滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案精選(九篇)

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第1篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

在該階段，通過(guò)一系列定性研究，包括產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和用戶(hù)調(diào)研，了解用戶(hù)的需求和期望值，從而把產(chǎn)品機(jī)遇轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品屬性和標(biāo)準(zhǔn)，包括情感、美學(xué)、核心技術(shù)等價(jià)值屬性。通過(guò)前期產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷和訪談方法收集年輕用戶(hù)對(duì)按摩墊產(chǎn)品的需求，對(duì)全國(guó)9個(gè)大中城市87位25～35歲的年輕人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收回有效問(wèn)卷78份，問(wèn)卷圍繞按摩墊使用情況設(shè)計(jì)了18個(gè)問(wèn)題，同時(shí)在商場(chǎng)隨機(jī)訪談了21位年輕消費(fèi)者，從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，年輕人對(duì)按摩墊產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)有以下幾方面：（1）產(chǎn)品時(shí)尚感不足，造型單調(diào)，同質(zhì)化嚴(yán)重，顏色深沉老氣；（2）使用舒適性不佳，按摩穴位不準(zhǔn)，力度不合適，伴隨不適感和疼痛感；（3）人性化細(xì)節(jié)不足，控制器無(wú)法收納、布料難拆洗等。在對(duì)用戶(hù)的需求、期望值、喜好及其經(jīng)濟(jì)承受能力有了全面、深入、細(xì)致了解之后，下一階段的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作就會(huì)更具有針對(duì)性［3］。

2產(chǎn)品概念定義

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合產(chǎn)品問(wèn)題及用戶(hù)的期望值確定產(chǎn)品的概念定義。產(chǎn)品面向年輕用戶(hù)，定位為造型年輕時(shí)尚、使用舒適、人性化的健康產(chǎn)品。造型上突出差異化概念，清新、色彩搭配時(shí)尚，布料舒適、易拆洗；功能上突出按摩舒適性，人性化細(xì)節(jié)等。其中，舒適性是按摩墊產(chǎn)品的核心部分，滿(mǎn)意的按摩體驗(yàn)會(huì)讓用戶(hù)愉悅地使用產(chǎn)品，產(chǎn)品的使用價(jià)值才能得到更好的發(fā)揮。2．1實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品概念的解決方法用戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品來(lái)確定產(chǎn)品是否舒適或不舒適［4］。根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題為主線(xiàn)，模擬用戶(hù)使用產(chǎn)品的情景，記錄用戶(hù)使用產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程，觀察用戶(hù)操作產(chǎn)品過(guò)程的細(xì)節(jié)，如圖2所示。通過(guò)按摩部位舒適性分析、坐姿分析、滿(mǎn)意度收集為方案設(shè)計(jì)提供理論基礎(chǔ)。2．1．1按摩部位舒適性分析該環(huán)節(jié)分析如何對(duì)頸部、背部、腰部等部位重要穴位進(jìn)行刺激，以達(dá)到舒適按摩效果。對(duì)按摩強(qiáng)度、按摩位置、靠背傾角等控制參量進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定滿(mǎn)足人體舒適性的按摩模式，是按摩舒適與否的決定因素，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵［5］。按摩舒適性包含兩方面內(nèi)容：按摩墊的功能參數(shù)對(duì)使用者靜態(tài)坐姿的影響（主要是產(chǎn)品造型對(duì)身體的支撐及布料舒適觸感）；按摩功能帶給用戶(hù)的按摩感受直接影響用戶(hù)的按摩舒適性。（1）頸部肌肉組織豐富，區(qū)域范圍較小，穴位多，要求按摩穴位的準(zhǔn)確到位、力度適中。按摩頭的圓潤(rùn)程度、轉(zhuǎn)動(dòng)范圍和長(zhǎng)度也是影響按摩舒適性的因素。（2）由于背部區(qū)域骨骼較多，目前市場(chǎng)上按摩墊的背部按摩頭為硬質(zhì)塑料，按摩過(guò)程中會(huì)按壓到骨骼部位，造成一定的疼痛感與不適感。（3）在坐姿狀態(tài)下，腰部疼痛是身體不舒適的重要原因，其次是頸部和背部［6］，可見(jiàn)腰部舒適性的重要性。目前按摩墊腰部按摩設(shè)計(jì)不合理，腰部按摩頭與人體腰部弧線(xiàn)不匹配所致，導(dǎo)致穴位按摩不到位，舒適性效果不理想。2．1．2坐姿分析舒適坐姿主要是用戶(hù)放松休息的坐姿狀態(tài)，分析用戶(hù)在放松狀態(tài)下，身體與座椅的夾角、靠背高度及壓力分布等參數(shù)關(guān)系，這對(duì)按摩墊造型有引導(dǎo)作用，造型式樣也是會(huì)影響座椅舒適性的因素［7］。當(dāng)軀干后仰使軀干和大腿間保持約115°～135°時(shí)，坐姿也趨近于正常的腰彎形態(tài)，腰、背有襯墊支撐的姿勢(shì)時(shí)脊柱可維持較自然的姿勢(shì)，身體處于最佳的輕松狀態(tài)［8］。2．1．3滿(mǎn)意度收集在用戶(hù)使用體驗(yàn)后，收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。這是用戶(hù)層面上的價(jià)值體現(xiàn)，用戶(hù)滿(mǎn)意度是用戶(hù)體驗(yàn)使用產(chǎn)品的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度，可轉(zhuǎn)化為用戶(hù)需求。用戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)際上就是用戶(hù)核心利益的最大滿(mǎn)足［9－10］。用戶(hù)滿(mǎn)意度收集通過(guò)為用戶(hù)提供一個(gè)完整的體驗(yàn)過(guò)程來(lái)獲得真實(shí)的滿(mǎn)意度。通過(guò)邀請(qǐng)35位年輕用戶(hù)在放松休息狀態(tài)使用按摩墊，詳細(xì)記錄用戶(hù)使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。用戶(hù)主要關(guān)注問(wèn)題點(diǎn)：（1）腰部穴位按摩不到位，背部按摩出現(xiàn)局部不適感；（2）罩布拆洗不便；（3）控制器、電源線(xiàn)無(wú)法收納。2．2方案概念設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值機(jī)會(huì)及用戶(hù)需求完成方案概念設(shè)計(jì)。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值機(jī)會(huì)及用戶(hù)需求完成方案概念設(shè)計(jì)，體現(xiàn)如下：（1）頸部按摩頭要圓潤(rùn)，可升降調(diào)節(jié)與俯、仰角度調(diào)節(jié)，滿(mǎn)足不同身高用戶(hù)需求；（2）背部按摩頭材質(zhì)調(diào)整為海綿包裹按摩頭，增加彈性與柔軟性，增加按摩舒適度；（3）腰部按摩頭角度調(diào)整與人體腰線(xiàn)匹配。經(jīng)多次測(cè)試，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)原理，θ取5°～8°較為合適。在功能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，造型設(shè)計(jì)上通過(guò)線(xiàn)面進(jìn)行形體分割，色彩搭配突出產(chǎn)品的年輕時(shí)尚感，經(jīng)過(guò)多輪方案討論與篩選，最終確定概念設(shè)計(jì)方案。

3實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)

制作產(chǎn)品樣機(jī)模型，用于檢查外觀或結(jié)構(gòu)合理性，如圖5所示。制作樣機(jī)模型有如下特點(diǎn)：（1）造型設(shè)計(jì)方面，應(yīng)用包裹造型語(yǔ)言，動(dòng)感線(xiàn)面分割設(shè)計(jì)，整體風(fēng)格清新、時(shí)尚；（2）功能設(shè)計(jì)方面，具有俯仰角度調(diào)節(jié)功能、升降高度調(diào)節(jié)功能，調(diào)整背部按摩頭為柔性按摩頭，腰部按摩頭角度調(diào)整匹配人體腰線(xiàn)；（3）人性化細(xì)節(jié)方面，增加前后罩布拉鏈，罩布方便拆卸清洗；增加控制器和電源線(xiàn)收納袋。為檢驗(yàn)產(chǎn)品效果，邀請(qǐng)了18位年輕用戶(hù)使用產(chǎn)品樣機(jī)，評(píng)價(jià)結(jié)果為“良好”。

4結(jié)論

第2篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研技術(shù);營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);缺失

市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識(shí)、熟知并運(yùn)用。市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點(diǎn)：第一，為營(yíng)銷(xiāo)提供決策依據(jù)。第二，補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)方案不足。第三，掌握市場(chǎng)外部環(huán)境信息。第四，掌握市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)。第五，掌握市場(chǎng)內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中確保營(yíng)銷(xiāo)方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

一、市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要重要作用

市場(chǎng)調(diào)研起源與歐美國(guó)家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國(guó)。市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)是通過(guò)有效的方法和技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的信息，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)做出正確的營(yíng)銷(xiāo)方案。市場(chǎng)調(diào)研是消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)者融合，為營(yíng)銷(xiāo)決策的前提，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：

（一）具有描述功能，幫助營(yíng)銷(xiāo)者掌握市場(chǎng)信息

利用有利條件制定營(yíng)銷(xiāo)方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求?，F(xiàn)如今，市場(chǎng)產(chǎn)品逐漸趨于多元化，消費(fèi)者有了更多選擇機(jī)會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費(fèi)者需求，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。也就是說(shuō)：誰(shuí)能贏得消費(fèi)者青睞，誰(shuí)就是成功的。那么，與之相對(duì)的就是被市場(chǎng)所淘汰。而通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研能夠幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確地找到客戶(hù)需求，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，進(jìn)而為產(chǎn)品的促銷(xiāo)提供發(fā)展契機(jī)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）幫助企業(yè)制定有效營(yíng)銷(xiāo)的方案，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者之間與銷(xiāo)售者之間競(jìng)爭(zhēng)日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)需要準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)信息與數(shù)據(jù)信息，掌握市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，做出正確引導(dǎo)，順應(yīng)變化形勢(shì)，進(jìn)而做出準(zhǔn)確決策。好的營(yíng)銷(xiāo)決策前提是市場(chǎng)調(diào)研，因此，通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、市場(chǎng)占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場(chǎng)調(diào)研，將會(huì)增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策風(fēng)險(xiǎn)性，影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

（三）幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)

如今，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、產(chǎn)品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品都不可能在市場(chǎng)環(huán)境下一直暢銷(xiāo)。因此，企業(yè)想要長(zhǎng)期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場(chǎng)。

二、市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專(zhuān)注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米主要為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式。小米手機(jī)主要以軟硬件高度的結(jié)合為優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)帶來(lái)新的體驗(yàn)。小米手機(jī)推出后，中國(guó)移動(dòng)同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機(jī)的推出，人氣直逼iphone手機(jī)。小米在激烈的手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境下，以“國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一品牌”、“低價(jià)”為優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有生產(chǎn)廠房、沒(méi)投一分錢(qián)廣告新生代，采用饑渴式營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)方式，贏得了廣大用戶(hù)的高度關(guān)注，銷(xiāo)售量高于同行業(yè)智能手機(jī)。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)研究

1.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位

小米將手機(jī)定位于發(fā)燒友手機(jī)，高配與過(guò)硬的軟硬件為賣(mài)點(diǎn)。小米的第一批用戶(hù)有2部手機(jī)，價(jià)格一高一低，小米取締低價(jià)手機(jī)。將手機(jī)簡(jiǎn)單產(chǎn)品繁瑣化，讓一些用戶(hù)可望不可即。但是從營(yíng)銷(xiāo)上分析，小米通過(guò)發(fā)燒友為落腳點(diǎn)是正確的。

2.用戶(hù)參與研發(fā)

小米在產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)上采取用戶(hù)參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶(hù)青睞。但是這種方式具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)橛脩?hù)只是小部分，不能代表大多數(shù)用戶(hù)要求，但效果也相當(dāng)顯著。3.硬件配置突破

小米硬件配置是小米手機(jī)最為奪人眼球的地方。在當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展中，小米實(shí)行雙核Android手機(jī)，突破了硬件高度。主頻更好，內(nèi)存完全能夠滿(mǎn)足用戶(hù)要求。并且小米手機(jī)在質(zhì)量上加大了推廣力度。

（二）價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)

小米手機(jī)在市場(chǎng)價(jià)格上占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。在最初上市時(shí)，小米手機(jī)售價(jià)為1999元，這個(gè)價(jià)格符合廣大用戶(hù)消費(fèi)要求。并且相比于同行業(yè)手機(jī)，其價(jià)格低出一大截，也因此獲得了消費(fèi)者的大量購(gòu)買(mǎi)，使得在上市之初就已經(jīng)有了幾十萬(wàn)臺(tái)預(yù)定。相對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)，小米手機(jī)價(jià)格更加惠民。

（三）銷(xiāo)售策略

在銷(xiāo)售渠道上，小米選擇線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，節(jié)省了大量市場(chǎng)與渠道經(jīng)濟(jì)支出，并且迎合了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。在銷(xiāo)售渠道上，小米選擇模仿蘋(píng)果在美國(guó)銷(xiāo)售渠道，實(shí)行電子渠道與物流工期合作分銷(xiāo)形式。有效地規(guī)避了實(shí)體店與分銷(xiāo)商的利益分割，從根本上防止網(wǎng)絡(luò)欺騙與成本開(kāi)支，吸引了多數(shù)年輕用戶(hù)群體，并且樹(shù)立了自身品牌形象。

三、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)缺失

（一）缺少市場(chǎng)調(diào)研價(jià)值理解

在我國(guó)，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：企業(yè)是自己一步步經(jīng)營(yíng)發(fā)展起來(lái)的，在創(chuàng)建初期也未進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同樣獲得了成功。并且經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)有足夠的了解。因此，完全可以省去市場(chǎng)調(diào)研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，缺少市場(chǎng)調(diào)研價(jià)值理解；不了解市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、方式等。不知道怎樣將市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場(chǎng)調(diào)研，但是因?yàn)樾Ч狡蕉穸ㄊ袌?chǎng)調(diào)研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經(jīng)驗(yàn)決策，其根本缺失在于：了解的市場(chǎng)信息不足，數(shù)據(jù)信息不全面，進(jìn)而無(wú)法進(jìn)行量化研究，影響決策準(zhǔn)確性。跨國(guó)企業(yè)多數(shù)認(rèn)為：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中，市場(chǎng)調(diào)研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。而在我國(guó)企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)相對(duì)于跨國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)較弱，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性。近幾年，通過(guò)對(duì)華東地區(qū)252家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在營(yíng)銷(xiāo)前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)占據(jù)25%，企業(yè)有市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)有24家，占據(jù)10%；能夠定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)只有4家，占據(jù)1.1%。但是在國(guó)外制造業(yè)企業(yè)調(diào)查中，能夠定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)占據(jù)90%。例如：國(guó)外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當(dāng)年開(kāi)始進(jìn)行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并且進(jìn)行了長(zhǎng)期跟蹤調(diào)研，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策奠定基礎(chǔ)。

（二）市場(chǎng)調(diào)研缺少系統(tǒng)性

盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：需要了解市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。但是在實(shí)際調(diào)研中，只是將市場(chǎng)調(diào)研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營(yíng)銷(xiāo)決策上可能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。多數(shù)企業(yè)更重視對(duì)近期市場(chǎng)了解，比如：廣告效益、消費(fèi)需求等。在該方面我國(guó)與國(guó)外有著較大差距。一些發(fā)達(dá)國(guó)家將市場(chǎng)調(diào)研貫穿在各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，我國(guó)企業(yè)有待進(jìn)一步完善。

（三）市場(chǎng)調(diào)研工作質(zhì)量較低

市場(chǎng)調(diào)研具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性特點(diǎn)，需要企業(yè)調(diào)研人員有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)，才能完成調(diào)研任務(wù)。但是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)調(diào)研工作不完善，工作質(zhì)量較低。主要集中于幾點(diǎn)：第一，未設(shè)置專(zhuān)門(mén)調(diào)研機(jī)構(gòu)，人才隊(duì)伍建設(shè)不規(guī)范。70%企業(yè)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)設(shè)置，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研人員；西方國(guó)家約有73%企業(yè)設(shè)置市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。在我國(guó)，很多企業(yè)沒(méi)有正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研單位，市場(chǎng)調(diào)研主要從企業(yè)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)人員中分配調(diào)研工作。主要因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為：市場(chǎng)調(diào)研工作只是簡(jiǎn)單的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有技術(shù)難度。因此，無(wú)需設(shè)立專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。第二，經(jīng)費(fèi)投入較少。多數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面沒(méi)有一定預(yù)算，多為臨時(shí)規(guī)劃。而發(fā)達(dá)國(guó)家則不同。發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)調(diào)研趨于成熟，積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。以美國(guó)為例：美國(guó)每年在市場(chǎng)調(diào)研上經(jīng)費(fèi)支出在100億美元左右，逐年增加趨勢(shì)。但是我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研上，并沒(méi)有專(zhuān)用市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用，主要從廣告費(fèi)中支出。從方法上分析，現(xiàn)階段企業(yè)主要通過(guò)實(shí)地調(diào)研方法，并未細(xì)化產(chǎn)品本質(zhì)研究，在資料信息搜集上不全面。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，較為落后進(jìn)而影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策。

（四）調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量較低

現(xiàn)階段，我國(guó)調(diào)研技術(shù)應(yīng)用處于形成階段，多數(shù)調(diào)研單位無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)研工作缺少制度性、產(chǎn)品質(zhì)量較低，使得調(diào)研資料信息缺少綜合性，無(wú)法作為綜合評(píng)定?；谄髽I(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員稀缺，企業(yè)調(diào)研人員主要為兼職，調(diào)研人員在調(diào)研過(guò)程中抱有一種完成任務(wù)心態(tài)，缺少主動(dòng)性；甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息造假行為，直接造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的失誤。

四、市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中的缺失補(bǔ)救

（一）加強(qiáng)企業(yè)思想認(rèn)識(shí)

現(xiàn)階段，在我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)存在缺失，其根本在于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性缺少認(rèn)識(shí)。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)的認(rèn)識(shí)，才能夠?qū)ζ淙笔нM(jìn)行性彌補(bǔ)。眾所周知，市場(chǎng)調(diào)查和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查是互相推動(dòng)的，企業(yè)在日常工作中主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，則會(huì)做出更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展。例如：在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；在營(yíng)銷(xiāo)方案制定過(guò)程中進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研，就能夠提升人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、接受度、滿(mǎn)意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進(jìn)行了全面的市場(chǎng)調(diào)研。基于企業(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場(chǎng)調(diào)研中投入一部分資金，將能夠降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置中增加《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》

就現(xiàn)階段高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言，首先要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查是其基本的實(shí)踐能力。在中等學(xué)校專(zhuān)業(yè)課程中指出：學(xué)生需要具備一定的市場(chǎng)調(diào)查能力。但是在實(shí)際專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，學(xué)生并沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研能力，并且在專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)上態(tài)度消極。甚至一些學(xué)校并沒(méi)有設(shè)置《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》課程。而職業(yè)技術(shù)學(xué)院，倒是很重視，將其作為一項(xiàng)實(shí)踐操作課程，教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)研，主動(dòng)進(jìn)入企業(yè)單位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)，進(jìn)而提升市場(chǎng)調(diào)查能力。

（三）加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考證推廣力度

《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》這門(mén)課程，可以考取市場(chǎng)調(diào)查分析師證書(shū)、資格證書(shū)等。但是想要考取證書(shū)目前仍然具有一定難度，現(xiàn)如今，社會(huì)企業(yè)發(fā)展中多數(shù)憑證上崗，而該課程證書(shū)還需要社會(huì)加大推廣力度，讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用影響。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下長(zhǎng)久發(fā)展，在營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性。其次，綜合調(diào)研分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。最后，確?？茖W(xué)合理應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的正確性，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。綜上，文章分別從（：）市場(chǎng)調(diào)研作用、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)缺失、市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)案例分析、市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的缺失補(bǔ)救四方面進(jìn)行分析，希望對(duì)市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)在我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運(yùn)用起到幫作用。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］謝崇孝.論我國(guó)自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向［J］.中國(guó)商論，2016，（14）.

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第3篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

學(xué)生選擇畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)項(xiàng)下的選題，能得到企業(yè)的全力支持和指導(dǎo)，或許能解決企業(yè)的一些難題，由于學(xué)生在企業(yè)一線(xiàn)崗位工作，在頂崗實(shí)習(xí)期間同時(shí)進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的任務(wù)，這樣他們就必須認(rèn)真對(duì)待工作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，注意調(diào)研分析、勤問(wèn)勤記，親力親為，收集生產(chǎn)實(shí)踐中的信息，用于指導(dǎo)自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)，否則畢業(yè)設(shè)計(jì)將是無(wú)米之炊。選題來(lái)自于學(xué)生的工作與學(xué)習(xí)中，那么他們的寫(xiě)作興趣將大有提高，寫(xiě)作起來(lái)也不會(huì)是閉門(mén)造車(chē)。這樣在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)寫(xiě)作的同時(shí)又對(duì)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)操作有了理論上的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的促進(jìn)，既提高了勞動(dòng)效率，又完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)。非畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)項(xiàng)下的選題是根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求和人才培養(yǎng)計(jì)劃的具體安排，還選擇了必勝客上海運(yùn)行部寧波餐廳、寧波銀泰、寧波電信、中旅寧波分公司、康輝旅游社、南苑飯店、維多利大酒店等十幾家企業(yè)作為不少于3個(gè)月的教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在實(shí)習(xí)階段可以根據(jù)本人的興趣愛(ài)好，頂崗實(shí)習(xí)單位的特征、崗位安排等選擇自身適合的選題，可以為企業(yè)撰寫(xiě)企劃方案、某一項(xiàng)目的策劃方案、企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)研等等。

在訂單培養(yǎng)模式下，校企都是人才培養(yǎng)的主體，完成共同的任務(wù)。學(xué)生選擇了訂單企業(yè)需要的畢業(yè)設(shè)計(jì)選題，既為企業(yè)解決了一部分難題，同時(shí)企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了人才，進(jìn)一步培養(yǎng)了人才。企業(yè)更會(huì)以主人翁的責(zé)任感進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)，能真正達(dá)到雙贏。項(xiàng)目課程項(xiàng)下選題項(xiàng)目課程是基于工作過(guò)程的設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)的是教學(xué)做一體和理論實(shí)踐的一體化，項(xiàng)目載體貼近企業(yè)實(shí)際或利用企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)。項(xiàng)目課程教學(xué)中，課程授課教師由校外兼職教師和校內(nèi)教師共同組成，校內(nèi)外教師團(tuán)隊(duì)引進(jìn)企業(yè)各類(lèi)真實(shí)項(xiàng)目，或把課堂“搬”到“企業(yè)”，把課堂延伸到社會(huì)或企業(yè)，學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)的每一個(gè)項(xiàng)目本身就是一項(xiàng)好選題。

有學(xué)生選擇《寧波缸鴨狗用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研》的畢業(yè)設(shè)計(jì)選題，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷與抽樣方案設(shè)計(jì)、實(shí)地市場(chǎng)調(diào)研的組織、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，最后完成了寧波缸鴨狗用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告。為學(xué)生開(kāi)辟項(xiàng)目課程項(xiàng)下選題的類(lèi)型，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)項(xiàng)目課程的興趣，并且能學(xué)有所用，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)踐性。工作室培養(yǎng)體制項(xiàng)下的選題工作室一般是指由個(gè)人或多人建立的組織，形式多樣，大部分具有公司模式的雛形。學(xué)校將有同一個(gè)理想、愿望，有一定能力的學(xué)生組合在一起，把學(xué)校師生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐與服務(wù)企業(yè)結(jié)合起來(lái)，參與企業(yè)的客戶(hù)開(kāi)拓、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，從而做到互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓學(xué)生在工作室內(nèi)充分發(fā)揮他們的潛力與能力。面前筆者所在學(xué)校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)已經(jīng)建立E商工作室，學(xué)生從第二學(xué)期開(kāi)始進(jìn)入E商工作室學(xué)習(xí)，以5人為一個(gè)小組承接企業(yè)項(xiàng)目，在每個(gè)項(xiàng)目中，按電子商務(wù)崗位需求設(shè)置相應(yīng)的崗位，每個(gè)學(xué)生都有相應(yīng)的崗位，并定期輪換，通過(guò)真實(shí)市場(chǎng)的歷煉，提高網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生商業(yè)意識(shí)、增強(qiáng)議價(jià)溝通能力和組織能力。

為學(xué)生開(kāi)辟工作室培養(yǎng)機(jī)制項(xiàng)下有針對(duì)性的選題，可以進(jìn)一步對(duì)專(zhuān)項(xiàng)人才的培養(yǎng)起到明顯的促進(jìn)作用，或許還能使學(xué)生在某一領(lǐng)域獲得創(chuàng)新性的發(fā)展的可能，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、特長(zhǎng)的發(fā)揮，充分開(kāi)發(fā)和激活人體自身的各種潛能。帶徒工程項(xiàng)下的選題為了加快高技能人才培養(yǎng)，切實(shí)改善技能實(shí)踐教師的技術(shù)結(jié)構(gòu)，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，聘請(qǐng)一定數(shù)量具有精湛技藝、一定專(zhuān)業(yè)操作技術(shù)理論知識(shí)的技師、高級(jí)技師或具備絕招絕活、一技之長(zhǎng)的技術(shù)能手，在生產(chǎn)崗位上以師徒協(xié)議的形式將其高超技藝、職業(yè)道德和優(yōu)良作風(fēng)傳授給徒弟，實(shí)行“技術(shù)能手帶徒工程”，為學(xué)校培養(yǎng)高技能人才。帶徒工程在企業(yè)環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生，帶徒工程的“師傅”是企業(yè)首席工人、技術(shù)能手等企業(yè)專(zhuān)家，因此學(xué)生通過(guò)與校外師傅結(jié)對(duì)培養(yǎng)，完成企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目。為此，筆者所在學(xué)校近兩年來(lái)特聘企業(yè)首席工人、技術(shù)能手擔(dān)任教授，與學(xué)生進(jìn)行“師徒結(jié)對(duì)”，為學(xué)生提供名師帶徒工程項(xiàng)下的選題，學(xué)生通過(guò)與校外師傅結(jié)對(duì)培養(yǎng)，完成企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，學(xué)生可以得到名師的進(jìn)一步指導(dǎo)和提高。專(zhuān)業(yè)課外實(shí)踐項(xiàng)目項(xiàng)下的選題經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，筆者所在學(xué)校的財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)都擁有了專(zhuān)業(yè)特色的課外實(shí)踐項(xiàng)目，特別是校園商品展銷(xiāo)會(huì)、創(chuàng)業(yè)園等項(xiàng)目在學(xué)生中有非常大的影響力。校園商品展銷(xiāo)會(huì)、創(chuàng)業(yè)園等項(xiàng)目在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生既是主辦（創(chuàng)業(yè)）者、策劃者、管理者，同時(shí)又是交易現(xiàn)場(chǎng)的練攤者，項(xiàng)目實(shí)行自負(fù)盈虧。學(xué)生們以創(chuàng)業(yè)者的身份參與其中，需要進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、確定經(jīng)營(yíng)商品、了解所選商品行情、采購(gòu)商品、談判議價(jià)以及確定銷(xiāo)售價(jià)格、商品陳列、廣告宣傳等環(huán)節(jié)，學(xué)生想成為創(chuàng)業(yè)者，需要提交策劃書(shū)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，通過(guò)答辯取得資格，因?yàn)槭亲载?fù)盈虧，學(xué)生會(huì)自發(fā)進(jìn)行門(mén)面設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)市場(chǎng)（商品）分析報(bào)告、進(jìn)行商品（攤位）促銷(xiāo)策劃等。學(xué)生在成為攤主或入駐創(chuàng)業(yè)園，需要提交的策劃書(shū)、分析報(bào)告、促銷(xiāo)策劃書(shū)、創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)等，這些都是學(xué)生在練攤、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中需要的選題，是學(xué)生自己迫切想做的課題，也急切希望得到教師的指導(dǎo)和幫助，是一項(xiàng)學(xué)生自主的行動(dòng)，將此既作為學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)，又是學(xué)生練攤、創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，學(xué)生自然是非常用心，盡力盡責(zé)，且希望有一定的利潤(rùn)回報(bào)，因此撰寫(xiě)的設(shè)計(jì)是具有很強(qiáng)的可執(zhí)行性、操作性，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。這樣的畢業(yè)設(shè)計(jì)是真正的真題真做。

作者：陳玲俐 單位：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第4篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

隨著高等教育的不斷普及，高校畢業(yè)生人數(shù)呈不斷上升趨勢(shì)。截至2018年，全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到820萬(wàn)，高校畢業(yè)生不斷增加，極大提高了高校就業(yè)工作的難度。而與高校畢業(yè)生就業(yè)困難的現(xiàn)狀相矛盾的是，企業(yè)卻難以找到合適的人才。

針對(duì)當(dāng)前高校教育與實(shí)踐現(xiàn)象脫節(jié)嚴(yán)重、與專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合不緊密、教學(xué)方法相對(duì)單一等問(wèn)題，本文以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為例，針對(duì)案例教學(xué)方法對(duì)高校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提供具體解決策略。

2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)如今，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才呈現(xiàn)高畢業(yè)率的狀態(tài)，與此現(xiàn)象矛盾的是，企業(yè)卻難以尋覓到合格的人才。高校在制訂培養(yǎng)方案時(shí)存在局限性，這就導(dǎo)致了學(xué)校不能根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行差異化教育。如手機(jī)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與制造業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)調(diào)研及營(yíng)銷(xiāo)策劃的過(guò)程中存在明顯差異，統(tǒng)一的教學(xué)模式較難為企業(yè)培養(yǎng)出合適的人才。教學(xué)內(nèi)容也相對(duì)脫離實(shí)際，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)更多偏重于專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，與現(xiàn)實(shí)企業(yè)實(shí)際需要的人才培養(yǎng)相差較大。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在制訂培養(yǎng)方案時(shí)應(yīng)多結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)多設(shè)計(jì)企業(yè)案例，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3調(diào)查數(shù)據(jù)獲取

本文以青島科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程為例，針對(duì)案例教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的應(yīng)用，采用實(shí)地調(diào)研方法，分析大學(xué)生對(duì)案例教學(xué)在課堂中的應(yīng)用狀況及對(duì)目前案例教學(xué)方法的滿(mǎn)意程度，從而對(duì)案例教學(xué)方法的應(yīng)用進(jìn)行探討。

依據(jù)調(diào)查內(nèi)容，本文主要采用了調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析。調(diào)查時(shí)間為2018年9月至2019年1月，調(diào)查對(duì)象為青島科技大學(xué)經(jīng)管系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生及經(jīng)管系相關(guān)專(zhuān)業(yè)已學(xué)習(xí)過(guò)或正在學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的在校學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，其中回收有效調(diào)查問(wèn)卷276份。

4學(xué)生對(duì)目前課堂中案例教學(xué)模式的應(yīng)用狀況及滿(mǎn)意度調(diào)查

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)匯總，以主觀量表方式賦值，對(duì)目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中案例分析教學(xué)模式的滿(mǎn)意度及問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析。

4.1教學(xué)方式

針對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式對(duì)被調(diào)查學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，有47人，即17%的學(xué)生認(rèn)為，在理論知識(shí)傳授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式下，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度很差；有94人，即34.1%的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度較差；有116人，即42%的學(xué)生認(rèn)為，掌握較為一般；僅有19人，即7%的學(xué)生認(rèn)為可以很好地掌握所有的知識(shí)點(diǎn)。由此可見(jiàn)，僅憑傳統(tǒng)教學(xué)模式的課堂講授，難以達(dá)到教師對(duì)學(xué)生理論知識(shí)掌握的要求。針對(duì)案例教學(xué)模式對(duì)被調(diào)查學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，有11人，低接受度區(qū)間完全不能接受93.3%15.3%有困難接受3312%高接受度區(qū)間基本接受18466.7%84.8%非常能接受5018.1%教改教法即4%學(xué)生認(rèn)為，課程教學(xué)中加入案例教學(xué)方式，對(duì)理論知識(shí)的掌握及靈活運(yùn)用毫無(wú)幫助。有73人，即26.4%的學(xué)生認(rèn)為，對(duì)理論知識(shí)的掌握及靈活運(yùn)用有較少幫助；有162人，即58.7%的學(xué)生認(rèn)為，對(duì)理論知識(shí)的掌握及靈活運(yùn)用有較多幫助；有30人，即10.9%的學(xué)生認(rèn)為，對(duì)理論知識(shí)的掌握及靈活運(yùn)用極為有幫助。由此可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)案例教學(xué)認(rèn)可度較高，在教學(xué)過(guò)程中充分意識(shí)到案例教學(xué)對(duì)于掌握知識(shí)點(diǎn)的幫助程度，能夠保證學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握及對(duì)知識(shí)在實(shí)際問(wèn)題中的靈活應(yīng)用。

4.2教學(xué)內(nèi)容

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于傳統(tǒng)的以教師為中心的講授方式，有17名學(xué)生，即6.2%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容空洞無(wú)趣，很不滿(mǎn)意”。有82名學(xué)生，即29.7%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容照本宣科，不太滿(mǎn)意”。有133名學(xué)生，即48.2%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容條理清晰，基本滿(mǎn)意”。有44名學(xué)生，即15.9%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容豐富生動(dòng)，非常滿(mǎn)意”。表明面對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式，大學(xué)生持基本滿(mǎn)意和不太滿(mǎn)意的態(tài)度。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，案例教學(xué)以學(xué)生為主體的教學(xué)方式，有73名學(xué)生，即26.4%的比例選擇“案例時(shí)效性較低，很不滿(mǎn)意”；有82名學(xué)生，即29.7%的比例選擇“本土案例較少質(zhì)量不高，不太滿(mǎn)意”；有89名學(xué)生，即32.2%的比例選擇“分工配合完成案例，基本滿(mǎn)意”；有32名學(xué)生，即11.6%的比例選擇“系統(tǒng)性分析掌握案例，非常滿(mǎn)意”。表明大學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的評(píng)價(jià)相對(duì)態(tài)度均衡，但對(duì)系統(tǒng)掌握案例的滿(mǎn)意度相對(duì)較低。

4.3接受度分析

針對(duì)大學(xué)生對(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程中實(shí)行案例教學(xué)的接受程度進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查結(jié)果如表1，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，選擇“完全不能接受”和“有困難接受”的學(xué)生人數(shù)共計(jì)42人，占總比例的15.3%；選擇“基本接受”和“非常能接受”的學(xué)生人數(shù)共計(jì)234人，占總比例的84.4%。因此，大學(xué)生對(duì)案例教學(xué)不僅不存在排斥反感情緒，反而抱有高接受度，一定程度上為在傳統(tǒng)教學(xué)模式中加入案例教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。

5結(jié)論與建議

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)課程中加入案例教學(xué)的模式及對(duì)目前案例教學(xué)的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查分析。

5.1案例時(shí)效性不高

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)案例多傾向于選取十年以前的案例，案例通常是具備代表性的成功案例，多為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的狀況及企業(yè)對(duì)問(wèn)題的有效處理方式。此類(lèi)案例可以將理論與實(shí)際進(jìn)行有效結(jié)合，但因環(huán)境背景變化較大，學(xué)生較難理解，且不同時(shí)代背景下的處理方式也存在差異，較難引起學(xué)生的興趣。因而，教師在選取案例的過(guò)程中，應(yīng)從案例管理庫(kù)中選擇近一兩年、學(xué)生興趣度較高、且學(xué)生自身較熟知的案例。這樣，學(xué)生不但對(duì)案例熟知，對(duì)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境也了解，有助于對(duì)案例進(jìn)行深入分析。

5.2國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例缺乏，且質(zhì)量不高

哈佛大學(xué)商學(xué)院在20世紀(jì)初便開(kāi)始使用案例教學(xué)方法，發(fā)展至今其案例教學(xué)模式以形成系統(tǒng)化體系，哈佛商學(xué)院案例庫(kù)也成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)的主要來(lái)源。其案例質(zhì)量高，涉及管理經(jīng)驗(yàn)先進(jìn)，知識(shí)覆蓋全面。但學(xué)生因文化差異、環(huán)境不同、政治經(jīng)濟(jì)等因素，難以將國(guó)外優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際操作中。且我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生多傾向于中小企業(yè)就業(yè)，但國(guó)外案例多為成功企業(yè)，對(duì)我國(guó)高校畢業(yè)生步入企業(yè)工作并無(wú)太多實(shí)際用處。

第5篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)研；服裝設(shè)計(jì)；影響

一?引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服裝產(chǎn)業(yè)已由單純的服裝設(shè)計(jì)時(shí)期，轉(zhuǎn)向市場(chǎng)因素、流行因素和技術(shù)因素等綜合控制和發(fā)展階段。服裝設(shè)計(jì)代表一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展水平，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的象征。服裝是商品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)消費(fèi)都應(yīng)遵循商品的價(jià)值規(guī)律。所以，優(yōu)秀的服裝設(shè)計(jì)師不僅需要具備服裝創(chuàng)作的設(shè)計(jì)激情和創(chuàng)作天賦，更應(yīng)是一個(gè)市場(chǎng)策劃者，具有找準(zhǔn)自己的消費(fèi)人群、準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位、把握產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向、延長(zhǎng)服裝生命周期的能力。所以，必須針對(duì)服裝設(shè)計(jì)展開(kāi)多方位、多角度的市場(chǎng)需求、消費(fèi)者喜好和品牌風(fēng)格等市場(chǎng)調(diào)研。良好的服裝市場(chǎng)調(diào)研，不僅可以增加服裝產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的好評(píng)度，提升消費(fèi)者的服裝品牌忠誠(chéng)度，達(dá)到服裝與文化的完美結(jié)合，而且是服裝企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

二?服裝市場(chǎng)調(diào)研目的及對(duì)服裝設(shè)計(jì)的影響

服裝市場(chǎng)調(diào)研是采用科學(xué)的手段和方法，通過(guò)文案調(diào)研、走訪市場(chǎng)調(diào)研、觀察法調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集服裝市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行歸納、篩選、分析和總結(jié)，依此把握市場(chǎng)潛在需求、探求服裝市場(chǎng)變化規(guī)律和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)服裝市場(chǎng)的設(shè)計(jì)方案，并為未來(lái)的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。服裝設(shè)計(jì)是社會(huì)文化生活的一部分，承載著不同歷史時(shí)期人們對(duì)美的理解、追求和定位，他們的審美情趣主導(dǎo)著服裝市場(chǎng)的款式、色彩等風(fēng)格和流派，服裝設(shè)計(jì)深深根植于消費(fèi)人群和社會(huì)文化才能跟隨時(shí)代的脈搏而煥發(fā)活力?；谑袌?chǎng)調(diào)研的新穎的服裝創(chuàng)意永遠(yuǎn)是服裝設(shè)計(jì)的主導(dǎo)思想和靈魂。只有典雅別致的服裝款式，才能被消費(fèi)人群認(rèn)同、接受并購(gòu)買(mǎi)。良好的服裝創(chuàng)意不是憑空杜撰和幻想獲取的，服裝設(shè)計(jì)必須建立在對(duì)服裝市場(chǎng)科學(xué)的、深入的、精準(zhǔn)的理論研究和資訊分析基礎(chǔ)上，才能與市場(chǎng)形成良好互動(dòng)、符合市場(chǎng)美學(xué)與文化特征，獲得良好的服裝市場(chǎng)響應(yīng)和使服裝企業(yè)立于不敗之地。

三?服裝市場(chǎng)調(diào)研方法與定位分析

（1）調(diào)研方法

文案調(diào)研法。文案調(diào)研法是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、銷(xiāo)售報(bào)表等對(duì)服裝企業(yè)內(nèi)部和外部大量文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集，加以分類(lèi)、整理和統(tǒng)計(jì)，通過(guò)服裝的供求、消費(fèi)狀況、顧客的意見(jiàn)反饋和滿(mǎn)意度記錄等，挖掘服裝真實(shí)的市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。具體的步驟分為：對(duì)有參考價(jià)值的文獻(xiàn)進(jìn)行篩選、分門(mén)別類(lèi)作出標(biāo)志、對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容和重要文字進(jìn)行詳情摘錄、有效甄別并判斷其歷史價(jià)值、分類(lèi)登記入冊(cè)以備服裝設(shè)計(jì)時(shí)參考。

訪談?wù){(diào)研法。訪談?wù){(diào)研法是直接與調(diào)查對(duì)象，通過(guò)小型座談會(huì)或邀請(qǐng)客戶(hù)代表面對(duì)面地進(jìn)行交流的一種方式。挑選一組在服裝市場(chǎng)具有代表性的消費(fèi)者人群或個(gè)人，營(yíng)造一個(gè)寬松溫馨和諧的訪談環(huán)境，誠(chéng)摯地請(qǐng)客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)服裝進(jìn)行評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確地尋找與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品在款式、色彩、包裝等外在風(fēng)格及服裝所蘊(yùn)含的內(nèi)在品質(zhì)等的異同，客觀地預(yù)測(cè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展空間，依此調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

觀察調(diào)研法。觀察調(diào)研法是通過(guò)調(diào)查人員直接進(jìn)入服裝市場(chǎng)，以一個(gè)普通顧客的身份直接對(duì)服裝銷(xiāo)售情況進(jìn)行摸底。在銷(xiāo)售人員不知情的情況下，可利用錄音筆、攝像機(jī)、手機(jī)等現(xiàn)代通訊裝置，直觀地收集服裝銷(xiāo)售過(guò)程中第一手資料，加以匯總和分析，總結(jié)出服裝設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求的符合程度等服裝企業(yè)設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等所需的信息。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以是計(jì)算單位流量顧客進(jìn)入商場(chǎng)的行走路線(xiàn)，也可以是顧客對(duì)某一品牌的平均滯留時(shí)間，還可以是顧客駐足著意欣賞的服裝種類(lèi)，以及顧客對(duì)價(jià)格的顧慮等等。對(duì)顧客流連最多的服裝進(jìn)行分析研究，和對(duì)商場(chǎng)中無(wú)人問(wèn)津的灰塵沉積過(guò)多的滯銷(xiāo)服飾進(jìn)行深度剖析，都可作為服裝設(shè)計(jì)師調(diào)整服裝設(shè)計(jì)方向的有力依據(jù)。

此外，問(wèn)卷調(diào)研法、實(shí)驗(yàn)調(diào)研法等也是服裝設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研中使用最廣的方法，是服裝設(shè)計(jì)師推陳出新，開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品，服裝企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)潮流，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

（2）定位分析

市場(chǎng)調(diào)查后，對(duì)服裝市場(chǎng)準(zhǔn)確定位，才能制定品牌戰(zhàn)略，贏得消費(fèi)者，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)根基，進(jìn)而取勝。

文化背景定位。服裝設(shè)計(jì)深受傳統(tǒng)文化影響和制約，了解不同地區(qū)人們的、價(jià)值取向、審美觀和風(fēng)土人情，將日趨顯著的因文化差別帶來(lái)的層次化差異等服裝消費(fèi)行為、消費(fèi)者年齡、經(jīng)濟(jì)水平以及消費(fèi)群體各階層的分析，以及大眾化的粗略或個(gè)性化的細(xì)致等，融入服裝品牌策劃和定位。

揚(yáng)長(zhǎng)避短定位。服裝設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)自身進(jìn)行合理、明確、獨(dú)具個(gè)性的品牌設(shè)計(jì)和定位，在市場(chǎng)上認(rèn)清并發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)。歷史上半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)一直雄踞時(shí)尚殿堂頂端的，克里斯汀·迪奧創(chuàng)辦的，著名的女裝、男裝、化妝品等法國(guó)時(shí)尚消費(fèi)品牌Dior的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，服裝設(shè)計(jì)必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)目標(biāo)，在不斷豐富設(shè)計(jì)創(chuàng)意和服裝設(shè)計(jì)內(nèi)涵的同時(shí)，于張揚(yáng)個(gè)性中展現(xiàn)自我，把獨(dú)特的設(shè)計(jì)魅力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)形象，并將自身的風(fēng)格和特性?xún)?nèi)化到服裝設(shè)計(jì)。

四?結(jié)論

綜上所述，服裝設(shè)計(jì)師是服裝品牌的靈魂人物，其優(yōu)秀的設(shè)計(jì)風(fēng)格只有凝固在服裝上才能形成久遠(yuǎn)的文化力量。只有在服裝設(shè)計(jì)時(shí)注重市場(chǎng)調(diào)研，洞察服裝市場(chǎng)主流文化和發(fā)展趨勢(shì)，才能創(chuàng)造出盡顯藝術(shù)氣質(zhì)、自信成熟，具有獨(dú)到藝術(shù)風(fēng)格和情趣的優(yōu)秀作品。

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第6篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生急劇變化。由于對(duì)外開(kāi)放的程度越來(lái)越高，吸引外資越來(lái)越多，而且?，F(xiàn)今進(jìn)人中國(guó)的外資已不再是8O年代那種以港澳臺(tái)和海外華人為主的中小資本，而是各個(gè)行業(yè)中在當(dāng)今世界居領(lǐng)先地位的跨國(guó)公司。競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)程度愈來(lái)愈激烈。所以，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)等方面進(jìn)行重大的轉(zhuǎn)變。　一、市場(chǎng)部產(chǎn)生的背景及意義

大凡一些企業(yè)都設(shè)有銷(xiāo)售部，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益強(qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮，銷(xiāo)售部已經(jīng)成為一個(gè)僅能使企業(yè)維持的部門(mén)，無(wú)法承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重任，于是市場(chǎng)部應(yīng)運(yùn)而生。在國(guó)外大企業(yè)中，市場(chǎng)部早已是舉足輕重的部門(mén)，而在中國(guó)，目前也有許多大企業(yè)已經(jīng)逐步建立起來(lái)。比如廣東順德的科龍、華寶、萬(wàn)家樂(lè)等大型公司，市場(chǎng)部已經(jīng)良好地運(yùn)作了好幾年。事實(shí)證明，市場(chǎng)部的設(shè)立，早已不僅僅是一個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的問(wèn)題，而已成為企業(yè)生存發(fā)展重要的決定性因素之一，其意義不可低估。

目前，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利或者競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的主要原因是經(jīng)營(yíng)觀念不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研重視不夠，對(duì)市場(chǎng)選擇不當(dāng)，成長(zhǎng)戰(zhàn)略選擇不當(dāng)，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃等等。而這些方面的嚴(yán)重不足，通過(guò)市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，可以大大地予以化解。

1．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，較好適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向仍停留在市場(chǎng)需求導(dǎo)向階段。企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)，注重于行業(yè)的需求前景和產(chǎn)品的推銷(xiāo)，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性與方向性研究、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究往往不太重視。當(dāng)對(duì)某一新的市場(chǎng)需求產(chǎn)生時(shí)，很多企業(yè)眼前一片光明，以為這一行業(yè)的未來(lái)便是自己企業(yè)的未來(lái)，于是一哄而上，惡性競(jìng)爭(zhēng)。銷(xiāo)售部門(mén)為了推銷(xiāo)已生產(chǎn)的產(chǎn)品，廣告轟炸、優(yōu)惠、折扣甚至不正當(dāng)手段也用上，加劇了相應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，絕大部分企業(yè)損失慘重。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售部只重視市場(chǎng)需求所致。而市場(chǎng)部的工作始終是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況為導(dǎo)向，不但看到競(jìng)爭(zhēng)，更看到爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，不采取正面攻擊的辦該，而是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、策略整合，尋找競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的領(lǐng)域，尋找某些存在資源配置空白的領(lǐng)域，以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

2．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，可以更好地搞好市場(chǎng)調(diào)研工作。

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售部門(mén)，雖然也重視流通，但常將流通理解為產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后的市場(chǎng)宣傳、推銷(xiāo)。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的作用認(rèn)識(shí)不夠，很多企業(yè)自己使用一些極不規(guī)范的方法，作一些簡(jiǎn)單的市場(chǎng)推斷，而且只會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求的總量和市場(chǎng)成長(zhǎng)性方面作一些簡(jiǎn)略預(yù)測(cè)。對(duì)自己企業(yè)在特定市場(chǎng)需求中不能爭(zhēng)取的集體份額幾乎不予測(cè)算，這是極其不智的。當(dāng)市場(chǎng)部有效工作時(shí)，市場(chǎng)部將市場(chǎng)調(diào)研作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。既重視需求預(yù)測(cè)，又重視競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查，企業(yè)隨時(shí)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力，調(diào)整投資方案。市場(chǎng)部更重視投產(chǎn)前的市場(chǎng)調(diào)研(銷(xiāo)售部往往重視投產(chǎn)后的推銷(xiāo))，但投產(chǎn)后也會(huì)隨時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。

3．市場(chǎng)部的建立，有助于企業(yè)的創(chuàng)新。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，很多情況下決定其產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在新市場(chǎng)的開(kāi)拓上，即從時(shí)間上來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在產(chǎn)品投入市場(chǎng)的早期。也就是說(shuō)創(chuàng)新就是市場(chǎng)，而創(chuàng)新的周期一定要比產(chǎn)品的生命周期與市場(chǎng)的發(fā)展周期要短。創(chuàng)新是要具挑戰(zhàn)性的，也是具有風(fēng)險(xiǎn)的。建立市場(chǎng)部，主要是為了把“眼睛盯在明天的潛在的市場(chǎng)”上。系統(tǒng)地進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，可以將創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)降至最低點(diǎn)。

4．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，有利于企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)組合運(yùn)用的能力。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)組合是將各種可利用的經(jīng)營(yíng)手段相互配合起來(lái)運(yùn)用，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。這些經(jīng)營(yíng)手段包括產(chǎn)品策略、技術(shù)策略、定價(jià)策略、銷(xiāo)售渠道策略和促銷(xiāo)策略等等。在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售部體制下，由于銷(xiāo)售人員圍繞銷(xiāo)售開(kāi)展工作，很難全面地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)組合，也缺乏相應(yīng)的職權(quán)，只有建立市場(chǎng)部，才有可能設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到最終顧客的產(chǎn)銷(xiāo)高度一體化，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)能力。

二、市場(chǎng)部的工作模式

要使市場(chǎng)部能夠切實(shí)有效地運(yùn)作，應(yīng)建立一個(gè)理想的工作模式。這個(gè)工作模式應(yīng)能保證市場(chǎng)部職能的完整實(shí)現(xiàn)。從廣東順德市一些大企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看。這個(gè)工作模式可歸納為 A、 B、 C、 D四部分：

A部分：它是銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)兩大系統(tǒng)的融合部分。

市場(chǎng)部應(yīng)在促進(jìn)兩大系統(tǒng)購(gòu)信息交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的謀劃。具體包括以下幾個(gè)方面：

1．對(duì)各分區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，提出地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方案。

2．針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行一系列工作，收集情報(bào)，研究動(dòng)向，提出對(duì)策。

3．對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售活動(dòng)和售后服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和改進(jìn)方案。

4．落實(shí)各項(xiàng)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。

B部分：它是企業(yè)技術(shù)部門(mén)與外部市場(chǎng)環(huán)境的兩大系統(tǒng)的融合部分。市場(chǎng)部的主要工作是兩大系統(tǒng)的信息交流、反饋和技術(shù)革新戰(zhàn)術(shù)的策劃。　　 具體包括以下幾個(gè)方面：

1．提出新產(chǎn)品今后發(fā)展的設(shè)想和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)方案。

2．對(duì)新產(chǎn)品如何進(jìn)入和適應(yīng)市場(chǎng)，明確策略并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3．收集市場(chǎng)情報(bào)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行研究。

4．提出產(chǎn)品廣告宣傳的主題思想。

C部分：此部分是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)與銷(xiāo)售部門(mén)兩大關(guān)鍵系統(tǒng)的協(xié)作與融合部分。融合與協(xié)作的好壞與否直接決定了企業(yè)的命運(yùn)。市場(chǎng)部工作的目的是使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，使技術(shù)系統(tǒng)反應(yīng)快速化。具體工作應(yīng)包括：

l．將市場(chǎng)中最新的技術(shù)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給技術(shù)部門(mén)。

2．把本企業(yè)產(chǎn)品在安裝、運(yùn)行和維護(hù)中遇到的問(wèn)題與現(xiàn)狀及時(shí)地反映到技術(shù)部門(mén)，協(xié)助售后服務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)共同制定對(duì)策。

3．協(xié)助技術(shù)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)與售后服務(wù)部人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。(必要時(shí)請(qǐng)企業(yè)外技術(shù)權(quán)威授課，其中包括對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)。)

D部分：(A十B十C)14 D。也就是說(shuō)必須在 A、 B、C三者工作的基礎(chǔ)上，才能導(dǎo)出D， D應(yīng)該包括總體的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和戰(zhàn)略整合(規(guī)劃)。

一個(gè)企業(yè)要想抓住市場(chǎng)機(jī)遇。避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新，真正走上科學(xué)的發(fā)展之路，就必須重視市場(chǎng)調(diào)研，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的謀劃，在謀劃的基礎(chǔ)上再進(jìn)行整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整合(或規(guī)劃)。這種從“市場(chǎng)調(diào)研14戰(zhàn)術(shù)策劃14戰(zhàn)略整臺(tái)”的逆向思維路線(xiàn)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最有效的，也是最可行的。

總之，市場(chǎng)部工作的模式應(yīng)是“A十B十C十D”。

三、市場(chǎng)部的工作內(nèi)容

市場(chǎng)部的職能與銷(xiāo)售部職能應(yīng)有明顯的區(qū)別，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)開(kāi)拓的是明天的市場(chǎng)和潛在的市場(chǎng)，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理的應(yīng)是今天的市場(chǎng)和潛在的市場(chǎng)；市場(chǎng)部宣傳的是企業(yè)形象和企業(yè)創(chuàng)新精神，為把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)做好輿論宣傳，銷(xiāo)售部重點(diǎn)從事的是產(chǎn)品推銷(xiāo)；市場(chǎng)部側(cè)重揭示的是顧客的需求和利益，銷(xiāo)售部門(mén)側(cè)重維護(hù)企業(yè)的利益。因此，市場(chǎng)部作為決策層直接領(lǐng)導(dǎo)下的智囊機(jī)構(gòu)，基本職能應(yīng)有以下三項(xiàng)：

(一)市場(chǎng)調(diào)研

收集和了解各類(lèi)市場(chǎng)信息和有關(guān)情報(bào)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析。其中包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求狀況，用戶(hù)的滿(mǎn)意度，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等。

(二)營(yíng)銷(xiāo)策劃(或市場(chǎng)策劃)

在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)的自身優(yōu)劣勢(shì)，在充分分析研究區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)情報(bào)收集、營(yíng)銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品改進(jìn)與定價(jià)、促銷(xiāo)和售后服務(wù)等幾個(gè)方面，向決策者提出一系列具有創(chuàng)意并可實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)方案或建議，以提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度，并跟蹤整個(gè)方案實(shí)施的過(guò)程及評(píng)價(jià)其效果。

(三)廣告宣傳與公關(guān)促銷(xiāo)

首先，應(yīng)將企業(yè)的形象廣告與產(chǎn)品廣告有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把企業(yè)有特色的外部風(fēng)采與企業(yè)員工樂(lè)于奉獻(xiàn)精益求精的企業(yè)精神緊密地結(jié)臺(tái)起來(lái)。加強(qiáng)廣告的高文化含量的震撼力。研究同行業(yè)相關(guān)廠家和同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)廠家的廣告投入的媒體與頻率，分析和評(píng)價(jià)各類(lèi)廣告的實(shí)際效果和影響力，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)新產(chǎn)品推出的節(jié)奏和國(guó)內(nèi)各區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)，策劃一系列富有企業(yè)特色的廣告創(chuàng)意。在加大新產(chǎn)品的推廣力度的同時(shí)，爭(zhēng)取在廣大用戶(hù)的心中牢固地樹(shù)立起本企業(yè)形象。

廣東順德是我國(guó)著名的家用電器的生產(chǎn)基地，在這個(gè)人口剛剛超過(guò)100萬(wàn)的縣級(jí)市里，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，1997年工業(yè)產(chǎn)值超億的工業(yè)企業(yè)就有近百家。國(guó)內(nèi)著名的品牌就有十幾個(gè)，除了容聲、華寶、萬(wàn)家樂(lè)、美的、康寶、格蘭仕、萬(wàn)和、神州、艦華等家用電器企業(yè)外，還有廣東北電、華潤(rùn)、特變、震德、金德等工業(yè)產(chǎn)品的名牌企業(yè)。在上述眾多企業(yè)的市場(chǎng)部里，細(xì)分為信息料、策劃科、廣告料和公關(guān)形象科。這一系列職能部門(mén)的有效運(yùn)作大大提高了其產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)力和影響力。

四、市場(chǎng)部的運(yùn)行，實(shí)質(zhì)重于形式

市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，不能僅僅是搭一個(gè)架子，更重要的是實(shí)質(zhì)上的重視，只有牢牢地樹(shù)立市場(chǎng)觀念，重視市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)策劃，才能科學(xué)地進(jìn)行決策，才能有效地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第7篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

煤炭行業(yè)即將進(jìn)入最淡的季節(jié)，北方供暖已經(jīng)陸續(xù)結(jié)束，南方水電開(kāi)始進(jìn)入旺季，煤炭已經(jīng)沒(méi)有強(qiáng)有力的價(jià)格支撐，價(jià)格不斷下跌，從而出現(xiàn)需求不足、供應(yīng)過(guò)剩的問(wèn)題。面對(duì)煤炭市場(chǎng)急劇惡化，煤炭?jī)r(jià)格跌勢(shì)重啟，煤炭產(chǎn)品銷(xiāo)售受阻嚴(yán)重，下游行業(yè)需求走弱，電力、鋼鐵重點(diǎn)行業(yè)耗煤大幅下降，市場(chǎng)區(qū)位優(yōu)勢(shì)消失，精煤滯銷(xiāo)尤為突出，給營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)諸多新變化和壓力。

【關(guān)鍵詞】

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);煤炭;壓力

引言

煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是公司以市場(chǎng)需求為中心，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化目標(biāo)所進(jìn)行的適應(yīng)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的活動(dòng)過(guò)程。將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)理念借鑒到傳統(tǒng)煤炭銷(xiāo)售模式，面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)行情，我們不能坐等，必須積極尋求一切可以實(shí)行的銷(xiāo)售管理措施，切實(shí)做到不等不靠，努力提高市場(chǎng)占用率。

一、實(shí)施方案

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研力度、提高煤炭企業(yè)的市場(chǎng)占有率。把銷(xiāo)售管理做好做精、有效地掌握市場(chǎng)行情，針對(duì)市場(chǎng)制定正確的銷(xiāo)售策略，提高煤炭產(chǎn)品的交易額，才能提高煤炭企業(yè)的市場(chǎng)占有率。當(dāng)前煤炭市場(chǎng)急劇惡化，煤炭?jī)r(jià)格跌勢(shì)重啟，煤炭產(chǎn)品銷(xiāo)售受阻嚴(yán)重，下游行業(yè)需求走弱，電力、鋼鐵重點(diǎn)行業(yè)耗煤大幅下降，市場(chǎng)區(qū)位優(yōu)勢(shì)消失，精煤滯銷(xiāo)尤為突出，給營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)諸多新變化，只有積極樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，把握市場(chǎng)，抓住顧客，協(xié)同煤銷(xiāo)分部積極加強(qiáng)對(duì)部分客戶(hù)走訪調(diào)研，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍涉及焦化、鋼鐵、電力等。所調(diào)研單位積極配合，詳細(xì)了解煤炭需求的基本情況，客觀總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)工作不利因素，經(jīng)過(guò)調(diào)研，掌握了當(dāng)前煤炭供需狀況及今后的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持外抓市場(chǎng)、內(nèi)抓管理，保證客戶(hù)源。

（二）加強(qiáng)公司煤炭產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道建設(shè)，增加網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷(xiāo)售。加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建設(shè)是解決煤炭銷(xiāo)售管理問(wèn)題的關(guān)鍵，在重視直接銷(xiāo)售的同時(shí)，也加大間接銷(xiāo)售的力度。隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，我公司和國(guó)內(nèi)資訊最新最全最專(zhuān)業(yè)的煤炭通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，在網(wǎng)站首頁(yè)以電子屏幕方式宣傳我公司以及煤炭產(chǎn)品，以新型的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)占有額的提高。與“煤炭通”網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行合作以來(lái)，為當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作提供了有效支持，受到良好的效果，得到客戶(hù)的一致好評(píng)，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息渠道相互溝通，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)一步樹(shù)立品牌形象，快速提高了品牌知名度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為主導(dǎo)、一對(duì)一服務(wù)的低成本營(yíng)銷(xiāo)的目的。

（三）創(chuàng)新銷(xiāo)售觀念，堅(jiān)持“市場(chǎng)第一”、“用戶(hù)至上”的原則。創(chuàng)新銷(xiāo)售觀念是解決煤炭銷(xiāo)售管理中的重要問(wèn)題。煤企在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中容易重視直接銷(xiāo)售而忽視了間接銷(xiāo)售，其中重要的一項(xiàng)重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度。任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶(hù)群體都是客戶(hù)。發(fā)展中要改變“賣(mài)出去就不負(fù)責(zé)”的觀念，認(rèn)真做好售后服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會(huì)得到逐步的推廣。今年以來(lái)，我公司將繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查將把重點(diǎn)調(diào)查客戶(hù)流失原因作為側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合自己原因整改以留住欲流失客戶(hù)，保證市場(chǎng)占有率。

（四）積極跟進(jìn)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略

根據(jù)國(guó)內(nèi)煤炭結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場(chǎng)需求的變化，公司重點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)存較高，購(gòu)煤積極性有所降低，面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、審時(shí)度勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，重點(diǎn)加大了港口的發(fā)運(yùn)力度，發(fā)揮河運(yùn)綠色交通運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，緩解庫(kù)存量，保證煤炭銷(xiāo)售困難的嚴(yán)峻形勢(shì)下盡量不向日照港口發(fā)運(yùn)。

二、效益分析

將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理理念應(yīng)用到煤炭銷(xiāo)售管理模式需要我們不斷改進(jìn)思維和方式，也需要我們積極應(yīng)對(duì)困難形勢(shì)，深挖潛力。走出去，和客戶(hù)面對(duì)面交流，直面煤炭銷(xiāo)售中問(wèn)題，才能有針對(duì)性地改進(jìn)銷(xiāo)售措施，增加市場(chǎng)占有率。增加互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售宣傳、持續(xù)售后服務(wù)改進(jìn)，才能不斷壯大龍固煤的品牌效應(yīng)，在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外占有更大的市場(chǎng)占有率。跟進(jìn)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)銷(xiāo)策略，緩解礦井生產(chǎn)壓力，保證礦井正常生產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘國(guó)強(qiáng).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念在煤炭銷(xiāo)售中的作用探析.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009（6）

第8篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

摘要：大客戶(hù)是市場(chǎng)的稀缺資源，也是第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)源泉。第三方物流企業(yè)對(duì)于大客戶(hù)的管理不規(guī)范嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的發(fā)展和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，采取的可行性策略有：正確選擇物流大客戶(hù)；做好物流大客戶(hù)需求分析；推進(jìn)實(shí)施大客戶(hù)管理模式；建立一站式服務(wù)平臺(tái)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。注意解決項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 ：第三方物流企業(yè)；大客戶(hù)；一站式物流服務(wù)

大客戶(hù)概念源于管理學(xué)上著名的的“關(guān)鍵少數(shù)，一般多數(shù)”法則，也稱(chēng) “80/20”法則，即在眾多影響組織成敗的因素中，少數(shù)起至關(guān)重要的效果，大多數(shù)因素則是起不到?jīng)Q定性作用。所以，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出20%的客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)這部分客戶(hù)的維護(hù)和管理，提升對(duì)他們的服務(wù)水平。第三方物流企業(yè)即3PL企業(yè)的大客戶(hù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的利益是巨大的，其對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)量大、采購(gòu)頻率高、對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)高，忠誠(chéng)度高，毫無(wú)疑問(wèn)的成為企業(yè)的核心客戶(hù)。第三物流企業(yè)的大客戶(hù)對(duì)物流企業(yè)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生有著重要影響，并且在服務(wù)需求上更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)及時(shí)化和服務(wù)增值化，是3PL企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。

大客戶(hù)管理（Key Account Management，縮寫(xiě)為KAM）的理論最早由英國(guó)克菲爾德大學(xué)管理學(xué)院教授Tony Millman提出。他指出大客戶(hù)就是市場(chǎng)上賣(mài)方認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶(hù)。因此，我們認(rèn)為有理由認(rèn)為3PL企業(yè)的大客戶(hù)是稀缺資源，也是3PL企業(yè)的利潤(rùn)源泉，但3PL企業(yè)對(duì)大客戶(hù)的管理不規(guī)范是影響企業(yè)自身的發(fā)展和市場(chǎng)份額擴(kuò)大的重要因素。

一、物流大客戶(hù)管理存在的主要問(wèn)題

1．大客戶(hù)管理主體不明確。由于大客戶(hù)基本是企業(yè)高層親自管理為主，企業(yè)其他員工缺乏對(duì)于大客戶(hù)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和關(guān)注度，中低層銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員忽視對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、管理和服務(wù)工作。

2．大客戶(hù)日常管理薄弱。物流企業(yè)不少管理人員都會(huì)把大客戶(hù)和普通客戶(hù)混為一談，在工作中也未能體現(xiàn)出來(lái)相關(guān)的重視度，基本處于事后補(bǔ)救的狀態(tài)，未能做到以大客戶(hù)為中心，做好大客戶(hù)的日常管理和服務(wù)工作，并建立完善的大客戶(hù)責(zé)任制度，穩(wěn)定大客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

3．大客戶(hù)管理缺乏信息系統(tǒng)支撐?，F(xiàn)如今越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)自身的客戶(hù)資源進(jìn)行一些整理和分類(lèi)，找出客戶(hù)管理中哪些是重點(diǎn)，哪些是特別注意的地方，哪些是特殊操作，哪些是要警惕的對(duì)象，配合完善的信息服務(wù)系統(tǒng)有效率地工作。

4．大客戶(hù)管理組織機(jī)構(gòu)不合理。在傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，大客戶(hù)經(jīng)理處于較低的位置，客戶(hù)信息傳遞需要很長(zhǎng)的時(shí)間，且可能產(chǎn)生信息衰減。

二、物流大客戶(hù)管理策略

第三方物流企業(yè)面對(duì)大客戶(hù)巨大的日常物流操作量及營(yíng)業(yè)額，應(yīng)充分組織好公司的資源去服務(wù)大客戶(hù)，并爭(zhēng)取成為大客戶(hù)在物流供應(yīng)鏈方面的戰(zhàn)略合作伙伴。

升級(jí)物流大客戶(hù)服務(wù)水平勢(shì)在必行，提供一站式服務(wù)的策略:

1．正確選擇物流大客戶(hù)

一般來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)自身的限制以及客戶(hù)需求的多樣性，其不能或很難對(duì)客戶(hù)進(jìn)行壟斷式的占據(jù)，通常只能占有一部分有一定特點(diǎn)的市場(chǎng)和客戶(hù)，所以3PL企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位的時(shí)候，應(yīng)該有意識(shí)的尋找有利于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)份額以及客戶(hù)群 。

第三方物流企業(yè)要準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的需求欲望和“購(gòu)買(mǎi)”能力。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，選擇那些有利于科學(xué)合理安排物流企業(yè)的資源為其服務(wù)、實(shí)施長(zhǎng)期客戶(hù)管理的大客戶(hù)。物流企業(yè)的大客戶(hù)一般都是跨國(guó)公司或大型改制后的國(guó)有企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)，穩(wěn)定性、標(biāo)準(zhǔn)性較好，其價(jià)值原則和忠誠(chéng)原則較吻合，并且可能給企業(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量以及獲利能力較強(qiáng)。

2．做好物流大客戶(hù)需求分析

眾所周知，物流企業(yè)的大客戶(hù)包括現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，主要來(lái)源于供應(yīng)鏈內(nèi)部。當(dāng)代，一般客戶(hù)對(duì)第三方物流服務(wù)的訂購(gòu)層次相對(duì)不高，大部分是對(duì)功能需求上， 對(duì)一體化和供應(yīng)鏈?zhǔn)降姆?wù)模式相對(duì)訂購(gòu)量較低，但是企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中，由于面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其會(huì)不斷提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的層面擴(kuò)展到物流領(lǐng)域，呈現(xiàn)出潛在需求的大幅增長(zhǎng)。找到不同客戶(hù)的不同需求點(diǎn)，是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵所在。

物流大客戶(hù)對(duì)第三方物流企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求一般按照價(jià)值分成三類(lèi)：

（1）對(duì)成本價(jià)值的關(guān)注

對(duì)于在市場(chǎng)份額和服務(wù)水平有了一定基礎(chǔ)的物流大客戶(hù)，3PL企業(yè)應(yīng)明確大多數(shù)的物流企業(yè)大客戶(hù)關(guān)注是通過(guò)與你的合作降低物流成本，開(kāi)發(fā)成本價(jià)值，從而獲取更多的利潤(rùn)?；诖?，第三方物流企業(yè)應(yīng)通過(guò)規(guī)模效應(yīng)和廣泛的網(wǎng)絡(luò)能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

（2）對(duì)服務(wù)能力價(jià)值的關(guān)注

對(duì)于市場(chǎng)占有率較低的物流大客戶(hù)，企業(yè)本身正處于成長(zhǎng)期或其產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)但附加值較高，3PL企業(yè)應(yīng)明確這類(lèi)大客戶(hù)更多關(guān)注的是物流服務(wù)的能力和質(zhì)量，因?yàn)檫@些能切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和信譽(yù)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，第三方物流企業(yè)要為大客戶(hù)提供高水平的物流服務(wù)，需要廣闊的信息網(wǎng)絡(luò)以及先進(jìn)的信息和通信技術(shù)建設(shè)。

（3）對(duì)資金價(jià)值的關(guān)注

對(duì)于一些資金相對(duì)緊張或十分注重資金使用效率的大客戶(hù)，他們期待物流企業(yè)共同承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)，或者通過(guò)加快存貨的流動(dòng)周轉(zhuǎn)，降低資金占用。因此，第三方物流企業(yè)要積極參與到大客戶(hù)的運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)，幫助大客戶(hù)提高市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，幫助大客戶(hù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客觀而言，大客戶(hù)需求分析不是物流企業(yè)內(nèi)部閉門(mén)造車(chē)的結(jié)果，需要針對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展大量市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行深入細(xì)致的溝通已確認(rèn)各項(xiàng)需求，它在整個(gè)服務(wù)品質(zhì)中起關(guān)鍵作用，直接關(guān)系到大客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低。而且，大客戶(hù)的物流服務(wù)需求具有多樣性，要求第三方物流企業(yè)采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施一對(duì)一的定制化服務(wù)，不斷促進(jìn)大客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

3．推進(jìn)實(shí)施大客戶(hù)管理模式

（1）分析大客戶(hù)管理階段

建立大客戶(hù)管理發(fā)展模型，可以幫助第三方物流企業(yè)分析與現(xiàn)有大客戶(hù)的關(guān)系所處的階段，確定客戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)，以便實(shí)施正確的大客戶(hù)管理策略及營(yíng)銷(xiāo)方案。

（2）大客戶(hù)分類(lèi)管理

第三方物流企業(yè)對(duì)于高價(jià)值客戶(hù)以及具有高價(jià)值潛力的客戶(hù)必須投入足夠的資源和時(shí)間，加強(qiáng)拜訪，加強(qiáng)銷(xiāo)售。物流大客戶(hù)主要包括：經(jīng)濟(jì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)、潛在大客戶(hù)等。所謂經(jīng)濟(jì)大客戶(hù)是指物流服務(wù)需求量大、使用頻率高的客戶(hù)。重要客戶(hù)是指滿(mǎn)足企業(yè)品牌推廣或服務(wù)于國(guó)家重要部門(mén)的客戶(hù)。潛在大客戶(hù)是指經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析，具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突破對(duì)象的客戶(hù)。值得注意的是，定義的這三種大客戶(hù)不是固定不變的，需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

（3）大客戶(hù)信息管理

對(duì)物流大客戶(hù)實(shí)施科學(xué)化管理，有必要采取技術(shù)手段，才能做到準(zhǔn)確、快速把握物流大客戶(hù)真正的需求，為下一步打造針對(duì)性強(qiáng)、高標(biāo)準(zhǔn)的、超出大客戶(hù)期望的超值服務(wù)提供可靠、有效的信息支持。保證客戶(hù)管理正?；闹匾侄沃痪褪羌訌?qiáng)對(duì)大客戶(hù)的基本信息管理。既要建立完整、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息檔案，又要定期分析和評(píng)估大客戶(hù)的相關(guān)信息，有效管理和利用信息資源，以便于對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和促進(jìn)。

（4）大客戶(hù)服務(wù)管理

在對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)中，制訂和實(shí)施有針對(duì)性的走訪計(jì)劃尤為重要。走訪工作要求如下：一要實(shí)行信息反饋制度。根據(jù)走訪信息填寫(xiě)大客戶(hù)走訪表，并提交給大客戶(hù)管理部門(mén)，由其負(fù)責(zé)落實(shí)跟蹤和信息；二要定期開(kāi)展大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。目的是征求大客戶(hù)對(duì)物流業(yè)務(wù)在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的評(píng)價(jià)。進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查?？梢詥⒂玫谌絽f(xié)助公司開(kāi)展大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，促使評(píng)價(jià)體系完善和評(píng)價(jià)功能的充分發(fā)揮。

4．建立一站式服務(wù)平臺(tái)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

第三方物流企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)的建立，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一站式服務(wù)體系，如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、包裝、流通加工、金融等服務(wù)，提高客戶(hù)的業(yè)務(wù)效率及滿(mǎn)意度。而大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶(hù)，通過(guò)一對(duì)一定制化的客戶(hù)解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)為大客戶(hù)提供便捷方便的綠色通道。大客戶(hù)服務(wù)堅(jiān)持做到“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的三優(yōu)服務(wù)，從下訂單、服務(wù)時(shí)間、定期回訪、甚至服務(wù)人員態(tài)度和形象等方面都要講究個(gè)性化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)。

作為專(zhuān)業(yè)提供物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)，除具備專(zhuān)業(yè)高效的物流服務(wù)，還應(yīng)該制定并完善具體的客戶(hù)操作和協(xié)調(diào)制度，明確界定客戶(hù)和大客戶(hù)之間的概念區(qū)別，合理分配企業(yè)資源，提升各層級(jí)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，特別是為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，使大客戶(hù)的需求高效率到達(dá)企業(yè)決策人。

5．成立大客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目組

第三方物流企業(yè)應(yīng)建立合理的管理組織結(jié)構(gòu)，建立并強(qiáng)化大客戶(hù)經(jīng)理（Key Account Manager，KAM）制度大客戶(hù)經(jīng)理制度是服務(wù)行業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)管理制度。由日常操作和聯(lián)系的多窗口變?yōu)槲ㄒ淮翱?，給予大客戶(hù)貼心而專(zhuān)注的服務(wù)。向他們提供綜合性、一攬子、全方位、連續(xù)性和重點(diǎn)維護(hù)性的服務(wù)。杜絕企業(yè)內(nèi)部溝通和內(nèi)耗，降低經(jīng)營(yíng)成本的一種管理制度。物流企業(yè)內(nèi)部以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，能夠提高服務(wù)效能，為大客戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值，大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的提升有利于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)共同發(fā)展。

另外，建立一套科學(xué)完善的大客戶(hù)管理績(jī)效考核系統(tǒng)，使大客戶(hù)的管理進(jìn)行量化，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

三、物流大客戶(hù)管理注意事項(xiàng)

物流項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容是在不超出預(yù)算的情況下，在時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、合同、人力資源等各個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理，并實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率。1．在合同中明確遞交件的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所謂遞交件是指在物流項(xiàng)目最終生成并提交給大客戶(hù)的物流服務(wù)。要把握物流服務(wù)的底線(xiàn)，因?yàn)榇罂蛻?hù)在享受物流服務(wù)過(guò)程中會(huì)不斷提高要求，而承諾的款項(xiàng)卻不會(huì)減少。如果提供“過(guò)度服務(wù)”，依據(jù)心理學(xué)“認(rèn)知差距理論”很容易降低大客戶(hù)滿(mǎn)意度。如果為了后續(xù)有利可圖或建立長(zhǎng)期關(guān)系，可另當(dāng)別論。

2．爭(zhēng)取高層和內(nèi)部資源支持。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，具有創(chuàng)新能力、擔(dān)當(dāng)能力，更要在做人方面關(guān)注自身和團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。盡管高層給予大力支持，但缺乏部門(mén)的協(xié)調(diào)合作是極大的內(nèi)耗，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)際成果。

3．高度重視與大客戶(hù)溝通的主動(dòng)性，做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和處理。“邊際效用遞減規(guī)律”效應(yīng)也會(huì)在大客戶(hù)身上發(fā)生，他們依然有服務(wù)感受倦怠、轉(zhuǎn)移等。面對(duì)大客戶(hù)配合吃力的現(xiàn)實(shí)，項(xiàng)目組成員要主動(dòng)積極與客戶(hù)溝通、定期回訪，能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，帶動(dòng)大客戶(hù)產(chǎn)生高滿(mǎn)意度，為以后接單打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，因?yàn)槔峡蛻?hù)的良好口碑，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

第三方物流企業(yè)將大客戶(hù)定義為其主要利潤(rùn)來(lái)源，必然要建立長(zhǎng)期、持久、穩(wěn)定的合作關(guān)系。堅(jiān)持“客戶(hù)中心、客戶(hù)滿(mǎn)意第一”的服務(wù)理念，摒棄那種只顧自身利益最大化的市場(chǎng)短視行為，有效實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶(hù)、社會(huì)共贏。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張儉.中鐵快運(yùn)劍指大客戶(hù)戰(zhàn)略[J].中國(guó)物流與采購(gòu).2006(24)

[3] 馮燕芳.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略運(yùn)用與物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率改進(jìn)[J].江蘇商論.2011(02)

第9篇：滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)研方案范文

也許企業(yè)在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)迫切需要提供的服務(wù)，必須確定的是該市場(chǎng)是否真的是具有潛力的服務(wù)市場(chǎng)。

也許企業(yè)面對(duì)機(jī)會(huì)有些猶豫甚至迷茫，因?yàn)槟銦o(wú)法判斷機(jī)會(huì)背后蘊(yùn)藏的是機(jī)遇還是陷阱。

無(wú)論是剛剛起步還是需進(jìn)一步拓展的企業(yè)，能否識(shí)別和把握市場(chǎng)及消費(fèi)群體的狀況至關(guān)重要。要做到關(guān)注市場(chǎng)、了解消費(fèi)動(dòng)向，需要了解你所處的行業(yè)，了解你所服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)更需要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣才能真正調(diào)整好自身在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置。

如何了解，怎樣調(diào)整呢？你需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

提及市場(chǎng)調(diào)研，有一個(gè)令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒(méi)有專(zhuān)職的市調(diào)人員，更沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門(mén)，而市場(chǎng)調(diào)研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標(biāo)人群是誰(shuí)，他們?cè)谧鍪裁矗徊蛔鼍蜔o(wú)從得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是怎么做的或?qū)⒁趺醋?。其?shí)，這些專(zhuān)業(yè)的事需要交給專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)來(lái)做。

如今，中國(guó)市場(chǎng)上千余家調(diào)研機(jī)構(gòu)由居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資或獨(dú)資公司、國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營(yíng)公司或合資公司、躋身實(shí)力派陣營(yíng)的國(guó)內(nèi)公司三大陣營(yíng)組成，他們共同服務(wù)著國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)額已高達(dá)10億元人民幣的調(diào)研市場(chǎng)。第一陣營(yíng)研究能力、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力都較強(qiáng)，第二陣營(yíng)基本具備了在某個(gè)行業(yè)或某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域充當(dāng)領(lǐng)頭羊的資格，第三陣營(yíng)占據(jù)了細(xì)分市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益具備增長(zhǎng)潛力。

這些專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)幫企業(yè)過(guò)濾掉了市場(chǎng)雜音，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場(chǎng)、消費(fèi)需求的變化，如今的調(diào)研機(jī)構(gòu)已不僅僅是將新出爐的報(bào)告裝訂好轉(zhuǎn)交給企業(yè)便了事，他們正經(jīng)歷著自身角色轉(zhuǎn)換——從事實(shí)講述者到行動(dòng)推行者；從單獨(dú)尋獵者到協(xié)同合作者；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費(fèi)者的聲音到與終端消費(fèi)者的沉浸，進(jìn)而真正成為調(diào)研市場(chǎng)的觀察者、建模者、創(chuàng)造者、精益者。應(yīng)該說(shuō)，只要企業(yè)置身于市場(chǎng)之中，便無(wú)法與調(diào)研機(jī)構(gòu)疏離。

調(diào)研需求如何產(chǎn)生

企業(yè)通常在什么情況下產(chǎn)生調(diào)研需求？市場(chǎng)調(diào)研有著怎樣的運(yùn)作模式？

通常企業(yè)會(huì)在以下三種情況下產(chǎn)生調(diào)研需求：其一，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生爭(zhēng)議甚至斗爭(zhēng)時(shí)。因各部門(mén)的利益不同，對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)及看法也不盡相同，此時(shí)亟須中立的第三方拿出市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)進(jìn)行一定的說(shuō)服和證明。其二，當(dāng)市場(chǎng)情況迅速發(fā)生變化時(shí)。本來(lái)熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產(chǎn)品類(lèi)別、熟悉的廣告表現(xiàn)形式突然變得陌生了，市場(chǎng)由于突發(fā)事件或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費(fèi)者的行為、心態(tài)、消費(fèi)模式變了，調(diào)研需求隨之產(chǎn)生。其三，跨國(guó)公司長(zhǎng)期以來(lái)形成了調(diào)研的系統(tǒng)，調(diào)研是其工作流程的一部分?？鐕?guó)公司在做決策時(shí)習(xí)慣用數(shù)據(jù)和市場(chǎng)中的事實(shí)說(shuō)話(huà)，他們會(huì)定期做系統(tǒng)的調(diào)研項(xiàng)目，這并不是因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生了某種變化，而是一種實(shí)時(shí)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)。

市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)實(shí)行的是項(xiàng)目管理制，該行業(yè)分為三大類(lèi)：針對(duì)媒介的研究、針對(duì)零售的研究和專(zhuān)項(xiàng)研究。媒介和零售研究機(jī)構(gòu)的運(yùn)作是，以相關(guān)研究機(jī)構(gòu)每年投入的費(fèi)用進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集整理和報(bào)告分析，之后再把報(bào)告分析的內(nèi)容分割銷(xiāo)售給不同的客戶(hù)。專(zhuān)業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)的研究機(jī)構(gòu)則是應(yīng)客戶(hù)的不同目的及要求，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為客戶(hù)量體裁衣制訂方案。專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研技術(shù)含量高，在調(diào)研行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)也最激烈。

媒介和零售研究的特點(diǎn)在于它的規(guī)模，如零售網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，不同媒體投放的監(jiān)測(cè)，對(duì)資金需求量大、投入周期長(zhǎng)，其技術(shù)往往不是障礙，障礙常常來(lái)自資金的壓力。

專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定，為保證數(shù)據(jù)收集的可靠性，會(huì)用其他方法補(bǔ)充，但總的來(lái)說(shuō)還是以某一種方法為主，本文重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)項(xiàng)的市場(chǎng)調(diào)研。

如何洞察消費(fèi)者

有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是如何準(zhǔn)確、高效且持續(xù)地形成的呢？

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的高效形成，需要敏銳地洞察市場(chǎng)及消費(fèi)者的多維度變化。洞察是基于對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群行為和態(tài)度的深入理解，是情感層面的聯(lián)系，是能產(chǎn)生杠桿效應(yīng)的要素。一旦掌握，洞察能促使消費(fèi)者方向的改變，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。

然而，洞察來(lái)之不易，因?yàn)橄M(fèi)者的真實(shí)狀態(tài)可能不得而知，消費(fèi)者的實(shí)際行為可能隱蔽，消費(fèi)者的行為模式可能是無(wú)意而為。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、品牌、產(chǎn)品以及市場(chǎng)的洞察，調(diào)研機(jī)構(gòu)會(huì)獲得以下收獲：一針見(jiàn)血地了解事實(shí)；透徹清晰地認(rèn)識(shí)原因；深入淺出地體會(huì)人性；直覺(jué)生動(dòng)地表達(dá)意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對(duì)于經(jīng)營(yíng)結(jié)果所產(chǎn)生的沖擊則進(jìn)一步延伸了“怎么辦”。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費(fèi)者世界呼應(yīng)，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。

調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從消費(fèi)者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā)、概念發(fā)展、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、消費(fèi)者體驗(yàn)、產(chǎn)品雛形和品牌推廣等關(guān)鍵步驟。針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵步驟，調(diào)研機(jī)構(gòu)多是著手細(xì)微、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現(xiàn)象，通過(guò)多維構(gòu)造和生動(dòng)假設(shè)探尋靈感、鎖定方向，再將各個(gè)要素分門(mén)別類(lèi)視覺(jué)化展現(xiàn)其相互間的聯(lián)系，構(gòu)造思考框架，解讀關(guān)鍵符號(hào)，乃至親身感受解釋消費(fèi)者的言行，從而深度洞察現(xiàn)象背后的原因。為確保與目標(biāo)消費(fèi)群能產(chǎn)生共鳴，與現(xiàn)實(shí)情況契合，調(diào)研公司還設(shè)立了一系列測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)參數(shù)、存儲(chǔ)性能等。

調(diào)查工具

有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告準(zhǔn)確、持續(xù)地形成，依賴(lài)于多種有效工具的支撐。

定性與定量研究：左右手的自如配合

定性與定量研究是市場(chǎng)調(diào)研中最常用的工具，定性研究主要關(guān)心“為什么和怎樣”，通常是用語(yǔ)言、文字、圖片來(lái)表達(dá)信息。定量研究是用數(shù)字、百分比的計(jì)算，用相關(guān)系數(shù)、統(tǒng)計(jì)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。

多個(gè)被訪者的訪問(wèn)：洞察啟迪性消費(fèi)行為

通常在購(gòu)買(mǎi)烹調(diào)食材、家庭裝潢建材、嬰兒產(chǎn)品和旅游度假產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)歷一個(gè)共同的決策過(guò)程。然而，一般在同一地點(diǎn)、同一時(shí)間訪問(wèn)所有的家庭成員是非常困難的。在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中，調(diào)研公司會(huì)嘗試分別理解群體和個(gè)體在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的驅(qū)動(dòng)力，避免被訪問(wèn)者在表達(dá)時(shí)太過(guò)孤立或者被別的訪問(wèn)者干擾。比如，當(dāng)母親出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，青少年在表達(dá)他們的偏好和觀點(diǎn)時(shí)會(huì)突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調(diào)人員會(huì)鼓勵(lì)他們做個(gè)角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對(duì)方的愿望、憂(yōu)慮和夢(mèng)想，從而最大限度地減少由于社會(huì)壓力或者權(quán)威者所帶來(lái)的偏差。

作為一種數(shù)據(jù)收集方法，多個(gè)被訪問(wèn)者的訪問(wèn)有助于理解涉及多個(gè)參與方的復(fù)雜關(guān)系，這種方法可以幫助調(diào)研公司洞察到有啟迪性的消費(fèi)行為。

階梯式漸層：連接手段和目標(biāo)的鏈條

階梯式漸層技術(shù)將產(chǎn)品的特性、利益體驗(yàn)和個(gè)人價(jià)值由一根無(wú)形的鏈條緊密地連接起來(lái)。

這是一根從個(gè)體消費(fèi)者出發(fā)，發(fā)掘出最終目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)手段的鏈條，有助于深入分析整體消費(fèi)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。比如，在哪個(gè)鏈接中人們儲(chǔ)存產(chǎn)品或品牌相關(guān)知識(shí)。在解讀消費(fèi)者思維和行為領(lǐng)域，最終目的和實(shí)現(xiàn)手段的鏈條已經(jīng)證明是非常有效的工具，調(diào)研中階梯式漸層廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提高、戰(zhàn)略制定、溝通和廣告投放等環(huán)節(jié)。

感官體驗(yàn)樣本組：探尋常識(shí)中的不尋常

在實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境下，如果你看到消費(fèi)者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬(wàn)不要被這個(gè)場(chǎng)景嚇著。這是調(diào)研公司在做獨(dú)立研究感官效果實(shí)驗(yàn)的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應(yīng)帶來(lái)的交互效應(yīng)。

為新產(chǎn)品研發(fā)提供寶貴的信息，調(diào)研公司會(huì)充分利用消費(fèi)者的五大感官，包括眼之視覺(jué)、皮之觸感、舌之味覺(jué)、鼻之嗅覺(jué)以及耳之聽(tīng)覺(jué)的系統(tǒng)步驟，發(fā)揮感官體驗(yàn)樣本框的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于感官體驗(yàn)樣本組的核心研究方式，往往將前期的產(chǎn)品使用與后期的面對(duì)面問(wèn)卷訪問(wèn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。各種研究方式也靈活組合，包括實(shí)驗(yàn)室的貨架展示、群體測(cè)試法、生活相冊(cè)、家庭訪問(wèn)、視頻跟蹤、產(chǎn)品留置測(cè)試、入戶(hù)面訪、電腦輔助面訪、電話(huà)采訪、小型座談會(huì)及在線(xiàn)調(diào)查等。多樣化的活動(dòng)突破了固定樣本組的局限，如主題派對(duì)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、集體旅游、周年慶等。值得關(guān)注的是，保持一個(gè)穩(wěn)定強(qiáng)大的合作團(tuán)隊(duì)，是感官體驗(yàn)樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說(shuō)，客戶(hù)研發(fā)人員、調(diào)研公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)甚至測(cè)試的感官體驗(yàn)樣本組成員，必須保持長(zhǎng)期的情感聯(lián)系與精力投入。

正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：嚴(yán)謹(jǐn)與經(jīng)濟(jì)可行的平衡

在市場(chǎng)研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因?yàn)閿?shù)據(jù)精準(zhǔn)度依賴(lài)于樣本量的多少，樣本量越大，精準(zhǔn)度越高。然而，項(xiàng)目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時(shí)，調(diào)研公司必須在統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性和經(jīng)濟(jì)的可行性之間取得平衡。

在某企業(yè)的熱狗腸新產(chǎn)品研發(fā)中，共計(jì)有6個(gè)重要的設(shè)計(jì)維度，如風(fēng)味、肉類(lèi)、質(zhì)地、甜度以及咸度等。每個(gè)設(shè)計(jì)維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產(chǎn)品特性組合個(gè)數(shù)將達(dá)到400個(gè)左右。這樣的產(chǎn)品組合個(gè)數(shù)不但使生產(chǎn)樣品的費(fèi)用過(guò)大，也使得測(cè)試樣本的數(shù)量大幅度上升，從而造成項(xiàng)目成本的雙重壓力。

根據(jù)正交性原理，從全面實(shí)驗(yàn)中挑選出部分有代表性的點(diǎn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這些有代表性的點(diǎn)具備了“均勻分散，整齊可比”的特點(diǎn)。最終，正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)選擇了16個(gè)產(chǎn)品組合，而不是400個(gè)樣品進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。通過(guò)這16個(gè)代表性的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試不僅可以節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)，而且得到的信息足以指導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)一步研發(fā)。

在熱狗腸的新產(chǎn)品研發(fā)案例中，我們可以看到正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：既經(jīng)濟(jì)又有效地生產(chǎn)測(cè)試產(chǎn)品；迅速在已有的測(cè)試產(chǎn)品中，辨識(shí)出偏好度較高的產(chǎn)品組合；分析各個(gè)屬性的重要程度，科學(xué)地推導(dǎo)出最佳特性組合。

市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值何在

在市場(chǎng)調(diào)研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨(dú)特的幾項(xiàng)調(diào)研工具。管窺一斑中或許它看起來(lái)有些枯燥，然而正是運(yùn)用這些看似無(wú)趣的工具，通過(guò)與市場(chǎng)和消費(fèi)者的親密接觸及直達(dá)心靈的透析，從成本與效益的角度來(lái)搜集市場(chǎng)信息，利用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)提取展示市場(chǎng)信息并進(jìn)行描述性信息分析，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者、競(jìng)品有了全面清晰的認(rèn)知，最終對(duì)客戶(hù)決策產(chǎn)生影響。

行業(yè)內(nèi)常用“偵察兵”來(lái)描述市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鼛椭髽I(yè)辨析市場(chǎng)環(huán)境，認(rèn)清自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)“有章可循”，在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

隨著市場(chǎng)上籠罩的謎團(tuán)不斷被解開(kāi)，不斷涌現(xiàn)的棘手問(wèn)題被一一解決，調(diào)研機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性也不斷被驗(yàn)證。了解市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)獨(dú)特的運(yùn)作模式及調(diào)研工具，可以讓客戶(hù)看清調(diào)研市場(chǎng)的商業(yè)玄機(jī)，真正認(rèn)清整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的本質(zhì)，使企業(yè)的投資更具價(jià)值、決策更具科學(xué)性。除非你根本不想聽(tīng)到市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的任何反饋，或是始終堅(jiān)信你的產(chǎn)品或服務(wù)是完美的，否則在研究市場(chǎng)、研究消費(fèi)需求、進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，你不可能繞開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研的大門(mén)。

行業(yè)未來(lái)的挑戰(zhàn)及趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)研究如今早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領(lǐng)域的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，但尚未達(dá)到中國(guó)創(chuàng)造境界。改良后的西方概念框架、訪問(wèn)工具、測(cè)量設(shè)備及技能均已嫻熟，其技術(shù)功底、分析解讀能力、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等正在釋放巨大價(jià)值。然而，這一切的進(jìn)步并不代表整個(gè)行業(yè)已經(jīng)完美無(wú)暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發(fā)出“現(xiàn)在那些調(diào)查都是假的，你給他們那么多錢(qián)，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺(jué)來(lái)得比較敏銳和準(zhǔn)確一些”的言論。

那么，產(chǎn)生數(shù)據(jù)恐慌，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性表示質(zhì)疑的原因何在？

其一，落后于國(guó)際市場(chǎng)50年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)尚處在成長(zhǎng)期，高素質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查人才還比較欠缺，服務(wù)分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。其二，不少調(diào)查公司在數(shù)據(jù)匯集后提供的分析水準(zhǔn)不高，由此造成企業(yè)家的不信任，甚至少數(shù)市場(chǎng)調(diào)查公司為了小利而做出違背市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)職業(yè)道德的事情，損害了聲譽(yù)。其三，相對(duì)于街頭調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，入戶(hù)調(diào)查難度相當(dāng)大。入戶(hù)調(diào)查要根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，在地圖上劃分小塊，隨機(jī)抽樣，而現(xiàn)實(shí)情況是多數(shù)小區(qū)封閉式管理，拒絕訪問(wèn)員進(jìn)入。統(tǒng)計(jì)顯示，即便是被調(diào)查者會(huì)得到價(jià)值50?100元的調(diào)查禮品，每敲100個(gè)住戶(hù)的門(mén)依然僅有不到40個(gè)住戶(hù)接受調(diào)查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調(diào)研機(jī)構(gòu)提供的調(diào)查產(chǎn)品種類(lèi)繁多，如消費(fèi)者調(diào)查、廣告監(jiān)測(cè)、滿(mǎn)意度調(diào)查等，調(diào)查服務(wù)的價(jià)格也從幾萬(wàn)到上百萬(wàn)元不等，如此巨大的收費(fèi)差異，也使眾多客戶(hù)對(duì)該行業(yè)心存疑惑。

盡管如此，隨著市場(chǎng)調(diào)研業(yè)全球化的加深，調(diào)研技術(shù)飛速發(fā)展，專(zhuān)門(mén)軟件不斷推出、升級(jí)，被譽(yù)為未來(lái)最有朝氣、最具潛力、發(fā)展最快的市場(chǎng)調(diào)研業(yè)，正走在調(diào)研機(jī)構(gòu)的集中化、服務(wù)的多樣化、專(zhuān)門(mén)化、國(guó)際化的路上。國(guó)際調(diào)研巨頭如美國(guó)的尼爾森、蓋洛普等世界級(jí)的調(diào)研公司在中國(guó)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)，隨著潛在調(diào)研客戶(hù)的日益覺(jué)醒，如果以前只是一些外企或國(guó)內(nèi)大型公司注重調(diào)研的話(huà)，如今一些國(guó)內(nèi)中小企業(yè)或熱門(mén)行業(yè)如IT、汽車(chē)、酒、化妝品、快消品等每年也花費(fèi)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)元進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。盡管行業(yè)面臨調(diào)查結(jié)果失真、調(diào)查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰(zhàn)，但依然阻止不了行業(yè)前行的步伐。

調(diào)研就在你身邊，你不必?fù)?dān)心它太昂貴，比它昂貴得多的代價(jià)是因?yàn)闆](méi)有做市場(chǎng)調(diào)研，你將直接面臨喪失市場(chǎng)、貽誤發(fā)展機(jī)遇的命運(yùn)，你的新產(chǎn)品或許會(huì)直接面臨著覆滅的危險(xiǎn)。面對(duì)所有的啟動(dòng)成本，想驗(yàn)證你的心血沒(méi)白費(fèi)、錢(qián)沒(méi)白花，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇合適的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)并與他們親密接觸。

市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)興起于70年前的歐洲，其發(fā)展趨勢(shì)是：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)、品牌越豐富、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，市場(chǎng)調(diào)研的需求也越旺盛。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)是從20世紀(jì)90年代寶潔進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始起步的。

市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)狀況調(diào)研、銷(xiāo)售可能性調(diào)研，還可對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷(xiāo)售的社會(huì)和自然因素、銷(xiāo)售渠道等開(kāi)展調(diào)研。

市場(chǎng)調(diào)研包含不同的分類(lèi)方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領(lǐng)域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究等；按行業(yè)屬性劃分，可分為商業(yè)研究和工業(yè)研究。此外，還包括針對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面（案面）研究等相對(duì)獨(dú)立的調(diào)研。

專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研基本流程

項(xiàng)目咨詢(xún)。對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或廣告投放中遇到的問(wèn)題或不明晰的決策，客戶(hù)會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研公司針對(duì)研究的目標(biāo)來(lái)確定研究方案。調(diào)研公司會(huì)通過(guò)面談、電郵等溝通方式，確定整個(gè)項(xiàng)目的研究?jī)?nèi)容，并在此基礎(chǔ)上提交項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。

確定目標(biāo)。雙方確定了研究方法、調(diào)研時(shí)間、費(fèi)用、操作流程之后，進(jìn)入數(shù)據(jù)收集階段。該階段最主要的是數(shù)據(jù)及整個(gè)流程的管理，會(huì)涉及諸多細(xì)致的環(huán)節(jié)。完成了數(shù)據(jù)收集，進(jìn)入數(shù)據(jù)處理階段，無(wú)論是定性數(shù)據(jù)還是定量數(shù)據(jù)，專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司都有專(zhuān)門(mén)的工具、軟件、方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工分析。

提交報(bào)告。調(diào)研報(bào)告做完了，有怎樣的發(fā)現(xiàn)、對(duì)問(wèn)題有什么樣的結(jié)論、建議客戶(hù)下一步應(yīng)該怎樣做，等等，是下一階段的任務(wù)。

密切接觸客戶(hù)。隨著調(diào)研的深入推廣及解決問(wèn)題步驟的不斷推進(jìn)，調(diào)研公司的建議顯得越發(fā)重要，自然受到客戶(hù)的重視。客戶(hù)會(huì)邀請(qǐng)調(diào)研公司為企業(yè)做一些培訓(xùn)，提供一些會(huì)議內(nèi)容的支持，提供企業(yè)頭腦風(fēng)暴的素材。

最終，客戶(hù)會(huì)與調(diào)研公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。

企業(yè)選擇調(diào)研機(jī)構(gòu)時(shí)的注意事項(xiàng)

數(shù)據(jù)獲得并不等同于數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)常存在老化甚至失實(shí)問(wèn)題，各個(gè)行業(yè)獨(dú)立采集數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)有相當(dāng)?shù)闹丿B。統(tǒng)計(jì)局或行業(yè)協(xié)會(huì)可供公開(kāi)查詢(xún)的資料也很有限。目前，盡管一手研究調(diào)查項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用，耗時(shí)耗力，但相比而言，是較好的方案。

面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復(fù)率和合作長(zhǎng)度。如電話(huà)訪問(wèn)、郵件調(diào)查、直郵問(wèn)卷、電腦輔助電話(huà)采訪等系列面對(duì)面接觸很少的方法，雖國(guó)外消費(fèi)者接受程度較高，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問(wèn)、定點(diǎn)街頭面訪、小組座談會(huì)、陪同購(gòu)物、預(yù)約面訪、電腦輔助面訪、人類(lèi)學(xué)固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應(yīng)用，除了面子帶來(lái)眼見(jiàn)為實(shí)的感覺(jué)，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。

覆蓋多個(gè)城市才能充分代表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)不是一個(gè)同質(zhì)化的結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者在收入水平、社會(huì)階層、飲食習(xí)慣、價(jià)值取向、產(chǎn)品態(tài)度和品牌意識(shí)等方面千差萬(wàn)別。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)考慮到地域的遼闊和消費(fèi)層次的多級(jí)結(jié)構(gòu)。

無(wú)論是訪問(wèn)員還是被訪者都希望得到物質(zhì)刺激。兼職的訪問(wèn)員多來(lái)自大學(xué)在校學(xué)生和家庭主婦，如果付款不到位，調(diào)研的真實(shí)性便存在風(fēng)險(xiǎn)，例如問(wèn)卷作弊、欺騙甄別條件、跳問(wèn)流程等。但是也不宜支付過(guò)高禮金，否則會(huì)有吸引那些“專(zhuān)業(yè)”被訪者的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)頻繁游蕩于各個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司。在答應(yīng)參加調(diào)查或采訪進(jìn)行之前，被訪者通常期望禮金數(shù)量，切記金錢(qián)至上原則。

不要低估語(yǔ)言和方言的挑戰(zhàn)。在小組座談會(huì)和深度訪談中，語(yǔ)言和方言的問(wèn)題顯得尤為突出。和當(dāng)?shù)毓P錄員、同聲翻譯以及英語(yǔ)流利者的密切合作是信息質(zhì)量的重要保證。同時(shí)，只有那些非常熟悉方言和消費(fèi)者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態(tài)、字里行間的含義、面部表情和身體語(yǔ)言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無(wú)法捕捉到的。進(jìn)行研究時(shí)，應(yīng)注意隱藏的溝通成本風(fēng)險(xiǎn)。