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【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年,因資金鏈的斷裂和市場(chǎng)訂單的萎縮導(dǎo)致我國(guó)部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天,中小企業(yè)只有積極利用電子商務(wù)拓展市場(chǎng),采用精準(zhǔn)營(yíng)銷理論進(jìn)行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng),才能從根本上走出困境,實(shí)現(xiàn)自救。
1精準(zhǔn)營(yíng)銷概述
精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。它的核心思想是:
精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通,使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通,從而不斷滿足客戶個(gè)性化需求,易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群,實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值,從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴,實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷,極大降低了營(yíng)銷成本。本文主要研究基于精準(zhǔn)營(yíng)銷理論下,中小企業(yè)如何開(kāi)展精準(zhǔn)、個(gè)性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)分析
2.1精準(zhǔn)中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),好鋼要用到刀刃上,必須做到有的放矢,走精準(zhǔn)營(yíng)銷之路,中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,首先必須有明確的市場(chǎng)定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應(yīng)是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐,他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè),他的“精”在于一個(gè)“快”字,互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的地方,憑借一個(gè)“快”字,麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng),并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”,他的定位是中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)門(mén)戶網(wǎng)站,“原創(chuàng)”就是他的定位精準(zhǔn)所在,該網(wǎng)站在浩瀚的音樂(lè)網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見(jiàn),中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源、優(yōu)勢(shì),將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”,來(lái)突出自身優(yōu)勢(shì)。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準(zhǔn)目標(biāo)客戶及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目,必須針對(duì)目標(biāo)客戶群,明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象是哪些人,中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準(zhǔn)中小企業(yè)的目標(biāo)客戶群可以從以下幾方面來(lái)確定:中小企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群是終端消費(fèi)者、加盟商還是采購(gòu)商等;推廣區(qū)域是國(guó)外還是國(guó)內(nèi),本地還是外地等;中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析;根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢(shì)選擇合適的目標(biāo)客戶;目標(biāo)客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,對(duì)其進(jìn)行可度量的低成本的有效率的推廣活動(dòng)。例如目標(biāo)客戶是企業(yè),則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來(lái)定位目標(biāo)客戶群,然后針對(duì)目標(biāo)客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放、關(guān)鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,除了精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶外,還需對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行識(shí)別、分析,來(lái)對(duì)自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進(jìn)行改進(jìn)?,F(xiàn)有識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的方法主要有:在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字,排名前10-20的企業(yè)站點(diǎn)為主要競(jìng)爭(zhēng)者;通過(guò)貿(mào)易協(xié)會(huì)或行業(yè)組織來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,選取目標(biāo)客戶相同并且規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)作為主要競(jìng)爭(zhēng)者;其他途徑。識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)者后,要對(duì)其加以評(píng)估。如訪問(wèn)其站點(diǎn),以消費(fèi)者的角色去瀏覽分析競(jìng)爭(zhēng)者的全部信息,對(duì)其網(wǎng)站結(jié)構(gòu),導(dǎo)航設(shè)置、關(guān)鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進(jìn)行分析研究,觀察自然排名靠前的主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)在哪里,吸其精華,對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),并且進(jìn)行有效的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2.3精準(zhǔn)化網(wǎng)站營(yíng)銷手段分析
2.3.1精準(zhǔn)化的搜索引擎營(yíng)銷
主要是指關(guān)鍵字的精準(zhǔn)化,關(guān)鍵字應(yīng)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶群體等而設(shè)定,關(guān)鍵字的長(zhǎng)尾效應(yīng)更是一個(gè)很好的精準(zhǔn)營(yíng)銷形式,比如你是一家書(shū)籍版權(quán)服務(wù)公司,那么你如果把關(guān)鍵詞設(shè)定為“書(shū)籍版權(quán)服務(wù)”而不是為了追求熱門(mén)關(guān)鍵字而設(shè)置為“版權(quán)服務(wù)”,這樣不僅避免熱門(mén)關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng),而且客戶轉(zhuǎn)化率是一個(gè)較高的數(shù)字。
2.3.2精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告的目的無(wú)外乎如下四種:品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷廣告以及活動(dòng)信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告,首先要明確廣告的目標(biāo),之后為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放設(shè)定一個(gè)目標(biāo)效果,依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶群等來(lái)選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)。例如,企業(yè)若經(jīng)營(yíng)的是面向青年消費(fèi)者的數(shù)碼類產(chǎn)品,選擇娛樂(lè)性更強(qiáng)的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞?lì)惥W(wǎng)站上效果更為明顯,即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準(zhǔn)化的論壇營(yíng)銷
這里所說(shuō)的論壇營(yíng)銷是企業(yè)選擇一個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的論壇或者論壇版塊,以論壇為媒介,參與論壇討論,一些專業(yè)性的文章以及幫助他人解決問(wèn)題的留言,建立自己的知名度和權(quán)威度,并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù),其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車(chē)的企業(yè),可以去各大電動(dòng)車(chē)論壇里查找合適的論壇,申請(qǐng)賬號(hào),發(fā)有價(jià)值的帖子,在回帖的過(guò)程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接,或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識(shí)類的文章,方便網(wǎng)民解決常見(jiàn)的電動(dòng)車(chē)問(wèn)題。盡快使自己具備簽名檔功能,把企業(yè)的名稱和網(wǎng)站放在簽名檔里面,回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接,中小企業(yè)應(yīng)選擇資源互補(bǔ)型的網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接,如一個(gè)婚紗攝影公司的網(wǎng)站,它除了和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接外,還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門(mén)、床上用品、家具、家用電器等等進(jìn)行鏈接。又如電子郵件營(yíng)銷,可以使用郵件搜索工具將本地門(mén)戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來(lái),然后進(jìn)行廣泛群發(fā),這也是會(huì)有一定效果的。
3結(jié)束語(yǔ)
開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng),首先要精準(zhǔn)網(wǎng)站定位,其次要精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶和主要競(jìng)爭(zhēng)者,然后采用精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷手段來(lái)推廣。舉例來(lái)說(shuō),天津天天婚慶公司,它的定位是“天津首家先服務(wù)后收費(fèi)的婚慶公司”,它的目標(biāo)客戶是天津市內(nèi)六區(qū)追求性價(jià)比的客戶,它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)關(guān)鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百?;槎Y策劃顧問(wèn)公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等,它的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段有搜索引擎營(yíng)銷,有百度、谷歌、奇虎等,論壇營(yíng)銷如百度貼吧、婚慶論壇等,在行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和黃頁(yè)上婚慶消息和廣告等,以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天,開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,進(jìn)行精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng),可以幫中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、獲得訂單、節(jié)約成本,從而從根本上走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境。
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網(wǎng)站公司簡(jiǎn)介范文1成都網(wǎng)站建設(shè)有限公司,(原名千狐網(wǎng)絡(luò))是一家定位于成都Web2.0企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站設(shè)計(jì),企業(yè)網(wǎng)站改版,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站優(yōu)化的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司,服務(wù)于成都營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)、互動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站美工、醫(yī)院網(wǎng)站外包、企業(yè)網(wǎng)站外包、政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣等。
網(wǎng)站公司簡(jiǎn)介范文2深圳市西特塔網(wǎng)站建設(shè)公司是一家提供網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站改版、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站制作、400電話、域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱、企業(yè)短信、網(wǎng)站推廣、增值服務(wù)、軟件應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)等產(chǎn)品及服務(wù)的電子商務(wù)公司。
公司成立于20xx年2月27日,地址位于廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道,目前已成功為幾百家企業(yè),機(jī)構(gòu)及個(gè)人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站,并提供400電話,企業(yè)郵箱,域名空間等電子商務(wù)方面的產(chǎn)品和服務(wù)。西特塔根據(jù)客戶的實(shí)際情況與需求出發(fā),以獨(dú)到的設(shè)計(jì)理念和精工細(xì)作的專業(yè)精神、協(xié)助各個(gè)層次上不同類型的企業(yè)根據(jù)其不同的商業(yè)發(fā)展目標(biāo)與需求,定制最佳的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)項(xiàng)目的解決方案。并能夠根據(jù)客戶的服務(wù)需求,提供長(zhǎng)期的服務(wù)方案、推廣方案以及經(jīng)營(yíng)方案。
網(wǎng)站公司簡(jiǎn)介范文3新安江網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司坐落在美麗的建德新安江畔,是建德最具實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)公司。公司主要提供網(wǎng)站制作,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),網(wǎng)頁(yè)制作,網(wǎng)站設(shè)計(jì),網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站優(yōu)化seo,網(wǎng)站改版,域名注冊(cè),虛擬主機(jī),網(wǎng)絡(luò)推廣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等高端網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)。
新安江網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司已經(jīng)成功為建德數(shù)百家公司企業(yè)單位制作了不少優(yōu)秀的公司網(wǎng)站,個(gè)人網(wǎng)站及門(mén)戶網(wǎng)站。得到社會(huì)的普遍認(rèn)可與好評(píng)。20xx年,公司旗下的建德網(wǎng)址導(dǎo)航-建德一站式在生活服務(wù)平臺(tái)正式上線。
網(wǎng)站公司簡(jiǎn)介范文4中企動(dòng)力企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專家!專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì),為您提供針對(duì)性、個(gè)性化的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)解決方案。深入了解客戶需求,根據(jù)不同客戶的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性需求,為您建設(shè)功能強(qiáng)大的企業(yè)網(wǎng)站。以營(yíng)銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品,幫助您充分利用網(wǎng)站獲得更多的客戶,為企業(yè)帶來(lái)更高的效益。
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我們注重建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
紅悅網(wǎng)絡(luò)依托自身完善的服務(wù)體系,強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)以及多年豐富的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、信息資源和市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)力,在短短的時(shí)間里,迅速成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的知名企業(yè),是網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。
我們注重客戶提出的每個(gè)要求,我們充分考慮您的每一個(gè)細(xì)節(jié),我們積極的做好服務(wù),我們努力開(kāi)拓更好的視野,通過(guò)不懈的努力,我們贏得了業(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù),這一切,也不斷的激勵(lì)著我們更好的服務(wù)客戶。我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量提出了嚴(yán)格要求,確保用戶能夠獲得優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)。同時(shí)也證明您所使用的產(chǎn)品具有出色的品質(zhì)及完善的售后服務(wù)。
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網(wǎng)站公司簡(jiǎn)介范文6永燦上??偣境闪⒂?0xx年,是一家以提供高端網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)及品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)為主的專業(yè)公司。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),迎合企業(yè)發(fā)展需求,永燦將網(wǎng)絡(luò)建站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合,并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,推出永燦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作,實(shí)現(xiàn)永燦建站、永燦網(wǎng)推,永燦網(wǎng)贏三足鼎立的局面,千余客戶成功案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)為永燦贏得業(yè)界及客戶的普遍好評(píng),被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣專家。發(fā)展至今永燦已有百人團(tuán)隊(duì)規(guī)模,千余客戶成功案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
我們的目標(biāo)是成為網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的專家
永燦憑借在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)能力和多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供超值的服務(wù),公司自成立以來(lái)已成功地為幾百家企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)提供了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及解決方案服務(wù),如旺旺集團(tuán)、艾默生集團(tuán)、東方航空、龍頭集團(tuán)、newbalance等。以良好的商業(yè)信譽(yù),完善的服務(wù)及深厚的技術(shù)力量處于同行領(lǐng)先地位。永燦并沒(méi)有悠久的歷史,但我們的成員卻有著長(zhǎng)時(shí)間的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),凝聚著一批高素質(zhì)的客戶管理人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員,吸引了一批行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的年輕人,他們來(lái)自IT技術(shù)和創(chuàng)意藝術(shù)的前沿陣地,富有創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神,是永燦領(lǐng)先的前提保證,也是永燦重要的財(cái)富。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)戰(zhàn)略;企業(yè)網(wǎng)站;企業(yè)文化;層次分析法
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.074
[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2016)04-0-02
經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已由原來(lái)簡(jiǎn)單的資源、資金和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌、價(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。這些競(jìng)爭(zhēng)從表面上看,是企業(yè)實(shí)力、人才和科技的較量,但實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展模式的更高層次――企業(yè)戰(zhàn)略管理的較量。目前,民營(yíng)企業(yè)逐漸顯示出它在優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)供需平衡以及擴(kuò)大就業(yè)等方面的重要作用。而互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎,不斷向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透并形成新的產(chǎn)業(yè)組織形式和經(jīng)濟(jì)形態(tài),即“互聯(lián)網(wǎng)+”?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在改造、顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時(shí),改變了企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理方式。企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)的重要性日益顯著,因此企業(yè)建設(shè)需更加注重形象、文化的建設(shè),網(wǎng)站從設(shè)計(jì)到內(nèi)容建設(shè)都要進(jìn)行提升,在網(wǎng)站推廣方面加強(qiáng)形式的多樣化,如微信營(yíng)銷的運(yùn)用。
1 企業(yè)網(wǎng)站概述
1.1 企業(yè)網(wǎng)站的概念
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和形象宣傳的平臺(tái),相當(dāng)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)名片。網(wǎng)站不僅對(duì)企業(yè)的形象推廣有很大的好處,同時(shí)還可以推動(dòng)企業(yè)銷售。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行宣傳、產(chǎn)品咨詢、信息、人事招聘等各種活動(dòng)。同時(shí)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也應(yīng)注重使用者的視覺(jué)體驗(yàn),加強(qiáng)用戶服務(wù),不斷完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),以吸引更多用戶的關(guān)注和訪問(wèn)。
1.2 企業(yè)網(wǎng)站的特征
如今企業(yè)不再是單靠人力資源來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,企業(yè)為了獲得更大的利潤(rùn)開(kāi)始探索“新”的發(fā)展策略,其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳和推廣企業(yè)文化和產(chǎn)品是被廣為采納的,主要原因是網(wǎng)絡(luò)上擁有更大的商機(jī)和發(fā)展空間。一個(gè)企業(yè)如果能擁有自己的網(wǎng)站,在與相同性質(zhì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)將會(huì)擁有巨大的優(yōu)勢(shì)和更好的發(fā)展前景。一般而言,企業(yè)網(wǎng)站有以下特征。
1.2.1 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
互聯(lián)網(wǎng)是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)和在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上贏得先機(jī)的重要的工具,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以以最低的成本把本企業(yè)的特色產(chǎn)品和服務(wù)信息到世界各國(guó)。這樣一來(lái)各個(gè)地域的用戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解和認(rèn)識(shí)該企業(yè)的文化和特色。
1.2.2 與用戶的互動(dòng)聯(lián)系
企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站,把該企業(yè)的信息實(shí)時(shí)在網(wǎng)站上更新,可與外部市場(chǎng)建立及時(shí)的、有效的、專題的信息交流渠道。部分企業(yè)在網(wǎng)站上公開(kāi)電子郵件地址,使用戶可以通過(guò)發(fā)送電子郵件向企業(yè)表達(dá)自己的意見(jiàn)。還有部分企業(yè)的網(wǎng)站,通過(guò)BBS或公告板的形式聯(lián)系用戶,讓用戶發(fā)表意見(jiàn),同時(shí)還可以看到其他用戶的信息。這樣一來(lái)用戶既是網(wǎng)站的訪問(wèn)者,也是網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)者。
1.2.3 建立企業(yè)形象
利用網(wǎng)絡(luò)向用戶展示自己的特色和企業(yè)實(shí)力,這無(wú)疑是一種有效宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的方法。企業(yè)網(wǎng)站關(guān)系企業(yè)形象的建設(shè),好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展可以說(shuō)是事半功倍,然而沒(méi)有網(wǎng)站也就談不上所謂的企業(yè)形象。
2 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)
2.1 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用
通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià),管理者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及用戶對(duì)其的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與不足。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要作用有:①宣傳企業(yè)文化;②擴(kuò)大企業(yè)知名度;③了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況;④促使網(wǎng)站更加人性化,重視用戶滿意度。
2.2 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)
國(guó)內(nèi)有學(xué)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)價(jià),比如:趙儀等人提出了評(píng)價(jià)專業(yè)網(wǎng)站的各指標(biāo)網(wǎng)站內(nèi)容指標(biāo)、網(wǎng)站用戶指標(biāo)、網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo);王偉軍提出通過(guò)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的方法,具體包括專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查、綜合評(píng)價(jià);韓潔平、王欣用層次分析法評(píng)測(cè)聯(lián)想、海爾、戴爾(中國(guó))三家企業(yè)網(wǎng)站 ;王道林等人采用層次分析法對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)價(jià)。本文采用專家調(diào)查法和層次分析法對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià),經(jīng)過(guò)專家問(wèn)卷調(diào)查,確定評(píng)價(jià)體系的準(zhǔn)則層由網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容組織、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、操作使用4個(gè)準(zhǔn)則指標(biāo)構(gòu)成,每個(gè)準(zhǔn)則內(nèi)容又有具體指標(biāo)。
2.2.1 網(wǎng)站功能
網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著重要的作用,而建設(shè)一個(gè)功能顯著,快捷的網(wǎng)站更是勢(shì)在必行,好的網(wǎng)站功能可以幫助用戶更加快速便捷地檢索信息,具體功能如下。
檢索功能:網(wǎng)站中信息的檢索是指將信息按照一定的方式組織和存儲(chǔ)起來(lái),根據(jù)用戶的需要,從中查找并提取出相關(guān)信息。
導(dǎo)航功能:網(wǎng)站的導(dǎo)航指的是引導(dǎo)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的欄目、菜單、分類等布局結(jié)構(gòu)的形式,便于提升用戶對(duì)網(wǎng)站的操作和瀏覽。
業(yè)務(wù)辦理:該功能可及時(shí)有效地把公司的最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)反應(yīng)給用戶。
友情鏈接:友情鏈接也稱網(wǎng)站互換鏈接、互惠鏈接、交換鏈接等,是指互相在自己的網(wǎng)站上放上對(duì)方網(wǎng)站的鏈接,通常作為網(wǎng)站推廣的一種手段。
2.2.2 網(wǎng)站內(nèi)容組織
網(wǎng)站內(nèi)容組織的建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)站很重要的一個(gè)方面,在網(wǎng)站內(nèi)容組織過(guò)程中,涉及的內(nèi)容是否全面,條理是否清晰,是否能滿足用戶的需求等,需要考慮各個(gè)方面,這樣建設(shè)出的網(wǎng)站才會(huì)更加吸引用戶的關(guān)注。在本文中內(nèi)容組織主要涉及以下幾個(gè)方面。
內(nèi)容維護(hù):網(wǎng)站維護(hù)是為了讓網(wǎng)站更加穩(wěn)定、安全地在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行,及時(shí)地調(diào)整和更新網(wǎng)站內(nèi)容,包括基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、安全維護(hù)等。
專題信息:網(wǎng)站專題是體現(xiàn)網(wǎng)站編輯思想與意圖的一種內(nèi)容整合手段。
個(gè)性化服務(wù):根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn),向用戶提供和推薦最為相關(guān)的信息,以滿足用戶的需求。
創(chuàng)新設(shè)計(jì):網(wǎng)站內(nèi)容的排版設(shè)計(jì)是否有足夠的新意,是否具有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新性也是吸引用戶很重要的一個(gè)因素。
2.2.3 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的又一重要組成部分,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要做的就是如何將內(nèi)容劃分清晰合理的層次結(jié)構(gòu),使整個(gè)頁(yè)面布局看起來(lái)簡(jiǎn)易明確,具體涉及以下幾個(gè)方面。
頁(yè)面布局:網(wǎng)站頁(yè)面的布局設(shè)計(jì)、展示方式將直接影響用戶使用網(wǎng)站的方便程度和滿意程度。合理的頁(yè)面布局設(shè)計(jì)會(huì)使用戶快速檢索到網(wǎng)站的核心內(nèi)容和服務(wù)。
網(wǎng)站標(biāo)識(shí):網(wǎng)站標(biāo)識(shí)就是網(wǎng)站管理者為了使自己的網(wǎng)站與他人的設(shè)計(jì)區(qū)別開(kāi)來(lái)而給自己的網(wǎng)站所起的名稱或使用的特殊標(biāo)志(Logo)。
目錄及連接結(jié)構(gòu):網(wǎng)站目錄的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡可能簡(jiǎn)易清楚,結(jié)構(gòu)層次要清晰,這樣有助于用戶更好地檢索瀏覽,同時(shí)對(duì)站點(diǎn)本身的上傳維護(hù),內(nèi)容的擴(kuò)充也有著重要的影響。
2.2.4 操作使用
網(wǎng)站操作使用主要涉及以下幾個(gè)方面。
鏈接速度:鏈接一定數(shù)量的同類網(wǎng)站且速度快的網(wǎng)站更易受到用戶歡迎,通信企業(yè)網(wǎng)站的速度也決定著用戶獲得資源的多少。
訪問(wèn)數(shù)量:訪問(wèn)數(shù)量的多少體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)該網(wǎng)站的關(guān)注程度,是網(wǎng)站價(jià)值的體現(xiàn)。
網(wǎng)站安全:網(wǎng)站的安全從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)企業(yè)對(duì)其本身的重視程度。
3 利用層次分析法評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)站
3.1 層次分析法簡(jiǎn)介
層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)教授 T.L.Saaty提出的一種定性和定量相結(jié)合的分析方法。它根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和要達(dá)到的目標(biāo)分解出問(wèn)題的組成因素,并按因素間的相互關(guān)系將因素層次化,即將與決策問(wèn)題有關(guān)的元素分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、指標(biāo)及方案等層次,并逐層進(jìn)行權(quán)重考慮,最后綜合起來(lái),從而做出最后決策的一種定性和定量相結(jié)合的半定量方法。
3.2 層次分析法的步驟
利用層次分析法研究問(wèn)題時(shí),一般要遵循:①將與決策問(wèn)題有關(guān)的元素分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次,建立遞階層次結(jié)構(gòu);②通過(guò)兩兩比較,對(duì)單層次的元素構(gòu)造判斷矩陣,得出特征向量,并進(jìn)行一致性檢驗(yàn);③計(jì)算最低層(方案層)相對(duì)于最高層(準(zhǔn)則層)的相對(duì)重要程度的權(quán)值。
3.3 各指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算
調(diào)查專家采用問(wèn)卷調(diào)查法,對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算,然后利用層次分析法分別對(duì)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行確定,得到結(jié)果如表1所示。
4 結(jié) 語(yǔ)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中不斷滲透,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)變得尤為重要,好的企業(yè)網(wǎng)站可以更好地帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,為企業(yè)博得更大的利潤(rùn),同時(shí)也能很好地向外推廣本企業(yè)文化?,F(xiàn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)給出以下幾個(gè)建議。
4.1 明確網(wǎng)站發(fā)展定位
準(zhǔn)確的定位是一個(gè)網(wǎng)站取得成功的重要原因:首先,設(shè)計(jì)者要明確設(shè)計(jì)網(wǎng)站的初衷是什么;其次,要達(dá)到什么樣的目標(biāo);最后,網(wǎng)站是針對(duì)什么樣的用戶群設(shè)計(jì)的,企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)要從企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展情況、發(fā)展的目標(biāo)及企業(yè)用戶3個(gè)角度來(lái)分析定位。
4.2 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站體系建設(shè)
企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面的布局和體系層次的建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵因素,因此,盡可能使網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)清晰明了,在統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上,提供實(shí)用性強(qiáng)的信息和服務(wù),這有利于減少不必要地重復(fù)建設(shè),提高各網(wǎng)站之間的聯(lián)系和資源共享,形成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資源的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。
表1 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系指標(biāo)
一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 合成權(quán)重W
網(wǎng)站功能B1
(0.452) 檢索功能B11(0.235) 0.106
導(dǎo)航功能B12(0.235) 0.106
業(yè)務(wù)辦理B13(0.449) 0.203
友情鏈接B14(0.081) 0.037
網(wǎng)站內(nèi)容組織B2
(0.198) 內(nèi)容維護(hù)B21 (0.439) 0.087
專題信息B22 (0.147) 0.029
個(gè)性化服務(wù)B23 (0.103) 0.020
創(chuàng)新設(shè)計(jì)B24 (0.311) 0.062
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B3
(0.243) 頁(yè)面布局B31(0.648) 0.157
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)B32 (0.230) 0.056
目錄及鏈接結(jié)構(gòu)B33 (0.122) 0.030
操作使用B4
(0.107) 連接速度B41 (0.558) 0.060
訪問(wèn)數(shù)量B42 (0.320) 0.034
網(wǎng)站安全B43 (0.122) 0.013
4.3 企業(yè)網(wǎng)站必須突出企業(yè)特色
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各行各業(yè)都在不斷改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和獲取更大的企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)宣傳的窗口,企業(yè)必須利用好這一窗口,加強(qiáng)企業(yè)宣傳,并且要重點(diǎn)突出企業(yè)特色,充分利用特色帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展,使更多的人了解企業(yè),從而為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
主要參考文獻(xiàn)
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2、第二步:網(wǎng)站推廣:獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ),尤其對(duì)于中小企業(yè),由于經(jīng)營(yíng)資源的限制,新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少,因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要。對(duì)于前兩步,其實(shí)如果企業(yè)不擅長(zhǎng),完全是可以外包給其他平臺(tái)去做,這樣不僅省去嘗試的時(shí)間,而且還會(huì)讓推廣的效果更佳:點(diǎn)指成銘是由從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷超過(guò)10年以上的行業(yè)人士,有豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)以及網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)驗(yàn),一直為全國(guó)各大知名企業(yè)與各大企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。
3、第三步:信息:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容之一。
4、第四步:網(wǎng)上銷售:網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
一、中國(guó)快遞物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀
為了解快遞物流網(wǎng)站的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況,本著數(shù)據(jù)來(lái)源的便易性和經(jīng)濟(jì)性原則,本文選取了快遞之家中所列出的36家快遞公司為樣本,通過(guò)實(shí)際訪問(wèn)和利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行調(diào)查。由于調(diào)查資料來(lái)源有限,不可避免調(diào)查結(jié)果與總體實(shí)際會(huì)存在一定程度的差異性,但是本文意在說(shuō)明中國(guó)物流快遞行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中重點(diǎn)的普遍性問(wèn)題,以引起快遞物流業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的重視和思考。本文對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)作如下分析:
(1)在被調(diào)查的36家快遞物流企業(yè)中,企業(yè)建于北京的有4家,占總數(shù)的11%;建于上海的有14家,占總數(shù)的39%;建于廣東的有12家,包括深圳、東莞和廣州,占總數(shù)的33%;其他地域的有6家,占總數(shù)的17%。物流企業(yè)的網(wǎng)站分布區(qū)域可用如下餅圖表示:可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度高的區(qū)域也是快遞企業(yè)密集的區(qū)域,這也顯示了快遞業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高依賴性。
(2)企業(yè)自建網(wǎng)站的有35家,占總數(shù)的97%。較高的建站率充分說(shuō)明了信息化是現(xiàn)代物流的重要特征之一,而網(wǎng)絡(luò)作為信息化的載體和重要組成部分,自然受到企業(yè)的重視和推廣。
(3)提供英文和中文等多種語(yǔ)言版本的有16家,占總數(shù)的44%。這說(shuō)明在國(guó)際化浪潮的影響下,快遞企業(yè)具有很強(qiáng)的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、尋求合作和交流的意識(shí)??梢?jiàn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)站是實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的重要途徑。
(4)提供友情鏈接的有11家,占總數(shù)的31%。從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)站提供友情鏈接的不足一半,說(shuō)明快遞企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源互補(bǔ)性上缺乏重視。
(5)提供網(wǎng)站地圖的有7家,占總數(shù)的19%;提供站內(nèi)搜索的有5家,占的比例為14%。網(wǎng)站地圖和站內(nèi)搜索的低比例,不便于站內(nèi)資源的搜索和用戶體驗(yàn),這對(duì)用戶認(rèn)可度和網(wǎng)站推廣都有很大的影響。
(6)提供快件查詢、追蹤和價(jià)格查詢的有36家,比例為100%。開(kāi)通全國(guó)服務(wù)熱線的有28家,比例為78%。作為快遞最核心的服務(wù)功能,說(shuō)明基本上快遞企業(yè)都能意識(shí)到服務(wù)的重要性,這對(duì)提升公司的形象、繼而提高公司效益具有很大的作用。
二、中國(guó)物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題
雖然快遞物流網(wǎng)站在最近幾年如雨后春筍般出現(xiàn)和發(fā)展,但是各網(wǎng)站建設(shè)上良莠不齊,比較突出的主要有以下幾個(gè)方面:
1.網(wǎng)站建設(shè)趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重。目前大多數(shù)快遞物流網(wǎng)站在欄目設(shè)置、版面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與服務(wù)模式上相互學(xué)習(xí)、借鑒、甚至模仿和抄襲,框架構(gòu)造上沒(méi)有太大區(qū)別,缺少個(gè)性化和創(chuàng)新意識(shí)。缺少如申通提供購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票服務(wù);順豐開(kāi)通夜晚收件、限時(shí)派送等增值服務(wù)和積分計(jì)劃、客戶??瓤蛻魧^(qū);EMS的鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢、留學(xué)和經(jīng)濟(jì)速遞等特特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。趨同化現(xiàn)象的普遍存在,不僅降低了用戶網(wǎng)上搜索信息的效率,而且降低了用戶的認(rèn)可度和體驗(yàn)度。
2.網(wǎng)站缺乏專業(yè)品質(zhì),目標(biāo)定位不清。真正能體現(xiàn)企業(yè)形象的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站基本要素的專業(yè)化水平,比如網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)。然而,大多數(shù)快遞企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知水平不高,要么缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員,要么直接將自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司。其對(duì)快遞行業(yè)特性不夠了解,只是采用通用的建站方案。許多快遞企業(yè)的首頁(yè)采用大幅Flas,不但影響打開(kāi)速度,而且對(duì)展現(xiàn)企業(yè)形象也沒(méi)有太大的幫助。同時(shí),各個(gè)網(wǎng)站的定位也不是很清楚。有的網(wǎng)站以宣傳企業(yè)形象為主,有的突出自身的產(chǎn)品和服務(wù),有的突出對(duì)客戶、內(nèi)部員工及加盟商的服務(wù)功能,有的甚至提供天氣預(yù)報(bào)和列車(chē)時(shí)刻表查詢等欄目。由于欄目眾多,而人員、技術(shù)和資金支持有限,造成欄目更新速度慢,網(wǎng)站重點(diǎn)不突出,反而影響網(wǎng)站的服務(wù)功能。
3.客戶至上的設(shè)計(jì)理念不突出。快遞物流作為服務(wù)性行業(yè),客戶才是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和增長(zhǎng)的關(guān)鍵和決定性因素。然而,當(dāng)前大多數(shù)快遞網(wǎng)站都沒(méi)有突出以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念。表現(xiàn)比較突出的是,在欄目設(shè)置上不是以產(chǎn)品和服務(wù)為第一欄目考慮,而是以企業(yè)為第一欄;頁(yè)面設(shè)計(jì)上全國(guó)客服熱線位置不明顯,大多數(shù)不是把其放在網(wǎng)站突出和顯眼位置,而是把其放置與頁(yè)面邊角和側(cè)距;大多數(shù)網(wǎng)站僅是提供快件和價(jià)格查詢等服務(wù),并沒(méi)有相應(yīng)的增值服務(wù)、客戶專區(qū);網(wǎng)頁(yè)布局上,公司、行業(yè)的新聞動(dòng)態(tài)和Flash宣傳占據(jù)了絕大多數(shù)空間,沒(méi)有以較大空間突出客戶和產(chǎn)品服務(wù),也沒(méi)有突出企業(yè)的個(gè)性化和品牌化服務(wù)等。
4.網(wǎng)站推廣效果不佳。為了測(cè)定快遞網(wǎng)站的營(yíng)銷效果,本文選定幾個(gè)代表性的快遞物流企業(yè)在上進(jìn)行測(cè)定,為了說(shuō)明其有效行,特選擇百度,網(wǎng)易,騰訊來(lái)作對(duì)比,測(cè)定結(jié)果如下表:雖然Alexa測(cè)試有一定的局限性,但是從與國(guó)內(nèi)前列的網(wǎng)站相比,快遞類物流網(wǎng)站的營(yíng)銷效果明顯要低的多。從前面的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看到,許多網(wǎng)站沒(méi)有重視對(duì)網(wǎng)站的推廣,缺少對(duì)網(wǎng)站地圖、友情鏈接、站內(nèi)搜索等欄目的設(shè)置。結(jié)果,減少了訪問(wèn)流量,降低了被搜索引擎錄用的概率。網(wǎng)站推廣的不重視,最明顯的后果表現(xiàn)就是網(wǎng)站的訪問(wèn)量很低。
三、快遞物流網(wǎng)站建設(shè)對(duì)策
(1)差異化實(shí)施企業(yè)網(wǎng)站品牌建設(shè)??爝f屬于服務(wù)性行業(yè),其主要產(chǎn)品是為顧客提供快速、滿意的服務(wù)。因此,創(chuàng)建物流服務(wù)品牌、為顧客提供滿意的服務(wù)是物流企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。但由于各快遞網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)日趨同質(zhì)化,不但會(huì)帶來(lái)信息識(shí)別和服務(wù)上的困難,而且會(huì)抹殺其帶給人們的差異化、獨(dú)特化享受。網(wǎng)絡(luò)是一種眼球經(jīng)濟(jì)和回頭經(jīng)濟(jì),為了獲得顧客的青睞和忠誠(chéng),使網(wǎng)站最大程度地發(fā)揮其效用,快遞企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)必須遵循以品牌為中心的差異化原則。
(2)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站專業(yè)化和個(gè)性化。只有不斷提高專業(yè)化水平,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得客戶的信任,才能贏得利潤(rùn)。個(gè)性化服務(wù)是提高用戶忠誠(chéng)度的最好方法,而且也是擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和美譽(yù)度的好方法。專業(yè)化和個(gè)性化是快遞網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)??爝f網(wǎng)站應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃和定位,根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的對(duì)象,重新設(shè)計(jì)內(nèi)容及功能,并且對(duì)網(wǎng)站的風(fēng)格和內(nèi)容及布局進(jìn)行明確的指導(dǎo),傳達(dá)網(wǎng)站建設(shè)的理念和各項(xiàng)信息,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的專業(yè)化和個(gè)性化,塑造網(wǎng)站獨(dú)特、專業(yè)的形象。EMS輔助工具中的郵編查詢、資費(fèi)查詢,產(chǎn)品介紹中的留學(xué)快遞、鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢和承諾服務(wù)就是很好的例子。
(3)以滿足用戶的需求為主導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站必須滿足用戶的信息需求,如果顧客不能在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)所需的服務(wù)信息,就難以在網(wǎng)站上駐足停留,更提不上忠誠(chéng)和青睞。顧客訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站,最關(guān)注的就是網(wǎng)站能為其提供滿意的信息服務(wù)。因此,企業(yè)在信息時(shí)應(yīng)該做到:第一,突出。企業(yè)網(wǎng)站不同于專業(yè)的ICP或門(mén)戶網(wǎng)站,不可能也沒(méi)有必要包羅萬(wàn)象,網(wǎng)站的存在必須以滿足用戶的信息服務(wù)需求為前提,必須突出信息的傳遞和處理功能。第二,時(shí)效。網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)維護(hù)上要注意信息的及時(shí)更新和反饋,網(wǎng)站只有給顧客常新的感覺(jué),才能帶來(lái)高的回頭率和積極的印象。第三,方便。為了方便顧客獲取所需信息,提高顧客查找效率,降低顧客查詢成本,網(wǎng)站應(yīng)盡量為顧客提供諸如站內(nèi)搜索或網(wǎng)站地圖等必要的信息服務(wù)工具。
(4)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的推廣力度?,F(xiàn)今人們上網(wǎng)搜索自己喜歡或感興趣的話題時(shí)都會(huì)通過(guò)百度、谷歌、貼吧、論壇等形式,所以注重網(wǎng)站知名度的推廣,對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展建設(shè)和企業(yè)的營(yíng)銷宣傳都有很大的益處。只有用戶瀏覽了網(wǎng)站,體驗(yàn)和使用了網(wǎng)站提供的功能和服務(wù),并獲得認(rèn)可和忠誠(chéng)后,網(wǎng)站才真正實(shí)現(xiàn)了其價(jià)值。所以,快遞企業(yè)必須加強(qiáng)網(wǎng)站品牌的推廣力度,一般常用的推廣方法有優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)搜索引擎;在相關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站做廣告;提供友情鏈接;提供網(wǎng)站地圖;注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名域名;創(chuàng)辦論壇和貼吧等。
中小企業(yè)整合營(yíng)銷促成新式Web構(gòu)建
當(dāng)前企業(yè)正在面臨建站效果不明顯、維護(hù)復(fù)雜、對(duì)服務(wù)和定價(jià)不解等諸多問(wèn)題,而運(yùn)營(yíng)商們也存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)運(yùn)營(yíng)意識(shí)淡薄、服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量低、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。因此,企業(yè)需要一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動(dòng)營(yíng)銷、企業(yè)推廣等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái);需要服務(wù)價(jià)格透明化,尋求得到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本保障;需要網(wǎng)站建立之后的高附加值服務(wù);需要具有影響力的品牌運(yùn)營(yíng)商,讓選擇上有基本的心理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)推行移動(dòng)商務(wù)以及主動(dòng)營(yíng)銷概念,由原來(lái)推崇讓客戶主動(dòng)找上你的被動(dòng)營(yíng)銷概念向主動(dòng)營(yíng)銷工具概念進(jìn)行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是IT運(yùn)營(yíng)商共同的選擇。提供鮮明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念、強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能、優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)的產(chǎn)品也是所有運(yùn)營(yíng)商共同的目的。
市場(chǎng)迫切需要搭建的全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),理念已經(jīng)從單純建站產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧A(chǔ)網(wǎng)站功能、企業(yè)推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動(dòng)營(yíng)銷、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化于一身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),擺脫了同業(yè)中理念和功能同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。它不僅要滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及個(gè)性化信息展示平臺(tái)建設(shè)的不斷變化需求,同時(shí)還要求運(yùn)營(yíng)商具有鮮明、深刻的服務(wù)理念,通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)為客戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、門(mén)戶化的多元化服務(wù),伴隨企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上越走越寬。
Web新式構(gòu)建的方向
網(wǎng)絡(luò)推廣客戶自主管理。要求平臺(tái)可以整合多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,包括四大門(mén)戶管理對(duì)短信、郵件、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù),并在此基礎(chǔ)上引入時(shí)間、地域、效果等全方位、多角度、科學(xué)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析,智能的推廣決策建議,明確客源、了解方向。解決客戶“錢(qián)投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問(wèn)題。
有效實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)源”客戶管理。在新式平臺(tái)中引入強(qiáng)大的客戶管理功能,對(duì)網(wǎng)站使用者進(jìn)行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動(dòng)提取、自主分配、分類管理,配合客戶熱點(diǎn)關(guān)注、購(gòu)買(mǎi)周期等多種分析,讓企業(yè)容易打理客戶關(guān)系,開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷,從而增加網(wǎng)站的黏性,使更多潛在客戶、意向客戶成功轉(zhuǎn)化為成交客戶,并使用在線客服的主動(dòng)營(yíng)銷功能,增加轉(zhuǎn)化成功率。
網(wǎng)絡(luò)訂單處理自主管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行全面整合,根據(jù)不同企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)方式將“產(chǎn)品描述、詢價(jià)、留言、下載、調(diào)查、訂購(gòu)、支付”等各個(gè)功能充分結(jié)合,采取詢價(jià)單、訂單和在線支付的多種訂購(gòu)方式相結(jié)合,短信、郵件深度整合,做到訂單、客戶信息時(shí)時(shí)掌握,信息全程跟蹤,讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不必苦守電腦,無(wú)線營(yíng)銷全天候輕松展開(kāi),并對(duì)客戶進(jìn)行多渠道引導(dǎo),完成銷售轉(zhuǎn)化。
支持多種智能終端,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)化。在北京奧運(yùn)會(huì)期間,北京等一些城市開(kāi)始放號(hào)使用3G業(yè)務(wù),手機(jī)終端是傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)終端的3倍以上,蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在的目標(biāo)客戶群體,新式平臺(tái)應(yīng)支持包括手機(jī)和PDA在內(nèi)的無(wú)線終端設(shè)備對(duì)平臺(tái)的瀏覽,讓客戶的客戶可以隨時(shí)隨地、不受限制地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),讓潛在客戶群體可以擴(kuò)展到眾多的手機(jī)用戶。
以營(yíng)銷流程為導(dǎo)向的應(yīng)用整合
以企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程為主線,整合傳統(tǒng)建站功能,同目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普遍存在的功能模塊堆積的產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次相區(qū)隔,讓新式平臺(tái)成為與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)密切協(xié)作、真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。具體表現(xiàn)在商品展示、詢價(jià)、訂購(gòu)、投訴、資料下載等流程整合;信息、留言、問(wèn)卷調(diào)查等流程整合;業(yè)務(wù)與郵件、短信等通訊工具的全面整合,全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機(jī)會(huì)不丟失,不必苦守電腦也可隨時(shí)了解網(wǎng)站客戶、訂單的一舉一動(dòng),從而達(dá)成無(wú)線營(yíng)銷的目的。
網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用整合。多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,根據(jù)各企業(yè)使用系統(tǒng)的不同情況提供多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,包括四大門(mén)戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)。推廣效果統(tǒng)計(jì)、分析和決策建議,向客戶提供訪客總量分析、訪客來(lái)源分析、訪客地域分析、網(wǎng)站覆蓋分析等多方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,幫助客戶掌握網(wǎng)站推廣的效果,進(jìn)而進(jìn)行更好的優(yōu)化,并對(duì)訪問(wèn)量數(shù)據(jù)提供相關(guān)的決策建議。
客戶管理應(yīng)用整合。通過(guò)多種渠道增強(qiáng)獲取新客戶的能力,在網(wǎng)站的多個(gè)功能中(例如留言、會(huì)員注冊(cè)、詢價(jià)、在線客服)增加了抓取客戶的業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)抓取,訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網(wǎng)站上的行為,進(jìn)而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通,獲得有價(jià)值的客戶信息。
客戶統(tǒng)計(jì)整合。對(duì)于客戶進(jìn)行增長(zhǎng)量、來(lái)源、消費(fèi)金額等方面的分類統(tǒng)計(jì),按照潛在、意向、成交等客戶狀態(tài)進(jìn)行分類,實(shí)現(xiàn)有效的客戶篩選,使客戶價(jià)值更清晰。還可以引入客戶關(guān)懷。針對(duì)不同的客戶類型,通過(guò)短信、郵件等方式有針對(duì)性地在節(jié)日時(shí)送去問(wèn)候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等,并可以通過(guò)設(shè)置發(fā)送時(shí)間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)發(fā)送短信和郵件,使客戶關(guān)懷更加智能化。
通信手段應(yīng)用整合
Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合,在會(huì)員注冊(cè)、詢價(jià)、訂購(gòu)、招聘、推廣、在線客服、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)流程中全面應(yīng)用,信息全程跟蹤,輕松實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷。
這種新式Web構(gòu)建要基于J2EE框架和XML技術(shù)設(shè)計(jì),完全實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的組件化封裝,客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,靈活地選擇不同的配置搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),并可以不斷地升級(jí)。這種高端的技術(shù)解決方案以前只有為數(shù)不多的大型企業(yè)才有能力實(shí)施,一般的企業(yè)往往由于其巨大的投入風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)成本時(shí)忘而卻步,而由運(yùn)營(yíng)商按需付費(fèi)的模式可以成功運(yùn)用于中小企業(yè)。
以上Web構(gòu)建方向,目前已由阿里軟件、中企動(dòng)力等大型IT應(yīng)用服務(wù)企業(yè)開(kāi)始嘗試組件為中小企業(yè)服務(wù),目的是讓越來(lái)越多的中小企業(yè)真正感覺(jué)到:“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其實(shí)很簡(jiǎn)單”。
一、目的
為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化;為了擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模;為了提高電子商務(wù)部的工作效率,制訂我部營(yíng)銷方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷售成本、實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)、全力支持,力保方案的順利實(shí)施。
二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素
一、醫(yī)藥市場(chǎng)前景及影響因素
1、市場(chǎng)前景:
隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移,預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長(zhǎng),據(jù)統(tǒng)計(jì),20cc年前3個(gè)季度,醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元,利潤(rùn)490億元,同比增長(zhǎng)38.8%;工業(yè)銷售5019億元,同比增長(zhǎng)29.1%。
20__年實(shí)行的出口退稅政策,有423個(gè)稅號(hào)項(xiàng)下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場(chǎng),僅20__年前3個(gè)季度,醫(yī)藥出口241.7億美元,同比增長(zhǎng)35.4%,高于全國(guó)外貿(mào)增速13個(gè)百分點(diǎn)。其中,原料藥出口占56.7%。價(jià)格同比增長(zhǎng)39.7%。在200多個(gè)出口目的地當(dāng)中,對(duì)歐盟、美國(guó)、日本、印度的出口增幅均達(dá)到30%以上。
__年的推出的新農(nóng)合、__年實(shí)行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn),擴(kuò)大了醫(yī)療保險(xiǎn)人口覆蓋程度,降低了人們對(duì)于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善,藥品需求必將持續(xù)快速增長(zhǎng)。
2、影響因素:
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴(yán)的產(chǎn)業(yè)之一,也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。
國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)逐年加大對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場(chǎng)行為同時(shí),也增加了企業(yè)營(yíng)銷難度、擴(kuò)大了銷售成本。
藥品廣告的嚴(yán)格監(jiān)管
企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度
藥品省級(jí)統(tǒng)一掛網(wǎng)招標(biāo)等政策的密集出臺(tái)
2011年發(fā)生在美國(guó)的金融危機(jī),對(duì)我國(guó)消費(fèi)者收入造成不同程度的影響,購(gòu)買(mǎi)力降低。
網(wǎng)絡(luò)藥品銷售門(mén)檻高
二、電子商務(wù)市場(chǎng)前景及影響因素
1、市場(chǎng)前景:
據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì),截止20cc年12月底,我國(guó)網(wǎng)民總量已經(jīng)超過(guò)美國(guó)躍居世界首位,達(dá)3億人。20cc年網(wǎng)上交易金額約占市場(chǎng)交易總額的30%。
由于電子商務(wù)具有交易個(gè)性化、自由化的特點(diǎn),可為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)、降低成本、更好地拉近客戶關(guān)系。因此,眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國(guó)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展,正以每年120%的增速快速成長(zhǎng)。
醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻較高,截止__年底,我國(guó)正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家,其中,國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局認(rèn)證的企業(yè)僅有7家,市場(chǎng)潛力巨大。
2、影響因素:
中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)政策的局限
網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低
醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥習(xí)慣尚未養(yǎng)成
網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負(fù)面影響
計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代
復(fù)合型人才的匱乏
金融危機(jī)拖累消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力
三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
一、產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
1、腫瘤疾病市場(chǎng)前景:
據(jù)ims預(yù)測(cè),到20__年,全球腫瘤藥市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)12-15%,是其他藥物增長(zhǎng)的2倍。20__年全球醫(yī)藥市場(chǎng)凈增長(zhǎng)的17%來(lái)自于腫瘤藥物市場(chǎng)。國(guó)家衛(wèi)生部__年統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬(wàn)人,我國(guó)每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬(wàn),死亡約140萬(wàn)。預(yù)計(jì)到20__年,我國(guó)有惡性腫瘤患者將達(dá)到1000萬(wàn)。
國(guó)內(nèi)抗腫瘤藥物市場(chǎng)銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢(shì),尤其是__年和__年,分別為28.12%和34.24%,__年銷售額已經(jīng)達(dá)到230億元,市場(chǎng)發(fā)展前景非??春谩?/p>
2、糖尿病市場(chǎng)前景:
據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明,__年全球糖尿病患者總量達(dá)到2.4億人,年平均增長(zhǎng)率10%左右。在未來(lái)25年內(nèi),全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國(guó)目前有糖尿病人約4000萬(wàn)。
中國(guó)__年17省會(huì)城市調(diào)查中,dm醫(yī)療費(fèi)188.2億人民幣,約占衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費(fèi)13897元(占81%)。
3、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì):
國(guó)藥準(zhǔn)字、專利、獨(dú)家、基本藥物目錄、中藥保護(hù)品種
療效確切、治療機(jī)理清楚、臨床文獻(xiàn)充分
操作空間大、市場(chǎng)容量大
體積小、重量輕、不易碎,尤其適合網(wǎng)路銷售
產(chǎn)品上市時(shí)間長(zhǎng),有一定口碑
4、問(wèn)題分析:
產(chǎn)品適應(yīng)癥窄,針對(duì)性弱
對(duì)銷售學(xué)術(shù)支持力度弱
業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識(shí)匱乏
業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變
業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)不夠,缺少動(dòng)力
營(yíng)銷技巧缺乏,操作不規(guī)范
㈡、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
1、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì):
企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)
銷售困境,急需新的營(yíng)銷模式
運(yùn)營(yíng)推廣方法多,選擇余地大
有33家招商網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)
效果可控,可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)節(jié)投入
經(jīng)濟(jì)危機(jī),引入專業(yè)技術(shù)人員的成本降低
在線支付和藥品配送問(wèn)題基本解決
商務(wù)平臺(tái)自主開(kāi)發(fā),運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便、快捷、成本低
2、電子商務(wù)部的問(wèn)題分析:身份不合法,資質(zhì)沒(méi)有
地政部門(mén)關(guān)系生疏
處方藥品不可在線銷售
網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單,互動(dòng)功能弱
內(nèi)容建設(shè)輕率,邏輯關(guān)聯(lián)度低
搜索引擎(網(wǎng)頁(yè)、程序)優(yōu)化沒(méi)有
關(guān)鍵字的精煉、優(yōu)化無(wú)意識(shí)
崗位制度沒(méi)有,工作目的性差
多部門(mén)招商信息,內(nèi)容混亂不一,形象差
無(wú)專人在線接待,說(shuō)服能力(產(chǎn)品知識(shí))差
沒(méi)有流量分析,網(wǎng)站推廣方向性差
對(duì)內(nèi)容管理不到位,刷新頻次少
四、營(yíng)銷目標(biāo)(20__年底前)
1、實(shí)現(xiàn)銷售500萬(wàn)元。
2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)。
3、建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍及健全崗位制度。
五、營(yíng)銷方案
1、人員
結(jié)構(gòu)及崗位培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu):
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人
前臺(tái)維護(hù)管理1人
后臺(tái)維護(hù)管理1人
在線客服人員1人
專家在線醫(yī)生1人
崗位培訓(xùn):
明確各崗位工作內(nèi)容
全員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
全員電話營(yíng)銷培訓(xùn)
2、網(wǎng)站合法身份的申請(qǐng)
網(wǎng)站的icp備案
藥品信息服務(wù)許可證
其他運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)和完善
3、網(wǎng)站平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化
確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人
對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減
制訂網(wǎng)站優(yōu)化(網(wǎng)頁(yè)、程序)進(jìn)度
對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁(yè)更新計(jì)劃
其他合理的優(yōu)化建議
4、網(wǎng)站推廣
⑴、免費(fèi)推廣:除了公司原來(lái)已經(jīng)進(jìn)行的付費(fèi)推廣外,8月30日前著力進(jìn)行免費(fèi)推廣,安排到人,制訂工作內(nèi)容。月底通過(guò)流量分析,評(píng)估調(diào)整。
搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注,并定期跟蹤效果,及時(shí)修正或補(bǔ)充。
醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)和藥品信息,提供圖片上傳。通過(guò)流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。
醫(yī)藥零售網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的網(wǎng)上藥店,企業(yè)和產(chǎn)品信息,提供圖片上傳。通過(guò)終端攔截方式,使網(wǎng)店的接待人員推薦購(gòu)藥客戶訪問(wèn)我企業(yè)網(wǎng)站。
業(yè)內(nèi)人士聯(lián)盟――通過(guò)qq群、qq標(biāo)簽、自主博客、論壇發(fā)帖等凝聚業(yè)內(nèi)人士,并通過(guò)鏈接訪問(wèn)我企業(yè)網(wǎng)站。
視頻網(wǎng)站注冊(cè)――在土豆網(wǎng)、六間房等視頻網(wǎng)站注冊(cè),收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業(yè)、員工的視頻,標(biāo)注關(guān)鍵詞,吸引關(guān)聯(lián)訪客瀏覽并引導(dǎo)到我企業(yè)網(wǎng)站。
導(dǎo)航網(wǎng)站登錄--選擇一些導(dǎo)航網(wǎng)站,添加提交。盡管被收錄的幾率較低,但是這些導(dǎo)航網(wǎng)站之間會(huì)相互索引,只要成功加入其中一個(gè),就有可能被其他導(dǎo)航網(wǎng)站收錄,效果立竿見(jiàn)影。如hao123、265、2345、5566等。
醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)盟――將公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,有關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)進(jìn)行整理,進(jìn)入其客戶列表或合作伙伴目錄;將關(guān)聯(lián)企業(yè)的廣告或鏈接互換,增加我企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。
郵件群發(fā)推廣――避免被認(rèn)定為垃圾郵件,注意發(fā)送對(duì)象的精準(zhǔn)性。事先聲明,如果您拒絕接受此郵件,我們將不會(huì)再次發(fā)送,以取得對(duì)方諒解。
⑵、付費(fèi)推廣:免費(fèi)推廣遭遇瓶頸;或者是公司整體營(yíng)銷策略;企業(yè)產(chǎn)品海外上市等,進(jìn)行該種推廣。
搜索引擎競(jìng)價(jià)排名――選擇baidu(國(guó)內(nèi))
關(guān)鍵字廣告――選擇google(國(guó)外、國(guó)內(nèi))
垂直行業(yè)門(mén)戶廣告――選擇易方達(dá)醫(yī)藥招商網(wǎng),可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。
⑶、其他推廣方式:根據(jù)上述推廣工作效果,考慮其他廣告形式。
5、具體行動(dòng)方案。
5月30日前,完成人員到崗和初期培訓(xùn)。
5月30日前,明確各崗位工作內(nèi)容。
5月30日前,完成腫瘤100問(wèn)、糖尿病50問(wèn)文字工作。
6月15日前,全面啟動(dòng)免費(fèi)推廣工作。
6月15日前,完成網(wǎng)站全部調(diào)試、修改工作。
6月30日前,完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前,展開(kāi)網(wǎng)站身份完善工作。
六、費(fèi)用預(yù)算(略)
在網(wǎng)站完成3個(gè)月內(nèi),進(jìn)行免費(fèi)推廣。根據(jù)推廣效果,酌情考慮付費(fèi)推廣。
七、方案調(diào)整
1、定期進(jìn)行網(wǎng)站流量分析,根據(jù)分析結(jié)果,調(diào)整工作中心。
2、配合企業(yè)整體營(yíng)銷策劃,調(diào)整工作計(jì)劃。
3、引進(jìn)培養(yǎng)“一專多能型”人才,適應(yīng)人員流動(dòng)。
一、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)
1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,擁有一個(gè)數(shù)字化的商務(wù)平臺(tái),已經(jīng)是眾多企業(yè)展示形象、謀求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
2、網(wǎng)民的激增,巨大的消費(fèi)市場(chǎng),巨額的商業(yè)利潤(rùn),使得企業(yè)難以抵擋誘惑。
3、電子商務(wù)、電子政務(wù)的實(shí)施,藥品電子監(jiān)管、網(wǎng)上報(bào)稅、數(shù)字化辦公等逐步普及,使得企業(yè)為了運(yùn)營(yíng)需要,不得不涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。
4、醫(yī)改政策的實(shí)施,壓縮了藥品利潤(rùn)空間。企業(yè)為了生存,探索新的營(yíng)銷模式。
5、營(yíng)銷成本逐年增加,進(jìn)軍電子商務(wù)成為企業(yè)降低成本的可行之路。
二、電子商務(wù)平臺(tái)在企業(yè)中的地位與作用
1、是企業(yè)窗口,是企業(yè)的對(duì)外形象
2、是企業(yè)的信息資料庫(kù),是信息交互的神經(jīng)中樞。
3、是企業(yè)的新聞采編報(bào)道部門(mén)
4、全程參與企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、政策制訂、效果評(píng)估。
5、是企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
6、電子商務(wù)部為每個(gè)部門(mén)提供服務(wù)
三、電子商務(wù)目標(biāo)預(yù)期
1、短期目標(biāo):(1年內(nèi))
搭建和完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
網(wǎng)站各項(xiàng)資質(zhì)完備
提供信息服務(wù)到位
隊(duì)伍精良穩(wěn)定
收支持平
2、中期目標(biāo):(2年內(nèi))
醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的商務(wù)平臺(tái)
數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)形成一定規(guī)模,提供更多信息服務(wù)
實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)
擁有一定會(huì)員,流量穩(wěn)定
3、長(zhǎng)期目標(biāo)
利潤(rùn)超過(guò)傳統(tǒng)銷售規(guī)模,成為企業(yè)核心部門(mén)
商務(wù)平臺(tái)功能完備,數(shù)據(jù)庫(kù)形成規(guī)模,服務(wù)令人滿意
部門(mén)建設(shè)運(yùn)營(yíng)良好,步入“快車(chē)道”
四、電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象
1、包含:政府部門(mén)、合作伙伴、內(nèi)部成員、商、患者、醫(yī)生。
2、重點(diǎn):企業(yè)成員日常工作
商提供文獻(xiàn)資料和企業(yè)資質(zhì)等
患者教育和在線購(gòu)買(mǎi)
五、經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)
1、熟悉了解相關(guān)政策法規(guī)
2、管理隊(duì)伍和掌控評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富
3、對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的充分理解
4、對(duì)企業(yè)年度營(yíng)銷政策的精準(zhǔn)確理解
5、藥品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)目的明確
6、了解計(jì)算機(jī)技術(shù),精通網(wǎng)絡(luò)推廣模式和方法
7、對(duì)所售產(chǎn)品知識(shí)的全面掌握
8、熟悉客戶心理,了解客戶需求每個(gè)關(guān)鍵階段,教育說(shuō)服力強(qiáng)
9、勤于學(xué)習(xí),思路開(kāi)闊,善于創(chuàng)新,踏實(shí)肯干
10、全局觀念,甘于奉獻(xiàn)
六、電子商務(wù)隊(duì)伍成員基本素質(zhì)要求
1、前后臺(tái)成員專業(yè)技術(shù)底子扎實(shí),能夠運(yùn)用技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)
設(shè)計(jì)預(yù)期。2、減少運(yùn)營(yíng)成本,隊(duì)伍成員必須是“一專多能”型人才。
3、注重進(jìn)度、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的團(tuán)隊(duì),不遷就“濫竽充數(shù)者”。
4、全體成員,必須熟悉產(chǎn)品知識(shí),個(gè)個(gè)勝任在線接待解釋工作。
5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關(guān)鍵內(nèi)容,成員人品、口碑異常重要。
6、成員應(yīng)具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神。思路開(kāi)闊、敢想敢干,互相鼓勵(lì)支持,提供問(wèn)題解決方案和建議,杜絕袖手旁觀現(xiàn)象。
7、學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、高效的部門(mén)。
七、建立健全電子商務(wù)部的崗位制度1、電子商務(wù)部部門(mén)管理制度
2、后臺(tái)編程人員工作內(nèi)容和崗位制度
3、網(wǎng)頁(yè)制作人員工作內(nèi)容和崗位制度
4、文案人員工作內(nèi)容和崗位制度
一年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|23歲(1992年3月15日)
居住地:西安
電 話:187********(手機(jī))
E-mail:
最近工作 [ 1年8個(gè)月]
公 司:XXX公司
行 業(yè):網(wǎng)站
職 位:網(wǎng)站維護(hù)員
最高學(xué)歷
學(xué) 歷:本科
?!I(yè):計(jì)算機(jī)
學(xué) 校:北京大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
熟悉中小型網(wǎng)絡(luò)的組建、管理和維護(hù),精通PC的軟硬件維護(hù),熟悉網(wǎng)絡(luò)布線,無(wú)線網(wǎng)絡(luò),ADSL,網(wǎng)絡(luò)工程的維護(hù)檢修;能夠熟練路由器、交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種配置與調(diào)試;熟悉TCP/IP協(xié)議,DNS、DHCP、HTTP、FPT 、VPN、VLAN、VOIP、病毒的防護(hù)與防火墻的設(shè)置與管理;具備良好的安全管理技能。
求職意向
到崗時(shí)間:一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):網(wǎng)站
目標(biāo)地點(diǎn):西安
期望月薪:面議/月
目標(biāo)職能:網(wǎng)站維護(hù)員
工作經(jīng)驗(yàn)
2013 /7—至今:XXX公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè): 網(wǎng)站
網(wǎng)站 網(wǎng)站維護(hù)員
1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的界面設(shè)面,制作出靜態(tài)頁(yè)面;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的事務(wù)處理;
3、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣方案的設(shè)定;
4、 負(fù)責(zé)優(yōu)化客戶的網(wǎng)站并進(jìn)行推廣;
5、 負(fù)責(zé)、收集相關(guān)資料編寫(xiě)推廣文章;
6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)及更新。
2012 /7—2013 /7:XXX有限公司[1年]
所屬行業(yè): 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)
工程 工程文員兼網(wǎng)管
1. 管理維護(hù)公司文件服務(wù)器,ERP服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等;
2. 對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行定時(shí)的增量備份、完整備份;
3. 對(duì)所有電腦上網(wǎng)行為進(jìn)行管理控制,企業(yè)網(wǎng)站更新和維護(hù);
4. 神州數(shù)碼易飛ERP系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)維護(hù),SQL Server維護(hù);
5. PC客戶端日常維護(hù)及技術(shù)支持,常用軟件安裝,硬件故障維護(hù),網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施等;負(fù)責(zé)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù);
6. 熟練制作BOM、輔料包材成本計(jì)算和紙箱設(shè)計(jì),懂得新產(chǎn)品物料編制.工程部BOM表和工程變更單的制作。
教育經(jīng)歷
2009/9—2013/6北京大學(xué) 計(jì)算機(jī) 本科
證 書(shū)
2009/6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)
2008/6 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
一:企業(yè)門(mén)戶型網(wǎng)站——網(wǎng)營(yíng)門(mén)戶
據(jù)了解,盤(pán)石信息技術(shù)有限公司基于云計(jì)算的自主研發(fā)產(chǎn)品“網(wǎng)營(yíng)門(mén)戶”不僅可以滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及個(gè)性化信息展示平臺(tái)建設(shè)的不斷變化需求,同時(shí)還具有鮮明、深刻的服務(wù)理念,通過(guò)低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)為用戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、差異化服務(wù),最大限度地提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
“網(wǎng)營(yíng)門(mén)戶”是凝聚了盤(pán)石7年服務(wù)于廣大中小企業(yè)所積累的豐富經(jīng)驗(yàn),由盤(pán)石強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)而成的一套自助式建站系統(tǒng)。順應(yīng)廣大中小企業(yè)用戶的需求,該系統(tǒng)既易于理解,也易于學(xué)習(xí),只要會(huì)打字、會(huì)上網(wǎng)、熟悉基本的辦公軟件和電子郵箱的基本操作,就能輕松地創(chuàng)建和管理自己的網(wǎng)站。
此外,獲悉其基于Web2.0的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),能夠強(qiáng)效生成利于搜索引擎優(yōu)化的靜態(tài)頁(yè)面,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面的完美展示,SEO(搜索引擎優(yōu)化)的重大升級(jí),能夠大大提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量,極速提升了網(wǎng)站的銷售和宣傳能力,讓用戶贏在起跑線上。自面世以來(lái),已經(jīng)獲得了眾多中小企業(yè)老板的青睞。
二:企業(yè)郵箱——磐郵
這款基于微軟Hosted Exchange技術(shù)研發(fā)而成的專業(yè)級(jí)企業(yè)電子郵箱通訊服務(wù)產(chǎn)品,與GE、西門(mén)子電氣等世界500強(qiáng)企業(yè)共享世界一流的微軟專屬郵件服務(wù)。在具備第一代企業(yè)郵箱郵件收發(fā)、反病毒、反垃圾的基礎(chǔ)之上,“磐郵”通過(guò)強(qiáng)大的郵箱客戶端全面融入?yún)f(xié)同辦公,是一款集靈活開(kāi)放(變形金剛)、高速收發(fā)(龍卷風(fēng))、超大容量附件(多啦A夢(mèng)的神秘口袋)等亮點(diǎn)于一身的新時(shí)代商務(wù)型企業(yè)郵箱。
此外,磐郵更是革命性地首創(chuàng)郵箱營(yíng)銷型云計(jì)算平臺(tái),采用最穩(wěn)定的集群技術(shù)、分布式部署,確保系統(tǒng)99.99%無(wú)故障率,非常安全、穩(wěn)定。
三:網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)----網(wǎng)營(yíng)專家
網(wǎng)營(yíng)專家是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的一個(gè)工具,通過(guò)網(wǎng)營(yíng)專家,可以清楚的看到自己網(wǎng)站推廣的效果,也是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的重要憑據(jù)之一。通過(guò)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問(wèn)者的訪問(wèn)來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)內(nèi)容等訪問(wèn)信息,加以系統(tǒng)分析,進(jìn)而總結(jié)出訪問(wèn)者訪問(wèn)來(lái)源、愛(ài)好趨向、訪問(wèn)習(xí)慣等一些共性數(shù)據(jù)。尤其是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的過(guò)程,如果投放了商業(yè)廣告,那么通過(guò)網(wǎng)營(yíng)專家系統(tǒng),可以很好的分析每個(gè)廣告源的轉(zhuǎn)化效果。
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),通過(guò)網(wǎng)營(yíng)專家,可以告訴你客戶從什么地方來(lái)的,如何找到你網(wǎng)站的,到底是從搜索引擎來(lái)的,還是從哪個(gè)網(wǎng)站的廣告來(lái)的?從企業(yè)博客里來(lái)的,還是從哪個(gè)論壇來(lái)的?他們?cè)谀憔W(wǎng)站看了哪些內(nèi)容,停留了多少時(shí)間,而且可以直接統(tǒng)計(jì)到客戶從搜索引擎搜索哪個(gè)詞語(yǔ)來(lái)到的網(wǎng)站。了解這些信息,對(duì)于企業(yè)后期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定和改進(jìn),有著關(guān)鍵性的影響。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):