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[關(guān)鍵詞]團(tuán)隊(duì)管理 市場(chǎng)營銷 軟件模擬教學(xué)
軟件模擬教學(xué)是市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)一種十分重要的形式,利用計(jì)算機(jī)所模擬和營造的情境,訓(xùn)練學(xué)生作為營銷管理者所必須具備的營銷綜合管理能力。目前市場(chǎng)營銷軟件主要有南京世格有限公司提供的simmarketing軟件,軟件教學(xué)通常采用小組團(tuán)隊(duì)合作的方式。
一、團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營銷軟件模擬教學(xué)中應(yīng)用的必要性
團(tuán)隊(duì)管理(team management)指在一個(gè)組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù),以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。市場(chǎng)營銷軟件模擬教學(xué)除了訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、品牌組合、產(chǎn)品定位以及營銷過程管理等專業(yè)能力,更多是要注重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神,塑造良好的心理素質(zhì),這樣才能體現(xiàn)市場(chǎng)營銷實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程的真正價(jià)值。目前在校的大學(xué)生,基本上都是 80,90 后,具有很強(qiáng)的自尊心和自我意識(shí),而集體觀念淡薄,只要求社會(huì)及他人對(duì)自己關(guān)心,缺乏與他人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的主動(dòng)性。而在大學(xué)的課程設(shè)置和社團(tuán)活動(dòng)中,團(tuán)隊(duì)管理與合作還未納入課程體系之中,學(xué)生絕大部分課程的考核以及實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、實(shí)驗(yàn)課程考核主要考核學(xué)生個(gè)體,團(tuán)隊(duì)合作能力考核沒有納入考核指標(biāo)。因此,高校對(duì)學(xué)生合作能力的培養(yǎng)缺乏整體規(guī)劃,缺乏持續(xù)性,難以形成有效的氛圍。團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)主要是以自發(fā)的形式體現(xiàn)的,缺乏引導(dǎo)與考核,難以達(dá)到培養(yǎng)目的。因此這些大學(xué)生往往很難融入社會(huì),缺乏社會(huì)競爭力。而當(dāng)今社會(huì)所需人才,不但要具備較高的專業(yè)知識(shí)和技能,更要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。沒有完美的個(gè)人,但有完美的團(tuán)隊(duì)。
二、團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營銷軟件模擬教學(xué)中的應(yīng)用與實(shí)踐
市場(chǎng)營銷軟件模擬實(shí)驗(yàn)的決策是以小組形式進(jìn)行的。團(tuán)隊(duì)管理如何在軟件模擬課程中更好地運(yùn)用和實(shí)踐呢?可分為以下幾方面:
1.樹立團(tuán)隊(duì)管理理念
對(duì)于軟件模擬教學(xué)而言,以小組為主要形式的學(xué)習(xí)方式至關(guān)重要。但小組學(xué)習(xí)方式存在一些不足。例如,在之前的教學(xué)過程中,曾出現(xiàn)小組組長一人獨(dú)攬決策大全,大事小事一人 ,其他成員無所事事的現(xiàn)象;也出現(xiàn)過小組成員各持己見,不分高低,制定不出最優(yōu)決策,最后小組成員軍心渙散,無心投入課程,導(dǎo)致隨意決策的現(xiàn)象。歸根結(jié)底,這些都是缺乏團(tuán)隊(duì)管理理念,過分注重個(gè)人意見的后果。因此,要以團(tuán)隊(duì)形式管理決策小組,倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的精神,制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),做到相互理解、信任、協(xié)作;不僅要在軟件模擬課程中,而且更要在班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍上樹立團(tuán)隊(duì)理念。倡導(dǎo)學(xué)生積極投入團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)的管理是一個(gè)困難而有意義的旅程。如圖1所示,團(tuán)隊(duì)管理的過程。
2.深入學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊(duì)的9大特征
在市場(chǎng)營銷軟件模擬教學(xué)進(jìn)行之初,要向?qū)W生描繪清楚卓越的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特征,并教授如何去實(shí)踐這些特征。如圖2所示,卓越的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備9大特征。
卓越的團(tuán)隊(duì)首先要具有明確清晰的共同目標(biāo),可方便確定在營銷決策演練中事情的輕重緩急,能確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)。指導(dǎo)學(xué)生采用SMART原則制定目標(biāo),即目標(biāo)是具體的、可衡量的、有完成期限、有挑戰(zhàn)性且可達(dá)成、關(guān)乎個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同績效。團(tuán)隊(duì)成員要具有一致的信念、理念。例如,在軟件模擬過程中,是倡導(dǎo)穩(wěn)健發(fā)展的實(shí)干精神,還是鼓勵(lì)創(chuàng)新,大膽挑戰(zhàn)的冒險(xiǎn)精神,需要在團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部統(tǒng)一共識(shí),定下基調(diào)。其次,在組隊(duì)的時(shí)候,選擇成員要考慮角色互補(bǔ),技能匹配等原則;選舉恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),要具備高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的特點(diǎn);建立有效的組織結(jié)構(gòu),要能明確個(gè)人責(zé)任與團(tuán)隊(duì)責(zé)任。例如通過九型人格或MBTI性格測(cè)試和團(tuán)隊(duì)角色理論的學(xué)習(xí),幫助學(xué)生深入認(rèn)識(shí)自我,明白角色互補(bǔ),綜合平衡,容人短處,用人所長,尊重差異,實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),增強(qiáng)彈性,主動(dòng)補(bǔ)位,扮演自己適合的角色,充分發(fā)揮潛能。再者,團(tuán)隊(duì)要營造良好的開放的溝通環(huán)境,能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的溝通,是解決團(tuán)隊(duì)各種問題的金鑰匙。團(tuán)隊(duì)成員要相互高度信任,要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾。最后,團(tuán)隊(duì)要善于爭取外部的支持,共同分享成果。
3.建立一套適應(yīng)的規(guī)范性與創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理制度
在軟件模擬教學(xué)中全程貫穿團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,必須要建立一套適應(yīng)的規(guī)范性和創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理制度。首先,是團(tuán)隊(duì)成員組隊(duì)選拔制度,要突出異質(zhì)互補(bǔ)性。在教師倡導(dǎo)自愿自由組隊(duì)的前提下,要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的角色互補(bǔ),男女混合。在團(tuán)隊(duì)中,人人都能不斷進(jìn)步,但無人能達(dá)到完美,團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)到完美。唯有角色齊全,才能實(shí)現(xiàn)功能齊全??山y(tǒng)一進(jìn)行班級(jí)所有成員的團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試,運(yùn)用管理溝通的約哈里窗口理論,盡可能盡多的打開和擴(kuò)大學(xué)生之間的公共區(qū)域,為有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作奠定基礎(chǔ)。其次,是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理制度。在軟件模擬課程中,團(tuán)隊(duì)決策是否有效將直接影響小組模擬的公司的營銷業(yè)績。因此,必須制定一套團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理制度,有效的幫組小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策。團(tuán)隊(duì)決策制度要包含以下六個(gè)步驟:找出共同的希望目標(biāo);發(fā)現(xiàn)真正問題;收集正確的信息;把所有問題擺上桌面;列出問題選擇方案;找出解決方案。同時(shí),在團(tuán)隊(duì)討論與決策會(huì)議的時(shí)候,要求團(tuán)隊(duì)運(yùn)用羅伯特議事法則,在保證團(tuán)隊(duì)每位成員的權(quán)益同時(shí)進(jìn)行高效會(huì)議溝通與決策。最后,是團(tuán)隊(duì)管理績效評(píng)價(jià)制度。課程績效考評(píng)方法將直接營銷學(xué)生在課程中的行為和表現(xiàn),好的考核評(píng)價(jià)制度能客觀、公正、真實(shí)的反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。課程成績由小組決策成績和小組營銷報(bào)告兩部分構(gòu)成,各占一半比例。決策成績?yōu)樾〗M最后一個(gè)周期的成績,營銷報(bào)告是整個(gè)模擬演練過程的總結(jié),團(tuán)隊(duì)管理過程與績效主要在營銷報(bào)告中體現(xiàn)。在營銷報(bào)告撰寫中,明確規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員各司其職,責(zé)任清晰。營銷報(bào)告不僅要提供word版,還要制作成PPT進(jìn)行小組匯報(bào)。小組各成員的匯報(bào)表現(xiàn)也將計(jì)入課程總成績。這些考核制度旨在鼓勵(lì)成績不佳但一直認(rèn)真決策的小組。同時(shí)可設(shè)置一些團(tuán)體管理獎(jiǎng)項(xiàng),如“最佳團(tuán)隊(duì)合作精神獎(jiǎng)”;“最具團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能獎(jiǎng)”;“最佳團(tuán)隊(duì)鍥而不舍獎(jiǎng)”等,以加分的方式給各小組和個(gè)人以獎(jiǎng)勵(lì)。
三、總結(jié)
市場(chǎng)營銷軟件模擬教學(xué)不能僅僅局限于營銷業(yè)績的高低,在課程教學(xué)過程上要更注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。一個(gè)人再完美,也就是一滴水;一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是大海。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營銷軟件模擬教學(xué)中的績效考核和激勵(lì)機(jī)制問題,還有待于進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn)
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歐洲頂級(jí)管理學(xué)家、歐洲工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力方面的臨床教授,曼弗雷德?凱茨?德?弗里斯所著《刺猬效應(yīng):打造高績效團(tuán)隊(duì)的秘訣》一書,從文化和心理學(xué)角度,解析團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中常見的問題(譬如割據(jù)分裂),就改善組織內(nèi)各層次團(tuán)體管理、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛意識(shí)動(dòng)力、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與信任水平等提出一系列見地深刻而又極具實(shí)操意義的建議。
團(tuán)體如何變成團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)有著共同目標(biāo),且就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成了相當(dāng)共識(shí)。弗里斯指出,要打造高績效團(tuán)隊(duì),“意味著把一群人格(認(rèn)識(shí)、需要、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、背景、專長和期望)各異的人變成一個(gè)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的工作組”,因而需要從團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人體驗(yàn)、相互關(guān)系入手,促成融合,并抑制成員中病態(tài)的幻想、信念、情緒和行為。許多小團(tuán)體之所以不能演化為團(tuán)隊(duì),就在于容易出現(xiàn)團(tuán)體極化或團(tuán)體思維。
傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論在當(dāng)下的應(yīng)用中遇到了越來越多的挑戰(zhàn)。這是因?yàn)槿蚧厔?shì)增強(qiáng),很多團(tuán)隊(duì)將是以高度多元化的虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的,因而很難通過傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通方式來促成共識(shí)和信任,并且,而今的公司人越來越反感過去那種個(gè)人英雄式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,要求領(lǐng)導(dǎo)者要首先成為一個(gè)高水平的團(tuán)隊(duì)合作者:懂得相互合作、影響他人、解決問題,擅長分析復(fù)雜的情境、理清糾結(jié)的價(jià)值鏈,明白組織中其他利益相關(guān)者之間的相互依賴,擅長激勵(lì)員工發(fā)揮潛能。
書中引入臨床方式,來幫助讀者考察反思團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理實(shí)踐中的常見行為障礙。團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人更多的表現(xiàn)出非理性,決策、行動(dòng)很多情況下與潛意識(shí)有關(guān),人們傾向于重復(fù)過去的行為模式,情緒、盲點(diǎn)對(duì)認(rèn)知和行為都有影響――理解這些要點(diǎn),對(duì)于認(rèn)識(shí)團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)中的溝通障礙很有幫助,也將避免人們將自身或他人的溝通、行為問題不恰當(dāng)?shù)匮由斓降赖聦用?。弗里斯還談及了依戀理論、鏡像模仿等心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的概念,還原了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐中個(gè)體行為的復(fù)雜性。
關(guān)鍵詞 LOGS宗教科學(xué) 認(rèn)知模式 研究方法 定性定量
我們知道,無論是西方的古希臘文明還是東方文明,都是建立在形而上學(xué)的基礎(chǔ)之上。在古希臘,柏拉圖用一個(gè)叫做“LOGS”的詞匯來解釋人類思維發(fā)展的最高境界,亞里斯多德研究了物理學(xué)、數(shù)學(xué)、天文學(xué)等一些具體學(xué)科,但是他認(rèn)為這些具體學(xué)科的研究成果并非真理,終極真理來至于思辨科學(xué)一古希臘哲學(xué)。古希臘之后的西方文明是宗教文明,他們認(rèn)為人類認(rèn)知的正確性在于一。近代西方康德用“星云假說”、“彼岸世界”來說明人們對(duì)外界事物把握的模糊性和不確定性;而黑格爾認(rèn)為人類認(rèn)知的終極是絕對(duì)精神,而認(rèn)知過程是他的“大邏輯”“和小邏輯”中貫穿的邏輯演進(jìn),包括“三段論”。文藝復(fù)興時(shí)期,由于認(rèn)知世界實(shí)踐的發(fā)展,人們對(duì)與科學(xué)的認(rèn)知方式的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)于什么是“真理”、“真知”進(jìn)行了重新的反思。波普爾提出了提出了檢驗(yàn)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)“證偽”,即認(rèn)為一種認(rèn)知如果是科學(xué),那么需要經(jīng)得起“證偽”,比如說“所有的天鵝都是白的”這個(gè)認(rèn)知是科學(xué)的正確的,那么如果“發(fā)現(xiàn)了一只天鵝是黑色的”,則上述命題不正確,也不科學(xué),反之則是科學(xué)的。法國學(xué)者孔德提出了實(shí)證主義,他認(rèn)為對(duì)于事物的認(rèn)知一定要經(jīng)過事物的觀察、資料收集、整理、分類,提倡科學(xué)認(rèn)知建立在經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)之上,反對(duì)LOGS的思辨學(xué)說、以及宗教假說。
在東方,尤其是中國,從先秦《易經(jīng)》開始,人們把握世界的結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實(shí)可見、可聞的具體事物的概括化。人們把萬物的構(gòu)成分為金、木、水、火、土五種常見的物質(zhì),并且它們之間相生相克,往復(fù)而生,運(yùn)動(dòng)不止,把地理、天象、禍福等歸結(jié)于其變化的結(jié)果,這也是一種可以叫做LOGS的思辨學(xué)說,因?yàn)檫@種概括高于現(xiàn)實(shí)事物,從現(xiàn)實(shí)中抽象出來的一種思維描述。當(dāng)華夏文明發(fā)展到隋唐、宋朝時(shí)期,隨著異域宗教的傳輸入,以及我國古代儒教、道教的發(fā)展,開始形成了三教鼎力的局面,當(dāng)時(shí)的宗教思想影響著人們的世界觀和方法論。無論是普通百姓、還是皇家貴族管理方法或制度模式,都深深地打上了宗教思想的烙印,如唐太宗李世民一生篤信佛教,尋常百姓也會(huì)朝貢寺廟。宗教成為了人們?nèi)粘I罟芾淼囊徊糠?。明清時(shí)期,隨著西方文明的發(fā)展,中西文化的交流,以及后來科舉制度的改革,將西學(xué)中的物理、化學(xué)、生物等學(xué)科的知識(shí)納入國民教育體系之中,而不僅僅是“四書五經(jīng)”之范疇,我國的一些知識(shí)分子,如嚴(yán)復(fù)、梁啟超康有為等人把西方的實(shí)證科學(xué)宣講和傳播,實(shí)證科學(xué)的認(rèn)知模式在社會(huì)管理、政治管理以及經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域范圍內(nèi)得到了廣泛的普及和融入。
通過上述人類認(rèn)知方式歷史演進(jìn)過程,我們可以看出人類知識(shí)的認(rèn)知。
管理學(xué)作為一門學(xué)科已經(jīng)有幾千年的歷史了,中國古代就有“帝王之術(shù)”、“治國之術(shù)”,西方也是很早就有民主、君主專制、城邦制度體制,但是管理作為一門科學(xué)的誕生還是短短一百年左右的歷史,那時(shí)候人們對(duì)于管理的理論與實(shí)踐很少做定量化研究。但是美國著名管理科學(xué)家泰勒1903年在《科學(xué)管理理論》中提了一整套科學(xué)管理思想,而他的科學(xué)管理理論思想正是建立在許多工廠的科學(xué)實(shí)驗(yàn)、問卷調(diào)查、記錄數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上提出的,因而他也被稱為了“科學(xué)管理之父”。在泰勒之后,出現(xiàn)了許多管理學(xué)家,他們的研究方法與泰勒一脈相承,盡管他們的管理著作思想可能與泰勒的思想不一致、甚至相反,比如行為科學(xué)學(xué)派的思想,但他們的研究方法是實(shí)驗(yàn)方法——霍桑試驗(yàn)。我們從孔茨的“管理叢林”理論中可以看出,許多的學(xué)派的研究方法都是實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)主義方法比如正交試驗(yàn)方法、仿真實(shí)驗(yàn)、實(shí)地調(diào)查實(shí)驗(yàn)等方法以及數(shù)學(xué)邏輯演繹方法,把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、對(duì)策論、概率論等基礎(chǔ)理論學(xué)科之上。管理學(xué)的研究方法也出現(xiàn)了“叢林效應(yīng)”。當(dāng)其他學(xué)科誕生一種新的研究范式,管理學(xué)都存在可能將其吸收過來成為一種新的研究方法。
不容置疑,管理學(xué)發(fā)展的歷史告訴我們:它的研究方法可分為定性研究和定量研究,研究者在前人研究的基礎(chǔ)之上,借鑒前人的定義或者分類新事物,一般屬于定性研究。而研究者如果掌握了一定的新的數(shù)據(jù)資料,借助定量研究工具——如各類數(shù)學(xué)模型,則一般屬于定量研究,而在科學(xué)實(shí)證主義盛行的今天,定量研究無疑是一種貴族中的寵兒,受到了各方面的追捧,這也就是幾乎所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)權(quán)威期刊、核心期刊傾向于錄用做定量研究的文章。當(dāng)然,這種極端化的導(dǎo)向是具有一定的危害,因?yàn)槲覀冎垃F(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中結(jié)合定量化的研究是較少,管理實(shí)踐更帶有定性化的色彩。
如何進(jìn)行管理學(xué)研究工作?管理學(xué)研究就是要求我們研究者去研究管理的事物之間的內(nèi)在規(guī)律性,去歸納、預(yù)測(cè)或者決策管理現(xiàn)象和事物的發(fā)生和管理者應(yīng)該采取的方法措施。(1)歸納和預(yù)測(cè):Y=F(X1X2…XN)),一種管理現(xiàn)象或者事物的出現(xiàn),他總是與其他事物相聯(lián)系,這時(shí)候我們就需要對(duì)X1,X2,....,XN等因素作相關(guān)性假設(shè),作層次分析圖,收集數(shù)據(jù)、假設(shè)檢驗(yàn),分析數(shù)據(jù)分析其相關(guān)性的大小,由于數(shù)據(jù)的來源和可靠性的差異,這種分析可做確定性分析~求解相關(guān)系數(shù),以及進(jìn)一步做出變化趨勢(shì)(線性相關(guān)或非線性相關(guān)),這里就會(huì)運(yùn)用到回歸分析,時(shí)間序列分析,參數(shù)檢驗(yàn)(均值、方差檢驗(yàn))、非參數(shù)檢驗(yàn)等等數(shù)學(xué)工具,也可作模糊性分析——層次分析法、模糊分析法,找出事物發(fā)生關(guān)系重要將分析的結(jié)果應(yīng)用于對(duì)過去管理現(xiàn)象的總結(jié)和對(duì)將來管理現(xiàn)象和事物的預(yù)測(cè)。(2)決策:諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者,著名管理學(xué)家西蒙提出“管理即決策”,可見決策在管理實(shí)踐和研究中的重要性。運(yùn)籌學(xué)的出現(xiàn)為決策科學(xué)的發(fā)展起了鋪墊作用,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為也進(jìn)一步推動(dòng)了運(yùn)籌學(xué)的發(fā)展,人們可以在運(yùn)用計(jì)算機(jī)求解出復(fù)雜系統(tǒng)多約束條件下的多目標(biāo)非線性規(guī)劃問題,使得以前人工操作的不可能變成了可能,博弈論的出現(xiàn)為人們提供了一種在競爭狀態(tài)下的非合作博弈的均衡解,使得非合作博弈求解的可能,即理性條件下的“雙贏”或者“多贏”。
總之,隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展,人們的認(rèn)知領(lǐng)域和認(rèn)知范圍發(fā)生著改變,人們所使用的認(rèn)知工具也不斷地更新,這就導(dǎo)致了人們認(rèn)知的范式的轉(zhuǎn)變。在中國的古代,人們很少利用西醫(yī)的技術(shù)和理念來解決生病的問題,西醫(yī)是腳痛醫(yī)腳,而中醫(yī)是全身調(diào)理。當(dāng)科技發(fā)展以后,人們認(rèn)識(shí)到了西醫(yī)治病的好處,許多人趨之若鶩。而進(jìn)一步發(fā)展以后人們開始追求中西醫(yī)綜合治療調(diào)理。管理研究方法的演進(jìn)也是如此,在人們認(rèn)知范式的轉(zhuǎn)變情況下,管理研究方法總是會(huì)作出相應(yīng)的改變,而這也是一門學(xué)科保持長盛不衰的最好良方。
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關(guān)鍵詞:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);互聯(lián)網(wǎng)+;經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
1學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作概況
經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院結(jié)合自身專業(yè)特色和歷史經(jīng)驗(yàn),在這一年的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革中摸索出了自己的一些辦法和特色,通過學(xué)院總體規(guī)劃、以賽促教、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團(tuán)、成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小組,教師引導(dǎo)等多種途徑,在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中取得了2016年陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽三等獎(jiǎng)、西安高新“挑戰(zhàn)杯—彩虹人生”陜西省職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)業(yè)大賽三等獎(jiǎng)、淘寶創(chuàng)業(yè)工作室學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目若干項(xiàng)、老年服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新性改革等成果。
1.1淘寶創(chuàng)業(yè)工作室
經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)早在全民創(chuàng)業(yè)之前就意識(shí)到了線上經(jīng)營的潛力和市場(chǎng),因此在2012年就與淘寶進(jìn)行了校企合作對(duì)接,成立了陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院淘寶創(chuàng)業(yè)工作室,由學(xué)院多個(gè)專業(yè)學(xué)生參與,工作室利用淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的真實(shí)的環(huán)境,為學(xué)生提供融入企業(yè)文化的淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)平臺(tái),其目的是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上開店實(shí)際操作技能和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力,為學(xué)生創(chuàng)業(yè)與成才開辟新渠道。為了淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的成功建立和正常運(yùn)行,并實(shí)現(xiàn)基地運(yùn)營目標(biāo),淘寶網(wǎng)作為項(xiàng)目的服務(wù)支撐單位,還根據(jù)學(xué)院及當(dāng)?shù)貙?shí)際條件,整合一系列配套服務(wù)。淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為大學(xué)生提供校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)崗位,同時(shí)淘寶網(wǎng)通過聯(lián)合阿里巴巴會(huì)員企業(yè)和淘寶網(wǎng)會(huì)員企業(yè),為參加淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)。淘寶工作室從成立以來,已經(jīng)有三屆共計(jì)五百余名學(xué)生開設(shè)了自己的淘寶網(wǎng)店,其中有一百余名學(xué)生均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)店的真實(shí)經(jīng)營和盈利活動(dòng),甚至很多學(xué)生因?yàn)樵谛F陂g的出色創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)得到了重視和培養(yǎng),能夠全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)的線上經(jīng)營業(yè)務(wù),還有很多學(xué)生利用網(wǎng)店的經(jīng)營成功的得到了人生的第一桶金,開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。
1.2以賽促教出成果
1.2.1沙盤模擬大賽促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力
經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在近年來十分重視學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng),而沙盤模擬訓(xùn)練已經(jīng)成為我分院非常有效的一種教學(xué)工具,學(xué)生利用沙盤模擬軟件,提前進(jìn)行企業(yè)的模擬經(jīng)營管理、市場(chǎng)的模擬銷售操作和電商環(huán)境下的真實(shí)企業(yè)構(gòu)建及模擬網(wǎng)店運(yùn)營,讓學(xué)生初步具備了自主創(chuàng)業(yè)的基本能力,也獲得了一定的成績。在近幾年的全國企業(yè)管理沙盤大賽、市場(chǎng)營銷沙盤大賽和電子商務(wù)沙盤大賽上均取得了優(yōu)異的成績,特別是2016年代表陜西省參加了全國市場(chǎng)營銷沙盤大賽,讓學(xué)生的價(jià)值得到了極大的升華。
1.2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽直接帶動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)積極性
“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽的開展,真正將學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情點(diǎn)燃,而學(xué)院則充分利用大賽的平臺(tái),一是在近兩年內(nèi)選優(yōu)秀教師參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力專項(xiàng)培訓(xùn)課程,二是在人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)的制定時(shí)加入對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的素質(zhì)規(guī)劃內(nèi)容,三是利用學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生興趣角、行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)來促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通途徑和學(xué)習(xí)方法的更新,四是積極鼓勵(lì)教師指導(dǎo)學(xué)生參與“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽,在近年來初步取得了一些成績,特別具有代表性的是在2016年陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽上獲得獎(jiǎng)勵(lì)的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”創(chuàng)業(yè)案例。
2“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育”典型案例———互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老
作為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院連鎖經(jīng)營管理和老年服務(wù)與管理兩個(gè)專業(yè)來說,過去是沒有交集的,連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生們著重于研究連鎖門店的開發(fā)與設(shè)計(jì)、連鎖企業(yè)門店的標(biāo)準(zhǔn)化操作、連鎖企業(yè)如何通過規(guī)模效應(yīng)獲取盈利等問題;而老年服務(wù)與管理的學(xué)生則著重于學(xué)習(xí)老年人的心理和生理特征、老年群體的服務(wù)偏好,常見老年病及老年人的保健護(hù)理的專業(yè)知識(shí),而在一次偶然的機(jī)會(huì),讓兩個(gè)專業(yè)的學(xué)生走在了一起。
2.1想法初成
2015—2016年,老年服務(wù)與管理的學(xué)生走進(jìn)了西安市各大養(yǎng)老院進(jìn)行老年保健知識(shí)宣傳,同時(shí)在西安幾家大型企業(yè)的社區(qū)進(jìn)行了退休職工的社區(qū)養(yǎng)老行為調(diào)查,在這幾次宣傳和調(diào)查中,學(xué)生發(fā)現(xiàn)了老年人的需求非常豐富,特別是對(duì)于傳統(tǒng)的中國老人,居家養(yǎng)老是較為普遍的一種形式,而面對(duì)老人身體健康狀況不佳、子女未在老人身邊的情況下,很多老人連日常的生活用品采購都無法完成,更無法說去享受美好的退休生活。老年服務(wù)與管理的學(xué)生將這些問題帶回了學(xué)校,剛好與連鎖專業(yè)的學(xué)生在交談中提及,而作為學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的校企合作伙伴西安唐久便利店正是廣泛存在于西安市的各大片區(qū)之中,兩個(gè)專業(yè)的學(xué)生初次走在了一起,將他們的想法告知了老師,老師和學(xué)生們反復(fù)的討論推敲,覺得利用身邊的便利店來為這些社區(qū)老人服務(wù),應(yīng)該是一個(gè)很好的方式,于是初步有了為老人提供便利服務(wù)的點(diǎn)子。
2.2調(diào)研取證
學(xué)生在老師的指導(dǎo)下對(duì)想法進(jìn)行了梳理,首先進(jìn)行了市場(chǎng)的需求情況調(diào)研和統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《2015年國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)》,2015年底我國60歲和65歲及以上的人口占總?cè)丝诘谋壤堰_(dá)到16.1%和10.5%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聯(lián)合國的人口老齡化統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。2020年我國60歲以上人口預(yù)計(jì)將達(dá)到2.43億人。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人口老齡化,老年人生活問題已經(jīng)引起的高度重視。切實(shí)關(guān)心這部分老年人的晚年生活,讓他們健康快樂度過自己的晚年,這是社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要體現(xiàn),生活總體達(dá)到富裕水平。達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所樂,老年人消費(fèi)支出的主要差別集中在居住、交通和通信費(fèi)用等方面。基本生活達(dá)到富裕水平,這是社區(qū)老人的現(xiàn)有的生活狀態(tài)。而通過調(diào)查,西安市目前60歲以上的老人達(dá)125萬人之多,其中80歲以上老人也占有百分之十四。西安市人口老齡化正進(jìn)入快速發(fā)展期,老齡化、高齡化、空巢化進(jìn)一步加劇。老年人生活保障已成為一個(gè)社會(huì)問題。據(jù)介紹,目前在西安市的老人多數(shù)以家庭養(yǎng)老為主?,F(xiàn)在的生活中老人在家,兒女都在外工作。老人獨(dú)自在家生活這便面臨更多的問題,如現(xiàn)在所說的空巢老人,他們只是希望得到關(guān)心和有人照顧,如何解決他們的生活和安全問題,是很有必要的。通過對(duì)西安市幾個(gè)成熟社區(qū)的退休職工、老年活動(dòng)中心、養(yǎng)老院和老年大學(xué)的抽樣調(diào)查,學(xué)生統(tǒng)計(jì)了項(xiàng)目所需信息。受篇幅所限,具體信息不在此列舉。
2.3方案出爐
通過前期的調(diào)查分析,學(xué)生們最終形成了產(chǎn)品的核心:在APP線上負(fù)責(zé)與老人和兒女的對(duì)接,和對(duì)服務(wù)企業(yè)的審核。主要有以下幾個(gè)服務(wù)方面及內(nèi)容。①選擇可靠的蔬菜供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行以小區(qū)為單元的果蔬配送。老人使用APP或者智能手環(huán)網(wǎng)上下單,第二天由果蔬公司專人配送到社區(qū)。②選擇有資質(zhì)的出租車公司如“滴滴打車”這樣可以讓老人用手環(huán)選擇出行路線然后下單,由企業(yè)為老人服務(wù)。當(dāng)老人迷路兒女找不到老人時(shí)線上鎖定老人手環(huán)GPS定位找到老人。③提供一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)讓同一個(gè)社區(qū)的老人互相了解進(jìn)行幫扶養(yǎng)老,智能手環(huán)或者遙控器都有緊急救助按鈕保證老人在第一時(shí)間可以得到醫(yī)院和社區(qū)朋友的幫助。如果老人需要保健和檢測(cè)服務(wù)也可以下單做私人訂制服務(wù),可以讓兒女用APP鏈接老人智能手環(huán)了解老人身體,也可以自己為老人選擇服務(wù),幫助父母療養(yǎng)等。④為老人搭建橋梁,做輔導(dǎo)公司調(diào)查選擇有資質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)或者組織大學(xué)生為老人服務(wù),老人通過手環(huán)下單,利用APP了解孩子的位置和學(xué)習(xí)情況。⑤選擇一些合適的企業(yè)在APP上做銷售,滿足老人的獨(dú)特需求。日常生活用品可以用智能手環(huán)用語音的形式來進(jìn)行,然后貨到付款。
2.4項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)
企業(yè)在經(jīng)營和管理的活動(dòng)中無不彰顯著管理的文化意識(shí)。這一管理的文化意識(shí),真切反映這個(gè)企業(yè)文化的主要內(nèi)容和企業(yè)價(jià)值取向的深刻內(nèi)涵。其實(shí),管理學(xué)中,早在20世紀(jì)50到60年代中期就認(rèn)為,過去的管理,都是從本企業(yè)的生產(chǎn)或產(chǎn)品出發(fā),而沒有真正考慮市場(chǎng)的需求,而一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上講求企業(yè)管理價(jià)值的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),形成經(jīng)營型的企業(yè)管理模式。這一管理模式明確地倡導(dǎo)了追求管理價(jià)值效應(yīng)的文化意識(shí)。所以實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值效應(yīng),首先應(yīng)該樹立管理出效益,管理出財(cái)富的文化管理意識(shí)。管理大師克魯特說,管理以文化為基礎(chǔ)。企業(yè)在實(shí)施管理中切不可忽視營造企業(yè)文化的作用。在深圳市天威視訊股份有限公司有一個(gè)善于創(chuàng)新的企業(yè)文化現(xiàn)象,頗讓人欣慰。無論是在工作中還是在管理上抑或是各個(gè)管理者的意識(shí)中,樂于思變求新,創(chuàng)新進(jìn)取的意識(shí)彰顯公司企業(yè)文化的特色。天威公司在舉辦一些標(biāo)志性的較大的活動(dòng)、事件以及春晚、各類比賽活動(dòng)、演出直至近年來逢公司的年終總結(jié)會(huì)、承辦的重要會(huì)議等等,公司總是能讓這些活動(dòng)、事件、會(huì)議充滿了策劃創(chuàng)新的獨(dú)到魅力,打破了常規(guī)平凡的工作會(huì)議、事件活動(dòng)的發(fā)生形式:逢晚會(huì)便可將歡樂幽默時(shí)尚文化于表現(xiàn)公司業(yè)績之中。逢重要會(huì)議、活動(dòng)便可將工作內(nèi)容,營銷意識(shí)與形式藝術(shù)巧妙的結(jié)合,精益求精之下,推陳出新之中,讓這些通常在單位企業(yè)里常見的晚會(huì)、比賽、活動(dòng)、工作、會(huì)議恰到好處地注入了創(chuàng)新的獨(dú)有的文化內(nèi)容,使這些較枯燥的活動(dòng)、工作、會(huì)議產(chǎn)生了極強(qiáng)的快樂感、認(rèn)同感,有的還顯現(xiàn)出其創(chuàng)造的價(jià)值效應(yīng)。這一創(chuàng)新的企業(yè)文化現(xiàn)象,在天威產(chǎn)生了深刻而特有的收效和感染力:在工作效果(客戶親密、營銷價(jià)值)上頗有收獲,在員工中反響甚大,在精神上催人向上。企業(yè)要發(fā)揮管理價(jià)值的最大效應(yīng),就必須深入人心地建立和營造與之相適應(yīng)的企業(yè)文化,營造科學(xué)的文化管理意識(shí),認(rèn)識(shí)到科學(xué)的企業(yè)管理能夠出效益、創(chuàng)財(cái)富,樹立科學(xué)的管理意識(shí)和價(jià)值取向。這一管理文化意識(shí)的覺醒和深入是有效實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值效應(yīng)的文化基礎(chǔ)。它使管理不斷改進(jìn),日臻完善科學(xué)。
2.充分利用資源價(jià)值
企業(yè)在管理中首先要善于發(fā)掘自身資源價(jià)值,并在管理中學(xué)會(huì)充分利用這一資源價(jià)值,使管理有效地發(fā)揮更大的價(jià)值效應(yīng)。帶著這一思考,我們來分析且感受一下,近十年間,在我國諸多行業(yè)中,猶如雨后春筍般興起的客戶服務(wù)———呼叫中心在管理中顯現(xiàn)的價(jià)值效應(yīng)。任何一個(gè)面對(duì)市場(chǎng),面對(duì)客戶的企業(yè),其客戶服務(wù)窗口,尤其是呼叫中心,有著較大的甚至是難以想象的客戶資源價(jià)值。一個(gè)運(yùn)作規(guī)范,管理科學(xué)的呼叫中心,如何充分利用自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),在接聽用戶電話服務(wù)中,不但追求卓越服務(wù)的同時(shí),將營銷、成本、效益、無所不在的滲透在客戶服務(wù)(呼叫中心)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,以達(dá)到管理中最大價(jià)值效應(yīng)的發(fā)揮。例如在客服人員接聽用戶來電時(shí),不但要做好熱情周到的服務(wù),解決用戶遇到的問題,同時(shí)要做好體諒式的營銷。追求用戶服務(wù)中營銷價(jià)值的創(chuàng)造。
3.不斷創(chuàng)新管理手段
管理是一門科學(xué),也是一種藝術(shù)。管理源于生活。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,一些管理舉措產(chǎn)生的效果與一些生活現(xiàn)象很相像。比如“泡菜效應(yīng)”、“羅森塔爾效應(yīng)”、“羅森塔爾效應(yīng)”、“羅森塔爾效應(yīng)”、“海潮效應(yīng)”、“馬太效應(yīng)”等等數(shù)十種?!芭莶诵?yīng)”———環(huán)境管理。同樣的蔬菜在不同的水中泡一段時(shí)間后,將它們分開煮,其味道是不一樣的。同樣,在不同的環(huán)境下,員工的工作效率也有所不同。“羅森塔爾效應(yīng)”———激勵(lì)管理。美國心理學(xué)家羅森塔爾在考察某校時(shí),隨意從每班抽出3名學(xué)生共18人寫在一張表格上,交給校長說:“這18名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測(cè)定全都是智商型人才?!笔逻^半年,羅氏又到該校,發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確長進(jìn)很大,再后來這18人全部在不同的崗位上干出了非凡業(yè)績?!傲_森塔爾效應(yīng)”———競爭管理。挪威人在海上捕得沙丁魚后,只有一只漁船能成功地帶活魚回港。人們后來發(fā)現(xiàn),船長的魚槽里多了一條鲇魚。當(dāng)鲇魚裝入魚槽后,由于環(huán)境陌生,會(huì)四處游動(dòng),而沙丁魚發(fā)現(xiàn)這一異己分子后,也會(huì)緊張起來,加速游動(dòng)。如此一來,沙丁魚便能活著運(yùn)到港口。
在企業(yè)中引進(jìn)一些思維活躍的人才,可以起到同樣的效果?!昂3毙?yīng)”———人才管理。海水因天體的引力而涌起,引力大則出現(xiàn)大潮,引力小則出現(xiàn)小潮。對(duì)人才關(guān)心得越多,企業(yè)得到的也會(huì)越多?!榜R太效應(yīng)”———考核管理。《新約•馬太福音》有個(gè)故事:天國主人要外出,臨走前給3個(gè)仆人分別給了5000、2000和1000元錢。拿到5000元的人隨即去做買賣,又賺了5000元;得到2000元的人也賺了2000元,惟獨(dú)那個(gè)只拿到1000元的人把它埋在了地下。主人回來,對(duì)前兩位大加贊賞,用同樣的數(shù)目獎(jiǎng)勵(lì)他們,卻把第三個(gè)仆人的1000元收回來獎(jiǎng)給了第一個(gè)仆人。隨后告訴他們:凡是有的,還要加給他,讓他有余;沒有的,連他所有的也要奪回來??己斯芾淼淖饔茫褪羌?lì)員工多創(chuàng)造,也鼓勵(lì)他們多獲得?!笆直硇?yīng)”———協(xié)調(diào)管理。一個(gè)人如果只有一只手表,他知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了;如果有兩只手表,他往往無法確定精確的時(shí)間。協(xié)調(diào)管理就是使企業(yè)的“表針”趨于一致。不斷創(chuàng)新管理是實(shí)現(xiàn)管理最大價(jià)值效應(yīng)的重要內(nèi)容和手段。將創(chuàng)新融入到企業(yè)的經(jīng)營理念和管理中,這方面麥當(dāng)勞做到了細(xì)致入微,倍加成功。麥當(dāng)勞能從一個(gè)小小的快餐店發(fā)展成為世界快餐業(yè)的巨人,在其背后有其獨(dú)到的設(shè)計(jì)和考慮,即不斷的改進(jìn)創(chuàng)新管理。
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1消費(fèi)者角度
筆者認(rèn)為,可將購買光明奶制品的眾多消費(fèi)者分為兩類:一類是對(duì)光明乳業(yè)有著品信任,因此不會(huì)有相關(guān)防范意識(shí)的消費(fèi)者,另一類是完全不知情的消費(fèi)者。對(duì)于第一類消費(fèi)者,由于長期對(duì)光明乳業(yè)建立起的一種品牌信任,使其堅(jiān)持購買光明的奶制品,并在心中抵制品牌轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。這種品牌信賴一旦生成,其影響較為持久與深遠(yuǎn),具體表現(xiàn)為:即使當(dāng)光明乳業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)得有點(diǎn)缺陷或是遇到負(fù)面信息傳播的時(shí)候,此類消費(fèi)者亦會(huì)選擇信賴光明乳業(yè),從而購買其奶制品,而非在理性的判斷下,購買其他奶制品以代替。對(duì)于第二類完全不知情的消費(fèi)者,上當(dāng)購買有問題的光明乳業(yè)奶制品的現(xiàn)象更為常見,作為普通消費(fèi)者,對(duì)奶制品往往不具備專業(yè)的食品知識(shí)及識(shí)別技能,其僅有的相關(guān)信息來源便是包裝盒上的配料說明。這便成為一個(gè)造成了重要信息的缺失,企業(yè)一般不會(huì)對(duì)奶制品來源進(jìn)行特殊說明,消費(fèi)者便也無從知曉其奶源是否為回收的過期牛奶。
2案例啟示
結(jié)合上文所述,為應(yīng)對(duì)近些年來頻發(fā)的光明乳業(yè)奶制品質(zhì)量問題,具體應(yīng)對(duì)措施應(yīng)圍繞以下四點(diǎn)展開:
(1)產(chǎn)品生產(chǎn)方面:應(yīng)立即公開將市場(chǎng)上奶源為“回收奶”的奶制品全部下架回收,用作非食品類產(chǎn)品的生產(chǎn),避免造成浪費(fèi)。
(2)銷售公關(guān)方面:組織媒體、專家、消費(fèi)者代表等召開新聞會(huì)就八年來不斷頻出的奶制品質(zhì)量安全問題作出鄭重道歉,并作出承諾不會(huì)再犯。
我國各類企事業(yè)組織幾乎都在使用綜合性的管理信息系統(tǒng),如ERP系統(tǒng)或某一方面的專業(yè)信息系統(tǒng)等,但往往運(yùn)用的效果有限,主要原因之一在于缺乏復(fù)合型信息管理人才。我國高校管理類專業(yè)開設(shè)管理信息系統(tǒng)(MIS)課程的目的,就是為培養(yǎng)這類復(fù)合型人才打下基礎(chǔ),但是,多年來我國高校管理類專業(yè)該課程的教學(xué)效果較差。
管理類本科、專科學(xué)生普遍認(rèn)為,該課程教材的內(nèi)容抽象、空洞、深?yuàn)W、龐雜,不知道學(xué)了有什么用,很多學(xué)生在課程結(jié)束時(shí)不知道有什么收獲。
MIS課程授課教師普遍認(rèn)為,該課程涉及面寬,備課難,找恰當(dāng)?shù)陌咐砀y,學(xué)生缺乏企業(yè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)用的感性認(rèn)識(shí),在討論課上難以與教師互動(dòng)交流。有的教師講授其他課程很受學(xué)生歡迎,但是在MIS課程教學(xué)上卻有失敗感。
通過對(duì)授課教師教學(xué)組織與實(shí)施過程的調(diào)查分析,教學(xué)管理或教學(xué)督導(dǎo)人員認(rèn)為:一是部分教師對(duì)課程的教學(xué)目標(biāo)和定位不明確,有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的教師講授成了計(jì)算機(jī)開發(fā)課程,管理專業(yè)背景的教師講授成了信息管理,還有的教師干脆以學(xué)生熟悉的幾個(gè)常見的作業(yè)層信息系統(tǒng)的操作或者以介紹幾個(gè)典型的軟件系統(tǒng)為主要目標(biāo);二是課程教學(xué)內(nèi)容陳舊滯后、理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重脫節(jié);三是教學(xué)方式方法單調(diào),以理論性講授為主。
二、原因分析
1.課程本身的綜合性、實(shí)踐性較強(qiáng)。MIS課程以管理學(xué)科、經(jīng)濟(jì)學(xué)科、應(yīng)用數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)為基礎(chǔ),是一門融管理實(shí)務(wù)與信息技術(shù)運(yùn)用于一體的實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,知識(shí)跨多個(gè)學(xué)科,而且實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容綜合性很強(qiáng),實(shí)驗(yàn)過程較復(fù)雜、較專業(yè)。由于該課程較強(qiáng)的實(shí)踐性、動(dòng)態(tài)發(fā)展性、課程知識(shí)的交叉性、前沿性以及結(jié)合管理工作實(shí)際的應(yīng)用性,導(dǎo)致缺乏社會(huì)生活與工作感受的學(xué)生理解困難,感覺抽象而空泛。
2.教師方面的原因。高校普遍缺乏既有管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、決策科學(xué)等基礎(chǔ),又熟悉計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型教師。計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的教師,擅長講授技術(shù)方面的內(nèi)容,對(duì)管理學(xué)科知識(shí)的理解深度不夠;管理專業(yè)背景的師資由于普遍缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí),講述內(nèi)容有較大的局限;此外,教師大都缺乏企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)歷,對(duì)企業(yè)MIS規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)用和管理等工作缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際教學(xué)工作中,往往就是授課教師一個(gè)人決定MIS課程的教學(xué)方案并實(shí)施教學(xué),以致于未能結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需要進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)定位、對(duì)授課內(nèi)容未能合理取舍、教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐需要脫節(jié)、教學(xué)方法單一、偏重理論講授而缺乏案例,課堂教學(xué)要么不夠生動(dòng),要么抽象空泛等現(xiàn)象屢見不鮮。任何一個(gè)講授MIS課程的教師,其知識(shí)結(jié)構(gòu)水平都是有限的,而且大多數(shù)教師缺乏MIS項(xiàng)目規(guī)劃、開發(fā)、管理的經(jīng)驗(yàn),由一個(gè)教師全程負(fù)責(zé)MIS課程的教學(xué),筆者認(rèn)為這是該課程教學(xué)效果不好的最主要的原因。
3.學(xué)生方面的原因。一是學(xué)習(xí)方法還停留在高中階段,缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性;二是管理類專業(yè)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)學(xué)等課程知識(shí)的學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)課程知識(shí)的能力較差;三是學(xué)生普遍對(duì)這門課程不感興趣,原因多樣,比如部分學(xué)生覺得這門課太難,不好學(xué),或缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié),無法感受MIS及其運(yùn)用的真實(shí)性,或?qū)W生不打算將來從事信息系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)與管理工作等。
此外,MIS課程教學(xué)資源不足、缺乏課外實(shí)踐基地等也是該課程教學(xué)效果不好的原因。
三、引入?yún)f(xié)同教學(xué)方式,改革MIS課程教學(xué)
以上多種原因?qū)е翸IS課程教學(xué)目標(biāo)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分離、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)分離、課程教學(xué)內(nèi)容與MIS實(shí)際應(yīng)用分離、教學(xué)方法與教學(xué)資源缺乏整合,最終導(dǎo)致教學(xué)效果差??傊?,缺乏具有協(xié)同效應(yīng)的理論與實(shí)踐教學(xué)體系和可行的協(xié)同教學(xué)實(shí)施模式。筆者認(rèn)為,協(xié)同教學(xué)方式可以有效解決MIS課程教學(xué)中的問題。
所謂協(xié)同教學(xué),就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的教師及教學(xué)助理人員,或其他人員,組成教學(xué)團(tuán)隊(duì),彼此分工合作,共同策劃和執(zhí)行某一課程、某一單元、某一領(lǐng)域或主題教學(xué)活動(dòng)的一種教學(xué)形式,其基本框架一般是共同設(shè)定學(xué)生認(rèn)可的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和總結(jié)提高。協(xié)同的規(guī)??纱罂尚?,協(xié)同的人員組成也是多樣的,不僅包括校內(nèi)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)人員,也應(yīng)包括企業(yè)、事業(yè)單位的信息管理人員和系統(tǒng)開發(fā)專業(yè)人員,以及外校同行,共同組成一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì),改變班級(jí)授課制下由一位教師全面負(fù)責(zé)的狀況,可以有效發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)各個(gè)教師的教學(xué)專長,也有利于教師的專業(yè)知識(shí)和能力的拓展,促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,提高教學(xué)質(zhì)量。
在MIS課程中如何開展協(xié)同式教學(xué)呢?筆者結(jié)合自己多年的教學(xué)體驗(yàn)、管理類專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后職業(yè)發(fā)展的需要,以及企、事業(yè)單位信息化建設(shè)的要求,對(duì)MIS課程教學(xué)改革方案設(shè)計(jì)如下,與同行商討。
1.組建教學(xué)團(tuán)隊(duì),教學(xué)分工協(xié)作。MIS教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該包括經(jīng)濟(jì)和管理專業(yè)背景教師、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景教師、計(jì)算機(jī)公司的系統(tǒng)開發(fā)人員(外聘)、企業(yè)信息管理人員(外聘)、輔導(dǎo)員等,教學(xué)分工協(xié)作,課程中的MIS概述、規(guī)劃、項(xiàng)目管理、應(yīng)用操作、信息部門設(shè)置等教學(xué)內(nèi)容主要由管理專業(yè)背景教師負(fù)責(zé),MIS技術(shù)基礎(chǔ)、開發(fā)方法及開發(fā)過程等教學(xué)內(nèi)容主要由計(jì)算機(jī)專業(yè)背景教師負(fù)責(zé),實(shí)踐教學(xué)根據(jù)內(nèi)容的不同,一部分由授課教師負(fù)責(zé),一部分由外聘的系統(tǒng)開發(fā)人員和企業(yè)信息管理人員現(xiàn)場(chǎng)講解和指導(dǎo),輔導(dǎo)員參與學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、課外實(shí)踐教學(xué)的組織、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)等工作。對(duì)于典型案例分析討論課,如系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)案例,團(tuán)隊(duì)教師共同參與,從不同的視角,與學(xué)生充分互動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。
2.共同制定教學(xué)方案。涉及課程教學(xué)總體目標(biāo)、各章節(jié)教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容、教材選用、參考書目和閱讀資料、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)分配與教學(xué)方式方法、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、課程考核與學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方案等內(nèi)容,課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員共同參與制定。
需要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn):一是管理類專業(yè)的MIS課程的定位與教學(xué)目標(biāo),應(yīng)該是培養(yǎng)合格的企事業(yè)信息管理人才,參與或領(lǐng)導(dǎo)本單位的信息化建設(shè)與管理工作,而非系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)人才;二是根據(jù)教學(xué)目標(biāo),對(duì)目前主流教材的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)容必須有所取舍。對(duì)企事業(yè)單位信息化建設(shè)與運(yùn)用過程中所涉及到的信息素質(zhì)要求、信息系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)流程分析、系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理、信息管理制度等,應(yīng)作為課程教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容,其它內(nèi)容選講;三是應(yīng)當(dāng)重視實(shí)踐教學(xué),突出實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與組織,如上機(jī)實(shí)驗(yàn)、實(shí)地參觀、實(shí)踐體驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)等;四是學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式方法不能一個(gè)模式,因?yàn)樵诳傮w教學(xué)目標(biāo)設(shè)定的前提下,每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)可以有所不同,因而,應(yīng)有多套學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)同運(yùn)用多種教學(xué)方式方法。針對(duì)不同章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容,應(yīng)協(xié)同運(yùn)用理論講授、課堂討論、案例分析、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、課外實(shí)踐教學(xué)等方式方法。在課堂教學(xué)中,一是必須合理使用多媒體教學(xué),便于課程中的MIS結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、功能結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)流程圖等的動(dòng)態(tài)演示;二是采用討論式教學(xué)法,避免灌輸式教學(xué)和被動(dòng)學(xué)習(xí),讓學(xué)生積極參與,提高學(xué)習(xí)興趣,加深對(duì)課程內(nèi)容的理解和把握,比如,結(jié)合學(xué)生的專業(yè),對(duì)MIS的作用、發(fā)展趨勢(shì)、信息化建設(shè)的內(nèi)容和有效性等,都可以設(shè)置討論課;三是采用案例教學(xué)法,若能夠?qū)⒁粋€(gè)完整的、典型的、有實(shí)用價(jià)值的精選案例貫穿于教學(xué)全過程,從問題的提出、系統(tǒng)的初步調(diào)查、戰(zhàn)略規(guī)劃、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)到系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行管理過程,在每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)中,理論與實(shí)踐相結(jié)合,加強(qiáng)與學(xué)生交互討論分析問題,能夠極大地幫助學(xué)生全面理解教材中抽象的理論并掌握相關(guān)知識(shí)。
在課外,一是引導(dǎo)學(xué)生充分利用校園網(wǎng)絡(luò),了解常用MIS軟件工具,閱讀相關(guān)教學(xué)資料,參與網(wǎng)上論壇,加入專題討論QQ群、在線討論和解決問題等;二是要求學(xué)生收集案例并分析,教師事先擬好教學(xué)計(jì)劃,讓學(xué)生進(jìn)行專題調(diào)研分析;三是參觀訪問企業(yè),讓CIO或其他信息管理人員講解企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運(yùn)用,尤其是ERP系統(tǒng)的運(yùn)用、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等內(nèi)容。
4.完善教學(xué)資源。一是教學(xué)師資建設(shè),這是目前面臨的主要問題之一??梢云刚?qǐng)來自于企業(yè)第一線的CIO、系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理加入教學(xué)團(tuán)隊(duì),同時(shí)鼓勵(lì)教師到企事業(yè)單位加強(qiáng)實(shí)踐體驗(yàn),支持教師跨專業(yè)進(jìn)修培訓(xùn);二是教學(xué)案例資源建設(shè),可與企事業(yè)單位、管理咨詢公司、計(jì)算機(jī)公司合作,開展MIS案例庫建設(shè),以彌補(bǔ)目前教學(xué)中缺乏恰當(dāng)案例的尷尬局面;三是加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè),加強(qiáng)校企合作,以獲取實(shí)踐教學(xué)方面的資源。
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