門店財務(wù)管理方法精選(九篇)

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第1篇：門店財務(wù)管理方法范文

1.1企業(yè)采購部藥品引進(jìn)時同質(zhì)化嚴(yán)重，并且針對市場淺在消費對象定向不清晰，形成一種商品業(yè)績突出，其他品種業(yè)績不盡如人意，那些部分藥品周轉(zhuǎn)率低，最后滯消成有效期藥品，這只是直接表象，間接表象為此類商品的周轉(zhuǎn)率不高，掩蓋了業(yè)績突出單品的貢獻(xiàn)值，導(dǎo)致采購方向決策失誤。

1.2季節(jié)性藥品采購時期與數(shù)量控制不到位。如夏季易重暑，大量購進(jìn)藿香正氣系列產(chǎn)品，高溫期遠(yuǎn)少于歷史同期，結(jié)果大量積壓成有效期藥品。

1.3對國家政令變化的反應(yīng)遲鈍。近年來國家藥監(jiān)部門加大了含麻黃堿類藥物的銷售數(shù)量，消費者在藥店可以隨便買到此類藥品的現(xiàn)象得以控制，其銷售量在零售藥店急劇下降。因此，仍按原計劃購進(jìn)的大量含麻黃堿品種滯銷，成為有效期藥品。

1.4對藥品生產(chǎn)商的生產(chǎn)、營銷政策調(diào)整的應(yīng)變能力低，廣告藥品購進(jìn)未順應(yīng)藥品廣告計劃。當(dāng)今廣告效應(yīng)普遍，老百姓用藥跟著廣告走。當(dāng)生產(chǎn)廠家產(chǎn)品廣告效應(yīng)明顯時，便大量進(jìn)貨，現(xiàn)在藥品性能改良迅速，再加同業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，一旦廠家出于成本考慮降低或停止廣告投入，百姓不再認(rèn)可且購買力驟降，前期大量進(jìn)貨滯銷后成為有效期藥品。1.5店鋪藥品品類管理與采購部采購結(jié)構(gòu)不一致。門店作為銷售終端不僅要按計劃最大限度實現(xiàn)銷售額，而且要最低限度的存貨報損。如門店新張時，為了滿足店面陳列需求，增強(qiáng)顧客入店的視覺沖擊，需加大其庫存。正常營業(yè)后，由于前期市場調(diào)研與實際存在差異，未及時進(jìn)行市場需求的跟蹤分析，藥品結(jié)構(gòu)不合理，門店管理者又未與采購部及時溝通進(jìn)行庫存退換調(diào)整，結(jié)果造成大量藥品成為有效期藥品而報損。

2.醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存貨管理存在的問題

2.1存貨管理的內(nèi)部控制體系不健全，甚至缺失企業(yè)內(nèi)部管理不善

企業(yè)內(nèi)部缺乏存貨進(jìn)、存和銷的制度和科學(xué)的核算工具。雖然企業(yè)設(shè)有內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)，也配備了相關(guān)人員,但其職能嚴(yán)重弱化，內(nèi)控人員的主要職能仍然是算、記、報,不能發(fā)現(xiàn)在采購程序運(yùn)轉(zhuǎn)過程一些違規(guī)甚至于因無相關(guān)崗位間制衡而產(chǎn)生的舞弊，更不能根據(jù)企業(yè)財務(wù)信息正確評價內(nèi)部控制形式可控下的實質(zhì)是否可控,導(dǎo)致各級管理部門有恃無恐,趁機(jī)鉆了內(nèi)部控制的空子，使存貨管理的內(nèi)部控制流于形式，甚至瓦解。管理觀念落后，導(dǎo)致新興進(jìn)、存、銷工具軟件的諸多功能未得到充分利用，更沒做到存貨財務(wù)管理工具與商品進(jìn)存銷軟件的結(jié)合。例如:庫存軟件的數(shù)據(jù)海量計算與財務(wù)管理中存貨最佳庫存量的融合使用等。

2.2預(yù)算中存貨采購預(yù)算形式化

企業(yè)由預(yù)算生成的采購計劃因控制與考核不力，采購人員出現(xiàn)頻繁采購，未按批次、批量采購，盲目和沒有計劃的采購，會導(dǎo)致產(chǎn)品的積壓，然后通過配送中心分配到各個藥店，以分散中心庫的庫存壓力，但藥品的庫存量卻未隨時間的推移而減少，即使采購人員將此部分藥品進(jìn)行了退貨處理，也忽視了存貨的成本和資金占用率，這就是沒采用單品品類合理庫存量的指標(biāo)所致。應(yīng)急性藥品采購流程凌亂，及時性差，有時候需求高峰后到貨造成堆積，有時候采購量又太少而需增加采購頻次，給存貨管理帶來很多不便。

3.醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)加強(qiáng)存貨管理的方法措施

藥品是一種特殊商品，國家監(jiān)管部門為加強(qiáng)對藥品的全鏈條管理，提高藥品流通環(huán)節(jié)的準(zhǔn)入門檻，出臺了新版GSP，實現(xiàn)對其流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的全程電子監(jiān)管，確保藥品質(zhì)量，提升全民用藥安全。與其他商品最主要的區(qū)別是有嚴(yán)格的效期規(guī)定，因此加強(qiáng)藥品存貨的管理也就顯得更為重要了，不僅關(guān)系到企業(yè)效益，更關(guān)系到企業(yè)的社會責(zé)任。

3.1以銷定采，發(fā)揮倉儲中心“蓄水池”作用

商品管理部直接控制采購訂單的生成。每月商品管理部門對各門店上報的有效期藥品月報表進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)自身實際定義滯銷藥品，要求采購部門對其停止采購，并直接加停購標(biāo)識。若有特殊情況，經(jīng)商品管理部門審核同意后方可取消停購標(biāo)識。此方法將有效監(jiān)控采購部門對已經(jīng)形成滯銷藥品的再一次進(jìn)貨，否則將增大低動率藥品的促銷壓力。對商品管理部已提出控制采購量的藥品，嚴(yán)格按存銷比進(jìn)貨。尤其是對季節(jié)性購進(jìn)的藥品、廣告藥品要嚴(yán)格按預(yù)算計劃和促銷方案進(jìn)貨，并跟蹤銷售情況，及時與供應(yīng)商協(xié)商因特殊情況造成商品退貨處理。采購部門如何及時準(zhǔn)確的了解一線門店千差萬別的銷售結(jié)構(gòu)，并將其轉(zhuǎn)化為適銷對路的采購訂單，倉儲中心的作用就開始彰顯，首先其向采購部門將各門店的商品品類和數(shù)量需求如是反饋，其次驗收核實實物與計劃的一致性，尤其對產(chǎn)品批次有效期進(jìn)行重點審核，把住有效期藥品產(chǎn)生的源頭。質(zhì)量管理部根據(jù)GSP規(guī)定，對供應(yīng)商所提供的藥品有效期有嚴(yán)格的規(guī)定：對離效期還有6個月以內(nèi)、6至12個月、12至24個月以及24個月以上來確定藥品購入時間距離有效期的時間間隔規(guī)定。倉儲中心驗收員按照以上規(guī)定對所有入庫的藥品進(jìn)行驗收，杜絕效期問題藥品入庫。

3.2創(chuàng)建符合企業(yè)自身的ERP管理系統(tǒng)

企業(yè)要根據(jù)自己的需要，建立適用的存貨管理系統(tǒng)，以便可以實時、動態(tài)了解企業(yè)的存貨信息，提高存貨運(yùn)營效率。以海典軟件為例，根據(jù)企業(yè)實際設(shè)定初始存貨單品上下限，使海典軟件自動生成周期采購量，實現(xiàn)形式上的智能補(bǔ)貨，包括銷售終端的子庫和倉儲中心的主庫，然后根據(jù)庫存做采購計劃。但還應(yīng)綜合考慮，所以標(biāo)準(zhǔn)庫存與最小庫存的設(shè)置顯然非常重要，并須經(jīng)常重新檢驗。下面推薦使用ABC法和EOQ法結(jié)合使用，這是藥店連鎖企業(yè)銷售特點決定的。全國百強(qiáng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)前50名的單品品類均在1萬個以上，但這1萬種商品中20%的商品創(chuàng)造企業(yè)近80%的銷售額，甚至銷售前十的商品年銷售以百萬計。所以先采用ABC分析法進(jìn)行分類，找出重點。A類品種少，金額比重大，約20%品種占金額比重80%；B類品種約15%，金額比重15%；余C類品種數(shù)多，但金額比重很小。控制庫存其實主要控制A類品種就可以了。海典軟件對此操作就很簡單了，但接下來需進(jìn)行A類中的更重點商品進(jìn)行EOQ法進(jìn)行量化控制。

3.3加強(qiáng)存貨的財務(wù)成本控制

根據(jù)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的特點，結(jié)合對存貨進(jìn)、存、配和銷的過程進(jìn)行期間劃分，計算最佳采購量，將存貨成本控制精細(xì)化和數(shù)字化。

3.4明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗間制衡

企業(yè)應(yīng)根據(jù)ERP系統(tǒng)設(shè)置明確的請購、購進(jìn)、付款、銷售、收款、保管等崗位職責(zé),有的崗位職責(zé)可能會交叉,需加強(qiáng)不相容崗位間的相互制衡并采取相應(yīng)的防范措施，杜絕舞弊的發(fā)生。

4.總結(jié)

第2篇：門店財務(wù)管理方法范文

每月的月初末是每個會計最忙的時候，每月的工作結(jié)果都要在這幾天歸集，編制報表，進(jìn)行納稅申報。今天小編給大家為您整理了會計個人月度工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

會計個人月度工作總結(jié)范文一：下面我對北京公司財務(wù)部門的工作進(jìn)行總結(jié)。我的總結(jié)分為二個部分：第一部分財務(wù)部門上半年工作總結(jié);第二部分財務(wù)部門下半年的工作重點，暨財務(wù)部門二線為一線服務(wù)的6條承諾。

第一部分：財務(wù)部門上半年工作總結(jié)

1、各種財務(wù)報表的編制和審核。

財務(wù)部門每月制作和上報的報表加起來有近百個，包括每日上報的資金日報表，核對每日的收支明細(xì);營業(yè)收入核對表，檢查各門店每日的營業(yè)款是否在次日存入銀行，以及存款是否與營業(yè)現(xiàn)金收入相符。每周要上報代金券回收情況，也就是我們門店上報的券是否按要求回收，與收銀系統(tǒng)是否相符;每周還要上報證照發(fā)票辦理情況。每月1日前要上報北京公司各店營業(yè)收入明細(xì)表、現(xiàn)金盤點表和銀行余額調(diào)節(jié)表，每月5日前要上報上月各店發(fā)票盤點表、毛利率表和水電煤表，每月7日前要上報資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、部門損益表、門店損益表和物流報表。每月8日前要上報資金預(yù)算表。每月10日前要上報財務(wù)分析報告、現(xiàn)金流量表和管理費用明細(xì)表。

2、綜合納稅申報。

按照稅法的要求，每月在15日前繳納各店上個月的稅款，每季度15日前上報各店的所得稅分配表，每年5月底之前上報所得稅匯算清繳表。

3、新店開業(yè)的銀行、稅務(wù)工作。

2011年12月24日和25日分別開了唐山萬達(dá)店和天津大悅城店，1月13日開了天津萬達(dá)店，每開一家新店要辦理銀行刷卡POS機(jī)、稅控機(jī)、發(fā)票、大眾點評POS機(jī)、商通卡POS機(jī)，北京市區(qū)外的門店，比如河北和天津的新開門店的還需新開銀行賬戶、三方協(xié)議、以及與稅務(wù)專管員的銜接。

4、配合會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所完成了2011年度的報表審計和稅務(wù)審計工作。

5、審核報銷費用。

對于每一張報銷的單據(jù)，都要審核發(fā)票是否符合要求，包括抬頭是否是我公司的全稱，是否是真發(fā)票，金額是否與報銷金額一致，以及該項費用是否是合理支出等。特別是審核費用是否是合理支出，需要我們各部門各門店控制好本部門本店面的費用，財務(wù)部門在報銷時也加強(qiáng)各種費用的控制?？梢圆换ǖ腻X不要支出，平時注重節(jié)約，節(jié)約用紙，一些文檔可以雙面打印;節(jié)約用電，人走關(guān)燈等。在不影響顧客和員工感受的情況下，倡導(dǎo)節(jié)約、低碳環(huán)保。

6、日常賬務(wù)處理。

按照會計法和會計準(zhǔn)則的要求，認(rèn)真將每一筆收入、成本和費用制作成憑證，及時將每月的會計憑證打印出來，整理歸檔。

第二部分，下半年的工作重點

下半年北京公司財務(wù)部門在保證做好財務(wù)工作，財務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計工作不出差錯的同時，要著重加強(qiáng)二線為一線的服務(wù)意識。以下是北京公司財務(wù)部門的6條服務(wù)承諾。

1、門店的報銷方面。

自財務(wù)部門收到單據(jù)起若無特殊事情當(dāng)日付款，最遲不超過2日內(nèi)付款。

2、門店的發(fā)票方面。

每月月初財務(wù)部門根據(jù)各店的營業(yè)需要購買當(dāng)月發(fā)票，若門店當(dāng)月的發(fā)票用完，提前5天向財務(wù)部門申請可繼續(xù)購買。一般情況下，請各店根據(jù)本店的營業(yè)需要預(yù)估本月的發(fā)票，根據(jù)上月剩下的發(fā)票，可適當(dāng)多估20%，但不要估太多，因為估太多了，稅務(wù)所與上個月該店的發(fā)票使用量比較，申購太多不賣。我們各店的稅控卡上都記錄有這個店上個月的發(fā)票開具明細(xì)。

3、門店的水電煤費請購方面。

財務(wù)部門在收到水電煤請購的OA后，當(dāng)天寫單據(jù)，當(dāng)天發(fā)OA報審批，在工作流審批同意后，當(dāng)天付款申請總公司授權(quán)放款。因為包括北京公司和總公司的領(lǐng)導(dǎo)有時不在辦公室，無法簽字或?qū)徟跈?quán)等情況，因此，需提前一周(即5個工作日)申請。

4、工資的發(fā)放方面。

根據(jù)行政人事部的工資表，每月15日以前(含15日)按時發(fā)放自發(fā)人員的工資，每月25日以前(含25日)按時發(fā)放離職人員工資。

5、北京市內(nèi)的七家門店的電話費在15日前繳納。

保證門店不因電話欠費影響門店營運(yùn)。因為北京市的銀行無法繳納北京市以外省市的電話費，對于外地的四家門店，還是由該店長在當(dāng)?shù)氐你y行或營業(yè)廳自行繳納。如果外地的門店的電話費，還是我們單獨去一趟河北或天津繳納，需要一個人一天的時間，我們財務(wù)部門人員不多，成本也太高了。

5、實行微笑服務(wù)。

因為財務(wù)部門是一個與數(shù)字打交道的部門，平時工作表情嚴(yán)肅，但我希望我們做到門店或其它部門的同事到財務(wù)部門辦事時，能給對方一個笑容，要優(yōu)先將門店或其它部門人員的事情先辦，自己的事情后辦，減少門店或其它部門人員在財務(wù)部門等待的時間，如果門店或其他部門人員要求的事情目前辦不到，要解釋不能辦到的原因，以及我們辦理的時間或?qū)Ψ皆撊绾巫霾拍苻k理。

6、財務(wù)部門人員手機(jī)保持24小時開機(jī)，隨時接聽辦理門店和其他部門的緊急事情。

以上是北京公司財務(wù)部門的6條服務(wù)承諾，在以后的工作中，若有需要財務(wù)部門解決的事情，也可以隨時向我反應(yīng)，我們能做到的盡力做到。

時間過的很快(歲月如梭)，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去了將近一半的時間，在以后的時間里，北京公司財務(wù)部門與大家銳意進(jìn)取，齊心協(xié)力，共同把北京公司的各項工作做好，共同為北京公司的2012年度交上一份滿意的答卷 !

會計個人月度工作總結(jié)范文二：2016年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)年初提出的2016年工作重點和2017年財務(wù)部工作計劃展開的，在集團(tuán)管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力配合下以成本管理和資金管理為重點，以務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將2012年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正?；?。

2012年幾個公路項目同時施工，資金總量需求增加，這給財務(wù)部帶來了不小的融資壓力。為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，取得銀行貸款支持，以彌補(bǔ)公司發(fā)展進(jìn)程中對資金的需求，這是財務(wù)部2012年度的奮斗目標(biāo)。本年度，通過對多家銀行考察，選擇在成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行開立基本賬戶。通過半年多的交往和多次溝通，與銀行建立友好合作關(guān)系。在此期間根據(jù)銀行要求收集、整理了大量財務(wù)資料，編制各類貸款報表，并多次接待銀行及擔(dān)保公司的考察。幾番周折，終于與2012年12月份，在成都中小企業(yè)擔(dān)保公司的擔(dān)保下，與成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行成功建立200萬元的信貸關(guān)系。

在完成貸款工作的同時，加強(qiáng)與銀行的交流，并且在準(zhǔn)備貸款資料時，從封面到內(nèi)容都花費不少心思，從一個文字到一個數(shù)據(jù)都字斟句酌。對于首次貸款的企業(yè)能夠提供出這樣的資料來，銀行給予了肯定的評價，樹立了公司財務(wù)健全、管理規(guī)范的企業(yè)形象。而財務(wù)部在交流中對貸款工作也有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。

下年度將與銀行建立更加密切的聯(lián)系，多與銀行溝通交流，除了確保2012年原有的融資總量外，積極尋求新的融資渠道，爭取獲得更多、更靈活的資金支持。同時還要開展并推進(jìn)銀行信用等級的評級工作，為公司的招投標(biāo)工作提供有力支持。

二、對掛靠單位進(jìn)行多元化的財務(wù)管理。

1、2012年度對生態(tài)公司掛靠項目的管理模式是采取工程收入集中到基本戶，在扣除管理費、稅費后剩余資金由掛靠單位自由支配。

這種管理方式的優(yōu)點是：資金集中，為公司貸款創(chuàng)造良好環(huán)境;利用部分閑余

資金周轉(zhuǎn)，可短期緩解公司資金壓力;通過對資金的管理間接掌握了掛靠項目的施工情況、材料支付情況。缺點是：掛靠單位在資金使用上有一定的限制，因此有一定的抵觸。為了獲得理解和支持，財務(wù)部充分做好解釋和服務(wù)工作。同時這種管理模式必須開外出經(jīng)營管理證明，涉稅手續(xù)多，給財務(wù)部的工作增加難度和工作量?？傮w來說這種管理模式更利于公司的持續(xù)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，下年度將繼續(xù)采用這種模式對宇洋生態(tài)綠化公司的掛靠項目進(jìn)行管理。

2、2012年度對康鵬公司的管理模式是采取開立臨時賬戶，在繳納管理費后，其資金由項目部自行支配，涉稅手續(xù)自行負(fù)責(zé)。

這種管理模式給予掛靠項目充分資金自由，財務(wù)只通過支票監(jiān)章一枚進(jìn)行管理。但由于人手不夠，這種管理也幾乎流于形式。對此，公司存在一定的風(fēng)險。掛靠單位未建賬存在稅務(wù)風(fēng)險，資金使用沒有監(jiān)控，存在抽逃資金風(fēng)險、債務(wù)風(fēng)險。但由于公路項目發(fā)票取得難度較大，施工地點偏遠(yuǎn)。財務(wù)部推行資金集中管理模式障礙重重，2009年度需要通過與稅務(wù)部門的溝通，尋求更完善的管理方法。

3、對掛靠項目的管理中需要頻繁辦理稅務(wù)手續(xù)、銀行開戶手續(xù)。

大量的外派工作給本部增加了很大的壓力和工作量。為了做好各項工作，財務(wù)部一方面做好人員安排、工作安排，另一方面對掛靠項目一視同仁，熱情服務(wù)，針對他們的財務(wù)咨詢、稅務(wù)咨詢時，耐心解釋，同時也吸收各方意見，不斷提高認(rèn)識，做好財務(wù)服務(wù)工作。

三、加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通。

1、在年初的一次臨時稅務(wù)抽查中，及時與稅務(wù)專管員進(jìn)行事前溝通，同時做好帳務(wù)自查的準(zhǔn)備工作，在檢查中認(rèn)真對待稅務(wù)人員的詢問，順利通過了稅務(wù)檢查。

2、財務(wù)部在辦理各種稅務(wù)證明、稅務(wù)資料時，由于外地稅務(wù)部門出于抓稅源的目的，人為制造很多阻礙、甚至刁難。

財務(wù)人員不懈努力，多方尋求突破口，加強(qiáng)與本地稅務(wù)部門的溝通，最終獲得本地稅務(wù)部門的理解和支持，避免公司承擔(dān)一些不合理的稅負(fù)。

存在的問題是：項目部出于節(jié)約成本的良好出發(fā)點，沒有取得相應(yīng)的發(fā)票，致使賬面利潤高達(dá)幾百萬。各項目財務(wù)人員平時都盡力收集發(fā)票，但杯水車薪。本年度3月份需要面對康鵬公司帳務(wù)、三和公司帳務(wù)的稅務(wù)檢查，財務(wù)部必須采取應(yīng)對措施，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)和項目部的支持。另一方面針對施工企業(yè)這種普遍都面臨的發(fā)票取得難的問題，財務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)與稅務(wù)部門溝通，尋求更好的解決方案。

四、加強(qiáng)資金管理。

1、積極做好往來款的清理工作。

應(yīng)收款主要是員工出差和購物所借的備用金，這部分借款如不及時清理，就不能夠真實反映經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)費支出，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的損失，為此我們采取積極措施加強(qiáng)管理和清算。一是控制借款的資金額度;二是控制借款占用時間;三是及時對借款清理結(jié)算。由于采取有力措施，使公司本部的每位員工養(yǎng)成借款及時了賬的良好習(xí)慣。

2、針對貨幣資金，每月末定期對項目財務(wù)人員和公司出納的貨幣資金進(jìn)行內(nèi)部自查、自檢工作。

雖然面對巨大而繁瑣的資金流量，仍能保證資金收付安全、準(zhǔn)確。

存在的問題是：個別項目部存在給員工的私人借款因員工擅自離崗而沒有追回。針對這個問題財務(wù)部明令要求：私人借款必須上報財務(wù)部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)放工資時應(yīng)及時扣回。

在加強(qiáng)資金管理的同時，財務(wù)部還需要思考資金效益。在公司沉淀資金較多的時間段，可以與銀行密切合作，嘗試采取“通知存款”“協(xié)定存款”的方式，提高公司資金增值率，與銀行相互支持取得雙贏。

五、認(rèn)真做好年終決算工作。

年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行帳務(wù)清點，盤點公司的經(jīng)營狀況，考核各項目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。同時也是向銀行、稅務(wù)部門提供公司一年來財務(wù)狀況的重要文件。在歲末年初的這個月里，財務(wù)部同心協(xié)力、加班加點，表現(xiàn)出不怕苦、不怕累的敬業(yè)精神，于本月16日順利完成年終決算工作。

本年度的財務(wù)報表內(nèi)容包括公司整體的盈利能力、債權(quán)債務(wù);宇洋公司、康鵬公司、科技公司的盈利能力;經(jīng)營部、各工程項目部的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、費用開支情況。全面反映了公司的經(jīng)營狀況、債權(quán)債務(wù)、資本結(jié)構(gòu)、償債能力。為本年度的績效考核、經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)考核工作提供了真實可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財務(wù)部將根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營思路，不斷積累經(jīng)驗，提供更加詳盡的財務(wù)數(shù)據(jù)。

六、團(tuán)隊建設(shè)

1、本年度由于業(yè)務(wù)擴(kuò)大，招聘了一批大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，實行新生力量的培養(yǎng)。

財務(wù)部在年初首先完成內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善，針對每個崗位編制了崗位說明書，明確崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、必備的崗位技能及相關(guān)崗位的匯報與外聯(lián)關(guān)系。使每個新職員清晰的知道該怎樣開展工作，本部門對他有什么要求。新職員到崗后，在對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)的同時注重平時工作中的溝通、指導(dǎo)。老職員傾囊相授，新職員虛心求教。在很短的時間里，他們迅速走上工作崗位獨立開展工作，并且大部分表現(xiàn)非常優(yōu)秀。

2、本年度財務(wù)部內(nèi)部面臨著多次崗位調(diào)整，在調(diào)動過程中，按規(guī)范流程做好工作移交、票據(jù)移交和貨幣移交。

各崗位工作在移交后，仍然有序、順利地開展工作，保證了財務(wù)部的營運(yùn)正常。

存在的問題：項目財務(wù)人員財務(wù)知識、稅務(wù)知識欠缺，在票據(jù)處理上不夠明了，造成往來帳務(wù)不夠清晰，在審核與帳務(wù)處理時，公司本部需花費很大精力理清往來關(guān)系。部分財務(wù)人員在工作中責(zé)任心不強(qiáng)，不能站在公司的立場和利益上。同時還存在服務(wù)意識不夠，不服從項目經(jīng)理的安排，人為制造資金支付障礙，吃拿卡要的不良工作作風(fēng)。更為嚴(yán)重的是發(fā)生了財務(wù)人員挪用現(xiàn)金的事情，由于發(fā)現(xiàn)較早，沒有造成損失。但這件事對我部的工作敲響了警鐘。

為吸取前車之鑒，針對不良工作作風(fēng)下年度將從以下幾方面加強(qiáng)管理。制度管理方面：加大監(jiān)督力度，定期對現(xiàn)金進(jìn)行盤點，做到防患于未然。人性管理方面：加強(qiáng)財務(wù)人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。技術(shù)管理方面：建議實施遠(yuǎn)程軟件，加強(qiáng)財務(wù)集團(tuán)化管理，加強(qiáng)資金使用管理。這需要進(jìn)一步完善財務(wù)軟件系統(tǒng)，把項目部出納的現(xiàn)金及銀行帳務(wù)納入目前的財務(wù)軟件網(wǎng)絡(luò)中，并爭取做到實時透視各項目部的業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)及現(xiàn)金流。最后一方面：財務(wù)部真誠歡迎項目經(jīng)理、項目職員、協(xié)作隊伍針對不良作風(fēng)進(jìn)行舉報投訴。

針對專業(yè)知識方面財務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)：包括稅務(wù)知識、銀行知識、會計業(yè)務(wù)以及如何與稅務(wù)官員交流的技巧。尤其本年度企業(yè)所得稅、個人所得稅國家均出臺新稅法，財務(wù)部將安排專門時間進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、討論，部門經(jīng)理在注重自身專業(yè)提高的同時應(yīng)充分帶動本部門職員。將項目財務(wù)人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，增強(qiáng)獨立解決問題的能力。

通過對這一年來的工作思考，有以下感觸：

其一：榮譽(yù)感、責(zé)任感、歸屬感是打造一個業(yè)務(wù)全面、工作熱情高漲的團(tuán)隊的基本條件。

其二：責(zé)任心是作為從業(yè)人員最基本、最重要的職業(yè)素質(zhì)之一。

今年財務(wù)部的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，來年的任務(wù)會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作。積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!

會計個人月度工作總結(jié)范文三：__年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)

一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，努力踐行“_”重要思想，不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事，三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照_同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，

堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作

一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，按時間性，全年的工作如下：一季度，完成__年財務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為__年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成__年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;

二季度，按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立__年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準(zhǔn)時向主管部門報送財務(wù)、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費、

三季度，根據(jù)甘人財[2004]02號文精神的要求，用近一個月時間對__年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進(jìn)行對照自查，完善了財務(wù)手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況，進(jìn)一步規(guī)范了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認(rèn)定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。

三、勤勤懇懇 做好后勤服務(wù)

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

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第3篇：門店財務(wù)管理方法范文

 

1 需求描述

 

求實印刷廠是由門店、印刷間、設(shè)計室組成的微小型企業(yè)。它的日常工作包括：門店有日常的打印、復(fù)印業(yè)務(wù)的統(tǒng)計，各類紙張、墨盒、打印機(jī)等的銷售;印刷品的印制;圖片、廣告、圖紙、標(biāo)書、名片等的設(shè)計、印制;倉庫庫存的統(tǒng)計盤點等。為了提高運(yùn)行效率，以便具有較強(qiáng)的競爭力參與激烈的市場競爭，印刷廠決定提升傳統(tǒng)的管理方法，形成一個從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)外部的完整的電子商務(wù)解決方案，實現(xiàn)企業(yè)新的突破。

 

2 系統(tǒng)功能

 

對于剛剛由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型而來的小微企業(yè)來說，需要一個統(tǒng)一的平臺來管理日常事務(wù)。規(guī)模較小，產(chǎn)生數(shù)據(jù)相對較少，但日常事務(wù)同樣是涉及企業(yè)運(yùn)行的各個方面。使用同一系統(tǒng)，廠里的管理人員、財務(wù)人員、客服人員可根據(jù)需要進(jìn)行相關(guān)模塊的操作，獲取系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)信息。整合ERP系統(tǒng)、進(jìn)存銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的常用功能，完成本企業(yè)開拓電子商務(wù)市場的日常管理。

 

總結(jié)求實印刷廠的日常業(yè)務(wù)，歸納為四個部分：進(jìn)存銷系統(tǒng)(原材料采購入庫、庫存管理)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(計劃、制造)、財務(wù)管理系統(tǒng)(會計核算、財務(wù)管理) 和網(wǎng)上交易系統(tǒng)(交易、支付、物流)。系統(tǒng)亦需要這四個部分。

 

系統(tǒng)是以客戶為源頭開始工作的。儀器廠的原有客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上檢索供貨信息，確認(rèn)下單。收到訂單數(shù)據(jù)后，根據(jù)訂單內(nèi)容判斷庫存，符合訂單數(shù)目要求則確認(rèn)訂單生成銷售單。在線銷售經(jīng)理確認(rèn)銷售訂單并制成收款單通過系統(tǒng)的即時通信功能或E-mail發(fā)送給客戶，客戶通過網(wǎng)上銀行或第三方支付系統(tǒng)完成電子支付，財務(wù)模塊收到付款后生成確認(rèn)訂單發(fā)送給倉儲模塊生成出庫單，倉管人員實際出庫商品，生成配送單，進(jìn)入配送環(huán)節(jié)。與此同時，客服人員將確認(rèn)內(nèi)容后的訂單、付款詳情、發(fā)貨時間日期、物流配送詳情發(fā)送給客戶。

 

如果在第二個環(huán)節(jié)，庫存數(shù)量不能滿足訂單要求，則進(jìn)入采購模塊。采人員制成采購訂單發(fā)送給供應(yīng)商，財務(wù)人員付款后采購訂單確認(rèn)生成，供應(yīng)商根據(jù)訂單發(fā)貨。原材料采購入庫后可通知工廠根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)或選擇第三方企業(yè)外包生產(chǎn)。生產(chǎn)結(jié)束后可直接進(jìn)入配送環(huán)節(jié)。

 

3 系統(tǒng)架構(gòu)

 

ASP.NET的架構(gòu)模式可以很好地實現(xiàn)MVC模式，對于中小型系統(tǒng)，使用效果簡單易用，可以清晰地劃分頁面和控制器功能，頁面、控制器和業(yè)務(wù)邏輯層之間的耦合度也比較低。但是如果應(yīng)用于大型復(fù)雜系統(tǒng)，每個頁面都有一個控制器，缺少核心控制器的統(tǒng)一控制，無法合理有效地集成一個完整的系統(tǒng)。

 

求實印刷廠系統(tǒng)屬于小型系統(tǒng)，可以采用ASP.NET的五層架構(gòu)模式。用其Page Controller模式來實現(xiàn)MVC模式，視圖由表示層的aspx文件實現(xiàn)，模式由上面所述架構(gòu)中的業(yè)務(wù)邏輯層來實現(xiàn)：從上到下依次是用戶層UI Layer、控制層Control Layer、業(yè)務(wù)層Business Layer 、數(shù)據(jù)訪問層DataAccess Layer和數(shù)據(jù)庫(DataBase)。

 

4 系統(tǒng)的實現(xiàn)

 

在系統(tǒng)設(shè)計思路的基礎(chǔ)上，對整個系統(tǒng)基于MVC框架模式的View、Controller、Model三個部分進(jìn)行具體的編碼實現(xiàn)。由于實現(xiàn)整個系統(tǒng)的代碼占用篇幅過多，僅以交易管理子模塊為例進(jìn)行實現(xiàn)。對交易進(jìn)行有效管理也是企業(yè)日常工作的重中之重。

 

在B2B電子商務(wù)模式下，為企業(yè)實現(xiàn)銷售商品的具體過程是交易管理子系統(tǒng)的基本功能。包括實現(xiàn)賣方企業(yè)對供應(yīng)產(chǎn)品詳情的，買家企業(yè)進(jìn)行查詢，賣家管理商品分類，買賣雙方信息交換。電子商務(wù)系統(tǒng)中最重要的是保證數(shù)據(jù)安全、資金安全、認(rèn)證安全，必須為通信雙方提供完善的數(shù)字簽名認(rèn)證措施。

 

交易管理子系統(tǒng)主要管理銷售業(yè)務(wù)，產(chǎn)生相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)送給其它子系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)在實際編程中使用了Microsoft.NET平臺和ASP.NET技術(shù)，后臺數(shù)據(jù)庫采用Microsoft SQL Server 2012作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，客戶瀏覽器使用Microsoft Internet Explorer。

 

系統(tǒng)的架構(gòu)圖包括五層，自頂向下分別為UI Layer、Control Layer、Business Layer、DataAccess Layer和數(shù)據(jù)庫Microsoft SQL Server 2012。

 

UI Layer的數(shù)據(jù)來源用戶通過IE瀏覽器的信息輸入。用戶選擇商品并輸入的數(shù)量生成訂單的。

 

Control Layer根據(jù)UI Layer得到的數(shù)據(jù)控制頁面間的流轉(zhuǎn)以及最終的VIEW顯示，同時還有PageBase類和Parameter類。

 

Business Layer是負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的處理，而DataAccess Layer包括三部分一部分是DAO類，該類封裝了對數(shù)據(jù)庫的操作行為，另外一部分是DATASET類，該類對應(yīng)于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的所有表結(jié)構(gòu)，最后一部分是Dbmanager類，負(fù)責(zé)理對數(shù)據(jù)源的連接服務(wù)。

 

依據(jù)客戶需求，視圖層的前臺由aspx負(fù)責(zé)實現(xiàn)。顯示銷售商品信息和買家用戶的登陸入口。視圖層的后臺由賣家登陸并查看客戶訂單。

 

PageBase繼續(xù)于System.Web.UI.Page類，其中的PageLoad()是頁面初始化的重要事件，同時PageLoad()是該系統(tǒng)自動的核心控制器，由它來統(tǒng)一處理用戶請求，顯示最終的頁面。

 

由于Parameter類中的數(shù)據(jù)與頁面中的數(shù)據(jù)也是一一對應(yīng)的，接下來查找商品詳情為例來說明Parameter類具體的實現(xiàn)方法。商品詳情中包含三個檢索條件，分別是商品條形碼、商品名稱和生產(chǎn)廠家。Parameter類主要是實現(xiàn)對商品詳情的三個輸入的檢索條件的數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝。

 

5 總結(jié)

 

本文針對求實印刷廠的現(xiàn)狀及發(fā)展，從傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式入手，指出小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題。提出了基于MVC技術(shù)企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)市場做出了有益的嘗試。

第4篇：門店財務(wù)管理方法范文

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；資金管理；存在問題

一、引言

連鎖經(jīng)營就是在零售流通領(lǐng)域中應(yīng)用現(xiàn)代化大生產(chǎn)的原理，通過規(guī)模化效益，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)運(yùn)作能力，使得傳統(tǒng)零售服務(wù)業(yè)在市場競爭中更具工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而提升企業(yè)競爭力。其中資金是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的必要條件，也是財務(wù)管理的核心內(nèi)容。文章探討了連鎖業(yè)內(nèi)外部的資金籌措方式及高負(fù)債率和多網(wǎng)點分散經(jīng)營所帶來的資金財務(wù)風(fēng)險和管控風(fēng)險，并就如何在日常經(jīng)營和內(nèi)部管理方面降低前述風(fēng)險進(jìn)行了分析。

二、企業(yè)資金管理

資金管理，即企業(yè)工作人員針對企業(yè)資金來源及資金使用方向進(jìn)行合理的規(guī)劃、監(jiān)督和考核。資金管理，雖然屬于財務(wù)管理范圍的其中一點，卻并不僅僅是指企業(yè)貨幣資金的管理，在貨幣資金有限的情況下，如何運(yùn)用有限的貨幣資金使企業(yè)獲得最大的收益才是資金管理的根本目的。

在企業(yè)管理的過程中，企業(yè)管理者需要在明確資金管理重要性的基礎(chǔ)上，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資金的流動方向，進(jìn)行合理的調(diào)控和資金整合。企業(yè)可以結(jié)合自身的發(fā)展情況和未來的發(fā)展方向，建立預(yù)算管理機(jī)制，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部資金的管理和控制。同時，企業(yè)管理人員可以通過建立明確的企業(yè)內(nèi)部審計制度，保證企業(yè)內(nèi)部資金的有效利用，避免一些自控能力較差的人員對企業(yè)資金進(jìn)行任意的濫用，造成企業(yè)資金流動困難。市場發(fā)展環(huán)境日新月異，企業(yè)管理人員需要結(jié)合市場發(fā)展的特點，增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險防范意識，優(yōu)化企業(yè)資金的統(tǒng)籌和管理，做到事前預(yù)防，避免沒有必要的資金浪費，為企業(yè)帶來的巨大損失。

三、連鎖經(jīng)營的籌資渠道

1.內(nèi)部籌資渠道。內(nèi)部籌資的主要來源為企業(yè)的內(nèi)部留存利潤，即企業(yè)分配給股東紅利后的剩余利潤。企業(yè)甚至可采用零股利戰(zhàn)略，將所有的剩余盈余都投資回本企業(yè)，但是對處于快速擴(kuò)張期的企業(yè)而言，單單依靠內(nèi)部籌資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要其他途徑的資金來源。

2.外部籌資渠道。外部籌資可分為權(quán)益性籌資和債務(wù)性籌資兩類。權(quán)益性籌資是指通過發(fā)行股票或者接受投資者直接投資等獲得資本的一種方法。在企業(yè)需要大量資金投入時，采用權(quán)益性籌資無需按期還本付息，只需在企業(yè)盈利時支付股東股利即可，因此籌資的財務(wù)風(fēng)險小，但容易引起企業(yè)控制權(quán)的變更，且籌資成本較高。

債務(wù)性籌資構(gòu)成負(fù)債，企業(yè)需按期還本付息，如銀行借款、發(fā)行的債權(quán)，此外還包括各類營運(yùn)負(fù)債的資金來源，如應(yīng)付賬款、預(yù)收賬款。債務(wù)籌資與權(quán)益性籌資相比有籌資成本低、速度快的優(yōu)勢。但是受需按期還本付息的影響，使得企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險高于權(quán)益性籌資，且過高的資產(chǎn)債務(wù)率會影響企業(yè)日后的籌資能力。

四、連鎖企業(yè)資金管理存在的問題

1.企業(yè)日常經(jīng)營產(chǎn)生的資金風(fēng)險。從經(jīng)營風(fēng)險來看，由于連鎖經(jīng)營企業(yè)負(fù)債率較高，且大多來自于尚未支付的供應(yīng)商貨款和消費者的預(yù)存卡券收入，其盈余資金通常都用做再投資，進(jìn)行新網(wǎng)店的開拓，以滿足高速擴(kuò)張、提高市場占有率的需要。這樣的資金運(yùn)作方式就使得經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對連鎖經(jīng)營企業(yè)的資金鏈起著重大的影響。連鎖經(jīng)營企業(yè)多以服務(wù)業(yè)為主，一旦經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，消費者的消費支出隨機(jī)就會減少，這就對連鎖經(jīng)營企業(yè)的營運(yùn)現(xiàn)金流入和盈利能力帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生的資金風(fēng)險。從資金管理風(fēng)險來看，首先連鎖經(jīng)營企業(yè)網(wǎng)點眾多，又大多分散在各地，所屬門店會在各地銀行開戶，造成資金散亂、沉淀等現(xiàn)象，降低了流動資金的使用效率。其次，零售企業(yè)的收入以現(xiàn)金交易居多，如果沒有完善的內(nèi)部制約監(jiān)督機(jī)制來監(jiān)控各地的資金情況，就會給企業(yè)帶來最直接的經(jīng)濟(jì)損失。最后，分散經(jīng)營主要是看重單個網(wǎng)點的營運(yùn)能力，一旦網(wǎng)點與總部的資金管理信息不對稱、不及時，就會誤導(dǎo)企業(yè)決策層的判斷，導(dǎo)致決策層做出錯誤的經(jīng)營決策和資金方案。

五、加強(qiáng)企業(yè)資金管理的對策

1.防范因企業(yè)日常經(jīng)營產(chǎn)生的資金風(fēng)險。企業(yè)在日常經(jīng)營中，應(yīng)對市場環(huán)境有敏銳的嗅覺，及時察覺經(jīng)濟(jì)周期的變化，制定與之相匹配的經(jīng)營決策和資金運(yùn)作方案。根據(jù)企業(yè)的營收狀況和盈利能力，結(jié)合企業(yè)的籌資能力和負(fù)債能力，合理安排新增網(wǎng)點的外拓進(jìn)度，并依此編制資金計劃。且對實際執(zhí)行情況進(jìn)行時時跟蹤和定期反饋，以便企業(yè)決策層在瞬息萬變的市場環(huán)境中，能及時獲悉企業(yè)資金運(yùn)作情況的第一手信息，對企業(yè)的資金計劃和網(wǎng)點外拓計劃，迅速做出相應(yīng)的調(diào)整，以保障企業(yè)資金鏈的安全。

2.防范因企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生的資金風(fēng)險。在內(nèi)部對資金管理上，企業(yè)首先應(yīng)要求分散在各地連鎖網(wǎng)點的銀行賬戶由總部統(tǒng)一開戶，總部采用銀行賬戶“自動劃款零余額”方法對資金實行集中管理，避免亂開戶帶來的資金散亂、沉淀等現(xiàn)象，提高流動資金的使用效率，有利于資金的統(tǒng)籌和安排。其次，健全和完善資金管理制度。對各網(wǎng)點的資金采用收支兩條線的管理方法崗位設(shè)置相互制約和牽制，不相容崗位必須有效分離；關(guān)鍵崗位采取輪崗制度，重視授權(quán)、審批、復(fù)核等制度。最后，重視營收系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營企業(yè)中的應(yīng)用，利用信息化系統(tǒng)將各營業(yè)網(wǎng)點的實時營收情況上傳至總部。提高財務(wù)信息質(zhì)量，為決策層提供更為準(zhǔn)備、及時、有效的決策依據(jù)。

六、結(jié)語

企業(yè)在其資金管理方面確實存在著不小的問題，而這些問題也足以影響企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，所以，任何企業(yè)都應(yīng)對資金的管理問題予以重視，在優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)的同時，更應(yīng)對企業(yè)資金管理方面加以重視。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：門店財務(wù)管理方法范文

關(guān)鍵詞 寬就業(yè)口徑；高等職業(yè)教育；工商管理專業(yè)；專業(yè)群

中圖分類號 G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）11-0017-03

工商管理專業(yè)是眾多高職院校尤其是財經(jīng)類院校普遍開設(shè)的專業(yè)之一。近幾年，隨著專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革的不斷深入，許多高職院校認(rèn)為該專業(yè)的職業(yè)面向較為寬泛，沒有確定的職業(yè)崗位群，導(dǎo)致高職學(xué)生畢業(yè)后入職困難，因此，紛紛增設(shè)專業(yè)方向，如企業(yè)人力資源管理、企業(yè)現(xiàn)場作業(yè)管理與控制、質(zhì)量檢測與監(jiān)控、企業(yè)物流管理以及營銷管理等方向，構(gòu)建寬就業(yè)口徑下的工商管理企業(yè)群能有效地適應(yīng)社會需要。

一、構(gòu)建思路

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高職院校經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生就業(yè)率雖然普遍很高，但專業(yè)對口率和區(qū)域留存率均很低，尤其是工作2～3年后在管理崗位上升遷的比率更低，說明高職經(jīng)管類專業(yè)的就業(yè)面向往往強(qiáng)調(diào)與職業(yè)崗位的同一性，卻忽略了工商企業(yè)同一管理崗位從業(yè)空間很小的現(xiàn)實。現(xiàn)實中，工商管理的職業(yè)崗位在管理職能的要素上具有密切的關(guān)聯(lián)性，需要從業(yè)人所具有的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和職業(yè)能力常常相通。因此，讓學(xué)生所學(xué)專業(yè)對接十分具體的管理工作崗位，不符合企業(yè)的用人實際，而讓學(xué)生在較寬的職業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)自己學(xué)習(xí)過程中所表現(xiàn)的個體化特點選擇學(xué)習(xí)課程，既符合高職學(xué)生的職業(yè)成長規(guī)律，又能夠與工商企業(yè)的用人需求相吻合。

基于上述分析，提出按照產(chǎn)業(yè)和工商企業(yè)職業(yè)崗位群對接的職業(yè)聯(lián)系構(gòu)建高職工商管理專業(yè)群，專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)的“職業(yè)聯(lián)系”表現(xiàn)在相關(guān)工作要素的關(guān)聯(lián)上。就工商企業(yè)管理職業(yè)崗位而言，其建立在管理職能基礎(chǔ)上，所體現(xiàn)的是工作要素之間的關(guān)系，即企業(yè)管理者通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制實施管理行為，實現(xiàn)管理目標(biāo)，而管理職能之間存在相互依托的內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成工商企業(yè)的管理系統(tǒng)。

構(gòu)建寬就業(yè)口徑下的工商管理專業(yè)群是指按照工商企業(yè)管理的職能和職業(yè)崗位群將人力資源管理、生產(chǎn)管理、物流管理、品質(zhì)管理、營銷管理和財務(wù)管理等專業(yè)組建成專業(yè)群，根據(jù)不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要，分別確定龍頭專業(yè)，按照專業(yè)群建設(shè)的理念和要求，構(gòu)建模塊化的專業(yè)群課程體系。

二、構(gòu)建內(nèi)容

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

高職管理專業(yè)群面向工商企業(yè)的管理崗位，培養(yǎng)掌握基本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識，具備一定的外語水平和計算機(jī)應(yīng)用能力，具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識以及語言和文字表達(dá)能力，能夠在不同類型的工商企業(yè)中從事相應(yīng)基層管理工作的高素質(zhì)技能型人才。該專業(yè)群的就業(yè)崗位，首崗為工商企業(yè)中不同職能部門、基層單位、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場中的業(yè)務(wù)主管；升遷崗為工商企業(yè)的部門經(jīng)理（助理）、車間主任（工段長）、區(qū)域經(jīng)理（助理）和基層門店店長等。在確定培養(yǎng)目標(biāo)時，應(yīng)把握“四個關(guān)系”：一是“動手”與“動腦”的關(guān)系。注重學(xué)生“動腦”能力的培養(yǎng)，即在復(fù)雜、多變的市場環(huán)境下，面對企業(yè)隨時發(fā)生的問題所具有的分析、思辨、判斷、決策以及各種方案的策劃、制訂、改善、調(diào)整、實施的能力。二是“管物”與“管人”的關(guān)系。畢業(yè)生的團(tuán)隊融入能力以及溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。三是“規(guī)定動作”和“自選動作”的關(guān)系。由于管理流程中的各個環(huán)節(jié)和管理點都會因環(huán)境和條件的隨時變化而產(chǎn)生許多變量，因此需要管理作業(yè)人員具有隨時適應(yīng)環(huán)境，調(diào)整策略和方法的能力。四是“單體”與“協(xié)同”的關(guān)系。學(xué)生必須具備在組織環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)的合作、服從、交流和領(lǐng)導(dǎo)等職業(yè)素質(zhì)。

（二）專業(yè)平臺課+模塊課的課程模式

工商管理專業(yè)群的專業(yè)課程體系由專業(yè)基礎(chǔ)課平臺、職業(yè)技術(shù)課模塊和職業(yè)拓展課模塊組成。

首先，專業(yè)平臺課為5門左右。包括經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法實務(wù)、管理學(xué)概論、統(tǒng)計實務(wù)、會計基礎(chǔ)。開設(shè)專業(yè)平臺課的目的是使學(xué)生在較寬的領(lǐng)域內(nèi)掌握經(jīng)濟(jì)和工商管理的基礎(chǔ)理論知識，為學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)模塊課奠定基礎(chǔ)。

其次，職業(yè)技術(shù)模塊課為6門左右，主要培養(yǎng)學(xué)生畢業(yè)后首崗所需要的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和職業(yè)技能。各專業(yè)方向可開設(shè)的職業(yè)技術(shù)模塊課程見表1。

再次，職業(yè)拓展課為6～8門，主要培養(yǎng)學(xué)生畢業(yè)后升遷崗位所需要的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和技能，包括戰(zhàn)略管理、項目管理實務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)文化、商務(wù)組織與協(xié)同、創(chuàng)造性思維與方法、財務(wù)報表分析與財務(wù)核算。不同的專業(yè)方向可根據(jù)需要對上述課程進(jìn)行選擇。

公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課應(yīng)在第一學(xué)年完成，采取集中上課方式；職業(yè)技術(shù)模塊課在第二學(xué)年完成，采取分專業(yè)方向上課的方式；職業(yè)拓展課在第二和第三學(xué)年完成，采取集中上課的方式。職業(yè)基礎(chǔ)課注重專業(yè)基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和基本分析問題能力的培養(yǎng)，職業(yè)技術(shù)課注重崗位單項能力、專項能力和綜合能力的培養(yǎng)，職業(yè)拓展課注重綜合能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

（三）專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和技能訓(xùn)練體系

1.專業(yè)基礎(chǔ)理論知識體系

對高職工商管理專業(yè)群所涉及的不同職業(yè)崗位的工作過程、工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行分析，不同工商管理類職業(yè)崗位包括單項管理崗位、專項管理崗位和綜合管理崗位，分布在決策層、職能層和執(zhí)行層；其管理職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制，按照工商企業(yè)管理系統(tǒng)中不同崗位的管理職能及其相應(yīng)的職業(yè)聯(lián)系，高職工商管理專業(yè)群所涵蓋專業(yè)可包括人力資源、營銷、現(xiàn)場作業(yè)、設(shè)備、物流及其資金管理等。無論哪一層級和類型的職業(yè)崗位，所涉及的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識均應(yīng)體現(xiàn)管理職能和管理方法，以此為依據(jù)構(gòu)建專業(yè)群基礎(chǔ)理論知識體系，詳見表2。

2.技能訓(xùn)練體系

工商管理專業(yè)群的技能訓(xùn)練體系由“點、線、面”組成。其中，“點”是指崗位單項能力，即在職業(yè)崗位完成某一工作任務(wù)應(yīng)具備的單項操作技能，其載體是工作任務(wù)鏈的節(jié)點，如《市場調(diào)研與開發(fā)》課程中的“調(diào)查問卷設(shè)計”，《倉儲管理業(yè)務(wù)操作》課程中的“入庫、在庫、出庫”管理等。“線”是崗位能力，即在特定崗位上，履行職責(zé)，根據(jù)工作過程，完成全部工作所具備的技能，是單一工作任務(wù)鏈上相關(guān)技能的集合，如《市場調(diào)研與開發(fā)》課程中的編制市場調(diào)查方案、信息采集與處理、撰寫市場調(diào)研報告、制定市場開發(fā)計劃等全部訓(xùn)練項目?！懊妗笔侵笇I(yè)綜合能力，即適應(yīng)輪崗、轉(zhuǎn)崗以及職務(wù)升遷需要的工作技能，是多工作任務(wù)鏈相關(guān)技能的集合。具體實現(xiàn)方式是：崗位單項能力=課程實訓(xùn)+綜合實訓(xùn)；崗位能力=綜合實訓(xùn)+頂崗實習(xí)；專業(yè)綜合能力=頂崗實習(xí)。

工商管理專業(yè)群學(xué)生頂崗實習(xí)時間為半年，包括工商企業(yè)基礎(chǔ)管理崗位的輪崗實習(xí)和不同專業(yè)管理崗位的定崗實習(xí)?；A(chǔ)管理崗位實習(xí)時間為2個月左右，學(xué)生在合作企業(yè)的不同職能部門和基層管理崗位進(jìn)行輪崗，每個崗位實習(xí)時間為2周左右，主要解決企業(yè)認(rèn)知、崗位認(rèn)知、工商企業(yè)不同職業(yè)崗位的構(gòu)成和工作流程與規(guī)章制度等的認(rèn)識。定崗實習(xí)是根據(jù)專業(yè)方向安排在專門的崗位上，實習(xí)時間為2～3個月，主要提升學(xué)生的崗位認(rèn)知、一般作業(yè)和解決簡單問題的能力。工商管理專業(yè)群定崗實習(xí)不能以班級為單位成建制地到一個企業(yè)，每個實習(xí)單位安排的學(xué)生以5～6人為宜，學(xué)生在學(xué)習(xí)中以小組形式進(jìn)行合作，實習(xí)企業(yè)應(yīng)安排專人作為實習(xí)指導(dǎo)教師。

參考文獻(xiàn)：

[1]李卓梅，王學(xué)軍.“能力開發(fā)”系統(tǒng)對高職院校人才培養(yǎng)模式改革的啟示[J].中國高教研究，2012（10）：95-98.

[2]董剛，楊理連.高職教育高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量研究[J].中國高教研究，2012（9）：91-94.

[3]章建新.以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育辨析[J].教育與職業(yè)，2012（35）：5-8.

Construction of Business Administration Specialty Group of Higher Vocational Education under the Wide Employment Caliber

ZHANG Jian-xin

（Tianjin Vocational University， Tianjin 300410， China）

第6篇：門店財務(wù)管理方法范文

包文菖是長期耕耘在電信行業(yè)的老兵。他整體重塑了安徽移動的系統(tǒng)架構(gòu)，在搭建架構(gòu)的同時引入SOA、云計算等先進(jìn)理念，在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行緊耦合，再在新架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)營改造，將業(yè)務(wù)、管理、運(yùn)維三大系統(tǒng)統(tǒng)一到一個資源池中，為未來迎接移動互聯(lián)網(wǎng)和40的挑戰(zhàn)打下堅實的基礎(chǔ)。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，改變了原有死板的Excel表格展現(xiàn)形式。以APP形式存移動端展現(xiàn)，便于數(shù)據(jù)生命周期管理以及數(shù)據(jù)治理。

郭清順：中山大學(xué)科技發(fā)展研究院副院長

郭清順是國內(nèi)高校教育前沿技術(shù)的實踐者，他帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊構(gòu)建了中山大學(xué)數(shù)字化校園體系，建立統(tǒng)一完善的教學(xué)、校務(wù)和科研管理平臺，為師生提供教學(xué)平臺和知識社區(qū)。教師和學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)資源獲取服務(wù)，共建平臺資源。教師在網(wǎng)上給學(xué)生留作業(yè)，學(xué)生在網(wǎng)上提交作業(yè)，獲得老師答疑，對重要問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論。這些在學(xué)習(xí)過程中形成的內(nèi)容成為所有學(xué)生的資源。

目前，中山大學(xué)將越來越多的基礎(chǔ)課程放在網(wǎng)上，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)包括艾滋病等基礎(chǔ)課程，并通過在線考試獲收學(xué)分，這種方式很受學(xué)生歡迎，也讓更多教師將精力集中到核心專業(yè)課中。在這種模式下，中山大學(xué)正在逐步實現(xiàn)對學(xué)牛和教師的生命周期管理，如教師授課信息、項目經(jīng)費、科研設(shè)備等信息，由此制定相關(guān)的績效評估體系等管理辦法。

韓子森：天津賽象科技股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

韓子森認(rèn)為，機(jī)械行業(yè)要做大做強(qiáng)并實現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要學(xué)習(xí)日本、韓國等先進(jìn)造機(jī)企業(yè)的經(jīng)驗，走設(shè)備密集、信息密集的技術(shù)路線。這意味著，企業(yè)要向現(xiàn)代化數(shù)字管理模式轉(zhuǎn)換，將工廠各部門的管理模式改進(jìn)到與信息技術(shù)相適應(yīng)。

他所在的天津賽象科技股份有限公司以研發(fā)生產(chǎn)子午線輪胎成套裝備為主，2010年他啟動一系列的信息化建設(shè)項門時，希單通過軟件，系統(tǒng)地引進(jìn)先進(jìn)管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，使軟件成為將業(yè)務(wù)流程與管理體系二者合一的有效載體，迅速完成管理的固化。與此同時將業(yè)務(wù)與管理體系整理成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在信息化建設(shè)中，技術(shù)團(tuán)隊將管理軟件、設(shè)計軟件、設(shè)計管理軟件和生產(chǎn)計劃軟件、輔助制造、客戶關(guān)系僻理系統(tǒng)作為綜合應(yīng)用，與生產(chǎn)管理、制造流程與信息化進(jìn)行集成和融合，將設(shè)計、管理、生產(chǎn)流程進(jìn)行整合和完善。上述措施效果顯著，2013年企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率提高了10%，生產(chǎn)制造成本降低8%，物料到貨準(zhǔn)確率提高到70%，生產(chǎn)準(zhǔn)時交付率提高到80%，產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高到98%以上。

何劍：廣西柳工機(jī)械股份有限公司信息技術(shù)部部長

作為我國機(jī)械工程領(lǐng)域的排頭兵，柳工正在通過信息化完成兩個方向的轉(zhuǎn)變：國際化和現(xiàn)代化。何劍帶領(lǐng)柳工機(jī)械的信息技術(shù)團(tuán)隊用IT技術(shù)支撐柳工機(jī)械這家老牌國有企業(yè)的對內(nèi)自我變革，以及對外邁出國際化的腳步。他以海外應(yīng)用以及供應(yīng)鏈優(yōu)化為抓手，支持公司的海外并購和業(yè)務(wù)拓展。將供應(yīng)商與經(jīng)銷商數(shù)據(jù)整合到自己的平臺上，實施了SRM、DMS，通過信息集成，打通了從客戶、經(jīng)銷商到供應(yīng)商的信息傳遞壁壘，使整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、調(diào)整速度都得到了極大的改善；通過信息化改變傳統(tǒng)的粗放企業(yè)經(jīng)營管理方式，轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)分析、基于流程優(yōu)化的現(xiàn)代化管理，為未來柳工創(chuàng)新生產(chǎn)模式，拓展電子商務(wù)渠道打下堅實的基礎(chǔ)。

胡建中：常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)集團(tuán)有限公司信息中心主任

胡建中是東風(fēng)農(nóng)機(jī)信息化部門的創(chuàng)立者，為東風(fēng)農(nóng)機(jī)建起了整套IT系統(tǒng)集群。他的秘訣是TT創(chuàng)新―定要接地氣，―定要服務(wù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)。面向上下游合作伙伴的IT建設(shè)都是這樣的案例，東風(fēng)農(nóng)機(jī)對700多家供貨商提供代管庫管理，也就是說東風(fēng)農(nóng)機(jī)提供庫房，供貨商提前將零部件運(yùn)送過來，東風(fēng)農(nóng)機(jī)消耗后向供貨商提供清單并結(jié)算，供貨商再進(jìn)行補(bǔ)貨。每家供貨商都能夠第一時間知道自己在東風(fēng)農(nóng)機(jī)的庫存和的訂單，可以按照真實需求來送貨。胡建中說，補(bǔ)貨模式每年預(yù)計節(jié)省庫存資金8000多萬元。東風(fēng)農(nóng)機(jī)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到了三個目的：一是掌控經(jīng)銷商的真實庫存；二是管理客戶檔案，東風(fēng)農(nóng)機(jī)大約有250萬客戶，這些客戶的信息都需要經(jīng)銷商上傳；三是為經(jīng)銷商提供一個電商平臺，可以直接幫助最終客戶下單購買配件。

江永忠：巨化集團(tuán)公司信息中心總經(jīng)理

圍繞營銷集中、資金管控、商貿(mào)、物流管理、采購捐標(biāo)等各種轉(zhuǎn)型策略，江永忠和他的團(tuán)隊打造了大量創(chuàng)新應(yīng)用，推動了巨化“一主兩翼”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以轉(zhuǎn)型難點資金集中管控為例，巨化IT系統(tǒng)既實現(xiàn)了對二級單位資金的集中，避免了資金分散造成的資金浪費，降低了財務(wù)費用。也通過流程設(shè)計保障了下屬單位對資金的自主快速使用，更為關(guān)鍵的是高度掌控了資金流向，對“兩翼”產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了有效支撐。

目前，巨化商貿(mào)中心在采購原材料時1/3滿足自己生產(chǎn)需求，2/3通過交易系統(tǒng)供應(yīng)給周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)。資金集中使得巨化有了足夠的資金采購足夠大的量，不僅降低了自己的采購價格，也讓規(guī)模較小的原料需求企業(yè)獲得了集量采購的成本效益，商貿(mào)業(yè)務(wù)已成為巨化營收增長的重要支點。

江永忠和他的團(tuán)隊打造的?；穮^(qū)域公共物流平臺，是巨化生產(chǎn)業(yè)中另一個變“成本中”為“利潤中心”的案例。該平臺以巨化巨大的運(yùn)輸需求為支撐，向有相應(yīng)資質(zhì)的第三方物流企業(yè)和周邊有同樣運(yùn)輸需求的企業(yè)開放――物流職能部門成為了新的電商產(chǎn)業(yè)。存技術(shù)的支撐和引領(lǐng)下，2013年巨化集團(tuán)的銷售收入有望從去年的150億元左右，增長到200億元以上。

姜海東：東方風(fēng)行集團(tuán)，樂蜂網(wǎng)首席技術(shù)宦/CTO

作為東方風(fēng)行集團(tuán)的首席技術(shù)官，姜海東全面負(fù)責(zé)東方風(fēng)行集團(tuán)及旗下傳媒公司和樂蜂網(wǎng)的技術(shù)研發(fā)及物流客服運(yùn)營管理，構(gòu)建東方風(fēng)行集團(tuán)旗下的傳媒、樂蜂網(wǎng)和自有品牌三塊業(yè)務(wù)的有效聯(lián)動。

他率隊完成樂蜂網(wǎng)站改版、數(shù)據(jù)平臺等項目及系統(tǒng)建設(shè)，提高網(wǎng)站的智能化管理水平；同時打造樂蜂網(wǎng)物流運(yùn)營體系，推進(jìn)“一日兩送”行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級最后一公里服務(wù)水平；并且構(gòu)建整個客服體系，建立“2小時解決客戶問題”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；在自有品牌業(yè)務(wù)上。他通過技術(shù)支撐目有品牌的多渠道分銷管理模式，技術(shù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)用技術(shù)虛擬出多個庫房對應(yīng)多個平臺，并保證多個平臺的庫存合理且共享。

未來姜海東的目標(biāo)是通過技術(shù)梳理業(yè)務(wù)并打造底層架構(gòu)，打通各個子公司的信息流、資金流和物流，將樂蜂網(wǎng)和自有品牌子公司打造為具有競爭壁壘的商業(yè)模式。

蔣文：寶時得機(jī)械（中國）有限公司IT總監(jiān)

寶時得是全球排名前五的電動工具品牌。其用戶大多都是家庭DIY的愛好者，購買寶時得產(chǎn)品自己修整草坪或者修理房屋等。這些產(chǎn)品價格不貴，重復(fù)購買率很高。蔣文說，電動工具其實是―種快銷品，要求企業(yè)以銷定產(chǎn)，敏捷供應(yīng)，快速響應(yīng)市場需求。低庫存、高周轉(zhuǎn)運(yùn)行。

在蔣文看來，寶時得供應(yīng)鏈平臺的創(chuàng)新之處，不僅僅在于扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的商業(yè)模式，使其符合市場實際狀況，更重要的是，實現(xiàn)了從供應(yīng)鏈后端到前端的全流程自動化運(yùn)行，這在國內(nèi)是非常罕見的。寶時得的訂單需求能夠直接推送到供貨商系統(tǒng)，便于其提前備貨和制定送貨方案，而寶時得也能掌握到經(jīng)銷商的庫存和銷售狀況，從而安排生產(chǎn)和制定補(bǔ)貨計劃。

“三者系統(tǒng)聯(lián)動，在真正意義上實現(xiàn)了供應(yīng)鏈敏捷，保障了企業(yè)對市場的快速響應(yīng)。”他分析道，寶時得打造了先進(jìn)的銷售預(yù)測和智能排產(chǎn)系統(tǒng)，準(zhǔn)確的銷售預(yù)測使得寶時得能夠盡可能早的將供貨計劃發(fā)送給經(jīng)銷商，避免了生產(chǎn)時“無米下鍋”的尷尬，而高效智能的排產(chǎn)確保了企業(yè)產(chǎn)能的合理分配，使產(chǎn)品能夠在合適的時間被生產(chǎn)出來，支撐了補(bǔ)貨計劃的落地。響應(yīng)了市場的需求。

孔令軍：深圳市富安娜家居用品股份有限公司信息總監(jiān)

家紡行業(yè)進(jìn)軍電商并非一兩天的事，不過富安娜的步伐走得更快一些?？琢钴姭@得決策層全力支持，通過信息技術(shù)打造富安娜全新的線上線下運(yùn)營體系。

2013年，孔令軍率領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊打造的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了富安娜電子商務(wù)的全業(yè)務(wù)覆蓋，大幅提高了系統(tǒng)處理能力與效率。通過給業(yè)務(wù)人員配備Pad，及時收集了解各區(qū)域、各門店的產(chǎn)品銷售等數(shù)據(jù)信息，建立快速精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。與此同時，技術(shù)團(tuán)隊還提升合作伙伴的技術(shù)服務(wù)能力，為加盟商提供一套完整的企業(yè)微信服務(wù)，這一服務(wù)主要基于ERP系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)信息的深度整合。加盟商可以隨時通過微問方式，查看信用狀況、新品、訂單情況、發(fā)貨情況等相關(guān)信息。

孔令軍希望，通過技術(shù)手段建立一套整體家居解決方案的信息系統(tǒng)，從產(chǎn)品展示到整體搭配設(shè)計、下單、支付、生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算、O2O運(yùn)作為一體的信息化服務(wù)體系。這套體系的構(gòu)建。將會幫助富安娜在家紡行業(yè)實現(xiàn)全新的競爭力。

黎遠(yuǎn)駿：崇越科技股份有限公司資訊長

曾被臺積電譽(yù)為“最佳供應(yīng)商”的崇越科技，在太陽能產(chǎn)業(yè)全球下滑的大環(huán)境下主動變革，尋找破冰之路。在這場變革中。身為CIO的黎遠(yuǎn)駿不僅發(fā)揮了IT技術(shù)在成本控制方面的作用，并且積極尋求崇越科技在新商業(yè)領(lǐng)域的延伸和新商業(yè)模式的突破，他將企業(yè)自我開發(fā)的大樓能源管理及自動化監(jiān)控經(jīng)驗，延伸到太陽能電站監(jiān)控管理、農(nóng)漁業(yè)養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控、綠色機(jī)房節(jié)能控制等新領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為全新的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及利潤增長點。讓科技手段在崇越科技轉(zhuǎn)型的每一步都發(fā)揮了巨大的作用。目前，黎遠(yuǎn)駿正在借助IT手段幫助崇越切入食品領(lǐng)域，建立由養(yǎng)殖、生產(chǎn)、物流配送、終端餐廳組成的完整產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，整合順暢的產(chǎn)業(yè)鏈。

李光輝：大連港集裝箱發(fā)展有限公司副總經(jīng)理/CIO

李光輝是中國港口行業(yè)IT建設(shè)的先行者，早在1997年就提出“物流電子商務(wù)”發(fā)展思路。為大連港的物流電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。他借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，走出了符合中國國情的港口行業(yè)信息化之路。他在大連港集裝箱體系內(nèi)推行IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為物流行業(yè)IT服務(wù)帶來新模式的嘗試；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立港口行業(yè)第一個集裝箱無人智能大門；推動傳統(tǒng)行業(yè)第一個云呼叫服務(wù)中心，建立傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)與營銷的新模式，聚集港口生態(tài)鏈上的絕大多數(shù)客戶。李光輝不滿足于用信息手段打造智能化港口，正在謀劃港口未來的新商業(yè)模式一將港口行業(yè)從原有的簡單裝卸服務(wù)提升為直接面向供應(yīng)鏈的服務(wù)商。

李明鳳：江蘇陽光集團(tuán)有限公司信息中心主任

李明鳳先后主導(dǎo)了江蘇陽光集團(tuán)橫跨多個產(chǎn)業(yè)的近10個子公司的ERP建設(shè)，將多個行業(yè)的IT應(yīng)用作為一個整體實現(xiàn)了信息化集成，為陽光集團(tuán)建立起了從底層設(shè)備自動化監(jiān)測和控制，到中間管理流程控制，再到頂層公司經(jīng)營決策的一整套先進(jìn)信息化體系，支撐了集團(tuán)的跨行業(yè)多元化發(fā)展。

由于陽光集團(tuán)的信息化之路，基本上都是自己定制開發(fā)的軟件，所以天然不易產(chǎn)生信息孤島，并與外部系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫聯(lián)接，例如直接將生產(chǎn)計劃單和配方數(shù)據(jù)送入到自動稱料和加料設(shè)備，完成了產(chǎn)品的自動化染色；例如在國內(nèi)最早實現(xiàn)了和淘寶銷售系統(tǒng)的相連，把產(chǎn)品和庫存數(shù)據(jù)送入淘寶，同時將銷售數(shù)據(jù)從淘寶拉入內(nèi)部ERP系統(tǒng)。

李鐵成：中國光大銀行股份有限公司信用卡中心技術(shù)部總經(jīng)理

李鐵成具有20年信用卡IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗。他帶領(lǐng)光大信用卡團(tuán)隊成功完成核心系統(tǒng)遷移項目。為光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，從根本上保證了光大銀行信用卡系統(tǒng)運(yùn)營，為行業(yè)提供了該領(lǐng)域最佳實踐參考。

李鐵成帶領(lǐng)著他的技術(shù)部團(tuán)隊，不斷加快業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)型，積極適應(yīng)未來云計算及大數(shù)據(jù)的時代。他成功完成了信用卡前置系統(tǒng)雙活項目，使得光大信用卡的準(zhǔn)確率保持業(yè)界領(lǐng)先，成為業(yè)內(nèi)第一個成實現(xiàn)信用卡前置系統(tǒng)雙活的案例。

李偉峰：法爾勝泓異集團(tuán)信息部經(jīng)理

法爾勝泓升集團(tuán)是全球最大的絞帶鋼絲繩供貨商，還有光通信、服務(wù)業(yè)以及新材料等其他三大產(chǎn)業(yè)。李偉峰和他的團(tuán)隊。以自主研發(fā)為主，快速建設(shè)了規(guī)模龐大的信息化系統(tǒng)集群。

根據(jù)每一個事業(yè)部或者每一個工廠的運(yùn)營方式、生產(chǎn)模式及管理流程等特點，信息化團(tuán)隊都會定制化開發(fā)系統(tǒng)，最終目標(biāo)是實現(xiàn)各事業(yè)部業(yè)務(wù)流程從上到下、從內(nèi)到外的全貫通。針對集團(tuán)層面資金管控需求，法爾勝打通了IT系統(tǒng)與主要開戶行的數(shù)據(jù)接口，建立了集團(tuán)資金池，實現(xiàn)了對所有產(chǎn)業(yè)和子公司閑置資金的統(tǒng)一調(diào)度。

在李偉峰的主導(dǎo)下，法爾勝建成了全新的移動辦公平臺，進(jìn)入了高效協(xié)同、快速決策的移動互聯(lián)時代。在法爾勝新建成的辦公大樓中使用了大量物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大樓的各個組成單元被網(wǎng)絡(luò)連接，安保、消防、溫度、濕度、能耗及建筑中的人的行為等各種數(shù)據(jù)被廣泛布置的傳感器和攝像頭所收集，信息在后臺系統(tǒng)被處理，空調(diào)、電燈、門窗等建筑中的各種設(shè)備。依據(jù)信息反饋和系統(tǒng)控制都能做出自動反應(yīng)。

林敏：星展銀行（中國）有限公司首席信息官

林敏在星展銀行進(jìn)行了一系列變革。她率領(lǐng)團(tuán)隊搭建可持續(xù)發(fā)展的科技運(yùn)維組織構(gòu)架，建立科技標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，大幅度提升星展銀行的科技核心競爭力。同時建立新一代核心銀行系統(tǒng)，發(fā)展人民幣支付系統(tǒng)和穩(wěn)定的ATM自助銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供了堅實的基礎(chǔ)。2013年至今，她大力開發(fā)自動化項目，提升業(yè)務(wù)自動化率，并配合銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了大量的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)解決方案，包括搭建企業(yè)私有云。將主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入虛擬化平臺，降低服務(wù)器，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營成本，提升科技運(yùn)營新技術(shù)的能力。

星展銀行的服務(wù)特色在于“良好的客戶關(guān)懷”，為更有效提高對客戶服務(wù)水平，技術(shù)團(tuán)隊積極籌備面向銀行內(nèi)部使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效提升客戶關(guān)系，銷售流程及客戶服務(wù)等方面的管理，存儲的各類數(shù)據(jù)可用于挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的特征。從而修正產(chǎn)品策略和市場策略，細(xì)化了客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

凌朝暉：福建南方路面機(jī)械有限公司信息管理部部長

凌朝暉是機(jī)械行業(yè)前沿管理的探索者，他熟練地將各項技術(shù)深度應(yīng)用于公司的內(nèi)部管理，保證公司的行業(yè)領(lǐng)先性。2013年。他推動公司多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程整合以及各類報表一體化分析集中呈現(xiàn)，可對客戶遠(yuǎn)程攪拌站3G傳回的運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)亦可進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析。同時架設(shè)高運(yùn)算能力的私有云，利用3G網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)對公司攪拌站系統(tǒng)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的采集和異常數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步分析出客戶攪拌站的運(yùn)行健康狀況，提供客戶主動的服務(wù)。他還推動企業(yè)建立內(nèi)部知識庫系統(tǒng)、在公司內(nèi)部建立起了開放的產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的微創(chuàng)新知識平臺，極大地增強(qiáng)知識互動、合理建議反饋的反應(yīng)速度，增強(qiáng)了公司產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。

劉欣欣：華住酒店集團(tuán)首席信息官

劉欣欣是酒店行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的推動者。她變革了這家傳統(tǒng)酒店的客戶服務(wù)模式，逐步將華住改造為一家具有IT基因的公司。

她在業(yè)內(nèi)首推網(wǎng)上自助選房服務(wù)，為客人提供從預(yù)訂，支付、選房以及發(fā)票的全流程服氖她還帶領(lǐng)團(tuán)隊推動自助Check-In，讓客人自助辦理入住，有效提高了入住效率，讓科技體驗成為了新的酒店標(biāo)桿服務(wù)。她還在業(yè)內(nèi)首次打造與社會化媒體相結(jié)合的客戶體驗全跟蹤系統(tǒng)，利用領(lǐng)先的語義分析技術(shù)對來自各社會化媒體的住店評論進(jìn)行挖掘分析和管理，并將點評內(nèi)容統(tǒng)計到55個酒店運(yùn)營管理維度當(dāng)中。她配合銷售部門重點改進(jìn)官網(wǎng)及APP服務(wù)，2013年來自這兩個渠道的訂單呈倍數(shù)增長，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道占比47%，其中APP達(dá)到30%。

與此同時，她推動IT部門從成本中心到業(yè)務(wù)中心，利用大連鎖的優(yōu)勢，布局IT服務(wù)的集中管控，在旗下門店的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)接口等建設(shè)，進(jìn)行集中規(guī)劃及建設(shè)、統(tǒng)一維護(hù)及管理，從而最大化降低成本。

劉學(xué)鋒：中國動向（集團(tuán)）有限公司信息部經(jīng)理

劉學(xué)鋒服務(wù)于擁有KAPPA品牌的中國動向（集團(tuán)）有限公司。與其他鞋服同行一樣，動向也面臨鞋服行業(yè)的變革時機(jī)。為了響應(yīng)電商和移動互聯(lián)帶來的服務(wù)模式的深層變革，動向亟需從批發(fā)模式轉(zhuǎn)向零售模式。劉學(xué)鋒通過建立響應(yīng)的IT能力，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及調(diào)整的需求；對IT進(jìn)行整體的運(yùn)營規(guī)劃與設(shè)計，基于新型的業(yè)務(wù)模式，快速建立IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程及評價體系，實現(xiàn)企業(yè)IT管理的合規(guī)性；還通過創(chuàng)新的運(yùn)營模式，一方面降低IT運(yùn)營的成本，一方面通過創(chuàng)新的手段為業(yè)務(wù)開拓新的盈利模式。

2013年，他采用一系列新興技術(shù)促進(jìn)公司實現(xiàn)這一變革。他對數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行優(yōu)化，提升原來的數(shù)據(jù)的分析效率和處理能力。有效支撐公司從分銷分析模型向零售分析模型轉(zhuǎn)變。通過基于微信的訂貨會管理模式的優(yōu)化，優(yōu)化經(jīng)銷商的訂貨管理流程。提升了品牌的管理能力。同時，他還推動公司的品牌+零售轉(zhuǎn)型項目，建立品牌公司向零售轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)模型，幫助公司實現(xiàn)新型的IT管理及流程優(yōu)化。逐步實現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地。

羅磊：三環(huán)集團(tuán)公司信息化辦公室主任

當(dāng)羅磊加入國內(nèi)大型汽車流通企業(yè)三環(huán)集團(tuán)時，IT部門便是集團(tuán)管控的核心部門。他會參與集團(tuán)公司重大戰(zhàn)略的制定和落地以及旗下各產(chǎn)業(yè)各公司經(jīng)營目標(biāo)的制定，并對各公司經(jīng)營質(zhì)量具有評價與建議權(quán)。

他通過規(guī)劃明確IT建設(shè)的路徑和方向，降低了三環(huán)集團(tuán)IT無序建設(shè)的浪費，同時推動集團(tuán)的訂單協(xié)同項目，實現(xiàn)集團(tuán)與零部件產(chǎn)業(yè)、整車產(chǎn)業(yè)相關(guān)公司的內(nèi)部供銷協(xié)同。通過這一項目實施，三環(huán)集團(tuán)逐步提升內(nèi)部供貨率，強(qiáng)化各成員企業(yè)的協(xié)同效率。他率領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊大力改造現(xiàn)有辦公系統(tǒng)和協(xié)同協(xié)同，利用移動技術(shù)順利完整兩個系統(tǒng)的部署，實現(xiàn)了傳統(tǒng)OA到移動OA的轉(zhuǎn)變。

未來3～5年，羅磊將帶領(lǐng)技術(shù)部門為集團(tuán)管控和四大產(chǎn)業(yè)集群深化應(yīng)用提供支撐，通過實施集團(tuán)ERP、CRM、BI等項目，逐步完成集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的全信息化覆蓋，提升運(yùn)營透明化水平，滿足集團(tuán)公司的戰(zhàn)略要求。

羅政勤：秀傳醫(yī)療體系秀傳醫(yī)院信息長

在秀傳醫(yī)療體系醫(yī)生的公事包里，放的不是聽診器而是iPad。在羅政勤的帶領(lǐng)下，科技在這家臺灣地區(qū)最大的連鎖醫(yī)療體系中正在發(fā)揮魔術(shù)般的作用，改變傳統(tǒng)醫(yī)療的商業(yè)模式與服務(wù)模式。除了在醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備上不斷求新之外，秀傳醫(yī)療體系秉承“用心，創(chuàng)新，視病猶親”的宗旨。通過信息系統(tǒng)為患者打造五星酒店般的醫(yī)療服務(wù)體驗。

目前，秀傳不僅將自己的醫(yī)療信息系統(tǒng)產(chǎn)品化輸出，也與中華電信、華碩合作。將“健康云”概念轉(zhuǎn)化為實體產(chǎn)品輸出。讓更多的人群享受到醫(yī)療與科技結(jié)合的優(yōu)勢與便利。

馬麗明：佛山市婦幼保健院計算機(jī)中心主任

佛山市婦幼保健院的訪視醫(yī)生們都擁有一個移動終端，可以在產(chǎn)后42天訪視檢查時直接將產(chǎn)婦信息上傳到后臺，這提高了訪視速度和信息傳遞的準(zhǔn)確度?！懊嫦蚧颊咭M可能做到服務(wù)向前提，讓病人花費更少的時間。獲得更好的服務(wù)，馬麗明說。門診移動配發(fā)藥系統(tǒng)是提升醫(yī)院效率的許多案例中的一個。佛山市婦幼保健院由工廠改建，藥房面積小，最多安排四到五個窗口同時工作，該院門診量很大，為此病人等候時間較長，系統(tǒng)上線后實現(xiàn)了配藥、發(fā)藥、呼叫（呼叫取藥者）和上屏取藥等候區(qū)的顯示屏）等功能，單個員工每次發(fā)藥時間縮短了3-4秒，按照全年140多萬的門診量計算，節(jié)省了200個工作日。

在聞名全國的佛山市居民健康卡試點工作中，馬麗明提出了“最小邊界集”的理念，即各醫(yī)院信息系統(tǒng)與居民健康檔案公共服務(wù)平臺的交集應(yīng)盡量做到最小。如果在醫(yī)生看病的每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行數(shù)據(jù)交互會拖慢就診速度，增加等候時間。在這一理念的指導(dǎo)下，只有共享服務(wù)由公共平臺運(yùn)行，各家醫(yī)院會自主調(diào)用信息，數(shù)據(jù)讀寫的過程不放在醫(yī)生看病的環(huán)節(jié)，而是在自助終端機(jī)上完成。這樣既保障了健康卡試點工作的推進(jìn)，也保證了患者的快速就醫(yī)。

潘潔：江蘇醫(yī)藥公司信息部經(jīng)理

江蘇醫(yī)藥在依靠IT創(chuàng)新，實現(xiàn)精細(xì)化管理的同時。也一直在開拓新業(yè)務(wù)，尋找新市場。其新建的面積約30000平方米的物流基地正是這樣一個戰(zhàn)略舉措，該基地不僅滿足了江蘇醫(yī)藥自己的物流需求，讓企業(yè)在市場經(jīng)營中有了更多“閃轉(zhuǎn)騰挪”的空間，同時也為其他藥品流通企業(yè)和制藥公司提供物流服務(wù)，獲得新收入。

物流基地內(nèi)部的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)和物流動作的計贊是物流管理的關(guān)鍵。為此，潘潔和她的團(tuán)隊為基地打造了國內(nèi)領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，而得益于物聯(lián)網(wǎng)、自動化等技術(shù)的大量使用，在江蘇醫(yī)藥的物流基地內(nèi)，產(chǎn)品的上架、下架等分揀工作全都依靠自動化流水線完成。

醫(yī)藥產(chǎn)品的特性決定了其對第三方物流有著非常高的要求。依靠系統(tǒng)追溯，上下游企業(yè)和衛(wèi)生管理部門在江蘇醫(yī)藥的門戶網(wǎng)站上，可以實時追溯到產(chǎn)品物流的各種數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)也對產(chǎn)品運(yùn)輸和倉儲過程中的溫、濕度等狀況，做到了實時監(jiān)控。

沙爽：都市麗人服飾股份有限公司副總裁/CIO

都市麗人副總裁/CIO沙爽認(rèn)為，“高庫存”的根本原因在于服裝企業(yè)不知道消費者想要什么，在于對門店的重視度不夠。為此，沙爽在門店打造了新的庫存和補(bǔ)貨訂貨系統(tǒng)，建設(shè)了門店排班系統(tǒng)。

都市麗人采用了市場導(dǎo)向的補(bǔ)貨策略。為上線系統(tǒng)的每家門店打造了各自的算法和分析模型，通過對歷史銷售情況，商圈特點、市場格局和門店實時銷售反饋等多種因素的分析，為每個門店制定了快速、高頻次的補(bǔ)貨方案。在排班系統(tǒng)的幫助下，店長能夠用最合理的人員成本投入，比如熟練員工與非熟練員工上班時間的合理分配和搭配。來應(yīng)對銷售高峰和銷售淡季，優(yōu)化門店效益。

沙爽表示，都市麗人新的商業(yè)邏輯將是從客戶開始，充分了解客戶，通過門店與客戶的交易、溝通和互動，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，從而知道客戶的真正需求，及時、準(zhǔn)確的把貨品給到客戶，推進(jìn)門店從粗獷式管理向精細(xì)化管理過度，實現(xiàn)最終商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

單海波：中國二十冶集團(tuán)有限公司企業(yè)文化部部長/信息中心主任

二十冶的項目多屬于工業(yè)建設(shè)領(lǐng)域，例如煉鋼廠、軋鋼廠、水泥，_鉆進(jìn)平臺的建設(shè)等。除了廠房、水電網(wǎng)等基礎(chǔ)建設(shè)外，還要安裝機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備，以及生產(chǎn)所需的鋼結(jié)構(gòu)等，在二十冶內(nèi)部，一個大型綜合項目立項之后，專業(yè)化的施工由不同的二級項目部完成，它們必須彼此協(xié)調(diào)工程進(jìn)度，配合施工，以保證整個項目按期完成。

單海波和他的團(tuán)隊的解決方案是將所有項目中的人和物都當(dāng)成供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)來進(jìn)行管理。商機(jī)即為招投標(biāo)需求，最終確認(rèn)中標(biāo)的項目。合同會在系統(tǒng)中移交和評審，并分配給相應(yīng)的施工團(tuán)隊。對于大型綜合類項目。經(jīng)營計劃部門會在內(nèi)部分工，建立內(nèi)部合同，將整個工程分包給不同的專業(yè)下屬團(tuán)隊，并將利潤率等收益目標(biāo)也進(jìn)行分配。系統(tǒng)會協(xié)調(diào)管理不同團(tuán)隊的工序和進(jìn)度，掌控整個施工過程，包括技術(shù)、質(zhì)量、物資、安全、財務(wù)等所有內(nèi)容。乃至每個專業(yè)團(tuán)隊的每個業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、工作情況等，相應(yīng)的考核和獎懲也會實時聯(lián)動。

孫茂杰：南京鋼鐵聯(lián)合有限公司信息公司總經(jīng)理/黨委書記

南鋼是鋼鐵行業(yè)的兩化融合示范單位。孫茂杰說，一是建成了業(yè)務(wù)全覆蓋的IT系統(tǒng)集群，將業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中固化了下來，為精細(xì)化管理提供了支撐，二是依靠在質(zhì)量設(shè)計、生產(chǎn)成本管理等多方面的技術(shù)創(chuàng)新，降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)響應(yīng)市場的速度。

鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品很多都是定制化的，客戶提出要求后，企業(yè)要分析產(chǎn)品的成分配比，如何冶煉，在軋制的時候采用多高的溫度，使用怎樣的工藝路線等，這些參數(shù)設(shè)定即為質(zhì)量設(shè)計。孫茂杰說，大多數(shù)鋼鐵企業(yè)在質(zhì)量設(shè)計時。物料及產(chǎn)品規(guī)劃與工藝管控在不同的系統(tǒng)中運(yùn)行，系統(tǒng)規(guī)范有大量沖突，往往需要多次設(shè)計才能確定最終方案，南鋼是中國唯一一家IT系統(tǒng)實現(xiàn)了質(zhì)量設(shè)計一體化的鋼鐵企業(yè)，既滿足了客戶需求。也提高了管理效率。

南鋼的系統(tǒng)能夠綜合分析多個訂單的需求，并制定出最合理的板面設(shè)計和動態(tài)切割方案，盡可能減少廢料。降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤率。目前，南鋼已經(jīng)實現(xiàn)對產(chǎn)品成本的全過程管理。

王成田：金鑼集團(tuán)CIO/副總裁

王成田在金鑼的IT創(chuàng)新在于將所有的養(yǎng)殖、屠宰、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)以及上游的供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商、配送商和冷鮮肉專賣店都整合到了統(tǒng)一的IT平臺之上，向集團(tuán)不同的細(xì)分行業(yè)，不同的用戶群體，合作伙伴等，提供了不同的應(yīng)用模塊，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。

從縱向上來看，金鑼的信息化分為兩部分，一是面向生產(chǎn)運(yùn)營管理的IT系統(tǒng)，包括資源計劃管理、生產(chǎn)流程管理、成本管理、倉儲管理、物料管理、辦公自動化等各種內(nèi)容；二是面向企業(yè)整個商業(yè)生態(tài)的電子商務(wù)。

針對金鑼與經(jīng)銷商、配送商之間的商務(wù)活動，王成田和他的團(tuán)隊建立了統(tǒng)一的電商平臺，打通了銀行的接口，從訂單開始，到支付，再到發(fā)貨，整個交易和支付行為都在線上完成，每年金鑼電商平臺上的支付額超過了400億元。

金鑼的很多經(jīng)銷商都有著大量自己的終端店，大的經(jīng)銷商旗下的營銷網(wǎng)點可能會達(dá)到上千家。為此，王成田搭建了分銷平臺，幫助這些經(jīng)銷商來管理自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，管理其發(fā)貨、銷售和回款的過程。“我們將金鑼定義為楊心企業(yè)，通過電商平臺和分銷平臺，核心企業(yè)的所有商業(yè)環(huán)境都被覆蓋到了”王成田說。

王戈鈞：上海來伊份股份有限公司信息中心首席信息官

2009年，王戈鈞接手來伊份信息化工作，“來伊份的目標(biāo)是開10000家門店，必須依靠IT技術(shù)將企業(yè)管理起來?！比缃?，IT技術(shù)已經(jīng)成為這家零售型公司的最核心的商業(yè)基因。

王戈鈞幫助來伊份打造了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，通過對30多個變量因素的海量數(shù)據(jù)的分析，來伊份能夠較好的預(yù)測每家門店的銷售，并為之制定出有針對性的補(bǔ)貨和陳列計劃。

此外，王戈鈞為來伊份設(shè)計了大量業(yè)務(wù)場景。建設(shè)了豐富多彩的營促銷系統(tǒng)，來伊份的銷售管理部門在系統(tǒng)中可選的促銷方式達(dá)86種，其中許多促銷手段都是基于對海量購買行為的大數(shù)據(jù)分析而制定出來的產(chǎn)品搭配或優(yōu)惠政策。另外一些營銷變革則來自于對門店場所本身價值的挖掘，例如引入水電煤繳費和銀行轉(zhuǎn)賬等設(shè)備和服務(wù)。在王戈鈞看來，來伊份必須改變門店與客戶的簡單買賣關(guān)系，在門店中發(fā)掘出各種各樣的價值點。移動互聯(lián)和統(tǒng)一通信的廣泛使用，已經(jīng)成為來伊份協(xié)同管理的顯著特征。

王海航：宏源證券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)兼信息技術(shù)中心總經(jīng)理

他是浸證券行業(yè)20年的老兵，他見證了中國證券行業(yè)IT發(fā)展從無到有。從分散到集中的發(fā)展歷程。他從戰(zhàn)略、運(yùn)營和研發(fā)等層面推進(jìn)公司信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。使得公司的信息技術(shù)能力和信息化應(yīng)用水平得以全面提升。他導(dǎo)入IT服務(wù)管理方法，實現(xiàn)了IT運(yùn)維工作“以人為中心”到“以流程為中心”的轉(zhuǎn)變，提高了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量和效率；他從無到有組建宏源證券的研發(fā)團(tuán)隊，提升了企業(yè)信息化的自主可控能力；完成了企業(yè)應(yīng)用平臺、企業(yè)數(shù)據(jù)平臺、企業(yè)信息交換平臺、認(rèn)證服務(wù)平臺等基礎(chǔ)設(shè)施整合建設(shè)；在證券行業(yè)內(nèi)率先啟動了下一代交易結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)工作并投入試運(yùn)行。

王繼偉：中國人民第一七四醫(yī)院信息中心主任

針對第174醫(yī)院面臨的門診量亟需提高。而病床一直飽和，需加快流轉(zhuǎn)的問題，王繼偉和他的團(tuán)隊面向部隊基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，建設(shè)了基于SaaS的信息系統(tǒng)，開創(chuàng)了軍民區(qū)域協(xié)同的醫(yī)療服務(wù)新模式。在廈門地區(qū)有不少部隊基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，王繼偉在這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)部署了信息化系統(tǒng)。于是它們成為了174醫(yī)院的“加盟店”和深度“庫房”。

這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了為軍人提供醫(yī)療服務(wù)外，也向普通市民開放，作為174醫(yī)院的病人源庫，它們的病人將定點轉(zhuǎn)院到174醫(yī)院，擴(kuò)大了該院的病人源，也為很多市民看病提供了便利；同時，它們也有著不少病床，很多時候，這些床位都是空閑的，174醫(yī)院能夠?qū)崟r收集到空閑信息，并可以將治療告一段落，在恢復(fù)期間內(nèi)的住院病人，轉(zhuǎn)移到這些床位，這樣174醫(yī)院的住院床位的就能流轉(zhuǎn)起來，更多的提供給那些亟需住院的病人。174醫(yī)院還向這些部隊基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐了醫(yī)生傳幫帶，提高它們的醫(yī)療水平，也通過信息系統(tǒng)與其共享醫(yī)療專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療信息及教學(xué)資料等。不管是擴(kuò)大病人源，還是加快床位流轉(zhuǎn)，王繼偉在用信息化提升醫(yī)院經(jīng)營能力的同時，解決的其實都是看病難的問題。

王寧：江蘇宗申公司管理信息部部長

江蘇宗申是中國排名前三的電動三輪車制造品牌。5年前開始用精益生產(chǎn)的理念改造企業(yè)。王寧和他的信息化團(tuán)隊在這個過程中扮演了重要角色。憑借技術(shù)創(chuàng)新和各種IT應(yīng)用的打造。保障了宗申以銷定產(chǎn)和拉式供貨的商業(yè)模式的順利實施。

經(jīng)銷商的訂單進(jìn)入宗申系統(tǒng)之后，宗申內(nèi)部會按照“N+5”的生產(chǎn)周期執(zhí)行訂單。以強(qiáng)大IT系統(tǒng)為支撐。江蘇宗申實現(xiàn)了對采購和生產(chǎn)過程的高精細(xì)化管理。保障了“N+5”生產(chǎn)管理模式的每日滾動推進(jìn)。由于完全用訂單倒逼生產(chǎn)，因此江蘇宗申沒有整車庫存的概念，但供應(yīng)鏈快速流轉(zhuǎn)的代價是，企業(yè)必須要有足夠大的零部件和原材料庫存，以確保生產(chǎn)需求得到快速響應(yīng)。王寧介紹說，江蘇宗申所在的徐州是中國電動三輪車最大的生產(chǎn)地，近幾年來上游配套廠商陸續(xù)開始在周邊建成，整個產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸成熟，盡管宗申對一些物料還需要采用倉儲的方式備貨。但是企業(yè)的庫存壓力正在逐步減小。

吳涵生：三棵樹涂料股份有限公司信息部部長

在吳涵生看來，三棵樹通過固化制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)磊才能為低成本、大規(guī)模的復(fù)制性擴(kuò)張?zhí)峁﹦恿?。為此他在過去幾年一直致力于通過技術(shù)實現(xiàn)這一目標(biāo)。2012年，他組織梳理規(guī)范成本估算的協(xié)作流程，將影響訂單發(fā)貨的比率降低70%。推動落實ERP系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，提升生產(chǎn)運(yùn)營的規(guī)范化管理水平。2013年，他建立公司業(yè)務(wù)財務(wù)為一體的綜合運(yùn)營管理平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)上下游價值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同整合，訂單綜合處理效率提升45%，流程審批效率提升幅度50%，全面提升公司整體管理效率。

同時，他還在整合供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與財務(wù)管理流程的整合，實現(xiàn)財務(wù)費用的預(yù)算、申請、報銷、支付等環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)與銜接控制，確保費用管控，并實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)在線協(xié)同的電子商40三棵樹可以與供應(yīng)商實現(xiàn)在線訂單確認(rèn)、收貨入庫確認(rèn)、發(fā)起付款、在線對賬等；也可以實現(xiàn)促銷返利自動化核算、在線報貨、在線支付、在線對賬、在線申請。報貨效率提升4倍，客戶對賬效率提升20倍，業(yè)務(wù)申請效率提升20倍。

徐守福：華泰集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理兼CIO

華泰集團(tuán)擁有全球最先進(jìn)的新聞紙和銅版紙生產(chǎn)線，同時也是唯一從資金、銷售、采購到生產(chǎn)、庫存、成本、質(zhì)量、物流等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面實現(xiàn)信息化的造紙企業(yè)。徐守福介紹說，一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的搭建和生產(chǎn)管理信息化的一體化集成，是近年來華泰依靠技術(shù)變革商業(yè)的兩個亮點。

前者將華泰的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資金系統(tǒng)進(jìn)行了一體化集成，系統(tǒng)實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的高度自動化控制，打通了所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接口，保證了企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的數(shù)據(jù)不落地，從而防止了虛假信息進(jìn)入系統(tǒng)，避免了企業(yè)管理上的違規(guī)操作。后者將華泰遍布各地的工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)，集中到了統(tǒng)一平臺之上，華泰的管理者們在企業(yè)總部就能看到各地生產(chǎn)線的運(yùn)行參數(shù)、生產(chǎn)操作、工藝控制、能源消耗等各種信息，并能實時掌控各地生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本等數(shù)據(jù)，對不同地區(qū)的生產(chǎn)線進(jìn)行對比分析，加強(qiáng)了集團(tuán)對子公司的管控力度。

宣衛(wèi)東：上海豫園黃金珠寶集團(tuán)有限公司信息中心總經(jīng)理

宣衛(wèi)東空降上海豫園黃金珠寶集團(tuán)擔(dān)任CIO，既是機(jī)會更是挑戰(zhàn)――他是業(yè)內(nèi)知名的會員制營銷高手，更是構(gòu)建企業(yè)CRM體系的大師，他會給豫園黃金珠寶帶來怎樣的改變呢？

豫園黃金珠寶由豫園商城旗下的“老廟黃金”和“亞一金店”兩個子公司合并而成。擺在宣衛(wèi)東面前的首要挑戰(zhàn)是如何在一個IT平臺上，將過去兩個公司的資金鏈、庫存、物流、采購、門店管理、銷售等各種資源和業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合。事實上，宣衛(wèi)東正在推進(jìn)新的豫園黃金珠寶門店零售系統(tǒng)的建立。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)完成整合之后，豫園黃金珠寶的會員系統(tǒng)建設(shè)也就將提上日程，基于移動互聯(lián)等新技術(shù)、新應(yīng)用，他有一整套面向黃金、珠寶零售的會員制營銷方案。他也將用大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)黃金、珠寶行業(yè)的銷售模式。

顏陽：民生證券股份有限公司技術(shù)總監(jiān)

他是證券行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的排頭兵。在他的帶領(lǐng)下，民生證券綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)了券商服務(wù)的大集中，為公司內(nèi)部各級人員提供集成的企業(yè)級業(yè)務(wù)支撐平臺。奠定了券商互聯(lián)網(wǎng)金融的基石。在技術(shù)層面，打破原有系統(tǒng)壁壘，采用松耦合的架構(gòu)建立個層面的交互和關(guān)聯(lián)。在業(yè)務(wù)層面，注重打破原有業(yè)務(wù)壁壘。支持公司級“全市場、全客戶的多渠道、跨部門”的客戶服務(wù)體系和量化考核體系，支持服務(wù)產(chǎn)品化、工作流程化、競爭市場化、獲取便捷化的產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)，兼容并蓄，建立多元盈利模式，尋求新的利潤增長點。

他通過一系列創(chuàng)新與努力，讓信息技術(shù)部IT治理與管理的成效得到顯現(xiàn)，成為民生證券可以信賴的技術(shù)支持與服務(wù)后盾。

楊其洪：史丹利化肥股份有限公司副總裁

楊其洪將史丹利與其遍及全國的2000多個銷售網(wǎng)點的交易行為搬到了線上，并將銷售思想和營銷政策融入平臺，創(chuàng)建了“萬能返利模式”。這也成為史丹利市場競爭的“殺手锏”。

通過績效考核等手段，楊其洪提高了業(yè)務(wù)員銷售預(yù)報的準(zhǔn)確度，所有業(yè)務(wù)員的預(yù)報整合到一起形成了企業(yè)的整體銷售計劃。從銷售預(yù)報開始，到生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃，再到排產(chǎn)計劃、物流計劃，史丹利的系統(tǒng)形成了閉環(huán)式的五級計劃體系。

由于銷售預(yù)測準(zhǔn)確率的提升，供不應(yīng)求的問題得以解決，史丹利的發(fā)貨效率達(dá)到了行業(yè)平均水平的2～3倍，除了特別儲備外，史丹利復(fù)合肥產(chǎn)品基本實現(xiàn)了“零庫存”運(yùn)行。業(yè)務(wù)員開始向服務(wù)轉(zhuǎn)型，幫助經(jīng)銷商服務(wù)農(nóng)民，在村落里組織現(xiàn)場會議，傳授農(nóng)業(yè)知識，史丹利的商業(yè)模式實現(xiàn)了由銷售驅(qū)動向服務(wù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。

楊興宇：深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)信息中心總監(jiān)

過去幾年，飲水業(yè)從草莽增長走向精細(xì)化經(jīng)營，開始從賣方市場走向買方市場，從批發(fā)模式走向零售模式。楊興宇2005年加入安吉爾后，根據(jù)多年的信息技術(shù)的組織和管理經(jīng)驗，根據(jù)公司的新型業(yè)務(wù)模式，開始組織集團(tuán)的信息化建設(shè)。

他完善客戶管理體制，加強(qiáng)客戶信息的管理，建立多元化渠道管理策略；優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。提高物流的效率。加速對客戶需求的響應(yīng)；他還通過知識庫管理，將員工的經(jīng)驗與技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部資源，既提高員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，也避免因員工流動導(dǎo)致工作延誤。2013年，他實施CRM項目以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的營銷政策與新業(yè)務(wù)模式的需求，優(yōu)化營銷運(yùn)營流程。

受到電商模式的挑戰(zhàn)，安吉爾亟需進(jìn)行營銷模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的水家電銷售轉(zhuǎn)向為消費者提供長期的飲用水設(shè)備的維護(hù)和檢測相關(guān)服務(wù)。為了支撐這一全新的商業(yè)模式。安吉爾需要配備相應(yīng)的IT能力，楊興宇進(jìn)行了相應(yīng)的IT規(guī)劃，并通過IT項目的實施讓各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具備相應(yīng)的服務(wù)能力。安吉爾的這一率先轉(zhuǎn)型，將會率先改變飲水業(yè)的服務(wù)模式和商業(yè)模式。

楊永彪：金陵酒店管理有限公司副總裁兼CIO

金陵酒店旗下簽約的連鎖酒店數(shù)量超過130家。在楊永彪看來，連鎖酒店行業(yè)即將進(jìn)入“井噴”發(fā)展期，能否把握住發(fā)展機(jī)遇，關(guān)鍵要看技術(shù)創(chuàng)新。楊永彪和他的團(tuán)隊實施的所有IT建設(shè)，其實都是在為金陵酒店的快速擴(kuò)張做準(zhǔn)備。面向酒店運(yùn)營的左右手：客戶和供貨商，楊永彪均做好了技術(shù)準(zhǔn)備

基于全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，楊永彪為金陵酒店構(gòu)建了―整套網(wǎng)站集群，大幅提升了酒店官網(wǎng)的訪問體驗，同時，保障了金陵酒店每開一家新店，系統(tǒng)都能自動生成一個網(wǎng)站――獨立網(wǎng)站是高星級酒店的標(biāo)配。此外，這個網(wǎng)站集群也在技術(shù)上為金陵酒店構(gòu)建以會員為基礎(chǔ)的B2C平臺打下了基礎(chǔ)。

依靠新的金陵連鎖采購平臺，楊永彪幫助金陵酒店建立和執(zhí)行了自己的采購標(biāo)準(zhǔn)，降低了各家連鎖酒店的采購成本，提高了采購質(zhì)量，同時這個平臺也會向同行開放，平臺本身也將實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展?；谠品?wù)搭建大集中的酒店管理平臺是楊永彪正在做的另一件事情，“未來新酒店的開業(yè)，所有IT內(nèi)容都會與網(wǎng)站一樣。直接在云上生成。目前金陵酒店的開店簽約速度是年15到20家，這個平臺上線之后，一個月開十幾家都有可能?！?/p>

袁益民：杭州天堂傘業(yè)集團(tuán)有限公司信息中心主任

天堂傘集團(tuán)在全國有700多家總經(jīng)銷商，年銷售天堂傘1.3億把，國內(nèi)市場占有率超過20%。天堂傘的商業(yè)模式說起來非常簡單，不論是在線上，還是在線下，其產(chǎn)品走向最終用戶，都完全依賴于經(jīng)銷商，而天堂傘自身則專注于產(chǎn)品質(zhì)量的掌控，以及規(guī)?；?、精益化、自動化生產(chǎn)的打造。

袁益民分析道，傘是一種附加價值比較低的快銷品，生產(chǎn)企業(yè)的單品利潤率有限，必須靠量來降低成本。保障利潤。天堂傘采用了工序委外的生產(chǎn)模式。天堂傘在生產(chǎn)產(chǎn)品時，可以依靠機(jī)器的工序大多自己完成，而需要人工的基本都會委外。憑借IT系統(tǒng)對生產(chǎn)管理的支撐，天堂傘對內(nèi)、外部生產(chǎn)實現(xiàn)了有效掌控。保障了生產(chǎn)計劃的順利執(zhí)行和市場需求的快速響應(yīng)。

天堂傘有一支龐大的研發(fā)團(tuán)隊，專門為企業(yè)研發(fā)天堂傘專用的大規(guī)模工業(yè)化制傘設(shè)備，例如天堂傘自主研發(fā)設(shè)計的三折傘傘骨片自動鉚接組合生產(chǎn)線。是整個行業(yè)內(nèi)唯一一個從原料到成品傘的半自動化生產(chǎn)線。憑借嵌入式微電腦、PLC等在自動生產(chǎn)線的大規(guī)模應(yīng)用，天堂傘生產(chǎn)的自動化程度已達(dá)80%，其傘桿一次成型、鋁傘骨、傘面壓裁、傘面燙邊開幅驗光一體化等自動化生產(chǎn)線都已非常成熟。

曾建根：新界泵業(yè)集團(tuán)股份有限公司信息中心主任

曾建根幫助新界泵業(yè)建設(shè)了CRM、OA等應(yīng)用系統(tǒng)，接著又打通了企業(yè)各個關(guān)鍵系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，隨后他引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)能夠?qū)崟r了解到每一臺機(jī)器的工作狀態(tài)，監(jiān)控到每臺生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括其正在生產(chǎn)何種產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量等，此后，他將圖紙和參數(shù)等工藝信息，直接傳遞到了每個機(jī)臺邊的顯示屏上。

曾建根對新界泵業(yè)的IT改造，涵蓋了企業(yè)營銷、管理和生產(chǎn)的各個領(lǐng)域。他希望能用強(qiáng)壯的IT保障企業(yè)快速發(fā)展。而他自己最滿意的IT創(chuàng)新是打通了銷售訂單的管理鏈條。通過訂單管理平臺，將企業(yè)過去“人找事”的管理方式，轉(zhuǎn)變成為了“事找人”，訂單執(zhí)行的每一步，系統(tǒng)都會及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，而訂單執(zhí)行一旦出現(xiàn)異常，訂單管理平臺也會立即要求相關(guān)負(fù)責(zé)人干預(yù)。

張光年：王品餐飲股份有限公司信息部總監(jiān)

作為臺灣最大的餐飲連鎖集團(tuán)，王品對臺灣餐飲業(yè)服務(wù)的示范作用類似大陸的海底撈之。張光年在10個月內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方式完成了旗下十余個品牌的ERP整合工作，達(dá)成“好學(xué)、好教、好傳承”的目標(biāo)，由原本分散在各店之行政管理轉(zhuǎn)化為集中管理，通過信息化降低每家店面用于行政事物的人力，而更專注于改善服務(wù)質(zhì)量以及提高餐飲專業(yè)水平。

他運(yùn)用企業(yè)的IT能力完成品牌的差異化管理，將餐廳營運(yùn)端、后勤總部、倉儲物流配送，供貨商訂單與核帳B2B平臺整體導(dǎo)入ERP，讓中高端品牌擁有更精準(zhǔn)的“感動服務(wù)”；通過平價餐飲移動點餐、排位系統(tǒng)、自動排班系統(tǒng)、自動訂貨系統(tǒng)，讓平價品牌提高競爭門檻。

張建軍：北京如風(fēng)達(dá)決遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理

張建軍屜資深的電商物流的建設(shè)者，具有十三年的物流配送管理和物流系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，先后服務(wù)卓越網(wǎng)、紅孩子、如風(fēng)達(dá)，參與建設(shè)卓越網(wǎng)的倉摩管理系統(tǒng)。在他看來。物流行業(yè)只有依靠更為強(qiáng)大的協(xié)同平臺，才能同時滿足覆蓋全國甚至是全球的規(guī)模業(yè)務(wù)的客戶個性化需求。

2013年。是如風(fēng)達(dá)從電商物流配送向社會化物流公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。張建軍率領(lǐng)團(tuán)隊實施很多重大項目。包括訂單分配系統(tǒng)項目，幫助公司實現(xiàn)90%的訂單由系統(tǒng)進(jìn)行全國配送。他還應(yīng)用技術(shù)與配送網(wǎng)絡(luò)合作伙伴加強(qiáng)信息技術(shù)的合作，通過強(qiáng)大的對接平臺將合作配送連接成一張網(wǎng)絡(luò)。如風(fēng)達(dá)同時為上游商家提供技術(shù)對接，讓商家能夠可視化跟蹤每一張訂單。最后，如風(fēng)達(dá)還積極為終端用戶提供APP、微信等服務(wù)，提升終端用戶與如風(fēng)達(dá)的實時交互性。大大提高物流配送的用戶體驗。這一系列的技術(shù)應(yīng)用。讓如風(fēng)達(dá)的管理和服務(wù)水平處于同行領(lǐng)先水平。

張金科：瑞陽制藥有限公司副總裁/財務(wù)總監(jiān)

張金科為瑞陽制藥建立了從生產(chǎn)、銷售到采購、庫存、人事和財務(wù)的一整套全流程運(yùn)行的信息化體系，同時，按照醫(yī)藥行業(yè)的相關(guān)管理要求，他也主導(dǎo)建設(shè)了藥品電子監(jiān)管賦碼等大量專業(yè)系統(tǒng)。安全管控是制藥企業(yè)運(yùn)營的重中之重，瑞陽制藥在企業(yè)的兩個廠區(qū)和20個車間，安裝了近1100個監(jiān)控攝像頭，對關(guān)鍵崗位的監(jiān)控，一是門禁，一是生產(chǎn)工序中的“軋蓋”。

近年來，藥品市場的競爭越來越激烈，張金科和他的團(tuán)隊也為企業(yè)開發(fā)了銷售管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。目前，瑞陽制藥基于歷史銷售數(shù)據(jù)并參考銷售人員回報的預(yù)測信息，進(jìn)行銷售預(yù)測并制定相應(yīng)的采購和生產(chǎn)計劃。近兩年已經(jīng)完成了服務(wù)器虛擬化等工作。正著手桌面及去計算機(jī)平臺建設(shè)。張金科認(rèn)為。云計算是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，能夠提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和基于信息平臺拓展業(yè)務(wù)的水平。

張琦：中英人壽保險有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理

張琦為中英人壽從無到有建立所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保持了自我職業(yè)生涯的發(fā)展?；诠?大共享服務(wù)中的戰(zhàn)略，張琦率領(lǐng)團(tuán)隊搭建ERP平臺，有力支持公司財務(wù)共享中心和采購中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。一系列項目的實施，保證了中英人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展。

最近兩年，技術(shù)的進(jìn)步改變壽險業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，這個行業(yè)正在從傳統(tǒng)的人銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N銷售渠道方式并重的銷售方式。張琦汲取互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“短平快”的開發(fā)理念，推動社會化媒體應(yīng)用迅速在高管層、保險人以及終端客戶的布局。目前。高管層通過微信平臺，便捷地了解公司層面的各類重大信息；保險人通過微信平臺?？梢匝杆倭私夤镜母黝惍a(chǎn)品、管理自己的客戶、進(jìn)行移動辦公；終端用戶也可以通過關(guān)注中英人壽的微信，獲取購買產(chǎn)品的相關(guān)信息。按照他的計劃，中英人壽將在2014年應(yīng)用大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理，也會考慮為互聯(lián)網(wǎng)金融的各種業(yè)務(wù)模式提供技術(shù)支持。

鄭鴻飛：正泰電氣股份有限公司信息總監(jiān)

正泰電氣的信息化建設(shè)極具挑戰(zhàn)，盡管屬于離散制造業(yè)，但電氣行業(yè)的市場特征決定了正泰的每款產(chǎn)品都是個性化定制的。如何在滿足個性化定制要求的同時，又能保證企業(yè)的規(guī)?；\(yùn)營和生產(chǎn)，是正泰信息化建設(shè)的核心命題。鄭鴻飛將正泰的信息化建設(shè)總結(jié)為智能運(yùn)營、精義研發(fā)和虛擬制造。

三者結(jié)合在一起實現(xiàn)了產(chǎn)品的模塊化生產(chǎn)，他闡述道，每個客戶每次的需求其實都不一樣，如果每一單業(yè)務(wù)都重新設(shè)計的話，不僅浪費企業(yè)資源，效率和正確率也無法保障，依靠IT創(chuàng)新，正泰將產(chǎn)品分為了幾個基礎(chǔ)模塊，然后針對不同的定制需求，將模塊生產(chǎn)出來進(jìn)行組裝。這改變了正泰傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以模塊為基礎(chǔ)，依靠系統(tǒng)提供的原料清單，采購清晰的知道了每單業(yè)務(wù)的成本。能夠更合理的保價，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變成為了分組生產(chǎn)，企業(yè)效率提高了30%-40%，憑借對模塊化生產(chǎn)的可視化展示，正泰內(nèi)部不僅清晰的掌握了產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的各種相關(guān)信息，業(yè)務(wù)人員在開拓客戶、投招標(biāo)的時候，也能直觀清晰的向客戶展現(xiàn)一個電站是如何建立起柴的。

鄭志新：福建柒牌集團(tuán)有限公司信息管理中心副總監(jiān)

過去十年來，鄭志新從無到有構(gòu)建了柒牌幾乎所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積極采用各項技術(shù)，助力公司構(gòu)建傘新的運(yùn)營管理體系。他采用了一系列針對線下門店的新應(yīng)用，建立新型門店管理和服務(wù)模式。他通過智能門店監(jiān)控系統(tǒng)的移動手機(jī)端應(yīng)用，幫助公司業(yè)務(wù)部門實時了解門店的客流和陳列；他推行高清視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)手機(jī)端的應(yīng)用接入從傳統(tǒng)的電話會議轉(zhuǎn)到高清視頻會議；他主導(dǎo)移動平板設(shè)備在生產(chǎn)看板中的應(yīng)用。文現(xiàn)實時查看生產(chǎn)通知單、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量報告數(shù)據(jù)等信息。與此同時，他還推動公司的移動平板在訂貨會中的應(yīng)用。為經(jīng)銷商提供組合訂貨、搭配訂貨、打分評價、進(jìn)度跟蹤等服務(wù)，幫助公司更好地對訂貨會數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

未來，鄭志新將繼續(xù)采用智能化門店監(jiān)控系統(tǒng)與零售營運(yùn)平臺進(jìn)行整合應(yīng)用，推動VIP系統(tǒng)的深化與電子商務(wù)O2O線上線下的整合應(yīng)用，加強(qiáng)快速供應(yīng)鏈的整合、商業(yè)智能分析系統(tǒng)的深化等相關(guān)項目的實施。這一系列舉措。將會有效幫助柒牌在男裝同行中，快速完成更快的變革。

2013年度中國最佳信息化團(tuán)隊獎

廣州寶潔有限公司信息決策與解決方案部商業(yè)智能團(tuán)隊

2006年，寶潔開始在中國組建商業(yè)智能團(tuán)隊，為決策部門和業(yè)務(wù)部門提供有效的商業(yè)方案，這些方案最終轉(zhuǎn)化為公司的具體營銷模式、貨架擺放方式、互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品等。

雖然寶潔2012年在中國市場增速放緩，不過其追求的三個商業(yè)目標(biāo)仍然保持不變――公司銷售增長、毛利率提高、資產(chǎn)的高利用率。為了更好地實現(xiàn)這三個目標(biāo)，商業(yè)智能部門首先他們關(guān)注單店的產(chǎn)出率，他們通過收集供應(yīng)商、渠道銷售和庫存數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品供應(yīng)部、銷售部、渠道商進(jìn)行溝通，尋找優(yōu)化貨架的最佳方案；他們幫助公司調(diào)整營銷策略，通過收集消費者購買行為數(shù)據(jù)、對產(chǎn)品的打分、評論數(shù)據(jù)，幫助市場部和銷售部了解產(chǎn)品的主要問題和未來機(jī)會；他們通過數(shù)據(jù)分析，劃分需要保留的產(chǎn)品、需要停止生產(chǎn)的產(chǎn)品以及需要進(jìn)行更新?lián)Q代的產(chǎn)品。

不少快消品公司雖然積極應(yīng)用各項大數(shù)據(jù)，效果往往差強(qiáng)人意。寶潔商業(yè)智能主管Leonard Robinson認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析就是為了解決問題，關(guān)鍵在于要采取相應(yīng)行動。寶潔的運(yùn)行機(jī)制也在保證執(zhí)行效果――寶潔的決策、銷售和各業(yè)務(wù)部門都有相應(yīng)的商業(yè)智能負(fù)責(zé)人，定期溝通，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供商業(yè)分析報告。

為了形成可行的改善方案，雙方會不斷進(jìn)行探討，將商業(yè)實踐和數(shù)據(jù)分析視角進(jìn)行多次碰撞，最終形成可實施方案，商業(yè)智能部門來追蹤最終的改進(jìn)效果。通過數(shù)據(jù)分析，寶潔逐步撬動了產(chǎn)品研發(fā)、市場、銷售多部門的聯(lián)動，將各個部門的關(guān)注點都鎖定在消費者身上，促使商業(yè)模式不斷優(yōu)化。

支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司技術(shù)團(tuán)隊

2005年，一支10人左右的技術(shù)團(tuán)隊打造了支付寶，如今這支技術(shù)團(tuán)隊已擴(kuò)張到1000人；業(yè)務(wù)范圍也從僅服務(wù)于淘寶的支付平臺，發(fā)展到為超過46萬商家和合作伙伴提供在線和無線支付服務(wù)。覆蓋B2C購物、航旅機(jī)票、生活服務(wù)、理財、公益等諸多領(lǐng)域。截至2013年11月，支付寶日交易峰值達(dá)到1.88億筆，其中無線支付達(dá)到4518萬筆。

這支技術(shù)團(tuán)隊成立以來，在互聯(lián)網(wǎng)貸款項目、余額寶項目、手機(jī)錢包項目中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。在項目實施過程中，支付寶與第三方金融機(jī)構(gòu)的合作密切，推行互聯(lián)網(wǎng)金融的工作模式、項目管理模式以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維。

每年年初，支付寶團(tuán)隊會為自己定下一個幾乎不可能完成的目標(biāo)，包括支付能力提升與成本優(yōu)化。在這個目標(biāo)的驅(qū)動下，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新將不可能變?yōu)榭赡?，保證系統(tǒng)中每一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)的正確性，最終通過一年一度的“雙十一”大促對目標(biāo)進(jìn)行驗證。

過去3年，這支團(tuán)隊完成了支付平臺三代云支付架構(gòu)的封頂、三代架構(gòu)的整體建設(shè)，聚焦于兩項核心的互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)能力建設(shè)――海量數(shù)據(jù)處理能力與云服務(wù)平臺，使平臺更加從容地面對業(yè)務(wù)峰值，改蓄大促時的用戶體驗。2010年支付寶平臺支付處理能力為300筆/秒，2013年這個數(shù)字達(dá)到1.5萬筆/秒，提升了50倍，而穩(wěn)定性提升了10倍，單筆支付的系統(tǒng)處理成本降低了10倍以上。

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司信息技術(shù)部

這是一個經(jīng)歷諸多歷練的團(tuán)隊，在中國財產(chǎn)保險行業(yè)中，中華財險業(yè)務(wù)規(guī)模列行業(yè)第四位。在現(xiàn)代金融保險業(yè)中，經(jīng)營管理與信息化高度融合，信息技術(shù)部扮演不可替代的作用。

2013年，中華財險信息技術(shù)部實施公司數(shù)據(jù)中心從新疆向北京的整體搬遷，這次搬遷歷時九個月，在龐大規(guī)模系統(tǒng)搬遷過程中，沒有出現(xiàn)任何安全事件，確保公司運(yùn)營正常；信息技術(shù)部還實施新一代車險承保管理核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全國上線，承載著公司4000余人的在線并發(fā)操作，效率比過去提高50%左右。

在創(chuàng)新應(yīng)用上，信息技術(shù)部通過資金系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、資金和財務(wù)的一體化，減少資金在不同環(huán)節(jié)的沉淀。大幅降低跨行支付的高成本，每年為公司節(jié)約跨行支付成本數(shù)千萬元。信息技術(shù)部還通過GPS技術(shù)實現(xiàn)理賠查勘車輛的調(diào)度，同時通過3G技術(shù)和平板電腦，再加上軟件技術(shù)的實施，從整體上實現(xiàn)從接報案、調(diào)度到現(xiàn)場查勘的全部自動化、智能化和一體化。

中華財險信息技術(shù)部總經(jīng)理朱培標(biāo)在這個團(tuán)隊推行“責(zé)任”文化，每一名員工都是責(zé)任主體，并且在團(tuán)隊中實行“信任”機(jī)制，鼓勵員工主動思考；這個團(tuán)隊還推行“合作”精神，同時通過部門制度、流程的不斷完善。完善風(fēng)險的相互制衡。這支團(tuán)隊還將繼續(xù)推動中華財險下一步的戰(zhàn)略――推動“以客戶為中心”的渠道改革和客戶服務(wù)，強(qiáng)化財務(wù)集中。為此信息技術(shù)團(tuán)隊將會推進(jìn)以客戶為中心的流程再造，對以客戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行再優(yōu)化，應(yīng)用移動互聯(lián)等新技術(shù)拉近與客戶的距離。

中國南方航空股份有限公司信息中心微信團(tuán)隊

南航微信在2013年作為行業(yè)標(biāo)桿微信帳號。2012年年底微信正式開放公眾平臺API時，南航信息中心便敏銳察覺到其中的機(jī)遇。開始組織人員進(jìn)行研究。這個團(tuán)隊在年底迅速組建，并在5天內(nèi)上線第一個版本。在航空業(yè)內(nèi)首次提供微信值機(jī)。

初期通過服務(wù)微信，先提供值機(jī)、常旅客、航班動態(tài)等服務(wù)，積累一定的口碑和用戶量之后，南航微信團(tuán)隊逐步在微信5.0推出后實現(xiàn)微信支付功能，以之前積累的用戶和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動精準(zhǔn)營銷。

他們根據(jù)短信值機(jī)的經(jīng)驗，在旅客起飛前一天給旅客發(fā)送一條短信邀請辦理微信值機(jī)，于是微信關(guān)注增長速度大增。他們在銷售旺季聯(lián)合地服部和分/子公司，一起開展旺季宣傳活動。在各大機(jī)場宣傳并擺放具有自主知識產(chǎn)權(quán)的3D投影“虛擬人”進(jìn)行宣傳。通過線上和線下相結(jié)合的方式，微信用戶量大增，高峰時達(dá)到1萬人一天。

2013年4月份，南航微信成為公眾平臺的行業(yè)標(biāo)桿，同時也是國內(nèi)首家推出微信支付購票的航空公司，這一舉措不僅保持了南航在IT行業(yè)的領(lǐng)先地位，也提升南航的品牌形象。截至2013年12月5日，南航微信公眾號已經(jīng)超過110萬的粉絲，為精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)；同時日辦理乘機(jī)手續(xù)高峰期超過6000人次，大大減輕人工柜臺的壓力，微信推送二維碼登機(jī)牌也節(jié)約傳統(tǒng)登機(jī)牌的成本，通過微信平臺的日處理消息數(shù)8萬次，大大降低短信費用和客戶中心的壓力。

2013年度中國最佳信息化項目獎

建發(fā)房地產(chǎn) 運(yùn)營一體化平臺

建發(fā)房地產(chǎn)的信息部總經(jīng)理謝偉率領(lǐng)團(tuán)隊實施了房地產(chǎn)運(yùn)營一體化項目。他們先后在項目中自行研發(fā)移動質(zhì)量管理、移動客服等10余個移動應(yīng)用，降低系統(tǒng)應(yīng)用推廣難度，方便員工日常工作。

技術(shù)團(tuán)隊在項目管理中創(chuàng)新采取“五個同步”方法，即在項目建設(shè)過程中，調(diào)研訪談和分析設(shè)計同步、藍(lán)圖流程設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計同步、流程確認(rèn)和數(shù)據(jù)收集同步、用戶接受測試和上線運(yùn)行同步、總部培訓(xùn)與基層單位培訓(xùn)同步。同時采用“三集中”（集中培訓(xùn)、集中測試、集中數(shù)據(jù)導(dǎo)入）實施方法，即在開展用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)測試和數(shù)據(jù)導(dǎo)人工作時，將各單位人員集中辦公。確保項目進(jìn)度整齊劃一，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了任務(wù)。

通過這個項目的實施，建發(fā)房地產(chǎn)建立集團(tuán)管控和企業(yè)運(yùn)營管理信息平臺，強(qiáng)化總部管控功能，為集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┕芾硎侄巍?/p>

山東魯花 產(chǎn)品追溯系統(tǒng)

魯花每年灌裝的3億瓶花生油，每一瓶都可以通過油瓶上的唯一噴碼追溯到自己的“出生證明”，實現(xiàn)了對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的全流程監(jiān)督，做到了防偽和防止竄貨。

食用油在商超銷售，大多會采用寄售模式。這種模式下，食用油企業(yè)無法實時獲知商和寄售單位的銷售、庫存等相關(guān)信息，市場對產(chǎn)品的認(rèn)知度如何不得而知，市場中競品價格的波動信息不能在第一時間獲得，企業(yè)很難根據(jù)一線的實時數(shù)據(jù)，快速做出生產(chǎn)、銷售等決策。為此魯花在全國建立了60多個銷售分公司，由這些公司直面本地客戶。每個分公司在自己覆蓋的區(qū)域，根據(jù)市場規(guī)模，魯花都制定有銷售任務(wù)，魯花產(chǎn)品追溯系統(tǒng)項目有效保障了魯花銷售策略的落地。

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第7篇：門店財務(wù)管理方法范文

筆者的經(jīng)歷相對旁人有些奇葩，自22歲入珠寶圈時即擔(dān)任山東世紀(jì)緣珠寶品牌總監(jiān)，后來擔(dān)任吉林薈萃樓珠寶總經(jīng)理，直至現(xiàn)在31歲擔(dān)任喬梵尼珠寶總經(jīng)理。10年高管經(jīng)驗，筆者僅作為一個80后，一個珠寶圈的后輩，來為大家分享一下我做總經(jīng)理的心得與經(jīng)驗，還望各位不要見笑。

大家知道，珠寶業(yè)不同于其他發(fā)達(dá)行業(yè)，普遍存在的家族制管理導(dǎo)致了珠寶行業(yè)總經(jīng)理與其他行業(yè)有很大的不同。但是，作為一名合格的總經(jīng)理首先要做的不是抱怨，而是如何適應(yīng)這樣的環(huán)境，并在不斷創(chuàng)造的成績中逐漸改變這樣的環(huán)境。我認(rèn)為，要做好一個合格總經(jīng)理要做好以下三大方面——心態(tài)、方法、能力。

心態(tài)篇：

筆者一直認(rèn)為做好一件事情必須要有良好和正確的心態(tài)。一個公司的總經(jīng)理，如果心態(tài)歪了，這個企業(yè)就會從根腐爛，產(chǎn)生的負(fù)能量將是巨大而具有無窮破壞力的。筆者總結(jié)了一下，好的心態(tài)無非以下幾點：

第一，人要正氣。這個正氣指的是絕不貪污受賄、絕不結(jié)黨營私、絕不濫用權(quán)力！我認(rèn)為筆者之所以三次空降都能贏得每個老板的尊重，就是因為從來兩袖清風(fēng)，拿實實在在的薪水，而不是假公濟(jì)私貪污受賄。珠寶圈既然是以家族制為主，就是為了避免外人從中作梗，如果一個經(jīng)理人暗中中飽私囊，必定是觸犯老板心中的第一大忌！對于結(jié)黨營私，筆者則認(rèn)為實則蠢人所做之事，企業(yè)是老板的企業(yè)，江山是老板打下的江山，所有的雇員是沖著這個企業(yè)來的，而非沖你，那么何必要拉幫結(jié)派呢？筆者在這些年，無論何時與下屬的聚會中，均把老板的好放在第一位，讓員工感激老板，而非我一個打工仔。這本就是一個合格經(jīng)理人應(yīng)該做的，這會讓老板放心，也會讓員工感到你的無私！關(guān)于權(quán)力，作為總經(jīng)理一定要用，但是總經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)該應(yīng)用在兩個方面：一個是用于出銷售業(yè)績，一個是用于打造一個虎狼之師！只要利于出業(yè)績的事情，只要利于團(tuán)隊團(tuán)結(jié)釋放正能力的事情，總經(jīng)理應(yīng)該有魄力充分利用手中的權(quán)力，這包括采用創(chuàng)新大膽的營銷思路、提拔有拼勁有想法的年輕人、提高員工的福利等等...當(dāng)然，這種權(quán)力也涵蓋要不怕得罪人的開除那些釋放負(fù)能量的員工，對重大違規(guī)事件明察秋毫與處理！筆者認(rèn)為，只要不是謀私利，就永遠(yuǎn)不會觸犯濫用權(quán)力這一大忌！

第二，要懂得放權(quán)！總經(jīng)理，不是要比某個總監(jiān)業(yè)務(wù)能力都強(qiáng)，如果是那樣，你也會只配做個總監(jiān)或者副總。筆者常說的一句話就是：我希望每個總監(jiān)的業(yè)務(wù)能力都比我強(qiáng)，我還希望每個經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力要超過你們每個總監(jiān)！在這方面，筆者一直以激勵人才為主，更多的是給每個總監(jiān)工作方向，給他們打開一個大的足以施展的、又不至于天馬行空的框架，讓他們自主發(fā)揮?？偨?jīng)理如果不放權(quán)，累的只會是自己一個，而一群下屬也會因為無法發(fā)揮而消極怠工。切記，強(qiáng)兵做不了主將。不要說總經(jīng)理，筆者這些年親身經(jīng)歷過提拔起來很多優(yōu)秀店長，都成為了差勁的區(qū)域經(jīng)理。其中，主要的問題就是這些人不懂得放權(quán)，四處去做救火員，不僅給自己累傷，也讓下屬怨聲載道。懂得放權(quán)，不僅僅是總經(jīng)理的必修課，也是各級主管的必修課！

第三，一碗水端平！筆者有一位朋友，在圈內(nèi)一直以店面運(yùn)營管理見長，他所在的的品牌（簡稱K）還被筆者譽(yù)為了中國珠寶運(yùn)營管理的奇葩。但是，這位40歲的老兄做了近20年珠寶，依然也只是個運(yùn)營總監(jiān)。其中，和他剛愎自用與驕傲的性格有直接的關(guān)系。在K企業(yè)中，他始終推行營運(yùn)優(yōu)先的政策，這本無錯誤。但是，要知道一個企業(yè)的成功可以有一個箭頭，但是各部門協(xié)作也非常重要。而他則認(rèn)為廣告毫無用處，店面裝修也不關(guān)鍵，貨品研發(fā)也不重要，而行政人事等部門更是一些可有可無的打雜部門，他只要低價、他只要導(dǎo)購員有優(yōu)秀的推銷能力即可。K企業(yè)的老板曾有意讓他管理整個公司，卻發(fā)現(xiàn)，他偏激的只做自己擅長的業(yè)務(wù)，而且不斷弱化其他部門。為了使企業(yè)有一個平衡，K企業(yè)的老板，還是給他官復(fù)原職到了運(yùn)營總監(jiān)。每個人的都不是天生就是總經(jīng)理的，一個做到總經(jīng)理的經(jīng)理人都有自己的專長，比如筆者就是從品牌營銷、策劃部門升職總經(jīng)理的。但是，筆者在擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理期間，卻更加注重各部門間的均衡發(fā)展。為此，筆者不僅對品牌營銷部繼續(xù)保持關(guān)注，而且對運(yùn)營管理部、貨品研發(fā)部、連鎖事業(yè)部三個部門給予高度重視，并對行政人事部、財務(wù)管理部、IT部等輔部門也給予了各方面的支持，這不僅贏得了各個部門總監(jiān)的尊重，還有效的避免了木桶效應(yīng)。筆者認(rèn)為，這就是總監(jiān)與總經(jīng)理視野方面的區(qū)別，而一碗水端平也是總監(jiān)成長為總經(jīng)理的必備心態(tài)！

方法篇：

心態(tài)可以決定一些方法，但是僅憑心態(tài)來管理還是會有一定主觀因素的。在企業(yè)小的時候，憑借一個優(yōu)秀總經(jīng)理管理企業(yè)是沒有問題的。但是，當(dāng)企業(yè)到了一定規(guī)模時，總經(jīng)理就要弱化自己的英雄作用，轉(zhuǎn)而向矩陣模塊化模式，依托團(tuán)隊的來打造企業(yè)的業(yè)績。這時候，之于總經(jīng)理，方法就顯得尤其重要了。

第一，健全企業(yè)制度。董明珠曾說過，企業(yè)管理無非就兩個字——制度。不知道別人信不信，起碼我信了！總經(jīng)理，管理人也好，管理事情也罷，都要有一套制度來遵循。這樣，才不會出現(xiàn)下屬說你斷事不公的情況。當(dāng)然，永遠(yuǎn)沒有絕對完善的制度，在制度之外的，總經(jīng)理還是要當(dāng)機(jī)立斷。不過，制度的不斷完善是必須的。健全制度，就是健全企業(yè)，也是健全總經(jīng)理的管理法則。

第二，標(biāo)準(zhǔn)化流程。珠寶企業(yè)在具有一定規(guī)模后，都在尋求快速擴(kuò)張。其實，和其他連鎖行業(yè)一樣，一套規(guī)范健全的標(biāo)準(zhǔn)化流程，是一個企業(yè)快速發(fā)展的必備硬件。作為一個合格的總經(jīng)理，帶領(lǐng)整個團(tuán)隊研發(fā)一套適合自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，這會為快速擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。另外，標(biāo)準(zhǔn)化流程也會將各個部門的對接關(guān)系與責(zé)權(quán)利都已規(guī)定清楚，不會出現(xiàn)部門間天天踢皮球，總經(jīng)理天天斷案的窘境。而對于總經(jīng)理來說，這是理清脈絡(luò)的大事，從就職那一刻，就要為日后的標(biāo)準(zhǔn)化流程編制埋下想法，這是打造正規(guī)軍的必備守則。

第三，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊。一個企業(yè)的成功，筆者認(rèn)為最重要的除了總經(jīng)理，就是核心的中層管理干部團(tuán)隊。雖然高層干部是決策層，而中層干部卻是最關(guān)鍵的執(zhí)行層。無論制度、無論標(biāo)準(zhǔn)化，還有各種營銷政策的實施都仰仗于中層主管。一個優(yōu)秀的企業(yè)不會是一個人的企業(yè)，而應(yīng)該是一個團(tuán)隊的企業(yè)。當(dāng)然，也正是因為是團(tuán)隊的企業(yè)，所以也才可能產(chǎn)生“團(tuán)隊”。企業(yè)做的越大，派系就會越多，部門間的間隙也會越多，而且這種間隙不可能完全依靠“標(biāo)準(zhǔn)化流程”來消除。這時作為總經(jīng)理，一定不要在判斷上失之偏頗，要傾聽來自多方面的情況，然后站在整個企業(yè)的角度來評判問題，切忌帶上主觀思想。另外，切記這種事情發(fā)現(xiàn)越早處理越早，對企業(yè)就越有利。坐山觀虎斗，對于總經(jīng)理來說，是真正的不負(fù)責(zé)與愚蠢的行為。

第四，抓大放小。一個不合格的總經(jīng)理每天會面對事無巨細(xì)的工作，一個合格的總經(jīng)理只會在大事上面投入精力和時間。這不僅需要筆者前面所說的，要充分授權(quán)與放權(quán)，還需要在小事上面裝裝糊涂。即使能有最完善的制度與條例面前，管理也切記要人性化與靈活化。對于小的工作失誤，總經(jīng)理大可以忽略不計，完美主義者不適合做總經(jīng)理，只適合做專業(yè)化人才。這也就是說，總經(jīng)理要允許下屬犯錯，但是總經(jīng)理應(yīng)該教導(dǎo)下屬不能重復(fù)犯錯，與犯低級錯誤。只有這樣，一個總經(jīng)理才能贏得下屬的尊重，并有效對下屬進(jìn)行培養(yǎng)，而總經(jīng)理也會騰出時間來思考企業(yè)戰(zhàn)略與整體發(fā)展脈絡(luò)。

第五，要懂得激勵與擔(dān)當(dāng)！總經(jīng)理，要具有鼓勵與帶動下屬奮發(fā)的能力，而這之中最重要的就是不要攬功！在下屬做出成績時，把功勞都留給他們；在下屬犯錯時，自己承擔(dān)這些責(zé)任，并給予合適的修正與指導(dǎo)。切記，總經(jīng)理不要給下屬去搶功，因為你已經(jīng)不是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，而是整個公司的領(lǐng)導(dǎo)，全部公司的成績已經(jīng)是你一個人的了，何必還去給下屬爭功呢？但是，作為總經(jīng)理，你卻有必要為每個員工的錯誤買單，這不僅僅包括業(yè)務(wù)方面的錯誤，甚至還包括用人與指導(dǎo)工作方面的問題。要知道，老板要的是一個敢于擔(dān)當(dāng)?shù)目偨?jīng)理，員工要的是一個頂天立地的總經(jīng)理，他們要的永遠(yuǎn)不是一個善于推卸責(zé)任的總經(jīng)理！而真正要做到這兩點，就必須有格局和寬廣的胸懷。做不到這兩點，總經(jīng)理的位子不僅做不長，企業(yè)也不會做大！

能力篇：

一個合格總經(jīng)理不能只靠心態(tài)與管理方法，還要有獨特的能力以支撐，這才可以稱之為稱職的總經(jīng)理。

第一，識人、用人能力。識人方可用人?？偨?jīng)理要在人方面具有極強(qiáng)的駕控力。但是，第一步則需要練就火眼金睛來識人。拿薈萃樓珠寶來說，80%的總監(jiān)、經(jīng)理都由本人招聘與提拔。要做到這一點，這就需要對你企業(yè)所需要的人才進(jìn)行一個有針對性的遴選。這樣的人才也許不是最優(yōu)秀的人才，但必須是最符合企業(yè)當(dāng)下需求的人才。一般來說，筆者遴選人才關(guān)鍵在于以下幾點：第一，心態(tài)；第二，品德；第三，能力。在用人方面，筆者堅持著“用忠臣掌權(quán)，讓能臣做事”的原則，最大成都保證人盡其才，把合適的人放到合適的位置上。當(dāng)然，這里的用人不僅僅包括外聘員工，老板家族內(nèi)成員，筆者也會根據(jù)其特點的不同進(jìn)行分別安排，在讓老板吃下定心丸的同時，發(fā)揮人才的最大效能。

第二，學(xué)習(xí)與探索能力。珠寶業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)從一個落后行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。僅憑著經(jīng)驗是不足以保障企業(yè)基業(yè)長青的。無論前些年興起的BtoC，還是近期興起的微信商城概念，作為一個總經(jīng)理必須都給予高度的關(guān)注。不是說有新的模式就要立刻踐行，而是說一個總經(jīng)理必須讓自己的思想跟在前沿，一旦有適合自身企業(yè)的模式，就要大膽創(chuàng)新與嘗試。也許是因為從營銷做起的緣故，筆者認(rèn)為一個總經(jīng)理必須有敢于冒險和敢于堅持的能力，即使面臨風(fēng)險，也能夠一路走下去，并相信自己一定會成功！

第三，決斷力。一個總經(jīng)理應(yīng)該具有成熟的思維模式。遇事一定要冷靜，但是拍板一定要果斷。一個公司少則幾百人，多則幾千人，不能因為總經(jīng)理的猶猶豫豫而受到耽誤。這就需要總經(jīng)理能夠有至高的決斷力。但是，切記，有高的決斷力固然重要，但是切記作為一個企業(yè)的舵手，每個命令下發(fā)要經(jīng)過深思熟慮，另外切忌將自己的指示朝令夕改，這會影響總經(jīng)理在員工中的威信。朝令夕改，也是目前很多總經(jīng)理身上常發(fā)生的問題，這是一個總經(jīng)理不合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第四，全面專業(yè)能力。全面專業(yè)能力不是指總經(jīng)理的各方面專業(yè)都要優(yōu)于下屬，而是總經(jīng)理要在各個領(lǐng)域都有所涉獵。不能說每個都精通，但是至少保證一個精通，其他都懂。因為總經(jīng)理的重要職能之一就是監(jiān)督、跟蹤，如果專業(yè)方面太過遜色，就可能被下屬糊弄并玩弄于股掌之中。所以，這就需要一個經(jīng)理人從副總、總監(jiān)升至總經(jīng)理后，要抽空惡補(bǔ)一些空白知識點，保障能夠全面操控各個部門，而不僅僅是擅長的一兩個部門。

第8篇：門店財務(wù)管理方法范文

高端餐飲企業(yè)的外部環(huán)境分析

(一)宏觀環(huán)境分析

1.政治環(huán)境。在我國，政策環(huán)境構(gòu)成政治環(huán)境的主要因素，政策廣泛影響著高端餐飲企業(yè)的經(jīng)營活動。2012 年以來，中央先后頒布的八項規(guī)定和六項禁令，導(dǎo)致以公務(wù)消費為主的高端餐飲企業(yè)的營業(yè)收入迅速下滑，出現(xiàn)負(fù)增長狀況。2014年1 1 月商務(wù)部和國家發(fā)改委聯(lián)合的內(nèi)容摘要：高端餐飲企業(yè)因其精致的菜品，奢華的環(huán)境和周到的服務(wù)，在行業(yè)中占據(jù)重要地位。2012 年后受政策因素影響，高端餐飲企業(yè)遭遇了前所未有的困境。高端餐飲企業(yè)要及時實施戰(zhàn)略調(diào)整，積極應(yīng)對市場變化。本文從高端餐飲企業(yè)的外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內(nèi)部條件分析入手，應(yīng)用S W O T 分析法，對當(dāng)前高端餐飲企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行了深入剖析，得出中國高端餐飲企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，即集中差異化、同心多元化、整體多元化、集中成本領(lǐng)先和后向一體化戰(zhàn)略。

《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》正式實施，明確規(guī)定禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費，違反者最高可處三萬元罰款。對高端餐飲企業(yè)是帶來較大影響。2014 年5 月商務(wù)部的《加快發(fā)展大眾化餐飲的指導(dǎo)意見》，明確了未來發(fā)展團(tuán)餐、特色正餐等10 種大眾化業(yè)態(tài)將成為我國餐飲市場發(fā)展的主流，份額將達(dá)到85% 以上。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分為宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，我國國民經(jīng)濟(jì)在新常態(tài)下運(yùn)行總體平穩(wěn)，2014 年上半年，國民經(jīng)濟(jì)保持7.4% 的增速，比2013 年同期的7.6% 增速下降0.2個百分點。2014 年1-10 月全國餐飲收入累計實現(xiàn)22591 億元，同比增長9.7%。增速較2013 年同期上升0.7%，限額以上單位餐飲收入累計達(dá)到6595 億元，同比增長2.0%，比2013 年同期提高了3.7%。經(jīng)濟(jì)下行壓力大，餐飲市場雖呈現(xiàn)上升態(tài)勢，但表現(xiàn)為高端餐飲低迷、大眾餐飲勢頭強(qiáng)勁。從微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，餐飲企業(yè)將持續(xù)延續(xù)五高一低現(xiàn)象：能源成本高，占企業(yè)營業(yè)額的10-15%;人力成本高，占營業(yè)額的20-30%;物業(yè)成本高，占營業(yè)額的10-25%;原材料成本高，占營業(yè)額的40-50%;企業(yè)稅費負(fù)高，占營業(yè)額的8 - 1 3 % ;利潤率低，平均水平已經(jīng)不足5%。在北京，高端餐飲企業(yè)平均每天每平方米房租在6 至7 元，每天的房租費用、員工工資、原材料成本等平均到每個餐位每天要賣到200 元以上才能保本。

3.社會環(huán)境。人口數(shù)量是決定餐飲業(yè)市場規(guī)模的一個基本要素。隨著城市化進(jìn)程加快、城市人口數(shù)量增加。421 的 家庭結(jié)構(gòu)，使可支配收入不斷增加及消費模式不斷改變，導(dǎo)致居民用在外部以價值體現(xiàn)為目的餐飲需求不斷加強(qiáng)。而且，隨著人口年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)歷史性的拐點，勞動者收入水平的提高，消費增長點主要會出現(xiàn)在中低端消費升級和健康餐飲方面。因此個人消費的高端餐飲市場容量會越來越大。目前，個人支付消費實際已占全行業(yè)餐飲市場的 80% 以上，而萎縮的公務(wù)消費只有不到20%的市場(史俊等，2013)。高端餐飲企業(yè)在挖掘民間市場的需求、培育新市場上仍然具有發(fā)展?jié)摿?。特別是隨著高收入人群對品牌形象、價值主張和個性化服務(wù)的需求不斷提高，他們需要能最大限度滿足自己心理需求的個性化、差異化的高端餐飲產(chǎn)品。這樣，文化元素就成為餐飲企業(yè)產(chǎn)品的重要組成部分。企業(yè)檔次超高，文化在企業(yè)產(chǎn)品中的成分超高，越能滿足他們的需求。

4.技術(shù)環(huán)境。隨著智能化、自動化和機(jī)械化技術(shù)的發(fā)展，餐飲企業(yè)廚房生產(chǎn)設(shè)備大大得到了提升。洗菜、切肉等廚房設(shè)備能實現(xiàn)加工機(jī)械化，煎、炒、烤、蒸等廚房烹調(diào)設(shè)備能實現(xiàn)控制自動化，點菜、傳菜等餐廳服務(wù)能實現(xiàn)智能化。這都為企業(yè)降低成本、提高效率提供了技術(shù)支持。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)滲透到餐飲企業(yè)的多個方面。一些餐飲企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體進(jìn)行廣告宣傳、營銷調(diào)研和推銷商品，為企業(yè)開拓了新的市場;一些餐飲企業(yè)正在加強(qiáng)E R P 和C R M 等系統(tǒng)平臺建設(shè)，對餐飲企業(yè)進(jìn)行流程再造;一些餐飲企業(yè)正在對大數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用進(jìn)行調(diào)研。互聯(lián)網(wǎng)將全方位改變傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的經(jīng)營理念。為企業(yè)管理水平提升發(fā)揮積極的作用。

專家訪談，應(yīng)用關(guān)鍵因素評價矩陣(EFE)分析，構(gòu)建了宏觀環(huán)境要素評價模型。通過宏觀環(huán)境要素評價模型分析發(fā)現(xiàn)，高端餐飲企業(yè)所在宏觀環(huán)境關(guān)鍵要素的總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.0，由此可見其所處的宏觀環(huán)境較差。

(二)行業(yè)競爭環(huán)境分析

在現(xiàn)有的餐飲行業(yè)中，五種基本競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度，決定了高端餐飲企業(yè)的行業(yè)競爭能力，決定著行業(yè)競爭激烈程度，最終決定著高端餐飲企業(yè)保持高收益的能力。

1.現(xiàn)有競爭者。就高端餐飲企業(yè)來說，有兩個維度可以衡量其競爭力的強(qiáng)弱。一是目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)是否多元化。目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)多元化程度越高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)。公務(wù)團(tuán)體消費客戶占的比例越大，則受市場影響越大，企業(yè)競爭力越差。二是產(chǎn)品是否有吸引力。企業(yè)產(chǎn)品擁有自己的特色，菜品、服務(wù)、環(huán)境的性價比越高，則越能吸引新的客戶和保留原有客戶。以公務(wù)消費為主的企業(yè)缺乏特色與創(chuàng)新，這些企業(yè)產(chǎn)品吸引力差，企業(yè)競爭力也差。面對市場變化、面對知名品牌的西餐廳和中餐廳的競爭，許多企業(yè)采用了轉(zhuǎn)型大眾化策略，加入中低端餐飲的競爭。而堅守高端市場的餐飲企業(yè)則運(yùn)用各種手段(價格、質(zhì)量、體驗、服務(wù)等)，力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者。

2.潛在進(jìn)入者。高端餐飲企業(yè)不但具有規(guī)模大、品牌知名度高、地理位置優(yōu)越、裝修高檔、運(yùn)行費用高、資金需求大的特點，對潛在進(jìn)入者形成了較高的進(jìn)入壁壘，而且企業(yè)的技術(shù)和管理團(tuán)隊、生產(chǎn)經(jīng)驗和信息管理技術(shù)還對行業(yè)進(jìn)入者形成了資源壁壘。特別是高端餐飲市場的縮減使得潛在的市場進(jìn)入者望而止步。

3.替代品。替代品威脅在餐飲業(yè)不同的客戶群體中具有差異性。高端消費群體追求飲食文化，關(guān)注就餐體驗，一般不會選擇替代品，這主要是沒有滿意的替代品來滿足其需求。就目前而言，高端餐飲企業(yè)的替代主要發(fā)生在本行業(yè)內(nèi)。精致講究的菜品、豪華舒適的就餐環(huán)境、周到細(xì)致的服務(wù)與高雅悠久的飲食文化是其他餐飲企業(yè)無法替代的。

4.供應(yīng)商討價還價能力。高端餐飲企業(yè)的供應(yīng)商中，餐具、飲料、農(nóng)副產(chǎn)品為主的原材料供應(yīng)商可控性較高，供應(yīng)商的談判能力較弱，使餐飲企業(yè)對其具有較高的控制性。農(nóng)副產(chǎn)品以外的原材料供應(yīng)商，特別是海鮮等菜品原料特定的供應(yīng)商可控性較差。這些供應(yīng)商都具有較強(qiáng)的議價能力。數(shù)據(jù)顯示，2013 年國內(nèi)餐飲酒店業(yè)食材成本以及設(shè)備成本有近兩成的上升，而行業(yè)利潤率卻上升了不到5% 。

5.顧客討價還價能力。從個體顧客來看，個體消費者選擇某家餐飲，通常表示默認(rèn)接受企業(yè)制定的價格。但是團(tuán)體顧客議價意識一般比較強(qiáng)，在針對團(tuán)體顧客議價時，餐飲企業(yè)必須根據(jù)不同的目標(biāo)市場、價格需求彈性和感知價值來確定具體的價格。對于高端餐飲企業(yè)來講，在團(tuán)體顧客減少的條件下，要穩(wěn)定零散的個人客戶，力爭獲得團(tuán)體客戶。

高端餐飲企業(yè)的內(nèi)部條件分析

(一)企業(yè)資源狀況分析

企業(yè)資源是指能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的要素。企業(yè)資源通常分為有形資源、無形資源和人力資源。企業(yè)有形資源包括財務(wù)資源、實體資源和組織資源。高端餐飲企業(yè)投資大，生產(chǎn)和銷售時都占有大量的流動資產(chǎn)，企業(yè)信用等級高?？梢姼叨瞬惋嬈髽I(yè)的財務(wù)資源較好。高端餐飲企業(yè)面向高端消費群體，企業(yè)裝修豪華而富有特色，設(shè)施設(shè)備配套齊備，規(guī)模大，固定資產(chǎn)投入多，企業(yè)擁有龐大的實體資源。許多高端餐飲企業(yè)的單店投資在千萬元以上，有的超豪華店面的投資甚至超出億元。高端餐飲企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，規(guī)章制度健全，企業(yè)的運(yùn)作方式超前，組織資源具有優(yōu)勢。

無形資源主要包括企業(yè)的商譽(yù)、技術(shù)和文化三部分。高端餐飲企業(yè)注重產(chǎn)品的品質(zhì)和企業(yè)良好的口碑。隨著產(chǎn)品和技術(shù)之間的差異度越來越小，高端餐飲企業(yè)在消費者心中的信譽(yù)度越高，越可以為企業(yè)帶來高于同行業(yè)水平的獲利能力，企業(yè)就擁有較高的市場占有率。高端餐飲企業(yè)精湛的烹飪技術(shù)、特色菜肴的配方及制作工藝構(gòu)成企業(yè)重要的無形資源，這些技術(shù)具有先進(jìn)性、獨創(chuàng)性和獨占性，形成企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。文化資源是高端餐飲企業(yè)發(fā)展過程中提煉的文化內(nèi)核，是區(qū)別于普通餐飲企業(yè)的特征之一。文化資源為高端餐飲企業(yè)提供了強(qiáng)大生命力、創(chuàng)造力和凝聚力，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。

高端餐飲企業(yè)重視對專業(yè)人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，故高端餐飲企業(yè)擁有專業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和管理團(tuán)隊。他們經(jīng)驗豐富、開拓創(chuàng)新，團(tuán)隊隊員之間溝通能力強(qiáng)。能創(chuàng)建合乎市場規(guī)律的經(jīng)營模式、管理體制和服務(wù)流程。激勵機(jī)制上，高端餐飲企業(yè)對管理層采用股票期權(quán)、管理股份和技術(shù)股份激勵管理團(tuán)隊。對于普通員工，采用物質(zhì)和精神雙重激勵，以期充分調(diào)動員工的積極性。例如，北京宴投資500 多萬打造職工之家，創(chuàng)造北京宴親情的家和文化。這種溫馨和人性化的投入，能激發(fā)員工的主人翁意識，鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢地位，提升企業(yè)的核心競爭力。

(二)企業(yè)能力分析

能夠把企業(yè)的資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能稱之為企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換能力，簡稱為能力。高端餐飲企業(yè)在管理上大都借鑒了先進(jìn)的管理方法，在服務(wù)流程、店面管理、產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)實行了標(biāo)準(zhǔn)化，有的高端餐飲企業(yè)還引入信息技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)管理的科學(xué)化，高效化。高端餐飲企業(yè)大都重視產(chǎn)品的創(chuàng)新及研發(fā)，制定有相關(guān)的研發(fā)激勵機(jī)制，既保證了企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新及發(fā)展活力，又保證了企業(yè)的核心競爭力。高端餐飲企業(yè)都有一支具有高度執(zhí)行力的營銷管理團(tuán)隊，致力于其市場細(xì)分以及產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面的營銷。高端餐飲企業(yè)打破市場僵局，獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑需立足企業(yè)的能力。

通過與業(yè)內(nèi)專家訪談，運(yùn)用 VRIO 模型對高端餐飲企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢能力進(jìn)行分析，可以得出以下結(jié)論：高端餐飲企業(yè)在人力資源、財務(wù)管理、企業(yè)文化、烹飪技術(shù)與研發(fā)能力、有形資產(chǎn)擁有能力上具有較強(qiáng)的競爭力。高端餐飲企業(yè)以其獨特的企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展，展現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力。

高端餐飲企業(yè)S W O T 分析

通過對高端餐飲企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)外環(huán)境分析，得出了高端餐飲企業(yè)的SWOT 矩陣分析表。結(jié)合企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成了高端餐飲企業(yè)的SO(增長性戰(zhàn)略)、ST(多種經(jīng)營戰(zhàn)略)、WO(扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略)、WT(防御型戰(zhàn)略)戰(zhàn)略。根據(jù)SWOT 矩陣分析表，高端餐飲企業(yè)應(yīng)該以ST 戰(zhàn)略為主，并輔之于S O 、W O 、W T 戰(zhàn)略。S T 戰(zhàn)略是一種發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與規(guī)避外部威脅的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境較差，為發(fā)揮這種優(yōu)勢而回避環(huán)境威脅時采取的戰(zhàn)略。ST 戰(zhàn)略是高端餐飲企業(yè)利用較高的品牌知名度、雄厚的資金實力、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢、優(yōu)秀的管理與服務(wù)隊伍、獨特的餐飲文化、創(chuàng)新經(jīng)營觀念，實施差異化、層次化、多元化和多角化經(jīng)營的戰(zhàn)略。

高端餐飲企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

高端餐飲企業(yè)應(yīng)在發(fā)揮品牌效應(yīng)，滿足市場需求戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，把企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、綠色發(fā)展作為規(guī)劃重點。以品牌經(jīng)營為核心，以餐飲服務(wù)為依托，以人才專業(yè)化、作業(yè)信息化為支撐，以多元化經(jīng)營拓展市場，以技術(shù)研發(fā)與現(xiàn)代生產(chǎn)占領(lǐng)市場，實施品牌擴(kuò)張與資本運(yùn)作相結(jié)合的策略。本文根據(jù)SWOT 分析，設(shè)計出高端餐飲企業(yè)發(fā)展的競爭戰(zhàn)略。

(一)集中差異化戰(zhàn)略固守高端，突出企業(yè)自身特色。

企業(yè)的經(jīng)營活動集中于高端餐飲市場，通過企業(yè)向市場提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求從而形成競爭優(yōu)勢。高端餐飲企業(yè)主要目標(biāo)市場群體是公務(wù)消費、商務(wù)宴請和個人消費群體。公務(wù)消費雖然被壓縮，但商務(wù)宴請市場還存在，個人高端消費群體在增長。

堅守高端市場的企業(yè)要研究市場，對高端餐飲市場進(jìn)行細(xì)分，確定企業(yè)的高端市場定位。要集中企業(yè)資源專做某一細(xì)分市場，從菜品、服務(wù)、環(huán)境三方面形成自己的產(chǎn)品特色，滿足消費者對服務(wù)價值、菜品價值和整體氛圍價值的追求。與其它高端企業(yè)產(chǎn)品形成差異化，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。有些企業(yè)將高端婚慶喜宴市場作為開拓突破口，提升企業(yè)在婚慶喜宴方面的營業(yè)額，甚至專注于婚宴的接待，形成婚禮主題餐廳。如上海知名餐飲企業(yè)紹興飯店，將一個門店做喜宴中心后單店營業(yè)額近億元，成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。有些企業(yè)關(guān)注和挖掘個人高端消費市場。如我國臺灣王品集團(tuán)逆勢推出兩個新的高端餐飲品牌花隱懷石料理和LAMU 慕新香榭鐵板燒，繼續(xù)開拓國內(nèi)高端餐飲市場。有些企業(yè)開拓國外高端中餐市場，走國際化道路。如上海小南國在大陸地區(qū)以外的區(qū)域成功經(jīng)營。所以特色化的高端餐飲企業(yè)仍具有發(fā)展空間。

(二)同心多元化經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢，拓展品牌影響力

高端餐飲企業(yè)對餐飲市場進(jìn)行細(xì)分，充分利用現(xiàn)有的品牌等餐飲服務(wù)資源，為高、中、低端市場提供餐飲服務(wù)，拓展大眾化市場，滿足不同細(xì)分市場的需求，提升品牌的整體影響力。

1.品牌多元化，實行差異化經(jīng)營。高端餐飲企業(yè)要發(fā)揮其高端餐飲品牌優(yōu)勢，一方面，滿足民眾高端飲食消費需求，開發(fā)商務(wù)宴請市場。另一方面，進(jìn)行差異化經(jīng)營，布點高、中、低端不同業(yè)態(tài)餐飲市場，創(chuàng)建大眾消費的餐飲品牌，實行多品牌戰(zhàn)略。不同品牌的餐飲企業(yè)構(gòu)建成餐飲集團(tuán)，相互支撐，共同發(fā)展，共同抵抗市場風(fēng)險。如小南國集團(tuán)，在高檔正餐慧公館、小南國品牌之外，推出更為輕量化新品牌南小館、小小南國。目前小南國集團(tuán)營業(yè)收入中個人消費比例已超過50%，商務(wù)宴請占30%，其他占20%。多品牌、多價格、跨區(qū)域的運(yùn)作，增加了企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力，經(jīng)受了市場的考險，成為高端餐飲企業(yè)成功化解風(fēng)險的典型案例。

2.產(chǎn)品多元化，實現(xiàn)層次化經(jīng)營。市場發(fā)生改變，企業(yè)的營銷策略也要進(jìn)行調(diào)整，高端餐飲企業(yè)需要在保留精品，滿足高端市場需求的同時，創(chuàng)新多元化產(chǎn)品，主動接納中端人群來消費，面向中高和中低端大眾市場。高端餐飲企業(yè)可根據(jù)自身的硬、軟件情況，分區(qū)域設(shè)立不同市場定位的消費區(qū)(如高檔、中高檔、中低檔)，以適應(yīng)多層次消費者的需求。企業(yè)要減少燕、鮑、翅、野味等高檔原料菜品的供應(yīng)，增加大眾化菜品的比重，推出物美價廉的菜肴，在保持菜品品質(zhì)的前提下，降低成本，降低菜品價格。利用企業(yè)多年建立的品牌優(yōu)勢，進(jìn)行促銷活動，吸引大眾化顧客消費。例如，太原的海世界海鮮廣場實行了同樓多體的營銷體制。在同一棟酒樓里出現(xiàn)了高、中高、中低三種檔次的經(jīng)營場所，一樓為海鮮產(chǎn)品選購區(qū)，二、三樓為大眾化的中低檔多功能區(qū)，四、五層是中高檔的包間區(qū)，六層是豪華包間區(qū)，滿足了不同層次顧客的消費需求，拓寬了市場，搞高了上座率和營業(yè)額。

(三)整體多元化經(jīng)營戰(zhàn)略分散風(fēng)險，實現(xiàn)多角化發(fā)展

企業(yè)向與原產(chǎn)品、技術(shù)、市場無關(guān)的經(jīng)營范圍擴(kuò)展。此戰(zhàn)略需要充足的資金和其它資源，故為實力雄厚的大公司采用。以公務(wù)消費為主體目標(biāo)市場的高端餐飲企業(yè)，依賴的是公務(wù)團(tuán)體消費，屬于關(guān)系型消費。面對市場的急劇變化，此類高端餐飲企業(yè)的基礎(chǔ)和管理模式就失去了競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)具有多種業(yè)態(tài)，就能從其他業(yè)態(tài)中獲得增長，否則，就只能放棄高端餐飲市場，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大眾餐飲或其他行業(yè)。高端餐飲企業(yè)利用自己的商譽(yù)、資金、人才、技術(shù)和信息優(yōu)勢，實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，可達(dá)到分散風(fēng)險的目的。高端餐飲企業(yè)形成餐飲多業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)多元化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，可使企業(yè)躍升到低風(fēng)險、高成長的多業(yè)態(tài)、多元化發(fā)展階段，進(jìn)一步提升高端餐飲企業(yè)的優(yōu)勢地位和品牌影響力。如湘鄂情為應(yīng)對市場變化，果斷地將不盈利的13 家店面關(guān)掉，將餐飲業(yè)務(wù)劃分為正餐事業(yè)部、快餐事業(yè)部、團(tuán)膳事業(yè)部及食品工業(yè)事業(yè)部四個事業(yè)部。湘鄂情在餐飲業(yè)上向大眾化市場轉(zhuǎn)型，實施多業(yè)態(tài)擴(kuò)張的同時，還實施了多元化經(jīng)營，投資了環(huán)保產(chǎn)業(yè)，進(jìn)軍了影視產(chǎn)業(yè)，共建了網(wǎng)絡(luò)新媒體及大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室。湘鄂情已基本構(gòu)建起餐飲、環(huán)保、影視和互聯(lián)網(wǎng)四大主業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了多角化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

(四)集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略建立中央廚房，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)

高端餐飲企業(yè)的菜品分為特色菜、標(biāo)準(zhǔn)菜和地方菜。高端餐飲企業(yè)可利用企業(yè)優(yōu)勢，建設(shè)高端餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)菜中央廚房，利用云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)無店面營銷和管理，實現(xiàn)無店鋪銷售轉(zhuǎn)型。企業(yè)一方面為高端餐飲企業(yè)配送高端菜品的半成品、成品，獲取批零差價，降低其標(biāo)準(zhǔn)菜的成本;另一方面，為高端消費者提供高端菜品的上門服務(wù)，獲取直銷零售利潤。中央廚房對原材料統(tǒng)一采購，對菜品實施工業(yè)化生產(chǎn)，然后將半成品、成品配送到一線高端企業(yè)，一線企業(yè)只需簡易加工就可以上桌。這種新型的生產(chǎn)方式不僅能實現(xiàn)高端菜品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化，提高勞動效率，保證食品安全，同時又縮減了一線企業(yè)廚房的面積，讓企業(yè)擁有更多的營業(yè)面積，而且降低了被配送企業(yè)一線廚師的技能要求和使用數(shù)量，降低了人工成本。中央廚房的最大優(yōu)勢就是通過集中大規(guī)模采購降低原材料成本，通過集約化生產(chǎn)來降低人工成本，通過場所的選擇節(jié)約租金成本。成本的下降必然帶來中央廚房出品的低價，中央廚房在獲取批零利潤的同時也給被配送的高端企業(yè)帶來了更多的利潤。

為高端消費者提供高端菜品的直銷服務(wù)包括兩層意思，一是將高端菜品的半成品、成品配送到指定地點，指導(dǎo)消費者簡單加工后直接食用;二是派廚師和服務(wù)員攜帶高端菜品的半成品到指定地點提供烹飪和餐桌服務(wù)，滿足消費者的個性化需求。在銷售中，利用移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社交媒體，實現(xiàn)企業(yè)營銷的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化營銷可為顧客節(jié)約時間，為企業(yè)積累客史檔案，方便無店鋪企業(yè)開展針對營銷、提高顧客的忠誠度。網(wǎng)絡(luò)化營銷一方面可加強(qiáng)團(tuán)購、會員卡、天貓商城等傳統(tǒng)電子商務(wù)渠道的開拓力度，另一方面可加強(qiáng)手機(jī)訂餐應(yīng)用和微營銷平臺的開發(fā)。如顧客在家就可以選擇預(yù)訂菜品，通過第三方完成買單結(jié)算。消費者只憑一個手機(jī)短信就可以在家坐等用餐。眉州東坡啟動包括400熱線電話、網(wǎng)上點餐、App 手機(jī)客戶端在內(nèi)的美食速遞系統(tǒng)，取得了良好的效果。這種電子商務(wù)營銷模式的創(chuàng)新將給高端餐飲企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來巨大推動力。

(五)后向一體化戰(zhàn)略參與原料供應(yīng)，物流管理出效益