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關(guān)鍵詞:微信平臺(tái);盈利模式;自媒體
前言
微信作為當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊產(chǎn)品的典型代表,不僅具有巨大的社會(huì)價(jià)值和傳播價(jià)值,而且蘊(yùn)含著極其可觀的商業(yè)價(jià)值。在2012年8月微信公眾平臺(tái)正式上線后,個(gè)人或企業(yè)紛紛建立賬號(hào),試圖通過各種營銷模式實(shí)現(xiàn)盈利。因各方面原因,很多個(gè)人或企業(yè)淪為這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的炮灰。那么,微信公眾號(hào)有哪些盈利模式呢?未來又可能會(huì)出現(xiàn)哪些新思路或渠道呢?
1微信公眾平臺(tái)盈利模式的現(xiàn)狀
1.1廣告模式
這是草根自媒體最易想到也最直接的變現(xiàn)方式。在社交媒體中,段子手具有高人氣,以“冷笑話”等關(guān)鍵詞命名的賬號(hào),在閱讀量排名前十的公眾號(hào)中占了絕大部分。由于這類賬號(hào)的目標(biāo)是草根群體,中高端廣告主并不青睞它們。因此,微信官方開設(shè)的效果廣告系統(tǒng)(簡稱廣點(diǎn)通平臺(tái))則成為了它們最有可行性和持續(xù)性的變現(xiàn)模式。當(dāng)廣告主通過廣點(diǎn)通在擁有優(yōu)質(zhì)流量的公眾號(hào)上投放廣告時(shí),廣告按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),收益全歸公眾號(hào)所有。通過這個(gè)平臺(tái),一個(gè)擁有百萬級(jí)真實(shí)粉絲的公眾號(hào),一個(gè)月最高可獲超10萬元的廣告分成。但由于騰訊自身在網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)方面并不算強(qiáng)大,加上微信官方有意打壓這類非優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,所以,2015年春節(jié)后廣點(diǎn)通收入持續(xù)走低,變成了所謂的“廉價(jià)流量”。
部分定位于專業(yè)領(lǐng)域的公眾號(hào)則較容易受中高端廣告主的青睞。在該平臺(tái)投放廣告,廣告主除了可獲得相對(duì)精準(zhǔn)、高質(zhì)人群的覆蓋外,還可能獲得類似吸引投資商投資等附加價(jià)值。由此,當(dāng)公眾號(hào)的粉絲達(dá)到可觀的數(shù)量時(shí),其運(yùn)營者便會(huì)在平臺(tái)上出售廣告位,接收廣告內(nèi)容投放。這類廣告不需要像廣點(diǎn)通那樣硬性要求達(dá)到上萬粉絲才能開通,只要有廣告主愿意投放,公眾號(hào)便完全掌握了主動(dòng)權(quán)。同時(shí),公眾號(hào)往往會(huì)將廣告的內(nèi)容包裝得不像廣告,其本質(zhì)也就是“軟文”。
1.2電商模式
這個(gè)模式雖比廣告模式的挑戰(zhàn)要大,但想象空間也更大。一些原創(chuàng)內(nèi)容公眾號(hào)的運(yùn)營者其實(shí)在創(chuàng)業(yè)時(shí)就將公眾號(hào)定位于傳遞知識(shí)與觀點(diǎn)。在擁有大量的粉絲人群后,它的“微商城”也就應(yīng)運(yùn)而出。像一些讀書類型的公眾號(hào),所銷售的產(chǎn)品可分為兩大類:圖書及周邊產(chǎn)品,或直接通過高密度、高強(qiáng)度的書籍推薦,或直接分享原創(chuàng)作者的優(yōu)質(zhì)文章,從而引導(dǎo)粉絲對(duì)該書籍進(jìn)行購買。面對(duì)已絕版的推薦書目,公眾號(hào)甚至?xí)c書籍作者合作推出定制版書刊,放在‘微商城’售賣,實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)內(nèi)容的變現(xiàn)。而其周邊產(chǎn)品也與公眾號(hào)自身的內(nèi)容和受眾定位相契合,包括家居產(chǎn)品、配飾等。當(dāng)然,一旦進(jìn)入電商,即使采用再好的技術(shù)開發(fā)接口,公眾號(hào)也往往不能滿足完整的需求。因此,從一個(gè)公眾號(hào)的‘微商城”開始,慢慢開設(shè)APP或網(wǎng)站,也是順理成章的事。
1.3內(nèi)容付費(fèi)模式
直接向用戶收費(fèi)也是一種常見的盈利模式。一些公眾號(hào)在平臺(tái)上建立會(huì)員制,比如像南派三叔的會(huì)員就有四檔。會(huì)員權(quán)益主要有兩項(xiàng):閱讀新作品和參與會(huì)員討論。此外,一些專業(yè)領(lǐng)域的公眾號(hào)會(huì)向用戶收取專業(yè)咨詢費(fèi),比如律師行業(yè)會(huì)收取法務(wù)咨詢費(fèi)。對(duì)于這類專業(yè)性強(qiáng)的公眾號(hào),的確是一條盈利思路,雖然受眾范圍較小,但只要牢牢把握住這部分用戶,通過口碑營銷也可收獲不俗的業(yè)績。
1.4線下活動(dòng)模式
這對(duì)于細(xì)分地域或垂直行業(yè)更適用。它是指公號(hào)通過線下組織群體進(jìn)行聚會(huì)、培訓(xùn)、旅游等活動(dòng)取得盈利。像一些旅行類的公眾號(hào),其受眾群體定位于青年人,運(yùn)營者本身就是青年旅行愛好者,在通過分享自身的旅行心得后,作者都會(huì)以推薦形式在文末組織一場(chǎng)同區(qū)域青年的線下團(tuán)游,這種方式更容易受到用戶的追捧。當(dāng)然,這很考驗(yàn)運(yùn)營者的活動(dòng)組織能力,因此,一些停留在個(gè)人階段的自媒體往往力不從心,需尋求外部助力。通過跟實(shí)體商家合作,群眾在商家消費(fèi),公眾號(hào)再從中分成,這種盈利模式通??蛇_(dá)到三方共贏。
1.5打賞模式
2015年起,為刺激原創(chuàng)作者們的熱情,扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,微信官方開始逐步向一些擁有持續(xù)原創(chuàng)能力的媒體機(jī)構(gòu)和個(gè)體發(fā)放“原創(chuàng)”標(biāo)識(shí)。當(dāng)前,公眾號(hào)的“原創(chuàng)”、“贊賞”、“評(píng)論”等功能已成為多數(shù)自媒體人的渴望,多數(shù)獲此標(biāo)識(shí)的公眾號(hào),可以同時(shí)打開“贊賞”功能,接受人們的“打賞”。這一模式更適用于堅(jiān)持原創(chuàng)熱情、不愿意進(jìn)行營銷而達(dá)到盈利目的的公眾號(hào)。
2盈利模式的新渠道――眾籌
縱觀上述5種現(xiàn)有的盈利模式,不難看出,在眾多公眾號(hào)中,真正能實(shí)現(xiàn)盈利的多數(shù)都是依存于原創(chuàng)內(nèi)容。換而言之,原創(chuàng)內(nèi)容更容易給人們信任感,人們更愿意去為這份信任買單?;谠瓌?chuàng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,相對(duì)于打賞模式,要變被動(dòng)為主動(dòng),就有了盈利模式進(jìn)一步地改變?yōu)楸娀I模式。
眾籌是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將提案者與贊助者連結(jié)起來,通過在公眾平臺(tái)上發(fā)起提案者的籌資項(xiàng)目,吸引線上線下參與者的資助,這種資助可能是資金也可能是其他形式的幫助。
打賞模式是眾籌模式的基礎(chǔ),只是出發(fā)點(diǎn)不一樣導(dǎo)致呈現(xiàn)的結(jié)果不一樣。打賞是出于對(duì)公眾號(hào)穩(wěn)定運(yùn)營地維持,不以盈利為目的,時(shí)效性弱;而眾籌則是出于為了完成發(fā)起者提出的某一共同的項(xiàng)目,最終參與者會(huì)獲得發(fā)起者承諾的相應(yīng)回報(bào),或者是資金,也或者是服務(wù),所以時(shí)效性較強(qiáng)。公眾號(hào)要借助眾籌來盈利可以通過與商家洽談合作的項(xiàng)目,當(dāng)項(xiàng)目籌資成功時(shí),可以從中收取一定的手續(xù)費(fèi)用。
實(shí)際上,國內(nèi)已有多家正在運(yùn)營的眾籌平臺(tái),但是他們的推廣商并不精確,需要參與者自己去平臺(tái)找尋對(duì)應(yīng)感興趣的項(xiàng)目。并且,由于眾籌活動(dòng)一般都是在虛擬網(wǎng)絡(luò)完成,發(fā)起者良好的信譽(yù)和強(qiáng)大的號(hào)召力成為吸引用戶參與的一個(gè)重大原因。而在公眾號(hào)上,發(fā)起者與粉絲之間本身就是基于興趣的基礎(chǔ)上而關(guān)注的,彼此之間的價(jià)值認(rèn)同度更高,興趣點(diǎn)更契合。因此一旦有了共同的愛好,發(fā)起的項(xiàng)目自然更容易得到用戶的響應(yīng)。加之由于公眾號(hào)經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證,粉絲們很清楚屏幕另一端是誰,信任感也會(huì)更強(qiáng)。
同時(shí),在籌資期間,借助公眾號(hào)每天實(shí)時(shí)播報(bào)籌資情況,不僅可以吸引更多的用戶關(guān)注,還可以產(chǎn)生更多的議題,增加與粉絲的互動(dòng),增進(jìn)粉絲的粘性,最終形成互動(dòng)的良性循環(huán)。
3微信平臺(tái)盈利模式的發(fā)展趨勢(shì)
通過公眾平臺(tái)進(jìn)行營銷已經(jīng)成為目前或者未來的盈利趨勢(shì),微信基礎(chǔ)功能的使用成為了人們生活當(dāng)中必不可少的一部分。與此同時(shí),越來越多的人也意識(shí)到了公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值,不少商家正逐漸把他們的發(fā)展戰(zhàn)略往微信公眾號(hào)上轉(zhuǎn)變。而隨著公眾號(hào)市場(chǎng)的興起,第三方公眾賬號(hào)管理平臺(tái)的增值服務(wù)提供商的數(shù)量也突飛猛進(jìn)地增長。一般來說,公眾號(hào)的盈利對(duì)象往往是平臺(tái)的用戶。而這些增值服務(wù)提供商的盈利對(duì)象卻是平臺(tái)的運(yùn)營者。其盈利模式包括了比如:代運(yùn)營。一些擁有大量忠實(shí)粉絲的公眾號(hào),其粉絲主要是從其他大流量平臺(tái)上的用戶轉(zhuǎn)化而來。由于以往在其他平臺(tái)的運(yùn)營中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和客戶,因此這些公眾號(hào)的推廣力度非常大,且效果也相對(duì)明顯。因此,通過對(duì)某些品牌商家賬號(hào)提供代運(yùn)營服務(wù)及幫助其解決營銷問題,公眾號(hào)可以獲得相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬。而一些傳統(tǒng)電商也逐漸往這個(gè)方向發(fā)展,例如為某些公眾號(hào)提供相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站服務(wù)。從某種程度上說,這意味著公眾號(hào)擁有了更為廣闊的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展空間。
店開不下去的原因有很多,但從連鎖經(jīng)營的專業(yè)角度,關(guān)鍵的原因有兩個(gè):一是缺乏成功的單店盈利模式,二足總部缺乏有力的支持系統(tǒng)。
單店盈利模式
“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,做 件事前要有充分的準(zhǔn)備。連鎖店成功與否,首先在于是否有成功的單店盈利模式。其構(gòu)建,包括客戶定位、商品與服務(wù)組合、選址模型、運(yùn)營策略四個(gè)關(guān)鍵要素(見圖7)。
客戶定位
這是單店盈利模式的基礎(chǔ)。也就是說,首先要清楚連鎖店的顧客是誰,他們具有什么樣的特征,什么樣的消費(fèi)觀念、購買習(xí)慣,什么樣的獨(dú)特需求等等。
明確了客戶的需求,才能夠清楚能為客戶提供什么樣的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上,才能知道如何滿足顧客的需求,包括提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),店面如何選址,如何營造店面環(huán)境,采取什么樣的促銷策略等等。
選址模型
零售商最看重“選址”,但很多廠家卻沒有將選址模型納入到盈利模式的范疇,更有甚者,把“選址”看成是操作層面的簡單問題。開店經(jīng)營不是閉門造車,必須選擇一定的市場(chǎng)環(huán)境,選址就是對(duì)開店環(huán)境的選擇。
選址模型,人多涉及到連鎖店選址的原則和條件,比如商圈人口數(shù)量、收入狀況,店鋪位置和結(jié)構(gòu)以及面積等等。由于區(qū)域市場(chǎng)的巨大差異,選址模型需要考慮幾種不同的力案,比如,在一二級(jí)市場(chǎng)和三四級(jí)市場(chǎng),應(yīng)該選用不同的選址模型。即使在同一市場(chǎng)中,商業(yè)區(qū)利居民區(qū)的選址條件和標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
商品組合
這是單店盈利模式的關(guān)鍵要素之一。雅芳在全國擁有近8000個(gè)連鎖專賣店,門店銷售的不僅有護(hù)膚,彩妝、個(gè)人護(hù)理、香品等,還包括流行飾品、時(shí)尚內(nèi)衣和健康食品。
2003年,雅芳將免費(fèi)護(hù)膚等售后服務(wù)引入專賣店。最近,他們又推出第四代形象店,設(shè)立了包括美體、美甲在內(nèi)的美容收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,店內(nèi)區(qū)域規(guī)劃也由原來2/3面積承擔(dān)零售功能,轉(zhuǎn)變?yōu)?/3區(qū)域做售后服務(wù)??梢?,連鎖店應(yīng)該具有相對(duì)完善的產(chǎn)品線,滿足顧客不同層面的需求。店內(nèi)提供關(guān)聯(lián),更能體現(xiàn)連鎖店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)(參見相關(guān)閱讀c)。
運(yùn)營笑略
主要指影響單店顧客進(jìn)店率、購買率、客單價(jià)、重復(fù)購買牢等盈利要素的策略。不同迕鎖體系的關(guān)鍵運(yùn)營策略有所不同,比如,有的連鎖店通過會(huì)員制模式提高重復(fù)購買率,有的通過媒體廣告提高進(jìn)店率,有的通過獨(dú)特的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程和技巧提高購買率和客單價(jià)等。
連鎮(zhèn)支持系統(tǒng)
連鎖店之所以比獨(dú)立門店更容易成功,就是因?yàn)樵诳偛亢瓦B鎖分店的專業(yè)分工基礎(chǔ)上,總部承擔(dān)了很大一塊信息搜集和分析、專業(yè)能力培養(yǎng)以及資源整合的功能,并在此基礎(chǔ)上對(duì)連鎖店提供強(qiáng)有力的支持。例如:
選址評(píng)估支持
加盟者在選址方面缺乏經(jīng)驗(yàn),就需要總部有足夠的經(jīng)驗(yàn)來幫助加盟商選址,提供支持。
品牌形象支持
連鎖經(jīng)營本身就是品牌推廣的重要方式,而統(tǒng)一的品牌形象有助于提升連鎖店業(yè)績。
由于制造商不重視店面形象,導(dǎo)致了普遍的“千店千面”,很難獲得品牌形象上的“規(guī)模效應(yīng)”,連鎖店的盈利能力也要打折扣。一般說來,廠家在店面的統(tǒng)一形象上普遍做得不夠?qū)I(yè),常常忽略一些細(xì)節(jié)。
培訓(xùn)輔導(dǎo)支持
某知名家電制造商欲采取特許加盟方式,在三四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展全國家電連鎖店,加盟者大多是家電經(jīng)銷商。起初,該企業(yè)認(rèn)為:自己在店鋪零售方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力不足,無法為加盟店提供店鋪經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo),但經(jīng)銷商(加盟商)的家電零售經(jīng)驗(yàn)非常豐富,不需要這方面的支持,足以應(yīng)付這些零售店的管理。
但我們深入調(diào)研該企業(yè)的潛在加盟商后發(fā)現(xiàn):這些處于三四級(jí)市場(chǎng)的家電經(jīng)銷商盡管也擁有多年開店經(jīng)驗(yàn),但仍然采用粗放的試探型管理。他們迫切希望加盟后能獲得總部在門店經(jīng)營管理方面的規(guī)范化培訓(xùn)和輔導(dǎo),以保持在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。
營銷策劃支持
加盟商最不會(huì)做的就是推廣和活動(dòng),因此常要總部指導(dǎo)。
另外,連鎖體系的營銷活動(dòng)常常是自上而下的統(tǒng)一行動(dòng),但往往忽視了地區(qū)市場(chǎng)的差異。我們建議,在市場(chǎng)區(qū)域跨度大,比如全國性連鎖體系的促銷活動(dòng)中,最好采取自上而下利自下而上雙向結(jié)合的力怯。連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和自身情況提㈩營銷促銷方案,報(bào)經(jīng)總部討論通過后即可實(shí)施。這樣的活動(dòng)更貼近市場(chǎng),操作起來也容易。
相關(guān)閱讀C――制造商店的最高原則
佟顯永 劉 驥
企業(yè)是否該放棄商超自建終端?該投入多大精力建設(shè)終端?是否每個(gè)行業(yè)都適合開店?不同的行業(yè)和企業(yè),該選擇何種模式的門店?如何才能止門店成為制造商品牌發(fā)展和業(yè)績?cè)鲩L的助推器?
回答以-上問題的原則是:渠道選擇,顧客才是決策者!
比如乳品行業(yè),在乳品店中為顧客提供超越大賣場(chǎng)的價(jià)值,讓顧客能夠?yàn)楸憷?、專業(yè)和其他體驗(yàn)而放棄大賣場(chǎng),是成功的核心。
我們看其他行業(yè):
汽車行業(yè)的4S店,并非單純銷售汽車,而是集售前咨詢展示、售中產(chǎn)品銷售服務(wù)、售后配件保養(yǎng)服務(wù),信息反饋四位十一體,確保消費(fèi)者在購前對(duì)品牌有充分的了解和體驗(yàn),購后對(duì)產(chǎn)品維修服務(wù)有充分的信賴,并幫助廠家充分掌握消費(fèi)者信息。在滿足顧客需求、有效整合銷售與品牌推廣方面,這種終端更為高效。
服裝行業(yè)的專賣店也是樹立品牌、達(dá)成銷售的重要途徑,因?yàn)槟壳岸鄶?shù)消費(fèi)者在選擇服裝時(shí),更多是考慮品牌的形象(與化妝品類似),因此獨(dú)立門店和銷售氛圍就成為亮點(diǎn)。
而星巴克、必勝客等除了產(chǎn)品體驗(yàn)之外,帶給消費(fèi)者更多的是氖圍的體驗(yàn)和自我價(jià)值的心理提升。
關(guān)鍵詞:主題公園;盈利模式;旅游文化
Abstract: Through appraises and analyzes the domestic and foreign theme park the development condition, has discussed the theme park development mechanism. The author thought that the unique traveling culture is the theme park development core and the soul, proposed to the theme park existing sole profit pattern how to perform the suggestion which improves.
key word: Theme park; Profit pattern; Traveling culture
一、研究背景
我國主題公園雖然起步較晚,但起點(diǎn)不低,成功的典型不少;它們已經(jīng)在我們這個(gè)旅游資源大國里大放異彩,成為豐富我國旅游產(chǎn)品、滿足海內(nèi)外旅游者日益增長的旅游需求的一支生力軍。
自從1989年深圳華僑城投資創(chuàng)建的“錦銹中華”景區(qū)建成開業(yè),到十多年來陸續(xù)建設(shè)開業(yè)的“中國民俗文化村”、“世界之窗”、“歡樂谷”一期等大型文化主題公園,都相繼取得成功。大型主題公園在中國開創(chuàng)了新局面,北京的“世界公園”、江蘇蘇州的“蘇州樂園”、浙江杭州的“宋城”和“杭州樂園”、云南昆明的“云南民族村”和“世界園藝博覽園”、海南三亞的“南山文化旅游區(qū)”、廣西桂林的“樂滿地”等大型主題公園,都已達(dá)到較高水平。黑龍江省哈爾濱市在這幾年冰雪節(jié)期間創(chuàng)建的“松花江冰雪大世界”,也可稱為特定時(shí)間段內(nèi)的大型主題公園,其策劃和經(jīng)營管理水平也已大體與國際接軌。
二、問題的提出
十多年前,伴隨著理論界一場(chǎng)旅游資源能否移動(dòng)(復(fù)制)的學(xué)術(shù)討論,上百個(gè)旅游主題公園(包括各種影視城)走到游客面前。遺憾的是,中國的游客還沒有見到中國特色的主題公園,很多以影視城為代表的主題公園已經(jīng)開始衰落,大量的固定資產(chǎn)閑置,主題公園何去何從已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)峻的產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題。
在盈利模式方面,目前國內(nèi)的主題公園存在盈利模式單一的問題,有很多主題公園幾乎只有門票收益一種盈利方式來架構(gòu)其盈利模式。由于經(jīng)濟(jì)效益不佳,主題公園產(chǎn)業(yè)正走向衰退。
當(dāng)前,中國的主題公園群落正在面臨一個(gè)艱巨的轉(zhuǎn)型期,擁有大量的存量資產(chǎn)和土地資源是主題公園轉(zhuǎn)型的物質(zhì)基礎(chǔ),通過對(duì)主題公園的再認(rèn)識(shí),重新制定主題公園的發(fā)展戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)主題公園轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
三、主題公園發(fā)展機(jī)制
我們可以將主題公園理解為以經(jīng)濟(jì)盈利為目的,根據(jù)選定的文化背景,主要依托人造景觀和設(shè)施使游客獲得體驗(yàn)的封閉性景點(diǎn)和景區(qū)。
1、主題公園分類
根據(jù)主題公園所能提供的旅游體驗(yàn)類型(產(chǎn)品形態(tài))對(duì)其進(jìn)行分類,我國目前的主題公園主要有以下幾種:
①情景模擬型:各種影視城類型的主題公園,比如三國影視城(無錫)。
②游樂型:比如蘇州樂園、錦江樂園(華東)、夢(mèng)幻水城(珠海)。
③觀光型:錦繡中華,世界之窗(深圳)等。
④主題型:基輔號(hào)航空母艦(天津)、明斯克航空母艦(深圳)、各種水族館。
⑤風(fēng)情體驗(yàn)型:各種民族村、民俗村,比如中國民俗文化村(深圳)。
以上分類僅僅是一種簡單的分析,如果從嚴(yán)格意義上的主題公園分類來說,主題公園的“主題”本身就意味著一種關(guān)于文化的命題,可以衍生出許多類型的主題公園。
2、主題公園文化特色探析
主題公園是文化企業(yè)。從國內(nèi)外主題公園成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)可以得出:獨(dú)特的旅游文化是主題公園成功發(fā)展的核心和靈魂。迪斯尼樂園在世界上很多國家都獲得了巨大成功,我們也看到迪斯尼樂園在法國一度遭到失敗,這正好應(yīng)證了主題公園是以旅游方式經(jīng)營文化產(chǎn)業(yè)的判斷。美國式的快餐文化與法蘭西文明在文化價(jià)值取向上的差異導(dǎo)致游客對(duì)主題公園產(chǎn)品的選擇差異。本質(zhì)上是一種文化認(rèn)同風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的運(yùn)作失敗。
因此,從這個(gè)意義上來說:主題公園首先是一種文化企業(yè),其次才是旅游企業(yè),主題公園所提供的產(chǎn)品是一種以旅游方式被消費(fèi)的文化產(chǎn)品。
如果把主題公園作為一種旅游產(chǎn)品或體驗(yàn)的制造商來分析,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)主題公園應(yīng)該,或者能夠提供給游客的產(chǎn)品或體驗(yàn)大致有以下幾種功能:
(1)教育傳播功能(比如向游客宣傳民族文化和光輝歷史)。
(2)審美或者情緒滿足功能(體驗(yàn)一種氛圍或者說與游客特定心理需求相吻合的環(huán)境,如:投身影視劇環(huán)境)。
(3)娛樂或者游戲功能(尤其是游客可以參與其中的活動(dòng),比如競(jìng)技體育活動(dòng))。
(4)文化活動(dòng)展示功能(關(guān)于人的獨(dú)特的價(jià)值觀念所表達(dá)出來的行為,比如觀看表演)。
按照馬斯洛的心理學(xué)理論以上功能可以歸結(jié)為: 愛、自我認(rèn)知、自我實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的心理需求,而各種文化對(duì)如何滿足這三種需求的形式乃至相應(yīng)的文化行為是在一個(gè)共性基礎(chǔ)上的極端差異化。比如教育:可以是課堂教學(xué),也可以是試驗(yàn),甚至是通過行為本身來表現(xiàn)的。所以,主題公園應(yīng)該是一個(gè)提供文化產(chǎn)品的組織,或者以旅游為表現(xiàn)形式的文化產(chǎn)品和特殊體驗(yàn)制造商。
現(xiàn)在以著名的迪斯尼樂園為例來說明這一推論: 迪斯尼樂園的投資者是世界知名的迪斯尼公司,迪斯尼公司本身就是一家文化企業(yè),它以提供文化產(chǎn)品(即美國風(fēng)格的動(dòng)畫片)而聞名,而游客來到迪斯尼樂園所體驗(yàn)到的正是游客認(rèn)為自己進(jìn)入迪斯尼動(dòng)畫(卡通)世界所應(yīng)該體驗(yàn)到的東西,這是迪斯尼樂園所提品的核心,其余關(guān)于游樂、購物等輔助服務(wù)都是為了完成或者加強(qiáng)這一核心體驗(yàn)。迪斯尼樂園的盈利方式有:門票、餐飲、旅游商鋪?zhàn)饨?、具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)的旅游紀(jì)念品銷售,以及其它收費(fèi)的服務(wù)構(gòu)成。整個(gè)盈利模式的架構(gòu)是:以不斷提升的品牌知名度吸引游客,在獲得門票收入的同時(shí),通過出售具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)的旅游紀(jì)念品獲得二次盈利,又由于旅游紀(jì)念品的發(fā)售進(jìn)一步擴(kuò)大迪斯尼品牌的影響力,這一盈利模式使迪斯尼樂園具備一種頑強(qiáng)的生命力。
基于主題公園是一種特殊的以旅游為經(jīng)營形式的文化產(chǎn)品制造商,反觀我國主題公園的經(jīng)營模式,沒有文化或者通過文化來設(shè)計(jì)、提供游客愿意購買的旅游產(chǎn)品(體驗(yàn))從而實(shí)現(xiàn)盈利的方式和手段不足正是其致命缺陷。其次,關(guān)于文化的濫用是又一國內(nèi)主題公園設(shè)計(jì)和經(jīng)營的硬傷。文化的特性決定了文化產(chǎn)品應(yīng)該具有鮮明特色,而且這種特色應(yīng)該具有可以被欣賞的群眾基礎(chǔ),從投資收益的角度看就是:文化影響力以及對(duì)應(yīng)的文化消費(fèi)人群是決定主題公園“文化主題”的關(guān)鍵因素,也是架構(gòu)盈利模式的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
3、主題公園盈利模式
一般來說旅游景區(qū)(主題公園)的盈利方式主要有以下幾種,而其盈利模式就是這幾種盈利方式的混合。
①提供初級(jí)體驗(yàn)(經(jīng)歷)的機(jī)會(huì)出讓,比如:出售門票。
②提供有助于豐富體驗(yàn)(經(jīng)歷)的相關(guān)服務(wù)以及相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)本身,比如:提供餐飲,住宿服務(wù)。
③出讓圍繞旅游者(潛在旅游者)的消費(fèi)能力所帶來的可能的收益機(jī)會(huì),比如:旅游區(qū)內(nèi)的招商、景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)商業(yè)贊助。
④獲取資本投入后在旅游項(xiàng)目所在地溢價(jià)收益的其它商業(yè)開發(fā),比如景區(qū),旅游目的地的房地產(chǎn)開發(fā)。
⑤出讓、出售具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)的商品,比如:玩具,旅游工藝品,紀(jì)念品等。
⑥提供保證旅游景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)居民可以市場(chǎng)化的公共服務(wù),比如:供水,供電等。
以上六種主要的盈利方式是建立在游客到來這一基本事實(shí)之上的,即便是建立在景區(qū)本地居民的消費(fèi)能力基礎(chǔ)之上的盈利方式也需要通過游客的到來實(shí)現(xiàn)相對(duì)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
首先,從收益的角度看,用以上六種盈利方式來分析主題公園的盈利模式,不難發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)的主題公園存在盈利模式單一的問題,有很多主題公園幾乎只有門票收益一種盈利方式來架構(gòu)其盈利模式。這樣來看主題公園產(chǎn)業(yè)的衰退就并不奇怪了。
其次,從投資的角度看,單一的盈利模式本身就是一種風(fēng)險(xiǎn),這使得主題公園管理者很難獲得有效的融資成果,而設(shè)立在主題公園內(nèi)部的各種固定資產(chǎn),在沒有客流的情況下幾乎一文不值。因而有必要重新認(rèn)識(shí)主題公園。
四、結(jié)論
主題公園所提供的產(chǎn)品可規(guī)定為一系列可以滿足游客消費(fèi)需求的核心功能的組合,以此為基礎(chǔ),產(chǎn)品能夠滿足游客個(gè)性化要求的能力(機(jī)會(huì)),將是產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。
游客需要從主題公園中獲得知識(shí)接受教育,他可以通過聽講解、看展板,或者自己找資料的方式來滿足這一需求,但游客最喜歡的方式往往是:通過游戲來達(dá)到被教育的目的。因此,主題公園管理者需要解決的問題正在于此:將所有可能滿足游客需求的方式排列組合為主題公園的產(chǎn)品,滿足游客的需求,這種滿足程度將決定游客愿意支付的門票價(jià)格,或者購買哪幾種(產(chǎn)品)服務(wù),尤其是游客愿意在購買主題公園門票之后,購買相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品(體驗(yàn))的需求正是主題公園產(chǎn)品的溢價(jià)能力。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)中,經(jīng)營者完全可以通過門票將這些內(nèi)容打包出售。
綜上所述,主題公園是一個(gè)以旅游方式提供文化產(chǎn)品(體驗(yàn))的文化企業(yè)。從旅游經(jīng)營的角度看,主題公園的盈利方式大致有:出售門票,提供有助于豐富游客體驗(yàn)的服務(wù)(包括基本服務(wù)和特殊服務(wù))、出讓面對(duì)游客的盈利機(jī)會(huì)(商鋪出租)以及出讓游客的注意力本身(商業(yè)贊助)、設(shè)計(jì)出售具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)的紀(jì)念品。
主題公園應(yīng)將旅游業(yè)與文化緊密揉合在一起,打造自己的品牌,同時(shí)也要將文化作為旅游業(yè)來經(jīng)營,通過發(fā)掘和宣揚(yáng)文化來綜合性地發(fā)展旅游;以經(jīng)營旅游地方式多方位地展示文化,賦予旅游產(chǎn)品以豐富的文化內(nèi)涵,從而創(chuàng)造出具有鮮明特色的旅游文化。
不少主題公園順應(yīng)新世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展需要,以其高超的策劃、精致的建筑、豐富的內(nèi)涵和一流的管理服務(wù)水平,很快轟動(dòng)海內(nèi)外。他們的成功給人們提出啟示:一個(gè)成功的主題公園,完全可以取得良好的投入產(chǎn)出效益和多方面的社會(huì)效益。建設(shè)主題公園在旅游資源豐富的地區(qū)是對(duì)資源、產(chǎn)品的重要補(bǔ)充,在旅游資源不太豐富的地區(qū)則是突破發(fā)展“瓶頸”的重要舉措,具有廣闊的市場(chǎng)前景。建設(shè)好主題公園,關(guān)鍵在于搞好市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目策劃,選準(zhǔn)主題、創(chuàng)出精品;經(jīng)營好主題公園,關(guān)鍵在于與時(shí)俱進(jìn)、不斷豐富內(nèi)涵、推陳出新,使其吸引力長存。
參考文獻(xiàn)
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首先申明下,本文中的“騙子、傻子、精明人”,是借自博弈論的三個(gè)專用術(shù)語,僅僅是企業(yè)盈利模式的歸納,沒有道德評(píng)價(jià)的意思。
三種盈利模式,都是自己的選擇,包括本人在內(nèi)的任何人都沒有權(quán)力站在道德層面加以評(píng)價(jià)。
《博弈論》把世界分成三種人:我們姑且翻譯為騙子、傻子、精明人?!恫┺恼摗氛J(rèn)為,世界的進(jìn)步,就是這三種人的“博弈”在推動(dòng)。
我們結(jié)合進(jìn)口葡萄酒的特點(diǎn)、近況,描述下這個(gè)原理。
1、騙子、傻子、精明人的特點(diǎn)
結(jié)合進(jìn)口葡萄酒行業(yè)的特點(diǎn),我把三種人的特點(diǎn),制作一個(gè)簡單的對(duì)照表:
2、三者存在的原因
(1)傻子
傻子的根本問題,是夸大別人的價(jià)值,不明白怎樣判斷別人的價(jià)值,購買時(shí)給出了溢價(jià)。
有時(shí)候是信息不足,例如當(dāng)年哥倫布的玻璃珠子能換到土著居民的真金白銀、土著居民不了解玻璃珠子的真實(shí)價(jià)值;
有時(shí)候是誤解了“別人所有、你暫時(shí)沒有”的因素的價(jià)值,如許多經(jīng)銷商不自己直接進(jìn)貨、而是買進(jìn)口商的二手貨,是誤以為進(jìn)口商能認(rèn)識(shí)老外就很神秘,不知道老外老板很容易認(rèn)識(shí)---買張飛機(jī)票加上一口中國話就足以吸引老外把你當(dāng)上帝;
進(jìn)口商以為生產(chǎn)商在國外的品牌知名度在國內(nèi)真的很重要,結(jié)果花錢幫上游養(yǎng)孩子;
傻子也能成功:找到比自己更傻的人(買了較差的產(chǎn)品、但找到了愿意買的人;股市中有一種成功就叫博傻);透支資源、短期成功。
(2)騙子
騙子存在的理由,是把不重要的東西,幻化為很重要。
進(jìn)口商的常見話術(shù):我有海關(guān)關(guān)系、我有法國政府的親戚,所以我的貨特別便宜----葡萄酒的產(chǎn)品成本只占終端價(jià)的20%不到,就算20%吧,你即使便宜20%,相對(duì)于終端價(jià)也就增加到了24%,真有很大意義嗎?經(jīng)銷商是應(yīng)該購買虛擬利用空間最大的,還是購買很好賣、進(jìn)貨就有錢賺的?
生產(chǎn)商的常見話術(shù):我是波爾多名莊—與拉菲齊名的五大名莊之一、我是XX產(chǎn)地的、XX品鑒師說我的最好、我獲得了什么獎(jiǎng)。你是五大名莊,你的產(chǎn)地怎么厲害,你的獎(jiǎng)項(xiàng),中國消費(fèi)者并不知道、并不懂得。葡萄酒的核心價(jià)值是消費(fèi)者的社交利益,你的品牌沒有系統(tǒng)傳播,這筆傳播費(fèi)你不出,你就沒有產(chǎn)品最重要的價(jià)值—社交利益。你的名莊就是無名莊,你的產(chǎn)地也就不如中國煙臺(tái)、中國通化。你的獎(jiǎng)項(xiàng),也就不如“全國牙防組推薦”。
經(jīng)銷商的常見話術(shù):我有終端網(wǎng)絡(luò)。你真有網(wǎng)絡(luò)?我只要改變下終端的合作模式,只要提高品牌對(duì)消費(fèi)者的號(hào)召力,你的網(wǎng)絡(luò)就是我的。
(3)精明人
精明人的基本特點(diǎn),就是一方面看透別人的真實(shí)價(jià)值,不給別人溢價(jià);二方面丟掉幻想,不幻想自己能獲得溢價(jià)。
老老實(shí)實(shí)地打造你的核心能力,創(chuàng)意各種合作模式,為渠道成員創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
3、三者博弈的最后結(jié)果
(1)傻子陣營流動(dòng)性大,不斷有人醒悟而離開、新人補(bǔ)充
醒悟的傻子有三個(gè)出路:
一是“在被騙中學(xué)習(xí)欺騙”,轉(zhuǎn)化為騙子;
二是裝傻,找到比自己更傻的真傻;
三是轉(zhuǎn)化為“精明人”。
不醒悟的傻子,致死不醒悟、活到老賠到老,最后消失在“春風(fēng)里”;
(2)騙子推陳出新、茍延殘喘
為了補(bǔ)充“傻子團(tuán)隊(duì)”騙子的對(duì)策有:
一是給點(diǎn)小甜頭,如較低的價(jià)格、再推薦幾個(gè)客戶,短期內(nèi)賺點(diǎn)小錢;
二是以“博傻”來安慰。高價(jià)發(fā)行股票的證券公司,就是希望人們高價(jià)購買、再尋找更傻的,
三是開發(fā)行業(yè)外的客戶。行業(yè)外的客戶往往擁有新的團(tuán)購資源,特別是來自房地產(chǎn)、建筑、銀行等的客戶,它們透支自己以前在本行業(yè)積累的人脈資源,自己活得短期利益,客觀上幫助供應(yīng)商做品牌,而供應(yīng)商卸掉了對(duì)市場(chǎng)的投資責(zé)任!還是上了供應(yīng)商的當(dāng)。
四是在產(chǎn)品概念上花樣翻新,讓經(jīng)銷商以為翻新后就容易賺錢:波爾多不行了,就推“法國南部、性價(jià)比最高”。又不行了,就轉(zhuǎn)移澳大利亞、智利。產(chǎn)地玩完了,再玩公海加工、昌黎加工---
(3)精明人制訂規(guī)則
“精明人”既不想騙人、也不愿意被騙,追求價(jià)值的平等交換。為了達(dá)到這個(gè)目的:
制訂基本的規(guī)則,如“誰投資誰受益”、“誰的孩子誰養(yǎng)”;
開發(fā)“價(jià)值評(píng)估”模型,并在實(shí)戰(zhàn)中調(diào)整,使企業(yè)鏈上的各個(gè)企業(yè),能正確自己的價(jià)值、上下游左中右的價(jià)值;
創(chuàng)新價(jià)值互創(chuàng)的模式,調(diào)動(dòng)企業(yè)鏈條上各個(gè)成員為自己創(chuàng)造價(jià)值的積極性,以有限資源、創(chuàng)造更大價(jià)值---
二、“精明人”在行動(dòng)
1、成為精明人的第一步:知道被騙、不再被“騙”
盡量拋棄沒有價(jià)值的、或溢價(jià)發(fā)行的伙伴。
張?jiān)Ec卡斯特“離婚”后,不在幻想“幫別人帶孩子、付出必有回報(bào)”,自己注冊(cè)了“愛斐堡國際酒莊”,跳過“進(jìn)口商”;
張?jiān)!㈤L城,直接在國外收購酒廠、收購葡萄園,寧夏紅收購法國波爾多知名Grand Mou?ys酒莊(大慕愛),都是跳過進(jìn)口商、生產(chǎn)商。
截止2012年2月,中國投資者已經(jīng)在波爾多及其鄰近地區(qū)購買了超過12個(gè)酒莊,其中的許多就是進(jìn)口商、經(jīng)銷商、零售商的“越位”。
麥德龍等連鎖超市,浙江開元名都大酒店等餐飲連鎖,直接在國外“訂制”,以零售商的品牌來服務(wù)消費(fèi)者,不用生產(chǎn)商品牌(不幫生產(chǎn)商帶孩子),并跳過進(jìn)口商、經(jīng)銷商。如“拉菲—開元訂制”。
上海、寧波、廣州、深圳等地,建有“保稅區(qū)”,這些地方的經(jīng)銷商,部分中型酒行零售商,都是直接從保稅區(qū)進(jìn)貨,跳過進(jìn)口商。寧可湊點(diǎn)錢、拼一個(gè)柜,不受進(jìn)口商“盤剝”。
2、成為精明人的第二步:與“有價(jià)值”的伙伴合作
精明人的核心是“等價(jià)交換”---付出與獲得的對(duì)等。
(1)經(jīng)銷商:選擇產(chǎn)品的主要標(biāo)準(zhǔn),不再是質(zhì)量、價(jià)格,而是供應(yīng)商對(duì)消費(fèi)者的影響力,原有影響力與市場(chǎng)支持所預(yù)期產(chǎn)生的影響力之和。
知名度高、消費(fèi)者拉動(dòng)較大的產(chǎn)品,如拉菲、卡斯特,張?jiān)?、長城經(jīng)營的進(jìn)口酒,都是理想的伙伴。知名度不高、但愿意支持終端與團(tuán)購的供應(yīng)商,也是不錯(cuò)的伙伴。
廣州天河城是個(gè)生動(dòng)的例子:4樓的商場(chǎng)是“精明人運(yùn)作”,名牌酒、暢銷酒。餐酒進(jìn)價(jià)200、銷售400、很好賣。樓下是某個(gè)“定位于懂酒的人”的酒莊,走的是騙子路線:AOC進(jìn)價(jià)35、銷售128,銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如樓上的餐酒。
你如果是經(jīng)銷商,你愿意與誰合作?
(2)進(jìn)口商:自己注冊(cè)品牌、委托生產(chǎn)商加工,對(duì)品牌“自己投資、自己受益”。以品牌投資,拉動(dòng)經(jīng)銷商的銷售,為經(jīng)銷商創(chuàng)造新的價(jià)值。
在品牌獨(dú)立注冊(cè)時(shí),從市場(chǎng)的角度選擇最佳的合作廠商,不再夸大廠商“國外名氣”等一些不重要的東西。比如,名莊酒中,只有拉菲XX副牌有價(jià)值;其他名莊,反而不如“卡斯特XX”---唯一的標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)投入的收益率。
與國外廠家合資建立專業(yè)的品牌公司(如波爾多羅西伯爵),直接收購國外酒廠(如智利馬地奧酒業(yè)),也是為了有自己的品牌、放心地投資市場(chǎng)。
3、成為精明人的第三步:打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力
任何企業(yè),不能包打天下,不能“因?yàn)榫茦沁M(jìn)場(chǎng)費(fèi)敲詐、所以自己建酒樓”、“因?yàn)楣S不給力、所以自己建廠”。
只能選擇自己最擅長的環(huán)節(jié),來締造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我把企業(yè)鏈條上主要企業(yè)需要的核心能力,表列如下
4、第四步:促進(jìn)“精明人時(shí)代”的到來
如果海水退潮,人們可以一望即知:只有精明人沒有裸泳;騙子、傻子,裝傻的、博傻的,都沒穿褲子;
所以,精明人最歡迎“精明人時(shí)代”的到來。
三、轉(zhuǎn)折2012—走進(jìn)“精明人時(shí)代”
2011年以前,“騙子”模式,是企業(yè)最省事、最容易賺錢的模式。
進(jìn)入2011年之后,“騙子”模式賴以成功的那些資源,都將逐步消失。
2011年下半年開始,溫州酒商破產(chǎn)、廣東酒商名莊酒滯銷等事件不斷發(fā)生,
濟(jì)南,今年僅春節(jié)前后就有多家關(guān)門,如濟(jì)南東部一家,和平路主營羅曼尼康帝的酒莊、千佛山路納帕酒行等。
原因何在?
1、“騙子盈利模式”不是市場(chǎng)化運(yùn)作:不做餐飲與商超。
商超需要媒體的掩護(hù)、拉動(dòng),餐飲需要終端的進(jìn)場(chǎng)支持、促銷支持,等等。在騙子模式的價(jià)值鏈中,沒有企業(yè)來承擔(dān)這塊費(fèi)用。
所以,通過“進(jìn)口商—經(jīng)銷商”而實(shí)現(xiàn)銷售的進(jìn)口葡萄酒中的絕大部分,是商超大賣場(chǎng)、酒樓餐飲等傳統(tǒng)渠道看不到的;
2、單向地依賴團(tuán)購
“騙子盈利模式”主要依靠三種團(tuán)購:
以人脈關(guān)系為基礎(chǔ)的直接銷售:
以專賣店(含酒窖、會(huì)館)品鑒酒會(huì)為支撐的團(tuán)購;
間接團(tuán)購。
這三種團(tuán)購,由于沒有商超的掩護(hù),購買者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、真?zhèn)蔚?,是將信將疑的;而將信將疑狀態(tài)下的購買,是不可持續(xù)的。
這三種團(tuán)購,由于沒有餐飲等社交場(chǎng)所的體驗(yàn),購買者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值、口碑、話題性等是缺乏全方位品牌體驗(yàn)的;而沒有品牌情感利益狀態(tài)下的購買,不是基于品牌忠誠的購買,是不可持續(xù)的。
所以,這三種團(tuán)購,是一次性使用原有人脈的團(tuán)購,不是互相建立依賴性的團(tuán)購。
因此,它的資源,是必將枯竭的。
3、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格透明化的要求,使騙子模式難以為繼
騙子模式依賴“價(jià)格不透明”。
廣州、深圳等地,去年今年的政府消費(fèi)中,白蘭地特別流行,葡萄酒下滑非常大。據(jù)我們調(diào)查,原因之一就是:白蘭地品牌少、價(jià)格透明,經(jīng)辦人容易證明自己的廉潔,被接待者容易知曉接待者的付出。
這就意味著,消費(fèi)者,即使是公款消費(fèi)者,也在要求進(jìn)口葡萄酒“價(jià)格透明化”:你的品牌有些什么價(jià)值,你在公開渠道建立的價(jià)格標(biāo)桿,必須有,而且必須傳遞到“有社交意義”的程度。
不做這些投入,消費(fèi)者就會(huì)選擇白酒、白蘭地。
而要做這些投入,在騙子模式中,是沒有投資者的。
4、經(jīng)銷商對(duì)“整體價(jià)值”的追求,使騙子模式難以為繼:
(1)利益空間:價(jià)格不重要,重要的是包含價(jià)格因素在內(nèi)的“真實(shí)利益空間”。不好賣的產(chǎn)品價(jià)格再低也是無價(jià)值、甚至負(fù)價(jià)值。
整體價(jià)值中“利益”部分最重要的是市場(chǎng)投資。付款方式、運(yùn)輸時(shí)效,也是重要的利益元素。
(2)伙伴成長:合作者個(gè)人、團(tuán)隊(duì),組織、流程,獲得的進(jìn)步。伙伴核心能力的增加。
5、經(jīng)銷商不依賴上游服務(wù),使假冒偽劣無力管理
騙子模式不能掌控終端,對(duì)渠道沒有服務(wù)、也就沒有權(quán)力。
渠道成員由于不依賴上游,所以盡量降低進(jìn)貨成本,傾向于仿冒、做副牌。
即使是拉菲,如果不掌控終端,也可能出現(xiàn)這樣的奇觀:假設(shè)法國本土酒廠全球1億,中國市場(chǎng)經(jīng)銷商自己做的“拉菲副牌”則銷售幾十億,拉菲不做終端投資、企圖投機(jī)取巧、結(jié)果就是品牌為人作嫁被經(jīng)銷商利用。
當(dāng)然,這是假設(shè),因?yàn)?,拉菲已?jīng)在中國開展從種植到銷售的合作,再次走在其他名莊的前面。
6、“國產(chǎn)進(jìn)口酒”和“與國內(nèi)酒廠合作的國外生產(chǎn)商”,有了領(lǐng)航進(jìn)入“精明人時(shí)代”的各種基礎(chǔ)
張?jiān)垤潮?、卡斯特等,與“騙子時(shí)代”的各類企業(yè)相比,優(yōu)勢(shì)如下:
四、從“精明人”到“精明人網(wǎng)絡(luò)”
從精明人,到精明人網(wǎng)絡(luò),是精明人的有一個(gè)跳躍。
精明人在做到“不上當(dāng)”、做到“有能力為伙伴創(chuàng)造價(jià)值、有能力體現(xiàn)價(jià)值”之后,建立“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”,并不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,“為合作伙伴創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值、自身獲得源源不絕的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”,就成了值得永遠(yuǎn)追求的工作。
價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、凝聚、調(diào)適、升華,需要系統(tǒng)的戰(zhàn)略,包括終端戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、流程戰(zhàn)略、績效戰(zhàn)略等。這不是這篇小文章能闡述完整的。這里,只闡述它最重要的兩個(gè)要素:
1、企業(yè)核心能力。無能你在企業(yè)鏈條中扮演怎樣的角色,你都得有“為別人創(chuàng)造價(jià)值”同時(shí)又“體現(xiàn)自身價(jià)值”的能力,兩者缺一不可。
2、價(jià)值鏈的管理。
價(jià)值鏈的管理通過“能力”與“模式”兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。
(1)能力:由于自身在伙伴盈利中扮演的角色的重要程度不斷提高,企業(yè)可以不斷刷新對(duì)伙伴的影響力,從而擴(kuò)大對(duì)伙伴的選擇范圍、選擇權(quán)力,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化;自身在伙伴盈利中扮演的角色越重要,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的話語權(quán)越強(qiáng),越能行使培訓(xùn)、指導(dǎo)等職能,使價(jià)值網(wǎng)絡(luò)各個(gè)伙伴的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
(2)模式:以“協(xié)同營銷”、“企業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)”為目標(biāo),創(chuàng)意最合適的合作模式,有助于吸引合作者、凝聚你的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、抵御競(jìng)爭(zhēng)者的資源爭(zhēng)奪。
隨著國家將旅游定為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),以及全民休閑旅游時(shí)代的到來,主題公園快速崛起,主題公園數(shù)量和類型井噴式增長??旖莸挠绞?,對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大拉動(dòng)作用,也讓中國的主題公園市場(chǎng)迅速進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段。不過,由于缺乏創(chuàng)新思維、主題重復(fù)、產(chǎn)品單一,目前的主題公園普遍缺乏吸引力,中國的主題公園只有10%實(shí)現(xiàn)盈利。從國外的經(jīng)驗(yàn)來看,主題公園想要盈利,還要從橫向和縱向來深度挖掘,實(shí)現(xiàn)多元化的盈利模式。同時(shí),打造鮮明的主題,輔以科技手段和文化內(nèi)涵,來吸引更多人的關(guān)注。
建設(shè)火爆的國內(nèi)主題公園
在房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸冷卻之后,很多地區(qū)都在思考如何去尋找更好的能帶動(dòng)多個(gè)行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)是較早就被國家確定為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的大產(chǎn)業(yè)之一,圍繞著旅游產(chǎn)業(yè),我國陸續(xù)出臺(tái)了一系列促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策,中國的旅游產(chǎn)業(yè)甚至成為拉動(dòng)全球旅游產(chǎn)業(yè)的引擎。
很多企業(yè)家也在關(guān)注我國旅游投資巨大的空間和潛力,所以伴隨著全民休閑旅游時(shí)代的到來,主題公園建設(shè)火爆,大大小小的主題公園井噴式增長,大型乃至超大型主題公園建設(shè)也層出不窮。
上海在2010年開始動(dòng)工興建中國境內(nèi)第二個(gè)迪斯尼樂園,并與2016年6月建成開放,成為中國第二個(gè)、亞洲第三個(gè)、世界第六個(gè)迪士尼主題公園。迪斯尼樂園的建成,迅速提升了長三角地區(qū)乃至中國主題公園的人氣,也帶動(dòng)了長三角地區(qū)主題樂園的建設(shè)熱潮。因?yàn)閺?010年迪斯尼樂園開始動(dòng)工之后的四年里,華東地區(qū)主題樂園開始扎堆建設(shè)。比如浙江省從2014年起掀起了主題樂園的建設(shè)熱潮,先后有嘉興斯麥樂巧克力樂園、象山海綿寶寶主題樂園、海寧憤怒的小鳥主題樂園、安吉Hello Kitty主題樂園、杭州灣夢(mèng)幻歡樂水世界、金滿湖地心世界、九峰水上樂園、寧波羅蒙環(huán)球樂園、寧波的愛國主題樂園建成開放。
與此同時(shí),京津冀范圍內(nèi)主題公園也是遍地開花。
比如,美國六旗娛樂在華首個(gè)“山水六旗小鎮(zhèn)”項(xiàng)目選址天津武清,該項(xiàng)目由山水文園集團(tuán)和美國六旗集團(tuán)投資200億元建設(shè),占地1500畝,項(xiàng)目將于2018年開業(yè)。主要投資方美國六旗更是對(duì)中國市場(chǎng)非??春茫@悉,下一步,山水文園集團(tuán)和美國六旗集團(tuán)還將繼續(xù)研究中國的市場(chǎng)情況,幾年之內(nèi)將在中國建10個(gè)大型的山水主題小鎮(zhèn)―六旗樂園。
北京環(huán)球主題公園項(xiàng)目也在今年10月28日正式土方填墊工程,標(biāo)志著該項(xiàng)目由籌備、規(guī)劃、設(shè)計(jì)正式轉(zhuǎn)入施工建設(shè)階段。這將是全球第六個(gè)、亞洲第三個(gè)、中國第一個(gè)環(huán)球主題公園,也是全球規(guī)模最大的環(huán)球主題公園。據(jù)悉,北京環(huán)球主題公園項(xiàng)目位于通州梨園鎮(zhèn)、張家灣鎮(zhèn)、臺(tái)湖鎮(zhèn)交界處,總占地4平方公里,規(guī)劃有兩個(gè)主題公園、一個(gè)水上樂園、一個(gè)城市大道、兩座停車樓、七座度假村酒店、一個(gè)提供管理和服務(wù)的后勤區(qū)等。其中,由首寰公司和美國環(huán)球主題公園及度假區(qū)集團(tuán)共同投資建設(shè)的一期工程將于2020年率先建成開園。
除了華東地區(qū)、京津冀地區(qū)主題樂園扎堆,全國范圍內(nèi)也是遍地開花。冰雪主題公園、航母主題公園、體育主題公園、影視主題公園……五花八門的主題公園像雨后春筍般出現(xiàn)在中國的各個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì),短短幾年間,各路資本已經(jīng)在中國建起了大量的主題公園。數(shù)據(jù)顯示,2015年、2016年兩年里我國新增大型主題公園70多家,新增大型游樂設(shè)施900多臺(tái),截至2016年11月底,全國已累計(jì)開發(fā)主題公園式旅游點(diǎn)3000多個(gè),是美國近60年開發(fā)數(shù)量的70多倍。
競(jìng)爭(zhēng)激烈盈利困難
2016年對(duì)于中國的旅游業(yè)來說是名副其實(shí)的“主題公園年”。無疑,快捷的盈利方式,對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大拉動(dòng)作用,加上地方政府和金融界的雙重支持,讓主題公園市場(chǎng)迅速進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段。
但是在我國,投資在5000萬元以上的300家主題公園中,盈利的只有一成左右,虧損比例高達(dá)七成。國內(nèi)主題公園虧損比例高,原因在于營收來源單一,營收基本靠門票收入。在投資成本大、回報(bào)周期長特點(diǎn)下,想盈利幾乎不可能。直接的結(jié)果就是大量的主題公園經(jīng)營慘淡、甚至關(guān)門。
以北京歡樂谷為例,其主要以探險(xiǎn)為主題,幾個(gè)主題區(qū)分別是峽灣森林、亞特蘭蒂斯、愛琴海、失落瑪雅、香格里拉、螞蟻王國。北京歡樂谷2006年開業(yè)至今,歷時(shí)十年,累計(jì)接待2700萬人次,實(shí)現(xiàn)營收37億元。然而,2016年上半年,入園人次下滑2.4個(gè)百分點(diǎn),降幅達(dá)4萬人次。
究其原因,除了北京歡樂谷在創(chuàng)新方面有所不足,游客新鮮感逐漸失去之外,京津地區(qū)大量的主題公園落成也會(huì)分去一大部分客源。比如最新落成的天津方特歡樂世界、天津海昌極地海洋世界、東方普羅旺斯薰衣草莊園、古北水鎮(zhèn)、水立方嬉水樂園、北京歡樂水魔方、密云“紫海香堤藝術(shù)莊園” 等,這些主題公園主題鮮明,吸引了大量嘗鮮的青年人,所以北京歡樂谷入園人次下滑理所當(dāng)然。
上海的主題樂園則競(jìng)爭(zhēng)更為顯眼。其中一方面是行業(yè)龍頭上海迪士尼主題樂園,投資達(dá)到55億美元,從占地面積、主題樂園設(shè)施、經(jīng)濟(jì)輻射等方面來看都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì) ;而另一面,則是大連萬達(dá)集團(tuán)計(jì)劃在未來四年中在長三角將建設(shè)15個(gè)大型主題公園娛樂項(xiàng)目,其中首個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)運(yùn)營,即合肥萬達(dá)城。該項(xiàng)目占地約365英畝,包括室外主題公園、室內(nèi)水上公園、購物中心、電影科技館、數(shù)十個(gè)餐廳酒吧和一個(gè)豪華酒店群。王健林已經(jīng)表示,迪士尼上海度假區(qū)這一頭“好虎”架不住萬達(dá)的“群狼”,認(rèn)為全球最大的娛樂公司迪士尼誤讀了中國市場(chǎng)。迪士尼則稱,王健林的此番言論不值得回應(yīng),游客會(huì)最終做出他們的判斷。
不過從之后的市場(chǎng)反應(yīng)來看,上海迪士尼樂園的盈利能力要更強(qiáng)。上海迪士尼自6月16日正式營業(yè)以來,吸引了大量長三角乃至全國,甚至中國本土以外的亞洲游客。上海迪士尼高峰期入場(chǎng)門票為499元,比東京迪士尼還要貴,但首日門票預(yù)售后即刻宣告售罄,第一年入園人數(shù)可能超過1000萬人。有了上海迪士尼樂園這座標(biāo)桿,萬達(dá)集團(tuán)的大量主題樂園必然會(huì)有相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
并不是每個(gè)主題公園開園后都能迎來鮮花與掌聲。目前中國主題公園已超2500個(gè),其中七成虧損、兩成持平、一成盈利。比如在安徽省內(nèi)的主題公園數(shù)量已不下15家。其中,規(guī)模較大的有蚌埠花鼓燈嘉年華、六安金領(lǐng)歡樂世界、安慶五千年文博園等,合肥萬達(dá)文旅城、阜陽太和“環(huán)球嘉年華”等。這其中,號(hào)稱“亞洲一流”的六安金領(lǐng)歡樂世界已處在爛尾狀態(tài)。安徽六安金領(lǐng)歡樂世界占地803畝、耗資12.5億元,曾經(jīng)提出要融合藝術(shù)感的主題公園建成之后就一直門可羅雀;除此之外,安慶市五千年文博園正在破產(chǎn)重整。
如果從2010年算起,那么近幾年陷入生存困境的主題公園占總量將近50%。從外部看,迪士尼、環(huán)球影城等洋品牌紛紛“入侵”是一個(gè)方面,從內(nèi)部來看,主題公園所需投資大、更新及維護(hù)成本高,且目前市場(chǎng)同質(zhì)化程度高也是重要的原因。
主題公園的盈利模式在哪里
主題公園的盈利模式是最大問題。筆者了解到,從對(duì)主題公園產(chǎn)品系列的橫向和縱向的挖掘深度來看,主要有以下幾種盈利模式。其中旅游門票盈利模式是最簡單的收取門票的模式,也是主題公園最基本和最初級(jí)的盈利模式;其次是游憩產(chǎn)品服務(wù)盈利模式,即提供有助于豐富體驗(yàn)(經(jīng)歷)的游憩服務(wù)以及相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)盈利的模式,是主題公園的核心盈利模式;再往上是旅游綜合服務(wù)盈利模式,即在主題公園區(qū)通過旅游者的餐飲、住宿、購物等相關(guān)外延服務(wù)來獲取盈利的模式,是主題公園的外延盈利模式;另外還有不多見的公園商業(yè)盈利模式,即通過自身的節(jié)慶活動(dòng)和對(duì)外招商以及其他會(huì)展、廣告等一系列對(duì)外服務(wù)而達(dá)到盈利目的的盈利模式的組合。
當(dāng)然主題公園一般都以多種盈利模式作為自身的生存手段,這種模式即通過門票、游樂產(chǎn)品服務(wù)、旅游綜合服務(wù)、節(jié)慶活動(dòng)等多種盈利方式全方位結(jié)合起來,以提供更有吸引力的旅游體驗(yàn),這是目前最為先進(jìn)、也最為完善的盈利模式,因此在比較成熟的主題公園的商業(yè)模式中采用的比較多。
比如美國迪斯尼樂園的收入1/3來自游客購物和非娛樂項(xiàng)目;英國主題公園的收入的40%來自餐飲、紀(jì)念品銷售和其他服務(wù);歐洲大陸的多數(shù)主題公園都有游客中心、休憩中心等設(shè)施、多種餐飲設(shè)施如自助餐廳、快餐廳、風(fēng)味小吃點(diǎn)、咖啡店、冷飲店等等,另外特別考慮兒童的消費(fèi),如玩具、兒童裝飾品、兒童食品等等;旅游紀(jì)念品更是歐洲主題公園的主打,每個(gè)主題公園都有各種明信片和畫冊(cè);巴黎迪斯尼樂園有100多家商店,50家餐廳,還有銀行、郵電所等。
但是中國的主題公園,在經(jīng)營上基本上還是沿襲了傳統(tǒng)景區(qū)和景點(diǎn)的模式,門票作為主題公園主要的收入來源高達(dá)80%以上。有的公園還設(shè)計(jì)多種套票,以及設(shè)計(jì)大門票和小門票,不斷地增加門票的費(fèi)用來彌補(bǔ)運(yùn)營的成本。
另外,中國主題公園普遍采用“旅游+地產(chǎn)”運(yùn)作模式。這種模式可以概括為:低成本獲得土地使用權(quán)―大規(guī)模成片開發(fā)―建設(shè)主題公園―賦予文化內(nèi)涵―改善周圍業(yè)態(tài)環(huán)境―提升土地價(jià)值―快速回流現(xiàn)金―反哺旅游項(xiàng)目。
比如在合肥,萬達(dá)選址在主題公園旁另外投資至少10億美元建設(shè)高檔住宅大樓。雖然萬達(dá)集團(tuán)拒絕透露銷售數(shù)字,但該地區(qū)房子銷售火爆。此外,萬達(dá)的開發(fā)還一如既往地與當(dāng)?shù)卣?guī)劃相契合。萬達(dá)城公園只是該市巢湖新區(qū)大規(guī)模城市開發(fā)規(guī)劃的一部分,該規(guī)劃還包括新修一個(gè)高鐵站和一個(gè)地鐵站。該片區(qū)當(dāng)前還有數(shù)個(gè)其他國內(nèi)開發(fā)商的商業(yè)和住宅地產(chǎn)項(xiàng)目正在推進(jìn)。在合肥萬達(dá)城破土動(dòng)工之后不久,當(dāng)?shù)卣霓k公場(chǎng)所就遷到附近。
所以很多人從中國主題公園群體性亢奮和大規(guī)模的建設(shè)中讀出了一些特殊的味道,這種“旅游+地產(chǎn)”的味道可能讓中國的主題公園產(chǎn)業(yè)再次成為一種模糊的工具。很多企業(yè)打著主題公園的招牌進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā),甚至以此為幌子從地方政府以低價(jià)獲得土地。
從1989年大陸第一家主題公園“錦繡中華”誕生至今,中國的主題公園經(jīng)過了20多年的發(fā)展,引發(fā)四次投資熱潮。每一輪投資熱潮中都有一批主題公園倒下,導(dǎo)致政府對(duì)當(dāng)今的投資熱潮產(chǎn)生了擔(dān)憂。
猶記得2008年到2010年之間,大量的主題公園倒閉產(chǎn)生了巨額的不良貸款,導(dǎo)致2011年8月,國家發(fā)改委叫停新的主題公園建設(shè)。2012年,中國人民銀行又明確提出“對(duì)大型主題公園等國家明令禁止或限制發(fā)展的旅游項(xiàng)目,應(yīng)嚴(yán)格禁止或限制發(fā)放貸款”。直到2013年3月,國務(wù)院11個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范主題公園發(fā)展的若干意見》,主題公園從“叫停”到“規(guī)范發(fā)展”,主題公園的建設(shè)才被解禁。
相比之下,美國、日本、歐洲的相關(guān)公司基本都按照主題公園本身的運(yùn)作規(guī)律,非常謹(jǐn)慎地控制著公園的數(shù)量,并建立了一整套行之有效的盈利模式。
比如自1955年第一家迪斯尼樂園在洛杉磯開業(yè)至今,迪斯尼近60年內(nèi)僅在全球開發(fā)了6家同類型的主題公園。其中每家迪斯尼樂園的落成基本都經(jīng)歷了十年以上,比如1971年的奧蘭多,1983年的東京,1992年的巴黎,2005年的香港和2016年的上海。以上海迪斯尼樂園為例,從申請(qǐng),到立項(xiàng)、規(guī)劃和施工足足運(yùn)作了近十年,可見迪斯尼在主題公園建設(shè)和選址上的慎重。迪斯尼樂園正是通過嚴(yán)控?cái)?shù)量,精心選址,寧缺毋濫,成功地保持了稀缺效應(yīng),使全球市場(chǎng)對(duì)迪斯尼樂園始終處在一種“饑餓”狀態(tài),進(jìn)而保持消費(fèi)者對(duì)迪斯尼樂園的消費(fèi)欲望。
美國迪斯尼樂園的專業(yè)精神、開發(fā)頻度以及盈利模式都是值得我們借鑒的。
主題公園需要“主題辨識(shí)度”
主題是主題公園的靈魂。主題公園與其他商業(yè)性娛樂設(shè)施的重要區(qū)別,在于它有著突出的主題。一個(gè)主題公園的主題可以是一個(gè)或幾個(gè),但絕不能沒有主題,也不能有太多的主題,因?yàn)樘嗟闹黝}也就等于沒有主題。
世界上成功的主題公園,無不主題豐滿,個(gè)性鮮明。
特別是以風(fēng)情體驗(yàn)為題的主題公園,必須要設(shè)法將不同的民族風(fēng)俗和民族色彩展現(xiàn)在游客眼前,全球最受歡迎的主題公園無不如此,比如西班牙薩魯?shù)拿半U(xiǎn)家樂園、加拿大的奇幻樂園、德國魯斯特的歐洲主題公園、香港的海洋公園、丹麥哥本哈根的蒂沃利公園、英國的黑池歡樂海灘、韓國的龍仁愛寶樂園等,個(gè)個(gè)有鮮明的主題和文化。
中國的主題公園開發(fā)起步于20世紀(jì)80年代后期,是市場(chǎng)催生的產(chǎn)物??v觀全國范圍內(nèi)掀起的“主題公園熱”,包括各種森林公園、動(dòng)植物園、地質(zhì)公園、溫泉公園、文化公園、海洋公園、歷史文化公園等。但是這些主題公園,只有少部分有鮮明的主題,大部分還是開發(fā)者隨意定一個(gè)概念便打上了“主題公園”的稱號(hào),比如隨意安設(shè)一個(gè)大型觀景魚缸就叫海洋主題,抓一些螢火蟲來就算“螢火蟲”主題公園……假如將所有這些打上概念的項(xiàng)目都算成主題公園,那么近10年來,中國先后涌現(xiàn)了3000多個(gè)項(xiàng)目。
中國做的最好的主題公園是華強(qiáng)方特,因?yàn)槿A強(qiáng)方特打造出了一個(gè)爆款的動(dòng)畫IP,那就是《熊出沒》。這樣口碑和市場(chǎng)期待值都爆棚的動(dòng)漫IP,適合各年齡層觀看的電影故事情節(jié)以及精美的3D動(dòng)畫制作,讓華強(qiáng)方特主題公園在蕓蕓眾生中脫穎而出?!靶艹鰶]”系列電影的成功也讓“熊出沒”品牌文化衍生品的銷售猛增。截至目前,華強(qiáng)方特已經(jīng)成功運(yùn)營了“方特歡樂世界”、“方特夢(mèng)幻王國”、“方特東方神畫”、“方特水上樂園”四大品牌,共21個(gè)主題樂園,公司計(jì)劃在2020年將主題樂園數(shù)達(dá)到40個(gè)。此外,華強(qiáng)方特還成功將主題樂園輸出到伊朗和烏克蘭等國,邁出了中國文化科技主題樂園走向世界的步伐。
但是中國絕大多數(shù)主題樂園,大多非常缺乏迪士尼和環(huán)球影城那樣的內(nèi)容運(yùn)作基礎(chǔ),自然也就缺乏IP形象,所以也就難以開展衍生品業(yè)務(wù)。比如我們能在北京的環(huán)球影城看到《馬達(dá)加斯加》、《怪物史瑞克》、《哈利?波特》等經(jīng)典商業(yè)娛樂片的主題區(qū),在迪士尼看到可以看到小鹿斑比、小精靈、米奇、唐老鴨、黛絲、高飛、布魯托、史迪仔、米妮、愛麗絲、小飛俠、睡美人、101忠狗、獅子王、羅賓漢、胡迪、灰姑娘、巴斯光年等30多個(gè)著名的IP形象,人們?cè)敢鉃榈鲜磕?、環(huán)球影城埋單是因?yàn)橛慰蛯?duì)虛擬人物有深深地內(nèi)心文化認(rèn)同感。
關(guān)鍵詞:家樂福;商品采購;贏利模式;利潤;問題
法國家樂福集團(tuán)(Carrefour)成立于1959年,是大型超級(jí)市概念的創(chuàng)始者,于1963年在法國開設(shè)了世界上第一家大型超市。1999年,家樂福兼并普羅莫代斯組成世界第二大零售集團(tuán)。家樂福于1969年開始進(jìn)入國際市場(chǎng),現(xiàn)已發(fā)展成為歐洲最大、全球第二大的零售商。2006年,家樂福稅后銷售額增至726.68億歐元,在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。1995年,家樂福成功地進(jìn)入中國,開設(shè)了當(dāng)時(shí)中國規(guī)模最大的北京創(chuàng)益家店超級(jí)購物廣場(chǎng),產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。截至2011年,家樂福在中國內(nèi)地門店數(shù)總計(jì)157家,分布在25個(gè)城市,聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貑T工5萬多人。目前,家樂福全球采購系統(tǒng)與1425家中國供應(yīng)商建立起了業(yè)務(wù)往來,家樂福(中國公司)被國內(nèi)媒體評(píng)為“在華最有影響力的企業(yè)”之一。
家樂福的經(jīng)營理念是以低廉的價(jià)格、卓越的顧客服務(wù)以及舒適的購物環(huán)境,為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類消費(fèi)品。對(duì)顧客的承諾是在價(jià)格、商品種類、質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面滿足消費(fèi)者的需求。其商品采購、盈利模式、業(yè)態(tài)組合、資產(chǎn)管理、人力資源開發(fā)、企業(yè)文化、擴(kuò)張策略以及全球戰(zhàn)略布局等先進(jìn)的國際經(jīng)驗(yàn),值得中國零售業(yè)的學(xué)習(xí)與借鑒。深入研究家樂福的商品采購和贏利模式,對(duì)中國本土企業(yè)大有裨益。
一、商品采購模式
目前,家樂福在我國大多是采取一次買斷、直接采購、農(nóng)超對(duì)結(jié)等幾種商品采購模式。這幾種新型的供銷模式,給中國的零售業(yè)帶來了一次革命。1995年前,家樂福未進(jìn)入中國時(shí),中國零售業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營機(jī)制是“代銷”形式,即供貨商先把商品交給商店,商店銷售以后,再與供貨商結(jié)算,從中獲得利潤的返點(diǎn)。
1)一次買斷。這是家樂福從國外引進(jìn)的新型供銷模式之一。首先,家樂福把自己的角色定位于批發(fā)商,從供貨商手里一次性買斷商品,然后再轉(zhuǎn)變成為賣家,小幅度的加價(jià)賣給顧客。由于供貨商開出的價(jià)格不斷被家樂福壓低,家樂福的商品價(jià)格也就越來越便宜。目前,由于我國眾多的批發(fā)商有巨大的銷售壓力,還是愿意接受這種從國外引進(jìn)的新型供銷模式。
2)直接采購。就是直接向工廠或者生產(chǎn)地采購。目前,我國向批發(fā)商采購進(jìn)貨,一直是大型綜合超市產(chǎn)品的主要采購?fù)緩?。按照一般流程,這種從生產(chǎn)地到超市物流采購模式通常需經(jīng)四個(gè)以上環(huán)節(jié):經(jīng)紀(jì)人――批發(fā)商――批發(fā)市場(chǎng)――超市供應(yīng)商,各類中間商環(huán)節(jié)的采購成本至少占利潤的20%~30%。通過直接向工廠或者生產(chǎn)地采購,減少了中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)者和家樂福都獲得更多的利潤。
3)農(nóng)超對(duì)接。家樂福從2008年起,開始探索“農(nóng)超對(duì)接”的采購模式。通過直接向農(nóng)民采購農(nóng)副產(chǎn)品,減少流通環(huán)節(jié),降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本。直接采購是一個(gè)多方共贏模式,形成了一個(gè)消費(fèi)者、農(nóng)戶、合作社、超市四方共贏的格局,構(gòu)建了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)銷一體化鏈條。農(nóng)民可以根據(jù)家樂福的銷量預(yù)測(cè),科學(xué)制定生產(chǎn)計(jì)劃,避免“豐產(chǎn)不豐收”的情況,提高了農(nóng)戶收入。
二、贏利模式
目前,在我國商品零售業(yè)的贏利主要是依靠商品銷售的利潤收入,而家樂福則是反其道而行之。家樂福各種商品的直接銷售利潤和其他項(xiàng)目的收費(fèi)只占整個(gè)利潤的20%,而依靠出租周圍店面的收入利潤則達(dá)到80%,這才是家樂福主要利潤的源泉。這種獲得巨大利潤的新型模式,令我國商品零售業(yè)感到吃驚,并得到認(rèn)同,也正在積極學(xué)習(xí)和推廣。
1)出租周圍店面的收費(fèi)。首先,是商場(chǎng)的選址。根據(jù)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,一個(gè)大賣場(chǎng)的選址需要經(jīng)過多方面的詳細(xì)調(diào)查,預(yù)測(cè)商圈內(nèi)的人口消費(fèi)能力、交通狀況等。家樂福作為世界500強(qiáng)的連鎖超市巨頭,選址都會(huì)經(jīng)歷一輪極為嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查,其背后精密和復(fù)雜的論證,令其他行業(yè)外的人士高度認(rèn)同。由于嚴(yán)格的選址,使之圍繞家樂福成為該地區(qū)“經(jīng)濟(jì)圈”,而“圓心”則是家樂福商場(chǎng)所在地。
其次,是出租店面。經(jīng)過精心的選址,家樂福往往是先租下一幢大樓或一塊區(qū)域,把中心部分用來做家樂福超市,把周圍附帶的店面甚至商場(chǎng)內(nèi)的走廊、過道都租出去,而眾多店面的租金是家樂福整個(gè)利潤的80%左右。那么這80%的利潤收入是從哪里來的呢? 分析認(rèn)為:家樂福商場(chǎng)只是“圓心”,而整個(gè)“經(jīng)濟(jì)圈”的面積更大,幅射更廣,就形成了巨大的人流量,有了人流量就有了更多的商機(jī),也使周圍附近的店面也繁榮起來。而店面的租金,也成為了家樂福的利潤,形成了店面和家樂福的雙贏局面。在商品銷售方面,對(duì)家樂福來說,即使超市微利或打平,巨大的人流帶來的商機(jī)才是正在贏利的來源。
2)進(jìn)場(chǎng)條碼費(fèi)。一般產(chǎn)品一個(gè)的條碼費(fèi)不低于1000元,而一個(gè)大型連鎖賣場(chǎng)有上萬個(gè)單品,每個(gè)單品以1000元來算,這塊費(fèi)用單個(gè)店就是幾千萬,以家樂福在中國157家分店來算,收取的費(fèi)用高達(dá)幾個(gè)億。
3)開業(yè)店慶費(fèi)。每個(gè)分店在每年的店慶日,根據(jù)供應(yīng)商的大小要贊助5000~20000元的店慶費(fèi)。
4)新店開張費(fèi)。如果在同一個(gè)城市開了分店,那么供應(yīng)商根據(jù)大小,就要為此支付5000~20000元的開店費(fèi)。
5)節(jié)慶費(fèi)。每年的中秋、春節(jié)、國慶節(jié)日都要收取一定的贊助費(fèi),根據(jù)供應(yīng)商與采購的個(gè)人關(guān)系,收取幾千到上萬的贊助費(fèi)。
6)促銷人員的管理費(fèi)。假節(jié)日供應(yīng)商派促銷員進(jìn)商場(chǎng)的話,每月還要向其繳納2000元的管理費(fèi)。有的商場(chǎng)促銷員一定要安排兩個(gè),一個(gè)是給自己的產(chǎn)品做促銷,另一個(gè)是要去幫助超市的倉庫搬貨、卸貨。這種做法給超市節(jié)省了人員,而增加了供應(yīng)商的成本。
7)宣傳廣告費(fèi)。家樂福每年都會(huì)連續(xù)出促銷的海報(bào),如果供應(yīng)商的商品想上廣告就要付錢,一般十二天為一個(gè)檔期,每個(gè)單品的費(fèi)用為500~1000元。
8)堆貨費(fèi)。在家樂福堆放貨物、貨架陳列等,都要按照貨物的位置不同,檔期時(shí)間不同,從幾百元到上萬元的不等收費(fèi)。這部分的收費(fèi)為最沉重,尤其是在幾大節(jié)假日期間。
9)年度扣點(diǎn)。一般為年度銷售額的0.5%~2%,按照行業(yè)不同、供應(yīng)商與采購的關(guān)系會(huì)有差異,這部分也是家樂福利潤的一塊來源。
10)延期支付貨款。由于家樂福商場(chǎng)都是對(duì)消費(fèi)者收取現(xiàn)金,但對(duì)供應(yīng)商則采取延期付款的方式,賬期一般最少為兩個(gè)月至三個(gè)月。這就使家樂福免費(fèi)地獲得了大量的現(xiàn)金流,而這部分資金是不用付利息的,所以家樂福的資金比銀行還要寬裕得多。
近年來,由于中國市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)寬松,家樂福采用了這一系列措施后,對(duì)日本和歐洲市場(chǎng)而言,中國區(qū)成為家樂福為數(shù)不多的業(yè)績尚佳的海外市場(chǎng)。2011年,家樂福中國市場(chǎng)銷售額同比增加16%。目前,在打進(jìn)中國市場(chǎng)的大型零售連鎖品牌中,家樂福在全球排名上低于沃爾瑪,但是在中國的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過沃爾瑪。
三、出現(xiàn)的問題
家樂福從1995年進(jìn)入中國以來,受到了中國廣大消費(fèi)者的歡迎。但是,由于眾多的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用受到廣大商的反對(duì),出現(xiàn)了不少的矛盾。
1)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。雖然進(jìn)場(chǎng)費(fèi)為家樂福贏得大量的利潤,但也是中國廣大商反對(duì)的主要費(fèi)用。近年來,發(fā)生在家樂福身上的無法杜絕的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)問題持續(xù)發(fā)生。
2005年,滬寧兩地炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手抵制家樂福。與此同時(shí),南京多家食品、日用百貨廠家抗議家樂福向其收取高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。2009年9月,鄭州蒙牛公司召集100多名員工“抗議”鄭州家樂福超市攤派月餅。2010年,因家樂福收取高額入場(chǎng)費(fèi),供貨商趙明華一紙?jiān)V狀將家樂福告上了法庭,家樂福最后被判賠原告750萬元。山東的單正國律師把這次訴訟勝利評(píng)價(jià)為“或許將是行業(yè)的一次轉(zhuǎn)機(jī)”。利用中國法律對(duì)外資超市的約束,找到家樂福在經(jīng)營運(yùn)作中的違法之處,并通過訴訟的方式保護(hù)中小經(jīng)銷商的合法權(quán)益,將是最有效的方法。此次成功的嘗試已經(jīng)敲開了中國供應(yīng)商維權(quán)的大門,廣大消費(fèi)者的利益也將得到維護(hù)。另外,家樂福不向國際大牌收取進(jìn)店費(fèi),而向中國本土品牌收取、提高進(jìn)店費(fèi),不論其用意如何,客觀上還是起到了“絞殺國貨”的效果。
2)條碼費(fèi)。也受到了中國廣大商的反對(duì)。家樂福的新品(條碼費(fèi))基本是按每店每品來收取,一些不夠強(qiáng)勢(shì)的本土品牌通常要交納每店每品3000元~5000元。按3000元計(jì)算,一個(gè)單品要進(jìn)入北京家樂福的15家店,就需交納4.5萬元。對(duì)于一些稍強(qiáng)勢(shì)的品牌,商通??梢阅玫矫康昝科?500元的優(yōu)惠政策。一個(gè)本土品牌要進(jìn)大賣場(chǎng),至少要交17種各種名目的費(fèi)用。我國本土小品牌的額外費(fèi)用可能幾年都賺不回來。
3)宣傳費(fèi)。也是中國廣大商支出的主要費(fèi)用。例如,在武漢家樂福的光谷店,丹姿、迪彩兩個(gè)大公司,為了在人流量大的位置宣傳品牌,每個(gè)月另外還要花費(fèi)5000元的“包柱”宣傳費(fèi)用,而每個(gè)“包柱”的面積只有3平方米左右。同一家樂福賣場(chǎng)內(nèi)原先由各品牌自己安裝的電視屏全部被卸下,換上了家樂福和分眾傳媒的屏幕,為此我國本土品牌還要開支一筆不小的投入做廣告宣傳。
關(guān)鍵詞:金融危機(jī)券商盈利模式 產(chǎn)品創(chuàng)新
中圖分類號(hào):F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào):1006-1770(2010)03-042-03
一、我國券商盈利模式的現(xiàn)狀及問題
企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)利潤最大化取決于盈利的來源是否豐富多樣,盈利的結(jié)構(gòu)是否合理。券商的盈利模式可以通過其收入結(jié)構(gòu)得到體現(xiàn)。從我國券商收入結(jié)構(gòu)來看,基本都是由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入、證券承銷收入、自營收入、利息收入等幾大塊組成,盈利模式存在高度同質(zhì)化的現(xiàn)象。同時(shí),各家公司收入過分依賴于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),盈利模式比較單一。
下面我們以東北證券、國元證券、長江證券三家上市公司為代表,來進(jìn)一步分析我國券商的盈利模式。
國元證券是國內(nèi)首批創(chuàng)新類券商,相比其他國內(nèi)券商,其收入結(jié)構(gòu)、盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力都位居業(yè)內(nèi)前列。從其近兩年收入結(jié)構(gòu)來看,主要來自于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù),這兩項(xiàng)收入合計(jì)占到總收入的70%以上;自營業(yè)務(wù)收入波動(dòng)性非常大,2007年占公司總收入的41.09%,2008年一下就降為-7.59%;投行業(yè)務(wù)所占比重近兩年都不到5%,2007年投行業(yè)務(wù)收入只占總收入的1.07%,這反映國元證券投行實(shí)力較弱;其他收入(包括資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、權(quán)證創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)等)所占比重則在逐漸提高,近二年都占到總收入的20%以上,反映國元證券近兩年加強(qiáng)了對(duì)該類業(yè)務(wù)的投入。從國元證券的收入結(jié)構(gòu)來看,主要來源于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、自營業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)四大塊,其中2008年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占比更是高達(dá)79.75%。這表明國元證券盈利模式仍較為單一。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)國元證券的收入很不穩(wěn)定,受市場(chǎng)走勢(shì)影響收入波動(dòng)較為劇烈,2007年公司總收入近40億,隨著2008年股市的暴跌,總收入一下就降為12億多。
東北證券和長江證券的收入結(jié)構(gòu)與國元證券相比更不合理。其收入來源結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定,主要都是來自經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、自營業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)四大塊。而且這兩家公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入與自營業(yè)務(wù)所占比重比國元證券更大,各年占比基本都在80%以上,尤其是長江證券,2007年這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占總收入的比例達(dá)到96.89%,2008年占到91.74%,盈利模式單一問題更為突出。與國元證券相比,這兩家公司來自其他業(yè)務(wù)的收入占比都很低,近兩年都不超過8%,特別是長江證券,2007年其他收入占總收入的比例只有1.55%。
上述三家券商都是上市公司,應(yīng)該是目前我國券商中最優(yōu)秀的代表,它們的盈利模式具有很大的普遍性,那就是:收入結(jié)構(gòu)極其不合理,經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)所占比重過高;盈利能力和二級(jí)市場(chǎng)高度相關(guān),抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差;以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重,缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、金融危機(jī)下我國券商盈利模式的選擇
在當(dāng)前全球金融危機(jī)形勢(shì)下,證券市場(chǎng)持續(xù)低迷,券商面臨的國際國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大。券商應(yīng)努力打造以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),以新產(chǎn)品開發(fā)為方向,以服務(wù)創(chuàng)新為抓手,以人才激勵(lì)機(jī)制為保障的券商盈利新模式,不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,以順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)變化
1. 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)必須以客戶為中心,為投資者提供綜合性金融服務(wù)
投資者對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的需求分為兩個(gè)層次,初級(jí)需求是基本的交易需求,主要是完成交易的便利性、安全性和舒適性,券商之間經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也主要體現(xiàn)在為滿足客戶的基本交易需求這一層面上的競(jìng)爭(zhēng)。高級(jí)需求是對(duì)資產(chǎn)增值的需求。隨著證券市場(chǎng)發(fā)展的逐漸成熟,客戶的構(gòu)成在變化,市場(chǎng)的投資理念在變化,客戶對(duì)投資理財(cái)產(chǎn)品的需求越來越多樣化、個(gè)性化,追求資產(chǎn)增值的需求也越來越強(qiáng)烈。為適應(yīng)客戶需求的這一變化,券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)必須從以交易為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,從單一證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向綜合性金融服務(wù)的發(fā)展方向,并按照為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)收取相關(guān)費(fèi)用。首先,要變坐商為行商,積極完善經(jīng)紀(jì)人制度,培育優(yōu)秀的全方位經(jīng)紀(jì)人,提供各種資本市場(chǎng)的服務(wù),使券商的服務(wù)更為全面化和專業(yè)化。其次,在爭(zhēng)取存量客戶的同時(shí)力爭(zhēng)增量客戶的開發(fā)。從我國不同地區(qū)家庭資產(chǎn)分布的現(xiàn)狀看,投資者的潛力還是很大的。通過開展投資理念的培養(yǎng),吸引新的投資者加入,才能避免零和博弈的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
2.投行業(yè)務(wù)要注重綜合收益和老客戶的深度開發(fā)
我國券商目前的投行業(yè)務(wù)基本上是以證券發(fā)行業(yè)務(wù)為主,其他業(yè)務(wù)所占比重非常小,投行業(yè)務(wù)收入基本上取決于通道的數(shù)量或保薦人數(shù)和市場(chǎng)總的融資規(guī)模,而市場(chǎng)融資規(guī)模又與二級(jí)市場(chǎng)走勢(shì)高度相關(guān),因此大部分券商的投行收入與二級(jí)市場(chǎng)走勢(shì)也高度相關(guān)。同時(shí),保薦人制和新股詢價(jià)制的實(shí)施進(jìn)一步加大了券商對(duì)發(fā)行上市的連帶責(zé)任,增加了券商發(fā)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。為了擺脫這種局面,我國券商投行業(yè)務(wù)也要加快轉(zhuǎn)型,一要樹立綜合收益觀念,為爭(zhēng)取有限的承銷而最終被迫成為股東是不可取的,結(jié)果很可能是得不償失,這就要求券商必須具備高超的預(yù)測(cè)能力和談判能力。二要注重老客戶的深度開發(fā),集約經(jīng)營,精耕細(xì)作。國外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),在4年的期間內(nèi),我國券商與公司客戶在融資、購并等方面的關(guān)系指數(shù)平均只達(dá)到20%-30%,而美國這一指數(shù)達(dá)到60%-70%,我國券商尚有較大挖掘潛力。另外,開展老客戶的新業(yè)務(wù)的成本也較低,而收益比較高。國外的經(jīng)驗(yàn)表明,公司客戶一般愿意給曾發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的投資銀行以較高的費(fèi)用,原因是老關(guān)系大大節(jié)省了其他成本,對(duì)于市場(chǎng)也是一個(gè)積極的信號(hào),更容易取得投資者的認(rèn)同。券商應(yīng)該進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,密切聯(lián)系。
3.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)要兼顧收益率和穩(wěn)定性,實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)產(chǎn)品的多樣化
資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)是一個(gè)綜合體,要兼顧收益率、穩(wěn)定性和與客戶溝通交流。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)今后發(fā)展的方向主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)稱化,根據(jù)委托期限、風(fēng)險(xiǎn)偏好及委托人的其他要求設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品,在此前提下進(jìn)行相應(yīng)的資產(chǎn)運(yùn)作。二是收費(fèi)方式多樣化,逐漸采取“基本管理費(fèi)+收益提成(虧損負(fù)擔(dān))”的形式,建立激勵(lì)擔(dān)責(zé)機(jī)制,通過管理收入與客戶的贏虧掛鉤,激勵(lì)券商更好地為客戶經(jīng)營資產(chǎn)。三是期限長期化,受證券市場(chǎng)不規(guī)則的周期性波動(dòng)影響,資產(chǎn)在短期內(nèi)遭遇系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)根本難以規(guī)避,而在較長的期間則可以得到適度的化解,券商也可以從容地進(jìn)行長期的優(yōu)化配置。努力將資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)由過去不規(guī)范條件下的“高風(fēng)險(xiǎn)、高收益”模式向規(guī)范條件下的“低風(fēng)險(xiǎn)、低收益”模式過渡。券商要想實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型,必須以產(chǎn)品為導(dǎo)向,加強(qiáng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)產(chǎn)品的多樣化。
(二)擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新
傳統(tǒng)的證券承銷、經(jīng)紀(jì)、自營業(yè)務(wù)趨于利潤平均化,券商應(yīng)積極探索創(chuàng)新金融業(yè)務(wù),如資產(chǎn)管理、企業(yè)購并、股指期貨、財(cái)務(wù)顧問、項(xiàng)目融資、資產(chǎn)證券化、風(fēng)險(xiǎn)投資等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前這些業(yè)務(wù)對(duì)我國券商來說是一項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié),但它們都是將來的主要利潤來源,在條件允許的情況下,券商應(yīng)積極開展業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新,通過新的業(yè)務(wù)來獲得利潤增長。
同時(shí),在我國實(shí)行金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營的原則下,券商應(yīng)積極尋求與銀行、保險(xiǎn)業(yè)的合作,積極拓展券商業(yè)務(wù)品種和范圍,增加收入穩(wěn)定性。券商可根據(jù)自身?xiàng)l件有選擇、有目的地參股期貨公司、基金管理公司以及風(fēng)險(xiǎn)投資公司,從而極大地?cái)U(kuò)展期貨、資產(chǎn)管理以及風(fēng)險(xiǎn)投資等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。銀行、證券、保險(xiǎn)業(yè)的跨業(yè)經(jīng)營已是世界性潮流,目前,我國已有跨業(yè)經(jīng)營的趨勢(shì),券商應(yīng)在國內(nèi)已有的銀證合作的基礎(chǔ)上,深化銀證合作力度,通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),通過發(fā)行金融債券、參與基金管理和風(fēng)險(xiǎn)投資、融資融券等方式促進(jìn)多種形式的銀證合作,實(shí)現(xiàn)券商的多元化經(jīng)營,開辟新的利潤增長點(diǎn),從而加快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代跨業(yè)經(jīng)營盈利模式。
(三)提供特色服務(wù),進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
證券業(yè)是服務(wù)性行業(yè),券商除了能為客戶提供交易的跑道和手段,還要以低價(jià)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主要產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)服務(wù)可體現(xiàn)為一站式服務(wù)、差異、人性化服務(wù)、多元化服務(wù),在業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系上構(gòu)建有別于其他券商的模式,建立相應(yīng)的組織管理框架。
一站式服務(wù),即客戶在營業(yè)場(chǎng)所遇到任何一個(gè)員工,碰到任何問題都能得到專業(yè)的服務(wù)或由其負(fù)責(zé)通過其他人得到滿意答復(fù),并按照公司的營業(yè)流程規(guī)定每個(gè)流程需要的時(shí)間。這就要求加強(qiáng)對(duì)公司的全體員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和公司理念的培訓(xùn),定期或不定期對(duì)員工的業(yè)務(wù)及營銷知識(shí)進(jìn)行考核等。
差異化服務(wù),即在開發(fā)客戶的過程中,券商應(yīng)向客戶提供根據(jù)不同的資金量及交易量設(shè)計(jì)的服務(wù)菜單,由客戶進(jìn)行自主選擇,根據(jù)其選擇提供各種服務(wù)。如針對(duì)個(gè)人投資者制定不同的家庭理財(cái)方案,供其開拓思路;主動(dòng)到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,針對(duì)不同企業(yè)的資金規(guī)模、投資理念等特點(diǎn)及需求將股票交易、新股認(rèn)購、國債回購、企業(yè)債券、可轉(zhuǎn)換債券等證券交易品種打包,為其定制可能接受的投資分析報(bào)告,介紹給客戶。
人性化服務(wù),尤其是對(duì)中大戶和機(jī)構(gòu)投資者,以一對(duì)一的投資理財(cái)顧問代替網(wǎng)上咨詢,通過面對(duì)面的交流達(dá)到培養(yǎng)客戶忠誠度的目的,從而減少其對(duì)傭金的關(guān)注程度。這要求券商先根據(jù)公共信息收集客戶信息,制定客戶拜訪計(jì)劃,組織團(tuán)隊(duì),按不同客戶類別進(jìn)行上門拜訪和持續(xù)的咨詢服務(wù)。
個(gè)性化服務(wù),即根據(jù)不同客戶的不同需求,從海量的信息庫中提取對(duì)特定客戶來說有價(jià)值的信息,是最為高效的信息服務(wù)方式,也體現(xiàn)世界電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。我們所處的時(shí)代是信息時(shí)代,信息的巨大價(jià)值已經(jīng)得到了認(rèn)可和實(shí)現(xiàn),信息的價(jià)值體現(xiàn)在信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性與代表性。信息經(jīng)過合理的組織、加工處理、可以提供價(jià)值,或者說帶來附加價(jià)值,而證券行業(yè)是最能體現(xiàn)信息附加價(jià)值的行業(yè)。然而由于信息海量,有些信息并沒有真正發(fā)揮價(jià)值,對(duì)于客戶而言只是垃圾信息,作為信息消費(fèi)者一方的客戶,他們所感興趣的是對(duì)他們投資有參考價(jià)值的信息,因而如何對(duì)行業(yè)信息進(jìn)行有效地分類處理,向客戶提供有價(jià)值的服務(wù),就成為券商發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。
(四)建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制
券商要樹立券商競(jìng)爭(zhēng)就是人才競(jìng)爭(zhēng)的理念,按現(xiàn)代企業(yè)制度原則建立先進(jìn)的人事管理制度,培育人才高地,以一流的人才和人才管理思想?yún)⑴c證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)。券商要樹立“開放”、“動(dòng)態(tài)”的人力資源管理理念,努力形成一套借鑒國際模式、以業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合為考核依據(jù)的分配制度,倡導(dǎo)“以人為本”的用人理念,建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制,將員工的工作業(yè)績與“貨幣化收益”和“非貨幣化收益”有機(jī)地結(jié)合起來,以充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,有利于激發(fā)證券服務(wù)部內(nèi)部的凝聚力和親和力,增強(qiáng)員工的歸屬感。不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn),發(fā)掘人才潛能,全面提高員工的綜合素質(zhì),建立一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精良、一專多能、結(jié)構(gòu)合理的員工隊(duì)伍,為券商的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供人才保障。
券商應(yīng)改革用人機(jī)制,建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制,形成公正的考核機(jī)制、公平的競(jìng)聘機(jī)制、合理的干部退出機(jī)制,有效的后備人才儲(chǔ)備機(jī)制、強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制、充分的保障機(jī)制、靈活的用工機(jī)制、持續(xù)的人才培養(yǎng)機(jī)制等多種機(jī)制,為券商的騰飛提供強(qiáng)有力的人才支持。如合理的與績效掛鉤的薪酬制度,能夠吸引、保留、激勵(lì)優(yōu)秀人才,鼓勵(lì)他們創(chuàng)造更多的利潤,為精英人才創(chuàng)造良好的、廣闊的發(fā)展空間,讓他們帶動(dòng)其他員工,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì),為券商的騰飛提供強(qiáng)有力的人才支持。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)企業(yè);投融資;內(nèi)部控制;盈利模式
基金項(xiàng)目:國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):201910298036)。
引言
自電子商務(wù)問世以來,其對(duì)人類活動(dòng)的影響已滲透到方方面面,信息技術(shù)革新給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī),同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式帶來了前所未有的改變。電子商務(wù)活動(dòng)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和增值網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)資源為平臺(tái),信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,進(jìn)行商務(wù)等價(jià)交換的一種商務(wù)活動(dòng)。
通過將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)與電子化和信息化技術(shù)相結(jié)合,使商業(yè)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度融合。從財(cái)務(wù)角度來看,會(huì)計(jì)對(duì)象不再僅僅局限于資金運(yùn)動(dòng),同時(shí)也是一種信息傳遞過程,實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng),必將對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理論到實(shí)踐發(fā)展產(chǎn)生重大影響。本文結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的具體內(nèi)容,從籌資管理及投資管理、內(nèi)部控制管理及預(yù)算管理、盈利模式及分配模式角度具體展開創(chuàng)新研究。
1、籌資管理及投資管理創(chuàng)新
相比于傳統(tǒng)企業(yè)借款、發(fā)行債券、發(fā)行股票等融資渠道,網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的形式以及行業(yè)較低的進(jìn)入門檻造成電子商務(wù)行業(yè)長期受到信用風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn),因而電子商務(wù)企業(yè)融資方式相對(duì)較少,初創(chuàng)期融資主要依靠風(fēng)險(xiǎn)投資,在一段時(shí)間發(fā)展后,企業(yè)有了利潤點(diǎn),則可以通過IPO實(shí)現(xiàn)股權(quán)融資。目前電子商務(wù)企業(yè)沒有發(fā)行債券的權(quán)利,主要的融資方式就是權(quán)益融資。同時(shí),從投資角度出發(fā),絕大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)依賴電子貿(mào)易方式進(jìn)行經(jīng)營銷售活動(dòng),特定造成企業(yè)內(nèi)部資金流動(dòng)速度快、交易金額不確定性高等一系列特征,最終導(dǎo)致難以進(jìn)行企業(yè)資金集中管理,增加了企業(yè)投資管理的難度。電子商務(wù)企業(yè)可以從以下三個(gè)方面入手,創(chuàng)新籌資管理及投資管理。
1.1落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理,樹立品牌形象
電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展下,企業(yè)管理者和投資者要加以注意,對(duì)國家相關(guān)政策保持密切關(guān)注,抓住政策導(dǎo)向,積極把握適合企業(yè)的政策優(yōu)勢(shì),降低企業(yè)面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理。針對(duì)電子商務(wù)企業(yè),消費(fèi)者主要受到虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上哄抬標(biāo)的等等信用風(fēng)險(xiǎn)的威脅,極大地?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)交易主體的利益。要使電子商務(wù)交易健康發(fā)展,電子商務(wù)企業(yè)必須努力維護(hù)可靠、可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn),打造自身品牌可信度。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況,努力降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)更低的資本成本。
1.2推動(dòng)項(xiàng)目分類,實(shí)行資金集中
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)嘗試對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類管理,對(duì)重點(diǎn)盈利項(xiàng)目完善細(xì)化制度,并提供個(gè)性化服務(wù),促進(jìn)資金集中度的提高。電子商務(wù)企業(yè)可以按照規(guī)模對(duì)全資及控股子企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照集團(tuán)公司的要求,通過集團(tuán)總部行政力量的推動(dòng),強(qiáng)化賬戶清理,加強(qiáng)資金集中力度。對(duì)規(guī)模以下的管理鏈末端企業(yè)或非獨(dú)立法人子企業(yè)除加強(qiáng)資金預(yù)算管理外,可借助子集團(tuán)內(nèi)部資金管理需求,引導(dǎo)其應(yīng)用財(cái)務(wù)公司信息化管理平臺(tái),實(shí)行資金集中管理,為企業(yè)投資管理提供資金支持。
1.3變革傳統(tǒng)制度,提升管理素質(zhì)
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注當(dāng)下制度經(jīng)濟(jì)環(huán)境共性,同時(shí)結(jié)合自身企業(yè)特性,確立具體明確的財(cái)務(wù)管理制度方向,變革傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理制度,以適應(yīng)企業(yè)需求,為企業(yè)商務(wù)信息提供安全保障,為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供制度支持。同時(shí),電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)的特殊化性質(zhì)也對(duì)企業(yè)管理人員提出了更高水平的要求,企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,為管理人員組織定期培訓(xùn),豐富網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論知識(shí)、提升自身專業(yè)技能和專業(yè)修養(yǎng),也使管理人員更了解電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)環(huán)境及特性,以更好地滿足電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理籌資管理和投資管理的制度需要及人才需求。
2、內(nèi)部控制管理及預(yù)算管理創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)浪潮下電子商務(wù)企業(yè)所呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)體積大、種類多、價(jià)值密度低等特點(diǎn),都對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息處理環(huán)境及技術(shù)提出了更高的要求。隨著電子商務(wù)企業(yè)在全球范圍內(nèi)的高速發(fā)展,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)瞬息萬變,做好內(nèi)部控制管理和預(yù)算管理成為企業(yè)支撐長短期戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)可以從以下三個(gè)方面入手,創(chuàng)新內(nèi)部控制管理及預(yù)算管理。
2.1建設(shè)內(nèi)控環(huán)境,提升管理效率
企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境作為企業(yè)內(nèi)部控制其他要素發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制管理活動(dòng)以及員工管理意識(shí)都存在重要影響。因此,電子商務(wù)企業(yè)提升內(nèi)部控制管理水平首先要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)。電子商務(wù)企業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)技術(shù)的不斷深入,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理幅度需求逐步提升,扁平化的組織結(jié)構(gòu)有助于企業(yè)減少管理層次,提升內(nèi)部控制管理效率,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身具體特征構(gòu)建穩(wěn)定高效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)。
2.2結(jié)合信息技術(shù),創(chuàng)新內(nèi)控管理
憑借現(xiàn)代信息技術(shù),電子商務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息化,使管理人員能隨時(shí)了解企業(yè)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)全員控制和全過程管理?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高效內(nèi)部控制管理提供了技術(shù)支持。同時(shí),高素質(zhì)的專業(yè)復(fù)合型技術(shù)人才也是電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展不可缺少的必要準(zhǔn)備,電子商務(wù)企業(yè)的行業(yè)特性決定了員工不僅要具備業(yè)務(wù)技能更要擁有網(wǎng)絡(luò)技能,高素質(zhì)的復(fù)合型人才有助于提升電子商務(wù)企業(yè)整體內(nèi)部管理控制創(chuàng)新能力。
2.3實(shí)施管理信息化,加強(qiáng)科學(xué)預(yù)算
財(cái)務(wù)共享作為建立統(tǒng)一財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度的前提,有助于推動(dòng)各電子商務(wù)企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)各層級(jí)、各部門之間的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)手段進(jìn)行整合和共享。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)預(yù)算管理模式來說,如果企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)按照計(jì)劃執(zhí)行預(yù)算,會(huì)讓執(zhí)行層在進(jìn)行具體操作時(shí)畏首畏尾,不利于應(yīng)用機(jī)會(huì),獲取更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也不利于人事激勵(lì)。但如果給予執(zhí)行層太高的預(yù)算執(zhí)行自由度,可能會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行層在執(zhí)行時(shí)過于隨意,造成過高的管理費(fèi)用,形成企業(yè)成本壓力。因此,電子商務(wù)企業(yè)全面實(shí)施預(yù)算管理信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)預(yù)算管理的前提和保障。
3、盈利模式及利潤分配模式創(chuàng)新
盈利模式是對(duì)企業(yè)利潤產(chǎn)生環(huán)境、利潤產(chǎn)生方式、利潤產(chǎn)出結(jié)構(gòu)等進(jìn)行系統(tǒng)歸納形成的方法總結(jié)。隨著信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全球化、多元化、個(gè)性化的發(fā)展,電子商務(wù)企業(yè)能否在有別于傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營中構(gòu)建恰當(dāng)?shù)挠J?,?duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性價(jià)值。同時(shí),企業(yè)將實(shí)現(xiàn)的利潤進(jìn)行內(nèi)部合理分配以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)可以從以下三個(gè)方面入手,創(chuàng)新盈利模式及利潤分配模式。
3.1合理控制成本,維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定
企業(yè)的經(jīng)營目的之一是獲得利潤,在電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營過程中要注重對(duì)成本的管理。電商企業(yè)要對(duì)自身經(jīng)營成本進(jìn)行科學(xué)預(yù)算、合理調(diào)控,在考量各種可能對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營所造成影響的因素后,作出最優(yōu)選擇,制定最為合理的投資方案。另外,電子商務(wù)企業(yè)還要對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析,通過最具性價(jià)比的技術(shù)投資,不斷改善和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,在這個(gè)過程中電子商務(wù)企業(yè)還要考慮到后期的維護(hù)成本。但在控制投入成本的同時(shí)也不能忽視平臺(tái)搭建的質(zhì)量,如果成本過于節(jié)約而導(dǎo)致企業(yè)前期投入不足,這就會(huì)造成電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)運(yùn)行不穩(wěn)定,進(jìn)而就會(huì)為企業(yè)客戶帶來不好的購物體驗(yàn),最終影響企業(yè)收益。為了滿足電商企業(yè)日常運(yùn)營需求,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和引進(jìn),使專業(yè)人才成為平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)的核心骨干,這既能節(jié)約由于外包而帶來的費(fèi)用,還有利于平臺(tái)今后的運(yùn)營管理和技術(shù)開發(fā),總體來說對(duì)于企業(yè)是有益的。
3.2發(fā)展社會(huì)化功能,提升用戶粘性
新型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更多的關(guān)注企業(yè)的社會(huì)化功能。社會(huì)化電子商務(wù)是指消費(fèi)者通過對(duì)商品的購買體驗(yàn)和信息分享,形成大量的推薦信息,推動(dòng)企業(yè)商品對(duì)的持續(xù)性銷售。由此可見,消費(fèi)者在在虛擬社區(qū)的活躍度、虛擬活動(dòng)的參與度、商品的購買頻率對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的盈利至關(guān)重要。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極發(fā)展企業(yè)平臺(tái)的社會(huì)化功能,對(duì)積極參與互動(dòng)宣傳的消費(fèi)者及時(shí)給予積分或等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),提升消費(fèi)者體驗(yàn)粘性。這不僅滿足了新時(shí)代消費(fèi)者多樣性、個(gè)性化消費(fèi)的需求,同時(shí)也為電子商務(wù)企業(yè)自身挖掘了更多的潛藏價(jià)值,謀求了更多的行業(yè)盈利空間。
3.3管理合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)資源有效共享
在合作伙伴關(guān)系中,當(dāng)代運(yùn)營商和運(yùn)營企業(yè)都能持續(xù)穩(wěn)定地獲得收益,憑借1+1大于2的協(xié)同效應(yīng),努力構(gòu)建雙贏局面,以實(shí)現(xiàn)合作伙伴關(guān)系的長久健康發(fā)展。首先,代運(yùn)營商要及時(shí)增強(qiáng)對(duì)于運(yùn)營企業(yè)的了解,高度關(guān)注運(yùn)營企業(yè)的主要業(yè)務(wù),積極配合運(yùn)營企業(yè)工作,滿足運(yùn)營企業(yè)的各項(xiàng)合理需求。其次,代運(yùn)營商要盡可能與運(yùn)營企業(yè)樹立共同的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)資源的有效共享,更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。最后,代運(yùn)營商應(yīng)嘗試與合作伙伴樹立共同的價(jià)值觀念,就合作規(guī)范、利潤分配等等問題達(dá)成共識(shí),長久持續(xù)地維護(hù)雙方良好的合作伙伴關(guān)系。
4、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)全球化的大趨勢(shì)給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了一場(chǎng)電子化、數(shù)字化的大變革。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,電子商務(wù)活動(dòng)絕非僅僅簡單地將線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上交易。電子商務(wù)活動(dòng)憑借其一系列的行業(yè)特性,已經(jīng)深刻的提升了交易雙方的交易效率,同時(shí)改變了傳統(tǒng)的利益分配模式。因此,作為企業(yè)經(jīng)營管理核心內(nèi)容的財(cái)務(wù)管理必然也將產(chǎn)生深刻變革。
本文結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的具體特征,力求為電子商務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。本文認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過在投融資管理、內(nèi)部控制與預(yù)算管理、盈利模式與利潤分配等財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管理創(chuàng)新,以適應(yīng)外部商務(wù)環(huán)境的變化和電商企業(yè)發(fā)展的要求,從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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但是,直播可是要玩掉大把真金白銀的,如此燒錢的直播行業(yè),能否容納下那么多玩家嗎?“百播大戰(zhàn)”中誰能熬到最后?
不完全統(tǒng)計(jì),應(yīng)用平臺(tái)上的直播類App已經(jīng)超過了200家。
直播平臺(tái):每月帶寬費(fèi)用就要數(shù)千萬元
眾所周知,視頻網(wǎng)站的帶寬費(fèi)用都是天文數(shù)字,這也是“拖累”視頻網(wǎng)站發(fā)展10年也難以盈利的重要原因。盡管最近幾年,隨著運(yùn)營商的提速降費(fèi)以及傳輸技術(shù)的不斷升級(jí),已經(jīng)使得帶寬成本下降了不少。但與此同時(shí),終端的分辨率在不斷上升,用戶對(duì)視頻質(zhì)量的要求在不斷提高,要看1080P甚至4K了,此消彼長間究竟最終結(jié)果如何并不容易判斷。
而直播對(duì)帶寬的要求比網(wǎng)絡(luò)視頻還要高,這意味著更高的帶寬成本。記者了解到,就行業(yè)平均水平而言,在線人數(shù)每達(dá)到百萬人,直播平臺(tái)每月僅帶寬費(fèi)用就至少要花掉3000萬元左右(運(yùn)營商的寬帶費(fèi)價(jià)格約為2000萬元/T/月,每百萬人觀看720P清晰度的直播需要約1.5T左右?guī)?。
“在各類直播平臺(tái)當(dāng)中,由于游戲直播、體育直播相對(duì)娛樂類直播、泛生活類直播來說對(duì)于畫面質(zhì)量要求更高,需要承擔(dān)更高的帶寬成本?!币子^智庫新媒體研究分析師馬世聰告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者。
馬世聰表示,各家直播平臺(tái)由于帶寬采購規(guī)模、技術(shù)水平和是否有分?jǐn)偝杀厩赖纫蛩?,帶寬成本有一定的差異,比如?yōu)酷、愛奇藝、樂視等做直播,可以與網(wǎng)絡(luò)視頻共同分?jǐn)偝杀?,而且大平臺(tái)采購量大也會(huì)拿到運(yùn)營商的優(yōu)惠。另外,P2P等技術(shù)手段也會(huì)幫助平臺(tái)節(jié)約一些成本。
直播行業(yè)的上市公司并不多,只有歡聚時(shí)代(YY)、陌陌、微博等幾家能夠查到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。歡聚時(shí)代2015年Q4的財(cái)報(bào)顯示,其帶寬成本為1.611億元人民幣,折合每月超5000萬元。
“YY在經(jīng)過多年的音視頻流傳輸技術(shù)專利優(yōu)化后,已經(jīng)大大降低了直播所消耗的帶寬成本,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均水平,這是我們?cè)谂c其他平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中的一大優(yōu)勢(shì)。但不可否認(rèn),在視頻直播行業(yè)中帶寬成本是最大的一筆支出?!盰Y(歡聚時(shí)代)娛樂總經(jīng)理周劍告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者。
除了上市公司,記者也聯(lián)系了多家直播平臺(tái),希望獲得每月帶寬成本的數(shù)字,但均被告知“不方便透露”。一位不愿具名的直播平臺(tái)負(fù)責(zé)人“善意”地提醒記者:你不用問了,基本都不會(huì)說,每家公司的帶寬成本肯定都是絕對(duì)保密的,因?yàn)檫@等于告訴你“真實(shí)流量”,搞不好會(huì)影響融資的。
不過,為了應(yīng)對(duì)高昂的帶寬成本,不少直播平臺(tái)已經(jīng)開始限制直播數(shù)量,比如映客在高峰時(shí)段不再允許級(jí)別較低的主播進(jìn)行直播,畢竟帶寬成本往往是通過“帶寬峰值”結(jié)算的,所以直播平臺(tái)會(huì)盡量避免流量過于集中形成太高的峰值。
除此之外,明星主播的簽約費(fèi)也越來越成為直播平臺(tái)高昂的成本之一。
市場(chǎng)很熱鬧,但如何盈利是個(gè)大問題
微博CEO王高飛曾公開算過一筆賬:“直播的流水差不多要做到一個(gè)月2億或者3億以上才會(huì)有利潤。微博目前直播的成本會(huì)比短視頻貴。如果明星在微博發(fā)起直播,一個(gè)用戶一天大概2塊錢的帶寬成本,假如有20萬人在線,一天成本是40萬。而現(xiàn)在靠賣廣告給這20萬人是賺不回來40萬的成本的,除非有其他一種新盈利模式?!?/p>
可見,帶寬成本不僅是直播平臺(tái)一個(gè)巨大的成本支出,也是一個(gè)直戳商業(yè)模式核心的問題。目前直播平臺(tái)主要的盈利模式是主播打賞的抽成,此外,廣告、電商、游戲也是目前直播平臺(tái)主要的營收路徑。但是,由于同質(zhì)化嚴(yán)重,用戶對(duì)直播平臺(tái)的忠誠度極低,用戶會(huì)因?yàn)楦?、更有話題性的主播或者更吸引眼球的內(nèi)容而經(jīng)常流動(dòng),這也意味著平臺(tái)的收入穩(wěn)定性和可持續(xù)性很差。
“目前直播主要的模式和產(chǎn)品形態(tài)是秀場(chǎng)模式,在現(xiàn)在這個(gè)階段,不少有亮點(diǎn)的直播公司如果控制得好,還是能稍微賺一點(diǎn)錢的。但是這個(gè)模式問題在于并沒有社交性,所以它對(duì)人群沒有黏著力,也沒有持續(xù)抓住這個(gè)人群的能力。所以長期來說,秀場(chǎng)的模式只是流量的變現(xiàn),現(xiàn)在頭部的公司,如映客、花椒等獲得了大量免費(fèi)或者便宜的流量,但之后流量會(huì)越來越貴的,而且在競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下,平臺(tái)和主播的分成比例也會(huì)主播越來越高,因此公司的生存空間也會(huì)一步步被擠壓?!甭?lián)基金創(chuàng)始合伙人邱浩告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者。
誰才是未來?內(nèi)容和品牌定勝負(fù)
“在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,一方面是高額的帶寬成本以及不成熟的商業(yè)模式會(huì)壓垮很多小玩家;另一方面是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和主播資源都掌握在大型視頻直播平臺(tái)的手上,并且這些大型平臺(tái)擁有巨大的流量。在直播市場(chǎng),最終決定勝負(fù)的是內(nèi)容及品牌。經(jīng)過市場(chǎng)淘汰,預(yù)計(jì)今后能穩(wěn)定在一線領(lǐng)域的直播平臺(tái)不會(huì)超過5家?!敝軇ε袛?,而他認(rèn)為YY無論在內(nèi)容還是和品牌上都將有優(yōu)勢(shì)占據(jù)一席之地。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察人士、評(píng)論人陽淼也對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示,直播市場(chǎng)最終的玩家數(shù)量不會(huì)太多,成本和盈利模式預(yù)示了,很可能一切歸于大佬,甚至連垂直領(lǐng)域都機(jī)會(huì)不大。