企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、全球化、一體化已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)家必須尋找更好的方式來管理企業(yè)，使它能夠長盛不衰、永遠(yuǎn)立于不敗之地。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，知識(shí)的重要性已經(jīng)深入人心，它不但對(duì)軍事、政治、文化、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)各方面有著深遠(yuǎn)影響，而且對(duì)個(gè)人的生活、前途和成就也起著非常重要的作用。

一、知識(shí)管理的概念

知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，這種經(jīng)濟(jì)直接依賴知識(shí)和信息的產(chǎn)生、擴(kuò)散和應(yīng)用。有的學(xué)者提出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。中國社會(huì)科學(xué)院副院長劉吉認(rèn)為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)因素，處于中心地位，信息替代物質(zhì)成為戰(zhàn)略資源。而著名學(xué)者吳季松博士在他的專著《知識(shí)經(jīng)濟(jì)藝術(shù)》中給知識(shí)經(jīng)濟(jì)下了一個(gè)明確的定義：“所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是指區(qū)別于以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，并且以自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)?！?/p>

而知識(shí)管理，可以認(rèn)為是構(gòu)建一種機(jī)制對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行搜集和整理，并進(jìn)一步進(jìn)行分析，并將它們存儲(chǔ)起來，不斷更新知識(shí)，從而最終達(dá)到知識(shí)共享，使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高，從而提高企業(yè)競(jìng)爭力。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮作用的過程。企業(yè)知識(shí)管理的必要性：

1.進(jìn)行知識(shí)管理的迫切性。知識(shí)管理是作為不斷變化的商務(wù)環(huán)境的反應(yīng)而被提出的嶄新的概念。首先，競(jìng)爭全球化和不斷加快的產(chǎn)品創(chuàng)新速度使得知識(shí)的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要；其次，市場(chǎng)對(duì)基于知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個(gè)十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的；在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個(gè)部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)作；在企業(yè)外部，企業(yè)不僅要與商業(yè)伙伴、甚至還要與競(jìng)爭者合作。因此，這就需要以一種新的方式進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)和知識(shí)共享。如果企業(yè)不能夠在知識(shí)管理方面迅速采取應(yīng)變措施，那么它將很難對(duì)全球市場(chǎng)上出現(xiàn)的新變化及時(shí)地做出正確的反應(yīng)。

2.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是要建立知識(shí)創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機(jī)制，最大限度地發(fā)揮知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營中的作用，提高知識(shí)對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)，尋求信息處理能力與知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合點(diǎn)，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

二、企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理所存在的風(fēng)險(xiǎn)

如何才能保證正確有效地進(jìn)行知識(shí)管理呢？在實(shí)施知識(shí)管理之前，我們必須能夠正確識(shí)別它所存在的風(fēng)險(xiǎn)以及知識(shí)管理的一些誤區(qū)，這樣才能更好地有效地進(jìn)行知識(shí)管理，使企業(yè)能夠更好地發(fā)展下去，在競(jìng)爭中立于不敗之地。

企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別：

1.泄密風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的商業(yè)秘密泄露和知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失都會(huì)給其造成嚴(yán)重的損失。

2.人才風(fēng)險(xiǎn)。人才風(fēng)險(xiǎn)中最值得重視的一種便是企業(yè)里掌握某些關(guān)鍵的特殊技能和專長的職員的去職。在人才流動(dòng)非常自由的今天，企業(yè)的職員，在不違反法律的前提下，可以自主地選擇自己的職業(yè)，這就為企業(yè)的關(guān)鍵職員的“跳槽”，被競(jìng)爭對(duì)手挖走所帶來的風(fēng)險(xiǎn)埋下了伏筆。有一點(diǎn)值得注意，企業(yè)的人才流失固然可能因?yàn)槠洳粷M企業(yè)的報(bào)酬或晉升機(jī)制，或因?yàn)槠渌靖咝降恼T惑，但越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化和大眾觀念與員工個(gè)人的價(jià)值觀念相沖突，從而抑制員工發(fā)揮其專長，也是造成關(guān)鍵職員去職的風(fēng)險(xiǎn)的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)努力為員工營造一種適合其發(fā)揮自身才能的環(huán)境。

3.信息風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部的信息活動(dòng)有：企業(yè)各職能部門之間的信息溝通；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)中信息的搜集、整理、分析與存儲(chǔ)；技術(shù)創(chuàng)新過程之中，各部門之間信息的采集、傳遞與反饋；企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通等。如果企業(yè)不能組織和建立起可靠的、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，使各種信息有序傳遞并避免信息阻塞或封閉，使每一個(gè)決策者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡胤将@得他們所需要的信息，就可能發(fā)生信息風(fēng)險(xiǎn) 。倒閉的巴林銀行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一就是信息風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施方案

1.改造組織結(jié)構(gòu)。改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之一，是為了提高企業(yè)的信息交流速度。知識(shí)管理的重要目標(biāo)之一，就是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，而知識(shí)共享有賴于信息交流。傳統(tǒng)的金字塔式等級(jí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，管理層過多，界限太嚴(yán)格，使得信息流通速度慢， 反饋不及時(shí)， 而且容易發(fā)生失真。因此，為了提高企業(yè)信息傳送的速度，有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之二， 是為了減少企業(yè)的知識(shí)傳遞成本。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)主要由知識(shí)工作者、管理人員和投資者組成。不論是直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)等權(quán)變制組織結(jié)構(gòu)，由投資者產(chǎn)生的董事會(huì)都居于權(quán)力金字塔的頂端。但是，隨著知識(shí)社會(huì)的來臨，這種權(quán)力格局將發(fā)生一些新的變化。那么導(dǎo)致這一變化的主要原因在于，專門知識(shí)日益成為價(jià)值創(chuàng)造的首要資源和決策的主要依據(jù)。作為社會(huì)分工的產(chǎn)物，知識(shí)工作者掌握的專門知識(shí)來自長期的專門學(xué)習(xí)和實(shí)踐，知識(shí)的傳遞往往需要很高的成本。為了解決這一問題，必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，其關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制，使擁有專門知識(shí)的知識(shí)工作者具有相應(yīng)的決策權(quán)，從而降低信息和知識(shí)的傳遞成本，使其及時(shí)發(fā)揮最大的效用。

2.促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，營造良好環(huán)境。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，關(guān)鍵在于營造一個(gè)利于促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因?yàn)槊總€(gè)人的思想都是不同的，要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享，每個(gè)員工的想法都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。在企業(yè)中達(dá)到充分的信任，必須具備三個(gè)基本條件：個(gè)體參與、明確原因和熟悉規(guī)則。

3.加大科研投入，培育知識(shí)要素?，F(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識(shí)更新日新月異，市場(chǎng)瞬息萬變。企業(yè)要贏得長遠(yuǎn)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識(shí)資源外，還要加大科研投入力度，不斷培育知識(shí)要素，生產(chǎn)新知識(shí)。培育知識(shí)要素，其中最重要就是開發(fā)新技術(shù)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)80年代以來，西方發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)力增長有65%～80%是靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步取得的?？茖W(xué)技術(shù)是企業(yè)最重要的知識(shí)資源，企業(yè)不僅要占有、挖掘，而且要不斷創(chuàng)造、生產(chǎn)。企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求變化，選準(zhǔn)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。

第2篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

做好兩手準(zhǔn)備

解決本案例中提到的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要從兩個(gè)方面來解決，第一，企業(yè)拿什么留人；第二，人員流動(dòng)后如何讓知識(shí)留下，并能夠傳承下去。

首先，企業(yè)拿什么留人的問題，也就是企業(yè)通過什么手段能讓核心研發(fā)員工能更長時(shí)間的為企業(yè)服務(wù)。這需要企業(yè)建立完善的人才管理機(jī)制，比如包括完善的人才培育體系、科學(xué)的績效管理體系、有效的全面激勵(lì)體系、彈性的職位發(fā)展空間，甚至開放的文化氛圍、團(tuán)隊(duì)精神的建立。

在這個(gè)前提下，我們要從第二個(gè)層面來尋找解決方法，即企業(yè)要通過對(duì)核心人員的管理來降低風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)就是指案例中所看到的由于個(gè)體的變更而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營中斷的風(fēng)險(xiǎn)。由于知識(shí)更多是以隱性形式存在于個(gè)人的頭腦中，如果企業(yè)沒有建立有效的學(xué)習(xí)與知識(shí)共享機(jī)制，那么這種知識(shí)就會(huì)由于個(gè)人壟斷而難以被復(fù)制、學(xué)習(xí)，也就無法進(jìn)行知識(shí)運(yùn)用，那么個(gè)人的流動(dòng)必然帶走相關(guān)的知識(shí)、技能，從而使工作難以持續(xù)進(jìn)行下去。因此，對(duì)核心人員管理的關(guān)鍵是對(duì)其知識(shí)的管理，知識(shí)管理的核心就是要把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，把個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。

從上述案例來講，這家企業(yè)如果及時(shí)將開發(fā)的過程文件、數(shù)據(jù)、程序等資料保留下來，或者開發(fā)小組的相應(yīng)人員了解程序設(shè)計(jì)的整個(gè)思路，在負(fù)責(zé)人走掉之后，系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該能夠繼續(xù)下去。因此，企業(yè)做好知識(shí)管理是降低研發(fā)人員流失造成對(duì)企業(yè)影響的關(guān)鍵所在。

“折騰”員工的幾種辦法

知識(shí)管理的概念曾經(jīng)在中國企業(yè)內(nèi)“流行”了一段時(shí)間，但是并沒有如人們所期望的那樣行之有效。著名知識(shí)管理專家達(dá)文波特教授指出，目前大多數(shù)企業(yè)仍然停留在知識(shí)管理的初級(jí)階段。雖然收集了很多有文字記載性的內(nèi)容，但是由于只限于知識(shí)的堆砌，使得知識(shí)庫變得異常龐雜，不僅不利于知識(shí)的搜尋和使用，而且使知識(shí)的“質(zhì)量”參差不齊。

知識(shí)管理的本質(zhì)在于使知識(shí)得到理解和運(yùn)用，不能被理解的知識(shí)是無用的，不能被運(yùn)用的知識(shí)是無效的。在本案例中，即便這個(gè)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人留下了一些開發(fā)資料，但是如果不是為了使用目的而提交的話，這些資料要么是無關(guān)緊要的內(nèi)容，要么省去了核心內(nèi)容而無法使后來人操作，那么這些“知識(shí)”就無異于廢紙一堆。

那么企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理呢？

首先，建立開放的知識(shí)交流的文化。從研發(fā)人員的心理特點(diǎn)來講，他們多少會(huì)有些保守傾向，不愿意讓太多人輕易學(xué)會(huì)自己的本事，否則自身的地位可能受到威脅。因此，公司要能形成一種開放的文化，使核心研發(fā)人員不僅在輸出，更有機(jī)會(huì)輸入新鮮知識(shí)和體驗(yàn)，通過各種形式的交流和溝通，公司要努力培養(yǎng)個(gè)人在技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威地位，使每個(gè)人將知識(shí)溝通作為人們?nèi)粘５囊环N工作方式。

其次， 用各種辦法折騰研發(fā)人員或者研發(fā)管理者，企業(yè)不能僅僅要求研發(fā)人員會(huì)低頭搞研發(fā)就行，也必須要求他們把交流、溝通、互動(dòng)作為工作的一部分。而且要讓他們相信，這樣做才能讓自身獲得的成長，并且個(gè)人會(huì)得到組織對(duì)其地位的認(rèn)可。“折騰”研發(fā)人員的手段可以靈活多樣，這里略舉一二。

師傅帶徒弟。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不僅僅要完成項(xiàng)目的內(nèi)容，更要求能把隊(duì)伍帶起來，不能僅僅自己身懷絕技，更要能把手下人培養(yǎng)成能人。

人人是講師。組織公司內(nèi)部專題型的座談、培訓(xùn)、講座，掌握某項(xiàng)專長的人員都可以成為內(nèi)部講師，并且要把所講的東西寫成規(guī)范的詳實(shí)的教材，以作為知識(shí)庫的內(nèi)容存檔保存。

讓“知識(shí)庫”成為精品庫

第3篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；知識(shí)管理；問題

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.100

1 知識(shí)管理對(duì)項(xiàng)目管理的內(nèi)涵及其重要性

項(xiàng)目管理即對(duì)項(xiàng)目的管理，它具體包括一項(xiàng)工程、服務(wù)或者任何需要系統(tǒng)組織和管理的系統(tǒng)任務(wù)。項(xiàng)目管理的目的就是將項(xiàng)目中的所有資源結(jié)合起來進(jìn)行合理分配，運(yùn)用各種項(xiàng)目管理的方法和手段盡可能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最大功用，實(shí)現(xiàn)超越預(yù)想的項(xiàng)目效果。知識(shí)管理是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容，它既包括對(duì)有形的知識(shí)如紙質(zhì)材料、數(shù)據(jù)庫等的管理和使用，也包括無形的知識(shí)如人的頭腦、智慧和想法等。知識(shí)管理就是要將所有可能作用于項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理。近年來，隨著項(xiàng)目工程的多樣化，社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化，項(xiàng)目管理所涉及到的資源類型和所遭遇的管理困境都呈現(xiàn)出一種全新的狀態(tài)，這就迫使項(xiàng)目管理者能夠統(tǒng)籌全局，重視項(xiàng)目管理的每一個(gè)具體層面，并將每個(gè)層面都進(jìn)行優(yōu)化。未來的時(shí)代是人才的時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓項(xiàng)目中的信息與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)項(xiàng)目齲個(gè)人與項(xiàng)目的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為項(xiàng)目的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

2 知識(shí)管理的對(duì)象

知識(shí)管理即對(duì)不同類型的知識(shí)的管理，是建立在知識(shí)資源基礎(chǔ)上的。明確知識(shí)的不同類型，才能再次基礎(chǔ)上展開有效的管理模式，為項(xiàng)目管理提供源源不斷的動(dòng)力。

2.1 言傳性知識(shí)

顧名思義，言傳性知識(shí)也即可以用語言交換和傳播，可以看到和互動(dòng)的知識(shí)，它一般是依托于一定的文字或者語言載體實(shí)現(xiàn)的，比如知識(shí)文庫、知識(shí)水平等等。言傳性知識(shí)是最容易受到關(guān)注的知識(shí)材料。因?yàn)樗行蔚貐⑴c了項(xiàng)目管理，通過顯性的知識(shí)外表對(duì)項(xiàng)目管理發(fā)生著相應(yīng)的作用。比如組織一項(xiàng)活動(dòng)，言傳性的知識(shí)包括各種類似活動(dòng)的舉辦特點(diǎn)，部門成員提交的項(xiàng)目策劃，對(duì)項(xiàng)目的具體規(guī)劃和設(shè)計(jì)等等內(nèi)容。顯性知識(shí)是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，也可以說看得見，摸得著的。從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時(shí)接觸到的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如我們的會(huì)議記錄、研究報(bào)告等文檔，屬于信息范疇。

2.2 意會(huì)性知識(shí)

隱性知識(shí)代表了以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)并涉及各種無形因素的知識(shí)，它存在于個(gè)人頭腦中，存在于特定場(chǎng)景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨(dú)占性和排他性。顯性知識(shí)是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報(bào)告等明確表達(dá)與交流的知識(shí)，是對(duì)隱性知識(shí)一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)超過物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭力的重要源泉。對(duì)以知識(shí)為核心資產(chǎn)的知識(shí)密集型企業(yè)來講，知識(shí)管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識(shí)密集型企業(yè)的知識(shí)特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識(shí)管理作為知識(shí)管理的重點(diǎn)。隱性知識(shí)的交流是直接有效的，但其傳播效率相對(duì)較低。

3 項(xiàng)目管理中知識(shí)管理的運(yùn)行模式

在具體的項(xiàng)目管理模式中，是如何進(jìn)行知識(shí)管理的呢？這涉及到管理科學(xué)的方方面面，試舉一下例子簡要說明。

3.1 依靠項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)

在成立一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)相應(yīng)的項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)，比如網(wǎng)絡(luò)在線管理平臺(tái)、相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)庫等等。項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)是貫徹項(xiàng)目始終的一個(gè)基本平臺(tái)，只有在這一平臺(tái)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，項(xiàng)目管理才能通過其中的知識(shí)管理吸收到足夠多的知識(shí)信息，為項(xiàng)目管理提供充足的智力支持。平臺(tái)一般平臺(tái)內(nèi)嵌信息公開、互動(dòng)交流、在線訪談、工作流、智能表單等多個(gè)成熟模塊，支持不同網(wǎng)站站點(diǎn)集群管理、信息公開、多媒體資源等集約化管理，矩陣式權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)多維度管理，提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及管理安全等完善的服務(wù)。

3.2 營造良好的項(xiàng)目內(nèi)部交流方式

項(xiàng)目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根據(jù)用戶需要臨時(shí)成立的項(xiàng)目組織，因此每個(gè)成員可能來自不同的環(huán)境，各自發(fā)揮自己的特長來為項(xiàng)目貢獻(xiàn)自己的力量。因此，營造良好的項(xiàng)目內(nèi)部交流方式是集中眾智的有效方式，這也是項(xiàng)目管理的內(nèi)在要求。一個(gè)項(xiàng)目需要更快、更好、更強(qiáng)的發(fā)展下去，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，而高效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，更需要項(xiàng)目內(nèi)部成員實(shí)現(xiàn)有效的溝通。項(xiàng)目在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目“死亡”。因此，加強(qiáng)項(xiàng)目成員內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能，才是企業(yè)未來更好的爭取市場(chǎng)競(jìng)爭力的關(guān)鍵。

3.3 建立科學(xué)的知識(shí)傳輸流程

在項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，如何能夠?qū)⒏鞣N言傳性知識(shí)和意會(huì)性知識(shí)融合到一起，實(shí)現(xiàn)不同類型知識(shí)的有效流通呢？眾所周知，現(xiàn)在的項(xiàng)目運(yùn)行都有一個(gè)固定的流程，而流程的各個(gè)環(huán)節(jié)十分繁瑣，如果沒有得到科學(xué)設(shè)計(jì)將會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的不同層次之間流通十分困難。因此，在項(xiàng)目成立之初建立科學(xué)的知識(shí)傳輸流程，使各種隱性知識(shí)和顯性知識(shí)能夠充分得到發(fā)揮是十分必要的。

4 結(jié)語

總之，知識(shí)管理就是要將所有可能作用于項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理，以實(shí)現(xiàn)更高的效益。知識(shí)管理包括言傳性知識(shí)和意會(huì)性知識(shí)兩個(gè)方面，在項(xiàng)目中進(jìn)行知識(shí)管理需要依靠項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)，營造良好的項(xiàng)目內(nèi)部交流方式，建立科學(xué)的知識(shí)傳輸流程等等。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)財(cái)富；信息

作者簡介：鄭莉婷（1979-），女，廣東中山人，電子科技大學(xué)中山學(xué)院人文社科學(xué)院，助教。（廣東 中山 528400）

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）20-0176-02

企業(yè)持續(xù)發(fā)展，一直是現(xiàn)代企業(yè)管理者需要思考的主題。全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，造就了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與新型競(jìng)爭，而人才競(jìng)爭始終是一個(gè)決定企業(yè)能否贏得競(jìng)爭的核心元素。企業(yè)中的職員流動(dòng)現(xiàn)象是一種常態(tài)，符合人們自由選擇職業(yè)、積極實(shí)現(xiàn)和提升自我價(jià)值的良好愿望，同樣也符合現(xiàn)代企業(yè)確保優(yōu)秀職員在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中繼續(xù)作出貢獻(xiàn)的長期目標(biāo)。成就企業(yè)在這種常態(tài)中保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的利器——知識(shí)管理（Knowledge Management，簡稱KM），將成為現(xiàn)代企業(yè)管理中一種全新的管理策略。

一、知識(shí)管理理論

在20世紀(jì)90年代初，Nonaka和Takeuchi提出知識(shí)管理將成為企業(yè)管理上的新嘗試，[1]此后這個(gè)理論經(jīng)常在國際大小管理論壇上成為熱門的討論主題。到了20世紀(jì)90年代中期，一些國際知名的跨國企業(yè)如IBM、SIEMENS、AT&T 等開始積極推行知識(shí)管理，并將這個(gè)理論轉(zhuǎn)化為一種“知識(shí)財(cái)富”融入到提升企業(yè)競(jìng)爭力，維護(hù)顧客關(guān)系以及企業(yè)創(chuàng)新等領(lǐng)域。

Pederson和Larson在2001年指出知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和實(shí)踐中，從一種簡單交流轉(zhuǎn)換為不斷增值的知識(shí)資源。每個(gè)職員在工作決策中都可以從他人的工作經(jīng)驗(yàn)中獲取相關(guān)知識(shí)的支持。[2]而 Eyler也在同年提出，[3]這種“知識(shí)財(cái)富”最強(qiáng)大的地方是可以讓包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫和內(nèi)部信息管理的公司制度或工作指引能在每個(gè)企業(yè)職員的大腦里牢固地扎根，有效支持每個(gè)職員實(shí)現(xiàn)日常的工作目標(biāo)和質(zhì)量。同時(shí)也確保企業(yè)在產(chǎn)品制造、客戶服務(wù)以及工作系統(tǒng)等方面不斷獲得新的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

從以上的概念來定義知識(shí)管理，足以透析知識(shí)管理的核心意義和功能。知識(shí)管理就是企業(yè)通過吸收和收錄每個(gè)職員在任職期間成功的工作經(jīng)驗(yàn)和工作成就，科學(xué)地收藏在企業(yè)數(shù)據(jù)庫或內(nèi)部信息管理系統(tǒng)里，并期望這些“知識(shí)財(cái)富”在未來的企業(yè)發(fā)展中獲益良多，提供更多實(shí)質(zhì)性的、可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。也能讓不同時(shí)期任職企業(yè)中的職員，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)這些經(jīng)過積累、整合和管理的知識(shí)財(cái)富。

二、企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行知識(shí)管理

需要強(qiáng)調(diào)的是，“知識(shí)”和“信息”之間有很多本質(zhì)的差別。Wilson在2002年清晰地解釋：知識(shí)是人類通過對(duì)事物綜合的了解和學(xué)習(xí)并只有在大腦形成的產(chǎn)物。[4]而信息是一些容易被大腦吸收、了解、組合并留在知識(shí)結(jié)構(gòu)里的內(nèi)容。

Brown和Duguid在1991年也闡述了很多選擇性的知識(shí)會(huì)在每天的生活交匯中獲取，[5]而且適合科學(xué)管理。嘗試做一個(gè)思考，有多少知識(shí)或信息，在人類認(rèn)為不重要的時(shí)候得到重視和吸收？相反，當(dāng)人類在需要它們的時(shí)候，總會(huì)主動(dòng)地、想盡方法去尋求。而那些記憶中似乎存在卻無法找到蹤跡的部分，或者只會(huì)被他人的大腦所擁有，如何能在最需要的時(shí)候得到分享？及時(shí)而有效地使用？

在企業(yè)管理中，倘若企業(yè)能夠建立科學(xué)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域里精英們的工作經(jīng)驗(yàn)和工作成就及時(shí)匯聚在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，失敗過的工作案例會(huì)成為防范未然的警示條文。取得輝煌成就的成功經(jīng)驗(yàn)則成為指導(dǎo)工作特別是重大項(xiàng)目的工作寶鑒。

當(dāng)然，對(duì)事物本質(zhì)的判斷總會(huì)有不同的角度和判斷。著名導(dǎo)師Peter Drucker（彼得·德魯克）在1969年也提出“知識(shí)是不可能被管理的”，[6]他認(rèn)為知識(shí)只能在每個(gè)個(gè)體的大腦存在，也只能屬于這個(gè)個(gè)體。這些存在的知識(shí)，隨著他們走上不同的職業(yè)崗位而逐漸產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)管理者十分期望能在他們的工作團(tuán)隊(duì)中獲取正確的“知識(shí)財(cái)富”，且能采用這些寶鑒中的指引令每個(gè)職員展示最好的工作能力，從而實(shí)現(xiàn)最大的工作價(jià)值，以確保企業(yè)在再發(fā)展的進(jìn)程中贏得競(jìng)爭。

2006年底，一位剛完成英國大專院校人力資源發(fā)展專業(yè)的學(xué)者選擇回國發(fā)展，且被邀請(qǐng)進(jìn)入一家民營的上海某科技有限公司，專責(zé)一個(gè)產(chǎn)品品牌的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。整個(gè)計(jì)劃涵蓋商標(biāo)注冊(cè)、產(chǎn)品開發(fā)、品牌定位、市場(chǎng)策略、客戶服務(wù)等不同的工作目標(biāo)和內(nèi)容，還需要建立一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的精英團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)工作進(jìn)程，都需要豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有效支持。

由于該公司從來沒有嘗試過同類的發(fā)展計(jì)劃，因此很多實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方法都無法找到相關(guān)的資料參考和研究準(zhǔn)則，學(xué)者選擇在新建的團(tuán)隊(duì)中推行知識(shí)管理的核心價(jià)值，匯聚所有職員的工作智慧，推動(dòng)品牌計(jì)劃的工作進(jìn)展。在初期的工作實(shí)踐中，因?yàn)樾陆▓F(tuán)隊(duì)里沒有一個(gè)職員擁有在國內(nèi)各地參展的工作經(jīng)驗(yàn)，如何選擇功能性的行業(yè)展會(huì)、籌劃展會(huì)會(huì)場(chǎng)、配備適用于展會(huì)人群的公司資料等等，都需要一些詳盡的工作指引。

在學(xué)者的指導(dǎo)下，一份工作備忘本放在了工作會(huì)議的桌面。在這份工作備忘本內(nèi)，提供了很多方向性的知識(shí)內(nèi)容，為所有團(tuán)隊(duì)職員在尋求相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和工作方法上帶來了積極的作用。在展會(huì)甄選、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)和配置、參展安排和效果評(píng)估各個(gè)方面，都及時(shí)得到有效的工作支持。同時(shí)，在工作授權(quán)、工作實(shí)施以及工作質(zhì)量管理上，學(xué)者更是運(yùn)用人力資源發(fā)展的理論，幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)職員認(rèn)識(shí)到在個(gè)人職業(yè)發(fā)展過程中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的重要性，積極地發(fā)揮個(gè)人的潛能，逐步實(shí)現(xiàn)培育精英團(tuán)隊(duì)的長期工作目標(biāo)。此后，公司內(nèi)部建立了專門管理知識(shí)、工作案例（包括成功或失敗的工作經(jīng)驗(yàn)）以及工作指南等資料的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，每個(gè)公司職員在公司授權(quán)下根據(jù)不同的類別或范疇獲取相關(guān)的內(nèi)部參考檔案，同時(shí)每個(gè)部門主管也被責(zé)成定期提交部門職員管理、工作管理以及工作實(shí)施報(bào)告方面的詳盡資料。

2011年，學(xué)者以私人理由離開了上海的公司，回到英國生活。而學(xué)者在上海工作期間積極建立的知識(shí)管理系統(tǒng)，至今仍為公司的再發(fā)展提供著寶貴的數(shù)據(jù)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓日后進(jìn)入該公司工作的新舊職員，持續(xù)地提供了豐富的工作寶鑒。

三、學(xué)術(shù)界的討論

早在2000年，有關(guān)知識(shí)管理的學(xué)術(shù)討論開始出現(xiàn)。Frank Miller在當(dāng)年指出，知識(shí)應(yīng)該理解為由每個(gè)獨(dú)立個(gè)體充分運(yùn)用自己的理解能力，對(duì)獲取的不同信息后總結(jié)出不同的定義。[7]這個(gè)論點(diǎn)很快在2002年Wilson出版的著作“沒有任何意義的知識(shí)管理”中得到支持和肯定，[4]他認(rèn)為如果沒有“知識(shí)”這個(gè)名詞，或者也可以稱為“所知”，更談不上什么知識(shí)管理。

討論的焦點(diǎn)在于一方認(rèn)為通過對(duì)企業(yè)內(nèi)工作的職員所體現(xiàn)的知識(shí)內(nèi)涵進(jìn)行科學(xué)的管理，并將其在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中保存，從而運(yùn)用于日后的職員工作參考、工作指引以及企業(yè)再發(fā)展中的工作項(xiàng)目中。而另一方卻堅(jiān)持，這種所謂的“知識(shí)”是不可能通過這樣的方式被管理，因?yàn)椤爸R(shí)”蘊(yùn)藏在職員的大腦，隨著他們的流動(dòng)而消失，不會(huì)被再次運(yùn)用。

四、結(jié)論

如同世界領(lǐng)先技術(shù)一樣，知識(shí)管理可以被理解為一種新生事物。任何一種新的領(lǐng)先技術(shù)都具備它好的一面，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)實(shí)際應(yīng)用中得到成功或失敗，完全取決于現(xiàn)代企業(yè)如何運(yùn)用及完善。當(dāng)企業(yè)管理者決定采用新的技術(shù)或管理工具時(shí)，需要認(rèn)真思考的重要部分是：如何能夠認(rèn)真有效地將理論和實(shí)踐科學(xué)結(jié)合起來。

不可否認(rèn)，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)管理者在尋求新型的管理工具，能夠在其內(nèi)部建立的數(shù)據(jù)庫中保存并管理一切有價(jià)值的知識(shí)和信息，有助于企業(yè)在實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的努力中添磚加瓦。職員在不同的企業(yè)中努力工作，體現(xiàn)著他們所有的聰慧、知識(shí)和技能，而所有這些優(yōu)越的工作表現(xiàn)通常都被企業(yè)管理者給予記錄、保存并得到管理。

但事實(shí)上，盡管每個(gè)在職場(chǎng)奮斗的職員都擁有大量的不同層面的知識(shí)，他們也是憑著那份所信和所知在不同的領(lǐng)域中體現(xiàn)自我價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值。而企業(yè)管理者在懂得“以人為本”的同時(shí)，更需要懂得在這個(gè)知識(shí)時(shí)代中如何獲取新知識(shí)、運(yùn)用新知識(shí)并有效管理新知識(shí)的重要性，從而在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到求證和完善，促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭力，確保企業(yè)在新的競(jìng)爭中保持不敗的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]Nonaka，I.，Takeuchi，H.The knowledge creating company：how Japanese companies create the dynasties of innovation[M].Oxford：Oxford University Press，1995.

[2]Pederson，M.K.，Larsen，M.H.Distributed knowledge management based on product state models–the case of decision support in health care administration，Decision Support System，2001，31（1）：139-158.

[3]Eyler，A.N.Corporate knowledge management[J].ProTopics，2001，（6-7）：6-9.

[4]Wilson，T.D.The nonsense of knowledge management[J].Information Research，2002，8（1）：144.

[5]Brown，J.S，Duguid，anizational learning and communities of practice：towards a unified view of working，learning and innovation[J].Organization Science，1991，2（1）：40-57.

第5篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

內(nèi)容摘要:知識(shí)管理是組織創(chuàng)新的基點(diǎn),而知識(shí)管理的目的和手段是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新,其途徑是以改變觀念、建立合作與聯(lián)盟、構(gòu)建知識(shí)生成及知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化的組織和實(shí)施人文管理為條件的。

關(guān)鍵詞:知識(shí)知識(shí)管理組織創(chuàng)新

知識(shí)管理是一門新型學(xué)科,很多學(xué)者從不同角度研究它的定義和內(nèi)容。如對(duì)知識(shí)管理概念的描述:“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問”;“知識(shí)管理,簡單地說,就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源,如何進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià),從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程。”本文認(rèn)為,要凸顯知識(shí)管理是以知識(shí)為中心的管理,知識(shí)管理是組織創(chuàng)新的基點(diǎn),借此研究知識(shí)管理到底管理什么和怎么管理的問題。本文從知識(shí)的特點(diǎn)入手,闡述知識(shí)管理的內(nèi)容和實(shí)務(wù)。

1知識(shí)的特點(diǎn)

“知識(shí)”是一種特殊的商品,其價(jià)值體現(xiàn)在它已變?yōu)榻?jīng)濟(jì)要素中的首要資源。相對(duì)于物質(zhì)資源、資本資源和人力資源,知識(shí)資源的特點(diǎn)如下:

(一)知識(shí)是一種無形資源

從資源性特點(diǎn)看,知識(shí)是一種無形資源,與有形資源有本質(zhì)區(qū)別。首先,物質(zhì)資源是可以用盡的,知識(shí)資源則可以生生不息,取之不盡,這是知識(shí)資源最本質(zhì)的特征;其次,物質(zhì)資源的擴(kuò)張是有限的,知識(shí)資源卻可以無限擴(kuò)張。隨著時(shí)間的推移,物質(zhì)資源的有限性限制了人們對(duì)物質(zhì)和財(cái)富的量的需求,但人們對(duì)它們的質(zhì)的需求卻是無限的,而這種無限性的需求正體現(xiàn)在知識(shí)需求的無限性上,只有無限擴(kuò)張的知識(shí)才能滿足人們對(duì)質(zhì)的無限追求;第三,物質(zhì)資源只能是物理上的換位,知識(shí)資源則可以充分共享。

(二)知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素

從知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中的作用原理看,知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素。知識(shí)資源的以下特點(diǎn)使知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素:

一是共享性。知識(shí)資源可以共享,允許眾多使用者同時(shí)共用同一知識(shí)資源,而且共享者越多價(jià)值則越大。二是反復(fù)應(yīng)用性。知識(shí)資源一旦形成,就具有了再生應(yīng)用的能力,可以反復(fù)使用。三是累積性。知識(shí)資源在其傳遞和使用過程中可以累積,知識(shí)在人類系統(tǒng)進(jìn)化和個(gè)體發(fā)育過程中都是累增的,且具有不可逆轉(zhuǎn)的特性。四是滲透性。知識(shí)資源具有極大的滲透性,一種知識(shí)資源可以滲透到許多領(lǐng)域而產(chǎn)生影響,大量知識(shí)資源相互滲透使智能呈指數(shù)式迅速膨脹,造成“知識(shí)裂變”。五是時(shí)空相對(duì)性。知識(shí)資源的空間可以虛擬,無法用感官去度量知識(shí)資源在載體中的空間和形狀。另外,知識(shí)資源所占空間可以壓縮,所以,同樣的空間所儲(chǔ)存的資源是不同的。知識(shí)資源的時(shí)效性特征也是很顯著的。有些信息一旦,就會(huì)使另一些同類信息毫無價(jià)值,而有些信息遲早都不會(huì)影響其價(jià)值。知識(shí)資源時(shí)效的長短也是相對(duì)的、不確定的。知識(shí)資源經(jīng)常被創(chuàng)新淘汰,在淘汰中積累,在積累的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新,所以,知識(shí)資源就是創(chuàng)新資源。

(三)知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

從知識(shí)存在的狀態(tài)看,知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是可以通過正常的語言方式傳播的知識(shí),是可表達(dá)的,有物質(zhì)存在的,可確知的,已被文本化了的知識(shí)。所以,顯性知識(shí)是知識(shí)管理明示的對(duì)象,是知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭力的直接動(dòng)力。隱性知識(shí)則是未被文本化或難以被文本化的知識(shí),因而有難以言明和模仿、不易被復(fù)制的特點(diǎn)。它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等,即它不易用語言表達(dá)。另外,也包括個(gè)人的直覺、靈感、洞察力、價(jià)值觀、心智模式等,這些認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)會(huì)深深影響到個(gè)體的行為方式。隱性知識(shí)屬更深層次的、由個(gè)體擁有并控制的知識(shí),是組織進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和形成核心競(jìng)爭力的基礎(chǔ)和源泉。

2知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理簡單地說,就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問。它是以知識(shí)為核心的管理。在實(shí)施過程中,是根據(jù)知識(shí)的特點(diǎn)及知識(shí)經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)階段來進(jìn)行的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)領(lǐng)域分三步進(jìn)行:一是知識(shí)價(jià)值論,核心是強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性和知識(shí)的價(jià)值;二是知識(shí)創(chuàng)新論,主要探討知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)制和過程;三是知識(shí)轉(zhuǎn)化論,主要著眼于知識(shí)的轉(zhuǎn)化和知識(shí)如何參與分配和共享。其中,知識(shí)的價(jià)值已在人們中達(dá)成了共識(shí),在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)管理的主要任務(wù)就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化和共享并在轉(zhuǎn)化與共享中創(chuàng)新。

(一)促使組織的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是多方位的,一般包括:

顯性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這個(gè)轉(zhuǎn)化的目的是推動(dòng)內(nèi)部的顯性知識(shí)交流,以減少信息流的摩擦,降低運(yùn)行成本,是發(fā)揮知識(shí)外部性的直接方法。顯性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化是知識(shí)管理明示的對(duì)象,是知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭力的直接動(dòng)力。

隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這步轉(zhuǎn)化的意義在于:由員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)后,再通過顯性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的機(jī)制使其創(chuàng)新知識(shí)被企業(yè)共享,從而建立鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為機(jī)制,以激發(fā)員工的潛能來達(dá)到這步轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)轉(zhuǎn)化的核心,是知識(shí)生產(chǎn)的最直接和最有效的途徑。

顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是創(chuàng)新的源泉,而隱性知識(shí)本身也需要不斷的積累、更新,如果隱性知識(shí)停滯不前,顯性知識(shí)也將被定格并很快就會(huì)落后。顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與員工的學(xué)習(xí)能力和素質(zhì)密切相關(guān),所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),建立學(xué)習(xí)機(jī)制來鼓勵(lì)員工的自發(fā)轉(zhuǎn)化行為。

隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這一過程是知識(shí)管理中最高層次也是最難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)殡[性知識(shí)具有隱匿性、不易傳播的特點(diǎn),如何進(jìn)行隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化,其根源在于其知識(shí)所有人的知識(shí)隱性維度、觀點(diǎn)、情緒及所處的環(huán)境氛圍。人類掌握隱性知識(shí)的動(dòng)機(jī)、多少及使用是一個(gè)潛移默化的過程,是在隱性的維度下潛意識(shí)的交互作用中進(jìn)行的,由此可知:首先,學(xué)習(xí)是一個(gè)主觀的過程,干預(yù)的效果有限。其次,個(gè)人的所知比所表達(dá)的要豐富的多。組織所面臨的重要課題是如何將個(gè)人蘊(yùn)藏的隱性知識(shí)向外展現(xiàn),轉(zhuǎn)為他人隱性知識(shí)的來源,并發(fā)揮其乘數(shù)作用,去偽存真,創(chuàng)造具有價(jià)值的知識(shí)。所以,隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化速率、范圍及深度,取決于一個(gè)個(gè)體的工作氛圍和激勵(lì)機(jī)制。

(二)促使知識(shí)共享

知識(shí)共享是指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí),是知識(shí)從個(gè)體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變過程。由于知識(shí)從本質(zhì)上來說是可以相互交流與學(xué)習(xí)的,而且使用的越多就越能創(chuàng)造出新的知識(shí),因此,知識(shí)產(chǎn)品就與具有排他性、有限性的物質(zhì)產(chǎn)品有著天然的區(qū)別,但由于先進(jìn)知識(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中能給擁有者帶來豐厚的收益,所以擁有者會(huì)極力維持知識(shí)的壟斷性。所以,知識(shí)是不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享的,必須通過鑒別知識(shí)范圍和類型,創(chuàng)造一定的途徑才能達(dá)到。

1.從知識(shí)共享范圍看,有企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享和企業(yè)外部知識(shí)共享。組織的知識(shí)管理應(yīng)先從內(nèi)部知識(shí)共享開始,然后通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的接口,再向外延伸。對(duì)于組織內(nèi)部知識(shí)應(yīng)在堅(jiān)持平等性原則和開發(fā)性原則的基礎(chǔ)上,暢通知識(shí)共享的渠道。如改善與重構(gòu)組織結(jié)構(gòu),建立對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制,配備必要的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施和必要的規(guī)章制度等軟件措施和必要的規(guī)章制度等措施來實(shí)現(xiàn)。相對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)共享來說,組織外部知識(shí)游離于企業(yè)的可控范圍之外,不為組織所左右,但它對(duì)組織的經(jīng)營與運(yùn)行有很大的影響。組織外部知識(shí)共享可根據(jù)其外部知識(shí)與組織的密切相關(guān)程度和外部環(huán)境的復(fù)雜程度,依次采取經(jīng)營策略的變化去影響,或是預(yù)測(cè)知識(shí)走勢(shì)去主動(dòng)適應(yīng)等方式去實(shí)現(xiàn)。

2.從知識(shí)共享類型分,有顯性知識(shí)共享和隱性知識(shí)共享。顯性知識(shí)共享是伴隨著知識(shí)傳播方式的變化而發(fā)展的。近年來,磁介質(zhì)和光電技術(shù)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)的廣泛使用,不僅使人類知識(shí)的存儲(chǔ)和傳播成本大幅度降低,同時(shí)也提供了渠道多元化的學(xué)習(xí)方式,極大地加速了顯性知識(shí)的可獲取性和共享性。

隱性知識(shí)的共享一般考慮以下因素:一是個(gè)體因素。知識(shí)獨(dú)占能產(chǎn)生壟斷利潤,所以知識(shí)擁有者為追求個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)阻礙隱性知識(shí)的共享。二是組織因素。組織環(huán)境與氛圍影響隱性知識(shí)的共享。如在傳統(tǒng)的層次機(jī)構(gòu)設(shè)置下,員工的思維和工作能力受制度和崗位的約束,員工之間缺乏超制度以外的直接接觸和互動(dòng)交流,難以推動(dòng)隱性知識(shí)的共享。三是社會(huì)文化因素。不同文化背景下,知識(shí)共享的途徑與程度是有區(qū)別的。如東方人的謹(jǐn)慎、含蓄、內(nèi)向的性格使得東方人在與人的初步交流時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些障礙,但東方人卻善于使用非正式的方式傳遞信息,這也許是隱性知識(shí)共享的一種“隱性”力量。

3.從共享方向來看,知識(shí)共享分順向共享、逆向共享和橫向共享。知識(shí)的價(jià)值以兩種形態(tài)存在,一種是無形形態(tài),即知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值;另一種是它的物質(zhì)形態(tài),是知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值通過實(shí)踐實(shí)現(xiàn)的,即知識(shí)的實(shí)踐價(jià)值。認(rèn)識(shí)價(jià)值主要反映知識(shí)生成的主觀意識(shí)性,它既可能是客觀世界的直接反映,也可能是人們發(fā)揮能動(dòng)性對(duì)已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行加工和再行思考的結(jié)果,所以它是一種隱性的潛在價(jià)值,當(dāng)人們?cè)谒挠绊懞椭笇?dǎo)下自覺不自覺地利用它來改造外面的主觀和客觀世界時(shí),它將變?yōu)槲镔|(zhì)的或精神的實(shí)踐價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的價(jià)值目的。

這種實(shí)現(xiàn)有三條途徑:一是順向?qū)崿F(xiàn)。即由認(rèn)識(shí)價(jià)值到實(shí)踐價(jià)值的共享。先有少數(shù)人或企業(yè)的新的認(rèn)識(shí)發(fā)展為新技術(shù)、新工藝,生產(chǎn)出低成本、高價(jià)值的產(chǎn)品供大多數(shù)人共享。二是逆向共享。在現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)上,解剖其“生成”方式、“還原”其結(jié)構(gòu)原理,重新認(rèn)識(shí)它的價(jià)值,以便再取得新的突破。三是橫向共享。首先是認(rèn)識(shí)價(jià)值的形態(tài)的共享。一般說,知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值在人們之間的相互共享是互動(dòng)的。因?yàn)槿诵缘哪軇?dòng)性和創(chuàng)造性的本能,當(dāng)他遇到新的知識(shí)時(shí),經(jīng)常并不是一成不變地、死板僵化地全盤接受。事實(shí)上,當(dāng)人們收到新的知識(shí)信號(hào)時(shí),經(jīng)常受其啟發(fā),會(huì)有意識(shí)地加以改造和發(fā)展成新的認(rèn)識(shí)價(jià)值;再則,由于人們思維的差異性,對(duì)同一種原理性的認(rèn)識(shí)價(jià)值,可以得出不同的結(jié)果。所以知識(shí)的認(rèn)識(shí)價(jià)值在人們之間的橫向共享,往往表現(xiàn)出由小到大的趨勢(shì);另外是實(shí)踐價(jià)值之間的共享。由于知識(shí)的實(shí)踐價(jià)值能夠使其物質(zhì)和精神在實(shí)踐中體現(xiàn)它的產(chǎn)出效能,這使得知識(shí)實(shí)踐價(jià)值的橫向共享效果更加便捷和有效。

(三)促進(jìn)組織知識(shí)創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,創(chuàng)新成了組織成功的基礎(chǔ),具有新的特征和要求:

更加開闊的創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維的差異直接導(dǎo)致創(chuàng)新方式及效果的差異。傳統(tǒng)的“內(nèi)部獨(dú)立研制創(chuàng)新”模式受制于研制力量,致使創(chuàng)新效率低下。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)及知識(shí)共享范圍的擴(kuò)大,創(chuàng)新必須建立在“開放性”思維的基礎(chǔ)上,即知識(shí)創(chuàng)新與其價(jià)值轉(zhuǎn)化必須通過社會(huì)性協(xié)作過程中互相溝通交流并加以“研制”來實(shí)施。

創(chuàng)新方式互動(dòng)化。隨著知識(shí)共享平臺(tái)的進(jìn)一步建立,知識(shí)產(chǎn)品的加速發(fā)展及社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)品需求的日益增大,個(gè)體和組織只靠獨(dú)自的創(chuàng)新能力來完成大型的、關(guān)鍵的創(chuàng)新項(xiàng)目日見力不從心。所以,創(chuàng)新已不是一個(gè)孤立的事件,而是有關(guān)社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)知識(shí)發(fā)明和應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)造相互作用的產(chǎn)物,已具有了一種整體的、協(xié)同的、互動(dòng)的系統(tǒng)特征。

知識(shí)流動(dòng)因子多元化。過去的創(chuàng)新一般集中于投入和產(chǎn)出分析中,大多表現(xiàn)為靜態(tài)性和線向性的特點(diǎn),而新時(shí)代創(chuàng)新系統(tǒng)的運(yùn)作效應(yīng)依賴于知識(shí)流的流動(dòng)性和聯(lián)系性。所以,新時(shí)代創(chuàng)新系統(tǒng)是由諸如企業(yè)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)等這些創(chuàng)新因子為了一系列共同的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo),建設(shè)成相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),在這些因子之間進(jìn)行著一系列復(fù)雜的相互作用過程的活動(dòng)。

創(chuàng)新機(jī)制的轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在的創(chuàng)新機(jī)制大多是重點(diǎn)控制和影響企業(yè)內(nèi)部“知識(shí)存量”的內(nèi)容和處所的累積機(jī)制,應(yīng)主要控制和影響內(nèi)部知識(shí)源和外部知識(shí)源之間平衡的界面機(jī)制。

3現(xiàn)階段知識(shí)管理的實(shí)務(wù)

(一)更新企業(yè)經(jīng)營理念

建立共生的觀念。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,企業(yè)或個(gè)體開發(fā)新知識(shí)的相對(duì)能力越來越小,局限于企業(yè)或個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)新的潛力及研發(fā)績效將受到極大的限制,不同的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)行為主體之間為了共同的利益目標(biāo)進(jìn)行知識(shí)共享、合作開發(fā),才能達(dá)到合作方雙贏、社會(huì)共贏的目的。

建立文化吸收理念。據(jù)統(tǒng)計(jì),在廣東深圳的不到經(jīng)營期限中途解散的三資企業(yè)中,大約有34%的企業(yè)是因?yàn)槲幕瘺_突解散的,這就充分說明了不同經(jīng)濟(jì)主體合作中文化融合的重要性。知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新是在不同的行為主體之間的互動(dòng)作用下完成,而這種互動(dòng)完成必須在其行為主體間的文化融合的狀態(tài)下才能完成。在不同文化背景下,任何組織都需要認(rèn)真對(duì)待文化性質(zhì)與結(jié)構(gòu)的問題,對(duì)內(nèi)應(yīng)建立組織的文化,對(duì)外應(yīng)容納與借鑒外部文化。通過組織內(nèi)外部成員間的文化認(rèn)同推動(dòng)知識(shí)的發(fā)展與更新。

建立壟斷與共享結(jié)合的理念。知識(shí)的組織壟斷有利于本組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的形成,知識(shí)共享有利于行業(yè)或社會(huì)知識(shí)水平的提高,進(jìn)而使本組織受益,所以,組織并不需要限制所有知識(shí)的對(duì)外傳播,相反,應(yīng)以共享為主、壟斷和保密為次。首先要做到在不損害本組織利益的前提下,最大限度地與他人共享知識(shí);其次,也應(yīng)認(rèn)識(shí)到,組織在向社會(huì)提供優(yōu)勢(shì)成果的同時(shí),應(yīng)不斷地向社會(huì)吸收知識(shí),進(jìn)一步增加自身的創(chuàng)新能力。

(二)加強(qiáng)組織間的知識(shí)合作

組織間進(jìn)行知識(shí)合作可以產(chǎn)生三種效應(yīng):

知識(shí)的聚合效應(yīng)。通過組織間的知識(shí)合作,使組織原有的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合與補(bǔ)充,匯合成為組織之間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這將使得各自知識(shí)優(yōu)勢(shì)得到疊加與延伸、強(qiáng)化與鞏固。在未對(duì)組織進(jìn)行專門性優(yōu)勢(shì)知識(shí)追加投資的情況下,通過這種知識(shí)聚合來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)知識(shí)的發(fā)展與完善,既可加速知識(shí)成果的轉(zhuǎn)化,又可避免專門知識(shí)過度投資的傾向。

知識(shí)的重組效應(yīng)。在知識(shí)合作過程中,知識(shí)超越了組織的邊界,在組織之間不停地傳遞、交流,為知識(shí)突破原有使用的限制或者路徑依賴性創(chuàng)造了條件,形成了知識(shí)要素之間的重組。

知識(shí)的激活效應(yīng)。知識(shí)合作可以通過互動(dòng)增加知識(shí)激活的機(jī)會(huì),形成原有組織所不具備的新知識(shí)。來自不同組織的知識(shí)合作,可以彼此相互交流與分享、彼此溝通與對(duì)話,在這種開放的動(dòng)態(tài)的知識(shí)互動(dòng)中,新知識(shí)得以產(chǎn)生。

(三)建立企業(yè)間的知識(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期,“競(jìng)合”的理念已得到廣泛認(rèn)可。但是,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪的時(shí)代,這種“競(jìng)合”的關(guān)系就進(jìn)一步發(fā)展成另一種更為高級(jí)的形式,那就是在組織之間建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的基點(diǎn)在于:一是實(shí)行的是動(dòng)態(tài)聯(lián)合,而不是剛性聯(lián)合,使組織間的“競(jìng)”與“合”變得更為兼容,既可保持競(jìng)爭的活力,又可避免兩敗俱傷的過度競(jìng)爭;二是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟構(gòu)筑在集中各方面優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,因此能做出快速響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)遇的決策;三是實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可以解決如何利用社會(huì)現(xiàn)有存量知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的最優(yōu)配置。

(四)打造知識(shí)生成和價(jià)值轉(zhuǎn)化的組織

建立學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)生成最基本的途徑就是學(xué)習(xí)。這是因?yàn)?一是知識(shí)有積累性的特性,只有不斷學(xué)習(xí),才能掌握更多的知識(shí),也只有在一定的知識(shí)基礎(chǔ)上,才能有效地組合、配置并創(chuàng)造知識(shí);二是知識(shí)有一個(gè)老化的問題。隨著各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)爆炸,知識(shí)的有效期會(huì)不斷縮短,因此,組織必須不斷更新、補(bǔ)充、增添和創(chuàng)造更多的知識(shí),才能保持競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)。

建立知識(shí)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化的機(jī)制。包括物質(zhì)手段基礎(chǔ)與有效的制度機(jī)制。完善物質(zhì)基礎(chǔ)能為組織學(xué)習(xí)提供一個(gè)完好的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò),包括配置因特網(wǎng)設(shè)施,建立較完善的知識(shí)信息、技術(shù)資料等資料庫。利用組織內(nèi)部以及外部大量可編碼的知識(shí),人們能夠隨時(shí)查閱、學(xué)習(xí)、分析相關(guān)資料,在此過程中整合和創(chuàng)造新的知識(shí)。

有效的知識(shí)管理制度機(jī)制指建立有利于組織成員彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式和激勵(lì)組織成員參與知識(shí)共享的制度機(jī)制。內(nèi)容包括:一是要建立組織學(xué)習(xí)的制度,二是要設(shè)立知識(shí)主管,三是建立激勵(lì)機(jī)制。

建立完善的精神環(huán)境基礎(chǔ)。精神環(huán)境基礎(chǔ)是指創(chuàng)造一個(gè)借助組織力量來形成一個(gè)創(chuàng)造型組織視野的組織文化氛圍。這種組織文化應(yīng)有利于組織知識(shí)創(chuàng)新的作用有:首先,它能展示一個(gè)愿景。這個(gè)愿景的功能就如雷蒙德•邁而斯所說的那樣:“展示偉大愿景的企業(yè)文化,就是力圖準(zhǔn)確地定義組織將要探尋的知識(shí)流,然后向它們看齊”。同時(shí),這個(gè)愿景應(yīng)是一個(gè)共同愿景,力圖把組織的價(jià)值觀和個(gè)人的價(jià)值觀及發(fā)展方向統(tǒng)一起來,形成一個(gè)共同愿景。其次,它能鼓勵(lì)創(chuàng)新。即這種組織文化能鼓勵(lì)員工以創(chuàng)新的方式來思考問題,以不同的觀點(diǎn)來處理問題或機(jī)會(huì),以便創(chuàng)造出更多的新的機(jī)會(huì),得到新的理解或?qū)W習(xí)。

(五)實(shí)施以人為主體的人文管理模式

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,必須實(shí)施以人為主體的人文管理模式。因?yàn)橹R(shí)的載體是人,知識(shí)管理實(shí)際上就是對(duì)知識(shí)人的管理。人們掌握多少知識(shí),為了獲取某些知識(shí)需要付出多大的投入,他們所掌握的知識(shí)有多少能夠轉(zhuǎn)化等等,都是由掌握知識(shí)的人的動(dòng)機(jī)和組織所能提供的動(dòng)力決定的。人文管理是一種以人為主體的人性化的管理,其基本特征體現(xiàn)為:一是作為個(gè)體的人,自尊、自立、自信、自愛、自強(qiáng);二是作為群體的人,尊重人、理解人、善待人、成熟人、創(chuàng)造人。人文管理的內(nèi)涵體現(xiàn)了新時(shí)代人類的主體性需求,實(shí)施人文管理將奠定知識(shí)管理的基礎(chǔ),拓寬知識(shí)共享的范圍,為人們的互動(dòng)學(xué)習(xí)提供條件,同時(shí),也指明了知識(shí)管理的目標(biāo)趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

1.呂國良.知識(shí)管理與圖書館管理[J].浙江工程學(xué)院學(xué)報(bào),2001,18(3)

第6篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

一、建立知識(shí)管理體系的意義

面向21世紀(jì)，從全球范圍看，一個(gè)更加激烈的競(jìng)爭環(huán)境正在形成。在未來消費(fèi)者導(dǎo)向的，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。

如今國際管理信息發(fā)展的趨勢(shì)是：從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)、由客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來的，它是通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問題的專門知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息和知識(shí)社會(huì)，信息、知識(shí)和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。

企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)增長的動(dòng)力，將把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中。因此，企業(yè)知識(shí)管理體系研究是國外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一，特別地建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫，在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。

在管理領(lǐng)域中，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭力的源泉。當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段。在這個(gè)階段，持續(xù)成長成為管理的目標(biāo)，知識(shí)管理成為管理的主題。面對(duì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)化和全球化更加迅速，企業(yè)競(jìng)爭更加激烈，以及隨著知識(shí)管理的發(fā)展，企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程建立知識(shí)管理系統(tǒng)及其知識(shí)庫十分迫切和必要。

二、企業(yè)知識(shí)管理體系

知識(shí)管理大致包括以下6個(gè)：(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施：它是知識(shí)管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長；(3)知識(shí)管理的：內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識(shí)的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；(5)知識(shí)的傳遞：如建立知識(shí)分布圖、文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；(6)知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)：如建立一種良好的企業(yè)文化，激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等。如何進(jìn)行知識(shí)管理是我們首先要解決的和實(shí)際問題。

為此，我們把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)。將企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為：以知識(shí)生產(chǎn)、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)。該系統(tǒng)還包括非知識(shí)資源子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)運(yùn)作子系統(tǒng)、供給子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、服務(wù)維護(hù)子系統(tǒng)、工程技術(shù)子系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷子系統(tǒng)。

三、企業(yè)知識(shí)庫

很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立知識(shí)庫?知識(shí)庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢?

面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的競(jìng)爭環(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識(shí)在流動(dòng)過程中的價(jià)值增值。如何有利于知識(shí)的流動(dòng)及其價(jià)值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

人們通常認(rèn)為知識(shí)是組織起來的信息，那么知識(shí)庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識(shí)簇時(shí)，知識(shí)庫的構(gòu)建便開始了。

信息數(shù)據(jù)庫屬于知識(shí)庫的一部分，但知識(shí)庫的要廣泛得多。知識(shí)庫應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫真正成為信息源和知識(shí)庫。

知識(shí)庫并沒有什么固定的模式，而是要根據(jù)組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內(nèi)部知識(shí)庫建立在企業(yè)的內(nèi)部上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該知識(shí)庫的內(nèi)容包括：公司的人力資源狀況、公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)、公司內(nèi)各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競(jìng)爭對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部人員的研究和研究報(bào)告。

著名的英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)其實(shí)在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。

由此可見，知識(shí)庫的內(nèi)容是生動(dòng)活撥的，一切應(yīng)以服務(wù)于組織的成長為原則。知識(shí)庫里知識(shí)的分類非常重要。

數(shù)據(jù)庫等商業(yè)化軟件極大地方便了知識(shí)庫的創(chuàng)建和使用。安達(dá)信咨詢公司在90年代初創(chuàng)建了“全球最佳實(shí)踐”數(shù)據(jù)庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信息。在開發(fā)過程中，他們選擇了原型法中較傳統(tǒng)的生命周期法。

建立知識(shí)庫的一個(gè)關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性：

(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè)，必須及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場(chǎng)所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場(chǎng)營銷、動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競(jìng)爭對(duì)手的最新信息，并進(jìn)行處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場(chǎng)變化并創(chuàng)造市場(chǎng)。

(2)外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。

(3)決策支持功能。在21世紀(jì)，大眾的消費(fèi)觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場(chǎng)的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財(cái)務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場(chǎng)最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場(chǎng)，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。

通過建立知識(shí)庫，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和辦法。知識(shí)庫的作用表現(xiàn)在：

第一，知識(shí)庫使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識(shí)庫，必定要對(duì)原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。

第二，知識(shí)庫加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流。知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時(shí)間大大減少，也便加快了流動(dòng)。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時(shí)事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個(gè)企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識(shí)的速度大大加快。

第7篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；大數(shù)據(jù)；

中圖分類號(hào)：F713.51 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-01-00-01

在以大數(shù)據(jù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)該如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與技術(shù)發(fā)展，是我們迫切需要思考的問題。

一、商業(yè)模式的發(fā)掘

商業(yè)模式不是一開始就能設(shè)計(jì)出來，它只能在企業(yè)運(yùn)營過程中發(fā)掘出來。商業(yè)模式也不是一蹴而就的，理想的商業(yè)模式往往要經(jīng)歷長時(shí)間的磨合調(diào)整才能成型。就算小范圍試驗(yàn)成功，在面對(duì)更大范圍的市場(chǎng)時(shí)，也需要作出相應(yīng)的調(diào)整，所以，商業(yè)模式雖然有型，卻是動(dòng)態(tài)的。不斷創(chuàng)新、優(yōu)化的信息技術(shù)革命完美的適應(yīng)了商業(yè)模式動(dòng)態(tài)變化的需求，與商業(yè)模式緊密的聯(lián)系在一起。在我們現(xiàn)今所處的信息、內(nèi)容爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，兩者的結(jié)合是如此的緊密。

企業(yè)發(fā)展都遵循了這樣的邏輯：發(fā)現(xiàn)需求―找到解決方案―形成產(chǎn)品和服務(wù)―建立商業(yè)模式―規(guī)模復(fù)制，這其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息技術(shù)的支持。信息技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理與商業(yè)模式創(chuàng)新的革命性飛躍，是基于現(xiàn)代企業(yè)管理理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最新成果而進(jìn)行的系統(tǒng)工程。將現(xiàn)代商業(yè)模式、企業(yè)發(fā)展模式、運(yùn)營流程、管理方式等等，與信息技術(shù)相整合、相融合，通過豐富多樣的計(jì)算機(jī)通訊軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行確定、固定（只是相對(duì)確定、相對(duì)固定），以達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營、規(guī)范管理，避免員工錯(cuò)誤與失誤行為，約束員工不規(guī)范與不正當(dāng)行為，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的自動(dòng)自發(fā)運(yùn)行，讓企業(yè)最高層和管理人員從繁雜的管理泥潭中解放出來。

二、大數(shù)據(jù)與商業(yè)模式的結(jié)合

一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時(shí)代正在到來。商業(yè)模式的創(chuàng)新離不開大量經(jīng)營生產(chǎn)的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)以及利用信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行知識(shí)管理成為現(xiàn)代企業(yè)需要認(rèn)真研究的一個(gè)問題。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。明白這一點(diǎn)至關(guān)重要，也正是這一點(diǎn)促使該技術(shù)具備走向眾多企業(yè)的潛力。

大數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)價(jià)值的方法主要分為四種：

1.客戶群體細(xì)分，然后為每個(gè)群體量定制特別的服務(wù)。

2.模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，發(fā)掘新的需求同時(shí)提高投資的回報(bào)率。

3.加強(qiáng)部門聯(lián)系，提高整條管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的效率。

4.降低服務(wù)成本，發(fā)現(xiàn)隱藏線索進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

在云計(jì)算出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)是無法處理如此量大、并且不規(guī)則的“非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)”的。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息存儲(chǔ)、分享和挖掘手段，可以便宜、有效地將這些大量、高速、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來，并隨時(shí)進(jìn)行分析與計(jì)算。通過云計(jì)算對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，會(huì)使得決策更為精準(zhǔn)，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，必將對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理與商務(wù)決策帶來前所未有的機(jī)遇和困惑， 基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新則聚焦于在商業(yè)活動(dòng)和管理模式中的綜合性作用與影響。基于“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新有三個(gè)方面：

（1）“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)鏈。整個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由數(shù)據(jù)生產(chǎn)、傳播、獲取、存儲(chǔ)加工和分析出售等環(huán)節(jié)組成，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)將分門別類地屬于一個(gè)和數(shù)個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展讓各類數(shù)據(jù)量急劇增長，面向海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘孕育著更多的商業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理與分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)將快速發(fā)展。

（2）平臺(tái)式商業(yè)模式；電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑦M(jìn)一步拓展服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍，傳統(tǒng)商業(yè)將充分挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，開展精準(zhǔn)營銷。信息內(nèi)容服務(wù)商將利用大數(shù)據(jù)開展個(gè)性化服務(wù)。云平臺(tái)及移動(dòng)與CRM的融合將是必然趨勢(shì)。

（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)跨界模式。比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將結(jié)合LBS 與大數(shù)據(jù)技術(shù)，開辟新型業(yè)務(wù)就海量數(shù)據(jù)，提供高附加值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，將數(shù)據(jù)封裝為服務(wù)，形成可對(duì)外開放、可商業(yè)化的核心能力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營。

具體創(chuàng)新商業(yè)模式如下： ①數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間出租。利用存儲(chǔ)能力進(jìn)行運(yùn)營， 滿足企業(yè)和個(gè)人將面臨海量信息存儲(chǔ)的需求。具體而言，可以分為個(gè)人文件存儲(chǔ)、針對(duì)企業(yè)用戶兩大類。②客戶關(guān)系管理。對(duì)中小客戶來說，專門的CRM顯然大而貴。③企業(yè)經(jīng)營決策指導(dǎo)。將用戶數(shù)據(jù)，加以運(yùn)用成熟的運(yùn)營分析技術(shù)，有效改善企業(yè)的數(shù)據(jù)資源利用能力，讓企業(yè)的決策更為準(zhǔn)確，從而提高整體運(yùn)營效率。④個(gè)性化精準(zhǔn)推薦。通過用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，可以給需要的人發(fā)送需要的信息，就成了有價(jià)值的信息。⑤建設(shè)本地化數(shù)據(jù)集市。運(yùn)營商所具有全程全網(wǎng)、本地化優(yōu)勢(shì)，會(huì)使得運(yùn)營商所提供的平臺(tái)上，可以最大程度覆蓋本地服務(wù)、娛樂、教育和醫(yī)療等數(shù)據(jù)。⑥數(shù)據(jù)的搜索。數(shù)據(jù)檢索是一個(gè)并不新鮮的應(yīng)用，然而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，實(shí)時(shí)性、全范圍檢索的需求也就變得越來越強(qiáng)烈。⑦創(chuàng)新社會(huì)管理模式。對(duì)運(yùn)營商來說，數(shù)據(jù)分析對(duì)政府服務(wù)市場(chǎng)上更是前景巨大。

三、知識(shí)管理與商業(yè)模式創(chuàng)新

知識(shí)管理突破難點(diǎn)一直是三個(gè)問題：如何把隱性知識(shí)顯性化，如何在海量信息里面優(yōu)先推薦出有價(jià)值內(nèi)容，如何解決持續(xù)分享動(dòng)力的問題。知識(shí)管理對(duì)分享的要求更高更快，因?yàn)楹芏嘈吕砟?，新商業(yè)模式需要快速分享，快速嘗試，快速調(diào)整，快速擴(kuò)散。

新型信息技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得這一知識(shí)管理過程更加利于操作，便于實(shí)現(xiàn)。使得企業(yè)知識(shí)管理、知識(shí)分享的成本進(jìn)一步降低，更加高效的利用了大數(shù)據(jù)的價(jià)值，使得企業(yè)對(duì)時(shí)刻變化的商業(yè)形勢(shì)有更敏捷的應(yīng)對(duì)能力。

第8篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：跨國公司，知識(shí)管理

20世紀(jì)末全球化的趨勢(shì)已不可阻擋，新世紀(jì)跨國公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識(shí)管理顯得越來越為重要，以前跨國公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國需求而設(shè)計(jì)，然后到世界市場(chǎng)去銷售，到現(xiàn)在跨國公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識(shí)管理的結(jié)果。比如，一個(gè)IT提供的最新機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計(jì)是在美國硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計(jì)的，整機(jī)組裝是在大陸進(jìn)行的，營銷活動(dòng)則是在香港進(jìn)行的。對(duì)于跨國公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效并不能構(gòu)筑其競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。只有通過識(shí)別、整合分散在世界各地的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計(jì)出符合全球市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國公司競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之所在。換句話說，就是通過向世界來創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識(shí)管理模式

壟斷優(yōu)勢(shì)理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對(duì)外直接投資和跨國經(jīng)營理論。壟斷優(yōu)勢(shì)理論由美國學(xué)者海默(Stephen H．Hymer)于1960年提出，其中心觀點(diǎn)為壟斷優(yōu)勢(shì)是企業(yè)對(duì)外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷能力等所有無形資產(chǎn)在內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(Raymond Vernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度了產(chǎn)生對(duì)外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國外市場(chǎng)而進(jìn)行對(duì)外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個(gè)階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國這樣的發(fā)達(dá)國家小進(jìn)行，因?yàn)樵陂_發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國內(nèi)市場(chǎng)容量上這些國家都具有優(yōu)勢(shì)地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國，所以美國的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)逐漸消失，生產(chǎn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)模式的國家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國家。

從上述兩理論，我們可以看出知識(shí)管理模式為單向的知識(shí)輸出，即跨國公司帶著其在母國市場(chǎng)上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國市場(chǎng)上進(jìn)行制造、銷售來充分利用這些經(jīng)驗(yàn)。這樣一方面跨國公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國市場(chǎng)和東道國市場(chǎng)間技術(shù)訣竅和管理知識(shí)間存在的差異跨國公司可以進(jìn)行套利活動(dòng)。跨國公司在進(jìn)行跨國經(jīng)營時(shí)既可以為其他的跨國公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對(duì)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭者施加壓力。其知識(shí)管理模式可以用圖1概括如下：

圖1 傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識(shí)管理模式

由于以往跨國經(jīng)營理論存在的某些局限性，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄧寧(John H．Dunning)在綜合了各位學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了國際生產(chǎn)折衷理論，其核心是強(qiáng)調(diào)跨國公司從事國際生產(chǎn)要同時(shí)受到所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)的，對(duì)外直接投資是這三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)整合的結(jié)果：所有權(quán)優(yōu)勢(shì)是指一國企業(yè)擁有或能夠獲得的國外企業(yè)所沒有或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，包括對(duì)無形資產(chǎn)的獨(dú)占和企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模兩方面所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)，或泛指任何能夠不斷帶來未來收益的東西。內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)有能力將所有權(quán)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)內(nèi)部配置、轉(zhuǎn)讓和有效利用。區(qū)位優(yōu)勢(shì)是東道國具有的，指跨國公司在選擇對(duì)外直接投資的地點(diǎn)和國別時(shí)，必須充分考慮東道國的生產(chǎn)要素優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)不僅包括東道國的資源、勞動(dòng)力、地理位置，而且包括東道國的經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、外貿(mào)和稅收政策等，跨國公司總是把資金投向那些具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的國家和地區(qū)。

鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理淪對(duì)于前面提到的壟斷優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進(jìn)，即除了強(qiáng)調(diào)跨國公司擁有的壟斷知識(shí)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移，也強(qiáng)調(diào)利用東道國市場(chǎng)的知識(shí)和資源。跨國公司將生產(chǎn)制造及其他低價(jià)值的活動(dòng)轉(zhuǎn)移到家，獲得成本優(yōu)勢(shì)，而將高附加值的活動(dòng)，如與開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、營銷、戰(zhàn)略、融資等活動(dòng)留在國內(nèi)。從知識(shí)管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識(shí)輸出模式，即在知識(shí)輸出的過程中要和當(dāng)?shù)氐闹R(shí)和資源結(jié)合起來，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?/p>

這種單向階梯性的以輸出為主的知識(shí)管理模式在跨國公司中屢見不鮮。全球運(yùn)動(dòng)服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國家如中國、印度尼西亞和泰國以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)，并在這些亞洲國家建立了質(zhì)量控制和采購網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)它還在全球重要的市場(chǎng)建立了營銷中心。其他跨國公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。

隨著世界全球化的發(fā)展，跨國公司也在不斷改進(jìn)這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致?？鐕驹谌蚋?jìng)爭中學(xué)會(huì)了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的差異調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時(shí)他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)?！皬娜蛑郏瑥漠?dāng)?shù)刂帧边@句口號(hào)正是最好的說明。然而無論這種模式有何改進(jìn)，隱藏其中的一個(gè)邏輯是：全球化意味著用母國產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢(shì)去征服世界，然而這在知識(shí)已顯得過時(shí)，“向世界”成為全球競(jìng)爭的主旋律。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國公司知識(shí)管理新模式

1996年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認(rèn)同。究其原因，是因?yàn)槿藗兌颊J(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類進(jìn)步所起的巨大作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是知識(shí)和信息。知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了全球競(jìng)爭的環(huán)境，并對(duì)傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識(shí)管理模式呼之欲出。

(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)

1．知識(shí)經(jīng)濟(jì)大大改變了全球競(jìng)爭的環(huán)境 (1)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的來源是建立在知識(shí)的識(shí)別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國管家彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“在經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)正成為真正的資本與首要的財(cái)富”。這個(gè)說法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識(shí)的積聚和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。代表美國新經(jīng)濟(jì)的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時(shí)間內(nèi)就超過了通用汽車、福特等老牌跨國公司在股票市場(chǎng)上的市值。因此，知識(shí)是長遠(yuǎn)的可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的唯一源泉。知道如何利用其知識(shí)優(yōu)勢(shì)的個(gè)人和組織將增大其產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營所需要的知識(shí)來源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過去，跨國公司開展跨國經(jīng)營時(shí)多半是將國內(nèi)市場(chǎng)的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)帶到東道國的經(jīng)營活動(dòng)中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多發(fā)展中國家的崛起，使得世界真正成為一個(gè)全球化的市場(chǎng)，若還是依賴跨國公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國公司將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場(chǎng)。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動(dòng)。美國管理學(xué)家錢德勒在《看得見的手》一書中談到鐵路和電報(bào)的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的革命要素?？罩羞\(yùn)輸、電信和機(jī)的成本自1950年以來已大幅度下降，以計(jì)算機(jī)和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會(huì)議和郵件技術(shù)的廣泛已經(jīng)使得對(duì)范圍廣泛的經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運(yùn)輸成本由于集裝箱的發(fā)明也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動(dòng)更為方便、快捷和廉價(jià)，從而為跨國公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理提供了有利的條件。

2．知識(shí)對(duì)傳統(tǒng)跨國經(jīng)營中的知識(shí)管理模式的挑戰(zhàn) (1)全球的生產(chǎn)和銷售并不能構(gòu)成全球經(jīng)營的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。一個(gè)有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營不能確保其有全球競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。90年代初，百事可樂公司制定了一個(gè)將其國際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)——從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營遍及全球廣大地區(qū)。不過這種全球擴(kuò)張并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L和贏利。實(shí)際上，到了1997年，百事可樂公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場(chǎng)上撤出，擺在面前的是國際飲料經(jīng)營近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競(jìng)爭者都已知曉如何進(jìn)行全球化經(jīng)營，更有許多進(jìn)行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國內(nèi)市場(chǎng)的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過去，跨國公司都是根據(jù)本國市場(chǎng)的需求來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國市場(chǎng)由于其消費(fèi)能力高、國內(nèi)市場(chǎng)容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國市場(chǎng)的需求就可以完全代表世界市場(chǎng)的需求。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)，許多引導(dǎo)市場(chǎng)的需求出現(xiàn)在一些跨國公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的邊緣市場(chǎng)。比如對(duì)移動(dòng)電話的新需求更多地出現(xiàn)在這樣的中國家。如果跨國公司不能比競(jìng)爭對(duì)手更好地識(shí)別這些分散的和多元化的市場(chǎng)需求，并且利用其全球知識(shí)管理的力量，則將會(huì)在競(jìng)爭中敗北。(3)跨國公司僅利用從母國市場(chǎng)上建立起來的壟斷知識(shí)和訣竅已不能在全球競(jìng)爭中取勝?；谀竾袌?chǎng)上建立的壟斷知識(shí)和技術(shù)訣竅不再能保證跨國公司在全球競(jìng)爭中勝出，因?yàn)榭梢粤羁鐕境礁?jìng)爭對(duì)手的技能分散在世界各地的具有專長的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識(shí)別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價(jià)值的知識(shí)通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識(shí)管理增加了很大的難度。由于有價(jià)值的知識(shí)通常是細(xì)微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠(yuǎn)距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無疑為知識(shí)的識(shí)別、整理和積聚帶來了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進(jìn)機(jī)模擬技術(shù)和機(jī)器人在藥品開發(fā)中的就是這樣的例子。先進(jìn)的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識(shí)的傳遞和互動(dòng)提供便利，然而這并不能保證對(duì)復(fù)雜知識(shí)的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過程來獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識(shí)，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識(shí)的人。

(二)新的知識(shí)管理模式

由于傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式中的知識(shí)管理模式的局限性，因此需要一種新的知識(shí)管理模式。這種新的知識(shí)管理模式主要是從全球化的角度進(jìn)行知識(shí)管理，而不是從母國出發(fā)。該管理模式分為三個(gè)階段，如圖2所示：

圖2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國經(jīng)營的知識(shí)管理模式

雖然大部分的跨國公司還沉醉于過去的成功，已有不少企業(yè)正在運(yùn)用新的知識(shí)管理模式取得了驚人的經(jīng)營績效。SGS-湯姆遜微集團(tuán)就是一例。該公司是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成的。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)大大落后于同在歐洲的其他牛導(dǎo)體公司，比如德國的西門子、荷蘭的飛利浦公司，而日許多專家認(rèn)為歐洲的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是沒有前途的，因?yàn)闅W洲的企業(yè)已在芯片競(jìng)爭中喪失了優(yōu)勢(shì)，當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的競(jìng)爭者是美國、日本及環(huán)太平洋的一些國家。對(duì)于歐洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)商還不利的條件是其主要顧客市場(chǎng)并不在歐洲，而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專家遍布在美國的加利福利亞、日本的東京以及中國臺(tái)北。然而SGS—湯姆遜微電子集團(tuán)證明了懷疑者的擔(dān)心是多余的，到2000年其銷售額達(dá)到78億美元，凈利潤超過 14億美元，公司股票市值也超過了500億美元。之所以取得如此不俗的經(jīng)營業(yè)績，可以說與SGS—湯姆遜微電子集團(tuán)的知識(shí)管理模式密切相關(guān)。

當(dāng)許多競(jìng)爭對(duì)手將注意力集中在為專用設(shè)備設(shè)計(jì)和生產(chǎn)專門的元件，這些電子元件將被集成在一塊電路板上用來執(zhí)行一個(gè)特殊的命令，比如硬盤驅(qū)動(dòng)控制(HDD)，這往往需要多達(dá)十塊芯片和 100多個(gè)電子元件才能解決。但SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)卻能從全球知識(shí)管理的角度來思考這個(gè)問題，綜合了美國加利福利亞的圣何塞、日本東京、芬蘭的赫爾辛基對(duì)主要顧客的調(diào)查結(jié)果，由位于法國的格勒諾布爾、意大利米蘭、印度諾達(dá) (Noida)、新加坡、美國德克薩斯州等地技術(shù)專家組成的開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同攻克了這個(gè)難題，提出了創(chuàng)新的解決方案，即僅用三塊芯片組取代了過去復(fù)雜的電路板才能進(jìn)行硬盤驅(qū)動(dòng)控制的問題，這樣幫助顧客節(jié)省了空間和成本，產(chǎn)品一經(jīng)推出就立刻受到好評(píng)。1996年第一次銷售HDD芯片就創(chuàng)造了5000萬美元的市場(chǎng)記錄，并從美國公司那里奪取了 27％的市場(chǎng)份額，大大超過了從前的競(jìng)爭對(duì)手。對(duì)于SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)來說，不僅把它的業(yè)務(wù)從起初的幾百萬美元銷售額擴(kuò)展到現(xiàn)在的幾百億美元，而且更重要的是它通過對(duì)全球知識(shí)的管理建立了競(jìng)爭對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭力。

(三)新的知識(shí)管理模式的優(yōu)勢(shì)

1．新的知識(shí)管理模式是真正的全球化戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略不只是指在世界市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而且同時(shí)還要建設(shè)并維護(hù)跨國界的基礎(chǔ)設(shè)施，并使一個(gè)的所有職能，包括與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、后勤管理、市場(chǎng)營銷、人力資源以及財(cái)務(wù)國際化。所有這一切最終都是為了向全世界的顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。使用新的知識(shí)管理模式可以幫助企業(yè)在所有的市場(chǎng)上參與競(jìng)爭，因?yàn)樗鼈儾粩嗟卦谌澜鐚ふ胰魏慰赡艿氖袌?chǎng)并從全球的角度來對(duì)所獲得的信息進(jìn)行，即使是它們尚未涉足的領(lǐng)域也顯示出潛在的優(yōu)勢(shì)和威脅。

20世紀(jì)90年代諾基亞公司通過開展全球知識(shí)管理在很短的時(shí)間內(nèi)成為全球著名的移動(dòng)電話公司，超過了美國的摩托羅拉公司，要知道美國是移動(dòng)電話技術(shù)的發(fā)明國，而摩托羅拉公司也是最早大規(guī)模生產(chǎn)移動(dòng)電話的公司之一。諾基亞公司80年代只是芬蘭一家進(jìn)行多元化經(jīng)營的企業(yè)，1992年才決定專注于移動(dòng)通信領(lǐng)域。對(duì)于諾基亞而言，移動(dòng)電話和蜂窩業(yè)務(wù)并非產(chǎn)生于芬蘭然后向國外出口，在很大程度上是國外生產(chǎn)和銷售，這就意味著要在全球同步。諾基亞必須要向美國先進(jìn)的技術(shù)和全球營銷技巧，向日本學(xué)習(xí)掌握顧客對(duì)電子產(chǎn)品的需求心理，比如小型化和數(shù)據(jù)，同樣它也要向東南亞國家學(xué)習(xí)低成本制造的管理技巧。芬蘭的管理層被派遣到世界的關(guān)鍵區(qū)域，構(gòu)成了整個(gè)公司知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)。正是通過對(duì)全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的有效管理，所以，諾基亞總是能從全球的角度考慮市場(chǎng)的需求，從GSM的發(fā)展到最早提出“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每一個(gè)人的口袋里”到“移動(dòng)電子商務(wù)”，諾基亞的概念和行為總是領(lǐng)先于競(jìng)爭對(duì)手一步。摩托羅拉公司因?yàn)閷⑵鋭?chuàng)新思路局限于美國，喪失了向數(shù)字移動(dòng)電話和GSM標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的先機(jī)，從而被諾基亞拋在了后面。

2．新的知識(shí)管理模式有助于跨國公司重構(gòu)核心競(jìng)爭力 (1)全球知識(shí)管理是企業(yè)創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新途徑。現(xiàn)在太多企業(yè)的戰(zhàn)略是雷同的，真正在產(chǎn)品績效、服務(wù)價(jià)值和降低成本方面的突破來自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術(shù)和能力的結(jié)合，其中有些可能還是來自于別的產(chǎn)業(yè)。通過全球知識(shí)管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和企業(yè)視野的局限性，最早發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術(shù)創(chuàng)新的來源，從而生產(chǎn)出全球一流的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，能夠識(shí)別和整合來自多個(gè)地方的知識(shí)和技能是非常困難和成本高昂的，只有少數(shù)具有前瞻性眼光的公司才做得到。盡管其投入要比在一地開展經(jīng)營要大得多，其回報(bào)當(dāng)然也是驚人的。我們前面談到的SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)和諾基亞公司就是很好的證明。(2)全球知識(shí)管理可以幫助企業(yè)開啟全球顧客的潛在需求。許多新的顧客需求或者對(duì)已有產(chǎn)品的新用途可能都出現(xiàn)在母國市場(chǎng)以外的地方。企業(yè)除了在滿足這些特殊地方需求時(shí)獲取利潤，更為可觀的是將這些特殊的需求引用到全球的顧客市場(chǎng)中，從而創(chuàng)造更大的市場(chǎng)和利潤空間。(3)全球知識(shí)管理也意味著具備迅速開展全球新業(yè)務(wù)的能力。一個(gè)企業(yè)能接近分散在世界各地的知識(shí)和技能，了解母國其他市場(chǎng)的變化，這就說明企業(yè)具備了迅速開展國際化經(jīng)營的能力。通過整合分散在世界各地的知識(shí)和技能，企業(yè)能很快從全球的研究、開發(fā)和經(jīng)營中獲取收益。

三、的全球知識(shí)管理

隨著中國加入WTO，中國又向全球化邁進(jìn)了一步。對(duì)于任何一個(gè)國家來說，全球化是一柄雙刃劍，既打開了通向世界之門，又迎來了全球的競(jìng)爭對(duì)手。然而只有融人世界的洪流，才有可能取得經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，因?yàn)槭澜鐝膩頉]有像今天這樣相互依賴。知識(shí)經(jīng)濟(jì)同樣也是我們不可回避的現(xiàn)實(shí)，在世界銀行2001年10月31號(hào)的最新報(bào)告《中國與知識(shí)經(jīng)濟(jì)：把握21世紀(jì)》正是對(duì)這一的探索。針對(duì)中國的現(xiàn)實(shí)條件，世界銀行對(duì)中國迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)提出了包括利用全球知識(shí)的六項(xiàng)建議。這充分說明由于全球化的發(fā)展，知識(shí)可以在全球自由地流動(dòng)，我們必須把握這個(gè)契機(jī)，提高我們的技術(shù)水平和競(jìng)爭能力。

1．轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識(shí)為我所用 對(duì)于中國大部分企業(yè)來說，通常的思維邏輯是希望以中國的市場(chǎng)獲取別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，而主動(dòng)利用全球知識(shí)似乎是不可能的。這主要是我們的企業(yè)大都沒有走出國門，對(duì)世界市場(chǎng)完全缺乏了解和認(rèn)識(shí)。事實(shí)上運(yùn)輸和通信技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，已使了解信息的成本大大降低，而且隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多企業(yè)具備了“走出去”的實(shí)力和能力，只是視野的局限和思維方式的智障阻礙企業(yè)跨出這重要的一步。因此，轉(zhuǎn)變思路，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對(duì)待企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)營，就可以將全球知識(shí)為我所用，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識(shí)和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競(jìng)爭力。

第9篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理范文

商業(yè)競(jìng)爭日益激烈使企業(yè)越來越關(guān)注自身資源的利用，知識(shí)是企業(yè)最具戰(zhàn)略性的重要資源。因此，如何管理知識(shí)資源也成為知識(shí)管理研究領(lǐng)域的重要課題。知識(shí)管理研究領(lǐng)域之一是如何進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移，在充分利用自身現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他企業(yè)轉(zhuǎn)移的知識(shí)，提升知識(shí)能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力。當(dāng)前，單一的企業(yè)已經(jīng)難以利用有限資源獲得技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新多出現(xiàn)在聯(lián)盟組織中。企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟本質(zhì)上也是一種知識(shí)聯(lián)盟[2]，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)聯(lián)合致力于某一技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)行為，是為適應(yīng)技術(shù)快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭需要而產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)或加強(qiáng)性組織。

技術(shù)聯(lián)盟作為企業(yè)吸收他人知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的平臺(tái)，為聯(lián)盟企業(yè)間相互學(xué)習(xí)并充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、知識(shí)復(fù)合的企業(yè)提供了一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的環(huán)境。然而，企業(yè)應(yīng)該如何向聯(lián)盟企業(yè)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移，這將是一個(gè)極具現(xiàn)實(shí)意義的問題。

二、技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙性因素

1.知識(shí)特性障礙。波拉尼（1958）將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)指的是可按照一定的語言系統(tǒng)加以清晰表達(dá)的知識(shí)。在轉(zhuǎn)移的過程中，顯性知識(shí)可以通過口頭傳授、參考資料、期刊雜志等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)移。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，它蘊(yùn)含在行動(dòng)中難以被表達(dá)。

技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)中，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移也包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩類。由于技術(shù)聯(lián)盟針對(duì)的是研發(fā)產(chǎn)品行為，因此轉(zhuǎn)移的知識(shí)也多為技術(shù)知識(shí)。顯性技術(shù)知識(shí)可以通過口頭、文字?jǐn)⑹龅确绞奖槐磉_(dá)清楚，因此也很容易進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而隱性技術(shù)知識(shí)在企業(yè)間轉(zhuǎn)移是相對(duì)困難的。隱性技術(shù)知識(shí)一般表現(xiàn)為企業(yè)的核心技術(shù)，具有高度的復(fù)雜性并且隱藏在各類技術(shù)工具中，復(fù)雜性越高，知識(shí)產(chǎn)生出來的模糊水平也就越高，此時(shí)，知識(shí)難以表達(dá)且不易被聯(lián)盟企業(yè)模仿。聯(lián)盟企業(yè)間進(jìn)行隱性技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，缺乏共同的語言作為調(diào)節(jié)機(jī)制，更加大了隱性技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移難度。

2.知識(shí)源障礙。（1）知識(shí)源的編碼能力障礙。編碼能力主要指的是企業(yè)能把知識(shí)清晰表述并實(shí)現(xiàn)被知識(shí)接收方理解的能力。企業(yè)中員工是企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，知識(shí)源實(shí)現(xiàn)其編碼能力很大程度上也是依靠企業(yè)員工的編碼能力。編碼能力的實(shí)現(xiàn)在于員工之間有意識(shí)的進(jìn)行關(guān)于知識(shí)的交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)。而個(gè)人知識(shí)的私有性使得企業(yè)員工并沒有將自身知識(shí)清晰傳遞給他人從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)效用最大化的意愿，這將不利于其編碼能力的改善。

（2）知識(shí)源的意愿能力障礙。技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中，知識(shí)源轉(zhuǎn)移的知識(shí)多為企業(yè)的核心技術(shù)知識(shí)。核心技術(shù)知識(shí)代表著一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力，一旦核心知識(shí)為他人所掌握，知識(shí)源企業(yè)便喪失了爭奪市場(chǎng)的競(jìng)爭力。因此，知識(shí)源在轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程中，出于保護(hù)企業(yè)專利的因素，會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)移知識(shí)有所遲疑，轉(zhuǎn)移的意愿能力也就因此下降。

3.知識(shí)接收方吸收能力障礙。吸收能力指的是知識(shí)接收方認(rèn)識(shí)和估價(jià)外部信息，并消化、吸收和應(yīng)用的能力。這要求知識(shí)接收方能整合知識(shí)源發(fā)送出來的信息，結(jié)合自身的需要，理解外部信息，進(jìn)行知識(shí)消化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“溢出”效應(yīng)，使轉(zhuǎn)移的知識(shí)得到應(yīng)用。由于知識(shí)的異質(zhì)性，相同的知識(shí)難以在不同企業(yè)內(nèi)得到一樣的較好應(yīng)用。每個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)、文化有所不同，接受知識(shí)、理解知識(shí)的差異性客觀存在。同時(shí)，知識(shí)的吸收能力并不表示著企業(yè)把所獲得的知識(shí)進(jìn)行簡單的相加，它需要的是企業(yè)把知識(shí)在聯(lián)盟內(nèi)部進(jìn)行交流，從而利用獲取知識(shí)結(jié)合自身知識(shí)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。這些都形成了知識(shí)接受方吸收能力的障礙。

4.轉(zhuǎn)移情景障礙。技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的情景因素主要包括聯(lián)盟雙方的地理距離、知識(shí)距離及關(guān)系距離。如今，技術(shù)聯(lián)盟的企業(yè)不僅僅發(fā)生在國內(nèi)，國際聯(lián)盟也漸漸的成為主流。地理位置越遠(yuǎn)，越難以進(jìn)行組織之間的交流，而面對(duì)面的交談方式遠(yuǎn)比電話溝通、內(nèi)部文件等傳遞方式更易進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，聯(lián)盟企業(yè)之間也存在著知識(shí)距離。知識(shí)距離表示知識(shí)源與知識(shí)接收方之間知識(shí)的異質(zhì)性。對(duì)于知識(shí)的接收方來說，如果和知識(shí)源的經(jīng)驗(yàn)差異越大，則進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙性越大。關(guān)系距離主要指的是雙方的相互認(rèn)同感。雙方的價(jià)值觀、管理方法等不一致性大，則相互認(rèn)同感越弱，知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙性越強(qiáng)。

三、克服知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙

1.互動(dòng)性的交流有利于知識(shí)的轉(zhuǎn)移與吸收。技術(shù)聯(lián)盟過程中知識(shí)的轉(zhuǎn)移包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。從理論上來說，顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移可以依靠語言、文字、圖形及符號(hào)等編碼化形式進(jìn)行轉(zhuǎn)移，這一知識(shí)特性使顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移變得簡單。而隱性知識(shí)的隱性特征決定其很難通過編碼化語言進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方缺乏共同語言作為調(diào)制工具時(shí)， 雙方通過聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移。在此種方式下，通過反復(fù)性的互動(dòng)交流，進(jìn)行較長時(shí)間的人際互動(dòng)，知識(shí)源對(duì)要轉(zhuǎn)移的知識(shí)，通過調(diào)制后頻繁傳遞，知識(shí)接收方通過反復(fù)信息接收的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)過程，建立起對(duì)該隱性知識(shí)的知覺。在聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的過程中，知識(shí)接收方與知識(shí)轉(zhuǎn)移方獲得一種新的語言知識(shí)，這種知識(shí)是第三方所不了解的，由此完成對(duì)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

同時(shí)，技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)因能接觸到知識(shí)背景不同的其它企業(yè)，他們?cè)诩榷▎栴}的不同觀點(diǎn)方面的知識(shí)可能會(huì)增加。然而，如果不能有效分享和整合企業(yè)獨(dú)特專長，就不能充分利用聯(lián)盟企業(yè)的知識(shí)。因此，進(jìn)行互動(dòng)性的交流，本著互利共贏的心態(tài)，進(jìn)行知識(shí)的分享與整合，使知識(shí)源的轉(zhuǎn)移的知識(shí)在知識(shí)接收方處得到吸收，提升知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。

2.明確轉(zhuǎn)移知識(shí)的界限。技術(shù)聯(lián)盟是體現(xiàn)知識(shí)與技術(shù)在企業(yè)中運(yùn)用的一種聯(lián)盟形式，企業(yè)間形成聯(lián)盟的最主要目的是為了獲取對(duì)方的技術(shù)知識(shí)，通過整合加工后，以此來提高企業(yè)自身的競(jìng)爭性。在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中，由于擔(dān)心自身的核心技術(shù)知識(shí)被聯(lián)盟企業(yè)方完全獲取，知識(shí)源對(duì)發(fā)送知識(shí)的意愿會(huì)存在猶豫。為防止聯(lián)盟企業(yè)各方利益受到損害，在技術(shù)聯(lián)盟進(jìn)行之前，聯(lián)盟企業(yè)間應(yīng)針對(duì)聯(lián)盟知識(shí)的轉(zhuǎn)移達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議，明確規(guī)定各方的知識(shí)轉(zhuǎn)移范圍，這樣能夠使企業(yè)明確知識(shí)轉(zhuǎn)移的責(zé)任與義務(wù)所在，減輕知識(shí)源發(fā)送知識(shí)的猶豫性，增進(jìn)彼此間的信任，促使知識(shí)更快的進(jìn)行轉(zhuǎn)移。