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老年綜合評估心得體會精選(九篇)

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老年綜合評估心得體會

第1篇:老年綜合評估心得體會范文

【關(guān)鍵詞】非語言交流;心內(nèi)科護理;應(yīng)用;體會

【中圖分類號】R473.5 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-6455(2010)07-0282-01

在臨床護理工作中,無時不刻存在著非語言交流,護理人員的儀表,舉止,目光和表情,環(huán)境隨時傳提著非語言交流的信息,以下是我在心內(nèi)科護理工作中的關(guān)于非語言交流的一些心得體會,與大家分享。

心內(nèi)科常常會收治一些阿斯綜合征患者,患者剛?cè)朐簳r往往內(nèi)心充滿恐懼,這時護理人員親切關(guān)愛的眼神,從容不亂的表情和舉止往往能消除患者的陌生感、恐懼感,產(chǎn)生信任感和安全感。記得曾經(jīng)有一III°房室傳導(dǎo)阻滯的患者,病人入院前有一次阿斯發(fā)作,短暫的意識喪失令患者內(nèi)心極為恐懼,入院后我立即給予安排舒適的床位,吸氧,心電監(jiān)護,建立靜脈通道,忙而不亂,操作嫻熟,并親切地安慰患者。一系列操作過后我感覺患者眼里的恐懼減輕許多。后來這位患者安裝了永久人工起搏器,出院時這位患者感激地說:“謝謝你們!記得剛?cè)朐簳r我內(nèi)心很恐懼,看到護士親切的眼神,從容的表情、舉止,內(nèi)心似乎即刻變得安寧。你們不愧是白衣天使!”。

一次,一位老年退行性瓣膜病合并慢阻肺的患者來我們科室住院,患者是位離休干部,一次我巡視病房時向我了解用藥信息,這時臨床一位病人家屬向我質(zhì)疑費用問題,語氣里有不滿,我向這位離休干部解釋說:“請稍等?!鞭D(zhuǎn)而對鄰床的病人家屬解釋費用問題,誰知這位離休干部立即對我發(fā)火:“一個小護士,架子倒不小,問你問題理都不理,太不象話了!”。我頓時感到很委屈,我并沒做錯什么呀!聽到這位病人發(fā)火,他家的保姆立即向我解釋,原來這位病人離休前在單位身居高職,現(xiàn)在又長期受慢性病折磨,脾氣變得很暴躁,聽力又不好,感覺我怠慢了他。得知這一情況,我提高說話音量,對他作出解釋,誰知他根本不聽,仍指著我說:“服務(wù)態(tài)度太差!”此時我想起曾經(jīng)有一耳聾病人家屬曾告訴我,耳聾的人看人臉色,別人笑著罵他,他可能不會生氣,別人拉著臉幫他,他也許會不高興。想到這里,我豁然開朗,笑著耐心地告訴他所要了解的用藥信息,這位離休干部才平息了怒火。當(dāng)這位離休干部再次住院時,有了以往的經(jīng)歷,我微笑著走到他的床旁,看到他手上個別指甲較長,而且有污垢,我?guī)退藜舾蓛?這次他對我露出了滿意的微笑,夸道:“你的服務(wù)態(tài)度真好啊!”并執(zhí)意要看我的胸卡,記下我的姓名,向醫(yī)院提出表揚。

還有一次,一位心臟瓣膜術(shù)后合并視神經(jīng)萎縮的患者住到我們科室,這位患者四十多歲,是個教師,由于患者視力下降得厲害,只能看到人影,患者入院時,情緒非常低落,家屬離開哪怕是一會,患者就感到恐懼,一天晚上,我上中班時,患者按響床頭呼叫器,我趕緊來到床旁,關(guān)切的問:“馮老師,你哪里不舒服啊?”聽到我的聲音,這位中年漢子竟忍不住哭出聲來:“護士,我感到害怕,我妻子下去買東西了,真不好意思麻煩你們,可一旦我身邊沒有人陪伴我就會感到恐懼?!毕肫鹪袑嶒炞尳】等嗣缮涎劬?即使原地不動過一段時間人也會覺得恐懼。我走進他,握住他的手:“別怕,這會我不忙,我在這里陪你一會,等你妻子回來?!边@位患者情緒馬上平靜下來:“謝謝你!有你在我覺得很安全,盡管我看不清你的面孔,但我能感到你的關(guān)愛。謝謝!”幾分鐘后,患者家屬買完東西回來,看到我陪在患者身旁很感動,說馮老師一個人獨處會很恐懼,這時家屬或醫(yī)護人員若陪在他身邊,即使一句話不說,握握他的手,他就有了安全感。馮老師盡管看不清我的表情,但他能聽出我語氣里的關(guān)愛之情,從我的輕輕一握中感到力量,感到我就在他身邊。

當(dāng)然,非語言交流還包括物理和環(huán)境因素。安靜沒有噪音的環(huán)境對于語言的交流起著積極的作用,隱秘私人的空間有利于患者敞開心扉,記得有一次一位患者入院時作入院評估,問病人有沒傳染病史,開始患者說沒有,后來這位患者單獨與我交流時告訴我曾患有丙肝,由于害怕別人聽到后孤立他,所以當(dāng)時沒告訴我。

第2篇:老年綜合評估心得體會范文

【關(guān)鍵詞】護理安全管理 實踐 效果

護理安全是指在實施護理的全過程中,患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡[1]。護理安全是患者的基本需要,是醫(yī)院生存的根本。安全管理是指為保證患者的身心健康,對各種不安全因素進行科學(xué)、及時、有效的控制[2]。安全管理是保障患者安全的必備條件,是減少護理缺陷,提高護理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是控制或消滅不安全因素,避免發(fā)生護理糾紛和事故的客觀需要。

隨著《醫(yī)療事故處理條例》“舉證倒置”的出臺,醫(yī)院管理年活動的深入與開展,以及衛(wèi)生部頒發(fā)的《患者十大安全目標(biāo)》,近五年來,我院護理部注重護理安全管理,取得了顯著的成效,但也存在著一定的問題,現(xiàn)將方法及體會報導(dǎo)如下:

1 方法

1.1建立完善的護理質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。

1.1.1我院護理管理實行院長—副院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理部主任負(fù)責(zé)制,實行護理部主任、科護士長、護士長三級管理。設(shè)立護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進委員會,下設(shè):病房管理小組、基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理小組、消毒隔離管理小組、急救物品與技能管理小組、護理文件質(zhì)量管理小組、護理服務(wù)品質(zhì)管理小組。各質(zhì)控小組按照《護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》每月有側(cè)重點的對全院護理質(zhì)量進行檢查,每季度對存在問題進行分析、討論,并提出整改措施、跟蹤落實。

1.1.2建立護理缺陷、不良事件上報制度,實行“重原因、輕結(jié)果”的原則。護理部每季度對全院護理缺陷匯總、分析、討論,通過總結(jié)經(jīng)驗來共同分享,避免類似缺陷發(fā)生。

1.2注重護理管理者的培訓(xùn),注重安全的管理,提升管理技能。

1.2.1我院帶教老師、副護士長、護士長崗位均實行公開競聘上崗制,充分發(fā)揮了人的潛能及提高工作積極性。2004年起每年組織中層干部(包括護士長)至新加坡參加為期一周的高級行政管理培訓(xùn),回院后書寫心得體會,把新的管理理念與大家分享。護理部積極安排護士長參加蘇州市及江蘇省的護士長崗位培訓(xùn)。

1.2.2患者安全的管理。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度;提高對患者身份識別的準(zhǔn)確性,危重患者使用腕帶;神志不清患者、老年患者、嬰幼兒、危重患者使用床欄防護;對患者及家屬進行預(yù)防跌倒措施的教育;提供安全的環(huán)境,如呼叫鈴、合適的床位高度、足夠的照明,浴室?guī)由戏阑貕|,執(zhí)行跌倒報告與傷情認(rèn)定制度和程序。做好健康教育,告之患者不做突然變化的動作,以免引起血壓快速變化,引起暈厥等癥狀而發(fā)生危險。教會患者一旦發(fā)生不適癥狀,最好先不要活動,應(yīng)按呼叫鈴告知醫(yī)護人員;防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認(rèn)真實施有效的預(yù)防褥瘡的具體措施,防范與減少護理并發(fā)癥。執(zhí)行褥瘡風(fēng)險評估與報告制度和程序。

1.2.3護士長在排班上實行彈性制排班,工作中嚴(yán)把重點人物(病人、護士)、重點時段(節(jié)假日有一日護士長負(fù)責(zé))、重點環(huán)節(jié)(中夜班、交接班)的質(zhì)量關(guān),結(jié)合有效的時間管理,吸收新的管理理念,不斷提升管理技能。轉(zhuǎn)貼于

1.3每年舉辦2-3次的全員性護理安全教育。由業(yè)務(wù)院長、護理部主任、醫(yī)院法律顧問主講,學(xué)習(xí)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)知識、我院或兄弟醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故,通過活生生的案例發(fā)人深思,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)來指導(dǎo)我們的護理工作。

1.4嚴(yán)抓護士的規(guī)范化培訓(xùn)。

1.4.1培訓(xùn)對象:新畢業(yè)來院從事護理工作的護理本科、??飘厴I(yè)生(2004年至2010年共66人)。

1.4.2培訓(xùn)要求:大專學(xué)歷3年、本科學(xué)歷2年(在每個培訓(xùn)階段內(nèi),病、產(chǎn)、事假超過3個月,延長培訓(xùn)時間1年)。

1.4.3培訓(xùn)時間、階段設(shè)置:

培訓(xùn)分三個階段:(具體時間安排)

通過對年輕護士的規(guī)范化培訓(xùn),使她們的護理技能在反復(fù)實踐中得到提高,為護士隊伍培養(yǎng)后備人才提供了較好的方法,有利于年輕護士的發(fā)展和成長,推動了護理隊伍整體水平的提高。

1.5嚴(yán)格落實各項制度、護理常規(guī),規(guī)范操作流程。

護理部制定了各項工作制度、護理常規(guī)及護理操作考核的年計劃,月重點,由護士長負(fù)責(zé)培訓(xùn),科護士長抽查考核。在護理實踐中不斷完善、細化操作流程,使護士新手能更快適應(yīng)護理工作。

1.6建立績效考核制度。

護理部建立了績效考核制度,公開獎懲考核內(nèi)容。每月對各護理單元的質(zhì)量管理情況進行綜合考評,獎罰分明。

2 存在問題

2.1臨床護士人力資源的不足:我院臨床床護之比達不到規(guī)定的1:0.4,護士超負(fù)荷工作,使護理質(zhì)量下降,表現(xiàn)為溝通不到位,觀察不全面,簡化工作流程等。

2.2目前護士的綜合知識水平偏低,在臨床工作的護士多數(shù)年資較低,學(xué)歷不高,缺乏自我提高的能力和繼續(xù)教育的機會。由于護理人員素質(zhì)不高,護理業(yè)務(wù)知識欠缺,護理經(jīng)驗不足在護理工作中不能預(yù)見和發(fā)現(xiàn)問題。

3 體會

通過實施以上方法,實行護理安全管理以來,我院護理人員的法律意識、責(zé)任意識及防范護理風(fēng)險的意識能力不斷增強,服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量明顯提高[3],每月開展的“出院病人滿意度服務(wù)調(diào)查”由2007年的96.24%上升至2010年的99.3%,每二月開展的“住院病人滿意度服務(wù)調(diào)查”由2007年的95.31%上升至2010年的99.5%。護理缺陷積極上報,護理缺陷及護理服務(wù)投訴較前明顯減少,護理部質(zhì)控小組進行的護理質(zhì)量考評充分顯示綜合質(zhì)量有了明顯提高。

綜上所述,只有注重護理安全管理,才能保障護理安全,提升護理質(zhì)量,提高護理滿意服務(wù)。 參 考 文 獻

[1]閻成美,翁廬英,李 妮.護理不安全因素分析與管理對策[J].中華護理雜志,2003,38(7):547.

[2]史自強,馬永祥,胡浩波等.醫(yī)院管理學(xué)[M].上海:遠東出版社,1995.238.

第3篇:老年綜合評估心得體會范文

一、充分了解農(nóng)村小學(xué)教師工作特點。

1.農(nóng)村小學(xué)教師工作條件相對較差,生活條件較為艱苦。尤其是村小學(xué),一般遠離場鎮(zhèn),生活不便,上班圍著娃娃轉(zhuǎn),下班圍著鍋碗瓢盆轉(zhuǎn)。周邊缺乏育人環(huán)境,設(shè)備設(shè)施簡陋。

2.農(nóng)村小學(xué)教師工作繁雜。由于多種原因,一般經(jīng)濟條件差、交通不便的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校教師缺編,小學(xué)學(xué)科教學(xué)不能科學(xué)化、系統(tǒng)化。在村小一般實行包班制,一位教師往往要承擔(dān)多學(xué)科的教學(xué),成為多面手,形成“門門通,樣樣不精”的局面,難以培養(yǎng)成學(xué)科骨干。

3.農(nóng)村小學(xué)教師工作的固定性。農(nóng)村小學(xué)很多教師都是本地本村人,長年深居一隅,有家、有地、有學(xué)生,平時談的聽的多是農(nóng)村的事,接觸面小,走出的機會少。很多教師不愿調(diào)動,調(diào)整后心理很不舒服的現(xiàn)象嚴(yán)重。

4.農(nóng)村小學(xué)教師工作生活壓力大。隨著聘任制力度的加大,農(nóng)村很多教師一天到晚都匆匆忙忙,生活在高度緊張中,特別是中老年教師,他們的教學(xué)能力、教學(xué)效果被人評頭論足,面臨考核、職稱、自己孩子的升學(xué)與就業(yè)等等。

二、認(rèn)真正視農(nóng)村小學(xué)教師隊伍中存在的問題

當(dāng)前,各學(xué)校都把工作重心轉(zhuǎn)移到鞏固提高“普九”成果上來,在教師管理方面加大了力度,推行了教師聘任制也取得了較好的效果,但是農(nóng)村小學(xué)教師隊伍中仍然存在一些問題亟待解決,主要表現(xiàn)在:

1.質(zhì)量認(rèn)識的偏差。普九以后,有的感已再也沒有升學(xué)壓力,認(rèn)為小學(xué)畢業(yè)后,不論好壞全部都要進入初中學(xué)習(xí)。這給初中教學(xué)質(zhì)量的提高帶來了不可彌補的損失。

2.考風(fēng)不正,造成少數(shù)教師的惰性。農(nóng)村小學(xué)點分散,面比較寬,教學(xué)質(zhì)量的評估現(xiàn)都由本鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己組織考試評估,教師大多是本鄉(xiāng)本土人,有的礙于情面,投機取巧,考試作弊、閱卷中現(xiàn)象時有發(fā)生。

3.工作精力分散,缺乏進取心。大多教師生在農(nóng)村,長在農(nóng)村,地方意識嚴(yán)重,思想受傳統(tǒng)農(nóng)耕意識影響較重,既要忙于教學(xué),又要忙于農(nóng)活。在校校長要質(zhì)量,回家老婆要產(chǎn)量,不能全身心投入教學(xué)。有的什么都看得慣,顯得老氣橫秋,學(xué)習(xí)認(rèn)識不夠,進取心不足,工作積極性不高。不求有功,但求無過。

4.教育觀念陳舊,思想保守。農(nóng)村小學(xué)中有近半數(shù)的教師是六七年代參加工作的,在思想上一般停留在高等統(tǒng)一的計劃經(jīng)濟時代形成禁錮思想的思維模式和傳統(tǒng)觀念,一般用陳腐的舊觀念、舊思維去看待教育、對待教育,在知識更新和自我完善方面有所欠缺,有一種不適應(yīng)感。他們雖然有一定的教學(xué)經(jīng)驗,但思想保守,教學(xué)方法老套路,比較刻板,缺乏創(chuàng)新意識。

5.新老教師磨合不夠。俗話說“樹老根大,人老話多”。老教師在對待年輕教師上有的顯得不能容納,表現(xiàn)為一方面居功自傲,認(rèn)為“嘴上無毛,辦事不牢”“青年人算老幾”;另一方面當(dāng)年輕教師做得好時、出成績時、超越他們時,又自慚形穢,覺得自己這也不行那也不行,從而產(chǎn)生自卑心理,不思進取。

三、落實“愛崗敬業(yè),為人師表”是解決問題的關(guān)鍵。

農(nóng)村小學(xué)教師隊伍中存在的問題,細究其原因,最根本的是對“愛崗敬業(yè),為人師表”的學(xué)習(xí)認(rèn)識和落實不夠。筆者認(rèn)為:

1.提要求,抓學(xué)習(xí),統(tǒng)認(rèn)識。要求每一位教職工深刻理解“愛崗敬業(yè),為人師表”的深刻含義和內(nèi)在聯(lián)系。為人師表涵蓋了教師職業(yè)道德的全部內(nèi)容,它的關(guān)鍵是教師要有敬業(yè)精神,熱愛自己的事業(yè),珍惜自己的崗位,在品德學(xué)問上不僅成為學(xué)生的楷模,還要成為其他人的榜樣?!熬礃I(yè)”、“師表”是重點??梢哉f他是全國公民道德建設(shè)中對教育系統(tǒng)道德建設(shè)的具體要求。要使所有教師認(rèn)識到學(xué)習(xí)“愛崗敬業(yè),為人師表”的重要性。中心學(xué)??筛鶕?jù)實際情況提出學(xué)月、學(xué)期、學(xué)年、近期、遠期學(xué)習(xí)計劃,整改措施,指定專人講解、督促、檢查。針對農(nóng)村學(xué)校校點分散,人員分散、面比較寬、師資薄弱等特點,可采取集中與分散學(xué)習(xí)討論的方式,學(xué)月集中、每周分散,每人要有計劃、學(xué)習(xí)筆記、心得體會。通過學(xué)習(xí),增強教師工作積極性、主動性。

2.轉(zhuǎn)觀念,抓發(fā)展。發(fā)展才是硬道理,發(fā)展是教育永恒的主題。發(fā)展的程度、方向受教育觀念的影響。教育活動總是在一定的觀念指導(dǎo)下朝著預(yù)定方向進行,因此觀念是前題,是行動的先導(dǎo)和動力,只有改變老觀念、老經(jīng)驗、傳統(tǒng)的教育方法,才能適應(yīng)當(dāng)今的教育發(fā)展。要求教師應(yīng)著眼于內(nèi),放眼于外,以發(fā)展的眼光來認(rèn)識教育的屬性和功能,才不至于用落后的、陳腐的舊觀念、舊思維去看待教育。使教師真正認(rèn)識到“敬業(yè)”是人生價值的體現(xiàn),也是教師本身自我發(fā)展。通過教師自我發(fā)展來發(fā)展學(xué)生、發(fā)展學(xué)校。

3.強素質(zhì),抓創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新學(xué)校才有生命力。教師的素質(zhì)決定學(xué)生的素質(zhì),決定教育的水平。從農(nóng)村現(xiàn)實情況來看,重在提高教師精神素質(zhì)(敬業(yè))。提高精神素質(zhì)的途徑是加強職業(yè)道德教育和自我修養(yǎng)。學(xué)校的教育管理只是外部條件,加強自我修養(yǎng)是內(nèi)部條件,其根本是加強教師的自我修養(yǎng),擯棄農(nóng)村中落后的、不文明的言語,塑造好自己的職業(yè)形象。能力素質(zhì)方面重在知識、業(yè)務(wù)水平的提高。結(jié)合農(nóng)村實際,可采取教師間相互聽課、交流,取長補短,學(xué)校應(yīng)有計劃的送培,采取請進來、走出去、研討、調(diào)研等方式,使教師在教育理念,教學(xué)方法、手段上的更新,創(chuàng)造性的工作。

4.健制度、抓落實。制度約人,落實才能見成效。首先是健全各項規(guī)章制度,規(guī)范教師行為,其次是落實各項規(guī)章制度,重視過程管理,中心校要定期或不定期逗硬檢查各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況,定期考核、總結(jié),對出現(xiàn)的問題要及時研究解決辦法,對工作有偏差的同志要及時提出,及時通報,限期整改,這樣“愛崗敬業(yè),為人師表”才能落到實處。

5.正考風(fēng)、抓評比,小學(xué)、初中、高中猶如“車之輪、鳥之翼”,哪一環(huán)節(jié)出了問題,都不能正常進行??h局、教研室在重點評考中學(xué)時,不應(yīng)放輕小學(xué)的督、察、視導(dǎo)、評考,對小學(xué)的評考縣局、各中心校應(yīng)進一步建立一系列有力措施,督促小學(xué)抓好教學(xué)過程,抓出特色,抓出成效,這才是愛崗敬業(yè)的具體再現(xiàn)。

6.多理解、常關(guān)心,構(gòu)建和諧共進校園。理解才能溝通,才能在校內(nèi)建立融洽的、和諧的人際關(guān)系。學(xué)校應(yīng)關(guān)心和改善小學(xué)教師的生活和工作條件,為他們創(chuàng)設(shè)“愛崗敬業(yè),為人師表”良好社區(qū)環(huán)境,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、工會、職代會應(yīng)深入小學(xué)教師工作和學(xué)習(xí)中,經(jīng)常與他們交心談友,了解他們的情況,做到人盡其才,合理安排,盡力為他們排憂解難,以制度管理為主,情感管理為輔,使他們?nèi)硇耐度牍ぷ髦小?/p>

第4篇:老年綜合評估心得體會范文

努力推進醫(yī)院又好又快發(fā)展

XX市中心醫(yī)院醫(yī)院等級評審匯報

我院建于1951年,現(xiàn)是一所無對外承包科室、無對外托管科室、無分院的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院,是**西中醫(yī)學(xué)院非直屬附屬醫(yī)院,**交通大學(xué)、**大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、全國百佳醫(yī)院、全國首批百姓放心示范醫(yī)院、**西省創(chuàng)佳評差最佳單位等稱號。

在省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的指導(dǎo)幫助下,我們在開展醫(yī)院等級復(fù)審中的主要做法是:

一、提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)

去年,我院被省衛(wèi)生廳確定為三級綜合醫(yī)院等級復(fù)審試點單位后,全院上下高度重視,成立了黨、政、工、團齊抓共管的院等級復(fù)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了辦公室。院領(lǐng)導(dǎo)班子集中一周時間對省廳下發(fā)的評審指標(biāo)及評審手冊和《關(guān)于2004三級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量綜合考評標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(**衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2004】298號)文件,衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南(試行)》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2005】04號)文件,進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握,認(rèn)識到開展醫(yī)院等級復(fù)審是我們踐行科學(xué)發(fā)展觀,端正辦院方向,創(chuàng)建和諧社會的有效措施和途徑;是強化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),提升醫(yī)院管理能力和服務(wù)水平,促進醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)難得的機遇。在此基礎(chǔ)上,召開了全院職工大會,省衛(wèi)生廳醫(yī)政處**處長一行蒞臨會議,進行全面動員。制定下發(fā)了《**市中心醫(yī)院關(guān)于認(rèn)真搞好醫(yī)院等級復(fù)審工作的實施方案》,明確任務(wù)、理清步驟,扎實推進醫(yī)院等級復(fù)審工作。

試點以來,利用院辦公會、院周會、科主任(護士長)例會等各層次會議,圍繞復(fù)審進行教育、引導(dǎo)和培訓(xùn),通過新聞媒體和《情況通報》、宣傳版面、橫幅等形式,反復(fù)宣傳動員,為復(fù)審工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍,奠定堅實的思想基礎(chǔ),形成全院總動員,人人齊參與的局面。在實踐中,積極撰寫心得體會,對“復(fù)審”進行深入的思考,不斷把復(fù)審工作推向深入。

按照“邊自評、邊整改、邊完善、邊提高”的原則,我們把自查自評貫穿于整個“復(fù)審”的始終。院、科瞄準(zhǔn)質(zhì)量、服務(wù)、安全等薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)改進,盡力減少和消除醫(yī)療服務(wù)過程的斷點和盲區(qū)。“復(fù)審”辦公室工作人員分包科室、明確責(zé)任,對科室進行具體的指導(dǎo)和幫助。期間省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局五次進行調(diào)研、初審、指導(dǎo),幫助我們把整改的重點放在對三類指標(biāo)的自查和完善上,使“復(fù)審”在自查中改進,在改進中提高。通過復(fù)審,切實落實“以病人為中心”的人本服務(wù)理念,全面推進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、完善制度,夯實基礎(chǔ)

1、加強制度建設(shè) 

結(jié)合工作實際,匯編各類工作制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范11冊,包括行政、后勤、醫(yī)療、醫(yī)技、護理等9大類331項內(nèi)容;匯編了24種常用醫(yī)療法律法規(guī);各臨床科室也根據(jù)工作實際制定完善了本科室具體的工作制度和崗位職責(zé)。

 2、堅持依法執(zhí)業(yè) 

首先,修訂完善了《傳染病管理制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大災(zāi)害性事故應(yīng)急處理管理制度》、《傳染病疫情監(jiān)測信息報告管理辦法》,實行疫情“日報告”、“零報告”,有效貫徹落實《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》。

其次,根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)人員、技術(shù)、設(shè)備“三準(zhǔn)入”規(guī)定,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員外出會診等執(zhí)業(yè)行為,并根據(jù)醫(yī)院工作實際,分兩次面向社會公開招聘百余名見習(xí)護士。對未取得《醫(yī)師資格證書》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》、《護士上崗證書》和《大型醫(yī)療器械上崗證書》的新進人員,一律不得獨立上崗;規(guī)定實習(xí)醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師及無本院處方權(quán)的進修醫(yī)師不得書寫住院病歷,不得獨立進行手術(shù),進修執(zhí)業(yè)醫(yī)師一般工作3個月以上,根據(jù)考核情況方可申請?zhí)幏綑?quán);對新聘人員在兩年內(nèi)未通過執(zhí)業(yè)考試取得醫(yī)(藥、技)師執(zhí)業(yè)證書的人員,一律解聘。

三是認(rèn)真執(zhí)行《獻血法》,成立輸血科,嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》、《輸血查對制度》及《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,杜絕自采自用,做到合理用血、科學(xué)用血。臨床成份用血達到99.9%。

四是加強對《食品衛(wèi)生法》的宣傳及對食堂工作的監(jiān)管。堅持送飯到病區(qū),開展治療飲食服務(wù)。定期進行“衛(wèi)生、質(zhì)量、價格”流動紅旗評比,保證患者和職工的食品安全。

五是嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,加強對醫(yī)院藥品,尤其是麻醉藥品,精神藥品,醫(yī)用毒性、放射性藥品的管理。保證患者用藥安全、有效、合理、經(jīng)濟。醫(yī)院藥房連年被評為市“放心藥房”、“規(guī)范藥房”。

六是認(rèn)真實施《環(huán)境保護法》,加強醫(yī)院綠化美化工程和環(huán)境整治。投資近60萬元新建了污水站和醫(yī)療廢物暫存點。我院榮獲市級園林單位、“雙創(chuàng)”先進單位、全市創(chuàng)建最佳人居環(huán)境和節(jié)水樣板單位。

七是利用專刊、板報等多種形式進行《消防法》的宣傳教育,每年舉辦兩期培訓(xùn)班,對全院職工進行防火基本知識和技能培訓(xùn),從人防、技防、物防等方面加大投入,完善措施,榮獲全省消防管理先進單位。

3、落實醫(yī)療核心制度 

堅持把首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分級護理制、疑難病歷討論制、會診制、危重患者搶救制、術(shù)前討論制、死亡病例討論制、查對制、病歷書寫基本規(guī)范與管理制、交接班制等涉及醫(yī)療工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,作為核心醫(yī)療工作制度來抓。在落實三級醫(yī)師查房制度的基礎(chǔ)上,要求住院醫(yī)師每天查房三次,主治醫(yī)師每周查房三次。制定了《護理查房制度》,推出了護理“四規(guī)范”服務(wù),將查房、查體、操作、護理管理工作進一步具體化、規(guī)范化。

三、注重質(zhì)量,持續(xù)改進

1、強化質(zhì)量安全教育

實施院科兩級質(zhì)量教育計劃,開展全院性的質(zhì)量安全月、安全周及科室的質(zhì)量安全日等專項活動。持續(xù)強化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核,將平時的檢查考核與定期考評相結(jié)合,并與晉升、評優(yōu)掛鉤。編寫了全院“三基”訓(xùn)練教材,購買教具模型,組建示教室,加強對醫(yī)、護人員特別是新進人員的培訓(xùn)及考核、考試工作。

2、建立全面質(zhì)量管理體系 

制定了《全面質(zhì)量管理實施方案》,成立了以院長為組長的醫(yī)院全面質(zhì)量管理委員會,建立了醫(yī)院全面質(zhì)量管理辦公會制度,定期對醫(yī)院質(zhì)量進行分析、評估,提出改進措施。在醫(yī)院全面質(zhì)量管理總體方案的統(tǒng)一指導(dǎo)下,形成符合本院工作實際的12個子方案。逐月進行綜合考評并與科室績效掛鉤。

3、狠抓重點環(huán)節(jié)質(zhì)量 

把好門診質(zhì)量關(guān)。設(shè)立了門診咨詢室,配備一名副主任醫(yī)師專門負(fù)責(zé)門診咨詢工作和門診管理工作。確保專家門診時間。規(guī)定門診醫(yī)師為每一位就診患者建立完整的門診病歷,按照《處方管理辦法》,除新化學(xué)藥品、新生物制品外,一律采用藥品通用名開具處方。門診藥房調(diào)劑人員堅持對每一張?zhí)幏綄嵭?ldquo;四查十對”,醫(yī)教科、質(zhì)控辦每周對處方進行抽查,確定一名副主任藥師每天對門診處方進行審查點評,將不合格處方進行反饋。

加強急、危、重病人管理。調(diào)整急診科人員配備,補充一名副主任醫(yī)師負(fù)責(zé)急診外科工作;完善了急危重患者管理的工作制度和工作流程,保證“綠色生命**”的暢通。開展了“如何搞好急危重病人接診、救治、服務(wù)”大討論,全院職工聯(lián)系崗位實際,認(rèn)真分析現(xiàn)狀,積極查找不足,制定整改措施,中層以上干部針對急危重患者的“接診、救治、服務(wù)”,都撰寫了研討文章,在 “對口討論、集中交流”的基礎(chǔ)上匯編成冊,使醫(yī)院急危重病人管理工作得到進一步加強。

加強大手術(shù)管理。在嚴(yán)格術(shù)者資質(zhì)和重大手術(shù)審批制度的基礎(chǔ)上,重點加強圍手術(shù)期管理,要求醫(yī)患人員對手術(shù)患者的每個細節(jié)做好查對、交接和溝通。

4、加強重點科室與特殊時段管理

醫(yī)教科、質(zhì)控辦、護理部對急診科、手術(shù)室、麻醉科、供應(yīng)室、ICU、產(chǎn)房、血液凈化中心等特殊部位的醫(yī)療、護理管理制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都作了專門規(guī)定;控感科重點加強對治療室、換藥室、手術(shù)室、口腔科及各種內(nèi)窺鏡的消毒管理工作。對手術(shù)中使用的醫(yī)用材料質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),消除一些不易察覺的安全隱患,確保手術(shù)質(zhì)量和安全。加強總值班帶班管理,對節(jié)假日、夜間等特殊時間段進行嚴(yán)格管理,防止出現(xiàn)安全斷線。

四、以人為本,創(chuàng)新服務(wù)

1、改善服務(wù)環(huán)境

在候診區(qū)和檢查等候區(qū)設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢室,添置了飲水機、輪椅,配備了電視、電話和背景音樂,增設(shè)了座椅,并設(shè)老年人專座;各服務(wù)窗口配備了擴音器;診室檢查床配備了圍簾;輸液室專門為小兒患者準(zhǔn)備了熱奶器等等,用細節(jié)體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

堅持“入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”的服務(wù)承諾,在門診大廳、醫(yī)技樓、住院部和各科室全部配備有專職導(dǎo)醫(yī)員,負(fù)責(zé)患者咨詢和就醫(yī)引領(lǐng),幫助辦理各種手續(xù)。向全院醫(yī)護人員提出了“二十四個一” 的服務(wù)要求,切實將“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”的服務(wù)體現(xiàn)在醫(yī)療實踐中。

2、創(chuàng)新服務(wù)模式

設(shè)立藥品咨詢窗口,主要針對心血管、高血壓等慢性病患者講解藥物服用、保存、禁忌等基本知識,幫助患者合理用藥。兩年來,為近3000名患者提供了藥品咨詢。公布專家門診和大型設(shè)備檢查時間及各科咨詢電話,開展預(yù)約服務(wù);實行“長假不停診”,滿足市民假日就醫(yī)需求;合并劃價和收費窗口,在醫(yī)技樓增設(shè)收費窗口,減少患者往返排隊時間。

3、拓展服務(wù)功能

注重更新臨床醫(yī)生思維方法,倡導(dǎo)“外科診查方法內(nèi)科化,內(nèi)科診治方法外科化”,努力消除??漆t(yī)師思維方法的局限性,促進診療行為更加科學(xué)、準(zhǔn)確,避免漏診、誤診、誤治。組織臨床藥師、影像專科技師、??谱o理師參加業(yè)務(wù)查房和病案討論,強化各??频膮f(xié)作,充分發(fā)揮醫(yī)院綜合實力。

院、科兩級對就診病人實行回訪制,采取電話、信件、網(wǎng)絡(luò)和上門拜訪等多種形式,對出院病人進行院外康復(fù)指導(dǎo)和健康咨詢。積極參加“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”,選派技術(shù)骨干常住**縣醫(yī)院,幫助開展新技術(shù)、新項目16項。響應(yīng)市委“突破**”的號召,與坪頭中心衛(wèi)生院建立協(xié)作支援關(guān)系,被市衛(wèi)生局評為**包扶工作先進集體。

五、陽光作業(yè),惠及患者

1、價格服務(wù)獲美譽

堅持把價格管理作為加強內(nèi)涵建設(shè)的重中之重。投資30多萬元,在門診、住院部大廳設(shè)立電子觸摸屏和電子大屏幕,各病區(qū)設(shè)醫(yī)療價格公示欄;院內(nèi)設(shè)價格舉報箱,公布投訴電話,方便患者投訴監(jiān)督。

實行病歷醫(yī)囑與收費清單核對制。建立“一日清單”患者簽字制。通過考核抽查等多種形式,與科室績效掛鉤,加強對價格工作的管理。

衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《簡報》、《**西衛(wèi)生信息》、《**日報》和《**衛(wèi)生簡訊》先后報道了我院的做法。在全市開展的“價格服務(wù)進萬家”活動中,我院被授為全市首家價格服務(wù)進醫(yī)院示范單位稱號。

    2、“陽光”工程降低醫(yī)療成本

按照行風(fēng)建設(shè)及治理商業(yè)賄賂工作要求,醫(yī)院成立了采供中心,制定了采購制度和程序,避免多頭采購,確保采購質(zhì)量,降低醫(yī)院成本。

物資采購根據(jù)價值、品目和用量的不同,采取不同方式進行。萬元以上的設(shè)備必須采取集體洽談采購的方式。重大設(shè)備的集體洽談還邀請市糾風(fēng)辦和市衛(wèi)生局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行全程指導(dǎo)和監(jiān)督。針對心臟介入、骨科高值耗材,專門制定了《高值醫(yī)用材料采供使用管理規(guī)定》。另外,對印刷品、辦公用品等實行定點采購,對大宗的物品,如空調(diào)、勞保用品等通過團購渠道采購。

3、“三合理”讓患者少花錢

瞄準(zhǔn)“檢查、用藥、治療”這些醫(yī)療花費的重點環(huán)節(jié),在“合理”二字上狠下功夫,努力實現(xiàn)“看好病、服好務(wù)、少花錢”的工作目標(biāo)。

實行醫(yī)療檢查一、二、三線分級把關(guān),對特殊檢查、有創(chuàng)檢查和費用較高的檢查項目,嚴(yán)格實行審批制度及患者知情簽字制度,防止重復(fù)和不必要檢查。在臨床用藥上,堅持指導(dǎo)教育和考核獎懲相結(jié)合。藥師每周參與業(yè)務(wù)查房,及時發(fā)現(xiàn)并糾正臨床用藥不合理情況;實行抗生素使用三級管理制,對嚴(yán)重不合理用藥情況實行重罰。堅持藥品收入不計入臨床科室收入,定期進行業(yè)務(wù)收入分析,實行藥費收入超標(biāo)警告制,降低藥品收入比率。

為了讓患者少花錢,一方面簡化診療流程,努力縮短住院時間,使患者少花錢;另一方面加強??频膮f(xié)作、整合,對疑難、復(fù)雜病種,實施個體化、系列化、規(guī)范化綜合治療,降低了患者的住院費用,提高治療效果。

 

第5篇:老年綜合評估心得體會范文

截至2015年底,我國機動車保有量達2.79億輛,在廣西則僅首府南寧市的汽車保有量便達到了175.6萬輛,預(yù)估到2020年,廣西汽車銷售收入將突破5000億元。汽車銷售業(yè)的飛速發(fā)展,對汽車營銷人才數(shù)量和質(zhì)量的需求大幅上升,一般汽車銷量每增加100萬輛,汽車營銷人員總數(shù)需要增加16萬人左右,考慮到廣西目前汽車營銷人才的培養(yǎng)已處于供不應(yīng)求的狀態(tài),預(yù)估未來五年內(nèi)廣西汽車營銷人才更是處于緊缺狀態(tài),培養(yǎng)規(guī)模需要擴大,培養(yǎng)質(zhì)量也要提高,這對中職汽車營銷專業(yè)教育提出了較以往更為艱巨的要求。如何構(gòu)建以能力本位為核心,以就業(yè)為導(dǎo)向的實踐型教學(xué)體系,是今后一段時期內(nèi)廣西中職汽車營銷專業(yè)教學(xué)所需要思考和重視的主要問題之一。

實踐教學(xué)是職業(yè)教育的核心,廣西交通技師學(xué)院已建成了具備汽車維修、新車銷售、維修接待、保險銷售等多功能的校內(nèi)實景4S店實訓(xùn)中心,成為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地和培訓(xùn)基地,學(xué)生在店內(nèi)進行真實的輪崗工作和學(xué)習(xí)。從校中店近年來的實際教學(xué)效果和已畢業(yè)學(xué)生、用人單位的反饋來看,較以往的傳統(tǒng)教學(xué)模式而言,校中店教學(xué)在校企對接、學(xué)生能力提升等方面有著傳統(tǒng)教學(xué)模式無法比擬的優(yōu)勢,對提高營銷專業(yè)學(xué)生的綜合服務(wù)能力以及教師的實訓(xùn)教學(xué)水平都起到了極大的作用[1]。

但是,在實踐教學(xué)中,校中店教學(xué)體系的一些問題也逐漸暴露出來[2],特別是當(dāng)教師將傳統(tǒng)的授課方式應(yīng)用于校中店教學(xué)中時,出現(xiàn)了一些無法局部修正的問題,典型如由于學(xué)生在校中店擔(dān)任員工和學(xué)習(xí)者雙重角色,而校中店全天開放營業(yè),雖然業(yè)務(wù)不像社會上的4S店那樣全天緊湊而繁忙,但也會經(jīng)常有顧客隨機上門尋求服務(wù),在以往的教學(xué)實踐中,常常會出現(xiàn)兩大現(xiàn)象:其一,學(xué)生固定的聽課時間經(jīng)常被工作打斷,無法集中精神學(xué)習(xí),而教師也因為授課思路經(jīng)常被打斷,嚴(yán)重影響了授課質(zhì)量。其二,在沒有上課任務(wù)時,工作的間隙時間未能被學(xué)生充分利用,在此期?g,造成無事可做,浪費時間的現(xiàn)象。

為了解決上述問題,在參考國內(nèi)外先進教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,嘗試在現(xiàn)有的校中店教學(xué)體系中引入了微課翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的理念,從而高效利用服務(wù)間隙的碎片化時間進行教學(xué)活動,取得了一定的成果。

2 微課翻轉(zhuǎn)課堂的定義及其在校中店教學(xué)中的應(yīng)用分析

2.1 微課翻轉(zhuǎn)課堂的定義、特點與問題

微課(Micro-lecture)是作為翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的一種主要教學(xué)工具的角色出現(xiàn)的,其定義最早見于美國北愛荷華大學(xué)LeRoy A.McGrew教授所提出的60秒課程(60-Second Course)及英國納皮爾大學(xué)T.P.Kee提出的一分鐘演講(The One MinuteLecture,簡稱OML)[3-5],微課不是一節(jié)課的教學(xué),是教師通過提煉知識點,制作成播放長度只有幾分鐘的一段教學(xué)視頻,教師通過網(wǎng)絡(luò)將微課視頻發(fā)放給學(xué)生進行課前的知識傳遞,在課內(nèi)則從傳統(tǒng)的教師授課改為教師引導(dǎo)下的學(xué)生討論疑難點和完成相關(guān)作業(yè)等活動,加上課后對知識的鞏固和評價,從而構(gòu)成了所謂完整的“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式,由此可見,微課是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的主要教學(xué)工具。不同的專家對微課的定義稍有不同,但一般微課可被認(rèn)為是“時間在10分鐘以內(nèi),有明確的教學(xué)目標(biāo),內(nèi)容短小,集中說明若干問題的小課程”,一般具有以下的特點:

2.1.1 短而精

一節(jié)微課的時間一般控制在5-10分鐘,包含較為聚集的知識點,在制作者的精心設(shè)計下,教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點及教學(xué)的組織形式非常明確,可在較短的時間內(nèi)將知識清晰、明了的呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)者每次獲取的知識量較少,便于知識的掌握和理解,也降低了認(rèn)知負(fù)荷。

2.1.2 數(shù)據(jù)化

微課以小視頻為載體,不但生動形象,利于學(xué)習(xí),而且時間短、內(nèi)容少、數(shù)據(jù)量較小,易于在網(wǎng)絡(luò)中傳播與分享,特別是隨著當(dāng)前移動終端的廣泛應(yīng)用,學(xué)習(xí)者可在移動終端上隨時隨地利用碎片時間在線或下載后學(xué)習(xí)微課內(nèi)容,并分享學(xué)習(xí)的心得體會及疑惑。

2.1.3 自學(xué)性

微課作為視頻,學(xué)生可根據(jù)理解能力的不同,重復(fù)和快進慢放學(xué)習(xí),適合于學(xué)生自學(xué)。

2.2 微課翻轉(zhuǎn)課堂在校中店教學(xué)模式的應(yīng)用可行性分析

微課翻轉(zhuǎn)課堂在2010年后由胡鐵生等引入國內(nèi)后,引起了國內(nèi)教育界的震動,也在不少教學(xué)活動中得到了應(yīng)用,但總體影響并未如同國外那么大[6-7],國內(nèi)真正實行微課翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的學(xué)校屈指可數(shù),中職院校更是鳳毛麟角了。對于傳統(tǒng)的中小學(xué),可能由于微課教學(xué)和傳統(tǒng)的應(yīng)試考試模式無法融合。對中職院校則可能出于兩個限制條件:(1)微課教學(xué)的實施要有網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)環(huán)境硬件做支撐,同時需要由教師制作教學(xué)微課,而這對教師尤其是中老年教師是個挑戰(zhàn)。(2)微課教學(xué)需要學(xué)習(xí)者在課前進行預(yù)習(xí),而中職院校學(xué)生普遍學(xué)習(xí)自覺性差,很少能做到課前預(yù)習(xí),根本保障不了翻轉(zhuǎn)課堂的第一環(huán)節(jié)――課前的知識傳遞,而以其為基礎(chǔ)的后兩個環(huán)節(jié):知識內(nèi)化、知識鞏固則更是無法實現(xiàn)。

第一個問題隨著信息化社會發(fā)展,各類中職院校正在積極快速的解決,關(guān)鍵在于如何保障學(xué)習(xí)者的課前自學(xué)效果,而這個問題恰好在校中店的特殊教學(xué)環(huán)境中可以得到解決。學(xué)生每天都在店中,碎片化時間較多,因為微課具備短小和隨時隨地學(xué)習(xí)的特點,教師可提前向?qū)W生發(fā)放微課并提出具體的學(xué)習(xí)任務(wù)和時間要求,學(xué)生利用碎片時間自學(xué)微課內(nèi)容,并將發(fā)現(xiàn)的疑難問題上傳至教師平臺,教師對所有問題進行整合分類,并依據(jù)問題類將學(xué)生分組,然后逐個引導(dǎo)每個小組在相對集中的時間段進行問題討論并解決。此時,只有一個小組在討論研究自己的疑難問題,而其它組的成員仍在工作狀態(tài)。采用這種教學(xué)模式后,當(dāng)學(xué)習(xí)者作為學(xué)生角色時,能夠高效的完成學(xué)習(xí)任務(wù);隨時改換成員工時也不會影響工作,從而達到學(xué)習(xí)和工作的完美結(jié)合。

2.3 微課教學(xué)在校中店教學(xué)模式的應(yīng)用實踐

通過將微課翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式引入校中店教學(xué)中,進行了一些嘗試。下面以講授《新車銷售貸款報價》為例,闡述具體的教學(xué)內(nèi)容和應(yīng)用實踐流程。

2.3.1 教師制作微課和相關(guān)資源包環(huán)節(jié)工作

1)列出該微課中擬講解的知識點:

(1)按揭購車、貸款金額、貸款期限、購置稅等名詞含義;

(2)提車費用的構(gòu)成;

(3)購置稅、月供的算法。

2)制作考核題目

一位顧客想貸款2年,購買一臺售價199800元的新車,請計算出提車費用及月供。

2.3.2 課前知識傳遞環(huán)節(jié)工作

1)在授課前1~2天,教師將制作好的微課視頻及考核題目發(fā)至班級qq群中,要求學(xué)生利用在店中碎片時間自行下載學(xué)習(xí),并可在公共平臺上進行討論,最后在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送考核題目的答案至教師平臺,學(xué)生可以把不理解的地方羅列出來并上傳給教師。微課的制作應(yīng)達到以下目的:

(1)導(dǎo)入設(shè)計盡量趣味化、生活化和應(yīng)用化,為知識點學(xué)習(xí)做好鋪墊。

(2)集中闡述知識點中的重點和難點。在傳統(tǒng)教學(xué)中部分學(xué)生會因為理解力的偏差跟不上正常教學(xué)步伐,導(dǎo)致迷失在某個知識點中,而教師又無法一一輔導(dǎo),采用微課后學(xué)生可重復(fù)學(xué)習(xí),達到分層學(xué)習(xí),突破重點難點的目的。

2)教師在上課前針對學(xué)生上傳的問題進行整合分類,同時根據(jù)學(xué)生的回答情況將學(xué)生分類。比如不清楚購置稅計算的分為一組,不清楚提車費用構(gòu)成的分為一組,不清楚月供算法的分為一組等。

2.3.3 課中知識內(nèi)化環(huán)節(jié)工作

在正式授課中,針對每一個問題小組,教師首先讓該組每一位學(xué)生進行預(yù)習(xí)內(nèi)容的自我匯報,然后師生用一段集中的時間進行討論,教師引導(dǎo)學(xué)生階梯式進行疑難點分析并最終解決問題,最后進行一些集中練習(xí)。

2.3.4 課后知識鞏固環(huán)節(jié)工作

在授課結(jié)束后,把作業(yè)講評錄制成微課形式,讓學(xué)生在課后按需選擇觀看學(xué)習(xí),從而節(jié)省了教學(xué)時間,促進了分層學(xué)習(xí),讓不同層次的學(xué)生有著不同程度的提高。

教師對課前、課中、課后內(nèi)容及時間安排上要事先做好規(guī)劃,如預(yù)習(xí)和課中討論最好能間隔一定天數(shù),這樣學(xué)生可將在學(xué)習(xí)過程中遇到的疑難問題,不限時間獨立上傳到班級QQ群中,由教師對一個班學(xué)生上傳的問題進行歸類,并分批、分組的在課中進行討論和解決。

通過短期實踐,逐步建立了一些中職汽車營銷微課資源,也初步探索了微課在汽車營銷教學(xué)中的一些技巧和辦法,取得了一定的實踐效果。

3 校中店微課教學(xué)的評價機制和推廣建議

3.1 教學(xué)評價機制

校中店微課教學(xué)是一種獨特的教學(xué)模式,具有特殊的教學(xué)環(huán)境和特別的授課方式等特點,因此對校中店微課教學(xué)效果的評價,除了學(xué)生在課中的匯報、總結(jié)及?n中課后的練習(xí)或測試成績等傳統(tǒng)教學(xué)評價指標(biāo)可作為評價依據(jù)外,在店中對微課教學(xué)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)以及服務(wù)工作表現(xiàn)也應(yīng)作為評價指標(biāo),所以可結(jié)合上述幾方面,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和軟件應(yīng)用保障的基礎(chǔ)上,設(shè)計一套系統(tǒng)的評價指標(biāo)機制,主要包括:

(1)在線學(xué)習(xí)時間:采用軟件統(tǒng)計學(xué)生對微課的在線學(xué)習(xí)時間。

(2)在線討論次數(shù):采用軟件統(tǒng)計學(xué)生對某個微課課程的在線討論次數(shù)。

(3)課程中練習(xí)測試評分:學(xué)生在課中、課后對相關(guān)知識點的練習(xí)以及測試的得分。

(4)課后知識延伸回答程度評分:教師對學(xué)生在課后對相關(guān)知識點的延伸回答的評分。

(5)工作中顧客反饋:店內(nèi)顧客對學(xué)生服務(wù)的評價和反饋。

在今后的校中店微課教學(xué)中,將逐步對各指標(biāo)設(shè)定一定的權(quán)重,并視教學(xué)情況不斷調(diào)整指標(biāo)以及權(quán)重,利用上述指標(biāo)體系來評估學(xué)生學(xué)習(xí)效果,逐步形成較為完善的評價機制。

3.2 對微課教學(xué)在中職教育教學(xué)中推廣的建議

根據(jù)在有限的授課中得到的經(jīng)驗教訓(xùn),對微課在中職教育教學(xué)中的下一步應(yīng)用推廣提出了下列建議:

3.2.1 善于利用可共享資源

微課雖然時間短,但質(zhì)量要求很高,特別是每一節(jié)課都要求通過視頻形式精準(zhǔn)的體現(xiàn)知識點的重點和難點,由于視頻制作耗時耗力,因此如果全部要求采用原創(chuàng)視頻,會給授課教師帶來較大的工作壓力和難度。因此,在如今的網(wǎng)絡(luò)化時代,善于利用整合和利用可共享資源,可以減少在視頻制作上花費的時間,讓教師讓有限的精力放在更為重要的課程設(shè)計和運用上,達到事半功倍的效果。

3.2.2 注重建設(shè)階梯型團隊

目前微課的運用者以信息技術(shù)掌握較好的年輕教師居多,經(jīng)驗豐富的老教師則較少,其原因在于不少老教師對微課制作所需要的電腦技巧有畏懼感,但年輕教師雖然計算機技術(shù)較好,但教學(xué)能力和教學(xué)經(jīng)驗仍欠缺,制作的微課雖然技術(shù)水平高但往往欠缺對教學(xué)內(nèi)容和授課技巧的把握,老教師則正好相反。因此,通過成立階梯型團隊,走“專業(yè)教師+技術(shù)教師”的路線,專業(yè)教師利用其教學(xué)能力提供制作思路,技術(shù)教師則根據(jù)相關(guān)思路制作高水平的微課,則既可以綜合運用兩類教師的優(yōu)勢,又可以促進二者之間互幫互教和互補,促進整個團隊水平不斷提高。

3.2.3 選擇適合的教學(xué)環(huán)境

微課如何在中職教育中應(yīng)用,仍然需要較多的研究和探索,特別是適合如何的教學(xué)環(huán)境仍待商榷,從目前在校中店教學(xué)的應(yīng)用來看,可以在實訓(xùn)類課程中分步實施,但在純理論課中是否適合,仍然需要更多的試驗。

4 結(jié)論

(1)微課具有短而精、數(shù)據(jù)化和自學(xué)性三大特征,要求具有網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)環(huán)境作依托,強調(diào)學(xué)習(xí)者需事先預(yù)習(xí),符合校中店碎片化時間較多,學(xué)生易于自學(xué)和分段討論及總結(jié)的特點。

(2)采用實訓(xùn)課實例闡述了校中店微課教學(xué)的應(yīng)用實踐流程和內(nèi)容,一般由教師制作微課環(huán)節(jié)、課前知識傳遞環(huán)節(jié)、課中知識內(nèi)化環(huán)節(jié)、課后知識鞏固環(huán)節(jié)等過程組成。