領導接待方案精選(九篇)

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第1篇：領導接待方案范文

一、認真細致地做好接待前準備工作

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，注意溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，同時掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都細化到單位和責任人。方案制定之后，送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或建議召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。迎接時根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車輛，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別注意做到了不冷場，顯示出熱情。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，就根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。座談房間安排適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點根據(jù)需要懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。住宿根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐嚴格按照接待標準，突出我縣特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別注意飲食衛(wèi)生，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察提前安排好車輛，人多時將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點有專人做情況簡介，同時安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后安排好送行，不造成來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣?？腿巳缧璩税嘬嚕C），先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，我都對本次活動進行認真全面的總結(jié)反思，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足。通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工更明確，頭緒層次更清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。

一年來，接待工作雖然取得了一定成績，但與形勢發(fā)展和領導要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在有的工作還是不夠細致、創(chuàng)新意識不夠強等等，請領導同志們在今后工作中批評指正。

第2篇：領導接待方案范文

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，以集中組織開展鎮(zhèn)領導帶頭大接訪活動為載體，及時就地解決群眾合理訴求和具有普遍性、傾向性的問題，引導鎮(zhèn)村干部進一步轉(zhuǎn)變作風，更加有效地解決問題。

二、工作目標

黨的十召開前，以鎮(zhèn)領導干部為重點，集中組織、深入開展大接訪活動。十以后領導干部接訪工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化。

通過領導干部開門接訪、帶案下訪，深入村居、企業(yè)了解社情民意，千方百計杜絕進京上訪和非正常上訪，維護首都、省、市、縣、鎮(zhèn)的穩(wěn)定；千方百計把積案化解掉，還清歷史舊賬；千方百計把源頭問題治理好，減少新的矛盾，堅決防止發(fā)生影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題及，為黨的十勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、接訪程序

（一）接訪主體

以鎮(zhèn)黨政領導為主，黨政主要領導和其他領導班子成員帶頭接訪，各部門負責人干部全員參與接訪。新任領導干部要深入分析研究本地本部門各類社會矛盾，把接待群眾來訪、解決問題作為檢驗領導能力的第一課，在化解突出矛盾、應對復雜局面中接受鍛煉。

（二）接訪安排

1、接訪時間和地點。每周安排2次黨政領導干部接待群眾來訪（周三、周六），每次接訪時間不少于半個工作日（周六上午8：00—12：00，周三下午14：30—18：00），接待群眾來訪地點安排在鎮(zhèn)綜治接訪中心。

2、接訪公示。辦具體負責做好群眾來訪接待服務工作，提前將接訪領導干部的姓名、職務、分管工作以及接訪時間、地點、形式等在黨務政務公開欄或接待場所進行公示。

3、接訪登記。對領導干部接待的事項，要建立“四單一記錄”（登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單和接談記錄）制度。對領導干部接訪的案件，要逐人逐項逐案登記建檔，形成全面、完整、系統(tǒng)的領導干部接訪臺帳。

四、工作要求

（一）、提高思想認識。領導干部接待群眾來訪是領導工作的重要內(nèi)容，是領導干部的政治責任。開展領導干部大接訪活動對于進一步轉(zhuǎn)變作風，密切聯(lián)系群眾；進一步傾聽社情民意，進行科學決策；進一步化解矛盾，促進社會和諧具有十分重要的意義。全鎮(zhèn)各部門要進一步增強責任感和緊迫感，切實把領導干部接待群眾來訪作為提高黨的執(zhí)政能力、轉(zhuǎn)變干部作風、密切聯(lián)系群眾的重要抓手，作為加強和創(chuàng)新社會管理的重要切入點，作為做好今年工作的重要載體，貫穿全年工作之中，精心組織、抓緊抓好。

第3篇：領導接待方案范文

(一)指導思想。以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以黨的十七大精神為指導，以服務我市工業(yè)又好又快發(fā)展為目的，以解決企事業(yè)單位職工群眾合理訴求為中心，堅持依法按政策辦事，落實工作原則，強化責任，委領導直接面對職工，親自接待來訪，化解矛盾糾紛，解決實際問題，維護企業(yè)和職工合法權益，確保經(jīng)委系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的工作格局。

(二)工作目標。

總體目標：確保不進京上訪、非正常上訪，實現(xiàn)最大限度減少或避免到省市上訪和發(fā)生。加大工作力度，集中解決容易引發(fā)突出問題和的矛盾糾紛及苗頭隱患，集中解決一些長期積累的重信重訪問題，集中解決一批當前突出問題，集中解決企業(yè)職工反映強烈的熱點難點問題，以最大善意、盡最大可能，把問題解決在系統(tǒng)內(nèi)，使突出矛盾得到有效控制化解，工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)和諧生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，為工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二、方法與步驟

根據(jù)大接訪活動要求，采取經(jīng)委主任帶頭，班子成員和相關處室負責人共同參與的方式，從2011年7月開始至年底結(jié)束，分三個階段進行。

1、動員部署階段（7月10日前）。在調(diào)研的基礎上，制定《市經(jīng)委開展領導大接訪活動實施方案》，委口各單位要進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，并具體抓落實工作。

2、集中接訪階段（7月11日至11月底）。

接訪時間：2011年7月至11月份，每個工作日接待一次（暫定）。

接訪人員：委領導按順序輪流接待（見《市經(jīng)委領導大接訪活動安排表》），如有特殊情況可相互調(diào)換。委處負責組織接待，其他處室和單位負責人接到通知后要準時參加，如遇特殊情況需請假。

接訪地點：市經(jīng)委接待室（市政務區(qū)B座411室）

接訪辦法：

（1）凡要求委領導接待的人員，需首先到委處登記，由工作人員根據(jù)登記情況安排好接待順序，由接待的領導逐一接待來訪。根據(jù)來訪人申請，委領導可約訪來訪人。

（2）在委領導接待接訪中，有關處室應將來訪人反映的問題記錄在《市經(jīng)委領導大接訪事項登記表》中，負責接待的委領導接訪后在《交辦單》上簽名、簽字欄內(nèi)批注具體處理意見，明確承辦單位、部門及期限，并當即交辦?！督晦k單》一式二聯(lián)，一聯(lián)交承辦單位，一聯(lián)留委處督辦。

（3）來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待委領導對其來訪提出問題給予答復后應馬上離開，不得以任何借口妨礙整個接待活動的正常進行。

（4）承辦單位和部門應按接待委領導要求及期限完成承辦任務，并將承辦結(jié)果書面報委處。

接訪要求：屬于我委受理的企事業(yè)單位職工上訪事項，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，要明確責任、限期解決；屬于依法依規(guī)不能解決的，要講清道理，深入做好教育疏導工作。不屬于受理或應當通過法定途徑解決的，要明確告知上訪人，并做好思想引導工作。對反映的疑難復雜、涉及面廣、社會關注高的事項，要實行領導包案、責任到人，包案領導要全程參與案件調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，直至“案結(jié)事了”。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大隱患，要重點約訪、帶案下訪，靠前預防和解決問題，確保我委不發(fā)生重大和進京上訪滋事事件。

3、檢查總結(jié)階段（12月1日至12月31日）。認真總結(jié)委領導大接訪活動情況，全面檢查領導干部接訪和包案辦理情況，確?！凹兄?、事事有結(jié)果”。對工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，抓緊制定整改措施，完善相關制度，限期加以解決。

三、工作要求

第4篇：領導接待方案范文

新生入學接待工作方案20xx(一)為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。

一、報到時間：20xx年3月3日-5日。

報到地點：xxxxx大學羅漢營校區(qū)(貴陽市羅漢營路14號)。

實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務中心。

主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學安排。

二、組織機構

學院成立新生報到工作領導小組，人員組成如下：

組 長：xxxxx

副組長：xxxxx

成 員：xxxxx

領導小組全面負責20xx級新生報到工作。下設綜合協(xié)調(diào)組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務保障組。

三、各小組工作職責

1、綜合協(xié)調(diào)組

組長:張 琦

成員:徐秋平

主要工作職責：負責學生報到期間的協(xié)調(diào)工作。

2、收費組(收費地點：綜合樓二樓217辦公室)

組長:曹芳敏

成員：校財務處、銀行工作人員。

主要工作職責：

①負責協(xié)調(diào)安排財務處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。

②負責新生收費、收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及現(xiàn)金的入庫等工作。

③告知已繳費學生到公寓樓108室購教材。

3、接待報到組(工作地點：綜合樓一樓服務大廳)

組長:朱恒毅 廖樂中

成員:龍珍霓 徐曉敏 吳秋霞 劉可君 宋慶紅 陳江 李玥璨

主要工作職責：

①打印各專業(yè)新生報到名單;引導未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領取錄取通知書;解答考生提出的相關問題;落實教材供應相關工作。

②收取學生相片及?？埔陨?含?？?畢業(yè)證書復印件，負責準備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學生的相關資料，回收新生入學報到單。

③負責與校區(qū)服務中心協(xié)調(diào)新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關事宜;負責報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負責處理報到期間出現(xiàn)的各種應急情況。

5、信息核對組(工作地點：綜合樓三樓305辦公室)

組長：郭義平

成員：于磊 田德麗

主要工作職責：

①發(fā)放被退回的錄取通知書，指導學生填寫新生入學報到單，引導學生按報到流程報到。

②受理學生轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)申請并辦理手續(xù)，打印轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)名單并加蓋錄取專用章交財務更改收費標準;協(xié)助信息更改后的考生繳費。

③向校財務處報送20xx級新生錄取數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)落實數(shù)據(jù)導入收費系統(tǒng)。

6、服務保障組(羅漢營校區(qū)管理服務中心辦公室)

組長：XXXX

成員：XXXXXXXXX

①負責指揮協(xié)調(diào)報到學生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護正常的報到秩序。

四、要求

1、嚴格勞動紀律，服從領導小組統(tǒng)一管理和調(diào)配，堅守崗位，盡職盡責。

2、各組要明確責任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準備工作。

3、各部門和相關人員要按時到位，接待學生耐心細致、誠懇、熱情、周到;對情緒激動的學生要善于做好解釋、疏導，切忌與學生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學生作出任何不負責任的表態(tài)和承諾。

新生入學接待工作方案20xx(二)迎新工作是學院給新生上的第一課，也是社會各界通過迎新工作了解我院的重要窗口和宣傳學院的良好時機，事關學院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，為了更好地做好xxxx年的迎新工作，文明、有序、熱情、周到地完成新生接待工作，根據(jù)學院安排，xxxx級中高職新生入學接待時間為中職8月2627日，高職新生入學接待時間為8月31日9月1日?，F(xiàn)根據(jù)學院新生入學實際制定如下實施方案：

一、組織領導

學院成立xxxx級學生入學接待工作領導小組，統(tǒng)籌負責有關組織、協(xié)調(diào)工作：

組長：xxxxx

副組長：xxxxx

成員：xxxxx

各系、部也要成立相應的新生入學工作領導小組，由書記、主任負責。

二、時間安排

(一)中職

8月26日上午8點-27日下午17點，入學接待，由中專部按照錄取專業(yè)分配到班主任。

8月27日下午16：00開始移交由軍訓大隊負責開展軍訓工作，軍訓期間班主任必須跟班管理。

(二)高職生

8月31日上午8點-9月1日下午20點，入學接待，輔導員按照錄取專業(yè)分班， 9月1日下午16點開始移交由軍訓大隊負責開展軍訓工作，軍訓期間輔導員必須跟班管理。

三、新生報到各項相關工作安排

新生入學接待工作由黨委副書記栗少偉總協(xié)調(diào)，辦公室、學生處、計財處、教務處、總務處等相關部門及各系、部具體組織實施。

1、學生處負責迎新協(xié)調(diào)工作，具體做好迎新期間合作企業(yè)業(yè)務活動的審批;負責新生招生錄取咨詢及專業(yè)調(diào)整、新生學籍注冊工作。牽頭組織新生接待工作，設置迎新咨詢臺和各單位接待點;與計財處共同負責家庭經(jīng)濟困難學生通過綠色通道入學的審批工作、國家助學相關政策咨詢及生源地助學貸款手續(xù)接受工作;負責做好提前或者延期報到學生的接待工作;負責開學典禮暨學生入學教育軍訓動員大會組織協(xié)調(diào)工作。

保衛(wèi)科負責做好新生宿舍的分配，切實保障學生正常入住;負責報到期間校園治安秩序管理，特別是要做好迎新現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作;負責安排迎新車輛校內(nèi)行車路線及停車地點，及時清理亂停亂放車輛，疏通道路;監(jiān)督、檢查、指導各有關單位迎新期間的安全保衛(wèi)工作。

2、院團委負責迎新期間宣傳報道工作，營造良好的迎新氛圍，安排院學生會干部12人進行接站工作，具體名單交實訓部圖書館。做好后續(xù)學生活動的策劃、組織實施工作。

3、實訓部、圖書館負責在銀川火車站、南北汽車站設立新生接待點，統(tǒng)籌做好迎新車輛的調(diào)度工作;負責為新生入學報到提供咨詢和志愿者服務?；疖囌局驹刚?人，汽車站志愿者5人，跟車志愿者4名。圖書館負責做好新生教材發(fā)放工作。

4、計財處負責新生學費、住宿費、代收費等相關費用收取。負責家庭經(jīng)濟困難學生通過綠色通道入學的審批登記工作。

5、總務處負責協(xié)調(diào)供應商做好床上用品的發(fā)售;保障迎新場所的照明、設備用電;保障新生接待工作人員就餐用水;保持校園環(huán)境衛(wèi)生清潔，保障水電供應;負責學生飯卡充值及發(fā)放工作;負責做好迎新期間醫(yī)療服務工作，加強衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生安全知識的宣傳工作;負責做好新生體檢工作。

6、教務處負責新生教學準備工作和新生學號編排工作;為各系協(xié)調(diào)開展入學教育的教室。

7、各系部負責制定本單位新生報到接待和入學教育工作方案，落實迎新工作負責人及工作人員。負責接待新生報到、注冊;負責新生宿舍安置;負責接受新生紙質(zhì)檔案和黨團關系，做好新生信息采集;負責收取《學生及家庭情況調(diào)查表》，做好綠色通道的初審工作;配合學生處落實好新生入學教育及軍訓工作;負責組織新生進行《新生調(diào)查問卷》并于9月底報送學生處。

四、工作要求

(一)新生入學接待工作是體現(xiàn)學院管理水平，展示學院校容校貌、校風學風，展現(xiàn)學院形象和擴大學院影響的重要窗口。機關各部門、各系、部務必高度重視，周密部署、精心安排，指定專人負責，制定工作實施方案，協(xié)調(diào)好工作進程和時間安排，確保新生入學接待各項工作順利進行。

(二)各系部輔導員班主任要從新生入學接待開始，及時了解新生基本情況，掌握新生思想動態(tài)，幫助新生解決實際困難，配合院系做好新生接待及入學教育工作。

第5篇：領導接待方案范文

 

游客維權意識的增強、投訴事件的日益增多和繁瑣，為了使解決投訴更便捷、更規(guī)范，現(xiàn)擬定投訴處理流程，以便為今后工作提供借鑒和參考：

一、 建立逐級投訴處理網(wǎng)絡

   當事責任人——咨詢員——前區(qū)總協(xié)調(diào)——值周館領導——總帶班

二、 接待游客投訴流程

1.實行“首問責任制”，原則上誰先接手誰處理，不允許任何工作人員以各種原因推諉責任，造成不必要的誤會，加重矛盾程度；

2.當游客的要求超出“首問負責人”權限無法解決時，首問負責人要按博物館逐級上報原則立即匯報上級領導協(xié)商解決，不得拖延或置之不理；

3.游客投訴接待人員要細心傾聽雙方敘述事實詳細過程，了解游客訴求目的、真實意愿并給出最佳解決方案，迎合游客，達成一致意見；

三、接待游客投訴規(guī)范

1.首先“首問負責人”真誠道歉，及時主動承擔相關過失。善意看待和積極正視游客的批評意見，傾聽游客不滿情緒；

2.讓游客發(fā)泄心中不滿情緒后工作人員須禮貌闡明規(guī)章制度；

3.確定責任歸屬并積極解決問題，根據(jù)具體投訴流程應對游客投訴事項；

4.咨詢員、當事人、當值領導對游客的需求和抱怨積極做出回應，并統(tǒng)一口徑，避免同一問題不同處理人員誤導游客，導致投訴升級和觸及法律訴訟；

5.核查游客滿意度，如現(xiàn)場口頭、電話回復等多種方式確認落實情況；

6.總結(jié)原因、分析案例，保留存檔，避免同一問題反復發(fā)生及處理程序無序化；

四、解決問題時間規(guī)范

1.咨詢員接待要求20分鐘給出解決方案，平復游客不滿情緒，做出具體處理計劃；

第6篇：領導接待方案范文

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運作

接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。

4、關注細節(jié)、注重實效

細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。

通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經(jīng)濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

第7篇：領導接待方案范文

一、精心籌備，超前部署，確保各項工作有序進行

1、提前部署，制定方案。

根據(jù)賽會的籌備工作進展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書記任接待組組長，明確專門人員做好前期的各項準備工作。8月底，根據(jù)接待任務的要求，廣泛征求意見，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動員、工作培訓等做了初步安排。后又根據(jù)組委會及籌備工作的新情況，進行相應的調(diào)整，進一步修改和完善了工作方案。。

2、廣泛宣傳，嚴格考察。

9月初學校發(fā)出了招募學生志愿者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發(fā)了全校師生的熱情，校團委和黨總支設立咨詢點，接受廣大學生和教師的咨詢。校接待組領導班子考察了志愿者和接待人員的基礎素質(zhì)和技能，并從語言表達能力、處理問題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實按照“思想素質(zhì)好、服務意識強、專業(yè)技術精、能吃苦耐勞、服從管理”的標準和要求從教師和學生中選拔志愿者和接待人員。

3、深入動員，認真培訓。

確定志愿者和接待人員名單后，9月3日和9月10日，領導小組召開了兩次動員大會，對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務培訓，要求工作人員一要遵守接待紀律，服從組織調(diào)動；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動熱忱地為每位來賓提供細致周到的服務；四要確保圓滿完成各項接待任務，要將本屆運動會辦成高質(zhì)量、高水平的民族文化盛會，向各界來賓、運動員展示Xx中學的形象和風采。我們還根據(jù)服務內(nèi)容，開展了現(xiàn)場模擬服務，明確了工作任務、專業(yè)知識及技能崗位職責、業(yè)務流程、操作規(guī)范等，進一步提高了服務賽會的能力。

4、物質(zhì)保障，細致到位。

為確保接待工作順利開展，從招募工作開始到組織培訓，始終保障好物質(zhì)需求。在為接待人員訂購服裝的過程中，我們精挑細選，始終本著節(jié)儉、樸素、大方的原則，以能體現(xiàn)接待工作人員的活力、干練和無私奉獻的精神風貌為標準，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設計，給賽會增添了一道靚麗的風景。組委會還給工作人員提供了服務證件，便于各部門協(xié)調(diào)相關工作。

二、辛勤工作，、熱情服務，展示了Xx中學的良好風貌

1、盡職盡責完成工作任務

9月12日早上七點整，各服務小組準時到達服務崗位，在接待組和組委會的統(tǒng)一調(diào)度下，認真開始了接待工作。

（1）接送服務。隨著領導來賓、運動員、教練、裁判員、演員、觀摩的干部、教師、學生等團體的到來，接待組開始忙碌起來。大門口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問候迎接來客；進入校門，有來賓簽到處和貴賓題詞處，有專人負責接待并發(fā)放宣傳資料；禮品，緊接著，迎賓引導人員熱情地把他們引領到賽會指定的地點就座。還有運動員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著賽會逐步接近尾聲，來賓、運動員、教練員、裁判員和體育官員陸續(xù)返程，接送工作小組認真做好歡送工作。

（2）開（閉）幕式服務。為了保證開幕式順利進行，9月12日接待組的有關同志到校準備，9月13日上午8時，參與開幕式的學生志愿者和接待工作人員，在操場中央的大舞臺前集合，迅速開展開幕式所需物品的檢查工作，在距開幕1小時前完成了各項物資的準確擺放工作。擺好節(jié)目單，發(fā)放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導領導、嘉賓入座，維持并協(xié)調(diào)開幕式現(xiàn)場觀眾秩序，確保開幕式演出順利進行。開幕式結(jié)束后，參與做好現(xiàn)場垃圾清理及觀眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開幕式舉牌入場、迎賓等禮儀服務。下午5時舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時間幫助統(tǒng)計、填寫運動員獲獎證書，并及時按區(qū)進行分類，對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實到位，保證了頒獎工作的順利進行。與此同時，，其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務，引領領導、來賓、運動員、教練員、裁判員及觀眾入場，有效維護了現(xiàn)場的秩序，為閉幕式的圓滿結(jié)束提供了重要保障。

（3）后勤接待服務。接待組要負責貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務工作，包括場地布置，桌椅擺放，衛(wèi)生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運動會開幕的前幾天就已開始準備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔凈，為同志們創(chuàng)造盡可能舒適的休息環(huán)境。

（4）機動服務。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據(jù)實際需要可以靈活地調(diào)遣、安排工作。如迎賓的工作完成后，接待人員又接到組委會命令填寫獎證的工作，因為該項工作需要緊急完成才不致影響當天閉幕式頒獎。

2、盡心盡力提供熱情服務

為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿腔熱情、細致周到、方便快捷”為總原則，樹立了責任重于泰山的思想，認真履行職責。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿著高跟鞋走來走去，結(jié)果腳打出了血泡，Xx同志膽開刀剛剛恢復，Xx同志做了手術未休息一天，Xx、Xx九年級班主任這么忙不休息，Xx同志小孩當天手骨折住院了，Xx一人分管所有運動員代表隊服務工作，Xx負責貴賓簽到處工作復雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅守了自己的崗位，犧牲自己周末的時間服務賽事。有時候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋，真誠服務，用他們的熱情服務和辛勤工作確保各項工作順利進行。

3、用真誠的微笑展示了Xx中學良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是Xx中學的形象。運動會期間，接待組工作人員以樂觀負責的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。Xx中學師生以熱情好客、真誠服務的精神面貌，出色完成了各項接待任務，讓各界賓朋高興而來，滿意而歸。

三、存在的問題和不足

1、由于工作經(jīng)驗不足，對個別突況的應對顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

第8篇：領導接待方案范文

主承辦單位

主辦單位：市委宣傳部、市文新局、市區(qū)人民政府

承辦單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)文化體育局、區(qū)總工會

協(xié)辦單位：中國國際鋼鐵制品有限公司

活動時間

2012年6月17日（星期日）9:00--11:00

活動地點

中國國際鋼鐵制品有限公司

演出單位

合唱節(jié)合唱團代表隊3支隊伍（待定），區(qū)合唱隊伍初定“兩馬”合唱團、陽光大學合唱團、老年大學合唱團及中鋼公司合唱團4支隊伍。

參加人員

（一）區(qū)領導:。

（二）區(qū)企業(yè)職工代表、各界群眾及學生代表。

（三）省、市、區(qū)新聞單位記者。

議程安排

（一）09:00—09:30暖場節(jié)目

（二）09:30—09:35區(qū)領導致辭

（三）09:35—09:40中鋼公司領導致辭

（四）09:40—09:45合唱團代表致辭

（五）09:45—11:00演出

工作分工

（一）區(qū)委辦：負責確定出席演出活動現(xiàn)場領導名單。

（二）區(qū)委宣傳部：負責協(xié)調(diào)相關媒體參與演出活動現(xiàn)場錄制及新聞報導等工作。

（三）區(qū)委接待辦：負責協(xié)調(diào)出席演出活動現(xiàn)場領導的接待、引導、座位安排等工作。

（四）區(qū)文體局：負責制定演出總體活動方案并實施；撰寫領導講話稿；協(xié)同區(qū)總工會確定聯(lián)誼企業(yè)及演出節(jié)目、搭臺、舞美、現(xiàn)場調(diào)度等工作。

（五）區(qū)總工會：負責協(xié)調(diào)、聯(lián)絡演出場地等有關事宜。

（六）區(qū)公安局：負責制定活動安保方案；保障演出場地，嘉賓、團隊駐地安全保衛(wèi)及演出現(xiàn)場周邊道路交通疏導。

（七）區(qū)歌舞團：負責參演團體的排練、演出、主持等工作。

（八）區(qū)園林局：負責演出場地及周邊配套綠化、美化工作。

（九）區(qū)衛(wèi)生局：負責落實在演出活動場地外配備救護車和醫(yī)護人員；接待地點食品衛(wèi)生安全工作等。

第9篇：領導接待方案范文

一、關于調(diào)整領導班子分工問題。①局長不直接分管財務（采購）、項目、人事工作。②財務和采購工作由副局長分管，項目工作由副局長分管，人事工作由黃顯文主任分管。

二、關于同志擅離值班崗位如何處理問題。①向局黨組行政寫出深刻的書面檢討。②在局干部職工大會上作出深刻的口頭檢討。③扣發(fā)當天值班津貼。④由辦公室向縣委縣府、縣紀委、縣監(jiān)察局報告處理情況。

三、關于目標任務分解細化問題。由辦公室匯總梳理所有目標任務，并按照職責分工進行初步分解，各分管領導按照分解表所列目標任務，召集有關股室和直屬單位的人員進行集體研究，細化落實具體責任人、推進措施、完成步驟及時限。然后交予辦公室匯總后發(fā)文件。

四、關于烈士陵園建設復工問題。由同志負責通知有關企業(yè)，盡快恢復烈士陵園和烈士紀念館施工，通知烈士陵園施工企業(yè)按照有關程序馬上購買合適的草種子，并盡快撒在墓碑之間。由同志擬出清明節(jié)烈士公祭活動方案和烈士事跡展覽館開館儀式方案，審定烈士事跡展覽館講解詞，落實講解員，盡快啟動講解員培訓工作。

五、關于民政資金到位情況清理整治工作。①由副局長牽頭負責低保、五保資金到位情況清理。由低保股擬出五保資金和低保資金清理整治方案，設計一個表格（包含基本情況、監(jiān)護人、住居條件?附照片、卡號、一卡通保管人等信息）。②由副局長牽頭負責救災救濟資金清理。由救災救濟股和財務股拿出救災救濟資金清理整治方案。

六、關于公務接待管理問題。①由財務股和辦公室制定我局公務接待管理辦法實施細節(jié)。②嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行，做到先審批后接待、報賬附原始菜單、每年上報備案、按規(guī)定確定陪餐人員。③局機關和下屬各單位按照有關要求迅速搞好內(nèi)審。

七、關于縣項目工作會議貫徹落實問題。①積極向省廳爭取敬老院建設資金。②財務股清理低保資金余額。③同志要主動爭取養(yǎng)老服務體系建設資金。

八、關于全國第二次地名普查工作。①由社會事務股拿出方案，主要考慮通過購買服務方式來完成普查任務。②由副局長協(xié)調(diào)成立辦公室和工作組。

九、關于慶?！叭斯?jié)”。由組長牽頭負責組織。

十、關于兒童福利指導中心有關問題。由同志負責向編辦再打報告，通過編辦文件明確該單位的性質(zhì)、級別、領導職數(shù)、職責等。

十一、關于單位職權清理問題。各股室再次詳細清理職權，不該行使的權力要清除，監(jiān)察點位不要設得過多，年底必須進行網(wǎng)上審批。