物業(yè)管理考評細(xì)則精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
為推進轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，打造“環(huán)境美、設(shè)施全、服務(wù)優(yōu)、管理好”的居住環(huán)境。根據(jù)市、區(qū)加強住宅小區(qū)物業(yè)管理意見，特制定本辦法。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“接軌中央商務(wù)區(qū)，全力提升，全面建設(shè)精致和諧的一流核心街區(qū)”總目標(biāo)，堅持解放思想、以人為本、貼近居民、敢為人先，建立健全“差異化管理、廣覆蓋收費、培育好管家”的物業(yè)管理長效機制，實現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)保值增值，不斷提升居民群眾的生活品質(zhì)。
二、考核（評議）對象
1、考核單位（共9家）：
錢杭社區(qū)、錢塘社區(qū)、運新社區(qū)、水湘社區(qū)、錢江苑社區(qū)、
江錦社區(qū)、三叉社區(qū)、五福社區(qū)、三堡社區(qū)。
2、評議單位（共21家）：
宋都物業(yè)經(jīng)營管理有限公司采荷人家管理處、華潤置地北京物業(yè)管理有限責(zé)任公司（分公司）悅府物管處；華太物業(yè)服務(wù)有限公司金基曉廬管理處、盛世錢塘管理處；南都物業(yè)管理有限公司東方潤園管理處、中環(huán)物業(yè)管理有限公司水岸帝景管理處、綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司新城國際花園管理處；萬象物業(yè)管理有限公司運新花苑管理處；科大物業(yè)管理有限公司水湘人家南苑管理處、眾緣物業(yè)管理有限公司水湘人家東苑管理處；眾恒物業(yè)管理有限公司錢江四苑管理處、綠洲物業(yè)有限公司錢江六苑管理處；眾恒物業(yè)管理有限公司和諧嘉園東苑管理處、和諧嘉園南苑管理處、金秋物業(yè)管理有限公司和諧嘉園北苑管理處；泰興物業(yè)管理有限公司廣景苑管理處、卓盛物業(yè)管理有限公司楓景苑管理處；鉅源物業(yè)管理有限公司三堡東苑管理處。
三新家園物業(yè)管理處、五福大光明集團公司物業(yè)管理處、三堡社區(qū)物業(yè)管理處。
三、考核（評議）內(nèi)容
1、社區(qū)：以組織保障、管理落實、宣傳引導(dǎo)、臺帳資料、指導(dǎo)監(jiān)督、物業(yè)費收繳率為考核內(nèi)容，具體詳見《街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作社區(qū)考核細(xì)則》。
2、物管處：以服務(wù)規(guī)范、房屋管理、設(shè)施維保、公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、物業(yè)費收繳率、居民滿意度為評議內(nèi)容，具體詳見《街道住宅小區(qū)物業(yè)管理處評議細(xì)則》。
四、組織實施
建立街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道辦事處主任任組長，分管副主任任副組長，街道各科室長、社區(qū)主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在城管科），嚴(yán)志敏任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)日常管理和考核工作。
五、考核方式
季度考評、年終考核（一聽匯報、二看實地、三查臺帳）。
六、獎懲措施
1、年終考核達90分以上的社區(qū)評定為物業(yè)管理優(yōu)勝獎，各獎勵1.5萬元；年終考核前三名的社區(qū)評定為物業(yè)管理優(yōu)秀獎，各獎勵3萬元。物業(yè)管理優(yōu)秀獎、優(yōu)勝獎分別以“以獎代撥”的形式獎勵，由社區(qū)統(tǒng)一安排使用。
2、年終評議前五名的物業(yè)管理處評定為好管家獎，各獎勵1萬元。
3、年終對若干名熱心于物業(yè)管理事業(yè)、責(zé)任心強、公正廉潔、成效顯著的物業(yè)管理工作者，在社區(qū)推薦基礎(chǔ)上評定為年度特別奉獻獎，各獎勵2000元。
第2篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
為進一步改善城區(qū)生態(tài)環(huán)境，加強社會綜合治理，消除居民住宅小區(qū)車庫安全隱患，加快和諧文明社區(qū)建設(shè)步伐。按照縣委、縣政府關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治的精神和要求，在去年車庫整治成果的基礎(chǔ)上，柯橋街道將繼續(xù)開展居民住宅小區(qū)車庫非正常使用整治工作。具體方案如下：
一、工作目標(biāo)
通過對居民住宅小區(qū)車庫出租住人、生產(chǎn)、經(jīng)營等非正常使用現(xiàn)象進行針對性專項整治，到2013年12月31日，實現(xiàn)全街道居民住宅小區(qū)車庫非正常使用整治率達到100%；健全落實長效管理機制，杜絕反彈現(xiàn)象，優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境。
二、整治對象
全街道范圍內(nèi)居民住宅小區(qū)車庫出租住人、生產(chǎn)、經(jīng)營等非正常使用現(xiàn)象。
三、工作步驟
車庫整治工作將分階段、分區(qū)塊逐步展開。
（一）宣傳動員：
各社區(qū)（居）深入調(diào)研摸底，廣泛宣傳動員，形成全街道上下合力推進整治工作的良好氛圍，并始終貫穿整個整治過程。
（二）全面整治（5月份-9月份）：
街道將協(xié)助社區(qū)（居）及相關(guān)物業(yè)管理公司分階段對相關(guān)社區(qū)（居）展開重點整治工作：
5月：重點協(xié)助柯福社區(qū)、湖濱社區(qū)、錦湖社區(qū)、福年社區(qū)、港越社區(qū)開展車庫整治；
6月：重點協(xié)助黃社溇社區(qū)、管墅社區(qū)、望湖社區(qū)、下市頭社區(qū)、大寺社區(qū)開展車庫整治；
7月：重點協(xié)助柯亭社區(qū)、福東社區(qū)、立新社區(qū)、瓜渚湖社區(qū)開展車庫整治；
8月：重點協(xié)助后梅居委會、梅巷居委會、紅豐居委會、紅建居委會、上謝橋居委會開展車庫整治；
9月：重點協(xié)助雙瀆居委會、雙梅居委會、雙川居委會開展車庫整治。
（三）長效管理（10月份及以后）：
在車庫整治工作的整體過程中，各社區(qū)（居）及物業(yè)管理公司都要及時跟進長效管理工作。尤其是在集中整治結(jié)束后，更要做好長效管理工作。要定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，在鞏固前期車庫整治成果的基礎(chǔ)上，杜絕車庫回潮現(xiàn)象的發(fā)生。要因地制宜，制定約束機制，鼓勵居民共同努力，共同管理，切實實現(xiàn)車庫使用的長效管理。
四、工作措施
（一）開展自查自糾
各社區(qū)（居）和物業(yè)管理公司是推動車庫整治工作順利進行的主力軍。作為車庫整治工作的責(zé)任主體，雙方相互要配合得力、協(xié)力并進。各社區(qū)（居）要切實做到因地制宜，廣泛宣傳，指導(dǎo)出臺小區(qū)自治管理條約，制定相應(yīng)約束機制，開展自查自糾，確保車庫非正常使用整治工作取得實效。定期對本轄區(qū)內(nèi)車庫非正常使用情況進行調(diào)查統(tǒng)計，摸清重點整治對象，并于每周五前將整治情況表報送城建辦。此外，請各社區(qū)（居）對目前車庫整治情況，特別是車庫出租回潮情況再進行一次專門調(diào)查、摸底，于6月5日（周三）下午五點前上報城建辦，請務(wù)必如實上報，屆時街道將嚴(yán)格按照各社區(qū)（居）所報數(shù)字撥付所需車庫整治專項經(jīng)費。
（二）組建專職隊伍
為了使車庫整治工作能夠獲得更大成效，為了更好地幫助各社區(qū)（居）、物業(yè)管理公司開展車庫整治工作，街道組建了一支車庫整治工作專職隊伍。隊伍的主要任務(wù)是幫助和協(xié)助需要的社區(qū)（居）開展車庫整治工作。同時，根據(jù)街道具體安排對各社區(qū)（居）車庫使用情況開展定期、不定期巡查，將發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄并及時通報給各社區(qū)（居）及物業(yè)管理公司，以便能夠及時遏制車庫出租回潮現(xiàn)象的擴大化。
（三）強化聯(lián)合執(zhí)法
車庫整治，涉及范圍廣、牽涉面大、工作復(fù)雜，為此，需要積極聯(lián)合工商、衛(wèi)生、城管、食監(jiān)、稅務(wù)、公安等執(zhí)法部門對車庫非正常使用中存在的違章搭建、亂堆亂放、違規(guī)經(jīng)營、證照不齊等行為開展聯(lián)合執(zhí)法整治，形成工作合力，提高整治效率。多部門聯(lián)合執(zhí)法才能最大程度地達到應(yīng)有的整治效果。
（四）加大考核力度
1.車庫整治情況與社區(qū)（居）崗位目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤。各社區(qū)（居）要認(rèn)真做好每周車庫整治相關(guān)數(shù)據(jù)上報工作，如實上報，街道將定期、不定期組織人員對社區(qū)（居）車庫非正常使用實際情況進行暗訪檢查。發(fā)現(xiàn)有偽造、虛報數(shù)據(jù)情況的，予以記錄備案，并在社區(qū)（居）崗位目標(biāo)責(zé)任制年終考核中作扣分處理。在崗位目標(biāo)責(zé)任制考核中，對本次專項調(diào)查上報的回潮車庫情況的百分比考核延期一季度進行，每處扣0.5分按年終尚未整治數(shù)為準(zhǔn)。本次專項調(diào)查后出現(xiàn)的回潮車庫將嚴(yán)格按照社區(qū)（居）崗位目標(biāo)責(zé)任制考核細(xì)則作扣分處理。
2.車庫整治情況與物業(yè)管理考評掛鉤。根據(jù)縣住建局相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合街道實際情況，細(xì)化城區(qū)拆遷安置、老舊住宅小區(qū)物業(yè)“以獎代補”考核評分成績計算方法，其中，定期考評計算方法為：考評成績=《縣城區(qū)拆遷安置小區(qū)（老舊住宅小區(qū)）物業(yè)管理考核評分表》考核得分×80%+車庫整治情況考核得分×20%；不定期考評計算方法為：《縣城區(qū)拆遷安置小區(qū)（老舊住宅小區(qū)）物業(yè)管理考核評分表》考核得分×60%+車庫整治情況考核得分×40%。
3.車庫整治情況與物業(yè)獎勵金分配掛鉤。按政策規(guī)定，城區(qū)拆遷安置、老舊住宅小區(qū)物業(yè)“以獎代補”政策獎勵金按物業(yè)服務(wù)企業(yè)80%，所在社區(qū)20%分配。其中分配給所在社區(qū)的獎勵金可按小區(qū)車庫整治情況作出調(diào)整，具體辦法為：小區(qū)車庫整治率達到98%及以上的，可以申請從分配給所在社區(qū)（居）的獎勵金中調(diào)配出部分，獎勵給相應(yīng)實施物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
4.車庫整治情況與星級物業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理小區(qū)的車庫整治率在98%以下的，在評定五星級、四星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，街道將一律不予以推薦評比；車庫整治率在90%以下的，在該小區(qū)物業(yè)管理“以獎代補”考核時從重予以扣分。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在車庫整治中的工作情況將作為企業(yè)信用等級評定的參考。
五、工作要求
（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。車庫整治是改善人居環(huán)境、提升城市品位、構(gòu)建和諧柯橋的一項基礎(chǔ)性工作。要確立“我是整治責(zé)任人”的思想，出實招，干實事，負(fù)實責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，主管人員要具體抓，一線抓，真正做到統(tǒng)籌有力、推動有方、協(xié)調(diào)有序、整治有效。街道聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)社區(qū)（居）指導(dǎo)員要深入各轄區(qū)內(nèi)，指導(dǎo)抓好車庫整治工作，全程參與，力爭使車庫整治率達到100%。各方要定期研究解決存在的困難和問題，集中時間、集中人力打好車庫整治工作殲滅戰(zhàn)，確保整治工作任務(wù)如期完成，全面改善街道環(huán)境衛(wèi)生面貌。
（二）明確任務(wù)，落實責(zé)任。要認(rèn)真研究制定整治活動的具體實施方案，進一步細(xì)化工作任務(wù)，明確責(zé)任要求，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、落實到位，真正車庫整治作為當(dāng)前的一項重要工作，抓緊抓實，抓出成效。城建、環(huán)保、衛(wèi)生、公安等相關(guān)職能部門要樹立全局觀念，強化責(zé)任意識，各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，形成強大合力。
第3篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
一、2009年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。
二、2009年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。
三、2009年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。
第4篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;財務(wù)管理
1 物業(yè)公司財務(wù)管理的現(xiàn)狀和難點
物業(yè)管理指的就是派遣專業(yè)的人員，受物業(yè)所有人員的委托，依據(jù)我國的相關(guān)法律法規(guī)，遵從簽署合同的各項條約，對已經(jīng)完成建設(shè)并且投入應(yīng)用的房屋建筑物以及相應(yīng)的配套設(shè)施，應(yīng)用經(jīng)濟的手段對其進行全面的、有效的管理。目前，物業(yè)公司財務(wù)管理主要存在以下難點。
1.1 財務(wù)控制體系薄弱
1.1.1 物業(yè)管理費定價偏低或收費不足。一方面前幾年物業(yè)項目一般由“誰開發(fā)誰管理”，即房屋建成初期由房開商成立的物管公司進行管理，為促進銷售，一些物業(yè)管理費定價偏低（特別是住宅項目），有些甚至低于成本價，項目開發(fā)完畢或銷售完成后，房開商不再對物管進行補貼，物管公司再進行調(diào)價比較困難;另一方面，即使物管費定價合理，受入住率和收費率的影響，物業(yè)公司收到的管理費也會存在不足情況，難以維持公司和物業(yè)項目的正常運行，物業(yè)公司往往采取降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少人員配置等措施，但這樣使得物管服務(wù)品質(zhì)下降，反過來又造成收費困難，形成惡性循環(huán)。
1.1.2 由于物業(yè)管理行業(yè)特性，使得物業(yè)公司在收費時時常會有項目繁雜、金額小、涉及現(xiàn)金多等特點，如果公司的財務(wù)管理制度不健全，再加上執(zhí)行力度不夠、監(jiān)督不嚴(yán)格，可能會有收取資金被流失、不按時入賬、收費臺賬記假賬等風(fēng)險，給公司帶來損失。對于資金支出也同樣存在零星、繁雜、現(xiàn)金使用頻繁的特點，如物資采購就分保潔用、設(shè)備設(shè)施維保用、護衛(wèi)用、食堂用等各類物資，品種數(shù)量多且采購頻繁，如果公司財務(wù)管理制度不健全、支出審核審批手續(xù)不嚴(yán)，也極易造成公司人工和采購成本上升、滋生腐敗，影響物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)和效益，阻礙公司的長足發(fā)展。
1.1.3 財務(wù)人員的素質(zhì)問題，出于成本效益原則考慮以及受物管項目規(guī)模的限制，物業(yè)企業(yè)在人員崗位配置上往往不足，無法做到專人專崗，尤其是小規(guī)模物管項目。財務(wù)部門也是如此，特別是基層財務(wù)人員如收費員通常兼物業(yè)管理服務(wù)崗位，不僅要具備財務(wù)人員的基本素質(zhì)，還要有物業(yè)管理的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)實中能達到該能力要求的人員很少，不能讓財務(wù)管理在企業(yè)基礎(chǔ)管理和控制中發(fā)揮很好的作用。
1.2 缺乏現(xiàn)代化的管理理念和手段
現(xiàn)代的管理理念和手段是保證物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，物業(yè)管理逐步走向市場規(guī)范化、物管項目智能化，以往的管理理念和管理手段已不能適應(yīng)現(xiàn)代物管的需要，同時也對財務(wù)管理提出新的要求，如物管項目前期方案制定、投標(biāo)、前期介入，以及后續(xù)管理都需要財務(wù)管理的全程參與和介入，如果企業(yè)還在以陳舊的理念和手段進行物業(yè)管理，勢必限制企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，影響企業(yè)管理的質(zhì)量效果和經(jīng)濟效果，同時給財務(wù)管理增加了工作量與難度，難以發(fā)揮財務(wù)在企業(yè)內(nèi)部控制和監(jiān)督管理中的作用。
2 解決物業(yè)公司財務(wù)管理難點的措施
本人從事物業(yè)公司的財務(wù)工作多年，總結(jié)建議以下幾條措施以供參考：
2.1 完善公司財務(wù)管控制度并有效實施
公司應(yīng)高度的重視財務(wù)管理制度的建立健全與有效實施，財務(wù)部門應(yīng)對物業(yè)管理流程中涉及的財務(wù)事項進行全方面的梳理，包括方案制定、價格測算、收費流程、臺賬管理、票據(jù)管理、人員工資、物資采購與庫存管理、資金支付審核流程與審批權(quán)限等方面，建立健全財務(wù)管理制度和具體實施細(xì)則，并在實際運用中根據(jù)管理要求及時修改完善。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管控制度，定期不定期檢查制度執(zhí)行情況，可以將制度執(zhí)行情況作為部門（項目）考核指標(biāo)之一，納入部門（項目）的工作績效管理，以保證制度能得以很好的落實和實施。
2.2 資金收支管控方面
資金收入管理重點規(guī)范收款流程管理，包括收款標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范開票、交款時限、記賬要求、管理報表的編報等細(xì)節(jié)管理，有條件的可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)將收款流程納入財務(wù)信息系統(tǒng)管理，以提高管理效率，同時建立內(nèi)部和外部（業(yè)主或客戶）的監(jiān)督機制，對收款流程進行檢查監(jiān)督，減少資金收取過程中的損失。
2.3 提高財務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
財務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，對財務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率有著決定性的影響。物業(yè)公司應(yīng)重視財務(wù)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力提升，主要做到以下幾點：①建立和完善財務(wù)管理部門的部門職責(zé)、崗位設(shè)置和崗位說明。②嚴(yán)格把關(guān)財務(wù)人員上崗前的資格要求，如學(xué)歷、從業(yè)資格證、職稱等。③注重財務(wù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識、法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度，特別是基層財務(wù)人員要熟悉公司業(yè)務(wù)管理制度和財務(wù)管理制度，能熟練運用到實際工作中。④定期對財務(wù)人員進行工作績效和職業(yè)素養(yǎng)的考評，將工作績效與個人待遇、晉級掛鉤，調(diào)動財務(wù)人員的積極性。對于財務(wù)人員的違規(guī)違紀(jì)行為，應(yīng)及時采取處罰、調(diào)離財務(wù)崗位、辭退等措施，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)追究法律責(zé)任。⑤有條件的物業(yè)公司，應(yīng)對財務(wù)人員定期輪崗，以提高物業(yè)公司財務(wù)管理工作質(zhì)量。
2.4 開展財務(wù)分析，發(fā)揮財務(wù)管理預(yù)警作用
物業(yè)公司財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織分析公司和項目的現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有資源、管理規(guī)模、管理水平等，組織編制公司和項目年度預(yù)算，協(xié)助公司決策層制定公司年度管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)、下達具體考核指標(biāo)（包括管理指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)）。定期統(tǒng)計匯總公司、項目各項指標(biāo)的實際完成情況，對照預(yù)算及目標(biāo)，分析差異的內(nèi)外部原因，及時向公司管理層及項目反饋預(yù)算執(zhí)行情況、警示所發(fā)現(xiàn)的管理和經(jīng)營風(fēng)險等信息，以便公司能采取措施及時解決經(jīng)營管理中的問題和風(fēng)險，做到“事前和事中控制”，充分發(fā)揮財務(wù)管理的預(yù)警作用。
第5篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
公司級優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財務(wù)部以及各技術(shù)部門項目助理;屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員。以下是和大家分享的鼓勵干部職員策劃方案資料，僅提供參考，對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
鼓勵干部職員策劃方案一
為提高員工工作積極性，獎勵優(yōu)秀員工，特制定本辦法。
一、月度優(yōu)秀員工的分類
部門優(yōu)秀員工分為部門級、公司級;
二、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備的條件
(一)、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時具備以下條件：
1、入職時間滿一個月以上的主管級以下員工;
2、本月圓滿完成本崗位的工作，出色的表現(xiàn)成為部門的楷模;
3、對公司經(jīng)營管理作出重大貢獻或受到兄弟部門的肯定;
4、無較大過失;
(二)、優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時具備比同崗位人員甘于奉獻的精神和崗位嫻熟的崗位技能為先決條件(詳見“六、優(yōu)秀員工評判細(xì)則”);三、名額分配
(一)、各部門自行進行評選，候選人名額不限，條件具備者即可參選;
(二)、各部門組織對候選人進行評選，選出一名部門級月度優(yōu)秀員工;
(三)、由管理部組織，根據(jù)各部門推薦的優(yōu)秀員工進行公司級優(yōu)秀員工的'評選，選出兩名公司級月度優(yōu)秀員工。
(四)、公司級優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財務(wù)部以及各技術(shù)部門項目助理;屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員。
四、評選辦法
(一)、管理部建立員工獎懲記錄檔案，作為評選月度公司級優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一;
(二)、員工在進行各項工作活動時，應(yīng)當(dāng)做好各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)留存工作，以便評選月度公司級優(yōu)秀員工時作為數(shù)據(jù)依據(jù);
(三)、由管理部根據(jù)各部門上報部門級月度優(yōu)秀員工名單以及評語，報總經(jīng)理辦公室審批;
(四)、在月度例會上，由與會各部門人員進行投票選定公司級月度優(yōu)秀員工。
(五)、經(jīng)總經(jīng)理辦公室確定后現(xiàn)場發(fā)放獎勵、會后張榜公告以及符合規(guī)定的給予獎勵旅游。
五、優(yōu)秀員工的獎勵
(一)、部門級優(yōu)秀月度員工
1、獲得旁聽月度主管級例會的機會;
2、獲得優(yōu)秀員工獎勵，并與總經(jīng)理進行合影;
(二)、公司級優(yōu)秀月度員工
1、獲得頒發(fā)榮譽證書;
2、獲得參與公司優(yōu)秀員工旅游計劃(附件一《優(yōu)秀員工旅游獎勵方案》)。
六、優(yōu)秀員工評判細(xì)則
公司技術(shù)以及行政后勤崗位的員工，經(jīng)個人申請或被部門管理人員推薦并確定為優(yōu)秀員工，必須符合本細(xì)則所規(guī)定的要求和具備本細(xì)則所規(guī)定的條件，并在通過評選程序后當(dāng)選。評判細(xì)則分為統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)和各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)符合。各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分，一部分為公司對該崗位的目標(biāo)要求，另一部份為具體考核方式。
(一)、公司所有員工被評為優(yōu)秀員工統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)
1、能夠遵守《員工手冊》和崗位職能的要求;
2、以規(guī)范的工作方法、保質(zhì)保量地完成工作或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求處理臨時任務(wù);
3、責(zé)任心強、工作主動、愛崗愛司、品德高尚;
4、工作態(tài)度端正，包括考勤無遲到早退、工作紀(jì)律未因違紀(jì)被罰;
5、經(jīng)過民主評議，得到絕大部分人的認(rèn)可。
(二)、公司優(yōu)秀員工各工作崗位的具體標(biāo)準(zhǔn)見相應(yīng)崗位職責(zé)要求。
鼓勵干部職員策劃方案二
為了進一步拓寬選人用人的渠道，深化本公司內(nèi)部人事制度改革，導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源管理理念，建立平等競爭、擇優(yōu)錄用、合理流動的用人機制和崗位管理機制，充分調(diào)動公司員工的積極性，努力建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)隊伍，深入推進公司人員競聘上崗工作;結(jié)合公司實際，對本公司[xx]項目管理崗位進行公開競聘上崗。通過此次競聘，達到建設(shè)一支綜合素質(zhì)好、思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)水平高、執(zhí)行能力強的員工隊伍的目的。特制定如下實施方案：
一、競聘原則
1、公平、公正、公開;2、平等、競爭、擇優(yōu);3、按崗聘任、人崗匹配。
二、競聘方式
1、員工申請與領(lǐng)導(dǎo)推薦相結(jié)合;2、競聘人采取述職答辯、綜合評價的方式;3、肯定歷史績效及能力，對競聘人歷史業(yè)績及能力在綜合評價中適當(dāng)參考。
三、競聘領(lǐng)導(dǎo)小組
由公司總經(jīng)理室及各部門各項目負(fù)責(zé)人共同組成。競聘領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對競聘工作進行全程指導(dǎo)、監(jiān)督和考評，最終確定競聘結(jié)果。
組長：xx成員：xx
四、競聘崗位：
1、[望湖城]項目各地塊副經(jīng)理(4人)。2、[望湖城]項目B03地塊部門主管(4人)。3、[望湖城]項目B03地塊所有工作人員隨著人事制度的逐步深入，今后公司管理崗位出現(xiàn)空缺或設(shè)置新的領(lǐng)導(dǎo)崗位，原則上實行競聘上崗。
注：為保證公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常開展，競聘期間各崗位工作正常進行。
五、競聘崗位職責(zé)
各競聘崗位職責(zé)及競聘資格的相關(guān)通知將通過OA系統(tǒng)及公司各項目宣傳欄予以公布。
六、競聘基本條件
1、熱愛物業(yè)工作，有較強的組織紀(jì)律觀及事業(yè)心、責(zé)任感。樂于吃苦，甘于奉獻，勤于工作，有較顯著的工作業(yè)績。
2、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和實際工作經(jīng)驗，計劃性強，能帶動整個團隊的發(fā)展，能結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作，熟悉辦公自動化。
3、堅持原則，顧全大局，作風(fēng)正派，善于團結(jié)同志。自覺接受黨和群眾的批評監(jiān)督，秉公辦事，廉潔自律。
4、具有競聘崗位所需的專業(yè)知識、政策理論水平和專業(yè)業(yè)務(wù)能力，具備一定的文字和口頭表達能力。
5、身體健康，品行端正，無不良記錄。
6、客戶服務(wù)中心副經(jīng)理：從事居住物業(yè)管理工作3年以上，具有大專學(xué)歷，熟悉客戶服務(wù)中心工作流程，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
7、客服主管：中專學(xué)歷以上學(xué)歷，35歲以下，身高160厘米以上，從事物業(yè)管理工作2年以上，擅長與業(yè)主溝通，有親和力，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
8、保安主管：高中以上學(xué)歷，35歲以下，身高175厘米以上，從事保安領(lǐng)班或相關(guān)工作兩年以上;具有一定的語言表達能力;有相關(guān)工作經(jīng)驗者和退伍人員優(yōu)先考慮;持物業(yè)管理崗位證書。
9、工程助理：中專文化，40歲以下，有較全面的工程管理及實際操作能力，1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計劃;持相應(yīng)崗位操作證書，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。
10、環(huán)境主管：中專文化，40歲以下，熟悉環(huán)境部門工作流程，管理溝通能力強，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。
七、競聘范圍：
1、本次競聘范圍：公司各部門、各項目具備競聘基本條件的員工。2、如部分崗位未能在公司內(nèi)部聘到合適人選，將通過向社會公開招聘的方式，從公司外部吸收優(yōu)秀人才;3、最多可以同時競聘兩個崗位。
八、競聘程序
1、公布崗位，宣傳動員。
在聘用范圍內(nèi)公布競聘崗位、崗位職責(zé)和應(yīng)聘條件。并組織全員學(xué)習(xí)有關(guān)文件，動員具備條件的員工踴躍參加競聘。
2、公開報名。
采取自薦與推薦相結(jié)合的辦法，鼓勵符合條件的人員參與競爭。個人報名，填寫申報表。每人最多報兩個職位，并填寫是否服從組織安排。
3、資格審查。
按照競聘上崗的條件，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組對報名者進行資格審查后予以公布。新競聘職位與所競聘人選的比例一般不低于2∶1。
4、民主測評與競聘演講。
由本公司全體員工對申報本次競聘領(lǐng)導(dǎo)職位的人員進行民主測評并量化計分，測評結(jié)果通知本人。參加民主測評的人數(shù)必須達到應(yīng)參加人數(shù)的80%以上。依據(jù)總分高低，按照一定比例擇優(yōu)確定考察對象并公布名單。
測評和演講工作在公司領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、員工代表組成的評審委員會。為了確保競爭上崗工作的公開、透明，不當(dāng)班的員工都可以到演講現(xiàn)場旁聽，由評審委員會對演講、現(xiàn)場答辯進行打分。
5、組織考察。
根據(jù)民主測評、本人演講及答辯結(jié)果，按考核對象人數(shù)多于擬任職人數(shù)的原則，擇優(yōu)確定考核對象，由公司競聘領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員統(tǒng)一進行考核。
6、考核方式及時間
7、篩選確定。
根據(jù)考核結(jié)果，經(jīng)競聘領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論提出擬聘對象并在公司各項目宣傳欄進行公示，公示時間為5個工作日。
8、其他。
對于積極參與改革，主動申報職位競聘，經(jīng)過考核程序表現(xiàn)優(yōu)秀，但因職位需求人數(shù)原因未被聘任者，根據(jù)工作需要，由公司安排適當(dāng)工作崗位。
九、試崗與聘用和調(diào)整
1、試崗的目的在于補救競聘工作中對競聘人評判可能存在的偏差。所有通過競聘到達新崗位的員工都要進行新崗位試崗期考察，試崗期一般為三個月，試用期滿經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正。
2、試崗期滿后，按《公司管理人員考評方案》由公司行政人事部配合[望湖城]項目完成對試崗員工的考核工作?？荚u合格者準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正，不合格的將試其工作實際能力另行安排。
3、試崗期間經(jīng)考核不合格者或者總經(jīng)理未批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人事部安排延長試崗期或辦理調(diào)崗、離崗手續(xù)。
4、公司各部門將配合望湖城項目對各位競聘上崗員工的工作做相應(yīng)指導(dǎo)及考察;任期內(nèi)的工作情況進行定期考核，如工作需要或明顯不適應(yīng)工作崗位的及時停止試崗，需調(diào)整的，按上述程序再次公開競聘。
十、時間安排
十一、有關(guān)要求
1、要提高認(rèn)識，積極參與。
2、要嚴(yán)厲紀(jì)律，加強監(jiān)督。嚴(yán)禁借公開競聘工作之機搞小圈子或進行拉票，對違反組織人事紀(jì)律、搞不正之風(fēng)的，要嚴(yán)厲查處。情節(jié)嚴(yán)重的，可宣布競爭上崗結(jié)果無效，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
3、競聘小組成員堅持公開、公平、公正原則，廉潔自律、公道正派，嚴(yán)肅干部人事紀(jì)律，不得營私舞弊，不得向外擴散、泄露未決事項。
第6篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平為核心，以解決關(guān)系民生的突出問題為重點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮物業(yè)行政主管部門的監(jiān)管作用，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立健全提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的長效機制，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保居民生活秩序穩(wěn)定、人民群眾安居樂業(yè)。
二、工作目標(biāo)
通過開展物業(yè)管理提升年活動，努力實現(xiàn)六個明顯變化，即：各職能部門、單位職責(zé)明確，工作積極性、主動性明顯提高；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；物業(yè)管理覆蓋面明顯擴大；業(yè)主自治意識明顯增強；住宅小區(qū)居住環(huán)境明顯改善；物業(yè)服務(wù)滿意率明顯上升。
三、工作內(nèi)容
（一）做好法規(guī)政策宣傳，提升社會發(fā)展環(huán)境。采取多種形式，加大對《中華人民共和國物權(quán)法》《省物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)常識的宣傳力度，營造物業(yè)管理提升年活動的濃厚氛圍，引導(dǎo)社會各界樹立正確的物業(yè)管理觀念，激發(fā)居民參與物業(yè)管理的主動性、積極性，加深對物業(yè)管理法規(guī)政策的了解，提高居民依法維護自身權(quán)益、遵章盡好業(yè)主義務(wù)的意識，為物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展打造良好的社會環(huán)境。
（二）加強法規(guī)政策調(diào)研，提升完善法規(guī)體系。加大調(diào)研工作力度，研究出臺《縣規(guī)范物業(yè)管理工作的實施意見》《縣物業(yè)質(zhì)量保證金管理使用辦法》，制定《縣住宅物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)管理實施細(xì)則》，改革和規(guī)范住宅專項維修資金的歸集與使用，健全完善科學(xué)規(guī)范的法規(guī)體系。
（三）健全企業(yè)管理制度，提升規(guī)范服務(wù)水平。推行物業(yè)服務(wù)規(guī)范省地方標(biāo)準(zhǔn)、《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》和《業(yè)主臨時公約（示范文本）》。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托人或業(yè)主大會簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》，并按照合同約定的內(nèi)容提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
（四）開展物業(yè)行業(yè)整頓，提升物業(yè)管理水平。整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，嚴(yán)厲查處無資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理等行為。同時，公開監(jiān)督舉報電話，專人接聽，積極解決侵害業(yè)益和影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題。
（五）抓好業(yè)主委員會建設(shè)，提升業(yè)主自治意識。年內(nèi)，商品住宅小區(qū)物業(yè)管理率、業(yè)主委員會組建率均達到90%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）要積極組織、指導(dǎo)本轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立、換屆工作，強化業(yè)主自治管理。年底前，符合條件的住宅小區(qū)全部選舉成立業(yè)主委員會。
（六）搞好小區(qū)綜合治理，提升居住生活環(huán)境。各職能部門要按照職責(zé)分工開展好住宅小區(qū)違法違規(guī)行為專項治理活動，加大住宅小區(qū)隨意占用綠地、亂貼亂畫、亂搭亂建、違章飼養(yǎng)畜禽等行為的查處力度，要及時清運垃圾、雜物，要通過捕殺、藥滅等形式預(yù)防蚊蠅滋生，使小區(qū)整體環(huán)境得到改善和提升。同時，要確保小區(qū)水、電、熱供應(yīng)，特殊情況確需停止時，必須提前告知業(yè)主。
四、責(zé)任分工
（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處職責(zé)。負(fù)責(zé)組織實施活動方案確定的各項工作；成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)過程中的各類糾紛和投訴；指導(dǎo)小區(qū)召開業(yè)主大會、業(yè)主委員會的選舉、換屆工作；做好未實施物業(yè)管理住宅小區(qū)的管理和服務(wù)工作；搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。
（二）職能部門職責(zé)。
1.縣監(jiān)察局：負(fù)責(zé)各職能部門、單位物業(yè)管理提升年活動組織實施情況的監(jiān)督監(jiān)察工作。
2.縣住建局：負(fù)責(zé)新建和在建住宅小區(qū)的物業(yè)管理配套建筑及設(shè)施的建設(shè)監(jiān)督；做好住宅小區(qū)工程質(zhì)量管理和綜合驗收工作；負(fù)責(zé)房屋維修資金的歸集和使用，質(zhì)量保證金的催繳與管理；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的初審；負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各項活動，提升管理水平；查處住宅小區(qū)違反房屋管理和物業(yè)管理規(guī)定的行為；搞好物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳；搞好物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作。
3.縣規(guī)劃辦：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)建設(shè)項目建筑設(shè)計方案的審查和規(guī)劃竣工核實工作，做好物業(yè)管理配套建筑及其他住宅小區(qū)配套設(shè)施的規(guī)劃審查工作。
4.縣城管執(zhí)法局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)開展住宅小區(qū)內(nèi)違法亂搭亂建清理整頓專項活動；做好住宅小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃和市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定行為的行政執(zhí)法工作。
5.縣環(huán)保局：負(fù)責(zé)組織開展環(huán)境保護執(zhí)法檢查活動；做好建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收和住宅小區(qū)環(huán)境保護宣傳教育工作。
6.縣財政局：負(fù)責(zé)各職能部門、單位物業(yè)管理提升年活動有關(guān)資金支持。
7.縣文廣新局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和搞好物業(yè)管理提升年活動及物業(yè)管理法規(guī)政策的宣傳工作，把握正確的輿論導(dǎo)向。
8.縣衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)居住小區(qū)內(nèi)愛國衛(wèi)生、健康教育、病媒生物防制工作的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)居住小區(qū)傳染病防治、二次供水等相關(guān)工作的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督檢測。
9.縣人社局：負(fù)責(zé)加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工管理，督促企業(yè)執(zhí)行好最低工資標(biāo)準(zhǔn)并與從業(yè)人員簽訂勞動合同、按時繳納社會保險金等；做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員管理和繼續(xù)教育工作。
10.縣民政局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)居委會、住宅小區(qū)業(yè)主委員會的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作，制定社區(qū)工作、服務(wù)管理辦法和促進發(fā)展的政策措施，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。
11.縣物價局：負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)價格爭議調(diào)解處理工作；負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。
12.縣公安局：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)違反治安管理規(guī)定行為的管理工作；指導(dǎo)住宅小區(qū)管理單位搞好治安防范工作和技防設(shè)施的安裝、使用管理工作。
13.縣公安消防大隊：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促基層公安派出所加強對住宅小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、消防通道等的專項檢查和整治活動，消除消防安全隱患。
14.縣工商局：負(fù)責(zé)加強物業(yè)服務(wù)市場的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的市場各類經(jīng)營主體的日常監(jiān)督，查處違反工商管理規(guī)定的行為。
15.縣質(zhì)監(jiān)局：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)電梯、鍋爐等特種設(shè)備的使用、檢驗檢測監(jiān)督管理工作，搞好安全隱患的排查整治活動。
五、實施步驟
（一）動員部署階段。制定物業(yè)管理提升年活動實施方案，進一步明確各級各有關(guān)部門職責(zé)，安排部署各項工作任務(wù)。通過電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，搞好物業(yè)管理提升年活動的宣傳發(fā)動，加深群眾對物業(yè)管理法規(guī)政策以及物業(yè)管理提升年活動的認(rèn)識和了解。
（二）組織實施階段。
1.月份重點為“物業(yè)服務(wù)規(guī)范提升月”。組織開展物業(yè)服務(wù)市場秩序整頓，對無資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)以及占用業(yè)主公共部位和場地牟取利益、不按規(guī)定繳納專項維修資金等行為進行專項整治。組織指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)就服務(wù)合同、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、檔案管理等進行專項整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到建立完善的規(guī)章制度，財務(wù)管理操作規(guī)范、賬目明晰，檔案記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確，技術(shù)檔案資料齊全，管理人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔、服務(wù)主動熱情，每個管理項目都要簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》。
2.月份重點為“安防設(shè)施改造提升月”。開展住宅小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等安全防范設(shè)施設(shè)備和電梯、鍋爐等特種設(shè)備的檢查和更新改造，消除安全隱患，保障正常運行。
3.月份重點為“業(yè)主委員會建設(shè)提升月”。街道辦、居委會要加強指導(dǎo)，對符合條件的住宅小區(qū)組織召開業(yè)主大會，指導(dǎo)業(yè)主實施自治管理；無法實施業(yè)主自治管理的，由渤海路街道辦事處、居委會進行管理，提供必要的公共管理和服務(wù)，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理的全覆蓋。
4.月份重點為“專營設(shè)施移交整改提升月”。經(jīng)業(yè)主大會決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位的，相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位要及時接收，并根據(jù)實際情況進行整治改造，逐步達到分戶計量、分戶控制的要求。
5.月份重點為“環(huán)境綜合整治提升月”。各級各有關(guān)部門要按照職責(zé)分工和實施方案的要求，開展違章建筑清理、環(huán)境衛(wèi)生整治等專項活動，切實改善小區(qū)環(huán)境。
6.月份重點為“和諧共建達標(biāo)提升月”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居委會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)監(jiān)督下，開展業(yè)主滿意率調(diào)查活動，廣泛征求業(yè)主的意見和建議，并及時進行整改。同時，居委會和業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)對無正當(dāng)理由長期拖欠物業(yè)服務(wù)費的現(xiàn)象進行清理和追繳，對拒不繳納有關(guān)費用的，要及時向人民法院，形成物業(yè)服務(wù)有償消費、小區(qū)和諧人人有責(zé)的良好氛圍。
（三）考評總結(jié)階段?？h物業(yè)管理提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）、各有關(guān)部門的工作情況進行考核?？己私Y(jié)果分為5類，90分及以上為優(yōu)秀，80分-89分為良好，70分-79分為一般，60分（含）-69分為較差，60分以下為不合格并責(zé)令整改，同時追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
六、保障措施
（一）為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立由分管縣長任組長的縣物業(yè)管理提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和分工，確保圓滿完成活動任務(wù)。
（二）各職能部門要把加強物業(yè)管理工作列入重要議程，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實，嚴(yán)格把關(guān)，切實將物業(yè)管理工作抓實、抓細(xì)，并逐步建立街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制。
第7篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
一、蚌埠市物業(yè)管理的基本情況
目前蚌埠全市有物業(yè)服務(wù)企業(yè)77家，其中國企12家，私企65家；一級資質(zhì)的l家(外埠)，二級資質(zhì)的9家，三級資質(zhì)的67家。蚌埠市實施物業(yè)管理的居住項目約99個，其中老住宅小區(qū)29個，開展物業(yè)管理的非住宅項目約22個，從事物業(yè)管理的工作人員約2400人。
二、蚌埠物業(yè)管理工作存在的主要問題
近年來，蚌埠市物業(yè)管理主管部門積極推進通過招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理工作取得了一定成績。但由于體制、觀念、機制等因素的影響，蚌埠市物業(yè)管理工作仍存在以下幾個方面的問題：
(一)開發(fā)商遺留問題嚴(yán)重
在很多地區(qū)，開發(fā)商遺留問題都比較普遍，主要有房屋及附屬設(shè)備質(zhì)量不合格、配套設(shè)施不兌現(xiàn)、變更設(shè)計規(guī)劃等等，蚌埠也不例外。這些問題遺留到物業(yè)管理階段長期得不到解決，致使居民把矛頭轉(zhuǎn)到物業(yè)公司身上，物業(yè)公司便成了“替罪羊”。
(二)物業(yè)管理公司定位不準(zhǔn)確，物業(yè)管理不到位，重收費輕服務(wù)
蚌埠現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，資質(zhì)等級低，物業(yè)服務(wù)整體水平不高。一些物業(yè)公司以管理者自居，服務(wù)意識差；部分物業(yè)公司不能正確認(rèn)識自己的角色、進行正確的市場定位，引發(fā)不少糾紛。例如，有些物業(yè)公司不是以服務(wù)業(yè)主為宗旨，重收費輕服務(wù)，引起業(yè)主不滿；有些物業(yè)公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，著重于多種經(jīng)營，或只限于收租金和一般養(yǎng)護維修，沒有考慮如何提高物業(yè)的使用功能，使物業(yè)保值增值，更談不上特約服務(wù)；還有些企業(yè)服務(wù)水平低，但收費偏高，甚至亂收費。
(三)物業(yè)管理組織機構(gòu)健全，但專職人員比例太少
蚌埠市物業(yè)管理組織機構(gòu)健全，但專職人員比例太少。市里有以分管副市長為組長的物業(yè)管理小組，下設(shè)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)辦公室，由市房管局分管副局長兼任辦公室主任。市房管局設(shè)有物業(yè)管理科，該辦公室目前只有4名工作人員。各區(qū)政府也成立了以分管副區(qū)長為組長、相關(guān)部門為成員的區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，但是由于各區(qū)沒有配備專職工作人員，有的區(qū)就聘請了退休人員從事物業(yè)管理工作。
(四)物業(yè)收費難
收費難是蚌埠很多物業(yè)公司遇到的普遍問題。據(jù)了解，蚌埠市大多數(shù)物業(yè)公司物業(yè)費的實際征收率約在55％，少的還不到20％。導(dǎo)致收費難的原因主要有：
(1)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量跟不上，導(dǎo)致業(yè)主拒交費用；
(2)開發(fā)商遺留問題不能解決，遷怒于物業(yè)；
(3)物業(yè)服務(wù)價格有爭議；
(4)部分業(yè)主素質(zhì)低，故意拖欠；
(5)收費不透明，超標(biāo)亂收費。
(五)人才短缺，服務(wù)意識差
不少居民反映物業(yè)工作人員更換太頻繁，素質(zhì)普遍不高，服務(wù)不周到。我市一些物業(yè)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，部分原因是一些業(yè)主過于苛刻，不能給予工作人員相應(yīng)的尊重；同時物業(yè)管理人員普遍對行業(yè)發(fā)展不樂觀，愿意長期從事物業(yè)工作的人很少。
(六)業(yè)主委員會不健全
我市符合成立業(yè)主委員會條件的住宅小區(qū)有75個，但實際只成立了36個。業(yè)主大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理過程中普及率較低，既有政府引導(dǎo)的責(zé)任，又有業(yè)主參與公共管理的責(zé)任意識問題，同時業(yè)主組織中人員素質(zhì)也是一個亟待解決的問題。另外有的開發(fā)商也不支持，因籌辦業(yè)主委員會并不能給開發(fā)商帶來任何經(jīng)濟效益，反而要承擔(dān)一定費用。
(七)居民的物業(yè)管理意識薄弱，部分業(yè)主觀念陳舊且缺乏組織性
蚌埠市部分居住人群收入水平不高，對物業(yè)管理沒有正確的認(rèn)識，業(yè)主普遍存在維權(quán)意識強烈、責(zé)任意識淡薄及濫用權(quán)利現(xiàn)象。有些業(yè)主不管遇到任何問題都找物業(yè)，超出物業(yè)服務(wù)范圍的問題，物業(yè)人員一旦處理不好，就怪物業(yè)服務(wù)不周到，甚至故意刁難；只要有一點不滿意就不交費。雖然物業(yè)公司從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量差是造成雙方矛盾不斷的主要原因，但不能否認(rèn)，部分業(yè)主自身素質(zhì)低、物業(yè)管理意識差也是影響物業(yè)管理工作順利進行的因素之一。
(八)市場競爭機制不完善，誰建誰管，介入過晚
在蚌埠，住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)缺乏規(guī)范化管理，基本是誰開發(fā)誰管理，沒有形成市場競爭機制。由于小區(qū)竣工交房階段業(yè)主人住較少，基本是開發(fā)商自己選聘物業(yè)公司。當(dāng)業(yè)主人住達到一定規(guī)模后，很多小區(qū)難以成立業(yè)主委員會，所以業(yè)主很難自己選聘滿意的物業(yè)企業(yè)。
(九)管理人員素質(zhì)低，服務(wù)質(zhì)量差
在日常管理服務(wù)工作中，很多員工如物業(yè)客服人員、保潔人員、保安大多是沒有任何物業(yè)管理基礎(chǔ)的人或一些難以就業(yè)的人。這些員工缺少專業(yè)知識，服務(wù)意識差，最直接的后果一方面是服務(wù)質(zhì)量差，讓業(yè)主不滿意；另外就是員工不但不能有效化解矛盾，反而容易和業(yè)主發(fā)生正面沖突。
(十)物業(yè)公司收費不透明，存在不合理收費現(xiàn)象
一些物業(yè)公司除了按照有關(guān)法律規(guī)定收取合理范圍內(nèi)的服務(wù)費用外，還巧立名目，向業(yè)主收取一些不合理費用。比如有些公司在管理中要求業(yè)主繳納水電備用費或水電押金，這些費用是找不到法律依據(jù)的，部分業(yè)主覺得不合理，加劇雙方的矛盾。
(十一)物業(yè)管理早期介入沒有得到實施
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅小區(qū)設(shè)計、施工、竣工驗收階段基本沒有早期介入。在規(guī)劃設(shè)計過程中，由于物業(yè)管理部門沒有參與，出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)用房、公共基礎(chǔ)配套設(shè)施不能滿足管理及業(yè)主使用需求的一系列情況，給后期規(guī)范化管理帶來了困難。在施工過程中，由于缺乏有效監(jiān)管，存在隨意變更規(guī)劃、房屋建設(shè)質(zhì)量不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問題，這些不僅使物業(yè)企業(yè)后期管理成本增加，也容易造成與業(yè)主之間關(guān)系的惡化。
(十二)法規(guī)建設(shè)滯后，不適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理新形勢的需要
目前，蚌埠市針對物業(yè)管理方面的規(guī)范性文件主要是國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《蚌埠市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《蚌埠市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費實施細(xì)則》等，總的來講，法規(guī)建設(shè)滯后于當(dāng)前的物業(yè)管理現(xiàn)狀。
三、關(guān)于加強蚌埠市物業(yè)管理工作的建議
(一)加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自身建設(shè)
1．轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該面向市場，注入先進的市場營銷理念，這樣才能為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來更大的市場空間。對企業(yè)而言，應(yīng)該針對特定的物業(yè)去了解業(yè)主的需求狀況，來確定所要提供的服務(wù)內(nèi)容，在最大限度上滿足業(yè)主的需要。另外，除了服務(wù)形式，更要注重服務(wù)質(zhì)量。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只有不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在競爭中取得優(yōu)勢地位，真正贏得市場。
2．定期向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)醒目位置張貼由價格部門統(tǒng)一印制的《物業(yè)管理服務(wù)收費價格表》，公布各項服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，主動接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督，實行透明化管理。
3．拓寬服務(wù)內(nèi)容使服務(wù)現(xiàn)代化。物業(yè)公司應(yīng)該改變過去僅僅局限于房屋維修、保潔、保安的單一管理，而實行包括市政、環(huán)衛(wèi)、供水、供電、房屋保險等全方位綜合管理；還可以根據(jù)用戶需要，提供一些專項或特約服務(wù)，如各種中介服務(wù)。這種采取多種經(jīng)營、有償服務(wù)的“物業(yè)管理”，既解決了資金不足，又方便了居民生活，一舉兩得。
4．加強企業(yè)人員管理，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。專業(yè)化管理必然導(dǎo)致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓(xùn)而言，多數(shù)只是物業(yè)管理的普及教育，隨著物業(yè)管理專業(yè)化的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能持證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)的人員走上物業(yè)管理崗位，才能開展規(guī)范化服務(wù)，最終使物業(yè)管理真正成為用戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從以下兩點加強人員管理：
(1)建立培訓(xùn)和考評機制；
(2)建立良好的激勵機制。
(二)推廣物業(yè)管理前期介入
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)的“前期策劃——規(guī)劃——設(shè)計——施工”等階段就參與進來，可以在源頭上減少開發(fā)商遺留問題。建議政府相關(guān)職能部門從政策、管理以及技術(shù)手段等各方面人手加強引導(dǎo)，推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期介入工作。
(三)引導(dǎo)各方轉(zhuǎn)變思想觀念
政府主管部門應(yīng)該用各種宣傳工具加大對物業(yè)管理的宣傳力度。政府的新聞媒體應(yīng)加強對物業(yè)管理的正面宣傳報道，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識這一行業(yè)特點，增強物業(yè)管理意識。要把早期介入作為對開發(fā)商住宅小區(qū)考核的指標(biāo)，減少遺留問題，做好建管銜接；物業(yè)公司應(yīng)該以服務(wù)業(yè)主為中心，與業(yè)主建立良性互動。政府有關(guān)部門和社區(qū)、居委會應(yīng)該對物業(yè)管理工作加強指導(dǎo)和監(jiān)督，推動業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建。
(四)探索物業(yè)分類管理模式
應(yīng)該結(jié)合物業(yè)本身以及居住群體的特點探索不同的物業(yè)管理模式。對于新建商品房，由于居民消費能力強，物業(yè)硬件齊全，政府應(yīng)加強引導(dǎo)，引入市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式；對于一些舊小區(qū)，由于條件相對較差，居民消費意識不強，可以探索其他模式，如發(fā)揮社區(qū)、居民委員會的作用，或發(fā)動居民建立自我管理的自治組織，這樣可以以低成本滿足居民最基本的物業(yè)管理需求。
(五)推進業(yè)主委員會的組建
對于沒有成立業(yè)主委員會的居住小區(qū)，在符合條件以后應(yīng)該按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定依法召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。政府相關(guān)部門在對物業(yè)管理行業(yè)進行監(jiān)管的同時，也應(yīng)該加強對業(yè)主委員會的監(jiān)管力度。要充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，協(xié)助房產(chǎn)行政主管部門，強化對業(yè)主委員會的日常監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主委員會在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，依法作出決定，從而促進我國物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。
(六)完善法律、法規(guī)建設(shè)，細(xì)化相關(guān)內(nèi)容
雖然，目前蚌埠市物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有了一些可供參考的法律、法規(guī)，還應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理發(fā)展的不同階段、不同特點制定各種配套的規(guī)范性文件，使物業(yè)管理有法可依；同時細(xì)化、明確法律條文內(nèi)容，避免含混不清或過于籠統(tǒng)致使糾紛無法解決，這樣才能維護相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)向法制化方向發(fā)展。
第8篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
近年來，××市區(qū)的物業(yè)管理工作，在市委、政府的大力支持下，經(jīng)過社會各界的共同努力，物業(yè)管理以規(guī)范發(fā)展為主題，以滿足業(yè)主、使用人的多層次物業(yè)服務(wù)需求為宗旨，以誠信履約為倡導(dǎo)，以建立健全物業(yè)管理體制、規(guī)范物業(yè)管理行為、提高物業(yè)管理水平為重點，服務(wù)水平逐步提高，市場競爭機制逐步形成，效益逐步顯現(xiàn)，為提高城市管理水平，改善人居環(huán)境發(fā)揮了積極作用。
但是也應(yīng)看到，我市物業(yè)管理工作仍處于初級發(fā)展階段。我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，與掛鉤聯(lián)系點黨支部一起，成立調(diào)研小組，指定專人帶隊，深入市區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和金星鎮(zhèn)、勝利鎮(zhèn)及相關(guān)社區(qū)，走訪50多戶居民，對市區(qū)物業(yè)管理工作進行了詳實的調(diào)研。通過調(diào)研，我們深深感到，做好市區(qū)物業(yè)管理工作任重而道遠(yuǎn)。
一、××市區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計，截止2009年3月底，××市區(qū)現(xiàn)有居住小區(qū)206個，有物業(yè)服務(wù)管理的小區(qū)63個，物業(yè)服務(wù)面積約350萬m2，新建住宅小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達100％。沒有物業(yè)服務(wù)管理的小區(qū)143個（含舊住宅小區(qū)、散居樓），舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達60％。目前已成立業(yè)主委員會的有21家。物業(yè)服務(wù)的范圍由過去單一的住宅物業(yè)服務(wù)擴展到辦公樓、醫(yī)院、企業(yè)等多種類型的物業(yè)服務(wù)管理。
目前，市區(qū)共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家。其中暫二級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)1家，三級的有14家，暫三級的有3家。物業(yè)服務(wù)收費分四級，即一級0.44元/m2、二級0.30元/m2、三級0.20元/m2、四級0.10元/m2，從業(yè)人員800余人。
二、××市區(qū)物業(yè)管理工作面臨的主要問題
（一）社會評價方面：一是行業(yè)社會地位不高。社會普遍認(rèn)為物業(yè)服務(wù)屬于簡單的勞務(wù)服務(wù)，勞動強度大、行業(yè)技術(shù)含量低、從業(yè)人員待遇差。二是行業(yè)偏見普遍存在。社會上有一部分群眾把業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系看作是“雇傭關(guān)系”或“主仆”關(guān)系，動不動就故意找茬、小題大做，甚至不擇手段惡意貶低行業(yè)。三是輿論導(dǎo)向存在偏差。近年來，各種輿論媒體對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的正面報道少，少數(shù)媒體片面追求眼球效應(yīng)，不作深入的調(diào)查研究，不問青紅皂白，肆意誤導(dǎo)業(yè)主，給行業(yè)造成很大負(fù)面影響。四是物業(yè)服務(wù)消費觀念不強。人們對物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務(wù)的社會性、公共性、有償性認(rèn)識不足，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動不積極支持、不主動配合。
（二）政府監(jiān)督方面：一是地方立法跟不上，相關(guān)政策不配套。相關(guān)部門對物業(yè)管理不夠重視，對行業(yè)發(fā)展不夠關(guān)心。地方政府物業(yè)管理方面的法規(guī)性文件少，難以做到有法可依，有章可循。二是協(xié)調(diào)和執(zhí)法不力，與相關(guān)部門關(guān)系不夠順暢。政府協(xié)調(diào)工作不夠及時也不到位，缺位和執(zhí)法不力，與市區(qū)供水、供電、供氣、供暖等相關(guān)部門協(xié)調(diào)不力。三是物價部門執(zhí)行政府定價（指導(dǎo)價）適用過寬。我市的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)是2005年制定的，最高一級的收費標(biāo)準(zhǔn)為0.44元/㎡·月，最低的只有0.10元/㎡·月，企業(yè)怨聲載道。四是現(xiàn)行稅賦政策不合理，對物業(yè)管理行業(yè)缺乏扶持和稅收優(yōu)惠政策，企業(yè)經(jīng)濟負(fù)擔(dān)重。
（三）開發(fā)建設(shè)方面：一是建管不分，掩蓋和轉(zhuǎn)嫁前期矛盾，給物業(yè)管理帶來隱患和糾紛。開發(fā)單位利用“建管”不分，掩蓋前期遺留問題、轉(zhuǎn)嫁新建項目矛盾較多，有的新建項目房屋質(zhì)量問題突出。二是利用物業(yè)服務(wù)促進房屋銷售，拖欠空置房物業(yè)服務(wù)費。有的開發(fā)單位并不是真正重視物業(yè)管理，而是利用物業(yè)管理為開發(fā)項目搞包裝，打品牌，目的是促進房屋銷售，為開發(fā)單位的自身利益服務(wù)。并且常常拖欠空置房物業(yè)服務(wù)費。三是住宅項目配套設(shè)施不全、不到位，增加了物業(yè)服務(wù)的難度。一些住宅項目，開發(fā)單位片面追求經(jīng)營效益，壓縮配套設(shè)施項目，給今后物業(yè)企業(yè)入駐開展物業(yè)管理工作留下隱患。
（四）業(yè)主和業(yè)主委員會方面：一是公共意識不強，守約觀念淡薄。一些業(yè)主片面強調(diào)個人維權(quán)，把物業(yè)企業(yè)當(dāng)成對立面，不遵守規(guī)定，不服從管理，甚至故意刁難物業(yè)服務(wù)人員。部分業(yè)主只講權(quán)利、不講義務(wù)，業(yè)主公共意識普遍較差，業(yè)主參與物業(yè)管理的意識不強，業(yè)主不能自覺遵守管理規(guī)約和規(guī)定。二是配合支持不夠，欠費現(xiàn)象嚴(yán)重。從調(diào)查情況來看，業(yè)主不配合、不支持物業(yè)管理，業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費問題突出，業(yè)主不按規(guī)定交納物業(yè)維修資金。三是業(yè)主大會制度落實不力，運作程序可操作性不強。國務(wù)院《物業(yè)管理條例》設(shè)立的業(yè)主大會制度，《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定了業(yè)主大會的運作程序，但在具體執(zhí)行中感到可操作性不強。雖然《條例》已經(jīng)頒布近6年時間，但真正落實業(yè)主大會制度的社區(qū)不多。四是業(yè)主委員會運作不規(guī)范，矛盾問題呈上升趨勢。一方面是業(yè)主委員會成立難，另一方面成立了業(yè)主委員會的小區(qū)，作用沒有充分的發(fā)揮。有的業(yè)主委員會運作不規(guī)范，有的業(yè)主委員會超范圍活動影響社區(qū)穩(wěn)定，還有的業(yè)主委員會有特權(quán)化傾向，甚至個別業(yè)主委員會成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)對立面。
（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面：一是企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。企業(yè)效益低、發(fā)展慢，發(fā)展后勁嚴(yán)重不足，連年虧損的占70%以上。主要是由于物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)過低，也有部分原因是由于物業(yè)服務(wù)收費率低造成的。二是人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏。從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動性大；企業(yè)缺乏規(guī)范管理和技術(shù)人才；從業(yè)人員整體素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展要求，服務(wù)意識差。市區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員中，70％以上來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”和農(nóng)村剩余勞動力，其年齡、文化、專業(yè)知識、技能都需要進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整。一些從業(yè)人員責(zé)任心和服務(wù)意識不強，服務(wù)技能有待提高，面對物業(yè)管理服務(wù)活動中的矛盾和問題不能及時、正確的解決，也是造成物業(yè)管理糾紛不斷、投訴增多的原因之一。三是服務(wù)市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)范。由于社會、政府、開發(fā)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方面的原因，物業(yè)服務(wù)市場目前尚未達到“公開、公平、公正”、誠實守信和健康有序的良好狀態(tài)。
（六）舊小區(qū)、散居樓院方面：一是房屋建設(shè)年代早，年久失修功能殘缺；二是小區(qū)配套設(shè)施缺損，存在道路破損、場地不整、綠化率低、公共設(shè)施不齊，無管理用房、無路燈、無停車場、無健身設(shè)施等問題；三是小區(qū)公共環(huán)境臟、亂、差，缺少必要的垃圾收集清運設(shè)施；四是私搭亂建嚴(yán)重，小區(qū)內(nèi)臨時建筑、違章建筑多；四是低收入人群集中，低保戶比例大，下崗、失業(yè)、企業(yè)退休人員多；五是人員成分復(fù)雜，外來人員多、租房戶多，治安問題突出。
三、對加強××市區(qū)物業(yè)管理工作的幾點建議
物業(yè)管理的最終目標(biāo)是向社會化、市場化、專業(yè)化的方向發(fā)展，做到“嚴(yán)格管理、科學(xué)管理、長效管理”，針對××市區(qū)的實際，我們提出如下建議：
（一）要加大宣傳教育力度，增強齊抓共管意識。物業(yè)管理工作關(guān)系到廣大居民的日常生活，關(guān)系××社會的穩(wěn)定，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。因此，各級黨委、政府要充分運用多種宣傳載體，發(fā)揮新聞媒體和社會各界的力量，利用好社區(qū)、居委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的陣地，經(jīng)常地、持久地、反復(fù)地深入機關(guān)、社區(qū)及大街小巷，認(rèn)真宣傳《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》和建設(shè)部有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)及市委、政府有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，教育廣大黨員干部和人民群眾做學(xué)法、懂法、用法、護法的帶頭人，切實增強廣大業(yè)主的自我約束、理性維權(quán)意識，真正形成齊抓共管物業(yè)管理工作的共識。
（二）要建立健全法規(guī)制度，提高依法辦事能力。一是要從源頭著手。要在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的基礎(chǔ)上，盡快著手制定出臺符合我市實際的地方性法規(guī)、政策、規(guī)范性文件，及時調(diào)整物業(yè)管理工作中各種關(guān)系。如《物業(yè)管理辦法》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理暫行辦法》，以及《物業(yè)管理合同》、《管理規(guī)約》等示范文本。制定出臺××市物業(yè)管理考評細(xì)則、等級評定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并會同市物價部門重新核定新的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。二是要從自身抓起。要認(rèn)真規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)，完善各項工作制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)。建立健全安全保衛(wèi)、保潔、維修等服務(wù)工作崗位職責(zé)，制定完善《從業(yè)人員工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》，規(guī)范物業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)則。三是要從搭臺。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會及社區(qū)履行物業(yè)管理工作的職責(zé)，規(guī)范好《業(yè)主委員會成立程序》、《業(yè)主委員會選舉辦法》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》等示范文本，并落實到業(yè)主委員會選舉工作中，切實做到有法可依、有章可循。
（三）要切實加大輿論監(jiān)督，建立長效管理機制。居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)中既是代表各自利益，有各自的分工，又同是物業(yè)管理的主體，不論哪一方出現(xiàn)不規(guī)范行為，勢必影響到整個小區(qū)物業(yè)管理水平的提高。一是要建立健全社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、媒體監(jiān)督制度，在社區(qū)設(shè)立監(jiān)督舉報箱，向社會公示監(jiān)督舉報電話，利用電視、廣播和報紙，及時宣傳報道物業(yè)服務(wù)管理與服務(wù)中的先進集體和個人，接受社會監(jiān)督。二是要切實加強內(nèi)部管理，加強對物業(yè)服務(wù)人員的政治思想、品質(zhì)道德、愛崗敬業(yè)等教育，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范他們的言行。三是要建立健全考核評比制度，完善激勵機制，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)人員的主觀能動性，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，形成用制度管事，用制度管人的良好氛圍，使企業(yè)逐步走上制度化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。
（四）要因地制宜管理物業(yè)，切實解決遺留問題。歷史遺留問題主要指舊小區(qū)綜合整治改造、無人管理小區(qū)的接軌和早期開發(fā)房屋的專項維修資金收繳問題。因此，一是要緊密結(jié)合目前市區(qū)體制實際，按照“條塊結(jié)合、屬地管理”原則，理順物業(yè)管理體制。建議由××市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各社區(qū)對無人管理的舊住宅小區(qū)進行管理。二是加大政策扶持力度，建議市政府和社會各屆，加大對舊住宅小區(qū)綜合整治的政策傾斜。三是在資金投入上，擬采取“政府補一點、公用設(shè)施運營單位投一點、原開發(fā)建設(shè)單位拿一點、居民出一點”的解決辦法，努力改善舊小區(qū)環(huán)境和舊小區(qū)無人管理的現(xiàn)狀。
第9篇：物業(yè)管理考評細(xì)則范文
一、明確物業(yè)管理定義
物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務(wù)的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯嶋H操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。
（一）物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括：
1、從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能配置提出建議
2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額
3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu)
4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計劃
5、制定第一年度物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算
6、參與工程監(jiān)理
7、參與設(shè)備購置
8、參與工程驗收
9、擬定物業(yè)管理文本
（二）交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對象是個體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面：1、樓字及設(shè)備維修保養(yǎng)
2、樓字保險事宜
3、保安服務(wù)
4、清潔服務(wù)
5、綠化環(huán)境保養(yǎng)
6、緊急事故處理
7、處理住戶投訴
8、財務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等。
二、組織物業(yè)管理的嚴(yán)密架構(gòu)
一個嚴(yán)密的組織架構(gòu)是物業(yè)管理公司維持高效動作的基本保證，管理公司的日常工作都是比較簡單的。因此，對于普通員工來說只要分工到位，職責(zé)明確就可以了，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)和應(yīng)變，這就需要高層管理人員具有相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)和經(jīng)驗。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個部門：
1、行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員。
負(fù)責(zé)整個公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；人事安排及處理投訴咨詢事務(wù)。
2、財務(wù)部：經(jīng)理，會計師，出納，采購員。
負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)結(jié)算；代收管理費；制作收支平衡報告；采購。
3、工程部：經(jīng)理，電腦工程師，機電工程師，技術(shù)員。
負(fù)責(zé)所有設(shè)備的日常操作及維護保養(yǎng)；處理突發(fā)事故。
4、保安部：經(jīng)理，保安員。
負(fù)責(zé)日常保安工作；處理突發(fā)事件
5、清潔部：經(jīng)理，園藝師，清潔員。
負(fù)責(zé)公共地方之清潔工作；垃圾處理；綠化維護。
6、業(yè)務(wù)部：經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，公關(guān)員。
負(fù)責(zé)租售及其他有償服務(wù)；公共關(guān)系維系及拓展。
在實際運作時，可根據(jù)經(jīng)營項目的規(guī)模大小適當(dāng)調(diào)整部門設(shè)置，如規(guī)模小的可將財務(wù)部和業(yè)務(wù)部歸并到行政部，如同時管理幾個物業(yè)的，則可在行政部之上設(shè)總經(jīng)理公室或?qū)⑷耸虏开毩⒌娇偛咳サ鹊?。各部門人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來定，通常保安部和清潔部需要人員最多。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時輪流值班以備不測。
三、進行物業(yè)管理定位
（一）物業(yè)管理定位的考慮因素
物業(yè)管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認(rèn)識在迅速提高。因此，物業(yè)管理對物業(yè)推廣的促進作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出。
物業(yè)管理定位要與項目定位以及目標(biāo)客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會幫倒忙。比如，項目定位是高級別墅，而物業(yè)管理費每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。反之，低價位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？
體現(xiàn)物業(yè)管理定位的無外乎三個內(nèi)容：
一是收費標(biāo)準(zhǔn)；
二是服務(wù)內(nèi)容；
三是管理水平。
收費標(biāo)準(zhǔn)是直接體現(xiàn)檔次的，這是第一感覺。但光有收費沒有內(nèi)容就叫人摸不找頭腦了，憑什么收這么貴要向人交代清楚才行。至于管理水平，客戶在入住前是體會不到的，但這并不意味著就說不清楚，看你怎么去說。比如指明物業(yè)管理是由某著名的物業(yè)管理公司來管理，該公司人員的素質(zhì)、以往的業(yè)績，就基本上可以表示物業(yè)管理的水平。而像“酒店式管理”這樣說法雖然是大致地代表了高管理水平，但高到什么程度就說不清楚了，不如具體地說明管理人員經(jīng)過了消防、急救和擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練這樣更加具體形象，或者干脆將員工守則和操作程序公之于眾，也可以大致反應(yīng)管理水平?？偠灾挥袑⒁陨线@三方面內(nèi)容都交代清楚了，才算是完善的物業(yè)管理定位。
（二）物業(yè)管理品牌效應(yīng)
物業(yè)管理的品牌效應(yīng)主要是體現(xiàn)在對銷售的促進作用上。物業(yè)管理不同于口香糖，它是一項實在的服務(wù)。因此，在品牌的創(chuàng)建上面沒有太大的想象空間。一間物業(yè)管理公司的良好信譽，也不是憑一兩個好創(chuàng)意就可以，它是經(jīng)過多年的實際經(jīng)營，日積月累起來的。在銷售當(dāng)中，名聲響亮、口碑良好的餓物業(yè)管理公司是使人們對所售物業(yè)產(chǎn)生信任及對將來的服務(wù)感到安心的重要因素之一。
物業(yè)管理根據(jù)項目性質(zhì)和目標(biāo)客戶背景的不同，在創(chuàng)建品牌時，其側(cè)重點會有所不同。工薪階層對物業(yè)管理的檔次和服務(wù)項目要求并不高。除了維修保養(yǎng)、保安清潔這些最基本的服務(wù)外，其他的能免則免，關(guān)鍵是要收費低。而有錢人家則不同，交多些錢無所謂，關(guān)鍵是要舒服，還要讓人羨慕；高檔寫字樓因為設(shè)施先進，功能多，故而客戶可能會在技術(shù)方面對管理公司有更高的要求，因為他們知道技術(shù)不過關(guān)將會使管理成本大大增加。面對這些不同的客戶，用同樣的管理理念顯然很不恰當(dāng)，因此創(chuàng)建品牌時就必須充分考慮到上述各種因素。
四、物業(yè)管理企業(yè)資金籌集
物業(yè)管理企業(yè)作為獨立法人。應(yīng)實行"自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧”。而物業(yè)管理又是勞動密集型的企業(yè)，在經(jīng)濟效益中屬于微利性的行業(yè)，當(dāng)前除少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)略有盈利外，大部分企業(yè)處于虧本經(jīng)營狀態(tài)，資金緊張，金費問題成為阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“瓶頸”。那么，物業(yè)公司應(yīng)如何籌集資金呢？
渠道A：收費物業(yè)管理企業(yè)按收費規(guī)定，根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點檔次、內(nèi)容、質(zhì)量等分別確定物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，并報物價部門批準(zhǔn)。這是長期穩(wěn)定的收入來源。
渠道B：小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金數(shù)額巨大不能靠日常管理收費來解決，應(yīng)以基金的形式提取。
1）維修基金的籌集
對于商品房，購房者與售房單位應(yīng)當(dāng)簽訂有關(guān)維修基金繳納合同。購房者購房款的2%一3%的比例向售房單位繳交維修基金。售房單位代為收取的維修基金屬全體業(yè)主共同擁有，不計入住宅銷售收入；對于售后公房，售方單位和購房者雙向籌集。售房單位按照一定比例從售房款中提取，多層不低于20%，高層不低于30%。如因特殊原因，維修基金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，可臨時向業(yè)主籌集維修費用。
2）維修基金的使用
維修基全在使用和管理中要?？顚Ｓ?，明確維修基金歸全體業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)提出計劃和預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)，委托物業(yè)管理企業(yè)實際操作使用；業(yè)主委員會成立前，維修基金可由政府主管部門代營；維修基主要專戶存入銀行，接受銀行監(jiān)督檢查，不能挪作它用。值得引起注意的是，維修基金不能由物業(yè)管理企業(yè)直接掌管，企業(yè)是短期行為，基金是長期使用。如果物業(yè)管理企業(yè)聘任到期或遭到解聘，不交回基金，會引起糾紛，直接影響維修基金的安全性。另外，當(dāng)維修基金數(shù)額巨大時，要爭取產(chǎn)生最大的增值效益，閑置時，可用于購買國債和其它潔律法規(guī)允許的投資渠道。另外維修基金利息凈收益轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
3）建立完善的監(jiān)督機制
對于不按規(guī)定建立維修基金或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)的，各地應(yīng)在制定維修基主管理辦法細(xì)則中明確責(zé)任和懲罰辦法，否則，由開發(fā)商或售房單位代收的維修基金不能及時交給政府主管部門或業(yè)主委員會，缺乏監(jiān)督機制。
4）建立物業(yè)管理維修基金管理中心
建議各城市由政府部門建立物業(yè)管理維修基金管理中心，將全市的物業(yè)維修基金像公積金一樣，集中起來專門管理，使之保值、增值，解決居民的后顧之憂。
渠道C：多種經(jīng)營收人
物業(yè)管理企業(yè)不能只依賴于物業(yè)管理收費求得生存，必須走向市場，依靠多種經(jīng)營彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足。要擴大經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域，通過間接的居住生活服務(wù)和各種特約服務(wù)，開辟物業(yè)管理的經(jīng)費渠道，通過規(guī)模經(jīng)營和加強管理降低成本，減輕住戶的直接物業(yè)管理費用。多種經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)籌集貿(mào)金最好的渠道，也是最有市場前景的發(fā)展方向
渠道D：開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持開發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)提供啟動資金和維修養(yǎng)護費用，即開發(fā)商應(yīng)從開發(fā)項目的建設(shè)成本中提取1％一2％作業(yè)物業(yè)管理公司的啟動資金；或按建筑面積的一定比例，為物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)惠提供商業(yè)、服務(wù)業(yè)用房，增加物業(yè)管理企業(yè)的造血功能，使其以業(yè)養(yǎng)業(yè)。另外，物業(yè)管理企業(yè)還可以從開發(fā)建設(shè)單位獲得享有免費維修的權(quán)利，以節(jié)約費用。
渠道E：政府多方面的支持
（1）制定收費的標(biāo)準(zhǔn)，加強管理。目前除市場上的高檔商品房外，普通住宅小區(qū)還不能完全按市場價收費。
（2）對房改房，原產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)支付電梯、高壓水泵、供暖等共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修和更新等費用，減輕購房人負(fù)擔(dān)。
（3）在主融稅收方面提供優(yōu)惠政策。
（4）撥發(fā)一定的城市建設(shè)維護費，用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，以減輕小區(qū)日常管理費用的負(fù)擔(dān)。
（5）在舊小區(qū)內(nèi)，在規(guī)劃允許的前提下，新一些商業(yè)用房，以成本價或低價的租金提供給物業(yè)管理企業(yè)，增加住宅小區(qū)購物、家政服務(wù)等經(jīng)營性收入，彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
渠道F：介人物業(yè)出租
物業(yè)管理企業(yè)利用自身對物業(yè)熟悉的優(yōu)勢，為業(yè)主和租房者提供高效優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)出租對三方都有好處：對于租房者，不用和業(yè)主直接見面，計價還價，不僅大大減少了交易成本，而且還因有物業(yè)管理企業(yè)做中介，不會上當(dāng)受騙；對業(yè)主來說，作為投資者不用投入太多的精力，即可獲得可觀回報；對物業(yè)管理企業(yè)來說，則可利用專業(yè)優(yōu)勢獲得一定的餓中介利潤。物業(yè)管理企業(yè)如果能惜鑒國外成熟的做潔，從事租售業(yè)務(wù)，在增加物業(yè)管理企業(yè)收益的同時，在一定程度上激活房地產(chǎn)市場。
五、剖解導(dǎo)致行業(yè)性虧本的七大因素
因素A：物業(yè)管理規(guī)模小
原因分析：目前，物業(yè)管理行業(yè)性虧本狀態(tài)的形成在很大程度上是由于物業(yè)管理規(guī)模小，物業(yè)管理規(guī)模效益沒有形成所致。
處理對策：加快物業(yè)管理市場化進程，充分運用市場競爭機制進行資源優(yōu)化配置。
因素B：物業(yè)管理人員配置不合理
原因分析：物業(yè)管理人員配置不合理主要表現(xiàn)在兩個方面：一是物業(yè)管理人員配置過多，光人頭就吃光了物業(yè)管理費，有的甚至還不夠；二是物業(yè)管理人員素質(zhì)低。
處理對策：一方面物業(yè)管理公司要精減人員，按崗位合理配置人員，提高工作效率；另一方面要選派優(yōu)秀人才從事物業(yè)管理，同時加強物業(yè)管理人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高物業(yè)管理行業(yè)的人才素質(zhì)，進而提高物業(yè)管理的經(jīng)濟效益。
因素c：物業(yè)管理收費低
原因分析：物業(yè)管理是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，它的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)基本上實行政府定價或政府指導(dǎo)價，其市場盈利未能全部體現(xiàn)。
因素D：物業(yè)管理收費難
原因分析：業(yè)主拒交物業(yè)管理費主要有以下五種情況：一是人們思想觀念未能轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主享受慣了福利管房的種種好處，他們對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解，產(chǎn)主抵觸情緒；二是物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；三是物業(yè)管理法規(guī)不健全，對物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定，易引發(fā)爭議；部分業(yè)主把對開發(fā)商的怨氣發(fā)在物業(yè)管理公司身上。
處理對策：一是要加強物業(yè)管理的輿論宣傳，使之逐步深入人心并得到廣大群眾的支持和贊同；二是加強物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，特別要制定物業(yè)管理收費的實施細(xì)則，少物業(yè)管理收費爭議；三是通過市場競爭，實行優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主樂意交費，接收服務(wù)；四是提高物業(yè)質(zhì)量和其他服務(wù)質(zhì)量，消除業(yè)主對物業(yè)質(zhì)量等的抱怨情緒，從而提高業(yè)主交費的自覺性和警覺性。
因素E：物業(yè)管理配套役施不齊全，物業(yè)管理難度太
原因分析：現(xiàn)在有一些住宅小區(qū)或其他物業(yè)，由于在規(guī)劃、設(shè)計時沒有考慮到日后的物業(yè)管理，致使物業(yè)分散，配套設(shè)施不齊備，物業(yè)管理隱患多，這給物業(yè)管理帶來了一定的難度，造成物業(yè)宮理成本高，物業(yè)管理難以提高水平、提高檔次。
處理對策：各新建小區(qū)在規(guī)劃、設(shè)計時必須充分考慮到日后的物業(yè)管理，做到配套設(shè)施齊備。最好的辦潔就是物業(yè)管理公司要提前介入，參與小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計。對一些配套設(shè)施不齊備的住宅小區(qū)，要加大資金投入，如從維修基金或公房出售資金中拿一部分錢用來改善小區(qū)配套設(shè)施。
因素F：物業(yè)管理手段落后，管理成本高
原因分析：我國現(xiàn)階段的物業(yè)管理仍是一種粗放型的管理，管理層次低，智能化水平低，基本上處于簡單的手工操作階段，需要耗費大量的人力和物力，因而導(dǎo)致物業(yè)管理成本的提高。
處理對策：新建小區(qū)要加強小區(qū)智能化實施建設(shè)，舊小區(qū)也要盡量加強小區(qū)智能化設(shè)施的建設(shè)和改造，增加現(xiàn)代科技含量，提高物業(yè)管理手段。從而節(jié)約大量的人力和物力，降低物業(yè)管理成本。
因素G：物業(yè)管理服務(wù)項目單一，牧業(yè)管理公司自身造血功能差
原因分析：物業(yè)管理是一種綜合性的服務(wù)行業(yè)，除開展常規(guī)的物業(yè)管理項目外，還應(yīng)開展多種經(jīng)營，走以業(yè)養(yǎng)業(yè)的道路。
處理對策：房地產(chǎn)開發(fā)商要對物業(yè)管理公司的物業(yè)管理給予大力支持，如提供一定具有造血功能的經(jīng)營牲用房等。同時，物業(yè)管理公司也要想方設(shè)法根據(jù)小區(qū)自身的特點和業(yè)主的實際需求，開展多種項目服務(wù)，使其服務(wù)功能滲透到居民生活的方方面面，以此來提高自身的造血功能，從而取得良好的經(jīng)濟效益。
六、締造物業(yè)管理新概念
概念A(yù)：零干擾服務(wù)
汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動開了，主人走到樓門口。樓道門也應(yīng)聲而開，路口電子屏流動顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當(dāng)天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在景田城市花園的“零干擾服務(wù)”是物業(yè)管理的一種新突破。概念B：氛圍管理
在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。
概念C：個性化服務(wù)
在萬科俊園率先采用的“個性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。概念D：“管理報告”制
我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當(dāng)不當(dāng)？1999年3月萬科物業(yè)推出“管理報告”制度，每季向業(yè)主細(xì)說管理費如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。
概念E：產(chǎn)學(xué)聯(lián)手
1999年11月下旬，一群學(xué)主走上了金地物業(yè)管理的各個崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則走進了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場。學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，完成理論與實踐相結(jié)合的第一步。金地物業(yè)的管理骨干在進行了系統(tǒng)的理論研修后通過嚴(yán)格的考試和考評走上了新的管理崗位。
概念F：“一拖N”管理
中海物業(yè)在管理跨度上加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”的管理架構(gòu)彌補了過去“小而全”的不足?！?拖N”即確定一個資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對周邊小區(qū)新管理處實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施，人員統(tǒng)一調(diào)度、分點駐守，管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分片服務(wù)，財務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運作?！?拖N”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，使新小區(qū)的開辦費平均減少了2成以上。
七、物業(yè)管理扭虧為盈秘訣
秘訣A：業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的“共管式模式”
1991年，該公司在惜鑒國外同行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，率先在天景花園推行由業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理，成立了國內(nèi)首家業(yè)主社團法人組織一一“業(yè)主管理委員會”。
秘訣B“寓管理于服務(wù)之中”的模式
1994年公司率先在荔景大廈推出“酒店式服務(wù)”，安全員身著迎賓服裝，使出入大廈的業(yè)主（來賓）感受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文氣氛。
秘訣c：“無人化管理”模式
公司率先在萬科城市花園營理處推行“無人化管理”。“無人化管理”可以簡單用一個公式概括為：“無人化管理”=“智能化”+專業(yè)化服務(wù)程序?！盁o人化管理”不僅可以節(jié)省人力成本開支，更重要的是可以避免許多由于人與人之間接觸所導(dǎo)致的矛盾。
秘訣D：“個性化管理服務(wù)”模式
在剛剛接手管理的萬科地產(chǎn)開發(fā)的樓高160多米，被公認(rèn)為國內(nèi)領(lǐng)先并達國際水準(zhǔn)的深圳頂級超高層豪華住宅一一“萬科俊園”，首次推出“個性化管理服務(wù)”管理新模武。個性化管理服務(wù)是一種新型管理服務(wù)模式：是對原有模式的延伸。作為一種服務(wù)模式，其宗旨不僅在于針對業(yè)主的某些個性需求策劃一些特別的服務(wù)，重要的是改變一種管理服務(wù)與策劃的觀念與方法，開拓一種新的管理模式而不單單是提供一些服務(wù)項目，模式的建構(gòu)是要建立一種個性化服務(wù)項目能動式的孵化機制，建立信息（包括業(yè)主需求信息）輸入或服務(wù)輸出的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
秘訣E：人才理念和顧客理念一一“以人為本”
“以人為本”包括兩方面：對顧客，強調(diào)“尊重顧客，善待顧客，讓顧客滿競?cè)菔桥笥选钡脑瓌t，并明確提出“我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望?！睂T工，公司秉承萬科集團的人才理念一“人才是萬科的資本”，提倡”員工第一”、“先有微笑的員工，后有微笑的顧客”，“健康豐盛的人生”等等。
秘訣F：共管式（業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合）
和“中國海外”同樣齊名的，是“中國海外”組建的物業(yè)管理公司---中海物業(yè)管理公司。在“中海物業(yè)”有這樣一個量化標(biāo)準(zhǔn)：凡是“中海物業(yè)”管理的小區(qū)，大廈標(biāo)準(zhǔn)層墻面瓷磚使用白色紙巾擦拭60厘米長后，紙巾無污染。了解多了發(fā)現(xiàn)，“中海物業(yè)”還有一堆的量化標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)綠地草坪高度保持在4一8厘米；道口崗?fù)け０矄T對進出車輛換證時間不超過20秒鐘；維修組24小時上班，按聽電話鈴聲不超過3聲，并在25分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場一一“中海物業(yè)”作為香港著名上市公司的下屬物業(yè)管理公司，充分掌握了港式物業(yè)管理的特點，并且還吸收了物業(yè)管理設(shè)備上現(xiàn)代化高效率的特點、日本式物業(yè)管理理程序嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍的精神、新加坡“共管式”的物業(yè)管理模式，”中海物業(yè)”畢竟是中國人辦的公司，所以也十分準(zhǔn)確地掌握中國國內(nèi)物業(yè)管理法規(guī)及運作程序，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砦飿I(yè)管理中的各種問題。
秘訣G：經(jīng)營理念一一運用創(chuàng)造性思維
公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資源；同時，作為公民，在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都要成為對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟有貢獻的社會財富，以盡我們對社會的義務(wù)”這一發(fā)展目標(biāo)。
