和人交流溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：和人交流溝通的技巧范文

1環(huán)境

一個(gè)人住院往往給家庭及本人造成很大影響｡家庭與醫(yī)院環(huán)境可使病人身心發(fā)生變化,如焦慮與恐懼｡因?yàn)樽≡菏且环N應(yīng)激,可使病人得到精神上的安慰,同時(shí)也可降低病人的精神健康水平,他們不僅以自己內(nèi)部應(yīng)變能力看待疾病,而且也取決于如何得到環(huán)境的幫助｡良好的環(huán)境可以制造輕松,易接受的氛圍｡溫暖而沒(méi)有噪音的空間是理想的交流場(chǎng)所｡因此護(hù)士首先需要選擇合適的交流場(chǎng)所,這是良好溝通的基礎(chǔ)｡

2言語(yǔ)

言語(yǔ)是交流思想的常用方法｡護(hù)士在護(hù)理病人過(guò)程中需要通過(guò)自己的言語(yǔ)､態(tài)度､表情,行為等來(lái)改變病人的心理狀態(tài)和行為,使之有利于疾病的轉(zhuǎn)歸｡

2.1口頭言語(yǔ)成功的交流要求說(shuō)話(huà)者要表達(dá)的信息于收聽(tīng)者獲取意思相同｡一個(gè)合格的護(hù)士,同病人談話(huà)時(shí)應(yīng)具有針對(duì)性､教育性､科學(xué)性通俗性､藝術(shù)性,既能簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法,又要善于誘導(dǎo)病人｡實(shí)踐證明病人愿意對(duì)護(hù)士說(shuō)心理話(huà),是對(duì)護(hù)士的信任,而護(hù)士不能把病人告知的心理話(huà),作為談話(huà)的笑料,而且敏感的話(huà)題,如經(jīng)濟(jì)壯況､性生活等實(shí)際問(wèn)題時(shí)保持中立,不能連續(xù)灌注式發(fā)問(wèn),應(yīng)洞察原因,針對(duì)問(wèn)題所在｡進(jìn)行啟發(fā)和誘導(dǎo),解除病人顧慮使其自然的､準(zhǔn)確的苗素自己的問(wèn)題,而不是簡(jiǎn)單的回答是于否｡

2.2體態(tài)語(yǔ)言生活中許多心理現(xiàn)象是不能以言語(yǔ)來(lái)形容的｡目光的接觸,手勢(shì)與面部的表情必要的,適宜的體表觸摸亦是護(hù)患交流的一種積極有效的方式｡

3交流技巧

護(hù)士與不同層次的人交流要因人而異,運(yùn)用不同的交流技巧｡

3.1 知識(shí)層次每個(gè)人的知識(shí)水平有千差萬(wàn)別結(jié)果同樣的話(huà)可產(chǎn)生不同的信息接受｡尤其是醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)更會(huì)使人困惑或誤解,因此護(hù)士能將其通俗化,具體化是很重要的｡有效的與病人交流溝通每一位文化水平低的人進(jìn)行評(píng)估｡在溝通中注意以下幾點(diǎn):①使用常用語(yǔ);②避免使用模棱倆可的詞匯;③避免使用概念化,專(zhuān)業(yè)化的句子;④指導(dǎo)病人用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言;⑤評(píng)估病人是否了解有關(guān)病情的知識(shí)｡

3.2年齡護(hù)士需要與不同年齡層的人打交道｡如幼兒只用一倆個(gè)字表達(dá)自己的想法,而老年人由于神經(jīng)系統(tǒng)的退化和機(jī)能障礙心理､個(gè)性,認(rèn)識(shí)都有不同程度的變化｡如果不能與護(hù)士有效地交流無(wú)法從護(hù)士那里得到有效的心理支持,就會(huì)增加老人和兒童的焦慮于失落感｡因此護(hù)士必須學(xué)會(huì)與不同年齡的人交流｡

3.3建立公開(kāi)誠(chéng)實(shí)的護(hù)患關(guān)系過(guò)去傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)念忽略了病人的想法病人可能隱瞞一些問(wèn)題導(dǎo)致不合作｡因此需要對(duì)病人的主觀感受進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估以便了解病人的心理狀況以確保病人的療效與愿望取得一致｡誠(chéng)實(shí)的護(hù)患關(guān)系對(duì)病情的康復(fù)有很好的幫助｡

交流是藝術(shù)與科學(xué)相互交融的一門(mén)科學(xué)技巧不僅需要大量､全面的知識(shí),也需要更多的實(shí)踐交流｡護(hù)士必須掌握良好的溝通技巧來(lái)更好的幫助病人建立良好的有益的健康新秩序｡

參考文獻(xiàn)

第2篇：和人交流溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞] 工商管理專(zhuān)業(yè)；應(yīng)用人才；人際技能素養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2013）04?0079?03

工商管理專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)該得到充分的重視。大學(xué)生期望能夠擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對(duì)于未來(lái)需要從事各類(lèi)管理工作的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學(xué)生畢業(yè)后更好地融入社會(huì)發(fā)揮積極作用，而且能夠給學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。不管是從個(gè)人需求還是從未來(lái)發(fā)展方向而言，都需要對(duì)工商管理應(yīng)用人才的人際技能素養(yǎng)進(jìn)行培育。

據(jù)中科院大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報(bào)告顯示： 大學(xué)生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無(wú)法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因?yàn)閷W(xué)生自身對(duì)人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因?yàn)槲覈?guó)以課堂理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。因此，許多學(xué)生在大學(xué)期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問(wèn)題和疾病。當(dāng)然，作為對(duì)人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生也面臨相同的問(wèn)題。本文以湖南四所高校的工商管理專(zhuān)業(yè)為例，對(duì)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力非常強(qiáng)或是強(qiáng)，而61%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力屬于一般水平；而對(duì)于人際交往狀況，35%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為非常好或是好，60%的調(diào)查對(duì)象處于一般水平?？梢?jiàn)，現(xiàn)階段工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。

一、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的不足

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒(méi)有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升。他們認(rèn)為人際技能無(wú)需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯(cuò)誤的觀念從根本上抑制了個(gè)人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個(gè)人的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會(huì)的保障，也是社會(huì)對(duì)該專(zhuān)業(yè)學(xué)生的基本要求。

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生越來(lái)越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來(lái)進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來(lái)越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺(jué)。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問(wèn)題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺(jué)得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當(dāng)前工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛(ài)中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來(lái)行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問(wèn)題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來(lái)與自己交流，甚至在交流的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)

人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專(zhuān)業(yè)不僅在課程安排上沒(méi)有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無(wú)法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒(méi)有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒(méi)有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)?？傊?，由于沒(méi)有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無(wú)法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過(guò)程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛(ài)，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無(wú)障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂(lè)意與人交流，獲得交往的滿(mǎn)足感，而且能夠在交流的過(guò)程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類(lèi)型

在正常情況下，人的性格類(lèi)型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開(kāi)朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開(kāi)朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類(lèi)型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專(zhuān)業(yè)的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無(wú)法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來(lái)從事的是在不同場(chǎng)合與不同類(lèi)型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策

（一）樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人際交往觀

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來(lái)越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂(lè)，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂(lè)觀的態(tài)度

積極樂(lè)觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂(lè)觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過(guò)后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書(shū)籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開(kāi)心扉，開(kāi)心地去與別人交流。 要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周?chē)氖挛锖团笥?，鼓?lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問(wèn)題，對(duì)心理存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂(lè)觀心態(tài)和開(kāi)放程度。

（三）培育人際交往知識(shí)和技巧

人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽(tīng)、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門(mén)很有藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)。學(xué)?？砷_(kāi)設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開(kāi)展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。

（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力

只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_(kāi)展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育

從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開(kāi)始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_(kāi)展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書(shū)刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過(guò)相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂(lè)趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。

四、結(jié)語(yǔ)

人際交往能力是每一個(gè)人生活在社會(huì)上的必要能力。對(duì)于工商管理應(yīng)用人才來(lái)說(shuō)，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會(huì)的基礎(chǔ)，是能否在社會(huì)上、職場(chǎng)中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關(guān)鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應(yīng)用人才的人際交往能力還存在一些問(wèn)題，所以高校、家庭以及大學(xué)生自身要采取相應(yīng)的措施，掌握有效的人際交往知識(shí)和技巧，不斷強(qiáng)化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 葉斌.當(dāng)代大學(xué)生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）：36-37.

[2] 劉雷.大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀的調(diào)查和思考[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，24（4）：108-110.

[3] 張紅寧.當(dāng)代學(xué)生人際交往心理問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)策略[J].學(xué)術(shù)探索，2012（12）：88-90.

第3篇：和人交流溝通的技巧范文

1、護(hù)患溝通的重要性

護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，掌握好溝通技巧，對(duì)提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對(duì)護(hù)理工作者來(lái)說(shuō)，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對(duì)的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時(shí)護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門(mén)工作人員合作、開(kāi)展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開(kāi)展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱(chēng)呼病人，使用禮貌性語(yǔ)言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會(huì)給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識(shí)素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對(duì)患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而且擴(kuò)大了知識(shí)面，在與患者交流的過(guò)程中，克服了以往的一些問(wèn)題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語(yǔ)言溝通的技巧

傾聽(tīng)與交談是語(yǔ)言溝通的兩個(gè)重要方面。在傾聽(tīng)患者訴說(shuō)時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評(píng)論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語(yǔ)言可分為治療性語(yǔ)言和交際性語(yǔ)言。治療性語(yǔ)言是護(hù)理專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的治療性用語(yǔ)，注意談話(huà)的針對(duì)性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語(yǔ)言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無(wú)聲方式進(jìn)行交流，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿(mǎn)足患者安全及審美的需要，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠(chéng)面對(duì)病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專(zhuān)注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實(shí)習(xí)過(guò)程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中成長(zhǎng)，社會(huì)閱歷淺，對(duì)許多社會(huì)常識(shí)、社會(huì)組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來(lái)引導(dǎo)與教育。教師在帶教過(guò)程中對(duì)學(xué)生要和藹可親，主動(dòng)傳授知識(shí)，在和人溝通交流時(shí)，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽(tīng)。用心傾聽(tīng)是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話(huà)時(shí)，應(yīng)用心傾聽(tīng)，教師應(yīng)有針對(duì)性、目的性地對(duì)護(hù)生的談話(huà)進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開(kāi)展教學(xué)工作。

4.3 善于表?yè)P(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表?yè)P(yáng)時(shí)，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

護(hù)士從患者一入院接受護(hù)理開(kāi)始就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并始終如一地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，病人需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系使病人處于接受治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系的重要性，護(hù)生才會(huì)努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。

第4篇：和人交流溝通的技巧范文

【摘要】在營(yíng)養(yǎng)治療過(guò)程中，良好的醫(yī)患交流，可促進(jìn)雙方的信任、理解、合作，為疾病的診斷、治療康復(fù)，提供翔實(shí)的信息，可提高病人對(duì)治療的信心和配合力。文章著重討論了營(yíng)養(yǎng)人員與病人之間交流的內(nèi)容、影響因素和需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。

近年來(lái)，隨著科學(xué)研究和流行病的調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)心腦血管疾病、惡性腫瘤已成為嚴(yán)重影響人民健康的三大死因。而這些疾病的發(fā)生發(fā)展及治療康復(fù)都和人們的生活方式、飲食習(xí)慣有著十分重要的聯(lián)系，因此，飲食營(yíng)養(yǎng)在臨床醫(yī)療和預(yù)防保健中所發(fā)揮的作用正越來(lái)越為人們重視，適時(shí)、合理、正確的飲食不僅有助于臨床治療，也是促進(jìn)疾病康復(fù)、改善患者生存質(zhì)量的關(guān)鍵。但生活中，病人往往缺乏相關(guān)的營(yíng)養(yǎng)醫(yī)學(xué)知識(shí)，不能正確了解和認(rèn)識(shí)疾病與人類(lèi)飲食習(xí)慣的相關(guān)關(guān)系，而導(dǎo)致錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。因此，如何把有關(guān)知識(shí)傳授給病人，將是醫(yī)務(wù)人員特別是營(yíng)養(yǎng)人員的職責(zé)?，F(xiàn)就營(yíng)養(yǎng)人員與病人進(jìn)行交流時(shí)所涉及的幾個(gè)問(wèn)題作一闡述：

1營(yíng)養(yǎng)人員與病人交流的內(nèi)容

由于病人及所患疾病飲食治療的不同，因而，其所交流的內(nèi)容也不同。但一般都有以下幾個(gè)方面組成：首先，要和病人建立一種和諧的醫(yī)患關(guān)系；然后，通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解病人的病情、飲食習(xí)慣及生活方式，獲知病人在飲食習(xí)慣方面存在的不良行為；其次，根據(jù)獲得的信息，闡述飲食對(duì)疾病的影響和在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中的作用及重要性，觀察病人對(duì)所告知內(nèi)容的反應(yīng)，判斷病人對(duì)飲食治療方案的配合力；最后，告知飲食治療方案，使病人明白，只有密切配合，才能有助于其整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的進(jìn)行和疾病的治療康復(fù)，并給予合理化建議，促進(jìn)其改變不良的生活習(xí)慣，提高病人生活質(zhì)量。

2與病人交流過(guò)程中存在的幾個(gè)問(wèn)題

雖然以上是營(yíng)養(yǎng)人員與病人互相交流時(shí)需要做的一些工作，但在平時(shí)的實(shí)際操作中，并不能做的面面俱到，這要取決于病人對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)態(tài)度、對(duì)治療的關(guān)心程度、對(duì)飲食干預(yù)是否重視等；同時(shí)，營(yíng)養(yǎng)人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)、工作態(tài)度、方式方法也影響著雙方的交流。只有在信任、理解、支持的基礎(chǔ)上，才能有助于溝通?，F(xiàn)將影響交流的幾個(gè)因素羅列如下：

2.1病人的影響因素

2.1.1病人的文化水平與生活經(jīng)歷

由于病人文化層次各不相同，造成對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)、所供信息的理解也各有不同。文化低的病人由于缺乏營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，往往認(rèn)為飲食對(duì)疾病的影響是無(wú)足輕重的，而且對(duì)營(yíng)養(yǎng)人員提供的知識(shí)不能很好的理解，故對(duì)治療過(guò)程中提出的營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題也會(huì)不予重視，結(jié)果，產(chǎn)生不能互相配合的不良后果。而一個(gè)文化層次較高的病人，由于其本身就非常注重養(yǎng)生，故一旦營(yíng)養(yǎng)人員與之交流，就能很好地進(jìn)行溝通，對(duì)提供的各種信息、要求能充分接受配合。因此，營(yíng)養(yǎng)人員要根據(jù)病人文化差異選用適合的通俗易懂、易被理解的語(yǔ)言進(jìn)行交流。

2.1.2社會(huì)家庭狀況

家庭狀況的好壞，比如金錢(qián)、親情很大程度上直接影響著病人的情緒，而情緒的波動(dòng)直接決定了交流的深淺。當(dāng)病人家庭和睦、經(jīng)濟(jì)充裕，其情緒就較穩(wěn)定，其思維開(kāi)放，易表達(dá)自己的意愿，也容易接受他人的信息；反之，當(dāng)情緒低落、心境陰郁時(shí)，就沒(méi)有傾聽(tīng)的愿望，對(duì)他人提供的信息，也無(wú)心接受，甚至，還會(huì)阻斷彼此的交流。所以相互交流時(shí)要適當(dāng)注意病人的情緒變化，以免影響交流效果。

2.1.3病人對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)態(tài)度

當(dāng)一個(gè)病人不論病情輕重，都能以一種積極樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)時(shí)，那么這樣的病人也較容易與人交流，樂(lè)于提供自身的信息，并很好地配合營(yíng)養(yǎng)人員探討有關(guān)問(wèn)題。而對(duì)于一個(gè)消極悲觀的病人，往往在交流時(shí)是被動(dòng)的，不愿主動(dòng)說(shuō)出自己的想法，對(duì)提供的信息，也不愿發(fā)表自己的意愿。

2.2營(yíng)養(yǎng)人員的影響因素

2.2.1醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的缺乏

在與病人進(jìn)行交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)有病人詢(xún)問(wèn)某些專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)問(wèn)題，而此時(shí)，如果你缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，往往會(huì)不知所措，結(jié)果，只能用一種含糊的使人不甚了了的解答來(lái)應(yīng)付病人，使病人感覺(jué)你不能很好地勝任這個(gè)工作，從而對(duì)你的期望有所下降，而產(chǎn)生一種不信任感，影響今后的溝通與合作。

2.2.2語(yǔ)言使用不當(dāng)

由于病人大多缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，如果在互相交流時(shí)，使用了醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，會(huì)使病人有一種不知所云的感覺(jué)，而不能很好的理解與接受你的信息，而達(dá)不到交流的效果。因此，營(yíng)養(yǎng)人員應(yīng)盡量使用一些通俗明了易于理解的語(yǔ)言，提高病人愿意與你交流的信心與興趣，以達(dá)到溝通交流的目的。

2.2.3營(yíng)養(yǎng)人員的態(tài)度

一般病人都希望碰到的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)是認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的，因此，在與病人交流時(shí)，必須注意力高度集中、目不斜視、認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，而不能以一種漫不經(jīng)心、心不在焉、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度去面對(duì)病人，使病人產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得你根本不重視其所說(shuō)的問(wèn)題，而對(duì)你缺乏信任。如果此時(shí)，還以一種冷漠生硬的面目與病人相對(duì)，會(huì)加大醫(yī)患之間的距離阻礙交流的繼續(xù)進(jìn)行。

2.2.4營(yíng)養(yǎng)人員的溝通技巧

醫(yī)患雙方溝通的深淺，很大程度上取決于營(yíng)養(yǎng)人員的溝通技巧。一個(gè)好的營(yíng)養(yǎng)人員，在與病人的交流過(guò)程中能注意自己的言行舉止，能積極地調(diào)動(dòng)病人參與交流的興趣，通過(guò)愉快輕松的交談，使病人易于接受營(yíng)養(yǎng)人員提出的各種意見(jiàn)和建議。而缺乏溝通技巧時(shí)，常把自己放于主導(dǎo)地位，只是機(jī)械式的延著營(yíng)養(yǎng)方向詢(xún)問(wèn)，控制并壟斷整個(gè)交流過(guò)程，而阻斷制約了病人表達(dá)自己真實(shí)信息的愿望，影響了進(jìn)一步溝通。

3營(yíng)養(yǎng)人員在交流中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

希波克拉底提出，世界上有兩種東西能治?。阂皇菍?duì)癥的藥物：二是良好的語(yǔ)言。一個(gè)好的營(yíng)養(yǎng)人員，可以利用有效的手段、豐富的知識(shí)、嫻熟的溝通技巧與病人進(jìn)行良好的交流，通過(guò)雙方直接、真誠(chéng)的交談，不僅使患者感到親切與友好，更可以幫助患者，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的疾病，充分接受營(yíng)養(yǎng)人員提出的建議和勸告，從而改變某些不良飲食習(xí)慣，達(dá)到營(yíng)養(yǎng)干預(yù)的目的，這個(gè)過(guò)程的完成，需要通過(guò)雙方的信任、理解、努力。因此，要想使醫(yī)患雙方溝通更加順利，營(yíng)養(yǎng)人員必須注意以下幾個(gè)方面：

3.1與病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系

良好的醫(yī)患關(guān)系是建立在相互平等、尊重、信任、合作的基礎(chǔ)上，共同以患者的疾病恢復(fù)為目的的治療性關(guān)系。這種關(guān)系，主要通過(guò)營(yíng)養(yǎng)人員的言語(yǔ)、行動(dòng)、神情、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)去影響患者而建立的。醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)可建立起患者對(duì)營(yíng)養(yǎng)人員的信任感、安全感；樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心。而不良的關(guān)系，將增加患者的心理負(fù)擔(dān)，影響患者的情緒與健康。因此，與人交流時(shí)，必須要做到舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、真誠(chéng)熱情，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

3.2認(rèn)真傾聽(tīng)，引導(dǎo)鼓勵(lì)病人參與交流

從接觸病人開(kāi)始，營(yíng)養(yǎng)人員必須要用期待親切的目光注視患者，以示真誠(chéng)的傾聽(tīng)，切忌面無(wú)悅色、心不在焉的神態(tài)，以免使患者感到不被尊重，受鄙視，而不愿交談。除了善于傾聽(tīng)，還要善于引導(dǎo)患者訴說(shuō)。在患者訴說(shuō)的過(guò)程中要適時(shí)地作出反應(yīng)。有時(shí)患者訴說(shuō)時(shí)會(huì)偏離主題或思路停頓，可適當(dāng)提示，把話(huà)題引向預(yù)定方向。從而表示自己對(duì)患者的談話(huà)感興趣，并隨時(shí)抓住其說(shuō)話(huà)間歇針對(duì)性提出某些你所想了解的內(nèi)容，鼓勵(lì)引導(dǎo)病人說(shuō)出與飲食有關(guān)的信息。但在患者講話(huà)時(shí)，不要隨意插話(huà)，打斷患者的思路，要耐心的讓患者把想說(shuō)的講完，然后針對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容作一個(gè)簡(jiǎn)要概括。如此，通過(guò)全面了解，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)煌瑫r(shí)提出建議，并根據(jù)個(gè)體不同制訂正確的飲食治療計(jì)劃。

3.3通過(guò)自身素質(zhì)的加強(qiáng)，提高溝通質(zhì)量

人一旦患了病，由于生理、心理的雙重折磨往往會(huì)有一種焦慮、緊張、恐懼的情感，患者迫切需要了解和認(rèn)識(shí)自己的病情。因此，對(duì)傳達(dá)與疾病有關(guān)知識(shí)的語(yǔ)言交流非常愿意接受。如果營(yíng)養(yǎng)人員在交流過(guò)程中耐心、細(xì)心、熱心地講解有關(guān)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，并給予指導(dǎo)，鼓勵(lì)病人改變不良習(xí)慣，樹(shù)立健康的生活方式，積極配合治療，將會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果。而對(duì)于提供醫(yī)學(xué)信息的營(yíng)養(yǎng)人員來(lái)說(shuō)，在工作中必須要不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，增添新知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；除專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還須學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)以外的醫(yī)學(xué)知識(shí)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交往等學(xué)科知識(shí)，只有通過(guò)不斷地充實(shí)學(xué)識(shí)，增加自身的信心，才能在交流中充滿(mǎn)自信有說(shuō)服力。

3.4注意語(yǔ)言的靈活性和通俗性

第5篇：和人交流溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；職業(yè)核心能力；與人交流能力；課程設(shè)計(jì)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536180

職業(yè)核心能力又稱(chēng)為“關(guān)鍵能力”，是職業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力。為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)高技能人才的需求，我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部把職業(yè)核心能力分為八項(xiàng)：與人交流、數(shù)字運(yùn)用、自我學(xué)習(xí)、信息處理、與人合作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新和外語(yǔ)應(yīng)用。高職院校應(yīng)該結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，靈活地開(kāi)展職業(yè)核心能力的課程。

1營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《與人交流能力》課程教學(xué)實(shí)踐探索

職業(yè)核心能力的培養(yǎng)源于實(shí)踐，并終究服務(wù)于實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐是職業(yè)核心能力提高的必然歸宿。改變傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，采用以學(xué)生為主導(dǎo)，以教師為引導(dǎo)的教學(xué)形式，注重課堂訓(xùn)練、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐三位一體的教學(xué)模式，讓學(xué)生在課堂中了解，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中鞏固，在生活實(shí)踐中得以增強(qiáng)。

11課堂訓(xùn)練

《與人交流能力》課程采用講授課堂訓(xùn)練目標(biāo)和課堂行動(dòng)相結(jié)合的方法，不同階段采取不同的教育方法。要求教師要掌握每節(jié)課的訓(xùn)練目標(biāo)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，一般采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、布置訓(xùn)練任務(wù)、分組進(jìn)行行動(dòng)，使學(xué)生在課堂訓(xùn)練中完成任務(wù)，明確角色，收到成效。實(shí)踐課安排可采用以下幾種方式：

（1）組織游戲體會(huì)交流。教師可以組織學(xué)生開(kāi)展“對(duì)對(duì)碰”“角色扮演”“贊美對(duì)方”等游戲，使學(xué)生在游戲體驗(yàn)中體會(huì)交流的重要性。

（2）案例分析感知交流。教師可以用講故事的方式啟發(fā)學(xué)生。如講基礎(chǔ)理論時(shí)，可以一起分析“三個(gè)業(yè)務(wù)員尋找市場(chǎng)”“ 最受歡迎的伙伴”等案例。

（3）創(chuàng)設(shè)情境組織交流。例如：講授學(xué)會(huì)傾聽(tīng)目標(biāo)時(shí)，教師可以就當(dāng)前熱點(diǎn)性問(wèn)題（如房?jī)r(jià)、就業(yè)、交通擁堵等）組織學(xué)生進(jìn)行民意調(diào)查練習(xí)，以實(shí)際場(chǎng)景語(yǔ)言交際練習(xí)，訓(xùn)練與人交流的能力，學(xué)習(xí)怎樣學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)體驗(yàn)交流。讓學(xué)生在預(yù)先設(shè)計(jì)好的任務(wù)中體驗(yàn)交流的技巧。如“分組采訪校園生活的各項(xiàng)問(wèn)題”，分組采訪――形成小組成果材料――形成成果PPT，完成組員演說(shuō)。

12實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是高職教育實(shí)踐教學(xué)的主要形式，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生通過(guò)完成認(rèn)知實(shí)習(xí)，相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作崗位，真正參與實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)綜合能力。

（1）實(shí)訓(xùn)?！杜c人交流能力》課程實(shí)訓(xùn)不同于其他課程實(shí)訓(xùn)，它可以借助于思想政治課程、主題班團(tuán)會(huì)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練或能力培訓(xùn)等形式進(jìn)行，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為本位，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的學(xué)習(xí)實(shí)踐，獲得職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。

筆者結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生特點(diǎn)和工作性質(zhì)的不同，針對(duì)與人交流能力的實(shí)訓(xùn)方案，擬定三個(gè)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，分別是培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)溝而不通問(wèn)題的能力，訓(xùn)練有效溝通的技巧；分析溝通中存在的各種障礙能力，培養(yǎng)正式和非正式溝通的能力和培養(yǎng)與陌生人溝通交涉的能力。針對(duì)三個(gè)目標(biāo)又分別設(shè)定了三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：案例――為什么溝而不通；游戲――迷失在海上；任務(wù)――與陌生人交流溝通。學(xué)生在參與中體驗(yàn)學(xué)習(xí)與人交流能力，教學(xué)效果明顯。

（2）實(shí)習(xí)。不同的實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)各項(xiàng)技能的培養(yǎng)重點(diǎn)不同，對(duì)實(shí)習(xí)單位的要求也不盡相同，應(yīng)結(jié)合各實(shí)踐環(huán)節(jié)確定相應(yīng)的實(shí)習(xí)單位。

①制訂系統(tǒng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容要精心準(zhǔn)備，根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)方向，安排崗位，通過(guò)扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐培養(yǎng)興趣、深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生由淺入深地在實(shí)踐中理解營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并初步掌握營(yíng)銷(xiāo)人員所需的各方面的技能。②學(xué)校與企業(yè)合作可為學(xué)生提供貼近現(xiàn)實(shí)社會(huì)需求的實(shí)踐平臺(tái)。嘗試采用定向培養(yǎng)的方式，在新生入校時(shí)，由企業(yè)、學(xué)生通過(guò)雙向選擇，確定新生畢業(yè)后的工作單位。企業(yè)可以在寒暑假為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)地考察和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)中涉及的有關(guān)課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)也可在該企業(yè)中進(jìn)行。學(xué)生可以在對(duì)口企業(yè)獲得更多的實(shí)習(xí)和實(shí)際上崗操作機(jī)會(huì)，培養(yǎng)職業(yè)綜合能力，并為學(xué)生未來(lái)的就業(yè)和成才開(kāi)拓現(xiàn)實(shí)途徑。校內(nèi)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如招待所、學(xué)生食堂、校辦商場(chǎng)等也可以成為鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力的場(chǎng)所。如創(chuàng)辦樂(lè)購(gòu)超市――大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，這些服務(wù)性機(jī)構(gòu)完全可以通過(guò)整合、提升，成為專(zhuān)業(yè)教師和學(xué)生的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，讓教師和學(xué)生共同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，這樣，不但學(xué)生的職業(yè)能力得到了全面鍛煉，而且培養(yǎng)了學(xué)生責(zé)任心、適應(yīng)能力、獨(dú)立能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。③拓展多渠道多途徑實(shí)習(xí)基地。嘗試與一些單位建立“大學(xué)生素質(zhì)拓展?fàn)I”的方式解決供需矛盾。例如，興業(yè)證券聯(lián)合廈門(mén)大學(xué)舉辦的拓展?fàn)I；學(xué)校和企業(yè)建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究中心的方式，使學(xué)生與公司職員一起進(jìn)行項(xiàng)目的市場(chǎng)研究和項(xiàng)目實(shí)施方面的研究與開(kāi)發(fā)。這兩種合作模式符合現(xiàn)在學(xué)校的人才培養(yǎng)模式，可以使畢業(yè)生能盡快完成從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

13實(shí)踐活動(dòng)

（1）課外調(diào)研。本人在教學(xué)實(shí)踐中結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)分組給學(xué)生布置一些稍有難度的課外調(diào)研任務(wù)，如為正在籌建中的我院學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)超市提供必需的市場(chǎng)信息，調(diào)查北國(guó)超市、永輝超市、保龍倉(cāng)超市、36524及其連鎖店、某些獨(dú)立超市等，范圍涉及石家莊市裕華區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)三個(gè)區(qū)。調(diào)查內(nèi)容包括超市的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（包括宏觀和微觀）、分布情況（總部及連鎖店）、組織機(jī)構(gòu)（總部及連鎖店）、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)策略（包括設(shè)立、形象、定位等）、促銷(xiāo)策略、商圈和目標(biāo)顧客、基本設(shè)施（包括店面、倉(cāng)庫(kù)、裝修、貨架、打碼機(jī)、收款臺(tái)等）、貨源和商品配送渠道、商品分類(lèi)、價(jià)格及銷(xiāo)售情況、我院師生商品需求情況和購(gòu)買(mǎi)意向等，通過(guò)調(diào)查提交調(diào)研總結(jié)，歸納出其優(yōu)點(diǎn)，并就自主經(jīng)營(yíng)超市提出好的建議。學(xué)生在課外調(diào)研的過(guò)程當(dāng)中，以小組為單位，走向社會(huì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用性別優(yōu)勢(shì)，注重溝通技巧，同時(shí)在調(diào)研過(guò)程中分工明確，配合默契，較好地處理了調(diào)研過(guò)程中遇到的問(wèn)題，使廣大學(xué)生在課外調(diào)研活動(dòng)中受益匪淺。

（2）社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)今社會(huì)需要高技能、高素質(zhì)型人才，高職院校作為培養(yǎng)具有職業(yè)核心能力人才的重要基地，必須加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。實(shí)踐觀提出“實(shí)踐―理論―實(shí)踐”的二次飛躍模式，高職高專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才為目標(biāo)，其培養(yǎng)的重點(diǎn)不是理論研究型人才，而是能解決實(shí)際問(wèn)題的人才，這就要求在教育過(guò)程中必須加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的力度，提倡“社會(huì)實(shí)踐―能力培養(yǎng)―社會(huì)實(shí)踐―能力培養(yǎng)―社會(huì)實(shí)踐”的社會(huì)實(shí)踐模式。

第一階段社會(huì)實(shí)踐：一般安排在新生入學(xué)后的第一個(gè)寒假，組織學(xué)生開(kāi)展寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，要求從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，考慮寒假時(shí)間較短且為新生第一次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，盡量選擇時(shí)間較靈活，難度較低，容易上手的實(shí)踐活動(dòng)。如寒假訪母校送溫暖活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)等。

第二階段社會(huì)實(shí)踐：一般安排在第一個(gè)暑假，組織學(xué)生開(kāi)展暑假帶薪社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，要求：①選擇社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目必須與專(zhuān)業(yè)相近，實(shí)習(xí)單位可以自己聯(lián)系，也可學(xué)校安排；②時(shí)間為一個(gè)月以上，且按照工作崗位要求實(shí)踐；③填寫(xiě)企業(yè)對(duì)學(xué)生能力的評(píng)價(jià)表。

第三階段社會(huì)實(shí)踐：安排在第二個(gè)暑假，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在學(xué)了兩年的專(zhuān)業(yè)和職業(yè)能力課程的基礎(chǔ)上，再次進(jìn)入第二階段實(shí)踐單位進(jìn)行實(shí)踐，要求相同。

通過(guò)這種社會(huì)實(shí)踐模式，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展職業(yè)能力的培養(yǎng)，學(xué)生自身反饋非常好，普遍反映極大地鍛煉了與人交流能力、應(yīng)變能力和待人接物能力等。

2營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《與人交流能力》課程能力本位的考核評(píng)價(jià)機(jī)制

考核是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，它一方面能夠評(píng)估學(xué)生的能力水平，另一方面是起到督促學(xué)生強(qiáng)化訓(xùn)練的結(jié)果。職業(yè)能力課程不同于其他的課程，它難以進(jìn)行量化，用傳統(tǒng)的方法難以考核，需要開(kāi)展能力本位，重在實(shí)效的評(píng)價(jià)機(jī)制。

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《與人交流能力》課程考核采用能力本位，重在實(shí)效的考核機(jī)制。在考核內(nèi)容上，以與人交流能力各模塊的能力標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)各項(xiàng)能力點(diǎn)進(jìn)行測(cè)評(píng)；在考核方式上，實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，注重過(guò)程考核和綜合能力鑒定，鼓勵(lì)靈活多樣的考核評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用。如以社會(huì)實(shí)踐《企業(yè)對(duì)學(xué)生能力評(píng)價(jià)表》為依據(jù)，注重縱向比較。

3結(jié)論

職業(yè)核心能力是大學(xué)生職業(yè)生涯中除崗位專(zhuān)業(yè)能力之外的關(guān)鍵能力，是人生無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要的基本能力。高職院校在引入職業(yè)核心能力，設(shè)計(jì)能力課程教學(xué)時(shí)應(yīng)突出能力目標(biāo)，選擇符合要求的項(xiàng)目任務(wù)，注重以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)的教學(xué)理念，讓學(xué)生在做中學(xué)，在學(xué)中做。

參考文獻(xiàn)：

[1]良高職院校職業(yè)核心能力課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)探討――以《解決問(wèn)題能力》課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)為例[J].岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（5）：54-57

第6篇：和人交流溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】英語(yǔ)教學(xué)　中職生　溝通協(xié)作能力

目前，許多用人單位在招聘條件中都列出了“良好的溝通協(xié)作能力”和“具有團(tuán)隊(duì)精神”的要，求。因此，在中職教育中我們除了要求學(xué)生掌握必備的文化基礎(chǔ)知識(shí)和嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具備一定的溝通協(xié)作能力。本文在對(duì)中職生溝通協(xié)作能力的現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，進(jìn)而闡述了在英語(yǔ)教學(xué)中如何培養(yǎng)中職生溝通協(xié)作能力。

一、中職生溝通協(xié)作能力的現(xiàn)狀分析

為了更好地掌握和了解中職生溝通協(xié)作能力的現(xiàn)狀，筆者通過(guò)學(xué)校學(xué)生處和招生就業(yè)辦向在校350名學(xué)生，80名教師及20個(gè)長(zhǎng)期合作的用人單位發(fā)放共450份《中職生溝通協(xié)作能力調(diào)查問(wèn)卷》，收回有效問(wèn)卷436份，在整理數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，47.8％的中職生不具備足夠的溝通協(xié)作能力，影響了他們?cè)谛５膶W(xué)習(xí)、與人交往及就業(yè)。通過(guò)分析歸納，筆者發(fā)現(xiàn)目前中職生在溝通協(xié)作能力方面主要存在三個(gè)問(wèn)題：

問(wèn)題一：人機(jī)對(duì)話(huà)強(qiáng)，人人對(duì)話(huà)弱。

當(dāng)今中職生大多會(huì)上網(wǎng)，他們可以在虛擬世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以用QQ侃侃而談，可以在論壇上當(dāng)“斑竹”稱(chēng)“樓主”，洋洋灑灑“灌水”、“拍磚”。但下了線(xiàn)，他們似乎換了一個(gè)人，變得害羞，不愿說(shuō)話(huà)，不想主動(dòng)與人溝通。他們感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己的知識(shí)面方面欠缺，或感到自己語(yǔ)言表述能力不足，從而產(chǎn)生自卑心理。所以有時(shí)會(huì)曲解別人的善意，甚至表現(xiàn)出戒備和敵對(duì)情緒。長(zhǎng)此以往，他們總沉溺于虛擬世界而逃避現(xiàn)實(shí)，人為地縮小自己交往范圍。

問(wèn)題二：自說(shuō)自話(huà)多，耐心傾聽(tīng)少。

一些中職生缺少基本的溝通常識(shí)，在與人交往中很少會(huì)換位思考。需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，達(dá)到目的便喜笑顏開(kāi)，不能滿(mǎn)足就言語(yǔ)相撞；與同伴相聚時(shí)，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)高談闊論；不高興時(shí)亂發(fā)脾氣或抑郁寡歡；聽(tīng)別人的講話(huà)時(shí)，不斷地插嘴或較真抬杠，或是目光游離，毫無(wú)反應(yīng)。在社交圈中，他們習(xí)慣以自我為中心，所以特別注重自己的感受。這樣的人無(wú)論自我感覺(jué)多么良好，都很難與別人有真正的溝通和合作。

問(wèn)題三：沉默冷場(chǎng)多，溝通動(dòng)機(jī)少。

一些中職生在與別人交往時(shí)，喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，令人難以接近。他們不主動(dòng)涉及話(huà)題，不愿與人溝通，特別與老師、家長(zhǎng)溝通困難時(shí)，沉默多于交談，氣氛壓抑，場(chǎng)面尷尬。

二、在英語(yǔ)教學(xué)中培養(yǎng)中職生溝通協(xié)作能力的實(shí)踐

實(shí)踐一、引導(dǎo)學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)自我，突破溝通協(xié)作心理障礙。

近幾年，隨著生源質(zhì)量的下降，中職生文化基礎(chǔ)差，對(duì)學(xué)習(xí)提不起興趣，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)尤為如此。因?yàn)樵谟⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)上的屢次失敗體驗(yàn)，讓他們沒(méi)有勇氣回答教師問(wèn)題，甚至整堂課頭都不敢抬，不與教師進(jìn)行任何交流。所以作為英語(yǔ)教師，筆者用親切的口吻，幽默的話(huà)語(yǔ)，生動(dòng)的表情去緩解緊張的師生交往關(guān)系，幫助學(xué)生放松，消除緊張、難為情的情緒，再鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)與教師交流，讓他們體會(huì)到與教師交流的成功感和快樂(lè)感。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)作能力的必要性，鼓勵(lì)他們正確認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立自信。經(jīng)過(guò)教師的耐心引導(dǎo)，學(xué)生就會(huì)逐漸大膽發(fā)言，突破心理障礙，敢于表述自己意見(jiàn)，與他人交流。

實(shí)踐二、重視學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)溝通協(xié)作能力訓(xùn)練。

英語(yǔ)學(xué)習(xí)本身比較枯燥，內(nèi)容不易迅速掌握，而語(yǔ)言的交際功能是在特定的情景中體現(xiàn)出來(lái)的。所以筆者精心組織課堂學(xué)習(xí)材料，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，將溝通協(xié)作能力的訓(xùn)練貫穿始終，鼓勵(lì)學(xué)生課堂交往。如設(shè)計(jì)“自我介紹”，增進(jìn)學(xué)生間互相了解；模擬“社會(huì)生活”，在不同的模擬環(huán)境中讓學(xué)生學(xué)到社會(huì)知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練溝通技巧；比賽“講故事”，鍛煉學(xué)生豐富想象力和語(yǔ)言能力；做“英語(yǔ)游戲”，鍛煉學(xué)生協(xié)作能力；用“自由討論”，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)發(fā)言，展示自己。在課堂學(xué)習(xí)中，筆者還組織學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式既解決了學(xué)生因?yàn)榛A(chǔ)差，較難獨(dú)自完成課堂英語(yǔ)學(xué)習(xí)任務(wù)的難題，又使學(xué)生學(xué)會(huì)互相傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)，學(xué)會(huì)尊重他人和協(xié)作。

實(shí)踐三、拓展學(xué)生的課外學(xué)習(xí)實(shí)踐，鞏固溝通協(xié)作能力養(yǎng)成。

課外學(xué)習(xí)實(shí)踐是課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，其真實(shí)自然的語(yǔ)言環(huán)境為學(xué)生積極主動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)言實(shí)踐和培養(yǎng)溝通協(xié)作能力提供了有利條件。所以筆者鼓勵(lì)學(xué)生抓住生活提供的溝通協(xié)作機(jī)會(huì)進(jìn)行鍛煉鞏固。如讓學(xué)生互相問(wèn)候，做到與人打招呼有禮貌，態(tài)度真誠(chéng)，表情自然大方，運(yùn)用合適的英語(yǔ)用語(yǔ)；節(jié)日時(shí)，讓他們通過(guò)書(shū)面或口頭方式，用英語(yǔ)向家人或朋友表達(dá)祝福；學(xué)生還可參加學(xué)校的文藝匯演、辯論賽等活動(dòng)，運(yùn)用所學(xué)溝通協(xié)作技巧，在活動(dòng)中獲得成就感。

參考文獻(xiàn)

第7篇：和人交流溝通的技巧范文

害羞與基因有關(guān)。那么，人為什么會(huì)害羞呢?美國(guó)斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家約翰?加伯瑞里研究發(fā)現(xiàn)，害羞與基因有關(guān)。他發(fā)現(xiàn)，害羞的人有一兩個(gè)基因比較短。這些基因和大腦中一種名為血清素的化合物的分泌有關(guān)，血清素能讓人產(chǎn)生焦慮、抑郁和其他情緒狀態(tài)。雖然害羞與基因有關(guān)，但并非不可克服。一些簡(jiǎn)單的方法，就能讓你逐漸遠(yuǎn)離羞怯。

列一張恐懼清單。卡內(nèi)基訓(xùn)練專(zhuān)家黑幼龍建議，給予支持和關(guān)懷的環(huán)境有助于害羞者踏出破冰的第一步。他舉例稱(chēng)。在卡內(nèi)基訓(xùn)練課堂上。學(xué)員必須輪流上臺(tái)和大家聊天，就算他說(shuō)的詞不達(dá)意、舌頭打結(jié)。講師和其他學(xué)員都會(huì)找到他的優(yōu)點(diǎn)加以贊美。

美國(guó)溝通專(zhuān)家利爾朗蒂在《再見(jiàn)，臉紅心跳》一書(shū)中指出：外部環(huán)境的創(chuàng)造固然重要，但克服害羞還是要從自身著手。利爾朗蒂說(shuō)自己曾經(jīng)也經(jīng)歷過(guò)“害羞得恨不能變成隱形人”的心理煎熬，后來(lái)之所以能在全美巡回演講，就是得益于克服害羞的步驟療法。

首先。列出一份恐懼清單。按照恐懼的程度，逐條列出讓自己害羞的人和事。如害怕見(jiàn)到的人依次是老板、客戶(hù)、陌生人等。列舉得越詳細(xì)越好。以便更有針對(duì)性的逐一克服。

其次。和善于社交的人做朋友。尤其是同性的性格開(kāi)朗的人，害羞的人更容易被朋友這種活潑外向的個(gè)性所感染。自然能幫他們開(kāi)口說(shuō)話(huà)。

最后。擊退害羞的一些傳統(tǒng)方法也很有效。如打好腹稿再說(shuō)話(huà)、多和朋友聊天、對(duì)著鏡子自我練習(xí)等。

找陌生人談話(huà)。最新的研究又給害羞者提供了一個(gè)好辦法。哈佛大學(xué)心理學(xué)家杰羅姆?卡格恩建議，遠(yuǎn)離害羞，先從跟陌生人交談開(kāi)始。研究人員提出，招待酒會(huì)和聚會(huì)是結(jié)識(shí)陌生人最好的場(chǎng)所，期間，要盡量多和不熟悉的人坐在一起，并找機(jī)會(huì)與之交談?？ǜ穸髡f(shuō)，當(dāng)我們同陌生人在一起時(shí)，害羞要比緊張或半信半疑的焦慮狀態(tài)更強(qiáng)烈。試想一下，當(dāng)你能克服這種超常的緊張，和熟悉的人在一起還成問(wèn)題嗎?

第8篇：和人交流溝通的技巧范文

1（略）

2如何培養(yǎng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧

2.1加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系泛指醫(yī)務(wù)人員與病人及家屬、監(jiān)護(hù)人等相關(guān)人員之間的關(guān)系，既不是一般的消費(fèi)關(guān)系，也不是一般意義上的人際關(guān)系，它廣泛涉及倫理、道德、法規(guī)、法律等方面[3，4]。臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生既是在醫(yī)院環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí)臨床技能的學(xué)生，又是對(duì)病人實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)生，在帶教老師面前是學(xué)生但在病人面前是醫(yī)生，因此要認(rèn)識(shí)到自己就是醫(yī)患關(guān)系的一方主體，要知道在醫(yī)患關(guān)系中，病人有使用就醫(yī)權(quán)利、知情同意權(quán)和發(fā)揮參與治療權(quán)，同時(shí)醫(yī)生有職業(yè)自和得到尊重、體諒、信任的權(quán)利。和諧醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)患之間在平等的基礎(chǔ)上互相理解、尊重、信任、配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系，遇到矛盾與糾紛，能從自覺(jué)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，以理性、合法的方式加以解決的平等關(guān)系[5]。

2.2加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的法制教育：臨床實(shí)習(xí)階段除了學(xué)習(xí)臨床技能外，也是實(shí)習(xí)醫(yī)生培養(yǎng)法制觀念、熟悉法律法規(guī)的重要時(shí)期。隨著我國(guó)法制的逐步健全，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在逐步走向法制化管理的軌道，近年來(lái)國(guó)家頒布了多部涉醫(yī)法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等，但臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的法律意識(shí)淡薄的現(xiàn)象仍普遍存在[5]，因此在對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)生崗前培訓(xùn)及日常工作中，要通過(guò)各種途徑和方式進(jìn)行醫(yī)療制度、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療操作規(guī)范等教育，學(xué)習(xí)法律知識(shí)以及樹(shù)立法制觀念，充分認(rèn)識(shí)目前嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢(shì)，依法行醫(yī)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，防范醫(yī)療糾紛[2，4]。

2.3加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧培養(yǎng)：首先必須加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的思想道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)?！盀獒t(yī)者，當(dāng)以德為先”，沒(méi)有好的德行和人品，是無(wú)法體現(xiàn)“人民醫(yī)學(xué)為人民”這一宗旨的[6]。要樹(shù)立以病人為中心、“以人為本”的理念，充分尊重病人知情同意權(quán)、隱私權(quán)、治療護(hù)理權(quán)等。重視醫(yī)患溝通能力相關(guān)知識(shí)的傳授，重視臨床帶教，帶教老師要以身作則，做到言傳身教、教書(shū)育人[4]。醫(yī)患之間的溝通交流不僅是單純的信息交流，而且還包含著兩者之間復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系。醫(yī)患交流的方式主要有言語(yǔ)和體語(yǔ)兩種。溝通交流是一個(gè)雙向過(guò)程[2]。實(shí)習(xí)醫(yī)生剛接觸病人時(shí)，由于尚無(wú)臨床經(jīng)驗(yàn)，往往不夠自信，不知從何下手，尤其面對(duì)負(fù)面情緒甚至有敵對(duì)態(tài)度的病人時(shí)容易出現(xiàn)不良情緒、緊張焦慮。應(yīng)加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練，培養(yǎng)他們積極向上的人格。應(yīng)將培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力滲透到每天的臨床教學(xué)中，注重交談的方式和技巧，提倡學(xué)會(huì)使用身體語(yǔ)言來(lái)與病人溝通，培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生去注意病人面部表情、、身體的姿勢(shì)等來(lái)判斷病人的需求[4，7]，使實(shí)習(xí)醫(yī)生在臨床實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐步增強(qiáng)溝通能力。此外，還可以采取專(zhuān)題講座、實(shí)習(xí)醫(yī)生之間醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)交流、模擬角色等進(jìn)行以主要包括醫(yī)患溝通的重要性、溝通理念、溝通流程的言行規(guī)范、情商教育以及溝通的藝術(shù)技巧等的培訓(xùn)[5]。

第9篇：和人交流溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞] 老年患者； 溝通； 技巧

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515（2012）-02-087-02

南丁格爾曾說(shuō)過(guò)“要使千差萬(wàn)別的人能達(dá)到治愈和康復(fù)，這本身就是精細(xì)的藝術(shù)，溝通技巧至關(guān)重要?！盵1]溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情感的過(guò)程，它可反映人的思想、情操、道德、文化和修養(yǎng)，是心理護(hù)理的重要手段，也是進(jìn)行護(hù)理程序的基礎(chǔ)和建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。通過(guò)有效溝通可全面了解患者的心理和社會(huì)需求，并獲得患者的其他信息，使患者的要求最終得到滿(mǎn)足，以提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心，從而使之更積極主動(dòng)地配合治療和護(hù)理，對(duì)疾病的康復(fù)具有重要的意義。老年患者在心理、生理上同年輕人不同，對(duì)疾病的表現(xiàn)也有其特點(diǎn)，而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老年人性格古怪，難與之溝通及交流，還有些老年人由于缺乏家庭成員的關(guān)心和溫暖，缺乏同家人的溝通交流，，疾病的折磨、生活的困難使他們易產(chǎn)生悲觀厭世的心理[2]。因此，了解老年人的心理特點(diǎn)，采取有些的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿(mǎn)足患者的心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的護(hù)理，以取得更好的護(hù)理效果。

1 老年患者的生理、心理特點(diǎn)

1.1 老年患者的生理特點(diǎn) 老年患者由于身體組織器官的衰退而導(dǎo)致整個(gè)機(jī)體的調(diào)節(jié)功能衰退，特別是腦細(xì)胞的萎縮，大腦皮層退化，導(dǎo)致感覺(jué)功能下降。由于聽(tīng)力減退，對(duì)言語(yǔ)的理解能力下降，以及視、味、觸等的感覺(jué)靈敏度以及意志行為逐漸減退。

1.2 老年患者的心理特點(diǎn) 老年患者有其特殊的心理性，表現(xiàn)為行為遲緩、活動(dòng)減弱、小氣、愛(ài)嘮叨、疑心重、固執(zhí)，聽(tīng)不進(jìn)他人的意見(jiàn)，有時(shí)甚至不近人情。他們喜歡周?chē)硕甲鹁此?、恭敬他、依從他。一旦生病住院，就?huì)產(chǎn)生依賴(lài)，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需要靠他人照顧。

2 護(hù)士與老年患者溝通中存在的缺陷

2.1 語(yǔ)言失度,缺乏人文關(guān)懷 很多護(hù)士在與老年患者的溝通過(guò)程中，對(duì)于老年人喜歡多問(wèn)的特點(diǎn)顯得不夠耐心、仔細(xì)、細(xì)心、語(yǔ)言生硬，特別容易忽視形體語(yǔ)言在老年患者護(hù)理中的重要，缺乏換位思考和情親服務(wù)的主動(dòng)性，禮貌用語(yǔ)常被忽略，不注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和交流的要點(diǎn)，不注意特定個(gè)體、特定文化和不同文化間的差別，回答問(wèn)題時(shí)簡(jiǎn)單敷衍，使老年患者產(chǎn)生不滿(mǎn)或誤解。

2.2 業(yè)務(wù)不精而導(dǎo)致的溝通失敗 在護(hù)理工作中遇到這樣的情況，盡管我們態(tài)度和藹，但對(duì)患者的疑問(wèn)解釋得含糊其辭，操作技術(shù)不熟練等也容易引起他們的不信任，甚至反感，以致工作的小小不當(dāng)也不能得到老年患者的諒解，產(chǎn)生不滿(mǎn)，甚至糾紛，導(dǎo)致溝通失效[3]。

2.3 護(hù)士工作繁忙 現(xiàn)如今的醫(yī)院護(hù)理體制，護(hù)士人員與床位比嚴(yán)重缺編，護(hù)士在日常健康教育給予患者溝通的時(shí)間相對(duì)少，更多忙于日常治療，文書(shū)書(shū)寫(xiě)及一些繁瑣事情。

3 與老年患者的溝通技巧

3.1 尊重病人 心理研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。因此，關(guān)心和尊重老年人是建立友誼、增進(jìn)溝通的基礎(chǔ)。所以在與老年患者進(jìn)行溝通時(shí)，首先要做到滿(mǎn)足病人對(duì)尊重的需求，稱(chēng)呼要得體，一般可用過(guò)去的職務(wù)、職稱(chēng)稱(chēng)呼。其次，在與老年患者交談時(shí)要認(rèn)真積極傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，啟發(fā)他們談問(wèn)題，甘當(dāng)“配角”，不可中途打斷講話(huà)，不可東張西望，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和對(duì)談話(huà)內(nèi)容的重視。這樣病人就愿意與你交談，有助于發(fā)現(xiàn)患者的實(shí)際情況，能針對(duì)性的解決問(wèn)題。

3.2 掌握好溝通的方式

3.2.1 語(yǔ)速要慢 因?yàn)槔夏耆朔磻?yīng)慢，所以與老年患者溝通時(shí)，語(yǔ)言要柔和悅耳，平和且沉穩(wěn)，說(shuō)話(huà)速度適當(dāng)減慢，說(shuō)完一句要給一定時(shí)間讓老人反應(yīng)，切忌催促。說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)千萬(wàn)不能生硬、粗暴、語(yǔ)調(diào)過(guò)高會(huì)讓病人感到刺耳，容易引起病人反感[4]。

3.2.2 簡(jiǎn)單、重復(fù) 在與老年患者溝通時(shí)，注意語(yǔ)句簡(jiǎn)短，一次交待一件事情，以免引起老人的混淆。對(duì)典型絮絮叨叨的老年患者，護(hù)士要平和、溫柔，要有極大的耐心聽(tīng)取病人的敘說(shuō)，然后給予一一解釋?zhuān)韵∪私箲]心理。

3.2.3 非語(yǔ)言溝通 (1)自信與微笑。有人說(shuō)：“微笑是最美好的語(yǔ)言”這話(huà)頗有道理。笑既可以幫助減輕與壓力有關(guān)的緊張和疼痛，又可以增加護(hù)士為病人提供情感支持的有效性。護(hù)士的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，是人際關(guān)系的劑。當(dāng)護(hù)士帶著真誠(chéng)關(guān)切的微笑與病人交談時(shí)，對(duì)病人的安慰可能會(huì)勝過(guò)良藥。與老年患者交談時(shí)，要特別注意自己的儀表、姿態(tài)，態(tài)度要從容鎮(zhèn)定、充滿(mǎn)自信。護(hù)士的自信，可使病人有信任感。反之，一個(gè)沒(méi)有自信和微笑的護(hù)士，會(huì)使病人敬而遠(yuǎn)之，不愿意接受與你交流。(2)親切觸摸。觸摸是人類(lèi)情感表露的方式之一，也是護(hù)患交往的一種積極有效的方式，為了鼓勵(lì)和安慰患者，，護(hù)士可以采取輕輕的撫摸，使不安的患者安靜下來(lái)。適時(shí)的撫摸可使患者獲得被關(guān)心、理解、安慰和支持等情感。護(hù)士為生活不能自理的老年患者翻身、扣背、按摩，患者可產(chǎn)生溫暖和親切感。手術(shù)患者一般不希望更多的聲音，護(hù)士除了輕聲安慰“別緊張”還可以觸摸患者，使患者增加安全感，消除緊張恐懼情緒。這些無(wú)聲的動(dòng)作都將傾注著護(hù)士的體貼。(3)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)不僅是指聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話(huà)，這樣一種單純的生理過(guò)程，而是生理的、認(rèn)識(shí)的全神貫注、集中精力傾聽(tīng)，并保持目光的接觸，得體的姿勢(shì)，用柔和的、整套的眼神和病人交談，必要時(shí)可通過(guò)點(diǎn)頭或語(yǔ)言使談話(huà)繼續(xù)。如“是嗎”“嗯”“喔”“知道了”或者“今天聽(tīng)了你的情況，我對(duì)你的病情有了初步的了解，有不清楚的地方我們下次再交談。你不要著急，我們一定盡最大的努力幫助你恢復(fù)健康”。認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)患者關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，有助于護(hù)患間形成良好的關(guān)系。

3.3 把握溝通的時(shí)機(jī) 護(hù)士與患者接觸時(shí)間最長(zhǎng)，彼此間身心感受也最多。因此要把握每一次與患者的接觸時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，護(hù)士可以床頭交接班、晨間護(hù)理、入院宣教、打針、發(fā)藥、基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)融洽溝通的氣氛，堅(jiān)持不懈，主動(dòng)積極地與患者溝通。當(dāng)患者憤怒時(shí)，應(yīng)先分析原因，消除誤會(huì)，使患者滿(mǎn)意，待心平氣和后，再進(jìn)行溝通；當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌指責(zé)或表示不滿(mǎn)，分析原因后，應(yīng)給予積極疏導(dǎo)，找空閑時(shí)間進(jìn)行交談，使其配合治療；當(dāng)患者態(tài)度冷漠時(shí)，應(yīng)多做解釋性工作，使患者積極主動(dòng)，使護(hù)患關(guān)系更融洽；當(dāng)患者情緒低落、沉默寡言時(shí)，護(hù)士應(yīng)同情，體貼患者，給予心理支持?？傊?，通過(guò)交流掌握患者的心理狀態(tài)和想法，使患者雙方在情感和心理上相互溝通，促進(jìn)彼此了解，取得患者信任。

3.4 關(guān)于回避、協(xié)調(diào)矛盾 老年患者慢性病較多，住院時(shí)間較長(zhǎng)，有的干脆以醫(yī)院為家，由于病人身體、心理有退縮行為，老人之間在一起常為一點(diǎn)小事生氣、鬧矛盾。在與病人交流，接觸到病人之間的矛盾時(shí)，應(yīng)用安慰語(yǔ)言，積極引導(dǎo)病人向促進(jìn)健康方面想。萬(wàn)萬(wàn)不可直接入到矛盾中，不評(píng)論矛盾中的誰(shuí)是誰(shuí)非，語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)，點(diǎn)頭的表示不可隨便使用，以免引起誤解，使其認(rèn)為是找到知音，因無(wú)意識(shí)的點(diǎn)頭、微笑等動(dòng)作，都可能會(huì)被誤認(rèn)為是一種認(rèn)同，致使矛盾越積越大。

3.5 理解病人 護(hù)理工作是對(duì)患者的身與心、體與靈的護(hù)理，同情和理解是溝通人們內(nèi)心世界情感紐帶，沒(méi)有寬容和接納，交流只能在表層進(jìn)行。由于疾病使老年患者身體各方面精神發(fā)生了變化，他不再是正常情況下的自己，有的病人變得焦慮、抑郁、固執(zhí)、狂躁、蠻不講理，甚至?xí)?duì)護(hù)士橫加挑剔。因此在與老年患者溝通時(shí)，應(yīng)以寬容和理解，應(yīng)以換位的方式理解對(duì)方的情緒。對(duì)于情緒急躁的有心理壓力時(shí)，常表示發(fā)怒，遇到這類(lèi)問(wèn)題，要冷靜對(duì)待，不要過(guò)于計(jì)較，表情上不要流露不耐煩或反感，從病人的利益出發(fā)，以病人的角度思考，努力去理解病人的態(tài)度。因?yàn)樗l(fā)怒、用言語(yǔ)傷害人、有意貶低人，可能是在發(fā)泄，并不一定是針對(duì)你。從他無(wú)理的一面到合理的一面，從他冷酷中看到他的軟弱。用我們自己的愛(ài)心，盡職和真誠(chéng)，使患者感受到在為他排憂(yōu)解難。表示出理解和同情，留出一定的時(shí)間，讓他發(fā)泄。注意交談時(shí)自己的情感始終要跟隨病人的情感，要有意識(shí)拉近護(hù)患間的情感距離。

3.6 良好的護(hù)理道德修養(yǎng)及操作技術(shù) 護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，樹(shù)立良好的公眾形象，對(duì)老年患者充滿(mǎn)愛(ài)心、耐心和誠(chéng)心。良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，作為一名合格的專(zhuān)業(yè)護(hù)士應(yīng)注意自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷提高技術(shù)水平。嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，并與語(yǔ)言交流是相輔相成的[5]。當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時(shí)，完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段，嫻熟的技術(shù)又可增強(qiáng)患者的信任和安全感。

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理也由以健康為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理。護(hù)士的工作已不再是簡(jiǎn)單的“打針?biāo)退?、翻身、扣背”等技能性活?dòng)，而是有心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動(dòng)，所以要求護(hù)士不但要有嫻熟的護(hù)理技術(shù)，還要有心理護(hù)理能力。護(hù)士如沒(méi)有恰到好處的溝通技巧，面對(duì)患者時(shí)就會(huì)感到無(wú)助。怎樣面對(duì)患者是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)職業(yè)護(hù)士的挑戰(zhàn)，因此，護(hù)士要加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐，操作鍛煉，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)[6]。另外，平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，以過(guò)硬的素質(zhì)贏得患者的滿(mǎn)意和肯定，增強(qiáng)親和力，把握護(hù)患溝通的技巧，從而提高溝通效果，達(dá)到提高護(hù)理工作質(zhì)量的目的。

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