護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措； RICU； 無陪護(hù)理

呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)（RICU）收治的患者一般都是呼吸衰竭、慢性阻塞性肺疾病、重癥肺炎等病情危重需要監(jiān)護(hù)的的患者，很多患者需要用呼吸機(jī)輔助呼吸，患者的自理能力部分或完全喪失。而隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，患者及家屬希望獲得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的期望值越來越高[1]，因此，對RICU的護(hù)理工作提出了更加嚴(yán)格的要求。我院呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)于2011年1月至2011年10月，為147例患者提供一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，效果滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 臨床資料

2011年1月至2011年10月我院RICU共收住患者147例，男116例，女31例，年齡最大93歲，最小17歲，主要病種有：慢阻肺伴呼吸衰竭43例，肺栓塞6例，吸入性肺炎1例，慢支肺氣腫30例，肺炎46例，胸腔積液3例，肺癌晚期6例，間質(zhì)性肺炎10例，支氣管擴(kuò)張2例。其中氣管切開39例，氣管插管44例，使用無創(chuàng)呼吸機(jī)輔助通氣36例。

2 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施

2.1 首先我們調(diào)整了病區(qū)環(huán)境，增加了綠化植物，使病房視野開闊，光線明媚，空氣新鮮。同時(shí)大家自覺在進(jìn)行各項(xiàng)治療時(shí)做到“四輕”（講話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）。每天中午拉上窗簾以保證患者午睡，讓患者感到如家般的關(guān)懷營造了一個(gè)整潔溫馨安靜無刺激的病房環(huán)境。

2.2 開始徹底改變老爹老太的稱呼，包括護(hù)工及實(shí)習(xí)同學(xué)，一律稱呼患者為爺爺奶奶、叔叔阿姨等，以至于在我們的潛移默化之下，有部分醫(yī)生也這樣稱呼患者，極大地拉近了醫(yī)、護(hù)、患之間的距離，讓患者感受朋友、親人般的關(guān)懷，他們?yōu)橛羞@樣一群孫女、一群侄女在護(hù)理他們而覺得心情舒暢，同時(shí)也減少了親人不在身旁陪伴的失落感。

2.3 良好的護(hù)患溝通是為監(jiān)護(hù)病房患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，見于氣管切開、氣管插管患者不能用語言進(jìn)行溝通的特殊性，我們重新制作了交流溝通板，對于視力不佳或文化低的患者使用直觀圖片進(jìn)行溝通，對于能寫字的患者用文字或直接提供寫字板。我們還讓患者記一些簡單的手語，如大便伸出大拇指，小便伸出小指，久而久之，大家能夠很正確理解患者的需求，提高了工作效率。也給患者以最快、最大的情感滿足。

2.4 為患者添置了護(hù)理小器具，如申請配備了翻身枕、手圈、腳圈，使患者在預(yù)防壓瘡的同時(shí)更加舒適；還配備了微型垃圾桶在方便患者吐痰的同時(shí)也確保床單元的整潔；為減少浪費(fèi)，還配置了鼻飼專用微波爐飯盒，并在100 ml、150 ml、200 ml的地方做好標(biāo)記，以便護(hù)士在配置時(shí)合理安排。

2.5 每天下午責(zé)任護(hù)士利用家屬探視的時(shí)間加強(qiáng)與患者家屬的溝通交流，一方面加強(qiáng)家屬的健康教育，另一方面及時(shí)聽取患者家屬的意見以便及時(shí)改進(jìn)工作，充分展示了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)“為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意護(hù)理服務(wù)”的承諾。

2.6 為減少不必要的翻身給氣管插管患者帶來的不適，我們將晨間護(hù)理前移，與晨間交接班同步進(jìn)行，以減少患者的痛苦。讓患者體會到護(hù)理人員對他們的真實(shí)情感。

2.7 科室特別設(shè)立了金點(diǎn)子獎，凡是提出一個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措都給予一定的物質(zhì)獎勵，以提高大家的積極性。

2.8 每位患者入院后，除了每天安排責(zé)任護(hù)士照護(hù)外，另外安排一名全程親情護(hù)士，負(fù)責(zé)患者從入院到出院期間一切生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、康復(fù)等全方位的護(hù)理，乃至出院后的回訪任務(wù)。

3 結(jié)果

3.1 患者對呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表1）。

3.2 科室醫(yī)生對呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表2）。

3.3 護(hù)士本人對實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表3）。

4 討論

4.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施取得了患者及家屬的高度贊譽(yù)，全年科室護(hù)理服務(wù)零投訴，患者及家屬對護(hù)理工作的平均滿意度達(dá)到98%，其中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平達(dá)100%，這對于提高醫(yī)院的形象、效益，提升醫(yī)院競爭力具有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

4.2 在醫(yī)療護(hù)理過程中，醫(yī)生接觸最多的醫(yī)務(wù)人員是護(hù)士，他們希望搭班的護(hù)士具有較高的護(hù)理水平和交流溝通能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，在診治患者的過程中醫(yī)護(hù)能很好地配合。呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措后，科室醫(yī)生對護(hù)士護(hù)理水平、醫(yī)護(hù)配合、溝通能力、儀容儀表、職業(yè)道德的滿意度明顯提高。

4.3 良好的工作環(huán)境、人際關(guān)系是提高護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理工作效率的有效保障，護(hù)士身心愉悅，由被動執(zhí)行醫(yī)囑為主動提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理[2]，加強(qiáng)主動巡視、主動關(guān)心，減少了鈴響的次數(shù)，縮短了護(hù)患溝通過程中猜測患者需求所需要的時(shí)間，極大地提高了護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也提高了工作效率。

4.4 護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措實(shí)施過程中受表揚(yáng)的次數(shù)明顯增多，得到了自我價(jià)值的升華，進(jìn)一步激勵了護(hù)士工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性及鉆研業(yè)務(wù)的熱情[3]，從而激發(fā)其不斷充電學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步激發(fā)大家提出新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的潛力，從而最大限度滿足患者的需求。

4.5 護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措實(shí)施過程中主人翁感增強(qiáng)，從而進(jìn)一步提高自己工作責(zé)任心，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理，有效保障醫(yī)療護(hù)理安全。

5 小結(jié)

在生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式下，在監(jiān)護(hù)病房無陪護(hù)理的環(huán)境下，護(hù)理人員應(yīng)該從整體觀念出發(fā)，以提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理為核心，更客觀、更全面地評估患者，從多方面、多渠道滿足患者的需求，不斷推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，與患者建立密切的“魚水”關(guān)系[4]，從而進(jìn)一步提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，增加患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度，為醫(yī)院樹立起良好的護(hù)理品牌形象。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 歐春紅，古利麗，李海靜.護(hù)士床邊工作制在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2011，17（6）：695—696.

[2] 徐美娣，朱凌云，蔣燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科中的實(shí)踐與效果評價(jià).中國實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26 （11）：76—77.

第2篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式;護(hù)理;患者滿意度;護(hù)理質(zhì)量

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，現(xiàn)代人們的經(jīng)濟(jì)條件亦在不斷提高，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)水平也有了越來越高的要求，護(hù)理質(zhì)量更直接成為了決定醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心競爭力的要素。應(yīng)社會發(fā)展的切實(shí)需求，現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理方式隨之開始了不斷的革新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理模式應(yīng)運(yùn)而生，其指的是在標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理制度指導(dǎo)下，通過情感的投入與患者之間建立起良好的關(guān)系，所遵循的是以人為本的人性化護(hù)理原則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理模式的根本目的在于最大程度滿足患者的治療期望，并加強(qiáng)對患者的關(guān)注來盡力達(dá)成患者的需求［1］。目前，關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理模式的研究已有諸多成果，本研究結(jié)合本院心血管科室患者現(xiàn)狀對護(hù)理模式進(jìn)行改革，大力更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，已經(jīng)在一年多的時(shí)間里取得了較為良好的成績，并且患者的滿意度亦在不斷上升，醫(yī)患糾紛率也隨之有所下降。沿用至今，各個(gè)科室開始執(zhí)行，本院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式正在逐步朝向個(gè)性化、多元化和規(guī)范化方向發(fā)展。

1.資料與方法

1．1一般資料

統(tǒng)計(jì)本院在2014年1月～2014年12月間收治的老年心血管患者共452名，患者年齡60～93歲，平均年齡79．56±6．32歲，住院時(shí)間為5～122天，平均住院天數(shù)18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。與此同時(shí)選取2013年住院患者共419名作為對照組。兩組患者之間的住院時(shí)間、年齡和性別等均無明顯差異，具有良好的可對比性。

1．2方法

對醫(yī)療環(huán)境與就醫(yī)程序、護(hù)理治療、日常生活護(hù)理以及其他服務(wù)等模式進(jìn)行實(shí)施，以月為單位對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，據(jù)此對綜合護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式實(shí)施前后的患者滿意度情況進(jìn)行對比。

1．2．1護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的原則

本次研究的開展，遵循以患者為中心的原則，通過人性化服務(wù)的實(shí)施來為患者提供更多的便利，包括在病區(qū)固定位置配備輪椅、雨傘、飲水點(diǎn)、吸管、針線包等老年人常用的生活用品。同時(shí)，統(tǒng)一對待入院與離院患者，標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，對患者進(jìn)行病情宣教，使患者提高對醫(yī)院的信任度。

1．2．2治療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式

對患者進(jìn)行語言關(guān)懷，同患者之間做深入交流，根據(jù)不同患者的不同身心健康狀況進(jìn)行有針對性的個(gè)性化服務(wù)。并在患者整個(gè)住院過程當(dāng)中，都以高度的工作積極性使患者感受到院方的親切。

1．2．3生活護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式

在每次進(jìn)入患者病房之前，都注意盡量不打擾患者，尤其是要保證患者的隱私不被侵犯，同時(shí)對患者的病情變化進(jìn)行嚴(yán)密觀察。夜間查房時(shí)也以不打擾患者為主。另外，就是對患者進(jìn)行高質(zhì)量的飲食護(hù)理。老年心血管患者尤其要以清淡飲食為主，少吃多餐，囑咐患者多進(jìn)食高蛋白、高維生素食物。對一些生活難以自理并且家屬不在身邊的患者，由護(hù)士做好必要的生活護(hù)理工作，并對患者進(jìn)行嚴(yán)格的藥物控制。同時(shí)為了改善患者的生活質(zhì)量，每日定期組織患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，并創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境為患者提供更多交流空間。

2.結(jié)果

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式實(shí)施之前，統(tǒng)計(jì)出2013年該科室患者共計(jì)419名，其中表示滿意與非常滿意的患者共計(jì)382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示滿意或非常滿意，占99．34%。與其他科室進(jìn)行對比，該科室護(hù)理質(zhì)量有著明顯的提升。

3.討論

從本次研究結(jié)果當(dāng)中能夠看出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的應(yīng)用，十分受到患者及家屬的好評。在整個(gè)過程中，以月為單位，由護(hù)士長負(fù)責(zé)全程監(jiān)督執(zhí)行，除了調(diào)查問卷之外，還不時(shí)同患者做積極的有效溝通，深入了解患者對護(hù)理的期望和意見，并督促護(hù)士不斷改進(jìn)，并通過長期執(zhí)行形成一種習(xí)慣，使患者感受到院方的真誠。在為期一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式開展下，患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度有了明顯的提高，充分體現(xiàn)了本院的服務(wù)理念，而與此同時(shí)，護(hù)理質(zhì)量的提高除了帶來了較高的患者滿意度之外，還同時(shí)有效降低了醫(yī)患糾紛率［2～4］?；颊咴谧≡浩陂g感受到被理解和被尊重，家屬也更加放心，本院的社會形象也就因此進(jìn)一步被塑造。由此形成的良性循環(huán)也促進(jìn)了護(hù)士工作的積極性。在不斷實(shí)踐與改進(jìn)的推動作用下，護(hù)士隊(duì)伍的綜合能力也在不斷提升，除了專業(yè)水平之外，各項(xiàng)技能的掌握情況均通過有效實(shí)踐而獲得了明顯的進(jìn)步，甚至推動著護(hù)理學(xué)科的與時(shí)俱進(jìn)。總之，本次研究得出的護(hù)理體會就是，對老年患者行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式護(hù)理，能夠有效提升患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間關(guān)系的和諧，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立良好的形象，提升核心競爭力。值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

［1］李繼平，魏毅．優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式改革與專科護(hù)理建設(shè)實(shí)踐［J］．護(hù)理雜志，2013(15):4－6．

［2］張薇．優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式在改善ICU住院患者生存質(zhì)量中的效果觀察［J］．臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2013(10):778－780．

［3］高凱先，葉珍，丘文方．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在急診重度顱腦損傷患者中的應(yīng)用及其效果［J］．現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，2014(01):105－107．

第3篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房;方法;效果

2010年初以來全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，旨在切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績效考核機(jī)制等方面進(jìn)行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1一般資料

我科開放床位35張，護(hù)士13名，床護(hù)比為1∶0.37。護(hù)士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護(hù)師2名，護(hù)師2名，護(hù)士9名；學(xué)歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2方法

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體做法：①實(shí)施人文關(guān)懷。組織護(hù)理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”為主題進(jìn)行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實(shí)為患者解決實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處 。

2.2.1病區(qū)實(shí)行“負(fù)責(zé)制”管理，每名責(zé)任護(hù)士分管13-16個(gè)病人，負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以有的放矢地為患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。

2.2.2實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。特安排護(hù)理人員專門負(fù)責(zé)患者晨晚間護(hù)理（晨間護(hù)理時(shí)間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護(hù)理時(shí)間，小夜班接班時(shí)間-晚12點(diǎn)）主要負(fù)責(zé)協(xié)助夜班護(hù)理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護(hù)理等）工作，滿足患者個(gè)體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護(hù)理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間段前，主動巡視病房及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.4護(hù)士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對存在的問題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。

2.3拓展?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責(zé)任護(hù)士在患者入院第一時(shí)間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能及時(shí)得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識，我科對心血管?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類整理，護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進(jìn)行宣教強(qiáng)化，護(hù)士長定期對患者掌握情況進(jìn)行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，其旨是充分調(diào)動護(hù)士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。量化指標(biāo)包括：完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工作強(qiáng)度，夜班、出勤、個(gè)人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔(dān)一級質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計(jì)分，從當(dāng)月績效總額中提出部分?jǐn)?shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護(hù)理人員的積極性。 轉(zhuǎn)貼于

3效果

3.1提高了住院患者對護(hù)理人員的工作滿意度。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，護(hù)理人員主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，入院時(shí)熱情接待，對患者基礎(chǔ)護(hù)理（必須生活護(hù)理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護(hù)理服務(wù)明顯增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對健康知識的知曉率。實(shí)施活動以來，護(hù)理人員主動為患者提供健康指導(dǎo)的意識明顯增強(qiáng)，重視與患者之間的雙向互動和個(gè)體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率。活動實(shí)施以來，護(hù)理人員主動到患者身邊服務(wù)的意識明顯增強(qiáng)，尤其加強(qiáng)了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實(shí)施前的35％下降到16%。

3.4自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需求得到滿足后，則會更加關(guān)注健康，護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但從護(hù)理人力資源的現(xiàn)狀來看，護(hù)理人員人力相對缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護(hù)理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提供滿意服務(wù)。各級醫(yī)院根據(jù)自己的具體情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有效的護(hù)理服務(wù)，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的效果可以看出，通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人滿意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%，患者對健康知識知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。由此可見，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機(jī)制，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)。

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，既是一個(gè)全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個(gè)改進(jìn)護(hù)理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護(hù)理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，同時(shí)更是一個(gè)提高患者和家屬期望值、實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界，也是護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

第4篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；問題；對策

2010年1月22日，衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)了《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，要求各醫(yī)院夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量。并將整理床單位、洗臉、梳頭等列入基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，徹底轉(zhuǎn)變護(hù)理工作中“重專業(yè)、輕服務(wù)”的觀念。我科作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，在工作的同時(shí)，不斷總結(jié)存在問題，結(jié)合工作實(shí)際，提出對策來逐步推進(jìn)工作的開展。現(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題及對策淺析如下：

1 存在問題

1.1 護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵概念模糊 對于衛(wèi)生部提出的“豐富服務(wù)內(nèi)涵”等此類要求護(hù)士僅作表面理解，機(jī)械地將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成。把“梳頭”、“洗腳”機(jī)械地當(dāng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，并做為應(yīng)付檢查的招牌項(xiàng)目。沒有圍繞病人的病情、病人的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理。這種公式化、教條化的做法，反而使患者認(rèn)為“我不需要這些，只要把病看好就行了”，沒有起到患者滿意的目的。

1.2 護(hù)士的職業(yè)倦怠思想影響了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施 醫(yī)護(hù)人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，護(hù)士的職業(yè)倦怠水平明顯高于醫(yī)生［1］。著重從工作的角度表現(xiàn)為：易怒、消極，缺乏情感投入，個(gè)體感到工作沒有成效，缺乏性成就感。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要高度的熱情和責(zé)任感的工作人員。并且調(diào)查得知，醫(yī)患糾紛頻現(xiàn)的今天，護(hù)士更擔(dān)心一時(shí)的疏忽或過多承擔(dān)工作內(nèi)容會引起患者及家屬的問罪問責(zé)。這些消極的情緒和思想情感阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)停留在被動局面和形式上。

1.3現(xiàn)行社會體制和保障機(jī)制問題 目前在全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理管理者及護(hù)理專家，都在對發(fā)展中的護(hù)理爭取支持，創(chuàng)造條件。而我們要求達(dá)到床位與護(hù)理之比為1：0.4，這樣的標(biāo)準(zhǔn)還是1978年衛(wèi)生部制訂的標(biāo)準(zhǔn)，而按照WHO建議護(hù)理人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，即每千人口應(yīng)有2名護(hù)士計(jì)算【2】，護(hù)理數(shù)量上仍絕對不足。大部分護(hù)士還是在忙于履行一個(gè)治療護(hù)士的職責(zé)，還廣泛存在護(hù)士做非護(hù)理工作現(xiàn)象?；A(chǔ)護(hù)理、病情觀察、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)做的很少，而這些做的不到位更不能充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；患者的醫(yī)療安全也受到了很大影響。

1.4醫(yī)院和護(hù)理管理層職能的問題 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是整個(gè)醫(yī)院的事情，牽扯到醫(yī)院的硬軟件環(huán)境、投入以及服務(wù)理念的提升，是需要大力支持才能保障活動的開展。并且護(hù)理管理層缺乏活動質(zhì)量的評價(jià)體系，或缺乏透徹的理解和科學(xué)的貫徹，不能注重可行性和實(shí)效性，或者沒有結(jié)合醫(yī)院實(shí)際去制定活動實(shí)施方案，勢必影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展。

2 對策

2.1深入貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動思想。 ①組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性，著重培養(yǎng)護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識。 ②組織演講優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)例子，號召護(hù)理人員積極討論學(xué)習(xí)。 ③安排護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)，到示范醫(yī)院調(diào)查，回院后在護(hù)理人員會議上講體會談感受。2.2支持系統(tǒng)干預(yù)，改善護(hù)士工作情境，提高護(hù)士工作熱情 支持系統(tǒng)主要是指組織干預(yù)和個(gè)人支持［3］。①增加護(hù)理人員，減輕護(hù)士的工作負(fù)荷。②提高護(hù)士的工資福利待遇。③實(shí)行分層管理，設(shè)立護(hù)理組長，增加護(hù)理人員的責(zé)任感和成就感。④護(hù)理人員責(zé)任分工明確，工作內(nèi)容相對具體。⑤每周固定三天讓護(hù)士輪流在晨會上講護(hù)理體會，并自我評價(jià)，培養(yǎng)外向性性格。⑥派護(hù)理骨干外出參觀，提供學(xué)習(xí)機(jī)會。⑦增加科室內(nèi)文化建設(shè)，營造受尊重的工作氛圍。

2.3采取積極措施，取得人力資源的保障 建立健全護(hù)理薪酬和激勵機(jī)制，力爭達(dá)到合理護(hù)患比。減少護(hù)理崗位人員的流失，確保護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。正確引導(dǎo)護(hù)士熱愛護(hù)理工作。改革護(hù)士在工作過程中的不良環(huán)節(jié)，確保患者在醫(yī)療過程中的安全性。

2.4充分發(fā)揮護(hù)理管理層職能 結(jié)合目前醫(yī)院實(shí)際，我們注重可行性和實(shí)效性，制訂現(xiàn)階段優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)思想：①對病情危重，無自理能力的患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)行“護(hù)士來做”。②對病情允許、部分自理的患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)行“護(hù)士協(xié)助做”。③對病情較輕，生活自理的患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)行“護(hù)士來教”。④制訂患者滿意卡回饋制度。把患者匿名評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量情況和護(hù)士長業(yè)務(wù)查房，作為評價(jià)護(hù)士工作質(zhì)量的重要步驟，收集、查到的問題作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

3 小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入和護(hù)理變革的深化，中國護(hù)理將逐漸走進(jìn)一個(gè)新的發(fā)展層面，此項(xiàng)活動的開展必將推動護(hù)理的發(fā)展。尤其是隨著我國老齡化時(shí)代的到來，靠醫(yī)院來承擔(dān)大量的照護(hù)工作是現(xiàn)實(shí)和必須的。我們在現(xiàn)階段試行過程中，必然遇到很多問題，必須不斷探索，不斷總結(jié)，才能在做基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)，更重視患者的醫(yī)療安全，提高患者的滿意度，才能推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

方法：通過開展創(chuàng)建活動，健全管理機(jī)制，結(jié)合患者病情實(shí)施辯證施護(hù)。

結(jié)果：中醫(yī)辯證施護(hù)切合了患者的需求，有利于提升患者的信任及滿意。

結(jié)論：中醫(yī)辯證施護(hù)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相并舉的護(hù)理模式深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：辨證施護(hù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）09-0135-01

隨著物質(zhì)及精神文化水平的不斷提高，病人在選擇醫(yī)院時(shí)不單純從專業(yè)水準(zhǔn)來衡量的，還有一個(gè)很重要的因素就是考慮醫(yī)務(wù)人員對自己的態(tài)度，即自己是否被善待。而美國醫(yī)學(xué)研究所（Institute of Medicine，IOM）也發(fā)現(xiàn)，護(hù)士怎樣照顧患者直接關(guān)系到患者的健康[1]。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我國醫(yī)療體制改革的一項(xiàng)重要舉措，其本質(zhì)為使人們生活得更健康。將中醫(yī)辨證施護(hù)運(yùn)用到臨床護(hù)理服務(wù)中，體現(xiàn)了我院的中醫(yī)特色，并為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1 辨證施護(hù)的核心所在

辨證施護(hù)通過望、聞、問、切四診收集患者有關(guān)疾病發(fā)生、發(fā)展的資料，進(jìn)行整理、分析、對比、推理、辨證得出所屬何病、何證，從而提出護(hù)理診斷或護(hù)理問題。這與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程為患者提供與病情相符的護(hù)理措施相一致。中醫(yī)護(hù)理包含“辨病護(hù)理”及“對癥護(hù)理”，“同病異治”“異病同治”指相同疾病在不同階段出現(xiàn)不同的證候。因此，同一疾病的不同證候在治療與護(hù)理方法上各異，不同疾病只要出現(xiàn)的證候相同，可選用同一護(hù)理與治療原則與措施[2]。

2 實(shí)施方法

2.1 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開展創(chuàng)建活動。

2.1.1 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。組織學(xué)習(xí)文件精神，動員護(hù)理人員熟悉、掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、目的及意義，使全科護(hù)士思想上有一個(gè)正確的認(rèn)識。調(diào)動大家的積極性，廣泛征求大家意見及建議，開展我為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程做些什么的活動，以便更好地推進(jìn)活動的開展。與科室主任、醫(yī)生充分溝通交流，使醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，改變觀念，共同參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中。

2.1.2 加強(qiáng)中醫(yī)專病辨證學(xué)習(xí)。參加護(hù)理部中醫(yī)專病學(xué)習(xí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論及技能的培訓(xùn)，同時(shí)科內(nèi)強(qiáng)化中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理用藥等培訓(xùn)與考核，掌握中醫(yī)基本理論及專病護(hù)理，與辨證施護(hù)密不可分，是理論聯(lián)系實(shí)踐的具體體現(xiàn)。

2.1.3 明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨。建立以關(guān)愛生命，以人為本服務(wù)理念，建立3H服務(wù)模式：即Hotel式禮儀服務(wù)使病人感到親切與尊重；Hospital式規(guī)范化專業(yè)護(hù)理讓病人感到放心與安全；Home式護(hù)理服務(wù)讓病人感到家庭式的溫馨。

2.2 結(jié)合科室實(shí)際，健全管理機(jī)制。

2.2.1 規(guī)范優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。修訂與完善護(hù)理管理制度與服務(wù)流程、護(hù)理人員崗位職責(zé)、質(zhì)量考核制度等，重點(diǎn)制定和細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并將中醫(yī)護(hù)理體現(xiàn)在質(zhì)量考核中，鼓勵護(hù)理人員開展中醫(yī)辨證施護(hù)。

2.2.2 探索護(hù)士能級管理。由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)保管病人的分工模式；以工作量為基礎(chǔ)依據(jù)崗位職責(zé)、病人的病情程度及專業(yè)技術(shù)等，實(shí)施12小時(shí)交接班的彈性排班制。依據(jù)護(hù)士的職稱、?？扑胶湍芰Ψ謱邮褂米o(hù)士，設(shè)定Ⅰ～Ⅲ級人員責(zé)任管理模式，組長負(fù)責(zé)分管相對危重病人的病人，指導(dǎo)低年資護(hù)士實(shí)施辨證施護(hù)。

2.3 結(jié)合患者病情，實(shí)施辨證施護(hù)。

2.3.1 評估患者。對入院患者運(yùn)用四診方法進(jìn)行評估，以便掌握病人資料及信息，通過評估掌握病人病情及存在的護(hù)理間題，運(yùn)用中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識，進(jìn)行辨證施護(hù)書寫護(hù)理記錄，落實(shí)護(hù)理措施效果評價(jià)。

2.3.2 因人因時(shí)因地施護(hù)。評估每一患者的疾病特性，根據(jù)不同季節(jié)氣候確定保健養(yǎng)生及用藥為因時(shí)護(hù)理；根據(jù)患者的年齡、性別、體質(zhì)、生活習(xí)慣等不同，采取不同的護(hù)理方法為因人護(hù)理；根據(jù)地理環(huán)境與生活習(xí)慣特點(diǎn)，確定臨床護(hù)理的原則為因地制宜[2]。通過因人因時(shí)因地的辨證分析，實(shí)施有效的護(hù)理措施及康復(fù)指導(dǎo)。

2.3.3 急則護(hù)其標(biāo)、緩則護(hù)其本。運(yùn)用中醫(yī)辨證理論及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)病情變化，并通過觀察分析各種危象出現(xiàn)的征兆，掌握疾病發(fā)展變化的規(guī)律，抓住有利時(shí)機(jī)采取及時(shí)有效的護(hù)理措施。當(dāng)病人標(biāo)證可能危及生命時(shí)，護(hù)理應(yīng)緊急配合搶救以解除危急癥狀，待病情穩(wěn)定后再處理本證。在病勢緩和的情況下，則應(yīng)將重點(diǎn)放在護(hù)本上，消其病因，以為患者提供與病情相符的護(hù)理措施。

2.3.4 異病同護(hù)、同病異護(hù)。中醫(yī)護(hù)病不著眼于病的異同，而著眼于證的區(qū)別。如感冒有風(fēng)寒、風(fēng)熱感冒，在護(hù)理上也有辛溫解表和辛涼解表的區(qū)別。異病同護(hù)是指在一般情況下，不同的疾病應(yīng)該用不同的護(hù)理方法，但有時(shí)不同的疾病也能采取相同的護(hù)理方法，如久痢脫肛、子宮脫垂同屬中氣下陷，可用升提中氣的護(hù)理方法，如用黃芪、黨參燉雞湯服用，注意休息，避免負(fù)重，局部用五倍子、白礬煎水薰洗以促使回縮，或針灸百會、關(guān)元等穴位以補(bǔ)益中氣[3]。

2.3.5 暢情志、調(diào)心理。中醫(yī)的七種情志活動，是人體對外界各種刺激的生理反應(yīng)。精神正常則陰平陽秘，正氣內(nèi)存，邪不可干；而當(dāng)情志異常時(shí)，容易導(dǎo)致內(nèi)傷，使氣機(jī)升降失調(diào)，氣血運(yùn)行紊亂，五臟功能失常，如思傷脾，怒傷肝，喜傷心，悲憂傷肺，驚恐傷腎[4]。中醫(yī)情志護(hù)理把維持情緒的“中”、“平”、“和”狀態(tài)作為護(hù)理關(guān)鍵所在[5]。在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)士與多與患者溝通交流，了解患者心理，實(shí)施心理疏導(dǎo)使其調(diào)暢情志。

3 體會

隨著醫(yī)療市場需求的變化，醫(yī)療服務(wù)要求由技術(shù)競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。深入研究患者的潛在需求，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行人性化服務(wù)理念，減少護(hù)患沖突行之有效的新型護(hù)理管理模式。中醫(yī)辨證施護(hù)切合患者預(yù)防、保健、治療、康復(fù)等方面的需求，對服務(wù)對象身心全方面的護(hù)理，踐行了辨證施護(hù)的重要思想，突出中醫(yī)特點(diǎn)，并有利于提升了患者對護(hù)士的信任和滿意。使優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理內(nèi)涵更豐富，也利于推動了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3] 汪乃芬.運(yùn)用中醫(yī)理念指導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐[A].全國中醫(yī)、中西醫(yī)護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編，2008

第6篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

一、嚴(yán)密部署，精心組織，把醫(yī)院管理年活動作為醫(yī)院的頭等大事來抓。

醫(yī)院管理年活動是一項(xiàng)加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，惠及廣大群眾的民心工程。為了使職工進(jìn)一步提高對開展醫(yī)院管理年活動的認(rèn)識，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，醫(yī)院在年初就對此項(xiàng)工作做了詳細(xì)安排，院長為醫(yī)院管理年活動的第一責(zé)任人，書記、副院長為相關(guān)責(zé)任人，各職能科室主任為直接責(zé)任人，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任，形成了層層壓擔(dān)子、人人負(fù)責(zé)任的工作新格局，確保工作順利開展。

二、采取措施，認(rèn)真整改，全面落實(shí)醫(yī)院管理年活動各項(xiàng)任務(wù)。

針對市縣督導(dǎo)組指出的存在問題，原創(chuàng)：醫(yī)院及時(shí)召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會，將問題逐條逐項(xiàng)分解到各分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和責(zé)任人名下，要求限期整改。整改通知下發(fā)后，科室對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行整改。

（一）完善管理制度，規(guī)范診療行為。各職能科室按照醫(yī)院管理年活動的具體要求，進(jìn)一步建立健全了相關(guān)工作制度和職責(zé)。辦公室重新修訂了各項(xiàng)管理制度和人員職責(zé)，醫(yī)務(wù)科增補(bǔ)了內(nèi)、外、婦、兒各科《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，護(hù)理部按照整體護(hù)理要求，修訂完善了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，制定了《重要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)程序》和《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》，要求醫(yī)務(wù)人員及時(shí)學(xué)習(xí)，融會貫通，學(xué)以致用。

（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

1、醫(yī)療工作涉及人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到病人的安危。我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的第一位，年初制定了法律法規(guī)學(xué)習(xí)安排，有計(jì)劃地組織職工學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)。

2、注重知識水平的全面提升和人才培養(yǎng)。采取舉辦院內(nèi)培訓(xùn)班、外出進(jìn)修、參加各類短期培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。同時(shí)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，各護(hù)理單員每月組織護(hù)理人員進(jìn)行技術(shù)操作訓(xùn)練與考核，護(hù)理部每季度組織一次全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)操作考核，有效提高了護(hù)理人員理論水平和技術(shù)操作技能。截止5月10日共舉辦院內(nèi)各類業(yè)務(wù)講座8期，累計(jì)參加人員200余人次，參加省市各類短期培訓(xùn)班7人次，有30余名醫(yī)務(wù)人員參加各類本科、?？频仍诼殞W(xué)習(xí)，不斷引進(jìn)新知識，新技能。拓寬視野，了解掌握診療新動態(tài)。

3、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理水平。護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的提高，在這次活動中，我院定期舉辦護(hù)士長例會、護(hù)士長學(xué)習(xí)班，對新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，堅(jiān)持護(hù)士長查房，注重護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，定期對護(hù)理人員進(jìn)行三基理論培訓(xùn)和技術(shù)操作考試。結(jié)合本院護(hù)理工作實(shí)施情況和醫(yī)院管理年要求，編印了“護(hù)士長工作手冊”，重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理工作制度和質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查護(hù)理質(zhì)量，分析講評檢查結(jié)果，在護(hù)士長例會上對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，有效的提高了我院整體醫(yī)療服務(wù)水平，基本達(dá)到了醫(yī)院管理年活動的目標(biāo)和要求．

（三）、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院管理年活動的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。為此，醫(yī)院開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。

1、規(guī)范職工言行。為弘揚(yáng)醫(yī)院文化，我們首先規(guī)范了服務(wù)用語和診療用語46類140余條，并裝訂成冊，下發(fā)科室，要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員熟記在心，張口成習(xí)，禮貌待人，文明接物．并在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診咨詢臺，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，大大縮短了病人就診時(shí)間。對每個(gè)入院新病員，護(hù)士保證“零分鐘”接待，介紹入院須知，醫(yī)師及時(shí)到位；推行整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士隨時(shí)與病人溝通，及時(shí)解答病人的疑問；建立醫(yī)患溝通制度，完善知情同意書；

2、落實(shí)便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實(shí)惠讓給患者。醫(yī)院去年出臺了九條包括為病人提供免費(fèi)電話，為患者免費(fèi)郵寄報(bào)告單，為行動不便的患者上門服務(wù)等人性化的便民措施。推行出院病人回訪制度，住院病人出院時(shí)均發(fā)放出院康復(fù)指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的注意事項(xiàng)和科室電話號碼，以便隨時(shí)聯(lián)系．主治醫(yī)師和護(hù)士對出院病人主動進(jìn)行電話回訪，指導(dǎo)其康復(fù)保健和功能恢復(fù)。今年根據(jù)病人需要又推出了六條便民措施，即：堅(jiān)持上門回訪住院患者，為其提供義務(wù)健康檢查和健康指導(dǎo)；向社會各界公布臨床科室電話號碼，24小時(shí)提供義務(wù)咨詢；推行單病種包干收費(fèi)項(xiàng)目；對貧困患者開設(shè)“平民病房”，床位費(fèi)優(yōu)惠50％；縣城內(nèi)免費(fèi)接送病人。春節(jié)前利用半個(gè)多月時(shí)間組織醫(yī)務(wù)人員對出院的500余名居住偏遠(yuǎn)的農(nóng)村患者上門回訪，指導(dǎo)患者康復(fù)，征求意見。這些便民措施讓許多久病不治的農(nóng)村患者看到了希望，也嘗到了甜頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，便民措施出臺兩月來，已為160多名患者減免、優(yōu)惠醫(yī)療費(fèi)共16000余元。

3、嚴(yán)格醫(yī)療費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳將常用藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公示，醫(yī)技檢查科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均在各相關(guān)科室門口公示，堅(jiān)持住院患者一日清單制，提高了收費(fèi)透明度，讓患者明明白白消費(fèi)。堅(jiān)持藥品定點(diǎn)采購，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。

4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院被縣消費(fèi)者協(xié)會評為2005年全縣“誠信單位”、今年又繼續(xù)以創(chuàng)建市級“青年文明號”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等爭優(yōu)創(chuàng)先活動為載體，充分調(diào)動廣大職工的積極性，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。一是護(hù)理部開展了護(hù)理示范崗創(chuàng)建活動，工作實(shí)行月檢查、原創(chuàng)：季評比，每月評比病員最滿意護(hù)士，在護(hù)士大會上講解經(jīng)驗(yàn)，每季度評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的危機(jī)感和榮辱感，充分調(diào)動了各級人員的積極性，使護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高；二是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，對職工實(shí)行掛牌上崗，在門診、住院部設(shè)立了意見箱、意見本，公開社會監(jiān)督電話，定期向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，聘請了五位行風(fēng)監(jiān)督員，征求他們對醫(yī)院的意見和建議；實(shí)行院級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問題及時(shí)處理。三是完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法，嚴(yán)格制止醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。對收受紅包、開展提成者一經(jīng)查實(shí)，按照醫(yī)院規(guī)定，給予嚴(yán)厲的懲罰。通過一系列制約措施，收到良好的效果，全院無收受紅包、接受吃請等不良現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查病員滿意度在95%以上。

第7篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

門診是醫(yī)院的窗口，門診工作質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)水平的高低，既反映醫(yī)院整體水平，又影響著醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。人性化服務(wù)理念是這個(gè)時(shí)代的必然發(fā)展趨勢的最佳服務(wù)模式。人性化護(hù)理的內(nèi)涵包括：對人信念的秉承，尊重患者的人格和權(quán)利，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛和重視。護(hù)理工作的重點(diǎn)堅(jiān)持以人為本，以其閃亮的細(xì)想內(nèi)涵“我能為患者做什么”，融入護(hù)理工作中。

1減少醫(yī)院原有硬件設(shè)施布局的不合理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

在門診大廳設(shè)置綜合服務(wù)臺，門診護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)根據(jù)患者的需求，開展就診咨詢、醫(yī)療咨詢、預(yù)約掛號、分診咨詢。同時(shí)在分診臺放置了健康教育處方、院報(bào)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)資料給來醫(yī)院就診等候區(qū)的患者。而且各種標(biāo)牌醒目，方便就診。門診對有需求的患者免費(fèi)提供針線包、開水、測量體重、血壓、體溫、化驗(yàn)結(jié)果。同時(shí)配有輪椅，平板車護(hù)送患者到指定的診室就診。

圍繞著患者的疾病特點(diǎn)和患病后的焦慮、恐懼心理，有針對性提供合理的健康環(huán)境，最大限度地維護(hù)患者的身心健康。在候診區(qū)根據(jù)不同門診每個(gè)季節(jié)常發(fā)病開展健康園地等宣傳欄，利用圖片、手冊、播放電視、開設(shè)健康教育的講座。這些舉措靈活多樣的舉措，它注重人的需求，關(guān)心尊重病人，增強(qiáng)患者的防病意識，有效的糾正了不良習(xí)慣，同時(shí)使部分患者掌握了一些基本的防病知識和自護(hù)能力，對病人的康復(fù)和醫(yī)院的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。

2加強(qiáng)門診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量水平，拉近醫(yī)患距離

護(hù)士首先應(yīng)該具有良好的自身形象，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，規(guī)范服務(wù)。比如提前淡妝上崗，統(tǒng)一服飾，戴發(fā)網(wǎng)，佩戴胸牌。在舉止行為和接人待物，規(guī)范言語。使患者及其家屬等到尊敬，而文明、和藹、親切的言語縮短了護(hù)患之間的距離。做到有問必答，有答必解、百問不嫌其煩。塑造充滿人性化的就醫(yī)環(huán)境。

在門診輸液廳，護(hù)士除了做到靜脈輸液一針見血的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要盡量根據(jù)患者的肢體活動選擇合適的肢體輸液；在門診換藥室，根據(jù)不同的創(chuàng)傷和愈合程度的不同，護(hù)士要有充分的耐心和細(xì)致，同時(shí)掌握醫(yī)療知識和服務(wù)技巧。為患者提供舒適的高服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)病人提出要求，盡量滿足其需求。操作中體現(xiàn)追求親情服務(wù)。既拉近了護(hù)患距離，又增加了患者對護(hù)士的信賴感。使患者在就醫(yī)過程中受到醫(yī)院熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，有賓至如歸的感受。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，化解醫(yī)患矛盾，做好自省服務(wù)

處于現(xiàn)今的充滿競爭的醫(yī)療環(huán)境，面對來自不同文化層次的患者及其家屬，醫(yī)患矛盾難免產(chǎn)生。比如掛號時(shí)間長，掛不到專家號，看病貴，門診等候時(shí)間長，醫(yī)生態(tài)度生硬，看病程序復(fù)雜，患者及其家屬跑斷腿。這些情況得不到及時(shí)處理，就有可能發(fā)生投訴。面對這種情況，首先應(yīng)在態(tài)度上給予重視，處理投訴要及時(shí)。處理之后還要自省，要自我檢查，有者改之和整改。面對表揚(yáng)，要自清自醒，不能盲目樂觀。

4體會

第8篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；子宮肌瘤手術(shù)；應(yīng)用及效果

文章編號：1004-7484（2013）-02-0726-01

在醫(yī)療體制的改革和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變下，人們的價(jià)值觀和實(shí)際需求也發(fā)生了較大的變化。在各種因素的影響下，社會對護(hù)理角色有了更高的要求[1]。只有加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，貫徹“以病人為中心”的主題思想，由對疾病的護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Σ∪说淖o(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，才能滿足患者的需求。子宮肌瘤手術(shù)聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)治療子宮肌瘤的必然選擇，本文針對50例進(jìn)行子宮肌瘤切除手術(shù)的患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，取得了較好的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2011年1月至2011年6月來我院進(jìn)行子宮肌瘤手術(shù)的50例患者作為對照組，年齡35-68歲，平均年齡為（40±1.8）歲。選取2011年7月至2011年12月來我院進(jìn)行子宮肌瘤手術(shù)的50例患者作為觀察組，年齡38-65歲，平均年齡為（41±1.1）歲。兩組患者在年齡、病情、病程、職業(yè)、文化程度等方面沒有顯著性的差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組采取醫(yī)院傳統(tǒng)的功能制護(hù)理模式實(shí)施護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施護(hù)理。觀察組優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措如下：

1.2.1 入院護(hù)理 建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。責(zé)任護(hù)士備好床單元，護(hù)送患者至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，向患者或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，通知衛(wèi)生員送開水瓶。

1.2.2 手術(shù)前的護(hù)理 責(zé)任護(hù)士評估患者手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)；告知其戒煙戒酒的必要性，禁食禁水時(shí)間；術(shù)前一天下午給予備皮；做好術(shù)前指導(dǎo)，給予心理支持。

1.2.3 手術(shù)后的護(hù)理 責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入；做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道的通暢；密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

1.2.4 重視健康教育 加強(qiáng)與患者的溝通和交流。入院時(shí)由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)簡介疾病相關(guān)知識，發(fā)放疾病宣教卡；手術(shù)前由手術(shù)室的訪視人員進(jìn)行術(shù)前訪視，評估患者的手術(shù)知識、心理狀況，給予心理疏導(dǎo)與支持，發(fā)放術(shù)前宣教單；患者術(shù)后不但有病房護(hù)士會給予飲食宣教、藥物宣教等，手術(shù)室的回訪人員還會再次來到患者床旁探訪患者，了解情況，告知術(shù)后因麻醉可能引起的不適反應(yīng)及應(yīng)對措施。

1.2.5 基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理相結(jié)合 科學(xué)評估患者的自理生活能力，給術(shù)后生活不能自理的患者提供洗臉、洗頭、刷牙、抹澡等基本的生活護(hù)理。在為患者實(shí)施換藥、導(dǎo)尿、會陰護(hù)理等操作時(shí)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

1.2.6 出院護(hù)理 責(zé)任護(hù)士針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡）；聽取患者住院期間的意見和建議，發(fā)放聯(lián)系卡，護(hù)送患者至電梯口；出院后1-2周內(nèi)給患者打回訪電話。

1.2.7 規(guī)范服務(wù)行為，在面對患者的時(shí)候，護(hù)理人員注意整體的形象，文明禮貌用語，在與患者溝通的時(shí)候，面帶微笑，語速適當(dāng)，語調(diào)輕快，耐心聆聽患者的話語及疑問。

1.3 判定的標(biāo)準(zhǔn) 這兩組護(hù)理效果的評定，一般包括住院的天數(shù)、住院的費(fèi)用以及護(hù)理的滿意度，通過所收集的數(shù)據(jù)資料，仔細(xì)進(jìn)行分析[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 在文中，筆者所采用的相關(guān)數(shù)據(jù)，均是在使用SPSS10.0軟件來詳細(xì)分析統(tǒng)計(jì)的，同時(shí)為加強(qiáng)可信度，本文中每組之間的數(shù)據(jù)的比較也使用t來進(jìn)行檢驗(yàn)，文中的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)都為平均值。P

2 結(jié)果

兩組患者的滿意度、住院天數(shù)、住院費(fèi)用比較見表1。

3 討論

子宮肌瘤是女性常見的生殖道腫瘤，主要是由于子宮平滑肌發(fā)生增生而產(chǎn)生的一種良性腫瘤。此疾病多發(fā)于中年婦女，臨床癥狀多表現(xiàn)為不孕、月經(jīng)異?；蛳赂固弁吹龋艋颊叩脑陆?jīng)異常得不到及時(shí)的治療，便有可能引起貧血等疾病，所以當(dāng)患者月經(jīng)過多，且腫瘤直徑大于5cm時(shí)，則應(yīng)采取手術(shù)治療。而轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，對子宮肌瘤患者實(shí)施人性化的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合整體護(hù)理，開展“以病人為中心、以健康為中心”的責(zé)任包干制護(hù)理服務(wù)模式，可有效提高患者的治療效果，促進(jìn)患者康復(fù)。

觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，使護(hù)理回歸本質(zhì)，生活護(hù)理不再依賴于家屬與護(hù)工，責(zé)任護(hù)士把病人當(dāng)做親人對待，做好晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理和舒適的護(hù)理。周到的護(hù)理可以幫助減輕家屬的負(fù)擔(dān)，拉近了與患者的距離，得到患者及其家屬的信任。責(zé)任護(hù)士經(jīng)常到病房為患者進(jìn)行治療、宣教，護(hù)士與患者交流、接觸的時(shí)間比以前更多了，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了患者滿意度。觀察組與對照組比較，滿意度上升了25%，出院后認(rèn)真做好隨訪工作，詢問恢復(fù)狀況，讓每一位患者感到安心、放心[4]。

觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，實(shí)行責(zé)任包干制，患者管理責(zé)任到人，責(zé)任護(hù)士的責(zé)任心加強(qiáng)了，責(zé)任護(hù)士到病房與患者溝通的同時(shí)，隨時(shí)可以了解患者的病情變化和治療效果，靈活進(jìn)行健康指導(dǎo)，及時(shí)將收集的信息報(bào)告主管醫(yī)生，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)了患者疾病的早日愈合。觀察組與對照組比較，住院時(shí)間明顯縮短了，住院費(fèi)用相應(yīng)減少了。

本文針對進(jìn)行子宮肌瘤手術(shù)的患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了較好的護(hù)理效果。通過臨床實(shí)踐我們知道患者對護(hù)理的滿意度是對護(hù)理工作的最大要求，也是最大的挑戰(zhàn)[5]。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念將是我們護(hù)理服務(wù)的最大核心思想，這將促進(jìn)護(hù)理人員與患者、患者與醫(yī)院、護(hù)理人員與醫(yī)院的良性互動，推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形成。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，改善護(hù)患關(guān)系的同時(shí)，還可增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力[1]。這種護(hù)理服務(wù)模式非常值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 張茜.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].中外健康文摘，2010，32（04）：12-14.

[2] 張洪君，楊美玲，蘇春燕.對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考[J].中國護(hù)理管理，2010，18（04）：22-23.

[3] 馮秀蘭，彭剛藝，劉雪琴，潘繼紅，林倩青，張瑞英，王玉榮.建立以符合臨床需求為導(dǎo)向的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的實(shí)踐[J].中國護(hù)理管理，2010，10（06）：22-23.

第9篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措范文

強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作，滿足患者多層次需求

分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵上墻公示，接受患者監(jiān)督：通過公示，讓患者和家屬了解分級護(hù)理的要求，知曉不同護(hù)理級別服務(wù)內(nèi)容，并監(jiān)督和檢查護(hù)士是否按級別護(hù)理要求進(jìn)行護(hù)理，同時(shí)也提醒護(hù)士自覺按護(hù)理級別的要求為患者服務(wù)。

對特級、一級、危重患者進(jìn)行無陪護(hù)護(hù)理：嚴(yán)格按分級護(hù)理要求對特、一級、危重患者進(jìn)行護(hù)理，并加強(qiáng)生活和基礎(chǔ)護(hù)理，給予患者密切的生活照顧，讓其家屬放心，做到有陪無護(hù)。

強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作：成立基礎(chǔ)護(hù)理小組，由科室高年資骨干護(hù)士組成，挑選科室業(yè)務(wù)尖子當(dāng)任組長。根據(jù)日重點(diǎn)和周重點(diǎn)的不同，各責(zé)任組長帶領(lǐng)其組員和輔助護(hù)士一起為病區(qū)危重、臥床、生活不能自理的患者進(jìn)行洗臉、洗頭、擦浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理。

創(chuàng)建“三無”病房，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

病房無臭味：為改變過去病房異味夾雜，環(huán)境單一的問題，病房每個(gè)角落都有護(hù)士們獨(dú)具精心的布置，如通過采取增加綠色植物擺設(shè)，懸掛風(fēng)景畫、科室員工工作情景照和提煉出來的科室文華內(nèi)容等來美化病區(qū)環(huán)境，增加病房定時(shí)通風(fēng)次數(shù)，加強(qiáng)病房環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供了一個(gè)溫馨、舒適的住院環(huán)境。

輸液無鈴聲：充分發(fā)揮護(hù)士主動服務(wù)的意識，輸液治療時(shí)間將護(hù)士分兩個(gè)組，保證足夠人員在病房巡視和添加輸液，盡量避免患者輸液完畢需打鈴呼叫護(hù)士或輸液完畢也未能及時(shí)添加輸液的問題。減少了患者和家屬因輸液時(shí)無陪護(hù)而產(chǎn)生的擔(dān)憂，保證患者輸液的安全和需要。

護(hù)理工作無差錯：建立科室護(hù)理缺陷登記本，動態(tài)跟蹤每個(gè)護(hù)士的工作過程，對護(hù)士的缺陷及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。成立由護(hù)士長、質(zhì)控組長、護(hù)士組成的三級護(hù)理質(zhì)控小組，對護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)討論、及時(shí)改進(jìn)。在護(hù)士間形成互相監(jiān)督、互相補(bǔ)漏、互動質(zhì)控。從小事把關(guān)，從源頭著手，杜絕了護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從小事做起，從感動患者做起

為每個(gè)入院患者送上寫有責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生姓名及科室問候語的“溫馨提示卡”，在第一時(shí)間為患者送去醫(yī)護(hù)人員衷心的祝福；為手術(shù)、采血患者準(zhǔn)備手術(shù)、抽血的臺簽，提醒患者術(shù)晨、采血當(dāng)天禁食；在輸液時(shí)為每位患者掛上紅色的“溫馨提示卡”，提醒患者不要隨意調(diào)節(jié)滴速及輸液時(shí)的注意事項(xiàng)。

為住院期間恰逢生日的患者送上鮮花和賀卡，祝賀其生日，讓患者收到一份來自醫(yī)務(wù)人員的祝福，給患者一份意外的驚喜和感動。

提煉科室團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)理念，牢記怎樣為患者服務(wù)。提煉出“團(tuán)結(jié)合作，快樂奉獻(xiàn)，誠信和諧，爭創(chuàng)一流”的科室團(tuán)隊(duì)精神和“以人為本，服務(wù)社會”的服務(wù)理念，讓科室員工和患者都知道我們的工作理念，同時(shí)讓我們的員工時(shí)刻牢記“患者不是你的麻煩或煩惱，你的工作和工作所得是因?yàn)樗麄兊男枰嬖冢粸榛颊咛峁M意的服務(wù)是你的本職工作；每一位患者都享有獲得滿意醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利”。

討　論

筆者認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是人本位護(hù)理，是護(hù)理的回歸，它不是什么高科技、高技術(shù)，而是需要護(hù)士為患者提供更多人性化的服務(wù)，從小事入手、從點(diǎn)滴做起，讓患者感受到我們的溫馨服務(wù)、真切的關(guān)心、誠摯的祝福，這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理。通過1年多來優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展，科室有了嶄新的工作風(fēng)貌，員工的積極性和主動性得到很大的提高，患者滿意度逐月提升，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理也得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。一年多的工作，使我們認(rèn)識到護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療安全的保證，而護(hù)理服務(wù)更是醫(yī)院聲譽(yù)的直接體現(xiàn)。今后如何提升護(hù)理服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，還有許多的問題需要我們解決，許多的工作需要改進(jìn)，許多的經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)。相信通過全體護(hù)理人員的努力，“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，構(gòu)建醫(yī)患和諧，讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”這一偉大目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)。

等全面、全程護(hù)理，提高患者滿意度。充分認(rèn)識其重要的現(xiàn)實(shí)意義是確保有效開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的思想保證，徹底摒棄“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗頭、洗腳工程”等錯誤思想。

通過我科近兩年的實(shí)踐，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的意義正逐步顯現(xiàn)。從本次調(diào)查評估看，與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)聯(lián)程度較高的10項(xiàng)內(nèi)容“很滿意”及“滿意”比例與實(shí)施前相比均有非常明顯的提升。我們認(rèn)為實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是緩解醫(yī)患緊張關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾、提高患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系以及重塑醫(yī)院形象的重要舉措。

參考文獻(xiàn)

1　劉慧.優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)責(zé)任制整體護(hù)理模式的探討［J］.護(hù)理研究，2011，25（3A）：638-639.