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企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)特有的競爭優(yōu)勢,它具有“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”的特點,其主要內(nèi)容包括:
1.擁有先進的專利或?qū)m椉夹g(shù)。專項技術(shù)必須體現(xiàn)技術(shù)進步和技術(shù)創(chuàng)新,有廣泛的市場前景,能夠轉(zhuǎn)化為強大的產(chǎn)品或服務。如長虹集團在彩電方面擁有自己的背投專項技術(shù),從而大大提高了市場占有率,使被認為是“夕陽產(chǎn)業(yè)”的彩電成為其利潤新增長點,企業(yè)核心競爭力大大增強。
2.具有創(chuàng)新能力。創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新等, 它是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力優(yōu)勢的關(guān)鍵。制度創(chuàng)新是決定企業(yè)競爭力的最重要的因素,因為企業(yè)制度創(chuàng)新涉及到產(chǎn)權(quán)是否清晰,股權(quán)結(jié)構(gòu)是否合理以及公司的法人治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)激勵機制是否健全等根本性的問題。技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定企業(yè)的市場競爭能力,企業(yè)有了較強的技術(shù)創(chuàng)新能力,能夠研制開發(fā)并生產(chǎn)出滿足市場需求的高技術(shù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品,就能不斷提高自己的市場競爭力,進而形成技術(shù)核心能力。管理創(chuàng)新是企業(yè)擁有先進文化和發(fā)展動力的保證, 企業(yè)有了健全的管理創(chuàng)新機制和較強的管理創(chuàng)新能力,才有可能實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新,從而使企業(yè)始終保持先進的水平。產(chǎn)品創(chuàng)新則是企業(yè)占領(lǐng)市場、提高利潤的直接載體。
3.擁有完善的市場網(wǎng)絡。企業(yè)的競爭最終是市場的競爭,因而擁有完善的市場網(wǎng)絡,是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。
4.有特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造的群體意識, 是形成企業(yè)管理思想和管理風格的文化基礎,是形成團隊精神的思想根基,它是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的個性化、深層次的重要因素之一,強烈地影響著企業(yè)員工的行為方式,并通過經(jīng)營決策過程和行為習慣體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)實踐和管理上。有個性特色的企業(yè)文化一旦形成,就會在企業(yè)中形成一種巨大的向心力和凝聚力,從而推動企業(yè)的發(fā)展;反之,則會束縛企業(yè)中領(lǐng)導和員工的思想,嚴重阻礙企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。
二、影響我國企業(yè)核心競爭力形成的問題
1.傳統(tǒng)文化及落后觀念仍在很大程度上影響著企業(yè)核心能力的培育。盡管近年來中國企業(yè)觀念有了很大的變化,但是傳統(tǒng)的社會文化及落后的經(jīng)營觀念仍在很大程度上影響著一些企業(yè)。比如,傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟時代所形成的企業(yè)對政府的依賴感依然存在,企業(yè)經(jīng)驗主義、急功近利的思想依然很大程度上左右著企業(yè)的科學決策。
2.產(chǎn)權(quán)不清挫傷了企業(yè)經(jīng)營者培育和提升其核心競爭力的積極性。到目前為止,我國許多企業(yè)包括國有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和合伙制企業(yè),其產(chǎn)權(quán)仍然未界定清楚。對于這些企業(yè)來說,由于產(chǎn)權(quán)不清而產(chǎn)生的責權(quán)利不一致,極大挫傷了企業(yè)經(jīng)營者的主動性和積極性,使企業(yè)更多地追求短期利益而缺乏長期的戰(zhàn)略考慮,企業(yè)核心競爭力難以提升、培育。
3.企業(yè)的R&D投入相對較小,缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力。國際上一些知名企業(yè)都是通過不斷地投入開發(fā),提高其技術(shù)創(chuàng)新能力,進而提高其核心競爭力,以實現(xiàn)快速發(fā)展。而中國企業(yè)受長期的計劃經(jīng)濟的影響,還沒有完全成為R&D的投資主體,企業(yè)對R&D投入不夠重視而且比重偏低,導致技術(shù)創(chuàng)新能力嚴重不足,難以形成企業(yè)的核心技術(shù)能力。
關(guān)鍵詞:企業(yè);品牌經(jīng)營;核心競爭力
品牌是一種產(chǎn)品乃至一個企業(yè)區(qū)別于其它產(chǎn)品和企業(yè)的標志。對企業(yè)而言,它代表了一種潛在的競爭力與獲利能力;對消費者而言,它是質(zhì)量與信譽的保證,減少了消費者的購買成本和風險。因此,品牌為企業(yè)帶來的利益是內(nèi)在而持久的,品牌經(jīng)營與品牌戰(zhàn)略應成為企業(yè)發(fā)展的根本任務。品牌戰(zhàn)略是培育企業(yè)核心競爭力的重要支撐,沒有品牌戰(zhàn)略,就難以形成持久的企業(yè)核心競爭力;一般競爭力的企業(yè)未必要有品牌戰(zhàn)略,但沒有核心競爭力的企業(yè)則必然是沒有品牌戰(zhàn)略的企業(yè)。
1.概念的澄清——品牌、品牌經(jīng)營與核心競爭力
(1)品牌。營銷大師菲利普·科特勒認為:“品牌是一種名稱、名詞、標記、設計或是它們的組合運用,其目的是藉以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品,并使之同競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來?!睆母行越嵌瓤?品牌是一個產(chǎn)品或一個企業(yè)在視覺、情感、理念和文化等方面的綜合形象,當你見到IBM你會聯(lián)想到“大藍”或藍色巨人,見到Mcdonald會想起快樂。從品牌的定義可以得出品牌的如下特點:
①特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起,品牌具有排它性。品牌表達的理念和價值取向?qū)哂邢嗤砟詈蛢r值取向的消費者有“鎖定效應”,當消費者在同種或同類產(chǎn)品中進行挑選時,對一種品牌的認同意味著對其它品牌的不認同。
②品牌具有品牌價值。美國可口可樂公司董事長伍德魯福曾說:“只要‘可口可樂’這個品牌在,如果有一天,公司在大火中化為灰燼,那么第二天早上,全世界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向‘可口可樂’公司貸款”。這正是品牌的價值所在。
③品牌具有豐富的內(nèi)涵。不同于名稱或標記外在所表現(xiàn)的那樣,品牌不僅僅是一種產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的標志,一個品牌之所以能吸引消費者,除了它本身的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的一些特點外,在這個品牌背后更有許許多多的附加價值,或者叫無形價值。這些無形的價值包括文化、生活方式,還有一些是歷史遺產(chǎn)。這是品牌真正能吸引人的地方。
④品牌塑造需要一個過程。傳統(tǒng)理論認為,新品牌成為名牌的成功率只有5%左右,且需巨額廣告費支持。在美國創(chuàng)立一個名牌需要1億美元左右,在我國最少需要5000萬元,時間至少3年以上。
(2)品牌經(jīng)營。品牌經(jīng)營是通過品牌實力的積累,塑造良好的品牌形象,從而建立顧客忠誠度,形成品牌優(yōu)勢;再通過品牌優(yōu)勢的維持與強化,最終實現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌。
品牌經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營不同,品牌的生命周期比產(chǎn)品長得多,產(chǎn)品往往只是相對某個特定的需求時期而言。產(chǎn)品經(jīng)營主要是保證產(chǎn)品的品質(zhì)與功能,提供消費者使用產(chǎn)品的滿意度和價值感;而品牌經(jīng)營是一種核心的信念,貫穿于整個企業(yè)之中,形成企業(yè)文化的核心,它所經(jīng)營的不僅僅是形象,還包括認同,這種認同反映了品牌的個性,體現(xiàn)了企業(yè)的實力。因此,品牌經(jīng)營是企業(yè)競爭繼單純的產(chǎn)品競爭、價格競爭、技術(shù)競爭、服務競爭之后的高級階段,是多種手段的綜合。
(3)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。這主要是由核心競爭力本身所具有的特點所決定的:
①核心競爭力能實現(xiàn)用戶所看重的核心價值。企業(yè)核心競爭力能為用戶提供超過其他企業(yè)的更多的使用價值,能夠更好地、更全面地滿足用戶需要;同時能使企業(yè)比競爭對手有更高的勞動效率、更低的產(chǎn)品成本,從而取得更高而且長期的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
②在競爭方式上,企業(yè)的核心競爭力具有獨特性,難以模仿和超越。
③從企業(yè)未來成長的角度看,核心競爭力具有延展性。企業(yè)能夠從某種核心競爭力衍生出一系列產(chǎn)品與服務,從而打開多種產(chǎn)品潛在市場、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域。核心競爭力有從“核心競爭力核心技術(shù)核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品”的延展過程。相應地,企業(yè)核心競爭力的延展,一般都呈現(xiàn)出以生產(chǎn)環(huán)節(jié)為起點向研發(fā)和營銷兩頭延伸的特征。
④核心競爭力具有相互關(guān)聯(lián)性。核心競爭力是一組技能和技術(shù)的集合體,而非單個分散的技能或技術(shù)。
⑤核心競爭力是通過學習積累得到的。核心競爭力不能通過相應要素市場的買賣獲得;因此,一旦企業(yè)在某項核心競爭力上取得領(lǐng)先地位,競爭對手很難在短時間內(nèi)趕上來。
⑥企業(yè)的核心競爭力是動態(tài)調(diào)整的。如果外部環(huán)境發(fā)生劇變或管理不善,企業(yè)在某階段的核心競爭力到后階段會貶值成一般能力甚至流失;因此,核心競爭力需要及時的保護、調(diào)整和創(chuàng)新。
2.兩者的關(guān)系——品牌經(jīng)營與核心競爭力的提升
有句話說得好:如果一種產(chǎn)品本身不具有生命力,再怎么做品牌都沒有用。這句話的背后,隱藏著品牌與企業(yè)其它方面的相互依賴關(guān)系。因此,我們應從企業(yè)如何構(gòu)筑品牌及如何提升核心競爭力入手,尋找品牌的價值來源,探究品牌經(jīng)營與企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在關(guān)系。
(1)品牌的構(gòu)筑。需要從以下幾方面入手:
①準確的定位。有一種觀點認為,品牌成功的關(guān)鍵因素有:這個品牌的定位是否正確,它背后是否蘊涵著深厚的文化,它的思想觀念是否領(lǐng)先。撇開后兩者不談,至少有一點是可以肯定的,即品牌的定位在品牌構(gòu)筑之始,起著指明方向的作用。
②基于品牌定位的產(chǎn)品研發(fā)。產(chǎn)品研發(fā)是樹立品牌的根本環(huán)節(jié)。除了開辟新市場,建立營銷聯(lián)盟,真正要占領(lǐng)市場,需要的是產(chǎn)品對路及其高品質(zhì)。要根據(jù)市場需求,加大產(chǎn)品開發(fā)力度,縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期,提高市場進入壁壘。
③品牌質(zhì)量保證。質(zhì)量是品牌的生命,品牌形象也是高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的象征。好的品牌有利于企業(yè)與消費者之間信賴關(guān)系的形成,沒有消費者的信任就談不上品牌及其資源;而這源于企業(yè)通過品牌向消費者表達其責任感,承諾其品牌向消費者所提供的服務是完全合乎消費者要求的。
④品牌的宣傳策劃。樹品牌,質(zhì)量是依托,宣傳是途徑。有了好的產(chǎn)品,還要有好的宣傳,以樹立良好的品牌形象,提高品牌的知名度和美譽度。某一具體品牌的宣傳策略要符合該品牌的市場定位,品牌系統(tǒng)內(nèi)各品牌的宣傳策略應該既有差異也有相似之處。一方面使不同價值取向的消費者能夠準確認知特定品牌,另一方面又可以保持品牌系統(tǒng)的整體性,以發(fā)揮宣傳的“聯(lián)動效應”。
⑤品牌的形象維護。一方面,企業(yè)必須不斷開發(fā)新技術(shù),并能適時應用于新產(chǎn)品,才能使其品牌在市場上有持久的生命力;另一方面,品牌構(gòu)筑是一個動態(tài)的過程,必須不斷對品牌內(nèi)涵進行強化,使其具有深厚的文化底蘊,在適當?shù)臅r候還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略大膽創(chuàng)新,賦予品牌新的含義。
(2)提升企業(yè)核心競爭力。在對核心競爭力特征分析中,我們可以得出度量核心競爭力的兩個重要尺度:價值鏈環(huán)節(jié)的附加價值和競爭對手模仿難度。附加價值反映了核心競爭力服務于企業(yè)的核心目標———利潤;但單獨一個價值指標不足以說明問題,因為企業(yè)從短期的低成本優(yōu)勢中也能獲得可觀的附加價值,所以還需要模仿難度指標相配合。
要在企業(yè)內(nèi)部培植既能帶來高附加價值又在短期內(nèi)不易被對手模仿的核心競爭力,有一個不斷挖掘、開發(fā)、保持與創(chuàng)新核心競爭力的過程。
①首先,應尋找與挖掘企業(yè)的核心競爭力,這其實是一個對特定企業(yè)核心競爭力的定位問題。核心競爭力并不等同于企業(yè)競爭力,而只是它的關(guān)鍵部分和突出環(huán)節(jié),有可能是研發(fā)、設計、生產(chǎn)、營銷、服務等企業(yè)價值鏈中的一個或幾個環(huán)節(jié)。因此,在認準市場需求、產(chǎn)品技術(shù)變化趨勢、競爭對手狀況以及自身條
件的基礎上,對企業(yè)的核心競爭力進行準確定位,是培育企業(yè)核心競爭力的首要環(huán)節(jié)。
②應解決好如何有意識地開發(fā)核心競爭力的問題。第一,核心競爭力是以企業(yè)競爭力為基礎的,因此培育核心競爭力不是單純在某個或某幾個環(huán)節(jié)的簡單加強,而要講究企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)的配合。企業(yè)必須從戰(zhàn)略的角度來安排自己的價值鏈活動,只能在完整的基礎上有所側(cè)重。只有研究開發(fā),沒有相應的生產(chǎn)和市場手段相配合,或只有營銷手段,產(chǎn)品陳舊落后,企業(yè)都是不可能獲得核心競爭力的。第二,核心競爭力的開發(fā)需要不斷地學習和積累。企業(yè)應積極利用現(xiàn)有的知識積累、人才資源、管理能力,將核心競爭力或其生長點運用于企業(yè)的各項經(jīng)營活動,并不斷地進行總結(jié)、分析、學習、創(chuàng)新,形成一個“學習型組織”。然后,將這種初步形成的核心競爭力部署到企業(yè)的各個環(huán)節(jié),主要是通過對“學習型”人力資源的組織和分配來達到核心競爭力的部署要求。第三,核心競爭力的開發(fā)要著重技術(shù)與營銷環(huán)節(jié)。從核心競爭力的延展特性來看,企業(yè)核心競爭力的延展,一般都呈現(xiàn)出以生產(chǎn)環(huán)節(jié)為起點向研發(fā)和營銷兩頭延伸的特性。而在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)的競爭越來越依賴技術(shù)的競爭,它可以是專利、非專利技術(shù)和商業(yè)秘密,可以視企業(yè)智力資源條件、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、目標市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略的特點作出系統(tǒng)的技術(shù)安排,力求在某一個關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)有所突破,形成核心技術(shù),從而構(gòu)筑核心競爭力。同時,現(xiàn)代企業(yè)的競爭在很大程度上又是營銷的競爭,因而必須增強營銷環(huán)節(jié),才能使核心競爭力落實于市場,才能創(chuàng)造效益。第四,核心競爭力的保持與創(chuàng)新。核心競爭力具有階段性和層次性:階段性是指核心競爭力總是與企業(yè)成長階段相聯(lián)系的,即不同的階段有不同內(nèi)容和形式的核心競爭力;層次性是指在競爭范圍擴大的過程中,低層次的核心競爭力難以適應其市場競爭的需要,因此需要及時地創(chuàng)新和發(fā)展。當企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)形成的時候,應該充分利用并保持其在企業(yè)中的地位和作用,創(chuàng)造出更多的最終產(chǎn)品和服務;當企業(yè)的競爭范圍發(fā)生變化時,應該及時調(diào)整,進入新一輪挖掘、培養(yǎng)階段,創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力。
(3)二者的關(guān)系。品牌經(jīng)營與企業(yè)核心競爭力提升必須同時進行,過程基本重合,彼此難分。
①從過程上看,品牌經(jīng)營與核心競爭力的提升,都是一個不斷積累的過程。一個品牌成為世界知名品牌往往需要幾十年的時間,有時甚至上百年的時間,保持品牌的信譽是非常艱難的。例如,由于出現(xiàn)質(zhì)量、服務等事件而處理不當,不僅會讓企業(yè)付出巨額賠償,而且也會使著名品牌聲譽受到嚴重損害。同樣,企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)也不是短期內(nèi)就可以完成的,它是一項長期的、根本性的戰(zhàn)略,需要企業(yè)構(gòu)建和發(fā)展一個創(chuàng)新型的學習組織,在不斷的學習、積累過程中,增加企業(yè)的有形資源和無形資源,形成競爭對手難以模仿和超越的競爭力,并不斷地改進和發(fā)展這種競爭能力。因此,品牌經(jīng)營與企業(yè)核心競爭力的提升在時間上是基本同步的。
②從在手段上看,依靠企業(yè)核心競爭力打造品牌,必須重視產(chǎn)品研發(fā)與營銷。創(chuàng)造一個品牌,首先必須明白品牌自身的核心能力究竟在整個價值鏈上的哪個環(huán)節(jié),依靠這種核心能力,才能創(chuàng)造有持久競爭力的品牌。而在這些環(huán)節(jié)中,品牌經(jīng)營與核心競爭力的提升都同樣重視產(chǎn)品的研發(fā)與營銷環(huán)節(jié)。
③從影響范圍上看,二者都涉及企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。對核心競爭力來說,它是一組技能和技術(shù)的集合體,而非單個分散的技能或技術(shù);它是許多不同單位和個人相互作用產(chǎn)生的,它的載體是整個企業(yè),而不是企業(yè)的某個部門。企業(yè)核心競爭力的形成,必然是企業(yè)整體優(yōu)化的結(jié)果。而品牌經(jīng)營也不僅僅是廣告的運作,更重要的是企業(yè)文化和核心技術(shù)的整體策劃,是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。企業(yè)必須要通過管理制度、技術(shù)的創(chuàng)新,不斷提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理效率、營銷策略等方面,全方位提升品牌價值。
④從實質(zhì)上看,品牌經(jīng)營是企業(yè)核心競爭力提升的外在表現(xiàn),企業(yè)核心競爭力的提升是品牌經(jīng)營的目的與歸宿。毋庸置疑,品牌經(jīng)營需要企業(yè)綜合實力作后盾,而企業(yè)綜合實力的提升有賴于核心競爭力的提升。如果說企業(yè)綜合實力是品牌這幢大樓的地基,核心競爭力就是其支柱。而良好的品牌反過來又作用于企業(yè),帶動企業(yè)的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新,從而提升企業(yè)核心競爭力。一個良好的品牌往往給消費者優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的印象,而品牌樹立起來后,如在產(chǎn)品質(zhì)量和性能上不能滿足消費者的需求,則會影響消費者對這種品牌的忠誠度。因而需要企業(yè)不斷進行各個環(huán)節(jié)的改進與創(chuàng)新,優(yōu)化企業(yè)的價值鏈,從而促進企業(yè)核心能力的形成。
3.目前我國國內(nèi)企業(yè)品牌經(jīng)營的誤區(qū)
從改革開放到現(xiàn)在,我國企業(yè)品牌的發(fā)展大致經(jīng)歷了4個階段:品牌啟蒙階段;自創(chuàng)品牌階段;品牌競爭階段;品牌國際化階段。到目前為止,已形成一批如長虹、海爾等知名品牌;但總的來說,和國際知名品牌相比,無論是在觀念上還是在實際操作中都存在很大差距。
(1)在經(jīng)營觀念上,缺乏對品牌內(nèi)涵的深刻理解。品牌的內(nèi)涵涵蓋了兩方面的內(nèi)容。首先,品牌以產(chǎn)品為物質(zhì)基礎,沒有以高品質(zhì)產(chǎn)品為支持的品牌,就是無源之水,無本之木。然而,有高質(zhì)量的產(chǎn)品,并不一定能塑造出強勢品牌,強勢品牌還需要其它優(yōu)勢來共同充實,這就涉及到怎樣去做品牌。而我國的許多企業(yè),盲目地以為樹立品牌就是提高品牌的知名度,忽略了質(zhì)量問題,結(jié)果紅火了一陣就自然被淘汰了。其次,品牌是消費者對產(chǎn)品的心理投射。也就是說,品牌是消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生的直觀感覺和聯(lián)想的總和,是消費者想要解決某一方面需求時,就自然想到的解決方案,這就涉及到品牌的定位是否符合消費者的需求。
(2)在品牌經(jīng)營方式上,對品牌推廣形式偏頗而又單一,除了廣告,還是廣告。不少企業(yè)把品牌的知名度擴散、產(chǎn)品銷售量的提升寄托在重磅媒體的廣告轟炸上,只要“量”到了,其他什么都可以忽略。廣告創(chuàng)意、媒介組合、公關(guān)行銷等等充滿挑戰(zhàn)與趣味,能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法,卻沒有引起更多的關(guān)注和應用;即便是廣告本身,也是思維貧乏、創(chuàng)意雷同,質(zhì)次價高。
(3)在品牌維護上,偏重短期效益,忽略長期發(fā)展。一方面,品牌的構(gòu)筑是一個長期的過程。大眾傳播心理學指出,消費者對任何產(chǎn)品都有一種潛在的抗拒心理;消除這種抗拒心理的最有效手段是讓消費者自愿了解產(chǎn)品,而具有文化內(nèi)涵或特定理念的產(chǎn)品更容易與消費心理磨合。這種文化或理念在消費心理的滲透是潛移默化的,是一個長期的過程。另一方面,國內(nèi)一些企業(yè)業(yè)績佳、發(fā)展勢頭好時,往往掉以輕心,忽略對品牌的長期維護與培育。走品牌之路,應是一條正確而且應長期堅持的發(fā)展戰(zhàn)略,但品牌的構(gòu)建、內(nèi)核填充、推廣、維護、提升等過程,又是一個漫長而艱辛的過程,必須踏踏實實,一步一個腳印,容不得半點短視、浮躁和投機取巧。
上述問題,原因在于企業(yè)沒有將品牌戰(zhàn)略與企業(yè)核心競爭力所代表的長期的、綜合的、有特色的企業(yè)優(yōu)勢結(jié)合起來。品牌定位不準確,就是對自身核心競爭力的認識不清,找不到企業(yè)能做好、市場也需要的產(chǎn)品或服務;忽視產(chǎn)品質(zhì)量,就是將品牌經(jīng)營看成單純的營銷,看不到品牌背后體現(xiàn)出的企業(yè)綜合實力;追求短期效應,即是割裂品牌培育與其背后核心競爭力的長期成長之間的相互依存關(guān)系??傊?我國企業(yè)品牌經(jīng)營中存在的問題,其源頭是觀念問題,對其實質(zhì)的理解是解決問題的關(guān)鍵。核心競爭力既概括了品牌經(jīng)營的實質(zhì),又將其同企業(yè)非核心競爭力區(qū)別開來,避免了我國企業(yè)品牌經(jīng)營中缺乏重點、缺乏個性的問題,真正體現(xiàn)了品牌的魅力所在———獨有、不能簡單模仿、內(nèi)涵豐富。
4.樹立我國企業(yè)品牌,提升我國企業(yè)核心競爭力的有效途徑
從
戰(zhàn)略角度來看,企業(yè)必須具備戰(zhàn)略意識,企業(yè)所有的經(jīng)營活動都是在打造企業(yè)品牌,實施品牌戰(zhàn)略,這對企業(yè)是根本性的;同時,要有品牌戰(zhàn)略的制度安排。一個沒有現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè),不可能談得上實施品牌戰(zhàn)略。要把品牌當作企業(yè)文化建設的根本,夯實信用基礎;要找好著力點,因企業(yè)而宜。但有兩點須注意,即企業(yè)的研究力和企業(yè)的服務力;這是企業(yè)發(fā)展的理性和應有的形象,否則,企業(yè)就沒有核心競爭力。具體可以從如下著手:
(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,樹立名牌意識。企業(yè)要真正意識到品牌代表企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、員工素質(zhì)和商業(yè)信用,是企業(yè)市場競爭能力的綜合體現(xiàn),最終靠核心競爭力來維持。
(2)重點突破,合理創(chuàng)新,打造我國企業(yè)品牌。品牌的樹立以核心競爭力為支柱,要靠核心競爭力的提升來完成。核心競爭力反映在企業(yè)某個或某幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國企業(yè)受資金、技術(shù)、人才各方面條件限制,不可能也不必要全面出擊,而應該集中自身優(yōu)勢,如完善的銷售網(wǎng)絡、對國情的深刻了解等,集中加大對優(yōu)勢環(huán)節(jié)的投入,以創(chuàng)新來保持與發(fā)展核心競爭力,進而為品牌經(jīng)營打好基礎。
(3)強化市場營銷,在觀念上與國際接軌,在方式上進行創(chuàng)新。市場營銷是企業(yè)創(chuàng)名牌中的重要一環(huán)。國外一些知名企業(yè)都具有幾十年乃至上百
年的營銷經(jīng)驗,而我國在這方面可說起步較晚,財力也有限。從這個角度來說,我國的企業(yè)在營銷方面沒有優(yōu)勢,相反還很落后。因此,要以品牌合理定位為起點,細分市場,研究適合國情的營銷手段,提高品牌知名度;再以品牌帶動研發(fā)、管理等,形成品牌經(jīng)營與提升企業(yè)核心競爭力的良好互動關(guān)系。
(4)動態(tài)調(diào)整企業(yè)核心競爭力與品牌戰(zhàn)略,保護我國企業(yè)品牌。企業(yè)核心競爭力與品牌不是一成不變的,要隨著經(jīng)濟環(huán)境、競爭對手狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不斷進行調(diào)整,以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢與品牌形象。同時,還有核心競爭力與品牌的保護問題。一個組織要成長,就必須變成學習型組織,專攻核心專長,然后以核心專長直接指向最終用戶,不斷創(chuàng)新以抓緊最終顧客,而這些創(chuàng)新都必須有法律上的保護,否則不被競爭對手模仿就是一句空話。
參考文獻:
①菲力普·科特勒:《營銷管理》[M;上海人民出版社,1997。
××年,集團各項工作均取得了豐碩的成果,可以說是重點突出、效果不錯。是東方龍集團業(yè)務發(fā)展的重要一年,經(jīng)過這一年的努力拼搏,我們在東方龍大發(fā)展的宏偉藍圖上又增添了一筆重彩。也為促進中俄兩國雙邊貿(mào)易關(guān)系做出了努力。
回首××年,這一年,我們完成了;這一年,面對整個服務行業(yè)的激烈競爭,我們通過調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu),加強企業(yè)管理,加大自主產(chǎn)品創(chuàng)新力度,加快國際合作與國際市場開拓步伐、全面提升服務能力,使企業(yè)核心競爭力、發(fā)展速度和可持續(xù)發(fā)展力都有了較大提高,為今后的更大發(fā)展奠定了基礎。成績來之不易,我們要倍加珍惜。這一年來取得的成績,離不開公司各部門、各位付出辛勞努力的員工們,離不開中俄兩國員工的通力合作、團結(jié)一致,在此,向為集團的改革、穩(wěn)定、發(fā)展做出貢獻的同志,尤其是常年奮戰(zhàn)在服務、經(jīng)營一線的員工們,表示衷心的感謝!
展望××年,是東方龍集團實現(xiàn)快速發(fā)展的一年,縱觀世界產(chǎn)業(yè)環(huán)境,我們既有大好的發(fā)展機遇,也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在新的一年里,我們要在挑戰(zhàn)中把握機遇,要在管理中提高效益,要通過國內(nèi)國際兩個市場形成互動,加大國內(nèi)市場占有率,加快國際化進程,大幅提升公司核心競爭力和持續(xù)盈利能力,以公司長期、可持續(xù)的發(fā)展回饋股東、員工、客戶和社會;以東方龍人積極、堅持不懈的努力來打造“中國服務業(yè)第一品牌、世界一流知名企業(yè)”的宏偉目標!年是集團發(fā)展的關(guān)鍵年,總結(jié)年的工作,安排好年的工作尤為重要?!痢聊昙瘓F各項工作要揚長避短,再上臺階:版權(quán)所有,全國公務員共同的天地!
——灑店服務要保持強勁勢頭,大力發(fā)展新客源、新服務:
——各項管理將以提高效益為中心,再上水平;
——鞏固中俄傳統(tǒng)友誼深化中俄全面合作
——企業(yè)文化將著力打造東方龍品牌,形成有自己特色的企業(yè)精神、核心價值觀、核心競爭力和經(jīng)營理念;
(一)政府引導,科學規(guī)劃。加強政府的組織領(lǐng)導和指導,制定發(fā)展規(guī)劃,明確產(chǎn)業(yè)布局,整合現(xiàn)有資源,實現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)科學健康發(fā)展。
(二)企業(yè)主體,龍頭帶動。支持企業(yè)內(nèi)聯(lián)外引,全面提升企業(yè)競爭力,實現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高水平和集約化發(fā)展,做強醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群。
(三)自主創(chuàng)新,品牌強企。加快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,強化產(chǎn)、學、研結(jié)合,打造醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新基地,重點扶持優(yōu)勢產(chǎn)品、努力打造知名品牌和知名企業(yè),提升企業(yè)核心競爭力。
(四)資源整合,擴大內(nèi)需。搞活流通,擴大銷售渠道,拉動內(nèi)需,促進醫(yī)藥產(chǎn)品銷售本地化,加快醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二、發(fā)展目標
(一)總體目標。全力推進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)百億工程,做大醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總量,努力建設全省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)強市,建成西南醫(yī)療器械生產(chǎn)基地、中成藥生產(chǎn)基地、中藥材原生種植基地、川南及成渝兩地醫(yī)藥物流配送中心。做強醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群,提升龍頭企業(yè)綜合競爭力和帶動力,將南格爾公司培育成世界采、輸血液器械生產(chǎn)知名企業(yè),港通集團培育成全國醫(yī)療器械生產(chǎn)知名企業(yè),禾邦集團、大千藥業(yè)培育成全國中成藥生產(chǎn)知名企業(yè),硯山集團培育成全國中藥材原生種植和加工知名企業(yè),珍珠制藥、新元制藥培育成四川化學藥及原料藥生產(chǎn)知名企業(yè),國光農(nóng)化培育成生產(chǎn)植物生長調(diào)節(jié)劑全國知名企業(yè)。
(二)經(jīng)濟目標。20*年實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值75億元、工業(yè)增加值28億元;到2011年實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值100億元、工業(yè)增加值37.5億元,實現(xiàn)利稅18億元;到2015年,實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值200億元、工業(yè)增加值70億元,實現(xiàn)利稅40億元。力爭培育年銷售收入50億元以上企業(yè)2戶,20-50億元企業(yè)2戶,10-20億元企業(yè)4戶,1-10億元企業(yè)10戶。將規(guī)模以下9個企業(yè)培育成為規(guī)模以上企業(yè),建立3個GAP(中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范)中藥材種植基地。
(三)結(jié)構(gòu)目標。不斷調(diào)整醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),到2015年,努力將醫(yī)療器械及設備生產(chǎn)總值由現(xiàn)在占行業(yè)生產(chǎn)總值的21.9%提高到30%,中成藥生產(chǎn)總值由現(xiàn)在占行業(yè)生產(chǎn)總值的31%提高到35%,化學藥制藥生產(chǎn)總值由現(xiàn)在占行業(yè)生產(chǎn)總值的9.5%提高到13%,生物生化藥品生產(chǎn)力爭實現(xiàn)零的突破。
(四)創(chuàng)新目標。到2015年,力爭培育國家級企業(yè)技術(shù)中心2個、省級企業(yè)技術(shù)中心6個;每年開發(fā)藥品醫(yī)療器械3個,力爭在開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的一、二類新藥方面取得新突破;研發(fā)投入占銷售收入的比重達到6%以上。
(五)品牌目標。力爭到2015年爭創(chuàng)國家級知名品牌2個,省級知名品牌6個。
(六)人才目標。不斷提高醫(yī)藥企業(yè)科技人員的比重,到2015年專業(yè)科技人員占從業(yè)人數(shù)的比重達到25%以上。
三、發(fā)展重點
(一)大力發(fā)展醫(yī)療器械產(chǎn)品。依托南格爾、港通等龍頭企業(yè),積極支持醫(yī)療器械企業(yè)與國內(nèi)外醫(yī)療器械優(yōu)勢企業(yè)合作,開發(fā)市場前景好、科技含量高的產(chǎn)品,鼓勵和支持外來投資者在我市開辦新的醫(yī)療器械工業(yè)企業(yè),壯大醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)集群。
(二)大力發(fā)展中成藥產(chǎn)品。依托禾邦、大千、仁德、硯山、泰康等生產(chǎn)企業(yè)積極發(fā)展中成藥,采用“公司+基地+農(nóng)戶”和“農(nóng)民專業(yè)合作社”的模式,實行貿(mào)工農(nóng)一體化,積極發(fā)展中藥材種植和養(yǎng)殖。
(三)大力發(fā)展西藥化學原料藥產(chǎn)品。以珍珠、新元為龍頭,鞏固發(fā)展好現(xiàn)有品種,注重發(fā)展仿制藥品和新劑型產(chǎn)品。
(四)大力發(fā)展規(guī)模醫(yī)藥流通企業(yè)。依托現(xiàn)有醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè),整合醫(yī)藥資源,發(fā)展規(guī)模醫(yī)藥流通企業(yè),搞活流通,拉動內(nèi)需。
四、主要措施
(一)扶持龍頭企業(yè),抓好重點項目實施
1.實施大企業(yè)大集團戰(zhàn)略。加大對南格爾、禾邦、珍珠、港通、國光等龍頭企業(yè)的扶持力度,培育主業(yè)突出,核心競爭力強,帶動作用明顯的藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥企業(yè)集團。
2.加大招商引資力度。支持企業(yè)用好用活國家現(xiàn)行政策,積極為企業(yè)間的聯(lián)合牽線搭橋,鼓勵引導企業(yè)兼并重組,推動企業(yè)聯(lián)合發(fā)展;積極支持現(xiàn)有企業(yè)與知名企業(yè)合作,與知名院校合作,與國際企業(yè)合作,實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)裂變發(fā)展。
3.抓好重點項目建設。加快禾邦集團的禾邦滴丸和軟膠囊技改、四川國光農(nóng)化有限公司的沖施肥及原藥制機生產(chǎn)線、珍珠制藥生產(chǎn)線技改、南格爾公司血液保存液灌裝線改造等項目建設,促進項目早日建成投產(chǎn)。
4.建設醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園區(qū)。支持醫(yī)藥龍頭企業(yè)領(lǐng)建新的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園區(qū),以企招商,打造醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)新的增長級。
(二)整合醫(yī)藥資源,提高市場占有份額
1.成立醫(yī)藥資源整合協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組。協(xié)調(diào)指導全市的醫(yī)藥資源整合工作,搶抓醫(yī)改契機,制訂醫(yī)藥資源整合規(guī)劃和相應的鼓勵政策措施,提高醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品市場占有份額。
2.支持組建醫(yī)藥商貿(mào)集團。積極支持醫(yī)藥流通企業(yè)以雁江、簡陽、樂至、安岳四個行政區(qū)域為中心,以規(guī)模企業(yè)為龍頭,成立醫(yī)藥物流中心,建立以*為中心、面向全川、幅射全國的營銷網(wǎng)絡,積極構(gòu)建現(xiàn)代物流配送體系,降低企業(yè)物流成本和社會消費成本,提高企業(yè)市場競爭力和抗風險力,做強做大醫(yī)藥流通企業(yè)。
3.發(fā)揮藥品市場供應保障體系作用。鼓勵、支持、引導本市醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)在國家基本藥物保障體系框架內(nèi),積極參與基本藥物公開招標采購和統(tǒng)一配送行動。建立本地藥品醫(yī)療器械批發(fā)零售企業(yè)購銷我市醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品和本地醫(yī)療機構(gòu)采購我市藥品醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)產(chǎn)品機制。
4.發(fā)揮藥品消費政府支付的杠桿作用。醫(yī)保、新農(nóng)合要充分利用政府支付的杠桿作用,按規(guī)定將我市醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)的藥品列入醫(yī)保用藥目錄。要將藥品零售連鎖店納入新農(nóng)合體系,將農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設納入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,建立便民惠農(nóng)的藥品供應體系。
(三)實施品牌戰(zhàn)略,增強企業(yè)創(chuàng)新能力
1.打造知名品牌。鼓勵、指導和幫助藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略,著力把南格爾、禾邦、港通、仁德、大千、硯山、貴均培育成國家和省級知名品牌。
2.創(chuàng)新新藥研發(fā)機制。加強新藥研發(fā)指導,鼓勵企業(yè)走產(chǎn)學研相結(jié)合的道路,以體制機制創(chuàng)新為動力,以人才隊伍建設為支撐,走創(chuàng)新型發(fā)展道路。
3.創(chuàng)新種養(yǎng)模式。發(fā)揮農(nóng)村專合組織優(yōu)勢和政策扶持優(yōu)勢,推進中藥材生產(chǎn)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化和集約化進程,推動飲片生產(chǎn)工藝規(guī)范化、質(zhì)量標準化、生產(chǎn)規(guī)?;龠M產(chǎn)業(yè)升級。
(四)強化政策支持,促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1.落實新建醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策。新建醫(yī)藥工業(yè)企業(yè),首期投資額1億元人民幣(含1億元)以上,并在24個月內(nèi)建成投產(chǎn)的,根據(jù)企業(yè)稅收貢獻情況,按照稅收解繳關(guān)系,由同級政府按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵。獎勵資金主要用于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
2.落實新藥開發(fā)優(yōu)惠政策。對藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)通過自主研發(fā),取得國家食品藥品監(jiān)管局的新藥和Ⅲ類醫(yī)療器械注冊,且科技含量高、市場前景廣闊的,按照稅收解繳關(guān)系,由同級政府按照有關(guān)規(guī)定給予一次獎勵。獎勵資金主要用于企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)。
3.落實流通企業(yè)擴銷優(yōu)惠政策。支持醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展,充分發(fā)揮其便利消費、穩(wěn)定市場、擴大內(nèi)需作用,醫(yī)藥商貿(mào)上規(guī)模企業(yè)可實行與工業(yè)固定資產(chǎn)投資、技術(shù)改造、融資擔保政府給予的相同政策支持,將發(fā)展醫(yī)藥商貿(mào)上規(guī)模企業(yè)納入各級政府工業(yè)發(fā)展考核指標體系。
4.積極爭取上級資金支持。醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)、引進國家級新藥項目,凡符合國家863計劃條件,由政府行業(yè)主管部門協(xié)助其向國家爭取資金支持,并根據(jù)該項目產(chǎn)品投產(chǎn)后的稅收貢獻情況,按照稅收解繳關(guān)系,由同級政府按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵。獎勵資金主要用于企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)。
進入21世紀,企業(yè)核心競爭力的真諦是什么?有人說是技術(shù)、還有人說是人才。如果是某一項技術(shù),企業(yè)為何還要投入大量的研究費用以開發(fā)新技術(shù)?由于新技術(shù)和新產(chǎn)品是人才開發(fā)出來的,所以,我們通常會聽到這樣的答案:現(xiàn)代競爭的根本在于人才競爭。但是,在知識爆炸的時代,別處的人才,能否保證是這里的人才?昨天的人才,能否保證是今天的人才?今天的人才,能否保證明天也是人才?這些問題的答案很明顯。據(jù)英國技術(shù)預測專家詹姆斯?馬丁測算:目前,人類知識的更新速率是每六年更新一次。按照這個速率,一個大學生在畢業(yè)時,所學知識的一半已過時。那么,企業(yè)核心競爭力的真諦又是什么?
增強應變能力是未來企業(yè)發(fā)展之必須。
管理實踐證明,在知識經(jīng)濟時代,競爭形式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢,就是具備比競爭對手更強的應變能力?!拔锔偺鞊?,適者生存”的生物進化準則同樣適用于企業(yè)。環(huán)境的復雜多變使當代企業(yè)意識到:沒有恒久有效的核心能力。企業(yè)必須根據(jù)具體環(huán)境來開發(fā)自己的資源,培養(yǎng)自己的能力,以更新原有競爭優(yōu)勢,獲取新的競爭優(yōu)勢。所以,核心競爭力存在有效期限的問題。例如,對于房地產(chǎn)企業(yè),資金是企業(yè)發(fā)展的命脈,企業(yè)可以依靠較強的融資能力領(lǐng)先與競爭對手,但是當更多資本擁有者進入房地產(chǎn)市場的時候,可能資金就不是關(guān)鍵競爭因素了。
縱觀世界知名企業(yè),良好的應變能力是他們的共同特點。例如,思科公司在成立之初是以制造和銷售路由器為主,憑借其先進的路由器技術(shù),它取得了行業(yè)領(lǐng)先者的地位。但是,隨著此類技術(shù)的發(fā)展,創(chuàng)業(yè)初期的核心競爭力――獨有的路由器技術(shù)漸漸落后,這時,思科能夠通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)收購以保持其在技術(shù)上的領(lǐng)先地位,并且注入適合自己的行之有效的中小公司管理體制。這兩點又構(gòu)成了思科第二發(fā)展階段的核心競爭力。隨著公司的發(fā)展壯大,思科又建立了吸引優(yōu)秀人才的人力資源開發(fā)管理體制,這使得它的核心競爭力得到不斷的增強和拓展。可見,不同的發(fā)展階段,思科具有不同的核心競爭力。思科的成功在于,它能夠根據(jù)外界環(huán)境和內(nèi)部資源狀況,適時地轉(zhuǎn)變和拓展自己的核心能力。與國外企業(yè)相比,國內(nèi)企業(yè)對環(huán)境變化的反應遲緩,但是,北大方正則表現(xiàn)出了較強的應變能力。激光照排技術(shù)成就了當年北大方正的輝煌,但是面對一個日趨飽和并逐漸萎縮的媒體排版市場,面對技術(shù)的日新月異,面對不斷出現(xiàn)的來自其他行業(yè)的機會,北大方正沒有故步自封,積極地開展多元化戰(zhàn)略,順利地實現(xiàn)核心競爭力的轉(zhuǎn)變。
通過以上的實例,我們可以看出,現(xiàn)實經(jīng)濟中,企業(yè)核心競爭力是一個動態(tài)的概念,即在不同的時期,其內(nèi)涵與要求是不同的,企業(yè)的長期成功依托于不斷更新的核心競爭力。知識經(jīng)濟時代,市場在變化,消費需求在變化,要求我們的企業(yè)也要隨之變化,才能適應外部環(huán)境。環(huán)境動蕩程度的增加和不可預見性的增強使得當代企業(yè)必須以最快的速度準確地對外界環(huán)境變化做出反應。面對環(huán)境提供的機會和帶來的威脅,及時調(diào)整自己的核心競爭力。那些不具備較強適應能力,不能夠適時轉(zhuǎn)變核心競爭力的企業(yè)只能被市場無情的“擯棄”。例如,愛多依靠其先進的VCD技術(shù)以“迅雷不及掩耳之勢”占領(lǐng)了國內(nèi)VCD市場,企業(yè)銷售額直線攀升,使它能夠支付得起高昂的廣告費用來稱霸“標王”。但是,隨著國內(nèi)VCD播放機市場的逐漸飽和,以及產(chǎn)業(yè)競爭的愈演愈烈,愛多的市場環(huán)境不斷惡化。面對外界環(huán)境的變化,它原地踏步,沒有采取任何有效的扭轉(zhuǎn)措施,最終走向失敗。
任何企業(yè)的發(fā)展都不可能是一帆風順的。國外調(diào)查表明,世界500強公司都經(jīng)歷過1次以上的重大環(huán)境危機。成功企業(yè)的高明之處在于他們具有很強的應變能力,而那些失敗企業(yè)的做法好比“刻舟求劍”寓言中的掉劍人,靜態(tài)孤立地看待問題,無視環(huán)境的變化,即使感應到了環(huán)境的變化,也因為應變能力差而束手無策。核心競爭力絕對不是企業(yè)的“定心丸”。隨著環(huán)境的不斷演變,今天的核心競爭力也許明天就不是核心競爭力,今天還能稱得上是核心競爭力的因素明天由于競爭對手的迎頭趕上變得不是核心競爭力了。唯有提高企業(yè)的應變能力才是未來企業(yè)發(fā)展的硬道路。
提高企業(yè)應變能力的對策
以全球化、高速化、個性化為特征的又一次信息革命浪潮,正在將全球一“網(wǎng)”打盡。在這種情況下,如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營管理方式,不能順應環(huán)境的變化而作相應的調(diào)整和轉(zhuǎn)變,那么,在這個"快魚"吃"慢魚"的時代,企業(yè)必然會因為反應太慢而被"快魚"吃掉。為了增強適應能力,企業(yè)需要重點做好以下工作。
1、 增強企業(yè)的危機意識
企業(yè)是否具有危機意識,關(guān)系著企業(yè)應對環(huán)境變化的反應能力。一個組織越是滿足于過去的成就,就越容易忽略競爭環(huán)境的變化,而喪失危機意識。缺乏危機意識的企業(yè)其變革的意愿就越小、轉(zhuǎn)換核心競爭力的動力就越不足,也就越可能在競爭的洪流中遭受挫敗。所以,我們的企業(yè)應時刻具有“生于憂患,死于安樂”的危機意識。即使企業(yè)的發(fā)展一直很順利,危機意識也是不能少的。比爾?蓋茨用"微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月"來激勵企業(yè)員工時刻保持危機意識。也可能正因為微軟的這種高度警惕性,它能順利度過反壟斷案的難關(guān)(突如其來的反壟斷案使微軟的股價大幅下降,比爾?蓋茨的財富縮水了近2/3)。同樣,張瑞敏也曾說過"我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵"。他的這種意識會催促員工對外界環(huán)境變化保持清醒頭腦。18年來海爾經(jīng)歷了多次經(jīng)濟環(huán)境、市場格局的劇變,但每一次它都用行動證明了自己是最適者(fittest)。
2、采取積極主動的管理態(tài)度
在科技日新月異,消費需求變化無常的新經(jīng)濟時代,企業(yè)應該采取主動態(tài)度預測未來,影響變化,而不僅是被動地對環(huán)境變化做出反應。只有通過積極主動的迎接變化、應對變化,企業(yè)才能渡過危機,確保健康發(fā)展。面對外界變化,傳統(tǒng)企業(yè)的應對思路是:環(huán)境變化
――洞察變化――研究對策。這是一個單線推進的過程,中間不能有任何的跳躍和間斷。但是,面對越來越多的突如其來的環(huán)境變化,企業(yè)必須改變以上的應對步驟,將環(huán)境變化、洞察變化和研究對策融為一體。這就要求企業(yè)對環(huán)境變化有一定的前瞻性,未雨綢繆,做好充分的應對準備。
在生活中,我們都明白“機會只給那些做好充分準備的人。”這句話同樣適用于企業(yè)。環(huán)境變化也有它的兩面性,給一些企業(yè)帶來機會,同時,可能給另一些企業(yè)帶來厄運。例如,兩次石油危機把美國企業(yè)搞得狼狽不堪,汽車的銷路受到了很大影響,豐田轎車由于其低成本低耗油的優(yōu)勢,利用這次機會迅速打開了美國市場。1979年美國小汽車銷售比上年下降了10%,1980年再次下降21%,致使許多企業(yè)破產(chǎn),同年,日本汽車占領(lǐng)美國市場21%的份額。因此,在激烈的競爭中,企業(yè)應該努力地化威脅為機遇,積極地掌控自己的命運,主動塑造自己的未來。
3、創(chuàng)建學習性組織
學習貫穿于企業(yè)管理的始終,是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。如同人一樣,企業(yè)的成長過程也是一個持續(xù)的學習過程??梢院敛豢鋸埖卣f,企業(yè)的每一項進步都是通過學習實現(xiàn)的。譬如,開發(fā)一種新產(chǎn)品,引進一項新技術(shù)、新方法,或者改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、推行新的管理制度,都需要企業(yè)更新原有知識,吸收或創(chuàng)造出新知識。學習能使企業(yè)吸收新信息和新知識,站在時代的最前端,把握企業(yè)所處的大環(huán)境,隨時調(diào)整自己的發(fā)展方向以適應環(huán)境變化。美國《幸?!冯s志認為學習型組織將是未來最具有競爭力的組織。自90年代初,美國的AT&T、福特汽車、通用電氣、摩托羅拉、科寧、聯(lián)邦快遞以及ABB等著名公司都開始積極地把自己塑造成為“學習型組織”。
4、保持戰(zhàn)略上的靈活性
[摘要]企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。中國企業(yè)欲在經(jīng)濟全球化大潮中立于不敗之地,最有效也是最關(guān)鍵的一點,即提升企業(yè)的核心競爭力。以技術(shù)創(chuàng)新為核心,以信息化為動力,以爭創(chuàng)名牌為手段,以企業(yè)文化為后盾,全面提升自己的核心競爭力,才能在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為。本文以海爾為例指出加強企業(yè)信息化建設,可以強化企業(yè)財務管理,促進管理創(chuàng)新,為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。同時說明了企業(yè)文化對于培育企業(yè)核心競爭力的重要性。
企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。中國企業(yè)欲在經(jīng)濟全球化大潮中立于不敗之地,最有效也是最關(guān)鍵的一點,即提升企業(yè)的核心競爭力。以技術(shù)創(chuàng)新為核心,以信息化為動力,以爭創(chuàng)名牌為手段,以企業(yè)文化為后盾,全面提升自己的核心競爭力,才能在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為。
1以技術(shù)創(chuàng)新為核心
創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉,是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地,必須從知識經(jīng)濟的要求出發(fā),從市場環(huán)境的變化出發(fā),不斷進行技術(shù)、管理、制度、市場、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新,其中又以技術(shù)創(chuàng)新為核心。只有源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新,企業(yè)才能不斷向市場推出新產(chǎn)品,不斷提高產(chǎn)品的知識含量和科技含量,改進生產(chǎn)技術(shù),降低成本,進而提高顧客價值,提高產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率,并適時開拓新的市場領(lǐng)域??鐕径挤浅V匾暭夹g(shù)創(chuàng)新,設有專門的研發(fā)部門,并不斷加大對技術(shù)創(chuàng)新的投入,以此增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。
據(jù)統(tǒng)計,世界500強的R&D投入占銷售收入的比重平均為5%~10%。大大高于中國企業(yè)的平均比重。2001年當國內(nèi)各彩電品牌在大打價格戰(zhàn)時,沉寂多年的索尼在中國市場僅50萬臺高端彩電的銷售量所獲得的利潤就相當于國內(nèi)所有彩電品牌的利潤總和?!凹夹g(shù)的索尼”的威力顯露無遺。
與國外知名企業(yè)相比,中國企業(yè)普遍存在的一個問題便是對技術(shù)創(chuàng)新不夠重視,忽視對新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)投入,在R&D方面的投入過低自主創(chuàng)新能力不強,而滿足于以OEM方式賺取微利,動輒打“價格戰(zhàn)”。由于歷史原因,中國的許多企業(yè)還未從計劃經(jīng)濟時代“生產(chǎn)工廠”的角色中完全脫胎出來,很多企業(yè)沒有專門的研發(fā)部門,對技術(shù)創(chuàng)新的投入長期處于很低的水平上,這就直接導致了當前中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍較差的局面。
值得欣慰的是,一批有遠見的企業(yè)已經(jīng)開始重視技術(shù)創(chuàng)新,不斷加大對技術(shù)創(chuàng)新的投入,并已初見成效,海爾集團是很好的典范。海爾的技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)了自主創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新的結(jié)合,產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的結(jié)合,原創(chuàng)創(chuàng)新和改進創(chuàng)新的結(jié)合。海爾將自主創(chuàng)新和市場全球化目標結(jié)合起來,逐步建立和完善了面向世界的技術(shù)創(chuàng)新體系。其自主創(chuàng)新以增量創(chuàng)新為主,以發(fā)展創(chuàng)新為輔,既符臺中國國情,又符合家電業(yè)的實際情況。海爾在無氟節(jié)能多元替代電冰箱技術(shù)上的突破,可以視為成功地完成了一次發(fā)展創(chuàng)新的嘗試,并取得了極大的成功。
2以信息化為動力
加強企業(yè)信息化建設,可以強化企業(yè)財務管理,促進管理創(chuàng)新,為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。
全球最大的商業(yè)零售商沃爾瑪就是一個主動型信息化的典型。1969年它租用了IBM360型計算機進行貨物配送管理。20世紀80年代初,沃爾瑪花費2400萬美元發(fā)射了一顆企業(yè)自己的人造衛(wèi)星,用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。據(jù)說,沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng),其規(guī)模甚至超過了電信業(yè)巨頭AT&T公司。沃爾瑪在信息化上的巨大投入為其帶來的是更大的回報。在美國《財富》雜志公布的世界500強(按營業(yè)額排序)排行榜上,沃爾瑪于2001年、2002年連續(xù)兩年高居榜首。
在我國,也有許多主動型信息化的企業(yè)都取得了快速的發(fā)展和成功,如聯(lián)想、海爾、邯鋼等企業(yè)都通過信息化獲得了巨大的經(jīng)濟效益。2000年聯(lián)想集團實現(xiàn)利潤8億多元,一半以上是企業(yè)信息化帶來的:實現(xiàn)信息化以后。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從72天降為22天,年降低成本1.2億元;產(chǎn)品積壓損失從2%降到0.19%,年降低成本3.62億元;應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天,年降低成本4700萬元;壞賬占總收入的比例從0.3%降到0.05%,年降低成本5000萬元。這幾項加起來,年節(jié)約費用6億元,效益相當可觀。
信息化可以提升企業(yè)的核心競爭力,那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢?信息化涉及的環(huán)節(jié)很多,但最主要和最關(guān)鍵的兩項:一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化,二是人的信息化。
許多成功企業(yè)的信息化都是緊緊圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程。沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務是商品零售,主導流程是貨物配送,因而它不惜花巨資來“化”它的核心業(yè)務和主導流程。又如,海爾是一個加工型企業(yè),它們在國內(nèi)率先上了CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))取得了非常好的效果。現(xiàn)在海爾全面實行了“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場鏈(SST)管理制度。海爾的“市場鏈”就是以“日事日畢,日清日高,人人都管事,事事有人管”(簡稱OEC)管理模式為基礎,以訂單信息流為中心,帶動物流和資金流的運行,實施“三個零”(質(zhì)量零缺陷,服務零距離,運營零成本)目標的業(yè)務流程再造。
企業(yè)信息化的主要目標之一就是要推倒那座以計算機技術(shù)為界的無形的城堡,使城堡內(nèi)外的人們消除彼此在認識上、知識上和語言上的障礙很好地融臺在一起。即非計算機專業(yè)人員,應學習掌握計算機和信息化知識,最終成為行家里手;計算機專業(yè)人員,也要學習各方面的業(yè)務知識使自己適應市場經(jīng)濟的需要。
3以爭創(chuàng)名牌為手段
當今世界,品牌時代已經(jīng)到來品牌成為企業(yè)競爭力的綜合表現(xiàn)。名牌作為高品質(zhì)、高文化的象征,具有巨大的經(jīng)濟價值,是一個企業(yè)永恒的競爭力。爭創(chuàng)名牌是提升企業(yè)核心競爭力的一種重要手段。企業(yè)創(chuàng)立名牌要從以下幾個方面入手:
第一,進行成功的CIS設計。通過企業(yè)規(guī)范化管理,調(diào)動每個員工的主觀能動性,使企業(yè)各職能部門的經(jīng)營能有效地運作,通過社會公眾對企業(yè)的認同和關(guān)注,建立理想的企業(yè)形象。20世紀90年代初,經(jīng)過深入調(diào)研海爾成功導入CIS理念,將企業(yè)名稱簡化為“海爾集團”,以英文“Haier”為主識別文字標志,實現(xiàn)了商標標志與企業(yè)簡稱的統(tǒng)一,在設計上實現(xiàn)了簡潔、穩(wěn)重、大氣、信賴感和國際化,建立起了長期穩(wěn)固的視覺形象,為海爾名牌戰(zhàn)略的實施及日后的成功奠定了形象基礎。
第二,恰當?shù)钠放贫ㄎ?。品牌所表明的是產(chǎn)品與消費者之間的關(guān)系,因此品牌定位的目標在于使品牌所體現(xiàn)的價值與消費者的購買動機相吻合。品牌不應只反映產(chǎn)品的特性或功能,更重要的在于要賦予產(chǎn)品一種與眾不同的思想,從而引起共鳴,實現(xiàn)相互間的溝通,最終作為可信賴的印象沉淀在消費者的心目中。
第三,注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌價值的基石,沒有質(zhì)量就沒有名牌。長期以來,中國產(chǎn)品在國際市場上的總體形象是質(zhì)次價低,這與中國企業(yè)落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理體制不無關(guān)系。注重產(chǎn)品質(zhì)量對正處于品牌經(jīng)營起步階段的中國企業(yè)來說有著尤為重大的意義。
第四,取得有關(guān)國際標準認證。在國際市場上,不少工程項目的招標、主要物資的采購和貿(mào)易洽談,都日益以取得ISO9000和ISO14000認證為前提條件。因此,取得有關(guān)國際標準認證是中國企業(yè)創(chuàng)世界名牌的必由之路。1992年,海爾在全國家電行業(yè)率先通過了ISO9001認證。1996年8月,海爾冰箱又通過了ISO14001環(huán)保認證。在過去的近20年中,海爾先后通過了美國UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認證,取得了進軍國際市場的“通行證”,在國際市場上有了相當?shù)闹群兔雷u度。
第五,保持獨特的個性魅力。名牌是一種富含品質(zhì)、文化形象與承諾的品牌,它具有獨特的個性魅力。個性魅力代表了一個品牌核心的且不具有時間性的要素,是品牌價值的靈魂。例如,摩托羅拉的“飛越無限”,帶給消費者的是隨時隨地的通訊方便和自由感,不受時間和地點的約束。全力維護和宣揚品牌的核心價值以保持獨特的個性魅力,已成為許多國際一流品牌的共識。
第六,進行成功的品牌宣傳。享譽世界的名牌,無一例外都具有成功的品牌宣傳。中國企業(yè)中也不乏成功的品牌宣傳的案例,海爾通過“砸冰箱”等典型案例以及“海爾,真誠到永遠”等廣告的宣傳使“海爾”擁有了較高的知名度、美譽度和信賴度,在消費者心目中樹立了良好的品牌形象。
4以企業(yè)文化為后盾
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價值體系,它在很大程度上決定了員工的看法及其對環(huán)境的反應模式。約翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中明確地指出:“企業(yè)文化在下一個10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?!辈粌H如此,企業(yè)文化還能保證企業(yè)一般員工積極性和知識系統(tǒng)的充分發(fā)揮。
美國學者弗蘭西斯說;“你能用錢買到一個人的時間,你能用錢買到勞動,但你不能用錢買到熱情,你不能用錢買到主動,你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切,都可以通過企業(yè)文化而爭取到?!逼髽I(yè)文化不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能,如導向、凝聚、激勵、規(guī)范等功能,通過這些功能的發(fā)揮,可以直接或間接地提升企業(yè)核心競爭力。
1.導向功能:企業(yè)文化是全體員工共同的價值觀念,它對全體員工有一種內(nèi)在的號召力,使員工對企業(yè)有一種歸屬感和認同感,能引導全體員工把個人的目標和理想聚焦在企業(yè)的目標和理想上,朝著一個共同的方向努力。
2.凝聚功能:企業(yè)文化是一種粘合劑,能減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗,形成和諧寬松的人際關(guān)系,增強凝聚力和向心力,使全體員工團結(jié)一心,把精力花在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展上。對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的團隊精神就是企業(yè)文化凝聚功能的一種很好的表現(xiàn)形式。
3.激勵功能:企業(yè)文化可以增強企業(yè)員工的榮譽感和責任感,自覺維護企業(yè)的聲譽,努力工作。
業(yè)務外包是企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下,為取得更大的競爭優(yōu)勢,僅保留其具競爭優(yōu)勢的核心資源,而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合,達到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理模式。其實質(zhì)是企業(yè)重新配置內(nèi)部各種資源,增強核心競爭力,降低成本,提高服務質(zhì)量和水平,獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
一、電網(wǎng)企業(yè)推行業(yè)務外包的戰(zhàn)略意義
電網(wǎng)企業(yè)的專業(yè)分類眾多、業(yè)務規(guī)模龐大,企業(yè)中的非主營核心業(yè)務(司機、保安、后勤服務等)占用了企業(yè)的大量人力、財力、物力等資源,這樣勢必分散企業(yè)核心業(yè)務的關(guān)注,削弱企業(yè)核心競爭力。而開展業(yè)務外包正好能夠很好解決這樣的問題,使得企業(yè)集中業(yè)務關(guān)注點,從而更好地優(yōu)化資源配置,發(fā)展核心業(yè)務,增強競爭力。對于電網(wǎng)企業(yè)來講,開展業(yè)務外包不僅可以降低和控制企業(yè)經(jīng)營成本,減少非核心業(yè)務的投資和投入,更可以釋放和優(yōu)化企業(yè)資源配置,專注于核心業(yè)務,增強核心競爭力。電網(wǎng)企業(yè)可以通過業(yè)務變革為市場客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務,與客戶建立更加緊密的合作關(guān)系,并最終贏得市場認可與信賴。
二、業(yè)務外包在電網(wǎng)企業(yè)的可行性分析
在社會化分工高度發(fā)達的今天,任何一個企業(yè)都不可能從事其產(chǎn)業(yè)鏈上下游的所有業(yè)務,世界一些知名企業(yè)也都非常善于應用業(yè)務外包戰(zhàn)略,以降低管理成本,集中精力提高核心業(yè)務管理水平。自我國電力體制進行了重組與改革,電力企業(yè)資產(chǎn)重組過程完成后,目前已經(jīng)實現(xiàn)“廠網(wǎng)分開”市場化格局。面對開放的市場化經(jīng)濟,電網(wǎng)企業(yè)必須在管理觀念、管理模式、盈利模式等方面進行調(diào)整。在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)進行了部分專業(yè)的外包探索,但業(yè)務外包的思維模式和框架形式已初步顯現(xiàn)。以北京電網(wǎng)現(xiàn)狀為例,如后期服務等非主營業(yè)務以及一般主營業(yè)務,如目前開展電網(wǎng)搶修業(yè)務外包,即通過施工隊伍處理10千伏線路、電纜搶修等事故,其優(yōu)點是所屬單位可以降低因突發(fā)事故而增加的生產(chǎn)準備人員,但目前這種外包形式還不規(guī)范,主要是外包合同簽訂、法律防范、費用結(jié)算上尚無明確的標準。伴隨著《勞動合同法》的實施,公司開展業(yè)務外包的時機已接近成熟。從電網(wǎng)企業(yè)管理的發(fā)展走向來看,開展業(yè)務外包已是趨勢,應將其納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面予以考慮。
三、實施業(yè)務外包的判斷原則
(一)業(yè)務外包穩(wěn)妥、逐步的推進
安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務始終是電力企業(yè)發(fā)展永恒的主題,任何的改革的措施和嘗試都不應該以犧牲安全和服務水平為代價。業(yè)務外包要在能保證安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務水平的前提下,穩(wěn)妥的開展,逐步的推進。
(二)業(yè)務外包應降低企業(yè)經(jīng)核營成本,增強企業(yè)心競爭力
是否能夠降低企業(yè)經(jīng)核營成本,增強企業(yè)心競爭力是關(guān)于是否進行業(yè)務外包的一項重要的評判標準。對于計劃進行外包的業(yè)務,公司應有明確的人工、材料等財務成本、核心業(yè)務競爭力等全面的分析和評價,對外包前后所發(fā)生的經(jīng)營成本和核心競爭力進行對比與論證,作為業(yè)務外包開展的重要參考因素。
(三)外包業(yè)務應為公司的非核心業(yè)務
公司業(yè)務可分為主營業(yè)務和非主營業(yè)務(如后勤服務等),其中主營業(yè)務又分為主營核心業(yè)務和主營一般業(yè)務。主營核心業(yè)務應主要由公司全民職工進行管理與控制,外包業(yè)務為公司的非核心業(yè)務,對于外包專業(yè)原則上應采取整體外包,不宜出現(xiàn)有包有留。
四、可開展業(yè)務外包專業(yè)情況分析
以北京電網(wǎng)為例,根據(jù)各專業(yè)現(xiàn)狀,可采取先易后難、逐步推開的方式進行業(yè)務外包。初步認為目前可以進行外包的專業(yè)有:非主營業(yè)務(后勤服務等)、售電抄表、部分農(nóng)電業(yè)務、輸配電線路檢修與運行、變電站檢修與運行、卡表搶修優(yōu)質(zhì)服務等。具體情況如下:
非主營業(yè)務(司機、保安、后勤服務):對于非主營業(yè)務,目前部分單位已對采取業(yè)務外包的方式,部分單位采用通過聘用勞務派遣的形式進行用工,還有部分單位存在全民職工的用工形式。非主營業(yè)務是社會化中外包最為成熟的業(yè)務,也是公司各專業(yè)中創(chuàng)造價值相對最少、是最需要、同時也是最應該進行業(yè)務外包的專業(yè),從公司層面完全可以采取一刀切的方式進行業(yè)務外包。
售電抄表:目前絕大多數(shù)單位的售點抄表業(yè)務是采取勞務派遣的用工方式,此方式需要全民職工對其進行管理和指導,造成了一定程度上的人力資源與成本的浪費,如果采取業(yè)務外包的方式,只需要通過管理制度、流程、績效評估制度等進行約束,可以節(jié)省更多的內(nèi)部資源。如上海市電力公司、武漢市供電公司有比較成型的抄表人員業(yè)務外包經(jīng)驗,抄表業(yè)務外包相對比較簡單,從目前的勞務派遣管理模式轉(zhuǎn)換為業(yè)務外包模式容易操作和實現(xiàn),且采取業(yè)務外包對管理模式?jīng)]有太大的影響。
輸配電線路、電纜運行與搶修:目前上海市電力公司對大部分檢修業(yè)務實行了外包。北京電網(wǎng)部分單位目前對線路、電纜運行與搶修已經(jīng)實行了業(yè)務外包,雖然公司缺乏比較統(tǒng)一的管理模式,但目前已經(jīng)積累了很多可借鑒的經(jīng)驗,具備開展業(yè)務外包的基礎。
變、配電檢修與運行:對于公司屬地供電公司(特別是城區(qū)范圍內(nèi)配電發(fā)達的地區(qū))來說,變、配電檢修與運行為公司主營業(yè)務,目前還不適應開展業(yè)務外包工作。10kV配電已實施運、檢分離,對下一步開展10kV及以下運行與檢修的業(yè)務外包探索提供較好的基礎。
卡表搶修優(yōu)質(zhì)服務:目前此項業(yè)務上,多為委托施工隊伍人員進行搶修,全民職工負責對此項業(yè)務進行管理,在管理形式上容易實現(xiàn)到業(yè)務外包的轉(zhuǎn)變,但需要公司加強對優(yōu)質(zhì)服務的監(jiān)督與管理,確保優(yōu)質(zhì)服務工作水平的不斷提升。
五、業(yè)務外包管理模式探索
以北京電網(wǎng)為例,選擇什么樣業(yè)務外包管理模式是開展業(yè)務外包的重點和難點,可采取兩種外包管理模式:
(一)公司層面提供指導意見,所屬單位自行選擇外包商
由于各屬地供電公司在專業(yè)管理模式上、業(yè)務規(guī)模的不同,所以在進行業(yè)務外包的管理模式制定上,多數(shù)的專業(yè)的外包應該不改變目前的區(qū)域供電公司管理的格局,可提供公司層面的指導意見,所屬單位自行選擇外包商。該方案的優(yōu)點是基本不改變目前的利益格局,改革阻力較小,容易操作。缺點是各所屬單位自行對各相關(guān)專業(yè)進行業(yè)務外包管理,難以實現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)?;?jīng)營,外包成本相對較高,不利于公司外包業(yè)務的長遠發(fā)展。
(二)公司層面統(tǒng)一加強對外包業(yè)務管理
借鑒社會上業(yè)務外包經(jīng)驗和公司實際,由公司層面在個別專業(yè)上采取統(tǒng)一外包業(yè)務管理模式。例如通過一家抄表公司對所有抄表業(yè)務進行集中抄表外包管理;通過一家農(nóng)電管理公司對所有農(nóng)電業(yè)務進行集中外包管理等。但公司層面統(tǒng)一加強外包業(yè)務管理,選擇外包商是關(guān)鍵。為減輕改革阻力,需要充分考慮改革所產(chǎn)生的利益格局調(diào)整。初步考慮外包管理模式如下:
1、將業(yè)務外包給公司所屬單位集體企業(yè)。集體企業(yè)可負責全公司范圍內(nèi)抄表、農(nóng)電輸變電檢修與運行等外包業(yè)務管理。這樣既有利于對外包業(yè)務的控制,又能兼顧所屬集體企業(yè)的利益。
2、將業(yè)務外包給與公司無資產(chǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系的外包公司。選擇熟悉電力生產(chǎn)流程,專業(yè)性強,信譽好、人員技術(shù)水平高,明確雙方的權(quán)力與責任。但由于業(yè)務外包剛剛起步,社會專業(yè)公司在電網(wǎng)運行、安全生產(chǎn)經(jīng)驗仍嫌不足,缺乏應對突況的經(jīng)驗,部分業(yè)務仍不具備承包條件,推進外包業(yè)務進程較慢。
六、業(yè)務外包的風險管理及措施
業(yè)務外包在較大程度上規(guī)避了勞務用工風險,提升了企業(yè)管理水平,但也存在一定的風險。主要包括:
(一)外包商選擇風險
由于公司目前處于相對壟斷地位,能夠為公司提供相關(guān)業(yè)務的社會外包服務商數(shù)量不多,在外包商選擇方面受到較大限制,同時社會上的外包商比較容易產(chǎn)生失控風險。如果通過公司內(nèi)部提供外包服務,可能存在專業(yè)化和服務管理水平不高的問題,同時缺乏有效的競爭機制。如果每個所屬單位獨立與內(nèi)部人控制的外包公司簽訂外包業(yè)務合同,容易產(chǎn)生經(jīng)濟不規(guī)模性,增加外包管理成本;
(二)對外包服務質(zhì)量的理解可能存在差異,對外包引發(fā)的問題和糾紛缺乏有效解決程序
(三)在成本管理上存在一定的風險
對于成本核算需要根據(jù)人工、材料、管理等成本調(diào)整進行動態(tài)調(diào)整,容易出現(xiàn)成本估計偏高的現(xiàn)象;
(四)人事糾紛風險
公司退休業(yè)務外包后,必然會辭退大量勞務派遣人員及主業(yè)人員轉(zhuǎn)崗的情況發(fā)生,如果做不好解釋和安撫工作,公司可能會面臨一定的勞動人事糾紛。
在進行業(yè)務外包研究和操作時,需要充分考慮業(yè)務外包可能存在的各種風險,做好風險控制和管理工作。
1、要簽訂嚴謹?shù)臉I(yè)務外包合同,合同內(nèi)容細致、全面,充分考慮可能出現(xiàn)的各種問題,作為約束雙方的基本法律依據(jù);
2、需要明確外包業(yè)務管理標準和質(zhì)量控制標準。公司職能部門可根據(jù)業(yè)務外包涉及的范圍和專業(yè),制定相應的管理標準和質(zhì)量控制標準,各所屬單位制定相應的實施細則;
3、建立明確的業(yè)務外包管理流程。各所屬單位根據(jù)業(yè)務外包的專業(yè)明確具體的責任管理部門及流程,加強對業(yè)務外包的過程監(jiān)督管理與控制;
4、加強教育,實現(xiàn)廣泛的溝通。加強對外包管理人員的教育培訓工作,實現(xiàn)與外包商的充分溝通,嚴格控制外包業(yè)務風險。
5、做好解釋與安撫工作,對辭退的勞務派遣人員及公司轉(zhuǎn)崗人員做好宣傳和解釋工作,并采取適當?shù)陌矒峁ぷ?,避免產(chǎn)生勞動人事糾紛。
當業(yè)務外包實施后,電網(wǎng)企業(yè)通過強化管理,確保外包業(yè)務正常有序運轉(zhuǎn)。通過調(diào)整業(yè)務關(guān)注點,發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務,對內(nèi)部資源進行整合,對組織結(jié)構(gòu)、組織文化、內(nèi)部人員、工作流程、資產(chǎn)投資等資源配置進行再配置,提高公司整體運營效率,增強企業(yè)核心競爭力。
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福建省位于我國東南沿海,同時也是我國與世界聯(lián)通的一個重要窗口。在外向型經(jīng)濟的發(fā)展過程中,福建較早樹立了品牌意識,從1995年就開始推進品牌工作,十余年中碩果累累。近年來,隨著外向型經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展和出口規(guī)模的迅速擴張,福建省大力實施出口名牌發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)步推進自主出口品牌體系的培育與發(fā)展,取得顯著成效。截至2005年,福建擁有“中國名牌”62個,有18個品牌被評為商務部重點培育和發(fā)展的出口名牌。目前福建已是全國旅游鞋自主品牌最多的省份,共有12個旅游鞋產(chǎn)品獲“中國名牌”稱號,占全國同類產(chǎn)品的80%。
實施品牌帶動利好多多
現(xiàn)代市場經(jīng)濟從某種意義上講是“品牌經(jīng)濟”。品睥是高質(zhì)量、高信譽度、高市場占有率、高經(jīng)濟效益的重要表現(xiàn),是企業(yè)核心競爭力,也是區(qū)域經(jīng)濟活力的重要標志。一個地區(qū)或區(qū)域通過品牌產(chǎn)品占據(jù)市場,擁有一大批國內(nèi)外知名企業(yè)和品牌產(chǎn)品,才能充分顯示強勁的經(jīng)濟綜合實力,在市場競爭中立于不敗之地,并促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。
當前的福建經(jīng)濟正處于由粗放型增長向集約型發(fā)展的階段。雖然福建工業(yè)外向度較高,外貿(mào)發(fā)展成為經(jīng)濟增長的重要拉動力之一,但在國際產(chǎn)業(yè)分工中,福建主要參與加工制造環(huán)節(jié),不少企業(yè)采取貼牌加工方式,處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的最低端,而不是從事速度、設計、流通、營銷等高增值環(huán)節(jié),大部分利潤被擁有品牌權(quán)的國外企業(yè)所獲得。所以,實施品牌帶動,有利于推動自主創(chuàng)新和技術(shù)成果的產(chǎn)業(yè)化,提高產(chǎn)品質(zhì)量和附加值;有利于引導和鼓勵企業(yè)開拓市場,提高市場占有率;有利于整合提升區(qū)域特色經(jīng)濟,帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化;有利于促進資源要素向優(yōu)勢企業(yè)集中,提高資源要素的利用率和產(chǎn)出率。
“三流企業(yè)賣產(chǎn)品、二流企業(yè)賣技術(shù)、一流企業(yè)賣品牌?!睆膰H品牌建設的經(jīng)驗來看,韓國、日本企業(yè)在較短時間內(nèi)就創(chuàng)建了一批國際一流的品牌,并由此帶動了本國產(chǎn)業(yè)的全面提升,確立了自身的貿(mào)易強國地位。而中國企業(yè)一直比較忽略品牌建設,多數(shù)僅是作為跨國公司代加工的生產(chǎn)基地,無緣品牌創(chuàng)建帶來的超額利潤,出口商品缺乏自主品牌,既影響了貿(mào)易收益,也不利于國際競爭力的提高和外貿(mào)可持續(xù)發(fā)展。
國際經(jīng)驗表明,深入實施自主出口品牌帶動,加強自主出口品牌培育,是增強出口商品國際競爭力的重要手段,是轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、優(yōu)化外貿(mào)發(fā)展結(jié)構(gòu)的必然選擇。盡管福建是一個出口大省,但福建產(chǎn)品在國際市場上的競爭力仍然偏弱,缺少自主品牌、缺少自主核心技術(shù),在產(chǎn)品源頭、品牌形成這兩個重要環(huán)節(jié)上福建企業(yè)才剛剛起步。
自創(chuàng)品牌百花齊放
過去與國內(nèi)大部分外貿(mào)強省一樣,福建省的外貿(mào)出口是在低水平競爭下起步和壯大的,靠的是低勞動力成本的比較優(yōu)勢。長期以來,大多數(shù)出口企業(yè)僅僅存附加值較低的加工制造環(huán)節(jié)參與國際分工,大量從事貼牌生產(chǎn),以價格為主要競爭手段。這種低層次的競爭,在反傾銷、國外進口管制、技術(shù)性壁壘面前顯得何其弱小。隨著出口總量的迅速增加,轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式,提高出口商品附加值已成必然之勢。
目前全省已有18家企業(yè)的18個產(chǎn)品列入2005~2006年度“商務部重點培育和發(fā)展的出口名牌”,約占全國出口名牌總數(shù)的1/10,位居全國第五位;進入商務部候選出口品牌名單的企業(yè)逐年遞增,第102屆廣交會福建省進入商務部候選品牌區(qū)的企業(yè)達到45家;4家企入選商務部2006年度“最具市場競爭力品牌”。今年福建又根據(jù)商務部關(guān)于推薦“中國出口名牌”的資格條件,經(jīng)審核向商務部推薦71家企業(yè)76個品牌申報2007~2008年度“中國出口名牌”。
此外,福建省率先在全國建立省級出口名牌評價體系,88家企業(yè)入選2006~2007年度福建出口名牌,涉及機電產(chǎn)品、輕工工藝、紡織服裝、食品土畜、醫(yī)藥保健等多個行業(yè)。
為鼓勵企業(yè)創(chuàng)品牌,福建省出臺各種政策扶持措施,對獲選商務部和省級出口名牌的企業(yè)集中力量進行重點培育,建立了“商務部出口品牌一省級出口品牌一候選出口名牌”多層次的出口品牌培育體系,此舉得到了商務部的肯定并推廣至全國其他省市。
據(jù)專家介紹,福建省自主出口品牌建設呈現(xiàn)兩大特點。一是品牌行業(yè)覆蓋面廣。全省已初步形成的大小產(chǎn)業(yè)集群約60個,晉江鞋業(yè)、石獅服裝、德化丁藝陶瓷、泉州箱包、南安水暖器材、福安電機設備、漳州鐘表家具等產(chǎn)業(yè)集群在全國擁有較高知名度,潯興拉鏈、九牧王洋服、富貴鳥鞋業(yè)、匹克集團、中宇建材、閩東安波電機、盈豐食品等龍頭品牌企業(yè)不斷涌現(xiàn)。
二是品牌技術(shù)含量高。截至2006年,全省開發(fā)新產(chǎn)品26489項,比上年增加2363項;國家級企業(yè)技術(shù)中心、省級企業(yè)技術(shù)中心、省行業(yè)技術(shù)開發(fā)基地分別達到12家、123家、10家。企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升更深刻地體現(xiàn)了品牌的內(nèi)涵,引導著我省經(jīng)濟在結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
樹立“以人為本”的人力資源系統(tǒng)管理觀念,人力資源開發(fā)、使用與管理是一個系統(tǒng)工程,是人力資源管理部門、經(jīng)營管理部門和其他輔助部門的共同工作。建立完善的涵蓋招聘調(diào)配、績效管理、工資報酬、培訓發(fā)展、員工關(guān)系這些子系統(tǒng)的人力資源開發(fā)管理系統(tǒng),使各個子系統(tǒng)工作目標明確、責任分明、步驟清楚、有章可循。實施科學、規(guī)范的人才激勵和整合體制,吸引、激勵各種優(yōu)秀、高級技術(shù)人才、管理專家。重視激勵體系的構(gòu)建,注重物質(zhì)報酬與精神激勵有機結(jié)合,完善職務升遷體系。重視員工教育培訓,提升企業(yè)人力資本價值。任何企業(yè)都不可忽視對人力資源的投資,對企業(yè)員工進行技術(shù)和技能培訓,最終受益的應該是企業(yè)和員工雙方。
1.在專業(yè)技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道中設立了首席專家。首席專家是公司某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威,具有深厚的專業(yè)理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗,注重工藝研究,創(chuàng)新意識強,能及時跟蹤了解本專業(yè)發(fā)展動態(tài),能帶領(lǐng)本專業(yè)技術(shù)團隊破解公司級重大課題攻關(guān),在新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品開發(fā)以及科研成果轉(zhuǎn)化應用、專業(yè)瓶頸問題解決、公司級重大課題攻關(guān)等方面起著主導作用,是公司專業(yè)技術(shù)人員的核心。首席專家主要從突出制約品種、質(zhì)量、成本、營銷、生產(chǎn)設備穩(wěn)定順行的重點工藝或區(qū)域產(chǎn)生,首席專家按專業(yè)分層次設置,從高到低設置為一級首席專家和二級首席專家。
2.為了穩(wěn)定關(guān)鍵操作崗位掌握核心技術(shù)擁有高超技藝的高技能人才,充分調(diào)動其崗位創(chuàng)新增效工作積極性,發(fā)揮其技術(shù)帶頭作用,積極為公司生存發(fā)展做貢獻,公司進一步延伸操作人員職業(yè)發(fā)展通道,開展了高級技能人才的評聘管理工作,不斷提高技能人才待遇和地位,促進技能人才健康成長,從而促進集團公司高技能人才隊伍建設,促進職工整體技能素質(zhì)的不斷提升。根據(jù)單位工藝流程、生產(chǎn)實際和技術(shù)要求,從高到低分別為一級首席技師、二級首席技師、責任高級技師、責任技師四個層次。
3.堅持客觀、公平、公正、公開原則,通過職稱聘任進一步激勵和調(diào)動專業(yè)技術(shù)人員干事創(chuàng)業(yè)、崗位貢獻的積極性。職稱聘任實行評聘分開,即按照專業(yè)技術(shù)資格評審(考試)文件規(guī)定,參加資格評審(考試)取得專業(yè)技術(shù)職務任職資格,根據(jù)單位崗位設置及聘用情況開展職稱聘任,職稱聘任與各專業(yè)技術(shù)崗位聘用有機結(jié)合。副科級及以上管理崗位人員,根據(jù)干部管理權(quán)限按照專業(yè)對口的原則開展職稱聘任。專業(yè)技術(shù)崗位分為高、中、初級三個層次。專業(yè)技術(shù)崗位序列中首席專家、專業(yè)主管、專業(yè)主辦一劃歸為高級專業(yè)技術(shù)崗位層次,專業(yè)主辦二劃歸為中級專業(yè)技術(shù)崗位層次,專業(yè)主辦三、專業(yè)協(xié)辦一、專業(yè)協(xié)辦二劃歸為初級專業(yè)技術(shù)崗位層次。操作崗位上的區(qū)域工程師一劃歸為高級專業(yè)技術(shù)崗位層次,區(qū)域工程師二劃歸為中級專業(yè)技術(shù)崗位層次。
二、打造先進企業(yè)文化,構(gòu)建企業(yè)核心競爭力
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準以及行為規(guī)范,企業(yè)追求的目標則是建立以創(chuàng)新和共享為價值觀基礎的企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅可以觸摸員工的心靈,而且可以觸動員工的精神世界,從而不知不覺地實現(xiàn)了企業(yè)傳播品牌內(nèi)涵、文化、價值,俘虜消費者的營銷目的,同時又能起到傳承文化、增強企業(yè)核心競爭力的重要作用,從而有效地樹立起優(yōu)美的企業(yè)形象。良好的企業(yè)文化核心價值觀應該是合作、互信、公開、公平、創(chuàng)新,其中關(guān)鍵的問題有三條:
1.企業(yè)與員工、員工與員工之間要建立相互信賴關(guān)系,它是實施企業(yè)人力資源系統(tǒng)管理的基礎,而這種相互信賴的關(guān)系是建立在企業(yè)管理過程的開放和透明,經(jīng)營決策的公開、公正和民主,以及員工對企業(yè)經(jīng)營目標和價值觀的認同上。
2.鼓勵創(chuàng)新。提出一種新的運行思路并加以有效實施,創(chuàng)設一種新的組織機構(gòu),并使之有效運轉(zhuǎn),發(fā)明或引進一項新的技術(shù),并使之付諸實踐,創(chuàng)立或引進一項新的制度,設計一種新的管理方式。管理創(chuàng)新包括了思路創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新等諸方面的創(chuàng)新,激發(fā)員工的創(chuàng)意是人力資源管理的首要任務,企業(yè)要容忍創(chuàng)新失敗,允許變革。