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討論法和談話法的區(qū)別精選(九篇)

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討論法和談話法的區(qū)別

第1篇:討論法和談話法的區(qū)別范文

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之,必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教,謙恭要講究對象,比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系,

通信工具的使用藝術(shù):

商務(wù)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,比如移動電話的使用,在商業(yè)交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三:

第一、提升個人的素養(yǎng),比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)形象,個人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子:商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座,但不知道哪是上座,一般情況下可能無所謂,但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究,一般情況下不能說你知道嗎?我知道,我告訴你,(如何委婉地告訴別人酒的價錢,讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德,一個人如果不和別人交往要么不是神,要么是獸,言外之意不是人。下面我們討論一個問題,商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括:

業(yè)務(wù)能力只是基本能力,沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的,但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講,還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系,而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀(jì),管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同,泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn),他也尤為重視這一點,即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系,這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念:

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點,手心向下是傲慢之意,用手指點有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對,向下是招呼動物,向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的,什么是不可為的,比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較,你說別的女人漂亮,就等于說她不漂亮。講一個事,在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時,他愿意看肥皂劇你沒有辦法時,叫你一招,你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么,喜歡什么不容易把握,但不喜歡什么比較容易把握,這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的,你自己不自尊自愛,別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的,女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴,原則是“符合身份,以少為佳”不能比顧客戴的多,不能喧賓奪主。比如我問一個問題,在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴,上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴,腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美,形式美當(dāng)然需要一種展示,那么我們戴二件或二種以上的首飾,比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹,近看向雜貨鋪。再舉一例,女士穿職業(yè)裙裝需注意什么,需注意五不準(zhǔn):一、黑色皮群,在正是場合絕對不能穿,這是國際慣例,給人們的感覺是不正經(jīng);二、正式的高級的場合不能光腿,為什么?不好看,腳上再有一點毛?。蝗?、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求,女人看頭,男人看腰,頭指的是發(fā)型,發(fā)色。頭發(fā)不能過長,不能隨意披散開來,頭發(fā)長可以盤起來,束起來,不要染色。腰的是指,腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。有三點主要事項,一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位,就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值,不得低于禮品的1/3,接受外國人的禮物時,要當(dāng)面把包裝打開,而且要端詳一會,并要贊揚一下。和外國人一起就餐,有三不準(zhǔn),一不能當(dāng)眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜,不能強(qiáng)迫別人吃;三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人,另外要講規(guī)矩,比如接受名片,接受名片時如何做才是尊重別人,專業(yè)要求是有來有往,來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答,可以告訴對方,沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美,交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的,形式表達(dá)一定的內(nèi)容,內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好,不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行,表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個,專業(yè)說法是客人坐在哪,哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同,主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車,關(guān)系密切的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時,附駕駛的位置的后面座位是上座,這時付駕駛位置是隨員座,要人座vip,安保座,司機(jī)后面的座。

管理三段論法:一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道,這是商務(wù)交往中的一個要求,

下面和同志們討論一下男士西裝的問題,穿西裝怎樣體現(xiàn)身份,從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題,從專業(yè)上講“三個三”:即三個要點,三色原則,含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi),三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色,一般以黑色為主;三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉,第二個禁忌襪子的問題,襪子色彩、質(zhì)地,正式場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題,主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶,穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法:一是有個窩,這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝,因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識,一看就知道他是哪方神圣,男人不打領(lǐng)帶夾,風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度,領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩,是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩,說明企業(yè)沒有規(guī)矩,比如作為一個企業(yè),在辦公時間不能大聲講話,不能穿帶有鐵掌的皮鞋,打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛??蛻粝葤臁I霞墮C(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn),第一過分雜亂,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷(三色要求),第三不能過分暴露,女同志不能超低空,影響辦公秩序;第四過分透視,里面穿的東西別人一目了然,這不是時尚,是沒有修養(yǎng);第五過分短??;第六過分緊身,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種,對人的稱呼有四個不能用的稱呼,第一個不能用的是無稱呼,比如在大街上問路,上去就“哎”;第二個不能用就是替代性稱呼,不叫人叫號,第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼,在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的,但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟,哥們,張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門,你說這是張姐,那是李哥,這不是公司,是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個基本理念,這三個理念相互融合的,有禮貌不規(guī)范不行,在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號,是有實際內(nèi)容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素:

第一“接待三聲”:既有三句話要講,一是來有迎聲,就是要主動打招呼;不認(rèn)識不理你;二是問有答聲,一方面人家有問題你要回答,另一方面你也不要沒話找話,有一些話怎么說在一些窗口位置,如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案,就是要事先想好,遇到不同情況怎么辦。比如,外部打來電話,打錯了,找的不是他要找的單位,我們怎么回答,有素質(zhì)的要說:先生對不起,這里不是你要找的公司,如果你需要我可以幫助你查一查,這是宣傳自己的一個絕好機(jī)會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲,如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的,作為一個高新技術(shù)企業(yè),應(yīng)有更高的要求,什么不要隨地吐痰、不要罵人,這起點都很低。第一句話問候語“你好”;第二請求語,一個“請”字;第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時,先說有好處,不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵墻,只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼,不然的話,你的禮貌別人是感覺不到的,注視別人要友善,要會看,注視部位是有講究的,一般是看頭部,強(qiáng)調(diào)要點時要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看,不論男女,對長輩、對客戶,不能居高臨下的俯視,應(yīng)該采取平視,必要時仰視。注視對方的時間有要求,專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間,應(yīng)該是對方和你相處時間的,總的時間長度的1/3左右,問候時要看,引證對方觀點是要看,告別再見時要看、慰問致意時要看,其他時間可看可不看。

“口到”,一是講普通話,是文明程度的體現(xiàn),是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通,方便交際。二是要明白因人而異,區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的,(比如男士有急事,找同事的的女同事,電話怎么打?)??磳ο?,比如你去交罰款,對方說“歡迎”你下次再來,你高興嗎?外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎,男同志和女同志問路,表達(dá)有所不同嗎,女同志不得不承認(rèn),女同志辨別方向能力不強(qiáng),女同志問路你要講前后左右,不要講東西南北,講東西南北是對她們的折磨。講了白講,(會不來了)

“意到”,就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來,不能沒有表情,冷若冰霜。表情要互動,(醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務(wù)”)。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在別人面前笑),怎么樣才算講過世面?露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧,達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解,是雙向的。要講三個點。第一個點,自我定位準(zhǔn)確,就是干什么向什么;第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三,遵守慣例,(比如跳舞,交往中跳舞是聯(lián)絡(luò),國際慣例是異性相請)。男士請女士,女士可以選擇,女士請男人男人不可以選擇,不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及,1、不能非議國家和政府;2、不能涉及國家和行業(yè)秘密;3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及;4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者,必是是非人)。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題,我們都是現(xiàn)代的人,要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題,關(guān)心人要有度,關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法,私人問題五不問:第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個不問健康問題;第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題,因為家家都有難念的徑;兩種人不問年齡,一是將近退休的人,白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康,老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問,英雄不問出處,重在現(xiàn)在,你是大學(xué),人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān),談?wù)摼鸵容^,痛苦來自比較之中。朋友可以問,外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要,因為商務(wù)人員的個人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構(gòu)成,。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要,一是說形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命,形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象?一般而論,最重要的還是個人定位的問題,你扮演什么形象問題,不同環(huán)境,要有不同的身份,干什么象什么,這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”,這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至關(guān)重要的,往往影響雙邊關(guān)系,這里有二個點要特別注意,一個點是準(zhǔn)確的角色定位問題;二是自己的初次亮相。

具體而論,有六個方面的問題,即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手,其他的我們看不到,頭部和手部很重要,鼻毛不能過長,不能有發(fā)屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求,不要太長。2、表情。是人的第二語言,表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信,也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止,實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物,舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之,舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中,服飾最關(guān)鍵的一個問題,就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份,適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起,要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言,要講普通話。第一要壓低聲量,打電話和談話能聲音過大,聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處,一是符合規(guī)范,二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容,言為心聲。你所討論的問題,首先是你的所思所想,要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的,前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項,事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本;第二遵法守紀(jì)(給外國人買機(jī)票);第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益,商務(wù)交往中必須要遵守時間,這關(guān)系到三點:一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn),二、你尊重不尊重自己,尊重別人就是尊重自己,自己講不講信譽(yù);三、你有沒有現(xiàn)代意識,不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題?

淡妝上崗,這是基本要求。白領(lǐng)麗人,上崗應(yīng)該化妝,化妝是自尊自愛表現(xiàn),是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志,注意事項是有的:1、化妝要自然,妝成有卻無,沒有明顯的痕跡,給別人的感覺,我長的就是這樣漂亮,給人一種天然的感覺,有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的,這是不對的,局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化,不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人,不能當(dāng)面化妝,有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強(qiáng)制性。(吃自助餐??多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時調(diào)匙的使用)。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán),這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象,因人而異。就是對象性,跟什么人說什么話,(引導(dǎo)者和客人的順序,客人認(rèn)識路時,領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面,不認(rèn)識路時你要在左前方引導(dǎo))。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習(xí)慣,我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃,1、不吃動物內(nèi)臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題??偨?jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側(cè),左右的確定是有技巧的,左側(cè)高于右側(cè),是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的,左右的確定,是當(dāng)事人之間的位置來講的,與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的,國際慣例正好相反,右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次,有所為有所不為,有所為是高標(biāo)準(zhǔn),是高端要求,比如著裝的三色原則,說起來容易,其實做起來不是很容易,唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的,唇彩要和襯衫的顏色一致,化妝品的品牌也要一致,香型也要一致。有所不為是比較容易做到的,比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍,從理論的層面上講,一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點:一沒有噪音;二著裝規(guī)范與否;自己都整不利索,怎么能把公司整利索?三是距離有度,尤其是男女之間不能太近,商務(wù)禮儀告訴我們,人際交往常規(guī)距離有四:1、私人距離,小于半米;2、常規(guī)距離,(交際距離)半米---到一米半之間;3、禮儀距離(尊重的距離),對長輩,對領(lǐng)導(dǎo),一米半到三米之間,拉開距離維護(hù)尊嚴(yán),4、公共距離(叫有距離的距離)3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往,就是代表公司,代表企業(yè)時,是要講禮儀的,公務(wù)交往講禮儀作用有二,1、和交往對象劃清界限,保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總,王經(jīng)理等,以便劃清利害關(guān)系;2、維護(hù)企業(yè)形象。個體代表企業(yè),下列場合商務(wù)禮儀最值得注意,1、慶典;2、儀式;3、商務(wù)會議,記者招待會,會、博覽會,4、商務(wù)活動,商務(wù)談判,第一要講著裝,第二談判策略,報價的時機(jī),第三講座次;5、迎送。

三是涉外交往。比如握手,商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品,不可以送給國人,尤其是歐美人??傊鹬貙ο蟮娘L(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀,除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則,是商務(wù)禮儀的立足資本,是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性,要注意人際關(guān)系的處理,不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方,寬一待人,不要難為對方,讓對方難看,客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時有“三不準(zhǔn)”,1、不要打斷別人,2、不要輕易的補(bǔ)充對方,3、不要隨意更正對方,因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話,接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點,不要專找對方的缺點。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧:一是在人際交往中要善于使用尊稱,稱行政職務(wù),技術(shù)職稱,凡尊稱。二是記住對方,比如接過名片要看,記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定,懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己,贊美對方也有技巧:一是實事求是,不能太夸張,二是適應(yīng)對方,要夸到點子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙,一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個原則:戴首飾總的要求要符合身份,以少為佳。1、數(shù)量原則,下限為零,上限不多于三種,不多于兩件。第二個原則叫搭配原則,服飾的和諧美是重要的,說起來容易做起來難,比如一個白領(lǐng)小姐,去參加晚宴,穿旗袍帶著高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,還是外面;一個少女,穿高筒襪,腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個原則是質(zhì)色原則,就是質(zhì)地和色彩要和諧,和諧產(chǎn)生美。第四個原則習(xí)俗原則,中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對象,求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌,不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約,預(yù)約要準(zhǔn)時。

第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng),經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題,少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時,有一個保底的做法??緊跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的動作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再動刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊,跟著別人學(xué),別認(rèn)怎么做,你就怎么做,要錯大家一起錯,大家全錯不算錯。了解這一點的話,你就會應(yīng)對自如,落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標(biāo)志,是審美情趣的體現(xiàn),是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面:一、商業(yè)人士要穿西裝,熱也要穿;二、要揚長避短,重在避短,六指就不能戴戒指,圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈,項鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好,比如,商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾,如果用,要有講究,黃金分割點,0。618,上2/3下1/3,襯衫4~5??圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別,現(xiàn)在我們有些人正相反,該穿西裝時不穿,不該穿時穿,比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合,這些場合又應(yīng)如何著裝?在商務(wù)交往中,遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合,上班的時候,公共場合商務(wù)人員著裝四個字:莊重保守。三類服裝:第一類制服,它具有企業(yè)識別功能,企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成,第一個企業(yè)理念識別;第二個企業(yè)行為識別,就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事,就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng),廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝,男士首選西裝套裝,女士首選西裝套裙,天氣很熱怎么辦?很熱的話允許有第三個選擇,男士可以選長褲配長袖襯衫,女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交,聯(lián)絡(luò)老朋友,結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合,主要是以下幾種場合。第一,宴會,商務(wù)人員,參加宴會,吃不是主要的,主要的是以酒會友;第二,舞會,舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友,但是第二支曲子,就要換舞伴,舞會上不能總與一個人跳,不然的話,別人會以為關(guān)系不正常,是一見鐘情,墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次,一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求?1、時裝,時裝者此時此刻流行也,時裝是不斷變化的;2、禮服,禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的;3、民族服裝,

會面禮儀

商務(wù)交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說一個日常生活中的事,一個年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié):一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意,1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點,一是那些稱呼是最普遍的適用的,1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時,更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的說出來。介紹別人:第一誰當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:1、專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,2、雙方的熟人,3、貴賓的介紹,要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意:一是要把握時機(jī),希望、想,空閑等,在銷售禮儀中有一個零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產(chǎn)品的時候,要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹,不能強(qiáng)迫服務(wù),破壞對方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點:第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?!白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合,沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人,不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成,沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑,是真的嗎?說了算嗎?還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘,在商務(wù)交往中,特別是在對外交往中,有三不準(zhǔn),第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式,公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先,名片的制作,自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格,商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的,國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米,國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米,藝術(shù)界人士另當(dāng)別論,第二材料,一般比較專業(yè)的還是紙的,而且是再生紙的比較好。第三色彩,商務(wù)交往中一般色彩淡雅,要單色,不要花色,一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案,一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑,主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體,用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體,中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。