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【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 財(cái)務(wù)共享中心 財(cái)務(wù)管理水平
財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)只能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略。這樣的財(cái)務(wù)管理模式對(duì)于資金流動(dòng)大的施工企業(yè)來(lái)說(shuō)十分必須,因?yàn)樗凶约簩?zhuān)門(mén)的管理結(jié)構(gòu),很好的提高了工作效率、創(chuàng)造了更大的價(jià)值、節(jié)約了成本,最重要的是提高了對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。
要分析財(cái)務(wù)共享中心是如何提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的首先就必須要知道財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容:應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、總賬與報(bào)表、應(yīng)付工資、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金管理與基金管理、員工福利和獎(jiǎng)金的管理、信用控制和收款、財(cái)務(wù)分析及報(bào)告。清楚了共享中心的知能之后,我們才能了解財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的意義。
一、降低管理成本,提高效率
施工企業(yè)采取的一般是分散的財(cái)務(wù)核算和管理模式,這樣的管理在開(kāi)始是有其優(yōu)勢(shì)的,它可以有效地執(zhí)行核算和監(jiān)督職能,但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,分散的財(cái)務(wù)核算和管理模式逐漸顯現(xiàn)出其弊端。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都設(shè)置有自己一套完整的財(cái)務(wù)職能架構(gòu),包括財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)和出納,雖然企業(yè)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的指導(dǎo)工作,但各個(gè)部門(mén)之間缺少經(jīng)常性的溝通,都形成了自己固有的行事方法,這就產(chǎn)生了兩個(gè)問(wèn)題:第一,當(dāng)某個(gè)部門(mén)的財(cái)務(wù)工作量出現(xiàn)陡增的情況,其它部門(mén)財(cái)務(wù)人員雖然閑置,但由于操作流程和行事方法的不同以及部門(mén)與部門(mén)之間的責(zé)任分工問(wèn)題,很難實(shí)現(xiàn)人員的優(yōu)化配置;第二,由于部門(mén)的財(cái)務(wù)工作相對(duì)獨(dú)立,無(wú)法形成專(zhuān)業(yè)化分工,每個(gè)財(cái)務(wù)人員都要求掌握比較全面的技能,對(duì)人員素質(zhì)的要求相對(duì)較高,這無(wú)形中給企業(yè)帶來(lái)了一筆不小的支出。
財(cái)務(wù)共享中心把分散在各個(gè)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理流程集中到一起來(lái)處理,很好地解決了上面出現(xiàn)了問(wèn)題,同時(shí)這樣做還可以帶來(lái)幾方面的好處。
首先,企業(yè)財(cái)務(wù)處理的流程趨向簡(jiǎn)化、集成化和自動(dòng)化,這使得企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了規(guī)?;枰呢?cái)務(wù)操作人員數(shù)量大大減少。并且通過(guò)流程再造和優(yōu)化,流程實(shí)現(xiàn)的精益化和信息化,從而大大減少了非增值性質(zhì)的工作量,提高了工作效率。
其次,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì),企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)與外部專(zhuān)業(yè)公司的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),持續(xù)不斷地提高財(cái)務(wù)運(yùn)作的效率,很好地節(jié)約了成本。除此之外,企業(yè)還可以通過(guò)統(tǒng)一引入外部資源,進(jìn)行有效地管理達(dá)到降低成本的預(yù)期。
再次,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心很好的優(yōu)化了整個(gè)企業(yè)的組織。它相當(dāng)于把企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了組織再造,把各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的非核心業(yè)務(wù)剝離出來(lái),集中到建立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)作,財(cái)務(wù)相關(guān)工作效率得到了極大的提升,同時(shí)其它部門(mén)還可以將精力集中到自身的核心業(yè)務(wù)上去,很好地聚集了企業(yè)的資源發(fā)展其核心業(yè)務(wù)。
最后,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心用其專(zhuān)業(yè)性可以提升財(cái)務(wù)處理的服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),從而相應(yīng)地降低了有可能產(chǎn)生的成本。
從本企業(yè)內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)可知:財(cái)務(wù)共享中心建立以后,財(cái)務(wù)相關(guān)員工人數(shù)減少26%,看起來(lái)這并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)太多的成本降低,其實(shí)不然,當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立以后,對(duì)于財(cái)務(wù)相關(guān)人員的需要也就基本固定了下來(lái),當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)和規(guī)模不斷發(fā)展,原有的模式就必須要有更多的財(cái)務(wù)人員,在共享服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)上則不會(huì)需要大量的財(cái)務(wù)人員增加,甚至無(wú)需增加任何人員,同時(shí)參與共享中心的業(yè)務(wù)成本降低了50%。由此可見(jiàn),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在降低管理成本和提高工作效率方面成效斐然。
二、提高管控能力,增強(qiáng)信息的標(biāo)準(zhǔn)化
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立以后,企業(yè)的相關(guān)制度和各種操作流程可以得到很好的統(tǒng)一和規(guī)范。對(duì)于一些數(shù)據(jù)信息和內(nèi)部控制可以有更高的要求,從而實(shí)現(xiàn)必要的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化,最終提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理和控制水平,降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這里特別需要指出的是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的定義和準(zhǔn)確性是企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題之一,它直接關(guān)系到企業(yè)的利益與正常運(yùn)行,通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)可以建立起一套標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)體系客觀真實(shí)的反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。
三、優(yōu)化了財(cái)務(wù)管理工作流程
建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后,可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的集中化和規(guī)?;?,將復(fù)雜的工作變得更簡(jiǎn)單、更標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)化,從而提高財(cái)務(wù)工作效率和質(zhì)量。有一個(gè)形象的比喻可以很好地詮釋這段話,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是將很多個(gè)會(huì)計(jì)記賬的工作變成“會(huì)計(jì)工廠”統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的模式。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整個(gè)規(guī)模服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,同樣可以引入質(zhì)量管理理念,在共享的環(huán)境下把服務(wù)作為工作的重點(diǎn),將工作的重心聚焦到服務(wù)上來(lái)。
以往的財(cái)務(wù)工作,由于工作流程的不標(biāo)準(zhǔn)和不統(tǒng)一,造成了大量信息的失真以及舞弊現(xiàn)象的出現(xiàn),這對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作來(lái)說(shuō)存在巨大的風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)在通過(guò)共享服務(wù)的管理模式,集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的操作,可以確保企業(yè)用相同的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行同一具體的操作,極大地降低了不合規(guī)情況所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
很多企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的初衷是成本節(jié)約,其實(shí)其意義遠(yuǎn)不止此。在共享服務(wù)平臺(tái)上處理一些繁瑣和重復(fù)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)時(shí),各個(gè)業(yè)務(wù)部分可以將更多的精力專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)上,而平臺(tái)又可以提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作程序,這樣極大地避免了業(yè)務(wù)部門(mén)之間因?yàn)閷?duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和內(nèi)部管理的偏差和內(nèi)部管理而出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),使得更多更詳細(xì)的管理數(shù)據(jù)在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上可以更有可比性,這對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是一個(gè)很大的利好消息。另外一個(gè)方面,作為一個(gè)服務(wù)中心,它也可以在比較短的時(shí)間內(nèi)依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)出更專(zhuān)業(yè)、更有效的服務(wù)技術(shù),并在企業(yè)內(nèi)推廣。
四、強(qiáng)化了財(cái)務(wù)職能
“去職能化”這個(gè)詞在企業(yè)中已經(jīng)不算陌生,很多部門(mén)的服務(wù)模式都在朝這個(gè)方面發(fā)展。但是財(cái)務(wù)共享服務(wù)則有所不同,它仍然強(qiáng)調(diào)管理和控制模式,在標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)上還要對(duì)企業(yè)其它部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性財(cái)務(wù)管理要求予以考慮。
例如,會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在進(jìn)入共享服務(wù)機(jī)構(gòu)之前,它的內(nèi)部控制體系、風(fēng)險(xiǎn)管理、資金調(diào)度等的設(shè)置情況,在后續(xù)共享流程取代了原有分散流程后,需要考慮和研究如何在保持對(duì)原有財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控職能的基礎(chǔ)上,去更好地承接、融合以及標(biāo)準(zhǔn)化這些相關(guān)運(yùn)作和產(chǎn)生的種種問(wèn)題。在這個(gè)設(shè)置和思考的過(guò)程中,管理控制模式需要考慮的問(wèn)題是財(cái)務(wù)共享服務(wù)是在財(cái)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)履行企業(yè)所賦予的各種財(cái)務(wù)職能,所以它的內(nèi)部交易處理職能的意義遠(yuǎn)不如強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理這一職能明顯和重要。
因此,企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過(guò)程中大部分都會(huì)采用保留原先財(cái)務(wù)職能部門(mén)里從事職能管理、共享服務(wù)機(jī)構(gòu)相對(duì)與之分離這樣的模式。因?yàn)榭紤]到管控模式下專(zhuān)業(yè)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程已經(jīng)包含了多種財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制以及支撐的功能,所以企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理職能實(shí)際上已經(jīng)被二元化,這種情況下,必須通過(guò)共享服務(wù)模式的設(shè)計(jì)、部門(mén)結(jié)構(gòu)的設(shè)置、流程的開(kāi)發(fā)與協(xié)調(diào)等方式來(lái)進(jìn)行磨合。
五、強(qiáng)化了總部監(jiān)控職能
在企業(yè)原有的分散的財(cái)務(wù)核算和管理模式下,基層財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)具有相當(dāng)大的自主性和靈活性,公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)無(wú)法及時(shí)和真實(shí)地掌握基層部門(mén)的財(cái)務(wù)狀況。這種情況下,公司的財(cái)產(chǎn)安全性很難保障,不確定因素給企業(yè)帶來(lái)的損失無(wú)法估計(jì)。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)中心是以流程和業(yè)務(wù)分工的財(cái)務(wù)作業(yè)模式進(jìn)行財(cái)務(wù)工作,單據(jù)都是隨機(jī)分配到中心的每位財(cái)務(wù)人員手中,業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員之間并沒(méi)有任何直接的接觸,他們之間進(jìn)行串通的可能性大大降低。另外,數(shù)據(jù)在平臺(tái)上都是共享的,在這種情況下,各個(gè)部門(mén)的支出、收入及業(yè)務(wù)費(fèi)用都是可以查找的,其透明程度十分之高,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員可以很方便的對(duì)各個(gè)部門(mén)的財(cái)務(wù)及預(yù)算進(jìn)行合理分析,起到了很好的監(jiān)督作用。
另外,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立對(duì)企業(yè)的人力資源整合也是起到了很好的促進(jìn)作用。由于基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)從分散的各個(gè)部門(mén)集中到共享服務(wù)中心,那么服務(wù)中心就需要一批有能力的高端財(cái)務(wù)管理人員來(lái)承擔(dān)組織具體資本運(yùn)作、預(yù)算管理、投資和資金活動(dòng)管理等財(cái)務(wù)管理職責(zé),這給相關(guān)人員提供了很好的展現(xiàn)自己實(shí)力的平臺(tái),也很好地突出了財(cái)務(wù)管理的重要地位。同時(shí),各個(gè)部門(mén)由于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的集中,原有的財(cái)務(wù)人員釋放了手中的工作,部門(mén)從繁瑣的日常核算工作中釋放出來(lái)協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,強(qiáng)化了部門(mén)自身專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)的開(kāi)展,最終強(qiáng)化了企業(yè)戰(zhàn)略核心能力。
除此以外,報(bào)表格式的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)來(lái)源口徑的一致等也是財(cái)務(wù)共享中心帶給企業(yè)的變化,這些細(xì)微的變化可能一時(shí)無(wú)法看出其效果,但隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大,企業(yè)潛在的獲益會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
六、企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的不足
企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)有一段時(shí)間了,大體上基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),但也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。
首先,財(cái)務(wù)集中使得財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)完全分離,財(cái)務(wù)人員僅僅是處理大量的數(shù)據(jù),沒(méi)有任何業(yè)務(wù)經(jīng)歷,對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的敏感度還不夠,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有害無(wú)益的。
其次,共享服務(wù)中心建立初期的支出十分龐大,主要包括兩方面:第一,服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員需要不斷的與基層部門(mén)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通,需要盡快了解各基層部門(mén)的財(cái)政狀況,才能進(jìn)行中心的建設(shè)工作;第二,中心還未完全成熟和獨(dú)立運(yùn)行之前,各基層部門(mén)的財(cái)務(wù)部門(mén)任然需要保留來(lái)保障日常的財(cái)務(wù)工作,而此時(shí)中心人員又已經(jīng)在履行其工作,工資支出沒(méi)有減少反而大量增加。
再次,信息管理與系統(tǒng)成本的大量支出。財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行的前提就是各基層財(cái)務(wù)部門(mén)提供的原始數(shù)據(jù),而這些龐大的原始數(shù)據(jù)需要專(zhuān)業(yè)的信息管理模式來(lái)進(jìn)行處理,而這個(gè)模式的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與管理需要大量的花費(fèi),這本身給企業(yè)就帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
最后,財(cái)務(wù)共享中心建立的出發(fā)點(diǎn)是細(xì)化財(cái)務(wù)工作,提高財(cái)務(wù)管理水平。其中,最重要的一點(diǎn)就是讓每個(gè)財(cái)務(wù)人員都有自己專(zhuān)一的工作,他們不需要了解財(cái)務(wù)管理的每一個(gè)過(guò)程,只要將自己這一部分做好,這帶來(lái)的問(wèn)題就是大量重復(fù)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)操作、工作一成不變枯燥無(wú)味、機(jī)械勞動(dòng)過(guò)多,最終的結(jié)果就是財(cái)務(wù)人員的流動(dòng)性十分大,工作交接不順、新人的培訓(xùn)等都會(huì)影響到中心的工作效率。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 段培陽(yáng):財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的典型案例分析與研究[J].金融會(huì)計(jì),2009(9).
【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;內(nèi)部審計(jì);企業(yè)管理
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的涵義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子信息技術(shù)的發(fā)展,跨國(guó)、跨地區(qū)的企業(yè)數(shù)量在不斷增加,企業(yè)集團(tuán)對(duì)下屬公司的管控問(wèn)題也逐漸突顯,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種企業(yè)財(cái)務(wù)流程信息化、崗位分工專(zhuān)業(yè)化的組織管理體系在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生。至今為止,全球500強(qiáng)已有半數(shù)在不同程度上采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的集中管理控制體系,而國(guó)內(nèi)企業(yè)――中興通訊早在2005年也已經(jīng)率先開(kāi)始建立財(cái)務(wù)共享中心,而中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)等也正在處于財(cái)務(wù)共享中心實(shí)質(zhì)性的籌劃階段。隨著大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的發(fā)展,為企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建立一個(gè)信息共享平臺(tái),集中處理和分析數(shù)據(jù)提供了技術(shù)支持。
共享服務(wù)約產(chǎn)生于80年代,福特公司在歐洲成立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,隨后,杜邦公司和通用電氣也建立了相似的機(jī)構(gòu),因此國(guó)際上對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的理論研究開(kāi)始的較早,研究的內(nèi)容也更加深入和廣泛,Anderson和Lusk認(rèn)為“財(cái)務(wù)共享服務(wù)是通過(guò)在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對(duì)人員、流程和技術(shù)等核心要素進(jìn)行整合,將具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)屬性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中放到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理,旨在實(shí)現(xiàn)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量與效率、促進(jìn)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、整合資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略支撐等目標(biāo)”;國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有一個(gè)權(quán)威統(tǒng)一的概念,理解財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)涵,首先其對(duì)象為與財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)企業(yè)輔活動(dòng)如財(cái)務(wù)、資金管理、法律咨詢、采購(gòu)研發(fā)等,其次其核心在于“共享”,將企業(yè)分散的重復(fù)性的業(yè)務(wù)整合到一個(gè)共同享有的服務(wù)中心進(jìn)行處理,有利于企業(yè)將資源配置給核心業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化;最后其定位為一個(gè)提供服務(wù)的中心,這改變了傳統(tǒng)意義上企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)只是企業(yè)的成本中心的輔助地位,企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)型為利潤(rùn)中心,使其能更加宏觀的層面上提供企業(yè)戰(zhàn)略決策有用信息。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)我國(guó)內(nèi)部審計(jì)發(fā)展的影響分析
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展無(wú)疑對(duì)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)提出了更多的戰(zhàn)和更高的要求?,F(xiàn)代審計(jì)技術(shù)和方法體系是在原始的查賬基礎(chǔ)上從低級(jí)向高級(jí)、從不完備到比較完備發(fā)展起來(lái)的。在企業(yè)財(cái)務(wù)處于手工操作階段時(shí),審計(jì)人員主要實(shí)施的是賬表導(dǎo)向?qū)徲?jì); 當(dāng)內(nèi)部控制制度在現(xiàn)代企業(yè)逐步確立時(shí),審計(jì)人員主要實(shí)施的是系統(tǒng)導(dǎo)向的審計(jì); 當(dāng)企業(yè)全面推行風(fēng)險(xiǎn)管理理論和方法時(shí),審計(jì)人員主要實(shí)施的是風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì); 與此同時(shí),計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)處理時(shí),審計(jì)實(shí)施的是IT 審計(jì)技術(shù)和方法。目前,面對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這個(gè)概念產(chǎn)生和發(fā)展,審計(jì)由其是內(nèi)部審計(jì)需要應(yīng)時(shí)局而變,分析財(cái)務(wù)共享中心的出現(xiàn)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的審計(jì)方法、審計(jì)抽樣技術(shù)、審計(jì)證據(jù)的收集等帶來(lái)的影響。
(1)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心促進(jìn)持續(xù)型內(nèi)部審計(jì)的發(fā)展
一直以來(lái),審計(jì)工作無(wú)論是內(nèi)部審計(jì)還是外部審計(jì)都是集中在事后審計(jì),都是在企業(yè)業(yè)務(wù)單元完成一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之后再對(duì)這段時(shí)間內(nèi)的會(huì)計(jì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查、分析,這種審計(jì)方式由于其片面性很難對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況做出正確的判斷,同時(shí)由于其滯后性,往往在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后也無(wú)法及時(shí)糾正偏差,難以彌補(bǔ)企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的損失。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況集中反應(yīng)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之中,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立使得企業(yè)內(nèi)審部門(mén)可以通過(guò)持續(xù)的關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)信息,全面、及時(shí)地掌握企業(yè)的是否在合理、合規(guī)的軌道上運(yùn)行。
(2)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)職能的轉(zhuǎn)換
內(nèi)部審計(jì)部門(mén)作為內(nèi)部控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié),其重要職能在于企業(yè)的自我約束,以及監(jiān)督受托責(zé)任的履行情況。而單純的監(jiān)督職能使得企業(yè)內(nèi)部審計(jì)尤其是我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)普遍在公司內(nèi)地位偏低,處于里外不是人的尷尬境地。而對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立,企業(yè)內(nèi)審部門(mén)可以持續(xù)關(guān)注大集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)進(jìn)展、資金運(yùn)營(yíng)情況,并且通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘、分析,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向、縱向的比較,通過(guò)數(shù)據(jù)中所反映出來(lái)的變化趨勢(shì)和幅度發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中可能存在的問(wèn)題,為管理層提供有用的決策信息,既可以及時(shí)糾正在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中偏離企業(yè)戰(zhàn)略的錯(cuò)誤活動(dòng),為企業(yè)挽回不必要的損失;也可以通過(guò)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)信息的收集和規(guī)律的總結(jié)適時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略或者預(yù)算。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ),把集團(tuán)內(nèi)部數(shù)量多,會(huì)計(jì)核算重復(fù)的作業(yè)都集中到財(cái)務(wù)共享中心這個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高層次的財(cái)務(wù)管理模式,最終為客戶提供低成本、高效率、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面:
1.提高財(cái)務(wù)工作效率和質(zhì)量
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,為各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和管理提供了平臺(tái),將各個(gè)單位的后臺(tái)功能集中在一起,各單位不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士可以相互交流,從而使集團(tuán)內(nèi)復(fù)雜的工作變得標(biāo)準(zhǔn)而又簡(jiǎn)便,分工更加細(xì)致。在這種模式下,信息資源集中調(diào)度和共享,既控制了風(fēng)險(xiǎn),又提高了工作的效率和質(zhì)量。集團(tuán)公司各分子公司財(cái)務(wù)人員也可以讓原來(lái)繁忙的工作變的得心應(yīng)手,同時(shí)集團(tuán)公司也能得到準(zhǔn)確可信賴實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
2.降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益
成本的不斷降低是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的重要驅(qū)動(dòng)因素。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的,隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng),在不增加工作人員的情況下,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成本降低的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步的凸顯。原來(lái)集團(tuán)下屬分子公司需要多人完成的業(yè)務(wù),在共享服務(wù)中心模式下只需少量人員完成,大大降低人工成本。另外,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)操作人員的要求相對(duì)較低,也使得薪酬成本大量減少,進(jìn)而提高了經(jīng)濟(jì)效益。
3.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
有了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式后,企業(yè)在開(kāi)拓新領(lǐng)域時(shí)解除了后顧之憂。在新模式下,財(cái)務(wù)人員的角色也得到了極大的改變,由原來(lái)的繁忙的財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟臎Q策支持,更加突出了財(cái)務(wù)人員的貢獻(xiàn)和價(jià)值。另外,新模式下集團(tuán)公司有了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)口徑,獲取的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量高,真實(shí)性強(qiáng),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域發(fā)揮著前所未有的功能,增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的主要問(wèn)題
1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)職能得不到有效發(fā)揮
首先,對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心職能的界定不清晰,導(dǎo)致其職能混亂,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心名稱(chēng)帶有“服務(wù)”二字,應(yīng)該發(fā)揮服務(wù)職能,服務(wù)于業(yè)務(wù),從屬于服務(wù)部門(mén),但很多下屬的分子公司看來(lái)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是管理部門(mén),有些公司的財(cái)務(wù)部門(mén)和共享服務(wù)中心合署辦公,更會(huì)讓人理解成服務(wù)中心就是管理部門(mén)。這種理解使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心自身職能的界定也存在問(wèn)題,有無(wú)所適從的感覺(jué),子分公司對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理和服務(wù)存在較大的爭(zhēng)議。另外,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是以企業(yè)信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的,需要企業(yè)信息部門(mén)的大力配合,有些共性的工作很難分清該由信息部門(mén)來(lái)做還是服務(wù)中心來(lái)做,部門(mén)與部門(mén)之間有壁壘,協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題。
2.組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不合理
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建時(shí)需要對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和再造,但由于不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和組織框架不盡相同,沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式,都是要不斷探索和磨合,即便是起初設(shè)置的較為合理,也會(huì)隨著戰(zhàn)略目標(biāo),新業(yè)務(wù)的開(kāi)展而有所變化。當(dāng)前,我國(guó)很多企業(yè)在組織架構(gòu)和規(guī)章制度上執(zhí)行不嚴(yán),職能和流程存在部分重復(fù),標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,部門(mén)之間協(xié)調(diào)和共享機(jī)制不健全,這些都會(huì)影響到財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建。還有一些企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)和流程的管理缺乏正確的認(rèn)識(shí),流程管理人員和基層業(yè)務(wù)人員溝通不充分,基層人員無(wú)法有效參與到方案優(yōu)化,流程管理人員單打獨(dú)斗,大大影響了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作用的發(fā)揮。
3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員管理和培養(yǎng)不力
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在構(gòu)建的過(guò)程和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,相關(guān)人員的素質(zhì)和人員管理始終是重要課題。由于涉及范圍廣,特別是有些財(cái)務(wù)人員的切身利益會(huì)受到影響,在構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)中又遇到一些阻力。困難一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后,業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,所需要的崗位減少,很多人員面臨著部門(mén)分流和安置問(wèn)題,觸動(dòng)了部分人員的利益,造成變革的阻力。二是在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心基層崗位的人員,由于流程化,標(biāo)準(zhǔn)化的長(zhǎng)期機(jī)械的工作,會(huì)使其擔(dān)心業(yè)務(wù)能力的退化,晉升通道的不順暢,基層工作待遇不高等導(dǎo)致工作積極性不高,甚至跳槽現(xiàn)象發(fā)生,造成基層工作人員的不穩(wěn)定。
三、企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的策略
1.領(lǐng)導(dǎo)積極參與,營(yíng)造共享服務(wù)文化
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建涉及到不同部門(mén)和組織,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作,需要改變?cè)械牧鞒獭⒔M織框架、組織人員的變動(dòng),組織的變革都會(huì)影響到不同部門(mén)的利益,因此,在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)要得到公司管理層的支持,管理層的支持和推動(dòng)是順利進(jìn)行構(gòu)建的基本保證。首先要加大宣傳的力度,讓財(cái)務(wù)人員和員工都認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)和對(duì)企業(yè)價(jià)值的積極影響,消除部門(mén)員工的質(zhì)疑,可以帶部分員工到其他企業(yè)實(shí)地考察成熟企業(yè)的做法,真正了解財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用。其次,營(yíng)造共享服務(wù)文化,將其作為企業(yè)文化的重要組成部門(mén)來(lái)建設(shè),由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建和運(yùn)用耗時(shí)長(zhǎng),投入多,不形成強(qiáng)有力的文化很難順利推進(jìn)。再次建立激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性,鼓勵(lì)員工參與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)中,對(duì)有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,使員工在變革中得到實(shí)惠。
2.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)勝任能力
在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建初期以及后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中,專(zhuān)業(yè)人才始終是關(guān)鍵因素。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及到大數(shù)據(jù),信息化等高新技術(shù),對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,要系統(tǒng)的掌握財(cái)務(wù)管理,信息系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要溝通協(xié)調(diào),邏輯分析,項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在人才的招聘和培訓(xùn)上,可以從以下方面入手:一是,在選聘核心成員時(shí)堅(jiān)持內(nèi)部人員、同行業(yè)人員優(yōu)先,外部適當(dāng)?shù)脑瓌t,綜合考慮專(zhuān)業(yè)知識(shí),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),溝通能力等因素。二是制定長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,形成培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制,讓既懂財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程,又懂信息系統(tǒng)的人員參與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,并不斷加強(qiáng)這類(lèi)人員培養(yǎng)。
3.規(guī)范制度流程,建立組織保障體系
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅涉及到財(cái)務(wù)部門(mén)的整合,也涉及其他部門(mén)和職能的重組和整合,是將原來(lái)相對(duì)孤立,分散在不同層級(jí)的組織和職能再造成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集中處理,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告,統(tǒng)一口徑進(jìn)行業(yè)績(jī)管理和評(píng)價(jià),統(tǒng)一制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。由于涉及不同的組織和部門(mén),因此,在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)要制定規(guī)范統(tǒng)一的財(cái)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度,建立相關(guān)的組織保障部門(mén),保證相關(guān)組織和部門(mén)的實(shí)際工作符合政策和制度要求,同時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和管理的需要對(duì)制度流程持續(xù)的改進(jìn)和完善。從根本上說(shuō),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的過(guò)程就是財(cái)務(wù)管理流程的優(yōu)化和再造的過(guò)程,在建成運(yùn)行后也要持續(xù)的改善優(yōu)化,使之真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定高效地運(yùn)行。
4.優(yōu)化信息化平臺(tái),進(jìn)一步提升信息化水平
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心必須依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)為支撐。當(dāng)前,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的出現(xiàn)給企業(yè)的信息化水平提出了更高的要求。信息化建設(shè)不僅是財(cái)務(wù)管理的基本要求,也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要保障。當(dāng)前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息化建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步的推進(jìn):一是更好的解決集團(tuán)公司與分子公司信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題,可以加大綜合管理門(mén)戶共享平臺(tái)建設(shè)。將財(cái)務(wù)人員使用頻率較多的系統(tǒng)集成在綜合管理門(mén)口上,實(shí)現(xiàn)登錄一次就可以訪問(wèn)相關(guān)的系統(tǒng)。二是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步與共享服務(wù)系統(tǒng)整合,可采用當(dāng)前較為先進(jìn)的XBRL方式,基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成與最大化利用。企業(yè)還可以將現(xiàn)有的軟件進(jìn)一步的升級(jí)和改造,開(kāi)發(fā)通用的數(shù)據(jù)接口,減少信息的轉(zhuǎn)換和丟失,讓信息在不同部門(mén)交互使用時(shí)沒(méi)有障礙。
四、結(jié)束語(yǔ)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是當(dāng)前集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的新模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能加強(qiáng)與分子公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系,有效的降低管理成本,提高集團(tuán)公司的整體效率,使得集團(tuán)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化程度提升,能夠有效的防控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而推動(dòng)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn),因此,受到了越來(lái)越多的公司的青睞。但集團(tuán)公司也不能生搬硬套,要根據(jù)自身的實(shí)際情況,因地制宜,探索建立適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理體制的財(cái)務(wù)管理新模式,促進(jìn)企業(yè)更快更好的發(fā)展。
作者:劉霞 單位:山東省金融資產(chǎn)管理股份有限公司
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;企業(yè)財(cái)務(wù)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)集中承擔(dān)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)支持性、重復(fù)性、操作性強(qiáng)等業(yè)務(wù)職能的半自主式業(yè)務(wù)單元,有專(zhuān)門(mén)的管理結(jié)構(gòu),它的主要功能是提高效率、節(jié)約成本、創(chuàng)造價(jià)值,還有提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)水平。
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用分析
(一)降低公司的運(yùn)營(yíng)成本
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)統(tǒng)一分、子公司的會(huì)計(jì)核算等重復(fù)性、操作性較強(qiáng)的職能,重新定位財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,將從事標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)工作的財(cái)務(wù)人員直接歸屬到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中,脫離原本的單位約束,集中財(cái)務(wù)人員,不僅減少了人員數(shù)量,還減少了管理層級(jí)。通過(guò)將工作流程化,提升了工作人員月均憑證處理的數(shù)量的同時(shí),直接減少了單位憑證的處理費(fèi)用,降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
(二)提高公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率
制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,除去其中冗雜的部分,合理、專(zhuān)業(yè)化的分工,員工的工作具體化,發(fā)揮其中的規(guī)模優(yōu)勢(shì)以及協(xié)同效應(yīng),從而提高各企業(yè)的工作效率。運(yùn)用電腦信息系統(tǒng)提升企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸能力,并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的共享,提高業(yè)務(wù)核算和相關(guān)資金收付工作的效率,也有利于信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、更新變得更加方便快捷,更加節(jié)約成本。
(三)提升公司財(cái)務(wù)管控能力
建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)于各分子公司來(lái)說(shuō),免去了交易處理等通用性職能,就有更多精力來(lái)加強(qiáng)決策支持、加強(qiáng)績(jī)效考核等。而建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)于整個(gè)公司來(lái)講,公司的財(cái)務(wù)部門(mén)可以在稅務(wù)籌劃、內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制、投融資、管理變革等方面強(qiáng)化管理,總之,建立服務(wù)中心,能讓公司的財(cái)務(wù)工作人員、各分公司的財(cái)務(wù)工作人員從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái),有更多的時(shí)間投入到各自的財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域之中。
(四)提高企業(yè)的整合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立之后,由于公司的財(cái)務(wù)部不再負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算的工作,他的主要職責(zé)轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)分析以及經(jīng)營(yíng)決策支持等工作,有更多的精力為公司經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的支持。同時(shí),公司也可以將其它的輔助功能通過(guò)共享服務(wù)中心來(lái)完成,通過(guò)服務(wù)中心讓企業(yè)的工作效率更上一層樓,也使得各業(yè)務(wù)部門(mén)能夠從冗雜的、非核心的各種業(yè)務(wù)中解脫,有更多的時(shí)間傾力于公司的核心業(yè)務(wù)。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立不可能一蹴而成,而需要一個(gè)長(zhǎng)期的、逐漸完善的建設(shè)過(guò)程。其建設(shè)主要有以下幾個(gè)階段:財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)的初始,業(yè)務(wù)范圍比較小,服務(wù)范圍較為集中;隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,服務(wù)范圍也會(huì)不斷擴(kuò)大,主要體現(xiàn)在核算的費(fèi)用要素增加、付款單的制作、定期預(yù)算使用情況等;再擴(kuò)大到一定的程度之后,服務(wù)中心最好的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是采取收費(fèi)服務(wù),與所服務(wù)的對(duì)象以市場(chǎng)上的方式來(lái)確定服務(wù)關(guān)系,同時(shí),服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量也要承擔(dān)相應(yīng)的指標(biāo)考核;到高級(jí)階段的時(shí)候,它完全可以作為一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)實(shí)體來(lái)經(jīng)營(yíng),在服務(wù)好企業(yè)內(nèi)部的同時(shí),還能對(duì)公司之外的單位提供相關(guān)服務(wù)。所以,共享服務(wù)中心的建設(shè)必須從以下幾個(gè)方面出發(fā):
(一)功能定位
服務(wù)中心的功能定位,總體上要考慮三個(gè)層面的內(nèi)容:首先是一般性事務(wù)處理功能;其次是決策支持;第三個(gè)層面是專(zhuān)家咨詢。不同的服務(wù)功能就需要共享服務(wù)中心構(gòu)建不同的能力素質(zhì)要求。一般情況下,財(cái)務(wù)共享服務(wù)的雛形只提供第一個(gè)層面的功能,即一般性事務(wù)處理功能。
(二)組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)不僅包括服務(wù)中心內(nèi)部的組織架構(gòu)設(shè)置,而且包括服務(wù)中心和企業(yè)其它部門(mén)之間的關(guān)系定位(核心)。目前結(jié)構(gòu)的設(shè)定主有兩種模式,一是設(shè)置在財(cái)務(wù)部下面,這種模式與企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系緊密,但會(huì)有很多限制,不利于運(yùn)營(yíng)效率的提升和后期發(fā)展壯大;二是成立一個(gè)完全獨(dú)立于財(cái)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,這種模式的組織調(diào)整的幅度較大,但它的獨(dú)立性強(qiáng),具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性,還可以成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的盈利單元。
(三)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
流程規(guī)劃包括相關(guān)事項(xiàng)和信息如何在其它業(yè)務(wù)單元內(nèi)部流轉(zhuǎn)、如何與共享服務(wù)中心對(duì)接、如何在中心內(nèi)部流程三個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于前兩個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)考慮相關(guān)單據(jù)憑證和指令的傳遞方式、結(jié)果的提供及審核、推送節(jié)點(diǎn)及權(quán)限等問(wèn)題。共享服務(wù)中心內(nèi)部,則需要根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容把所有的業(yè)務(wù)流程都拆解到最小單元,設(shè)定最小單元工作的標(biāo)準(zhǔn)數(shù),把所有的工作量都標(biāo)準(zhǔn)化,為后期的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(四)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案
信息技術(shù)是其實(shí)施的基礎(chǔ),是服務(wù)中心的支撐,是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、實(shí)物流和價(jià)值流的同步。在技術(shù)方案制定過(guò)程中,需要充分考慮共享平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)有系統(tǒng)的接口問(wèn)題以及未來(lái)的可擴(kuò)展性問(wèn)題。
(五)績(jī)效管理體系
通過(guò)簽訂協(xié)議來(lái)明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與客戶之間的權(quán)責(zé)以及對(duì)應(yīng)的承諾,使所有職責(zé)落實(shí)到每個(gè)具體的責(zé)任人和責(zé)任實(shí)體。明確每個(gè)崗位的工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo),并將考核與員工薪酬掛鉤,落實(shí)到具體工作崗位中去。
三、結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)前市場(chǎng)上,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)發(fā)展的主要方向,企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇,建設(shè)更加高效高質(zhì)量的內(nèi)部財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系,讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地!
參考文獻(xiàn):
[1]張亞峰,殷蜀敏,王利兵.企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系的構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015(4).
[2]吳一平. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)作模式分析[J].財(cái)會(huì)通訊,2009(7).
【摘要】財(cái)務(wù)共享作為一種先進(jìn)的管理模式,在大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理顯得尤為必要。本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享問(wèn)題進(jìn)行了研究,并提出了對(duì)策建議。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代 財(cái)務(wù)共享中心 規(guī)劃 保障
一、引言
共享服務(wù)中心(shared service center,SSC)是一種新的管理模式,是指將企業(yè)部分零散、重復(fù)性的業(yè)務(wù)、職能進(jìn)行合并和整合,并集中到一個(gè)新的半自主式的業(yè)務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理。業(yè)務(wù)中心具有專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu),能夠獨(dú)立為企業(yè)集團(tuán)或多個(gè)企業(yè)提供相關(guān)職能服務(wù)。共享服務(wù)中心能夠?qū)⑵髽I(yè)從瑣碎零散的業(yè)務(wù)活動(dòng)中解放出來(lái),專(zhuān)注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理與增長(zhǎng),精簡(jiǎn)成本,整合內(nèi)部資源,提高企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。共享中心的業(yè)務(wù)是企業(yè)內(nèi)部重復(fù)性較高、規(guī)范性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)單元,而且越容易標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的業(yè)務(wù),越容易納入共享中心。
財(cái)務(wù)共享即依托信息技術(shù),通過(guò)將不同企業(yè)(或其內(nèi)部獨(dú)立會(huì)計(jì)單元)、不同地點(diǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)(如人員、技術(shù)和流程等)進(jìn)行有效整合和共享,將企業(yè)從紛繁、瑣碎、重復(fù)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中剝離出來(lái),以期實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的一種管理手段。福特公司在20 世紀(jì)80 年代建立了世界公認(rèn)最早的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,整合企業(yè)財(cái)務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)集中核算與管理,并取得了巨大成效。隨后財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式在歐美等國(guó)家開(kāi)始推廣,并于20 世紀(jì)90 年代傳入我國(guó)。而隨著我國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張,以及信息化技術(shù)的普及,許多國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)組建了自己的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,如海爾集團(tuán)、中國(guó)電信等。一項(xiàng)來(lái)自英國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示,超過(guò)50% 的財(cái)富500 強(qiáng)企業(yè)和超過(guò)80% 的財(cái)富100 強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。
(英)舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)中指出,“數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種商業(yè)資本,一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)投入,可以創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)利益。事實(shí)上,一旦思維轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),數(shù)據(jù)就能被巧妙地用來(lái)激發(fā)新產(chǎn)品和新型服務(wù)。數(shù)據(jù)的奧秘只為謙遜、愿意聆聽(tīng)且掌握了聆聽(tīng)手段的人所知?!比蚪?jīng)濟(jì)正進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)的新時(shí)期,正如美國(guó)官員所說(shuō),“過(guò)去3 年里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比以往4 萬(wàn)年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量還多”。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,當(dāng)前企業(yè)每天的信息存儲(chǔ)量高達(dá)2.2ZB,而大型企業(yè)集團(tuán)單體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已達(dá)到10 萬(wàn)TB 級(jí),并仍呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)IDC 預(yù)測(cè),到2020 年全球的數(shù)據(jù)規(guī)模將較現(xiàn)在擴(kuò)大50 倍。全球企業(yè)已經(jīng)邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)最重要、最龐大的數(shù)據(jù)信息來(lái)源,在企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)日益復(fù)雜、集團(tuán)規(guī)模日益龐大的今天,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的效率、安全等問(wèn)題考驗(yàn)和制約著企業(yè)集團(tuán)的更高一層發(fā)展。而伴隨著以云計(jì)算為標(biāo)志的新時(shí)代的財(cái)務(wù)共享模式,能夠?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)集團(tuán)再造財(cái)務(wù)管理流程、提高財(cái)務(wù)處理效率提供助益。財(cái)務(wù)共享模式能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)規(guī)模效應(yīng)、知識(shí)集中效應(yīng)、擴(kuò)展效應(yīng)和聚焦效應(yīng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)核算處理的集中化運(yùn)作,整合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源,提高企業(yè)財(cái)務(wù)模式的擴(kuò)展和復(fù)制能力,將企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員從瑣碎的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理中解放出來(lái),專(zhuān)注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。另外,財(cái)務(wù)共享模式的集約式管理能夠提高數(shù)據(jù)處理的屏蔽性和安全性,控制企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),降低生產(chǎn)管理成本,提高經(jīng)營(yíng)效率,提升企業(yè)財(cái)務(wù)決策支持能力,優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建
(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的先期評(píng)估
首先,應(yīng)組建相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)集團(tuán)在決定建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后,應(yīng)及時(shí)組建相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)納入其中,并下設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),具體建設(shè)業(yè)務(wù)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推進(jìn)和監(jiān)督。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)吸納財(cái)務(wù)人員、IS 專(zhuān)業(yè)人員等,也可邀請(qǐng)第三方咨詢?nèi)藛T,制定評(píng)估計(jì)劃、范圍。其次,做好數(shù)據(jù)搜集工作。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及企業(yè)多個(gè)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)流程,應(yīng)做好多方面數(shù)據(jù)信息的采集和整理,主要有人事數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等,如當(dāng)前財(cái)務(wù)人員的基本信息、企業(yè)資產(chǎn)信息、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程信息、業(yè)務(wù)量等。最后,準(zhǔn)確定位財(cái)務(wù)共享中心。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將搜集整理的信息進(jìn)行篩選匯總,并形成分析報(bào)告,上報(bào)管理機(jī)構(gòu),由企業(yè)決策層依據(jù)評(píng)估信息及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作出準(zhǔn)確合理定位。
(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)
首先,共享中心的科學(xué)選址。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址應(yīng)綜合考慮諸如成本收益、基建設(shè)施、地方政策、人力資源等多種因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定多維評(píng)判指標(biāo)體系,對(duì)候選城市進(jìn)行綜合評(píng)估分析。其次,確定共享中心服務(wù)規(guī)模和共享范圍。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,共享中心組建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)企業(yè)集團(tuán)規(guī)模和結(jié)構(gòu),集團(tuán)所處行業(yè),集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式及業(yè)務(wù)流程共享范圍等,從建筑配置和IS 配置等方面合理框定共享服務(wù)中心的建設(shè)規(guī)模,滿足基礎(chǔ)設(shè)施保障需求。最后,就項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行投資收益分析,制定財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)規(guī)劃。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)就共享服務(wù)中心建設(shè)的資源需求和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行投資收益分析,科學(xué)反映財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠?yàn)槠髽I(yè)集團(tuán)發(fā)展帶來(lái)的效益產(chǎn)出,用資料和數(shù)據(jù)打動(dòng)企業(yè)決策層和股東,推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。投資收益分析應(yīng)全面羅列財(cái)務(wù)服務(wù)中心的各種直接、間接效益產(chǎn)出及所需資源,權(quán)衡比較確立最終建設(shè)規(guī)劃。
(三)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)實(shí)施
首先,規(guī)劃財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程及架構(gòu)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和分析的基礎(chǔ)上,按照科學(xué)方法合理規(guī)劃財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程及架構(gòu),詳細(xì)制定KPI 考核指標(biāo)。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)對(duì)原有的財(cái)務(wù)框架進(jìn)行優(yōu)化重組,依據(jù)會(huì)計(jì)政策和規(guī)范將財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,集中串聯(lián)可重復(fù)性的財(cái)務(wù)職能。其次,實(shí)施建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)實(shí)施可采取多種途徑,如內(nèi)部自行組建、“交鑰匙”工程外包、聯(lián)合組建等。在采取工程外包模式過(guò)程中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)起建立職責(zé),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源配合建設(shè)。最后,做好過(guò)渡期的相關(guān)工作及人員轉(zhuǎn)移。過(guò)渡期工作轉(zhuǎn)移包含原財(cái)務(wù)人員、服務(wù)、業(yè)務(wù)、場(chǎng)地及設(shè)備等的轉(zhuǎn)移,以及依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)前期流程及KPI 的再修訂,并據(jù)此確定最終SLA 協(xié)議。工作轉(zhuǎn)移應(yīng)充分考慮人員的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的對(duì)口性,對(duì)于因上馬財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心而出現(xiàn)的冗員,應(yīng)予以合理安置,難以安置的應(yīng)協(xié)商解除勞動(dòng)合同,協(xié)商過(guò)程中注重遵守法律法規(guī)政策,以人為本。同時(shí),對(duì)留用的業(yè)務(wù)人員和新招募的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn),加強(qiáng)系統(tǒng)操作演練和實(shí)踐。
(四)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)工作完成以后,開(kāi)始進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段。此時(shí),前期的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)逐漸淡出管理,讓位于中心自身的管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)集團(tuán)可以在吸納前期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,組建中心正式的管理團(tuán)隊(duì),縮短磨合期。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真執(zhí)行之前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程及SLA協(xié)議,確保中心運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)正式上線運(yùn)營(yíng)后,企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的財(cái)務(wù)資源將迅速向中心靠攏,實(shí)現(xiàn)同原各部門(mén)、子(分)公司的快速剝離,提高集團(tuán)經(jīng)營(yíng)效率,降低集團(tuán)運(yùn)營(yíng)成本。首先,運(yùn)營(yíng)管理期間,企業(yè)集團(tuán)及中心管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從保障共享中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)的角度,從人力資源、風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效考核、內(nèi)部稽查等多個(gè)角度加強(qiáng)對(duì)共享中心的管理和控制。共享中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)搜集服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題,并及時(shí)上報(bào)研究解決。其次,對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心進(jìn)行后期完善。后期的完善主要包括對(duì)運(yùn)行期間問(wèn)題的集中搜集與解決,硬件設(shè)施的維護(hù)、管理與更新,新技術(shù)的應(yīng)用與推廣以及人員的招募與培訓(xùn)等。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期就共享中心運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和稽查,依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)營(yíng)變動(dòng)等情況及時(shí)作出流程優(yōu)化和調(diào)整。
三、大數(shù)據(jù)時(shí)代財(cái)務(wù)共享中心面臨的風(fēng)險(xiǎn)
(一)系統(tǒng)自身風(fēng)險(xiǎn)
首先,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)投資成本較高,存在一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前期需要巨大的人力、財(cái)力等資源投入,包括人員差旅費(fèi)用、工程建設(shè)費(fèi)用、人員設(shè)備轉(zhuǎn)移費(fèi)用等,同時(shí)伴隨有因財(cái)務(wù)服務(wù)中心選址而衍生的地區(qū)差異費(fèi)用及場(chǎng)地建設(shè)費(fèi)用等。即使到了后期也仍然面臨設(shè)備維護(hù)、信息系統(tǒng)更新等費(fèi)用,成本投入較大,卻不一定能帶來(lái)預(yù)期效益甚至將企業(yè)集團(tuán)拖入債務(wù)危機(jī)。其次,實(shí)行財(cái)務(wù)共享集中管理后,財(cái)務(wù)人員由業(yè)務(wù)前端轉(zhuǎn)為后端,業(yè)務(wù)敏感性和緊迫性下降,容易滋生官僚作風(fēng),中心與子公司等交互模式客觀上造成了業(yè)務(wù)遲滯,而信息高度集成化也存在管理漏洞。最后,共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)后,信息處理的高度集成化加大了責(zé)任認(rèn)定和追究的難度。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,企業(yè)需要通過(guò)來(lái)回查閱資料,調(diào)閱影像,erp 問(wèn)詢等才能確定責(zé)任人。
(二)人員管理風(fēng)險(xiǎn)
首先,由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)行財(cái)務(wù)集中化管理,財(cái)務(wù)人員離開(kāi)一線前端,將逐漸與子(分)公司、其他部門(mén)之間的具體業(yè)務(wù)脫離聯(lián)系,難以掌握具體的業(yè)務(wù)情況,僅能從數(shù)字上去研究和判別,一線業(yè)務(wù)能力逐漸萎縮。其次,財(cái)務(wù)共享中心實(shí)行的是標(biāo)準(zhǔn)化管理,其業(yè)務(wù)流程猶如車(chē)間生產(chǎn)的流水線,財(cái)務(wù)人員每天將疲于應(yīng)付各種索然無(wú)味的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、憑證、報(bào)表等,業(yè)務(wù)量大,機(jī)械化程度較高,工作內(nèi)容枯燥,財(cái)務(wù)人員容易失去耐心和激情,產(chǎn)生厭煩心理。最后,財(cái)務(wù)共享中心的人員流動(dòng)比率較大,財(cái)務(wù)人員跳槽另謀出路的比比皆是。這樣容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理中斷或產(chǎn)生新的磨合期,如發(fā)票不能及時(shí)入賬或新人需要重新熟悉業(yè)務(wù)等,影響企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)穩(wěn)定。
(三)法律政策風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)張到一定階段,其子(分)公司必然分布于全國(guó)各地,而各地政策在實(shí)際規(guī)則和操作過(guò)程中卻千差萬(wàn)別,存在地區(qū)政策差異。而共享中心的財(cái)務(wù)人員很可能因?yàn)閷?duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)發(fā)生所在地的財(cái)務(wù)政策認(rèn)識(shí)不夠,導(dǎo)致在財(cái)務(wù)處理過(guò)程中加劇了信息流通和處理的難度。財(cái)務(wù)人員由于長(zhǎng)期居于共享服務(wù)中心所在地,缺乏前線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也與各地地稅部門(mén)稽核人員缺乏溝通和聯(lián)系,在處理稅務(wù)問(wèn)題上產(chǎn)生偏差,易引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。
(四)信息安全風(fēng)險(xiǎn)
大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的數(shù)據(jù)信息量激增,信息訪問(wèn)、交換、處理、分析的業(yè)務(wù)吞吐量較以往呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。企業(yè)集團(tuán)建成財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心,將集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中處理,更是加劇了企業(yè)信息的傳輸與處理流量,這容易導(dǎo)致信息量過(guò)大引發(fā)信息通路的擁堵。同時(shí),也會(huì)由于信息量過(guò)大引發(fā)傳輸、處理的延遲。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨10 萬(wàn)TB 級(jí)別數(shù)據(jù)的處理量,其數(shù)據(jù)過(guò)濾、篩選和分析功能將顯得更為重要。而目前信息數(shù)據(jù)過(guò)濾、篩選和分析仍處于半智能化狀態(tài),僅能適應(yīng)簡(jiǎn)單的信息過(guò)濾、篩選與分析需求,無(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜信息處理與交換需求。信息時(shí)代由于信息網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性與不穩(wěn)定性,容易發(fā)生信息泄露和病毒入侵事件,一旦造成信息泄露或病毒入侵使得系統(tǒng)癱瘓,將對(duì)企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理造成不可估量的損失。
四、大數(shù)據(jù)時(shí)代財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)與管理
(一)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,完善管理機(jī)制
首先,企業(yè)集團(tuán)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的投入、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜巨大的系統(tǒng)工程,需要企業(yè)集團(tuán)全體上下的通力配合和不菲的資源消耗,企業(yè)集團(tuán)應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)共享服務(wù)中心進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和效益評(píng)估,科學(xué)決策。共享中心建成運(yùn)營(yíng)后,應(yīng)及時(shí)開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià),明確投資收益。其次,科學(xué)制定共享中心的管理制度,建立穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的保障機(jī)制。共享中心建成運(yùn)營(yíng)后,由于涉及中心人員與前端業(yè)務(wù)人員之間的權(quán)責(zé)及業(yè)務(wù)往來(lái),往往存在利益糾葛及推諉現(xiàn)象。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方關(guān)系,科學(xué)制定管理制度,明確業(yè)務(wù)前端與中心之間的業(yè)務(wù)處理流程、權(quán)責(zé)關(guān)系,如會(huì)計(jì)憑證影像處理的要求、責(zé)任人等。最后,應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系溝通。暢通溝通渠道,加強(qiáng)業(yè)務(wù)前端與中心人員之間的聯(lián)系,減少溝通不暢引起的業(yè)務(wù)故障。
(二)推進(jìn)使命文化建設(shè),加強(qiáng)人員管理
首先,企業(yè)應(yīng)定期組織中心人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括中心流程規(guī)范及前端業(yè)務(wù)介紹,在提高中心人員規(guī)范操作意識(shí)的同時(shí),加強(qiáng)其對(duì)前端業(yè)務(wù)的熟悉和認(rèn)識(shí)。其次,企業(yè)集團(tuán)應(yīng)積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)中心人員的使命感和光榮感。中心管理人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注工作人員的思想動(dòng)態(tài),定期組織開(kāi)展文化教育和活動(dòng),在流程化管理之中融入人性化的思想,減少員工的挫折感和迷茫感。最后,應(yīng)完善中心人員的績(jī)效考核制度,健全目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)置合理的目標(biāo)任務(wù),并制定詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施,通過(guò)物質(zhì)刺激和精神獎(jiǎng)勵(lì)多途徑提高中心人員的積極性。
(三)強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)管理,優(yōu)化ERP 系統(tǒng)
首先,建立集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)在對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)工作認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,按照方便、快捷、準(zhǔn)確、全面的原則設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口,規(guī)范會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息傳遞。其次,共享中心聯(lián)合其他業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)和完善。共享中心是需要不斷優(yōu)化和更新的系統(tǒng),尤其是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,需要集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)尤其是前端業(yè)務(wù)部門(mén)的配合。共享中心應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)依據(jù)實(shí)際擬定標(biāo)準(zhǔn)化流程,再依據(jù)實(shí)際完善部署實(shí)施。最后,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋地法律法規(guī)的遵守。共享中心必須認(rèn)真研究業(yè)務(wù)覆蓋地的法律法規(guī),在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)應(yīng)注意各地法律的差異,及時(shí)與前端業(yè)務(wù)部門(mén)及地方稅務(wù)部門(mén)溝通聯(lián)系,業(yè)務(wù)憑證保存?zhèn)洳椤?/p>
(四)提高信息處理能力,防范信息風(fēng)險(xiǎn)
首先,加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),提高系統(tǒng)的應(yīng)用可靠能力。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)加大對(duì)財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)的投入和建設(shè)力度,加強(qiáng)巡檢和維護(hù),定期進(jìn)行更新和完善。合理配置科技資源,構(gòu)建適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的信息系統(tǒng)。其次,創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘方式,構(gòu)建智能化共享中心。大數(shù)據(jù)時(shí)代的共享中心,數(shù)據(jù)挖掘處理能力是關(guān)鍵。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)積極引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)過(guò)濾、挖掘分析技術(shù),建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),按照業(yè)務(wù)需求應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù),實(shí)現(xiàn)共享中心的智能化管理。最后,加強(qiáng)信息安全管理,建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系。按照數(shù)據(jù)傳遞原則進(jìn)行歸口負(fù)責(zé)管理,明確安全責(zé)任人。同時(shí),積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防御體系,應(yīng)用數(shù)字簽名認(rèn)證等安全技術(shù)。同時(shí)積極建立備用系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案,定期做好數(shù)據(jù)備份和管理,防范網(wǎng)絡(luò)災(zāi)害。
五、結(jié)論
大數(shù)據(jù)時(shí)代,財(cái)務(wù)共享對(duì)于企業(yè)集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展顯得更為迫切和必要。然而財(cái)務(wù)共享的實(shí)施過(guò)程并非一帆風(fēng)順,企業(yè)集團(tuán)應(yīng)持客觀心態(tài),內(nèi)外并舉、上下齊心,審慎緩步推進(jìn)共享中心建設(shè),確保共享中心運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定有效,達(dá)到提高企業(yè)集團(tuán)管理水平目的。
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前言
財(cái)務(wù)共享中心是目前企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中最常采用的手段之一,和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理措施相比,財(cái)務(wù)共享中心能夠使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量得到保證,可以保證企業(yè)得到穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。本文就財(cái)務(wù)共享服務(wù)的重要性、財(cái)務(wù)共享中心提升財(cái)務(wù)管理水平的措施進(jìn)行分析。
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)重要性分析
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center,簡(jiǎn)稱(chēng)FSSC)作為一種新的財(cái)務(wù)管理模式正在許多跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)公司中興起與推廣。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)集中式管理模式在財(cái)務(wù)管理上的最新應(yīng)用,其目的是通過(guò)一種有效的運(yùn)作模式來(lái)解決大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)職能建設(shè)中的重復(fù)投入和效率低下的弊端“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”(FinancialShared Service,簡(jiǎn)稱(chēng)FSS)最初源于一個(gè)很簡(jiǎn)單的想法:將集團(tuán)內(nèi)各分公司的某些事務(wù)性的功能(如會(huì)計(jì)賬務(wù)處理、員工工資福利處理等)集中處理,以達(dá)到規(guī)模效應(yīng),降低運(yùn)作成本。和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式相比,此種管理方式更加適用于資金流動(dòng)性較大的企業(yè),這是因?yàn)樵谪?cái)務(wù)共享服務(wù)推進(jìn)的過(guò)程中,整個(gè)企業(yè)會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理,確保財(cái)務(wù)管理的效率得到一定程度的提升,并在財(cái)務(wù)管理效率得到保證的基礎(chǔ)上使得財(cái)務(wù)管理成本呈現(xiàn)下降趨勢(shì),可以將企業(yè)管理有效性不斷提高。要想最大程度的保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的合理性,相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心時(shí)需要對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了解,一般情況下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該包括應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)付工資以及固定資產(chǎn)等內(nèi)容,也就是說(shuō)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)所包含的內(nèi)容應(yīng)該能夠滿足企業(yè)基本財(cái)務(wù)管理以及財(cái)務(wù)報(bào)表制定的基本要求。由于財(cái)務(wù)共享中心所具有的優(yōu)勢(shì)性,越來(lái)越多的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理過(guò)程中建立財(cái)務(wù)共享中心,為提升企業(yè)財(cái)務(wù)的管理水平創(chuàng)造條件。在當(dāng)代背景下,財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)成為了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要手段,相關(guān)企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其的重視與應(yīng)用。
二、財(cái)務(wù)共享中心提升財(cái)務(wù)管理水平的措施
1.財(cái)務(wù)共享中心可以降低財(cái)務(wù)管理成本
和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式相比,財(cái)務(wù)共享中心模式可以使得整個(gè)財(cái)務(wù)管理成本得以降低,同時(shí)可以將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。目前很多企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中所采用的財(cái)務(wù)管理方式大都以分散形式所存在,不可否認(rèn)在企業(yè)規(guī)模較小時(shí),此種財(cái)務(wù)管理方式可以保證財(cái)務(wù)核算以及財(cái)務(wù)監(jiān)督職能得到發(fā)揮,但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,這種財(cái)務(wù)管理方式弊端性會(huì)越來(lái)越明顯,如運(yùn)營(yíng)成本高,在這種狀況下財(cái)務(wù)共享中心管理的優(yōu)勢(shì)性則會(huì)得到凸顯。財(cái)務(wù)共享中心在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理額過(guò)程中,企業(yè)各個(gè)部門(mén)都會(huì)設(shè)置自己一套完整的財(cái)務(wù)職能架構(gòu),在職能架構(gòu)中會(huì)包括財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)和出納。財(cái)務(wù)共享中心也會(huì)使得以分散狀態(tài)存在的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理流程集中在一起,這能夠有效的解決各個(gè)部門(mén)財(cái)務(wù)管理溝通不暢的問(wèn)題,同時(shí)財(cái)務(wù)共享中心的設(shè)立會(huì)讓整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)處理流程更加簡(jiǎn)化,并向自動(dòng)化和集成化方向發(fā)展,這有助于企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作規(guī)?;膶?shí)現(xiàn),可以幫助企業(yè)精減財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)人員的減少將會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)管理成本的降低,進(jìn)而為企業(yè)利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
2.財(cái)務(wù)共享中心能夠使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程得到優(yōu)化
在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心被建設(shè)之后,整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程能得到優(yōu)化,這對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理有效性的提升有著極為重要的意義。財(cái)務(wù)共享中心能夠讓整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作更加便捷,并使得整個(gè)財(cái)務(wù)管理流程得到細(xì)化,這對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的保證是極為重要的。財(cái)務(wù)共享中心能夠讓整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理得到統(tǒng)一操作,讓整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心扮演會(huì)計(jì)工廠的角色,這為相關(guān)人員采取財(cái)務(wù)管理監(jiān)督措施提供了極大的便利。和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理方式相比,財(cái)務(wù)共享中心能夠使得財(cái)務(wù)管理流程得到優(yōu)化,比如對(duì)所有子公司采用相同的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,廢除冗余的步驟和流程,進(jìn)而能夠使得財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量可以得到控制,這對(duì)于降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)性有著極為重要的意義。
3.財(cái)務(wù)共享中心能夠起到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示作用
和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式相比,財(cái)務(wù)共享中心在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中能夠更好的起到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示作用,可以保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加安全。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所存在的不穩(wěn)定因素是非常多的,尤其是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展的影響程度更加大。因此要想最大程度的保證財(cái)務(wù)管理的合理性,在對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中必須對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行加強(qiáng),并對(duì)市場(chǎng)外部環(huán)境變化進(jìn)行密切關(guān)注,可以幫助企業(yè)確定發(fā)展道路。財(cái)務(wù)共享中心的建立能夠?qū)ω?cái)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行集中處理,并能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的合理性進(jìn)行監(jiān)督,這對(duì)于企業(yè)運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)警示作用的發(fā)揮有著極為重要的意義。在財(cái)務(wù)共享中心建立后,其能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)警示,其能夠使得風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)警示分解到每一個(gè)客戶中,保障了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)警示的合理性。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)要對(duì)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率進(jìn)行分析,結(jié)合客戶的信用等級(jí),并對(duì)多起數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,這對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性的降低有著極為重要的意義。
4.推動(dòng)系統(tǒng)低成本控制
財(cái)務(wù)共享中心要最大程度利用信息集成技術(shù)的優(yōu)勢(shì),推動(dòng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理從粗放式經(jīng)營(yíng)管理向系統(tǒng)低成本控制轉(zhuǎn)變。從各業(yè)務(wù)單元管理到企業(yè)集中式協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)共享中心對(duì)各業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)信息變化具有事前、事中的可控性操作,財(cái)務(wù)可以及時(shí)掌握成本鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),加強(qiáng)管理和控制。以控制物流成本為基礎(chǔ),通過(guò)貫穿成本鏈環(huán)節(jié)(采購(gòu)、生產(chǎn)、物流)的系統(tǒng)低成本管理,構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;挑戰(zhàn);服務(wù)
企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性,而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅能夠控制企業(yè)在財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn),還能夠讓企業(yè)迅速的達(dá)到市場(chǎng)發(fā)展的要求,而企業(yè)人員在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立過(guò)程中也會(huì)不斷地完善自身的技能,使其在企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)造更多的價(jià)值,以此提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要性
(一)有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立能夠在很大程度上完善企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。眾多的國(guó)內(nèi)企業(yè)都采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式,在模式運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也建立了更多的財(cái)務(wù)管理框架,使傳統(tǒng)松散的財(cái)務(wù)管理變得更加統(tǒng)一。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng),也為企業(yè)自身創(chuàng)造了更多的價(jià)值,讓其在市場(chǎng)中擁有更高的地位。
(二)有助于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型
企業(yè)想在發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,這需要企業(yè)能夠提升整體財(cái)務(wù)職能的定位,并使財(cái)務(wù)的地位得到提升,讓財(cái)務(wù)的權(quán)利得到擴(kuò)大,因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)不僅僅是企業(yè)的命脈,同時(shí)也是企業(yè)的管理者;再者企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)需要不斷對(duì)財(cái)務(wù)的工作重心進(jìn)行調(diào)整,將工作的重點(diǎn)從處理相關(guān)業(yè)務(wù)到成為企業(yè)發(fā)展的決策者,這就能夠促進(jìn)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中主動(dòng)的去進(jìn)行業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的融合。因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要是以財(cái)務(wù)的運(yùn)行為主要的方向,所以要在建立的過(guò)程中能夠?qū)⒇?cái)務(wù)的職能深入到企業(yè)的整體管理模式中,并構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部格局。目前我國(guó)很多企業(yè)都在進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,并借助了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式,挖掘了更多財(cái)務(wù)人員的附加值,讓財(cái)務(wù)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中能夠快速提升自身的價(jià)值。
二、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所遇到的挑戰(zhàn)
(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位模糊
很多企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí),都是對(duì)實(shí)行的情況以及未來(lái)的規(guī)劃存在疑惑,不是很了解自己的企業(yè)需要在什么樣的時(shí)機(jī)實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式更加適合,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心認(rèn)識(shí)存在不足,就無(wú)法做好合理對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行定位。這就使企業(yè)運(yùn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí),想要在過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的改善和優(yōu)化都受到了一定的限制,而且在改善的地方也容易出現(xiàn)反彈的情況。因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心在建立的過(guò)程中存在定位模糊的情況,也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理層的管理力度下降。在出現(xiàn)上述情況之下,企業(yè)都要考慮根據(jù)自身的情況是否能夠完善定位目標(biāo),讓企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的同時(shí)推動(dòng)自身的前進(jìn)。
(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互的關(guān)系不清楚
在我國(guó)很多企業(yè)都建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,而大型的跨國(guó)企業(yè)則建立了多個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,其中較為突出的就是計(jì)劃中心、財(cái)務(wù)交易中心等,企業(yè)這樣進(jìn)行分配主要就是因?yàn)槠涔ぷ鞯姆秶凸δ艽嬖诓町?,而且在多個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之間可以建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)備份,當(dāng)企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中出現(xiàn)了突發(fā)事情而導(dǎo)致其中一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心停止,這個(gè)時(shí)候其它的地區(qū)可以迅速進(jìn)行工作的承接。但是就現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立情況來(lái)看,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互之間存在很多的隔閡,導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)不到企業(yè)發(fā)展的要求,并造成了非常大的影響,而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互關(guān)系認(rèn)識(shí)的不清楚,也出現(xiàn)在投訴過(guò)程中出現(xiàn)推諉的情況,造成整體服務(wù)質(zhì)量下降,工作效率低下,從而影響了企業(yè)的發(fā)展。
(三)無(wú)法完善業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程
在企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中,呈現(xiàn)出的一種狀態(tài)就是財(cái)務(wù)的運(yùn)行政策與財(cái)務(wù)流程存在不統(tǒng)一的情況,在這樣的環(huán)境下建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化流程,進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。企業(yè)中財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善主要表現(xiàn)為:核算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、成本統(tǒng)計(jì)不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)科目不統(tǒng)一等;在企業(yè)中財(cái)務(wù)運(yùn)行的流程方面存在很大的漏洞,這樣就使企業(yè)在運(yùn)行建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中出現(xiàn)了阻礙,所以想要能夠建立完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就需要將企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,以此推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
三、完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的對(duì)策
(一)明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位
企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要就是為了能夠完善財(cái)務(wù)的管理,將財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型成為能夠適應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的形態(tài)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的深入建設(shè),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心終究能夠成為企業(yè)運(yùn)作中重要的戰(zhàn)略服務(wù)者。
領(lǐng)先的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要突出了服務(wù)理念至上的道理,強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)員工能夠在工作的過(guò)程中將卓越的服務(wù)理念與個(gè)人的發(fā)展前途結(jié)合到一起,以此達(dá)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效型,而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容的深度也是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的主要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中需要吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),建立好戰(zhàn)略管理、融資等財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的增值服務(wù)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)三個(gè)不同的階段:建立、穩(wěn)定、優(yōu)化。在建立階段,需要確定什么樣的工作適合什么樣的服務(wù),并將標(biāo)準(zhǔn)制定下來(lái),這樣就能夠方便共享服務(wù)模式;在穩(wěn)定階段,則需要將企業(yè)中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)原則、業(yè)務(wù)流程、以及自身的條件進(jìn)行完善,確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立能夠逐步進(jìn)入到穩(wěn)定階段;優(yōu)化階段則需要利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中將企業(yè)中運(yùn)行的財(cái)務(wù)精進(jìn)管理、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)管理方法相互結(jié)合,使企業(yè)產(chǎn)生商業(yè)效益,并為企業(yè)發(fā)展提供完善的戰(zhàn)略。以上綜述,主要體現(xiàn)的是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在不同階段定位應(yīng)該有所不同,這樣就能夠讓財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立更加全面和完善。
(二)理順財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互的關(guān)系
在企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中,首先需要擁有共同的發(fā)展意識(shí)和認(rèn)知,雖然在服務(wù)上有功能的區(qū)分,但是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是需要全方位為企業(yè)提供服務(wù)的,這就需要企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中改變?nèi)藛T的傳統(tǒng)服務(wù)觀念,將心態(tài)服務(wù)至上的理念貫穿在服務(wù)當(dāng)中。其次,在捋順財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互關(guān)系的過(guò)程中,應(yīng)該明確企業(yè)的管理體制和框架,并有企業(yè)的財(cái)務(wù)主管人員統(tǒng)一指揮,在服務(wù)交叉的部分實(shí)行相互銜接并進(jìn)行扁平化的管理;最后在理順財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互關(guān)系中,應(yīng)該制定相應(yīng)的管理監(jiān)督機(jī)制,并做出解決應(yīng)急問(wèn)題的制度和預(yù)案,相互之間應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)雙方的重要性,在遇到問(wèn)題的時(shí)候也應(yīng)該相互協(xié)調(diào)并積極的解決問(wèn)題,以此達(dá)到提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目的。
(三)統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策和流程
企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的前提就是先要統(tǒng)一財(cái)務(wù)的政策和流程,并建立完善的財(cái)務(wù)制度。首先,企業(yè)需要通過(guò)建立內(nèi)部的財(cái)務(wù)制度和流程,并清晰的劃分財(cái)務(wù)人員的職責(zé),通過(guò)系統(tǒng)的管理,鞏固財(cái)務(wù)制度的實(shí)行。而且在財(cái)務(wù)流程管理上,應(yīng)該加大對(duì)流程的監(jiān)督,將企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的流程進(jìn)行對(duì)照,優(yōu)化兩者的銜接,并統(tǒng)一關(guān)聯(lián)制度,根據(jù)外部和內(nèi)部的環(huán)境來(lái)完善財(cái)務(wù)部門(mén)流程和政策的制訂;其次,因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立是需要交易與操作流程共存的,而隨著企業(yè)的發(fā)展和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的不斷完善,兩者是需要分開(kāi)進(jìn)行管理,所以在針對(duì)兩者的約束政策要加大力度,針對(duì)資金運(yùn)營(yíng)、融資、稅務(wù)等方面的內(nèi)容逐漸的融入到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立中,當(dāng)然這些工作都需要擁有統(tǒng)一的政策和流程,只有這樣才能夠讓企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
四、結(jié)語(yǔ)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,還能夠通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)達(dá)到預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的效果,這樣的管理理念在信息化的市場(chǎng)時(shí)代取得了非常顯著的效果。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō),因?yàn)檎攮h(huán)境與市場(chǎng)發(fā)展差異化的原因,導(dǎo)致信息和管理基礎(chǔ)非常的薄弱,要是不解決定位、關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,直接建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可能就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展滯后的情況。這就需要企業(yè)不斷地完善自身來(lái)迎接財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立,在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,不斷地去創(chuàng)新和實(shí)踐,以此達(dá)到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行;共享;運(yùn)營(yíng)管理
[中圖分類(lèi)號(hào)] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B
[文章編號(hào)] 1009-6043(2017)04-0159-03
財(cái)務(wù)共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)整合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等將企業(yè)分散于各個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)交由統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行處理,以此達(dá)到降低成本、管控風(fēng)險(xiǎn)以及提高服務(wù)質(zhì)量的目的。根據(jù)有關(guān)資料顯示,通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率,增強(qiáng)其信息管理能力和溝通速度,實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置?;诠蚕斫鹑谀J降膭?chuàng)新與發(fā)展,商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務(wù)流程集中處理、財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變以及財(cái)務(wù)管理提升的要求,促進(jìn)了共享金融模式的進(jìn)一步發(fā)展。
一、商業(yè)銀行構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義
在經(jīng)濟(jì)共享戰(zhàn)略下,銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何降低商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量是商業(yè)銀行適應(yīng)共享金融模式首要考慮的問(wèn)題。結(jié)合我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略,商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式,通過(guò)實(shí)踐調(diào)查實(shí)施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果,因此商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式具有重要的意義:
(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從根本上解決銀行低效率運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
國(guó)外經(jīng)驗(yàn)告訴我們實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)模式能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理還存在諸多的問(wèn)題,最為突出的就是商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)法滿足金融共享發(fā)展的內(nèi)在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務(wù)渠道更加豐富,與此同時(shí)銀行產(chǎn)品存在趨同化現(xiàn)象,因此如何提供差異化的產(chǎn)品,滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場(chǎng)的重要保障,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是以客戶為中心理念發(fā)展的,因此通過(guò)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以促進(jìn)商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。
(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提升了銀行在共享金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力
基于共享金融模式的發(fā)展,商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,不僅有來(lái)自于銀行內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),還需要面對(duì)第三方平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng),尤其是以支付寶等三方平臺(tái)的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場(chǎng)環(huán)境中,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下,商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制模式側(cè)重對(duì)銀行的事后風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,而忽視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事中以及事前控制。另外過(guò)于分散的財(cái)務(wù)管理模式也難以及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理,進(jìn)而達(dá)到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制,強(qiáng)化了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
(三)增加了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)的重要渠道,也是銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要形式。在共享金融環(huán)境下,雖然銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道越來(lái)越多,但是網(wǎng)點(diǎn)是銀行最昂貴的渠道,應(yīng)該成為銀行的銷(xiāo)售中心。然而根據(jù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理效果看,銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精力仍然是以低附加值業(yè)務(wù)為主,降低了銀行的價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)整合銀行資源,優(yōu)化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源與簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售能力,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新開(kāi)展高附加值金融產(chǎn)品的能力。
二、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
基于共享金融的不斷發(fā)展,商業(yè)銀行針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新情況,立足于降低銀行經(jīng)營(yíng)成本角度,依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心管理遵循預(yù)算控制、內(nèi)容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風(fēng)險(xiǎn)可控的原則,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)細(xì)化管理。銀行財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)建立費(fèi)控團(tuán)隊(duì)、資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)對(duì)銀行提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行審核,以此實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了銀行工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻,單從組織架構(gòu)看,銀行通過(guò)設(shè)置完善的財(cái)務(wù)共享管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理,將責(zé)任明確到崗、做到了全程風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理還存在以下問(wèn)題:
(一)銀行內(nèi)部控制管理效果不理想
雖然通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)大大解放了人工勞動(dòng)力,尤其是減輕了基層銀行會(huì)計(jì)核算的工作量,但是對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務(wù)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),雖然財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析與核算,但是仍然需要工作人員進(jìn)行管理。由于人員配置、制度建設(shè)等方面的缺陷導(dǎo)致銀行財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制質(zhì)量不高。首先是人力資源對(duì)中心運(yùn)營(yíng)管理的支持力度不夠。財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)對(duì)于財(cái)務(wù)人員的要求更加嚴(yán)格,就如同國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教授于長(zhǎng)春表示,“未來(lái)十年內(nèi),會(huì)計(jì)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。中低級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員將被高級(jí)財(cái)會(huì)人才取代,初步預(yù)計(jì)有60%的普通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)將被迫面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)行?!备咭蟮墓ぷ鲗?duì)于財(cái)務(wù)人員的要求比較高,雖然財(cái)務(wù)共享中心人員是聘請(qǐng)的高素質(zhì)人才,但是基于銀行的特殊性,開(kāi)始運(yùn)行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財(cái)務(wù)人員,他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但是缺乏較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系,導(dǎo)致中心內(nèi)部控制質(zhì)量不高。其次制度建設(shè)滯后。通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前移,有效的規(guī)避了銀行風(fēng)險(xiǎn),但是銀行財(cái)務(wù)共享中心屬于新型模式,因此其在制度建設(shè)方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。
(二)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系缺失
績(jī)效考核是促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理效率的重要手段,銀行財(cái)務(wù)共享中心一般設(shè)立于銀行財(cái)務(wù)部門(mén),屬于銀行的內(nèi)部非經(jīng)營(yíng)部門(mén),這樣在對(duì)財(cái)務(wù)共享中心工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要分清經(jīng)營(yíng)與非經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)。但是根據(jù)實(shí)踐調(diào)查,很多銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心工作人員的績(jī)效考核仍然采取綜合性的評(píng)價(jià)體系,而沒(méi)有建立差異化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效考核的劃分不科W。雖然財(cái)務(wù)共享中心屬于銀行的財(cái)務(wù)部門(mén),但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,財(cái)務(wù)共享中心屬于具有獨(dú)立性質(zhì)的部門(mén),因此采取傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式,將其劃入到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核對(duì)象的方式不利于準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量,也無(wú)法準(zhǔn)確的檢驗(yàn)服務(wù)滿意度。其次中心績(jī)效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評(píng)分、領(lǐng)導(dǎo)相互評(píng)分的模式往往側(cè)重主觀的定性指標(biāo),而缺乏客觀的定量指標(biāo),忽視了對(duì)員工積極性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最終影響整個(gè)工作氛圍。
(三)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念落后
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而創(chuàng)建的財(cái)務(wù)共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進(jìn)行管理,但是實(shí)際上基于銀行的特殊性質(zhì),導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)。首先財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營(yíng)模式存在偏差,很多財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的共享服務(wù)運(yùn)營(yíng),而忽視了其內(nèi)在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式,導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享中心的工作方式只是簡(jiǎn)單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的層面上,造成財(cái)務(wù)共享價(jià)值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享是以制度為中介的,強(qiáng)調(diào)對(duì)任人與組織的約束,雖然此種模式能夠降低風(fēng)險(xiǎn),但是過(guò)于強(qiáng)調(diào)制度標(biāo)準(zhǔn)化容易忽視質(zhì)量,造成財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)效率不高。
三、完善商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策
(一)基于金融共享豐富共享中心的職能與服務(wù)范圍
基于共享金融的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享模式難以滿足服務(wù)范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展增加了銀行財(cái)務(wù)工作的難度,因此如何進(jìn)一步優(yōu)化銀行資源配置,提高運(yùn)作效率是銀行市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。針對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展的需要,銀行財(cái)務(wù)共享中心要豐富與完善職能與服務(wù)范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風(fēng)險(xiǎn)的原則。統(tǒng)籌中心自身建設(shè),擴(kuò)大中心的服務(wù)管理范圍,將資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告以及分析報(bào)表等納入到中心的管理范疇中,并且要不斷擴(kuò)大職權(quán),集中能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的流程化、規(guī)范化。其次擴(kuò)大共享服務(wù)的范圍?;阢y行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品,例如網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、P2P等產(chǎn)品,對(duì)于創(chuàng)新性的銀行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等要將其納入到中心服務(wù)范疇中。當(dāng)然最重要的還是要制定完善的計(jì)劃目標(biāo)。只有制定出明確的計(jì)劃目標(biāo)才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)構(gòu)建完善的績(jī)效考核機(jī)制
基于銀行財(cái)務(wù)共享中心存在的績(jī)效考核體系不完善的問(wèn)題,商業(yè)銀行要運(yùn)用平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核理念,優(yōu)化銀行財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效缺失及人力資源建設(shè)問(wèn)題。首先中心服務(wù)要以質(zhì)量承諾為核心,將客戶需求作為績(jī)效考核工作的核心。銀行屬于服務(wù)行業(yè),財(cái)務(wù)共享中心是為銀行內(nèi)部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)的,因此需要中心樹(shù)立服務(wù)意識(shí),將客戶的需求作為工作的要求,處處體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。例如在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,中心工作要主動(dòng)迎合市場(chǎng)的需求,改變以往被動(dòng)的工作方式。其次內(nèi)部流程維度。財(cái)務(wù)共享中心的重要任務(wù)就是保證財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的有效性,提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效益,需要優(yōu)化內(nèi)部流程,將內(nèi)部流程運(yùn)行效果作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。以銀行回單為例,由于在電子銀行模式下,通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的越來(lái)越多,銀行回單問(wèn)題也成為財(cái)務(wù)共享中心的重要問(wèn)題之一,如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過(guò)唯一標(biāo)識(shí)碼,實(shí)現(xiàn)電子回單與會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)匹配,解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)憑證編號(hào)的方式。此項(xiàng)功能通過(guò)優(yōu)化銀行接口需求,節(jié)省大量的人工。
(三)創(chuàng)新財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念
首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)本不是一種思維,但近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮,并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套新的思維體系?;ヂ?lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開(kāi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng),而是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些新的思維模式。其中,“用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維”都是我們?cè)谪?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用管理中可以引入并應(yīng)用的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建技術(shù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的對(duì)接,企業(yè)和供應(yīng)商之間的對(duì)接,企業(yè)和銀行之間的對(duì)接,將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打造成聯(lián)通各方的平臺(tái)核心。其次樹(shù)立柔化管理理念。柔性運(yùn)營(yíng)思維的應(yīng)用,能夠很好地應(yīng)對(duì)日益提升的管理要求,直觀地說(shuō),剛性思維是一套直線式的生產(chǎn)線,而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理,同時(shí)允許員工進(jìn)行生產(chǎn)線上的多流程環(huán)節(jié)處理,通過(guò)組織的柔性、技術(shù)的柔性、流程的柔性帶來(lái)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的多種可能。
(四)提高銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)設(shè)施建設(shè)
首先銀行要加強(qiáng)對(duì)中心的硬件設(shè)施建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)及實(shí)施效果依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺(tái)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成關(guān)系著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率和運(yùn)營(yíng)效果。銀行應(yīng)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè),持續(xù)改進(jìn)流程,引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率,并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能變化及時(shí)更新系統(tǒng)平臺(tái)。其次開(kāi)展宣傳教育,營(yíng)造內(nèi)部控制為主的銀行氛圍。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立,導(dǎo)致部分員工從原有財(cái)務(wù)崗位調(diào)整到中心從事操作性工作,工作的內(nèi)容發(fā)生了極大變化。因此管理層應(yīng)營(yíng)造良好的文化氛圍,關(guān)注員工情緒,通過(guò)有效的交流溝通,積極疏導(dǎo)和開(kāi)解員工不良情緒。最后合理安排財(cái)務(wù)人員工作崗位。一方面對(duì)分行財(cái)務(wù)人員的安置提供幫助,給予分行財(cái)務(wù)人員較多的選擇權(quán)。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道,同時(shí)對(duì)中心內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的員工,給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并可向總行其他部門(mén)或子公司輸送優(yōu)秀人才,讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
四、結(jié)束語(yǔ)
雖然通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心模式大大提高了銀行工作效率,促進(jìn)了工作質(zhì)量,但是在實(shí)踐中還存在以下方面有待加強(qiáng):
(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了員工的日常操作習(xí)慣,對(duì)員工的用戶體驗(yàn)帶來(lái)較大影響。以員工報(bào)銷(xiāo)為例,對(duì)于報(bào)銷(xiāo)人和財(cái)務(wù)審批人而言,財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)不再填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù),需要登陸系統(tǒng)填寫(xiě)電子報(bào)銷(xiāo)單。在線審批,這導(dǎo)致部分員工和領(lǐng)導(dǎo)操作不習(xí)慣,對(duì)網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)的便利性有所質(zhì)疑。
(二)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強(qiáng)。共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)作業(yè)依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持。共享服務(wù)作業(yè)平臺(tái)以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為核心,數(shù)十個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)共同構(gòu)成。目前,共享服務(wù)中心主要的業(yè)務(wù)需求均已在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn),但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持,需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]朱凱.跨國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服罩行奈侍庋芯[D].蘇州大學(xué),2013
[2]徐海波.新常態(tài)下人民銀行財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作轉(zhuǎn)型的思考[J].財(cái)務(wù)與金融,2016(1)
1 企業(yè)集團(tuán)面臨的突出問(wèn)題
隨著國(guó)家加大對(duì)國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入,以及一帶一路的合作發(fā)展和倡議,企業(yè)集團(tuán)不斷的發(fā)展和壯大,出現(xiàn)以下共性問(wèn)題:其一,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能及時(shí)反饋以滿足各類(lèi)需求。集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,由于管理機(jī)構(gòu)層次多,導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)告級(jí)次多,流程長(zhǎng)、速度慢,不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的反饋相應(yīng)的財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)信息以提供有力決策支持和滿足各類(lèi)部門(mén)、機(jī)構(gòu)的需求。其二,企業(yè)集團(tuán)資源整合價(jià)值低。企業(yè)集團(tuán)各類(lèi)機(jī)構(gòu)往往不僅出現(xiàn)大而全、小而全且資源分散和閑置的問(wèn)題,甚至存在成員企業(yè)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。由于無(wú)法形成集中管控、資源共享,內(nèi)部資源利用效率普遍低下,甚至出現(xiàn)管理失控的現(xiàn)象,現(xiàn)有的管理體制難以為企業(yè)集團(tuán)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效益。其三,管理成本居高不下。企業(yè)集團(tuán)子、分公司、以及獨(dú)立核算單位的過(guò)于分散,并且各類(lèi)核算單位配備相同的或者相似的管理職能機(jī)構(gòu),結(jié)果造成企業(yè)集團(tuán)的管理層級(jí)越來(lái)越復(fù)雜,越來(lái)越臃腫,造成企業(yè)集團(tuán)管理成本大幅上升。
2 企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心可行性
企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心具有如下可行性基礎(chǔ)條件:其一,擁有良好的集中管控制度基礎(chǔ)。企業(yè)集團(tuán)自從引用并實(shí)施法人管項(xiàng)目模式以來(lái),通過(guò)人、財(cái)、物等資源有效的集中管控,各項(xiàng)集中管控制度為企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心奠定了良好的基礎(chǔ)。其二,降本增效需求。通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè),可以減少管理層級(jí),消除機(jī)構(gòu)臃腫,相應(yīng)的減低管理成本,提升管控和決策支持;降低人力資源成本,提人力資源價(jià)值;促進(jìn)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型,增加財(cái)務(wù)共享中心附加值;通過(guò)整合各類(lèi)軟件系統(tǒng)(成本系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng),快報(bào)系統(tǒng)等),提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。其三,現(xiàn)有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)外大型企業(yè),比如管理結(jié)構(gòu)集中、分散點(diǎn)的終端核算簡(jiǎn)單的陽(yáng)光保險(xiǎn)、中興通訊、金蝶集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹、中國(guó)國(guó)旅等企業(yè)成功實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心,并不斷走向成熟和完善,發(fā)揮作用日漸明顯,為企業(yè)集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享中心提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)同類(lèi)行業(yè)如終端核算復(fù)雜的中國(guó)鐵建等企業(yè)實(shí)施了財(cái)務(wù)共享中心,施工類(lèi)企業(yè)集團(tuán)應(yīng)借鑒其優(yōu)勢(shì),規(guī)避其實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如:中交二航局由于原有的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行成本增加、管控難度加大,經(jīng)過(guò)多年的摸索,實(shí)施了會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)平行的財(cái)務(wù)共享模式,極大地提高了其運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)該公司歷年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),原來(lái)超長(zhǎng)業(yè)務(wù)(處理時(shí)間超過(guò)三天以上的業(yè)務(wù))一般都控制在1%的水平線上,實(shí)施共享中心后由2013 年21%下降并穩(wěn)定在1%左右。
另外,根據(jù)其歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),該單位過(guò)去獨(dú)立核算單位總計(jì)有700 多個(gè),每個(gè)獨(dú)立核算單位配備會(huì)計(jì)主管和出納,財(cái)務(wù)人員大概有800 人,目前建立財(cái)務(wù)共享中心并實(shí)施扁平化管理后,設(shè)置資金結(jié)算、材料核算、費(fèi)用核算、船機(jī)核算、收入核算、稅務(wù)核算、報(bào)表等崗位,集中辦公,財(cái)務(wù)人員總計(jì)大概有500 多人,將近減少財(cái)務(wù)人員約300 人左右,極大地降低了人力資源成本和辦公成本,極大地提高了經(jīng)濟(jì)效益。
3 財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)
財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建不能脫離原有的財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理體系,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該由現(xiàn)有的直線型組織結(jié)構(gòu)向扁平式組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。借助相應(yīng)的信息化技術(shù)促使信息流、資金流、實(shí)物流管控一體化;在實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心過(guò)程中確保三流有機(jī)融合,是財(cái)務(wù)共享中心高效運(yùn)行的前提。持和滿足各類(lèi)部門(mén)機(jī)構(gòu)的需求。
3.1 建設(shè)目標(biāo)降本增效,這是建立財(cái)務(wù)共享中心最基本的目標(biāo);提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量,財(cái)務(wù)共享中心核算具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作模式,各崗位財(cái)務(wù)人員具有一定的獨(dú)立性,各司其職,保證了財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠;加強(qiáng)資金集中管控,確保資金安全,提高資金使用效率;整合各類(lèi)信息系統(tǒng)(核算系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、成本系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)等各類(lèi)信息系統(tǒng))并提高各部門(mén)之間協(xié)同效益和運(yùn)作效率,通過(guò)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型,相應(yīng)的增加財(cái)務(wù)共享中心附加值。
3.2 共享中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè),應(yīng)以企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略為設(shè)計(jì)依據(jù),根據(jù)對(duì)共享中心的定位確定未來(lái)設(shè)計(jì)方向。根據(jù)會(huì)計(jì)的反饋與監(jiān)督兩大基本職能,企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的設(shè)計(jì)應(yīng)以財(cái)務(wù)核算為基礎(chǔ),并為財(cái)務(wù)管理提供相應(yīng)的服務(wù),逐步將財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算職能適當(dāng)分離。
企業(yè)集團(tuán)根據(jù)自身的需要,財(cái)務(wù)共享中心下可以設(shè)立資產(chǎn)費(fèi)用、收入成本、總帳報(bào)表、資金結(jié)算、票據(jù)歸檔、設(shè)備租賃、薪酬核算、綜合管理、債權(quán)債務(wù)、項(xiàng)目管理等部門(mén)。資產(chǎn)費(fèi)用科收入成本科總賬報(bào)表科資金結(jié)算科票據(jù)歸檔科設(shè)備租賃科薪酬核算科財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)管理部門(mén)綜合管理科3.3 財(cái)務(wù)共享中心地點(diǎn)選址由于企業(yè)集團(tuán)施工地點(diǎn)分散于全國(guó)各地和國(guó)內(nèi)外,財(cái)務(wù)共享中心地址的設(shè)置不可能具有唯一性和不變性,可根據(jù)業(yè)務(wù)需要和成本效益原則,在不同的業(yè)務(wù)地點(diǎn)設(shè)立多個(gè)財(cái)務(wù)共享中心,也可以根據(jù)不同的片區(qū)設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心,在后期隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和項(xiàng)目的變動(dòng)需要,財(cái)務(wù)共享中心的選址做出相應(yīng)的調(diào)整。
4 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型及增加財(cái)務(wù)共享中心附加值
建議大型施工類(lèi)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員眾多,實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心后,子、分公司、獨(dú)立核算單位的財(cái)務(wù)人員將脫離日常會(huì)計(jì)崗位。如何將眾多的財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型,將是實(shí)施共享中心的企業(yè)集團(tuán)面臨的重要課題。從兩個(gè)方面可以考慮財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型。其一,從企業(yè)集團(tuán)日常業(yè)務(wù)需要考慮財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型。讓部分財(cái)務(wù)人員參與到子、分公司、獨(dú)立核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,如項(xiàng)目損益管理,債權(quán)債務(wù)管理,項(xiàng)目存貨管理,以及后續(xù)參與收尾結(jié)算和二次經(jīng)營(yíng)管理,讓部分財(cái)務(wù)人員參與管理崗位,逐步的使財(cái)務(wù)人員向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型,必將對(duì)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。其二,從財(cái)務(wù)共享中心未來(lái)發(fā)展方向考慮財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型。當(dāng)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心不斷地完善和成熟,形成各行各業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程和作業(yè);根據(jù)其擁有自身的各類(lèi)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)咨詢專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍并確保滿足企業(yè)集團(tuán)的需求同時(shí),財(cái)務(wù)共享中心按照某種經(jīng)營(yíng)模式走向市場(chǎng),承接外部企業(yè)的會(huì)計(jì)外包業(yè)務(wù),從成本中心逐步向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變??梢栽O(shè)計(jì)兩種模式,一種是根據(jù)剩余的財(cái)務(wù)人員,獨(dú)立注冊(cè)公司,獨(dú)立經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,為企業(yè)集團(tuán)提供服務(wù)的同時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),推出自己的服務(wù)內(nèi)容,積極取得外包業(yè)務(wù),提高財(cái)務(wù)人員的積極性。
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