營銷隊伍建設(shè)方案精選(九篇)
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第1篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
現(xiàn)代企業(yè)競爭的決定性因素歸根結(jié)底是人才的競爭。，全國公務(wù)員公同的天地企業(yè)人才的競爭，主要表現(xiàn)在管理人才、技術(shù)人才和營銷人才的競爭，作為現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭，營銷人才是極其重要的一個要素。近兩年，郵政正在經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展過程，郵政資源的投入、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得到前所未有的突破，處理能力大大提高。而所處的社會環(huán)境要求郵政不斷地快速發(fā)展，以適應(yīng)中國加入WTO以及中國市場日趨開放的宏觀環(huán)境。在這種形勢下，建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊伍，顯得尤其迫切，這是郵政自身發(fā)展所決定的。
企業(yè)正經(jīng)歷著向市場經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變
上個世紀(jì)末，郵政獨立運營，迫使郵政企業(yè)艱難地擺脫計劃管理的老路子，轉(zhuǎn)而去走一條適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的全新的市場經(jīng)營之路。這種轉(zhuǎn)變帶來了巨大的陣痛，主要是對人們的思想觀念帶來了強(qiáng)大的沖擊?！暗取⒖?、要”這種計劃管理模式下的經(jīng)營方式受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，等客上門、拍腦袋決策都有飯吃的情況不再出現(xiàn)，計劃管理再也不能夠立足。取而代之的是，一切以市場為中心，以顧客為中心開展經(jīng)營活動。郵政經(jīng)營從柜臺內(nèi)走向柜臺外，營銷工作受到特別關(guān)注。企業(yè)經(jīng)歷著從計劃管理型向市場經(jīng)營型的重大轉(zhuǎn)變。
企業(yè)產(chǎn)品受到了全面競爭
郵政企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。我國實行的市場經(jīng)濟(jì)體制與加入WTO決定了市場開放是大勢所趨，壟斷經(jīng)營將不再有生存的土壤。對郵政企業(yè)來說，近年發(fā)生的兩件大事使我們對競爭的認(rèn)識更加清晰，更加深切體會到我們面臨的巨大的競爭壓力。一件事是中美兩國簽署關(guān)于中國加入世界貿(mào)易組織的雙邊協(xié)議，作為條件，其重要的前提是在此之前，中國就美國UPS和FedEx直航中國一事做出重大讓步，從此，中國發(fā)出的國際快件如果通過以上兩家公司，大概2～3天即可送達(dá)，發(fā)往東南亞國家如新加坡的甚至次日即可到達(dá)。依靠雄厚的資產(chǎn)實力后盾，其價格上同時具備強(qiáng)大的優(yōu)勢，這件事與國內(nèi)快件公司、航空公司、物流公司咄咄逼人的發(fā)展攻勢，似乎對郵政正在形成一種圍攻的態(tài)勢，境內(nèi)外都遭受到嚴(yán)重的競爭；另一件大事是國家工商行政管理局向郵政發(fā)起的反壟斷調(diào)查，這說明再想回到過去計劃管理的模式已經(jīng)沒有可能。
從郵政具體業(yè)務(wù)來看，無論是“老四篇”的函件、包裹、匯兌、發(fā)行業(yè)務(wù)，還是“新四篇”的特快專遞、商函廣告、郵政儲蓄、集郵業(yè)務(wù)都受到來自社會的強(qiáng)大沖擊。函件方面，首先是現(xiàn)代通信替代了許多傳統(tǒng)的信函，廣告、社會商函制作及政府興辦的文件交換站，都是對郵政函件業(yè)務(wù)的沖擊；包裹業(yè)務(wù)則面對著鐵路、民航的包裹傳遞業(yè)務(wù)；匯兌方面，專業(yè)銀行如農(nóng)業(yè)銀行等，電子匯兌產(chǎn)生的收益相當(dāng)可觀，特別是資金運動周期大大減少；報刊發(fā)行面臨著報業(yè)集團(tuán)自辦發(fā)行的競爭，他們甚至利用發(fā)行網(wǎng)，組織進(jìn)行物流配送業(yè)務(wù)；郵政儲蓄的發(fā)展，則同時面對著幾家儲蓄余額超過自身數(shù)十倍的對手；特快專遞競爭更是白熱化，境內(nèi)外的公司都覬覦著這塊市場，市場份額繼續(xù)呈下降趨勢。其他業(yè)務(wù)的情況大致也是如此。
從以上可以看出，郵政企業(yè)面對的競爭是全方位的，甚至包括專營的信函業(yè)務(wù)，競爭對手是多方面的，不僅包括傳統(tǒng)的國有企業(yè)，也包括跨國公司、替代產(chǎn)品提供商、私營企業(yè)。也就是說，郵政經(jīng)營的產(chǎn)品受到了來自社會各領(lǐng)域的全面競爭。
必須建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍
發(fā)展是硬道理。郵政企業(yè)的發(fā)展，是置身于市場經(jīng)濟(jì)體系中的發(fā)展，積極參與競爭，提高綜合素質(zhì)，是郵政成功的關(guān)鍵。郵政的創(chuàng)收，有賴于柜臺外業(yè)務(wù)的大力開拓。柜臺內(nèi)業(yè)務(wù)等客上門的經(jīng)營方式面對市場競爭將越來越顯得缺乏競爭力多樣化的服務(wù)手段，多樣化的營銷方式，促使郵政經(jīng)營理念不斷得到升華，其重點就是走出柜臺，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向市場營銷。企業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)為創(chuàng)收能力的不斷提高，營銷正是創(chuàng)收能力的一項重點。營銷能力的提高離不開建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊伍。
營銷隊伍建設(shè)是創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容，是郵政經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新管理，建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍是郵政迫在眉睫要解決的大問題。
營銷員隊伍建設(shè)要抓好觀念的轉(zhuǎn)變
營銷員隊伍的建設(shè)是創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容，是對傳統(tǒng)經(jīng)營方式的革新，建設(shè)營銷員隊伍將對經(jīng)營單位組織、生產(chǎn)、人事、用工、分配等產(chǎn)生深刻的影響，牽動著全體職工的利益，在職工的思想上必然會引起震動。順利建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊伍，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，從觀念上認(rèn)識到現(xiàn)代郵政營銷的重要性。
抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變，要解決三個方面的問題：一是各級領(lǐng)導(dǎo)、營銷員如何認(rèn)識營銷的問題，認(rèn)識郵政營銷的重要性，認(rèn)識郵政營銷的位置；二是解決怎么樣抓好營銷的問題；三是如何解決加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)的問題。
解決以上三個問題，首先要從企業(yè)發(fā)展的角度認(rèn)識郵政營銷?，F(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素是良好的營銷手段。企業(yè)要發(fā)展，就要積極參與市場競爭，克服困難，為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。必須針對不同的客戶，通過服務(wù)營銷、整合營銷、方案營銷，實現(xiàn)客戶效益的最大化與雙贏的目標(biāo)；二要明確如何抓好市場營銷工作。要認(rèn)識到郵政市場營銷的特點，吸取先進(jìn)企業(yè)的營銷經(jīng)驗，通過營銷全過程的跟蹤、分析、講評，抓好市場營銷；三是要研究如何加強(qiáng)營銷隊伍的建設(shè)。解決了以上三個方面的問題，思想觀念的轉(zhuǎn)變就達(dá)到了基本的目標(biāo)，全局上下才能達(dá)成共識，一致努力建設(shè)好營銷隊伍，強(qiáng)化營銷工作。
營銷隊伍建設(shè)是郵政企業(yè)隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容
各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視營銷隊伍的建設(shè)。把營銷隊伍建設(shè)作為人才工程的重中之重來抓。服務(wù)的實現(xiàn)、效益的提高最終都要通過市場的檢驗，通過市場行為來轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的效益，這就離不開市場營銷工作，離不開一支高素質(zhì)的營銷隊伍。比如全球著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商CISCO公司，其在中國的經(jīng)營中，高素質(zhì)的營銷員對企業(yè)貢獻(xiàn)體現(xiàn)得非常明顯，一個營銷員主管廣東、廣西兩個區(qū)省，一年創(chuàng)收高達(dá)1300萬美元，這是高素質(zhì)營銷隊伍的魅力所在。
在郵政企業(yè)處于計劃管理向市場經(jīng)營邁進(jìn)的時期，同時也處于產(chǎn)業(yè)升級的重要時期，營銷工作尚處在初級階段，分層次的專業(yè)營銷隊伍還有待建設(shè)、提高，營銷隊伍建設(shè)顯得尤其重要。所有的營銷工作，歸根結(jié)底依賴于一支高素質(zhì)的營銷隊伍。
認(rèn)真抓好營銷員隊伍建設(shè)的科學(xué)規(guī)劃
建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊伍，要認(rèn)真抓好營銷員隊伍組建的科學(xué)規(guī)劃。營銷員隊伍建設(shè)不是拍腦袋工程，必須注重其科學(xué)性。人事部門、規(guī)劃部門要在認(rèn)真分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對營銷員隊伍的建設(shè)、穩(wěn)定、長期發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的思考，制定科學(xué)的規(guī)劃。
明確營銷員隊伍的分級管理
營銷員隊伍實行的是分級管理。一方面，上級人事主管部門要加強(qiáng)對高級營銷員的管理、培養(yǎng)工作，要加強(qiáng)對基層單位營銷員隊伍建設(shè)的指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐，培養(yǎng)一批高級的精通營銷的高級營銷員；另一方面，各二級單位領(lǐng)導(dǎo)要提高對營銷員隊伍的管理，落實營銷員管理的有關(guān)政策，有效、扎實地把營銷工作抓起來。
加強(qiáng)營銷員隊伍的培訓(xùn)
培訓(xùn)是提高營銷員隊伍素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。對營銷員的培訓(xùn)，一方面是營銷理論、實踐的培訓(xùn)，另一方面是形勢教育，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展方向等，企業(yè)要及時將發(fā)展計劃傳達(dá)到營銷員，讓大家統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，使工作更有效。營銷員在對郵政發(fā)展大計有了較深刻的認(rèn)識后，才能把握營銷的方向，提高營銷技巧和工作技巧。
建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的營銷員激勵機(jī)制
1．體制——形成柜臺營銷與柜臺外營銷兩大系列。從體制上將柜臺營銷與柜臺外營銷區(qū)別開來。柜臺營銷是一種比較簡單的等客上門的經(jīng)營方式，對綜合素質(zhì)的要求相對于柜臺外營銷有著較大的差距。因此，一定要從業(yè)務(wù)拓展的難度上建立柜臺營銷與柜臺外營銷兩大系列，在分配上體現(xiàn)多勞多得。
2．上崗——建立營銷員持證上崗制度，使得營銷員工作成為人人向往的崗位，要適當(dāng)提高營銷員的進(jìn)入門檻，確保營銷隊伍的整體素質(zhì)的提高。
3．用工——實行營銷業(yè)績的末位淘汰制。建立營銷員檔案，對營銷員實行全面的跟蹤。根據(jù)營銷業(yè)績對營銷員進(jìn)行考核。實行營銷業(yè)績的末位淘汰制，激發(fā)營銷員工作的積極性，促進(jìn)營銷隊伍整體素質(zhì)不斷地提高。
4．分配——探索多種形式的分配方式，如大膽試行底薪加提成方式。在分配上，改革現(xiàn)有的分配方式，可以采取多種形式的分配，形成以業(yè)績論英雄的局面。真正實現(xiàn)績效掛鉤，個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合。
5．人事——將營銷員優(yōu)秀分子提拔到各級管理部門。建立營銷員晉級制度，對于營銷員中的優(yōu)秀分子，優(yōu)先提拔到各級管理崗位。優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員，應(yīng)該同時也是一個優(yōu)秀的營銷員。優(yōu)秀的營銷員具備良好的溝通、協(xié)調(diào)素質(zhì)，正是管理人員需要的基本素質(zhì)。大膽將營銷員中的優(yōu)秀分子提拔到各級管理崗位，也是郵政人才工程的重要體現(xiàn)。
注重以信息化為手段的管理
第2篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
1.電子商務(wù)物流觀念落后。
受過去傳統(tǒng)觀念的影響，現(xiàn)代許多企業(yè)對電子商務(wù)物流的認(rèn)識不足，缺乏對電子商務(wù)物流的重視，導(dǎo)致現(xiàn)代許多企業(yè)沒有掌握住現(xiàn)代物流的理論和技術(shù)，阻礙了電子商務(wù)物流的發(fā)展。落后的電子商務(wù)物流觀念導(dǎo)致我國許多企業(yè)缺乏對電子商務(wù)物流在人力和財力上的投資，沒有將電子商務(wù)物流放到到企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃當(dāng)中，電子商務(wù)物流不能夠發(fā)揮出其真正的作用，不利于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。
2.電子商務(wù)物流隊伍建設(shè)不完善。
完善電子商務(wù)物流隊伍建設(shè)對電子商務(wù)物流的發(fā)展具有非常重要的意義，但是在現(xiàn)代許多企業(yè)中相關(guān)的電子商務(wù)物流人才缺乏，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)物流的發(fā)展。電子商務(wù)物流人才不僅要具有物流的理論知識，還必須要具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的相關(guān)知識，但是許多企業(yè)的相關(guān)人員只是具有物流的理論知識，或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，或是具有電子商務(wù)技術(shù)知識，缺乏相關(guān)綜合知識的人才，這種人才缺乏的現(xiàn)象不利于電子商務(wù)物流的發(fā)展。
3.缺乏對網(wǎng)絡(luò)的運用。
隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來越普遍，但是網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)物流的運用還存在一些不足，電子商務(wù)物流沒有充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳方式比較落后，只是在網(wǎng)頁上單純的介紹企業(yè)的名稱、地址和電話，沒有對企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行全面介紹。許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施非常落后，用戶在使用的過程中的安全性低，并且速度很慢，這些都不利于企業(yè)電子商務(wù)物流的發(fā)展。
二、促進(jìn)電子商務(wù)物流發(fā)展的相關(guān)策略
1.樹立正確的電子商務(wù)物流觀念。
現(xiàn)代企業(yè)要轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的物流觀念，樹立正確的電子商務(wù)物流觀念才能夠更好的促進(jìn)現(xiàn)代電子商務(wù)物流的發(fā)展。政府部門可以通過電視、廣播的方式來對電子商務(wù)物流進(jìn)行宣傳，提高現(xiàn)代企業(yè)對電子商務(wù)物流的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變他們對電子商務(wù)物流的落后觀念?，F(xiàn)代企業(yè)要不斷提高對電子商務(wù)物流的重視，并將電子商務(wù)物流的發(fā)展放到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，增加對電子商務(wù)物流在人力、財力上的投資力度，同時企業(yè)要時刻關(guān)注電子商務(wù)物流的動態(tài)，以便能夠及時掌握與電子商務(wù)物流相關(guān)的新理論和新技術(shù)，將這些理論和技術(shù)充分運用到電子商務(wù)物流的運作當(dāng)中，從而促進(jìn)電子商務(wù)物流的快速發(fā)展。
2.加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才隊伍建設(shè)。
企業(yè)要加強(qiáng)電子商務(wù)物流的人才隊伍建設(shè)，引進(jìn)具有綜合知識的高素質(zhì)人才，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)物流的快速發(fā)展。企業(yè)要加強(qiáng)對電子商務(wù)物流人才培訓(xùn)，要制定相應(yīng)的專項計劃，根據(jù)企業(yè)員工所缺乏的相關(guān)知識和理論來進(jìn)行重點的培訓(xùn)，不斷給企業(yè)電子商務(wù)物流人員補(bǔ)充新知識和新技能。企業(yè)還要引進(jìn)具有網(wǎng)絡(luò)知識、電子商務(wù)知識以及物流知識的綜合性的高素質(zhì)人才，同時企業(yè)制定嚴(yán)格的任職考核制度，只有滿足考核要求的人員才能夠任職。企業(yè)還要加強(qiáng)對電子商務(wù)物流人才的思想政治教育，提高責(zé)任意識，培養(yǎng)電子商務(wù)物流人才的愛崗敬業(yè)精神，這樣才能夠不斷完善對電子商務(wù)物流人才的隊伍建設(shè)。
3.提高對網(wǎng)絡(luò)的運用。
電子商務(wù)物流的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)，企業(yè)要提高對網(wǎng)絡(luò)的運用，這樣才能夠不斷促進(jìn)電子商務(wù)物流的發(fā)展。要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投資力度，加強(qiáng)對電子信息產(chǎn)品的研究和開發(fā)，企業(yè)不斷更新先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和網(wǎng)絡(luò)速度，來不斷推動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。企業(yè)要不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳時，要建立自己產(chǎn)品的網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上要對自己的產(chǎn)品、企業(yè)的形象、售后服務(wù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)介紹，同時還要拋棄過去傳統(tǒng)的實體經(jīng)營方案，要根據(jù)企業(yè)自身的實際發(fā)展情況，利用網(wǎng)絡(luò)制定符合企業(yè)發(fā)展要求的營銷方案，這樣才能夠發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)物流中的作用，促進(jìn)電子商務(wù)物流的發(fā)展。
三、結(jié)語
第3篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
隨著利率市場化加速推進(jìn)、匯率市場逐步開放，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤增速急劇下滑。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行個人理財、小微貸款、電子銀行業(yè)務(wù)形成較大沖擊，第三方支付對銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，證券、基金、保險、信托公司等不斷瓜分高凈值客戶的財富管理業(yè)務(wù)……中小銀行的生存空間受到嚴(yán)重擠壓。
新余農(nóng)商銀行網(wǎng)點多、服務(wù)面廣，但單點效益差、低效客戶多、綜合盈利能力不強(qiáng)的劣勢日益顯現(xiàn)。如何在逆境中求生存謀發(fā)展，充分發(fā)揮法人機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，形成具有自身特色的業(yè)務(wù)體系和盈利模式，是其面臨的重大課題。2014年伊始，新余農(nóng)商銀行率先吹響了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的“集結(jié)號”，全面部署網(wǎng)點和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，向轉(zhuǎn)型要效益，在全省以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展。
謀定而后動，前瞻規(guī)劃夯實轉(zhuǎn)型之基
根據(jù)省聯(lián)社及新余農(nóng)商銀行發(fā)展戰(zhàn)略部署，新余農(nóng)商銀行對未來幾年的發(fā)展方向進(jìn)行了充分研判，制定《新余農(nóng)商銀行網(wǎng)點（零售業(yè)務(wù)）轉(zhuǎn)型規(guī)劃及實施方案》，全面規(guī)劃未來幾年的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。
規(guī)劃分三年實施，按照先易后難、重點突出的原則，逐年推進(jìn)。2014年重點推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流；加快自助服務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)置，實現(xiàn)自助服務(wù)全覆蓋，按照網(wǎng)點整合計劃逐年優(yōu)化網(wǎng)點分類布局和功能分區(qū)；選拔建立零售客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）和大堂經(jīng)理隊伍，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，實行人才儲備，在試點網(wǎng)點優(yōu)先配齊零售客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）和大堂經(jīng)理崗位人員；初步建立零售客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）和大堂經(jīng)理績效考核和等級評價體系；根據(jù)實際需要，有序開展網(wǎng)點崗位設(shè)置、崗位職責(zé)調(diào)整工作，轉(zhuǎn)換前臺人員工作職能；加快零售產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，加強(qiáng)零售產(chǎn)品管理，在總行前臺部門組成產(chǎn)品研發(fā)小組，全力打造符合本地經(jīng)濟(jì)特點、能有效滿足本市居民金融理財需求的業(yè)務(wù)。此外，以2013年服務(wù)評比為標(biāo)桿，開展全面化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升工作，優(yōu)化服務(wù)流程，在合規(guī)經(jīng)營的要求下，簡化操作程序，細(xì)化服務(wù)舉措。2015年，在網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化提升的基礎(chǔ)上，逐步實施客戶分層策略，向不同客戶群提供差異服務(wù)，形成卓有成效的網(wǎng)點服務(wù)機(jī)制。2016年，在形成網(wǎng)點服務(wù)體系上，繼續(xù)挖掘價值客戶，建立主動服務(wù)體系，初步形成現(xiàn)代化銀行網(wǎng)點的各項功能。
以業(yè)務(wù)分流之“石”，攻業(yè)務(wù)效率之“玉”
2014年，新余農(nóng)商銀行將逐步在支行營業(yè)部配置大堂經(jīng)理；未配備大堂經(jīng)理的網(wǎng)點，由柜員輪流做好柜面業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)。根據(jù)“能電子化的業(yè)務(wù)盡量電子化，能不在柜面辦理的業(yè)務(wù)盡量不在柜面辦理”的原則，制訂柜面業(yè)務(wù)分流標(biāo)準(zhǔn)及自助設(shè)備使用手冊，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，同時在文明規(guī)范服務(wù)考核中加強(qiáng)對大堂經(jīng)理履職和業(yè)務(wù)分流的督導(dǎo)；在支行、網(wǎng)點平衡計分卡中增設(shè)電子銀行業(yè)務(wù)替代率指標(biāo)考核，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量計入柜員業(yè)務(wù)量計價，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流的積極性；實施電子銀行業(yè)務(wù)費率優(yōu)惠，引導(dǎo)業(yè)務(wù)電子化，通過電子銀行產(chǎn)品服務(wù)及結(jié)算費率的優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶提高對電子銀行產(chǎn)品的使用率及依賴性。逐步將一線柜員工作從簡單業(yè)務(wù)中解脫出來，提升對VIP客戶的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷，提高網(wǎng)點綜合效益。
以基層試點之“石”，攻全面推行之“玉”
2013年1月23日晚，新余農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目試點導(dǎo)入總結(jié)會召開，為期10天5晚的城北分理處網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目試點導(dǎo)入也拉開了帷幕。城北分理處作為江西省三個第一批試點的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點之一，自實施轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作以來，在專業(yè)培訓(xùn)老師的認(rèn)真輔導(dǎo)下，物理環(huán)境布局、人員整體素質(zhì)、團(tuán)隊凝聚力及營銷服務(wù)能力等各方面都有了很大的改變和提高。隨著試點工作的實施和完善，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作將在新余農(nóng)商銀行網(wǎng)點全面鋪開，形成網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的星火燎原之勢。
以隊伍建設(shè)之“石”，攻專業(yè)服務(wù)之“玉”
人才隊伍培養(yǎng)和儲備是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。完善隊伍建設(shè)，建立以零售客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）為主要力量的員工營銷隊伍。從2014年起，新余農(nóng)商銀行選拔一批懂業(yè)務(wù)、熟悉產(chǎn)品、營銷能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工建立零售客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）儲備庫并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，加快營銷人才培養(yǎng)。在條件成熟的網(wǎng)點優(yōu)先配備專職零售客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）。建立以客戶服務(wù)需求為中心的各類營銷小組，成立以支行（分理處）、零售業(yè)務(wù)部門為主線的各類營銷小組，全力推進(jìn)交叉營銷、聯(lián)合營銷，圍繞客戶金融需求，強(qiáng)化全行一盤棋思想，在第一時間做出反應(yīng)，及時跟進(jìn)各項營銷措施，變“單打獨斗營銷”為“聯(lián)合營銷”，充分發(fā)揮“組合拳”作用，提高市場競爭能力。
以機(jī)制完善之“石”，攻體系完善之“玉”
第4篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
同志們:今天，我局在這里召開優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動動員會暨專賣管理人員培訓(xùn)班，意義重大。今年是全國煙草行業(yè)全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年，我們要在去年開展優(yōu)秀縣級營銷部的基礎(chǔ)上，切實加強(qiáng)企業(yè)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，推動普寧煙草持續(xù)健康發(fā)展，為更好地建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面我就創(chuàng)建活動談三點意見：
優(yōu)秀縣級煙草局創(chuàng)建活動是深化行業(yè)改革，實現(xiàn)普寧煙草科學(xué)發(fā)展的迫切需要；是加強(qiáng)基層建設(shè)，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求；是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)卷煙上水平的重要保障。各部門務(wù)必引起高度重視，把創(chuàng)優(yōu)活動當(dāng)做今年的一項重要工作來抓，相互協(xié)調(diào)，緊密配合，認(rèn)真做好創(chuàng)建活動的各項工作。本次會議之后，各部門要組織干部職工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，積極宣傳，統(tǒng)一思想認(rèn)識，發(fā)動廣大干部職工積極參與到活動中去。
從整體上來看，我局（公司）基礎(chǔ)工作做得是比較扎實的，在班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)和經(jīng)營業(yè)績等方面均取得了不錯的成績，但在去年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的過程中，發(fā)現(xiàn)我局（公司）的實際經(jīng)營情況，與優(yōu)秀基層單位評價標(biāo)準(zhǔn)中的若干指標(biāo)仍存在一些差距。為確保今年完成優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動的任務(wù)，我們要嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查，查找達(dá)標(biāo)的差距，并根據(jù)查找出來的問題與不足，結(jié)合我局（公司）的實際情況，研究制定完善的整改措施，落實具體的責(zé)任人和督導(dǎo)人，逐項落實整改，確保創(chuàng)建活動的各項措施落到實處。督導(dǎo)人要切實承擔(dān)起督查指導(dǎo)的職責(zé)，檢查各項整改措施的落實情況。各部門也要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動的工作經(jīng)驗，召開創(chuàng)建活動總結(jié)提高會議，鞏固創(chuàng)建活動取得的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，提升卷煙經(jīng)營水平，以嶄新的面貌迎接行業(yè)上級的指導(dǎo)、驗收。
同志們，按照上級工作部署，我們今年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草局時間非常緊迫、任務(wù)十分繁重。此次創(chuàng)優(yōu)活動包括班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、基礎(chǔ)管理、打假打私、內(nèi)部監(jiān)管、證件管理、專賣信息化建設(shè)等九個方面，其中諸多方面都涉及到專賣管理，今年專賣管理部門肩負(fù)的責(zé)任重大。為全面提升專賣管理隊伍的綜合素質(zhì)，更好完成工作任務(wù)，此次我們專項組織專賣管理人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，非常及時，也非常必要。我提前了解到，這期培訓(xùn)班無論從組織形式還是授課安排上都較往年有所不同，不僅邀請了行業(yè)內(nèi)外的專家擔(dān)任授課老師，精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，還安排了別開生面的拓展活動，融理論學(xué)習(xí)與素質(zhì)拓展于一體，很好地踐行了“知行合一”的企業(yè)文化理念。局黨組對此次培訓(xùn)十分重視，希望你們能夠按照培訓(xùn)方案認(rèn)真組織實施，確保達(dá)到預(yù)期效果。我剛才講到，今年是我局創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級煙草專賣局”的關(guān)鍵年，隊伍建設(shè)是“創(chuàng)優(yōu)”工作的重要指標(biāo)之一，因此，各項培訓(xùn)工作要圍繞“創(chuàng)優(yōu)”指標(biāo)的要求，開展針對性的培訓(xùn)工作，著力提升專賣隊伍水平，確?！皠?chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)。
第5篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理制 隊伍建設(shè)
0 引言
實施客戶經(jīng)理制是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的集中體現(xiàn)，需要從“銀行再造”的高度來認(rèn)識。銀行再造中流程再造包括后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中、外移，前臺以客戶為中心經(jīng)營模式的建立，電子銀行分銷渠道對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點、客戶經(jīng)理的補(bǔ)充、整合，客戶關(guān)系管理，集約化經(jīng)營等等。相對于銀行再造的其他內(nèi)容，客戶經(jīng)理制由于更能體現(xiàn)銀行追求價值最大化的核心理念，更能突出客戶價值導(dǎo)向的特征，再加上它是一個外向、開放的系統(tǒng)，富于人文色彩，所以，客戶經(jīng)理制不僅成為了商業(yè)銀行市場營銷和客戶拓展的主要經(jīng)營模式，同時客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中也起著舉足輕重的作用。
1 客戶經(jīng)理制是對“客戶中心論”的有力詮釋
在西方“以客戶為中心”經(jīng)營理念的形成，大約走過了一個多世紀(jì)的發(fā)展歷程。第一階段“產(chǎn)值中心論”：在社會化大生產(chǎn)初期，賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去；第二階段“銷售額中心論”：產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)紛紛摒棄了以產(chǎn)值為中心的觀念，開始關(guān)注銷售額，一方面對外強(qiáng)化營銷，一方面對內(nèi)嚴(yán)格質(zhì)量管理；第三階段“利潤中心論”：質(zhì)量競賽和高促銷雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但也使企業(yè)的成本大幅攀升，利潤不斷下降，于是企業(yè)又將管理的目標(biāo)移向了以利潤為中心的成本管理；第四階段“客戶中心論”：由于以利潤為中心的管理往往過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在形象，忽略了客戶的價值，而成本不可能無限制地去削減，企業(yè)很自然就將目光轉(zhuǎn)向了客戶，開始更多地了解和滿足客戶的需求，客戶的地位被提升到了前所未有的高度?？蛻艚?jīng)理制是對“客戶中心論”的有力詮釋。
2 實施客戶經(jīng)理制要更新理念
客戶經(jīng)理制作為“銀行再造”的內(nèi)容，集中體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷觀念和以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營思想。這些，對于國內(nèi)商業(yè)銀行來講，需要一個接受和逐步完善的過程，但如果認(rèn)識上的問題不解決，客戶經(jīng)理制就很難從“形似”走向“神似”。為此，我們應(yīng)該從以下幾方面著手，盡快更新理念。一是從管理層向一般員工滲透。商業(yè)銀行的管理者要率先樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，并在經(jīng)營政策制定、內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、經(jīng)營績效考核上處處體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營方針，為實施客戶經(jīng)理制做必要的制度安排。二是從客戶部門向其他部門滲透?？蛻舨块T直接面對市場和客戶，承擔(dān)著商業(yè)銀行的中心工作——為客戶提品與服務(wù)，所以，業(yè)務(wù)一線部門要首先樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)。同時，商業(yè)銀行是一個整體，二線部門、支持保障部門要通過對一線業(yè)務(wù)部門的支持、通過與一線業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動，確保客戶能夠在銀行得到滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。通過客戶部門圍著市場轉(zhuǎn)，帶動全行圍著客戶轉(zhuǎn)；三是從發(fā)達(dá)地區(qū)向欠發(fā)達(dá)地區(qū)滲透。我國幅員遼闊，區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平差距較大并呈階梯式發(fā)展，導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念和管理思想的傳播也呈現(xiàn)一定的區(qū)域特征。欠發(fā)達(dá)地區(qū)推行客戶經(jīng)理制，可以走“學(xué)習(xí)、醞釀、推廣”這樣一個循序漸進(jìn)的過程。
3 客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)中存在的問題
一是客戶經(jīng)理的市場化意識不太強(qiáng)。主要表現(xiàn)為實際工作中還存在著坐等客戶上門現(xiàn)象，這與其他商業(yè)銀行相比差距很大。長此下去，必將制約基層行的業(yè)務(wù)發(fā)展。二是客戶經(jīng)理的營銷能力較弱。在營銷中，一些客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力比較弱，難以與客戶建立起良好的關(guān)系，甚至影響與原有客戶的關(guān)系。三是客戶經(jīng)理對產(chǎn)品的熟悉程度偏低。有些客戶經(jīng)理提到營銷就只知道存、貸款，對新產(chǎn)品知之甚少，對各種產(chǎn)品之間的深層次關(guān)系與分析更是缺乏基本的研究。四是客戶經(jīng)理的數(shù)量不足。客戶經(jīng)理人才的嚴(yán)重短缺，導(dǎo)致基層行在市場競爭中面臨著巨大的人才壓力。五是對客戶經(jīng)理的考核還不到位。雖然上級行對基層行客戶經(jīng)理的考核已有比較明確的政策和相對成熟的激勵考核方案，但在執(zhí)行中往往不能得到真正的貫徹實施，這在一定程度上也削弱了基層客戶經(jīng)理的工作積極性。
4 加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的措施
4.1 要增強(qiáng)客戶經(jīng)理的市場化意識和營銷意識。當(dāng)前商業(yè)銀行處于繼往開來的良好時期，加強(qiáng)基層客戶經(jīng)理的正確引導(dǎo)，造就更多的人才是基層行的工作重點之一。對客戶經(jīng)理應(yīng)該實行層次管理、動態(tài)管理，對優(yōu)秀的要多鼓勵，對中間的要多幫助、多引導(dǎo)，對落后且不能轉(zhuǎn)變觀念、惰性強(qiáng)的實行末尾淘汰，最好能保持每年3-5％的淘汰率，并及時補(bǔ)充相應(yīng)的新鮮血液，保持基層客戶經(jīng)理隊伍的穩(wěn)定、壯大和較強(qiáng)的市場競爭力。
4.2 要因地制宜搞好客戶經(jīng)理的在崗培訓(xùn)。盡管目前基層客戶經(jīng)理數(shù)量少，但基層行不能存有等、靠、要的思想。要結(jié)合實際工作，把以客戶經(jīng)理為主體的各種積極因素充分調(diào)動起來，本著眼睛向內(nèi)挖潛，缺什么、補(bǔ)什么的基本原則，形式多樣加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化訓(xùn)練。如可以外請營銷專家、優(yōu)秀客戶經(jīng)理講課；可以走出去到其他行業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)行學(xué)習(xí)，互相借鑒、交流、溝通；或者到新開辦業(yè)務(wù)的兄弟行跟班、跟單學(xué)習(xí)等等，從而不斷提高基層客戶經(jīng)理的營銷能力和綜合素質(zhì)。
第6篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
這次會議的主要任務(wù)是貫徹落實《2002―2005年全國人才隊伍建設(shè)規(guī)劃綱要》及2002年12月召開的全國經(jīng)貿(mào)工作會議關(guān)于“繼續(xù)推進(jìn)多種形式的企業(yè)培訓(xùn)工作”，“逐步建立工商管理職業(yè)資格證書制度”的有關(guān)精神。
國家經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)對此次會議非常重視，會前，組織力量進(jìn)行了深入地調(diào)查研究，并責(zé)承國家經(jīng)貿(mào)委上海和武漢經(jīng)理學(xué)院分別研究起草了《全國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證方案》（討論稿）（以下簡稱“資格認(rèn)證方案”）和“關(guān)于聯(lián)合編撰《21世紀(jì)高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)專用系列教材》的建議”（以下簡稱“編撰教材建議”），由國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司國際合作處起草了《關(guān)于中美聯(lián)合舉辦企業(yè)工商管理碩士學(xué)位（EMBA）研究生班項目實施方案》（以下簡稱“EMBA方案”）。在此次會上，上海經(jīng)理學(xué)院副院長樊鵬、武漢經(jīng)理學(xué)院副院長朱艷華和培訓(xùn)司國際合作處處長蔣兆理分別代表本單位宣讀了“資格認(rèn)證方案”、“編撰教材建議”和“EMBA方案”。小藍(lán)鯨美食管理公司董事長、國家經(jīng)貿(mào)委武漢經(jīng)理學(xué)院小藍(lán)鯨分院院長劉國梁匯報了開展餐飲職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的經(jīng)驗及企業(yè)經(jīng)營管理人員對職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的呼聲和建議。與會代表根據(jù)上述方案、建議、經(jīng)驗和呼聲，就經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)的有關(guān)工作，進(jìn)行了認(rèn)真的討論研究，形成了以下決議和部署。
一、加快推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)步伐
會議分析了當(dāng)前經(jīng)理人才隊伍建設(shè)的形勢，認(rèn)為全面建設(shè)小康社會，加快社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的步伐，對企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)提出了更高的要求。經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)要站在深入貫徹十六大精神，主動應(yīng)對入世挑戰(zhàn)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，走新型工業(yè)化道路的高度，清醒認(rèn)識培養(yǎng)造就職業(yè)經(jīng)理人隊伍的重要性和緊迫性。全國第四次職業(yè)教育會議以來，國家有關(guān)部門和各省市加大了人才工程建設(shè)的力度。黨委組織部門積極貫徹“黨管人才”的方針，教育部門有重點地推進(jìn)高級工商管理課程培訓(xùn)，勞動與社會保障部門大面積地實施職業(yè)資格證書制度，人事部門積極參與人才市場建設(shè)，社會中介組織更加深入地介入教育培訓(xùn)市場，所有這些都要求經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的職責(zé)，積極而富有成效地做好職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)的工作。
加快職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)包括兩個方面的工作：培訓(xùn)教育和職業(yè)資格認(rèn)證。鑒于職業(yè)資格認(rèn)證涉及面較廣，需要做更多的試點和協(xié)調(diào)工作，當(dāng)前應(yīng)該從教育培訓(xùn)入手，促進(jìn)教育與經(jīng)貿(mào)工作的有機(jī)結(jié)合，搭建職業(yè)經(jīng)理人教育資源開發(fā)平臺，創(chuàng)造條件逐步從培訓(xùn)考試證書向職業(yè)資格證書制度過渡。國家經(jīng)貿(mào)委6家經(jīng)理學(xué)院和2家重點培訓(xùn)基地在工商管理教育培訓(xùn)方面已經(jīng)形成了富有成效的培訓(xùn)體系，要繼續(xù)發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，同時各校有必要形成一個聯(lián)合體，聯(lián)手推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人教育培訓(xùn)工作。要整合教育資源，以我為主，加強(qiáng)合作，突出特色，提高質(zhì)量，在大教育、大培訓(xùn)的格局中打造經(jīng)理學(xué)院的品牌。
二、成立“國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院指導(dǎo)委員會”
會議提出，根據(jù)《國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院管理暫行辦法》第二章第五條規(guī)定，從方便工作考慮，盡快成立國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院指導(dǎo)委員會。其主要職責(zé)是：加強(qiáng)對各經(jīng)理學(xué)院指導(dǎo)和管理，準(zhǔn)確把握市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)理學(xué)院的辦學(xué)指導(dǎo)思想和辦學(xué)方向，規(guī)劃各經(jīng)理學(xué)院的改革和發(fā)展戰(zhàn)略，探索職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證，研究師資培養(yǎng)和教材建設(shè)，監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量，實行評估制度。國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院指導(dǎo)委員會由國家經(jīng)貿(mào)委、有關(guān)省市經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委）以及各經(jīng)理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和專家組成。
國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院指導(dǎo)委員會之下，擬設(shè)標(biāo)準(zhǔn)工作專家委員會、教材工作專家委員會、培訓(xùn)與教學(xué)工作專家委員會，負(fù)責(zé)日常工作。標(biāo)準(zhǔn)工作專家委員會由上海經(jīng)理學(xué)院牽頭，依托北京技術(shù)交流中心，吸收有關(guān)專家組成。教材工作專家委員會由武漢經(jīng)理學(xué)院牽頭，吸收有關(guān)專家組成。培訓(xùn)與教學(xué)工作委員會，由有關(guān)學(xué)院牽頭，其他學(xué)院和重點培訓(xùn)基地派人參加，同時適當(dāng)吸收社會上其他專家參加。
三、著手實施職業(yè)經(jīng)理人考試制度
全國組織工作會議指出，要加大干部教育培訓(xùn)的工作力度。當(dāng)前和今后一個時期，干部教育培訓(xùn)工作要一手抓思想政治教育、黨性教育，一手抓知識更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的要求，確立終身教育的觀念和全員培訓(xùn)的目標(biāo)，形成多層次、多渠道大規(guī)模的干部教育培訓(xùn)工作格局。要下決心每年抽調(diào)1/5左右的在職干部參加各類培訓(xùn)，爭取5年內(nèi)使全體在職干部普遍輪訓(xùn)一次。從這一總體部署出發(fā)，考慮和設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，有必要盡快啟動全國經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理人教育、培訓(xùn)、考試工作。上海經(jīng)理學(xué)院系統(tǒng)考慮了建立職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)體系和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向會議提交了《全國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證方案（討論稿）》。與會同志重點圍繞職業(yè)經(jīng)理人的準(zhǔn)入條件進(jìn)行了討論，形成了職業(yè)經(jīng)理人考試、培訓(xùn)工作的總體安排。
會議提出，推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人考試、培訓(xùn)工作，有大量的具體工作要做。當(dāng)前，一是要盡快拿出職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)成標(biāo)準(zhǔn)工作專家委員會拿出具體實施意見，報國家經(jīng)貿(mào)委審核后以委的名義下發(fā)。二是要制定考務(wù)計劃。抓緊進(jìn)行試題及其他考務(wù)準(zhǔn)備工作。三是要進(jìn)行考前培訓(xùn)。根據(jù)考生報名情況組織實施，具體任務(wù)由6家經(jīng)理學(xué)院和2家重點培訓(xùn)基地承擔(dān)。四是實行統(tǒng)一的培訓(xùn)證書制度。要加強(qiáng)人才庫建設(shè)，為經(jīng)理人才資源的合理配置創(chuàng)造條件。參加考試人員成績合格后統(tǒng)一頒發(fā)國家經(jīng)貿(mào)委監(jiān)制的、或體現(xiàn)國家經(jīng)貿(mào)委認(rèn)可的資格證書。
會議提出，職業(yè)經(jīng)理人考試、培訓(xùn)是一項涉及面廣、時間緊、業(yè)務(wù)量大的工作。經(jīng)貿(mào)委和各個經(jīng)理學(xué)院要下決心推進(jìn)這方面的工作，同時盡可能地作到精心組織、精心實施。整個工作在國家經(jīng)貿(mào)委的指導(dǎo)和支持下，以經(jīng)理學(xué)院和重點培訓(xùn)基地的名義進(jìn)行。第一次公開考試日期初步考慮在今年下半年?？荚噲竺团嘤?xùn)信息應(yīng)于半年前發(fā)出。職業(yè)經(jīng)理人考試不同于普通高校的MBA教育和其他部門組織的職業(yè)技術(shù)資格證書考試，應(yīng)注意基本知識的掌握和相應(yīng)能力的具備。本次考試既要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時也要適當(dāng)掌握難度，考試的科目不宜太多，題型不宜太復(fù)雜。因為是第一次統(tǒng)一考試，暫不考慮職業(yè)等級問題。
四、加強(qiáng)經(jīng)理學(xué)院教材建設(shè)
推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，需要對現(xiàn)行的工商管理培訓(xùn)教材進(jìn)行修訂。會議期間，武漢經(jīng)理學(xué)院提出了聯(lián)合編撰《2l世紀(jì)高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)專用系列教材》的建議。建議認(rèn)為，目前全國經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)工商管理培訓(xùn)的教材是6年前編寫的，許多內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前新的形勢，難以滿足職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的需要，有必要組織系統(tǒng)內(nèi)的力量編寫一套新的系列培訓(xùn)教材。
擬議中的新編教材涉及12門課程：現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略管理、跨國經(jīng)營、現(xiàn)代人力資源管理、企業(yè)信息化、公司理財、企業(yè)運營管理、現(xiàn)代市場營銷、現(xiàn)代經(jīng)理人法律基礎(chǔ)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)、經(jīng)理人商務(wù)英語、企業(yè)文化倫理。教材的內(nèi)容和體例，要針對企業(yè)面臨的重大問題和迫切需要解決的問題，少而精，不求系統(tǒng)性和完整性，處理好學(xué)科前沿理論與基礎(chǔ)理論、理論與操作實踐、全球化與本土實踐的關(guān)系。力求生動活潑，便于進(jìn)行情景教學(xué)、互動教學(xué)和案例教學(xué)。武漢經(jīng)理學(xué)院展示了與小藍(lán)鯨美食管理公司合作編寫的新型活頁式教材，受到與會人員的一致好評。
會議決定，將職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教材編寫項目列為國家經(jīng)貿(mào)委重點項目。組織全系統(tǒng)的力量，同時適當(dāng)借用外力，作好系列教材的開發(fā)工作。要把教材建設(shè)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、考試培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合起來，與教學(xué)改革結(jié)合起來，與師資隊伍建設(shè)結(jié)合起來。
五、積極推進(jìn)對外聯(lián)合辦學(xué)工作
會議研究了由國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司統(tǒng)一組織、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院（上海、成都、廣州、武漢、長沙、長春）參與的，與美國阿靈頓德克薩斯州立大學(xué)、俄亥俄州萊特州立大學(xué)聯(lián)合舉辦的企業(yè)工商管理碩士學(xué)位（EMBA）研究生班項目的計劃。
會議認(rèn)為，該項目與職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)一并啟動很有意義，對于促進(jìn)國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學(xué)院和重點培訓(xùn)基地改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)水平具有積極推動作用。項目前期工作由國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司承擔(dān)，有利于項目的實施，有利于整體打造經(jīng)理學(xué)院的品牌。項目的前景和思路都是很好的。提交會議討論的《中美聯(lián)合舉辦企業(yè)工商管理碩士學(xué)位（EMBA）研究生班項目實施方案（征求意見稿）》、《關(guān)于中美聯(lián)合舉辦企業(yè)工商管理碩士學(xué)位（EMBA）研究生班的通知（征求意見稿）》和《中美聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)高級行政人員工商管理碩士學(xué)位（EMBA）研究生招生簡章（草案）》是三個比較完整和詳細(xì)的文件。代表在初步審議了文件后，商定帶回去匯報并作進(jìn)一步的研究。
會議建議，在北京建立一個有6家經(jīng)理學(xué)院和2家重點培訓(xùn)基地派人參加的中美項目協(xié)調(diào)辦事機(jī)構(gòu)，承擔(dān)中美聯(lián)合辦學(xué)的具體實施工作，辦事機(jī)構(gòu)如何建立和運作另議。
第7篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
醫(yī)藥行業(yè)是最具有發(fā)展?jié)摿Φ慕】诞a(chǎn)業(yè)，而醫(yī)藥營銷是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在流通渠道終端中最重要的環(huán)節(jié)之一。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國民健康意識的提升，以及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革進(jìn)程的深入，對于醫(yī)藥營銷管理人才需求量必將日益增長。但是社會上對于醫(yī)藥營銷管理人才的基本素質(zhì)、職業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力的要求也提出更高要求。
目前，高職院校培養(yǎng)的醫(yī)藥人才質(zhì)量與社會用人單位對崗位要求還有不小的距離，常常出現(xiàn)社會急需醫(yī)藥專業(yè)人才，但是高校培養(yǎng)的學(xué)生卻不能滿足企業(yè)需要的現(xiàn)象。究其根本原因主要是學(xué)生的實踐能力不夠，崗位操作技能不足，不能完全符合社會發(fā)展的需要和企業(yè)實際崗位的要求。由此可見，實踐能力和職業(yè)技能的教學(xué)訓(xùn)練在高職醫(yī)藥營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程中具有重要性。但在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式中，往往出現(xiàn)理論空洞、實踐不足、技能匱乏，無法與社會企業(yè)的用人要求相銜接。因此，構(gòu)建一個適應(yīng)社會需要，能培養(yǎng)學(xué)生實際業(yè)務(wù)技能的專業(yè)課程體系，改革現(xiàn)有教學(xué)模式就成為關(guān)鍵。
一、實踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建
高職醫(yī)藥營銷專業(yè)是培養(yǎng)具有醫(yī)藥、營銷管理等方面基本知識和業(yè)務(wù)技能，能夠在醫(yī)藥生產(chǎn)、流通企業(yè)從事一線營銷、職能管理、藥學(xué)服務(wù)等方面工作的技術(shù)技能型人才。以行業(yè)企業(yè)需求為導(dǎo)向，校企銜接、訂單培養(yǎng)是構(gòu)建人才培養(yǎng)的新模式。在新培養(yǎng)模式理念的指導(dǎo)下，調(diào)整培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，加大實踐教學(xué)比重，注重學(xué)生職業(yè)技能的提升是高職醫(yī)藥營銷專業(yè)教學(xué)改革的主導(dǎo)任務(wù)。
高職醫(yī)藥營銷專業(yè)的課程體系設(shè)置，應(yīng)該在調(diào)查研究醫(yī)藥企業(yè)崗位設(shè)置和職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，以就業(yè)市場需求和學(xué)生素質(zhì)能力提升為導(dǎo)向，注重知識和技能的傳授和培養(yǎng)，使學(xué)生完全能勝任崗位職業(yè)要求。在課程體系設(shè)置中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化整體教學(xué)內(nèi)容，以醫(yī)藥學(xué)專業(yè)課程為基礎(chǔ)，減少基礎(chǔ)化學(xué)等內(nèi)容，增加具體崗位操作課程和營銷實戰(zhàn)技能課程，比如藥品儲存與陳列、藥品推銷實務(wù)等。同時參照職業(yè)資格和職稱考試內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，將涉及考試內(nèi)容等納入課程體系中來，為學(xué)生取得崗位資格和專業(yè)職稱提供必要基礎(chǔ)。依據(jù)專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)，通過廣泛的企業(yè)市場調(diào)研，采納行業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，積極吸收醫(yī)藥企業(yè)用人單位人員參與課程研究、設(shè)計與開發(fā)，以形成結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的醫(yī)藥營銷實踐教學(xué)課程新體系。
二、實踐教學(xué)模式的創(chuàng)新與建設(shè)
（一）課堂實踐教學(xué)的改革與創(chuàng)新
以教師為中心，以課堂為中心，以知識灌輸和應(yīng)試教育為主要任務(wù)的傳統(tǒng)教學(xué)理念已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代的職業(yè)教育要求，本身也無法適合社會對職業(yè)崗位培養(yǎng)的具體要求。同時在目前高職培養(yǎng)教育中，仍就有照搬本科學(xué)歷教學(xué)的培養(yǎng)方案和教學(xué)模式等現(xiàn)象，這和高職教育方針和培養(yǎng)目標(biāo)不相一致。因此改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教育理念和教學(xué)方法是市場化教育的必然趨勢。在現(xiàn)代的課堂教學(xué)過程中，融“教、學(xué)、做”于一體，體現(xiàn)教學(xué)中課程的應(yīng)用性、實踐性和職業(yè)性。課堂實踐教學(xué)模式可以選擇形式有多種多樣，可以有項目任務(wù)法、案例討論法、模擬銷售教學(xué)法，甚至可以將課堂搬到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營第一線?？傊?，課堂實踐教學(xué)的改革與創(chuàng)新就是要堅持以提高學(xué)生的職業(yè)技能為中心，以市場崗位標(biāo)準(zhǔn)要求為任務(wù)，真正體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育的特色。
（二）實訓(xùn)室建設(shè)與企業(yè)實踐活動
教學(xué)模擬實訓(xùn)是高職醫(yī)藥營銷專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要一環(huán)。為了增強(qiáng)學(xué)生對基礎(chǔ)理論知識的鞏固和掌握，提高學(xué)生職業(yè)實踐能力，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建“模擬藥房”等相關(guān)藥品實訓(xùn)中心，以強(qiáng)化學(xué)生對相關(guān)職業(yè)技能的鍛煉和提升。
社會實踐環(huán)節(jié)主要任務(wù)是為了增強(qiáng)學(xué)生對社會的了解和崗位的認(rèn)知。學(xué)生在校學(xué)習(xí)中，往往存在專業(yè)的模糊定位，崗位工作的淺顯認(rèn)識。通過社會實踐活動的開展也可以進(jìn)一步體驗社會生活、熟悉專業(yè)崗位。具體在開展中，可以在相關(guān)的課程中布置社會實踐項目，比如到醫(yī)藥流通企業(yè)參觀物流倉儲配送流程，到藥店開展顧客層次與消費能力等調(diào)查活動。也可以在寒暑假期中布置社會實踐見習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生提前介入社會，了解企業(yè)的用人需求和適應(yīng)市場競爭環(huán)境。
（三）深化校企合作，完善實踐教學(xué)
校企合作是實踐教學(xué)的支撐點，為學(xué)生崗位訓(xùn)練和實踐教學(xué)提供了重要保障。作為合作企業(yè)對象的選擇，應(yīng)該具備有市場規(guī)?；⒐芾順?biāo)準(zhǔn)化、人才專業(yè)化等特點，能夠為學(xué)生提供專家?guī)Ы?、輪崗實?xùn)、有較好的發(fā)展提升空間。校企合作既是一項實踐教學(xué)平臺的搭建，更能促進(jìn)專業(yè)人才互動，資源互利共享?？梢园凑铡白叱鋈ァ⒄堖M(jìn)來”的原則，選派教師到合作企業(yè)對員工開展培訓(xùn)授課，提升企業(yè)基礎(chǔ)員工專業(yè)素質(zhì)的同時，也鍛煉和提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平。同時邀請企業(yè)派出專業(yè)技術(shù)人員做兼職教師，來學(xué)校作報告、開講座，傳授實踐工作體會和技能，讓學(xué)生確實感受來至第一線崗位實踐技能。校企人員互派、溝通交流、優(yōu)勢互補(bǔ)，對整個實踐教學(xué)水平的提升無疑是一個促進(jìn)和提高。
（四）開展職業(yè)技能競賽，深化實踐教學(xué)
為了培養(yǎng)具有復(fù)合型醫(yī)藥營銷專業(yè)人才，參與醫(yī)藥、營銷職業(yè)競賽，鍛煉學(xué)生實踐營銷技能，也將是實踐教學(xué)改革的一項任務(wù)。開展職業(yè)技能競賽對于激發(fā)學(xué)生的專業(yè)熱情和自豪感，培養(yǎng)其拼搏進(jìn)取和競爭意識，提高其整體綜合素質(zhì)和專業(yè)實踐技能水平具有重要意義。高職醫(yī)藥營銷專業(yè)可以積極開展“營銷策劃方案競賽”、“推銷演講競賽”、“模擬商務(wù)談判比賽”、“中藥飲片識別與調(diào)配”等競賽項目。以“市場營銷技能競賽”為例，該項校際競賽分為商品銷售業(yè)績考核與營銷策劃方案制定兩部分。商品銷售活動促進(jìn)學(xué)生零距離接觸市場，磨煉毅力、團(tuán)隊協(xié)作、挑戰(zhàn)自我；營銷策劃方案制定更能考查理論應(yīng)用水平、知識整合能力，以及寫作綜合素質(zhì)。可見，職業(yè)技能競賽活動的開展既激發(fā)了學(xué)生參與熱情，也提升了學(xué)生的職業(yè)技能水平。
三、師資隊伍建設(shè)與實踐教學(xué)能力
（一）引進(jìn)高素質(zhì)的實踐教學(xué)師資
高質(zhì)量的人才培養(yǎng)，依靠高素質(zhì)的教師隊伍。教師只有具備較高的實踐能力，才能切實提高實踐教學(xué)的效果。可見教師隊伍建設(shè)是醫(yī)藥營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素。基于高職醫(yī)藥營銷應(yīng)用性強(qiáng)的特點，在師資招聘時，對承擔(dān)實踐教學(xué)任務(wù)的崗位要求，應(yīng)聘人員應(yīng)具有醫(yī)藥企業(yè)工作經(jīng)歷，并有較好的工作業(yè)績。不拘一格降人才，不能僅從職稱高低來作為選人用人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。積極從醫(yī)藥企業(yè)引進(jìn)醫(yī)藥專業(yè)和營銷管理人才，比如藥學(xué)技術(shù)人員、職能部門管理者、市場營銷精英等，讓學(xué)生學(xué)到崗位實戰(zhàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，增加其對職業(yè)的真切感受。在教師引進(jìn)的同時，更要做好現(xiàn)有教師內(nèi)在功底建設(shè)。重點要培育“雙師型”教師隊伍建設(shè)，使教師具有更扎實、系統(tǒng)的理論功底，更豐富、實用的實踐經(jīng)驗，更科學(xué)、有效的教學(xué)方法。
（二）多途徑提高教師自身實踐能力
加強(qiáng)對醫(yī)藥營銷專業(yè)教師再培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，鼓勵教師提高學(xué)歷，通過繼續(xù)教育更新專業(yè)知識、提高實踐技能。規(guī)定年輕教師到企業(yè)進(jìn)行“掛職”鍛煉，熟悉醫(yī)藥實踐領(lǐng)域。鼓勵和支持專業(yè)教師在實習(xí)基地做兼職，直接參與醫(yī)藥營銷業(yè)務(wù)，參與企業(yè)員工培訓(xùn)，門店用藥指導(dǎo)等工作。積極利用暑假開展的教師素質(zhì)培訓(xùn)平臺，提升專業(yè)水平和職業(yè)能力。以福建省為例，每一年暑假都有選派年輕教師參與“藥學(xué)”、“市場營銷”骨干教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，該項活動既更新知識、又促進(jìn)教師彼此間的溝通和交流。因此，只有教師走出課堂，參與實踐，才能夠?qū)⒗碚撝R與實踐業(yè)務(wù)有效結(jié)合，才能在授課過程中，理論真實而不空洞，具有較強(qiáng)的說服力和感染力。
第8篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
一、我縣鄉(xiāng)土人才隊伍現(xiàn)狀
經(jīng)過多年的努力，我縣培養(yǎng)出一批能工巧匠、土專家、田秀才、種養(yǎng)加能手、農(nóng)民企業(yè)家和營銷“鄉(xiāng)土”人才，這些人才廣泛分布在我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個方面。全縣共有鄉(xiāng)土人才801名，男779人，女22人，其中縣級鄉(xiāng)土人才50名，平均年齡43歲，大專學(xué)歷的占4%，高中、中專學(xué)歷的占80%，中級職稱7名，初級職稱6名。鄉(xiāng)級鄉(xiāng)土人才336名，平均年齡39歲，大專學(xué)歷的占1.7%，高中學(xué)歷的占55%，村級鄉(xiāng)土人才415名，平均年齡47歲，高中學(xué)歷的占22.3%，初中學(xué)歷的占77.7%，在這些人當(dāng)中3人被評為省級優(yōu)秀鄉(xiāng)土人才，8人被評為市級優(yōu)秀鄉(xiāng)土人才，有18人成為省、市科技示范戶，有15人成為產(chǎn)業(yè)開發(fā)的“專業(yè)大戶”。
二、我縣在鄉(xiāng)土人才隊伍建設(shè)方面開展的一些具體工作
1、制定下發(fā)了《關(guān)于我縣鄉(xiāng)土人才隊伍建設(shè)的實施辦法》，出臺了鄉(xiāng)土人才隊伍建設(shè)總體目標(biāo)及縣、鄉(xiāng)、村三級鄉(xiāng)土人才培養(yǎng)選拔工作方案及標(biāo)準(zhǔn)。
2、面對西部大開發(fā)的歷史機(jī)遇，依靠毗臨楊凌農(nóng)科城的區(qū)位優(yōu)勢，立足于農(nóng)業(yè)大縣的具體縣情，有針對性地開展了培訓(xùn)工作。一是以大專院校為依托，培養(yǎng)了一批骨干示范型鄉(xiāng)土人才；二是利用農(nóng)閑時間，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技校、農(nóng)函大、農(nóng)廣校、農(nóng)民夜校和各個協(xié)會等培訓(xùn)點，有針對性地對有一定文化程度的農(nóng)民進(jìn)行了集中培訓(xùn)；三是邀請西北農(nóng)林科技大學(xué)、西安正大種苗有限責(zé)任公司、西安益農(nóng)有限責(zé)任公司、寶雞市農(nóng)技中心等科研院所的專家教授對全縣經(jīng)濟(jì)作物拔尖鄉(xiāng)土人才進(jìn)行了香椿、地膜洋蔥、各種苗木等栽培技術(shù)的集中培訓(xùn)。
3、為了激發(fā)鄉(xiāng)土人才工作熱情，充分發(fā)揮其示范帶頭作用，促進(jìn)鄉(xiāng)土人才在興縣富民中永葆活力，再作貢獻(xiàn)，近年來，每年獎勵一批有突出貢獻(xiàn)的鄉(xiāng)土人才，曾經(jīng)授予趙鳳俠等10名鄉(xiāng)土人才為“*縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)標(biāo)兵”稱號，這些舉動，極大地鼓舞了鄉(xiāng)土人才的工作熱情。
三、當(dāng)前我縣鄉(xiāng)土人才隊伍建設(shè)工作中存在的問題及對策建議
雖然我縣鄉(xiāng)土人才隊伍建設(shè)得到發(fā)展，但是在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了一些不足和問題。
1、鄉(xiāng)土人才總體數(shù)量少、層次低，具有示范型、帶動型的鄉(xiāng)土人才尤其很少。
2、鄉(xiāng)土人才的管理機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步健全。雖然過去成立了機(jī)構(gòu)，但是由于近幾年對鄉(xiāng)土人才不是很重視，成立的機(jī)構(gòu)也沒能很好地開展工作，機(jī)構(gòu)有其名無其實。
3、為鄉(xiāng)土人才提供服務(wù)還不夠，一些政策（比如職稱評審）還不很明確。
4、鄉(xiāng)土人才培訓(xùn)不能很好地堅持開展，時有時無，培訓(xùn)量少面窄。
5、鄉(xiāng)土人才的生活待遇、政治待遇還需要進(jìn)一步提高。鄉(xiāng)土人才工作環(huán)境、條件較差，工作很辛苦，但是，他們生活待遇普遍較低，政治待遇更少。
針對以上幾方面的問題，提出如下建議和對策：
1、加強(qiáng)培養(yǎng)，提高鄉(xiāng)土人才的數(shù)量和質(zhì)量。要搞好培養(yǎng)，需要一定的條件，比如師資、經(jīng)費、場地等，只有這些問題解決了，加強(qiáng)培養(yǎng)，鄉(xiāng)土人才的數(shù)量和質(zhì)量會很快得到提高。
2、加強(qiáng)管理，落實政策。在原有機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確責(zé)任，明確制度，明確人員，真正使事有人管，有人管事。
第9篇：營銷隊伍建設(shè)方案范文
關(guān)鍵詞：重慶；卷煙商業(yè)企業(yè)；零售終端
中圖分類號：F713.32 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01
一、卷煙零售終端建設(shè)的重要意義
1.終端建設(shè)是培育知名品牌、推動“卷煙上水平”的必然要求
零售終端是品牌價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是品牌信息傳播的重要媒介，是知名品牌培育的前沿陣地。當(dāng)前，全國煙草行業(yè)正值全面推動“卷煙上水平”的關(guān)鍵時期，要有效利用零售終端這一龐大而重要的營銷資源，深入挖掘零售終端的潛在價值，充分發(fā)揮零售終端培育品牌、引導(dǎo)消費的主體作用，為行業(yè)“卷煙上水平”注入不竭動力。
2.終端建設(shè)是完善營銷網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建現(xiàn)代營銷體系的重要環(huán)節(jié)
零售終端處于營銷網(wǎng)絡(luò)的最前沿，是營銷網(wǎng)絡(luò)的毛細(xì)血管和末梢神經(jīng)，只有把零售終端納入營銷網(wǎng)絡(luò)的范疇，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，才能全面建成工商零一體化面向消費者的營銷體系。
3.終端建設(shè)是提升客戶價值、鞏固煙草專賣制度的客觀需要
零售終端作為煙草價值鏈上的重要成員，是行業(yè)工商企業(yè)平等合作的伙伴和長期服務(wù)的對象。近年來，卷煙零售客戶在持續(xù)獲利方面提出了更多更高的訴求。因此，必須大力加強(qiáng)零售終端建設(shè)不斷滿足客戶訴求，提升客戶自身價值，從而進(jìn)一步鞏固和完善煙草專賣制度。
二、重慶卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設(shè)現(xiàn)狀
重慶卷煙商業(yè)企業(yè)目前擁有10.5萬零售客戶，由于重慶轄區(qū)內(nèi)大城市大農(nóng)村二元結(jié)構(gòu)突出，因此零售客戶主要集中于城市及各區(qū)域中心，零售客戶整體素質(zhì)不高，贏利能力較弱。近年來，重慶卷煙商業(yè)企業(yè)在零售終端建設(shè)工作中取得了一些階段性的成效，但放眼全國煙草商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)，其在服務(wù)、管理模式、手段等方面都還存在明顯不足，主要集中在以下幾個方面。
(一)零售終端品牌培育意識較低
近年來，重慶卷煙零售客戶在卷煙經(jīng)營上仍然缺乏主動營銷的意識，對品牌培育沒有明確深入的認(rèn)識，零售客戶一般只是慣性地將新推出的品規(guī)在煙柜上進(jìn)行陳列，較少主動進(jìn)行品牌宣傳，導(dǎo)致部分卷煙品牌由于沒有得到充分的宣傳和推介，最終成為零售客戶手中積壓的庫存。
(二)零售終端形象重視程度較低
由于一段時間內(nèi)國家煙草專賣局對卷煙零售客戶店面的VI導(dǎo)入持謹(jǐn)慎態(tài)度，重慶市內(nèi)的零售終端形象沒有得到統(tǒng)一規(guī)范和提升。加之市內(nèi)大多零售終端經(jīng)營業(yè)態(tài)又以食雜店、便利店為主，經(jīng)營品種繁多雜亂，在卷煙陳列擺放方面敏感度不高，認(rèn)識不充分；卷煙柜臺不明顯或缺少獨立的卷煙柜臺，卷煙得不到充分出樣，理念不清晰；因此，零售終端不注重形象的建設(shè)，給卷煙經(jīng)營帶來很大的負(fù)面影響。
(三)零售終端誠信度有待提高
由于卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營一定程度上仍受計劃制約，導(dǎo)致緊俏煙和部分高檔卷煙受貨源計劃的限制，難以充分滿足所有市場需求?？蛻魹榱双@取利潤，不得不出現(xiàn)一小部分經(jīng)營串碼卷煙或者鋌而走險經(jīng)營假煙的違法行為。這不僅對煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作帶來了難題，通過專賣部門的嚴(yán)格執(zhí)法，也會嚴(yán)重影響零售客戶的經(jīng)營獲益。
三、重慶卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設(shè)路徑
終端建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要與零售戶構(gòu)筑經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。
(一)總體思路
2012年，重慶卷煙商業(yè)將建設(shè)集“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”的功能客戶5000戶，具有“示范引領(lǐng)、形象展示、消費體驗”功能的直營客戶30戶，預(yù)計到“十二五”期末，全市打造功能終端1萬戶，直營終端50戶，并通過這兩類客戶聯(lián)系10萬左右的消費體驗者，逐步形成一批支撐全市重點品牌成長的現(xiàn)代卷煙零售終端骨干力量。
(二)具體措施
1．統(tǒng)一重點零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
目前，重慶煙草已經(jīng)出臺《重慶市煙草行業(yè)現(xiàn)代零售終端建設(shè)管理辦法》，明確功能客戶、直營客戶、普通客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶實施個性化服務(wù)，并不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)能力，努力構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客戶關(guān)系。
2．統(tǒng)一直營客戶店面形象展示
近年來，重慶煙草通過“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)將三誠品牌的VI在部分直營客戶店面進(jìn)行了規(guī)范導(dǎo)入。在即將擴(kuò)大建設(shè)范圍的營客戶店面中，可有效利用三誠服務(wù)品牌的傳播優(yōu)勢，在不同區(qū)域、經(jīng)營業(yè)態(tài)中選擇有代表性的直營零售終端，實現(xiàn)零售終端店面形象統(tǒng)一、證照懸掛統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理模式統(tǒng)一、營銷活動統(tǒng)一、商品展示統(tǒng)一、明碼標(biāo)價統(tǒng)一。進(jìn)一步深入挖掘零售終端在“形象展示、品牌陳列、廣告宣傳”上的功能價值。
3．加強(qiáng)卷煙零售終端經(jīng)營指導(dǎo)
零售終端卷煙利潤的拓展、配合度的增強(qiáng)，源于商業(yè)公司提供有效的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，客觀分析終端當(dāng)前卷煙經(jīng)營現(xiàn)狀。重慶煙草針對零售客戶所處商圈類型、經(jīng)營特點，制定個性化卷煙經(jīng)營提升方案，方案內(nèi)容包括：信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理等方面。通過有效的經(jīng)營指導(dǎo)，一是要引導(dǎo)零售終端經(jīng)營上持續(xù)提升，在品牌、銷量、結(jié)構(gòu)、渠道上實現(xiàn)有效的推動和拉伸；二是要引導(dǎo)終端在價值上的持續(xù)成長；三是要引導(dǎo)零售終端持續(xù)進(jìn)步，樹立起服務(wù)消費者、奉獻(xiàn)社會的決心和信心，守法誠信經(jīng)營，打造零售終端的品牌價值。
4．加強(qiáng)卷煙零售客戶培訓(xùn)
終端培訓(xùn)是終端建設(shè)工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。重慶煙草根據(jù)企業(yè)實際情況，結(jié)合零售客戶的實際需要，統(tǒng)一制定客戶培訓(xùn)計劃，精心設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。同時，還要具體針對零售示范客戶和文化素質(zhì)偏低的零售客戶定制差異化的培訓(xùn)課程，力求通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的營銷和服務(wù)知識培訓(xùn)，提高終端卷煙經(jīng)營能力、和品牌培育意識，使零售終端客戶價值得到整體提升。
(三)保障措施
1．客戶利益保障機(jī)制。重慶煙草通過加強(qiáng)品牌培育，實現(xiàn)規(guī)模效益，提高服務(wù)價值，降低經(jīng)營成本，加強(qiáng)專賣管理，規(guī)范市場秩序等維護(hù)和保障客戶利益。
