社區(qū)運(yùn)營策略精選(九篇)
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第1篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
關(guān)鍵詞：社區(qū)學(xué)院；績效管理；協(xié)同共享
中圖分類號：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）07-10 -03
一、揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營情況剖析
2015年4月，揚(yáng)州相繼成立了9家社區(qū)學(xué)院，分別為廣陵區(qū)的文昌花園、荷花池、瓊花觀、連福和邗江區(qū)的翠崗花園、康樂、武塘、文苑和竹西等，并享受一次性的3萬元獎勵。總的來說，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院經(jīng)過一年多的運(yùn)營，取得了一些成績，并完成了支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升居民技能水平的相關(guān)目標(biāo)，但也存在一些不足。
（一）運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
1.政府支持力度較大
揚(yáng)州市政府及相關(guān)部門是社區(qū)學(xué)院運(yùn)營的主要支持力量，從學(xué)院規(guī)劃、籌備、建設(shè)、發(fā)展等方面通盤考慮，為建設(shè)“名城揚(yáng)州”奠定文化基礎(chǔ)，并培育一批高素質(zhì)的職業(yè)技能型人才。就業(yè)穩(wěn)定是社會穩(wěn)定的重要組成部分，是應(yīng)對供應(yīng)側(cè)結(jié)構(gòu)改革下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等諸多變化的有效措施。保證就業(yè)穩(wěn)定，維護(hù)社區(qū)和諧的主要手段是完成人員技能再轉(zhuǎn)型、下崗人員再創(chuàng)業(yè)、在崗人員再創(chuàng)新等，這些都難以離開社區(qū)學(xué)院塑造的“終身教育”環(huán)境和“持續(xù)學(xué)習(xí)”組織。
2.社區(qū)居民參與積極性高
社區(qū)居民物質(zhì)條件的提高會帶來精神需求的多樣化與高水平性，也對社區(qū)教育內(nèi)容帶來了較大挑戰(zhàn)。興趣來源于激發(fā)，得益于成就感。生活質(zhì)量與水平的提高、生活環(huán)境的優(yōu)化及生活區(qū)域條件的完善都對社區(qū)居民積極參與社區(qū)學(xué)院學(xué)習(xí)，接受各種類型教育產(chǎn)生積極影響。據(jù)統(tǒng)計，近62%的居民對參與社區(qū)學(xué)院學(xué)習(xí)明顯感興趣。
3.課程涵蓋范圍廣
據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，生活技能培訓(xùn)課程占24%，專業(yè)技能類培訓(xùn)課程占42%，興趣愛好類課程占26%。課程內(nèi)容既包括揚(yáng)州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也有消防安全，基本涵蓋了不同年齡層次與教育階段，并將職業(yè)教育與成人教育有機(jī)融合在一起。
4.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)初現(xiàn)成效
社區(qū)學(xué)院與高等教育等學(xué)歷教育最大的區(qū)別在于實(shí)踐應(yīng)用，通俗來說，即是及時、有效地成為謀生手段、休閑方式及應(yīng)急措施?！按蟊妱?chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，是“L”經(jīng)濟(jì)曲線的長時間決策內(nèi)容，也對社區(qū)學(xué)院教育提出了更高的要求。傳承是一方面，另一方面則是創(chuàng)新，結(jié)合區(qū)域、文化、技術(shù)與市場需求的創(chuàng)新。揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院初步顯現(xiàn)出創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)成效，培育了一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（二）運(yùn)營不足
1.自身造血功能欠缺
揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)主要來自政府部門撥款，社會捐贈與其他團(tuán)體資助很低，難以保證可持續(xù)發(fā)展。此外，由于受到辦學(xué)性質(zhì)、定位及功能的影響，就近、免費(fèi)與靈活是我國市場需求的主要特征，但資本構(gòu)成、持續(xù)投入與預(yù)期收益是社區(qū)學(xué)院研究不可缺少的部分。另一方面，政府撥款、公共服務(wù)采購支付僅是其收入的一部分，更多地收益來源應(yīng)注重于市場需求的開發(fā)、繼續(xù)教育等方面。
2.師資待遇較低
與高等教育相比，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院專職教師工資收入較低，且大部分為兼職教師。這種構(gòu)成決定了隊伍調(diào)整較大，流動較頻繁，不適應(yīng)知識積累與技術(shù)孵化的要求。從工資收入構(gòu)成上來看，社區(qū)教師收入包括基本工資、崗位津貼與課時費(fèi)等，年收入在4萬至5萬之間，也不利于隊伍的承繼性與穩(wěn)定性。
3.員工積極性有待提高
吸引與激勵員工的因素有很多，可分為生理需要和心理、社會需要，又可分為保健因素與激勵因素，另外，又包括X、Y與Z因素。總的來看，社區(qū)學(xué)院首先應(yīng)能保證員工縱向收入比的增加，一定程度上滿足員工橫向收入比的要求，綜合考慮崗位、家庭與興趣愛好等綜合因素，提高員工滿意度。
4.資源分享平臺尚未構(gòu)建
教育資源的有償獲得是當(dāng)今社會對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的結(jié)果，是激發(fā)更新知識體系、創(chuàng)新研究理論與應(yīng)用知識成果的先決條件之一。社區(qū)學(xué)院、企事業(yè)單位與區(qū)域?qū)W校的“共建、共享、共贏”的合作思路是降低社區(qū)學(xué)院運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑。目前，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院采用聘請專業(yè)教師、技術(shù)專家現(xiàn)場授課等傳統(tǒng)方式，容易增加運(yùn)營成本，又不便于靈活性的課程安排，因此，構(gòu)建教育資源分享平臺是當(dāng)務(wù)之急。
二、揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營績效實(shí)證性研究
社區(qū)學(xué)院的定位為非營利性單位，是在民政部門登記注冊的民辦非企業(yè)單位，為社區(qū)居民就近提供非學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)及其他職業(yè)教育等。值得強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)學(xué)院的運(yùn)營績效關(guān)系到長期生存發(fā)展的態(tài)勢、多元化投資的有效性與可能性及經(jīng)濟(jì)支撐力度的大小等，因此，研究揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營績效是非常必要的。
（一）揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營績效分析
運(yùn)營績效是指一定經(jīng)營期間的社區(qū)學(xué)院的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績。
1.影響因素
社區(qū)學(xué)院績效影響因素有：市場需求環(huán)境、政府政策與法律規(guī)定、管理模式、盈利渠道、融資環(huán)境及核心能力等。其中宏觀影響因素是短時間內(nèi)難以改變，需要適應(yīng)的條件，而微觀因素則是可以通過社區(qū)學(xué)院自身努力實(shí)現(xiàn)改變，從而完成績效考核任務(wù)。
2.評價指標(biāo)
與企業(yè)運(yùn)營相類似，社區(qū)學(xué)院績效評價指標(biāo)可以表現(xiàn)為盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面，同時，與企業(yè)績效考評不同之處在于居民服務(wù)滿意度、教育覆蓋率、再就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人次等。這些指標(biāo)是社區(qū)學(xué)院績效管理評價水平的重要內(nèi)容，通常應(yīng)用于專家打分法、線性規(guī)劃法等定量分析，旨在研究最佳管理階段的表征及對應(yīng)的合理管理策略。
（二）揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院績效管理實(shí)證性研究
1.績效管理概況
揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院是揚(yáng)州市政府推動并提供一定量的資金撥款，對社區(qū)居民提供職業(yè)教育、技能培訓(xùn)等服務(wù)。結(jié)合績效管理的內(nèi)容，經(jīng)營效益與經(jīng)營者業(yè)績應(yīng)是社區(qū)學(xué)院績效管理的重點(diǎn)，但因?yàn)槲覈鐓^(qū)學(xué)院的參與主體、運(yùn)營目標(biāo)及管理模式的特殊性，造成績效管理的側(cè)重點(diǎn)是經(jīng)營者業(yè)績，如社區(qū)培訓(xùn)人次、培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量及對下崗、退役等人群的工作技能培訓(xùn)等。同時，社區(qū)學(xué)院是社區(qū)管理的組成部分，以維護(hù)安定、共筑團(tuán)結(jié)為方針，更多的采用定性考核指標(biāo)進(jìn)行衡量。因此，總的來說，績效管理尚未在揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院普遍推行。
2.績效管理存在的問題
據(jù)調(diào)研資料分析，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院績效管理的定量分析不全面，僅對成本、收入及后續(xù)預(yù)算、投入進(jìn)行記錄，無法全面反映管理過程中現(xiàn)金、資產(chǎn)等變化，缺乏后期持續(xù)發(fā)展能力的有效評估。結(jié)合國外社區(qū)學(xué)院管理經(jīng)驗(yàn)，資金運(yùn)作能力、融資能力、償債能力與新增、修改項(xiàng)目計劃可行性能力是績效管理考評的主要指標(biāo)。因“自身造血功能的缺位”，加上長期養(yǎng)成的資金依賴癥，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院的績效管理的實(shí)際執(zhí)行力往往“被打折”，并帶來管理松散、人員激勵作用不明顯及資金利用率低等弊端。因此，結(jié)合上述運(yùn)營績效實(shí)證研究結(jié)果，筆者建議揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院采用“低成本、集約化、共平臺”的發(fā)展策略。
三、揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院發(fā)展策略
“協(xié)同共享”賦予互聯(lián)網(wǎng)+時代新理念，不僅指知識理論體系的銜接、配套與共享，還包括實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與生活方式的合作、分享與學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)意義上，協(xié)同共享是企業(yè)內(nèi)部各部門或企業(yè)間，為達(dá)到利潤最大化或成本最低，采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)與技術(shù)共享資源，協(xié)同作業(yè)，從而完成企業(yè)目標(biāo)管理的管理策略。本文則將協(xié)同共享作為揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院發(fā)展的重要策略進(jìn)行研究，解決運(yùn)營管理中存在的績效不善、士氣不佳等問題，并將其主要內(nèi)涵詳述如下：
（一）承繼與創(chuàng)新并重
通常來說，社區(qū)學(xué)院管理的核心是知識，載體是教師與書籍。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，社區(qū)學(xué)院教育資源被賦予了新的時代特征與形式，其核心為信息，載體是計算機(jī)、服務(wù)器等，且智能、仿真與生態(tài)等學(xué)科的發(fā)展將對社區(qū)教育資源的外部因素變化起到重要的推動作用。傳統(tǒng)與歷史的承繼、信息與實(shí)踐的創(chuàng)新是社區(qū)學(xué)院資源協(xié)同共享平臺的特點(diǎn)之一，并對社區(qū)教育體系的發(fā)展起到促進(jìn)作用。因此，協(xié)同共享平臺構(gòu)建的初衷之一是教育資源普及化或大眾化的承繼、創(chuàng)新，直到不同等次教育的融合，從而帶來社區(qū)文明的進(jìn)一步繁榮。
（二）協(xié)同與共享永存
社區(qū)教育資源平臺構(gòu)建的主要手段是協(xié)同與共享。協(xié)同是共享的前提，共享是協(xié)同的目標(biāo)。協(xié)同主要有：一是知識體系建設(shè)與發(fā)展的協(xié)同；二是教育方式與手段的協(xié)同；三是師資與研究團(tuán)隊培育途徑的協(xié)同；四是學(xué)生創(chuàng)新與就業(yè)能力的協(xié)同。共享則包括：一是智庫的建設(shè)與共享；二是成果的轉(zhuǎn)化與共享；三是經(jīng)驗(yàn)的提煉與共享。
（三）成本與收益共擔(dān)
如前所述，本文研究的難點(diǎn)是協(xié)同共享平臺的成本承擔(dān)與收益分配機(jī)制的構(gòu)建，從而既能保證社區(qū)教育平臺建設(shè)的順利實(shí)施，又能保證平臺發(fā)展的可持續(xù)性。筆者總結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是協(xié)同共享平臺非盈利性的本質(zhì)；二是多元化的參與主體；三是靈活的運(yùn)營管理方式；四是地區(qū)間的溝通與合作。
（四）沖突與合作互換
協(xié)同共享平臺是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與聯(lián)系的結(jié)果，既是合作與統(tǒng)一的趨勢，又存在沖突與矛盾的現(xiàn)象。是社區(qū)學(xué)院發(fā)展面對的主題，也是教育資源協(xié)同共享平臺構(gòu)建的主題。認(rèn)知、理解、接受與包容是相互合作的前提，而漠視、誤會、敵視與仇恨是導(dǎo)致沖突的因素。教育資源共享平臺構(gòu)建是，實(shí)現(xiàn)不同教育結(jié)構(gòu)的順利轉(zhuǎn)換，也是降低和避免教育沖突的重要手段，因此，沖突與合作在不同時期的特征各不相同，并具有互相轉(zhuǎn)換的現(xiàn)象，如發(fā)生沖突變合作，變合作為沖突等，都是今后教育資源協(xié)同共享平臺需面對的艱巨任務(wù)。
四、結(jié)論
揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院是區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐，也是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力，解決居民再就業(yè)困難，提升工作技能的重要平臺。強(qiáng)化與發(fā)揮社區(qū)學(xué)院的教育功能、警示功能、培訓(xùn)功能、宣傳功能，成為連接高等教育與繼續(xù)教育的橋梁，連接政府與居民的橋梁，更是連接居民的橋梁。成功的社區(qū)學(xué)院不僅擔(dān)負(fù)著“終身教育”與“學(xué)習(xí)型組織”體系的重任，還是區(qū)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的源泉。因此，研究揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，乃至城市競爭能力都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
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[2]劉春朝，李建春.我國社區(qū)學(xué)院發(fā)展的價值訴求與動力機(jī)制[J].江淮論壇，2014，（01）.
[3]劉志忠.我國社區(qū)學(xué)院社區(qū)性的缺席與在場對策[J].教育發(fā)展研究，2013，（23）.
作者簡介：
第2篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
[關(guān)鍵詞]虛擬社區(qū)；消費(fèi)者；信任
[中圖分類號]F063.2［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A [文章編號] 1673-0461（2011）05-0034-04
一、引 言
在現(xiàn)實(shí)社會，人與人之間的信任來源于血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和法律制度保障下的交易關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了信任所
依存的傳統(tǒng)社會環(huán)境。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度較低，只有35.1%的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)信任[1]。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)使人們能夠跨越時間和空間的障礙進(jìn)行交往，交往對象不再受限于血緣關(guān)系和地理區(qū)域。虛擬社區(qū)的匿名性、開放性、虛擬性和時空分離特性等特征打破了現(xiàn)實(shí)社會中的人際信任保障機(jī)制，信任問題成為人們研究虛擬社區(qū)的主題之一[2]。
虛擬社區(qū)存在多種形式和類型，其中，消費(fèi)者為了購物、消費(fèi)和交易所聚集的虛擬社區(qū)成為主要類型之一。虛擬社區(qū)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下誕生的商業(yè)模式，保持一定數(shù)量的成員規(guī)模是其產(chǎn)生商業(yè)價值的基礎(chǔ)，而信任又是消費(fèi)者加入虛擬社區(qū)、進(jìn)行互動的關(guān)鍵影響因素。信任是一個多學(xué)科的概念，學(xué)者們對虛擬社區(qū)信任的認(rèn)識還處在初步探索階段。本文試圖從消費(fèi)者視角探討虛擬社區(qū)信任的作用機(jī)制和]化模式，為深入研究虛擬社區(qū)信任關(guān)系的形成機(jī)理拋磚引玉。
二、虛擬社區(qū)信任的涵義
Mayer、Davis和Schoorman（1995）認(rèn)為，信任是指“無論是否具備監(jiān)視和控制對方的能力，基于對方會采取對自己特別重要的行動的期望，信任方接受被信任方行動傷害的意愿”，信任的本質(zhì)不是冒風(fēng)險，而是冒風(fēng)險的意愿[3]。虛擬社區(qū)信任是消費(fèi)者在依托網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬情境下所產(chǎn)生的一種信賴心理狀態(tài)，可以分解為技術(shù)層面的信任（技術(shù)信任）、制度層面的信任（制度信任）和人際層面的信任（人際信任）等三個層次。
技術(shù)信任是消費(fèi)者對社區(qū)網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、保密性和社區(qū)網(wǎng)站功能多樣性產(chǎn)生的信賴感知，比如，加入虛擬社區(qū)不會遭受網(wǎng)絡(luò)病毒侵犯，不會泄露個人隱私。技術(shù)信任在一定程度上對消費(fèi)者參與虛擬社區(qū)的意愿產(chǎn)生影響，它影響消費(fèi)者是否愿意加入虛擬社區(qū)，成為其中的一個成員，在加入時是否愿意提供真實(shí)的個人信息，是否對虛擬社區(qū)產(chǎn)生依賴感。如果虛擬社區(qū)不能提供基本的技術(shù)信任，將使消費(fèi)者缺乏安全感，削弱他們參與虛擬社區(qū)的動力和提供真實(shí)信息的積極性。技術(shù)信任來源于消費(fèi)者在注冊和登陸虛擬社區(qū)時對社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)的感知。
制度信任是消費(fèi)者對虛擬社區(qū)制定的規(guī)章制度、約定及控制措施的信賴感知。社區(qū)網(wǎng)站為了調(diào)節(jié)成員間的虛擬社會關(guān)系，需要建立一定的規(guī)章制度來約束成員的行為，對成員的某些行為給予激勵或者懲罰，維持虛擬社區(qū)中的社會秩序。虛擬社區(qū)制度由社區(qū)運(yùn)營商制定的制度和各個論壇版主制定的版規(guī)構(gòu)成，對成員在虛擬社區(qū)中的在線交往提供一定的保障作用，但對線下活動幾乎沒有任何制約作用。
人際信任是指消費(fèi)者個體對其他成員個體和成員群體的信賴感知。在匿名環(huán)境下，由于成員的身份、性別、年齡、喜好和社會身份等各種信息都不為人真正所知，消費(fèi)者需要在互動中感受對方的能力、友善和誠實(shí)，做出信任判斷。Ridings、Gefen和Arinze（2002）認(rèn)為，虛擬社區(qū)信任要放在人際關(guān)系的背景下去理解，因?yàn)槌蓡T個體不僅僅是與一、兩個成員的交流，發(fā)出的帖子還面向群體，信任是在成員個體與由陌生人構(gòu)成的群體之間形成，是一種廣泛意義的群體信任[4]。人際信任形成于成員間的互動過程，對社區(qū)成員信任的結(jié)果將可能使消費(fèi)者愿意接受成員的信息，采納對方的建議，也使消費(fèi)者愿意向其他成員提供信息和意見，并與對方保持長期交流的關(guān)系。
在虛擬社區(qū)信任中，技術(shù)信任是前提，制度信任是基礎(chǔ)，人際信任是核心。技術(shù)信任是消費(fèi)者加入虛擬社區(qū)的前提條件，虛擬社區(qū)在技術(shù)上的安全設(shè)置（如密碼保護(hù)措施）為消費(fèi)者提供了基本的信任。如果消費(fèi)者失去基本的信任，就會無情地拋棄虛擬社區(qū)，不再參與和登陸，當(dāng)然也就不再與虛擬社區(qū)的成員開展在線交流活動。社區(qū)制度是消費(fèi)者在虛擬社區(qū)中進(jìn)行在線交往和發(fā)生社會關(guān)系的基礎(chǔ)，制度信任為消費(fèi)者信任虛擬社區(qū)成員提供了制度保障。虛擬社區(qū)信任的核心是人際信任。匿名性和虛擬性影響社區(qū)成員建立有效的人際信任。只有形成人際信任，才意味著擁有真正意義上的虛擬社區(qū)信任。人際信任促進(jìn)技術(shù)信任和制度信任，趙玲等人（2009）的研究表明，成員間的相互信任能激發(fā)成員對虛擬社區(qū)運(yùn)營商的信任[5]。
三、虛擬社區(qū)信任的作用機(jī)制
虛擬社區(qū)信任具有商業(yè)價值，是虛擬社區(qū)產(chǎn)生商業(yè)價值和營銷價值的基本條件。虛擬社區(qū)信任的商業(yè)價值表現(xiàn)在對消費(fèi)者的參與行為和商業(yè)行為的直接影響上（如圖1所示）。
虛擬社區(qū)信任直接影響消費(fèi)者的參與行為。消費(fèi)者的參與行為包括加入和參與。加入是指消費(fèi)者在虛擬社區(qū)注冊并擁有成員身份，可以發(fā)帖和參加社區(qū)中的討論。沒有加入，就沒有發(fā)帖的權(quán)限，只能作為一名瀏覽者旁觀。信任使得眾多的消費(fèi)者加入虛擬社區(qū)。Lin（2006）的實(shí)證研究表明，感知信任影響成員參與虛擬社區(qū)的態(tài)度[6]。但是，消費(fèi)者在成為虛擬社區(qū)的成員之后，并不一定會與其他成員進(jìn)行在線交流。雖然成員并非出于信任才與其他成員進(jìn)行交流，但信任的存在才能使虛擬社區(qū)的成員彼此進(jìn)行深入交流，并對虛擬社區(qū)產(chǎn)生粘性。Ridings、Gefen和Arinze（2002）研究發(fā)現(xiàn)，信任增加成員提供信息和獲取信息的意愿，是支撐虛擬社區(qū)的陌生成員之間自愿性合作行為的關(guān)鍵要素和預(yù)測成員信息交流意愿的重要指標(biāo)[4]。Wu和Tsang（2008)的研究結(jié)果證明，信任影響成員對虛擬社區(qū)的粘性和分享信息的意愿[7]?？梢?，信任為虛擬社區(qū)成員的持續(xù)互動提供支持作用。
虛擬社區(qū)信任直接影響消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)行為。虛擬社區(qū)作為一種溝通平臺，為消費(fèi)者交流購物信息、分享購物經(jīng)驗(yàn)、傳播消費(fèi)觀念和尋找交易對象提供了便利。信任的存在使得消費(fèi)者相信來自虛擬社區(qū)成員的購物信息和購物建議，信任程度直接影響消費(fèi)者接納虛擬社區(qū)成員的推薦意見的程度。徐小龍和黃丹（2010）通過對天涯社區(qū)“手機(jī)數(shù)碼”論壇調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)成員58.2%的帖子互動內(nèi)容為購物詢問和意見提供[8]。趙玲等人（2009）研究結(jié)果表明，成員間的信任影響成員從虛擬社區(qū)獲取產(chǎn)品信息的意向，這種意向和對商家或虛擬社區(qū)運(yùn)營商的信任又最終對成員從社區(qū)或商家處購買產(chǎn)品的意向產(chǎn)生正向影響[5]。虛擬社區(qū)信任將使成員在某種程度上受到其他成員的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念的影響。虛擬社區(qū)信任還影響消費(fèi)者對虛擬社區(qū)中的購物信息的再傳播行為。出于信任，消費(fèi)者將從虛擬社區(qū)搜集的購物信息向現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的親朋好友傳播，使購物信息從網(wǎng)上向網(wǎng)下擴(kuò)散，從而影響網(wǎng)下消費(fèi)者的購買行為。
虛擬社區(qū)信任對消費(fèi)者的交易行為產(chǎn)生影響。虛擬社區(qū)作為一種電子商務(wù)平臺，可以供虛擬社區(qū)成員之間或者成員與虛擬社區(qū)運(yùn)營商進(jìn)行交易活動。如果不能提供足夠的信任，社區(qū)成員之間難以開展商業(yè)交易。虛擬社區(qū)信任為成員的交易行為提供基本的保障。在虛擬社區(qū)中，信任使成員對社區(qū)群體產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而產(chǎn)生社區(qū)意識。信任使得成員之間建立互利互惠的關(guān)系。信任程度越深，歸屬感和認(rèn)同感就越強(qiáng)，成員之間的關(guān)系就越緊密，虛擬社區(qū)就會由一個松散的組織向緊密合作性組織方向轉(zhuǎn)化，所擁有的市場力量就會越強(qiáng)大。日益增多的虛擬社區(qū)“團(tuán)購”現(xiàn)象就說明，建立在信任基礎(chǔ)上的虛擬社區(qū)成員群體擁有了較大的討價還價力量。臺灣學(xué)者皮世明和李依珊（2009）的實(shí)證研究表明，信任直接影響虛擬社區(qū)群體的團(tuán)購意圖[9]。
四、虛擬社區(qū)信任的]化模式
虛擬社區(qū)信任在消費(fèi)者的心目中存在一個產(chǎn)生、保持和終止的]化過程（如圖2所示）。消費(fèi)者在接觸虛擬社區(qū)時，只可能產(chǎn)生初步的信任感。在與虛擬社區(qū)成員的交互過程中，消費(fèi)者對虛擬社區(qū)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，既可能保持最初的信任程度，也有可能加深信任感，或者維持著對虛擬社區(qū)某種程度的信任。消費(fèi)者在經(jīng)歷過一段信任之后，消費(fèi)者有可能因?yàn)槟撤N原因不再信任虛擬社區(qū)，終止信任關(guān)系。虛擬社區(qū)信任發(fā)展過程可能由信任產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃谓K止，中間并不經(jīng)歷信任保持階段。
與虛擬社區(qū)信任發(fā)展過程相對應(yīng)，消費(fèi)者對虛擬社區(qū)存在三種心理狀態(tài)：初始信任、持續(xù)信任和不信任。初始信任是消費(fèi)者在初次接觸虛擬社區(qū)時產(chǎn)生的信任感。持續(xù)信任是消費(fèi)者在參與虛擬社區(qū)的過程中獲得和持有的信任，實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者對虛擬社區(qū)的信任保持在初始信任水平或者更信任的心理狀態(tài)。持續(xù)信任是一種動態(tài)的信任關(guān)系。當(dāng)信任未能得到有效保持時，信任關(guān)系就會終止，由此轉(zhuǎn)變?yōu)椴恍湃蔚男睦頎顟B(tài)。
初始信任是持續(xù)信任的前期階段，也是虛擬社區(qū)持續(xù)信任形成的必要條件。有學(xué)者認(rèn)為，初始信任可能決定信任方與被信任方將來互動的程度[10]，初始信任水平將在很大程度上影響到成員對于被信任方后期信任的發(fā)展[11]，但初始信任并不必然導(dǎo)致持續(xù)信任，而是有可能直接轉(zhuǎn)到不信任的心理狀態(tài)。當(dāng)持續(xù)信任的條件和依存的社區(qū)制度發(fā)生變化時，原有的信任度不斷衰減，造成消費(fèi)者對虛擬社區(qū)及其成員產(chǎn)生不信任感。初始信任、持續(xù)信任和不信任實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者在虛擬社區(qū)所經(jīng)歷的三種不同的心理狀態(tài)。
在虛擬社區(qū)信任形成和發(fā)展過程中，不同階段的信任受到不同因素的影響。初始信任產(chǎn)生于消費(fèi)者與虛擬社區(qū)的初次接觸，消費(fèi)者在接觸虛擬社區(qū)前一般存在一種信任的信念或者傾向。初始信任只有依靠第二手資料、情景因素或者個人的直覺判斷來做出信任推斷[12]。在初始信任中，技術(shù)信任為主，制度信任為次，人際信任尚未形成。消費(fèi)者的初始信任建立在對虛擬社區(qū)網(wǎng)站所展示的技術(shù)特性及社區(qū)制度的認(rèn)知上。虛擬社區(qū)的安全性、有用性、易用性、美觀性和外部聲譽(yù)將是初始信任形成的決定因素。除了虛擬社區(qū)技術(shù)特性因素，初始信任也受到消費(fèi)者個體的信任傾向的影響。消費(fèi)者會根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷對虛擬社區(qū)產(chǎn)生一定的信任傾向。
持續(xù)信任是成員間通過互動形成連續(xù)信任的一種心理狀態(tài)。這種狀態(tài)的存在依存于成員在群體中形成的關(guān)系以及這種關(guān)系所依靠的社區(qū)控制手段。由于虛擬社區(qū)控制手段的效力比較有限，成員間的信任關(guān)系主要是雙方策略和利益計算的博弈結(jié)果。在持續(xù)信任中，人際信任取代技術(shù)信任成為主體，制度信任在一定程度上支撐著人際信任的發(fā)展。在虛擬社區(qū)中，社區(qū)制度的約束力非常有限，無法發(fā)揮足夠的保障作用。成員間的信任往往依賴非正式的手段，比如雙方交流的頻繁程度、交往關(guān)系的深度、對方的聲譽(yù)等。持續(xù)信任并不是一個恒量，隨著人際信任程度的變化，持續(xù)信任的信任水平也將發(fā)生相應(yīng)的改變。
不信任源于成員間的信任關(guān)系受到破壞或者成員對虛擬社區(qū)網(wǎng)站失去信任。成員間的機(jī)會主義行為會損害雙方的信任關(guān)系，比如采取欺騙手段、提供虛假信息、不履行承諾。雙方在交流中采取消極的態(tài)度和不恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，比如謾罵、諷刺、詆毀對方，也會影響雙方原有的信任關(guān)系。如果虛擬社區(qū)管理者沒有對成員之間的利益沖突做出公正的處理，將降低他們對虛擬社區(qū)的信任。如果虛擬社區(qū)運(yùn)營商為了謀取私利，出賣成員注冊的資料信息將直接導(dǎo)致信任關(guān)系終止。
五、結(jié)束語
消費(fèi)者成員是虛擬社區(qū)的重要資產(chǎn)，要保持和增加這種資產(chǎn)，需要維持和增強(qiáng)虛擬社區(qū)信任關(guān)系。虛擬社區(qū)因信任關(guān)系的存在而產(chǎn)生商業(yè)價值。在虛擬社區(qū)中，信任是消費(fèi)者的主觀認(rèn)識和心理感知，而且始終處于一種動態(tài)]化的狀態(tài)。虛擬社區(qū)運(yùn)營商所提供的技術(shù)措施和社區(qū)制度只能提供初始信任，建立和加強(qiáng)持續(xù)信任才是虛擬社區(qū)運(yùn)營的重點(diǎn)。因此，虛擬社區(qū)要通過建立和執(zhí)行嚴(yán)格的版規(guī)制度和促進(jìn)成員之間的深度交流來打造良好的信任環(huán)境。
在虛擬社區(qū)信任]化中，持續(xù)信任的形成是一個重要環(huán)節(jié)。持續(xù)信任本質(zhì)上是成員間的互動交流和利益博弈形成的人際信任，具有內(nèi)生的特性。成員間的互動程度與持續(xù)信任互為作用，互相促進(jìn)，具有密切的相關(guān)關(guān)系。高互動的成員之間容易形成高信任度，高信任度又將增進(jìn)成員間的互動頻度和交流深度。建立在高互動基礎(chǔ)上的持續(xù)信任將激發(fā)和增強(qiáng)成員對虛擬社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感和社區(qū)意識，社區(qū)歸屬感、認(rèn)同感和社區(qū)意識又將促進(jìn)成員的互動程度，提高虛擬社區(qū)的信任水平。顯然，剖析持續(xù)信任的影響因素、]化路徑和內(nèi)生機(jī)制是亟待深入研究的一個重要課題。
第3篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
前瞻觀點(diǎn)：市場不會給太多時間讓W(xué)eb2.0公司成長,2007年Web2.0靠前的大公司會勝出，大量小公司會死掉，勝出的公司包括上市的和被收購的，它們的市值加起來不會超過10億美元。
2006年影響力：
2006年3月千橡互動集團(tuán)獲得共計4800萬美元的投資。在堅持用戶創(chuàng)造內(nèi)容的理念指引下，貓撲網(wǎng)提出“新媒體，新門戶”的理念，打造了“新聞”、“娛樂”、“互動”等三大中心，同時了社群營銷、病毒營銷、創(chuàng)意營銷、內(nèi)容營銷、體驗(yàn)營銷、寬頻互動營銷六大營銷模式。
2006年最正確的事情是從已經(jīng)變成紅海的地方撤退，我甚至感到遺憾的是撤退得還不夠早。2007年我們公司會繼續(xù)收購一些公司，千橡公司的投資回報率至少能達(dá)到每年遞增30%。
如果非要上市的話，我們現(xiàn)在就可以。但千橡一直在等待有利的時機(jī)，我們的野心是做市值非常高的公司，所以一直在不同領(lǐng)域里進(jìn)行嘗試。
2006年千橡做了很多擴(kuò)張，但年底的收縮說明某些領(lǐng)域不適合多投資，希望我們的做法可以為其他Web2.0公司提供一些經(jīng)驗(yàn)。
2007年千橡的戰(zhàn)略規(guī)劃將分兩步同時進(jìn)行，一方面要把“新媒體、新門戶”的策略堅持實(shí)施；另一方面，在社區(qū)運(yùn)營方面希望能夠做出成績。千橡目前并非多元化道路，而是有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行運(yùn)營。千橡的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)2007年底前會實(shí)現(xiàn)贏利，預(yù)計將達(dá)到幾千萬的營業(yè)額，而明年將會達(dá)到上億元。
對于整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，Web2.0這批互聯(lián)網(wǎng)公司的市值不會超過第一批的十分之一。因?yàn)閃eb2.0潮流會競爭加劇，市場不會給太多時間讓你成長，第二批砸的錢可能比第一批多2～3倍，但上市融資超過3000萬美元、或被收購的公司不會超過5家，這5家加起來不會超過10億美元，所以我不建議明年繼續(xù)投Web2.0，以免浪費(fèi)太多社會資源。
手機(jī)視頻前景不錯，但可能要后年才能看到效果，明年可能還不行，3G手機(jī)明年要達(dá)到一定用戶量還是有困難的，這一年的變化會有限，明年年末的時候興許可以預(yù)測一下趨勢。估計明年網(wǎng)游行業(yè)競爭會加劇，可能成為競爭最激烈的行業(yè)，會有大量公司加入網(wǎng)游行列，但大部分都沒有研發(fā)，網(wǎng)游的質(zhì)量會很好，用戶的選擇也會增多。但隨著參加的公司增多，網(wǎng)游市場總收入變大的同時，每家能分到的錢不會多，這也是經(jīng)濟(jì)規(guī)律。
此外網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制推行起來要一段時間，要看國家的推行力度，這對網(wǎng)游行業(yè)可能影響會比較大。
2007年博客領(lǐng)域不會出現(xiàn)新興的老大，會由傳統(tǒng)Web1.0公司填補(bǔ)空白，Web1.0在新的應(yīng)用上做得很好。
視頻領(lǐng)域明年是一個收官階段，明年如果還賣不出去，也就永遠(yuǎn)都賣不掉了，會有5～6家網(wǎng)絡(luò)視頻角逐，但絕對不可能單獨(dú)上市；社區(qū)會持續(xù)火熱，它在6大應(yīng)用中，雖然比例最小，但是成長最快。
另外，中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍國外市場是一個趨勢，像今年金山網(wǎng)游賣給越南、百度搜索進(jìn)軍日本市場等等，這也從側(cè)面反映出中國互聯(lián)網(wǎng)市場是有限的，在這一背景下，中國互聯(lián)網(wǎng)需要進(jìn)軍國外市場拓展空間。
盈利模式在十年之內(nèi)都不會發(fā)生變化，一定是網(wǎng)游靠收費(fèi)盈利，非網(wǎng)游靠廣告盈利，這兩塊商業(yè)模式已經(jīng)足夠撐起這兩個領(lǐng)域。
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第4篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
關(guān)鍵詞 養(yǎng)老地產(chǎn) 親和源模式 商業(yè)模式
一、中國當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)趨勢分析
20世紀(jì)70年代起，中國為減輕人口過多給國民經(jīng)濟(jì)帶來的沉重負(fù)擔(dān)實(shí)行了計劃生育。如今，近40年過去，計劃生育有效遏制中國人口增長的同時，也給中國人口結(jié)構(gòu)造成一些負(fù)面影響――未富先老。
中國當(dāng)前仍是一個國情復(fù)雜的發(fā)展中國家，面對提前進(jìn)入老齡化的社會問題，政府應(yīng)對尤顯吃力。此情此景下，政府積極扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，鼓勵社會參與養(yǎng)老體系的建立，由此揭開養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場化的帷幕。再者，從市場需求角度而言，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)背后隱藏的是驚人的商機(jī)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表示，我國2005年老年市場需求為6000億元，2010年達(dá)到1萬億，2020年將達(dá)2萬億；[1]更為樂觀的推斷顯示，到2050年，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場需求有望突破17萬億[2]――而目前市場每年為老年人提供的各類產(chǎn)品還不足500億元，供需不平衡導(dǎo)致的巨大缺口，催化了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品種類多樣，而其中，老年住宅則是老年生活必不可少的一部分――以上海為例，據(jù)“上海老人養(yǎng)老方式選擇及住房需求”的專題調(diào)研結(jié)果顯示，上海至少有41.4%的老年人可視為老年住宅的潛在消費(fèi)者。[3]至此，復(fù)合了房地產(chǎn)開發(fā)、養(yǎng)老服務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營和金融創(chuàng)新等屬性的養(yǎng)老地產(chǎn)應(yīng)運(yùn)而生。[4]當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)市場上的資本主體基本形成了以“房企系”、“保險系”和“實(shí)業(yè)系”為主導(dǎo)，房地產(chǎn)私募基金投資商與國外養(yǎng)老投資機(jī)構(gòu)并存的市場格局。由于養(yǎng)老地產(chǎn)的商業(yè)地產(chǎn)屬性，使得房企在養(yǎng)老市場中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，也因此成為中國養(yǎng)老地產(chǎn)的先鋒，面前市場上出現(xiàn)的養(yǎng)老地產(chǎn)主要都出自“房企系”。
但養(yǎng)老地產(chǎn)又有著不同于商業(yè)地產(chǎn)的特性――適老化。適老化使得養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)不能僅是關(guān)注居住功能，還必須匹配有相當(dāng)程度的養(yǎng)老設(shè)施和養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)化。同時，由于養(yǎng)老地產(chǎn)更多是一種過程經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)鏈的整合度在這個產(chǎn)業(yè)里更顯重要。由于以上原因，加之我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的起步較晚，目前養(yǎng)老地產(chǎn)整個產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一種“小而散”的狀態(tài)。雖然已有不少房企涉足這一產(chǎn)業(yè)，但大多過度關(guān)注住房的功能建設(shè)而忽略養(yǎng)老服務(wù)，以運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)的模式開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)，使得市場開發(fā)效果不佳。另一方面，養(yǎng)老地產(chǎn)在規(guī)劃、開發(fā)、持有、運(yùn)營以及后期服務(wù)環(huán)節(jié)中皆需要大量的資金支持，呈現(xiàn)出投資規(guī)模大、回報周期長、產(chǎn)業(yè)鏈長等特點(diǎn)，融資難也因此成為養(yǎng)老地產(chǎn)的又一難題，私募資金、信托基金等金融機(jī)構(gòu)借此進(jìn)入到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但資金與產(chǎn)能是否能有效結(jié)合仍是一個未解之謎。養(yǎng)老地產(chǎn)似乎呈現(xiàn)出一種“雷聲大，雨點(diǎn)小”的局面，難題亟需解決。
幾乎進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)的所有企業(yè)都把心思放在了如何提高住宅的適老功能上，結(jié)局就是養(yǎng)老產(chǎn)品的同質(zhì)化，這樣的產(chǎn)品不僅是缺乏對客戶的吸引力，更糟糕的是，企業(yè)似乎完全沒有挖掘出客戶的真正需求。這一切使得養(yǎng)老地產(chǎn)的市場參與者目前都面臨這樣的問題：如何創(chuàng)造企業(yè)價值？如何傳遞企業(yè)價值？如何獲取企業(yè)價值？――這是商業(yè)模式所要回答的問題。
從商業(yè)模式的完整性考慮，目前國內(nèi)大部分養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目還處于開發(fā)期或試運(yùn)營期，極少有成熟的商業(yè)模式。盡管如此，但市場仍存在行業(yè)模范――“北有太陽城，南有親和源”。北京太陽城老年公寓和上海親和源項(xiàng)目作為國內(nèi)最早進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)市場的兩個項(xiàng)目，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，項(xiàng)目運(yùn)營已經(jīng)基本進(jìn)入盈虧持平的穩(wěn)定狀態(tài)。其中，親和源模式以其獨(dú)還特新穎性受到眾多企業(yè)的青睞，爭相模仿。親和源地處上海市浦東區(qū)，它憑借其獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢和商業(yè)模式，輻射帶動了周圍地區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，杭州綠城集團(tuán)的烏鎮(zhèn)?雅園項(xiàng)目、杭州金色年華老年公寓、杭州的萬科隨園?嘉樹項(xiàng)目等；同時親和源還在積極發(fā)展著連鎖模式，在浙江海寧、浙江寧波、山東濰坊、遼寧等地開設(shè)連鎖店，著力擴(kuò)大企業(yè)影響力。另外，親和源多次承辦中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇，積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)先鋒作用，是當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
二、親和源模式解讀
親和源股份有限公司前身為上?？禈蚬彩聵I(yè)投資有限公司，成立于2005年3月，由上海新建橋企業(yè)集團(tuán)有限公司和康橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)管理有限公司共同出資設(shè)立。2007年8月公司正式改制成為親和源股份有限公司，注冊資本由10000萬元增加到20000萬元，并引入新的股東上海日揚(yáng)房地產(chǎn)有限公司和上海親和源投資有限公司，公司控股股東為上海新建橋企業(yè)集團(tuán)有限公司。公司主要從事老年產(chǎn)業(yè)的投資及經(jīng)營管理。2003年，該公司提出了親和源會員制社區(qū)構(gòu)想；2007年，親和源會員制社區(qū)正式開始運(yùn)營。運(yùn)營至今，親和源已成為業(yè)內(nèi)典范。
最初，親和源的首次嘗試是失敗的。2007年，該項(xiàng)目正式投放市場，但是市場反響并不如人意，2007～2008年，出售的會員卡不到幾十張，那時整個社區(qū)總共才有11戶人家。究其原因，在2007年時，中國社會里人們對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老仍持懷疑態(tài)度。國辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍呈現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差，但對于民辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不夠堅固強(qiáng)大的資金鏈?zhǔn)抢夏耆俗畲蟮囊蓱]。老人對于橫空出世的親和源信任度極低，在其看來，親和源的養(yǎng)老模式是具有風(fēng)險的，老人不愿把畢生的積蓄投入一個風(fēng)險項(xiàng)目。價值觀念的問題困擾了親和源，這使得親和源必須對已有的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整。
針對此狀況，親和源做出了相應(yīng)的調(diào)整，例如展開高強(qiáng)度的宣傳，利用報紙、廣播、電視等提升親和源氣知名度，同時，社區(qū)運(yùn)用口碑營銷的方式，不斷提升老人對親和源的信任度，從觀念上影響老年人的養(yǎng)老方式。再者，親和源在和客戶的約定上寫了這樣一條――“如果企業(yè)因故破產(chǎn)，則按照國家相關(guān)的法律，由政府負(fù)責(zé)處理清算或者交給其他同類的公司繼續(xù)運(yùn)營”，以此打消了老年人對企業(yè)破產(chǎn)對社區(qū)影響的疑慮。2009年5月，國務(wù)院批復(fù)同意上海南匯和浦東兩區(qū)合并。這一決策對地處南匯地區(qū)的親和源養(yǎng)老社區(qū)影響頗大，突增的客戶源，使得親和源的銷售有了突破。至2010年，親和源獲得摯信資本的一億元風(fēng)投，已經(jīng)銷售了450多張卡，有600余人入住。2013年9月，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》。鑒于今年來養(yǎng)老服務(wù)市場的快速、擴(kuò)大發(fā)展，政府意識到發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是應(yīng)對老齡化問題的長久之計，亦是當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、增就業(yè)的巨大潛力所在，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)勢在必行。外在環(huán)境的優(yōu)勢為當(dāng)前親和源的平穩(wěn)發(fā)展提供了先決條件，使得親和源能合理調(diào)整、發(fā)展自己的商業(yè)模式。隨著當(dāng)前親和源由虧損逐漸轉(zhuǎn)向正?；\(yùn)作，親和源所形成的現(xiàn)有商業(yè)模式逐漸獲得認(rèn)可，成為各大企業(yè)爭相模仿的對象。
（作者單位為浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
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[2] 李巍.養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式設(shè)計[J].商界評論，2014（4）：98-100.
第5篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
2016年9月19日，網(wǎng)易論壇官方公告，稱因網(wǎng)易傳媒業(yè)務(wù)發(fā)展需要，網(wǎng)易論壇將于2016年10月19日關(guān)停除房產(chǎn)和家居以外的PC論壇。在網(wǎng)易論壇正式停止服務(wù)前，網(wǎng)易將為用戶提供“回憶打包珍藏”服務(wù)，一鍵打包下載每個用戶的個人文章資料和歷史珍藏。過期后，用戶數(shù)據(jù)不再留存。
在互聯(lián)網(wǎng)這片風(fēng)波詭譎的大江湖，新人笑、舊人哭并不是什么新鮮事，但網(wǎng)易論壇這樣一位曾經(jīng)無比輝煌的“大俠”走向終點(diǎn)，還是讓人唏噓不已。業(yè)內(nèi)曾經(jīng)評價，當(dāng)年的三大門戶網(wǎng)站，新浪的長處是新聞，搜狐的長處是搜索，而網(wǎng)易的長處是則是社區(qū)。早在1999年，網(wǎng)易論壇就已誕生，是成立較早的論壇產(chǎn)品。毫不夸張地說，中國的第一代網(wǎng)友幾乎就是伴隨著網(wǎng)易論壇成長起來的。所以，網(wǎng)易論壇關(guān)閉的消息激起了許多人的懷舊之心。
事實(shí)上，網(wǎng)易論壇這樣一個實(shí)力較強(qiáng)的論壇尚且難逃關(guān)停命運(yùn)，其他論壇的境遇也就不難想象了。在此之前，大旗網(wǎng)于2015年7月關(guān)閉，鳳凰論壇于2015年10月關(guān)閉。以目前傳統(tǒng)BBS的整體低迷來看，未來還會有更多的論壇關(guān)?；蛘咿D(zhuǎn)型。
對于BBS的衰弱，業(yè)內(nèi)外有目共睹。在PC時代最早成名的西祠胡同已多次易手，自2000年被e龍收購后，西祠胡同經(jīng)歷過多次改版與休站。2010年之后，免費(fèi)的高知論壇向商業(yè)化轉(zhuǎn)變的步伐越發(fā)明顯，在這個過程中，西祠胡同的影響力日益衰弱，2015年再次被出售后，如今已基本消失在公眾視野里。
除西祠胡同外，天涯社區(qū)從“國內(nèi)BBS第一股”變?yōu)镾T股的經(jīng)歷，也反映了BBS在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的落寞。2010年后，天涯社區(qū)在BBS逐漸走弱的勢頭中一度逆勢而上，并在2015年8月登陸新三板，上市后的估值為10億元人民幣。然而，天涯社區(qū)卻在掛牌當(dāng)天出現(xiàn)零交易的現(xiàn)象，并在近幾年連續(xù)虧損。
在BBS火爆的年代，有一句話叫“南天涯北貓撲”，用戶將天涯和貓撲比作是BBS界的雙子星。如今，雙子星變成了難兄難弟。2006年底，貓撲轉(zhuǎn)型門戶網(wǎng)，試圖沖刺海外上市，但沒有結(jié)果。在千橡互動集團(tuán)收購校內(nèi)網(wǎng)之后，其核心地位被校內(nèi)網(wǎng)所取代，發(fā)展戰(zhàn)略也左右搖擺不定。有報道稱，2011年后，貓撲在轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新方面策略失準(zhǔn)，用戶活躍度明顯下降。
內(nèi)外交困，危機(jī)與新希望并存
其實(shí)，傳統(tǒng)BBS的沒落，并不是沒有征兆。2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，當(dāng)年傳統(tǒng)BBS的用戶約為1.4億人，增長率為負(fù)，這是傳統(tǒng)BBS誕生后首次出現(xiàn)用戶負(fù)增長。到了2016年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心再次報告，傳統(tǒng)BBS用戶已經(jīng)只剩1 000萬人左右，并且連續(xù)三個半年使用率下降7%。
為什么曾經(jīng)輝煌無比的傳統(tǒng)BBS衰落得如此之快？有業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)BBS的衰落首先是因?yàn)楸旧泶嬖趩栴}。在信息獲取與交流上，傳統(tǒng)BBS無法滿足用戶即時性的要求，使用戶轉(zhuǎn)向移動社交媒體；在運(yùn)營方面，除了編輯消息外，還需版主每天花費(fèi)很長的時間去維護(hù)，比如刪除廣告貼，為論壇引入新鮮內(nèi)容，與用戶交流互動等，但卻沒有一個明確的績效；在用戶體驗(yàn)上，社區(qū)運(yùn)營不佳，無法滿足日益提高的用戶體驗(yàn)需求。諸如此類的原因，導(dǎo)致傳統(tǒng)BBS的用戶黏度下降，交互性越來越差。
與上述原因相比，來自外部的沖擊才是最為致命的。隨著新媒體、自媒體的快速發(fā)展，尤其是微博和《微信》的興起，吸引了眾多的用戶，而智能手機(jī)的的普及也改變了人們的社交、閱讀習(xí)慣，人們對智能手機(jī)的依賴度日益增強(qiáng)，移動社交迅速蔓延，傳統(tǒng)BBS的人氣大大下降。TMT獨(dú)立分析師付亮認(rèn)為，“BBS的崛起源于時代，在網(wǎng)速帶寬較低、上網(wǎng)設(shè)備尚未普及、互動參與度不高的時代，BBS通過文字的形式將各地網(wǎng)民聚合在一起，根據(jù)感興趣的話題，逐步形成圈子并進(jìn)一步分享信息。但隨著PC全盛時代的來臨，BBS入口增多，信息展示方式從文字增加到圖文、音頻和視頻結(jié)合，信息的匯聚功能進(jìn)一步凸顯?！?/p>
雖然傳統(tǒng)BBS在發(fā)展過程中也一直在不斷加強(qiáng)用戶的參與度，但終究收效甚微。如果移動互聯(lián)網(wǎng)時代尚未到來，《微信》和知乎等新產(chǎn)品沒有出現(xiàn)，傳統(tǒng)BBS或許將持續(xù)繁榮。遺憾的是，這種假設(shè)并不成立。所幸，雖然傳統(tǒng)BBS的衰落已經(jīng)無可避免，但也絕非許多人所說的窮途末路?；ヂ?lián)網(wǎng)分析師唐欣認(rèn)為，“百度貼吧依然擁有相當(dāng)高的人氣，這說明這部分需求還不能被完全代替?！?/p>
盡管綜合性的BBS不再興盛，但更多垂直化和本地化的BBS卻仍然存在，并且在亞文化的圈子里發(fā)揮著重大影響力，更不用說很多新的社區(qū)性APP，實(shí)際上仍然是BBS的變種。BBS的局限性固然很大，但它在“基于特定主題的深度交流”方面的優(yōu)勢仍然無可替代，而BBS用戶之間的平等、親密和可控的氛圍，也使得它在吸引與保留特定用戶方面有天然的優(yōu)勢。目前，傳統(tǒng)BBS仍在兩處領(lǐng)域大放異彩：一是聚焦細(xì)分市場的垂直論壇，以虎撲和汽車之家等為代表；二是充當(dāng)商業(yè)品牌的后花園，以小米和魅族等新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表。
因此，傳統(tǒng)BBS只要及時跟上時代步伐，敢于做出新的嘗試，而不是一味去追趕模仿，實(shí)現(xiàn)復(fù)興也并非不可能。
第6篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
這即是“微博拯救春晚”的由來，同時也使新浪微博的媒體屬性得到了充分發(fā)揮，許多在“制播分離”上改革順利的電視臺，在貫徹臺網(wǎng)聯(lián)動戰(zhàn)略時，也不得不重視與新浪微博的關(guān)系。據(jù)悉，除了央視之外，新浪媒體拓展部基本上對接了全國主流的衛(wèi)視頻道，大多采用資源互換的方式開展合作。新浪微博社區(qū)運(yùn)營總監(jiān)董文俊認(rèn)為：“用戶一邊看電視一邊和其他的觀眾一起參與討論、分享自己的感受，能夠影響更多的潛在觀眾加入其中?！?/p>
但是變革尚遠(yuǎn)不止如此，同樣是在春晚檔期，包括百度、騰訊、360、小米在內(nèi)的中國各大科技公司紛紛重金投放電視廣告，卻又都在電視廣告播出之前，通過微博、微信等社交平臺提前公布廣告內(nèi)容，用“事件”來包裝了自己的營銷行為。
眾所周知，廣告行業(yè)有著嚴(yán)密的流程和規(guī)則，先于目標(biāo)媒介投放的周期提前曝光廣告成片，實(shí)乃大忌。電視廣告承擔(dān)的責(zé)任，在于借助電視屏幕這一媒介渠道廣而告之，傳遞企業(yè)或產(chǎn)品的最新動態(tài)，從創(chuàng)意策劃到?jīng)Q策拍板到制作出爐再到終端播出，有著厚積薄發(fā)的秩序，也正是緣于這種對于終端播出渠道的依賴，使得企業(yè)與傳統(tǒng)電視媒體形成了穩(wěn)固的供需關(guān)系，二者相輔相成，缺一不可。
然而，具備獨(dú)有“交互”特征的互聯(lián)網(wǎng)的崛起和普及，正在以“數(shù)字化”的形式改造電視廣告的生態(tài)系統(tǒng)。以小米為例，其央視春晚廣告片《我們的時代》以品牌宣傳和情感渲染為主要內(nèi)容，時長達(dá)1分鐘，作為一直以來都將營銷重心置于新媒體的公司來說，這次轉(zhuǎn)戰(zhàn)傳統(tǒng)領(lǐng)域所耗成本確實(shí)不菲。不過，小米卻提前4天——早在1月26日，就在優(yōu)酷上傳了這個廣告成片，并借助官方網(wǎng)站、官方社交媒體帳號予以推廣。一方面，小米搶在春晚熱度逐漸攀升的途中，就借勢賺足了眼球，但是另一方面，這樣一來，央視的廣告效果也因小米的提前曝光而打了折扣，電視屏幕徹底淪為管道，在新媒體的狂歡過后，姍姍來遲地端出了一碗陳年剩飯。
“傳統(tǒng)媒介未動，數(shù)字傳播先行，電視廣告搭臺，社交網(wǎng)絡(luò)唱戲”，這是電視廣告正在遭遇的生態(tài)改革，與其說是新舊之間的硬性顛覆，不如說是線上線下的軟性融合。在企業(yè)營銷策略的制定上，線下電視媒體的渠道特權(quán)被線上社交媒體瓜分，在對待廣告的實(shí)施手段上，除了“投放”之外，“創(chuàng)意”、“經(jīng)營”也變得尤為重要，如何將一個電視廣告也賦予能夠取悅互聯(lián)網(wǎng)用戶、并在他們熱議的平臺上生起波瀾的效果，是有別于收視率的另一層考驗(yàn)。
第7篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
“截止今年4月23日，累計用戶已超過2 000萬人，入駐明星超過500位，收錄高品質(zhì)音樂超過500萬首，用戶自主創(chuàng)建的高品質(zhì)歌單多達(dá)3 200萬個。”這是2014年我們采訪《網(wǎng)易云音樂》產(chǎn)品總監(jiān)朱一聞時獲得的數(shù)據(jù)。而自去年7月起，《網(wǎng)易云音樂》用戶數(shù)已超過1億人，入駐明星超過1 200位，收錄歌曲1 000多萬首，用戶自主創(chuàng)建的歌單6 400多萬個，累計產(chǎn)生1.2億條樂評和2億次的音樂分享。
“可以說，《網(wǎng)易云音樂》是目前市面上增速第一、口碑第一的音樂產(chǎn)品。”產(chǎn)品經(jīng)理王詩沐先生坦言，這樣的成績超出預(yù)期?！爱a(chǎn)品剛推出的時候，我是萬萬沒想到產(chǎn)品能火到這個程度的?！笔聦?shí)上，期間《網(wǎng)易云音樂》也被業(yè)界譽(yù)為“黑馬”，被不少用戶認(rèn)為是一款有格調(diào)、有品位和有追求的人氣音樂APP。
用戶的快速增長，和產(chǎn)品對主流平臺的全覆蓋不無關(guān)系。據(jù)王詩沐介紹，從2013年4月《網(wǎng)易云音樂》正式至今，已經(jīng)覆蓋了iPhone、Android手機(jī)、Web、PC、iPad、WP手機(jī)、Mac、Apple Watch和Win10等多個平臺。
“《網(wǎng)易云音樂》是一款非常重視用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，我們希望帶給所有平臺的用戶同等的、極致的音樂體驗(yàn)。所以，我們一直都盡力去為各個平臺及時做出適配。”基于這樣的原因，王詩沐和他的同事先后花了很多精力，完成了多個平臺的適配。
以Win10版本為例。2015年12月，《網(wǎng)易云音樂》for Win10的UWP版本上線，雖然最先公布的只是一個Beta版，但不到12個小時便收獲了近2 000個用戶的五星好評。這樣的成績，讓《網(wǎng)易云音樂》團(tuán)隊的成員們倍感欣慰。
如今回想起來，UWP版本的開發(fā)過程并不易，“UWP平臺的理念很美好，一個APP適用多個平臺。但實(shí)行起來現(xiàn)實(shí)很殘酷，尤其是對于《網(wǎng)易云音樂》這樣功能完備、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的第三方APP來說?！彼硎?，由于PC和手機(jī)的特性不同，功能上天生有差異，“要顧及兩個平臺的體驗(yàn)，個中糾結(jié)，只有我們自己知道?！?/p>
用運(yùn)營擊敗Apple Music
在版權(quán)之外，對于中國的在線音樂平臺們來說去年另一件重要的事，便是Apple Music正式進(jìn)入中國市場。和以往的很多蘋果產(chǎn)品不同，Apple Music不僅只存在于iOS平臺上，還為Android平臺進(jìn)行了適配。不過，面對蘋果這個新對手，王詩沐顯得很自信，并對這位新同行表示歡迎。
“不可否認(rèn)，Apple Music的進(jìn)入，對于國內(nèi)的音樂用戶付費(fèi)習(xí)慣的培育，將有一定積極的意義。但是我認(rèn)為Apple Music并不會對國內(nèi)音樂市場產(chǎn)生太大的影響?！本科湓?，他認(rèn)為本土運(yùn)營公司在產(chǎn)品模式和音樂上下游的探索上，都較蘋果要更具優(yōu)勢。“比如，在個性化推薦和社交互動上，Apple Music目前的用戶口碑并不如《網(wǎng)易云音樂》?！?/p>
王詩沐的自信，也很大程度上來自于《網(wǎng)易云音樂》有別于同行的運(yùn)營策略。兩年前，網(wǎng)易音樂高級總監(jiān)王磊就曾跟我們強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營的重要性。而如今在和王詩沐交流時我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營在網(wǎng)易云音樂平臺中已經(jīng)變得非常具體。
采訪中，他用“活潑而平易近人”，來形容《網(wǎng)易云音樂》的運(yùn)營思路?！拔覀冋J(rèn)為，產(chǎn)品的品質(zhì)感、格調(diào)高并不意味著高冷，相反，在內(nèi)容運(yùn)營（含社區(qū)運(yùn)營）上，我們奉行的是：有態(tài)度而高品質(zhì)的內(nèi)容，活潑而平易近人的風(fēng)格?！?/p>
正是基于這樣的想法，《網(wǎng)易云音樂》成功塑造了云音樂小秘書、空虛小編、瀟灑小編和曲庫小護(hù)士等深入用戶人心的運(yùn)營人員形象，同時接受了用戶對其贈予的“云村”昵稱。王詩沐認(rèn)為，這種運(yùn)營風(fēng)格對于用戶的快速增長、產(chǎn)品良好的音樂社交氛圍起到了不錯的促進(jìn)作用。 網(wǎng)易云音樂1億用戶會 一位用戶制作的云村全家福
收費(fèi)嘗試嘗到甜頭
當(dāng)下，用戶的付費(fèi)意愿低，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商不得不面對的問題。不過，《網(wǎng)易云音樂》所推出的音樂收費(fèi)業(yè)務(wù)似乎是一個特例，其銷量增長速度為團(tuán)隊帶來了不少驚喜。
2015年11月11日～12月10日，獨(dú)立音樂人陳粒的《愛若》數(shù)字單曲在網(wǎng)易云音樂平臺上進(jìn)行獨(dú)家首發(fā)，月銷量超過了10萬份。其中，有一個粉絲買了1 511次，而購買超過1 000次的用戶，甚至多達(dá)10人。
王詩沐指出，付費(fèi)支持的前提一定是認(rèn)可，建立在音樂素養(yǎng)和審美之上，平臺的用戶質(zhì)量是能夠促成音樂付費(fèi)與否的關(guān)鍵。在他看來，《網(wǎng)易云音樂》用戶對優(yōu)秀作品的認(rèn)可和付費(fèi)意愿，在行業(yè)同類別產(chǎn)品中處于前列。“甚至有用戶自發(fā)在我們的官方微博下留言，希望我們更多的將高品質(zhì)的音樂和服務(wù)收費(fèi)，說他們很樂意為此付費(fèi)。”
事實(shí)上，這得益于《網(wǎng)易云音樂》在早期就將用戶群定位在中高端人群?！拔覀儧]有采用粗暴的捆綁式推廣，僅依靠口碑傳播便迅速覆蓋了國內(nèi)音樂用戶的頂端人群，保障了用戶質(zhì)量?！?/p>
除了在線上嘗試付費(fèi)音樂包和專輯等付費(fèi)項(xiàng)目，線下的O2O市場也是網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊將要發(fā)力的一個點(diǎn)。2015年，《網(wǎng)易云音樂》已經(jīng)開始在演唱會等音樂現(xiàn)場的O2O直播上做了很多嘗試。如舉辦中韓明星現(xiàn)場PK的“音樂大戰(zhàn)”，直播李祥祥新碟會和聯(lián)手野馬現(xiàn)場（汪峰投資）直播“引以為榮?2015葉世榮新專輯首唱會”等活動，都取得了不錯的效果。
據(jù)悉，今年《網(wǎng)易云音樂》將在音樂現(xiàn)場直播方面有更多的新動作，這也被認(rèn)為是行業(yè)的一大熱點(diǎn)。“此外，我們還將去嘗試一些比較大膽的商業(yè)化方向―完全有別于傳統(tǒng)廣告的形式，是真正為熱愛音樂的人構(gòu)想的一個商業(yè)模式?！?/p>
版權(quán)大戰(zhàn)并未落幕
提到去年在線音樂平臺之間的版權(quán)大戰(zhàn)，大家都記憶猶新。一時間，、封殺和口水戰(zhàn)等成為了常態(tài)。不過讓人意外的是，此前火藥味最濃的《網(wǎng)易云音樂》和《QQ音樂》最終選擇化敵為友―在曲庫方面開展合作。聊到這背后的細(xì)節(jié)，王詩沐表示雙方的合作是為了積極推動著數(shù)字音樂市場的健康發(fā)展。同時，國家版權(quán)局及相關(guān)政策也為促進(jìn)這次合作發(fā)揮了重要作用。
第8篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
策劃：《成功營銷》雜志社
整理：宋錚
攝影：月禾
鳴謝：力維斯投資集團(tuán)
近期關(guān)注：
《成功營銷》雜志行業(yè)熱點(diǎn)系列沙龍之4A沙龍
主持人：
郭都《成功營銷》雜志 網(wǎng)站主編
參會嘉賓：(排名不分先后)
孫小凡《成功營銷》雜志 出品人/主編
葛景棟 新浪網(wǎng)全國渠道及營銷策略中心兼華東分公司總經(jīng)理
李明順 康盛創(chuàng)想副總裁
王煒 金融界網(wǎng)副總裁
葉開 北京漢拓管理咨詢咨詢合伙人
代琳 奇虎網(wǎng)媒體銷售事業(yè)部總經(jīng)理
陳思彤 酷6網(wǎng)華北區(qū)營銷總監(jiān)
陳鎮(zhèn)波 和訊網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營總監(jiān)
歡 新浪網(wǎng)產(chǎn)品與設(shè)計副總監(jiān)
劉理德 新浪網(wǎng)體育頻道社區(qū)資深編輯
李函霏《成功營銷》雜志 副總經(jīng)理
社區(qū)發(fā)展壯大，社區(qū)營銷漸露頭角
郭都：《成功營銷》雜志社辦的沙龍這次應(yīng)該是第五次，我們雜志社涉及的內(nèi)容比較廣泛，我們發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)看似離IT業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)有些距離，但是他們也非常關(guān)心社區(qū)營銷這一塊，特別是該如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的傳播，然后把企業(yè)價值最大化。但是很多人感覺找不到頭緒，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營銷的今天，社區(qū)營銷又是一種比較寬泛的概念，很少有人把它集中起來，讓各行各業(yè)的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社區(qū)營銷。
歡：在2002年新浪就開始了社區(qū)營銷的探索。社區(qū)營銷分為兩個部分，第一是社區(qū)，這是我們做營銷的基礎(chǔ)；第二是營銷，也就是目前大家都在關(guān)注的焦點(diǎn)。最初我們對社區(qū)只是一個朦朧的認(rèn)識。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作，我們從探討鞋文化的論壇切入，逐漸將其發(fā)展為一個叫做“我為鞋狂”的體育社區(qū)。后來，新浪充分認(rèn)識到將網(wǎng)友的虛擬社區(qū)生活和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來的重要性，因此整合新浪線上、線下以及WAP的資源，組織了中國高中男子籃球聯(lián)賽、北京馬拉松大賽等諸多線下活動。這些都為社區(qū)營銷奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
李明順：我們是做社區(qū)軟件的，比如說像論壇軟件、社區(qū)軟件、電子商務(wù)軟件等，我們最近也跟奇虎網(wǎng)一起合作，目前也有大量的用戶開辟BBS，我們會把其中有價值的系統(tǒng)分成不同的領(lǐng)域、不同的主題方向、不同的人群，對他們進(jìn)行定位，會幫助客戶找到整體的解決方案。
代琳：我們管自己叫社區(qū)營銷專家，我們跟DISCUZ合作，因?yàn)镈ISCUZ占據(jù)市場70%的份額。我們主要是幫社區(qū)做一個整體的解決方案，包括如何選社區(qū)、如何做后續(xù)媒介的策略以及媒介的效率評估。
同時奇虎有這樣一個社區(qū)搜索引擎，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民中有經(jīng)驗(yàn)有價值的東西。反過來這些東西對企業(yè)也是有效的，比如說寶馬汽車產(chǎn)品廣告，可以準(zhǔn)確投到汽車行業(yè)的社區(qū)里面。我們也會幫企業(yè)找到一些高端用戶人群的社區(qū)，把相關(guān)的信息投放進(jìn)去。
社區(qū)營銷模式是可以復(fù)制的嗎？
郭都：很多網(wǎng)站可能跟新浪的情況不同，他們沒有很大的流量和規(guī)模，現(xiàn)在很多社區(qū)都是分散的，而且都是從一個小點(diǎn)出發(fā)的，像這種情況不知道新浪能否給出一些建議？
劉理德：我們跟NIKE合作，是一個把社區(qū)品牌化的過程，這個過程到現(xiàn)在已經(jīng)有4年多了，隨著我們的熟悉程度不斷加深和延長，我們慢慢發(fā)現(xiàn)實(shí)際上這兩個品牌的合作是一個很復(fù)雜的體系，你必須善于研究客戶的特點(diǎn)，還是拿NIKE的客戶舉例，NIKE在體育領(lǐng)域里面的形象，最核心的一個理念就是要樹立消費(fèi)者的偶像，把他神圣化――甚至你要模仿他，和他穿得一樣，和他保持一樣的生活習(xí)慣。我們在社區(qū)里面要做的也是這樣，一定要突出表現(xiàn)一兩個收藏運(yùn)動鞋最好的玩家，讓他們說出他們的故事。這樣客戶能看到我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在中國是能找到偶像力量的。比如說喬丹來中國的時候，我們就能找到收齊喬丹鞋的50個網(wǎng)友。這樣就很容易觸碰到用戶的核心價值理念。
代琳：我問兩個問題。如果不是NIKE，而是中國的一個安踏，你覺得有可能會達(dá)到同樣的效果嗎？如果不是NIKE，不是能出500萬、800萬的企業(yè)，是一年只能出50萬的企業(yè)，有可能達(dá)到這樣的效果嗎？
葛景棟：其實(shí)做社區(qū)的產(chǎn)品不見得跟原來網(wǎng)站的品牌有必然的聯(lián)系。就社區(qū)來講，能夠滿足一些用戶對于社交或者網(wǎng)絡(luò)生活的要求，很自然地就會有一些蔓延式的生長。
新浪在某些方面是有優(yōu)勢的，比如同樣是徐靜蕾的博客，在新浪推一推，大家關(guān)注度就不一樣，比較容易火；但是反過來說，真正的社區(qū)影響力不是靠網(wǎng)站推出來的，因?yàn)橥瞥鰜淼臇|西更適合短期的、觀賞性的，但是社區(qū)的東西真正是要靠大家去參與，要看參與的人對這個東西的認(rèn)可。
比如說“我為鞋狂”為什么能夠成功，是因?yàn)樗泻芏鄸|西能夠方便地幫助人們?nèi)タ葱恼掌?、發(fā)表對鞋的評論等，如果你的產(chǎn)品在使用性的設(shè)計上不能滿足用戶的需求，即使你推得再好，用戶的活躍度也不會太高，用戶用得還是少，最后這個社區(qū)還是失敗的。所以我覺得新浪做的這個社區(qū)，如果把成功歸結(jié)于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，倒不如歸結(jié)為產(chǎn)品的應(yīng)用性貼近用戶的需求。
孫小凡：其實(shí)社區(qū)還需要更多地培育市場，新浪是一個開始，它的成功對其它的都會有一個參考的價值。
社區(qū)的特性決定它會不斷分化蔓延
代琳：社區(qū)表現(xiàn)出合久必分的特點(diǎn)。因?yàn)闀r間越長就會使意見越來越多，這個現(xiàn)象以前在車友會里出現(xiàn)過，所以導(dǎo)致現(xiàn)在的社區(qū)越來越多。
李明順：像以前的愛卡，以前就是用我們的軟件，現(xiàn)在寶馬的車友會就是從以前愛卡里面出來的。我們的軟件從2005年底宣布免費(fèi)使用之后，到現(xiàn)在我們的用戶是原來的4倍，2005年之前都是高版本收費(fèi)、低版本不收費(fèi)，那時很多用戶用不到高版本，很多人就不用了。免費(fèi)后，用戶數(shù)從10萬增長到了40萬。
孫小凡：那么從零增長到10萬用了多長時間？
李明順：用了5年。我們還做了一個很簡單的IT模式，除了軟件免費(fèi)之外，還可以享受一個空間和免費(fèi)的二級域名。這項(xiàng)服務(wù)到目前形成了十幾萬的小社區(qū)，可能給同學(xué)開一個、老鄉(xiāng)開一個。在我們沒有推廣的情況下，它的增長性很強(qiáng)。
歡：像新浪去年推出的圈子，現(xiàn)在積累的人數(shù)可能沒有像大型論壇的人那么高，但是這些小圈子其實(shí)就是一個一個分化的小社區(qū)，其實(shí)這些人更專。我們也在考慮基于未來社區(qū)的營銷方式，其實(shí)這些小型的圈子越集中、越小，定位就越準(zhǔn)。
社區(qū)營銷只能是“霧里看花”嗎？
代琳：目前互聯(lián)網(wǎng)的用戶差不多有50%的時間是消耗在社區(qū)里面的，正是由于Discuz平臺的存在，網(wǎng)站差不多70%、80%有社區(qū)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入到社區(qū)時代，營銷也會往社區(qū)方面走。企業(yè)主也有進(jìn)入社區(qū)的想法，但他不知道效果怎么樣。第一是怕上面有一些負(fù)面的新聞。
葛景棟：有人利用這個自由發(fā)言的平臺，去做這些事，這是必然的。但是我同時要說，一個品牌，一種客戶關(guān)系的紐帶，用社區(qū)和用其他產(chǎn)品最大的不同，不是靠聲音響去喊出來的，而是靠你建了這個社區(qū)之后，你跟你的目標(biāo)消費(fèi)者之間的溝通、互動，以及你為他帶來的這種正面的價值，從而回報給你的品牌。
如果說我們跟NIKE做了這個社區(qū)之后，我們不去做大量的活動，不做網(wǎng)友球賽等這樣的東西，它就會變成雜草叢生了。當(dāng)你把社區(qū)作為一個平臺，建立起品牌與消費(fèi)者的良性溝通的時候，你的這個問題就從某種程度上解決了。但是還有一部分就是你需要有一個好的管理機(jī)制，去杜絕、去屏蔽，這也是需要的，兩者都需要去做。
王煒：我們現(xiàn)在拿不到數(shù)據(jù)，看不到社區(qū)的效果，這也是構(gòu)成社區(qū)營銷最大的弊病。我也跟別人提到可以采取DELL的方式，用戶打電話進(jìn)來的時候我就會知道是來自哪個社區(qū)的，最起碼讓廣告主很精準(zhǔn)地看到社區(qū)的效果。
葉開：其實(shí)我們可以給廣告主一個很好的效果監(jiān)測，比如說我是NIKE，我需要關(guān)注的不是點(diǎn)擊量，我知道點(diǎn)擊量100萬其實(shí)并沒有意義。我只需要知道這個人的ID、活躍程度、好友是多少、對好友傳播NIKE的內(nèi)容有多少。其中可能有1000個VIP用戶，是我們的鐵桿愛好者，他的活躍程度可以通過在線率衡量出來，然后對他打分。
社區(qū)營銷鏈上另一端的企業(yè)該做什么？
李明順：其實(shí)社區(qū)營銷也分很多很多種類，我覺得應(yīng)該分兩塊，整個互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)該分兩種，一種是按效果付費(fèi)的，一種是按品牌付費(fèi)的。品牌這塊的廣告主付費(fèi)需求有不同的階段，他們最早的需求是把社區(qū)當(dāng)作公關(guān)，然后慢慢他覺得社區(qū)里面有更多的人，這就到了效果方面，所以他想到把社區(qū)當(dāng)作一個營銷平臺。然后他會跟用戶對話，了解客戶的感受，不僅是業(yè)務(wù)流程，對他的生產(chǎn)流程都會產(chǎn)生一些影響。最后進(jìn)入到了高級階段，企業(yè)充分地曝光到這個社區(qū)里面了，所以就真正形成了這個品牌。這是經(jīng)得起考驗(yàn)的。
郭都：我補(bǔ)充一點(diǎn)，從品牌營銷上來說，企業(yè)追求的是曝光率，為什么說奧運(yùn)會對營銷有價值，實(shí)際上就是企業(yè)會從奧運(yùn)會的相關(guān)宣傳上獲得曝光率。現(xiàn)在企業(yè)主要還是看重這一塊。
葛景棟：作為企業(yè)來講，首先應(yīng)該理解它在這種社區(qū)營銷中所處的姿態(tài)。以前在1.0的傳播中，或者在廣告?zhèn)鞑ド?，是比誰的聲音響。在那個方式上，企業(yè)從某種程度上是居高臨下的，別人是聆聽者。但是在社區(qū)營銷上，給企業(yè)帶來的最大的挑戰(zhàn)就是，它自身的定位要發(fā)生改變，它要把自己變成一個平等的甚至略往下的一個定位。企業(yè)要做的并不是自己在這兒嚷嚷，而是要有一個目標(biāo)，就是讓這里的人為你嚷嚷。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟還有多少東西可以發(fā)揮？
李函霏：依附于社區(qū)的產(chǎn)品越來越靈活、豐富，所以社區(qū)營銷其實(shí)也就是一種特殊形式的整合營銷，而且會給我們的營銷思維不斷帶來新的啟示。
王煒：現(xiàn)在各種社區(qū)我看得比較多，我覺得現(xiàn)在的社區(qū)產(chǎn)品搞得太復(fù)雜，“貼吧”的形式就非常好，足夠簡單，簡單到傻瓜式交易。
李明順：社區(qū)的形式還是多樣化的，不同的社區(qū)有不同的玩法，社區(qū)里面的用戶第一種是生存性需求，第二種是存在性需求。
陳鎮(zhèn)波：第一個是生存需求，第二個是被認(rèn)同的需求，然后是被喜歡，但更高的層次是自我實(shí)現(xiàn)。其實(shí)這些人性的東西都可以在社區(qū)里面建立，比如說博客或者個人頁面就是宣傳我的存在的需求，像QQ就是這樣。
陳思彤：在社區(qū)中，比如在李宇春的“貼吧”里面，顯示了她買的一款手表，然后她的FANS全部買了一塊，我們?nèi)シ治鲞@個狀態(tài)，其實(shí)這就是社區(qū)的效應(yīng)。社區(qū)現(xiàn)在有博客、有BBS等形式，這肯定都會聚集人氣。我們酷6就是用草根跟互動的形式來做。
孫小凡：聽完了大家的很多觀點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多思路與我們的想法不謀而合，雖然我們是一個平面媒體，但我們更習(xí)慣于把自己看成一個平臺。社區(qū)要發(fā)展，需要找到它的上游企業(yè)，以及下游的網(wǎng)民，還需要不同行業(yè)間的認(rèn)同與合作。我們的雜志也是一樣，利用互聯(lián)網(wǎng)可以無限擴(kuò)大我們的平臺。然后再回歸雜志，把平臺上的資源積累聚集起來，最終是要達(dá)到在客戶與用戶中找到平衡點(diǎn)，讓他們之間也可以有效地互動起來。
新浪網(wǎng)：全球第一娛樂門戶網(wǎng)站，2003年推出了與世界知名品牌NIKE合作的“我為鞋狂”鞋迷專屬社區(qū)，進(jìn)而又通過各種線上和線下活動將這一社區(qū)推為最火爆的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之一。就社區(qū)營銷來講，這應(yīng)該是一個比較超前的成功案例。
康盛創(chuàng)想：最初是以做社區(qū)軟件為基礎(chǔ)的IT公司，而后逐步跟網(wǎng)站合作。2007年5月，康盛創(chuàng)想和奇虎共同InSenz社區(qū)營銷聯(lián)盟，并完成了對中國移動飛信IM、摩托羅拉手機(jī)、三星手機(jī)等典型通訊類型客戶的第一輪社區(qū)營銷推廣，將名為“Discuz！”的模式向旗下社區(qū)推廣應(yīng)用。
奇虎網(wǎng):中國最早的社區(qū)搜索網(wǎng)站，當(dāng)大部分網(wǎng)站在做博客的時候，奇虎網(wǎng)開始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名為“蜘蛛計劃”的社區(qū)聯(lián)盟計劃，該計劃旨在通過為各大社區(qū)提供搜索服務(wù)并以銷售關(guān)鍵字廣告與之分成的方式獲利。
第9篇：社區(qū)運(yùn)營策略范文
【關(guān)鍵詞】低碳經(jīng)濟(jì) 低碳物流 清潔高效
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活得到了很大的改善，但同時隨之出現(xiàn)的生態(tài)環(huán)境問題也困擾著人們的生活，給人類的生存發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。在這種情況下，人們?yōu)榱藢ふ页雎?，低碳?jīng)濟(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。低碳經(jīng)濟(jì)并非一開始就有的，而是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于氣候變化和能源安全的考慮，低碳經(jīng)濟(jì)就出現(xiàn)了。并且在社會實(shí)踐的過程中，低碳經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵得到擴(kuò)展和完善，因而眾多的專家學(xué)者便從不同的角度出發(fā)，提出了各自不同的見解，大大擴(kuò)展了低碳經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。目前，低碳經(jīng)濟(jì)以低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益為主要特征，并且以較少的二氧化碳排放獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展模式為絕大多數(shù)學(xué)者所認(rèn)可。在國內(nèi)，低碳相關(guān)的研究也越來越受到重。袁欣欣（2013）[1]創(chuàng)新性的將低碳物流這一概念引入到采購決策中，并設(shè)置低碳補(bǔ)償這一條件來對采購決策問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；代楚楚（2014）[2]以某快遞企業(yè)在成都的網(wǎng)點(diǎn)分布以及早高峰配送數(shù)據(jù)為例進(jìn)行了案例研究；李進(jìn)，張江華（2014）[3]針對碳排放交易機(jī)制下的物流配送路徑問題，建立碳排放交易機(jī)制下的物流配送路徑優(yōu)化模型，將該模型與傳統(tǒng)的僅考慮經(jīng)濟(jì)費(fèi)用的路徑優(yōu)化模型進(jìn)行比較，說明碳排放交易機(jī)制下的路徑安排策略能夠有效減少碳排放；魏子秋等（2013）[4]認(rèn)為物流聯(lián)盟是“低碳經(jīng)濟(jì)”政策引導(dǎo)下重點(diǎn)推廣的經(jīng)濟(jì)組織形式。
一、低碳經(jīng)濟(jì)背景下物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著各大物流園區(qū)的建成，國內(nèi)外的物流巨頭相繼入駐發(fā)展，與此同時，各大物流企業(yè)也不斷發(fā)展壯大，一面向園區(qū)的各大物流巨頭學(xué)習(xí)，一面根據(jù)自身發(fā)展條件和所在省發(fā)展特點(diǎn)，不斷地改善自身的經(jīng)營，提升管理效率，逐漸向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。交通運(yùn)輸部確定了“十二五”低碳交通運(yùn)輸體系建設(shè)的目標(biāo)：進(jìn)一步推動新能源汽車和清潔用車的開發(fā)應(yīng)用，力爭節(jié)能減排的創(chuàng)新能力與推廣應(yīng)用水平得到進(jìn)一步提升，節(jié)能減排的服務(wù)體系進(jìn)一步完善，使技術(shù)性節(jié)能減排工作取得較為明顯的進(jìn)展；同時，也要加強(qiáng)物流設(shè)備的管理與改善，要走低碳化發(fā)展的道路，其主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是要促使物流運(yùn)輸硬件設(shè)備的改進(jìn)，提高物流運(yùn)輸工具的專業(yè)化水平，優(yōu)化物流運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備結(jié)構(gòu)和配置。二是加強(qiáng)物流設(shè)施設(shè)備的更新改造和循環(huán)利用，部分企業(yè)正加大物流設(shè)施設(shè)備的循環(huán)利用力度，減少對環(huán)境的污染和碳排放量。
二、物流業(yè)在實(shí)現(xiàn)低碳化過程中存在的問題
（一）物流“最后一公里”問題依然突出
由于有些省內(nèi)倉儲、分撥配送等物流配套設(shè)施不完善，隨著城鎮(zhèn)化的進(jìn)程加快，市區(qū)周邊的物流園區(qū)及庫房的建設(shè)與拆遷頻繁，致使物流園區(qū)不斷向市外擴(kuò)展，基礎(chǔ)設(shè)施的外遷使得物流企業(yè)的配送范圍大大擴(kuò)展，增加了物流運(yùn)行成本。同時在城市市區(qū)內(nèi)物流的配送效率有待提高，在大多數(shù)城市里的交通管理方式嚴(yán)重影響了物流配送的及時性，再加上一些比較突出的城市病，例如交通擁堵、道路難行、亂停亂放等，使得城市配送路難行、車難停、貨難卸等問題比較突出。
（二）物流服務(wù)方式?jīng)]有創(chuàng)新意識
在當(dāng)今的物流企業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新意識比較低下，服務(wù)意識差，物流專業(yè)技術(shù)水平低，還缺乏相應(yīng)的專業(yè)物流人才，尤其是復(fù)合型的專業(yè)物流人才，直是提供一些比較簡單的物流服務(wù)：例如只是提供運(yùn)輸、倉儲等。而對于一些更加專業(yè)的物流增值服務(wù)如物流方案的設(shè)計，二次包裝以及更加完善的整體物流解決方案等，都缺乏相應(yīng)的水平和能力。大多數(shù)物流企業(yè)都屬于傳統(tǒng)型的企業(yè)，陳舊的經(jīng)營理念，落后的管理模式，創(chuàng)新性比較差，技術(shù)落后，人力資源投入跟不上，無法滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要，致使市場逐漸萎縮。
（三）物流信息技術(shù)落后
與發(fā)達(dá)國家相比較，我國的物流技術(shù)水平離低碳還有一定差距。提高物流信息化程度是發(fā)展現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，也是提高物流效率的前提。而在國外，在物流業(yè)快速發(fā)展的今天，EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)等技術(shù)在物流行業(yè)中獲得了大量推廣和應(yīng)用，大大提升了物流技術(shù)的進(jìn)步和物流經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而在國內(nèi)，這些技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用卻不盡完美，造成了物流運(yùn)輸車輛的空載率高，空駛率也高，使得道路上的車輛增多，也增加了二氧化碳排放，這是當(dāng)今物流業(yè)發(fā)展困境的重要方面之一。
三、低碳經(jīng)濟(jì)背景下物流業(yè)發(fā)展的對策
（一）著力降低物流運(yùn)行成本
加強(qiáng)對重點(diǎn)物流企業(yè)、物流園區(qū)運(yùn)營情況的動態(tài)監(jiān)測，開展物流成本情況調(diào)查，全面落實(shí)國家降低物流成本相關(guān)政策，鼓勵企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理挖潛，強(qiáng)化綜合成本管控，實(shí)現(xiàn)降成本增效益；加強(qiáng)城市配送體系建設(shè)，加快建設(shè)一批城市共同配送中心，開辟城市配送專用路線，建設(shè)社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等快遞智能自提柜等配套設(shè)施，同時注重物流人才的培養(yǎng)，提升物流專業(yè)人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高人均盈利能力，以降低人力成本。在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部相互配合下，逐漸扭轉(zhuǎn)物流成本上升的趨勢，使得物流成本回歸符合市場預(yù)期的范圍之內(nèi)。
（三）制定相應(yīng)的物流政策
根據(jù)當(dāng)前我國物流企業(yè)較重的稅負(fù)，制定出臺降低企業(yè)物流成本和稅費(fèi)負(fù)擔(dān)的具體政策措施，清理物流領(lǐng)域行政審批前置的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)，同時進(jìn)行新一輪的稅費(fèi)改革，在“營改增”的大政策下，增加增值稅的可抵扣項(xiàng)目，將占物流經(jīng)營成本較大比重的過路、過橋費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用納入增值稅抵扣。同時支持快遞快運(yùn)、食品冷鏈、電子信息、醫(yī)藥、大宗原材料和工業(yè)品等專業(yè)物流發(fā)展壯大，進(jìn)一步鞏固提升全國區(qū)域性專業(yè)物流基地和中心地位。
（四）打造現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)
現(xiàn)代物流業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理的重要前提是信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效管理，減少不必要的環(huán)節(jié)，降低碳排放?，F(xiàn)代物流信息化建設(shè)，需要充分利用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流信息資源的有機(jī)共享，各個物流企業(yè)之間能實(shí)現(xiàn)管理效率的最大化，以便能為客戶提供功能多樣，成本低廉的全方位服務(wù)。并且現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，還能為在物流途中的汽車提供相關(guān)的貨源信息，以便能降低車輛的空載率，這樣能降低能源的消耗與碳的排放量。
參考文獻(xiàn)
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