新媒體運營工作建議精選(九篇)
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第1篇：新媒體運營工作建議范文
當(dāng)下行情
中國互聯(lián)網(wǎng)從博客時代正式進(jìn)入了微博時代，之所以發(fā)展神速，是因為傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站都看到了微博市場的無限前景，而一股腦兒投奔微博懷抱。其次是無數(shù)網(wǎng)民需要一個平臺來發(fā)表自己的觀點，而博客太專業(yè)，微博卻更有親和力，簡單方便就能推送一條信息。再則比起QQ、MSN等IM來說，微博是一個很輕的溝通平臺，其氛圍更加輕松，不用添加也不用通過，關(guān)注即可。
微博運營專員原本只是互聯(lián)網(wǎng)微博運營商的專項，隨著微博四處開花，微博運營專員水漲船高。尤其是2011年以來，一些企業(yè)開始在微博上招聘微博運營專員的消息，招聘市場紅火得不得了。各個企業(yè)盯上微博平臺提升自己的影響力，官方機(jī)構(gòu)盯上微博平臺打造自己與民同樂形象，社會公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)盯上了微博可以轉(zhuǎn)嫁人工成本、并且能戴上業(yè)務(wù)創(chuàng)新時尚的幌子。
微博運營專員的主要工作是更新、維護(hù)企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運營策略的研究和執(zhí)行，闡明和掌控網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的查詢拜訪和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團(tuán)隊來運作?！熬邆淞己玫臄?shù)據(jù)闡明能力、語言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承當(dāng)較大工作壓力”。這是一家企業(yè)在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。
截止到三月份，微博用戶已經(jīng)超過三億。每天有一億多條的微博出現(xiàn)在新浪微博的平臺上。微博在成為用戶隨時隨地都可以分享的工具和平臺的時候，也為企業(yè)創(chuàng)造了無限的商機(jī)。同時我們可以看到，微博營銷鏈正在形成，在過去一年多的時間，已經(jīng)有超過13萬家的企業(yè)開啟了微博，與他們的用戶溝通交流。我們從今天包括中糧在內(nèi)的很多成功的微博營銷案例的背后，會發(fā)現(xiàn)有一個特點，這些企業(yè)在通過微博平臺，把推銷變成真正的營銷；通過微博與用戶建立關(guān)系，讓用戶能夠通過微博了解企業(yè)，與企業(yè)進(jìn)行互動，并且產(chǎn)生交互。同時，在這種關(guān)系建立的基礎(chǔ)之上，再通過用戶與用戶之間的關(guān)系傳播實現(xiàn)用戶對企業(yè)的信任，從而產(chǎn)生了實際性的消費。
據(jù)了解，隨著微博的日益火爆，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，企業(yè)對微博的關(guān)注度越來越高。短短一年多的時間，微博就有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不僅是個人，企業(yè)、政府和組織機(jī)構(gòu)等都把微博當(dāng)作重要的宣傳平臺。微博上每個加“V”的企業(yè)賬號背后，都有1至3人在做微博運營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，尤其是瞄準(zhǔn)了微博上億的活躍用戶，更是千方百計地用各種招數(shù)吸引粉絲。不少企業(yè)開始尋覓擅長玩轉(zhuǎn)微博、能吸引粉絲的人。招聘“微博運營專員”的企業(yè)也越來越多，“微人才”已成為很多企業(yè)的“座上客”，月薪一般為4 000～7 000元，最高已逾萬元。但到目前為止，微博運營人才的缺口還是挺大的，很多企業(yè)都很難招到合適的人選。
一家大型公司在招聘媒體上正以“3 000元的底薪+績效+提成”的優(yōu)厚條件緊急招募微博運營專員。該公司人力資源部負(fù)責(zé)人表示，他們招聘的基本要求是要有微博賬號，“要求每一位求職者都提供自己的微博地址和粉絲數(shù)，最好有半年以上的使用經(jīng)驗，粉絲數(shù)、評論數(shù)、回復(fù)數(shù)等自然是越多越好”。
月薪年薪超過一般的傳統(tǒng)媒體不說，也直接讓很多志存高遠(yuǎn)的企業(yè)公關(guān)廣告圈資深媒介策劃心動不已。最重要的是這個職位未必需要高學(xué)歷、高資歷，沒有年齡限制，辦公場所不限，上下班時間無所謂，辦公工具可以是計算機(jī)、甚至普通的手機(jī)即可。只要你有空，兼職也行。最重要的是，微博其實是個最低成本的廣告忽悠事業(yè)，你可以肆意玩弄你的文字游戲，顯擺你的運營功底，輕易地把自己推送到任何你想推送的地方，、甚至刺激至暗戀對象身邊，靜候人家的回應(yīng)。
微博運營專員的收入也是與自身業(yè)績掛鉤的。主要考核官方微博的粉絲增長數(shù)量、微博數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。目前，企業(yè)對這種新的運營方式也還處在探索階段，更加詳細(xì)、有效的考核辦法還有待研究。
在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運營專員的職位要求也大同小異。其實，有官方微博的企業(yè)紛紛配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運營工作，還有的企業(yè)會與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍水平則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。
工作內(nèi)容
由于微博之強(qiáng)和影響規(guī)模之廣的特點，讓越來越多的企業(yè)聞風(fēng)而起，開始借助微博把營銷和品牌推廣的重任委于微博平臺之上，繼而出現(xiàn)了微博運營專員這種新職位。這個新興崗位的工作職責(zé)有哪些？從業(yè)人員需具備哪些工作技能？發(fā)展前景如何？下面將就此對這個崗位進(jìn)行解析：
微博運營專員（微博運營官），又叫微博策劃、微博保姆、微管。工作性質(zhì)有點類似于傳統(tǒng)的公關(guān)專員，相當(dāng)于舊媒體時代的廣告促銷員或者吆喝員，但用武之地是網(wǎng)絡(luò)。這個新生代的職位頭銜主要就是應(yīng)對企業(yè)微博運行維護(hù)的解決方案，為各大企業(yè)微博品牌建設(shè)、粉絲培養(yǎng)、粉絲互動、廣告、產(chǎn)品營銷、效果監(jiān)測、日常維護(hù)等服務(wù)。換句話說微博運營專員的職責(zé)就是營銷或宣傳，根據(jù)企業(yè)狀況、社會動態(tài)做，主要工作內(nèi)容就是加粉絲、做評論、策劃選題、找樂子?；蛘哒f微博運營專員干的就是想方設(shè)法絞盡腦汁吸引別人的注意，推介自己的產(chǎn)品、觀點、人。
與傳統(tǒng)營銷區(qū)別很大，微博運營專員必須花費不少的時間來積累微博人脈，獲取粉絲們的信任。例如：如果你是一家點心廠商，那么一則關(guān)于點心的早安問候帖，一定比一則生硬的企業(yè)新聞更吸引微博用戶關(guān)注。但微博營銷不可以無底線，在每一條微博前都需要深思熟慮。“有時候一個字、一句話，都有可能傷害到一大批粉絲，導(dǎo)致信任危機(jī)，一個微博用戶取消關(guān)注，則代表你失去了一個潛在消費者”。
微博運營專員的具體工作內(nèi)容涵蓋四個部分：①負(fù)責(zé)相關(guān)微博日常內(nèi)容、更新、維護(hù)和管理企業(yè)微博，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度，建立有效運營手段提升網(wǎng)友活躍度；②負(fù)責(zé)制訂微博運營策劃的研究及執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行微博營銷線上及線下活動；③挖掘和分析網(wǎng)友使用微博習(xí)慣、情感及體驗感受，跟蹤微博推廣效果，掌握新聞熱點；④進(jìn)行微博對手調(diào)查，搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求，掌握其他微博產(chǎn)品變化。
微博運營崗位的門檻其實不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項工作做得卓越卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博到達(dá)了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗。比如道早安的話語應(yīng)該是很清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是降低的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的”。
要出色做好微博運營工作需要具備多種素質(zhì)和能力，如：心理學(xué)、傳播學(xué)、營銷學(xué)、策劃、編輯、數(shù)據(jù)分析等多方面的知識和能力。對企業(yè)事物要有獨到見解，還要有文字編纂能力、應(yīng)變能力、籌謀能力、互動能力、對信息的敏感和掌控能力等，甚至還要知道美工和數(shù)據(jù)闡明。只有對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)闡明，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容?？梢哉f這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門。同時，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但自己玩微博和運營企業(yè)微博是有不小區(qū)別的。另外，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并不是微博控就一定適合。對于企業(yè)來說，微博首席運營官這個角色就很重要，要求能夠與人愉悅進(jìn)行交流，并且喜歡與人打交道，富有魅力、親切，有幽默感而且樂于接受挑戰(zhàn)，需要經(jīng)常利用社會化媒體來監(jiān)視和維護(hù)關(guān)系，并定期參與對話，可能還需要成為在微博上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或品牌的倡導(dǎo)者。
雖然微博運營專員的這項工作沒有專業(yè)限制，但工作時并沒有想象那么輕松，別以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了，企業(yè)微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關(guān)鍵詞，并留意關(guān)注你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人或許更加適合這項工作。如果專門做這項工作的話，以后可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。
必備能力
廣義來說，負(fù)責(zé)監(jiān)控、更新、維護(hù)微博平臺及內(nèi)容的人員都可以稱作微博運營專員。在企業(yè)的微博運營部門，總編輯、責(zé)任編輯、圖片編輯、客戶編輯都屬于微博運營專員的崗位范疇。對于企業(yè)而言，微博是把雙刃劍，它不僅僅是簡單的文字或圖片信息，運營得好，會給企業(yè)帶來商機(jī)；運營不當(dāng)，也可能帶來危機(jī)。微博運營專員更像是企業(yè)對外宣傳的一線戰(zhàn)斗員，信息的同時還得應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，因此，真正稱職的微博運營專員至少還應(yīng)具備以下六項能力：
持續(xù)、高效的學(xué)習(xí)能力。每天按至少7條的更新數(shù)量來算，微博運營專員需要為這些內(nèi)容做多少準(zhǔn)備工作？看似積累了不少東西，要不了多久就消耗完了。對于微博運營專員來說，快速、高效、持續(xù)的學(xué)習(xí)積累很重要。沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、不善于學(xué)習(xí)的人，很難勝任該工作。
發(fā)掘新的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。雖然每次出去的內(nèi)容只有140字，但它可以配圖，可加視頻或網(wǎng)頁鏈接，也可關(guān)注指定的人引起重點關(guān)注，還可以用各種形式組合。在微博的海洋里，如果想要贏得持續(xù)關(guān)注，就需要不斷轉(zhuǎn)換思維模式，打破既定思維，尋找新的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，以吸引更多的粉絲。
對信息敏感并反應(yīng)敏捷。微博運營專員要像記者一樣具有新聞敏感性，對熱點的感知和預(yù)測要十分迅速，隨時跟蹤與企業(yè)相關(guān)熱點事件和行業(yè)信息，判斷出能引起共鳴的信息，并及時用合適的語言和形式出去。
具備超強(qiáng)的文字駕馭能力。微博提供140個字的即時信息功能，這主要是源于Twitterr（非官方中文慣稱：推特）最早制定的140字通訊原則，無論后續(xù)的微博服務(wù)如何演變發(fā)展，這個“微原則”也不會改變。字?jǐn)?shù)的限制對內(nèi)容有強(qiáng)大的局限性，但如何把最核心、最精彩的內(nèi)容，用最短的文字呈現(xiàn)出來就是這個工作最大的挑戰(zhàn)之一，微博運營專員對文字一定要有絕對的駕馭能力。
注重理論知識及實踐應(yīng)用。微博是一個開放且互動性極強(qiáng)的平臺，因此在這個平臺工作的人員，可以說是時刻都在與外界互動和接觸，企業(yè)在面對其目標(biāo)宣傳客戶和潛在宣傳客戶時，在微博上的“一言一行”都會對它的宣傳效果產(chǎn)生影響，因此如何把握客戶心理，如何結(jié)合平臺特點進(jìn)行有效營銷，如何管理好信息和客戶反饋等，都需要這個專員一一掌握心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等理論知識及實踐應(yīng)用。
深諳行業(yè)（專業(yè)）知識和技能。作為市場開拓的平臺之一，企業(yè)微博的內(nèi)容要盡可能體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品、理念和文化，就要求運營專員對所涉及的相關(guān)的行業(yè)知識和技能等都必須了如指掌，提供既有趣、又專業(yè)的內(nèi)容。
對于從事這項工作的人，不妨首先嘗試一下自己開個微博，并真心喜歡它，愿意花時間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達(dá)到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個領(lǐng)域。要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時又是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，使工作內(nèi)容滲透每天的工作和生活中。
對于這樣一種嶄新的職業(yè)，你是否有興趣嘗試一下？其實說起來容易做起來并不易?？蓜e小看了微博運營專員，現(xiàn)在業(yè)界普遍對他們的職責(zé)要求是：“做得了設(shè)計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論；去得了水印，改得了標(biāo)點；一門心思找內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲?！?/p>
發(fā)展空間
有廣闊的市場需求，微博發(fā)展如火如荼，在創(chuàng)造商機(jī)的同時也創(chuàng)造了新的崗位。不少企業(yè)已成功地建立了微博平臺，作為開拓市場、樹立品牌形象、聯(lián)系客戶的重要渠道。這都要靠微博運營專員一點一滴的線上積累，以及背后的團(tuán)隊支持，微博運營專員的職業(yè)價值也日益凸顯，成長前景可觀。未來，微博運營專員的市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才。
第2篇：新媒體運營工作建議范文
連鎖酒店業(yè)將在未來10年內(nèi)持續(xù)快速擴(kuò)張。然而，關(guān)鍵細(xì)分市場的激烈競爭、日益提高的顧客期望以及旅行者需求的不斷分化，將使連鎖酒店業(yè)面臨價格壓力。為了保持利潤水平，酒店經(jīng)營者需要關(guān)注成本控制，并打破消費者對酒店的商品化印象。矛盾的是，標(biāo)準(zhǔn)化不僅是成本控制，而且是為客人提供所渴望的差異化客戶體驗的重要基礎(chǔ)。
個性化：實現(xiàn)收入增長
眾多市場因素，例如商品化、需求分化、競爭與客戶期望，將是推動未來10年酒店服務(wù)個性化程度提高的催化劑。
商品化。酒店業(yè)一直在應(yīng)對商品化的怪圈，但情況正進(jìn)一步惡化。在我們的調(diào)查中，68%的旅行者表示，他們認(rèn)為連鎖酒店之間幾乎沒有明顯區(qū)別。這表明，價格已經(jīng)取代體驗和其他因素成為客戶選擇酒店的主要因素。旅行者愿意花費大量時間進(jìn)行搜索，以避免為他們認(rèn)為無差異的服務(wù)支付甚至稍微高一點的價格。
需求分化。隨著旅行人數(shù)的增加，以及群體類型更加多樣化，傳統(tǒng)的“一刀切”的業(yè)務(wù)模式將更難滿足客戶期望?？腿似玫姆只癁榫频陮崿F(xiàn)差異化服務(wù)提供了基礎(chǔ)。酒店必須為滿足不尋常的偏好提供相應(yīng)的特殊產(chǎn)品和服務(wù)。一旦成功識別并挖掘這些微小的細(xì)分客戶群的特殊偏好，并開發(fā)專門的服務(wù)，酒店就有可能找到更愿意為之埋單的客人。
競爭。旅行群體的日益多樣化將激發(fā)酒店業(yè)對客人和房價的競爭。領(lǐng)先的連鎖酒店將認(rèn)識到，這些新的消費者的獨特偏好會影響其購買過程，通過允許這些人定制自己的酒店體驗，它們有機(jī)會將消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶。
客戶期望。消費者每天都在接觸各種先進(jìn)的服務(wù)，隨著時間的推移，這些體驗會轉(zhuǎn)化為期望，或者最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，10年前很少有酒店提供客房內(nèi)的低價高速上網(wǎng)服務(wù)，如今大多數(shù)酒店客房服務(wù)都涵蓋了有線和無線接入服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化：通過區(qū)別化的一致性與客戶連接
市場因素是推動個性化成為連鎖酒店關(guān)注重點的重要外部驅(qū)動因素，與此同時，許多行業(yè)因素也將有助于提高連鎖酒店業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化的需求。
復(fù)雜度。大型連鎖酒店通過并購小型連鎖酒店以及收購獨立酒店實現(xiàn)了快速增長，然而，由此造成的酒店體系、流程和解決方案的不一致，制約了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的實施。如果不大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，酒店的運營復(fù)雜度將可能顯著提高。隨著全球連鎖酒店在不同地區(qū)和文化環(huán)境中不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，它們必須處理新的不同運營系統(tǒng)、管理程序和運營工具。
成本壓力。未來10年，成本壓力也使標(biāo)準(zhǔn)化顯得尤為重要。IBM最近進(jìn)行的基準(zhǔn)研究表明，與服務(wù)行業(yè)中的其他公司相比，酒店業(yè)的單位員工的銷售管理費用相對較高，而收入貢獻(xiàn)相對較低。這一結(jié)果表明，酒店存在相對冗雜的后臺運作。
一致性。標(biāo)準(zhǔn)化不僅能實現(xiàn)復(fù)雜度更低、更高效的運營，它對于提高與客人的交互能力也至關(guān)重要。一致性對于依賴其品牌優(yōu)勢開展業(yè)務(wù)的任何公司都很重要。在調(diào)查中，89%的酒店客人指出，他們在入住期間看重一致性?？紤]到酒店面臨著在非整合運作的系統(tǒng)中提供一致服務(wù)的挑戰(zhàn)，它們需要花很長時間才能實現(xiàn)更高程度的標(biāo)準(zhǔn)化。
創(chuàng)新速度。為客人提供創(chuàng)新體驗是一個長久的挑戰(zhàn)，但擁有標(biāo)準(zhǔn)化流程的連鎖酒店，能夠通過消除不同酒店的運營獨特性，并且快速、更一致地實施新的解決方案而提高創(chuàng)新效果。如果創(chuàng)新將帶來客戶體驗和財務(wù)表現(xiàn)的提升，那么標(biāo)準(zhǔn)化運營將大大提升創(chuàng)新的價值。
推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的結(jié)合
乍看起來，個性化的概念可能與標(biāo)準(zhǔn)化的概念互相沖突。但對于經(jīng)驗豐富的酒店高管來說，這兩個目標(biāo)可以完美地協(xié)調(diào)起來。酒店可以通過采納三個簡單的建議而顯著提高個性化服務(wù)，并推動標(biāo)準(zhǔn)化議程的實施。
為更小的細(xì)分客戶群服務(wù)
首先，酒店應(yīng)接受為更小的細(xì)分客戶群服務(wù)的理念。服務(wù)更小的細(xì)分客戶群要求制訂全面的計劃，在每個客人交互點一致地了解并滿足客人的偏好。每個客戶交互點的設(shè)計都應(yīng)在滿足客人需求的同時收集客人的偏好信息。這些接口應(yīng)利用這些偏好，并以有助于日后輕松訪問和分析數(shù)據(jù)的方式存儲這些信息。
子品牌和精品酒店的爆發(fā)式增長，證明了連鎖酒店已經(jīng)開始注重滿足更小細(xì)分客戶群的需求。但個性化真正的好處是，酒店現(xiàn)在可以利用技術(shù)滿足每個子品牌中最獨特的客戶需求。為了適應(yīng)這些特定偏好，酒店必須獲取每位客人的全面信息。通過提供獨特的服務(wù)吸引每位客人，個性化促進(jìn)了子品牌的發(fā)展。
對于客人及其獨特偏好，一個新的、日益強(qiáng)大的信息來源是社交媒體。社交媒體形成了一種機(jī)制，每個消費者可以分享自己的意見和信息，而這些信息揭示了他們的偏好。酒店需要在消費者許可的情況下收集這些信息，并分析收集到的信息片段，以全面地了解與酒店相關(guān)的消費者偏好。
向每個客人提供自
很少有酒店為客人提供自，使他們能夠控制自己的酒店體驗。真正的授權(quán)從客人啟動酒店預(yù)訂即已開始?；ヂ?lián)網(wǎng)正成為旅行預(yù)訂的首選渠道，但大多數(shù)酒店在這方面并沒有突出的表現(xiàn)，旅行者需要花費大量時間選擇酒店并預(yù)訂。更個性化的預(yù)訂體驗將幫助客人縮短在線選擇酒店的時間，并增加他們快速選出滿足需求的酒店的幾率。另外一種有效的方式是，通過客戶首選的溝通設(shè)備并在期望的時機(jī)與客戶溝通。由于大多數(shù)酒店可以使用多種通信工具，因此，根據(jù)客人的溝通偏好聯(lián)系客人并不是問題。
個性化將最終延伸到服務(wù)交付之外的內(nèi)容。在不遠(yuǎn)的將來，客房配置、布局和媒體設(shè)置的手工調(diào)整將被能自動做出調(diào)整的機(jī)器所取代。到那時，客人不僅能夠獲得根據(jù)其特定需求和偏好而提供的酒店服務(wù)，還將享受到根據(jù)其要求定制的客房。
當(dāng)然，個性化并不只局限于客人行程中與酒店相關(guān)的方面。在未來10年中，與其他旅行服務(wù)提供商更密切的整合，將為提供更加個性化的端到端旅行服務(wù)提供機(jī)會。旅行者明確表示他們愿意為整合的旅行服務(wù)支付額外費用。酒店與旅行價值鏈中的其他合作伙伴一樣，有望從這種整合服務(wù)中獲益。
最后，向客人提供自并不僅僅包括酒店在客人入住期間提供的服務(wù)。對于酒店未來服務(wù)的改進(jìn)，客人會在社交媒體等在線平臺提出意見和建議。酒店應(yīng)通過快速實施可行的重大變革，以表示重視和接受這些建議。這有助于提高消費者的滿意度和品牌認(rèn)知度，而這是積分計劃無法實現(xiàn)的。
滿足客人每一次獨特需求
做到每一次都獨特離不開簡化和培訓(xùn)，以及反復(fù)試驗措施。首先，酒店必須設(shè)定期望值，即個性化服務(wù)是前臺員工的首要任務(wù)。員工往往需要關(guān)注復(fù)雜的運營系統(tǒng)、流程要求，并獲得培訓(xùn)。如果簡化了運營要求，員工就可以將時間用于改進(jìn)個性化服務(wù)方面。連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)化可以減輕員工在新酒店面臨的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作。同樣重要的是，標(biāo)準(zhǔn)化可以使員工更容易適應(yīng)在支持相鄰職能的運營體系時所面臨的差異。
為了能夠每一次都實現(xiàn)獨特性，許多酒店需要投入更多的資源，以實施有助于實現(xiàn)客人交互的技術(shù)，以及支持這些交互點的系統(tǒng)。最終，隨著客人需求的變化，已經(jīng)實施標(biāo)準(zhǔn)化體系的酒店將有能力快速向市場推出新產(chǎn)品和服務(wù)。
第3篇：新媒體運營工作建議范文
第一階段：入門前
有朋友問，運營怎么入門，需要學(xué)習(xí)哪方面的知識，怎么才能找到運營的工作。這些朋友大多是學(xué)生，或者是其他行業(yè)的從業(yè)者，都對互聯(lián)網(wǎng)運營感興趣，希望能從事這方面的工作。這種情況，就是處于典型的入門前階段。
對于這些朋友來說，他們并不了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和運營崗位的具體情況，也不知道自己適合哪個行業(yè)的什么類型的運營崗位，只是停留在興趣階段。所以，從0到1是最難的，這一步不知道該怎么跨出去。
千萬不要認(rèn)為讀幾本書、看過幾篇干貨文章、聽過幾次牛人的分享、花錢參加過培訓(xùn)，就可以入門了。這些只能幫助你了解大概的情況，別人懂和自己體會，在運營這個領(lǐng)域是有天壤之別的。打個比方，即使看過幾千部電影，你也不知道怎么做導(dǎo)演，你仍然只是一個影迷。影迷和導(dǎo)演的差別，就像沒入行的互聯(lián)網(wǎng)愛好者和運營從業(yè)者的差別，也是用戶視角和專業(yè)視角的差別。
只有真刀真槍的實戰(zhàn)，去遇到問題和解決問題，才能真切的學(xué)習(xí)和感受運營。所以，別再猶豫了，別再找捷徑了，別再試圖學(xué)習(xí)書本上的技能了，去找一份運營的工作吧，先干起來！
找工作的時候，先別過于計較公司和職位，選擇一個當(dāng)前看來適合自己的就可以了。如果你個人條件好，能找到BAT或者優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，那當(dāng)然是最好了；如果暫時沒有這個機(jī)會，可以先選擇一個愿意接收自己的公司，目的是先開始實踐。
在實踐的過程中，可以學(xué)習(xí)運營相關(guān)的知識，也可以感受自己適合哪方面的運營工作，為未來的職業(yè)發(fā)展找準(zhǔn)方向。而且，只要邁出了這一步，以后再跳槽就會相對容易的很多。
在選擇新工作的過程中，很多朋友希望能考慮周全，得出所謂的最佳答案。但我覺得，在沒入職一個公司之前，很難了解真實的情況，就算用再多時間，咨詢再多的人，也解決不了這個問題。我的建議是，設(shè)置幾個決策的條件，只要這個職位可以滿足這些條件，就可以考慮選擇。
不用擔(dān)心哪些選擇是完全錯誤的，作為一個新人，去任何一個公司工作，都可以學(xué)到很多。況且，這個選擇也并非不可逆，真遇到意外情況，還是可以跳槽的。這里不是讓大家隨意跳槽，而是想說選擇新工作時沒必要太糾結(jié)。
第二階段：新手期(0-2歲)
在入門之后，運營就開始了從新手到進(jìn)階的過程。但我認(rèn)為，從業(yè)經(jīng)驗在兩年之內(nèi)的運營，基本上還處于新手期。因為一個完整的互聯(lián)網(wǎng)項目，從決策立項到開發(fā)上線，再到后續(xù)的運營推廣，在大公司至少需要一年。再加上前后沉淀的時間，兩年是很正常的。
在這個階段的運營，大部分時間都在“打雜”，也就是負(fù)責(zé)項目中非常具體的、執(zhí)行層面的工作，并且非?，嵥椋旧喜痪邆溥B續(xù)性和策略性。在持續(xù)一段時間之后，不免就感到迷茫，開始擔(dān)心每天做這樣的事會導(dǎo)致自己沒有成長，對今后的職業(yè)發(fā)展不利。
另外，正因為這樣重復(fù)和雜亂的工作內(nèi)容，會讓運營從業(yè)者看不到未來，擔(dān)心運營這個崗位是沒有價值和前景的。再加上運營的薪水和地位普遍低于團(tuán)隊的其他角色，所以可能會導(dǎo)致士氣低落，影響日常工作。
我認(rèn)為，這些問題確實都存在，但不是沒有解決的辦法。
①不要忽視身邊的每一件小事
既然是新人，工作內(nèi)容肯定相對基礎(chǔ)，首先要正視和接受這一點。但這些看起來瑣碎的小事，并非是沒有價值的，而是非常重要的知識和技能積累的階段，就像建大樓之前的打地基。
在各個方面都能有所涉及，是對自己運營知識體系的填充。因為只有真正做過，才知道怎么能做好、哪里容易出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么，這些都是為了以后負(fù)責(zé)整體項目做準(zhǔn)備。所以，認(rèn)真的做好每一件事，并且分析事情背后的邏輯、尋找可以優(yōu)化提升的空間、總結(jié)規(guī)律和技巧，這些都會變成有用的經(jīng)驗。
②別認(rèn)為運營的地位低
有朋友認(rèn)為，運營在團(tuán)隊里的地位低，尤其不如“改變世界”的產(chǎn)品經(jīng)理，這個看法非常片面。剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理每天做的事情是很細(xì)節(jié)的非重要需求，有時甚至就是填坑。好容易涉及到核心功能，自己也不能拍板，還是要聽上級的，沒什么存在感。也就是說，無論產(chǎn)品還是運營，在新人階段都無法避免這樣的基礎(chǔ)工作，別盲目崇拜產(chǎn)品經(jīng)理的光環(huán)，現(xiàn)實并不是那樣。
不過團(tuán)隊中各個角色的話語權(quán)確實不同，這和公司或創(chuàng)始人的基因有關(guān)，很難改變。選擇了公司就相當(dāng)于選擇了相應(yīng)的環(huán)境，努力去接受和適應(yīng)，盡量發(fā)揮自身最大價值就行。
③即使公司不夠好，也不影響個人發(fā)展
不用因為公司或項目不好，擔(dān)心自己沒有學(xué)習(xí)的機(jī)會。我認(rèn)為，參與過一個失敗的項目反而是慶幸的，因為你知道一個項目是怎么死掉的，在這個過程中的感受和經(jīng)驗，是非常有價值的。
如果你所在的項目很成功，從一個新人的視角來看，可能每個決策都無比正確，就好像這是“本來就該發(fā)生的”，但是決策的過程和老板的視野是你完全感受不到的。當(dāng)你獨立負(fù)責(zé)項目或創(chuàng)業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)這些成功經(jīng)驗其實沒用。因為成功是需要很多前提條件的，而這些前提條件不可能全部復(fù)現(xiàn)在你身上。
總之，作為一個從業(yè)經(jīng)歷為空白的新人，還不到查漏補(bǔ)缺的時候，所有經(jīng)驗應(yīng)該照單全收。盡量把精力都專注在自己的工作上，公司的戰(zhàn)略或發(fā)展方向了解一下就行，不用替老板擔(dān)憂了。
④不管BAT還是創(chuàng)業(yè)公司，適合自己最重要
對新人來說，大公司和創(chuàng)業(yè)公司哪個對職業(yè)發(fā)展更有利，要根據(jù)自己的具體情況而定。我曾在三個處于不同發(fā)展階段的公司就職，所以各種環(huán)境我都有親身經(jīng)歷。
創(chuàng)業(yè)公司的工作狀態(tài)更雞血，不強(qiáng)調(diào)分工和流程，誰行誰就上，處于野蠻生長的階段。新人在這個環(huán)境里，涉獵的工作范圍更廣，可以學(xué)到更多東西，工作能力更全面，抗壓能力強(qiáng)。
BAT這種成熟的大公司，可以學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的工作方法，可以掌控的資源更多，內(nèi)部培訓(xùn)也很多，身邊的同事都是頂尖的人才。在這樣的公司做兩年，可以迅速達(dá)到職業(yè)生涯的新高度，公司的品牌也會為你背書，跳槽的時候會更容易。當(dāng)然也有缺點，適應(yīng)了大公司的年輕人，出來以后可能會不適應(yīng)新環(huán)境。
大體的情況就是這樣，選擇哪一類公司，需要結(jié)合自身的條件和喜好。如果有選擇的機(jī)會，我建議先去大公司鍍金，以后可以視情況再做打算；如果暫時去不了大公司，選擇創(chuàng)業(yè)公司也沒問題，三年之后，你的發(fā)展不一定會差，到時可以再去大公司鍍金。
第三階段：困惑期(3-5歲)
處于困惑期的運營從業(yè)者，大多狀況并不差。他們是團(tuán)隊里的中流砥柱，是上級的重點培養(yǎng)對象，也是新人工作的榜樣。
讓他們困惑的是，自己似乎沒有一技之長，還在一線做執(zhí)行工作，而且沒有開始帶團(tuán)隊。雖然自己明顯比新人更有經(jīng)驗，地位也更高，但從實際工作中發(fā)揮的作用來說，差別卻不大。就好像在參加馬拉松比賽，雖然自己是先起跑的，跑著跑著卻發(fā)現(xiàn)，和后來者在一個方陣?yán)?，并沒有拉開距離，所以不免對前景感到迷茫。
其實這是從量變到質(zhì)變的過程，是每個人都要經(jīng)歷的，只是時間或長或短而已。對處在困惑期的運營從業(yè)者，我有以下5點建議：
①提升看問題的視角
建議大家在平時的工作中，先要做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，再多去關(guān)注這些事背后的邏輯，試著思考上級要求做這些事的原因是什么，是不是有更好的解決辦法。通過這樣的思維方式，努力提升自己看問題的視角和大局觀，也可以很好的了解項目全局。
比如，你所在的產(chǎn)品是一個UGC平臺，用戶運營是工作的重點。有一天，上級讓你去接洽多家第三方內(nèi)容提供方，促成資源共享的合作。在接到這個指令之后，首先，要想辦法完成這個任務(wù)，列出所有滿足條件的第三方機(jī)構(gòu)，然后設(shè)計合作方案并推進(jìn)完成；其次，也要分析為什么上級會有這樣的決策，是不是公司認(rèn)為用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容不可行，而是希望轉(zhuǎn)型為第三方機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)內(nèi)容。
這就讓自己從執(zhí)行視角，提升到?jīng)Q策視角，更有利于讓自己看到事情的全貌。這些信息都可以通過與上級溝通獲得。本來也不是機(jī)密，只是如果你自己不追，上級可能不會主動說出來。
②在一個公司至少做2年
項目是有完整周期的，從調(diào)研、立項、開發(fā)、上線、開始運營，再到后續(xù)的迭代優(yōu)化。雖然互聯(lián)網(wǎng)是快字當(dāng)先，但完整的項目周期其實并不算短。當(dāng)你加入項目時，可能處于某個中間環(huán)節(jié)，沒辦法宏觀的感受項目全貌，接收到的信息量比較小，直觀感受會很片面。
因此，建議在一個公司至少做2年，否則你會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷的項目由于時間太短，缺失的信息太多，導(dǎo)致連一個項目總結(jié)都很難寫出來。更重要的是，經(jīng)驗這個東西很多時候是感性的，要去親身感受才有收獲。
除此之外，經(jīng)常跳槽還會讓自己陷入困惑。短時間內(nèi)做了很多不同的事，卻沒有足夠的時間去感受和印證，導(dǎo)致不知道哪一件是自己擅長的、喜歡的。
③找到自身價值，培養(yǎng)一技之長
在這個階段的運營同學(xué)，已經(jīng)入門，并有一定的經(jīng)驗積累，所以找到自身價值、培養(yǎng)一技之長就成為當(dāng)前的重要任務(wù)。這里的特長是指在某方面能力突出，是自己在別人眼中的亮點和標(biāo)簽。
對于公司來講，對一名員工委以重任，需要有足夠的理由?；ヂ?lián)網(wǎng)公司可不會因為你從業(yè)時間長，就給更好的職位和更高的薪水，而是希望用你的特長為公司出力。你可以是特別擅長溝通合作、人脈廣泛的商務(wù)型人才，也可以是嗅覺敏銳、文字優(yōu)美的內(nèi)容型人才，還可以是有很強(qiáng)組織和規(guī)劃能力的管理型人才。只要有特長，就一定可以找到自己的位置。
拋開公司職位來說，這個階段也需要給自己一個明確的發(fā)展方向。要清楚的知道自己喜歡什么、擅長做什么、機(jī)會在哪里，再努力去突破。
④增加跨行業(yè)交流
與傳統(tǒng)行業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多時候是沒有成熟經(jīng)驗去借鑒的，大家?guī)缀跏窃谕粫r間向前跑，比如前兩年的O2O。在這個過程中，誰也不敢肯定自己的想法是正確的、是唯一合理的，所以需要多和朋友交流、互換思路、碰撞火花。
這里的交流，不應(yīng)只局限于同行業(yè)和同類型產(chǎn)品，建議去做跨行業(yè)交流。比如你是做互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的，可以向傳統(tǒng)商業(yè)的朋友請教。因為做shopping mall和做互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有相通的地方，都是拉新和留存的那些事。這樣的朋友與你的知識重合度低，能為你帶來更多的思路。
第四階段：轉(zhuǎn)型期(6-10歲)
處于轉(zhuǎn)型期的運營從業(yè)者，大多是大公司的中層或者小公司的高層，有著不錯的薪水，帶團(tuán)隊，不再做一線的執(zhí)行工作。在上級明確方向的基礎(chǔ)上，他們可以獨立指定目標(biāo)、規(guī)劃策略和組建團(tuán)隊，并保證最終效果。這個角色的價值，就是可以將公司的決策推動落地，負(fù)責(zé)把計劃實現(xiàn)。
一般情況下，這樣的中高層人群年齡在28-35歲左右，已經(jīng)脫離主流互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的年齡，再加上大多已經(jīng)結(jié)婚生子，有了家庭負(fù)擔(dān)，所以晉升的愿望就更強(qiáng)烈。但是中高層管理者再晉升的難度會更大，去往金字塔尖的路上，被淘汰的肯定是大多數(shù)人，所以總會有一批從業(yè)者會遇到晉升天花板。
對于處于轉(zhuǎn)型期的從業(yè)者，有兩個建議：
①關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè)，為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備
如果你只在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過，很可能不了解傳統(tǒng)行業(yè)。運營好一個實體，比運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要復(fù)雜的多，對運營者能力的要求也更高。
從目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的走勢可以看出，以后會更多的和垂直行業(yè)深度結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)的角色更像是服務(wù)用戶的方式或渠道，背后真正有價值的是傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)提供方，純線上產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去。以美團(tuán)和滴滴出行為例，都是用線上產(chǎn)品的形式，整合了傳統(tǒng)行業(yè)資源。做這類產(chǎn)品的運營，不僅要具備互聯(lián)網(wǎng)方向的業(yè)務(wù)能力，還需要了解餐飲或出行領(lǐng)域的行業(yè)知識。
在這個模式里，互聯(lián)網(wǎng)人才依然非常有價值，因為這是傳統(tǒng)行業(yè)所稀缺的。但更有價值的人才，是能把兩個行業(yè)更好結(jié)合的人，這是轉(zhuǎn)型期的運營從業(yè)者最好的發(fā)展方向。選擇這條路，這意味著不再吃青春飯，突破了以后可能遇到的年齡瓶頸，完全可以將事業(yè)提升到一個新高度。
②打造個人品牌
在轉(zhuǎn)型期這個階段，不僅要看業(yè)務(wù)能力，個人品牌也很重要。通過個人品牌的影響力，可以帶來更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會、更多的話語權(quán)，也可以調(diào)動和整合更多的資源。所以，可以嘗試投入一部分精力在這件事上，積累一段時間之后，收益就會非常明顯。
第4篇：新媒體運營工作建議范文
近年來，餐飲市場始終在波動中不斷前行，行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展道路十分曲折，營業(yè)稅改增值稅、餐飲環(huán)保排放、食品安全等問題都對餐飲行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，如何找到一條科學(xué)的轉(zhuǎn)型之路，幫助行業(yè)走出發(fā)展困境是當(dāng)前大多數(shù)餐飲企業(yè)亟需思考的問題。本文主要就新顧客營銷時代下的餐飲企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級方法進(jìn)行初步的探索，希望能對餐飲行業(yè)的管理人員有所啟發(fā)。
一、 做好品牌經(jīng)營工作
餐飲行業(yè)是我國發(fā)展最為悠久的行業(yè)之一，可以說餐飲行業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了菜系的產(chǎn)生。我國口眾多的人，推動著大大小小的餐飲企業(yè)遍布全國各地。隨著經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，行業(yè)競爭日趨激烈，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，品牌競爭成為各行各業(yè)競爭的關(guān)鍵組成部分，品牌效應(yīng)對于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下的企業(yè)發(fā)展十分重要，同一行業(yè)的企業(yè)多如牛毛，其中服務(wù)態(tài)度良好、產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，企業(yè)想要從這種形勢下脫穎而出，取得良好的發(fā)展必須樹立品牌效應(yīng)，餐飲行業(yè)更是如此。正是由于這種差異化的品牌經(jīng)營模式，才促進(jìn)了餐飲市場的繁榮，但企業(yè)的品牌經(jīng)營過程中，必須注意以下幾點問題：
（一）擴(kuò)大目標(biāo)受眾范圍。想要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，餐飲行業(yè)不應(yīng)僅僅將品牌的目標(biāo)受眾局限于目標(biāo)消費者，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)員工、社會媒體、政府等等個人及團(tuán)體對企業(yè)的印象。
（二）做好品牌管理工作。品牌管理工作的主要內(nèi)容是培養(yǎng)企業(yè)員工的責(zé)任意識，讓員工能夠在日常的工作中端正態(tài)度，從自己的服務(wù)中傳達(dá)出企業(yè)的品牌價值，讓目標(biāo)受眾感受到企業(yè)的誠意、態(tài)度。
（三）做好品牌宣傳工作。企業(yè)的品牌宣傳工作必不可少，企業(yè)必須明確自身的品牌價值，在實際的宣傳工作學(xué)會積極借用社會媒體提升企業(yè)的知名度，提高企業(yè)宣傳工作的質(zhì)量與范圍，讓廣大受眾了解企業(yè)的形象，實現(xiàn)企業(yè)宣傳工作的突破。
（四）做好品牌承諾，提升客戶對于企業(yè)的信任程度。企業(yè)的宣傳必須真實、不能過分夸張，餐飲企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中除了要保證食品的口感、服務(wù)的態(tài)度之外，更應(yīng)保障食品的安全，才能讓顧客放心，提高客戶對于企業(yè)的滿意程度，企業(yè)的品牌宣傳工作才更加有效。
二、做好數(shù)據(jù)分析工作，科學(xué)決策，促進(jìn)餐飲企業(yè)的“多店跨區(qū)多品牌”發(fā)展
現(xiàn)階段，越來越多的餐飲企業(yè)開始實行多店面、跨區(qū)域、多品牌的經(jīng)營管理模式，較以往的管理模式而言，這種模式下的企業(yè)為了保證能夠安全穩(wěn)定發(fā)展，決策工作至關(guān)重要。只有做好數(shù)據(jù)分析工作，才能夠為企業(yè)管理者提供科學(xué)的決策依據(jù)，以促進(jìn)企業(yè)決策的準(zhǔn)確性。在數(shù)據(jù)分析工作中，首先關(guān)注數(shù)據(jù)的來源，現(xiàn)階段，計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，提供了更多的信息獲取渠道，企業(yè)的數(shù)據(jù)來源不再局限于店內(nèi)數(shù)據(jù)，餐飲行業(yè)的相關(guān)人員也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)借鑒一些互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)營管理方法，比如京東商城在運營管理中，就會將客戶的購買時間、購買習(xí)慣等等信息收集起來，進(jìn)行歸納分析，從而獲得一定的數(shù)據(jù)信息。取得數(shù)據(jù)信息后，還需要能夠?qū)⑦@數(shù)據(jù)信息與企業(yè)決策有效的結(jié)合起來，現(xiàn)階段，大部分企業(yè)已經(jīng)能夠很好的完成信息的收集、處理工作，但在實際的企業(yè)決策中，這些信息的利用度明顯不足。對于餐飲業(yè)來說，想要更好的實現(xiàn)企業(yè)的多店面、跨區(qū)域、多品牌發(fā)展，數(shù)據(jù)的收集、處理、分析工作必不可少。
三、如何緩解快速擴(kuò)張 “后遺癥”
國內(nèi)的餐飲市場發(fā)展比較迅速，全國的大中型城市中，大型餐飲連鎖企業(yè)層出不窮，餐飲行業(yè)擴(kuò)張速度十分快，但是，快速擴(kuò)張的形勢下，許多餐飲連鎖企業(yè)出現(xiàn)了人才儲備不足、新菜品更新速度太慢、多店面的跨區(qū)經(jīng)營管理不善等問題，許多連鎖餐飲企業(yè)名不副實。導(dǎo)致這些問題的主要原因有兩個方面，首先企業(yè)的經(jīng)營管理模式不夠科學(xué)合理，其次企業(yè)擴(kuò)張過程中運營效率較低。因此，企業(yè)在實際的連鎖經(jīng)營過程中，出現(xiàn)了授權(quán)與管理控制的較大矛盾；單店取得的經(jīng)濟(jì)效益難以有效提高；發(fā)展過程中，某一個店面的優(yōu)秀菜品、經(jīng)營管理方法難以很好的復(fù)制到其它連鎖品牌店內(nèi)等問題。為了更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須解決這些問題，現(xiàn)階段已經(jīng)有部分企業(yè)找到了處理方法，比如選擇連鎖加盟與直營共同進(jìn)行的管理方法，集團(tuán)總部充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)實現(xiàn)對各直營分店的管理控制，企業(yè)總部與加盟商之間及時交流溝通，在經(jīng)營管理過程中堅持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的服務(wù)態(tài)度、做好品牌的宣傳管理工作，最終促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)高效發(fā)展。
四、合理的運用連鎖加盟的經(jīng)營管理方法
連鎖加盟是餐飲企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段，但是，連鎖加盟實際上是一把“雙刃劍”，在連鎖店的管理經(jīng)營過程中，企業(yè)必須保證自身已經(jīng)具備了完備的連鎖發(fā)展手段，企業(yè)的員工培訓(xùn)體系、產(chǎn)品體系能夠滿足連鎖店的經(jīng)營需求。其次，企業(yè)還需要制定合理的發(fā)展規(guī)劃，在連鎖加盟的過程中，要能夠保護(hù)好加盟者的利益，保護(hù)好自身的品牌，如果做不好這幾部分的工作，連鎖加盟對于企業(yè)而言反而會成為一道“催命符”。現(xiàn)階段餐飲氣壓在實際的加盟過程中經(jīng)常會出現(xiàn)“連而不鎖、標(biāo)而不準(zhǔn)”的問題，主要是因為企業(yè)的管理控制手段存在較大的問題，餐飲企業(yè)采用連鎖加盟的方式時，企業(yè)總部不僅應(yīng)該做好產(chǎn)品輸出、原材料采購等等工作，還需要在加盟企業(yè)進(jìn)入聯(lián)盟的時候，能夠幫助企業(yè)迅速的“站穩(wěn)腳跟”，更好的提高加盟者對企業(yè)總部的信任程度，實現(xiàn)更高層次的連鎖加盟管理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
五、建立完善的管理系統(tǒng)，重視企業(yè)文化軟實力的提升
大部分餐飲企業(yè)在快速擴(kuò)張后出現(xiàn)了各種問題，進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期，因此管理投資人員對于企業(yè)的管理模式、管理方法必須能夠很好的把控。企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃必須立足于實際的經(jīng)營管理狀況，企業(yè)管理者必須有長遠(yuǎn)的眼光，管理過程中必須建立完善的管理系統(tǒng)，才能促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。其次，隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入，社會企業(yè)間的競爭已經(jīng)不再局限于有形產(chǎn)品的競爭，逐漸擴(kuò)展到企業(yè)運營機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等等各方面的競爭中。對于企業(yè)而言，文化軟實力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，提高企業(yè)的文化軟實力對于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力十分有幫助，因此，企業(yè)必須做好文化建設(shè)工作，明確企業(yè)文化，形成良好的企業(yè)氛圍，通過合理的人事管理方法，提高員工對于企業(yè)的歸屬感，提升企業(yè)的凝聚力，最終促進(jìn)企業(yè)的文化軟實力的提高。
第5篇：新媒體運營工作建議范文
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“yfind”為你整理了這篇關(guān)于推進(jìn)支持幫扶殘疾人就業(yè)工作調(diào)研報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
關(guān)于推進(jìn)支持幫扶殘疾人就業(yè)工作調(diào)研報告
近年來，太平莊鄉(xiāng)致力于推進(jìn)支持幫扶殘疾人就業(yè)工作，點燃了人們的就業(yè)熱情，厚植了新優(yōu)勢，培育了新動能。但綜合各方面的反饋，在推進(jìn)殘疾人開展新工作過程中還存在一些障礙和問題。就此，太平莊鄉(xiāng)政府開展了專題調(diào)查研究。
一、全鄉(xiāng)幫扶殘疾人就業(yè)工作現(xiàn)狀
近些年，太平莊鄉(xiāng)不斷優(yōu)化就業(yè)制度和文化環(huán)境，有效帶動了就業(yè)主體，為全鄉(xiāng)的殘疾人就業(yè)提供了有效幫助，匯聚了新能量。
截止11月底，太平莊鄉(xiāng)共有殘疾人451個，一級66人，二級97人，三級104人，四級184人。為幫扶殘疾人就業(yè)，太平莊鄉(xiāng)政府組織相關(guān)培訓(xùn)11場。目前，太平莊鄉(xiāng)殘疾人從事的領(lǐng)域主要有種植養(yǎng)殖、三輪車運營、家電維修以及盲人按摩等工作。
近年來，太平莊鄉(xiāng)政府經(jīng)過依法推進(jìn)殘疾人按比例就業(yè)，努力穩(wěn)定殘疾人集中就業(yè)，鼓舞和扶持殘疾人個體就業(yè)創(chuàng)業(yè)，殘疾人就業(yè)率逐步提高，日子狀況得到了一定改善。但是，從深度分析，殘疾人就業(yè)還存在很多問題。
二、存在的障礙和問題
目前，在殘疾人就業(yè)幫扶工作中存在的問題主要有以下幾種：
（一）就業(yè)市場情況不容樂觀
殘疾人由于自身條件的缺陷，如受教育的程度普遍偏低、缺乏一技之長、擇業(yè)工種受限等，在就業(yè)競爭中處于劣勢的局面還是嚴(yán)重。此外，社會認(rèn)識對殘疾人就業(yè)重視不夠，認(rèn)為健全人甚至大學(xué)生就業(yè)尚且困難，何況殘疾人。部分企業(yè)仍存在卑視殘疾人的現(xiàn)象，有的同工不同酬;有的企業(yè)認(rèn)為接納了殘疾人，有損企業(yè)形象，寧愿繳納保障金也不情愿安置殘疾人。
（二）就業(yè)收入普遍偏低
從殘疾人就業(yè)的收入看，工資普遍偏低。不少企業(yè)給殘疾人的工資普通在800元以下，基本沒有實現(xiàn)同工同酬，各種保險也很難依法詳實。有些福利企業(yè)甚至不讓殘疾人上班，每月只給100元補(bǔ)貼，這就從全然上失去了就業(yè)的意義，對如此的企業(yè)來說是鉆了政策的空子，侵占了殘疾人利益。
（三）就業(yè)渠道單一
太平莊鄉(xiāng)的殘疾人的就業(yè)幫扶工作主要是政府組織安排，缺少專業(yè)化、規(guī)范化的就業(yè)渠道。解決殘疾人就業(yè)關(guān)鍵是把對殘疾人從傳統(tǒng)意義上的日子救安置中解脫出來，逐步走上法制化、規(guī)范化、市場的軌道。殘疾人勞動服務(wù)機(jī)構(gòu)在仔細(xì)做好集中和分散按比例安置殘疾人就業(yè)內(nèi)容外，要按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，積極探究具有地區(qū)特點的多元化市場就業(yè)模式。
（四）創(chuàng)新意識缺乏
太平莊鄉(xiāng)遠(yuǎn)離市中心，第三產(chǎn)業(yè)匱乏，以農(nóng)業(yè)為主要的生產(chǎn)生活方式，除一些自營工作方式外，主要以養(yǎng)殖種植業(yè)為幫扶方式，對于一些餐飲、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)涉及甚少，甚至無法涉足。禁錮了人們思想，致使創(chuàng)新意識缺乏。
（五）思想高度不夠
部分殘疾人好高騖遠(yuǎn)，尤其是年輕殘疾人由于聽力語言和身體方面缺陷，他們生活的空間小，吸收外界信息少，對社會了解不夠，在看待人生問題和選擇就業(yè)方面往往脫離現(xiàn)實。尤其是依賴思想嚴(yán)重，缺乏主動擇業(yè)意識，在他們看來，國家有法律和政策，安置殘疾人就業(yè)是政府和社會應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，因此等待政府來安排，缺乏主動性。
三、關(guān)于幫扶殘疾人就業(yè)的意見建議
（一）提高認(rèn)識，廣泛宣傳，正確樹立提高殘疾人就業(yè)的觀念。
做好殘疾人工作，既是殘聯(lián)的工作，也是社會共同的責(zé)任，同時對推進(jìn)殘疾人小康進(jìn)程具有重要意義。要充分發(fā)揮電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的作用，大力弘揚人道主義精神，宣傳“平等、參與、共享”的殘疾人觀念，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識殘疾人和對待、處理殘疾人問題，充分尊重殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)，把關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注殘疾人內(nèi)化為人們的價值觀，外化為公眾的自覺行動,使全社會更加了解殘疾人，更加支持殘疾人事業(yè)，更加關(guān)注殘疾人切身利益
(二)高度重視，完善機(jī)制，繼續(xù)出臺殘疾人就業(yè)的政策。
一是完善培訓(xùn)機(jī)制。建議人社局和殘聯(lián)建立培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)殘疾人職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，讓他們掌握更多實用技術(shù)，首先以需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)為目標(biāo)，根據(jù)勞動力市場和用人單位的精準(zhǔn)需求和殘疾人自身精準(zhǔn)的需要，有計劃的組織社會各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)。其次以創(chuàng)業(yè)意識為關(guān)鍵點，大力加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。強(qiáng)化對殘疾人創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，發(fā)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，以培訓(xùn)促創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。二是出臺扶持政策。殘疾人作為弱勢群體，在激烈的市場競爭面前，舉步維艱，應(yīng)根據(jù)殘疾人實際，出臺關(guān)于殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的扶持政策，鼓勵有勞動能力的殘疾人自行創(chuàng)業(yè)，增強(qiáng)自信心。三是爭取部門支持。爭取財政、地稅等相關(guān)支持，加大對殘保金的收取力度，確保應(yīng)交，保障殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)有資金。
（三）拓寬思路，極大投入，廣泛開辟挖掘殘疾人就業(yè)渠道
要進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人就業(yè)市場建設(shè)，完善就業(yè)登記、信息服務(wù)、中介、再培訓(xùn)等服務(wù)，打破部門之間、城區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的隔離，將殘疾人就業(yè)市場納入社會勞動力市場體系建設(shè)當(dāng)中，為殘疾人廣開就業(yè)渠道，保障殘疾人的就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位穩(wěn)定性，不斷增加殘疾人收入，使他們逐漸擺脫對社會和家庭的依賴。
第6篇：新媒體運營工作建議范文
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)；運營推廣；信息化
[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）05（a）-0148-05
[Abstract] Hospital website is not only a symbol of modern hospital informatization， but also a practical tool for hospital propaganda. This study analyzes the website data of 50 hospitals in China， and discusses the the purpose， framework， existing problems of hospital website construction and the marketing strategy. The research finds that some hospital websites have problems as follow： lack of attention to the official website， lack of aesthetic feeling of the website design， content disorder， and the neglect of operation and promotion of the website. This study proposes that the hospital should take the patient as the center， establish information management related management rules and regulations， standardize the maintenance and management mechanism of hospital website， form the website construction work pattern that leadership recognition， personnel allocation reasonable， comprehensive knowledge structure， maintenance mechanism complete， orderly and effective operation， which can conducive to the website construction and operation of the supervision and inspection， and effectively promote the healthy development of the website. The security of the website supervision should be strengthened， and choose a reasonable domain name to expand the way. At the same time， pay attention to interface design， strengthen the website's functionality， so that the website can better service to patients and medical personnel， to ensure the website health， stability， sustainable development， in order to bring real social benefits， economic benefits.
[Key words] Hospital website； Website construction； Operation promotion； Information technology
在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用已全面滲透于醫(yī)療領(lǐng)域。隨著移動端推動的WEB 2.0時代完全占據(jù)人們的日常生活，求醫(yī)問診、預(yù)約掛號、病例共享、醫(yī)療信息傳播在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下形成了新的格局模式，為醫(yī)療從業(yè)人員和患者均帶來了更多便利。其中，醫(yī)院網(wǎng)站的建立運營成為醫(yī)院信息化大趨勢之下的必然，對于服務(wù)便民的大型公立醫(yī)院更是如此。醫(yī)院官方網(wǎng)站的建立不僅可以為人們提供醫(yī)院信息、展示醫(yī)院形象、通知消息，還可以實現(xiàn)預(yù)約掛號、在線咨詢、就診科室導(dǎo)航等功能，成為醫(yī)患之間更為直觀的信息交流平臺。對于許多異地患者而言，醫(yī)院網(wǎng)站是其了解醫(yī)院的第一窗口。醫(yī)院網(wǎng)站在形式和內(nèi)容的系統(tǒng)性、直觀性、便捷性上的好壞，直接影響患者對醫(yī)院的印象和認(rèn)識，一定程度上決定了患者就診的傾向和目標(biāo)，關(guān)乎醫(yī)院的整體發(fā)展[1]。所以，如何建立“以患者為中心”的網(wǎng)絡(luò)平臺，做好官方網(wǎng)站的運營工作是大型公立醫(yī)院值得深入探討的內(nèi)容。
1 醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)目的
1.1 把握網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療資源
計算機(jī)幫助人類實現(xiàn)全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，而手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動到新的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為當(dāng)代人生活中密不可分的一部分。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，全球接入網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)已達(dá)到29億人，占全球人口的40%，預(yù)計在2017年該數(shù)字將上漲為50%[2]。人們越來越習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)生活所需，對于醫(yī)療的需求也同樣如此。面對如此龐大的機(jī)遇，致力于實現(xiàn)全面信息化的大型公立醫(yī)院不應(yīng)將其拒之門外，建立醫(yī)院官方網(wǎng)站便是開拓醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場的第一步。首先應(yīng)將網(wǎng)站的建設(shè)與醫(yī)院的文化向融合，把握好網(wǎng)站建設(shè)的目的和宗旨，貫徹人性化服務(wù)方針，明確網(wǎng)站的定位和訪問群，立足醫(yī)院的實際情況，推廣醫(yī)院的高素質(zhì)人才和特色診療技術(shù)，強(qiáng)化醫(yī)院形象，豐富網(wǎng)站的內(nèi)涵。通過展示醫(yī)院風(fēng)采，傳播醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院形象，進(jìn)而提高醫(yī)院知名度，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益[3]。
1.2 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院管理部門可協(xié)同官方網(wǎng)站醫(yī)院的新聞動態(tài)，最新的醫(yī)療方針政策、院感信息、醫(yī)學(xué)教育信息等，使醫(yī)療人員第一時間掌握醫(yī)院的政策和醫(yī)學(xué)信息。官方網(wǎng)站通過對科室、專家、診療技術(shù)的介紹，?？迫藛T與患者的網(wǎng)上交流，使患者可以自主選擇就醫(yī)時間和方式，為患者提供了更好的便利，減少了就診前的顧慮，縮短了就醫(yī)途徑，降低了盲目就醫(yī)造成健康和經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。
1.3 拓展醫(yī)療從業(yè)模式
目前，我國的大型公立醫(yī)院的醫(yī)療辦公系統(tǒng)已實現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)化，預(yù)約、掛號、接診、處方、開藥、病例備案均實現(xiàn)一體化、網(wǎng)絡(luò)化。醫(yī)療從業(yè)人員可以通過院內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)，查詢本科室或其他科室的臨床病例備案，拓展?？茖W(xué)習(xí)范圍，加強(qiáng)科室聯(lián)動。醫(yī)院網(wǎng)站提供最新的醫(yī)療學(xué)習(xí)信息，使醫(yī)護(hù)人員更新知識，積極接受繼續(xù)教育。此外，網(wǎng)站平臺也可加強(qiáng)臨床科室與管理部門的互動和監(jiān)督，通過郵件、留言板等方式使各職能部門的人員減少交流障礙，互相交流觀點，提供意見和建議，探索解決問題的方法和途徑，提升大家的凝聚力和執(zhí)行力，攜手努力，共同促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定、快速發(fā)展。
2 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的主要框架
醫(yī)院網(wǎng)站作為一站式的信息、交流平臺，必須兼顧醫(yī)療從業(yè)人員和患者的多方面功能需求，通過“以患者為中心”[4]的理念指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的主要框架。
2.1 網(wǎng)站首頁
首頁是一個網(wǎng)站的臉面，是醫(yī)院展示文化內(nèi)涵的第一窗口，關(guān)乎瀏覽者對醫(yī)院的第一印象。在當(dāng)下多種網(wǎng)頁架構(gòu)發(fā)展成熟的今天，網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)不能局限于靜態(tài)的呈現(xiàn)，而應(yīng)以動態(tài)、多元的方式展現(xiàn)給瀏覽者。首頁在根本上承載著網(wǎng)站頁面目錄導(dǎo)航的功能，所以，首頁的內(nèi)容部分應(yīng)該條理清晰、突出重點，并且具有完善搜索功能，為瀏覽者提供便利的查詢途徑。在此基礎(chǔ)上，首頁還應(yīng)以多種視覺表現(xiàn)形式，展示醫(yī)院的醫(yī)療特色和文化特色，突出醫(yī)院的優(yōu)勢項目，使患者對醫(yī)院建立客觀地了解認(rèn)識。
2.2 醫(yī)院概況
通過醫(yī)院官方網(wǎng)站的概況目錄，可以向瀏覽者介紹醫(yī)院的發(fā)展歷程、文化和技術(shù)特點，介紹醫(yī)院行政機(jī)關(guān)、科室分類、人員組成、醫(yī)療設(shè)備、診療技術(shù)等方面內(nèi)容，使瀏覽者能夠更為深入地了解醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容。
2.3 新聞動態(tài)
新聞動態(tài)欄目可以醫(yī)院的新聞消息、政策法規(guī)、醫(yī)學(xué)信息、考試和教育信息等內(nèi)容，幫助醫(yī)療從業(yè)人員及時掌握醫(yī)院動態(tài)，更新醫(yī)學(xué)知識，把握時代脈搏。
2.4 科室介紹
根據(jù)科室分類情況對各科室逐一設(shè)立頁面介紹，頁面中展示有科室的發(fā)展與診療技術(shù)內(nèi)容、人員組成情況，幫助患者全面了解各科室相關(guān)信息。
2.5 就醫(yī)指南
患者在了解醫(yī)院及相關(guān)科室的概況確立了就診意向后，即可通過官方網(wǎng)站的就醫(yī)相關(guān)指南進(jìn)行就診前準(zhǔn)備。指南應(yīng)包括醫(yī)院地址、交通訊息、專家出診時間信息、各門診科室樓層分布索引以及常見疾病的醫(yī)學(xué)教育科普等內(nèi)容。
2.6 醫(yī)學(xué)論壇
附著于展示頁面的論壇，是一個網(wǎng)站提供交流的最佳平臺。醫(yī)學(xué)論壇的設(shè)立不僅可以增進(jìn)醫(yī)療從業(yè)人員的互動，也可增加醫(yī)患治療的交流和了解。醫(yī)護(hù)人員可以通過論壇對醫(yī)學(xué)、醫(yī)院建設(shè)等問題進(jìn)行交流探討，醫(yī)患之間可以通過論壇進(jìn)行直接的健康咨詢，為患者進(jìn)一步就診提供了便利[5]。
3 當(dāng)前醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計和推廣中存在的不足
本研究通過對50家各省市大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)其在網(wǎng)站設(shè)計和推廣方面的不足如下：
3.1 醫(yī)院對官方網(wǎng)站的重視不足
在50家醫(yī)院官方網(wǎng)站中，無法保證每日更新的18家，搜索功能不完善的24家。該不足之處體現(xiàn)了醫(yī)院對于官方網(wǎng)站建設(shè)和運營的忽視，不僅使網(wǎng)站建設(shè)所投入的人力物力遭受損失，還使網(wǎng)站所能帶來的益處無法充分體現(xiàn)。主要原因在于院方未能認(rèn)識醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息化的重要性，在網(wǎng)站建設(shè)之初沒有做好目標(biāo)設(shè)定和專業(yè)調(diào)研工作，網(wǎng)站設(shè)計粗糙，運營效率低下，內(nèi)容缺乏時效性，降低了網(wǎng)站功能的實際意義。
3.2 網(wǎng)站設(shè)計缺乏美感，內(nèi)容雜亂缺乏條理
部分網(wǎng)站在頁面設(shè)計方面缺乏美感，一味模仿，無法展現(xiàn)網(wǎng)站特色。在內(nèi)容上，目錄不清晰，內(nèi)容可讀性差，未能與實際情況相結(jié)合。功能上存有缺陷，網(wǎng)頁無法完整展示。在醫(yī)院及科室介紹的頁面中，多數(shù)僅僅提供了靜態(tài)的信息，而沒有開始與科室相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理模塊，預(yù)約掛號、醫(yī)學(xué)咨詢等功能與頁面內(nèi)容整合度低，給瀏覽者造成諸多不便[6]。
3.3 忽視網(wǎng)站的運營與推廣
許多大型公立醫(yī)院官方網(wǎng)站在建設(shè)上下足了功夫，但卻忽視了后期的運營和推廣工作，沒有加強(qiáng)網(wǎng)站在多渠道推廣和搜索排名上的管理。在50家醫(yī)院官方網(wǎng)站中，有4家無法通過搜索引擎（百度、必應(yīng)、好搜）中第一頁得到官方網(wǎng)站鏈接，使患者極易受到惡意釣魚網(wǎng)站的信息引導(dǎo)，進(jìn)行錯誤就診，增加了患者蒙受健康和經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險[7]。
4 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)和營銷應(yīng)對策略
4.1 建立完整的網(wǎng)站維護(hù)模式
與其他網(wǎng)站媒體相同，醫(yī)院的官方網(wǎng)站也是一個專業(yè)化的媒體平臺，其在建設(shè)、運營方面是一個逐步完善、長期發(fā)展的過程，只有在系統(tǒng)有效的維護(hù)模式下才能健康、可持續(xù)的運營。網(wǎng)站建設(shè)的前提在于醫(yī)院主管部門的重視和推動，醫(yī)院在發(fā)展信息化的過程中，應(yīng)建立專業(yè)的信息部門負(fù)責(zé)醫(yī)院官方網(wǎng)站的建設(shè)和運營工作，并對信息部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，加大對醫(yī)院網(wǎng)站的認(rèn)知程度和支持力度。設(shè)立信息化管理相關(guān)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)管理機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、人員配置合理、知識結(jié)構(gòu)全面、維護(hù)機(jī)制健全完備、運作有序有效的網(wǎng)站建設(shè)工作格局，有利于網(wǎng)站建設(shè)和運營的監(jiān)督和檢查，有效促進(jìn)網(wǎng)站的健康發(fā)展[8]。
在網(wǎng)站建設(shè)方面，完善的網(wǎng)站管理在于對數(shù)據(jù)層的系統(tǒng)整合，醫(yī)學(xué)信息所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)需要通過網(wǎng)站后平成搜索、發(fā)現(xiàn)、更新、分析處理等工作，如果對數(shù)據(jù)整合不理想，則以上諸多功能的效率也將隨之受到影響。因此，建立好數(shù)據(jù)整合模式，促進(jìn)元數(shù)據(jù)管理，是網(wǎng)站建立的首要任務(wù)。其次，還應(yīng)樹立科學(xué)、實際的評估手段，從可吸引性、可維護(hù)性、技術(shù)結(jié)構(gòu)、功能等方面入手對網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，有利于網(wǎng)站的進(jìn)一步建設(shè)與推廣。信息部門對網(wǎng)站進(jìn)行專業(yè)化管理，維護(hù)網(wǎng)站服務(wù)器，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，按需更新網(wǎng)站功能，才會發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳效果。
此外，網(wǎng)站的安全性也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)站的基礎(chǔ)服務(wù)器應(yīng)具備持續(xù)供電的能力，保證磁盤負(fù)荷，最大限度減少因硬件故障可能導(dǎo)致的網(wǎng)站運行問題。針對院內(nèi)醫(yī)療信息內(nèi)容，應(yīng)采用內(nèi)部服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)合，關(guān)閉網(wǎng)站后臺中不使用或存在安全隱患的端口。同時，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置合理的自動保存功能，合并異地的機(jī)外數(shù)據(jù)備份方案，將備份數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保管，以防因各種原因?qū)е滦畔G失或信息泄露。對于服務(wù)終端的管理，應(yīng)設(shè)置專門的崗位職責(zé)規(guī)范和操作人員權(quán)限，定期對網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，24 h保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，盡可能減少網(wǎng)站運行中的故障[9]。
醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，要求更新內(nèi)容必須科學(xué)、客觀。因此，網(wǎng)站所的新聞、規(guī)章制度等內(nèi)容必須經(jīng)由行政部門設(shè)立的網(wǎng)站監(jiān)管小組進(jìn)行審核；醫(yī)療信息、醫(yī)學(xué)咨詢等相關(guān)內(nèi)容必須由相關(guān)學(xué)科的醫(yī)療專家小組進(jìn)行審核，以保證網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性、客觀性[10]。在對網(wǎng)站留言板、郵箱、論壇等板塊內(nèi)容的維護(hù)上，信息部門需對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，杜絕不良信息的出現(xiàn)。患者的咨詢內(nèi)容應(yīng)第一時間進(jìn)行回復(fù)，切實做好醫(yī)療信息在線幫助平臺，突出以患者為中心的服務(wù)宗旨。
4.2 拓寬推廣方式，增加訪問數(shù)量
網(wǎng)站的建立靠架構(gòu)，網(wǎng)站的發(fā)展靠推廣。醫(yī)院官方網(wǎng)站作為一個醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)門戶，其發(fā)展的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)推廣的方式和力度。其中，一個簡明、直觀、易記的域名是醫(yī)院網(wǎng)站推廣的第一步。在50家公立醫(yī)院官方網(wǎng)站中，采用為域名結(jié)尾的25家；以com為域名結(jié)尾的12家；以cn為域名結(jié)尾的5家；以為域名結(jié)尾的4家，且全部為國內(nèi)高校附屬醫(yī)院；以其他為域名結(jié)尾的4家。
注冊頂級域名結(jié)尾有利于網(wǎng)站的建設(shè)和推廣，配合合理的域名，可以達(dá)到良好的推廣效果。患者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索醫(yī)院或醫(yī)學(xué)信息時，絕大多數(shù)是通過搜索引擎關(guān)鍵詞實現(xiàn)的，所以，網(wǎng)站在搜索引擎中展現(xiàn)，決定了醫(yī)院官方網(wǎng)站能否準(zhǔn)確的被提供給患者。由于目前種種網(wǎng)絡(luò)亂象的出現(xiàn)，搜索引擎有時并不能客觀提供搜索結(jié)果，一些虛假釣魚網(wǎng)站通過不正當(dāng)渠道，使其非法網(wǎng)站在搜索結(jié)果中混淆瀏覽者的視聽，患者誤入歧途，受虛假信息迷惑引導(dǎo)，從而進(jìn)行錯誤的診療行為，極易造成嚴(yán)重的不良后果。為避免此類問題發(fā)生，醫(yī)院網(wǎng)站在推廣過程中，首先應(yīng)重視與搜索引擎的合作，加強(qiáng)自身標(biāo)題和META標(biāo)簽內(nèi)容，網(wǎng)站所載的文章應(yīng)該留有尾鏈，以便在網(wǎng)絡(luò)蜘蛛抓取時，還可抓取網(wǎng)站其他相關(guān)文章，從而提高網(wǎng)站文章被專業(yè)搜索引擎的收錄，增加網(wǎng)站訪問量。定期監(jiān)督搜索引擎中的亂象并與相關(guān)部門溝通處理，使患者獲得正確的就診渠道。
在日常推廣過程中，應(yīng)與時俱進(jìn)，將新的推廣方式多元化，并與醫(yī)院網(wǎng)站相結(jié)合。比如當(dāng)下最流行的微信公眾號平臺，便是醫(yī)院網(wǎng)站推廣的新途徑。微信公眾平臺作為受眾群最大的信息推送平臺之一，其建設(shè)基礎(chǔ)是網(wǎng)頁架構(gòu)，所以公眾平臺能夠與網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合，把網(wǎng)站所能提供的信息、預(yù)約掛號、藥品支付等相關(guān)內(nèi)容與移動互聯(lián)網(wǎng)完善整合，增加各平臺的聯(lián)系互動，最大限度發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站功能。
4.3 注重界面設(shè)計，增強(qiáng)網(wǎng)站功能
網(wǎng)站作為信息和交流的平臺，其界面設(shè)計是給予瀏覽者直觀印象的重要部分，一個網(wǎng)站的美觀與否，直接影響了對瀏覽者的吸引度。醫(yī)院官方網(wǎng)站體現(xiàn)的是醫(yī)院的文化內(nèi)涵和特質(zhì)，有品質(zhì)、有創(chuàng)意的頁面設(shè)計能夠?qū)W(wǎng)站的宣傳起到事半功倍的效果。醫(yī)院網(wǎng)站在版面設(shè)計上應(yīng)大氣、簡約、圖文并茂，選擇配色應(yīng)柔和、沉穩(wěn)，不宜選擇較為粗糙、低劣的素材作為網(wǎng)站的裝飾。在整體風(fēng)格形成之后，不宜對頁面框架再進(jìn)行改動，使瀏覽者產(chǎn)生不適和陌生感。
網(wǎng)站的語言也是頁面內(nèi)容形式的重要環(huán)節(jié)，本研究中，所有醫(yī)院均采用簡體中文作為默認(rèn)語言，其中5家創(chuàng)建了繁體中文語言模式，1家創(chuàng)建日語模式。此外，實現(xiàn)整體英文版模式的網(wǎng)站有4家，部分內(nèi)容可切換為英文版10家，僅介紹部分包括英文版8家，無英文版內(nèi)容28家。頁面語言的多元化有利于網(wǎng)站的宣傳和推廣，隨著我國醫(yī)療水平不斷發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該將醫(yī)學(xué)內(nèi)容以不同的語言呈現(xiàn)出來，使來自不同語言地區(qū)的人們受益，對于醫(yī)院文化的傳播和醫(yī)學(xué)信息的推廣有著深刻的意義。
在好的頁面框架下，網(wǎng)站相關(guān)功能的實現(xiàn)決定一個網(wǎng)站的實用性，一個功能強(qiáng)大的醫(yī)院網(wǎng)站能樹立醫(yī)院好的印象。在網(wǎng)站功能方面，本研究中的所有醫(yī)院均實現(xiàn)了預(yù)約掛號、醫(yī)學(xué)咨詢等服務(wù)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院網(wǎng)站可以與互聯(lián)網(wǎng)支付平臺合作，實現(xiàn)掛號、藥品的網(wǎng)絡(luò)支付，迎合大眾新的消費形式，貫徹與時俱進(jìn)、服務(wù)為民的宗旨。在針對醫(yī)療從業(yè)人員的信息內(nèi)容中，應(yīng)增添更多與臨床實際相關(guān)的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，例如手術(shù)操作、技術(shù)描述、效果展示等，都可以通過專題欄目的形式呈現(xiàn)，通過多媒體的形式傳播，也可以增加由多媒體網(wǎng)站（優(yōu)酷、樂視、騰訊視頻）帶來的訪問量。在網(wǎng)站服務(wù)器架構(gòu)的基礎(chǔ)上，拓展臨床信息共享系統(tǒng)，將醫(yī)院的管理與影像學(xué)檔案、檢驗學(xué)檔案、用藥檔案和手術(shù)檔案一體化整合，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)信息高度共享。醫(yī)護(hù)人員可以通過共享檔案，建立個人的學(xué)習(xí)檔案，通過多種形式進(jìn)行醫(yī)學(xué)信息交流[10-14]。醫(yī)學(xué)教育平臺還可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方式，邀請院內(nèi)外各科專家以專題講座的方式傳授寶貴的臨床經(jīng)驗。對比會議廳所舉辦的講座，網(wǎng)絡(luò)講座具有隨時觀看、重復(fù)觀看的優(yōu)勢，學(xué)者可以在頁面中留言，與其他學(xué)者就所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行交流探討，為醫(yī)護(hù)人員提供系統(tǒng)化、多元化的繼續(xù)教育模式，幫助醫(yī)護(hù)人員更好的提高臨床技能水平，增進(jìn)各學(xué)科交流，探討疑難病例，提高醫(yī)院整體的學(xué)術(shù)水平和診療經(jīng)驗[15-16]。
5 結(jié)語
醫(yī)院的官方網(wǎng)站也是一個專業(yè)化的媒體平臺，是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是宣傳醫(yī)院的實用工具，其在建設(shè)、運營方面是一個逐步完善、長期發(fā)展的過程，只有在系統(tǒng)有效的維護(hù)模式下才能健康、可持續(xù)運營[17-18]。營銷是一種從市場中眾多競爭中產(chǎn)生并被提煉、完善的一種銷售手段，通過客戶的需求、市場的特點綜合進(jìn)行分析后所做出的合理的銷售對策，盡可能多地占有市場份額，從而提高自身效益。營銷同時也是醫(yī)院的一項重要內(nèi)容，醫(yī)院作為一種服務(wù)型行業(yè)，所兜售的產(chǎn)品無非就是醫(yī)療，資金問題與效益直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，因此，在保證治療質(zhì)量的同時增加合理的營銷手段，有利于促進(jìn)醫(yī)院自身科技及硬件水平。
建立完善的管理模式，完善運營監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣力度，才能使網(wǎng)站保持健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的運營發(fā)展，才能為醫(yī)院帶來真正的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。
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第7篇：新媒體運營工作建議范文
功能:以辦報為中心建立管理模式
1.新聞呼叫中心是兩報加速發(fā)展的需要
10月7日，兩報呼叫中心系統(tǒng)平臺的齊魯讀者熱線和生活新聞熱線正式開通，這是兩報在新一輪競爭中搶占制高點為讀者提供全方位服務(wù)的需要，是齊魯晚報強(qiáng)化品牌、整合全省新聞資源、繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢的需要，也是生活日報品牌再造和競爭力提升的需要。特別是齊魯晚報作為密集覆蓋山東省的報紙，更需要對全省新聞資源高度整合、快速反應(yīng)、有效利用，以確保作為山東第一市場類大報的優(yōu)勢地位。
2.規(guī)避低效投資和市場風(fēng)險的合建方案
經(jīng)過調(diào)研學(xué)習(xí)，我們確定了低投入、零風(fēng)險運作的合作建設(shè)模式，以借用合作者成熟的市場運作經(jīng)驗和技術(shù)，規(guī)避低效投資和市場風(fēng)險。由合作方出設(shè)備和技術(shù)承建兩報呼叫中心，包括全套硬件設(shè)備、16條中繼線等，并承擔(dān)技術(shù)維護(hù)和技術(shù)升級。
為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全性，保護(hù)兩報的品牌形象，兩報擁有設(shè)備的管理權(quán)和經(jīng)營活動的最終決定權(quán)。
3.以辦報為中心的管理定位
兩報呼叫中心的主要功能包括新聞線索管理、投訴和建議受理、電視媒體新聞監(jiān)控、發(fā)行業(yè)務(wù)受理、專家服務(wù)熱線、熱點問題追蹤、信息咨詢服務(wù)、讀者評報、社會調(diào)查、報表管理等。這一設(shè)置完全服從于呼叫中心以辦報為中心建立管理模式的功能定位。
比如系統(tǒng)的報表管理，可以形成一整套的報表體系，如新聞線索分類及利用率、投訴及處理情況統(tǒng)計、新聞熱點統(tǒng)計、讀者評報報告、社會調(diào)查統(tǒng)計、競爭媒體辦報分析等。
管理者通過管理終端，可隨時掌握新聞線索、投訴建議的處理情況，可以隨時了解辦報質(zhì)量、發(fā)行服務(wù)質(zhì)量、廣告客戶滿意度以及人員工作狀態(tài)等多種數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)報社量化管理和科學(xué)決策。因此，呼叫中心使報業(yè)從傳統(tǒng)的粗放式管理轉(zhuǎn)向了充分利用技術(shù)和以辦報為中心的科學(xué)的管理。
服務(wù)：以讀者為中心
1.堅持“零距離服務(wù)”理念打造服務(wù)品牌
兩報呼叫中心籌建之初，就把它定位為服務(wù)窗口和服務(wù)品牌，樹立了對呼叫中心進(jìn)行品牌化運作的目標(biāo)。兩報呼叫中心成立后，以打造服務(wù)窗口和服務(wù)品牌為工作核心，樹立了“服務(wù)零距離”的服務(wù)理念。
對于新招聘的員工，兩報呼叫中心堅持高起點、全方位的培訓(xùn)。在為期一個月的培訓(xùn)中，聘請了移動公司的培訓(xùn)專家、社會知名心理學(xué)家、律師、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員，以及報社領(lǐng)導(dǎo)和采編一線領(lǐng)導(dǎo)，同時還聘請了具有報社十多年接聽熱線經(jīng)驗的接線員。
熱線開通前，為了讓話務(wù)員熟悉平臺系統(tǒng)，呼叫中心并沒有急著對外公布熱線號碼，而是將原有的電話熱線轉(zhuǎn)接到平臺試運營。通過對話務(wù)員的強(qiáng)化培訓(xùn)和嚴(yán)格管理，使大家的業(yè)務(wù)能力得以迅速提高，保證了呼叫中心開通當(dāng)日，面對蜂涌而至的熱線電話能夠從容應(yīng)對。
2.零距離服務(wù)讀者
兩報呼叫中心對話務(wù)員的服務(wù)要求是：讀者永遠(yuǎn)是上帝。讀者打來電話，無論任何問題、無論大事小事家務(wù)事，都不允許話務(wù)員推諉和拒絕，都要給予耐心的解答和真誠的幫助。
話務(wù)員要搜集掌握大量信息或者打電話給相關(guān)部門，實際上可能就是為了回答讀者咨詢的一個很小的問題。這也許提高了話務(wù)員的工作負(fù)荷，很多人可能認(rèn)為沒有必要。但呼叫中心要求每個話務(wù)員必須這么做。也許，讀者這次是來發(fā)牢騷或者提出一些看似很不合乎常理的非分要求，但當(dāng)?shù)玫侥托亩挥腥饲槲兜姆答伜?，很可能下次遇到重大新聞線索就會立即打來電話，成為兩報的鐵桿讀者。
3.零距離服務(wù)采編
呼叫中心雖然不是一線部門，但它作為報社與讀者互動的窗口和紐帶，能夠?qū)μ嵘删幉块T的辦報質(zhì)量有直接影響。呼叫中心不同于傳統(tǒng)的接聽熱線電話之處，就在于它增強(qiáng)了對外提供公益信息服務(wù)的功能，從而使媒體更加貼近讀者和社會，能夠進(jìn)一步拓展新聞線索的采集渠道，使新聞線索在各部門得到共享和統(tǒng)一透明的管理，提高了采編人員對新聞信息的反應(yīng)速度，使信息資源得到有效利用，減少甚至避免新聞線索資源存在的浪費。
兩報呼叫中心通過受理和采集讀者對報紙的反饋，可以為采編部門提供讀者的真實需求。呼叫中心可以動態(tài)地了解和掌握讀者的滿意度、社會熱點、報紙內(nèi)容質(zhì)量，通過對信息的整合，有效提升采編部門的辦報水平。
兩報呼叫中心正式開通當(dāng)日，就遇到了兩報報紙?zhí)醿r的大事。一幫剛培訓(xùn)完來到報社的新手們能夠應(yīng)付得了嗎？這的確是個問題，但決不是個不能解決的問題。為了規(guī)范話務(wù)員的解答，增強(qiáng)讀者對報紙?zhí)醿r的理解，兩報呼叫中心迅速編制了2000多字的《報紙?zhí)醿r標(biāo)準(zhǔn)解答》預(yù)案，基本做到了對讀者所提問題的全方位覆蓋。
在孕婦董明霞醫(yī)療事件中，兩報呼叫中心快速反應(yīng)，在記者的要求下，立即組織了讀者反饋歸類錄入，并創(chuàng)建了稀有血型讀者聯(lián)盟專有數(shù)據(jù)庫。10月12日下午，又為三名受邀專家開通了咨詢專線。發(fā)起此次活動的采編部門和受邀專家對呼叫中心提供的服務(wù)十分滿意。
4.零距離服務(wù)經(jīng)營
呼叫中心雖然不是報業(yè)經(jīng)營管理的一線部門，但它作為報社面對社會的統(tǒng)一接口和“市場感應(yīng)器”，能夠為經(jīng)營管理提供信息支持和決策參考。呼叫中心能夠為報社的經(jīng)營管理提供市場和客戶的需求變化，通過市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等，進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析，有利于報社提高經(jīng)營的效益和效率，提高經(jīng)營管理和決策的科學(xué)性，降低管理成本和經(jīng)營成本。
為了加強(qiáng)報社各部門與呼叫中心的聯(lián)動，充分發(fā)揮呼叫中心的服務(wù)功能，呼叫中心制定了《呼叫中心服務(wù)流程細(xì)則》，使采編、廣告和發(fā)行等各個部門，都了解呼叫中心能夠提供什么樣的服務(wù)、大體能夠做到什么程度、操作模式是什么、流程是怎么銜接的，等等。
定位：以差異化服務(wù)為中心
1.做好文化產(chǎn)品的“三包服務(wù)”
呼叫中心使報業(yè)由原來的單向、廣播式服務(wù)，向雙向、互動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過這個統(tǒng)一的窗口，實現(xiàn)了一站式服務(wù)，不僅給采編、經(jīng)營工作帶來了一次技術(shù)上、管理上的飛躍，為廣大讀者帶來了更好的服務(wù)，更為報社的品牌推廣奠定了基礎(chǔ)。
報業(yè)呼叫中心實際上就是客戶服務(wù)中心，就是以高質(zhì)量的服務(wù)來樹立報業(yè)的品牌形象，提升辦報品質(zhì)，打造新的經(jīng)濟(jì)增長點。
在市場經(jīng)濟(jì)中，產(chǎn)品趨同化、顧客消費理性化等原因促使企業(yè)將競爭核心從單純的產(chǎn)品創(chuàng)新逐步擴(kuò)展到管理、渠道、營銷和服務(wù)。作為市場化文化產(chǎn)品的報紙，也需要將競爭核心從單純的辦報、發(fā)行和廣告創(chuàng)收，擴(kuò)展到科學(xué)管理和“三包”服務(wù)上來。
根據(jù)一項統(tǒng)計可以看出服務(wù)好客戶與否對經(jīng)營者的影響：客戶服務(wù)做的不好，94%的客戶會離去；沒有妥善解決客戶的問題，89%的客戶會離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)歷；不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴；有效地解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。
可見，如果對客戶的問題或投訴處理不當(dāng)，可能會使大量的客戶與潛在客戶流失。因此，樹立以服務(wù)為中心的經(jīng)營理念，堅持服務(wù)即營銷、服務(wù)即利潤的經(jīng)營方針，是報業(yè)打造品牌形象、贏得讀者，從而贏得市場的必然選擇。
2.拓展增值服務(wù)，確立三個服務(wù)重點
目前報業(yè)呼叫中心能夠拓展的增值服務(wù)包括物流配送、商品營銷、電話營銷、信息咨詢、調(diào)查服務(wù)、專家熱線提供以及會員企業(yè)等。拓展增值服務(wù)首先必須以服務(wù)讀者為基石，樹立和打造服務(wù)形象和服務(wù)品牌，以服務(wù)促營銷，以服務(wù)創(chuàng)利潤。
為此，兩報呼叫中心為拓展增值服務(wù)能力，確立了三個服務(wù)重點：第一，以服務(wù)讀者為重點，最大限度地用好呼叫中心熱線互動平臺；第二，以服務(wù)采編為重點，最大限度地發(fā)揮讀者來電數(shù)據(jù)庫功能，提升辦報水平；第三，以服務(wù)經(jīng)營管理為重點，最大限度地為各類客戶準(zhǔn)確提供細(xì)化的消費群體。
3.發(fā)揮報業(yè)優(yōu)勢，向服務(wù)差異化要效益
呼叫中心之所以在全國中心城市報社受到重視，正是因為決策者們已經(jīng)認(rèn)識到它是差異化競爭制勝的有力武器。
兩報呼叫中心要做到服務(wù)差異化，就得利用齊魯晚報在全省的影響力和生活日報在濟(jì)南的優(yōu)勢，加大宣傳熱線平臺的力度，為讀者提供全面實用的服務(wù)信息，讓讀者遇到任何事都首先想到咨詢呼叫中心熱線。
第8篇：新媒體運營工作建議范文
工作總結(jié)是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認(rèn)識的高度總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作的一種常用文體。小編為大家準(zhǔn)備了投資公司人員工作總結(jié)范文合集，希望對大家有幫助。
投資公司人員工作總結(jié)范文一
我今年28歲，__年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。__年通過招聘進(jìn)入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價值，并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過__年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo)，來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r，樹立交行個人理財?shù)钠放?，來吸引更多的客戶?/p>
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作，培養(yǎng)了自身營銷的能力；并且通過這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。
四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個方面來加強(qiáng)：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財知識的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品，得不到客戶的信服，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。（）這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、目前，銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風(fēng)險規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標(biāo)客戶的特點及風(fēng)險承受能力，量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富個人業(yè)務(wù)知識，并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷R，今年內(nèi)，爭取考到個人理財專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)新形勢的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我對個人理財經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識，希望能夠得到大家的認(rèn)同，同時希望能夠給我這個機(jī)會讓我來展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。
投資公司人員工作總結(jié)范文二
時間飛逝回望20XX年，就20XX年度公司工作情況做以下總結(jié)：
一、多措并舉，積極推進(jìn)市場開發(fā)。
按照投資公司承包責(zé)任制的要求，分解任務(wù)、落實責(zé)任，力爭通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達(dá)的凈利潤__萬元、年銷氣量__萬立方米、開發(fā)居民用戶__戶的任務(wù)目標(biāo)。
1.充分發(fā)揮__的品牌優(yōu)勢，大力做好宣傳工作，計劃在__電視臺、政府網(wǎng)站等媒體通過包版面和連續(xù)報導(dǎo)的形式開辟專欄，專題宣傳天然氣的優(yōu)點和優(yōu)惠政策，提高當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)知度和安裝積極性。
2.按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的“四優(yōu)先”原則，優(yōu)化市場開發(fā)結(jié)構(gòu)順序，變?nèi)骈_發(fā)為滾動開發(fā)，降低資金占有率，降低居民用戶開發(fā)成本。
3.按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃，做好新城區(qū)居民區(qū)的__管網(wǎng)規(guī)劃啟動銜接，積極做好準(zhǔn)備工作，為__進(jìn)入新城區(qū)創(chuàng)造條件。
4.利用資源優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展積極做貢獻(xiàn)，幫助當(dāng)?shù)卣M(jìn)用氣量較大的工業(yè)用戶，實現(xiàn)公司與政府合作雙贏。
5.把鍋爐、餐飲用戶做為開發(fā)重點，同時著力發(fā)展LNG等可中斷用戶，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長點。
二、強(qiáng)化安全管理，確保運營安全。
按牢固樹立“安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是市場，安全就是質(zhì)量，安全就是效益”的觀點不動搖，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、細(xì)化管理，為公司圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)提供強(qiáng)力安全支撐。
1.繼續(xù)實行安全例會制度，每周召開一次安全生產(chǎn)例會，總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全形勢分析會議或安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，每季度召開一次QHSE體系建設(shè)會議，對各類安全隱患及時研究解決。
2.強(qiáng)化應(yīng)急值班，加大崗位值班人員的責(zé)任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織安全員、工程技術(shù)、運營、巡線人員不定期對輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保運營不出事故。
3.進(jìn)一步完善QHSE管理體系，對值班、學(xué)習(xí)、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來人員進(jìn)站流程等進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范完善，修訂《門站應(yīng)急搶險預(yù)案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險預(yù)案》和《“反恐”應(yīng)急預(yù)案》，不定組織人員進(jìn)行演練，鍛煉廣大干部員工的應(yīng)急能力，確保出現(xiàn)問題隊伍能“拉的出、沖的上、打的贏”。
三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質(zhì)水平。
按照《標(biāo)準(zhǔn)化黨支部》建設(shè)要求，扎實推進(jìn)“四好”、“五型”、“五創(chuàng)”等活動的開展，增強(qiáng)班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力，推進(jìn)黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作緊密結(jié)合，為公司做大做強(qiáng)提供堅強(qiáng)的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求，定期組織干部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每位干部員工及時了解上級的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發(fā)展的緊迫感、認(rèn)識的危機(jī)感和強(qiáng)烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項制度。根據(jù)上級公司和地方政府的培訓(xùn)計劃列出切實可行的公司干部員工培訓(xùn)計劃，把政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為首要任務(wù)，全面加強(qiáng)干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、文化素養(yǎng)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練；把干部教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來，大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平，充分調(diào)動干部員工的積極性和主動性。支持工會組織開展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
四、構(gòu)建和諧，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建“讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意”的和諧局面。
1.堅持以人為本，細(xì)心體察用戶需求，切實為用戶提供個性化服務(wù)，通過細(xì)致的服務(wù)，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場。
2.與地方政府加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，盡努力爭取地方政府的支持，創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍，為企業(yè)爭取寬松的發(fā)展環(huán)境。
3.積極配合__工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務(wù)，爭取早日用氣，實現(xiàn)用氣量的重大突破。
4.工作堅持民主集中制，會前交換意見、溝通思想，聽取黨內(nèi)外員工的意見和建議，對會上提出的問題，及時落實整。
5.加快工程建設(shè)，已開發(fā)小區(qū)爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。改措施，對員工普遍關(guān)心的問題，將整改措施向員工公布，接受員工監(jiān)督，增強(qiáng)員工企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定隊伍。
6.邀請地方電視臺記者和報社記者對我公司的管理理念、業(yè)績、優(yōu)惠政策進(jìn)行專題宣傳報道，進(jìn)一步提升公司的知名度。
7.力所能及的參與地方的公益活動，履行社會責(zé)任，進(jìn)一步展示__旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平
認(rèn)真貫徹落實投資公司“三條紅線不能闖”的要求，堅持增效節(jié)支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩(wěn)步增長。
1.堅持對用戶初裝費全額收齊后再施工原則不動搖，確保資金回收率。
2.按照“八統(tǒng)一”的要求，認(rèn)真做好工程投資、物資采購、財務(wù)管理等規(guī)章的落實，大力壓縮管理、運營、工程成本。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務(wù)交納。
4.積極做好20XX年已開發(fā)居民用戶第三期初裝費的收取。
5.加快工程建設(shè)，已開發(fā)小區(qū)爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。
投資公司人員工作總結(jié)范文三
20XX年的各項工作目標(biāo)已定，在全球性金融危機(jī)的背景下，可以說每個目標(biāo)都具有挑戰(zhàn)性，每項任務(wù)都具有艱巨性。這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，要素質(zhì)再提高，作風(fēng)再轉(zhuǎn)變，責(zé)任再加大，以更加過硬的素質(zhì)、更加堅強(qiáng)的意志、更加優(yōu)良的作風(fēng)去攻堅克難，去實現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。20XX年的工作重點和工作規(guī)劃主要在以下幾個方面：
一、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，實現(xiàn)人力資源組合。
20XX年在公司內(nèi)部要堅定不移落實全年目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格崗位責(zé)任制考核和考核，加大工作執(zhí)行力度，將20XX年工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，細(xì)化到月、細(xì)化到周、量化到組、量化到人，積極配合園區(qū)建設(shè)各項設(shè)計工作逐步推進(jìn)。
在現(xiàn)階段，根據(jù)工作需要，要將具有較高投資經(jīng)營水平、熟悉行內(nèi)經(jīng)營的專業(yè)人員招攬進(jìn)來我們公司，擴(kuò)大規(guī)模，如果還是難招人的話，希望能從__總部調(diào)人來到分公司，另外，我們還要招攬具有理論水平和豐富的工作經(jīng)驗，熟悉投資知識，能熟練操作計算機(jī)的員工，并且建立健全各種學(xué)習(xí)機(jī)制，強(qiáng)化知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而提高各個崗位自身的綜合素質(zhì)和營銷能力，以適應(yīng)投資市場管理的要求。同時在管理過程中要重視研究出現(xiàn)的新情況，新問題，針對年度匯算清繳反映出的問題，及時提出加強(qiáng)管理的辦法、措施。
在投資有限公司內(nèi)部全面實行精細(xì)化管理，充分發(fā)揮設(shè)計預(yù)算控制工程投資的作用，全面實行技術(shù)責(zé)任制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)計方案要多方案比較，努力優(yōu)化每一個投資和運營方案，在“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”上狠下功夫，大力推廣新工藝、新技術(shù)，努力做到精細(xì)設(shè)計、合理設(shè)計、節(jié)省設(shè)計，程度地降低工程建設(shè)成本，用信譽建設(shè)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)公司隊伍建設(shè)，全力打造創(chuàng)新團(tuán)隊。
公司成立之初在干部隊伍建設(shè)上始終堅持政治思想教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)兩手抓、兩手硬的原則，大力倡導(dǎo)求真務(wù)實、真抓實干的工作作風(fēng)，不斷提高XX干部職工的自主創(chuàng)新意識，著力強(qiáng)化對職工工作執(zhí)行力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培養(yǎng)，全力把設(shè)計院打造成為“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實性、奉獻(xiàn)型、和諧型”的團(tuán)隊。
投資有限公司要立足長遠(yuǎn)，堅持以人為本，建立和不斷完善發(fā)現(xiàn)人才、聚集人才、服務(wù)人才的機(jī)制，不斷完善學(xué)習(xí)制度、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、搞活學(xué)習(xí)形式，在全公司掀起“比、學(xué)、干、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，時刻關(guān)注先進(jìn)的經(jīng)營理念、投資技術(shù)，隨時進(jìn)行消化吸收，同時鼓勵職工考取與資質(zhì)相關(guān)的執(zhí)業(yè)注冊資格證書，確保有充足的優(yōu)秀設(shè)計人才作保障，為今后公司擴(kuò)大資質(zhì)范圍打好基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)銀行間往來公關(guān)，發(fā)揮金融行業(yè)作用和項目推進(jìn)。
面對市場日益同質(zhì)化、白熱化的競爭，在當(dāng)前大環(huán)境下，如何發(fā)揮銀行的作用顯得尤為重要，我們首先不但要引進(jìn)更多的金融機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)資金，實現(xiàn)資金的安全快速流動。盡量盡快建立客戶、網(wǎng)絡(luò)各個方面的優(yōu)勢，但是我公司不可能在短期內(nèi)有這樣的優(yōu)勢，所以要隨著時間的推移不斷地加強(qiáng)公關(guān)和溝通，經(jīng)驗以及綜合化的母公司的背景，為我們提供很多非常好的方法和融資渠道。加強(qiáng)銀行的溝通與聯(lián)系，以及與銀行的往來和公關(guān)，確保銀行相關(guān)人員與我公司間達(dá)成合作意向，以促進(jìn)投資有限公司能夠平穩(wěn)的踏上發(fā)展之路，快速融入投資市場。
公司在集中主要力量認(rèn)真抓好項目建設(shè)的同時，通盤考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和全面發(fā)展，在城區(qū)及市范圍努力尋找短平快的投資開發(fā)項目和長高慢的投資開發(fā)項目，以達(dá)到以短平快投資項目促進(jìn)長高慢的投資開發(fā)項目，以長高慢投資項目孵化短平快投資項目，達(dá)到了投資建設(shè)一個項目，籌備建設(shè)一個項目，瞄準(zhǔn)商洽一個項目以保證公司的長遠(yuǎn)發(fā)展需要。目前公司已瞄準(zhǔn)工程的開發(fā)，加強(qiáng)銀行間的往來和公關(guān)，確保項目以及項目可以在我公司間達(dá)成合作意向，以促進(jìn)投資有限公司能夠平穩(wěn)的踏上發(fā)展之路，快速融入投資市場。
四、進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，不斷提高營銷質(zhì)量和水平。
20XX年要主動尋找項目進(jìn)行對接。同時應(yīng)該尋找?guī)准夜炯般y行人員形成穩(wěn)定的合作關(guān)系。做好公司業(yè)務(wù)的公關(guān)，建立廣泛穩(wěn)定的客戶群和___網(wǎng)，擴(kuò)大市場份額要大力精簡辦事環(huán)節(jié)，切實提高工作效率，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將服務(wù)陣地前移，對客戶進(jìn)行全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)、綠色通道服務(wù)，對用戶提出的問題要快速反應(yīng)、立即行動、馬上就辦，想盡一切辦法為用戶提供快捷和方便，為用戶排憂解難，確保營銷服務(wù)零投訴、百分百之百滿意。
第9篇：新媒體運營工作建議范文
一、國內(nèi)外資本市場的變化給企業(yè)上市帶來很大影響
1、金融危機(jī)帶來的負(fù)面作用。當(dāng)前國際金融市場動蕩加劇，全球經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境日趨復(fù)雜，對我國宏觀經(jīng)濟(jì)的影響日益顯現(xiàn)。我國經(jīng)濟(jì)對外依存度較高,金融危機(jī)襲來時，企業(yè)出口受沖擊，經(jīng)濟(jì)增速已經(jīng)連續(xù)5個季度下降，從去年第二季度的12.7%下降到今年第三季度的9%，而自20__年以來，中國a股市場已經(jīng)暴跌逾百分之七十。證券市場極度低迷，導(dǎo)致投資者投資信心不足，而市場需求下降、訂單減少、資金趨緊等因素導(dǎo)致停產(chǎn)、半停產(chǎn)和倒閉企業(yè)增加，在難以生存的情況下，企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，自身正逐漸喪失發(fā)展信心。12月23日, 中小板最終274只中小板股票中只有15只上漲，更有近50只個股跌停。
2、國內(nèi)實施相關(guān)政策措施救市，完善資本市場。針對證券市場低迷的現(xiàn)狀，我國政府部門維護(hù)資本市場穩(wěn)定的舉措不斷：中國人民銀行多次下調(diào)貸款基準(zhǔn)利率和存款準(zhǔn)備金率。今年4月24日起，證券(股票)交易印花稅稅率由現(xiàn)行3%調(diào)整為1%，9月19日，證券交易印花稅由雙向征收改為向賣出方單邊征收；中央?yún)R金公司同時從當(dāng)日起在二級市場自主購入工行、中行、建行這三家銀行的股票；國資委鼓勵央企大股東回購和增持上市公司股票。中國證監(jiān)會上市公司回購股份補(bǔ)充規(guī)定征求意見稿，擬放松回購管制。滬深證券交易所同時《股票上市規(guī)則》，對停牌制度實行改革，對股權(quán)分布不符合上市條件的退市程序作出安排，營建全流通市場制度環(huán)境。深交所修訂并了《深圳證券交易所中小企業(yè)板保薦工作指引》，指引進(jìn)一步明確保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人在持續(xù)督導(dǎo)方面的權(quán)利和義務(wù)，并對其在督導(dǎo)制度建設(shè)、發(fā)表獨立意見、現(xiàn)場檢查、內(nèi)部制度建設(shè)等方面提出更為細(xì)化的要求和標(biāo)準(zhǔn)。上交所在做好一線監(jiān)管的同時,重點推進(jìn)以誠信檔案和數(shù)據(jù)建設(shè)為抓手的證券市場誠信建設(shè)。11月14日，中國證監(jiān)會在北京召開了“證券期貨市場誠信建設(shè)暨誠信檔案啟動運行工作會議”，證券期貨市場建立以來第一個統(tǒng)一的誠信檔案啟動，標(biāo)志著證券期貨市場發(fā)揮誠信約束作用，實現(xiàn)有效監(jiān)管有了重要的依托平臺，證券期貨市場誠信建設(shè)邁上了新的臺階。資本市場法制環(huán)境和誠信建設(shè)不斷改善的同時，強(qiáng)有力的市場監(jiān)管始終伴隨著。今年以來，中捷股份、九發(fā)股份等一些上市公司大股東資金占用等違法違規(guī)行為受到嚴(yán)厲打擊，從業(yè)人員不當(dāng)謀利行為案件受到嚴(yán)肅追究。
二、外地企業(yè)上市的經(jīng)驗及其成效
（一）、外地在企業(yè)上市過程中積累的經(jīng)驗
揚州有7家上市公司，寶應(yīng)、邗江、維揚各有1家上市公司。江陰市作為一個縣級市上市公司已經(jīng)壯大至22個，累計募集資金近160億元，以全國萬分之一的土地，千分之一的人口，創(chuàng)造出全國二百五十分之一的國內(nèi)生產(chǎn)總值。揚州亞聯(lián)鋼管有限公司是維揚區(qū)今年引進(jìn)的重大投資項目之一，該項目創(chuàng)造了當(dāng)年注冊、當(dāng)年注冊資本金全部到位、當(dāng)年順利實施的“亞聯(lián)速度”， 于12月8日在加拿大多倫多股票交易所開盤交易，是揚州市在境外成功上市的首家企業(yè)。這些地區(qū)之所以企業(yè)上市工作成效顯著，一個重要因素是發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，通過政府的推動來調(diào)動企業(yè)上市的積極性、激發(fā)企業(yè)上市的積極性。
1、始終把企業(yè)上市作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略舉措來抓。江陰早就明確提出“五個一”的發(fā)展戰(zhàn)略，即“依托一個大企業(yè)，發(fā)揮一個大企業(yè)家的作用，用好一張股票，做大一塊蛋糕，盤活一批存量”，形成一批“大而強(qiáng)”規(guī)模企業(yè)群體，支撐全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勢。寶應(yīng)以資本運作促企業(yè)上市為著力點來改造優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，構(gòu)筑與國際市場和高新技術(shù)對接的操作平臺，把企業(yè)上市視同招商引資來考核獎勵，為新一輪發(fā)展搶得先機(jī)。
2、強(qiáng)化企業(yè)上市的領(lǐng)導(dǎo)和部門推動。各地都紛紛建立以政府主要負(fù)責(zé)人為組長的企業(yè)上市領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究企業(yè)上市中的重大問題。成立有編制、有職能、有經(jīng)費的上市辦，將分散在各部門有關(guān)上市的相關(guān)管理、服務(wù)職能集中，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上更好地為企業(yè)提供政策指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)服務(wù)，明確部門責(zé)任。江陰市要求上市辦提供“一條龍”服務(wù)，為企業(yè)辦手續(xù)，跑批文一直負(fù)責(zé)到中央，及時解決企業(yè)自身難以辦到的事情。寶應(yīng)早在20__年就成立了上市辦，為寶勝電纜上市提供了全過程的指導(dǎo)和服務(wù)。
3、出臺企業(yè)上市扶持獎勵政策。許多地方紛紛出臺了優(yōu)惠政策，大致分成以下三類：一是通過稅收減免扶持，主要是在一定期限內(nèi)減免或返還地方留成部分。二是通過直接撥款扶持，根據(jù)上市推進(jìn)不同階段給予數(shù)額不等的資金補(bǔ)貼，減少企業(yè)在上市過程中的成本支出。寶應(yīng)建立300萬元的扶持基金，主要用于企業(yè)上市的前期工作;三是通過減免手續(xù)費予以扶持，針對企業(yè)在上市過程中要辦理各種權(quán)證，所發(fā)生費用原則上要求只收工本費。丹陽市成立了上市領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)資本運營工作辦公室，出臺《關(guān)于扶持企業(yè)上市的意見》，建立了企業(yè)上市專向扶持基金，同時在企業(yè)改制、稅收、用地、規(guī)劃、項目審批等方面開辟了“綠色通道”，使得企業(yè)輕裝上陣，避免了因上市而增加發(fā)展成本,在企業(yè)與券商正式簽約后，丹陽市資本運營辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)單位到企業(yè)現(xiàn)場辦公，為企業(yè)上市掃除障礙。
4、重視企業(yè)上市后備資源的培育。不少地方都編制了企業(yè)上市發(fā)展規(guī)劃，對具備基本條件的企業(yè)組織培訓(xùn)、規(guī)范改制、重組資產(chǎn)培育優(yōu)質(zhì)后備資源。深圳實施“2210”工程，在今后三年內(nèi)每年組織中小企業(yè)20__家以上進(jìn)入普及培訓(xùn)期，100家以上基本具備條件的優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入上市推薦培育期，10家以上優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入上市輔導(dǎo)培育期。
(二)、企業(yè)上市對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用明顯
1、增強(qiáng)企業(yè)融資能力，實現(xiàn)規(guī)模快速擴(kuò)張。企業(yè)上市可以一次從資本市場直接融到大量發(fā)展資金，籌措資金沒有使用期限，沒有固定股利負(fù)擔(dān)，是無成本的招商引資。境外上市的亞聯(lián)鋼管共發(fā)行8000萬流通股，開盤當(dāng)日掛牌價1.5加元（約10元人民幣），至第二天下午收盤時，股價已攀升至1.56加元，共融資約8.32億元。企業(yè)上市還具備不斷融資的功能。如大亞科技從1999年上市以來， 總資產(chǎn)從7.1億元擴(kuò)張到78億元，銷售收入從10余億元到80多億元，利潤從6000萬元到2.1億元，公司旗下地板、科技等產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)外享有很高聲譽。
2、快速提升地方、企業(yè)知名度，樹立企業(yè)品牌形象。上市企業(yè)不僅從證券市場得了大量資金，同時，可以提升客戶、供應(yīng)商對公司的信心，也提高了企業(yè)及本地區(qū)的知名度，擴(kuò)大了公司的社會影響。江蘇恒寶股份有限公司由于上市工作的實施，吸引了各級政府的關(guān)注，不僅成為江蘇省智能卡工程技術(shù)研究中心，承擔(dān)了多個國家級產(chǎn)業(yè)化項目，還獲得了20__多萬元的扶持資金，對人才，特別是高級人才的吸引力顯著增強(qiáng)，使得恒寶公司的研發(fā)能力迅速上了臺階，躋身全國一流行列，并很快研發(fā)出多項科技成果，加速了企業(yè)產(chǎn)品的升級換代。
3、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)新動力。通過中介機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)，改善公司治理結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)部控制制度，可聘請行業(yè)、法律、資本市場、會計等方面的專業(yè)人士作為獨立董事，為公司出謀劃策。通過上市，吸引投資者和市場上的行業(yè)研究員關(guān)注企業(yè)，可為公司提供有用的資料和信息，或者為公司的經(jīng)營發(fā)展提供有價值的建議，從而使企業(yè)規(guī)范運行，不斷創(chuàng)新。
4、推動地方經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，區(qū)域綜合實力顯著增強(qiáng)。上市公司的觀念更新速度加快，發(fā)展欲望增強(qiáng)，千方百計選項目、拓市場、上業(yè)績把企業(yè)盡快做大做強(qiáng)。使得上市公司能對政府負(fù)責(zé)，上繳稅收同步增長。對投資者負(fù)責(zé)，所有者權(quán)益同步增長。對勞動者負(fù)責(zé)，職工收入同步增長。同時，首家上市企業(yè)會在該地區(qū)形成很強(qiáng)的示范效應(yīng)，激發(fā)其它企業(yè)上市熱情和信心，從而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速騰飛。丹陽市的上市企業(yè)提升了企業(yè)品牌效應(yīng)，中高層次人才的慕名而至，對丹陽市人才結(jié)構(gòu)的升級和優(yōu)化意義重大，從整體上看，正在形成的“丹陽板塊”，也在無形中宣傳了丹陽，對城市知名度和美譽度的塑造和提升影響深遠(yuǎn)。
三、我市企業(yè)上市的進(jìn)展情況和存在的差距
(一)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成可上市的企業(yè)資源
目前，__市經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入一個快速發(fā)展時期，區(qū)域經(jīng)濟(jì)實力不斷增強(qiáng)，涌現(xiàn)一批國家高新技術(shù)企業(yè)和中國名牌產(chǎn)品企業(yè)，以及江佳電子、長青農(nóng)化、華倫化工、博際噴霧等企業(yè)的全國細(xì)分行業(yè)單打冠軍，為企業(yè)上市打下了基礎(chǔ)。根據(jù)目前的規(guī)定，一般而言，一個企業(yè)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)就可以準(zhǔn)備上市，2年以上連續(xù)盈利，3000萬元以上凈資產(chǎn)，5000萬元以上銷售收入，1000萬元左右凈利潤，未來幾年有較好的成長性（如銷售收入年增長率20%以上）。應(yīng)該說，__已有不少的企業(yè)具備這種條件，己初步排定10家企業(yè)作為后備資源企業(yè)。外地有的企業(yè)綜合實力并不比我市有的企業(yè)強(qiáng)，比如，與江佳電子產(chǎn)品、規(guī)模、效益相仿的天津晶源電子已在20__年上市，浙江嘉康電子已報會審核。
(二)、政府、部門、企業(yè)共同努力形成企業(yè)上市工作基礎(chǔ)
1、政府、部門注重發(fā)揮推動、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)的作用。一是建立專門組織機(jī)構(gòu)。在20__年成立了由分管市長負(fù)責(zé)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的企業(yè)上市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，20__年又成立企業(yè)上市工作辦公室，負(fù)責(zé)對全市的資本經(jīng)營工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)上市工作中的具體問題。二是梯隊培育上市后備企業(yè)。即重點突破1─2家(長青、機(jī)床、誠德)，努力盡快上市;著力培育5家(華倫、天雨、中惠、恒遠(yuǎn)、捷凱)，提升運行質(zhì)態(tài);儲備一批(如博際、商城和一些重點企業(yè)集團(tuán))，促進(jìn)盡快成長。三是注重服務(wù)。發(fā)改委和有關(guān)部門多次請券商、專家對企業(yè)上市的條件、程序及相關(guān)的法律知識進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。派專人上門做好擬上市企業(yè)的改制、歷史遺留問題的處理、股份有限公司設(shè)立的服務(wù)工作，并幫助企業(yè)選擇合適的中介機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系。
2、企業(yè)不懈努力做好上市前的準(zhǔn)備工作。一是明晰產(chǎn)權(quán)、積極組建股份有限公司。全市已組建了11家股份有限公司，其中，長青、亞威、誠德三公司圍繞企業(yè)上市的要求，調(diào)整了企業(yè)的股本總額和股權(quán)結(jié)構(gòu)，長青農(nóng)化于20__年重新發(fā)起設(shè)立，目前增資擴(kuò)股至7392萬元；亞威機(jī)床引進(jìn)風(fēng)險投資基金，于20__年股改設(shè)立股份公司，股本總額6600萬元。誠德鋼管誠德吸收國外著名私募基金凱雷公司入股，使股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。三是規(guī)范企業(yè)運作。長青、亞威、誠德都選擇了有資質(zhì)的會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、券商，對企業(yè)改制、法律手續(xù)完備、法人治理機(jī)構(gòu)的完善等方面進(jìn)行了輔導(dǎo)。長青農(nóng)化于7月30日、亞威機(jī)床于9月16日向中國證監(jiān)會提交首次公開發(fā)行人民幣普通股（a股）的申請，現(xiàn)證監(jiān)會已受理兩公司的申請材料。誠德鋼管已在開曼群島注冊海外公司，上市申報材料已報香港證監(jiān)會和聯(lián)交所。華倫化工已聘請中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行股份制改造。三是選準(zhǔn)項目、做大做強(qiáng)企業(yè)。擬上市企業(yè)正積極尋找出自己主營業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)、科技含量高，產(chǎn)業(yè)化程度高，投入大的項目，江蘇誠德申報批準(zhǔn)投入1.9億元的“短流程穿軋一次成型新工藝生產(chǎn)大口徑無縫鋼管”項目和投入5000萬元的“高鋼級油套管生產(chǎn)線二期工程”項目，已投入使用，正發(fā)揮效益；長青農(nóng)化努力開發(fā)生物農(nóng)藥和無毒高效農(nóng)藥，提高上市的競爭能力。
(三)、企業(yè)上市工作依然存在不少的差距。
我市企業(yè)上工作與蘇南地區(qū)和寶應(yīng)相比，仍有較大差距。一是企業(yè)認(rèn)識有差距。存在三種思想上的傾向，即看到上市“工作難”缺乏信心，看到上市“代價大”缺乏決心，看到上市“時間長”缺乏耐心。二是知識儲備有差距。個別企業(yè)缺乏有關(guān)的企業(yè)上市方面的知識，往往涉及到上市的具體工作就把握不準(zhǔn)，找券商不知所擇，想上市不知所措，動搖不定，錯失良機(jī)。三是行政推動的力度有待進(jìn)一步加大。缺乏與上市工作相適應(yīng)強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)機(jī)制，來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，解決深層次矛盾，以鼓勵企業(yè)利用資本市場加快發(fā)展。四是落實政策有差距。鼓勵政策落實不夠到位，企業(yè)上市各種稅費必須嚴(yán)格按規(guī)定上繳，上市前不合理的避稅需補(bǔ)繳，增加了企業(yè)實際支出，以及福利企業(yè)優(yōu)惠能否繼續(xù)享受，因未出臺扶持政策給予明確說法，企業(yè)心存疑慮，怕上不了市反而影響企業(yè)正常經(jīng)營秩序。
四、推進(jìn)我市企業(yè)上市的建議
目前，國內(nèi)資本市場的完善有利中小企業(yè)上市，我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使不少企業(yè)具備上市的基本條件，經(jīng)過前幾年努力又形成了一定的工作基礎(chǔ)，因此，我市企業(yè)上市迎來新機(jī)遇，為搶抓機(jī)遇，實現(xiàn)我市企業(yè)上市零的突破，就我市企業(yè)上市工作提出 四點建議。
1、組織政策知識宣傳，增強(qiáng)企業(yè)上市的信心。引導(dǎo)政府部門、企業(yè)充分認(rèn)識資本市場在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要地位，統(tǒng)一思想，形成共識。進(jìn)一步宣傳普及證券知識，營造證券市場發(fā)展的良好氛圍。邀請國內(nèi)外專家、學(xué)者以及證券中介機(jī)構(gòu)，組織一系列的上市宣傳活動，逐步提高政府部門、企業(yè)運用和駕馭證券市場的能力和水平。組織有關(guān)企業(yè)外出考察學(xué)習(xí)，使企業(yè)經(jīng)營者充分認(rèn)識到企業(yè)上市的各種好處，增強(qiáng)促進(jìn)企業(yè)上市的緊迫感和責(zé)任感。充分發(fā)揮媒體力量，利用電視、電臺、報紙介紹上市企業(yè)的成功經(jīng)驗，著力宣傳企業(yè)上市的重要意義、先進(jìn)做法以及程序、條例等，宣傳政府促進(jìn)企業(yè)上市工作的決心和政策導(dǎo)向，樹立企業(yè)上市的信心、耐心、恒心。
2、落實政策扶持措施，增添企業(yè)上市動力。堅持一般鼓勵和重點扶持相結(jié)合，把政策支持的重點放到增強(qiáng)企業(yè)實力，提高盈利水平上，體現(xiàn)政策的激勵效應(yīng)。一是實現(xiàn)普遍性鼓勵。落實市委、市政府《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)上市工作的意見》的精神，減輕企業(yè)在改制、設(shè)立股份有限公司和規(guī)范運作時的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)上市的源動力。二是實行針對性扶持。充分有效地使用企業(yè)上市引導(dǎo)基金，用于上市后備企業(yè)進(jìn)入輔導(dǎo)階段后，有關(guān)律師費、評估費、審計費、輔導(dǎo)費等前期費用的墊付，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)做好上市前的準(zhǔn)備工作。三是采取特殊性支持。對規(guī)模型、高成長、資產(chǎn)質(zhì)量好，有上市潛力而改制又比較復(fù)雜的企業(yè)在組建股份有限公司時提出的政策要求，實行一事一議、一企一策，協(xié)調(diào)有關(guān)部門切實解決好涉及企業(yè)稅收、 社保、土地處置等方面影響企業(yè)實際利益的問題，提高企業(yè)上市積極性。
