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公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)精選(九篇)

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公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)

第1篇:公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)范文

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)該怎么寫?下面是小編整理的2021消防安全學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

2021消防安全學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育心得1在消防安全培訓(xùn)期間既有個(gè)人的體能訓(xùn)練,也有消防水帶的40米對(duì)接訓(xùn)練,穿戴空氣呼吸器50米往返跑,還有以部門為單位的3人5盤水帶的組合連接的集體訓(xùn)練。在本次訓(xùn)練中我收獲了很多。

我們此次訓(xùn)練是軍事化培訓(xùn)模式,上午訓(xùn)練前有3000米的跑步訓(xùn)練,主要鍛煉的是我們的耐力和意志,在前3天的訓(xùn)練中有不少的人都掉了隊(duì),但隨著訓(xùn)練的不斷深入,掉隊(duì)的人是越來越少,并且跑完這3000米以后,都感到很輕松。從體力上說都有不同程度的提高和加強(qiáng)。接下來就是消防水帶的對(duì)口連接練習(xí),每人兩盤水帶和一個(gè)水槍,接兩個(gè)口和一個(gè)水槍,兩人一組進(jìn)行練習(xí),一開始因?yàn)閯?dòng)作不熟練,我們的用時(shí)都在15-20秒之間,隨著訓(xùn)練的不斷加強(qiáng)和深入,我們的訓(xùn)練成績不斷的向前提,訓(xùn)練中我的成績到了9.96秒,于維志跑到了8秒左右。在這里要說明一下,在此次訓(xùn)練中于維志同志因?yàn)樵瓉硭窍辣炎约核鶎W(xué)到的消防知識(shí)毫無保留的與大家分享,動(dòng)作要領(lǐng),水帶的不同拿法,前進(jìn)中的注意事項(xiàng),接口的動(dòng)作要領(lǐng),等等。

在體能的訓(xùn)練方面我也學(xué)到了很多東西,也接觸到了很多新鮮的訓(xùn)練方法,有100米接力跑,100米沖刺跑,高抬腿跑,俯臥屈伸腿加s型跑等等。在訓(xùn)練過程中各個(gè)隊(duì)員爭(zhēng)先恐后,個(gè)個(gè)都像猛虎下山一樣,沒有一個(gè)是掉隊(duì)的。在訓(xùn)練中的集體項(xiàng)目是最熱鬧的,為了集體能拿到一個(gè)好的名次,每個(gè)小組都是非常團(tuán)結(jié)一致,相互協(xié)作,沒有一個(gè)給小集體落后腿。我想這也是此次活動(dòng)的目的之一。

火災(zāi)發(fā)生時(shí),逃生是至關(guān)重要的,但是個(gè)人防護(hù)器材也一定要會(huì)用,如果有防護(hù)器材不會(huì)用,那只能是一種擺設(shè)。在此次訓(xùn)練中個(gè)人的防護(hù)器材的使用和理論知識(shí),也是這次活動(dòng)的主要內(nèi)容之一,空氣呼吸器是在有毒環(huán)境的情況下使用的一種個(gè)人裝備,會(huì)使用它這是我們精細(xì)化工生產(chǎn)特點(diǎn)所決定的。因?yàn)樵谏a(chǎn)過程中如果發(fā)生火災(zāi)會(huì)產(chǎn)生大量的有毒有害的氣體,簡單的過濾式防毒面具就會(huì)失去作用,只能用空氣呼吸器。我們先從理論知識(shí)學(xué)起,學(xué)習(xí)使用方法,佩戴時(shí)注意事項(xiàng),使用前的檢查,使用后的清理消毒,如何佩戴空氣呼吸器是就合適的等等。并且在考試考核中也有這項(xiàng)內(nèi)容。檢查、佩戴、往返50米跑。用時(shí)最短的只用29秒,我的成績是35秒,在學(xué)員中間是中等水平。

處理初期火災(zāi)時(shí),隊(duì)員的相互配合和速度決定著損失程度的大小,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)用最短的時(shí)間,的配合會(huì)大大減小損失。因此在這次訓(xùn)練過程中我們也有這樣的集體配合項(xiàng)目。那就是3人5盤水帶的對(duì)接,距離是100米。在此次訓(xùn)練中2#位的成功與否,是決定此項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵所在,我們巴豆醛車間有我和張忠厚、曹佰峰為一小組,我跑1#位,曹佰峰跑2#位,張忠厚跑3#位。在訓(xùn)練時(shí)我們就發(fā)現(xiàn)2#位就很關(guān)鍵。因此我們安排曹佰峰跑2#位。1#、2#位每人都有兩盤水帶,需要在跑動(dòng)中接口,這里面有很強(qiáng)的技巧,訓(xùn)練時(shí)我們的成績就跑到了22秒,與化產(chǎn)車間這樣的強(qiáng)隊(duì)相差不多,在考試考核中我們?nèi)税迪聸Q心,要與化產(chǎn)車間爭(zhēng)一下高低。考試中我們相互配合,積極跑位在行進(jìn)中都是一次性接好口,并且沒有脫口現(xiàn)象,最后我們的成績是20秒,比化產(chǎn)車間快了一秒中,在這個(gè)集體項(xiàng)目中我們巴豆醛車間得到了第一名。成績的取得固然與每個(gè)人的努力是分不開的,但是我自己覺得是三人的配合是至關(guān)重要的,只有一個(gè)默契的配合,才是這次培訓(xùn)的目的之一。

以上的消防安全培訓(xùn)只是一個(gè)基礎(chǔ)工作,在這次培訓(xùn)中實(shí)戰(zhàn)演練才是此次活動(dòng)的重頭戲。我們模擬了粗苯大庫泄漏后,在搶修的過程中不慎產(chǎn)生了火花,引起了火災(zāi)。然后展開了公司級(jí)預(yù)案。接到報(bào)警后,首先是警戒隊(duì)趕到了現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作。緊急疏散人群,禁止一切過往車輛。應(yīng)急小分隊(duì)到達(dá)后,穿戴好個(gè)人防護(hù)用品,耐酸堿膠靴和手套,戴上空氣呼吸器,4人一組,進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查找泄漏源頭,發(fā)現(xiàn)不能處置,需要搶修搶險(xiǎn)小分隊(duì)支援,在搶修的過程中不慎有人產(chǎn)生了火花,發(fā)生了火災(zāi),圍堰外的消防分隊(duì)立即開啟水槍和泡沫槍,然后將火撲滅。由于泄漏的物料比較多,在回收時(shí)有人中毒,有應(yīng)急隊(duì)員和搶修隊(duì)員,將傷員抬至上風(fēng)處,然后有醫(yī)療分隊(duì)給予簡單的救治,等待專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員的到來。在整個(gè)事故的預(yù)案演練過程中每個(gè)小分隊(duì)之間的配合至關(guān)重要。配合越默契,事故的損失就會(huì)降到最低,在演練的過程中婁科不斷的糾正,總結(jié)在演練中的錯(cuò)誤,經(jīng)過我們不斷反復(fù)的演練最后基本達(dá)到了我們所期待的結(jié)果。一次一次的演練每次都在逼近現(xiàn)實(shí)。讓我們的演練和預(yù)案非常使用有效。

在這次消防安全培訓(xùn)過程中也有很多不足,一、在體能訓(xùn)練中有明顯的體力不支的現(xiàn)象,從這一點(diǎn)上看必須加強(qiáng)平時(shí)的身體鍛煉,只有身體強(qiáng)了才能事故中做好充分的工作。二、在預(yù)案演練中對(duì)付突發(fā)事件的能力還明顯的不足,缺乏現(xiàn)場(chǎng)的靈活性和應(yīng)變能力。三、現(xiàn)在的消防設(shè)施中有很多缺陷,包括有的消防水帶只有一個(gè)接頭,消防箱內(nèi)只有一盤水帶,在應(yīng)急過程中明顯感覺準(zhǔn)備不足。還有卡口沒有上牢的等等問題。

我們的消防安全培訓(xùn)工作雖然結(jié)束了,但我們?yōu)閼?yīng)急預(yù)案開展的演練工作卻剛剛起步。為了不斷提高公司員工安全意識(shí)和應(yīng)急救援能力,以便在事故的應(yīng)急行動(dòng)中,達(dá)到快速、有序、及時(shí)、有效的效果,我們將經(jīng)常性地在車間開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、訓(xùn)練或演練工作,以提高車間員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì),有效降低事故危害,減少事故損失。

2021消防安全學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育心得2通過對(duì)消防法規(guī)和消防知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)消防工作有了一定的了解,也掌握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí),譬如:消防工作的方針、目的和意義,燃燒與滅火的常識(shí),常見滅火器材的維護(hù)和管理,消防控制室及消防設(shè)施的使用和維護(hù),安全疏散設(shè)施的設(shè)置,消防安全培訓(xùn)的重要性等等。

消防工作既是社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明的重要組成部分,又是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的保障條件。當(dāng)前,消防工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系比以往任何時(shí)候都密切,其地位和作用越來越重要,輕視消防作用,是對(duì)國家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

消防安全治理應(yīng)做到“安全第一,預(yù)防為主”,把消防安全作為頭等大事來抓,而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度,在工作中,應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的,不作口頭文章,以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。

不論是一線工作人員還是管理人員,都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員,都應(yīng)該定期接受相關(guān)的消防安全教育培訓(xùn),內(nèi)容包括:有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。

2021消防安全學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育心得320__年,我有幸參加了河北省公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)各單位消防安全管理人的培訓(xùn),通過這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)消防工作有了更進(jìn)一步了解,也掌握了日常消防安全工作的基本理論知識(shí),為今后在我院順利開展消防安全工作奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。對(duì)此,主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):

一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一,預(yù)防為主”,把消防安全作為頭等大事來抓

火災(zāi)帶來的危害,人人都懂,但在日常工作中卻往往被忽視,被麻痹,僥幸心理代替,往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故,造成了損失,才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的?!半[患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山”這十八個(gè)字是_同志二十多年前提出的,至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度,在醫(yī)院,應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的,不作口頭文章,以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。

二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn),提高防范意識(shí)

由于有些工作涉及到易燃易爆化學(xué)品等高危險(xiǎn)物質(zhì),我在醫(yī)院內(nèi)部日常的防火工作中,對(duì)火災(zāi)隱患開展了一定的防

范工作,但通過這次培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范工作程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員,都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員,都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn),內(nèi)容包括:有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。

三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”,不為隱患留空隙第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外,還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,要記錄在案并及時(shí)研究整改。組織建立義務(wù)_,不僅可以及時(shí)撲滅初期火災(zāi),更重要的是通過義務(wù)_的組織,將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。

第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū),但相對(duì)安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同,后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn),但前者卻可能出現(xiàn)在醫(yī)院的每一個(gè)角落。

第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤,潰于蟻穴?;馂?zāi)的防范要從大處著眼,但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重,

如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的,這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為小事故的放大器,使得星星之火由此而燎原。

總之,通過這次學(xué)習(xí),使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點(diǎn),為今后消防安全工作在醫(yī)院的開展奠定了理論基礎(chǔ)。我一定將此次消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容貫徹到日常工作中去。

2021消防安全學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育心得4通過這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí),由安檢提提出的構(gòu)建防火墻全面推進(jìn)消防安全的四個(gè)能力的學(xué)習(xí),

1、檢查消除火災(zāi)隱患的能力:在這期間要經(jīng)常性檢查并及時(shí)消除隱患

2、撲救初級(jí)火災(zāi)的能力:提倡撲救初級(jí)火災(zāi)不提倡發(fā)展階段火災(zāi)

3、組織引導(dǎo)人員疏散的能力

4、消防宣傳教育的能力,,對(duì)此,主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):

一、消防安全管理應(yīng)做到“安全第一,預(yù)防為主”,

把消防安全作為頭等大事來抓火災(zāi)帶來的危害,人人都懂,但在日常工作中卻往往被忽視,被麻痹,僥幸心理代替,往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故,造成了損失,才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。至今仍是消防安全管理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的關(guān)鍵就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。

二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn),提高防范意識(shí)

但通過這次但通過這次培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是管理人員,都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員,都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn),內(nèi)容包括:有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。

根據(jù)這次學(xué)習(xí)和部分案例的分析對(duì)消防工作有了一定的了解,也掌握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí),譬如:燃燒與滅火的常識(shí),常見滅火器材的維護(hù)和管理,消防控制室及消防設(shè)施的使用和維護(hù),安全疏散設(shè)施的設(shè)置,消防安到消防知識(shí)的重要性,全培訓(xùn)的重要性等等。這些對(duì)我公司員工的一種認(rèn)知,讓我們時(shí)刻記得安全。,在工作中,應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的,不作口頭文章,以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。

2021消防安全學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育心得5為了提高全員的消防安全意識(shí),減少安全隱患,同時(shí)也提高抗御火災(zāi)的能力。公司安保部門結(jié)合人資組織為公司全體成員進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)。

20__年4月23日9點(diǎn),安保部經(jīng)理首先為制造班組長和職能人員進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)。火災(zāi)的危險(xiǎn)性和防火措施。各種消防設(shè)施的性能,滅火器材的使用方法:報(bào)火警,撲救初級(jí)火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。并有序的組織引導(dǎo)員工疏散的能力

通過幾個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)也掌握了消防安全工作的基本理論知識(shí),譬如:燃燒與滅火器的常識(shí),常見滅火器材的維護(hù)和管理。消防設(shè)施的使用和維護(hù),安全疏散設(shè)施的設(shè)置,懂得了消防安全知識(shí)的重要性。在工作中應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患。提高防火意識(shí)為目的。使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點(diǎn),為今后更好的在班組里開展消防安全工作奠定了理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)。

24日上午,一段段生動(dòng)的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),開始了本次的培訓(xùn)。其中有一案例火災(zāi),發(fā)生于20__年3月29日凌晨,焦作市,天堂音像俱樂部,燒死74人,這個(gè)事件引起了大家深刻的思考,每次火災(zāi)為什么會(huì)造成如此大的人員傷亡,面對(duì)火災(zāi)我們?nèi)绾握_逃生等。

火災(zāi)的危害,在日常工作中往往被人們忽視。總是存在僥幸心理,發(fā)生了事故,造成了損失,才會(huì)回過頭來警醒。預(yù)防工作是最重要的“,預(yù)防為主,消防結(jié)合”才是消防工作的主要方針。針對(duì)這一案例鄭總組織部門經(jīng)理,班組長帶領(lǐng)員工分組進(jìn)行討論工作環(huán)境中存在的消防安全隱患:如有故障的設(shè)備,老化的電線路,電暖氣,小太陽等。并采取有效的整改措施,落實(shí)到責(zé)任部門,并落實(shí)到責(zé)任人。

通過這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),公司所有人員對(duì)自己崗位可能涉及到的消防器材和疏散通道有了充分的了解。

第2篇:公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)范文

一、強(qiáng)化教育,提高認(rèn)識(shí),營造行風(fēng)評(píng)議工作的良好氛圍

從行風(fēng)評(píng)議工作一開始,我局黨組就把做好行風(fēng)評(píng)議工作作為落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)法為民,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)的重要舉措緊緊抓在手上,擺上了重要的工作日程。針對(duì)極少同志思想上存在的不重視、消極情緒,首先從提高強(qiáng)化教育入手,提高對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)貫穿于行風(fēng)評(píng)議工作的始終,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,采取了“一加強(qiáng),四結(jié)合”的做法,一是加強(qiáng)班子的學(xué)習(xí)。局黨組把行風(fēng)評(píng)議規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容作為黨組的必學(xué)課目,全體班子成員擠時(shí)間學(xué),主動(dòng)學(xué),對(duì)照檢查學(xué),起到了表率作用。二是集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合。我們充分利用雷打不動(dòng)的周一下午的集體學(xué)習(xí)時(shí)間,組織全體干警開展行風(fēng)評(píng)議學(xué)習(xí)活動(dòng),每人都寫出了近萬字的學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),并開展了“做好行風(fēng)評(píng)議,爭(zhēng)創(chuàng)十佳干警”大討論等活動(dòng),全體干警人人踴躍發(fā)言,個(gè)個(gè)爭(zhēng)談體會(huì),不斷掀起學(xué)習(xí)熱潮。三是行風(fēng)評(píng)議學(xué)習(xí)與司法行政工作實(shí)踐結(jié)合起來。全體干警自覺地把學(xué)習(xí)與實(shí)踐融合在一起,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)了工作,又在實(shí)踐中不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),形成了一個(gè)良性互動(dòng)的局面。比如,今年5月,我局對(duì)全市70多名基層法律工作者進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律集中教育培訓(xùn),法律服務(wù)素質(zhì)和為民服務(wù)觀念得到了提高。四是學(xué)習(xí)教育與多種形式活動(dòng)相結(jié)合。我局先后在全系統(tǒng)開展了“贊行風(fēng)”、“立黨為公、執(zhí)法為民”等演講比賽活動(dòng),極大地激發(fā)了廣大司法行政干警和法律服務(wù)工作者為民執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作熱情。通過學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的扎實(shí)開展,奠定了行風(fēng)評(píng)議工作堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),始終保持了高漲的發(fā)展勢(shì)頭。

二、認(rèn)真自查,虛心納諫,從根源上找準(zhǔn)了問題和不足

1、主動(dòng)自查。一是黨組自查。局黨組多次召開黨組生活會(huì)進(jìn)行自查。局黨組向全體工作人員發(fā)出了征求意見書,征集對(duì)班子和個(gè)人的意見,黨組成員針對(duì)意見和建議不護(hù)短,不摭丑,開展了批評(píng)與自我批評(píng),不僅主動(dòng)就自身存在的問題進(jìn)行揭擺,而且勇于指出班子成員工作中存在的問題和不足。二是個(gè)人自查。全局干警主動(dòng)結(jié)合自身工作實(shí)際,敢于把自己擺進(jìn)去,實(shí)事求是地查找問題和不足,認(rèn)真客觀地分析根源,尋找解決辦法,人人寫出了自查工作報(bào)告。三是召開民主生活會(huì)。我局先后三次召開全體干部職工參加的民主生活會(huì),廣大干部職工暢所欲言,主動(dòng)自省,敢于揭擺,既找準(zhǔn)了行業(yè)存在的問題,又找準(zhǔn)了自身存在的問題。全系統(tǒng)共召開民主生活會(huì)10多次。

2、暢通言路,虛心納諫,廣泛征求社會(huì)各方面的意見和建議。一是開展行風(fēng)評(píng)議咨詢活動(dòng)。全系統(tǒng)開展先后開展行風(fēng)咨詢活動(dòng)30次,散發(fā)宣傳資料20000余份,解答群眾咨詢3000余人(次),重點(diǎn)宣傳了司法行政系統(tǒng)承擔(dān)的主要職能及行評(píng)活動(dòng)開展的時(shí)間、安排和評(píng)議內(nèi)容。此外還深入農(nóng)戶、企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳和征求了意見。二是召開了群眾對(duì)話會(huì)。我局先后兩次召開聲勢(shì)浩大的群眾對(duì)話會(huì),市局黨組書記、局長現(xiàn)場(chǎng)聽取了群眾的意見和呼聲,主動(dòng)對(duì)群眾提出的問題進(jìn)行答復(fù)和解決。兩次對(duì)話會(huì)共接待群眾萬余人。三是召開座談會(huì)。行風(fēng)評(píng)議工作開展以來,全系統(tǒng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,紀(jì)檢委、政法委、公、檢、法及部分委托服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)和代表召開“誠實(shí)守信與管理”等各級(jí)各類座談會(huì)30多次,與會(huì)人員對(duì)我市司法行政機(jī)關(guān)依法行政、法制宣傳、基層基礎(chǔ)建設(shè)、法律服務(wù)特別是律師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)事求是的提出了寶貴意見和建議。四是強(qiáng)化社會(huì)調(diào)查。全系統(tǒng)在社會(huì)上發(fā)放調(diào)查問卷、在報(bào)上登載公開承諾8000余份,局長在市電視臺(tái)作了司法行政行風(fēng)承諾和在我市組織的《行風(fēng)大家談》節(jié)目上和群眾面對(duì)面回答問題,組織專人深入到市縣兩級(jí)政法部門特別是和律師接觸多的法院、檢察院、公安局,實(shí)地征求了他們對(duì)各所、對(duì)整個(gè)律師隊(duì)伍的意見和建議,公布舉報(bào)電話29部,設(shè)置意見箱58個(gè)。通過多種形式的征求意見,獲取群眾意見和建議300多條。

三、強(qiáng)化措施,整改扎實(shí),行風(fēng)評(píng)議工作收到實(shí)效

我局對(duì)自查和征求的各類意見進(jìn)行梳理歸納,認(rèn)真分析,查找根源,區(qū)分責(zé)任,做到了評(píng)議主題鮮明,查找問題準(zhǔn)確,整改內(nèi)容明確,糾錯(cuò)措施有力。做到了三個(gè)結(jié)合:

1、評(píng)議內(nèi)容與司法行政工作實(shí)際相結(jié)合。我局把評(píng)議內(nèi)容細(xì)化為依法行政和規(guī)范法律服務(wù)兩個(gè)方面23項(xiàng)。依法行政方面十項(xiàng):一是政(業(yè))務(wù)公開的內(nèi)容和要求是否落到了實(shí)處;二是能否做到堅(jiān)持公開辦事的要求;三是行政行為是否嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序;四是是否在行政機(jī)關(guān)實(shí)行公示制、事業(yè)單位實(shí)行承諾制、領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行自律制;五是有無以公謀私、的行為;六是有無“吃、拿、卡、要”行為;七是有無公務(wù)行為現(xiàn)象;八是有無亂攤派、亂收費(fèi)和旅游觀光現(xiàn)象;九是是否做到熱情服務(wù);十是工作是否落到實(shí)處,違紀(jì)行為是否得到查處。規(guī)范法律服務(wù)13項(xiàng),一是是否做到衣著整潔,掛牌上崗;二是是否做到了使用文明語言;三是有無私自接受委托的現(xiàn)象;四是有無私自向當(dāng)事人收費(fèi);五是有無向法官等工作人員行賄或指使當(dāng)事人行賄的問題;六是有無提供虛假證據(jù)等情況;七是有無違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;八是有無采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式承攬業(yè)務(wù)的問題;九是有無超越法律服務(wù)執(zhí)業(yè)范圍現(xiàn)象;有無辦理“關(guān)系案”“人情案”的問題;十一是有無縱容、庇護(hù)違規(guī)違紀(jì)行為的現(xiàn)象;十二是有無違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為;十三是有無違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律問題。

2、內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。一是加強(qiáng)明查暗訪。我局在行風(fēng)評(píng)議工作開展的每一個(gè)階段都采用走訪群眾、召開座談會(huì)、對(duì)當(dāng)事人回訪、電話咨詢等形式進(jìn)行明查暗訪。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。全系統(tǒng)共聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和公、檢、法等部門的相關(guān)人員及本單位的離退休人員100多人擔(dān)任督查員和監(jiān)督員,對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了有力的監(jiān)督和指導(dǎo)。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。市局行風(fēng)評(píng)議辦公室定期不定期對(duì)全系統(tǒng)的行風(fēng)評(píng)議工作開展情況進(jìn)行督促檢查。版權(quán)所有

3、糾錯(cuò)整改與整章建制相結(jié)合。一是實(shí)行了首問責(zé)任制,對(duì)群眾的咨詢、辦事、來訪,第一位承辦事務(wù)的工作人員能夠當(dāng)場(chǎng)解決和答復(fù)的,要給予當(dāng)場(chǎng)解決和答復(fù),一律不準(zhǔn)以任何理由推諉、扯皮,或不做處理;不屬于自己份內(nèi)事務(wù)或不屬于本機(jī)關(guān)處理的,要熱情引導(dǎo)辦事群眾到相關(guān)職能科室或具體講清不予受理的理由和告知其應(yīng)該去哪個(gè)部門解決。如不履行職責(zé)或因工作作風(fēng)等問題引起群眾投訴的要通報(bào)批評(píng)。二是實(shí)行公示承諾制度。我局把涉及司法行政審批事項(xiàng)的條件、程序、辦事期限、收費(fèi)依據(jù)及數(shù)額等一律向群眾公開,各法律服務(wù)機(jī)構(gòu)也按統(tǒng)一要求全部實(shí)行了公示。三是實(shí)行了“政務(wù)、財(cái)務(wù)、人事任免”公開。制定了政務(wù)、財(cái)務(wù)公開的規(guī)章制度,提高了政務(wù)決策和財(cái)務(wù)透明度。四是完善了內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。我局針對(duì)行風(fēng)評(píng)議中暴露出來的問題修訂完善30多項(xiàng)規(guī)章制度,使我局的各項(xiàng)工作邁上了規(guī)范化、制度化的管理軌道。

四、強(qiáng)化專項(xiàng)治理,規(guī)范法律服務(wù)行業(yè)行為

第3篇:公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)范文

我校是一所集職教、成教、普教于一體的綜合性中等職業(yè)學(xué)校。學(xué)校占地65畝,建筑面積20830平方米,現(xiàn)有教職工210人,其中專任教師187人,具有中高級(jí)職稱教師79人。擁有全日制教學(xué)班40個(gè),學(xué)生1710人。有計(jì)算機(jī)教室4個(gè),多媒體教室2個(gè),64座語音室一個(gè),地面衛(wèi)星接收系統(tǒng)兩套,開通了互聯(lián)網(wǎng),并在此基礎(chǔ)上積極籌劃運(yùn)作洛南縣職教中心網(wǎng)站。有電子電器實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)學(xué)解剖室、服裝工藝室、音樂室、美術(shù)室、物理實(shí)驗(yàn)室、生化實(shí)驗(yàn)室各一個(gè),汽修數(shù)控實(shí)驗(yàn)車間各一個(gè)。創(chuàng)辦有醫(yī)療門診部、校服廠、建筑隊(duì)、裝璜部、苗圃場(chǎng)、酒樓、畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心、電器修理部、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)部、就業(yè)安置服務(wù)中心等生產(chǎn)實(shí)體。學(xué)?,F(xiàn)開設(shè)有社區(qū)醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、數(shù)控車床、電子電器應(yīng)用及維修、畜牧獸醫(yī)、工藝美術(shù)裝璜、電汽焊工、高職預(yù)科等職教專業(yè)。正在籌辦家政服務(wù)、機(jī)械加工、慶安制冷、市場(chǎng)營銷等熱門專業(yè)。附設(shè)電大開放教育、鄉(xiāng)醫(yī)函授、陜西師大及商洛師專等成人教育工作站。還承擔(dān)著洛南縣企(事)業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),小學(xué)教師繼續(xù)教育、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)和農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)。我校于20__年初制定了《洛南縣職教中心創(chuàng)省級(jí)文明校園三年規(guī)劃》。圍繞這個(gè)規(guī)劃,學(xué)校成立了創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分步驟夯實(shí)創(chuàng)建任務(wù),主要做法和事跡如下:

德育為首固根本

學(xué)校一直高度重視德育工作,先后組建了一支老、中、青相結(jié)合,工作負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿戰(zhàn)斗力的德育工作隊(duì)伍,積極探索新形勢(shì)下師生思想政治工作的途徑和方法,按照《職教中心德育系列化方案》要求,強(qiáng)化德育工作,加強(qiáng)德育基地建設(shè),扎實(shí)開展愛國主義、集體主義、社會(huì)主義及艱苦奮斗精神教育,努力營造健康文明、豐富多彩的校園文化氛圍,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,構(gòu)建和諧校園,全面完成德育目標(biāo),推動(dòng)校園文明創(chuàng)建工作。

三年來,教職工思想政治學(xué)習(xí)堅(jiān)持正常,周五晚例會(huì)集中學(xué)習(xí),周三教職工自行學(xué)習(xí)。每人每期至少要記學(xué)習(xí)筆記1萬字,寫心得體會(huì)3篇,每位黨員教職工要至少聯(lián)系幫扶兩名后進(jìn)生,并加以轉(zhuǎn)化使之進(jìn)步。為達(dá)到對(duì)全體教職工思想教育,學(xué)校通過豐富活動(dòng)的開展,使教育更具體。先后組織了筆記心得體會(huì)展覽、師德師風(fēng)演講會(huì)、教職工籃球友誼賽、三八婦女節(jié)聯(lián)誼會(huì)、“文明杯”象棋比賽等。通過活動(dòng)先后推評(píng)上報(bào)縣師德師風(fēng)個(gè)人3名,縣政府、教育局表彰優(yōu)秀黨員20人次,學(xué)校先后表彰先進(jìn)教育工作者、模范班主任、模范教師、產(chǎn)業(yè)先進(jìn)個(gè)人120人次。

為提高學(xué)生綜合素質(zhì),學(xué)校采取以育人為本,實(shí)施“教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人”的措施,將學(xué)生思想道德教育放在首位,黨政工團(tuán)婦齊抓共管,“學(xué)校、社會(huì)、家庭”三位一體,形成了全方位良好的育人環(huán)境,成績顯著。先后與我縣博物院、光榮院、郝世英烈士墓、公安局等單位、基地建立了長期工作聯(lián)系,每逢重大節(jié)日、紀(jì)念日,積極組織學(xué)生開展愛國主義教育;為適應(yīng)新時(shí)期青少年德育工作開展需要,學(xué)校成立“職教中心心理健康咨詢”,消除學(xué)生心理障礙;堅(jiān)持每學(xué)年對(duì)新生進(jìn)行“綠色上網(wǎng)健康教育”輔導(dǎo)講座;積極與團(tuán)市委、縣關(guān)工委、團(tuán)縣委取得聯(lián)系,通過寓教于樂的多種形式的文體活動(dòng),達(dá)到教育廣大青年學(xué)生的目的。近一年來,學(xué)校在全縣“紀(jì)念勝利60周年”晚會(huì)上,大合唱“組歌”獲得一等獎(jiǎng);成功舉辦洛南縣“青春獻(xiàn)祖國”主題團(tuán)日活動(dòng);同時(shí)成功舉辦了“青春紅絲帶”文藝演出。累計(jì)三年來,表彰優(yōu)秀團(tuán)干60名,優(yōu)秀團(tuán)員220人。

硬件建設(shè)上臺(tái)階

如今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,社會(huì)物質(zhì)文明建設(shè)日新月異,職業(yè)教育怎樣才能更好地適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到迎接西部大開發(fā),洛南要建設(shè)成 經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣,為實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,必須按照同志提出的“培養(yǎng)數(shù)以千萬計(jì)的專業(yè)人才和數(shù)以億的高素質(zhì)勞動(dòng)者的任務(wù)”,學(xué)校采用擠一點(diǎn)、集一點(diǎn)、借一點(diǎn)、欠一點(diǎn)的辦法,多渠道籌助資金近千萬元。在原有設(shè)施基礎(chǔ)上,本部新征城關(guān)鎮(zhèn)鐵鋁合金廠8畝,學(xué)校對(duì)面縣木材公司3畝,新修教工宿辦樓2922平方米,培訓(xùn)樓1200平方米,加層改造學(xué)生宿舍樓1480平方米,新建計(jì)算機(jī)室2個(gè),物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室各1個(gè),建造操場(chǎng)2400平方米,學(xué)區(qū)新建教工宿辦樓1922平方米,學(xué)生公寓樓1200平方米,硬化道路1800平方米,數(shù)控汽修車間288平方米,正在建設(shè)中實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)樓600平方米,使我校的硬件建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

為營造良好的育人環(huán)境,學(xué)校加大綠化、美化及校園文化建設(shè),學(xué)區(qū)校園安置燈箱、標(biāo)語牌20個(gè),栽種綠帶180米,本部新添名人畫像、名人名言493副,無線話筒、壁式室外音箱等,收到了花草樹木育人,墻壁標(biāo)語說話的育人效應(yīng)。

素質(zhì)教學(xué)育人才

自20__年12月份以來,學(xué)校始終堅(jiān)持以“質(zhì)量立校求生存,開拓創(chuàng)新求發(fā)展”的辦學(xué)宗旨,以“招的來、留的住、學(xué)的好、出的去”為辦學(xué)目標(biāo),走活“招生、學(xué)習(xí)、就業(yè)”三步棋。嚴(yán)格教學(xué)管理體系,提高教師綜合素質(zhì)。為此,學(xué)校首先采取“調(diào)整、外聘、培訓(xùn)”等手段優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。其次,狠抓教師基本功訓(xùn)練。以駕駛教材、組織教學(xué)、語言表達(dá)、板書板畫、操作演示、教育科研等技能為主,加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練和提高。組織聽課、評(píng)課,定期開展評(píng)教賽教活動(dòng),有20名教師被評(píng)為校級(jí)教學(xué)能手,12名教師評(píng)為縣級(jí)教學(xué)能手,5名教師評(píng)為市級(jí)教學(xué)能手。第三鼓勵(lì)扶助教師參加進(jìn)修學(xué)習(xí),提高學(xué)歷層次。20__年至今已有30名教師獲本科學(xué)歷,正在我校研究生研修班學(xué)習(xí)的15人,參加各類本科函授的10人。具有本科學(xué)歷的教師占教師總數(shù)的95。

為了規(guī)范管理,學(xué)校制定了一系列切實(shí)可行的管理制度,分管理類、教學(xué)類、德育類等八類156種,有力地調(diào)動(dòng)了教職工工作的積極性。

學(xué)校非常重視班子隊(duì)伍建設(shè)。要求班子成員首先要嚴(yán)以律已,率先垂范,要求同志做到的自己首先做到,給同志起好表率。校長吳安民被評(píng)為商洛市“十強(qiáng)校長”、商洛市先進(jìn)教育工作者,工會(huì)主席張興敏多次被縣委評(píng)為模范黨員,生產(chǎn)實(shí)習(xí)處主任樊三民評(píng)為省勤工儉學(xué)先進(jìn)個(gè)人。其次,要求班子成員改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),堅(jiān)持代課聽課,下班下組發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。領(lǐng)導(dǎo)班子成員人均年聽課不少于40節(jié),檢查教學(xué)情況、參加教學(xué)活動(dòng)不少于4次,除校長,總務(wù)主任等四名同志未代課外,其余均堅(jiān)持帶課,深入教學(xué)第一線。第三要敢地負(fù)責(zé)、大膽工作有主見,遇事不推諉,由于領(lǐng)導(dǎo)約法三章,全體職工形成強(qiáng)大的集體凝聚力。真可謂“頭雁奮飛群雁追,歷經(jīng)磨難永不悔”。

為了培養(yǎng)學(xué)生的技能和實(shí)踐創(chuàng)新,在課程設(shè)置上做了個(gè)體的改革。

1、理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

針對(duì)專業(yè)課設(shè)置,我校深化教學(xué)改革,依據(jù)《陜西省職業(yè)高中教學(xué)工作常規(guī)管理基本要求》。教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材、備課、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、課外作業(yè)與輔導(dǎo)、課外活動(dòng)、成績考核、教學(xué)機(jī)構(gòu)與教研活動(dòng)等均結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求,合理設(shè)置課程。長班專業(yè)文化課、專業(yè)技能課、實(shí)踐課教學(xué)按3:3:4開設(shè),短班按2:3:5開設(shè)。讓學(xué)生在通曉理論的基礎(chǔ)上,掌握專業(yè)實(shí)踐技能。

2、面向市場(chǎng)設(shè)專業(yè)

本著“不斷強(qiáng)化骨干專業(yè),積極發(fā)展新興專業(yè)、努力主攻實(shí)用專業(yè)”的專業(yè)設(shè)置策略,把社區(qū)醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)、畜牧獸醫(yī)、電子裝配作為骨干,加大資金投入;把家政服務(wù),數(shù)控車床作為新興志業(yè),在設(shè)備上向高精尖發(fā)展;把林果、縫紉、裝璜,作為實(shí)用專業(yè),不斷探索新的教學(xué)方法。

3、加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)。

在加強(qiáng)校內(nèi)產(chǎn)業(yè)建設(shè),走“校企結(jié)合,產(chǎn)教結(jié)合、產(chǎn)業(yè)養(yǎng)教學(xué)、教學(xué)促產(chǎn)業(yè)”的實(shí)踐之路,在創(chuàng)辦校服廠、門診部、建筑隊(duì)、苗圃場(chǎng)、酒樓、畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心等產(chǎn)業(yè)的同時(shí),加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè),與縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、永豐無公害畜牧小區(qū)、天士力丹參藥園、周村大鵬蔬菜、石門上倉良種核桃園等聯(lián)系,建立校外實(shí)習(xí)基地8個(gè)。

通過對(duì)學(xué)生教育,文化素質(zhì)、專業(yè)技能、實(shí)踐應(yīng)用能力定期過關(guān)考核、綜合考評(píng),學(xué)生專業(yè)技能合格率達(dá)到98以上。

特色辦學(xué)向未來

積極實(shí)施科教興農(nóng)工程,讓農(nóng)民依靠科技知識(shí)致富,以此吸引生源。

1、職教---學(xué)生---專業(yè)戶

學(xué)校在專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中,除在校內(nèi)外實(shí)習(xí)外,還要求學(xué)生利用節(jié)假日,課余時(shí)間將學(xué)生學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到家庭經(jīng)營中,邊學(xué)習(xí)邊掙錢,醫(yī)士、計(jì)算機(jī)、家電維修專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí),教師就指導(dǎo)家長給學(xué)生購買所需器材,為學(xué)生畢業(yè)開部開店成為專業(yè)戶創(chuàng)造條件。

2、職教---鄉(xiāng)鎮(zhèn)---村組

職教為農(nóng)服務(wù)輻射到全縣各個(gè)角落,在全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)技校,383個(gè)村建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò),定期聘請(qǐng)農(nóng)技專家,向農(nóng)民傳播實(shí)用技術(shù)。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技??h體反饋農(nóng)民在種殖、養(yǎng)殖方面的難事,學(xué)校派有技術(shù)專長的教師及時(shí)解決。我校有技術(shù)專長的教師足跡遍布25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),383個(gè)村。

3、職教---農(nóng)戶---產(chǎn)業(yè)

學(xué)校在農(nóng)業(yè)知識(shí)推廣中,根據(jù)市場(chǎng)信息,開展食用菌技術(shù)、養(yǎng)雞、養(yǎng)牛、藥材栽培各類短期培訓(xùn)60多期,受訓(xùn)人員累計(jì)4000多人,為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整鋪路搭橋,初步形成一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),一個(gè)村一個(gè)品牌。

4、上掛---橫聯(lián)---下輻射

學(xué)校與陜西師大,陜西教育學(xué)院、商洛師專等院掛靠,搞成人學(xué)歷提高。與縣教育局、勞人局、 安監(jiān)局等單位聯(lián)系舉辦小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)班、下崗職工短訓(xùn)班、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、安監(jiān)培訓(xùn)等;先后培訓(xùn)2千余人。學(xué)校派人深入村組、農(nóng)戶,宣傳職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)及功能,吸引生源,擴(kuò)大招生規(guī)模。解決了窮縣辦教育投資不足的難題。

就業(yè)安置有為有位

由一名校長負(fù)責(zé),抽調(diào)精兵強(qiáng)將,翻秦嶺,去西安,上北京,下上海,廣泛收集用人信息,廣泛開創(chuàng)就業(yè)局道,先后與慶安制冷、創(chuàng)維集團(tuán)、飛士達(dá)、西部絨業(yè)、步步高集團(tuán)、蘇州華碩電腦、上海人保電子、上海造船廠、北京亞環(huán)服裝廠簽定用人合用,采用定單培訓(xùn)的辦法,先后安置我校畢業(yè)生1329人,社會(huì)青年689人,開創(chuàng)了我校就業(yè)安置的良好局面。桃李不言,下自成蹊,“出口暢”,帶來了“入口旺”連續(xù)三年新招學(xué)生突破700人,創(chuàng)下了我校招生的最高紀(jì)錄。

艱苦創(chuàng)業(yè)有佳績

第4篇:公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)范文

校車駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)禁酒后駕車,嚴(yán)禁闖燈越線,嚴(yán)禁超載、超速行駛,杜絕事故隱患和違規(guī)行為,確保行車安全。下面是為大家整理的校車安全協(xié)議材料資料,提供參考,希望對(duì)你有幫助,歡迎你的閱讀。

校車安全協(xié)議材料一

尊敬的學(xué)生家長您好:

您的孩子乘坐的是___交運(yùn)平安校車,您選擇接送孩子校車運(yùn)行線是________,您選擇接送孩子的校車??奎c(diǎn)是________,根據(jù)學(xué)校上學(xué)、放學(xué)時(shí)間以及學(xué)校、家長要求,本線路校車上學(xué)、放學(xué)發(fā)車時(shí)間依照學(xué)校和校車公司根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商制定的時(shí)間(具體時(shí)間由學(xué)校通知家長)。為了加強(qiáng)和規(guī)范接送學(xué)生的日常管理,確保孩子乘車安全,根據(jù)《校車安全管理?xiàng)l例》、《惠民縣平安校車工程試點(diǎn)方案》等安全管理規(guī)定特制定本責(zé)任書。

一、因各種原因?qū)W生上學(xué)不坐校車時(shí),家長應(yīng)向校車護(hù)導(dǎo)員請(qǐng)假,放學(xué)不坐校車時(shí)學(xué)生(或家長)應(yīng)向交接老師請(qǐng)假。

二、家長必須在學(xué)校的放學(xué)時(shí)間點(diǎn)按時(shí)到校車??奎c(diǎn)接孩子,由于家長原因?qū)W生不能按時(shí)與校車方交接的,校車不再等待。家長同意讓學(xué)生自己下車的,必須與校車護(hù)導(dǎo)員聯(lián)系并交代清楚后,由學(xué)生簽字后自己下車。家長不按時(shí)接孩子又不聯(lián)系或無法聯(lián)系、聯(lián)系不上的,由校車將學(xué)生拉回學(xué)校,由學(xué)校處理,確保孩子安全,由此出現(xiàn)的后果家長自負(fù)。

三、家長送孩子上學(xué)必須在起始點(diǎn)發(fā)車時(shí)間前到達(dá)自己選擇的??奎c(diǎn)等待校車,不能讓校車等待學(xué)生,耽誤坐車結(jié)果自負(fù)。

四、家長必須配合學(xué)校對(duì)子女進(jìn)行交通安全教育,使其熟知交通安全法規(guī),并教育子女嚴(yán)格遵守交通秩序。家長必須向子女講清楚乘坐校車的相關(guān)規(guī)定,聽從隨車護(hù)導(dǎo)員的管理和指揮,乘車時(shí)不得打鬧、隨意離開座位,不得損壞校車設(shè)施,不得乘車期間吃零食,亂扔垃圾,保持車內(nèi)衛(wèi)生。

五、學(xué)生上車前、下車后的一切安全問題由學(xué)校、家長負(fù)責(zé),行車途中學(xué)生的安全問題由校車公司負(fù)責(zé)。

六、家長有權(quán)監(jiān)督駕駛?cè)说鸟{駛行為,對(duì)駕駛?cè)诉`章行為向?qū)W校、校車公司舉報(bào)。

聯(lián)系電話: 公司管理人員:________ 駕駛員:________ 護(hù)導(dǎo)員:________

____交運(yùn)集團(tuán)有限公司____公交分公司 管理負(fù)責(zé)人:

乘坐校車的學(xué)生:________ 學(xué)生家長:________

二〇____年____月____

校車安全協(xié)議材料二

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)公安部、教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)校交通安全工作的通知》及區(qū)委區(qū)政府、區(qū)教育局的相關(guān)文件精神,加強(qiáng)校車管理,明確做好校車安全管理工作責(zé)任,確保學(xué)生的人身安全,特制定以下安全目標(biāo)責(zé)任:

1、校車駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)禁酒后駕車,嚴(yán)禁闖燈越線,嚴(yán)禁超載、超速行駛,杜絕事故隱患和違規(guī)行為,確保行車安全。

2、不準(zhǔn)用無牌無證、不符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛接送學(xué)生。

3、司機(jī)必須是駕齡3年以上,三年內(nèi)任一記分周期累計(jì)分滿12分或者發(fā)生過交通死亡事故,并負(fù)有責(zé)任的駕駛?cè)瞬坏民{駛校車接送學(xué)生。

4、接送學(xué)生車輛必須保證車況良好,必須做好車輛的維護(hù)保養(yǎng),并做好保養(yǎng)維修記錄,出車前必須檢查車輛,尤其要認(rèn)真檢查剎車、車燈等車輛的安全性能,嚴(yán)禁車輛在不安全的情況下行駛。

5、接送學(xué)生車輛應(yīng)按核定數(shù)量乘坐,嚴(yán)禁超載,嚴(yán)防事故的發(fā)生。

6、負(fù)責(zé)接送學(xué)生的車輛駕駛員要準(zhǔn)時(shí)按送學(xué)生,要有乘務(wù)員隨車負(fù)責(zé),并認(rèn)真記錄好乘車學(xué)生的名單,不準(zhǔn)出現(xiàn)漏接學(xué)生的現(xiàn)象發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)按送學(xué)生的車輛要安全、及時(shí)的將乘車的學(xué)生送到目的地。

8、對(duì)因松懈,不落實(shí)責(zé)任而造成事故的由交管部門依法追究責(zé)任

___

____年__月__日

校車安全協(xié)議材料三

各位學(xué)生家長,為了加強(qiáng)和規(guī)范接送學(xué)生用車管理,預(yù)防和減少交通事故,保證學(xué)生人身安全,根據(jù)上級(jí)主管部門關(guān)于《校車管理規(guī)定》和各級(jí)教育行政主管部門有關(guān)的安全管理的規(guī)定,特制定本責(zé)任書:

一、家長必須配合學(xué)校對(duì)子女進(jìn)行交通安全教育,熟知交通規(guī)則,并教育子女認(rèn)真嚴(yán)格遵守交通秩序。

二、家長必須向子女講清楚乘坐車輛的相關(guān)規(guī)定。汛期要教育學(xué)生注意人身安全,候車時(shí)不得離開候車地點(diǎn)下河玩水,遠(yuǎn)離河道,要熟知乘車時(shí)間,不得過早候車。家長要對(duì)學(xué)生乘車前時(shí)段安全進(jìn)行監(jiān)管,如果發(fā)生意外,由家長負(fù)責(zé)。

三、家長必須在學(xué)生返校時(shí)將子女送到校車站點(diǎn),乘校車學(xué)生必須在固定乘車地點(diǎn)候車。要準(zhǔn)時(shí)上車,超出等候時(shí)間,校車不再等候。因故不能返校的,家長要向隨車調(diào)度員打電話或向?qū)W校打電話說明情況。離校不乘坐校車首先要和班主任請(qǐng)假,然后由班主任和校車管理人員或隨車照管人員請(qǐng)假。放假時(shí),需要接站的家長按照學(xué)校接送車到點(diǎn)時(shí)間,提前在接送點(diǎn)等候,接送車將學(xué)生安全送到家長手中簽字后方可離開,不需要接站的,校車把學(xué)生送達(dá)車站學(xué)生下車回家途中安全由家長負(fù)責(zé),要求家長要及時(shí)監(jiān)管學(xué)生是否回家,知道學(xué)生去向。如因路況原因遲到的,駕駛?cè)艘⒓锤嬷议L,讓家長放心。因一方原因未能按上述要求發(fā)生意外事故的,由違約方承擔(dān)責(zé)任。

四、學(xué)生上、下車時(shí)必須確保其安全,注意來往車輛,家長因事無法接送,必須囑托他人代替接送工作,如果發(fā)生意外事故,由家長自己承擔(dān)責(zé)任。

五、學(xué)生上車時(shí)不允許攜帶小刀、針、彈珠、小石子等危險(xiǎn)物品及食物,為保護(hù)學(xué)生人身安全及維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生,不允許學(xué)生在車上吃東西。不得在校車上打鬧,喧嘩,更不得吸煙.要服從隨車照管人員管理。

六、家長必須向子女講清楚當(dāng)駕駛員出現(xiàn)以下情況時(shí),應(yīng)當(dāng)拒絕乘車并告知家長,由家長向?qū)W校校車管理人舉報(bào):

1、駕駛員沒有按規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行停放,導(dǎo)致學(xué)生上下車及過馬路存在安全隱患。

2、駕駛員在途中乘載其他人員的。

3、駕駛員存在身體心理健康的現(xiàn)象。

4、駕駛員酒后駕駛的。

5、駕駛員出現(xiàn)超速行駛等交通違法行為的。

七、乘坐校車學(xué)生取消乘坐校車必須要由家長和班主任溝通,由班主任同意方能通知校車管理人員取消乘坐。個(gè)別趟次不乘坐要首先和班主任請(qǐng)假,然后和隨車照管人員請(qǐng)假。

八、家長有責(zé)任了解接送子女車輛的基本情況(駕駛?cè)藛T的工作作風(fēng)、身體狀況、駕駛經(jīng)驗(yàn)以及車況是否符合要求等),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)當(dāng)向?qū)W校舉報(bào)。

校車駕駛安全責(zé)任人(簽名): ________

乘坐校車學(xué)生(簽名):________

學(xué)生家長(簽名):________

____年____月____日

校車安全協(xié)議材料四

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《自治區(qū)教育廳 公安廳關(guān)于進(jìn)一步做好校車安全管理工作的通知》精神,嚴(yán)格按照《校車安全管理?xiàng)l例》(2012年4月5日頒布施行)規(guī)定,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)校車交通安全工作的監(jiān)督管理,保障師生的交通安全, 特與校車管理人、駕駛?cè)撕炗啽矩?zé)任書。

一、責(zé)任對(duì)象

中小學(xué)及幼兒園負(fù)責(zé)人及校車駕駛?cè)?/p>

二、管理目標(biāo)

1、對(duì)《校車安全管理?xiàng)l例》頒布后申請(qǐng)校車使用許可的車輛,嚴(yán)格按照《校車安全管理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行審查、備案;對(duì)《校車安全管理?xiàng)l例》頒布前已經(jīng)備案的校車,要對(duì)校車標(biāo)牌、校車標(biāo)志燈、停車指示標(biāo)志、承運(yùn)人保險(xiǎn)、車內(nèi)安全設(shè)備等方面進(jìn)行整改,完成整改后重新備案。

2、學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)校車駕駛?cè)说墓芾?,制定管理制度,?yán)格落實(shí)責(zé)任。校車駕駛?cè)吮仨毦邆湎鄳?yīng)準(zhǔn)駕車型3年以上安全駕駛經(jīng)歷,最近3年內(nèi)任一計(jì)分周期沒有記滿12分紀(jì)錄,無致人傷亡的道路交通責(zé)任事故。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)校車駕駛?cè)说慕煌ò踩逃⒑炗啺踩{駛責(zé)任狀,切實(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、守法意識(shí)。

3、學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)接送學(xué)生車輛的日常管理,制定車輛管理制度,定期進(jìn)行檢驗(yàn),督促駕駛員加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng),確保車輛的安全運(yùn)行。學(xué)校不得使用或租用報(bào)廢汽車、拼裝車、低速載貨汽車或安全設(shè)施不符合規(guī)定的機(jī)動(dòng)車接送學(xué)生,達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛,要立即報(bào)廢,對(duì)存在交通安全隱患的,要立即停止接送學(xué)生,立即進(jìn)行整改。不得強(qiáng)令駕駛員違法駕駛車輛。

4、學(xué)校要加強(qiáng)校車駕駛?cè)说慕煌ò踩逃嘤?xùn),組織校車駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)交通安全法律法規(guī),撰寫交通安全心得體會(huì);設(shè)立并定期更換交通安全宣傳櫥窗、宣傳欄;積極參加交警部門組織的安全學(xué)習(xí),切實(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、守法意識(shí)。

5、學(xué)校要與每位學(xué)生家長簽訂安全乘車協(xié)議書。有針對(duì)性地開展對(duì)學(xué)生家長和學(xué)生的交通安全教育,進(jìn)一步提高家長和學(xué)生的交通安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),教育學(xué)生不坐超員車、低速載貨汽車、拖拉機(jī)和非法營運(yùn)車,自覺抵制各類交通違法行為。

三、駕駛?cè)顺兄Z:

1、駕駛校車時(shí)嚴(yán)格遵守交通法規(guī),文明駕駛,摒棄駕駛陋習(xí),堅(jiān)決杜絕酒后駕駛、疲勞駕駛、超員超速、闖紅燈等危險(xiǎn)駕駛行為;

2、接送學(xué)生途中不隨意停車,不搶行,起步、停車時(shí)注意觀察車內(nèi)和車外情況,確認(rèn)安全。認(rèn)真做好出車和收車后的車輛安全檢查,確保車輛安全運(yùn)行。

3、遇到雨、雪、霧等惡劣天氣,采取必要的安全措施,注意保持安全車速,確保學(xué)生的安全。

此責(zé)任書一式三份,學(xué)校、交警大隊(duì)和校車駕駛?cè)烁饕环荽娌椤?/p>

學(xué) 校 大武口區(qū)交警大隊(duì)

責(zé)任人: 負(fù)責(zé)人:

校車駕駛?cè)?:

第5篇:公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)范文

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來,大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn),進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年,pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng),但由于培訓(xùn)工作做在前,我們順利地渡過了暫時(shí)的困難,沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此,我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外,還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容,由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”,定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì),并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語水平,更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上半年,大廈共接待境外客人某人,與去年同比上升某%。其中外賓某人,同比上升某%;港澳華僑某人,同比上升某%;臺(tái)胞某人,同比上升某%,這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在*月份西博會(huì)期間,舉辦迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。7、根據(jù)大廈實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次,占大廈總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統(tǒng)計(jì):大廈客房銷售某間,占某%,其中:散客某間,占某*%;團(tuán)隊(duì)某間,占*%;平均房價(jià)*元,共接待境內(nèi)外賓客某人次,其中內(nèi)賓達(dá)某人次,外賓達(dá)某人次,

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長遠(yuǎn)出發(fā),公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:

1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。上半年,我們?cè)诖汗?jié)、五一長假到來之前,及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍,并與大廈歷年長假期間的入住率對(duì)比,制定了今年大廈的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下,積極與客戶聯(lián)系,采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房,這樣既滿足訂房中心,又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間,始終保持了較高的入住率,各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案,做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià),這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊,但在淡季中,對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言,卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià),又會(huì)增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。為此,我們通過客史檔案,首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn),將協(xié)議簽訂后,從末入住的四百余家單位,從微機(jī)信息庫中刪除,使微機(jī)信息庫資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通,主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開始雖有客人抱怨,但經(jīng)我們的努力,最終贏得了大客戶們的理解,順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后,酒店的出租率非但沒有下降,平均房價(jià)反而比原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位,與去年同期相比,上升幅度達(dá)*以上。同時(shí),還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu),擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶,為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。3、調(diào)整思路,加大營銷力度。上半年,我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定某,而未真正將大廈的營銷工作擴(kuò)大到某的地區(qū)進(jìn)行。為加大營銷工作力度,我們對(duì)營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整,并把觸角伸向了某地區(qū),還專門對(duì)某進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我,已簽訂了300余家新協(xié)議單位,使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力,也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次,跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次,其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—某訂貨會(huì)務(wù)和某服裝訂貨會(huì)議。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié),大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控,訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員,提供了細(xì)致入微的服務(wù),使各次會(huì)議獲得圓滿成功,贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng),使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年入住超過某間?晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到某余家,更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計(jì)入住間?晚數(shù)。如某等單位。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間,因天氣異常因素,使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此,我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí),重視了推銷藝術(shù),使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日(春節(jié)、五一節(jié))營業(yè)收入達(dá)到某元,較去年同比上升某%,平均房價(jià)某元,同比上升某%。由此可見,除客觀因素外,員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”,他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(為下班同志推助動(dòng)車、自行車等)、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人,使客人感動(dòng),讓客人溫馨。上半年,該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。尤其在*月份,我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻,就像百米賽跑到了沖刺階段,為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),大廈積極按照市文明委和某公司的要求,在全體員工中開展“你我攜手,為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng),并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳,做到了人人皆知。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動(dòng);完善我們的服務(wù),盡好自已神圣的職責(zé),成為員工的統(tǒng)一目標(biāo);大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來,滿意而歸”,人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前,已有不少協(xié)議單位(占入住率*%)和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐,某經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期,為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境,更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年,根據(jù)大廈的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。通過客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng),如:開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外,我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近,我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游,讓他(她)們從繁忙的工作中走出,享受大自然的樂趣。同時(shí),也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來,工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)理念。為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍,5月份,我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo),舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言,豐富的情感和鮮活的案例,對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽,既宣揚(yáng)了正氣,又展現(xiàn)了風(fēng)貌;既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn),也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,提高了工作效率,又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用,使印刷費(fèi)下降13%。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺提高節(jié)約意識(shí),降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、柴油等能耗,其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi)*萬元,并將故障率降低到零。三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量,使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。通過一系列的有效措施,使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

第6篇:公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)范文

經(jīng)過一年多的運(yùn)作,某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來,大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。 3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年,pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng),但由于培訓(xùn)工作做在前,我們順利地渡過了暫時(shí)的困難,沒有因此而影響服務(wù)工作的 FWDQW.COM中國教育查字典語文網(wǎng)網(wǎng)提供 正常開展。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此,我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外,還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容,由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”,定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì),并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語水平,更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年,大廈共接待境外客人某人,與去年同比上升某%。其中外賓某人,同比上升某%;港澳華僑某人,同比上升某%;臺(tái)胞某人,同比上升某%,這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在*月份西博會(huì)期間,舉辦迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次,占大廈總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計(jì):大廈客房銷售某間,占某%,其中:散客某間,占某*%;團(tuán)隊(duì)某間,占*%;平均房價(jià)*元,共接待境內(nèi)外賓客某人次,其中內(nèi)賓達(dá)某人次,外賓達(dá)某人次,

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長遠(yuǎn)出發(fā),公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:

1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。上半年,我們?cè)诖汗?jié)、五一長假到來之前,及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍,并與大廈歷年長假期間的入住率對(duì)比,制定了今年大廈的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下,積極與客戶聯(lián)系,采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房,這樣既滿足訂房中酒店2008年上半年度工作總結(jié)

心,又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間,始終保持了較高的入住率,各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案,做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià),這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊,但在淡季中,對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言,卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià),又會(huì)增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

為此,我們通過客史檔案,首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn),將協(xié)議簽訂后,從末入住的四百余家單位,從微機(jī)信息庫中刪除,使微機(jī)信息庫資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通,主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開始雖有客人抱怨,但經(jīng)我們的努力,最終贏得了大客戶們的理解,順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后,酒店的出租率非但沒有下降,平均房價(jià)反而比原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位,與去年同期相比,上升幅度達(dá)*以上。同時(shí),還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu),擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶,為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路,加大營銷力度。上半年,我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定某,而未真正將大廈的營銷工作擴(kuò)大到某的地區(qū)進(jìn)行。

為加大營銷工作力度,我們對(duì)營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整,并把觸角伸向了某地區(qū),還專門對(duì)某進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我,已簽訂了300余家新協(xié)議單位,使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力,也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次,跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次,其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—某訂貨會(huì)務(wù)和某服裝訂貨會(huì)議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié),大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控,訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員,提供了細(xì)致入微的服務(wù),使各次會(huì)議獲得圓滿成功,贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng),使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年入住超過某間?晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到某余家,更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計(jì)入住間?晚數(shù)。如某等單位。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間,因天氣異常因素,使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此,我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí),重視了推銷藝術(shù),使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日(春節(jié)、五一節(jié))營業(yè)收入達(dá)到某元,較去年同比上升某%,平均房價(jià)某元,同比上升某%。由此可見,除客觀因素外,員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。

實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。

例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”,他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(為下班同志推助動(dòng)車、自行車等)、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人,使客人感動(dòng),讓客人溫馨。上半年,該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。

尤其在*月份,我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻,就像百米賽跑到了沖刺階段,為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),大廈積極按照市文明委和某公司的要求,在全體員工中開展“你我攜手,為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng),并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳,做到了人人皆知。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動(dòng);完善我們的服務(wù),盡好自已神圣的職責(zé),成為員工的統(tǒng)一目標(biāo);大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來,滿意而歸”,人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病?/p>

入住客人過生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。

正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前,已有不少協(xié)議單位(占入住率*%)和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。

四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐,某經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期,為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境,更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年,根據(jù)大廈的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。通過客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng),如:開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

此外,我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近,我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游,讓他(她)們從繁忙的工作中走出,享受大自然的樂趣。同時(shí),也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來,工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。

同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)理念。

為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍,5月份,我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo),舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言,豐富的情感和鮮活的案例,對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽,既宣揚(yáng)了正氣,又展現(xiàn)了風(fēng)貌;既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn),也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:

一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,提高了工作效率,又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用,使印刷費(fèi)下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺提高節(jié)約意識(shí),降低費(fèi)用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、柴油等能耗,其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。

其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi)*萬元,并將故障率降低到零。

三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量,使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

通過一系列的有效措施,使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上,大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局的表彰。

上半年,經(jīng)某考評(píng),某*大廈被評(píng)為某年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

第7篇:公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)范文

總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容,取得的成績,以及不足得出結(jié)論,以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家整理的最新酒店員工上半年工作總結(jié),希望能夠幫助到大家!

最新酒店員工上半年工作總結(jié)1上半年的酒店保潔工作對(duì)我而言自然是有著深遠(yuǎn)的意義,無論是經(jīng)驗(yàn)的積累還是工作成就的取得都是我在保潔崗位上努力的證明,而且秉承著精益求精的作風(fēng)也不能夠容許保潔工作中出現(xiàn)任何沒做好的地方,當(dāng)我朝著這個(gè)方向努力的時(shí)候自然得時(shí)刻對(duì)完成的保潔工作進(jìn)行反思才行,因此我對(duì)上半年完成的酒店保潔工作進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。

由于對(duì)待保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故從而在上半年取得了不少的成就,主要在客房打掃方面能夠維持環(huán)境的干凈整潔,實(shí)際上由于酒店客房數(shù)量較多的緣故想要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將其打掃完畢并不簡單,這便意味著我需要對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃并在保證效率的前提下將客房打掃干凈,所以我在每個(gè)月都會(huì)對(duì)打掃工作制定好計(jì)劃并嚴(yán)格將其執(zhí)行下去,這樣的話我便能夠在打掃的過程中不斷反思自身的問題,這樣的話我在完成每天工作量的同時(shí)也能夠提升自身的工作能力,因此上半年在保潔工作中的努力著實(shí)令我收獲了不少。

大廳區(qū)域由于需要接待客戶的緣故需要始終保持在干凈的狀態(tài),這便意味著自己需要通過打掃次數(shù)的增加來提升大廳區(qū)域環(huán)境的整潔度,所以當(dāng)我負(fù)責(zé)這部分區(qū)域的打掃工作之時(shí)便會(huì)嚴(yán)格遵從酒店領(lǐng)班的指示,畢竟保潔工作的完成也是酒店服務(wù)水平的體現(xiàn)之一,因此作為酒店保潔的我得要重視大廳區(qū)域的打掃工作并盡力將其做好,這樣的話當(dāng)客戶踏入酒店的時(shí)候便能夠感受到環(huán)境的干凈與舒適,相信此時(shí)的他們也會(huì)擁有愉悅的心情來體驗(yàn)酒店的服務(wù)。

后廚區(qū)域由于油污較多的緣故導(dǎo)致打掃的難度也是比較大的,因此我得提前準(zhǔn)備好專用的清潔物品從而確保能夠清除廚房的污漬,雖然在每天堅(jiān)持打掃的情況下導(dǎo)致打掃難度減少了許多,但不可否認(rèn)油污的存在導(dǎo)致打掃工作需要認(rèn)真對(duì)待才能夠保持干凈,除此之外則是打掃的過程中需要注重食材的保存問題,尤其是注重清潔的力度從而避免清潔劑之類的物品誤灑在食材上面,在有所顧慮的情況下也會(huì)導(dǎo)致打掃的效率將會(huì)降低不少,但當(dāng)廚房區(qū)域打掃干凈以后也會(huì)讓在酒店用餐的客戶對(duì)此感到更加放心。

嚴(yán)格來說過去的上半年不過是自己職業(yè)生涯中的一小段經(jīng)歷,但是從中收獲的經(jīng)驗(yàn)以及取得的成就卻是自己足以受用終生的,而我也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)秉承對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度來完成下半年的酒店保潔任務(wù)才行。

最新酒店員工上半年工作總結(jié)2__年一年,__酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,1-6月份(含物業(yè)管理中心),營業(yè)收入:___元,較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤:__萬元,同比下降12%;(利潤下降原因?yàn)椋?、工資成本增加,2、原材料成本上漲,3、工程維修費(fèi)用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,員工服裝更新,客房床墊更新,客房增加食品柜,餐廳臺(tái)布更新,餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路,力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,__酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。

對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。

我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。

各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。

并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的'禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。

參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。

使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長遠(yuǎn)出發(fā),酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:

1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。

酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。

上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)出國留學(xué)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。

要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年,根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;

修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。

通過客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng),如:開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、出國留學(xué)各部門春季野炊活動(dòng),以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動(dòng),以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外,我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近,我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來,工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺提高節(jié)約意識(shí),降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi),并將故障率降低到零。三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施,使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。

年初在酒店工作會(huì)議上,酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年,經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng),酒店被評(píng)為__年度消防先進(jìn)單位,治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有非常多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對(duì)此我深感歉意,在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說聲對(duì)不起。

最新酒店員工上半年工作總結(jié)3時(shí)光飛逝,上半年即將過去。上半年,酒店管理部在公司正確運(yùn)作的指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念實(shí)施部門管理工作,成功完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),贏得了客人的多次好評(píng)。上半年工作報(bào)告如下:

第一,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平

酒店的每一個(gè)員工都是酒店的窗口和形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠真實(shí)的反映一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。作為一家四星級(jí)酒店,我們注重員工的素質(zhì)培訓(xùn)。包括接待禮儀、促銷技巧和接聽電話的語言技巧。如果你想要你的客戶怎么想,那就焦慮他們想要什么。通過培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平得到了顯著提高。

第二,強(qiáng)化員工的銷售意識(shí)和銷售技能

管理部負(fù)責(zé)的兩層主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)。因此,根據(jù)市場(chǎng)情況,酒店推出了一系列促銷方案。前臺(tái)根據(jù)客戶需求,認(rèn)真講解了客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,不僅員工的銷售技能得到了培訓(xùn),前臺(tái)的個(gè)人客戶數(shù)量也顯著增加,入住率也有所提高。其他娛樂設(shè)施的利用率也有所提高。

第三,關(guān)注健康品質(zhì),為顧客創(chuàng)造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),酒店的形象還體現(xiàn)在細(xì)微之處。只有我們把酒店的每一個(gè)地方都打掃干凈,保持干凈衛(wèi)生,才能讓顧客過得舒適安全。因此,我們?cè)诮】倒芾矸矫嬉肓讼嚓P(guān)措施,在不留下死角和污點(diǎn)的情況下,細(xì)化工作,確??腿颂幪幐蓛簟?/p>

第四,工作和未來計(jì)劃中的缺陷

雖然上半年酒店管理取得了不錯(cuò)的成績,但我們也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足,在服務(wù)上缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;個(gè)別新員工技能不夠;銷售和衛(wèi)生工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

未來,我們的管理部門將團(tuán)結(jié)一致,在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞酒店的年度使命目標(biāo),以飽滿的精神和高昂的士氣為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面入手。并配合業(yè)務(wù)部門做好今后的銷售任務(wù)。

繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制,做好配套衛(wèi)生服務(wù),以顧客滿意為宗旨,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和質(zhì)量檢查,逐步完善各部門員工的服務(wù)方式和方法,提高服務(wù)水平。綜合協(xié)調(diào),配合各部門更好地完成工作。管理部門應(yīng)組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。讓他們充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,從而加強(qiáng)部門的合作能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

希望能在工作中有所收獲,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),趨利避害,在工作中多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)。我希望該部門的工作能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到改進(jìn)。我和我的部門將深入貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,做好管理工作,積極樹立酒店的品牌形象。

最新酒店員工上半年工作總結(jié)4__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作,在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足:

亮點(diǎn)之處

一 培訓(xùn)方面

1.每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),班組再進(jìn)行考核。

3.每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),提高員工解決問題和處理問題的能力。

將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓(xùn)。

暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),從四月份開始以進(jìn)行了多批次,通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。

二 管理方面

1.上半年以來住客率高,特別是在三、四月份,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,出國留學(xué)全員加班加點(diǎn),互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。

崗位領(lǐng)班缺編,導(dǎo)致分管區(qū)域過大,影響管控的質(zhì)量,從四月份開始,將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,減少了領(lǐng)班的工作量,配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

3.專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展,對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。

針對(duì)上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況,崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃,要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃,雖然一開始遇到了一定的阻力,但是通過不斷的宣導(dǎo),最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng),1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)

元,超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步,

5.常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn),獲得了賓客的一致好評(píng),對(duì)長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴,增加專門的鼠標(biāo)墊,為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè),節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,通過我們的不斷努力,使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

三 接待服務(wù)方面

1.順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,各個(gè)崗位密切配合,根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn),均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,安全事故“0”發(fā)生,同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);

2.5月份以來福廈動(dòng)車的開通,給我們帶來了較大的客流,通過一段時(shí)間的接待工作,崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路,為下階段的工作提供了指導(dǎo);

3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn),上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,增加了收入;

同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,完成各批次的會(huì)議接待工作。

4.崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;

5.對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

最新酒店員工上半年工作總結(jié)5半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,在過去半年的時(shí)間里,我在工作上的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可,在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起,并且積累下了不錯(cuò)的感情。雖然來到這里也只有半年,但是半年也足夠改變一個(gè)人許多。而我在這半年里,讓自己從一個(gè)從未接觸過這一行的人變成了一個(gè)也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對(duì)我來說是意義重大的半年,它意味著我在這一行事業(yè)的開始,也是我對(duì)過去生活的一個(gè)界限。當(dāng)然我本身也還有很多的缺點(diǎn),而這些缺點(diǎn)也都是需要我不斷的去完善自身,這也是我對(duì)于下半年的一個(gè)目標(biāo)。下面就這上半年的工作做簡略總結(jié):

一、思想上

在一開始來到這里的時(shí)候也只是覺得這里工資高一點(diǎn),而且待遇也可以。所以來到了這里也沒有想過要非常努力的工作,得到大家的認(rèn)可什么的,而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨著在這里工作的越來越久,對(duì)這里也就有了一種歸屬感,覺得自己是酒店的一員,更何況大家和酒店都對(duì)我這么好,我也要好好的工作回報(bào)酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶,也把酒店的利益放在了第一位,開始認(rèn)真仔細(xì)的工作。而和同事們的關(guān)系也在這個(gè)過程中不斷的變好,而我也是放下了自己的架子,開始主動(dòng)和那些老員工,那些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)起來。而我自己也是在學(xué)習(xí)的過程中得到了成長,來到酒店絕對(duì)是我最正確的一個(gè)決定,我不但讓自己找到了人生的方向也是在這里結(jié)識(shí)了一群合得來的小伙伴們。

二、工作上