搬上互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題。通過(guò)觀察與交流,很多農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)及漁場(chǎng),在業(yè)務(wù)操作上仍舊還是電話聯(lián)系的階段,這在信息爆炸時(shí)代感覺(jué)非常原始?;ヂ?lián)網(wǎng)的普及改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣,搜索信息早已經(jīng)成為人們必做的功課,網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)上搜不到企業(yè)的信息,這個(gè)企業(yè)在網(wǎng)民的眼中是沒(méi)有什么形象的。
沒(méi)有網(wǎng)站,你甚至不能做網(wǎng)絡(luò)推廣,所以,企業(yè)首先應(yīng)該搭建一個(gè)網(wǎng)站,用于展示產(chǎn)品的信息,把電話、公司簡(jiǎn)介等所有你能想到的信息都放到你的網(wǎng)站上,全面展示企業(yè)的信息,以此來(lái)提高企業(yè)的形象。更重要的是,客戶打電話咨詢的時(shí)候,你不必再逐個(gè)產(chǎn)品介紹,只要讓他到網(wǎng)站一看就全知道了,省時(shí)省力。
另外,你還要開(kāi)通QQ,開(kāi)通微信,開(kāi)通一切能開(kāi)通的通訊產(chǎn)品,把所有號(hào)碼都放到網(wǎng)站上,有的人不喜歡打電話,就在網(wǎng)上打字聊,有的人喜歡用微信,就用微信跟他聊,你的網(wǎng)站就是這樣一個(gè)綜合所有信息的載體,做網(wǎng)站的目的就是能讓人看到并聯(lián)系你,才有業(yè)務(wù)產(chǎn)生。
2、觸網(wǎng)生鮮企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣
這一點(diǎn),針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的第一階段:傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化。朋友們要搞懂兩個(gè)概念,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)推廣,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)推廣是把你的企業(yè)宣傳出去,讓網(wǎng)民知道你企業(yè)的存在;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是直接在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品,直接從事買賣雙方的交易。企業(yè)搭建了網(wǎng)站,網(wǎng)站放在網(wǎng)上沒(méi)人知道就沒(méi)有效果了,以此要想讓人知道還需要做網(wǎng)站的推廣,一是針對(duì)企業(yè)的推廣,二是針對(duì)產(chǎn)品的推廣。
推廣方式上,最直觀的可以短期見(jiàn)效果的是搜索推廣,可以投放廣告的搜索引擎有百度、360搜索及搜狗等,百度的覆蓋人群最多,后兩個(gè)搜索引擎的價(jià)格相對(duì)便宜,具體投放方式聯(lián)系當(dāng)?shù)厮阉饕鹕獭?/p>
除了搜索推廣,還可以使用SEO(搜索引擎優(yōu)化)、軟文推廣、微博推廣、微信推廣、SNS、視頻推廣、整合推廣、活動(dòng)推廣、線下推廣等方式進(jìn)行推廣,企業(yè)可根據(jù)不同的推廣需求選擇適當(dāng)?shù)耐茝V方式。對(duì)以上推廣術(shù)語(yǔ)不懂的朋友可以直接百度,度娘會(huì)給你完美答案,也可以在公眾號(hào)回復(fù)我,我會(huì)適時(shí)給予答復(fù)。
3、生鮮企業(yè)渠道互聯(lián)網(wǎng)化
這個(gè)點(diǎn)針對(duì)已經(jīng)從事電商和正打算做電商的生鮮企業(yè),雖然這個(gè)階段被定義為狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,對(duì)于大眾而言這已經(jīng)是生鮮電商,因?yàn)檫@個(gè)階段的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售。除了銷售之外,處于這個(gè)階段的電商可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨渠道與銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)化,企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)制,或者把傳統(tǒng)的渠道搬到網(wǎng)絡(luò)上。
要如何實(shí)現(xiàn)呢?簡(jiǎn)單來(lái)講,就是通過(guò)各電商平臺(tái)或者企業(yè)自己搭建網(wǎng)絡(luò)商城來(lái)實(shí)現(xiàn)在線交易,通過(guò)電商平臺(tái)交易相對(duì)容易,不需要投入太多引流的成本。企業(yè)自己搭建平臺(tái)需要組建一個(gè)完善的電商團(tuán)隊(duì),人力、資源等成本比較大。因此,企業(yè)做電商都是先從平臺(tái)做起,隨著電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的提升而慢慢向自搭平臺(tái)過(guò)渡,另外,也有同時(shí)兼做自有平臺(tái)和第三方電商平臺(tái)的。
生鮮企業(yè)可選擇的第三方電商平臺(tái),有大型平臺(tái)如淘寶、京東等;也有垂直生鮮電商平臺(tái)順豐優(yōu)選、本來(lái)生活等;另外還有基于在線超市的生鮮電商,這些電商平臺(tái)因地域等因素的影響各有長(zhǎng)處所在,生鮮企業(yè)可以根據(jù)自身的情況選擇合適的平臺(tái),也可以同時(shí)兼做多個(gè)平臺(tái),電商平臺(tái)并不重要,重要的是能夠達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)。
多說(shuō)幾句,業(yè)界目前普遍認(rèn)為O2O模式最適合生鮮電商,生鮮電商地域性癥候嚴(yán)重,當(dāng)前的生鮮電商限于物流冷鏈等因素,大多都在做地方性經(jīng)營(yíng),因此O2O模式的優(yōu)越性在生鮮行業(yè)凸顯。正在嘗試O2O模式的一般有2種,一是通過(guò)微信搭建微商城,二是開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用搭建微商城。
4、生鮮電商供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化
這個(gè)點(diǎn),對(duì)應(yīng)我在《生鮮電商第一步讓產(chǎn)品具備互聯(lián)網(wǎng)思維》一文中的觀點(diǎn),讓生鮮產(chǎn)品具備互聯(lián)網(wǎng)思維,不只是這個(gè)階段的產(chǎn)品,任何一個(gè)階段的產(chǎn)品都應(yīng)該具備這種因素,這意味著以后基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品都要增加一個(gè)屬性,那就是互聯(lián)網(wǎng)思維。
這個(gè)階段的主要思想是,通過(guò)C2B模式或者類似于眾籌的方式,讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié),每一個(gè)消費(fèi)者的合理建議都可以成為產(chǎn)品的一部分,一定比例的消費(fèi)者來(lái)決定產(chǎn)品的功能及性能,作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)者中一員,產(chǎn)品滿足了消費(fèi)者意愿,這些消費(fèi)者也會(huì)是這個(gè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。
生鮮要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化,一是考慮什么樣的產(chǎn)品可以采用眾人參與的模式,引導(dǎo)消費(fèi)者參與設(shè)計(jì),生鮮電商主要是蔬菜及肉類產(chǎn)品,如何讓這些產(chǎn)品如數(shù)碼等產(chǎn)品一樣可以讓消費(fèi)者參與到生產(chǎn)制作流程,譬如消費(fèi)者提供的包裝方案、產(chǎn)品種類方案等,還可以讓消費(fèi)者試吃或者代言,消費(fèi)者車間工作體驗(yàn),能夠最大化消費(fèi)者參與的過(guò)程。
二是考慮通過(guò)什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),譬如可以用論壇、QQ群、微博及微信等實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的交流,可以針對(duì)消費(fèi)者單獨(dú)開(kāi)發(fā)一個(gè)平臺(tái)讓消費(fèi)者隨時(shí)提建議,可以讓參與設(shè)計(jì)研發(fā)的消費(fèi)者成為測(cè)試產(chǎn)品的使用者,可以線下定期組織部分消費(fèi)者到公司及車間參觀,這些都可以讓消費(fèi)者們自發(fā)的散播企業(yè)的相關(guān)信息。
生鮮要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化的重要一點(diǎn)是粉絲消費(fèi)者的培養(yǎng),以上所述沒(méi)有用戶群沒(méi)有粉絲是不可能完成的。培養(yǎng)粉絲,首先要從品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品口碑等各方面獲得用戶認(rèn)可,再通過(guò)活動(dòng)、事件等手段讓這些用戶成為粉絲,再進(jìn)一步引導(dǎo)部分粉絲參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)中去,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化。
5、生鮮企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)
這一點(diǎn)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講,基本上是不可能完成的,除非某個(gè)生鮮企業(yè)創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就是定性為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),所有環(huán)節(jié)的建設(shè)都圍繞互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開(kāi),這對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)是非常困難的,也是生產(chǎn)力發(fā)展的現(xiàn)狀所決定的。
舉個(gè)例子,漁場(chǎng)可以用互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)架嗎?理論上是完全可以的,你可以在養(yǎng)魚之前就開(kāi)始宣傳與炒作,讓人們對(duì)你的品牌和產(chǎn)品足夠注視而成為粉絲,然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析粉絲的行為,估算出有多少粉絲會(huì)成為你產(chǎn)品的購(gòu)買者,并與這些粉絲討論魚的養(yǎng)殖方式與先進(jìn)的喂養(yǎng)工藝,從交流中發(fā)現(xiàn)粉絲的偏好。然后開(kāi)始投放精選的魚苗進(jìn)入實(shí)際養(yǎng)殖階段,魚成長(zhǎng)的階段要保持媒體足夠的曝光,還要邀請(qǐng)粉絲們來(lái)看魚、拍魚、喂魚。在魚的成長(zhǎng)中期就開(kāi)始售賣,先在自己搭建電商平臺(tái)或者第三方電商平臺(tái)上售賣F碼,以后憑F碼購(gòu)魚,并且魚是分批銷售的,每批定量,讓大部分人買不到,然后定期開(kāi)放多批,每批都是預(yù)售。那些長(zhǎng)大的魚,以眾包的方式,讓幾個(gè)消費(fèi)者合買,創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
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