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護(hù)理溝通的技巧精選(九篇)

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護(hù)理溝通的技巧

第1篇:護(hù)理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員;護(hù)患關(guān)系;溝通技巧

隨著人們生活水平的不斷提高,護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理,要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識,而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性,提高患者的滿意度,提高護(hù)理質(zhì)量,從而有效快速的解決患者的需要。

1 方法

1.1 提高護(hù)士倫理素養(yǎng),和諧護(hù)患關(guān)系。護(hù)士良好的倫理素養(yǎng)是建立和諧護(hù)患關(guān)系的劑,它對患者的治療與康復(fù)有著重要作用。在護(hù)患關(guān)系中,護(hù)士具備優(yōu)秀的倫理素養(yǎng),其實(shí)質(zhì)為尊重關(guān)愛患者。護(hù)士在工作中應(yīng)理解、同情患者,站在患者的角度去思考問題,把患者作為一個(gè)有自尊、有各種需要的整體的人去關(guān)心。強(qiáng)調(diào)患者在實(shí)現(xiàn)自我健康中的自主性、主觀地位和主動(dòng)精神,護(hù)患雙方在護(hù)理過程中具有同等的主動(dòng)性和權(quán)利,護(hù)士的每一個(gè)護(hù)理行為都要得到患者主動(dòng)地參與和支持,藉此在護(hù)患之間形成以平等與合作為基礎(chǔ)的最佳護(hù)患關(guān)系模式。

1.2 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧,為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會,以拓寬知識面,了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展、新觀念,掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。

1.3 因地域的不同,在少數(shù)民族地區(qū),護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言,做到與少數(shù)民族的正常語言溝通,減少不必要的誤會。有溝通障礙時(shí),可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通,也可以通過比較易懂的方式,比如采取字畫等。提高護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理滿意度。

1.4 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì),理論水平,操作技能,積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情,從而做出相應(yīng)的評估,采取相應(yīng)的措施,以提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。

1.5 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧,要加強(qiáng)溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí),要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng),要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題,將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態(tài)度幫助患者。在對待患者時(shí),要熱情主動(dòng)。

1.6 護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力,了解患者的病情。根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通,提供信息時(shí)要注意用簡單、明確的語言,通俗易懂,盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對于比較特殊的病人,如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等,應(yīng)該有熟悉的家屬陪伴。

1.7 護(hù)理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解,正確的對待和處理個(gè)人問題,努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松,把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上,培養(yǎng)果斷、沉穩(wěn)冷靜的工作作風(fēng)。

1.8 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境:(1)外環(huán)境:溝通場所要安靜、明亮,利于患者的視覺感受;清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適,有利于溝通的持續(xù)。(2)內(nèi)環(huán)境:護(hù)理人員要注重調(diào)整自己的心理狀態(tài),以良好的心境進(jìn)行溝通,不要流露出匆忙、勉強(qiáng)甚至厭煩的情緒,以免對方失望,使溝通失敗。

2 結(jié)果

2.1 良好的工作環(huán)境,護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解,使護(hù)理人員的工作更加主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,提高了護(hù)理質(zhì)量。

2.2 護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱呼患者,熟練的操作技能,運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言,消除患者的焦慮,在工作中主動(dòng)與患者交流等,得到廣大患者的一致好評,提高了護(hù)理滿意度。

3 討論

3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同,不同職稱護(hù)理人員也有差異,再加上護(hù)理人員忙于自身的因素,如涵養(yǎng)、責(zé)任心,知識面的局限等,溝通能力有明顯的差異。

3.2 隨著生活水平的提高,對護(hù)理人員的要求也在不斷的提高,護(hù)理工作存在較多的隱患。年輕的護(hù)理人員,在工作中不善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒,對患者的感受、心理情緒反應(yīng)較為忽略,護(hù)理人員忙于治療性的操作,沒有足夠的時(shí)間與患者溝通。

3.3 正確的收集病情資料,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)觀察,并綜合分析,及時(shí)作出判斷,積極找有效的解決辦法,與患者交流有針對性、實(shí)用性。運(yùn)用這樣的手段,提高護(hù)理質(zhì)量,可減少護(hù)患矛盾。

3.4 尊重患者,建立良好有效的護(hù)患溝通。尊重患者的人格和尊嚴(yán),尊重其生命價(jià)值,這是醫(yī)學(xué)人道主義的具體體現(xiàn),是護(hù)患關(guān)系最基本的倫理道德。良好的護(hù)患關(guān)系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎(chǔ)上的,而溝通則為 其搭好了橋梁。

3.5 在護(hù)理工作中,護(hù)士掌握并靈活應(yīng)用護(hù)理溝通交流技巧,不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力,可以獲得護(hù)換雙方良好的心境,改善護(hù)患關(guān)系,使治療護(hù)理得到落實(shí),病人的合理要求得到滿足,從而提高整體護(hù)理水平,促使病人早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1]孫秋華,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的探討[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2003.18(10);594-595

[2]許慧清,和諧護(hù)患關(guān)系的若干研究[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2005.18(6);7-8

[3姜安麗,護(hù)理學(xué)的倫理基礎(chǔ)[J].新編護(hù)理學(xué)基礎(chǔ),2006.4(1);109-110

第2篇:護(hù)理溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞] 急診輸液;護(hù)患溝通技巧;應(yīng)用效果

[中圖分類號] R826.2+6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721(2013)08(c)-0150-02

急診輸液室是各醫(yī)院工作的前沿陣地,具有病種復(fù)雜、患者停留時(shí)間短、用藥品種繁多以及患者人流量大的特點(diǎn),所以急診輸液室成為各個(gè)醫(yī)院中最容易發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室[1-2]。為了緩解這一壓力,同時(shí)從根本上提高急診輸液室的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的有效性,本院組織急診輸液室的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使其在急診輸液的治療過程中能夠與患者進(jìn)行良好溝通,效果顯著。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取本院2011年12月~2012年12月收治的150例急診輸液患者,男性83例,女性67例,平均年齡(44.53±12.14)歲,將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各75例。兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

1.2 方法

兩組患者均在急診輸液室進(jìn)行常規(guī)靜脈輸液治療。對照組采用常規(guī)護(hù)理,實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,具體方法如下:護(hù)士要注意自身的儀表妝容,以給患者留下美好的第一印象,這是護(hù)理人員個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn),同時(shí)也是保持良好護(hù)患溝通的基礎(chǔ);醫(yī)護(hù)人員保持親切和藹的微笑和熱情的接待,能夠有效消除患者的恐懼與緊張感,從而使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療,降低注射后疼痛;護(hù)士要充分尊重患者,避免使用刺激性的言語[3],對患者進(jìn)行呼喚時(shí)要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼,如果護(hù)士態(tài)度生硬會使患者有被輕視的不良感覺,對于連續(xù)到科室進(jìn)行輸液治療的患者,護(hù)士要盡量記住患者的姓名,可以提高患者的滿意度;在應(yīng)用護(hù)患溝通技巧時(shí),要根據(jù)患者的性格特征選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言,盡量多采用鼓勵(lì)性和安慰性的語言,提高語言的藝術(shù)性;要重視非語言溝通技巧的應(yīng)用,在與患者的溝通過程中,要多采用坦蕩、鼓勵(lì)性的眼神,恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言,注意細(xì)節(jié)性的安撫動(dòng)作,要耐心傾聽患者的主訴,不要打斷,以提高患者的滿意度;對于產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)面情緒的患者,護(hù)士要積極主動(dòng)地進(jìn)行接待并給予正確的心理疏導(dǎo)[4-5]。

1.3 觀察指標(biāo)

①采用癥狀自評量表SCL-90測評焦慮因子和人際關(guān)系敏感因子得分,人際關(guān)系敏感因子主要用來評價(jià)患者與護(hù)理人員溝通的過程中,是否是由于護(hù)理人員的溝通方式問題,而使患者出現(xiàn)退縮、心神不安等問題,其得分越高,說明患者與護(hù)理人員溝通的過程中出現(xiàn)的問題就越多;焦慮因子主要用來評價(jià)患者在進(jìn)行治療時(shí),是否出現(xiàn)煩躁、易怒、不安以及緊張等不良情緒,其得分越高,說明患者的焦慮情緒越重。②患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)量資料采用配對t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn),以P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者癥狀自評量表SCL-90評價(jià)結(jié)果的比較

對照組患者焦慮因子與人際敏感因子得分均顯著高于實(shí)驗(yàn)組,兩組比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

2.2 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率與患者滿意率的比較

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組,而患者滿意率顯著高于對照組(P

3 討論

護(hù)患之間良好的溝通可以拉近彼此之間的距離,同時(shí)能給予患者充分的安全感與信任感。溝通效果的優(yōu)劣與醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧有密切的關(guān)系,嫻熟的溝通技巧可以在充分掌握患者病情的基礎(chǔ)上,既能在治療時(shí)分散患者的注意力,又能給予患者有針對性的健康指導(dǎo),對疾病的控制和預(yù)防有重要的作用[6]。醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過程中必須注意語言藝術(shù)與肢體語言,以增加患者的滿意度。

本研究兩組患者人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分比較的結(jié)果顯示,應(yīng)用護(hù)患溝通技巧后,護(hù)患之間的主觀糾紛明顯減少,主要原因可能是采用護(hù)患溝通技巧后,患者沒有明顯的壓抑或憤怒的情緒。在急診輸液科室,患者的就診經(jīng)驗(yàn)較少,所以治療前心理負(fù)擔(dān)比較重,會出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)面情緒,因此在治療前與患者進(jìn)行有效溝通能夠降低患者由于過度緊張而造成的輸液意外[7]。本研究結(jié)果顯示,實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組,同時(shí)患者的滿意率顯著高于對照組,說明護(hù)患之間的溝通技巧對于急診輸液工作至關(guān)重要,值得臨床推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 周妹,周蘭姝.護(hù)患伙伴關(guān)系的發(fā)展以及對我國護(hù)理工作的啟示[J].護(hù)理學(xué)雜志,2011,26(6):39-40.

[2] 鐘娟,謝小華.急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2011,8(17):110-112.

[3] 游丹麗.護(hù)患關(guān)系分析及改善護(hù)患關(guān)系的建議[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2011,20(10):956-957.

[4] 高嵐,薛艷,俞秀艷.護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素[J].護(hù)理論著,2011,33(13):218.

[5] 黃麗紅.護(hù)理人員對護(hù)患溝通認(rèn)識現(xiàn)狀及實(shí)施需求的調(diào)查分析[J].護(hù)理研究,2008,22(8B):2087.

[6] 劉麗娟.淺談護(hù)患關(guān)系在精神科護(hù)理中的作用[J].中國民康醫(yī)學(xué),2011,23(16):2051-2052

[7] 陳惠芳.基層醫(yī)院構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的影響因素與對策[J].全科護(hù)理,2011,9(3):631-632.

第3篇:護(hù)理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理 ;老年患者;溝通技巧

隨著龐大的老年人口群體的增加和人口老齡化的加劇, 同時(shí)老年患者的數(shù)量也在逐漸增多。老年人自控能力差, 情緒不穩(wěn)定, 很容易被一些負(fù)面情緒影響。易哭泣, 經(jīng)常產(chǎn)生焦慮、抑郁、自閉、孤獨(dú)感和對死亡的恐懼等心理。所以護(hù)理人員在與老年患者溝通過的程中, 針對老年患者的生理、心理特點(diǎn), 采取有效護(hù)患溝通技巧, 將非常有利于建立和諧的護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系。

臨床護(hù)理工作中, 要了解老年患者的性格特點(diǎn)和心理變化。性格上, 首先, 隨著年齡的逐漸增大, 老年人一般都趨向保守, 固執(zhí)己見。養(yǎng)成了自己的生活習(xí)慣和作風(fēng), 不愿意接受新思想新事物, 而且經(jīng)常會出現(xiàn)“唯我獨(dú)尊”的狀態(tài), 很難對生活現(xiàn)狀有一個(gè)客觀的認(rèn)識。還有一些老年人行為、言語幼稚。其次, 老年人喜歡安靜、害怕孤獨(dú)。由于老年人的神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性低于抑制性, 所以大多數(shù)老年人喜歡在安靜的環(huán)境中生活。由于老年人離開為之奮斗一輩子的工作崗位, 經(jīng)常會有一種若有所失、孤獨(dú)寂寞的感覺。如果患有老年性慢性病, 會更加重他們心情抑郁、焦慮。心理上, 老年人的身體老化與心理老化并不同步。一般而言, 老年人身體老化的速度要明顯快于心里老化的速度。身體老化很明顯可以發(fā)覺, 但心理的老化從外表上是不容易看出來的;老年人個(gè)體差異比較大, 有些老年人記憶力不好, 丟三落四, 思維不敏捷, 有些老年人雖年齡大, 卻思維敏捷、精力充沛;老年人的心理特點(diǎn)與心理老化有密切關(guān)系。喜歡思考、勤于動(dòng)腦的的老年人, 智力衰退就很少, 反之, 懶于動(dòng)腦的老年人, 智力衰退的就特別明顯。

臨床護(hù)理中在與老年患者溝通過程中, 首先讓老年患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受, 要通過觀察老年患者的言行, 理解他們的需要, 解除他們的孤獨(dú)感和恐懼感。其次溝通要到位和老年患者交談時(shí)要能夠抓住他們的實(shí)質(zhì)問題, 做解釋工作時(shí)必須保證解釋的內(nèi)容要正確, 態(tài)度和藹, 給他們一種可親可信的感覺。再次溝通要坦誠在與老年患者溝通時(shí), 發(fā)現(xiàn)他們對自己的護(hù)理有意見或不理解時(shí), 要以坦誠的態(tài)度對待老年患者, 不能以生硬的態(tài)度對待他們[1]。要容忍老年患者的煩躁和不理解。溝通也是心理治療的主要手段, 臨床護(hù)理人員一定要注意語言態(tài)度, 掌握語言的藝術(shù), 充分發(fā)揮體態(tài)語言在溝通中的作用, 使其在治療中起到積極作用。只有對患者進(jìn)行敏銳的觀察, 才能加深對患者性格的了解, 才可根據(jù)他們不同的性格特點(diǎn)采取不同的心理治療方式[2]。

總之, 要充分認(rèn)識到溝通的技巧在臨床護(hù)理實(shí)踐中的重要性。對待老年患者要養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣, 避免影響溝通效果的因素, 只有使他們身心放松了, 才能積極配合我們做各項(xiàng)檢查, 才能使我們的臨床護(hù)理中作順利進(jìn)行, 使他們早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

第4篇:護(hù)理溝通的技巧范文

1.1語言溝通在現(xiàn)代護(hù)理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語言溝通技巧與患者進(jìn)行有效的交流,是每位護(hù)理工作者必備的基本技能。

1.1.1針對不同的病人采用不同的語言溝通方式對文化程度高的病人,護(hù)士可用專業(yè)性的術(shù)語與其溝通;對文化程度低的病人,要用通俗易懂的語言與其交流;對年輕病人可用隨和的語氣進(jìn)行交流;對老年病人說話要慢,而且要反復(fù)說,病人才能記住;對幼兒,要用童稚語言,贊美的方式說話;對新來就診的患者要耐心解釋,正確指引,使護(hù)患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

1.1.2對所有的病人都要使用尊稱,比如:對年紀(jì)大的病人,稱呼大爺或大娘,對同等年紀(jì)的病人,稱呼先生或小姐;對小孩可親切地叫小朋友等。

1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語言,對不同的病人使用不同的尊稱,護(hù)士應(yīng)面帶微笑主動(dòng)熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人提出各種問題時(shí)因人而異,恰如其分地給予解釋。當(dāng)病人對醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時(shí)更要及時(shí)予以解釋,以減少或避免護(hù)患沖突,對于一些性病或癌癥病人,護(hù)士要用保護(hù)性語言。

1.1.4注意說話的語調(diào)語調(diào)是指說話時(shí)句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護(hù)士與病人說話時(shí)要根據(jù)不同的病人使用不同的語調(diào),如與老年人,聽力下降的病人,說話的聲音要大一點(diǎn)。與正常人說話時(shí),聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲,如多聰明,多可愛、多勇敢等,讓病人覺得護(hù)士既溫柔又體貼。

1.1.5注意說話的語速護(hù)士與病人說話要?jiǎng)蛩?、親切、平和,不要直、快、粗,否則會讓病人覺得護(hù)士很不耐煩,嚴(yán)重者還會引起護(hù)患沖突。

1.2非語言溝通

1.2.1微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀,是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護(hù)患之間的距離,消除病人的陌生感,是消除溝通障礙最有效的方法。護(hù)士不微笑,病人就覺得護(hù)士不和藹可親,難以接近,從而不愿與護(hù)士溝通。沒有溝通,護(hù)士就無法了解到病人的病情及心理需求,就不能為病人解決實(shí)際問題。以微笑接待每一位病人,能更好地了解病人的身心需求,改變服務(wù)態(tài)度,縮短護(hù)患距離,消除了護(hù)患溝通之間的障礙。

1.2.2關(guān)愛的眼神眼睛是心靈的窗口,護(hù)士可通過眼神表達(dá)對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵(lì)與愛護(hù),平靜柔和的目光,可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感,更使病人感到被尊重及重視,從而愿意將自己的感受說出來,使護(hù)士能及時(shí)了解病情,提供適時(shí)的幫助。

1.2.3認(rèn)真傾聽傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時(shí)發(fā)出的全部信息(包括語言和非語言的),并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段[1]。病人都希望得到護(hù)士及時(shí)、滿意的答復(fù),護(hù)理人員要專心、耐心、認(rèn)真、有分析地傾聽,做到聚精會神,避免分散注意力,與患者說話時(shí)適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng),可以輕聲地說:“嗯”,“是”或點(diǎn)頭等,表示接受對方所述的內(nèi)容,并希望他能繼續(xù)說下去,當(dāng)病人將話題扯太遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)適用適當(dāng)?shù)恼Z言使之歸入正題,不要輕易打斷、插話[2],否則,病人就覺得護(hù)士不尊重他,從而就不相信護(hù)士,這樣就給溝通帶來很大困難。

1.2.4肢體語言肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動(dòng)作、體態(tài)或姿勢、撫摸來傳達(dá)信息,表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言可增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任感,有助于語言表達(dá)。用手勢尤其要注意對方的習(xí)慣風(fēng)俗,避免失禮性舉止;對嬰幼兒實(shí)施撫摸,可消除其“皮膚饑餓”,產(chǎn)生安全感,以利其身心健康;主動(dòng)攙扶老人及動(dòng)作不便者入病室診治。

2做好溝通工作的措施與途徑

2.1轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”從而強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)[3]。以平等真誠的態(tài)度對待病人,將解釋工作做到位,讓病人感覺護(hù)士服務(wù)熱情周到,態(tài)度和藹可親,更增加病人的信任安全感。

2.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是學(xué)會溝通的基礎(chǔ)通俗易懂的知識使患者易理解記牢;豐富充實(shí)的知識讓患者產(chǎn)生欽佩感;新鮮生動(dòng)的知識對患者有較強(qiáng)的吸引力。同時(shí)時(shí)代的發(fā)展使護(hù)理知識也在不斷拓展,護(hù)理人員除了掌握專業(yè)的疾病護(hù)理知識外,還應(yīng)學(xué)習(xí)一些邊緣學(xué)科知識,如:社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等方面的知識,以提高自身的文化素養(yǎng),更好地塑造自身形象,言行舉止儒雅大方,提高護(hù)患之間的親和力,以利于護(hù)患溝通工作的順利發(fā)展[4]。

2.3提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2.3.1注重儀表護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美,面部略帶淡妝,足穿軟底平跟鞋,身穿潔白、干凈、得體的服裝,優(yōu)美準(zhǔn)確,給患者留下純潔、文靜,可信賴的第一印象。

2.3.2強(qiáng)化氣質(zhì)美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖,從而對護(hù)士產(chǎn)生好感和親切感。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神,婉言的疏導(dǎo)、勸慰,使患者對護(hù)士產(chǎn)生高度信任感,使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來,從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動(dòng)熱情、細(xì)心認(rèn)真,要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境,保持平衡的心理狀態(tài),使患者對護(hù)士信任感增加,提高行為護(hù)理的質(zhì)量。

2.3.3追求語言美護(hù)士在患者溝通時(shí)要注意語言的準(zhǔn)確性、通俗性,注意語氣語調(diào)變化,注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語氣溫和、注意語言的科學(xué)性和藝術(shù)性,達(dá)到溝通的最佳效果。

3創(chuàng)新溝通手段

第5篇:護(hù)理溝通的技巧范文

【摘要】:隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實(shí)施,護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的,而是朝著相互依賴的矛盾關(guān)系的方向發(fā)展,護(hù)理工作的中心也由原來的以護(hù)理工作為中心,向以病人為中心轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員應(yīng)該在包括患者入院時(shí)、住院期間、出院時(shí)及出院后的護(hù)理全程,充分熟練運(yùn)用各種溝通技巧,建立和維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系,樹立良好的形象,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】:溝通技巧護(hù)理工作護(hù)患關(guān)系應(yīng)用

隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實(shí)施,以前的護(hù)患關(guān)系發(fā)生改變,護(hù)理工作人員,怎樣更好的開展工作,減少護(hù)患糾紛,完善護(hù)理服務(wù),掌握較好的溝通技巧,顯得越來越重要。

1護(hù)患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護(hù)患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系,而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系,當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),還可能是一種對抗性的護(hù)患關(guān)系。

1.2護(hù)理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護(hù)患關(guān)系中,護(hù)理工作是主體,要求患者必須配合護(hù)士開展臨床護(hù)理工作。如今,衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護(hù)理工作是以“病人為中心”,所有的護(hù)理工作均以病人為中心,病人的要求就是護(hù)理的工作內(nèi)容。

2影響護(hù)患溝通的原則

2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族,也不管患者患有哪種疾病,我們護(hù)理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無論患者是何等地位,均要有長幼之分,尤其是對長輩,護(hù)理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣,講禮貌,講禮儀,而不應(yīng)該認(rèn)為他就是病人,有求于我們,病人他們常常在醫(yī)護(hù)人員面前很自卑。因此,我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對待病人,建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因?yàn)橹尾?,不得不暴露個(gè)人的有些隱私,我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德,把病人對你的信任當(dāng)作對你的認(rèn)可。

2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法,不同的處理會有不同的效果。因此,在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下,靈活的處理事情,會有更好的效果。

3影響護(hù)患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境,醫(yī)院是特定的環(huán)境,就有可能帶給患者心理壓力,使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價(jià)值觀的不同,以及素質(zhì)和文化差異等因素,方方面面都會影響到溝通的質(zhì)量,尤其是患者的接受能力。

3.3護(hù)理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護(hù)理人員的責(zé)任心、知識面的高低及各種技術(shù)水平,都是影響溝通的直接因素。如護(hù)士的專業(yè)操作技能差,溝通技巧有限,加之相關(guān)知識的缺乏,均無法滿足患者的要求,因此很難得到患者的信賴,將不能進(jìn)行有效的溝通。

4溝通技巧的應(yīng)用

在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí),正確掌握溝通原則,靈活運(yùn)用正確的方式方法,用心去對待病員及家屬。作為護(hù)理管理部門和管理人員,應(yīng)要求護(hù)理人員做好患者入院時(shí)的溝通、患者住院期間的溝通和出院時(shí)及出院后的溝通,在溝通中要運(yùn)用各種溝通技巧。

4.1患者入院時(shí)的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任,更加融洽的關(guān)系,并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境,減少患者的心理壓力,根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識。護(hù)理人員溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn):根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會地位,使用適當(dāng)?shù)姆Q呼;注意禮貌,語氣要親切,面帶笑容,積極主動(dòng)的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題,提出及制定相關(guān)的護(hù)理措施,促進(jìn)腫瘤患者早日康復(fù),提升護(hù)理質(zhì)量,避免差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通:要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進(jìn)行綜合評價(jià),適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費(fèi)用情況等。并聽取患者及家屬的意見,取得他們的理解支持,才能更好的配合,減少和避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護(hù)理操作前后的溝通:在進(jìn)行各種護(hù)理操作前,都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項(xiàng),根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進(jìn)行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通:在檢查治療前,應(yīng)告知目的、方式方法及費(fèi)用,在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容,進(jìn)行有效交流,及時(shí)掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項(xiàng):①對患者要有同情心、責(zé)任感,關(guān)心患者,耐心傾聽患者的傾述并主動(dòng)做出反應(yīng)。②與患者交流時(shí),使用清楚、簡潔、樸素的語言,使患者容易理解,才能進(jìn)行有效的溝通,避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言,避免壓抑患者或家屬的情緒,刻意改變患者的觀點(diǎn),避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。③溝通時(shí)注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受,同時(shí)注意觀察他對病情的認(rèn)知程度及期望值,留意自身的情緒狀態(tài),注意自我控制。④護(hù)理人員應(yīng)會采取更多更好的有效溝通方法,當(dāng)護(hù)士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時(shí),應(yīng)另換其他工作人員,再有問題時(shí)及時(shí)邀請上級人員進(jìn)行溝通。

4.3患者出院時(shí)的溝通。腫瘤患者出院時(shí)護(hù)士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項(xiàng),做好飲食指導(dǎo)及活動(dòng)指導(dǎo);如有出院帶藥者,要做好特殊的交代;需要復(fù)查的患者,要告知準(zhǔn)確的復(fù)查時(shí)間;定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意:出院時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝},做好出院指導(dǎo)。

5體會

良好的溝通交流是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。它充分體現(xiàn)了新型護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn),掌握良好的溝通技巧,能提高護(hù)士素質(zhì),塑造良好的護(hù)士形象,提升護(hù)理服務(wù)滿意度,減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生;使護(hù)士自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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第6篇:護(hù)理溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞:耳鼻喉科;門診護(hù)理;溝通技巧

門診是醫(yī)院醫(yī)療工作基礎(chǔ)部門之一,護(hù)患關(guān)系作為護(hù)理服務(wù)水平重要影響因素在門診治療中具有重要意義。耳喉鼻科護(hù)理人員于日常工作均需接觸患者,故良好的溝通技巧可有效提升患者配合度,有利于病情診斷。本文了探討耳鼻喉科門診護(hù)理人員的溝通技巧,具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年12月~2015年12月我院耳鼻喉科門診所接待的患者共112例為本次研究對象,患者隨機(jī)分為觀察組與對照組各56例,年齡1~8歲,均齡(5.8±2.9)歲。觀察組中男25例,女31例;對照組男28例,女28例。兩組患者年齡、性別等資料對比無顯著差異(P>0.05);可比。

1.2方法 對照組:常規(guī)溝通。觀察組:應(yīng)用溝通技巧行人性化溝通。

1.2.1非語言溝通 ①儀容儀表:儀容儀表是護(hù)理人員留給患者的第一印象,故端莊、整潔的儀容儀表可有效提升患者好感度,緩解患者心理緊張情緒;②眼神接觸:眼神可流露豐富的情感思維,故護(hù)理人員應(yīng)注重與患者眼神交流,盡量避免眼神對患者所造成的心理傷害,多微笑,消除醫(yī)患之間的初見陌生感[1],縮短二者之間的距離,緩解醫(yī)患緊張關(guān)系;③適當(dāng)觸摸:觸摸可實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員與患者之間的進(jìn)一步溝通,護(hù)理人員可在其專業(yè)范圍之內(nèi),慎重選擇觸摸方式實(shí)現(xiàn)與患者的有效溝通,如在協(xié)助醫(yī)生行耳鼻喉等檢查時(shí),可盡量減緩動(dòng)作,控制力度,使患者感受到關(guān)心、安慰、支持等情緒,緩解患者檢查緊張感;④就醫(yī)環(huán)境:患者于醫(yī)院就醫(yī)時(shí)心理本就具一定緊張感,故護(hù)理人員可遵循人性化護(hù)理方式,于科室內(nèi)外張貼就醫(yī)指南等,使患者感受科室的溫馨,緩解情緒緊張感。

1.2.2語言溝通 護(hù)理人員與患者語言溝通時(shí)需注重語言文明、尺寸的控制,話語表達(dá)尊重患者,使患者感知語言溫暖,對于兒童患者而言,語言溝通應(yīng)多具耐心[2],不可直呼其名,可禮貌且婉轉(zhuǎn)的予以姓名稱呼,最大化符合患者心理感知度;在患者做耳鼻喉相關(guān)診療時(shí),需多注重與患者之間的溝通,緩解心理緊張感,一般而言,耳鼻喉科門診患者所停留時(shí)間較短,工作較忙碌,故在此基礎(chǔ)上,可一邊行常規(guī)操作檢查,一邊與患者溝通,控制語言語速,把握節(jié)奏感,表現(xiàn)友好態(tài)度,理解患者。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 16.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料采取率(%)表示,組間率對比采取χ2檢驗(yàn),P

2 結(jié)果

兩組患者護(hù)理滿意度對比:對照組患者護(hù)理滿意度為85.7%,觀察組為100%,兩組組間護(hù)理滿意度對比具有明顯差異,P

3 討論

護(hù)患溝通是醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員與患者及其家屬之間的信息交流方式,門診屬醫(yī)院人群集中且人員流動(dòng)性最大的場所,醫(yī)患關(guān)系緊張,矛盾常發(fā),目前我國醫(yī)院護(hù)理人員多存在數(shù)量不足且工作量較大問題,故長期高壓及高責(zé)任感工作下,易致護(hù)理人員心理現(xiàn)緊張感,在與患者及其家屬接觸時(shí),易致情緒冷淡,缺乏工作熱情,語言表達(dá)不當(dāng)?shù)葐栴}產(chǎn)生[3]。

有效的溝通本身便可實(shí)現(xiàn)對疾病的有效診斷,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)生對患者疾病的了解,為后期診療及有效配合打下基礎(chǔ),促進(jìn)患者疾病康復(fù),耳鼻喉科門診護(hù)理人員其日常工作性質(zhì)與常規(guī)護(hù)理人員護(hù)理工作具一定差異性[4],護(hù)理人員除需對日常器械予以消毒及隔離,維持疾病診療秩序等,還需輔助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)患者功能檢查,如喉鏡、聽力及過敏原檢查及測試等等,因此需更多注重對患者情緒的緩解及安撫,同時(shí)護(hù)理人員與患者交流時(shí),仍需注重患者的個(gè)人空間性,保證適當(dāng)溝通距離,保護(hù)患者隱私[5]。

本次研究中,觀察組行人性化護(hù)理,兩組患者護(hù)理滿意度對比可知,觀察組患者護(hù)理滿意人數(shù)43例(76.8%),較滿意13例(23.2%),不滿意為0例,滿意率可達(dá)100%;對照組患者護(hù)理滿意人數(shù)25例(44.6%),較滿意23例(41.1%),不滿意為7例(12.5%),滿意率為85.7%,兩組護(hù)理滿意率對比具有明顯差異,有統(tǒng)計(jì)意義(P

綜上所述,耳鼻喉科護(hù)理人員與患者溝通時(shí)行人性化溝通,可有效改善醫(yī)患關(guān)系,提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平,提升患者配合度及滿意度,值得推廣。

參考文獻(xiàn):

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第7篇:護(hù)理溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞:精神科護(hù)理人員;精神病患者;溝通;技巧

精神科護(hù)理人員與精神病患者進(jìn)行溝通,是護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ),是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。精神疾病是以精神活動(dòng)紊亂為主要癥狀的疾病,與精神病患者溝通無疑存在一定的困難。因此,護(hù)理人員只有運(yùn)用豐富的專業(yè)知識和必要的溝通技巧,才能取得有效溝通的效果,促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)改善患者病態(tài)的心身狀況,恢復(fù)自尊,發(fā)展正向的情感人格的目標(biāo)。筆者根據(jù)臨床工作經(jīng)驗(yàn),概述了精神科護(hù)理人員與患者溝通的技巧。

1語言溝通技巧

1.1善于啟發(fā)、引導(dǎo)與患者溝通前,護(hù)理人員先詳細(xì)了解病史,對患者情況心中有數(shù),以便在護(hù)患溝通中處于主動(dòng)位置。采取適合患者的接觸方式,選擇適當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容,為患者提供樂于接受的護(hù)理服務(wù)。如:在娛療室陪患者看電視,就可以和患者談電視節(jié)目的內(nèi)容,故事里的悲歡離合,引起患者談話。針對患者的癥狀和特征,啟發(fā)引導(dǎo)患者說話。如:對精神衰退或思維遲緩的患者,護(hù)理人員應(yīng)重復(fù)主題,啟發(fā)誘導(dǎo)患者按主題思路進(jìn)行溝通;對說話滔滔不切容易偏離主題的患者,護(hù)理人員要尋找機(jī)會引導(dǎo)患者把沒有表達(dá)完的意思繼續(xù)表達(dá)下去。

1.2 善于提問提問有兩種形式,一種是開放式的,另一種是封閉式的。因?yàn)?,封閉式的提問容易使患者限于被動(dòng),不能發(fā)揮患者的主動(dòng)性。在與患者交談中,除了特殊情況之外,應(yīng)盡可能少用封閉式的提問。開放式的提問能讓患者自由地發(fā)表意見,可以訓(xùn)練患者的表達(dá)能力和思維能力。如:護(hù)理人員了解患者睡眠情況,問患者:"你昨晚睡了幾個(gè)小時(shí)?"這是一種封閉式提問?;颊咧荒芑卮穑?6個(gè)小時(shí)。"或"8個(gè)小時(shí)。"如果換種方式問患者:"昨晚你睡得怎么樣?"這就是一個(gè)開放式的問題?;颊呔涂梢园炎蛲硭叩那闆r詳詳細(xì)細(xì)地告訴我們,由患者決定說什么或不說什么,什么事情說得詳細(xì),什么事情說得簡單一點(diǎn)。這樣既了解了病情,也訓(xùn)練患者的表達(dá)能力和思維能力。

1.3細(xì)心傾聽護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真傾聽患者述說,適時(shí)表達(dá)同感心,這樣就等于給患者一個(gè)良性的刺激,引起他說話的興趣,加強(qiáng)說話的動(dòng)力,患者就很愿意把心里話說出來。同時(shí)要邊聽邊進(jìn)行分析思考,篩選出患者話語的中心內(nèi)容及"弦外之音",對于模棱兩可、含糊不清的內(nèi)容,要反饋給患者,進(jìn)行澄清,掌握患者的真實(shí)思想,以獲取診斷所需的資料。

1.4善用美好語言美好的語言,不僅使人聽了心情愉快,感到親切溫暖,而且還有治療疾病的作用。護(hù)理人員與患者交談,要以安慰、鼓勵(lì)、積極的暗示和教育性語言為主。即使有不同意見,應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)的方式盡量使患者樂意接受。

1.5表達(dá)要明確護(hù)理人員與患者交談,說話要明確、正確,要有聲有色、聲情并茂,不要含糊其詞,要避免使用患者聽不懂的方言、土語、口頭語或不加解釋的專業(yè)用語,以免患者產(chǎn)生誤解或疑慮。

2非語言溝通技巧

非語言因素是指護(hù)理人員的儀表、面部表情、目光、手勢和身體動(dòng)作。非語言可協(xié)助語言性溝通表達(dá)效果,比語言性表達(dá)更接近事實(shí)。因此,護(hù)理人員必須注重非語言性溝通。在臨床工作中,要注意儀表端莊,作風(fēng)穩(wěn)健,精神飽滿,情緒樂觀,給患者以振奮和愉快的感覺,使患者受到良好的刺激和影響。要以微笑的面容,親切的目光,自然大方的姿勢與患者交談,給患者信賴和安全的感覺。同時(shí)要注意觀察患者的非語言,以便獲得正確信息。

3特殊患者的溝通技巧

3.1興奮沖動(dòng)患者傷及他人時(shí),護(hù)理人員以鎮(zhèn)靜的態(tài)度,一手握住患者的手,另一手輕拍患者的肩,同時(shí)用簡單、清楚、直接的言語指明傷人的后果,制止患者傷人的行為。

3.2哭泣的患者,護(hù)理人員應(yīng)采用針對性,有效的方法努力達(dá)到溝通,讓患者感覺護(hù)理人員在他的身邊關(guān)心他。

3.3嚴(yán)重抑郁狀態(tài)的患者常是思考過程遲緩,思維內(nèi)容貧乏,甚至有虛無和罪惡妄想,護(hù)理人員只能靜靜地陪伴患者,要多注意觀察,以親切的態(tài)度對待他,慢慢地引導(dǎo)患者注意外界,鼓勵(lì)患者,使患者感到有人關(guān)心,受到重視。

3.4木僵患者表現(xiàn)為不語不動(dòng),面無表情,但多數(shù)患者對外界仍有一定感知能力,因此護(hù)理人員要用親切的態(tài)度,溫和的語言,貼近患者的耳邊,低聲與患者說話,有時(shí)患者偶爾會回答,從而可以了解病情和患者的需求。

與精神病患者溝通,既是收集資料的途徑,也是治療的手段。因此,我們要加強(qiáng)多方面知識的學(xué)習(xí),注意自身修養(yǎng),掌握溝通技巧,根據(jù)每個(gè)患者的不同癥狀和特點(diǎn),進(jìn)行溝通,最大限度地滿足患者的心理需求,為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

第8篇:護(hù)理溝通的技巧范文

1 溝通在臨床護(hù)理工作中的重要性

當(dāng)患者帶著疾病來到醫(yī)院時(shí),首先映入眼簾的是病房和陌生的環(huán)境,等待的是各種檢查治療,這是病人往往表現(xiàn)為急躁、擔(dān)心、恐懼、消沉、絕望、懷疑等復(fù)雜的心情,這時(shí)候醫(yī)護(hù)人員的一聲問候、一句介紹,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言,豐富的專業(yè)知識,以端莊的儀表,文雅的舉止,整潔的服飾來服務(wù)于患者,能緩解患者緊張焦慮的心情,在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護(hù)士的大致情況后,患者會輕松地接收檢查治療,配合各項(xiàng)護(hù)理操作,因此溝通也是一種護(hù)理,加強(qiáng)護(hù)患溝通可使護(hù)患雙方相互理解和配合,防止護(hù)患糾紛的發(fā)生,加強(qiáng)護(hù)患溝通可提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。

2 根據(jù)病人的不同選擇溝通技巧

病人來自四面八方,年齡不同,文化背景也有著差異,即使是患同樣的疾病,其對疾病的理解、認(rèn)識、對護(hù)理人員的要求和希望往往也相差甚遠(yuǎn),只有具體情況具體對待,才能提高溝通效果,對文化層次高,適應(yīng)能力強(qiáng)的病人,可以詳細(xì)全面的進(jìn)行宣傳,介紹病情治療,預(yù)后的情況,同時(shí)注意應(yīng)用策略性語言,使其能接受并配合治療,而對文化層次低,適應(yīng)能力差的老人、小兒及農(nóng)村病人需要用通俗易懂的語言,耐心指導(dǎo)其飲食,休息及注意事項(xiàng),主動(dòng)了解和幫助其解決所遇困難,做到不厭其煩,耐心說教,對病情嚴(yán)重的病人護(hù)士應(yīng)簡明扼要的說明主要問題與家屬多溝通,多巡視病人,觀察病人的反應(yīng)同時(shí)注意說話的藝術(shù)性和技巧性,避免病人出現(xiàn)情緒激動(dòng),使病情反復(fù),對病情較輕的病人,可以讓其閱讀有關(guān)健康教育叢書,使其了解相關(guān)疾病知識,并通過健康教育,促進(jìn)交流。

3 語言是護(hù)士與病人溝通的重要工具

語言能治病,也能致病,激烈的語言刺激能使病人情緒發(fā)生很大波動(dòng),以致病情突變甚至危及生命,護(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”所以在護(hù)理過程中,要根據(jù)病人的情況、病情特點(diǎn)文化程度,選擇最美好語言、多方解釋、開導(dǎo)、體貼、關(guān)心使病人感到溫暖,從而使他們能處于接受治療及護(hù)理的最佳心理而獲得安全感,早日恢復(fù)健康。

4 溝通注意事項(xiàng)

4.1一個(gè)要求,即對患者誠信,遵守同情、耐心、關(guān)心開展六心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與患者貼心,護(hù)理細(xì)心,生活關(guān)心,環(huán)境舒心,解釋耐心,溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽患者及家屬的敘述,使患者通過交流的方式啊自己的苦悶傾訴處理,以減輕心率痛苦,不要中途打斷話題,對患者及家屬的提問要耐心解釋,不要推搪應(yīng)付,不懂的應(yīng)請醫(yī)生或護(hù)士長解釋,三個(gè)掌握:掌握患者的診斷,病情治療,護(hù)理檢查結(jié)果;掌握醫(yī)藥費(fèi)用情況,掌握患者及家屬社會心理因素。b四個(gè)留意,留意溝通對象情緒變化,留意對溝通感受,留意溝通對象對疾病認(rèn)識程度,對交流的期望值;留意自己情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制,五個(gè)避免,避免強(qiáng)求溝通對象立即接受自己意見避免語言過激,避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,避免刻意改變和壓抑對方的情緒,避免醫(yī)護(hù)人員對疾病的診斷,病情解釋不一致。

4.2兩個(gè)技巧,傾聽:即多聽患者及家屬說幾句,即對患者及家屬說幾句,介紹患者的病情,預(yù)后發(fā)展情況,自熟悉溝通內(nèi)容,溝通技巧的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)法律意識,遵守法律法規(guī),強(qiáng)化管理職能,嚴(yán)格執(zhí)行2規(guī)則制度提高服務(wù)水平。

5 效果評價(jià)

通過護(hù)患溝通,護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本指示,而且護(hù)理的專業(yè)知識都有提高,使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與患者及家屬溝通、評價(jià)患者需求,為患者提供個(gè)性化護(hù)理,通過溝通滿足了患者及家屬的護(hù)理需要,提高了患者及家屬對護(hù)理人員的滿意度,護(hù)患糾紛也明顯現(xiàn)將,溝通技巧在臨床工作中的開展與營養(yǎng),對病人的康復(fù)和醫(yī)院兩個(gè)效益可起一定的促進(jìn)作用

參考文獻(xiàn):

第9篇:護(hù)理溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士;護(hù)理;心理

心理護(hù)理是通過護(hù)士的語言、行為、表情、態(tài)度等影響患者的心理,使其處于接受治療和康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。心理護(hù)理是整體護(hù)理的核心,貫穿于臨床護(hù)理的全過程。在新的醫(yī)學(xué)模式下,心理護(hù)理中的溝通越來越受到人們的重視,分非語言性和語言性兩條途徑來達(dá)到溝通的技巧,建立和改善醫(yī)患關(guān)系,較好地解決患者治療過程中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及心理問題,起到藥物起不到的作用[1]。在臨床工作中,護(hù)理工作者必須具有良好的素質(zhì),通過語言性和非語言性的聯(lián)合應(yīng)用,不斷實(shí)踐、摸索、總結(jié)、提高溝通技巧。

1護(hù)士的基本素質(zhì)

1.1政治素質(zhì)

護(hù)士必須具備高度的責(zé)任心、同情心,熱愛護(hù)理工作,獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)。急患者之所急,想患者之所想,處處關(guān)心患者才能做好心理護(hù)理。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

心理學(xué)的理論與技術(shù)是科學(xué)實(shí)施心理護(hù)理的指南,心理護(hù)理的成敗與否在很大程度上取決于護(hù)士是否較好地掌握了心理學(xué)理論和技術(shù)[2]。

1.3心理素質(zhì)

護(hù)理人員自身情緒的穩(wěn)定對患者情緒起著潛移默化的作用。護(hù)士熱情服務(wù),舉止文雅,態(tài)度和藹,操作認(rèn)真,無形中給患者一種溫馨和心理安撫,通過非語言達(dá)到心理護(hù)理目的。

2建立良好的第一印象

建立良好的第一印象,能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得患者的好感和信任,這對日后護(hù)患關(guān)系的建立起到事半功倍的作用。因此,在接待新入院患者時(shí),護(hù)士必須要注意自己的言談舉止、儀態(tài)和服飾等。面帶微笑接待患者是進(jìn)行溝通的首要條件,微笑可使患者消除陌生感、恐懼感,增強(qiáng)對護(hù)士的信任,縮短護(hù)患間的距離,建立良好的第一印象[3]。首先在與患者交談前需要自我介紹,說明身份姓名和職責(zé),這樣能使患者感到親切、平等、消除緊張情緒。這時(shí)護(hù)士的一句話都會作用于患者,即使一字之差也會產(chǎn)生不同的心理效應(yīng),其次在與患者溝通時(shí)尊重患者是前提,不允許護(hù)士以床號代替姓名的稱呼。

3與患者溝通技巧

語言是溝通護(hù)患感情的橋梁。美好的語言不僅使患者心情愉快,感到親切溫暖,并且起到治療疾病的作用。交談時(shí)要耐心傾聽后,再發(fā)表自己的看法與感受,盡量使患者感到你在幫他。與患者溝通要有技巧,可利用技巧語言,達(dá)到我們所期望的目的。與此同時(shí),在重點(diǎn)宣教一些就診程序,讓患者在愉快的心情中接受醫(yī)院的就診程序。這樣一來患者就會覺得你很親近,有什么事他會主動(dòng)找你談,我們只有熱情接待指導(dǎo),無形溝通,使他們不知不覺也會尊重你、接納你,使你的工作得到患者認(rèn)可?,F(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士對患者實(shí)施全方位的整體護(hù)理,其中語言的作用就顯得非常重要[4]。

護(hù)士的目光、表情、體態(tài)是語言交流的必要補(bǔ)充,護(hù)士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情、關(guān)懷,使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。親切、友善的目光,可以給患者帶來良好心境,甚至可通過目光來穩(wěn)定患者情緒。

4護(hù)患關(guān)系重要性

護(hù)士要改變過去舊觀念,認(rèn)為患者來院看病是來“求醫(yī)”,因此對患者愛理不理,態(tài)度冷漠,遇到不快大聲呵斥,這都會使患者產(chǎn)生不愉快和不信任感,有偏見,甚至看不起護(hù)士。我們要時(shí)時(shí)處處將自己換到患者的位置,從患者立場出發(fā)去認(rèn)識他們、理解他們,使患者感到親切而富有權(quán)威性。護(hù)士不僅要以端莊的儀表、和藹的態(tài)度、嫻熟的技巧出現(xiàn)在患者面前,而且要患者的理解和支持。

5總結(jié)在臨床護(hù)理工作中,護(hù)士與患者的溝通是非常重要的,應(yīng)該說是一門藝術(shù)。要掌握這門藝術(shù),需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)溝通知識,并在實(shí)際工作中努力探索,不斷提高自己的溝通技巧,以滿足患者提出的各種問題和需要,使患者經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài)接受治療和護(hù)理,從而達(dá)到治愈的目的。

參考文獻(xiàn)

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