小企業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

企業(yè)要抓好兩只隊(duì)伍即業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的建設(shè)，現(xiàn)在企業(yè)銷(xiāo)售通路分為7點(diǎn)：

(1)工廠(chǎng)——批發(fā)企業(yè)——零售企業(yè)

(2)工廠(chǎng)——商業(yè)(批發(fā)、零售)企業(yè)

(3)工廠(chǎng)——交易會(huì)——商業(yè)(批發(fā)、零售)企業(yè)

(4)工廠(chǎng)——消費(fèi)品批發(fā)市場(chǎng)——商業(yè)(批發(fā)、零售)企業(yè)。

(5)工廠(chǎng)——商——零售企業(yè)

(6)工廠(chǎng)——配送中心——零售企業(yè)

(7)工廠(chǎng)——最終消費(fèi)者

對(duì)于區(qū)域性沖突的解決辦法：

在劃定的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，不得跨區(qū)域銷(xiāo)售。

按規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，不得低價(jià)傾銷(xiāo)，也不得高價(jià)銷(xiāo)售。

在規(guī)定的期限內(nèi)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并符合產(chǎn)品品種比利的要求。

按合同中規(guī)定進(jìn)行回款，并采用規(guī)定的付款方式。

按照廠(chǎng)家的規(guī)定開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，避免擅自促銷(xiāo)而造成的不良結(jié)果。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的政府、媒體公關(guān)事宜，處理突發(fā)事件并維護(hù)廠(chǎng)家的利益。

對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申報(bào)調(diào)貨處理。

變更接貨地點(diǎn)需要提前通知或自行支付額外運(yùn)費(fèi)。

遵守并執(zhí)行供銷(xiāo)合同中的其它事宜。

從技術(shù)方面來(lái)看，均反映為外包裝精美，質(zhì)量性能穩(wěn)定，款式更新較慢等。

第2篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

品牌是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。 企業(yè)品牌是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌所體現(xiàn)的質(zhì)量，品牌所具有的附加價(jià)值，成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要原因。關(guān)于品牌建設(shè)，我們縣中小企業(yè)中一直存在著很多普遍而又嚴(yán)重的問(wèn)題，其導(dǎo)致了絕大部分中小企業(yè)忽略和曲解了品牌建設(shè)。

（一）品牌意識(shí)淡漠。中小企業(yè)資金少、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱，管理理水平落后，導(dǎo)致其工作重心放在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，主要考慮產(chǎn)品銷(xiāo)量的提高，忽略了品牌創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)。而認(rèn)為中小企業(yè)完全沒(méi)必要也沒(méi)這個(gè)能力進(jìn)行品牌建設(shè)，維持現(xiàn)狀就好，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)的重要性和必要性。

（二）品牌定位模糊。我們縣中小企業(yè)的品牌意識(shí)薄弱，處于起步階段，大部分中小企業(yè)即使已有自己的品牌，但都不能準(zhǔn)確找出與其他企業(yè)有差異的目標(biāo)市場(chǎng)，在進(jìn)行品牌定位時(shí)，不能定位出個(gè)性化、差異化的品牌。品牌定位的本質(zhì)就是圍繞著消費(fèi)者最愿意接受的品牌要素去進(jìn)行定位并傳播。其中對(duì)品牌的消費(fèi)者市場(chǎng)的定位是最關(guān)鍵的地方。當(dāng)前大部分中小企業(yè)還沒(méi)有清晰的品牌定位戰(zhàn)略，導(dǎo)致了品牌的市場(chǎng)占有率很低。

（三）缺乏企業(yè)品牌的管理人才。由于缺乏相應(yīng)的管理人才，中小企業(yè)品牌的管理就成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)際運(yùn)作中的一大問(wèn)題。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不少中小企業(yè)為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，都把注意力集中在技術(shù)改造、設(shè)備更新以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。對(duì)于品牌的建設(shè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，這就是中小企業(yè)品牌建設(shè)的一大難題。

（四）忽略了品牌產(chǎn)品的質(zhì)量。 質(zhì)量是品牌的根本，是品牌的立足點(diǎn)。眾所周知，世界名牌無(wú)一不品質(zhì)過(guò)硬。而很多中小企業(yè)卻認(rèn)為做品牌就是做銷(xiāo)量，只要銷(xiāo)量提升了，品牌自然也會(huì)提升。因此，在公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中常把產(chǎn)品銷(xiāo)量放在第一位。

（五）品牌策略運(yùn)用不當(dāng) 。 很多的中小企業(yè)都誤認(rèn)為建立品牌的途徑就是加入大量的廣告投入，進(jìn)行媒體轟炸，且進(jìn)行頻繁的促銷(xiāo)活動(dòng)。實(shí)際上廣告的作用只是提升了品牌的知名度，而真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的是品牌聯(lián)想。聯(lián)想的集合具有較高的資產(chǎn)價(jià)值，聯(lián)想通常能夠?yàn)橄M(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)的理由。

（六）品牌缺乏核心價(jià)值 。 品牌是一個(gè)復(fù)雜的識(shí)別系統(tǒng)，真正的品牌化就在于創(chuàng)建出具有內(nèi)涵和深度的品牌，讓品牌的核心價(jià)值得以體現(xiàn)，并得到市場(chǎng)的高度認(rèn)同，這樣的品牌才能持久。

（七）品牌缺乏創(chuàng)新 。 品牌的生命力就在于創(chuàng)新。企業(yè)若想保持自己的品牌魅力，就必須在營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新。若企業(yè)不注重品牌創(chuàng)新，品牌建設(shè)就注定以失敗告終。

（八）品牌傳播方式單一 。 品牌的塑造離不開(kāi)廣告?zhèn)鞑?，但如果過(guò)高地依賴(lài)廣告，甚至把廣告當(dāng)作建設(shè)品牌的唯一手段， 便是典型的品牌建設(shè)誤區(qū)。其實(shí)一個(gè)成功的品牌不僅體需要一個(gè)響亮的名稱(chēng)，還需要優(yōu)越的產(chǎn)品包裝、性能和分銷(xiāo)渠道，只有通過(guò)這些優(yōu)越性才能使品牌的核心價(jià)值得以體現(xiàn)。廣告只是品牌傳播中的環(huán)節(jié)之一，并不能給予品牌長(zhǎng)久的生命力，也不能建立長(zhǎng)久的消費(fèi)者忠誠(chéng)。

（一）強(qiáng)化品牌意識(shí) 。 現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越理性，對(duì)產(chǎn)品安全的要求及自身品位越來(lái)越明確。他們關(guān)心產(chǎn)品的使用功能，更關(guān)心產(chǎn)品的品牌，并希望所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能夠給他們帶來(lái)更大的附加價(jià)值。品牌最能體現(xiàn)產(chǎn)品差的異化，也是高額利潤(rùn)的來(lái)源，同時(shí)又是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)核心。好的品牌有助于在消費(fèi)者中形成很高的知名度和忠誠(chéng)度，有助于企業(yè)拓展新產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因此中小企業(yè)不能忽視品牌建設(shè)，應(yīng)該建立自有品牌，維持企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）品牌定位要準(zhǔn)確、清晰。 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想讓消費(fèi)者容易辨別和認(rèn)識(shí)自己的品牌，那么品牌的定位一定要和產(chǎn)品的個(gè)性概念相結(jié)合。當(dāng)我們看到某種品牌產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生聯(lián)想，包括企業(yè)口號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品色彩、產(chǎn)品類(lèi)型等，其中品牌個(gè)性是很重要的一點(diǎn)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在塑造品牌時(shí)必須注意品牌個(gè)性的定位。

品牌定位針對(duì)的是產(chǎn)品的品牌，核心是打造品牌價(jià)值。

（三）培養(yǎng)品牌建設(shè)人才隊(duì)伍。人才的缺乏，是導(dǎo)致中小企業(yè)的品牌建設(shè)無(wú)法推進(jìn)的最主要的因素。因此，中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)良好的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，吸引大批優(yōu)秀的人才共同建設(shè)企業(yè)品牌，并為其提供廣闊的發(fā)展空間，從而推進(jìn)品牌的建設(shè)。

（四）重視品牌質(zhì)量。消費(fèi)者最初的品牌體驗(yàn)是產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本，是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因，是穩(wěn)定品牌的根基。許多消費(fèi)者青睞名牌，甚至不惜以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，主要就是由于名牌過(guò)硬的質(zhì)量使消費(fèi)者產(chǎn)生了信任感和追隨度。質(zhì)量作為品牌的基礎(chǔ)和本質(zhì)，會(huì)影響品牌的生存和發(fā)展。質(zhì)量是中小企業(yè)創(chuàng)名牌的根本?，F(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)該以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)取勝。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，加緊積累品牌資產(chǎn)。只有質(zhì)量有保證，消費(fèi)者才會(huì)忠于品牌。

（五）確立適合自己的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是中小企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的綱領(lǐng)，關(guān)系到中小企業(yè)的生死存亡問(wèn)題，是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提和保證。適當(dāng)?shù)钠放茟?zhàn)略會(huì)使企業(yè)的品牌建設(shè)起到事半功倍的效果。 每種品牌戰(zhàn)略各有利弊，中小企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)，權(quán)衡利弊，確定合適的品牌戰(zhàn)略。

（六）維護(hù)品牌核心價(jià)值。品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主要組成部分，其使消費(fèi)者明確地識(shí)別并記住品牌的個(gè)性與利益點(diǎn)，是促使消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡以至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量。核心價(jià)值是品牌的最終追求，企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都要圍繞品牌核心價(jià)值而展開(kāi)，是對(duì)品牌核心價(jià)值的體現(xiàn)，并完善和強(qiáng)化品牌核心價(jià)值，不會(huì)被周?chē)囊磺兴蓴_，久而久之，核心價(jià)值就會(huì)在消費(fèi)者大腦中烙下深刻的印象，成為對(duì)消費(fèi)者最有感染力的內(nèi)涵。

（七）重視品牌創(chuàng)新，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 。創(chuàng)新是企業(yè)的利潤(rùn)之源、謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。中小企業(yè)應(yīng)該增加與科研機(jī)構(gòu)的合作，加大投入研發(fā)資金，不斷地對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。賦予老品牌新的內(nèi)含，展現(xiàn)老品牌新的生機(jī)，將會(huì)使消費(fèi)者從中感受到企業(yè)為滿(mǎn)足其需求所付出的努力，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的青睞，同時(shí)提高品牌美譽(yù)度。在品牌產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)還有促銷(xiāo)上，企業(yè)要做到既吸引消費(fèi)者，又考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需要，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性。在品牌建設(shè)中，不斷地創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)差異化，保持品牌形象的個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

第3篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

人行：

根據(jù)《河南省取消企業(yè)銀行賬戶(hù)許可工作實(shí)施方案》的要求，我行在人行湯陰支行的統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署下，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極行動(dòng)，逐項(xiàng)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求。我行現(xiàn)將具體的工作情況匯報(bào)如下：

一、系統(tǒng)操作方面

我行在人行指定的時(shí)間內(nèi)逐項(xiàng)完成了人行下發(fā)的操作任務(wù)，包括系統(tǒng)的壓力測(cè)試階段和系統(tǒng)上線(xiàn)后快速的完成了操作員的創(chuàng)立和操作員的密碼修改等工作。

二、業(yè)務(wù)處理方面

根據(jù)人行的業(yè)務(wù)指令，我行在第一時(shí)間順利完成了基本戶(hù)和臨時(shí)戶(hù)的虛擬開(kāi)戶(hù)許可證編號(hào)的領(lǐng)取工作。由于試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)還未有企業(yè)來(lái)我行辦理基本戶(hù)的開(kāi)立業(yè)務(wù)，我行還未就企業(yè)開(kāi)立、變更等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。但是，我行并未放松對(duì)業(yè)務(wù)處理操作的學(xué)習(xí)。我行前臺(tái)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《賬戶(hù)管理系統(tǒng)取消企業(yè)銀行賬戶(hù)許可業(yè)務(wù)操作講解》、《河南省人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)監(jiān)管輔助系統(tǒng)商業(yè)銀行用戶(hù)操作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)資料，確保能夠正確、快速的為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三、賬戶(hù)監(jiān)管方面

為了能夠全面、獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)銀行賬戶(hù)合法合規(guī)主體責(zé)任并堅(jiān)決貫徹落實(shí)人行“兩個(gè)不減，兩個(gè)加強(qiáng)”的賬戶(hù)監(jiān)管總要求，我行在賬戶(hù)監(jiān)管方面做出了相應(yīng)的優(yōu)化工作。1、我行繼續(xù)依托我行的反洗錢(qián)系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)銀行賬戶(hù)行為監(jiān)測(cè)和賬戶(hù)交易監(jiān)測(cè)；2、建立企業(yè)銀行賬戶(hù)核對(duì)機(jī)制，每月一次重點(diǎn)對(duì)賬，每半年一次全面對(duì)賬，總體對(duì)賬頻率不低于每季度一次；3、對(duì)于企業(yè)賬戶(hù)存在異常情形的，有權(quán)采取適當(dāng)控制賬戶(hù)交易措施；4、對(duì)企業(yè)開(kāi)戶(hù)資格和實(shí)名制符合性進(jìn)行動(dòng)態(tài)復(fù)核；5、我支行上級(jí)行平均每月對(duì)我支行開(kāi)展一次監(jiān)督檢查工作。6、我行還設(shè)有預(yù)警系統(tǒng)，加大對(duì)我行企業(yè)賬戶(hù)的事后核查工作強(qiáng)度。

四、信息安全方面

為確保企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全，我行在現(xiàn)有措施的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相應(yīng)的提升，發(fā)揮電子科技防范數(shù)據(jù)信息風(fēng)險(xiǎn)作用。

五、輿情管理方面

第4篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的寬帶化水平較高

《報(bào)告》顯示，85%的受訪(fǎng)中小企業(yè)(不含個(gè)體工商)在辦公中使用了互聯(lián)網(wǎng)，48.1%的受訪(fǎng)中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式上看，寬帶已經(jīng)是最主流的接入方式。根據(jù)調(diào)查，受訪(fǎng)中小企業(yè)主要通過(guò)固定寬帶方式接入互聯(lián)網(wǎng)的，而移動(dòng)寬帶也開(kāi)始占據(jù)一定份額，窄帶方式的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)接近消亡，在所有上網(wǎng)企業(yè)中的滲透率僅為5%左右。

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及情況較好

《報(bào)告》顯示，中國(guó)中小企業(yè)中主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及情況普遍較好，一些基礎(chǔ)的溝通類(lèi)、信息類(lèi)應(yīng)用的普及率已達(dá)較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪(fǎng)中小企業(yè)中的普及率達(dá)到了64.5%；而網(wǎng)絡(luò)電話(huà)/VoIP、在線(xiàn)員工培訓(xùn)、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)這幾項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及程度相對(duì)較低，主要原因是這幾項(xiàng)應(yīng)用對(duì)于普通中小企業(yè)的重要程度和必要性并不高，但實(shí)現(xiàn)的成本卻相對(duì)較高，短期內(nèi)這幾項(xiàng)應(yīng)用普及度也不會(huì)有太大的提升。

中小企業(yè)電子商務(wù)普及情況較好

目前，我國(guó)中小企業(yè)中的電子商務(wù)普及程度已達(dá)到一定水平，在銷(xiāo)售和采購(gòu)環(huán)節(jié)都開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)手段。

第5篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“苗條的熟男”為你整理了這篇消保委關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的調(diào)查報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

消保委關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的調(diào)查報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾生活水平的不斷提高，小汽車(chē)逐步走進(jìn)尋常百姓家庭，但隨之而來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的消費(fèi)糾紛也日趨增多。為全面了解消費(fèi)者對(duì)我市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的滿(mǎn)意度狀況，促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)健康發(fā)展，2020年11月至12月份，蕪湖市消保委組織開(kāi)展了對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、基本情況

本次調(diào)查由蕪湖市消保委、各縣區(qū)消保委以及消費(fèi)維權(quán)志愿者在全市公共活動(dòng)場(chǎng)所向廣大消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。在全市共發(fā)放《蕪湖市消保委關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》800份，截止2020年12月10日共收回有效問(wèn)卷644份。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）消費(fèi)習(xí)慣分析

調(diào)查中，購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)人數(shù)為533人，約占總調(diào)查人數(shù)的83%，其中在蕪湖本地購(gòu)車(chē)的人數(shù)為469人，約占購(gòu)車(chē)總?cè)藬?shù)的88%。數(shù)據(jù)顯示，25-35歲人群是購(gòu)車(chē)的主力軍，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的46%；其次是35-50歲人群，占總調(diào)查人數(shù)的33%；25歲以下和50歲以上人群合計(jì)占總?cè)藬?shù)的21%。其中，價(jià)格在10-15萬(wàn)元之間的私家車(chē)最受消費(fèi)者歡迎，購(gòu)買(mǎi)量最多，占總調(diào)查人數(shù)的47%；其次是5-10萬(wàn)元之間的汽車(chē)，占總調(diào)查人數(shù)的19%；15-20萬(wàn)元之間的汽車(chē)，占總調(diào)查人數(shù)的18%；20萬(wàn)元以上的相對(duì)較少，合計(jì)占總調(diào)查人數(shù)的16%。

（二）汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度分析

本次調(diào)查從價(jià)格明示、購(gòu)車(chē)服務(wù)、提車(chē)方便程度等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了消費(fèi)者購(gòu)車(chē)滿(mǎn)意度調(diào)查。

（1）價(jià)格明示滿(mǎn)意度

70%的調(diào)查對(duì)象表示在購(gòu)車(chē)時(shí)，商家在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以適當(dāng)方式明示了銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；30%的調(diào)查對(duì)象表示商家只有部分明示或未明示。未明示內(nèi)容主要集中在未明示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（金融服務(wù)費(fèi)、上牌服務(wù)費(fèi)等）、配件價(jià)格、保險(xiǎn)費(fèi)用等方面。

（2）購(gòu)車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度

數(shù)據(jù)顯示，九成以上商家在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)及時(shí)向消費(fèi)者交付了合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品及發(fā)票；八成以上商家做到了明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件，且按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件，向消費(fèi)者交付隨車(chē)工具、備件等物品，并當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；76%的商家在購(gòu)車(chē)時(shí)告知消費(fèi)者家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；60%以上的商家在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息并向消費(fèi)者明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，且未限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；還有一半以上的商家會(huì)在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。大部分消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)商家提供的服務(wù)都比較滿(mǎn)意。

（3）提車(chē)方便程度滿(mǎn)意度

5%的調(diào)查對(duì)象表示提車(chē)不方便，主要原因?yàn)樘彳?chē)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需要排隊(duì)，如想盡快提車(chē)就要增加費(fèi)用。居住地附近沒(méi)有4S店，提車(chē)距離過(guò)遠(yuǎn)不方便。75%的調(diào)查對(duì)象表示商家將其提供的車(chē)險(xiǎn)及貸款等相關(guān)服務(wù)作為購(gòu)車(chē)提車(chē)的必要條件，對(duì)于這種強(qiáng)制交保的行為表示不滿(mǎn)意。

（4）購(gòu)車(chē)時(shí)繳納的押金退還滿(mǎn)意度

68%的調(diào)查對(duì)象表示對(duì)購(gòu)車(chē)時(shí)繳納的押金退還不滿(mǎn)意，主要是商家退還押金不及時(shí)，商家退款流程、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者強(qiáng)制要求消費(fèi)者在店購(gòu)買(mǎi)第二年車(chē)險(xiǎn)才退還押金或者以抵消保險(xiǎn)，推銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)其他商品等。

（5）所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意度

69%的消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)家用車(chē)的質(zhì)量滿(mǎn)意；30%的消費(fèi)者覺(jué)得一般；1%的消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量感覺(jué)不滿(mǎn)意，表示汽車(chē)剛過(guò)質(zhì)保期就開(kāi)始頻繁出現(xiàn)各種小毛病。

（6）三包期內(nèi)，所購(gòu)汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家處理問(wèn)題態(tài)度的滿(mǎn)意度

79%的消費(fèi)者表示對(duì)商家積極協(xié)商處理的態(tài)度感到滿(mǎn)意；21%的消費(fèi)者表示商家處理力度不夠或消極推諉不作為。

（7）對(duì)所購(gòu)汽車(chē)的售后服務(wù)滿(mǎn)意度

62%的消費(fèi)者表示對(duì)商家的售后服務(wù)感到滿(mǎn)意，36%的消費(fèi)者表示商家的售后服務(wù)一般，還有2%的消費(fèi)者表示對(duì)商家的售后服務(wù)不滿(mǎn)意。對(duì)商家售后服務(wù)不滿(mǎn)意的原因，主要有售后服務(wù)態(tài)度同購(gòu)車(chē)時(shí)服務(wù)態(tài)度形成極大落差；售后不維修經(jīng)常要求消費(fèi)者花錢(qián)更換各種配件；維修保養(yǎng)的費(fèi)用過(guò)高等。

通過(guò)上述分析顯示，被調(diào)查消費(fèi)者對(duì)我市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的總體服務(wù)比較滿(mǎn)意，但通過(guò)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，也看出我市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)在提車(chē)便捷度、購(gòu)車(chē)押金退還、商家在三包期內(nèi)處理問(wèn)題的態(tài)度以及售后服務(wù)等方面與消費(fèi)者的期望仍存在一定差距。

（三）維權(quán)分析

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)及售后服務(wù)過(guò)程中自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，96%的消費(fèi)者選擇與商家協(xié)商、向有關(guān)部門(mén)投訴或向法院起訴以及向媒體反映，只有4%的人選擇自認(rèn)倒霉算了。數(shù)據(jù)說(shuō)明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。

三、存在問(wèn)題

（一）存在強(qiáng)制、未明示費(fèi)用的問(wèn)題

調(diào)查結(jié)果顯示，在購(gòu)車(chē)過(guò)程中存在部分商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者貸款或者必須在店內(nèi)上牌，以此來(lái)收取相關(guān)的上牌服務(wù)費(fèi)或貸款服務(wù)費(fèi)。如不愿意貸款買(mǎi)車(chē)而是選擇全款提車(chē)，同款車(chē)貸款的比全款的價(jià)格要優(yōu)惠10%；還有部分商家收費(fèi)不透明，買(mǎi)車(chē)時(shí)隱性消費(fèi)多，在店內(nèi)對(duì)于上牌、貸款、買(mǎi)保險(xiǎn)等服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未明示。經(jīng)營(yíng)者的上述行為與《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第十條“經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用”的相關(guān)規(guī)定相悖。

（二）存在強(qiáng)制投保，續(xù)保押金不退的問(wèn)題

強(qiáng)制投保一般有三種情形:第一種情形是“限制車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)渠道”，即只要在商家買(mǎi)車(chē)，消費(fèi)者都必須通過(guò)該商家購(gòu)買(mǎi)新車(chē)保險(xiǎn)；第二種情形是“限制車(chē)險(xiǎn)投保公司”，即商家在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新車(chē)或續(xù)保時(shí)，要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)；第三種情形是“限制車(chē)險(xiǎn)投保險(xiǎn)種”，即商家要求消費(fèi)者必須購(gòu)買(mǎi)全部商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。調(diào)查中，七成以上的消費(fèi)者表示商家將車(chē)險(xiǎn)等服務(wù)作為購(gòu)車(chē)提車(chē)的必要條件，部分消費(fèi)者表示商家不退還購(gòu)車(chē)押金而是要求消費(fèi)者用該押金繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)下一年度的車(chē)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)者的這些行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第九條、第十條均表明消費(fèi)者享有公平交易，自主選擇，自愿購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的權(quán)利?！吨腥A人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第十一條明確規(guī)定“除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立”，同時(shí)，該法第一百三十一條明確規(guī)定“保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同”。商務(wù)部的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第十四條“供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費(fèi)者戶(hù)籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商……。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)”。

（三）存在信息不對(duì)稱(chēng)，維修服務(wù)費(fèi)用虛高的問(wèn)題

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，部分商家在售后方面存在如下問(wèn)題：對(duì)三包期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的汽車(chē)，要求消費(fèi)者自己聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行解決；處理問(wèn)題態(tài)度消極并有意拖延時(shí)間到超過(guò)汽車(chē)質(zhì)保期；以保養(yǎng)未在品牌4S店進(jìn)行為由，拒絕承擔(dān)三包責(zé)任；只換不修，要求消費(fèi)者花錢(qián)更換各種配件等。上述情形使得消費(fèi)者在不了解相關(guān)的法律法規(guī)的情況下，只能在購(gòu)車(chē)的4S店進(jìn)行保養(yǎng)，導(dǎo)致維修和保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高或者只能花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)配件進(jìn)行修車(chē)。根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：在三包期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理。上述行為明顯不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

（四）存在維權(quán)意識(shí)水平仍待提升的問(wèn)題

調(diào)查顯示，有不到一成的消費(fèi)者在汽車(chē)銷(xiāo)售維修遇到糾紛時(shí)，往往選擇息事寧人的方式消極對(duì)待。這部分消費(fèi)者中有人認(rèn)為維權(quán)解決時(shí)間過(guò)長(zhǎng)耗時(shí)耗力，也有人不知該向何部門(mén)，通過(guò)何種渠道維權(quán)，或者認(rèn)為維權(quán)也得不到滿(mǎn)意的結(jié)果，從而喪失維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。

四、意見(jiàn)建議

根據(jù)調(diào)查情況，為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的引導(dǎo)，進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度

政府有關(guān)部門(mén)要加大法律法規(guī)的宣傳力度，通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)講座、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》、《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，讓消費(fèi)者把握相關(guān)法律法規(guī)，依法維權(quán)，讓 經(jīng)營(yíng)者明確其經(jīng)營(yíng)責(zé)任和義務(wù)，從而強(qiáng)化自我管理，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。此外，政府相關(guān)部門(mén)還需加大對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的日常監(jiān)督檢查力度，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)肅查處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕違背消費(fèi)者意愿的行為發(fā)生。

（二）行業(yè)自身應(yīng)落實(shí)好主體責(zé)任，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮自身的組織協(xié)調(diào)服務(wù)作用，積極配合政府相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，提升汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，讓行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律法規(guī)，在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，不搞霸王條款，不強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，及時(shí)退還押金，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公平交易。同時(shí)，在售后服務(wù)中做到售前售后“一張臉”，切實(shí)按照相關(guān)規(guī)定，做好三包服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

第6篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 支行 公司業(yè)務(wù)部 矛盾 解決矛盾

一、矛盾產(chǎn)生

1.支行客戶(hù)經(jīng)理調(diào)查項(xiàng)目時(shí)存在的問(wèn)題。(1)收集基礎(chǔ)資料存在與原件不核實(shí)的現(xiàn)象;(2)調(diào)查項(xiàng)目不知有多少項(xiàng)內(nèi)容該去調(diào)查、核實(shí);(3)具體調(diào)查每項(xiàng)內(nèi)容缺乏切實(shí)可行的技巧和方法；（4）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí)，只對(duì)部分會(huì)計(jì)科目進(jìn)行核對(duì)，甚至不核實(shí)；（5）客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)所講的“故事”和收集到的未全面核實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

2.支行行長(zhǎng)審批項(xiàng)目時(shí)存在的問(wèn)題。(1)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù),支行行長(zhǎng)缺乏信貸知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),急功近利，盲目聽(tīng)從客戶(hù)經(jīng)理;(2)支行行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù),客戶(hù)經(jīng)理為了照顧上下級(jí)關(guān)系，在自已本身經(jīng)驗(yàn)不豐富的情況下,被迫接受，甚至和企業(yè)一起做報(bào)表。

3.公司業(yè)務(wù)部審查項(xiàng)目時(shí)左右為難。(1)由于以上原因，公司業(yè)務(wù)部在授理項(xiàng)目時(shí)，不能快速處理，造成積壓現(xiàn)象;(2)有時(shí)會(huì)因找不準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)輕易槍斃一個(gè)項(xiàng)目，或大量削減授信額度。

二、矛盾分析

1.A行客戶(hù)經(jīng)理基本功很不扎實(shí)，無(wú)法對(duì)企業(yè)過(guò)去事實(shí)全面調(diào)查、核實(shí)是矛盾的最關(guān)鍵之處

比如信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)涉及的必需調(diào)查內(nèi)容（行業(yè)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、管理現(xiàn)狀、借款用途、現(xiàn)金狀況等），A行客戶(hù)經(jīng)理（支行客戶(hù)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、總部審查人員）調(diào)查情況如下：

支行客戶(hù)經(jīng)理――對(duì)調(diào)查內(nèi)容不理解或不知道，結(jié)果是資料收集不齊，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)是簡(jiǎn)單的、片面的，根據(jù)企業(yè)提供的簡(jiǎn)介撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告或讓企業(yè)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的部分內(nèi)容，導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)判斷不準(zhǔn)確或不知道風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的哪里。

支行行長(zhǎng)――對(duì)調(diào)查內(nèi)容不全面理解或知道，大多數(shù)不參與具體調(diào)查過(guò)程，根據(jù)與企業(yè)法定代表人交談結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理調(diào)查結(jié)果進(jìn)行宏觀感受風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

公司部審查人員――對(duì)調(diào)查內(nèi)容不能全面的理解或知道，只是在支行客戶(hù)經(jīng)理收集資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行片面的分析和判斷（即使去企業(yè)調(diào)查也只是“蜻蜓點(diǎn)水”），不能全面揭示企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，或者不能揭示核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)支行上報(bào)的項(xiàng)目為什么可行，為什么不可行不能作出正確回答。

中小及微小企業(yè)是A行所面對(duì)的客戶(hù)群，所以調(diào)查的重點(diǎn)側(cè)重于微觀和具體。在調(diào)查內(nèi)容未能全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，公司部審查人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別度與支行往往不一致，這種局面的結(jié)果是:(1)要求支行提供更多資料去證明企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況;(2)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不一致，審批可能性存在問(wèn)題，項(xiàng)目退回或減少授信額度。這樣就產(chǎn)生了公司部與支行的矛盾。

2.A行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)未來(lái)的預(yù)測(cè)能力較差

對(duì)借款人未來(lái)的預(yù)測(cè)，必須是對(duì)借款人進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，否則以錯(cuò)誤和虛假信息為判斷依據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)分析就會(huì)誤導(dǎo)貸款決策者，甚至做出錯(cuò)誤的決策。

支行客戶(hù)經(jīng)理及行長(zhǎng)――應(yīng)該側(cè)重于對(duì)企業(yè)的過(guò)去各項(xiàng)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)（支行是調(diào)查員）。

公司業(yè)務(wù)部審查人員――根據(jù)支行調(diào)查事實(shí)，結(jié)合項(xiàng)目所屬的行業(yè)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)及風(fēng)險(xiǎn)判斷（公司部是分析審查員）。

由于支行客戶(hù)經(jīng)理及行長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目不能全面調(diào)查核實(shí)（無(wú)能力調(diào)查或職業(yè)道德問(wèn)題），所以公司部人員充當(dāng)?shù)慕巧词钦{(diào)查員又是審查員。這樣公司部人員在自身素質(zhì)不是很高的前提下“效率”、“服務(wù)”明顯跟不上，于是矛盾就產(chǎn)生了。

3.現(xiàn)行的培訓(xùn)模式意義不大

老員工――基本功不軋實(shí)，對(duì)項(xiàng)目的調(diào)查“霧里看花”；工作方式“制式思維”、“軌道效應(yīng)”比較嚴(yán)重，當(dāng)前培訓(xùn)效果不佳。

新員工――新人上崗，帶著自已固有的其它領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，激情高漲，但A行目前的培訓(xùn)模式無(wú)法讓其快速成長(zhǎng)，只能靠自已慢慢積累經(jīng)驗(yàn)或悟出其中的道理。

外聘專(zhuān)家、教授來(lái)A行培訓(xùn)，側(cè)重于發(fā)展型和思路型培訓(xùn)，在A行客戶(hù)經(jīng)理基本功還不牢固的情況下，外來(lái)培訓(xùn)結(jié)果往往是上課激動(dòng)，下課沖動(dòng)，上市場(chǎng)之后不知道該怎么動(dòng)。

A行內(nèi)部的應(yīng)用型培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重于制度類(lèi)和辦法類(lèi)，往往是今天考試，明天忘，根本無(wú)法在客戶(hù)經(jīng)理腦海里根深蒂固。對(duì)于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、技巧和方法培訓(xùn)較少，況且A行并沒(méi)有編寫(xiě)有關(guān)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)的教材。

三、解決矛盾

1.行業(yè)信息

由于網(wǎng)站對(duì)查詢(xún)行業(yè)信息是需要收費(fèi)的，不便于公司業(yè)務(wù)部審查人員及支行客戶(hù)經(jīng)理查閱，所以對(duì)借款人的生存環(huán)境不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，建議A行總部訂制一些行業(yè)網(wǎng)站，以便更好的查詢(xún)、了解行業(yè)信息。

2.教材編寫(xiě)

“解鈴還需系鈴人”，自已的問(wèn)題自已來(lái)解決，建議組織全行最優(yōu)秀的信貸管理人員根據(jù)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等具體內(nèi)容，最大限度結(jié)合A行成功的和失敗的貸款案例編寫(xiě)教材。

3.培訓(xùn)對(duì)象

支行客戶(hù)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、公司業(yè)務(wù)部審查人員。

4.培訓(xùn)內(nèi)容

A行自編教材。培訓(xùn)時(shí)每項(xiàng)案例業(yè)務(wù)都要進(jìn)行動(dòng)作分解，每項(xiàng)分解的內(nèi)容同時(shí)找到對(duì)應(yīng)的體系文件或規(guī)章制度,實(shí)踐要對(duì)應(yīng)理論，而不是理論聯(lián)系實(shí)踐,提倡反向教學(xué)。反向教學(xué)有利于對(duì)體系文件的理解和掌握,更有利于解剖自已、警示自已、提高自己。外聘專(zhuān)家授課。對(duì)于A行優(yōu)秀信貸管理人員不能解決的問(wèn)題,這時(shí)才有針對(duì)性地外聘專(zhuān)家和教授來(lái)講課,或待A行大部分客戶(hù)經(jīng)理的基本功比較扎實(shí)后,再大量外聘專(zhuān)家和教授側(cè)重于發(fā)展型和思路型培訓(xùn)。

5.實(shí)踐運(yùn)用

增加授信調(diào)查報(bào)告需要調(diào)查和落實(shí)的內(nèi)容，引導(dǎo)和迫使客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容加以實(shí)踐運(yùn)用。

參考文獻(xiàn):

第7篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 會(huì)計(jì)信息管理 會(huì)計(jì)管理模式

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展有著重要的作用。中小企業(yè)調(diào)查報(bào)告指出，我國(guó)中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值占全國(guó)58%以上，利稅占全國(guó)43%。同時(shí)增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，為現(xiàn)代和諧社會(huì)的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。但是，受中小企業(yè)自身特點(diǎn)影響，企業(yè)的會(huì)計(jì)管理工作存在著諸多的難點(diǎn)及問(wèn)題。為了保障中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、為中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供詳實(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，現(xiàn)代中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的管理。通過(guò)會(huì)計(jì)信息管理工作的有效開(kāi)展能夠促進(jìn)中小企業(yè)快速市場(chǎng)反應(yīng)能力的建立、促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力，以此實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

一、中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理重要性的分析

中小企業(yè)的特點(diǎn)使得中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理中存在中諸多的不足，而會(huì)計(jì)信息管理工作中存在的不足及問(wèn)題將導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)信息的失真、影響企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的掌握。通過(guò)會(huì)計(jì)信息的有效管理使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)信息得到有效的控制與管理，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策提供詳實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。針對(duì)中小企業(yè)基層人員流動(dòng)性大、總體素質(zhì)難以提高導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本居高不下、利潤(rùn)相對(duì)較低等問(wèn)題的發(fā)生；針對(duì)中小企業(yè)靈活性高、決策性質(zhì)單一、制度連貫性不高以及會(huì)計(jì)方法運(yùn)用單一等問(wèn)題對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理工作質(zhì)量的影響，中小企業(yè)應(yīng)加快信息管理的強(qiáng)化。因此，現(xiàn)代中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)針對(duì)會(huì)計(jì)信息管理現(xiàn)狀進(jìn)行改革與強(qiáng)化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)性的提高、促進(jìn)企業(yè) 財(cái)務(wù)管理能力的提高。

二、中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理的探討

（一）以企業(yè)實(shí)際情況為基礎(chǔ)確定會(huì)計(jì)信息管理模式

科學(xué)的會(huì)計(jì)信息管理模式有助提升企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理的能力及管理水平、有助于會(huì)計(jì)信息管理工作的科學(xué)開(kāi)展。針對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理特點(diǎn)，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定會(huì)計(jì)信息管理模式，以此為基礎(chǔ)促進(jìn)會(huì)計(jì)信息管理工作的有效開(kāi)展。根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)以及企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需求確定精益生產(chǎn)型、敏捷型或供應(yīng)鏈管理等會(huì)計(jì)信息的管理模式。針對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等確定適宜的會(huì)計(jì)信息管理模式，以此為基礎(chǔ)促進(jìn)企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理工作的開(kāi)展。

（二）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，促進(jìn)會(huì)計(jì)信息管理質(zhì)量的提高

在中小企業(yè)的會(huì)計(jì)信息管理中，企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展對(duì)會(huì)計(jì)信息管理工作有著重要的影響。為了滿(mǎn)足現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理需求，中小企業(yè)會(huì)計(jì)工作中應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的強(qiáng)化。通過(guò)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化為會(huì)計(jì)信息管理提供詳實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，通過(guò)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化使企業(yè)會(huì)計(jì)信息收集更加全面、準(zhǔn)確，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理工作的開(kāi)展。

（三）數(shù)字化會(huì)計(jì)信息管理方法的應(yīng)用

現(xiàn)代會(huì)計(jì)電算化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)信息管理提出了新的要求，要求會(huì)計(jì)信息管理工作根據(jù)數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)行會(huì)計(jì)信息管理方法的改革與創(chuàng)新。針對(duì)會(huì)計(jì)信息管理需求、會(huì)計(jì)電算化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下會(huì)計(jì)信息的特點(diǎn)，中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理中還應(yīng)運(yùn)用數(shù)字化信息管理方法進(jìn)行會(huì)計(jì)信息的管理。

（四）針對(duì)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息特點(diǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)信息管理

在中小企業(yè)的會(huì)計(jì)信息管理中，信息管理工作還應(yīng)針對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)了會(huì)計(jì)信息特點(diǎn)開(kāi)展管理工作。根據(jù)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)方式特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)信息特點(diǎn)以及會(huì)計(jì)工作現(xiàn)狀帶來(lái)的信息情況等進(jìn)行有針對(duì)性的會(huì)計(jì)信息分析與管理，以此為基礎(chǔ)促進(jìn)會(huì)計(jì)信息的有效管理及利用。通過(guò)對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的了解、會(huì)計(jì)信息特點(diǎn)的掌握，實(shí)現(xiàn)針對(duì)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息特點(diǎn)的管理工作，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、以會(huì)計(jì)人員素質(zhì)培養(yǎng)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)信息管理分析

中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)造成了人員不足的問(wèn)題，影響了會(huì)計(jì)信息的管理。為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)的會(huì)計(jì)信息管理，中小企業(yè)的會(huì)計(jì)信息管理工作中應(yīng)針對(duì)中小企業(yè)人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。針對(duì)會(huì)計(jì)信息管理工作多為財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員兼任的問(wèn)題，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。必要時(shí)借助第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員的培訓(xùn)及培養(yǎng)，以人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)促進(jìn)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理工作的開(kāi)展。

四、結(jié)論

綜上所述，中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理工作的開(kāi)展對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的意義。為了滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息管理工作。通過(guò)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理工作的有效開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展、滿(mǎn)足中小企業(yè)發(fā)展需求。針對(duì)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用強(qiáng)化企業(yè)信息管理工作，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；職工權(quán)益；保障；制度體系

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)得到了快速的發(fā)展，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。但在其發(fā)展過(guò)程中也存在一些不和諧的因素:如損害職工權(quán)益、 假冒偽劣、 偷稅漏稅等，尤其是民營(yíng)企業(yè)中職工權(quán)益的保障問(wèn)題， 已成為影響社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展的重要因素，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

一、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益彰顯

2009年全國(guó)工商聯(lián)的 《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》 顯示， 我國(guó)民營(yíng)企業(yè)2000年對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率超過(guò)60％；吸納就業(yè)人口超過(guò)1億； 民營(yíng)工業(yè)企業(yè)完成規(guī)模以上的工業(yè)增加值以及規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)的一半以上。在過(guò)去的五年中，內(nèi)資民營(yíng)投資總量以每年近三成的速度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)今后五年，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度將繼續(xù)高于全國(guó)平均水平， 全部民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占全國(guó)GDP的比重將上升至3/4。藍(lán)皮書(shū)稱(chēng)， “十二五” 期間， 私營(yíng)企業(yè)數(shù)量仍將大幅增長(zhǎng)， 占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的比例可能達(dá)到八成以上。

二、民營(yíng)企業(yè)損害職工權(quán)益的種種表現(xiàn)

（一）任意延長(zhǎng)工作時(shí)間，并經(jīng)常強(qiáng)制職工加班

據(jù)對(duì)四川省民營(yíng)企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示:大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)實(shí)行每月兩天休息制，職工每周勞動(dòng)時(shí)間平均在50小時(shí)以上，有40%的企業(yè)平均每個(gè)職工每月加班時(shí)間為30～50小時(shí)，最高多達(dá)180小時(shí)，而且加班是強(qiáng)制性的，職工不能自愿選擇，企業(yè)也沒(méi)有按《勞動(dòng)法》的要求支付加班工資。

（二）故意拖欠和巧立名目克扣職工工資

民營(yíng)企業(yè)為了避免職工中途離職和減輕企業(yè)平時(shí)流動(dòng)資金壓力，大多數(shù)實(shí)行工資留存制，即企業(yè)平時(shí)只發(fā)職工基本生活費(fèi)， 到年底才結(jié)算工資，有些企業(yè)到年終因資金緊張而不能按期支付，有些企業(yè)有錢(qián)也故意拖欠職工工資。

（三）不給職工參加社會(huì)保險(xiǎn)， 職工福利差

據(jù)對(duì)四川省民營(yíng)企業(yè)的抽樣調(diào)查， 民營(yíng)企業(yè)中有65. 5%的企業(yè)沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)， 52. 4%的企業(yè)沒(méi)有參加養(yǎng)老保險(xiǎn)， 55. 8%的企業(yè)沒(méi)有參加勞動(dòng)保險(xiǎn)。

三、民營(yíng)企業(yè)職工權(quán)益缺失的根源

（一）制度缺失是民企職工權(quán)益受侵犯的根本原因

民企職工權(quán)益受侵犯的總根源在于各種制度長(zhǎng)期缺失，包括勞動(dòng)合同制度 工資制度，保障制度等。我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以來(lái)，經(jīng)濟(jì)制度的安排明顯滯后于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，原有的勞資制度 已經(jīng)不適應(yīng)新的勞資關(guān)系。

（二）勞動(dòng)力供求市場(chǎng)不成熟的結(jié)構(gòu)性傷害

資本短缺、勞動(dòng)力過(guò)剩、勞動(dòng)和資本不平衡和不對(duì)稱(chēng)是所有國(guó)家工業(yè)化過(guò)程中，特別是發(fā)展中國(guó)家工業(yè)化過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題。我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家和人口大國(guó)，在工業(yè)化過(guò)程中遇到的“資本短缺、勞動(dòng)力過(guò)?！北绕渌麌?guó)家要突出得多。雖然近年來(lái)我們吸引外資的速度一直在增長(zhǎng)，外資大量涌人我國(guó)。

（三）勞資關(guān)系主體不成熟

作為市場(chǎng)主體的企業(yè)和勞動(dòng)者都缺乏市場(chǎng)規(guī)則意識(shí)。企業(yè)主作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的參與者，嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的意識(shí) ，這既有歷史遺留下來(lái)的消極落后思想的影響，也與他們的文化程度低 、受教育狀況差有直接關(guān)系。

四、完善民營(yíng)企業(yè)職工權(quán)益的保障

（一）積極推行工資集體協(xié)商制度

工資集體協(xié)商，是指工會(huì)或經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表與企業(yè)代表，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定，就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、 工資水平及其年度增長(zhǎng)幅度、工資支付、獎(jiǎng)金和津貼的分配和其他與履行合同有關(guān)權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。推行工資集體協(xié)商制度具有十分重要的意義。

（二）政府進(jìn)一步采取優(yōu)惠措施，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展

我國(guó)在進(jìn)行社會(huì)保障制度改革后，企業(yè)按規(guī)定應(yīng)為職工繳納總計(jì)約為職工工資總額30％左右（其中養(yǎng)老 20％，醫(yī)療6％，失業(yè)2％，工傷約1％，生育約 0.7％）的各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，但許多民營(yíng)中小企業(yè)不愿或無(wú)力承擔(dān)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與企業(yè)的社會(huì)保障息息相關(guān)。

（三）加強(qiáng)教育，強(qiáng)化勞資雙方的社會(huì)保障意識(shí)

必須加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)主和企業(yè)職工雙方的社會(huì)保障權(quán)益教育。一方面，要使企業(yè)主認(rèn)識(shí)到作為社會(huì)重要組成部分的企業(yè)，為雇員提供社會(huì)保障是他們的法定義務(wù)；同時(shí)也有助于增強(qiáng)企業(yè)本身的健康發(fā)展。另一方面，要讓企業(yè)職工認(rèn)識(shí)到參加社會(huì)保障是他們的權(quán)利，也是自身范風(fēng)險(xiǎn)的必要手段，進(jìn)而了解社會(huì)保障技術(shù)操作上的有關(guān)知識(shí)，提高他們參保的主動(dòng)性和迫切性，從而依法推動(dòng)企業(yè)主繳納社保費(fèi)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)私營(yíng)企業(yè)研究課題組.2002年中國(guó)私營(yíng)企業(yè)調(diào)查報(bào)告[N].中華工商時(shí)報(bào).

[2]汪行福.分配正義與社會(huì)保障[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2003.

第9篇：小企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

1.1股權(quán)投資是民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域的首選

大多民營(yíng)企業(yè)無(wú)論是擴(kuò)大原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模還是投資另一家科技型企業(yè)，更傾向股權(quán)投資。對(duì)10家大型民營(yíng)企業(yè)調(diào)查顯示，9家表示股權(quán)投資是其對(duì)外投資首要考慮的因素，還有1家企業(yè)表示，鄞州區(qū)政府積極推動(dòng)該企業(yè)上市，由于不愿意股權(quán)被引進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)投資稀釋?zhuān)覔?dān)心上市后失去公司控制權(quán)，政府推了三年上市計(jì)劃，但該公司仍沒(méi)進(jìn)行上市籌備。有83．2%的中型企業(yè)表示，股權(quán)投資是其進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域的重要考慮。小型企業(yè)和微小企業(yè)更要求對(duì)公司保持絕對(duì)的控制權(quán)。同時(shí)課題組通過(guò)天使引導(dǎo)基金了解到，一些天使投資人很樂(lè)意投資的科技項(xiàng)目，由于創(chuàng)業(yè)者考慮到天使投資的介入會(huì)稀釋股權(quán)，而放棄了天使投資的融資計(jì)劃。

1.2民間借貸是個(gè)人資本進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域的主要方式

居民個(gè)人可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)上市公司股票和債券進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域，但由于前幾年股市低迷，居民購(gòu)買(mǎi)股票的熱情降到谷低;可以通過(guò)將資金存入銀行進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域，但由于銀行更多地將資金貸給了國(guó)有企業(yè)和大型民營(yíng)企業(yè)，以致很少有資金進(jìn)入科技型中小企業(yè);居民可參股企業(yè)進(jìn)入科技領(lǐng)域，但由于對(duì)科技領(lǐng)域的不熟悉及高風(fēng)險(xiǎn)的恐懼，創(chuàng)業(yè)及參股進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域的較少。而我國(guó)民間金融市場(chǎng)發(fā)達(dá)，依靠地緣、血緣、親緣、業(yè)緣關(guān)系，形成了各種形式的合會(huì)、私人錢(qián)莊、民間集資等，民間借貸成了居民一種重要的理財(cái)工具，科技型中小企業(yè)對(duì)民間資本也很依賴(lài)，進(jìn)而導(dǎo)致民間借貸是個(gè)人資本進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域的主要方式。

1.3民間資本投資科技創(chuàng)新領(lǐng)域意愿下降

全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊、房地產(chǎn)不景氣等因素的影響，民間資本在投資中受到了重創(chuàng)，因而投資變得謹(jǐn)慎。寧波民間資本主要在服裝、電器、玩具等行業(yè)上發(fā)展起來(lái)，金融危機(jī)后，這些行業(yè)出口萎縮，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)仍在摸索中，民間資本投資遭遇到前所未有的困境。2013年寧波戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上產(chǎn)值3304．5億元，同比增長(zhǎng)2．46%，其中新一代信息技術(shù)、海洋高技術(shù)產(chǎn)值分別同比下降8%、7%;出貨值934．9%，同比下降4個(gè)百分點(diǎn)。2014年寧波市完成固定資產(chǎn)投資3989．5億元，比上年增長(zhǎng)16.6%，其中民間投資1955．0億元，增長(zhǎng)12．6%，占固定資產(chǎn)投資的比重為49．0%。民間投資增速下滑明顯，全年比上半年在固定資產(chǎn)投資中占比下降了1．7個(gè)百分點(diǎn)。

2民間資本進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域存在的障礙

2.1民間資本進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域受到歧視

盡管?chē)?guó)家一直鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域，但是更多停留在政策層面，在實(shí)踐中民間資本進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域仍存在著許多的歧視。第一，行業(yè)準(zhǔn)入存在歧視。根據(jù)中國(guó)社科院的調(diào)查，全社會(huì)80多個(gè)行業(yè)中允許民營(yíng)資本進(jìn)入的只有41種，而外資卻能進(jìn)入60多種。如為科技創(chuàng)新提供金融支持的風(fēng)險(xiǎn)投資和科技融資租賃公司，基本由政府和外資主導(dǎo)，民間資本較難介入。第二，資助扶持政策方面的歧視。上世紀(jì)八、九十年代開(kāi)始執(zhí)行的稅收優(yōu)惠政策是各省市激勵(lì)引導(dǎo)民營(yíng)科技企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的重要舉措之一，對(duì)促進(jìn)民營(yíng)科技企業(yè)發(fā)展和科技成果的產(chǎn)業(yè)化發(fā)揮了巨大的作用。但2008年以后，除江蘇、上海、武漢等極少數(shù)省市還堅(jiān)持一些優(yōu)惠稅收政策外，其他絕大多數(shù)省市已不再執(zhí)行了。2008年底國(guó)家稅務(wù)局出臺(tái)了116號(hào)文件，規(guī)定享受加計(jì)扣除政策的只能是高新技術(shù)企業(yè)，把大部分中型科技型企業(yè)和所有小型科技型企業(yè)排除在外。第三，融資方面存在歧視。貸款門(mén)檻過(guò)高，科技型中小企業(yè)由于缺乏抵押物難以達(dá)到貸款要求，即使符合貸款條件，銀行也不愿意貸款給科技型中小企業(yè)，而風(fēng)險(xiǎn)投資公司與科技融資租賃公司又由政府和外資壟斷，民間資本沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，民間資本也就難以進(jìn)入科技型中小企業(yè)。

2.2科技創(chuàng)新的高風(fēng)險(xiǎn)讓民間資本望而卻步

民間資本從小作坊和勞動(dòng)收入中形成，在改革開(kāi)放初期大好機(jī)遇中得以快速積累。有很強(qiáng)的盲目性、投機(jī)性和短期逐利性，熱衷于房地產(chǎn)、礦業(yè)資源、農(nóng)產(chǎn)品這樣簡(jiǎn)單，不需要很多專(zhuān)業(yè)技能，快進(jìn)快出的投資領(lǐng)域。而對(duì)于投資周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)復(fù)雜的科技創(chuàng)新行業(yè)，民間資本擁有者沒(méi)有信心。他們普遍缺乏科技創(chuàng)新意識(shí)，缺乏科技方面的專(zhuān)業(yè)技能及對(duì)科技創(chuàng)新前景的把握，對(duì)于科技創(chuàng)新不敢涉足，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的科技創(chuàng)新領(lǐng)域有很強(qiáng)的規(guī)避意識(shí)。2014年，寧波市新設(shè)企業(yè)數(shù)量較多的是批發(fā)和零售業(yè)，共14152戶(hù)，制造業(yè)8843戶(hù)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)5407戶(hù)。從同比增速來(lái)看，新設(shè)企業(yè)增長(zhǎng)較快的是信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，分別增長(zhǎng)126．6%、88．1%、66．1%。制造業(yè)的新設(shè)企業(yè)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于批發(fā)和零售業(yè)，說(shuō)明民間資本還是傾向于投資熟悉的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。盡管信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)新設(shè)戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)100%，但是信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)門(mén)檻低，不需要很多的資金，不需要廠(chǎng)房，只要一間辦公室，也不需要特別高端的技術(shù)，且由于智慧城市的建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)金融的興起等因素推動(dòng)。

2.3信息不暢導(dǎo)致進(jìn)入障礙

民間資本進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域的其中一個(gè)障礙是信息不對(duì)稱(chēng)。民間資本急于尋求有前沿科技的投資項(xiàng)目，苦求不得，而很多好的科技研究成果卻因缺乏資金難以實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。據(jù)調(diào)查，民營(yíng)企業(yè)主要通過(guò)生意場(chǎng)上的朋友了解投資信息，占到了63．3%;其次是媒體，主要是互聯(lián)網(wǎng)信息，占到了41．8%;有17．1%的企業(yè)通過(guò)政府部門(mén)獲取信息;而通過(guò)中介機(jī)構(gòu)獲得投資信息僅占7．6%。55．7%的企業(yè)表示在投資科技項(xiàng)目時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)分析等可行性研究，看到周?chē)呐笥堰@樣做利潤(rùn)豐厚，就跟著投資。正是因?yàn)樾畔⒉粫?，?dǎo)致民間資本難以進(jìn)入科技創(chuàng)新領(lǐng)域，即使進(jìn)去了，也因?yàn)樾畔⒃慈狈茖W(xué)依據(jù)，產(chǎn)品簡(jiǎn)單復(fù)制、投資失誤或盲目跟風(fēng)。最典型的案例便是2010、2011年光伏產(chǎn)業(yè)的盲目擴(kuò)張。早在2009年，多晶硅就被定位為十大產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)之一。但由于當(dāng)時(shí)的暴利和行業(yè)的紅火，大量民間資本瘋狂進(jìn)入，各地大量的民營(yíng)燈具、文具、打火機(jī)企業(yè)也紛紛追逐光伏產(chǎn)業(yè)，最終導(dǎo)致產(chǎn)能大量過(guò)剩。

2.4全社會(huì)科技創(chuàng)新環(huán)境不佳阻礙民間資本進(jìn)入

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中，我國(guó)過(guò)快追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，全社會(huì)普遍較為功利浮躁。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠，以致企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新意愿和動(dòng)力，市場(chǎng)流行一句話(huà):“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新找死”，企業(yè)花巨資進(jìn)行的科技創(chuàng)新，很輕松地被其他企業(yè)仿冒、假冒。每年廣交會(huì)涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件高達(dá)幾百宗，專(zhuān)利案件是主要投訴類(lèi)型，占總投訴量的60%以上。江蘇紫陽(yáng)假日臥室用品有限公司發(fā)明了一種高科技的“三明治復(fù)合席”并申請(qǐng)了國(guó)家專(zhuān)利。產(chǎn)品一問(wèn)世，遭到40多家企業(yè)非法仿冒的群體權(quán)?！吨袊?guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)藍(lán)皮書(shū)》公布的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示:88．44%的人購(gòu)買(mǎi)過(guò)盜版的書(shū)籍、影像制品或電腦軟件;57．88%的人買(mǎi)過(guò)假冒名牌商品。為了停止中國(guó)侵權(quán)，美國(guó)禁止向中國(guó)出口發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)、航天技術(shù)、飛機(jī)制造、遠(yuǎn)洋過(guò)渡、電子偵察、光熱電技術(shù)。

2.5民間資本投資主體創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力普遍不足