臨床護(hù)理溝通精選(九篇)

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第1篇：臨床護(hù)理溝通范文

【中圖分類號(hào)】R453【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】1002-3763（2014）09-0196-02 隨著人們物質(zhì)生活和精神文明生活程度的不斷提高，患者的價(jià)值觀念，健康意識(shí)，維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，護(hù)患矛盾日趨突出、加劇，護(hù)患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢(shì)[1]。這種現(xiàn)象嚴(yán)重困擾著醫(yī)務(wù)人員，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走進(jìn)患者，走進(jìn)他們的生活，那這就需要溝通，溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧與親密[2]。我們的臨床護(hù)理工作中，有許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，所以說(shuō)：良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量、預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生起到積極作用，即，護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用是必要的。為此，我院于2007年在全院要求杜絕啞巴護(hù)士，要求我們護(hù)士利用每一次接觸患者與其溝通，通過(guò)評(píng)估滿足患者身心需要，通過(guò)近3年的實(shí)踐，取得滿意的效果，現(xiàn)將護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用介紹如下：

1 充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通的作用與意義

醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須取得患者的信任，對(duì)患者具有吸引力和親和力，主要來(lái)自于醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)患溝通的臨床應(yīng)用是護(hù)理質(zhì)量的重要表現(xiàn)形式。

1.1 護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)患溝通的基本條件①護(hù)理人員具有與患者進(jìn)行溝通的意向②護(hù)理人員具備一定的溝通能力③患者具有向護(hù)理人員進(jìn)行傾訴的欲望。

1.1.1 護(hù)患溝通有助于構(gòu)建護(hù)患之間的親和力，護(hù)理人員熱情的態(tài)度、友好、信任的表情，誠(chéng)懇和關(guān)懷的語(yǔ)言，可以幫助患者縮短與護(hù)理人員之間的心理距離，使患者感到護(hù)理人員親人般的溫暖，有利于增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)患者的親和力。

1.1.2 護(hù)患溝通有助于增強(qiáng)護(hù)患之間的理解，減少護(hù)患糾紛，溝通不到位是引起護(hù)患糾紛的重要原因之一，護(hù)理人員通過(guò)與患者進(jìn)行溝通，可以幫助患者正確地認(rèn)識(shí)自己的病情及其護(hù)理效果，如有些靜脈穿刺困難的患者，護(hù)理人員事先誠(chéng)懇地向其講解穿刺困難的原因及有穿刺失敗的可能性，患者就有可能因護(hù)理人員誠(chéng)懇地語(yǔ)言和態(tài)度降低對(duì)穿刺失敗的不滿情緒，從而減少因穿刺失敗而引發(fā)的糾紛或不滿。

1.1.3 護(hù)患溝通有助于患者正確認(rèn)識(shí)疾病，消除抵觸情緒。護(hù)理人員通過(guò)進(jìn)行護(hù)患溝通，可以幫助患者了解疾病的起因、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸，以及同類患者的治療經(jīng)過(guò)及其效果等信息，從而有利于患者消除因外界的負(fù)面宣傳即而引起的對(duì)醫(yī)護(hù)人員的抵觸情緒，緩解心理壓力，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，在良好的狀態(tài)下積極配合治療。

1.2 護(hù)患溝通有助于護(hù)理人員正確收集護(hù)理信息，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員通過(guò)與患者進(jìn)行溝通，可以幫助護(hù)理人員全面了解病人的信息，便于制訂合理正確的護(hù)理計(jì)劃，為患者提供適合的個(gè)性化護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。

2 實(shí)施溝通的方法和技巧及注意事項(xiàng)

2.1 具體方法：

2.1.1 非語(yǔ)言溝通： 非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言作為載體，是指通過(guò)人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人之間的溝通。即護(hù)患之間是能通過(guò)面部表情、體態(tài)、動(dòng)作、觸摸、保持適當(dāng)距離等方式來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言交流的表現(xiàn)力、吸收力和效果以達(dá)到護(hù)患間的思想感情信息的傳遞和溝通，在使用非語(yǔ)言溝通時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：面帶微笑地接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，給患者帶來(lái)愉快的心情，增加其對(duì)護(hù)士的信任感；眼睛是心靈的窗戶。護(hù)士可通過(guò)眼神表達(dá)對(duì)患者痛苦的同情和傾聽(tīng)患者以病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來(lái)良好的心境；護(hù)士端莊的儀表，大方的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰；適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來(lái)，有加強(qiáng)溝通的作用。

2.1.2 語(yǔ)言溝通： 護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語(yǔ)言溝通。護(hù)士使用的語(yǔ)言應(yīng)是親切、溫暖、善意禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語(yǔ)言，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需要，預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在護(hù)理過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并把這類患者及家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行溝通，如對(duì)醫(yī)療費(fèi)用有疑問(wèn)的患者及家囑，可將醫(yī)療費(fèi)用清單上的項(xiàng)目向其作詳細(xì)解釋，讓其相信收費(fèi)是合理的；交換對(duì)象溝通：一個(gè)人溝通困難時(shí)再換他人溝通，如專業(yè)護(hù)士溝通障礙時(shí)，可由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行溝通，做到一切為了患者，一切服務(wù)于患者，一切方便于患者，通過(guò)與患者溝通，建立親切、溫和、融洽的護(hù)患關(guān)系；集體溝通：采用公休座談會(huì)的形式對(duì)同一種疾病的患者進(jìn)行集體溝通、宣教，由專業(yè)護(hù)士和護(hù)理一起召集病房的患者和家屬溝通，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、檢查治療和負(fù)責(zé)醫(yī)生，并向其講解所患疾病的病因，發(fā)病機(jī)制、治療、護(hù)理措施、飲食、休息以及預(yù)防知識(shí)，注意事項(xiàng)等。

2.2 溝通的二個(gè)技巧： 傾聽(tīng)，即多聽(tīng)患者及家屬說(shuō)幾句；介紹，即多對(duì)患者及家屬多說(shuō)幾句。介紹其病情，預(yù)后發(fā)展情況。護(hù)士在熟悉溝通內(nèi)容，溝通技巧的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)法律意識(shí)，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。

2.3 溝通的注意事項(xiàng)：一個(gè)要求：要求對(duì)患者誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷；二個(gè)不要：不要中途打斷話題，要耐心聽(tīng)取，耐心解釋、安慰疏導(dǎo)患者讓患者感到在家的溫暖，感到護(hù)士的關(guān)懷；不要搪塞應(yīng)付、不懂的應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)解釋；三個(gè)掌握：掌握患者診斷、病情、治療、護(hù)理和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)藥費(fèi)用情況；掌握患得及家屬社會(huì)心理因素；四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒變化；留意對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制；五個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受自己的意見(jiàn)；避免語(yǔ)言過(guò)激；避免過(guò)多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒；避免醫(yī)護(hù)人員對(duì)疾病的診斷，病情的解釋不一致。

3 效果評(píng)價(jià)

通過(guò)護(hù)患溝通，護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本知識(shí)，而且護(hù)理的專業(yè)知識(shí)都有提高，使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與患者及家屬溝通，評(píng)價(jià)患者需求，為患者提供個(gè)體化的護(hù)理[3]。護(hù)患溝通在臨床中的應(yīng)用大大提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，提高了護(hù)理質(zhì)量，護(hù)患糾紛明顯下降。

自我院實(shí)施護(hù)患溝通以來(lái)，我院的醫(yī)患、護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯下降，醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步增長(zhǎng)。因此，護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用是必要的，只有相信它存在的必要性，我們才能付之于行動(dòng)，為我們減少醫(yī)患護(hù)患糾紛，為我們所在的醫(yī)院迎得可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳玉霞，張士化，吳宏霞，等。從護(hù)理管理上防范護(hù)患糾紛[J].實(shí)用護(hù)理雜志。2002，9：74。

第2篇：臨床護(hù)理溝通范文

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理 ；老年患者；溝通技巧

隨著龐大的老年人口群體的增加和人口老齡化的加劇， 同時(shí)老年患者的數(shù)量也在逐漸增多。老年人自控能力差， 情緒不穩(wěn)定， 很容易被一些負(fù)面情緒影響。易哭泣， 經(jīng)常產(chǎn)生焦慮、抑郁、自閉、孤獨(dú)感和對(duì)死亡的恐懼等心理。所以護(hù)理人員在與老年患者溝通過(guò)的程中， 針對(duì)老年患者的生理、心理特點(diǎn)， 采取有效護(hù)患溝通技巧， 將非常有利于建立和諧的護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系。

臨床護(hù)理工作中， 要了解老年患者的性格特點(diǎn)和心理變化。性格上， 首先， 隨著年齡的逐漸增大， 老年人一般都趨向保守， 固執(zhí)己見(jiàn)。養(yǎng)成了自己的生活習(xí)慣和作風(fēng)， 不愿意接受新思想新事物， 而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“唯我獨(dú)尊”的狀態(tài)， 很難對(duì)生活現(xiàn)狀有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。還有一些老年人行為、言語(yǔ)幼稚。其次， 老年人喜歡安靜、害怕孤獨(dú)。由于老年人的神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性低于抑制性， 所以大多數(shù)老年人喜歡在安靜的環(huán)境中生活。由于老年人離開(kāi)為之奮斗一輩子的工作崗位， 經(jīng)常會(huì)有一種若有所失、孤獨(dú)寂寞的感覺(jué)。如果患有老年性慢性病， 會(huì)更加重他們心情抑郁、焦慮。心理上， 老年人的身體老化與心理老化并不同步。一般而言， 老年人身體老化的速度要明顯快于心里老化的速度。身體老化很明顯可以發(fā)覺(jué)， 但心理的老化從外表上是不容易看出來(lái)的；老年人個(gè)體差異比較大， 有些老年人記憶力不好， 丟三落四， 思維不敏捷， 有些老年人雖年齡大， 卻思維敏捷、精力充沛；老年人的心理特點(diǎn)與心理老化有密切關(guān)系。喜歡思考、勤于動(dòng)腦的的老年人， 智力衰退就很少， 反之， 懶于動(dòng)腦的老年人， 智力衰退的就特別明顯。

臨床護(hù)理中在與老年患者溝通過(guò)程中， 首先讓老年患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受， 要通過(guò)觀察老年患者的言行， 理解他們的需要， 解除他們的孤獨(dú)感和恐懼感。其次溝通要到位和老年患者交談時(shí)要能夠抓住他們的實(shí)質(zhì)問(wèn)題， 做解釋工作時(shí)必須保證解釋的內(nèi)容要正確， 態(tài)度和藹， 給他們一種可親可信的感覺(jué)。再次溝通要坦誠(chéng)在與老年患者溝通時(shí)， 發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自己的護(hù)理有意見(jiàn)或不理解時(shí)， 要以坦誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待老年患者， 不能以生硬的態(tài)度對(duì)待他們[1]。要容忍老年患者的煩躁和不理解。溝通也是心理治療的主要手段， 臨床護(hù)理人員一定要注意語(yǔ)言態(tài)度， 掌握語(yǔ)言的藝術(shù)， 充分發(fā)揮體態(tài)語(yǔ)言在溝通中的作用， 使其在治療中起到積極作用。只有對(duì)患者進(jìn)行敏銳的觀察， 才能加深對(duì)患者性格的了解， 才可根據(jù)他們不同的性格特點(diǎn)采取不同的心理治療方式[2]。

總之， 要充分認(rèn)識(shí)到溝通的技巧在臨床護(hù)理實(shí)踐中的重要性。對(duì)待老年患者要養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣， 避免影響溝通效果的因素， 只有使他們身心放松了， 才能積極配合我們做各項(xiàng)檢查， 才能使我們的臨床護(hù)理中作順利進(jìn)行， 使他們?cè)缛湛祻?fù)。

參考文獻(xiàn)

第3篇：臨床護(hù)理溝通范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理 有效溝通

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1729-2190（2007）11-0131-02

1 溝通的時(shí)間選擇

1.1 溝通在病人一入院時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了，甚至更早

與病人的第一次接觸很重要，尤其是第一個(gè)接待病人入院的護(hù)士留給患者及家屬的印象好壞可以直接影響以后的溝通效果。早在病人未到病房時(shí)要先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)想入院后可能出現(xiàn)的情景，比如房間情況的了解，床單元物品是否齊全，藥品物品位置及是否有缺如等做到心中有數(shù)，當(dāng)患者入院后會(huì)感到過(guò)程很順暢，為以后工作開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。

1.2 溝通在每項(xiàng)操作的始終

我們往往注重操作前的工作，把目的、注意事項(xiàng)等一下子交代給病人或家屬，忽略了過(guò)程中和后期的溝通，同樣也不會(huì)有好的效果。作為患病的人由于緊張或知識(shí)缺乏，護(hù)士說(shuō)的很多話很難記得清，這就需要護(hù)士在操作過(guò)程中邊做邊向病人說(shuō)明鼓勵(lì)其如何配合，并認(rèn)真觀察病人的表情神態(tài)，以便了解病人的真實(shí)感受。在操作結(jié)束后也要向病人交代清楚如何保護(hù)和支持本次操作以及可能發(fā)生的不良感受，避免出現(xiàn)前功盡棄的情況。

1.3 溝通在病人出院時(shí)同樣不能忽視

做好出院前的指導(dǎo)和宣教對(duì)預(yù)后康復(fù)有極大的意義，要有針對(duì)性有專科特點(diǎn)并且通俗易懂。簡(jiǎn)化出院流程護(hù)送患者出院，親切與患者及家屬道別，做到有始有終，不能讓病人有失落感，同時(shí)也是醫(yī)院社會(huì)效益的保證。

2 溝通的環(huán)境選擇

良好的環(huán)境是護(hù)患溝通的重要因素，護(hù)士不但要選擇恰當(dāng)?shù)目臻g環(huán)境，如環(huán)境嘈雜或不相干的人員在場(chǎng)就不易于溝通展開(kāi)；還要把握好患者的心里環(huán)境，隨時(shí)隨地了解患者的思想變化和對(duì)疾病的態(tài)度，就像病人正在用餐或者

情緒低落時(shí)就很難溝通，選擇最佳情景與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。

3 溝通的方式選擇

3.1 直接交談，座談會(huì)，電話交流，筆談等

直接交談是最主要的溝通方式，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，簡(jiǎn)單明確。避免使用專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)選擇溫和的語(yǔ)調(diào)、適中的語(yǔ)速進(jìn)行溝通。交談時(shí)不要只顧自己說(shuō)話，甚至長(zhǎng)篇大論，要不時(shí)觀察病人反應(yīng)，留給病人說(shuō)話的機(jī)會(huì)；座談會(huì)適合同種疾病人員較多需要做普及性推廣的情況；在不方便見(jiàn)面或時(shí)間外也可以電話溝通；筆談僅限于不能語(yǔ)言表達(dá)的病人。

3.2 認(rèn)真積極的傾聽(tīng)

首先傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示愿意客觀地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得護(hù)士很尊重他的意見(jiàn)，有助于護(hù)患建立融洽的關(guān)系，彼此接納。鼓勵(lì)病人及家屬先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味，讓病人把話說(shuō)完整并且不插話，這表明護(hù)士很看重溝通的內(nèi)容，隨時(shí)注意病人述說(shuō)的重點(diǎn)。護(hù)士可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。

3.3 沉默也是一種很好的溝通方式

當(dāng)患者正處于悲傷中默默的陪伴要?jiǎng)龠^(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)；當(dāng)患者情緒極差可能任何人說(shuō)的每一件話都是多余的，短暫的沉默、創(chuàng)造安靜的環(huán)境反到要更適合平復(fù)患者的心情。

3.4 撫觸在溝通中極為重要

處于高度緊張的患者可能護(hù)士的一兩個(gè)動(dòng)作就能很好的拉近護(hù)患間的距離，比如產(chǎn)床上的產(chǎn)婦護(hù)士拉著她的手，為她適時(shí)撫摸腹部才是再好不過(guò)的安慰；再比如進(jìn)手術(shù)室前護(hù)士拍拍患者肩膀幾句鼓勵(lì)的話；護(hù)士手撫高熱患者額頭的試溫等，患者會(huì)感到親人般溫馨。

3.5 積極反饋及時(shí)回應(yīng)

根據(jù)患者及家屬提及的情況要及時(shí)給予回應(yīng)，要站在患者角度針對(duì)患者的需求做出積極的反饋，與患者交流時(shí)要不時(shí)做出點(diǎn)頭或答應(yīng)等反應(yīng)，表示在仔細(xì)聽(tīng)，對(duì)患者的要求要記在心里，能夠解決的問(wèn)題要立即解決，不能讓患者覺(jué)得護(hù)士只是答應(yīng)的好其實(shí)不辦實(shí)事，不能解決的要做出明確解釋征得患者的理解并表示盡力而為。本班次未來(lái)的及做完的工作要詳細(xì)交接班確?；颊叩睦娌皇苡绊?。

4 討論

4.1選擇合適的溝通時(shí)間，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境.

4.2語(yǔ)言除語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等必要因素外，開(kāi)場(chǎng)的稱謂、禮儀的運(yùn)用、神態(tài)姿勢(shì)的配合均很重要，尤其要態(tài)度真誠(chéng)。

4.3認(rèn)真積極的傾聽(tīng)要保持與患者的視線接觸，適當(dāng)?shù)木嚯x，專心，全神貫注，同時(shí)要注意患者的姿態(tài)表情等以便準(zhǔn)確了解其真正要表達(dá)的內(nèi)容，避諱打探病人的隱私，及時(shí)對(duì)患者的陳述進(jìn)行正確引導(dǎo)。

4.4沉默并不表示一言不發(fā)，而是適當(dāng)?shù)某聊?，給患者以希望聽(tīng)其傾訴的暗示。

4.5撫觸要得當(dāng)，要注意患者的選擇，避免患者的誤解和造成不必要的麻煩。

第4篇：臨床護(hù)理溝通范文

關(guān)鍵詞：　心理護(hù)理　溝通技巧

        心理護(hù)理是護(hù)理人員運(yùn)用心理學(xué)理論和技能，通過(guò)護(hù)理手段，控制一切消極因素。使病人在最佳的身心狀態(tài)下主動(dòng)配合治療。達(dá)到早期康復(fù)的目的，心理護(hù)理是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變中較高層次的護(hù)理手段。貫穿于臨床護(hù)理全程。有效的對(duì)病人進(jìn)行心理護(hù)理并取得良好效果。就必須同病人建立良好的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)行有效的護(hù)患溝通

        1　護(hù)患溝通的意義

        溝通主要是指通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式的信息交流，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，護(hù)士不僅需要撐握高超的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，還要具有良好的與病人溝通的能力和技巧，以了解病人的身心狀態(tài)，提供正確的信息，收集資料決策護(hù)理措施，減輕病人的身心 痛苦，創(chuàng)造最佳的身心狀態(tài)，促進(jìn)醫(yī)患之間的了解與支持，滿足病人身心需要，增加病人對(duì)護(hù)士的信任感減少醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量，要做好心理護(hù)理護(hù)士必須不段的探索溝通技巧，重視語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式的溝通中的運(yùn)用，全面掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，最大限度的滿足病人身心需要。

        2　做好護(hù)患溝通護(hù)士應(yīng)具備的自身素質(zhì)

        2.1思想素質(zhì)：護(hù)士要具有高度的責(zé)任感，較高的責(zé)任心和同情心，以病人為中心，急病人之所急，想病人所想，設(shè)身處地，盡職盡責(zé)的為病人解除疾苦，贏得病人信賴。

        2.2心理素質(zhì)：護(hù)士本身的情緒變化，會(huì)對(duì)病人起著潛移默化的影響，在治療護(hù)理過(guò)程中，病情變化時(shí)醫(yī)護(hù)人員的每個(gè)言行都會(huì)給病人及家屬帶來(lái)很大影響。如遇緊急情況，首先護(hù)士要做到沉著，穩(wěn)定、護(hù)士在配合醫(yī)生處置的同時(shí)注意對(duì)病人進(jìn)行安撫。

        2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)：護(hù)士除要掌握醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)具有較高的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技術(shù)操作技能外。同是還要具備良好的溝通技巧，依據(jù)心理學(xué)的理論根據(jù)患者年齡，性格，職業(yè)、文化層次、家庭背景的不同，進(jìn)行科學(xué)的分析，因人而異做好心理護(hù)理，達(dá)到預(yù)期目的。

        3　了解病人入院后心理變化 

        病人入院后，離開(kāi)了他所熟息的家庭環(huán)境，中斷工作，改變了生活習(xí)慣，進(jìn)入陌生的病房接觸陌生的人群，同時(shí)還要忍受疾病的痛苦甚至死亡的危脅，因此會(huì)產(chǎn)生很大 的心理變化。而患者由于文化層次、社會(huì)背景、職業(yè)、性格年齡不同。心理變化也各有差異。通常當(dāng)人失去健康時(shí)、其心理反應(yīng)是十分焦急而復(fù)雜的。他們對(duì)生活的依戀，對(duì)家庭事務(wù)，未來(lái)事業(yè)安排都有所考慮，護(hù)士要善于觀察隱藏于病人表面后的深沉的心理痛苦。根據(jù)其不同的心理特征，可大致分為三種類型。

 3.1態(tài)度樂(lè)觀。遇事鎮(zhèn)定的病人，多數(shù)病情較輕能很快適應(yīng)周圍環(huán)境，在治療上也能積極主動(dòng)的配合。

        3.2悲觀、絕望、恐懼的病人，大多病情較重或?qū)ψ约旱牟∏椴涣私?，住院后心理反?yīng)強(qiáng)烈對(duì)治療效果表示懷疑，處置不配合，對(duì)醫(yī)護(hù)人員挑剔，猜疑。

        3.3有些病人依賴性較強(qiáng)，對(duì)親人及醫(yī)護(hù)人員充分依賴心理，希望受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注，得到最好的治療及護(hù)理 

第5篇：臨床護(hù)理溝通范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系 溝通 技巧

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2012）2-159-02

在護(hù)理程序中，首先是對(duì)病人的評(píng)估，在收集評(píng)估的資料時(shí)，很重要的一部分就是與病人有效地溝通。溝通是隨人類社會(huì)的形成而產(chǎn)生，溝通作為實(shí)踐活動(dòng)不可缺少的重要方面，溝通也就是交流，是人與人之間交換概念、思想或感情的過(guò)程。目前很多護(hù)理人員的工作只是執(zhí)行醫(yī)囑,對(duì)病人進(jìn)行單純的身體治療,解除病人的痛苦,完全忽視了和患者之間的溝通與交流。本文選取我科2010年1月―2011年1月收治的458例患者，在護(hù)理過(guò)程中采用了恰當(dāng)?shù)臏贤记?，取得了滿意的治療效果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我科2010年1月―2011年1月收治的458例患者。其中，男246例，女212例，年齡21―71歲，平均38.2±5.6歲。在臨床護(hù)理過(guò)程中用有聲語(yǔ)言和體態(tài)性語(yǔ)言收集病人有關(guān)的資料和信息，進(jìn)而制定完整的護(hù)理計(jì)劃，對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理與溝通。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 塑造良好的個(gè)人形象

人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人是否可以信賴，往往是通過(guò)第一印象來(lái)決定的。所以，如何塑造良好的個(gè)人工作形象對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，具有至關(guān)重要的意義。故適宜的儀容儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象是非常重要的，迎送病人的舉止穩(wěn)重，搶救病人的處事不驚，都可以給患者一種信賴感[1]，縮短護(hù)理人員與患者間的距離。一個(gè)微笑往往可以讓患者感受到護(hù)理人員的和藹可親，讓患者明白這個(gè)護(hù)理人員是一個(gè)平易近人的人，這些都是此后護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通交流的良好開(kāi)始。

1.2.2 滿足患者心理需求

醫(yī)護(hù)人員要了解由于患者疾病的影響以及環(huán)境的改變所帶來(lái)的心理變化，要給予病人更多關(guān)心和照顧。對(duì)于患者在情緒以及病情上的變化，護(hù)理人員要給予足夠的重視，并且根據(jù)這些信息進(jìn)行有針對(duì)性的交流，解除患者的不良情緒，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任，感受到醫(yī)院帶來(lái)的溫馨，從而落實(shí)溝通工作。

1.2.3 做好傾聽(tīng)

做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，只有真正了解了患者的想法后才能進(jìn)行更有效的溝通。想要做好一個(gè)傾聽(tīng)者至少要做到以下幾點(diǎn)：肯花時(shí)間，專心致志，不插嘴，不妄斷，同時(shí)注意非語(yǔ)言溝通，以便了解病人的真實(shí)想法[2]。

1.2.4 語(yǔ)言通俗

每一位患者都有其自身的個(gè)性特點(diǎn)以及病情癥狀，這就要求我們?cè)谂c患者交流時(shí)要有一定的針對(duì)性，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、音調(diào)，通俗易懂的語(yǔ)言，緊緊圍繞病人的病情、治療，將談話限制在自己重要的信息范圍內(nèi)，切實(shí)為病人著想，增加病人對(duì)護(hù)士的信賴。

1.2.5 語(yǔ)言幽默

護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，是不可以隨意開(kāi)玩笑的，發(fā)言要講究具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性以及道德性，既能保護(hù)患者心靈不受到傷害，又要給予他們安慰。但是如果只是教條的遵守這一原則的話，也并不是一個(gè)好的護(hù)理方法。所以，可以結(jié)合患者的不同身體、心理情況，選擇合適的時(shí)機(jī)給予一些幽默的語(yǔ)言，不但可以緩和病房?jī)?nèi)的氣氛，還能帶動(dòng)病人主動(dòng)的接受護(hù)理人員進(jìn)行的后續(xù)治療，幫助患者盡快康復(fù)出院，減少了不必要的麻煩。

1.2.6 其他溝通技巧

除了以上的溝通技巧以為，還有一些非語(yǔ)言類的溝通技巧，包括以下三點(diǎn)。①換位思考：當(dāng)患者進(jìn)行絮煩的傾訴時(shí)，不要覺(jué)得他很嗦，而應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)患者都說(shuō)了哪些內(nèi)容，他想表達(dá)哪些內(nèi)容。也就是說(shuō)，護(hù)理人員要設(shè)身處地的為患者著想，站在患者的角度考慮這些問(wèn)題，這樣才可以很好的理解患者的具體的思想情感是如何的，也就可以為下一步的成功溝通奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。②在和對(duì)方交流時(shí)，雙方目光的交流也是很重要的。往往看對(duì)方的眼睛就知道有沒(méi)有在認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講述。但是也不能一概而論，有時(shí)適當(dāng)?shù)某聊寣?duì)方進(jìn)行思考反而可以讓患者感受到溫馨。特別是患者有不良情緒時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取患者的想法，往往能夠起到很好的效果。③語(yǔ)言的關(guān)懷之外，護(hù)理人員還可以用肢體進(jìn)行輕輕的撫摸來(lái)?yè)嵛炕颊遊3]。

2 結(jié)果

本組患者于治療出院前，均由我科室發(fā)放匿名的調(diào)查表格，對(duì)住院期間接受的護(hù)理工作的滿意程度進(jìn)行評(píng)分。其中表示滿意的患者有704例，占92.9%；表示一般的患者有54例，占7.1%，無(wú)一例患者表示不滿。通過(guò)溝通增加了與病人的感情，取得了病人的信任，調(diào)動(dòng)病人的積極性和主動(dòng)性，減少了不必要的糾紛，密切了護(hù)患關(guān)系。

3 討論

在溝通上，分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通上，根據(jù)患者需求，使用良好的語(yǔ)言，讓患者在任何時(shí)間里都能感受到醫(yī)院的舒適與溫馨，讓患者做好治療的配合工作。當(dāng)然，如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言溝通，甚至發(fā)生口角，不但引起患者及家屬的強(qiáng)烈不滿，直接破壞治療的效果和質(zhì)量，還很可能造成各種醫(yī)患糾紛或投訴等[4]。而除了語(yǔ)言之外，一些其它表達(dá)方式如面部表情、撫摸、眼神交流等，也可以影響到溝通的效果。護(hù)理人員應(yīng)格外注意自己非語(yǔ)言的影響，它的重要性有時(shí)甚至超過(guò)語(yǔ)言性溝通。護(hù)理語(yǔ)言要把理解、同情傾注于話語(yǔ)和護(hù)理之中，注重和保證病人的利益，將有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言有機(jī)結(jié)合，才能建立和諧的醫(yī)患溝通。

隨著護(hù)理的開(kāi)展,護(hù)士的每一次溝通行為都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生影響。所以護(hù)理人員與病人良好的溝通，對(duì)提高病人認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)勝疾病的信心及能力，促進(jìn)疾病向健康的方向發(fā)展具有積極的作用。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，專指護(hù)理人員與病人之間在提供與接受，幫助與被幫助中形成的一種關(guān)系。護(hù)患關(guān)系具有獨(dú)特性，短期性，目的性。是指在疾病需要治療期間，特定的護(hù)士與患者間建立起來(lái)的人際關(guān)系，目的是為了促進(jìn)病人的健康。

良好的溝通在護(hù)理工作中具有積極的治療性作用，正確運(yùn)用語(yǔ)言、儀表、行為、態(tài)度，塑造和表現(xiàn)護(hù)士的形象[5]，可以裁得病人的信任，調(diào)整病人的順應(yīng)性、依從性，使患者對(duì)住院刺激有一個(gè)正常健康的心理狀態(tài)，使消極情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒，配合治療和護(hù)理，讓患者早日康復(fù)出院。

參考文獻(xiàn)

[1]李茜,李麗,魏琳.門診護(hù)患溝通的技巧[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2010,(09).

[2]龍唯.護(hù)患溝通技巧[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥,2010,(09).

[3]李敏.提高溝通技巧,構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)半月刊),2009,(17).

第6篇：臨床護(hù)理溝通范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；護(hù)理語(yǔ)言；臨床護(hù)理

語(yǔ)言是人類交流思想、表達(dá)情感的重要工具，是人類敞開(kāi)心扉的橋梁，也是增加護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系的重要手段。我院依據(jù)文獻(xiàn)，在護(hù)理中著重應(yīng)用護(hù)理溝通與護(hù)理語(yǔ)言，以提升護(hù)理質(zhì)量，取得滿意療效，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院自2012年2月至2012年10月收治的75例住院患者的臨床資料，患者中男性34例，女性41例；患者年齡25-85歲，平均年齡（50.3±5.9）歲；患者受教育程度在大學(xué)及以上24例，中專20例，初中19例，小學(xué)及以下12例。

1.2 護(hù)理方法 在應(yīng)用護(hù)理語(yǔ)言前，對(duì)全部護(hù)士進(jìn)行有效溝通、護(hù)理語(yǔ)言等培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括，正常使用臨床醫(yī)學(xué)用語(yǔ)，有效溝通的技術(shù)及用語(yǔ)規(guī)范，護(hù)理心理學(xué)等。

入院交談?；颊呷朐簳r(shí)，將護(hù)士進(jìn)行分組，對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)流，交流內(nèi)容包括對(duì)患者進(jìn)行健康教育，健康知識(shí)講解；病情及治療方法講解，使患者了解病情，了解治療過(guò)程，減輕患者治療過(guò)程中的焦慮感。

心理調(diào)節(jié)。觀察患者每日的心理情緒狀態(tài)，根據(jù)患者受教育程度及語(yǔ)言接受方式，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，與患者家屬進(jìn)行有效溝通，使患者家屬配合護(hù)士與患者間的溝通。

語(yǔ)言適當(dāng)幽默、風(fēng)趣，注意多用文明語(yǔ)言，不宜使用命令式的語(yǔ)氣；語(yǔ)氣輕柔，語(yǔ)速稍慢，面帶微笑。適當(dāng)應(yīng)用肢體語(yǔ)言配合談話。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn) 自治護(hù)理滿意度調(diào)查表，分別于患者入院時(shí)及出院時(shí)對(duì)護(hù)士交流溝通中的用語(yǔ)問(wèn)題進(jìn)行著重調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：專業(yè)程度、護(hù)理態(tài)度、溝通頻次，語(yǔ)言表達(dá)技巧，語(yǔ)言規(guī)范程度、整體滿意程度等，全組滿分100分；觀察患者的滿意度。

2 結(jié)果

對(duì)全部患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，患者評(píng)分為79-98分，平均得分（92.3±10.6）分，患者對(duì)整體護(hù)理質(zhì)量較為滿意。

3 討論

良好的護(hù)理溝通是維持良好的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，語(yǔ)言是人類敞開(kāi)心扉的最佳方式。近幾年，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)護(hù)理的要求的提升，新的護(hù)理模式的廣泛應(yīng)用，以患者為中心的護(hù)理模式被臨床廣泛認(rèn)可。以患者為中心的護(hù)理模式，不僅關(guān)注患者住院過(guò)程中的臨床療效，更注重對(duì)患者心理的調(diào)節(jié)，使患者獲得舒適的護(hù)理體驗(yàn)，而語(yǔ)言溝通則是患者舒適體驗(yàn)的最直接、最有效的方式體現(xiàn)。護(hù)士在臨床工作中，應(yīng)注意應(yīng)用語(yǔ)言的藝術(shù)，對(duì)患者心理問(wèn)題進(jìn)行有效疏導(dǎo)，良好的語(yǔ)言溝通技巧，將輔助護(hù)理，使患者在生理及心理上均獲得全面的康復(fù)。本組研究中，在護(hù)理過(guò)程中，通過(guò)著重強(qiáng)調(diào)與患者的護(hù)理溝通，著重護(hù)理語(yǔ)言在護(hù)理過(guò)程中的應(yīng)用，探討其對(duì)患者滿意度的提升的應(yīng)用價(jià)值。

在應(yīng)用過(guò)程中，首先對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括正確使用語(yǔ)言規(guī)范，還包括對(duì)不同患者進(jìn)行不同的語(yǔ)言應(yīng)用技巧，及醫(yī)用心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，以提升護(hù)士的溝通技巧；使護(hù)士可及時(shí)、充分了解患者心理情緒狀態(tài)，針對(duì)性地應(yīng)用語(yǔ)言技巧，使護(hù)士說(shuō)出的話能夠“進(jìn)入患者的心坎上”，讓患者樂(lè)于接受，易于遵循。

在護(hù)理用語(yǔ)上，注意正確使用臨床醫(yī)學(xué)語(yǔ)言，通過(guò)自身和解讀患者的體態(tài)語(yǔ)言，加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系。禮貌的語(yǔ)言是與患者有效溝通的前提，在交流過(guò)程中，多使用諸如“您好”、“請(qǐng)”這樣的禮貌用語(yǔ)，避免應(yīng)用命令式語(yǔ)氣，使患者樂(lè)于接受。盡量使用規(guī)范的普通語(yǔ)，表達(dá)清晰，在使用醫(yī)學(xué)名詞的時(shí)候注意適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行解釋，消除在專用名詞上與患者的溝通障礙。溝通過(guò)程中，要了解患者的文化程度，注意采用與患者相適應(yīng)的語(yǔ)言溝通方式，可使患者更易接受。如果說(shuō)委婉是談話的“軟化劑”，那么幽默的語(yǔ)言則是談話的“劑”，幽默、風(fēng)趣的談話可拉近護(hù)患間的距離，緩和氣氛，尤其是處理一些棘手的問(wèn)題時(shí)，更能緩解緊張的情緒。適當(dāng)應(yīng)用肢體語(yǔ)言、面部表情，可有效配合語(yǔ)言溝通，起到事半功倍的作用。

總之，本組研究中，給予重點(diǎn)應(yīng)用語(yǔ)言藝術(shù)，加強(qiáng)護(hù)患間的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，患者對(duì)整體護(hù)理滿意度較高。

總之，加強(qiáng)護(hù)士護(hù)理語(yǔ)言藝術(shù)的綜合能力的培養(yǎng)，提高護(hù)理溝通，可有效促進(jìn)護(hù)患溝通，營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 詹永玲.語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)患溝通中的作用[J].中工醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2010，7（10）：188-189.

第7篇：臨床護(hù)理溝通范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理臨床路徑護(hù)士溝通能力

護(hù)理臨床路徑是我國(guó)護(hù)理學(xué)者借鑒美國(guó)護(hù)理管理模式，應(yīng)用臨床路徑對(duì)患者實(shí)施整體護(hù)理的做法。它的功能是利用圖表的形式提供有時(shí)間和有效的照顧，使診療、護(hù)理有序，減少漏項(xiàng)，提高質(zhì)量。溝通能力是護(hù)士在臨床護(hù)理中必備的一種專業(yè)技能[1]。為了減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)士溝通技巧，提高患者滿意度。我院在試點(diǎn)科室運(yùn)用護(hù)理臨床路徑開(kāi)展護(hù)理工作，取得滿意效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1研究對(duì)象

采用分層抽樣法從6個(gè)病區(qū)抽取79名護(hù)士，年齡21―45歲。隨機(jī)將她們分為觀察組和對(duì)照組，觀察組40人，對(duì)照組39人。兩組護(hù)士年齡、學(xué)歷、工齡、職稱比較，差統(tǒng)計(jì)異無(wú)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。兩組護(hù)士安排在不同病區(qū)工作，各病區(qū)收治的都為慢性疾病患者，其病情、年齡、性別、文化水平、職業(yè)、社會(huì)地位等差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2研究方法

觀察組護(hù)士在常規(guī)護(hù)理工作中運(yùn)用護(hù)理臨床路徑開(kāi)展工作，對(duì)照組在常規(guī)護(hù)理工作中不運(yùn)用護(hù)理臨床路徑開(kāi)展工作。觀察期3個(gè)月。常規(guī)護(hù)理按照實(shí)用臨床護(hù)理“三基”理論篇標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.2.1觀察組訓(xùn)練內(nèi)容

組織護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)人際交往、護(hù)患關(guān)系及禮儀規(guī)范等方面的基本理論與知識(shí)，邊講解邊演示常用禮節(jié)、姿態(tài)及語(yǔ)言幫助護(hù)士對(duì)溝通技巧產(chǎn)生感性和理性認(rèn)識(shí)。將臨床路徑的內(nèi)容、方式，教育的最佳時(shí)機(jī)、語(yǔ)言技巧、行為動(dòng)作等均進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。要求參與研究的護(hù)士把路徑表的每個(gè)環(huán)節(jié)都熟練掌握，運(yùn)用自如。

1.2.2效果評(píng)價(jià)方法

設(shè)患者對(duì)護(hù)士溝通能力評(píng)價(jià)表、護(hù)士溝通能力自我評(píng)價(jià)表，用計(jì)于訓(xùn)練后效果的評(píng)價(jià)?；颊邔?duì)護(hù)士溝通能力評(píng)價(jià)包括：有禮貌、善解人意、親和力(滿分10分)；接受度提高。信效度評(píng)價(jià)：每名護(hù)士每項(xiàng)考察項(xiàng)目只有在取護(hù)士溝通能力被患者得80％認(rèn)可和評(píng)分達(dá)7分時(shí)才能夠進(jìn)入統(tǒng)計(jì)行列。

1.2.3效果評(píng)價(jià)

選擇住院超過(guò)一個(gè)月以上的六個(gè)病區(qū)的98位患者，分別對(duì)觀察組和對(duì)照組的護(hù)士進(jìn)行護(hù)士溝通能力評(píng)分。

2結(jié)果

患者對(duì)護(hù)士溝通能力的評(píng)價(jià)，見(jiàn)表一

表1顯示，患者對(duì)觀察組護(hù)士溝通能力(有禮貌、善解人意有親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力)評(píng)價(jià)明顯好于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P>(0.01)

3討論運(yùn)用護(hù)理臨床路徑能夠提高護(hù)士的溝通能力研究顯示：患者對(duì)觀察組護(hù)士在有禮貌、善解人意有親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力)評(píng)價(jià)明顯好于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P>(0.01)運(yùn)用護(hù)理臨床路徑有助于提高護(hù)士與患者的人際交往溝通能力。醫(yī)患雙方缺乏交流是引起醫(yī)療糾紛的常見(jiàn)原因之一。臨床路徑在應(yīng)用過(guò)程中可增進(jìn)護(hù)患溝通,使護(hù)理過(guò)程公開(kāi)化、具體化,充分尊重患者的知情權(quán),讓患者明白自己處在疾病的哪個(gè)階段,增強(qiáng)其安全感及對(duì)護(hù)士的信任感,使患者主動(dòng)配合診療護(hù)理。

由于護(hù)理人員在?？浦R(shí)掌握、語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧方面存在著個(gè)體差異，且無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式，隨意性大，因此護(hù)理效果也參差不齊，不盡人意[2]。而實(shí)際運(yùn)用護(hù)理臨床路徑表上就是護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的時(shí)間表和計(jì)劃表，護(hù)理人員依據(jù)路徑為病人進(jìn)行從入院到出院的系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、連續(xù)而又有針對(duì)性的護(hù)理，是一種制定好的計(jì)劃圖。該路徑表是醫(yī)護(hù)人員集體智慧的結(jié)晶，利用集體的智慧來(lái)指導(dǎo)工作，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在護(hù)理方面的主觀能動(dòng)性。而經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的護(hù)士按照路徑表的要求，有計(jì)劃、有目的、循序漸進(jìn)地將較多的疾病保健知識(shí)信息分期、分階段地傳遞給患者，取得了患者的理解和信任，提高注意患者的感受和需求。既有針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性，又容易被患者接受，既體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)懷，又確保了護(hù)理的質(zhì)量和有效性。運(yùn)用臨床路徑護(hù)理使病人的更加信任、尊重和理解護(hù)士,更好地配合治療和護(hù)理，護(hù)士整體參與到患者的康復(fù)過(guò)程，給予護(hù)士更多的溝通機(jī)會(huì)，鍛煉了語(yǔ)言能力，使護(hù)士更加親切，善解人意。從而使護(hù)士的溝通能力大大提高。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：臨床護(hù)理溝通范文

關(guān)鍵詞：臨床實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力影響因素

護(hù)生臨床實(shí)習(xí)是從理論走向?qū)嵺`，其中溝通是基礎(chǔ)。史瑞芬[2]等指出人際溝通能力是護(hù)士能力結(jié)構(gòu)中的一個(gè)弱項(xiàng)，而幫助護(hù)生實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，為未來(lái)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)是帶教老師的責(zé)任。本文收集客觀資料，對(duì)此進(jìn)行分析并作出對(duì)策。

1資料與方法

1.1對(duì)象

高等專科學(xué)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)生，總?cè)藬?shù)120人。全部為女學(xué)生，年齡21±3.5歲。學(xué)習(xí)優(yōu)秀56人，中等36人，一般28人。愛(ài)好廣泛46人，愛(ài)好一般56人，愛(ài)好極少18人。熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)76人，認(rèn)為僅作為一項(xiàng)工作31人，認(rèn)為僅是讀書的一個(gè)階段為13人。

1.2分組方法

按照問(wèn)卷方式對(duì)老師和護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行問(wèn)答，將120名護(hù)理實(shí)習(xí)生分為外向型、內(nèi)向型和混合型三小組，外向型為實(shí)驗(yàn)組，內(nèi)向型和混合型為對(duì)照組。

問(wèn)卷內(nèi)容：（1）在實(shí)習(xí)中遇到疑難問(wèn)題時(shí)：①馬上詢問(wèn)老師；②把問(wèn)題記下來(lái)與同學(xué)討論或請(qǐng)教老師；③閱讀書籍或忽略。（2）對(duì)老師的提問(wèn)：①對(duì)老師提問(wèn)積極回答并與老師進(jìn)行討論；②對(duì)老師提問(wèn)反應(yīng)不熱烈，但也向老師提出問(wèn)題；③對(duì)老師提問(wèn)僅是一問(wèn)一答，不向老師提任何問(wèn)題。

1.3觀察內(nèi)容

（1）實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中與患者溝通過(guò)程。（2）讓實(shí)習(xí)生進(jìn)行自我心理素質(zhì)評(píng)價(jià)；另一方面老師對(duì)實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)。

2結(jié)果

2.1護(hù)生心理素質(zhì)情況

外向型40人（33%），內(nèi)向型36人（27%），混合型44人（40%）。她們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)各表現(xiàn)出不同的看法。外向型與內(nèi)向型及混合型比較，具有顯著性差異（P

表1實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)情況

性格

類型 n 當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)

馬上詢問(wèn)老師 把問(wèn)題記下來(lái)

問(wèn)老師或同學(xué) 閱讀書籍

或忽略

n n n

外向 40 32 4 4

內(nèi)向 36 10 14 12

混合 44 27 12 5

注：與外向型比較P

2.2實(shí)習(xí)生與患者溝通情況

在實(shí)習(xí)中如何與患者進(jìn)行溝通，使實(shí)習(xí)更好開(kāi)展是每個(gè)實(shí)習(xí)生首要而至關(guān)重要的一步。按照譴詞用字占7.0%，聲調(diào)占38.0%，表情動(dòng)作占55.0%作為與病患進(jìn)行優(yōu)秀溝通標(biāo)準(zhǔn)[3]，根據(jù)實(shí)習(xí)生自我心理素質(zhì)評(píng)價(jià)和帶教老師的評(píng)價(jià)，外向型組與內(nèi)向型組和混合型組所表現(xiàn)的差異具有顯著性（P

表2臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生與患者溝通心理變化情況

心理素質(zhì)與評(píng)價(jià) 外向 內(nèi)向 混合

優(yōu) 差 優(yōu) 差 優(yōu) 差

n n n n n n

遣詞用字 32 8 9 27 25 19

聲調(diào) 34 6 12 24 22 22

表情動(dòng)作 30 10 10 26 21 23

心理因素自評(píng) 34 6 9 27 23 21

帶教老師評(píng)價(jià) 32 8 6 30 19 25

注：與外向型比較P

3討論

3.1個(gè)人因素分析

3.1.1性格因素是有效溝通的關(guān)鍵。許多學(xué)者[4]也認(rèn)為，個(gè)性特質(zhì)因素是影響護(hù)生臨床溝通能力的因素。表1結(jié)果顯示，實(shí)習(xí)生與病人溝通時(shí)，外向型占優(yōu)勢(shì)。當(dāng)外向型的人工作遇到難題時(shí)會(huì)迎難而上，主動(dòng)地與別人進(jìn)行溝通，尋找解決問(wèn)題的方法[5]。

3.1.2有效溝通關(guān)鍵在可信度。對(duì)策：溝通時(shí)譴詞用字、聲調(diào)、表情動(dòng)作三者之間要協(xié)調(diào)一致才能得到對(duì)方的信任，是邁出成功溝通的關(guān)鍵一步[3]。

3.2管理因素分析

3.2.1學(xué)?；A(chǔ)培訓(xùn)

加強(qiáng)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)：護(hù)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)是提高其溝通能力的措施之一[6]，專家認(rèn)為，EQ高的人具備一種綜合與平衡能力[7]。而我國(guó)，特別是護(hù)理學(xué)科只是邊緣學(xué)科。對(duì)策：將情商學(xué)列入護(hù)理教育必不可少的教育課程，同時(shí)重視實(shí)踐教學(xué)。

3.2.2實(shí)習(xí)醫(yī)院管理

實(shí)習(xí)基地是最后階段，現(xiàn)實(shí)行護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)、科室老師的三級(jí)管理，任何一方忽視人際溝通知識(shí)的傳授，就會(huì)給護(hù)生在與人交往中產(chǎn)生屏障。對(duì)策：從護(hù)理部到科室老師的管理中，建立完善的管理體系，培養(yǎng)護(hù)生主動(dòng)與病人溝通交流，建立良好護(hù)患關(guān)系，努力掌握溝通技巧。

本文顯示影響護(hù)生溝通能力中個(gè)人因素是關(guān)鍵。個(gè)人因素也可由后天培養(yǎng)。學(xué)校基礎(chǔ)教育中情商教育在培養(yǎng)護(hù)生綜合能力方面是必要的。實(shí)習(xí)醫(yī)院管理也十分重要。臨床帶教老師素質(zhì)高低間接產(chǎn)生不同帶教效果[8]。本文對(duì)今后培養(yǎng)護(hù)生溝通能力有很大啟示作用，對(duì)探索臨床教學(xué)方法，推動(dòng)和促進(jìn)護(hù)理教學(xué)改革和發(fā)展有一定作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]史瑞芬，唐戈.護(hù)生臨床人際能力的培養(yǎng)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2003，18（4）：301

[3]張衛(wèi)東.這樣溝通最有效.北京：華文出版社，2003.21-26.

[4]羅碧華，曹和安.本科護(hù)生臨床溝通能力及其影響因素的調(diào)查分析[J].護(hù)理雜志，2009，26（3A）：36-38.

[5]王建榮.性格特質(zhì)和職業(yè)興趣對(duì)護(hù)士工作滿意度的影響[J].中華護(hù)理雜志，2004，39（10）：772.

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第9篇：臨床護(hù)理溝通范文

關(guān)鍵詞：溝通技巧 培訓(xùn) 調(diào)查 分析

中圖分類號(hào)：473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1729-2190（2007）12-0148-02

為了解臨床護(hù)理人員實(shí)施護(hù)患溝通的現(xiàn)狀，探討培訓(xùn)對(duì)提高臨床護(hù)理人員溝通能力的作用，對(duì)參加《護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)班》的32名臨床護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期為醫(yī)院開(kāi)展人文主義護(hù)理提供有益的啟示。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

我院護(hù)理人員共32名。年齡19～37歲，平均年齡（26±27）歲，學(xué)歷：本科3名占9%；大專25名占78%；中專4名占13%。職稱：護(hù)士16名占50%；護(hù)師14名占44%；主管護(hù)師2名占6%。

1.2 方法

1.2.1調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查目的，在培訓(xùn)前后發(fā)放溝通知識(shí)調(diào)查表。發(fā)放問(wèn)卷32份，有效率100%。1.2.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用百分比x2檢驗(yàn)分析受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的相關(guān)知識(shí)、態(tài)度和需求變化。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)前后對(duì)溝通的認(rèn)知情況見(jiàn)表1～4 。

3 討論

3.1 溝通知識(shí)的認(rèn)知水平及原因分析

本次調(diào)查結(jié)果表明，護(hù)理人員對(duì)溝通的概念模糊，對(duì)溝通的方法、程序、評(píng)估方法知之甚少，更無(wú)法按照人文主義護(hù)理的要求與患者進(jìn)行良好的溝通。分析其原因主要有：（1）護(hù)生在校僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，其人文社會(huì)科學(xué)類課程偏少，導(dǎo)致溝通知識(shí)的欠缺，溝通能力的缺乏。（2）護(hù)士參加工作的時(shí)間短，臨床經(jīng)驗(yàn)積累的不夠豐富，工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足。（3）受家庭環(huán)境、教育的影響，在家里嬌生慣養(yǎng)，涉足社會(huì)后難改脾氣性格，工作中沒(méi)有足夠的耐心與患者及家屬進(jìn)行溝通。（4）受醫(yī)院用人制度的影響。目前醫(yī)院招收護(hù)理人員，對(duì)溝通的能力無(wú)具體的要求，且科室培訓(xùn)側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和急救知識(shí)，護(hù)士無(wú)時(shí)間和精力與患者及家屬做全面細(xì)致的溝通。

3.2 培訓(xùn)對(duì)提高護(hù)理人員溝通能力的重要作用

患者住院期間希望獲知自身的疾病資料，了解與病情、治療相關(guān)的問(wèn)題，獲取有關(guān)心理衛(wèi)生與心理治療的知識(shí)，以最佳的身心狀態(tài)配合治療和護(hù)理，從而改變不利于健康的心理和行為，盡可能地發(fā)揮自身潛能，早日得到康復(fù)。目前有研究[1]表明：護(hù)理人員最喜歡的學(xué)習(xí)方式依次是看書自學(xué)、短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)進(jìn)修、院內(nèi)講課等，但由于看書自學(xué)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和前沿性欠缺，護(hù)理人員更能夠接受短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班等形式的培訓(xùn)。本次調(diào)查顯示，加強(qiáng)培訓(xùn)是提高護(hù)理人員對(duì)溝通認(rèn)知水平的有效途徑。

3.3 提高護(hù)理人員溝通認(rèn)知水平的有效方法和途徑

知、信、行模式認(rèn)為[2]：知識(shí)是行為改變的基礎(chǔ)，因此應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，是提高溝通水平、溝通能力的重要環(huán)節(jié)。然而由于護(hù)理人員工作性質(zhì)以及作息時(shí)間的特殊性，護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)的方法、途徑及鍛煉顯得至關(guān)重要。但目前的各種方法均存在弊端，護(hù)理人員缺乏自學(xué)的時(shí)間和精力，參加各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)又很少，而且有的醫(yī)院對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，使護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知水平無(wú)法提高，因而無(wú)法適應(yīng)生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理模式，無(wú)法符合患者的心理需求，無(wú)法滿足患者日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)的需要。因此，我們?cè)谂R床實(shí)踐中還要不斷思考，探索更加有效的途徑和方法。

3.4 重視溝通的效果

醫(yī)院應(yīng)該把提高護(hù)理人員的溝通能力提上日程，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供相關(guān)的知識(shí)、培訓(xùn)及時(shí)間保證，避免無(wú)效溝通帶來(lái)的護(hù)患糾紛，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)院的整體發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)