物業(yè)管理基礎培訓精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

【關鍵詞】互聯(lián)網+ 大數據 物業(yè)管理

物業(yè)管理（property management）有廣義和狹義之分，狹義的物業(yè)管理主要指物業(yè)企業(yè)按照合同為業(yè)主提供建筑維修、設施維護、社區(qū)政策生活秩序和衛(wèi)生清潔等方面。而廣義的物業(yè)管理的服務范圍已經延伸到家政服務、房屋租賃和電子商務等領域，為用戶提供公共服務、專業(yè)服務和特約服務等。而“互聯(lián)網+“提出后，物業(yè)管理的模式實現了進一步的創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)的勞動密集型服務行業(yè)的特點，利用科技和移動終端朝著高端服務領域邁進。

一、互聯(lián)網+物業(yè)管理的涵義

“互聯(lián)網+物業(yè)管理”與“互聯(lián)網+金融”、“互聯(lián)網+醫(yī)療”、“互聯(lián)網+交通”相似就是各個行業(yè)利用互聯(lián)網的平臺與傳統(tǒng)的行業(yè)想融合，創(chuàng)新出新的業(yè)態(tài)?！盎ヂ?lián)網+物業(yè)管理”是為了降低物業(yè)管理成本利用互聯(lián)網的平臺延伸業(yè)務范圍，提升管理效率，是想線上虛擬的一種全新的管理模式和管理理念。

二、互聯(lián)網在物業(yè)管理中的影響

（一）創(chuàng)新的管理模式

目前，人們的生活基本上是三點一線：“家庭”、“單位”、“社區(qū)”一條線，而消費者“最后一公里”的社區(qū)成為商家的競爭之地在物業(yè)2.0時代，物業(yè)管理模式的創(chuàng)新成為關注的焦點，本文主要講兩種有互聯(lián)網關系的物業(yè)管理模式：O2O（Online To Offline）和B2F（Business To Family）。

O2O的模式從2014年開始走進人們的視野后，一直是物業(yè)管理公司或者房地產公司追逐的對象。它借助互聯(lián)網的電商平臺實現線上與線下的結合，讓社區(qū)的業(yè)主實現線上選購和支付產品，然后在線下進行體驗的智慧型的物業(yè)管理模式。讓業(yè)主足不出戶就可以盡享消費，降低了用戶的經濟成本。另一種模式B2F，是物業(yè)管理公司針對家庭的需求利用互聯(lián)網的平臺和社區(qū)的資源直接提供增值服務，例如滿足家庭的家政服務，養(yǎng)老服務、旅游服務等。

（二）互聯(lián)網在物業(yè)管理中的作用

在互聯(lián)網時代，物業(yè)管理公司充分利用互聯(lián)網的平臺對社區(qū)用戶的需求進行深度的挖掘，實現經營范圍的延伸。

1.提高了管理水平和管理效率。物業(yè)管理公司通過引進移動APP、搭建社區(qū)電子商務平臺、OA辦公系統(tǒng)等實現了信息化、標準化的管理，大大降低了經濟成本，提高了運行的效率和管理水平。碧桂園物業(yè)是第一個引入智慧社區(qū)的企業(yè)，它的智能安防、在線投訴、便民服務等平臺的搭建，即方便了業(yè)主有實現了精益化管理。

2.推動物業(yè)管理公司的結構調整?！盎ヂ?lián)網+”促使物業(yè)管理公司向專業(yè)化、“輕資產”等方向轉變。在發(fā)達國家物業(yè)管理是個很專業(yè)的行業(yè)，一般從業(yè)人員會有統(tǒng)一的培訓和資格考試的認證，目前國內的知名物業(yè)公司在人員培訓的投入上頗大?！盎ヂ?lián)網+”讓物業(yè)管理公司吧高成本，低效益的保潔、保安等業(yè)務外包出去，集中發(fā)展自己的核心業(yè)務。

3.滿足業(yè)主多方位的需求。企業(yè)經營的目標就是滿足顧客的需求，傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務的范圍較小，產品單一，不能滿足大多數消費者的需求。在融入互聯(lián)網以后，公司在這個平臺上實現了經營范圍的拓展，實現了與上下游產業(yè)鏈的結合，根據業(yè)主的需求切實的提供所需的產品。這即滿足了業(yè)主的需求也實現了盈利。

三、互聯(lián)網+物業(yè)管理存在的問題

（一）盲目跟風

在“互聯(lián)網+”如一夜春風般吹到了各個行業(yè)，仿佛不進行加，就不是21世紀的生命體。一些物業(yè)管理公司沒有根據自己的實際情況，盲目的跟風，不合時宜的引進不合適的技術，淹沒自己的優(yōu)勢，導致水土不服。每年因為沒病亂投醫(yī)而死掉的小型物業(yè)管理公司在不斷上漲。

（二）專業(yè)管理人才的缺乏

中國的物業(yè)管理雖然已經發(fā)展了30年，但是專業(yè)物業(yè)管理方面的人才比較匱乏。物業(yè)管理是一個特殊的行業(yè)，它是房地產的派生品但是具有自己獨特的服務形態(tài)，作為一個獨立的行業(yè)相關的管理人才是必須的，但是對互聯(lián)網和物業(yè)管理都懂的綜合性的人才更是鳳毛麟角。同時，由于物業(yè)管理目前的利潤空間不大，使得企業(yè)很難對員工進行系統(tǒng)專業(yè)的培訓。

（三）沒有站在業(yè)主的立場

雖然一些物業(yè)管理公司表面上實現了“互聯(lián)網+”，但是其數據平臺是不完善的，數據來源僅僅停留在業(yè)主入住時候的信息，沒有及時進行完善。同時，物業(yè)管理公司聯(lián)合，利用自己的資源與保險行業(yè)、養(yǎng)老行業(yè)、物流行業(yè)合作，形成物業(yè)搭臺，商家唱戲，業(yè)主消費的非公平性的模式，嚴重危害了業(yè)主的隱私安全。

四、對策及未來展望

（一）避免盲目跟風，進行業(yè)務創(chuàng)新

不同的物業(yè)公司的實力不同，自身的優(yōu)劣勢也不一樣，因此物業(yè)管理企業(yè)要根據自身的具體情況，“+”上自己的優(yōu)勢，瞄準機遇，把握住切入點進入適合自己的領域，切記盲目追風，并且實現管理模式的創(chuàng)新。

（二）以基礎“服務”為中心

物業(yè)管理的核心就是“服務”，萬變不離其宗，物業(yè)管理公司不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，為了技術而技術，要把服務放在首位，首先要提供質、可靠的基礎的物業(yè)服務，否則一切的努力都會變成“不務正業(yè)”，“搞花樣”，失去大量“民心”。知名的房地產萬科、碧桂園在物業(yè)管理上很成功，基礎的物業(yè)服務例如：設施維護、綠化、清潔、生活秩序，做到極致，利用互聯(lián)技術搭建基礎物業(yè)服務平臺，強化了基礎服務實現了“老”服務“新”形式的智慧轉變，從而為多元化增值業(yè)務的開展打下了基礎。

（三）“去物業(yè)化”

實現從傳統(tǒng)的收取物業(yè)費到提供全方位的消費者需求服務，爭取消費服務利潤?！叭ノ飿I(yè)化”可以是在提供基礎服務的基礎上利用互聯(lián)網提高物業(yè)管理的水平，例如目前較為流行的社區(qū)全方位監(jiān)控，進門刷卡，社區(qū)衛(wèi)生外包，APP收繳物業(yè)費等等，這些措施大大降低了管理的陳本。在“陌生人”社會，業(yè)主與物業(yè)反而成為“熟人”，生活在社區(qū)離不開物業(yè)這個“貼身管家”，物業(yè)應該充分利用對客戶的了解深入到他們的衣、食、住、行、文、教、樂、財中，提升自己的服務范圍和盈利空間。

（四）注重專業(yè)人才的培養(yǎng)

企業(yè)要有長遠的眼光，服務業(yè)的核心是“服務質量”，而專業(yè)的管理人才可以大大提高服務的質量，企業(yè)要加大對員工專業(yè)化的培訓，提高他們的專業(yè)水平與業(yè)務水平。同時，在高等教育中，國家應該重視相關人才的培養(yǎng)與輸出。

（五）加強規(guī)范管理，完善監(jiān)督體系

政府和行業(yè)應該加強相關的保障機制，完善相關的法律，引導物業(yè)管理公司維護業(yè)主的利益，同時實現標準化，規(guī)范化的服務建設。在“互聯(lián)網+物業(yè)管理”發(fā)展的初期，管理理念還不夠成熟，為了實現行業(yè)的有序、規(guī)范的發(fā)展，行業(yè)的監(jiān)督管理必不可少。

參考文獻

[1]朱樹煌，楊幼玲.淺析“互聯(lián)網+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新[J].無線互聯(lián)科技，2016（18）：118-119.

[2]張竹婷.基于互聯(lián)網的住宅小區(qū)物業(yè)管理模式研究與創(chuàng)新[D].碩士，浙江工業(yè)大學，2015.

第2篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

第3篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

關鍵詞：機關；物業(yè)管理；問題；對策

隨著城市化進程政府辦公集約化的不斷推進，一大批的集中性的機關單位逐步的興建起來，針對機關單位的物業(yè)管理行業(yè)也迎來了自身的發(fā)展大環(huán)境。但是需要注意的是，機關單位的物業(yè)管理要充分的考慮到機關單位的工作性質，結合目前的物業(yè)管理實際情況，制定合理的機關事業(yè)單位的物業(yè)管理相關規(guī)定和制度。在面對這些情況的同時，物業(yè)企業(yè)還要從自身的長遠發(fā)展進行考慮，通過不斷提升服務水平，加強物業(yè)管理能力，使自身的企業(yè)競爭能力和信譽能夠獲得市場的認可。物業(yè)管理行業(yè)在幾十年的發(fā)展里看到了成就的同時，必須正視自身的問題，并通過及時的進行措施整改來確保自身良好的競爭能力。

一、機關單位物業(yè)管理企業(yè)目前的基本狀況

1.物業(yè)管理比較松散

理論上來講，每個業(yè)務都自身的一套完整的規(guī)章制度，但是在實際的履行情況來看，很少有物業(yè)管理企業(yè)能夠將這些規(guī)定進行落實。物業(yè)的工作范圍基本圍繞在：機關單位內部的綠化工作、衛(wèi)生清潔、設備維修，車輛管理等。而物業(yè)管理中需要真正進行管理的問題，卻很少得到落實。比如：對于單位周邊一些噪音，污染等擾亂機關單位工作氛圍的問題，這類需要物業(yè)出面進行交涉的，很少能夠得到及時和徹底的落實，再加上很多物業(yè)公司企業(yè)認為機關單位的物業(yè)管理只做好分內之事，盡量的低調行事即刻。機關單位辦公區(qū)域中外來人員雜亂，這些與物業(yè)的進出入登記和管理不嚴也有著直接的關系。在綠化和水電暖的維修上，物業(yè)的人員也都是基本都臨時聘用的非專業(yè)人員處理等。這些問題基本都是與物業(yè)的管理松散有著直接的關系的。

2.物業(yè)的總體管理水平使得服務能力有待提升

物業(yè)管理公司，按規(guī)定是機關單位的委托，代其進行各項維修基金管理，并為其提供專業(yè)的物業(yè)服務的機構。物業(yè)的所有權利和義務以機關單位的授權和規(guī)定為基礎。但在實際的物業(yè)管理中，物業(yè)管理的角色偏離了實際的職能，他們更多時候行駛的是管理者的角色。在辦公場所內的維修基金、物業(yè)費用等的管理上，存在擅自挪用的問題。這使得物業(yè)的服務能力總體較低，主要體現在以下幾個方面：（1）物業(yè)管理人員日常的工作范圍僅僅圍繞衛(wèi)生清潔，人員進出登記、停車管理等基礎性工作。（2）在物業(yè)費和維修基金的收繳和管理方面，缺乏公開合理的管理規(guī)范，對機關單位的日常水電管理考慮不到節(jié)能降耗的控制。認為都是政府的錢。（3）物業(yè)管理專業(yè)性欠缺。目前的物業(yè)管理人員，大多使一些非專業(yè)的或者專業(yè)性不夠強的人員從事，這一方面是因為國家在物業(yè)管理培訓上面是剛起步，另一方面，物業(yè)管理人員培訓機構的教學也是大多流于形式，使得我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員整體水平欠缺，這是相對的制約了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

二、加強機關單位物業(yè)管理的相關對策

1.提升物業(yè)管理企業(yè)及工作人員的服務思想

機關單位的物業(yè)管理，就是以機關單位的全權委托為職責，進行機關辦公場所內水電暖、綠化、清潔等相關的物業(yè)方面的管理和維護，具體來講物業(yè)管理公司應該叫物業(yè)管理服務公司，它的服務主體就是機關單位。物業(yè)管理公司在日常的管理中，需要由機關單位授權的一些權利來進行物業(yè)的管理。它的本質就是實現機關辦公場所的環(huán)境維持和水電暖等基礎設施的管理維修。物業(yè)管理公司應該以機關單位正常的各項維修和環(huán)境保護需求為原則，以為機關單位提供滿意的服務為理念，進行日常的管理和服務。好的物業(yè)管理人員必須具備：（1）物業(yè)管理人員應該具備良好的思想道德修養(yǎng)，在機關單位內部從事物業(yè)工作，應該堅持不打聽政府要事，不私自帶閑雜人員進入到機關辦公場所。（2）物業(yè)企業(yè)應該進行定期的員工服務能力提升培訓和素質教育。讓物業(yè)人員以良好的職業(yè)素養(yǎng)和精湛的服務能力來更好的服務于機關物業(yè)。物業(yè)管理作為服務行業(yè)，它的經濟效益和社會效益提升離不開機關單位的認可，物業(yè)人員必須以身作則的將企業(yè)良好的管理素養(yǎng)和負責的服務宗旨傳遞給機關單位。

2.機關單位作為業(yè)主單位應該加強物業(yè)公司的服務監(jiān)管

物業(yè)管理企業(yè)的服務范圍是非常廣泛的。這些權利和義務的執(zhí)行力度方面，一方面在進行物業(yè)管理服務合同簽訂中，可以進行具體的明確和界定。另一方面，機關單位應該以物業(yè)業(yè)主的身份，根據國家頒布的《物業(yè)管理條例》，進行機關辦公區(qū)域物業(yè)管理公司的管理監(jiān)督。對物業(yè)公司在日常管理中出現的問題進行及時的建議，物業(yè)公司則要根據機關單位的意見進行自身的管理改進，確保機關單位辦公區(qū)域既能夠擁有整潔明亮的辦公區(qū)域，又能夠實現各項水電暖消耗的最低化。

3.進行物業(yè)管理的規(guī)范

物業(yè)管理企業(yè)應該從自身企業(yè)的管理和發(fā)展角度進行相關的管理規(guī)范，一方面加強物業(yè)管理制度的執(zhí)行效力，通過嚴格進行程序和制度的履行來強化企業(yè)的管理力度。另一方面，在企業(yè)內部建立考核制度，通過制定獎懲制度，來約束物業(yè)人員的服務水平，并且邀請機關單位進行服務人員的服務考評。通過公開服務評價和獎勵，來提升物業(yè)人員的服務積極性和執(zhí)行性。同時也就變相的為企業(yè)的競爭力和信譽提升打下了堅實的基礎。

三、結語

總而言之，物業(yè)作為服務業(yè)的一種產業(yè)，其相關的服務內容和工作范圍是非常廣泛的。雖然物業(yè)在國內的發(fā)展只有幾十年的時間，但是物業(yè)的經營管理已經成為城市管理中非常重要的一部分。對此，作為服務于機關單位的物業(yè)公司，必須正視自身在發(fā)展中遇到的各種瓶頸，堅持機關單位的工作性質和政府辦公區(qū)域的嚴謹性要求，通過針對性的措施整改和策略探析，使得物業(yè)管理能夠朝著更加科學，規(guī)范的發(fā)展方向邁進，為政府辦公區(qū)域的不斷優(yōu)化和辦公秩序的進一步穩(wěn)定貢獻物業(yè)應有的責任和義務。

作者:劉博明 單位:天津海事局后勤管理中心

參考文獻:

第4篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

關鍵詞：高校物業(yè)管理；解決方法

高校物業(yè)管理企業(yè)大多是高校后勤企業(yè)，也有部分是社會企業(yè)。只要是高校物業(yè)企業(yè)都要遵循教育規(guī)律，保證學校正常教學秩序和營造良好育人環(huán)境的基礎。高校物業(yè)管理服務的是學生老師，而普通社區(qū)物業(yè)管理是小區(qū)業(yè)主，所以兩者有著很大的差別。高校物業(yè)管理較社會的物業(yè)管理較單一，但高校物業(yè)管理中存在的一些問題，也比較復雜，現對高校物業(yè)管理的問題進行了分析，并提出了解決方法。

一、高校物業(yè)資金不足

目前各高校的物業(yè)管理經費主要是由高校后勤企業(yè)與社會物業(yè)企業(yè)投標競爭而來，大多數企業(yè)為了能中標，不惜用低成本來取得最后的物業(yè)，學校行政按照競標價支付物業(yè)費用?，F高校的管理日趨完善，對物業(yè)使用與管理服務的要求也越來越高，無論是從人員配備還是使用設備，都提出了很高的要求。由于高校物業(yè)使用率高，維護難度大，工作量大，需要投入的人力、物力多；另一方面高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設備必不可少。所以在高校物業(yè)的管理中工作投入不足的問題日顯突出。解決方法：高校物業(yè)管理工作，首先要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。資金是物業(yè)管理的基礎，也是高校物業(yè)提供優(yōu)質服務，開展工作的保障。按照慣例，學校從甲方的角度對高校物業(yè)企業(yè)的服務進行考核，優(yōu)勝劣汰，但資金有限，無法維持正常的工作運行?，F在的高校物業(yè)企業(yè)是按照市場經濟的要求，而形成的物業(yè)管理公司，可以經甲方同意獲取合理的利潤，待物業(yè)公司實行有償服務后，開發(fā)各種服務項目，不僅為學生提供更多的便利，又可以增加物業(yè)企業(yè)的資金，改善企業(yè)的經費問題。企業(yè)的資金增多，員工的工資多了，積極性與主動性也會有很大的改善，企業(yè)管理到位，向學校和全體師生員工提供更多的優(yōu)質服務。

二、員工整體職業(yè)素質不高

高校物業(yè)管理人員在服務育人方面還有待提高。高校物業(yè)作為高校工作不可或缺的一部分，其工作人員（如宿管員）與學生的接觸時間長，工作人員的一言一行都在潛移默化的影響著學生。所以說高校物業(yè)肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務?，F高校物業(yè)大部分員工缺乏專門的技術培訓，并且學歷較低，經調查，小學、初中生占到了60％之多，中專、高中生只占到了20％，具有?？啤⒅屑壱陨霞夹g等級的甚至不足20％，黨員比例不到5％。目前絕大多數高校都設有物業(yè)管理專業(yè)部門，但專業(yè)技術水平亟待提高。員工年齡結構老化，由于物業(yè)人員的工作強度很大，而且又臟又累，工資又低，許多年輕人都望而卻步，不愿意干，所以在招聘時對年齡的要求有所降低，老年人的身體健康問題也存在著嚴重隱患。以上的原因造成了高校后勤企業(yè)員工三多三少的現象：老年人多，年輕人少；普通員工多，技術人員少；文化水平低的多，高的少。解決方法：第一，從招聘源頭抓起，加強人員聘用的管理工作。在招聘過程中，除了要檢查應聘人員的一些相關證書以外，其員工身體健康情況必須要認真核查。了解員工是否患有在工作中容易出意外的疾病的同時，從側面也了解一下是否有家族病史等，除了以上兩個招聘的基本內容，還要重視對求職者的個人素質、主人翁意識、工作能力等方面的考察。第二，加強高校物業(yè)管理人員的職業(yè)技能培訓。高校物業(yè)服務人員的個人素質及專業(yè)技能是影響服務質量的重要因素，個人素質與專業(yè)技能的提高主要靠高校物業(yè)人員自身的知識水平和學習，如果員工的自我學習較差，還需要物業(yè)管理者不斷的培訓和引導。通過不斷地加強專業(yè)知識、自身素質、崗位技能等的學習培訓，來提高員工綜合素質。高校物業(yè)企業(yè)員工不僅要組織學習本企業(yè)的相關理論知識，管理規(guī)章制度，崗位工作流程，程序的規(guī)范操作等常規(guī)培訓學習，還要通過開展日常的工作經驗的交流會及崗位技能競賽等花樣方式，促進高校物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍的進一步提升。

三、管理制度不規(guī)范性

高校的物業(yè)企業(yè)發(fā)展的時間并不是很長，所以，高校物業(yè)企業(yè)的管理制度不夠健全，工作行為和運作都不夠規(guī)范化，尤其是基礎建設要有待加強。由本校組建的物業(yè)管理隊伍還是占很大的比例，從軟硬件建設、人員結構組成等方面與社會上有經驗的物業(yè)管理企業(yè)相比還有很大的差距，現在，高校物業(yè)管理企業(yè)雖然也制定了一些關于工作中相關的企業(yè)制度，但與社會上的企業(yè)相比，還不成體系，不夠完善，執(zhí)行起來也不夠嚴格。解決方法：高校物業(yè)管理企業(yè)在工作中要做到微笑多一點，服務好一點，寬容多一點，行動快一點，注意把握好與服務對象接觸時的有效溝通及服務標準，達到行為有規(guī)范，服務有品質，行動有效率，做事有方法等。如果加強管理和服務，首先要加強員工手冊、工作相關程序的文件和服務作業(yè)指導用書的制定，并加強宣傳教育，使每一項的物業(yè)管理和服務都有跡可循，都按標準操作。其次，員工的的工作狀態(tài)要注意，員工工作時要穿工作服，佩戴工號牌，工作儀態(tài)要端正等，在工作的服務態(tài)度方面要做到誠心、耐心、熱心，有微笑、有禮貌的服務等。再次要根據學校甲方的要求進一步整改服務規(guī)范，使所有的工作人員對工作流程、內容、要求、標準及考核的缺陷，都要認真整改落實。另外，高校物業(yè)管理企業(yè)要欣然接受學校有關部門的監(jiān)督，進一步完善高校物業(yè)管理標準和服務的質量。高校物業(yè)管理不僅要對物進行管理，還要肩負育人的重責，其管理存在很多復雜性，各高校的管理情況也不一樣，總之，高校物業(yè)管理的好壞取決于最大限度滿足服務對象的需求。高校物業(yè)管理企業(yè)要進一步加強與服務對象的有效溝通，是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。另外高校物業(yè)管理企業(yè)要加強服務意識、責任意識，樹立良好的職業(yè)形象，讓高校物業(yè)管理企業(yè)和廣大師生一起共建一個和諧的校園。

作者:張正海 單位:南京師范大學后勤服務中心物管中心

參考文獻:

第5篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

【關鍵詞】油田 居住小區(qū) 管理 對策

一、小區(qū)管理存在問題

物業(yè)管理費糾紛。除了合同約定的因提供物業(yè)管理而直接產生的費用，還包括物業(yè)管理企業(yè)所代辦的供暖費用、供水費用等。根據目前的實際現狀，小區(qū)物業(yè)管理費實際交納

的比例在70%至90%之間，而作為業(yè)主拒交物業(yè)管理費的主要理由多為物業(yè)管理不到位，小區(qū)臟、亂、差；供暖溫度低、供應時間短；小區(qū)內存在業(yè)主車輛丟失現象和內部配套設

施不完備等問題。問題的原因是多方面的，但矛盾卻集中在物業(yè)公司；業(yè)主財產損失賠償糾紛。此類糾紛一般是由小區(qū)內業(yè)主的汽車、摩托車、自行車的丟失引起，這也是小區(qū)物業(yè)管理中的難點問題。由于對小區(qū)保安責任的相關法律規(guī)定不健全，物業(yè)公司在治安管理中權力和責任不對等。在如何合理分配物業(yè)管理企業(yè)的財產損失賠償責任方面無相關依據，因此極易發(fā)生該類糾紛；小區(qū)公用設施傷人賠償糾紛。此類糾紛主要有因物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)內道路、窨井、廣告牌、管道等管理不善，致使業(yè)主受到人身損害而發(fā)生的糾紛。這些問題有物業(yè)公司的管理和服務的問題，也有小區(qū)建設的歷史遺留問題，還有被傷的人違反有關規(guī)定造成的。不管是哪方面的原因，但物業(yè)公司永遠是主要被告；小區(qū)公用部位的侵權糾紛。個別業(yè)主進住小區(qū)后擅自亂搭亂建，引起其他大部分業(yè)主的不滿，要求物業(yè)管理企業(yè)查處個別業(yè)主亂搭亂建行為。在此類糾紛中，如物業(yè)管理企業(yè)查處個別業(yè)主的亂搭亂建行為，則存在著無行政執(zhí)法權的制約。如果僅對個別亂搭亂建的業(yè)主僅進行勸阻而不強行拆除搭建物，勢必造成大部分業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理糾紛。

二、提高社區(qū)物業(yè)站能力

物業(yè)站是物業(yè)管理的前沿陣地，物業(yè)站管理與服務水平的高低，直接決定了社區(qū)的管理水平。我們在實際工作中，要求全體員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠獨立地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力和協(xié)調辦事能力等方面明顯提高，保證了各崗位各項工作的正常運行。物業(yè)站能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。物業(yè)站是住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，社區(qū)的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著社區(qū)既定目標前進的保障部門。物業(yè)站的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)。物業(yè)站的工作千頭萬緒，一天24小時不間斷。按照物業(yè)站年初物業(yè)站制定的工作計劃，順利地完成基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

三、突出重點，著力抓好小區(qū)安全管理

油田小區(qū)物業(yè)安全管理工作的關鍵是要做好預防工作，防患于未然。堅持安全管理與社會綜合治理相結合的原則。安全工作是當地社會綜合治理的一部分，小區(qū)安全管理中有賴于社會力量和公安部門的支持。建立完善的聯(lián)防聯(lián)管機制。這是加強治安管理的基礎性工作。實踐經驗表明，充分發(fā)揮居委會、物業(yè)管理站與小區(qū)居民參與治安管理的積極性與主動性，實行全天候、全覆蓋的治安管理服務，是抓好治安安全的根本保證。建立健全的管理制度才能保證車輛停放安全，防止車輛亂停亂放和車輛丟失、被盜等。搞好小區(qū)的文化建設，提高群眾安防的意識。通過搞一些社區(qū)文化，使居住小區(qū)的住戶相互團結，加強小區(qū)住戶之間的情誼，調動群眾的積極性，從而提高群眾的安全防范意識。在每個關鍵的崗位要分配責任感強的專門人士，對不同崗位的工作者進行定期的培訓。在居住小區(qū)中建設集成式社區(qū)安全防范系統(tǒng)。現在居住小區(qū)的安全技術防范系統(tǒng)向數字化、網絡化和智能化的趨勢發(fā)展，因此要在現在的安全防范的基礎上建立集成的安全防范系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的建立，對居住小區(qū)的安全起非常重要的作用。這個系統(tǒng)可以繼續(xù)發(fā)展與公安機關、醫(yī)療救護中心以及消防中心等相聯(lián)網，真正實現智能化。切實加強消防安全管理。定期檢查消防器材，使消防栓、小區(qū)消防房設施、排煙系統(tǒng)等消防設備設施處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)，以備萬一。特別是對滅火器藥品失效、消防栓水龍頭不緊、水龍帶漏水等問題引起高度重視，及時加以解決。

四、轉變觀念，創(chuàng)建管理品牌

（1）物業(yè)管理必須轉變觀念。能夠為業(yè)主量身定造各類服務的物業(yè)管理咨詢公司，以輸出物業(yè)管理方案和管理技術為主業(yè)、提供咨詢策劃、組織協(xié)調的專項服務，前瞻性把握市場發(fā)展規(guī)律的公司。

（2）擺正位置、激活物業(yè)流通。由業(yè)主的“領導者、管理者或支配者”轉向為接受業(yè)主委托，受雇于業(yè)主，為業(yè)主收好、管好、用好物業(yè)管理服務費，同時服務好，維護好業(yè)主的物業(yè)，方可從中得到合理的報酬。并且在物業(yè)公司內部也要職責明確，確立崗位責任制，達到事事有人干，事事有人管的效果，促使業(yè)主關心自己物業(yè)保值，從而轉變觀念，接受物業(yè)管理市場化的觀念，自覺履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設施設備周圍環(huán)境綠化、衛(wèi)生、治安、維護、修繕和整治的義務，確保物業(yè)的完好，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業(yè)形象。

第6篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

[關鍵詞］物業(yè)管理　發(fā)展階段　趨勢展望

重慶物業(yè)管理從90年代初開始起步距今已10年。10年來，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革和房地產管理體制改革的不斷深化，以及房地產業(yè)的迅速發(fā)展，住宅商品化和產權多元化格局的形成，促使物業(yè)管理快速進入社會經濟生話，并得到了迅猛的發(fā)展，成為社區(qū)建設、城市管理和國民經濟發(fā)展不可或缺的重要組成部分。在市場經濟條件下，重慶物業(yè)管理運作正趨向規(guī)范化、社會化、專業(yè)化、市場化的方向發(fā)展，管理的內涵更加豐富，外延更加寬廣。

21世紀是中國經濟實力急劇增長的世紀，也是中國物業(yè)管理行業(yè)適應新形勢的需要，不斷完善、加速發(fā)展的世紀。為了進一步總結經驗、提高物業(yè)管理水平，實現“三年打基礎，五年跨入全國物業(yè)管理先進行列和“五個突破”的目標，下面就重慶物業(yè)管理10年的發(fā)展歷程作簡要的回顧和總結。

一、重慶物業(yè)管理經歷了從無到有，從不規(guī)則到規(guī)范，從單一管理服務到全方位經營服務的發(fā)展階段

（一） 1991年至 1998年，是重慶物業(yè)管理探索起步階段

1991年重慶第一家物業(yè)管理公司-重慶房地綜合開發(fā)公司物業(yè)管理分公司宣告成立，率先打破重慶市實行40多年的福利型行政性房屋管理的計劃經濟模式，相繼在文化街小區(qū)、龍溪鎮(zhèn)小區(qū)、南坪小區(qū)、學田灣小區(qū)，實施物業(yè)綜合性專業(yè)化管理，并推行有償服務，標志著重慶物業(yè)管理的誕生，邁出了重慶物業(yè)管理的第一步。

1992年以后，一些外商投資企業(yè)相繼來重慶開發(fā)房地產，并組建物業(yè)管理公司管理其所開發(fā)的物業(yè)，這些企業(yè)帶來了國外及香港、沿海地區(qū)物業(yè)管理的經驗和模式，對重慶市物業(yè)管理的發(fā)展產生了一定影響和啟發(fā)。特別是1994年建設部33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》頒布實施后，隨著大量新建住宅和商業(yè)樓宇建成并交付使用、管理，物業(yè)管理所具有的多功能、全方位的服務和管理作用，逐漸被人們所認識和接受，社會對物業(yè)管理的需求，促進了重慶市物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。1995年重慶市建委對物業(yè)管理從業(yè)人員逐步進行崗位培訓，實施持證上崗，提高了物業(yè)管理人員的專業(yè)素質。1996年深圳國貿物業(yè)管理公司來重慶，組建成立了重慶深國貿物業(yè)管理有限公司，并受托管理中安大廈，將深圳物業(yè)管理的先進方法和理念帶到了重慶。同年，起步較早、管理規(guī)范的錦繡山莊、建設路小區(qū)、桂花園小區(qū)被評為“四川省優(yōu)秀住宅小區(qū)”、桂花園小區(qū)還同時獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的稱號；1997年，加州花園獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號，至1998年2月，重慶市物業(yè)管理企業(yè)已達105家，顯示出重慶物業(yè)管理迅速發(fā)展的態(tài)勢。

（二）1998年至2001年是重慶物業(yè)管理快速發(fā)展階段

1998年2月，市政府明確國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）作為全市物業(yè)管理的行政主管部門，重慶物業(yè)管理開始步入規(guī)范、快速發(fā)展的軌道。其主要的特點表現為：

l、設置行政管理機構，規(guī)范企業(yè)行為、提高管理水平

為加強對行業(yè)的宏觀指導和管理，重慶市、縣（市）、區(qū)各級政府主管部門，相繼設置物業(yè)處或物業(yè)科專司物業(yè)管理工作，市國土房管局在管理全市物業(yè)管理過程中重點抓了以下工作：一是整頓市場秩序，對全市物業(yè)管理企業(yè)重新進行資質審查和注冊登記，以保證合法企業(yè)的權益；二是提高人員素質，對全市物業(yè)管理企業(yè)部門經理、管理人員提出持證上崗要求，并積極開展崗位培訓工作；三是以評促建，積極組織開展創(chuàng)建市級、國家級優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的達標考評活動，引導物業(yè)管理上規(guī)模、上水平。1998年底錦繡山莊、渝海城、龍湖花園、洋河花園四個物管項目，參加國家建設部組織的考評驗收，其中：錦繡山莊獲全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號；渝海城、龍湖花園、洋河花園獲優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號。

2、加強法規(guī)建設、奠定物業(yè)管理生存與發(fā)展的法制基礎

為進一步規(guī)范企業(yè)行為，建立較為完善的政策法規(guī)體系，重慶市加快了物業(yè)管理立法步伐，1998年11月，市政府審定通過了《重慶市物業(yè)管理辦法》，并相繼出臺了《重慶市物業(yè)管理資質管理規(guī)定》、《重慶市城市物業(yè)管理收費實施辦法》、《重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評暫行辦法》、《重慶市業(yè)主委員會實施辦法》等法規(guī)、文件和物業(yè)管理服務合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程等示范文本。這些政策、法規(guī)、規(guī)章及辦法的制訂與實施，使物業(yè)管理企業(yè)能夠按照較為完善的市場規(guī)則去依法管理和運作，對引導、規(guī)范、促進重慶市物業(yè)管理行業(yè)健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，起到了重要的保障作用。

3、成立物業(yè)管理協(xié)會、增強行業(yè)發(fā)展動力

1998年11月20日重慶市物業(yè)管理協(xié)會（社團組織）宣告成立，協(xié)會在市民政局的監(jiān)督管理和市國土房管局的業(yè)務指導下，重點開展了以下工作：一是大力協(xié)助、主動配合政府主管部門研究行業(yè)發(fā)展和管理中的問題，為政府主管部門在制定全市物業(yè)管理政策和宏觀決策，提供咨詢和建議，以營造良好、寬松的企業(yè)外部環(huán)境，較好地發(fā)揮了政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用；二是大力加強行業(yè)建設，積極組織制定、實施行規(guī)行約，建立自律機制、規(guī)范企業(yè)行為，協(xié)調重慶物業(yè)管理市場，促進行業(yè)健康、有序發(fā)展；三是創(chuàng)辦行業(yè)會刊——《重慶物業(yè)管理》（雙月刊），大力開展物業(yè)管理理論研討，積極宣傳政策、法規(guī)，及時反映物業(yè)管理企業(yè)的呼聲和業(yè)主需求，傳遞物業(yè)管理信息、展示行業(yè)風貌與動向，樹立行業(yè)形象，為行業(yè)發(fā)展提供輿論陣地；四是為盡快縮短與先進地區(qū)的物業(yè)管理差距，認真組織業(yè)內人員赴國內外參觀考察，學習借鑒國外及我國沿海城市物業(yè)管理的先進經驗，積極開展專題講座、沙龍論壇，進行理論研討，提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務素質。

4、重視專業(yè)理論研究、建立人才培養(yǎng)基地

物業(yè)管理的發(fā)展，離不開系統(tǒng)理論的指導，重視并加強物業(yè)管理經驗的總結交流和物業(yè)管理理論的應用性研究，是重慶物業(yè)管理發(fā)展的顯著特點。近年來，重慶物業(yè)管理協(xié)會組織完成了重慶市科委和重慶市國土房管局下達的《重慶市物業(yè)管理發(fā)展趨勢與對策研究》科研課題；合作完成了《舊城區(qū)物業(yè)管理運作機制研究》并獲重慶市國土房管局2000年度科技成果二等獎；與軟件公司共同開發(fā)了《重慶市物業(yè)管理數字化信息系統(tǒng)》應用軟件；由李英儒主編，重慶出版社出版的《中國物業(yè)管理手冊》正式發(fā)行。此外，《舊城區(qū)實施物業(yè)管理探析》等理論性研討文章，還分別收錄和刊載在‘99中國住宅發(fā)展論壇論文集，以及《中國房地產》、《中國房地信息》、《中外房地產導報》、《重慶大學學報》、《重慶物業(yè)管理》等學術刊物上。

在注重理論學習、研究的同時，物業(yè)管理協(xié)會加強了對物業(yè)管理專業(yè)人才的培訓、培養(yǎng)工作，除依托重慶房地產業(yè)培訓中心開展對全市物管企業(yè)部門經理進行上崗培訓，提高行業(yè)整體素質外，還充分利用重慶市高校教育資源，建立物業(yè)管理人才培養(yǎng)基地。目前，重慶大學、西南師大已開設有含物業(yè)管理的工程碩士和物業(yè)管理研究生課程進修班。重慶大學、三峽聯(lián)大物業(yè)管理學院、重慶工學院、重慶石油高等專科學校等一批大專院校，相繼開設了本科及大專學歷的物業(yè)管理專業(yè)。重慶市物業(yè)管理協(xié)會、重慶大正物業(yè)管理有限公司、渝開發(fā)物業(yè)公司、深國貿物業(yè)管理有限公司等企業(yè)還與在渝高校就實施以職業(yè)技術教育培養(yǎng)為中心的教學模式，達成了產學合作意向，并共同建立物業(yè)管理專業(yè)的實習基地，共同培養(yǎng)既具有良好職業(yè)道德，又有管理才能的應用型物業(yè)管理人才，使學生畢業(yè)后能更好地服務于企業(yè)，滿足物業(yè)管理日趨發(fā)展對專業(yè)人才的迫切需要，探索出提高物業(yè)管理水平與專業(yè)人才培養(yǎng)相結合的同步發(fā)展模式。

5、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展迅速、品牌企業(yè)脫穎而出

重慶物業(yè)管理經過10年的發(fā)展，無論是從量還是從質都顯示出了一定的規(guī)模和檔次。到目前，全市物業(yè)管理企業(yè)從過去105家，發(fā)展到677家，其中：一級資質企業(yè)62家、二級資質企業(yè)230家、三級資質企業(yè)385家；從業(yè)人員達4萬多人，實施物業(yè)管理面積達5500多萬平方米；有3個住宅小區(qū)、大廈榮獲“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）”稱號；8個住宅小區(qū)、大廈榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”稱號；6個住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、大廈榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）”稱號；21個住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)榮獲“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）”稱號；有20多家物業(yè)管理公司通過了ISO9002或ISO9001：2000國際質量體系認證。涌現了一批如渝海、錦繡山莊、龍湖、康居、大正、安達、渝開發(fā)、深國貿、南方、大昌祥、慶通、中渝、中天、經濟技術開發(fā)區(qū)、天驕、紳帝、康達、慶安、志大、渝能等管理水平高、服務質量好的物業(yè)管理知名企業(yè)。這些公司創(chuàng)出了企業(yè)品牌，為提升重慶物業(yè)管理的社會形象起到了很好的示范作用，并成為重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的中堅力量。

第7篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

關鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓；教學改革

隨著我國社會經濟的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽產業(yè)，物業(yè)管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應新時期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才的需求，開設了物業(yè)管理的本科、?？茖I(yè)，但僅靠學歷教育培養(yǎng)的學生遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓，使從業(yè)人員的業(yè)務知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應和滿足社會、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓的核心課程，不僅承擔著讓學生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，還承擔著提升學生的法制意識和管理業(yè)務水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場經濟活動的基本準則，物業(yè)服務具有公共服務的屬性，服務周期長，服務內容多樣，服務對象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的權利義務關系更為復雜，其過程中涉及的法律關系也更為復雜多樣。無論是從經營管理的角度，還是從規(guī)避風險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規(guī)辦事、學會運用法律的武器維護自身權益，都是物業(yè)服務企業(yè)規(guī)避風險的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法改革的必要性

現有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關系，法律規(guī)范、法律責任，物權與物業(yè)權屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權，物業(yè)服務合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標、物業(yè)的承接查驗，房屋的修繕及設施設備的管理，物業(yè)服務的收費，住宅專項維修資金等物業(yè)管理不同階段各項具體業(yè)務相關的法律規(guī)定；課程涉及的內容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關系較復雜，從業(yè)人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識，還要在實踐中不斷的總結，不斷的理論聯(lián)系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業(yè)管理中?？傊?，需要我們不斷完善物業(yè)管理法規(guī)課程的教學方式，將實踐教學和理論教學相結合，促使學生的理論知識向實踐能力，專業(yè)素質方向轉化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學內容的拓展

職業(yè)培訓不同于高職教育等學歷教育，是已經從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓，要在短時間內提升業(yè)務能力。物業(yè)管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來講，處理紛繁復雜的各種物業(yè)管理關系，在實際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學的過程，針對在職培訓不同于高職教學的特點，就是對從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動中積累了豐富的實踐經驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負著短時間內提升學生理論知識快速轉化為實際的能力，對培訓教師就有較高的要求，教學內容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識，更側重于具體業(yè)務涉及法律法規(guī)知識和行業(yè)主管部門的指導性政策的講授，做到教有所學、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學內容是與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，相對與實務類課程較枯燥，職業(yè)培訓需通過引入案例的教學方法、引起學生興趣，從而調動學生學習的積極性，要求教師把所學的知識隱含在案例中，讓學生在一個個典型的案例任務的帶動下開展教學活動，把學生通過在案例中學會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，而且還要具備較豐富的實踐經歷，這樣才能真正培養(yǎng)學生分析問題，解決問題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識的教學方法，轉變?yōu)閷W生解決問題的互動式教學方法，將教師傳統(tǒng)的教授學生被動的學習，轉變?yōu)榉e極的主動學習，提高學生的實際操作能力，從而提高學生的業(yè)務能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對于職業(yè)培訓特點，教師采用多媒體教學，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現等方式，讓學生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據法律規(guī)定處理具體問題的方法；采用現場教學手段，通過與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實習基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實際工作中的應用，特別是在物業(yè)管理活動中經常出現的問題，如對前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關的案例，針對性的對學生進行分析講授，幫助學生深入理解物業(yè)法規(guī)定內涵，提高學生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強的社會實踐性，在今后的教學中要突破傳統(tǒng)理論知識的講授，通過拓展教學內容，改革教學方法，改善教學手段探索新的教改方向，提高教學效果，提高學生運用法律法規(guī)從事物業(yè)服務的能力。

參考文獻：

[1]岳娜.物業(yè)管理法規(guī)與案例評析[M].北京:中國建設工業(yè)出版社,2007.

[2]何紅.物業(yè)管理專業(yè)教師論物業(yè)管理法規(guī)與政策的教學改革[J].經濟研究導刊,2014(19).

第8篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

1.創(chuàng)新型物業(yè)管理人才匱乏的現狀

物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才在做好基礎和基本的物業(yè)管理服務和經營工作的同時，必須在思維、意識、觀念、方法、行為等方面有別于一般人才，具有強大、持續(xù)而突出的創(chuàng)新性；必須想別人想不到的、做別人做不到的，從常規(guī)中發(fā)現新意新奇、從日常中做到新穎別致、從簡單中悟到新法新意、從平凡中趨新趨高。但是，由于現階段的物業(yè)服務企業(yè)的起點較低、制度不完善、競爭無序化，在許多“先天不足”、“后天不規(guī)范”限制下，導致企業(yè)專業(yè)性、高素質的從業(yè)者嚴重缺乏，中高層管理人員相對短缺，優(yōu)秀人力資源兩極分化較嚴重，創(chuàng)新型人才明顯不夠。

2.創(chuàng)新型物業(yè)管理人才素質的現狀

因物業(yè)管理專業(yè)教育的滯后和遲緩，物業(yè)服務企業(yè)成立之初的從業(yè)者大多從房管局或房地產開發(fā)企業(yè)轉行而來，還有許多與物業(yè)管理毫不沾邊的其他行業(yè)人員也從事物業(yè)管理。這些人員不僅專業(yè)知識和崗位知識欠缺，對物業(yè)服務企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展現狀和態(tài)勢也不清楚；缺乏基本的職業(yè)化素養(yǎng)、技能和能力，只想管理而不會管理、只為經營而不會經營、只說服務而不做服務，更別說創(chuàng)新型管理人才所需要的特質和特能了。即使是后續(xù)進入企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的中專生、高職生、大學生，他們雖然知曉物業(yè)管理是什么、為什么、做什么，熟悉一般的物業(yè)管理模式和規(guī)程，清楚物業(yè)管理的基本運行規(guī)律和操作方法，初步可勝任物業(yè)管理服務的日常工作、簡單服務，但是由于他們的理論與實際的脫節(jié)、認識與實踐的偏離，往往使他們缺乏從事專業(yè)工作、履行崗位職責所需的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，在工作中常常處于被動地位，只能按指令按部就班行事，達不到創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的標準和要求。雖然一些物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)者參加并通過了物業(yè)管理員上崗證、物業(yè)管理部門經理、物業(yè)管理師等資格培訓和認證，但是由于社會機構和社會力量培訓時完全是應付國家的要求、企業(yè)的期望和從業(yè)者的需要，因此培訓的質量和效果仍然達不到創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的執(zhí)業(yè)標準和要求。

二、物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才不足不強的原因分析

物業(yè)服務企業(yè)缺乏創(chuàng)新型物業(yè)管理人才是普遍現象和共同問題，既有外部原因也有內部原因；既有體制和機制的原因，也有認識和觀念的原因。具體包括以下幾方面：

1.從業(yè)者轉型太慢

物業(yè)管理在緊跟房地產業(yè)快速發(fā)展的30多年中，雖然成就巨大、業(yè)績顯著，但是由于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者激勵機制尚未真正建立、物業(yè)管理市場職業(yè)經理制度仍然處于真空，以及從業(yè)者專業(yè)學習基礎缺乏、興趣不濃等原因的大量存在，使得從業(yè)者的素質、能力和創(chuàng)新性并未得到相應的提升，原來“半路出家”的仍在半路上奔波而未到“家”，原來轉行轉崗的還在“行”外打轉、在“崗”外轉悠，未真正成為行家里手。

2.社會供應偏向

目前，物業(yè)管理專業(yè)已深入職業(yè)教育和普通教育學校，社會機構和社會力量也舉辦了物業(yè)管理培訓，應該說是可以滿足物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理人員的需求的。但事實并非如此，大部分物業(yè)服務企業(yè)仍然存在“招人難”、“空位多”問題，仍然只能圍著現有從業(yè)者的內部培訓打轉。其原因在于：學校培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)學生大多無意從事本專業(yè)，即使暫時以此為業(yè)，也不安心工作，最終都會“跳槽”；更何況現在開設物業(yè)管理專業(yè)學歷教育尤其是高學歷教育的學校還不多，招生數量也很少；社會機構和社會力量培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人員，大多是現在從事本專業(yè)工作的，即使有一些新加入者也是為了找一份工、混一碗飯，因而要想這些學員有大的改觀和提高，是不現實、不可能的。

3.思想認識誤區(qū)

當前，包括政府官員在內的整個社會對物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理從業(yè)者的認識都存在著很大的偏差和誤區(qū)。比如，認為物業(yè)管理行業(yè)低人一等，物業(yè)服務企業(yè)只是勞動密集型企業(yè)，物業(yè)管理從業(yè)者是“上輩子做了孽這輩子才做物業(yè)”；認為物業(yè)管理是“管家”，“管家”就該無條件服務、無條件聽話、無條件滿足；認為物業(yè)管理就是搞點兒衛(wèi)生、收點兒費用、護點兒秩序、修點兒故障、幫點兒小忙，有沒有無所謂、在不在不緊要。因此，現實中對物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)者來說，“打板子”的事情要受得、挨“耳刮子”的事情要忍得、“傷面子”的事情要兜得，好事不沾邊、壞事粘身邊、惡事傳天邊。這些錯誤的思想認識，將物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理從業(yè)者深深地打上了“低人一等”的烙印，使他們在很長一段時期內都處于一個低下甚至低劣的位置，致使很多人不愿加入這個隊伍，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的出現更無從談起。

4.收入待遇偏低

物業(yè)管理發(fā)展的“先天不足”和“后天乏力”，以及被社會誤解和不看好，使得物業(yè)服務企業(yè)在夾縫中艱難生存的情況下，是不可能提供優(yōu)厚的薪酬福利的。加之國家規(guī)定從事單純的物業(yè)管理只能是微利（企業(yè)雖可通過多種經營而多利），物業(yè)服務企業(yè)是服務企業(yè)且大多是民營企業(yè)，這對處于初級階段而又不太懂服務、只想盈利的大部分企業(yè)創(chuàng)辦者來說，不可能拿出更多的薪酬待遇支付給從業(yè)者。同時，由于物業(yè)管理用房和相關附屬設施設備在物業(yè)接管時未達到或不符合一個企業(yè)運營所需的場地、環(huán)境和條件的要求，物業(yè)服務企業(yè)在創(chuàng)辦后承接的管理區(qū)域或項目時，必須進行方便其管理服務所需的相應配套投入，這無疑增加了本來就實力不雄厚的物業(yè)服務企業(yè)的資金壓力，也對企業(yè)從業(yè)者的薪酬待遇產生了較大的不利影響。

5.企業(yè)人力資源投資較少

人力資源投資，是指企業(yè)為了提高從業(yè)者的素質、知識、經驗、能力、技術，確保從業(yè)者健康、安全，給予從業(yè)者良好的工作環(huán)境和成長條件，在教育、培訓、薪酬待遇等方面所進行的資金、實物、勞務、服務的投入，是企業(yè)一項長期而艱巨的投資。物業(yè)服務企業(yè)人力資源投資表現為：人力資源管理上的投入，包括人才引進、穩(wěn)定、管理、激勵、培養(yǎng)等方面的投入；人力資源本身的投入，包括對人才的腦力和體力開發(fā)、健康和安全保障、思維能力創(chuàng)新、成長進步等方面的投入。當前，物業(yè)服務企業(yè)的人力資源投資的問題主要有：

（1）意愿性不強。

企業(yè)要么對人力資源投資的全面性、全員性、全程性、全新性認識不足，缺乏意愿性或意愿性不強；要么因企業(yè)規(guī)模小、實力弱、從業(yè)者流動性大而不敢或不愿進行人力資源投資；要么思想上很重視，但行動性意愿不強；要么只有培訓員工的投資意愿，沒有提高員工的福利待遇、優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)化管理等方面的投資意愿。

（2）方式和內容單一。

主要是人力資源管理方面的一些簡單投資，對人力資源方面的投資較少，或不太注重。在人力資源管理投入方面，基本上是內部培訓，沒有或很少有脫產進修、出國考察、異地交流、帶薪休假等人力資源投資方式的混合使用、靈活應用。而內部培訓也大多是上對下式的指令性、任務性訓話，很少開展“請進來、送出去”的培訓。即或有“請進來”式的培訓，也主要是針對某一主題或專題，培訓時間只有一兩個小時；有的企業(yè)雖然也“送出去”，但是只是參加一些會議，時間半天或一天。

（3）對象和時間受限。

物業(yè)服務企業(yè)雖有脫產進修、出國考察、異地交流、帶薪休假等人力資源投資方式，但參與對象大多是企業(yè)“老總”，有的放寬到“副總”，時間多為一個月左右。企業(yè)經常采用的內部培訓方式，往往是對員工進行臨時性的短期培訓，企業(yè)不愿或無力進行大量的長時間的投入；而且參加培訓的只是高層領導者、表現突出者、中層管理者，一般員工尤其是基層員工根本無緣接受培訓。

三、物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)策略

對創(chuàng)新型物業(yè)管理人才數量不多、質量不高的問題，物業(yè)服務企業(yè)應有針對性地采取對策，從企業(yè)發(fā)展和競爭的可持續(xù)性著手，從人才的內部挖掘和培養(yǎng)、外部引進和留用著力，增加對人力資源開發(fā)和人力資源管理的投入，加快從業(yè)者轉型的步伐、克服社會供應偏向和思想認識誤區(qū)的弊端，以高投入、高收入、好福利、好待遇的企業(yè)環(huán)境，吸引各類人才迅速加入，使創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的選擇、培育、增加有著更大的空間。

1.加大與企業(yè)有關各方合作培養(yǎng)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的力度和強度

物業(yè)服務企業(yè)在實際運營中，與政府部門、房地產企業(yè)、教育系統(tǒng)、社區(qū)組織、社會機構等有著千絲萬縷的聯(lián)系，需要相應的創(chuàng)新型人才適應與其有關各方的關系穩(wěn)定和發(fā)展。因此，在物業(yè)服務企業(yè)自身有許多困難或限制的情況下，加大與這些有關各方合作培養(yǎng)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的力度和強度，既必然也必要。企校合作、企社合作、企企合作、企政合作、產學研合作、工學合作，都是值得嘗試的培育人才的模式。這些合作可采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、項目對接、科研平臺、培訓基地等方式，旨在實現物業(yè)管理專業(yè)人才尤其是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的共同培養(yǎng)、交互利用。這方面亟需企業(yè)下工夫，增強主動性和積極性，不能還是處于被動地接受學校、社區(qū)等派人派工的狀態(tài)，不能還是以“只為利、不為人”的合作態(tài)度消極接招、被動接手，不能還是嫌麻煩、不愿接受學生學員的進入、項目課題的流入、機構組織的介入。

2.建立健全創(chuàng)新型物業(yè)管理人才快速成長的制度體系

物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)和成長需要有一套嚴密科學的制度體系。按照制度經濟學對制度區(qū)分為正式制度和非正式的觀點，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)和成長的制度體系建設需要在兩方面下工夫：

（1）非正式制度體系。

非正式制度是指價值信念、倫理規(guī)范、道德觀念、風俗習慣、意識形態(tài)等。培養(yǎng)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的非正式制度體系，應包括非正式制度認知、接受、體驗、應用、升華等方面的文件規(guī)定和實施安排。創(chuàng)新型物業(yè)管理人才只有對物業(yè)服務企業(yè)乃至物業(yè)服務行業(yè)的價值觀念、精神文化、道德習慣、作風規(guī)范、愿景信念等做到了然于胸、有所感悟、運用自如，才能與企業(yè)結成命運共同體、發(fā)展生命體，才能以高度的主人翁精神和高度負責的態(tài)度融入企業(yè)、服務企業(yè)、助推企業(yè)。比如，一些企業(yè)的崗位培訓、職務培訓、升職培訓等升級版或高級版，就是一種較好的非正式制度建設舉措，對創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)和成長是必不可少的。

（2）正式制度體系。

這方面可參照或借鑒的經驗較多，在此不贅述。但筆者認為應強化三點：一是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的發(fā)掘、開發(fā)與任用制度。這是重要的一步，因為物業(yè)服務企業(yè)要在眾多普通員工中找準具有可培性、可塑性的創(chuàng)新型人才，除了這些人才自身的諸多表現標新立異、獨具特色外，領導者的慧眼、慧智、慧思甚為關鍵。對所找到的準創(chuàng)新型物業(yè)管理人才，還需經過一定的印證、打磨，發(fā)現其新其異，然后才能放心、放膽、放手使用。當然，這些都需要制度做保障。二是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)、保留和成器制度。與一般員工不同，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才在任用過程中，需要更多的培養(yǎng)機會、訓練平臺，使他們充分發(fā)揮出管理、服務、經營的創(chuàng)新性，以及思維、方法、技能、手段、觀念等的創(chuàng)新性，讓他們的聰明才智、知識技藝、能力素質在不斷創(chuàng)新中得到升華和彰顯，最終成大器、成好器。而貫穿于這個過程中的各環(huán)節(jié)、各方面都離不開制度的規(guī)范和引導。當前,企業(yè)人才流失是個普遍現象，是人力資源學家、組織行為學家、心理學家等長期關注和研究的問題。因此，物業(yè)服務企業(yè)應制定有效的制度、營造良好的環(huán)境，防止創(chuàng)新型物業(yè)管理人才流失。按照法約爾在其《一般工業(yè)管理》（1916年）中提出的“任用期穩(wěn)定”原則，留住現有的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才。三是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的聲譽、形象和競爭制度。創(chuàng)新型物業(yè)管理人才對一個物業(yè)服務企業(yè)來說，就是一種名片或標志，他們的培養(yǎng)和成長過程就是一個聲譽塑造、形象設計的過程。因此，物業(yè)服務企業(yè)應建立相應的聲譽影響和維護機制、形象設計和宣傳機制，以使所培養(yǎng)出的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才符合企業(yè)發(fā)展的聲譽、形象需要。同時，對不符合企業(yè)聲譽、形象要求的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才，甚至對企業(yè)聲譽、形象產生嚴重影響的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才，企業(yè)應建立配套的懲處和淘汰制度，以形成人才正當、良性競爭的局面，維護企業(yè)和員工的合法權益、既有利益。

四、結語

第9篇：物業(yè)管理基礎培訓范文

我所實習的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于**集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對**花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。**物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。**物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由**集團、**科技、**物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

**物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在XX年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。