通信行業(yè)分析報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，中國通信行業(yè)的發(fā)展速度遙遙領(lǐng)先于其他行業(yè)。

根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部月度分析報(bào)告，在2006年末至2007年6月期間，中國的移動電話用戶數(shù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)出現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的增長，其增長率分別超過8.7％和14.5％。

未來，3G的到來將促使更具創(chuàng)新性的內(nèi)容和服務(wù)以及用戶保有策略的出現(xiàn)，這將提高新服務(wù)的使用率。

通信行業(yè)也面臨著巨大的壓力。在客戶方面，城市地區(qū)的用戶對電信服務(wù)提出了更高的要求，而農(nóng)村地區(qū)的用戶正尋求通信服務(wù)；在技術(shù)上，要求基礎(chǔ)設(shè)施符合關(guān)鍵增長和即將到來的寬帶時代，井可獲得大量可支付的手持設(shè)備；在市場方面，傳統(tǒng)供應(yīng)商之間的界線越來越模糊，產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化，并出現(xiàn)了大量的新供應(yīng)商。

這些壓力促使通信行業(yè)的服務(wù)提供商們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們越來越關(guān)心如下問題：

“我如何才能使業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)滿足提供下一代服務(wù)的要求，從而驅(qū)動盈利性的新收入增長？”

“我如何才能提高客戶滿意度，建立品牌忠誠，并實(shí)現(xiàn)每一個客戶價值的最大化？”

“我如何才能提高多個業(yè)務(wù)部門的盈利能力，加強(qiáng)成本管控，并改善法規(guī)遵從？”

“我如何才能改造我的信息架構(gòu)，為新一代的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供支持？”

要解決這些問題，通信服務(wù)提供商需要進(jìn)行融合服務(wù)、行業(yè)整合以及實(shí)行以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展新一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能否快速提供新的和有吸引力的服務(wù)，利用商業(yè)智能發(fā)展和部署網(wǎng)絡(luò)并優(yōu)化服務(wù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和控制管理，提高新內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)的價值將是他們未來制勝的關(guān)鍵。

所以，轉(zhuǎn)變成精細(xì)運(yùn)營商、提供集成的產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化、建立品牌忠誠度就成為通信服務(wù)提供商在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)。

這對于軟件供應(yīng)商提出了新的要求，那就是將企業(yè)軟件連接到網(wǎng)絡(luò)上，并幫助服務(wù)提供商完成從開發(fā)概念性產(chǎn)品到獲取收入的全程任務(wù)，支持網(wǎng)絡(luò)周期，優(yōu)化通信企業(yè)的六大工作領(lǐng)域：

預(yù)測和規(guī)劃：包括網(wǎng)絡(luò)分析和規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源消耗預(yù)測、能力分析和規(guī)劃、投資和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃

設(shè)計(jì)：包括服務(wù)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)建立計(jì)劃、流程和非物理資源定義、具體的資源和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)劃發(fā)展。

采購和供應(yīng)鏈：包括供應(yīng)商關(guān)系管理、預(yù)算管理、采購和物流、采購額外的批發(fā)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈規(guī)劃和執(zhí)行。

建立和部署：包括網(wǎng)絡(luò)建立管理、批發(fā)產(chǎn)品管理、資產(chǎn)轉(zhuǎn)換的能力、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)完成。

完成服務(wù)和使用：包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、客戶服務(wù)配置和供應(yīng)、服務(wù)使用和收費(fèi)、成本和安排管理。

第2篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:經(jīng)分系統(tǒng);KPI;過程管理;支撐管理體系;支撐流程

中圖分類號:F224文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2010)07-0106-02

KPI是保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具,KPI管理主要包括指標(biāo)預(yù)測分解、指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警和指標(biāo)問題分析三部分。

隨著國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)增幅減緩、通信行業(yè)重組、3G技術(shù)的應(yīng)用等內(nèi)外環(huán)境因素影響,現(xiàn)在的通信市場競爭更趨激烈,要求生產(chǎn)一線加快市場反應(yīng)速度,提高營銷資源的使用效益。因此迫切需要盡快提升一線市場KPI指標(biāo)考核預(yù)警能力。

一、KPI管控存在的問題分析

目前一線分公司在KPI管控上仍存在一些不足,主要體現(xiàn)在三個方面:(1)KPI異動發(fā)現(xiàn)及時性不足,市場反應(yīng)速度大大降低;(2)由于采用人工監(jiān)控方式,指標(biāo)監(jiān)控時不夠全面,造成經(jīng)營決策易受到片面的影響;(3)數(shù)據(jù)分析不深入,由于缺乏系統(tǒng)支撐,分析人員只能憑業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷,容易錯失數(shù)據(jù)背后隱藏的重要信息。

二、KPI管理中的關(guān)鍵點(diǎn)

在實(shí)踐中,我中心將“過程管理”理論有效貫穿在貴州移動KPI過程管理體系中,抓住KPI管理中的關(guān)鍵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)KPI過程管理體系在經(jīng)分系統(tǒng)中的落地實(shí)施,主要關(guān)鍵點(diǎn)包括:(1)KPI啟動過程管理:包括KPI設(shè)計(jì)、KPI目標(biāo)制定、KPI進(jìn)度規(guī)劃、KPI任務(wù)分解;(2)KPI執(zhí)行過程管理:包括KPI實(shí)現(xiàn)、KPI監(jiān)控、KPI分析、KPI問題診斷及解決;(3)KPI控制過程管理:包括KPI成果確認(rèn)、KPI績效考核。

三、KPI管控支撐流程

基于以上“過程管理”的思路指導(dǎo),完善豐富了KPI管控支撐流程如下:

(一)KPI提取

確定需要考核的指標(biāo),既可以選擇考核指標(biāo),也可根據(jù)地州公司本身關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn),確定需要進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控的指標(biāo)。

(二)KPI分解

可為分公司、縣公司、片區(qū)制定可考核、可量化、可實(shí)現(xiàn)的KPI任務(wù)值,便于進(jìn)度考核。提升各級管理人員對KPI的分析、解讀、規(guī)劃能力。

(三)過程跟蹤

在各級主管“領(lǐng)取”了指標(biāo)之后,對指標(biāo)的具體的實(shí)施、執(zhí)行進(jìn)行過程管理。定期(按月、按季度)提供各層級KPI指標(biāo)完成情況報(bào)表,從中可以查看KPI指標(biāo)完成進(jìn)度。

(四)KPI優(yōu)化

根據(jù)KPI指標(biāo)完成進(jìn)度情況進(jìn)行深入分析,發(fā)現(xiàn)KPI指標(biāo)背后隱藏的信息,及時發(fā)現(xiàn)異常情況,促進(jìn)KPI的健康發(fā)展。

(五)KPI考核

通過下沉到一線的標(biāo)準(zhǔn)、量化的數(shù)據(jù)展示,為KPI考核提供依據(jù)。

根據(jù)KPI管控的五大流程,在經(jīng)營分析系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了相應(yīng)的五個功能模塊來加以實(shí)現(xiàn),通過五大功能模塊(KPI指標(biāo)庫模塊、動態(tài)目標(biāo)管理模塊、外部數(shù)據(jù)引入模塊、自動考核報(bào)表模塊、新業(yè)務(wù)經(jīng)營分 析模塊)的開發(fā),實(shí)現(xiàn)KPI支撐體系在經(jīng)分系統(tǒng)的固化。

四、KPI過程管理支撐體系的主要創(chuàng)新點(diǎn)

KPI過程管理支撐體系的主要創(chuàng)新點(diǎn)在于促進(jìn)了經(jīng)分系統(tǒng)從數(shù)據(jù)支撐、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)向績效管理、診斷管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變:

1.從數(shù)據(jù)支撐向運(yùn)營管理轉(zhuǎn)變:以地州一線應(yīng)用為目標(biāo),促進(jìn)經(jīng)分系統(tǒng)由數(shù)據(jù)分析型向一線分公司營銷服務(wù)工作平臺轉(zhuǎn)型。

2.從數(shù)據(jù)分析向績效管理轉(zhuǎn)變:通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度模型和數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用,加強(qiáng)KPI的量化管理。

3.從數(shù)據(jù)支撐向診斷問題轉(zhuǎn)變:實(shí)現(xiàn)KPI診斷的自動化,圖文并茂的展示預(yù)警信息。

五、KPI支撐管理體系的效益分析

KPI支撐管理體系自2008年1月起相繼在全省投入使用,有效的提升了地州公司KPI管理水平,取得了較好的效益:

1.實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)閉環(huán)管理,滿足一線生產(chǎn)運(yùn)營實(shí)際需求,系統(tǒng)自動生成指標(biāo)進(jìn)度展示、指標(biāo)考核以及分析報(bào)告。

2.KPI預(yù)警效率大大加強(qiáng):(1)預(yù)警及時性:1)決策支撐數(shù)據(jù)與分析報(bào)告平均生成周期由原來的15個工作日縮短到6～10個工作日;2)完整的決策、執(zhí)行、跟蹤、反饋、評估平均周期由原來的50個工作日縮短到30個工作日;3)市場分析人員平均每月完成的業(yè)務(wù)深度分析成果由原來的1～2項(xiàng)提升3～5項(xiàng)。(2)預(yù)警范圍:原有預(yù)警分析靠手工針對重點(diǎn)的幾個KPI進(jìn)行分析,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后,可以對涉及全省各個縣市、片區(qū)的所有KPI指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警;(3)預(yù)警的準(zhǔn)確性:原有的預(yù)警分析每個分公司、每個分析人員都有不同的標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后,通過統(tǒng)一的算法得到口徑一致的結(jié)果,既提高了預(yù)警準(zhǔn)確性,又使得分公司間的橫向比較有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

第3篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；后臺前移；前臺解答；覆蓋算法

中圖分類號：TN948 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）17-0008-01

1 課題背景

隨著4G技術(shù)的推廣，通信時代迎來了另一個嶄新的階段，更高質(zhì)量的畫質(zhì)、更快速的傳輸、更清晰的音質(zhì)成為4G時代客戶的追求。同時對于移動通信行業(yè)也是一個新挑戰(zhàn)，4G商用是公司打造移動寬帶時代核心能力、重塑行業(yè)引領(lǐng)者形象的關(guān)鍵舉措，網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量和客戶體驗(yàn)感知尤為重要。

在新形勢下的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作對于上海這個城市變的尤為重要，上海作為國際大都市面臨高樓樓密度集中、建筑物結(jié)構(gòu)阻擋嚴(yán)重、簽約基站紛紛到期、居民配合度較低等問題導(dǎo)致信號質(zhì)量得不到提升，在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排名中位列末尾。根據(jù)集團(tuán)公司要求2013年網(wǎng)絡(luò)投訴管理工作將以“十大網(wǎng)絡(luò)投訴問題整治”為抓手，針對現(xiàn)網(wǎng)主要的網(wǎng)絡(luò)投訴現(xiàn)象及產(chǎn)生原因，開展矩陣式的整治，攻關(guān)重點(diǎn)投訴問題，提高投訴解決能力，有效提升用戶感知。

基于集團(tuán)公司全量投訴管理要求，依據(jù)“投訴前移”的工作思路，網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)三期（一階段）需求文檔主要圍繞投訴分析質(zhì)量提升、投訴處理效率提升、投訴前移深化三大目標(biāo)，從生產(chǎn)流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能拓展等維度，經(jīng)過深入了解客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心等生產(chǎn)部門工作需要，完成本需求文檔的編寫，旨在通過網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)面向客服前臺及網(wǎng)絡(luò)后臺客戶投訴全流程的高效管理。

以全量投訴信息打通為基礎(chǔ)，完善投訴處理流程，加強(qiáng)支撐手段建設(shè)，全方位入手優(yōu)化投訴管理體系，從用戶感知角度出發(fā)，尋找定位網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，落實(shí)投訴問題整改措施，切實(shí)提升用戶感知。

2 網(wǎng)絡(luò)投訴處理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)類投訴處理流程根據(jù)10086客服中心WMS生成投訴工單通過接口發(fā)送至E-OMS工單系統(tǒng)，網(wǎng)管中心依據(jù)投訴類型，按照專業(yè)劃分，派發(fā)工單，其中交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)三大專業(yè)的投訴，由網(wǎng)管自行處理回單客服中心，形成閉環(huán)流程；無線專業(yè)投訴依據(jù)行政區(qū)域劃分，由網(wǎng)管中心派發(fā)至屬地分公司進(jìn)行處理回單，網(wǎng)管中心進(jìn)行工單質(zhì)檢后回復(fù)客服中心，形成閉環(huán)流程；網(wǎng)維中心在2012年部門組織架構(gòu)調(diào)整后，無投訴專業(yè)類型直接由網(wǎng)管派至網(wǎng)維中心處理，網(wǎng)維中心依據(jù)網(wǎng)管中心任務(wù)工單要求，協(xié)助配合投訴工單處理。

3 網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)是一套銜接前后動的重要系統(tǒng)，系統(tǒng)負(fù)責(zé)前臺錄入、后臺數(shù)據(jù)收集以及后臺信息推送等功能，為了有效提升客服解釋成功率、降低投訴量，該系統(tǒng)必須具備以下特性。

l）精準(zhǔn)性：網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)實(shí)時將后臺基站建設(shè)情況、系統(tǒng)故障問題、網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋情況推送至前臺，因此數(shù)據(jù)必須保證精準(zhǔn)性，便于客服前臺統(tǒng)一答復(fù)，保持口徑一致。

2）快捷性：由于客服前臺有AHT（平均處理時長：指的是每通電話的平均處理時間，指標(biāo)為200秒）要求，因此如何快速定位問題根源，變的尤其重要。如何快速搜尋客戶投訴地點(diǎn)并打點(diǎn)，不僅要通過梳理后臺地圖數(shù)據(jù)庫，同時界面必須提供簡單化的首字母搜索，精準(zhǔn)、快速定位。

3）穩(wěn)定性：客服使用坐席同時并發(fā)達(dá)到500席，使用時間是7*24小時，因此對于系統(tǒng)的要求為并發(fā)能力強(qiáng)，并發(fā)期間穩(wěn)定保證一定的速度，同時必須有連貫性，不能間斷。

4）易維護(hù)性和兼容性：由于10086現(xiàn)在使用的為亞信的CRM系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)為東信公司研發(fā)，客服操作界面必須統(tǒng)一規(guī)整在CRM中，因此網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)內(nèi)嵌入CRM中，系統(tǒng)的兼容性和易維護(hù)性特別重要，必須解決兩套不同的系統(tǒng)軟件的不統(tǒng)一以及升級維護(hù)時間不一致導(dǎo)致的界面問題。

4 系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和意義

4.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

上海移動NGSC網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)的目標(biāo)是在客戶收到投訴使10086名員工，客戶投訴的位置信息，該系統(tǒng)基于快速查詢客戶定位網(wǎng)絡(luò)覆蓋的運(yùn)行狀態(tài)和無線和核心網(wǎng)絡(luò)提供GIS投訴位置查詢功能的使用，并根據(jù)結(jié)果，投訴問題快速的回答大部分的客戶，提高客戶滿意度，統(tǒng)計(jì)分析和投訴。

4.2 社會意義

在移動通信已經(jīng)進(jìn)入了一個飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為移動運(yùn)營商競爭的主要因素。客戶服務(wù)是移動運(yùn)營商的服務(wù)窗口，直接與客戶進(jìn)行互動，所以為了適應(yīng)移動客戶端和日益豐富的客戶需求情況的快速增長，提高和優(yōu)化客戶服務(wù)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。

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第4篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，在競爭空間日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計(jì)劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢需要。

1目前國內(nèi)移動通信市場營銷管理的現(xiàn)狀

“市場部”這個詞走進(jìn)國內(nèi)企業(yè)還是近幾年的事，目前移動通信企業(yè)內(nèi)部所設(shè)置的營銷部、分銷處、運(yùn)營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯(lián)通、上海光大、電信長城等具有運(yùn)營資格的運(yùn)營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業(yè)廳基礎(chǔ)上，又發(fā)展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規(guī)模和實(shí)力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯(lián)通起步晚，但市場經(jīng)濟(jì)條件下沒有遲到的經(jīng)營者，只有善于經(jīng)營的贏家，中國聯(lián)通采取分銷商網(wǎng)絡(luò)營銷的思路引起業(yè)內(nèi)效仿，但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時常引起消費(fèi)者反應(yīng)；其它幾家運(yùn)營商盡管營銷思路很前衛(wèi)，但是制約其市場開發(fā)的因素較多，市場反應(yīng)冷淡。可以說，目前移動通信企業(yè)市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠(yuǎn)統(tǒng)一的規(guī)劃。從行業(yè)整個市場來看，我國移動通信企業(yè)尚未真正掌握專業(yè)營銷知識和操作技能，就其對市場的態(tài)度和行為而言，移動通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標(biāo)而采用廣告、公關(guān)、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導(dǎo)向型階段，尚未達(dá)到市場營銷導(dǎo)向型階段。當(dāng)然，其中原因也有我國通信行業(yè)長期處于壟斷階段的因素，廣大從業(yè)者沒有市場危機(jī)感。沒有市場危機(jī)感就不會產(chǎn)生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認(rèn)識和努力只是在競爭機(jī)制下才有所轉(zhuǎn)變。就移動通信行業(yè)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的時間和目前市場供需關(guān)系的狀況看，從業(yè)者的觀念和認(rèn)識的迅速提高要靠調(diào)查、分析、預(yù)測、營銷企劃等方式來引導(dǎo)、開拓、擴(kuò)大和滿足廣大消費(fèi)者對其服務(wù)的需求來完成，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)整體長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發(fā)展趨勢。

從市場發(fā)展規(guī)律來看，賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業(yè)而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是移動通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。移動通信商們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理體系。

2市場營銷管理體系的組成和細(xì)分

從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現(xiàn)是市場管理，市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的交易水平。然而，實(shí)際需求水平可能低于、等于、或高于這個預(yù)期的需求水平，換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進(jìn)行科學(xué)有效組合。

根據(jù)移動通信行業(yè)自身特點(diǎn)以及市場的發(fā)展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應(yīng)包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環(huán)境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創(chuàng)造建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)移動通信企業(yè)的各種目標(biāo)并進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的市場營銷指揮系統(tǒng)，可以說，這個系統(tǒng)不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標(biāo)市場運(yùn)作的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，企業(yè)不斷觀察市場，發(fā)現(xiàn)和評估各種變化因素，然后反饋企業(yè)，作為企業(yè)制定新戰(zhàn)略和行動計(jì)劃的基礎(chǔ)，然后運(yùn)用新的修正過的行動來消除阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應(yīng)，然后再反饋到企業(yè)使企業(yè)再次形成新的戰(zhàn)略修正方案推向市場，這樣形成良性循環(huán)，以達(dá)到不斷適應(yīng)市場，創(chuàng)造市場的目的。

就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機(jī)地結(jié)合，又獨(dú)立工作，每一部分又包涵著豐富的細(xì)分內(nèi)容。

2.1市場營銷需求管理細(xì)分

我們知道，市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。根據(jù)市場需求水平、時間和性質(zhì)不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負(fù)需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規(guī)則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應(yīng)好好把握的大好時機(jī)。

市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進(jìn)行有效管理，充分做好市場調(diào)查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商以及廣告反應(yīng)、行業(yè)信息、營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷效果等有關(guān)業(yè)內(nèi)的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準(zhǔn)市場的變化，找準(zhǔn)潛在市場及市場盲區(qū)和死角，做出詳盡屬實(shí)的市場調(diào)研分析報(bào)告，以便企業(yè)的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃?？梢哉f，市場營銷需求管理是企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。

一般來說，市場營銷需求管理包括目標(biāo)市場分析和市場目標(biāo)分析兩個方面。

(1)目標(biāo)市場

影響移動通信目標(biāo)市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品包裝及外形到技術(shù)先進(jìn)程度、購買形式、服務(wù)態(tài)度、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、售后服務(wù)等方面都要認(rèn)真考慮。目標(biāo)市場變化不斷，移動通信運(yùn)營商也要依據(jù)市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機(jī)市場上我們可以看到，手機(jī)從當(dāng)初的組織消費(fèi)購買到如今的私人消費(fèi)購買為主，目標(biāo)市場的變化也引起供應(yīng)商的努力，摩托羅拉從當(dāng)初以行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主到現(xiàn)在形色多樣的各種層次手機(jī)，正是目標(biāo)市場使然。移動通信商要在研究目前目標(biāo)市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進(jìn)行市場細(xì)分與目標(biāo)市場新選擇，準(zhǔn)確把握和預(yù)測市場需求的發(fā)展動態(tài)，才能做到有的放矢。

(2)市場目標(biāo)

那些收入穩(wěn)定、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和地位的人群，固然是市場目標(biāo)，但這些人早已是手機(jī)的擁有者，移動通信商關(guān)注的是新增長的消費(fèi)層和高消費(fèi)層新的消費(fèi)變化。市場永遠(yuǎn)在變化，所有穩(wěn)定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費(fèi)者有不同的變化，從行政機(jī)關(guān)公務(wù)員、企業(yè)老板到小業(yè)主、企業(yè)白領(lǐng)階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點(diǎn)有別，需要市場開拓者仔細(xì)研究，區(qū)別對待，進(jìn)行準(zhǔn)確市場定位。這一點(diǎn)我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機(jī)以厚重大方為主，為行政機(jī)關(guān)人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業(yè)公司著稱，倡導(dǎo)科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進(jìn)的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強(qiáng)吸引力，而在全國各大媒體統(tǒng)一推出的《專業(yè)、全面、關(guān)懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務(wù)人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費(fèi)者。我國的科鍵、波導(dǎo)、康佳則以工薪階層大眾化為主。

可以說，這些市場定位都是企業(yè)對市場的適應(yīng)和創(chuàng)造的結(jié)果，是企業(yè)市場營銷管理體系科學(xué)組合所迸發(fā)出的光輝。

2.2市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)分

網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行市場營銷運(yùn)作的共識，通過建立市場網(wǎng)絡(luò)這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運(yùn)作周期，從而也加快了企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期。

移動通信市場營銷網(wǎng)絡(luò)從過去單一的營業(yè)廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，這是移動通信行業(yè)從窄渠道策略到寬渠道策略的轉(zhuǎn)變，也是市場不斷發(fā)展要求的結(jié)果。市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理就是要對市場營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地發(fā)展、引導(dǎo)、維護(hù)、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產(chǎn)品價格、貨款結(jié)算、返款比率、宣傳方式、服務(wù)公約等方面統(tǒng)一管理。

移動通信商對各自的營銷網(wǎng)絡(luò)都有一整套自己的管理規(guī)定，需要注意的是加強(qiáng)分銷商的附加值開發(fā)和培訓(xùn)。作為經(jīng)銷商，也應(yīng)該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值，而這種附加值來自產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持，移動通信商今后應(yīng)把相當(dāng)多的精力用于培訓(xùn)分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術(shù)支持和服務(wù)方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展方向。

2.3市場環(huán)境管理細(xì)分

像一個人離不開周圍環(huán)境因素一樣，企業(yè)進(jìn)行市場營銷離不開社會環(huán)境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業(yè)能在市場上運(yùn)作得好。

一個良好的市場營銷環(huán)境對一個企業(yè)來說很重要。移動通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會環(huán)境，不但要注意人員、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環(huán)境管理，移動通信市場環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現(xiàn)場服務(wù)、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務(wù)、維修服務(wù)、行業(yè)公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務(wù)、勞動監(jiān)察、新聞、金融、同盟者、供應(yīng)商、分銷商等單位的關(guān)系，要根據(jù)市場環(huán)境的變化進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的對策。

目前移動通信商內(nèi)部設(shè)立的投訴臺、客戶服務(wù)中心、維修點(diǎn)等部門其實(shí)都是處理好市場環(huán)境的體現(xiàn)。

2.4市場推動管理細(xì)分

市場的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移，市場的大海永遠(yuǎn)也不可能風(fēng)平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態(tài)，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。

(1)廣告推動

廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟和人們的消費(fèi)意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學(xué)角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產(chǎn)品式服務(wù)，要么創(chuàng)造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費(fèi)者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。

(2)促銷推動

促銷是推動區(qū)域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和計(jì)劃，成功于現(xiàn)場組織和管理。

促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業(yè)達(dá)到以下目的：清理積壓產(chǎn)品，維持市場占有率，新產(chǎn)品上市，增加產(chǎn)品銷量，抵抗競爭產(chǎn)品。目前移動通信市場上業(yè)主在局部市場猛打促銷戰(zhàn)，從優(yōu)惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰(zhàn)的痕跡，缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措，現(xiàn)場的結(jié)果往往是禮品全部發(fā)放，購買者寥若星辰，如何做好手機(jī)這種高檔消費(fèi)品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機(jī)親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運(yùn)營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費(fèi)者的心理，比較適合市場。從國外的經(jīng)驗(yàn)看，移動通信業(yè)作為一個高檔消費(fèi)市場，對公共關(guān)系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應(yīng)多加研究。

(3)整合推動

整合推動其實(shí)是廣告推動和促銷推動的綜合運(yùn)用，比較適合新產(chǎn)品上市和新服務(wù)的推出，也是目前企業(yè)推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細(xì)分措施值得移動通信商認(rèn)真揣摩。

廣州寶潔的農(nóng)村市場推廣計(jì)劃是印刷廣告和運(yùn)動促銷及現(xiàn)場演示等方式的綜合應(yīng)用，也是寶潔公司產(chǎn)品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進(jìn)營銷策略的具體體現(xiàn)。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產(chǎn)品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。

2.5市場組織管理細(xì)分

管理的過程其實(shí)是計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過程。

市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發(fā)市場這個目標(biāo)而有效工作，企業(yè)要設(shè)計(jì)并維持某種合理的市場組織結(jié)構(gòu)，其中每一位營銷人員自的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開發(fā)市場這個目標(biāo)而認(rèn)真考慮。移動通信市場營銷組織設(shè)計(jì)時，要從市場營銷組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地理型組織等專業(yè)化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業(yè)，市場發(fā)展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式，以達(dá)到“一切圍繞市場轉(zhuǎn)，一切圍繞市場干”的目的。

移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網(wǎng)絡(luò)，從市場環(huán)境到市場推動的全面管理，是從業(yè)務(wù)代表、市場調(diào)查員、市場企主管、廣告監(jiān)理、市場行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場總監(jiān)的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點(diǎn)，一要加強(qiáng)計(jì)劃性，二要不斷進(jìn)行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環(huán)。

例如：一個現(xiàn)場促銷活動，從企劃到批準(zhǔn)實(shí)施，時間、地點(diǎn)、廣告宣傳、道具、運(yùn)輸、傳單、價格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場地選擇以及有關(guān)費(fèi)用預(yù)算都要認(rèn)真的落實(shí)，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3市場營銷管理體系工作流程及注意事項(xiàng)

一個科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，移動通信市場營銷管理體系要真正達(dá)到創(chuàng)造市場的營銷目的，就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況設(shè)計(jì)好，因地制宜，合理安排，制定科學(xué)的市場營銷管理工作流程，科學(xué)規(guī)范運(yùn)作，以達(dá)到目的。

從市場調(diào)研到市場信息分析，從市場信息分析到市場企劃方案，從企劃方案到批準(zhǔn)實(shí)施，從批準(zhǔn)實(shí)施到現(xiàn)場組織管理，市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場行政管理員等崗位都要行動起來，以實(shí)現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的轉(zhuǎn)變。

第5篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

所以世界知識產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)將今年世界知識產(chǎn)權(quán)日的主題命名為“天才創(chuàng)新家”，借此提醒人們：在每個偉大創(chuàng)新的背后，都有一個偉大的故事。

人通過學(xué)習(xí)知識激發(fā)創(chuàng)新，通過創(chuàng)新生產(chǎn)財(cái)富，從而推動文明前行，這是人類得以生生不息的根本。所以，作為開發(fā)和利用知識資源的基本制度，知識產(chǎn)權(quán)制度旨在通過合理確定人們對于知識及其他信息的權(quán)利，調(diào)整人們在創(chuàng)造、運(yùn)用知識和信息的過程中所產(chǎn)生的利益關(guān)系，激勵人們創(chuàng)新以推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。

當(dāng)今世界，隨著知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)日益成為國家發(fā)展的戰(zhàn)略性資源和國際競爭力的核心要素。而作為知識產(chǎn)權(quán)制度的重要組成部分，專利制度也日益成為國際間產(chǎn)業(yè)布局的重要工具，受到越來越多的關(guān)注。

從最近幾年看，這種關(guān)注對內(nèi)表現(xiàn)為跨國公司專利申請數(shù)量的呈幾何級增長以及更加頻繁的專利收購，對外則表現(xiàn)為愈演愈烈的全球?qū)＠V訟。在知識密集型的信息通信行業(yè)，這種特征更加突出。

幾乎所有的公司都承認(rèn)，專利戰(zhàn)只是一種商業(yè)競爭手段，目的是為了阻止競爭對手進(jìn)入相關(guān)市場。為此大公司不遺余力布局專利格局，筑起專利壁壘，以取得交叉授權(quán)，贏得競爭籌碼。

但在實(shí)際操作中，手段常常被混淆為目的，申請大量“垃圾專利”作為談判資本是大公司通行的游戲規(guī)則。所以有識之士警告，過度的專利戰(zhàn)是對創(chuàng)新精神的戕害。

WIPO總干事弗朗西斯·高銳也在今年的世界知識產(chǎn)權(quán)日致辭中委婉提出，應(yīng)當(dāng)把知識產(chǎn)權(quán)看作一種機(jī)制，以提高我們解決這些挑戰(zhàn)的能力。“我們還要做到各方面的正確平衡，這也正是為什么要開展知識產(chǎn)權(quán)討論的原因。因?yàn)閺母拍钌峡?，知識產(chǎn)權(quán)關(guān)系到變革，關(guān)系到新生事物。它所關(guān)系到的，是在社會中實(shí)現(xiàn)我們所期望的變化?！?/p>

專利訴訟在全球科技業(yè)已司空見慣，尤其在硅谷，自上世紀(jì)80年代起IT巨頭們就已經(jīng)揮起了“專利大棒”。著名的訴訟案有蘋果微軟侵犯圖形用戶界面專利權(quán)、UNIX系統(tǒng)代碼版權(quán)鬧劇、黑莓手機(jī)侵權(quán)事件等。

本世紀(jì)初，以華為、中興為代表的中國企業(yè)開始走出國門拓展海外市場，這一主動融入全球化的過程，不可避免地遭到了阻擊。

2003年1月，思科華為及華為美國分公司，要求其停止侵犯思科知識產(chǎn)權(quán)。這是較早引起國人關(guān)注的一例知識產(chǎn)權(quán)案，也被視為中國企業(yè)走向世界的里程碑。

而隨著中國通信技術(shù)從跟隨到追趕再到搶跑，專利訴訟的戰(zhàn)火也開始高頻率、大面積燃向中國通信企業(yè)。近年來已先后爆發(fā)了華為和摩托羅拉、華為和中興、中興和愛立信訴訟案等多起知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

專家指出，中國企業(yè)頻繁遭遇專利戰(zhàn)，反映了中國通信企業(yè)在全球競爭格局中的位置。來自工業(yè)和信息化部電信研究院的數(shù)據(jù)顯示，從2009年起，中國ICT（信息、通信和技術(shù)）專利年公開量已經(jīng)超越日本，排名世界第二。電信行業(yè)一直是PCT(專利合作條約)中專利申請比例最大的行業(yè)，且增長速度穩(wěn)居榜首。

今年，歐洲專利局(EPO)公布了《2011年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，在去年EPO受理的專利申請前50位中，華為(740件)和中興(400件)分居第17位和第44位，這是中國首次有兩家企業(yè)同時躋身50強(qiáng)。

跨國公司感受到了來自中國企業(yè)的競爭壓力。因此，基于其高額訴訟、天價賠償?shù)奶攸c(diǎn)，專利訴訟已成為跨國公司阻擊中國企業(yè)的不二法寶。

在此需要追問的是，中國公司應(yīng)該秉承何種專利策略和戰(zhàn)術(shù)?

從目前看來，面對專利訴訟，通信業(yè)內(nèi)通行的做法是對外積極應(yīng)訴，適時簽訂和解條款；對內(nèi)則構(gòu)建專利池，筑起知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的高墻。

專家指出，除了上述通行做法外，中國企業(yè)還應(yīng)積極參與國際專利標(biāo)準(zhǔn)的制定。

強(qiáng)調(diào)專利與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，是美國等發(fā)達(dá)國家專利戰(zhàn)略的重要組成部分：一方面先把規(guī)則性的東西做成國際標(biāo)準(zhǔn)，然后把這種標(biāo)準(zhǔn)性的路徑全部設(shè)定成專利進(jìn)行注冊；另一方面則是把已有專利變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化成為專利技術(shù)追求的最高形式。這樣，通過控制國際化標(biāo)準(zhǔn)從而為他國產(chǎn)品的進(jìn)入設(shè)置技術(shù)貿(mào)易壁壘。

將專利與貿(mào)易掛鉤是發(fā)達(dá)國家專利政策的另一個突出特點(diǎn)。越來越多的公司意識到專利已經(jīng)成為一種商品開始出現(xiàn)在國際貿(mào)易市場上。特別是某些發(fā)達(dá)國家近年來極力推行專利審查的國際化，打破了原來專利審查的地域性限制，由少數(shù)幾個國家負(fù)責(zé)專利審查并授予專利權(quán)，其他國家只需承認(rèn)審查結(jié)果即可。這種狀況將極大扼制發(fā)展中國家的創(chuàng)新能力，甚至由于過度依賴外國專利技術(shù)而對其國家經(jīng)濟(jì)安全構(gòu)成威脅。

當(dāng)發(fā)達(dá)國家打著保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的幌子濫用專利戰(zhàn)、行貿(mào)易保護(hù)之實(shí)時，不少有識之士開始反思當(dāng)下專利體制是否過度保護(hù)了專利權(quán)?！斑^度的專利戰(zhàn)是對創(chuàng)新精神的戕害?！蹦巢辉妇呙闹R產(chǎn)權(quán)專家表示。

一場關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的全球爭霸戰(zhàn)已經(jīng)打響，這一趨勢無法逆轉(zhuǎn)，只能積極應(yīng)對。 2008年6月，國務(wù)院印發(fā)了《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》。綱要提出，要以國家戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，在信息、生物和醫(yī)藥、新材料、先進(jìn)制造等技術(shù)領(lǐng)域超前部署，掌握一批核心技術(shù)的專利，支撐我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

來自工業(yè)和信息化部電信研究院的分析報(bào)告指出，“十一五”期間政府通過知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略及科研項(xiàng)目引導(dǎo)，企業(yè)自身知識產(chǎn)權(quán)意識顯著提升；我國企業(yè)在電信無線電產(chǎn)業(yè)國際競爭中談判地位初步有所改善。

第6篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

5月5日，武漢塑料停牌一個半月后復(fù)牌，雖然當(dāng)時市場仍處于恐慌性下跌通道里，但是沒有擋住武漢塑料的連續(xù)兩個交易日漲停，而5月18日公布了重組方案的*ST偏轉(zhuǎn)，開盤后卻是連續(xù)多日補(bǔ)跌。

同是重組，命運(yùn)卻是迥異，背后的原因在于武漢塑料注入的是湖北的廣電相關(guān)資產(chǎn)，這跟今年以來炙手可熱的三網(wǎng)融合概念相關(guān)；而*ST偏轉(zhuǎn)注入的是鉬礦等資產(chǎn)，除黃金股外，有色金屬是今年以來下跌的重災(zāi)區(qū)。

千億商機(jī)

三網(wǎng)融合概念的升溫始于今年1月，2010年1月13日國務(wù)院召開常務(wù)會議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。

廣電和電信的最大差別在組織結(jié)構(gòu)上，電信行業(yè)無論是電信、還是移動或者聯(lián)通，都是一個緊湊的組織，而長期以來，廣電的各級運(yùn)營主體多達(dá)數(shù)千個，致使其無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，所以廣電在用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)收入等方面都與電信存在較大差距。

“三網(wǎng)融合意味著廣電歷史上最大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施的再投入，實(shí)際上就是廣電在打造一個全國聯(lián)網(wǎng)的寬帝網(wǎng)絡(luò)，就是用大量的資金去追趕中國電信、中國移動和中國聯(lián)通這么多年的積累和沉淀，對于廣電來說，三網(wǎng)融合一定是全程全網(wǎng)才有意義。”中信研究院總裁辛宇認(rèn)為。

全程全網(wǎng)意味著全國有線電視網(wǎng)絡(luò)將會是統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一運(yùn)營，統(tǒng)一管理，

面對三網(wǎng)融合帶來的競爭壓力，廣電的網(wǎng)絡(luò)整合勢在必行，而“一省一網(wǎng)”則是廣電部門的近期目標(biāo)。按照規(guī)劃，省網(wǎng)整合將于今年年底前完成。

“從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的改造上，廣電可能只有兩年到三年的時間，因?yàn)楝F(xiàn)在國家提出廣電和電信的雙向互入，就是電信進(jìn)入廣電基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，廣電也進(jìn)入電信的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從現(xiàn)在開始，國家給予廣電的保護(hù)期可能只有兩到三年。在這時間內(nèi)，廣電系統(tǒng)必須要建立起一張全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，過了這個保護(hù)期之后，廣電就要直接跟電信、移動他們直接競爭?！毙劣钫J(rèn)為。

這預(yù)示著在僅僅是三年時間內(nèi)，廣電系統(tǒng)需要有巨大的投入。

“廣電的全程全網(wǎng)建設(shè)，意味著每一個省都需要有兩百到五百億的投入，從線路上，需要增加光纖，改造接入網(wǎng)，然后分配網(wǎng)也要改造，其中廣電的雙向改造(將原來只有下傳信道的有線電視網(wǎng)，改造成為具有上傳和下傳信道的交互式傳輸網(wǎng)絡(luò))可能就占到了總投入的50％，不過一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)率先做了雙向改造工作，總投入可能會少于這一比例?！毙劣钫J(rèn)為。

按照辛宇的估算，廣電系統(tǒng)的全程全網(wǎng)改造意味著超過6000億的商機(jī)。

而面對廣電的數(shù)千億投資，電信也拋出千億投資，4月9日，工信部、國家發(fā)改委、科技部、財(cái)政部、國土資源部、住建部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》，該意見提出“3年內(nèi)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資超過1500億元”，“城市用戶接入能力平均達(dá)到8兆比特每秒以上，農(nóng)村用戶接入能力平均達(dá)到2兆比特每秒以上，商業(yè)樓宇用戶基本實(shí)現(xiàn)100兆比特每秒以上的接入能力”。

受益者

三網(wǎng)融合的導(dǎo)致廣電系統(tǒng)的惡補(bǔ)式投資給相關(guān)的設(shè)備制造商帶來了巨大的商機(jī)。

“中國現(xiàn)有有線用戶1.6億，尚有1億有線用戶并未數(shù)字化整轉(zhuǎn)，不考慮有線用戶增長，機(jī)頂盒開支約350億；而尚未雙向網(wǎng)絡(luò)改造用戶接近1.5億，未來網(wǎng)絡(luò)改造成本接近600億，根據(jù)整轉(zhuǎn)截止時點(diǎn)2015年，每年資本開支約200億，可能利好上游機(jī)頂盒設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)改造設(shè)備供應(yīng)商。”申銀萬國的分析報(bào)告認(rèn)為。

除此以外，電信行業(yè)的1500億投資也給光傳輸設(shè)備和光纖光纜行業(yè)帶來巨大的利好。

財(cái)通證券分析師王亮認(rèn)為，未來幾年來看，高速寬帶網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”的主要途徑。而目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)無論網(wǎng)速還是帶寬都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全球平均水平?！耙虼耍馔ㄐ判袠I(yè)的兩個細(xì)分子行業(yè)――光系統(tǒng)設(shè)備制造行業(yè)(光傳輸設(shè)備和光接入設(shè)備)和光纖光纜制造行業(yè)，在未來幾年將持續(xù)受益，其中華為、烽火通信和中興通訊已經(jīng)占據(jù)了中國光系統(tǒng)設(shè)備市場80％以上市場份額。烽火通信更是占據(jù)了中國FTTH產(chǎn)品市場將近一半的市場份額。中國光纖光纜行業(yè)80％以上的市場份額集中在武漢長飛、亨通光電、烽火通信、中天科技和富通等少數(shù)廠商手中，這些A股上市公司都具有明顯的投資價值?！蓖趿琳J(rèn)為。

除了這些A股上市公司外，作為國內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成領(lǐng)域唯一的跨省的設(shè)備集成商，香港創(chuàng)業(yè)板上市公司恒芯中國近期的漲幅也相當(dāng)可觀。

恒芯中國4月一直在0.6港元附近震蕩，4月下旬突然放量大漲，最高觸及1.14元，雖然近期跟隨市場回調(diào)，但是不到一個月時間漲幅仍接近30％。

恒芯中國的大漲源于其在無線網(wǎng)絡(luò)集成領(lǐng)域的優(yōu)勢，按照廣電總局的規(guī)劃，全國有1.6億戶城市家庭使用有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋；2億戶農(nóng)村家庭使用無線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋；8000萬戶山區(qū)家庭使用衛(wèi)星電視覆蓋。

至今，恒芯中國已經(jīng)跟湖南移動電視公司和湖北楚天中視公司分別簽訂25億元和20億元的采購合同。

運(yùn)營商圈地

三網(wǎng)融合的直接收益商是廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商。

“楚天數(shù)字以及武漢廣電借殼武漢塑料的事情就應(yīng)該放在全程全網(wǎng)這一大背景下解讀?！敝槿耸扛嬖V記者，“這一借殼過程前后僅僅是一個半月，在各方面利益的協(xié)調(diào)中，政府發(fā)揮了重要的作用?！?/p>

武漢塑料3月17日停牌，5月5日就公告了重組預(yù)案。

“為了實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)，廣電系統(tǒng)基本上不批準(zhǔn)廣電系統(tǒng)的公司上市，但是如果能夠搶得先機(jī)，未來有望成為廣電旗下的融資平臺，而且廣電未來還會有巨大的投資，融資平臺的作用就會凸顯?！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者。

在武漢塑料加盟之后，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)上市的有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商增加到五家，分別是武漢塑料、歌華有線、廣電網(wǎng)絡(luò)、電廣傳媒和天威視訊等。

作為北京有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，歌華有線動作頻繁，繼去年四季度收購北廣傳媒數(shù)字電視有限公司，向內(nèi)容制作領(lǐng)域拓展后，不久前又與香港富邦媒體成立合資公司，借以進(jìn)軍電視購物。

而三網(wǎng)融合給廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來的商機(jī)也吸引了上下游企業(yè)的垂涎。

恒芯中國就已經(jīng)明確了進(jìn)入有線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)運(yùn)營商的意向。

“現(xiàn)在有兩個省份的有線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)運(yùn)營我們已經(jīng)拿到了，我們會擁有20年的運(yùn)營權(quán)，按照相關(guān)規(guī)定，地方廣電必須絕對控制，未來的股權(quán)結(jié)構(gòu)式地方廣電占51％股權(quán)，我們占49％股權(quán)，我們未來會選擇四個省進(jìn)入有線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)領(lǐng)域，覆蓋用戶數(shù)會超過2000萬戶。這塊資產(chǎn)在明年成功轉(zhuǎn)主板后，也會注入上市公司?！碧票蟾嬖V記者。

第7篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

任何企業(yè)，當(dāng)它發(fā)展到一定階段時，建立自己的智囊團(tuán)，這都是一個企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，目前國內(nèi)外許多大型企業(yè)都有類似這樣的組織存在。作為國內(nèi)排名第7的特大型國有公司，聯(lián)通集團(tuán)成立類似于智囊團(tuán)的組織——聯(lián)通戰(zhàn)略咨詢委員會，應(yīng)應(yīng)該是不足為奇的，但事實(shí)卻與之相反，當(dāng)這一消息公布后，可真謂一石擊起千層浪。中國聯(lián)通集團(tuán)董事長王建宙特別對此舉行公布會，結(jié)合聯(lián)通上半年的情況，給公眾大打聯(lián)通強(qiáng)心針！

據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新公布的統(tǒng)計(jì)資料顯示，今年上半年整個通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤為55億元，同比減少35.4%。報(bào)告分析，由于今年通信運(yùn)營業(yè)投資增幅減緩，導(dǎo)致通信制造業(yè)對全行業(yè)的拉動作用有所下降，其中，中國聯(lián)通上半年新增CDMA用戶不足300萬戶是一項(xiàng)重要因素。

在這樣的行業(yè)背景下，就不難理解為什么會有聯(lián)通戰(zhàn)略咨詢委員會的突然出現(xiàn)，它的成立無異于聯(lián)通集團(tuán)戰(zhàn)略的風(fēng)向標(biāo)。這在某種程度上暗示著，中國聯(lián)通對面市場競爭的巨大壓力，開始對其長期堅(jiān)持的以價格策略為主導(dǎo)的戰(zhàn)略進(jìn)行反思和調(diào)整，以期來適應(yīng)競爭日益復(fù)雜的市場的守位、占位和攻位！

本文也正基于此，結(jié)合聯(lián)通戰(zhàn)略以往主導(dǎo)策略及現(xiàn)行的調(diào)整，并側(cè)重于其市場營銷策略層面，希望能就中國聯(lián)通的突破策略瓶頸，進(jìn)行一些探討。 輝煌篇

中國通信行業(yè)，一直以來都是“一枝獨(dú)秀，無意苦爭春，春自到家門”，和中國許多的行業(yè)一樣，有過一段很長很長“寂寞英雄“的壟斷季節(jié)。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整體的狀況必將決定局部，破除壟斷的改革自上而下，如火如荼的展開，通信行業(yè)也不例外，改革后的結(jié)果，也就是人們常說的“一個婆婆，六個媳婦“的局面。競爭的舞臺以“中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、新網(wǎng)通、中國鐵通、以及為大家所不熟悉的中國衛(wèi)通為主角，無可否認(rèn)，這種分劃，給中國通信行業(yè)帶來一股春水，使中國通信進(jìn)入一個良性競爭發(fā)展的軌道！

在這場長跑中，中國聯(lián)通雖然背負(fù)著原來國有資產(chǎn)固有包袱，但其出色的表現(xiàn)和到位的努力，使其自身迅速發(fā)展，成為中國移動最強(qiáng)大的競爭對手，也成為中國通信業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

一、中國最具實(shí)力的新興通信運(yùn)營商

1．唯一的一級法人治理結(jié)構(gòu)

中國聯(lián)通雖然在其成立時，在治理結(jié)構(gòu)中，中國聯(lián)通高瞻遠(yuǎn)矚的選擇一級法人治理結(jié)構(gòu)，這在目前國內(nèi)四大電信商中，也只有中國聯(lián)通是一級法人治理結(jié)構(gòu)。聯(lián)通屬下的各地分公司，均是沒有獨(dú)立法人地位，換句話說，各地分公司都是沒有獨(dú)力的財(cái)務(wù)權(quán)等的。這樣，總部的財(cái)務(wù)相對集中，而總部的財(cái)務(wù)越集中，資金的風(fēng)險(xiǎn)無形中就越低，帶來的良性發(fā)展就是越利于聯(lián)通集團(tuán)總部對各地分公司的授權(quán)權(quán)限，讓分公司對市場變化及時反映，只有這樣才能滿足呈倍數(shù)變化的市場競爭需要，這也是中國聯(lián)通近年來能高速追趕中國移動的重要原因之一，正如經(jīng)濟(jì)學(xué)者吳敬璉說，一級法人治理的結(jié)構(gòu)，是中國聯(lián)通一定要堅(jiān)守的根本優(yōu)勢。

2．中國唯一的全通信業(yè)務(wù)的通營商

以下是中國主要通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)一覽表，從各公司的業(yè)務(wù)范圍看，特點(diǎn)是在各有側(cè)重中又相互交錯。

其中中國電信、新網(wǎng)通以固定電話、固網(wǎng)數(shù)據(jù)通信為主；中國移動以移動電話、移動數(shù)據(jù)通信為主。而唯有中國聯(lián)通是屬于全通信的運(yùn)營商。

作為中國目前唯一一個全通信的運(yùn)營商，中國聯(lián)通在各業(yè)務(wù)中表現(xiàn)中都是令人滿意的：無論是在IP電話、數(shù)據(jù)通信還是在固話業(yè)務(wù)，都有不俗的表現(xiàn)，特別是移動業(yè)務(wù)，成為直逼中國移動的第二大移動運(yùn)營商，同時也是唯一雙網(wǎng)（GSM．CDMA）運(yùn)營商，并擁有中國最大的無線尋呼網(wǎng)絡(luò)。

最新公布的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：上半年，中國聯(lián)通的收入更是創(chuàng)造了高達(dá)50%以上的飛速增長，集團(tuán)公司完成主營業(yè)務(wù)收入328億元，比去年同期增長51.54%。其中GSM收入206億元；CDMA收入74億元；長途、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)收入38.8億元；尋呼收入8.2億元。實(shí)現(xiàn)利潤比去年同期也有較好的增長，上半年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利潤33.2億元，比去年同期增長46%。截至6月底，整個集團(tuán)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)到7963萬戶，其中GSM用戶6838萬戶，CDMA用戶1125萬戶。

其成績是有目共睹的！

3．三地上市，強(qiáng)勁的融資力

作為一家新興的運(yùn)營商，要想飛速發(fā)展，超越老牌的運(yùn)營商，強(qiáng)大的融資力是這一目的能否實(shí)現(xiàn)的重要前提。中國聯(lián)通很清晰的認(rèn)識到這一點(diǎn)，通過集團(tuán)控股的公司，在上海．紐約、香港三地同時上市，這一通暢的融資渠道的建立，無疑為中國聯(lián)通下一步的飛速發(fā)展提供了充足的動力。

二、CDMA，成功的給自己另建一條跑道

＜跑道定理＞無論是哪一條跑道，領(lǐng)先的只有一個。如果一直在這條跑道中努力，你永遠(yuǎn)只能是處于跟隨的位置，如果沒有足夠壓倒對手的實(shí)力，要想跑在前面，最明智的辦法就是另選一條跑道，成為這條跑道的領(lǐng)先者。如七喜飲料，在兩可一統(tǒng)碳酸飲料市場時，如果七喜想成為這一市場的領(lǐng)先者，沒有數(shù)倍的力量，這是完全不可能的。而擁有數(shù)倍的實(shí)力又是不符合現(xiàn)實(shí)的，正因?yàn)榇?，七喜放棄了跟隨兩可，而是自己另建跑道―――“七喜非可樂“，以此開創(chuàng)了一片全新的天地！還有當(dāng)年的旭日升，也是憑借冰茶區(qū)分其它飲料，建立自己的冰茶跑道，才贏得自己的市場位置！

在移動通信業(yè)務(wù)中，其主導(dǎo)的是中國移動和中國聯(lián)通，兩者的技術(shù)都一直采用GSM，但中國移動憑借其在這一領(lǐng)域的苦心精營，占據(jù)競爭中處于絕對有利地位。盡管聯(lián)通一直努力，甚至連連揮動價格大捧，但還是無能憾動其堅(jiān)實(shí)根基。為了扭轉(zhuǎn)這一長期的被動局面，中國聯(lián)通在技術(shù)上進(jìn)行了一個大轉(zhuǎn)移，在穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)有聯(lián)通的GSM的同時，全力投入CDMA的建設(shè)，因?yàn)椋杭热辉贕SM上，對手已占有實(shí)質(zhì)上的領(lǐng)導(dǎo)地位，在全力投入仍無法改變這種局面時，最聰明的辦法，那就是換個跑道，這樣，才有可能變被動為主動。而聯(lián)通在給自己建跑道時，聰明的給自己找到了一個很好的理由和口號，那就是針對現(xiàn)有GSM的技術(shù)缺點(diǎn)和手機(jī)輻射問題，大做文章。提出問題后，再向公眾提出解決方案，那就是選擇新一代的移動通信技術(shù)CDMA―――網(wǎng)絡(luò)容量大、定位信息功能準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量好、保密安全性高、沒有輻射。

2002年1月8日，擁有先進(jìn)2.5G通信技術(shù)的新興移動運(yùn)營商――中國聯(lián)通，正式開通炒作已久的CDMA網(wǎng)絡(luò)。通過大面積鋪開手機(jī)租借、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等業(yè)務(wù)，8月15日突破200萬，9月25日突破300萬，10月14日超過400萬，聯(lián)通由此順利完成全年700萬用戶的發(fā)展目標(biāo)。

目前，中國聯(lián)通正在建設(shè)世界上最大、最好的CDMA網(wǎng)絡(luò)。CDMA二期工程完成以后，網(wǎng)絡(luò)的容量已經(jīng)翻了一番，超過3000萬戶；網(wǎng)絡(luò)的覆蓋狀況、質(zhì)量狀況得到了大幅度的改善和提高。CDMA網(wǎng)絡(luò)在覆蓋全國所有縣的同時，實(shí)現(xiàn)了對東部中部地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、西部地區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋。在城市的覆蓋也得到了很大的改善，大的建筑物包括賓館、飯店、百貨商場、地下室、電梯都已經(jīng)作了室內(nèi)的分布。比如在北京市，二期工程已經(jīng)完成了850棟樓的室內(nèi)分布，還有430棟樓已經(jīng)完成了布線，很快就會開通。

同時，全國的網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)升級到CDMA1X系統(tǒng)，1X系統(tǒng)數(shù)據(jù)速率高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，并且派生出許多增值業(yè)務(wù)。到目前為止，中國聯(lián)通已經(jīng)推出了以“聯(lián)通無限”為品牌的增值業(yè)務(wù)，包括“彩E”、“互動世界”、“神奇寶典”、“定位之星”、“寶視通”、“掌中寬帶”等各種新業(yè)務(wù)。

到上半年CDMA新增用戶408萬戶，7月份以來，中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)實(shí)施的名為“綠色颶風(fēng)行動”的CDMA促銷活動，用戶增長很快。7月份整個集團(tuán)新增的CDMA用戶是125萬戶，在今后幾個月，還將保持這個發(fā)展的勢頭。

在此基礎(chǔ)上，今年CDMA營銷的基本條件得到大大改善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋改善；二是網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)水平提高，整個網(wǎng)絡(luò)都升級到CDMA1X；三是手機(jī)的品種增加，手機(jī)價格大幅度下降。

在CDMA的市場定位問題，中國聯(lián)通在繼續(xù)擴(kuò)大商業(yè)客戶、大集團(tuán)用戶的同時，開始推出了“如意133”的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)?！叭缫?33”預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的推出進(jìn)一步強(qiáng)化的CDMA“面向中高端用戶，兼顧大眾市場”的市場細(xì)分戰(zhàn)略。普及型手機(jī)的出現(xiàn)是CDMA預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)推出重要條件，目前已經(jīng)出現(xiàn)了一大批1000元左右的CDMA的手機(jī)，因此，CDMA的發(fā)展前景是喜人的。

從目前的情況看，CDMA的推出，基本達(dá)到目的，大批原來中國移動客戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)，一向?qū)r格持小心態(tài)度的中國移動，也不得不在7月推出其手機(jī)補(bǔ)貼，來對抗CDMA對其高端用戶的沖擊，所以，CDMA對中國移動高端用戶的沖擊是顯然易見的。而隨著CDMA三期擴(kuò)容全面啟動（三期工程的招標(biāo)工作已經(jīng)全面啟動，個別省已經(jīng)完成了招標(biāo)并開始簽定合同）原來客戶抱怨的網(wǎng)絡(luò)問題將會得到極大的改善，對于高端客戶的沖擊力將會得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，可以說：聯(lián)通的一條新的跑道基本已經(jīng)建立！ 沉思篇

智者的杰出，不在于粉飾太平，而能在繁花似錦中看到危機(jī)！

一、價格的紅旗，還有多少山頭能夠占領(lǐng)？

價格策略，這是市場競爭策略最基本的策略之一，也是競爭者必備法寶。但是，價格策略并非所向無敵，只有在市場發(fā)育還非真正成熟階段，才能呼風(fēng)喚雨，真正奏效；而對于一個成熟的市場，價格策略的作用是極其有效的，君不見，很多年前，一聽說洗衣粉大降價，大街小巷處處都是抱洗衣粉的，可要是如今，估計(jì)踩都沒有人踩，這并不是說現(xiàn)在的人不需要洗衣粉了，而是洗衣粉市場已經(jīng)步入一個相對成熟的階段。這也說是我們常說的：對價格的關(guān)注度與市場成熟成反比的定律，越是成熟的市場，價格就越顯的無足輕重。

中國聯(lián)通從建立起，就獲得政府的政策扶持，擁有10－20％的價格浮動政策，這也就是為什么聯(lián)通作為一個新興的移動運(yùn)營商，敢與具有成熟網(wǎng)絡(luò)的中國移動叫板的一個極其重要的原因。

每每與中國移動進(jìn)行正面競爭時，中國聯(lián)通都會祭起價格這一殺手锏，在政府政策的空中掩護(hù)之下，結(jié)果是殺得中國移動無還手之力，為聯(lián)通的攻城掠地立下了汗馬功勞，功不可沒！

然而，我們不由得捫心自問，中國聯(lián)通的價格策略真的還能如往昔一樣所向無敵嗎？

對于盜版光盤，想必大家都不會陌生，國家也沒有少費(fèi)精力去打擊，那么為什么總是屢禁不止，“打擊打不盡，春風(fēng)吹又生”呢？

有需要才會有市場，這是一個最基本的市場規(guī)律.人們對盜版的認(rèn)可，最根本的原因就是因?yàn)榭粗辛怂膬r格，同樣的內(nèi)容，雖然會有一些質(zhì)量高低的分別，但一個是上百元，而另一個卻只要5-10元，你說會選哪一個？結(jié)果是自然而喻。但如果正版的也只需十來塊，但畫面等質(zhì)量卻遠(yuǎn)勝過盜版，你說又會選哪一個呢？

聯(lián)通價格策略的作用與之是道異理同的。在通信市場發(fā)展的初級階段，移動通信花費(fèi)比較高，哪一個通話費(fèi)便宜，自然會選他，哪怕是通信質(zhì)量差一點(diǎn)也無所謂，這就如盜版，價格決定選擇；當(dāng)通信行業(yè)發(fā)展到一定的階段時，移動通信費(fèi)用開始趨于合理化，費(fèi)用處于使用者可接受的范圍內(nèi)，那么，質(zhì)量這時就會跳出來處于的主導(dǎo)，質(zhì)量決定選擇。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，通信市場發(fā)展已相對成熟，通信費(fèi)用開始趨于合理化，再也不象以前一樣的高得有點(diǎn)離譜，在這樣的競爭階段，價格的威力開始漸漸的淡化，消費(fèi)者更多的關(guān)注不僅僅是價格，更是回歸到通話的本身，對通話質(zhì)量的關(guān)注！

在目前比較成熟的市場內(nèi)，因?yàn)閮r格而能被爭取到的消費(fèi)者，其忠誠度一般比較的低，同時使用者的APRU值更多的比較的低。所以，光有占有量，沒有使用量，又有何益呢？畢竟，通話量才是利潤之本，APRU值才是評斷的標(biāo)準(zhǔn)！

2003，中國電信開始在全國范圍內(nèi)推行其市話移動業(yè)務(wù)：價格殺手——小靈通，在市場本就相對成熟，又有“價格殺手”的涌入，失去價格這一強(qiáng)大武器的中國聯(lián)通，面對競爭對手加劇的今后市場，又將何去何從？

價格是“雙刃劍”，在這一新的競爭形勢下，僅憑價格的紅旗，在今后的競爭中，中國聯(lián)通，還有多少山頭可以占領(lǐng)呢？

二、沒有方向的狂奔，有多少彎路需要重走？中國聯(lián)通最初的競爭中，過多的依賴它的殺手武器――價格，因?yàn)樗趯?shí)際是極為有效，過快的成功使中國聯(lián)通形成這樣的定式：只有一出價格，萬事就搞定。忽視了對通話本身的理解與關(guān)注，其市場營銷策略和廣告策略也一直以價格為中心，而眾所周知的是：當(dāng)整個行業(yè)并非處于暴利時代，把價格作為一種核心策略時，指引的必然會是一個毀滅性的死胡同！

長期的發(fā)展中，中國聯(lián)通對于品牌建設(shè)觀念的過于淡?。狠p傳播、重價格；輕品牌、重實(shí)惠；輕戰(zhàn)略、重戰(zhàn)術(shù)，完全忽視如何建立一個有權(quán)威感的電信運(yùn)營商的品牌形象，以至于中國聯(lián)通的公眾形象一直成為低價、低廉的代名詞，甚至在很長的一段時間，在公眾的意識里，使用中國聯(lián)通無異于大聲宣布自己的社會地位低，并且至今還是無法消除這一品牌陰影，建立了一個低價、低廉、低服務(wù)的品牌形象，這不能不說是中國聯(lián)通最大的失敗處。

因?yàn)闆]有品牌建設(shè)理念，所以無論是在市場策略還是在傳播策略上，中國聯(lián)通似乎一直沒有找準(zhǔn)一個方向：首先并不明白自己的核心優(yōu)勢在哪里？其次并不明白自己需要建立一個什么樣的品牌形象――要往哪里走？最后就是并不明白自己應(yīng)該用什么的方式來說――怎么說？

正如＜大話西游＞中的至尊寶，在不明白自己的未來時，也只能在自己的過去和現(xiàn)在之間不斷的疲憊奔波。正因?yàn)榇?，中國?lián)通在對外傳播中，常常給人以不知所言的感覺：傳播的散點(diǎn)太多，“多目標(biāo)，其實(shí)就是無目標(biāo)“想必這一營銷理念大家都深為認(rèn)可，而沒有一個強(qiáng)而有力的核心來統(tǒng)帥全局，結(jié)果是說了一大堆，就是不知道說了些什么，甚至還讓人覺得有點(diǎn)吵！

例如現(xiàn)階段聯(lián)通的幾條廣告片，就很明顯的看出這樣的缺點(diǎn)

車上，男女老少，都舉起手，做一個打電話的手勢，一個美女對車外的一個男子說：常打電話啊！男子莫名其妙，極其夸張的摔倒……最后，前面摔倒的男子站起來，和車上的男女老少一起說用聯(lián)通IP電話……

說實(shí)話，就我等自以為是專業(yè)人士的人，都找不到其廣告的主題是什么？是那個手勢，不會吧，這應(yīng)該是很多年前的產(chǎn)物吧，而且中國電信和中國移動也將它用成滾瓜爛熟。想說明聯(lián)通的價格便宜，能不能換一個更好的方式，現(xiàn)在這種方式，有沒有仔細(xì)想過：它有說服力嗎？

再看CDMA的另一條片：男子在辦公室里忙，母親在家里一段乏味的獨(dú)白：……累了，還是早點(diǎn)換CDMA吧……

天??！在廣告發(fā)展到今天如此豐富的今天，還能將感情路線用到如此程度，真的是讓人無言以對?。∪绱说难堇[，真的一點(diǎn)也不動人，同樣的親情，為什么“永遠(yuǎn)的維他奶”能讓那個背影動人至今；麗珠的那個“男人其實(shí)也需要關(guān)懷”歷久不忘?而片中這段造作的親情，與CDMA想訴求的重點(diǎn)有關(guān)聯(lián)性嗎？可以不客氣的說，CDMA這個讓人購買的理由一點(diǎn)也不綠色！

相比之下，聯(lián)通的對手中國移動的表現(xiàn)真謂可圈可點(diǎn)：從抓緊真實(shí)的故事的＜謝謝篇＞以及＜最高的基站篇＞到針對電信和聯(lián)通價格戰(zhàn)的＜便宜掉線有什么用＞，以網(wǎng)絡(luò)好為傳播核心，用一條主線，一個聲音，多種聲色，共同締造一個中國移動通信專家的品牌形象。（關(guān)于中國移動，將在另文探討）

可喜的是，中國聯(lián)通也已經(jīng)認(rèn)識自已在策略高度的不足，聯(lián)通策略委員會的建立，無疑可以迷補(bǔ)這一先天的不足。正如聯(lián)通集團(tuán)董事長王建宙所說：新一輪電信重組之后，通信市場競爭由價格競爭為主轉(zhuǎn)向品牌、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、價格的全方位競爭，因此對中國聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)方案選擇、產(chǎn)品市場定位和投資決策等方面提出了更高要求，因此中國聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略咨詢委員會的成立和每年舉行一次的相關(guān)年會具有現(xiàn)實(shí)意義。

三、CDMA，一路要走好

雖然CDMA在去年順利的實(shí)現(xiàn)了其700萬入網(wǎng)用戶的目標(biāo)，但是，面對這一數(shù)字，實(shí)在是無任何輕松可言，至CDMA放號以來，盡管CDMA炒得火熱，但入網(wǎng)用戶的增長還是較為緩慢，除了各方面的原因，CDMA技術(shù)的優(yōu)越性無法感知也是一個十分重要的原因。聯(lián)通方面只是一味的從高端、從技術(shù)的角度對CDMA進(jìn)行炒作，而忽視了讓CDMA優(yōu)越性具體化、可感知化，沒有具象的東西，最終給人的感覺是霧里看花，總是在一種虛無飄渺中―――不踏實(shí)，這能刺激別人的購買欲，能成為說服自己購買的理由嗎？這也就是為什么CDMA前期推廣緩慢的原因所在！

無可奈何，聯(lián)通只好推出“0”話機(jī)，入網(wǎng)用戶迅速攀升，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，到8月15日，就已突破了200萬。但是誰都知道，這么高入網(wǎng)用戶的背后，意味著什么：高昂的貼送成本降低了聯(lián)通本該獲得的效益。一份分析報(bào)告顯示，按照聯(lián)通目前的銷售策略，平均每戶的手機(jī)補(bǔ)貼為2000元左右，手機(jī)成本在18個月攤銷，平均一個月攤銷110元。這樣，在兩年的時間內(nèi)，加之受折舊攤銷、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、人工成本等大幅上升的影響，聯(lián)通集團(tuán)公司成本費(fèi)用支出增幅高達(dá)58.8%，超過了公司36.8%的收入增幅。而聯(lián)通同時必須進(jìn)行CDMA網(wǎng)絡(luò)二期工程的建設(shè)，中國聯(lián)通集團(tuán)公司的現(xiàn)金流曾一度出現(xiàn)緊張局面。

雖然CDMA入網(wǎng)用戶喜人，但高占有量并不等同高話費(fèi)量，CDMA當(dāng)初建立的一個最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是與中國移動在高端進(jìn)行客戶的搶占，努力實(shí)現(xiàn)＜2／8理論＞，資料分析，CDMA每個用戶的APRU值只有148.8元，很明顯，對于高端客戶的搶占，CDMA表現(xiàn)并非很理想。而作為CDMA建設(shè)初期，必然有許多的不足，特別是通話質(zhì)量方面，非旦沒有顯示出其優(yōu)越性，反然顯不如原有的GSM，而高端客戶對通話質(zhì)量的敏感度，正是當(dāng)初CDMA打動其的關(guān)鍵因素，所以，這部分的客戶流失極為嚴(yán)重。相比它的投入，聯(lián)通從CDMA用戶身上得到的收益微乎其微。

據(jù)摩根大通的最新調(diào)查：很多CDMA手機(jī)用戶對這種移動通訊技術(shù)感到不滿，并打算改換移動服務(wù)供應(yīng)商。用戶對CDMA手機(jī)之所以日益不滿，是因?yàn)閷?shí)際使用CDMA手機(jī)的感覺并不像聯(lián)通所宣傳的那樣比GSM網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)。接受調(diào)查的CDMA用戶抱怨的問題包括：手機(jī)音質(zhì)、通話掉線、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、以及和其他網(wǎng)絡(luò)手機(jī)用戶的聯(lián)通情況等。調(diào)查稱，在用戶滿意度的問卷中，中國聯(lián)通CDMA得到的打分在各個項(xiàng)目上都低于中國移動，落后最多的是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量這一項(xiàng)。更令聯(lián)通擔(dān)憂的是，76%的被訪者與聯(lián)通有使用合同，如果合同在半年內(nèi)期滿，其中有41%的用戶傾向于轉(zhuǎn)網(wǎng)，占所有被訪者的30%。

此外，因?yàn)橹袊?lián)通以往品牌形象不為高端客戶認(rèn)同，這無疑會在某種程度上讓高端客戶形成一定的心理拒絕！

所以說，CDMA要想真正成熟，看來還有許多的路要慢慢的走?。?未來篇

關(guān)于未來，就如同一張白紙的故事，它價值連城，或廢紙一張，完全取決于你即將開始的路……

一、策略傳播中，你有你方向嗎？

這是一個品牌致勝的時代，沒有品牌的建設(shè)，一切都是空話。而品牌的建設(shè)，是一個系統(tǒng)化的工程，在沙灘上建一座大廈，永遠(yuǎn)都不可能會有讓人堅(jiān)信的一天。如何讓這一工程順利進(jìn)行，首先必須找準(zhǔn)自己的位置，如中國移動，它因?yàn)槠溆袕?qiáng)大網(wǎng)絡(luò)支持，所以它將自身的優(yōu)勢與市場發(fā)展的趨勢有機(jī)的融合，全力打造中國移動通信專家的品牌形象，無論是在廣告?zhèn)鞑ィ€是在市場策略定位，以及地面推廣，無不圍繞這一核心來展開，形成一個立體化的傳播攻勢。

那么中國聯(lián)通又將以何種面孔出現(xiàn)在公眾的面前呢？

品牌塑造：以“新”作為自己的品牌核心主張，在品牌形象上，全力打造中國新興的運(yùn)營商的品牌形象，新技術(shù)、新服務(wù)、新溝通方式、新的貼心體驗(yàn)……是它的品牌內(nèi)涵和表現(xiàn)，同時也利于將CDMA——聯(lián)通新時空融于這個系統(tǒng)。

廣告?zhèn)鞑ィ簯?yīng)該以塑造一個新技術(shù)、新私人專家的代表者的理念，來重新開始聯(lián)通時空。

地面推廣：一改以前以價格做為推廣主題的方式，而是以更科技感、更具活力動感的新的體驗(yàn)、新的方式來進(jìn)行傳播，價格可以作為一個輔助工具而不是核心工具長期存在。

……

二、CDMA，敢問路在何方？

CDMA在推廣中，一直堅(jiān)持用綠色概念來推廣，但通過一年多的推廣，事實(shí)證明其是不太理想的，其廣告核心畫面，均采用綠色的水果來表達(dá)綠色的概念。當(dāng)然我們必須承認(rèn)，綠色概念的推廣具有一定的可行性?？蓡栴}在于，做為新一代的移動通信技術(shù)，作為技術(shù)性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)在GSM的CDMA，在推廣中，僅僅有幾串水果，能足以支撐它的全部嗎？就CDMA優(yōu)越技術(shù)本身，難道只有綠色的概念是最具傷殺力和攻心力嗎？同時，在長達(dá)一年多的推廣時間內(nèi)，僅用一個優(yōu)點(diǎn)來貫穿整個過程，是否合適？是否應(yīng)該考慮，在一個主題的整合下，分階段．分層次的進(jìn)行推廣訴求，是否會讓整個推廣更富有層次感和遞進(jìn)的攻心力呢？

等等問題，都應(yīng)值得我們再反思！

CDMA的深入推廣，是勢在必行的，問題是，如果還如前一階段的推廣思路，實(shí)在是令人擔(dān)憂，那么，如何找準(zhǔn)CDMA的核心點(diǎn)，如何用這一核心來整合整個的傳播行為，使其分階段分步驟的實(shí)行，這是聯(lián)通策略委員會首先要解決的問題！

此外，以“聯(lián)通無限”為品牌的增值業(yè)務(wù)，包括“彩E”、“互動世界”、“神奇寶典”、“定位之星”、“寶視通”、“掌中寬帶”等各種新業(yè)務(wù)，如何將這些新業(yè)務(wù)有效的進(jìn)行整合，這也應(yīng)是聯(lián)通下一步不可忽視的問題。

三、建設(shè)的“魚熊之選”和大客戶突圍的方向？

融資方式和雙網(wǎng)投資問題如何解決？

中國聯(lián)通是目前唯一一個具雙網(wǎng)的電信運(yùn)營商，原有的GSM網(wǎng)還是聯(lián)通最重要的利潤來源，而在相當(dāng)一段時間，聯(lián)通要想通過CDMA來贏利幾乎是不現(xiàn)實(shí)，而更需要的是加大投入，加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；對于GSM，無論是從戰(zhàn)略還是從實(shí)際情況下，中國聯(lián)通不但不會放棄，而必須要加快其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題本來就是聯(lián)通在GSM發(fā)展的硬傷，只有加快GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，才能保持在GSM競爭中不至于與移動拉開太離譜的距離。

這就不得不涉及到一個問題：聯(lián)通的資金來源，雖然聯(lián)通三地上市，但將有何種方式來完成融資：是繼續(xù)發(fā)行流通股或者發(fā)行企業(yè)債，還是銀團(tuán)貸款，這一點(diǎn)在聯(lián)通戰(zhàn)略委員會內(nèi)部也還沒有達(dá)成共識。而資金融入后，在兩網(wǎng)的投入比例上，界時也是一個兩難的問題。

集團(tuán)客戶和大客戶的突圍問題如何解決？

在集團(tuán)客戶和大客戶方面，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)的問題，一直是聯(lián)通的軟肕。中國移動和中國電信在這方面的出色表現(xiàn)，也一直令聯(lián)通汗顏。

中國移動從浙江移動大客戶俱樂部的成功試點(diǎn)后，開始在全國大面積的推廣這一成功經(jīng)驗(yàn)，通過俱樂部的形式，將這群金牛牢牢的圈在一起。同時強(qiáng)化其專門針對集團(tuán)用戶新推出的“集群網(wǎng)“業(yè)務(wù)，力保其在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。而集團(tuán)用戶和大客戶，必將是通信行業(yè)未來重要的新增長點(diǎn)，誰搶占了這一領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，才算真正確立其江湖首席地位。那么，在這一重要領(lǐng)域的競爭中，中國聯(lián)通，又將以何優(yōu)勢來勢如破竹、突圍而出呢？

也是今年8月，中國聯(lián)通集團(tuán)董事長王建宙在談到公司的未來發(fā)展時，信心堅(jiān)定的說：將按照“兩新兩高一綜合”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“移動為主，綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營；效益優(yōu)先，做大做強(qiáng)”的方針，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，盡快把公司建設(shè)成為國際一流的綜合電信運(yùn)營企業(yè)的錚錚誓言……

作為一個在戰(zhàn)略上漸漸清醒的猛獅，中國聯(lián)通必然要面對沉睡前默視的無數(shù)問題，在通信市場競爭由價格競爭為主轉(zhuǎn)向品牌、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、價格的全方位競爭，由此對中國聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)方案選擇、產(chǎn)品市場定位和投資決策等方面提出了更高要求這樣的一個大背景下，聯(lián)通戰(zhàn)略委員會的成立真是久旱甘雨，我們真誠的希望，聯(lián)通今后的方向，會因戰(zhàn)略委員會的指導(dǎo)，變得更加的清晰，在外資電信商還未進(jìn)入之前，能和中國其它基礎(chǔ)運(yùn)營商一樣，筑成新的電信長城，來迎接世界的挑戰(zhàn)！

第8篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

Abstract: As the competition business environment of communications sectors changing and the degree of competition intensifing, the competitors are facing with big challenges and opportunities. In order to solve the maintain customer and market development problems of operators group and promote the sustainable development, this paper uses the ways of marketing plan to design marketing tools for the target market of important customer and medium / high-end customer from the point of meeting the customer's demand, improving customer's loyalty, and improving the viscosity of product.

關(guān)鍵詞： 市場競爭；集團(tuán)客戶；營銷策略工具；客戶經(jīng)理

Key words: market competition；group customer；marketing tools；account managers

中圖分類號：F723 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）02-0157-02

0引言

面對通信行業(yè)全業(yè)務(wù)市場，競爭各方當(dāng)前的任務(wù)是，在新一輪競爭中保持市場領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而可持續(xù)發(fā)展的核心是客戶保有和市場拓展。這個問題對重要集團(tuán)客戶和中高端客戶更具意義，因?yàn)閮r值貢獻(xiàn)的主體是這些客戶。因此，集團(tuán)客戶保有和拓展是可持續(xù)發(fā)展的核心，而這個核心需要通過一步一個腳印的市場活動體現(xiàn)出效果。

不過，市場活動已經(jīng)是營銷策劃的最后一個環(huán)節(jié)了，市場分析和營銷策略是市場活動的基礎(chǔ)和前提。在集團(tuán)總公司已經(jīng)設(shè)計(jì)好全線產(chǎn)品的前提下，各下屬子公司在區(qū)域市場營銷中應(yīng)該堅(jiān)持的原則是：“沒有不好的產(chǎn)品只有不好的營銷策劃”。如果客戶經(jīng)理對所在區(qū)域和市場的客戶特征都不了解，就不能根據(jù)公司現(xiàn)有的資源去匹配客戶的需要。換句話說，如果沒有用恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和恰當(dāng)?shù)姆?wù)去滿足客戶需求，客戶就不會滿意，就一定會考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶保有就無從談起，拓展也成了空話。

為此，按照營銷策劃的研究方法，從滿足客戶需求、增進(jìn)客戶忠誠、提高產(chǎn)品粘性的角度出發(fā)，本文重點(diǎn)研究設(shè)計(jì)了針對重點(diǎn)集團(tuán)客戶和中高端客戶的保有和拓展?fàn)I銷策略工具供客戶經(jīng)理開展市場活動使用，它們是：《需求分析及產(chǎn)品匹配策略表》和《消費(fèi)習(xí)慣分析及促銷策略表》。運(yùn)營商應(yīng)將其納入市場部考核指標(biāo)體系，使客戶經(jīng)理養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在日常工作中規(guī)范收集市場信息，并為公司管理層和決策層提供有價值的建議，同時，也深刻領(lǐng)會自己的每一項(xiàng)具體的工作都是在為公司可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

1研究設(shè)計(jì)保有和拓展?fàn)I銷策略工具

營銷策略就是針對市場需求設(shè)計(jì)一系列營銷活動內(nèi)容的辦法和過程。我們以重點(diǎn)集團(tuán)客戶和中高端客戶為目標(biāo)設(shè)計(jì)營銷策略，其實(shí)就是研究如何滿足這些客戶需求，提高他們的滿意度，這是營銷策劃中的核心環(huán)節(jié)。如圖1。

1.1 設(shè)計(jì)營銷策略工具的基本原則我們認(rèn)為，以保有和拓展為目標(biāo)的營銷策略工具，應(yīng)該滿足以下基本原則：

1.1.1 可操作性強(qiáng)應(yīng)該是簡單易用，便于理解，能夠方便客戶經(jīng)理在日常工作中有效運(yùn)用，而不是增加負(fù)擔(dān)或與工作排斥。

1.1.2 可行性強(qiáng)能夠融合到市場部的客戶經(jīng)理考核指標(biāo)中去，成為客戶經(jīng)理工作效果的考核指標(biāo)之一，同時能夠切實(shí)幫助客戶經(jīng)理理清客戶關(guān)系管理工作思路，明晰客戶服務(wù)工作方向。

1.1.3 效果好應(yīng)該是針對集團(tuán)客戶進(jìn)行分析研究后設(shè)計(jì)的工具，具有可適用性效果，可以改善產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)工作。

1.1.4 建設(shè)性強(qiáng)通過運(yùn)用該工具，每一個客戶經(jīng)理都能夠懂得如何針對細(xì)分市場構(gòu)思營銷策略，積極為管理層和決策層提供有價值的客戶參考信息和建設(shè)性意見。

1.1.5 自主性強(qiáng)客戶經(jīng)理能夠主動通過該工具找到滿足客戶需求的答案，主動采取有效的促銷策略，為客戶提供合適的產(chǎn)品，從而使自己的業(yè)績提升，提高效益。

1.2 研究成果介紹

1.2.1 《需求分析及產(chǎn)品匹配策略表》發(fā)現(xiàn)了客戶需求，我們?nèi)绻軌蛴卯a(chǎn)品去匹配，客戶自然就會很容易接受我們的產(chǎn)品，滿足需求和客戶滿意就變成順理成章的事情。

客戶對信息化的需求具有顯性和隱性兩層，但無論哪一層需求，客戶都不是直接針對我們的產(chǎn)品提出來的，他們只會表述在工作中的需要解決什么信息化問題。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：一是，客戶經(jīng)理已經(jīng)熟悉了我們的所有產(chǎn)品，也掌握了客戶的需要，但是缺乏簡單實(shí)用的策略工具，頭腦中不能形成針對性的產(chǎn)品，推介產(chǎn)品時顯得散亂，不容易打動客戶；二是，客戶經(jīng)理在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時候，缺乏條理，輕重、主次、緩急的建議沒有依據(jù)；三是，市場部在分析市場趨勢和應(yīng)對策略的時候，缺乏來自客戶一線的分類及匯總信息和產(chǎn)品匹配策略建議，因此營銷決策的難度增大。

本文設(shè)計(jì)的《需求分析與產(chǎn)品匹配策略表》滿足了以上五項(xiàng)原則，并以簡單易行的方式解決了實(shí)際問題。其中，針對顯性需求和隱性需求，要求客戶經(jīng)理對應(yīng)列出產(chǎn)品匹配的建議。顯性需求包括需求迫切點(diǎn)、有需求計(jì)劃；隱性需求包括有潛在計(jì)劃、需要引導(dǎo)需求。

作為解決這個問題的工具，針對現(xiàn)有集團(tuán)客戶市場分析研究后形成二大類（企業(yè)、事業(yè)）七小類（工商、金融、服務(wù)、科技、公共、教育、政府）目標(biāo)客戶，產(chǎn)品分為四類（基礎(chǔ)通信、辦公管理、營銷服務(wù)、生產(chǎn)控制）進(jìn)行匹配。通過以上細(xì)分，使需求與產(chǎn)品匹配建議的針對性更強(qiáng)，更能夠體現(xiàn)市場的共性和目標(biāo)客戶的個性差別。

為了使客戶經(jīng)理掌握這個工具的運(yùn)用方法，我們從集團(tuán)客戶中抽取七個單位，并以中國移動的“動力100”系列產(chǎn)品作為例子，在實(shí)際完成客戶深度訪談的基礎(chǔ)上，對需求進(jìn)行分析并給出匹配產(chǎn)品建議的方法，以此進(jìn)行應(yīng)用示例。需要說明的是，有需求才需要考慮匹配產(chǎn)品。工具表格及其應(yīng)用示例如表1。

1.2.2 《消費(fèi)習(xí)慣分析及促銷策略表》市場營銷研究發(fā)現(xiàn)，若試圖改變客戶消費(fèi)習(xí)慣，營銷活動事倍功半；若能迎合客戶消費(fèi)習(xí)慣，營銷活動事半功倍。因此，我們的促銷策略應(yīng)該順應(yīng)客戶消費(fèi)習(xí)慣來制訂。

我們將客戶消費(fèi)習(xí)慣按照“觸媒習(xí)慣、認(rèn)知習(xí)慣、購買習(xí)慣、認(rèn)可習(xí)慣”四個方面對應(yīng)二大類七小類客戶進(jìn)行分析，客戶經(jīng)理則相應(yīng)做出四類策略，即：“媒體建議、傳播方式建議、促銷建議、客戶服務(wù)建議”。

本文設(shè)計(jì)了《消費(fèi)習(xí)慣分析及促銷策略表》作為策略工具。同樣，為了使客戶經(jīng)理掌握這個工具的運(yùn)用方法，從集團(tuán)客戶中另外抽取七個單位，并以中國移動產(chǎn)品促銷為例子，在實(shí)際完成客戶深度訪談的基礎(chǔ)上，對客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，并給出促銷策略的方法，以此進(jìn)行應(yīng)用示例（見表2）。

2如何運(yùn)用策略工具

這套營銷策略工具，可以分三個層次安排到營銷活動和管理、考核中去，具體如下：

2.1 執(zhí)行層供客戶經(jīng)理使用，列入營銷活動和客戶關(guān)系管理工作的基礎(chǔ)表格，在以下三種情況下填寫：

①每月必須填寫一次；

②新增簽約客戶或目標(biāo)客戶必須填寫；

③客戶需求發(fā)生重大變化時必須立即填寫。

2.2 管理層供片區(qū)經(jīng)理使用，列入?yún)R總統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告的主要內(nèi)容，可以幫助片區(qū)經(jīng)理掌握重要集團(tuán)客戶和中高端客戶的需求變化趨勢，并及時做出營銷策略調(diào)整。應(yīng)該在以下情況及時應(yīng)用這套策略工具：

①每月末匯總統(tǒng)計(jì)，每月初制定營銷策略；

②研究重要集團(tuán)客戶覆蓋策略時；

③分析產(chǎn)品營銷計(jì)劃時；

④對客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)作出部署時。

2.3 決策層供市場部決策層使用，列入對客戶經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理的考核指標(biāo)，可增加到信息統(tǒng)計(jì)平臺中去，及時獲取有關(guān)人員的填報(bào)情況和匯總信息，幫助他們高效率地完成填表并形成信息資源庫。決策層可以在以下方面運(yùn)用這套策略工具：

①考察集團(tuán)客戶信息化程度和信息化需求；

②考核重要集團(tuán)客戶覆蓋率；

③考核客戶滿意度；

④考核集團(tuán)客戶有效回訪率；

⑤考核客戶經(jīng)理主動性營銷能力；

⑥考核片區(qū)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)綜合能力；

⑦針對重要集團(tuán)客戶研究營銷策略問題；

⑧研究集團(tuán)客戶市場變化趨勢；

⑨分析集團(tuán)客戶保有的核心問題；

⑩分析集團(tuán)客戶市場拓展的方向性問題。

3圍繞營銷策略工具的市場運(yùn)營管理建議

為了達(dá)到市場可持續(xù)發(fā)展目的，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶保有和拓展，應(yīng)圍繞上述營銷策略工具，對集團(tuán)客戶市場運(yùn)營管理做相應(yīng)調(diào)整，建立健全運(yùn)營支撐體系，全面提升客戶滿意度和忠誠度。

3.1 針對集團(tuán)客戶目標(biāo)市場，開展客戶關(guān)系管理工作“產(chǎn)品是客戶感知價值最基礎(chǔ)的要素，服務(wù)是客戶獲得附加價值的主要途徑”，在客戶關(guān)系管理工作中，需要產(chǎn)品和服務(wù)緊密結(jié)合，并駕齊驅(qū)，我們應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個方面：

3.1.1 要進(jìn)行市場細(xì)分和市場定位分析，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶需求特征，建立起滿足客戶需求的共贏關(guān)系，與客戶的關(guān)系才能穩(wěn)定和長久。

3.1.2 要以關(guān)心客戶需求為前提建立客情關(guān)系，構(gòu)建起“各施其職、反應(yīng)迅速、完美服務(wù)”的客戶關(guān)系管理體系。

3.1.3 不能僅靠簡單的產(chǎn)品匹配促銷，要形成個性化的二次開發(fā)能力，尤其是以數(shù)據(jù)信息平臺、應(yīng)用系統(tǒng)平臺等綜合業(yè)務(wù)形成客戶依賴和市場滲透，與集團(tuán)客戶形成互相融合的利益共同體。

3.1.4 要加強(qiáng)集團(tuán)客戶價值管理工作。集團(tuán)客戶價值管理是從客戶滿意度到忠誠度管理的提升，應(yīng)以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，著重考慮重要集團(tuán)客戶覆蓋率，從客戶滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)入手，實(shí)施精準(zhǔn)營銷與分級服務(wù)。

3.2 優(yōu)化市場運(yùn)營管理架構(gòu)，打造強(qiáng)有力的集團(tuán)客戶市場運(yùn)營支撐體系集團(tuán)客戶保有和拓展是可持續(xù)發(fā)展的核心，是系統(tǒng)化的工程。從客戶需求發(fā)現(xiàn)，到需求確認(rèn)，到營銷策略制定，到計(jì)劃執(zhí)行，到完美結(jié)束以及售后服務(wù)是一個系統(tǒng)過程，在這個過程中環(huán)環(huán)相扣，任意一個節(jié)點(diǎn)出了問題，都會影響到客戶滿意度和忠誠度。因此，集團(tuán)客戶市場的運(yùn)營管理需要建立一個橫向、縱向全流程貫通的優(yōu)化架構(gòu)。

3.2.1 建立業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范，做到上下緊扣，以策略工具為核心環(huán)環(huán)考核，使整個集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程完整清晰；

3.2.2 客戶經(jīng)理工作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)有相應(yīng)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.2.3 實(shí)施一體化運(yùn)營，能夠貫穿售前、售中、售后全過程，并始終保持專業(yè)化的形象；

第9篇：通信行業(yè)分析報(bào)告范文

高級白領(lǐng)為何對臨時工情有獨(dú)鐘？除了高薪之外，是否還別有玄機(jī)？筆者采訪了幾位做過臨時工的高級白領(lǐng)。

給履歷添光加彩

33歲的許嘉華財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后，一直在湘北一家大型機(jī)械制造廠做財(cái)務(wù)工作，先后做過主管會計(jì)，財(cái)務(wù)科長，在工作的同時，他報(bào)讀了在職研究生，取得碩士學(xué)位。頗具才干的他被晉升為財(cái)務(wù)處長，成了工廠的中層干部，經(jīng)常要參與工廠的決策。但國營企業(yè)管理體制上的缺陷，讓他感到某種難以言述的壓抑感。許嘉華辭職來到了廣州，以自己的實(shí)力被廣州天恩通訊網(wǎng)絡(luò)公司聘用為財(cái)務(wù)經(jīng)理，成了一名高級白領(lǐng)。

天恩公司在通信行業(yè)小有名氣，但財(cái)務(wù)管理比較混亂。許嘉華到職后，實(shí)施了一整套科學(xué)的財(cái)務(wù)管理方案，公司的經(jīng)營業(yè)績明顯提升，近年來許嘉華在業(yè)界名氣大增。一天，廣州天駿人才交流公司的經(jīng)理突然找到他，說有一家外資公司愿以5萬元的價格，短期聘用他做一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

面對這份臨時的工作，許嘉華不由心里一動。在廣州工作的這幾年，許嘉華領(lǐng)悟到：隨著社會分工的細(xì)化，知識更新的加快，職業(yè)人士參加再學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是去管理先進(jìn)的知名外資企業(yè)工作，就更顯得重要?，F(xiàn)在有了這樣好的機(jī)會，他立即愉快地接受了聘請。

35天后，一份翔實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)分析報(bào)告完成了。對方按約支付了5萬元人民幣的報(bào)酬。事后，一個好朋友問許嘉華是不是看中了這5萬元錢才去當(dāng)臨時工的，許嘉華詼諧地說：這5萬元錢嘛，相當(dāng)我現(xiàn)在3個月的工資，但我更看中的是這次工作經(jīng)歷，或者說，是想給自己的履歷鍍金，增添光彩。

許嘉華圓滿完成這份臨時工作后，日本的那家外資公司主動同他接觸，想聘請他去那里工作。還有幾家獵頭公司也把他列入了捕獵目標(biāo)。

提升自己的工作能力

29歲的柳曉宇1996年從華南工大畢業(yè)后，進(jìn)了廣州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)一家化工公司研發(fā)部工作。這家公司專門生產(chǎn)樹脂、水泥等化工產(chǎn)品的添加劑，研發(fā)部擔(dān)負(fù)著新產(chǎn)品的研究開發(fā)。盡管使用這些添加劑的母產(chǎn)品技術(shù)含量似乎不是很高，但添加劑的技術(shù)含量卻很高，屬于新興材料行業(yè)中的高新技術(shù)，因此，這個行業(yè)的競爭也是十分激烈，僅在廣州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)和廣州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就有日本、馬來西亞的5家外資公司生產(chǎn)類似的產(chǎn)品。

研發(fā)部一共有15人，有1名博士，3名碩士，柳曉宇和他們比起來，無論資力還是能力都有欠缺。柳曉宇笨鳥先飛，幾乎將全部的精力都撲在了工作中，終于獲得了良好的工作業(yè)績，至2000年底，在研發(fā)部研制的5種新產(chǎn)品中，柳曉宇單獨(dú)解決了2個環(huán)節(jié)的技術(shù)難題，成了研發(fā)部的技術(shù)中堅(jiān)力量。慢慢的，柳曉宇在業(yè)界小有名氣。

在大學(xué)學(xué)習(xí)時，像很多年輕學(xué)子一樣，柳曉宇曾經(jīng)有過強(qiáng)烈的出國夢，由于種種原因，他的出國夢沒有能夠?qū)崿F(xiàn)?，F(xiàn)在，盡管工作做出了一定的成績，但公司的研發(fā)設(shè)備、技術(shù)資料卻無法與那幾家外資公司抗衡，在產(chǎn)品開發(fā)上，往往比那幾家外企要慢半拍。柳曉宇在心底渴望有機(jī)會去那幾家外資公司工作，豐富自己的閱歷和知識。

機(jī)會終于來了，2002年5月，一家生產(chǎn)添加劑的日本公司，想邀請3名化工工程師利用3個月的時間，到公司里研制一種代號為NH005-27的聚乙烯樹脂添加劑。這家日本公司研發(fā)部的高級技術(shù)人員，大多是日本人，中方技術(shù)人員只是在實(shí)驗(yàn)室做一些輔的工作。關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)，根本不讓中方技術(shù)人員接觸。這個項(xiàng)目，柳曉宇所在的公司也曾設(shè)想過，但由于技術(shù)設(shè)備等方面的原因，未能研制出來。那家公司通過獵頭公司找到柳曉宇，柳曉宇喜不自禁，當(dāng)即答應(yīng)了下來。

到那家日本公司后，在以前根本沒有可能進(jìn)去的日方實(shí)驗(yàn)室里，柳曉宇和另2個被邀請短期工作的中方技術(shù)人員一起，協(xié)助日方研制出了那種添加劑。這次臨時工的經(jīng)歷，盡管時間只有3個多月，但大大開闊了柳曉宇的眼界，提升了自己的技術(shù)開發(fā)能力。

回到公司后，柳曉宇借鑒日方的技術(shù)要素，改進(jìn)了公司原來的技術(shù)思路，兩個月后，重新調(diào)整了研制方向，研制出了比“NH005--27”更先進(jìn)的產(chǎn)品，公司獲得了豐厚的利潤。

追求全新的工作感受

今年31歲的劉璐，1995年畢業(yè)于廣州外語外貿(mào)大學(xué)，先在廣州一家美資保險(xiǎn)公司做了4年培訓(xùn)講師。從1999年起，被英國Kment化妝品公司廣州辦事處聘請為翻譯。劉璐口語流利，風(fēng)度優(yōu)雅，在公司里口碑甚佳。優(yōu)越的工作環(huán)境，月薪一萬多元的收入，把劉璐打造成了一個生活滋潤的白領(lǐng)。盡管劉璐一直在外資企業(yè)工作，但近幾年來，劉璐幾乎每年都要離開公司一段時間，到一些著名的大公司去短期工作，同事們戲稱她為臨時工專業(yè)戶。

1999年5月，廣東省一家知名冰箱廠的香港籍副總裁姚先生，在劉璐所在的保險(xiǎn)公司投保意外險(xiǎn)300萬元，半個月后，姚先生去成都洽談業(yè)務(wù)，不幸遭遇車禍?zhǔn)軅?，劉璐隨著保險(xiǎn)公司經(jīng)理去成都現(xiàn)場調(diào)查理賠。姚先生的家人十分慎重，在香港聘請了2名資深律師和精通保險(xiǎn)法規(guī)的保險(xiǎn)師，專門成立了一個事故應(yīng)急處理小組。在理賠過程中，劉璐的口才、風(fēng)度和高超的協(xié)調(diào)能力，給對方留下了良好的印象。

當(dāng)年9月份，姚先生傷愈出院后不久要同一個來自英國的客商洽談一筆業(yè)務(wù)，邀請劉璐擔(dān)任他的翻譯。劉璐覺得這是一個了解機(jī)械制造業(yè)的好機(jī)會，馬上找來一大堆空調(diào)機(jī)制造方面的書籍，向公司請了8天假，惡補(bǔ)機(jī)械知識。此后，在姚先生同英國客商談判的5天中，劉璐對那些生僻的機(jī)械術(shù)語，翻譯得又快又準(zhǔn)，以至英國客商好奇地問她是不是專修工業(yè)英語的。最后雙方達(dá)成了圓滿的合作協(xié)議，對劉璐的工作水準(zhǔn)都非常滿意。劉璐也為自己高興，第一次做臨時工就取得了不俗的成績。 嘗到了第一只螃蟹的滋味后，劉璐一發(fā)不止，只要遇到合適的機(jī)會，用劉璐自己的話來說，她就出去打短工。開始有些朋友不理解，以為她是看中了臨時工的高收入。劉璐說要說想多掙錢，打短工并不見得能夠掙多少。但不同的工作環(huán)境，不同的工作體驗(yàn)，既能豐富我的生活，又能夠增加我的閱歷。我追求的是全新的工作感受。

2003年8月，英國著名的石油生產(chǎn)商殼牌公司和中方有關(guān)方面決定聯(lián)合勘探南海海底石油資源，需要能夠在海上平臺施工現(xiàn)場連續(xù)工作兩個月的翻譯人員，招聘廣告刊出后，應(yīng)聘者不少，但合格的人不多，有些合格的翻譯又不愿意去海上工作。后來，殼牌公司委托廣州一家獵頭公司物色人員，劉璐是這家獵頭公司人才資源庫里的重點(diǎn)人物，獵頭公司找到她，劉璐高興地接受了邀請。朋友好心地勸說她海上風(fēng)大浪大，一去就是兩個月，離陸地幾千里，男人都難以適應(yīng)，你能行嗎？劉璐笑著說：去海上工作這么長的時間，我還是第一次，正因?yàn)橐郧拔覜]有這方面的經(jīng)歷，現(xiàn)在機(jī)會送上門來了，我就更不應(yīng)該放過。劉璐隨勘探考察船到了南海深處。兩個月后，劉璐返回廣州，同事取笑她變成了黑人美女，劉璐打趣地說：麥色皮膚是今年的時尚，我這次去海上工作，體驗(yàn)了全新的海上生活，又自然美容了，值?。?/p>