全渠道零售解決方案精選(九篇)

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第1篇：全渠道零售解決方案范文

單一供應(yīng)商是不二之選

線上與線下的融合是大勢所趨。富士通的應(yīng)對之策是：第一，從銷售系統(tǒng)的角度看，富士通要幫客戶實現(xiàn)不同渠道的整合，不管是網(wǎng)上購物還是門店購物，銷售數(shù)據(jù)都要實現(xiàn)整合，使得零售商可以從統(tǒng)一的視角對商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；第二，從技術(shù)的角度看，富士通將通過引進(jìn)一些新技術(shù)，滿足客戶在移動應(yīng)用、自助服務(wù)等方面的新需求。

零售行業(yè)的客戶基本可以分成兩類：有些客戶充分認(rèn)識到了IT的重要性，尤其是業(yè)務(wù)處于快速變化中的企業(yè)更傾向通過IT的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在這些企業(yè)中，IT正在從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變；但也有一部分客戶，他們還沒有意識到IT對于業(yè)務(wù)的驅(qū)動作用，只是將IT作為支撐部門，因此在大環(huán)境不好的情況下，這些客戶通常會不斷收緊IT預(yù)算。

顧瑤認(rèn)為，只有真正了解客戶短期和長期的發(fā)展和需求，才能為企業(yè)做好IT規(guī)劃，更好地幫助客戶保護(hù)初期投資。統(tǒng)一星巴克的案例可以很好地佐證這一點?！霸谠缙诟蛻舻臏贤ㄖ?，我們了解到客戶未來幾年快速展店的需求，因此建議其初期規(guī)劃時著重考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，比如采用開放的操作系統(tǒng)平臺和虛擬化架構(gòu)，這樣一來既可以充分利用現(xiàn)有的資源，又可以保證未來幾年的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。我們不僅為統(tǒng)一星巴克提供了零售業(yè)務(wù)解決方案，而且為其規(guī)劃了數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了所有系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)?！鳖櫖幣e例說。

為了專注于自身的業(yè)務(wù)，許多行業(yè)用戶希望找到一個單一的解決方案供應(yīng)商，由其提供“交鑰匙”的解決方案。在零售行業(yè)，這樣的例子比比皆是。富士通的一個客戶——AEG場館運營公司（上海世博園內(nèi)奔馳文化中心的管理合作伙伴），在選擇供應(yīng)商時就提出了兩種設(shè)想：第一，選擇零售解決方案提供商；第二，選擇綜合IT供應(yīng)商（包括零售解決方案），供應(yīng)商了解零售行業(yè)，并可提供從基礎(chǔ)架構(gòu)到零售解決方案的一攬子解決方案?？蛻糇罱K選擇了第二類供應(yīng)商，在這樣的條件下，富士通就成了AEG的不二之選。

標(biāo)準(zhǔn)化之上的個性化

在過去五年中，富士通在零售行業(yè)的客戶已經(jīng)超過500個，全球52個國家的約8.2萬個門店在使用富士通的解決方案。顧瑤介紹說，零售行業(yè)是富士通全球?qū)Ｗ⒌拇怪毙袠I(yè)，也是最成功的行業(yè)之一，而富士通進(jìn)入中國市場也是率先從零售行業(yè)找到了突破口。富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官石豐瑜曾表示，從2013年起，富士通將把重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到解決方案層面，零售行業(yè)解決方案就是富士通要重點打造的，而開發(fā)中國本地的零售行業(yè)客戶也是一項重要的任務(wù)。

富士通在提供全面零售解決方案的基礎(chǔ)上，又將如何滿足客戶的個性化需求呢？顧瑤解釋說：“首先針對各個不同的細(xì)分行業(yè)，我們提供不同的解決方案，如百貨對應(yīng)百貨的解決方案，餐飲對應(yīng)餐飲的解決方案。基于各個不同行業(yè)的需求，我們會根據(jù)全球和中國的客戶實施總結(jié)出最佳實踐。但以往積累的行業(yè)最佳應(yīng)用實踐也不可能放之四海皆準(zhǔn)，每個客戶還會有不同的需求和特點，根據(jù)這些我們再進(jìn)行修正和調(diào)整，使得不管是業(yè)務(wù)流程還是解決方案都能滿足不同客戶的需求。零售行業(yè)的定制化解決方案并不是完全從零開始的，必須在最佳實踐的基礎(chǔ)上增加對客戶的個性化需求對應(yīng)。”

針對二、三級市場中小型客戶，以及近年來一線零售商快速向二、三線市場推進(jìn)，富士通將如何兼顧呢？富士通已經(jīng)有了完善的應(yīng)對之策：第一，富士通會采用一些新的服務(wù)模式，比如云服務(wù)模式，為中小型客戶減少初期投入、快速拓展業(yè)務(wù)提供便利；第二，富士通不再提供傳統(tǒng)的以硬件為核心的產(chǎn)品維保服務(wù)，而是改為提供全程管理服務(wù)，包括從開店到日常運營以及后期故障對應(yīng)的全生命周期的管理服務(wù)等，讓零售客戶專注核心業(yè)務(wù)，IT完全交由富士通；第三，無論是銷售還是服務(wù)，富士通會通過加強與各類合作伙伴的協(xié)作達(dá)到促進(jìn)銷售、完善服務(wù)的目的。顧瑤補充說：“我們不會在每個城市找一個服務(wù)伙伴，因為這樣很難規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和流程。我們會按區(qū)域劃分，比如將中國分成三個大區(qū)，每個區(qū)域選一個主要的銷售或服務(wù)合作伙伴，每年對它們進(jìn)行評估和打分。我們的目標(biāo)是通過合作伙伴不斷擴(kuò)大市場和服務(wù)的覆蓋面?！?/p>

云計算可以錦上添花

第2篇：全渠道零售解決方案范文

這份報告分析了塑造著全球零售業(yè)未來、并增強購物體驗的技術(shù)趨勢。該研究報告揭示了零售商當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)和未來潛在的機(jī)會，以及行業(yè)將更大規(guī)模地采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)的計劃。在亞太地區(qū)，預(yù)計零售商銷售額來源將從實體店逐漸轉(zhuǎn)向在線渠道，這將帶動實體和在線平臺之間的協(xié)同效應(yīng)。

網(wǎng)上購物的持續(xù)興起將進(jìn)一步帶動全渠道零售業(yè)態(tài)的發(fā)展勢頭。在此挑戰(zhàn)下，零售商需要為消費者提供前所未有的購物便利程度，以提高客戶忠誠度。在亞太區(qū)，88%的零售商希望在未來四年內(nèi)支持線上購物、店內(nèi)提貨模式，從而進(jìn)一步完善全渠道購物。

至2021年，亞太區(qū)近76%的零售商將為客戶提供定制化的到店服務(wù)，因為大多數(shù)零售商能夠了解特定客戶到商店中的時間。這將通過諸如微定位等技術(shù)實現(xiàn)，讓零售商能夠捕獲更多數(shù)據(jù)，提升準(zhǔn)確性，并獲得客戶洞察。

零售商希望打造無縫的消費體驗。亞太區(qū)76%的受訪者認(rèn)為，整合電子商務(wù)和店內(nèi)體驗對于業(yè)務(wù)非常或至關(guān)重要。

為了加快排隊結(jié)帳速度，零售商計劃投資于移由璞浮⒉檠機(jī)和平板電腦，以提供更多的付款方式選擇。 亞太區(qū)86%的零售商將于2021年之前部署移動銷售點（MPOS）設(shè)備，顧客可以使用它們在商店中的任何地方進(jìn)行掃描，并通過信用卡或借記卡付款。

亞太區(qū)72%的零售商認(rèn)為，大數(shù)據(jù)管理對于其運營來說非?；蛑陵P(guān)重要。他們中的許多人預(yù)計，投資將集中在預(yù)測分析、用于防損和價格優(yōu)化的軟件分析，以及用于運營和提升客戶體驗的攝像頭和視頻分析等方面。

根據(jù)調(diào)查，消費者不滿意的主要原因包括商店之間的定價不一致，以及無法找到所需的商品――無論是因為缺貨還是商品在店中位置的錯誤擺放。73%的零售商計劃通過自動化、傳感器和分析技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈的實時可視化，從而解決這些問題。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理賴安?周克（Ryan Goh）表示：“零售業(yè)正經(jīng)歷著實體和線上世界的融合――我們稱之為‘實體數(shù)字化（Phygital）’。當(dāng)今的消費者都諳熟技術(shù)，對數(shù)字和互聯(lián)購物體驗抱有很高的期望，也為零售商的多平臺銷售帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)會。隨著全渠道購物方式的快速發(fā)展，從倉庫到店面全面落實正確的可視化技術(shù)將有助于履行訂單、安排快速交貨，以及為不同的消費者提供個性化的購物體驗。斑馬技術(shù)致力于幫助客戶在充滿活力的零售環(huán)境中迎難而上，為他們提供技術(shù)，推進(jìn)全渠道銷售轉(zhuǎn)型的成功，并提高運營、員工、庫存和出貨的可視化程度?！?/p>

斑馬技術(shù)宣布在中國推出全新的TC5系列觸摸式移動智能終端，以及DS2200和DS8100系列手持式2D掃描儀。這些新設(shè)備將幫助零售商提高店面、后臺、配送中心、倉庫和交付中的生產(chǎn)力，為消費者提供更強大的全渠道購物體驗。

第3篇：全渠道零售解決方案范文

一、歐美電子商務(wù)發(fā)展

1.美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

據(jù)科尼爾管理咨詢公司的《2015年全球零售電子商務(wù)指數(shù)》顯示，隨著美國逐漸擺脫經(jīng)濟(jì)衰退的陰影，消費者信心回升，美國在2015年的全球零售電子商務(wù)市場排名中超過中國，以2 380億美元高居全球榜首。除了整體經(jīng)濟(jì)因素的影響外，對消費者更有吸引力的價格，更多的物流方式的選擇，更快速的配送渠道，更適應(yīng)市場的營銷手段以及跨境電商的加速增長等因素都推動著美國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展。美國電子商務(wù)起步早，并且得益于傳統(tǒng)零售市場的強大及供應(yīng)鏈和渠道方面的優(yōu)勢，使美國電商可以站在“巨人的肩膀”上迅速發(fā)展，隨著國際電商市場環(huán)境的“風(fēng)云變化”，美國電子商務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出了新的趨勢和特點。

首先，美國電子商務(wù)發(fā)展速度有所放緩，市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。由于美國經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響導(dǎo)致其電子商務(wù)市場規(guī)模的增長速度有所放緩，但每年的電商零售市場的交易額依然平穩(wěn)提高，且在美國社會零售總和交易額中的占比也是持續(xù)增長，這表明美國電子商務(wù)市場并未接近飽和，有很大的提升空間。

其次，跨境電商為線上零售商帶來了發(fā)展全新市場的可能性。利用跨境電商平臺，消費者可以安全快捷地購買世界知名品牌產(chǎn)品，零售商也可以將其產(chǎn)品銷售到世界各地。例如美國的跨境電商平臺Borderfree便為其平臺的零售商提供跨境物流、貨幣兌換、客戶管理、退換貨等服務(wù)。同時，跨境支付方式多樣化，支付安全性越來越高，跨境物流速度加快等都促使越來越多的線上零售商將市場從本國拓展到全球。

第三，美國移動電子商務(wù)市場規(guī)模增長迅速。據(jù)eMarketer統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年美國移動端電子商務(wù)交易額達(dá)到388.4億美元，相較于2012年增長了56.6%，預(yù)計到2017年，將達(dá)到1 087億美元。智能手機(jī)和平板電腦等移動設(shè)備的普及為移動電商市場提供了巨大的市場潛力，加之移動端購物操作便捷、產(chǎn)品售價低廉等特點吸引越來越多的消費者，逐漸改變了消費者的購物習(xí)慣。

第四，全渠道成為美國零售商的重要戰(zhàn)略。雖然美國在2015年零售電子商務(wù)交易額達(dá)到2 380美元，但卻只占到美國社會零售總額的10%左右，可見，線下實體店仍然創(chuàng)造著巨大價值，是消費者最青睞的購物渠道，而消費者選擇線下購物的最主要原因就是可以親自感受并體驗商品。美國零售行業(yè)從最初的單渠道時代，經(jīng)歷了多渠道和跨渠道階段，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的全渠道時代，在全渠道時代，消費者的購買行為也不再是簡單的線上購物下單、線下收貨體驗，電腦、ipad、移動終端（手機(jī)）、線下門店、社交網(wǎng)站等各渠道之間的界限越來越模糊，消費者可以在零售商創(chuàng)建的多種場景中使用移動終端將線上線下相結(jié)合完成購物活動。

第五，電子商務(wù)變得更具社交性。現(xiàn)階段，不管是線上零售商還是實體零售商都看重與消費者之間的互動和情感連接，利用社交媒體和社交購物網(wǎng)站與消費者互動并完成產(chǎn)品銷售。在2013和2014兩年內(nèi)，美國的電商網(wǎng)站的社交推薦量的增長巨大，許多的零售商開始利用社交電商網(wǎng)站進(jìn)行營銷活動。

2.歐洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

歐洲的8.17億居民中65%是互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶占到居民總數(shù)的近1/3。據(jù)歐盟電子商務(wù)協(xié)會公共事務(wù)主任Martijn Hos介紹，2014年歐洲電商市場規(guī)模達(dá)到575億歐元，同比增長19%，其中西歐和北歐是歐洲電子商務(wù)發(fā)展最好的地區(qū)，其次是中歐地區(qū)。相對于本土電商來講，歐洲的跨境電商發(fā)展更成熟，市場規(guī)模已占到全球跨境電商市場規(guī)模的35%，成為全球最大的跨境電子商務(wù)市場區(qū)域。歐洲前300強在線零售商中一多半都已涉足跨境電商行業(yè)，跨境電商買家的數(shù)量也在不斷的擴(kuò)大。由于歐洲各國語言互通，所以在線零售商會在歐洲其他國家的電商平臺銷售產(chǎn)品，而買家也會很方便的從鄰國購買商品。

由于歐洲國家眾多，不同的國家有其不同的法律體系，比如在電子支付方面，同時存在著數(shù)十種不同的支付方案，因此法律和監(jiān)管體系的多樣性增加了在線零售商的運營成本，降低了消費者對跨境電商的信任度，阻礙著歐洲跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，歐洲跨境電商亟待解決的問題有三個：第一，統(tǒng)一電子商務(wù)方面的立法，建立高度透明的統(tǒng)一支付標(biāo)準(zhǔn)；第二，針對不同國家物流價格不透明的問題，提供統(tǒng)一的物流解決方案；第三，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的增值稅制度。

二、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展與“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出交相呼應(yīng)，帶動了一批電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。我國現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)主要在幾個方面呈現(xiàn)：

1.電商競爭逐步進(jìn)入用戶綜合體驗時代

在電子商務(wù)1.0時代，各大電商企業(yè)都在追求市場占有率，以低價格作為企業(yè)之間競爭的砝碼。隨著電商的發(fā)展逐漸進(jìn)入常態(tài)化，電商企業(yè)之間的競爭也從單純的規(guī)模和低價的競爭，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗為核心的綜合競爭。電商消費者更加積極主動的參與到電商交易和生產(chǎn)過程中，催生新的形態(tài)和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨筮B，B2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B模式。

2.跨境電商發(fā)展進(jìn)入品牌化時代

當(dāng)前，中國跨境電商的發(fā)展已經(jīng)到了一個非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，越來越多的跨境電商企業(yè)意識到了品牌對于企業(yè)發(fā)展的重要性。今年年初，阿里速賣通從“年費”、“企業(yè)資質(zhì)”和“品牌資質(zhì)”三個方面對賣家資質(zhì)提出了新的要求，計劃從跨境C2C轉(zhuǎn)型升級為跨境B2C，以扶持中國品牌商家走向國際化，其他跨境電商平臺也紛紛出臺政策鼓勵跨境創(chuàng)牌。

第4篇：全渠道零售解決方案范文

作為快消B2B行業(yè)的領(lǐng)航者，京東商城大快消事業(yè)群新通路事業(yè)部（以下簡稱“京東新通路”）又將如何秉承無界零售理念，重構(gòu)零售的成本、效率、體驗？在3月20日在成都召開的“商無界，心同路” -- 京東新通路無界零售行業(yè)峰會上，京東給予了自己的解答，人滿為患的場景再度彰顯京東模式的力量。

本次峰會由京東新通路攜手《糖煙酒周刊》共同舉辦，同時廣邀食品、酒水、飲料等行業(yè)廠商、經(jīng)銷商、批發(fā)商到場參會，并從行業(yè)視角探討無界零售。該場峰會在規(guī)模、嘉賓、議題等方面都“誠意十足”：京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松出席峰會并致辭；京東集團(tuán)副總裁、京東商城新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥正式“京東新通路無界零售戰(zhàn)略”；億滋、益海嘉里、洋河、旺旺等廠商高層也以京東新通路合作伙伴身份出席并發(fā)表演講；凱度消費者指數(shù)現(xiàn)場深度解讀“無界零售下的消費變化”。

無界零售意味著什么？用十二個字概括，就是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。自2015年成立以來，京東新通路一直在“知人、知貨、知場”的基礎(chǔ)上，解決行業(yè)痛點，推動零售的基礎(chǔ)設(shè)施升級，成為引領(lǐng)B2B行業(yè)的“重要一極”。

2017年，京東新通路實現(xiàn)了令業(yè)內(nèi)震驚的高速增長。截至年底，京東新通路旗下一站式B2B訂貨平臺京東掌柜寶服務(wù)中小門店數(shù)量已超過50萬家，至2018年底將覆蓋100萬家中小門店，其中包括5萬家京東便利店。

作為2018年京東新通路的第一個大動作，無界零售行業(yè)峰會將重磅多項新業(yè)務(wù)，品牌商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和終端門店將受益頗多。其帶來的直接結(jié)果是：

第一，2018年，品牌商的商品將有機(jī)會更快捷地進(jìn)入數(shù)十萬億市場規(guī)模的特種渠道，這一渠道是比600萬終端小店更廣、更深、更有潛力的渠道。

第二，經(jīng)銷商、批發(fā)商將極大受益，京東的全新業(yè)務(wù)或?qū)⑦M(jìn)一步深度整合資源，提高商品周轉(zhuǎn)、物流配送的效率，雙方你中有我，我中有你。

第三，更多科技、大數(shù)據(jù)的方式不斷賦能品牌廠商，讓品牌商的生產(chǎn)經(jīng)營活動在無界零售時代更加“在線”。

簡言之，京東新通路將在知人、知貨、知場的基礎(chǔ)上，加強渠道融合，讓品牌商、經(jīng)銷商、批發(fā)商等利益相關(guān)方更清楚地體會到京東從“一體化”走到“一體化的開放”的戰(zhàn)略更新，以及與自身的密切關(guān)聯(lián)，而這也正是這場峰會最大的意義。

截至2017年底，京東掌柜寶平臺已經(jīng)上線主流大牌超過1000個，并引入?yún)^(qū)域品牌300余個，并與聯(lián)合利華、拜爾斯道夫、強生、百事、億滋、雀巢、統(tǒng)一、娃哈哈、脈動、旺旺、洋河、江小白等快消品巨頭簽署深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2018年，京東新通路將大范圍推進(jìn)面向上游的戰(zhàn)略升級，與品牌廠商的合作將向縱深化發(fā)展。此次峰會也得到了合作伙伴的大力認(rèn)可與重要支持。

最終，在無界零售的戰(zhàn)略驅(qū)動下，京東新通路將以開放的態(tài)度，為廠商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、店主等伙伴賦能，重構(gòu)成本、效率、體驗，實現(xiàn)多方共贏。

京東推“一體化賦能計劃”，京東貝全母嬰店賦能母嬰零售

2月28日，以“全新高速”為主題的京東商城大快消事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會在北京盛大召開。會上，京東超市宣布與品牌商共同成立“品牌價值共同體”，將自身全效的協(xié)同創(chuàng)新力、新型的場景聚合力、高頻的用戶連接力、速捷的智能驅(qū)動力，全面開放給合作伙伴。京東將充分發(fā)揮業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢及積木型組織的模塊化協(xié)同效應(yīng)，建立以品牌為中心的全方位賦能體系，打造更全面的開放能力，帶動品牌實現(xiàn)全渠道高速增長。

成立“品牌價值共同體”2020年交易額破5000億

京東超市與品牌商共同成立的“品牌價值共同體”，將過去的合作升級為“共生式合作”模式，向著基于大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動的“人、貨、場”一體化開放的方向進(jìn)化，做到數(shù)據(jù)共享、品類共建、用戶共贏、場景共生，真正實現(xiàn)與品牌商的相融共生、合作共贏。京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼表示，未來京東超市的戰(zhàn)略是以品牌為中心，通過全方位賦能帶動品牌商實現(xiàn)全渠道銷售增長，在2020年攜手品牌實現(xiàn)年交易額破5000億目標(biāo)。這一目標(biāo)不僅包括品牌在京東平臺的交易，也涵蓋了京東通過數(shù)據(jù)技術(shù)、金融、物流等能力賦能品牌商，為品牌商在線下、微信等其他場景創(chuàng)造的增量。這一戰(zhàn)略將助力品牌商打造面向快消品市場未來5-10年核心競爭力。

早在去年，京東就以品牌聯(lián)合的方式推出了母嬰渠道下沉戰(zhàn)略——“京東貝全母嬰店”，攜手貝全，計劃在三年內(nèi)開設(shè)5000家京東貝全母嬰店，開創(chuàng)母嬰無界零售新局面。據(jù)悉，2018年初，京東貝全母嬰店已超過1000家，覆蓋全國100多個城市，在2019年將實現(xiàn)5000家的目標(biāo)。

2017年京東超市保持交易額持續(xù)高速增長，并以年交易額破千億的成績成為中國線上線下最大超市。截止目前，京東超市已經(jīng)成為嬰幼兒配方奶粉、嬰幼兒紙尿褲、進(jìn)口牛奶等品類全渠道零售份額第一。

品牌方面，京東超市已成為寶潔、花王紙尿褲、雀巢、尤妮佳、好奇、美素佳兒、寶適、惠氏、美贊臣、達(dá)能、雅培、貝因美、大王、君樂寶、貝親、新安怡、小白熊、美德樂、資生堂洗護(hù)、維達(dá)、藍(lán)月亮、莊臣、滴露等知名快消品牌全渠道最大零售商。除了品牌商資源，京東在品牌背書、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、金融、科技等方面的賦能，將實現(xiàn)門店“智慧型母嬰+服務(wù)型母嬰+體驗型母嬰”的轉(zhuǎn)型升級，推動傳統(tǒng)母嬰行業(yè)走向生態(tài)革新，致力讓京東貝全母嬰店成為新生代母嬰消費者的首選，乃至成為本地新生代家庭的消費入口。

目前，京東貝全母嬰店正在加速在全國的布局速度。

四大引擎形成合力塑造“共生式”產(chǎn)業(yè)生態(tài)

“品牌價值共同體”的“四大引擎”，即全效的協(xié)同創(chuàng)新力、新型的場景聚合力、高頻的用戶連接力、速捷的智能驅(qū)動力。依托全新升級的賦能計劃，京東超市將攜手快消合作品牌打造面向未來的快消核心競爭力。其中，“四大引擎”能力是重中之重。

構(gòu)建全新商業(yè)價值觀一體化開放戰(zhàn)略實現(xiàn)無界共贏

在京東確立了無界零售戰(zhàn)略之后，京東超市以人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造更加高效的零售解決方案。例如在營銷層面，“京東無界零售”解決方案以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，全方位賦能品牌商實現(xiàn)用戶觸達(dá)，助力品牌營銷效果提升：渠道下沉層面，京東聯(lián)手貝全母嬰將線上優(yōu)勢資源與線下實體店打通，以“智慧型母嬰+服務(wù)型母嬰+體驗型母嬰”創(chuàng)新模式，全面升級線下母嬰體驗店的服務(wù)和體驗，幫助品牌取得全渠道業(yè)績增長;渠道融合層面，京東到家通過與永輝、沃爾瑪及全家、7-11、羅森等線下大品牌商超和國際知名便利店的合作，通過流量賦能、用戶運營賦能、效率賦能的手段，提升線下門店配送效率、訂單處理效率、倉庫周轉(zhuǎn)效率及坪效等。

此外，線上平臺合作方面，京東入股唯品會、又與蘑菇街及美麗說聯(lián)合成立合資公司，在與合作伙伴優(yōu)勢資源互補的同時，京東平臺女性消費場景構(gòu)建能力也得到了進(jìn)一步強化，對其線上個護(hù)、母嬰等品類發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，同時對于快消品牌擴(kuò)大女性用戶群，占領(lǐng)女性消費市場有著重要意義。線下渠道拓展方面，京東先后入股萬達(dá)、步步高，通過物流、線上運營、商品數(shù)字化能力等優(yōu)勢與合作伙伴巨大的線下商業(yè)資源相互融合，實現(xiàn)平臺與品牌的資源共享，共同迎接“無界零售”時代到來。

2月28日，京東商城大快消事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會在京舉行，大會分享了京東消費品事業(yè)部2018年的核心戰(zhàn)略和賦能計劃。作為2018年1月剛剛組建的大快消事業(yè)群，這次合作伙伴大會也可以看做是京東對于快消領(lǐng)域的戰(zhàn)略思路溝通會。

京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼表示，京東超市與品牌商的合作將升級為“共生式合作”模式，即向著基于大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動的“人、貨、場”一體化開放的方向進(jìn)化，真正實現(xiàn)與品牌商的相融共生、合作共贏。至此，京東作為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的定位進(jìn)一步明確。

大會間歇，蒙牛數(shù)字化營銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐睿，雀巢電子商務(wù)銷售總經(jīng)理虞娟接受了媒體采訪，就企業(yè)2018年的發(fā)展規(guī)劃以及與京東平臺的合作計劃進(jìn)行了相關(guān)解讀，通過品牌商的解讀，我們能更加清晰地了解到，京東對于快消品這樣一個商超主力和高頻的品類如何發(fā)力。

蒙牛唐睿：2018新推30多個SKU，實現(xiàn)線上線下一體化發(fā)售

2017年和2018年的規(guī)劃差別有點大，2017年（蒙牛）完全的線上線下全新產(chǎn)品在電商平臺上應(yīng)該是10個SKU左右，且更多是電商自己創(chuàng)新的SKU，比如說（新）規(guī)格或者是一些（新）口味，但在2018年，集團(tuán)會拿出大概30多個新SKU實現(xiàn)線上線下一體化發(fā)售。

電商部門除了承接集團(tuán)新的30多個SKU以外，還會孵化一些符合線上購買人群習(xí)慣的專屬產(chǎn)品，尤其是針對90后、00后人群的購買習(xí)慣，創(chuàng)造一些完全屬于電商的產(chǎn)品，例如蒙牛新推出的未來星兒童有機(jī)奶就使用了特侖蘇奶源。

我們還希望找一些能夠完全脫離以前蒙牛形象的品類，今年可能會探索這樣的方式或者品類，可能是乳制品，也可能脫離乳制品品類。其實大家目前在市面上也能看到相關(guān)的產(chǎn)品，比如在乳飲料品類做的ZUO酸奶，以辣酸奶、苦酸奶、咸酸奶主打90后、00后人群。線下已經(jīng)大量鋪貨，線上預(yù)計今年4月份會上線。

在這個過程中，京東給了蒙牛哪些資源？

主要包含以下四個方面。第一是常規(guī)的合作，即占據(jù)京東流量好的位置，它給蒙牛的銷售貢獻(xiàn)比較大；其次是在關(guān)鍵促銷節(jié)點與京東進(jìn)行戰(zhàn)略合作。比如6.18、5.17、雙十一等大型購物節(jié)，京東會有招商方案，蒙?；径紩凾OP資源。

第三是智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合作。今年京東開放了智慧零售系統(tǒng)，蒙牛應(yīng)該是第一批有幸跟京東智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行合作的商家。我們可以在京東后臺看到整個行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括實時的消費者購買動態(tài)，以及我們在京東的實時庫存，這些數(shù)據(jù)對蒙牛來講很有價值。

以前數(shù)據(jù)方面并沒有這樣開放，今年是第一年，這些數(shù)據(jù)對我們進(jìn)行人群分析、形成用戶畫像等方面都十分必要。目前我們的大數(shù)據(jù)部門，相關(guān)同事已經(jīng)跟京東同事進(jìn)行對接，相信在5.17或6.18之前，這些數(shù)據(jù)分析應(yīng)該能用上，能更好幫助我們提升轉(zhuǎn)化率。

第四個方面是倉儲物流的合作。蒙牛在2016年跟京東開了兩個協(xié)同倉，2018年計劃再開兩個，一個在廣東省，一個在成都市，協(xié)同倉是為了實現(xiàn)廠商的貨物跟京東物流無縫銜接，從而以最快時效將廠商的新品送到消費者手里。

雀巢虞娟：與京東在大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈方面互相借鑒

去年京東提出了無界零售概念，雀巢也最早對這個概念進(jìn)行了解讀，我們希望借助無界零售來提升零售的基礎(chǔ)設(shè)施，我們把零售基礎(chǔ)設(shè)施更多定義為兩個方面，一方面是大數(shù)據(jù)，另一方面是供應(yīng)鏈。在這兩方面我們和京東有很多共通點，也有優(yōu)勢可以互相借鑒。去年一年雙方取得了很多進(jìn)展。

首先在供應(yīng)鏈方面，雀巢有一個和京東的Y事業(yè)部、物流部門一起合作的項目叫聯(lián)合預(yù)測補貨項目，這個項目拿到了ECR白金獎，這個獎項可以反映專業(yè)度。因此，我們認(rèn)為京東不僅僅是零售平臺，還是一個能給品牌方提供更好的零售基礎(chǔ)設(shè)施的平臺。

其次是大數(shù)據(jù)的合作。雀巢一直以來非常重視大數(shù)據(jù)運用，今年應(yīng)該會重點發(fā)力這方面的共創(chuàng)。雀巢是品牌商，作為品牌商我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，還有我們跟消費者的溝通，雀巢非常了解自己的消費者。所以，雀巢會更多的關(guān)注，如何在產(chǎn)品研發(fā)和消費者溝通上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，而這就需要大數(shù)據(jù)助力做好產(chǎn)品研發(fā)，做好與消費者更加精準(zhǔn)的互動，京東的大數(shù)據(jù)分析無疑會幫助品牌商提升這方面的能力。

例如，雀巢目前已經(jīng)制定了今后三到五年的發(fā)展計劃，非常明確的一點就是：要在本地計劃方面更加靈活、快速地做出反應(yīng)。過去也有線上專品的研發(fā)，但更多是在包裝方面的改進(jìn)，比如咖啡原味1+2 100條，這個明星產(chǎn)品在線下沒有售賣，是專門為線上消費者做的定制品，因為我們發(fā)現(xiàn)線上消費者有更大包裝一次性購買的需求，這個反向定制也是借助線上大數(shù)據(jù)了解到的。但涉及到配方，涉及到新品牌，就相對困難一點，我們認(rèn)為這也是一個機(jī)會點，我們需要快速去創(chuàng)新，在線上建立自己的專有品牌或者配方，而這件事情就非常需要大數(shù)據(jù)平臺。雀巢需要了解消費者的消費需求、購買需求和他們的購買習(xí)慣，通過這些消費者洞察告訴公司應(yīng)該怎么做。京東提出的無界零售的概念，將非常有助于把這個鏈條縮短。

以前雀巢在做消費者研究方面，其實不可能拿到非常廣義的數(shù)據(jù)，都是傳統(tǒng)的研究方法，比如利用第三方的數(shù)據(jù)，或者入戶調(diào)查一些數(shù)據(jù)，但都是一些樣本量的東西，不能全面了解消費者的真實需求。

第5篇：全渠道零售解決方案范文

唐先生在經(jīng)營一間廣告公司，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，唐先生需要添置一套音響和一臺投影機(jī)，以便更好地給客戶演示設(shè)計方案的效果。這讓唐先生很頭痛，由于公司不大，統(tǒng)共只有十幾名員工，所以唐先生沒有雇傭?qū)ｉT的網(wǎng)管，而他自己對IT產(chǎn)品并不了解，他不知道該買什么樣的產(chǎn)品，更不知道怎么把它們連接到一起，用起來。

像唐先生這樣的中小企業(yè)以前并不為服務(wù)商看重，而現(xiàn)在情況則發(fā)生了變化，甚至一些大的服務(wù)商開始重視他們，調(diào)整服務(wù)模式，以期滿足他們的應(yīng)用需求。據(jù)神州數(shù)碼總裁林楊介紹，神州數(shù)碼與宏圖三胞將共同合作，拓展中小企業(yè)服務(wù)市場，首先雙方將共同研究中小企業(yè)的IT需求，根據(jù)它們的應(yīng)用需求設(shè)計有針對性的解決方案，然后共同搭建體驗式解決方案賣場，共同在市場上推廣適合中小企業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品解決方案，聯(lián)手為中小企業(yè)提供IT服務(wù)――為各類中小企業(yè)用戶提供整套的解決方案咨詢服務(wù)，并提供全程的跟蹤維護(hù)服務(wù)。一直以來，中小企業(yè)市場都是一個備受關(guān)注的市場，甚至有很多廠商、服務(wù)商都將其視為一個戰(zhàn)略重點，但迄今為止，還少有功成名就者。于是，有人干脆用“雷聲大，雨點小”來評論中小企業(yè)市場。

那么，中小企業(yè)的IT需求現(xiàn)在是一種什么狀態(tài)？服務(wù)商能揀起這一地碎銀嗎？

SMB需要高質(zhì)量的第三方服務(wù)

神州數(shù)碼高級副總裁毛向前認(rèn)為，中小企業(yè)市場確實是存在的，并且現(xiàn)在也有很多企業(yè)在為其服務(wù)。但是，仔細(xì)觀察中小企業(yè)的現(xiàn)狀，“為它們提供服務(wù)的只是一些小，而且雙方都不太滿意，小只能做到隨叫隨到，無論從價格上，還是產(chǎn)品上，中小企業(yè)都覺得自己沒有得到很好的服務(wù)，更別提通過IT手段對業(yè)務(wù)有什么提升了?！倍趨^(qū)域看來，中小企業(yè)的需求沒有連續(xù)性，“做一單完一單”，提供服務(wù)的沒有被信任的感覺，對客戶期望值很低，也不會騰出專門的精力來服務(wù)中小企業(yè)客戶。

雙方都對現(xiàn)狀不滿意的結(jié)果就是中小企業(yè)客戶選擇到一個更公平的環(huán)境中去購買?！拔覀兙褪窍牒秃陥D三胞一起搭建一個這樣的平臺！”毛向前這樣說道。中小企業(yè)客戶具備分布廣，需求小而散的特點，其購買方式更像個體消費者，用店面的形式覆蓋可能是一個好的方式。2007年，神州數(shù)碼曾聯(lián)合宏圖三胞、諾基亞、賣場、渠道商等IT產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的企業(yè)，組建了“神州大航海聯(lián)盟”，旨在通過體驗式的解決方案銷售模式，將解決方案推介給中小企業(yè)客戶。而這一次神州數(shù)碼與宏圖三胞簽訂的具體合作協(xié)議，無疑是進(jìn)一步將大航海聯(lián)盟的理念落地實施了。

據(jù)宏圖三胞總裁陳斌介紹，宏圖三胞以“單一產(chǎn)品、捆綁方案、促銷組合方案”為手段，在終端賣場提供面向中小企業(yè)的直銷服務(wù)，可現(xiàn)場為中小企業(yè)“量體裁衣”，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的IT產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案，并有“紅快服務(wù)”提供當(dāng)?shù)胤?wù)。

消費習(xí)慣

發(fā)生變化

其實，多年來，消費者的消費習(xí)慣是在不斷變化的，這點從IT零售業(yè)的發(fā)展可見一斑。最初的變化可以追溯至中關(guān)村大街改造，改造之后，店面都是以品牌區(qū)分的。接下來的一次是被圈內(nèi)人戲稱為海龍“”的改動，將同一類的產(chǎn)品放在同一層。到了現(xiàn)在，林楊認(rèn)為，消費者的購買習(xí)慣又發(fā)生了變化，“比如我需要一臺電腦，需要一個筆記本電腦，一個數(shù)碼相機(jī)，那么，我需要跑幾層賣場，分別看不同的產(chǎn)品，而在同一層里，我依然分不清哪些是適合商用的，哪些是適合個人消費者使用的。”一位中小企業(yè)客戶這樣說道。林楊認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢是以客戶為中心，IT零售業(yè)也需要因此而有所變化，“最理想的方式是按照客戶規(guī)劃、區(qū)分賣場層次。例如，個人客戶全在一層，企業(yè)客戶全在二層。”而且，體驗式營銷更適合，客戶需求也更加趨向于解決方案，宜家模式可作為參考借鑒。這樣的理念無疑在宏圖三胞這樣的新型賣場中更容易落地實施。計世資訊調(diào)研顯示，2005年至2008年中小企業(yè)復(fù)合增長率將達(dá)到15.1% 。 到2009年中國的IT總投入將達(dá)到6308億元人民幣。其中，中小企業(yè)占40.2%，中小企業(yè)的CAGR(復(fù)合年均增長率)達(dá)到21.8％，大型企業(yè)為14.9％。計世資訊認(rèn)為，中小企業(yè)的更新率快，平均壽命三年，大量中小企業(yè)誕生、消亡。由于中小企業(yè)受規(guī)模的限制，無法大批量采購商品，且關(guān)系維護(hù)較為繁鎖，因而廠家不會爭奪中小型企業(yè)用戶，但中小企業(yè)是增長利潤的一個空間，因而會支持像宏圖三胞這樣的專業(yè)的有能力支持中小企業(yè)IT市場的連鎖賣場。

需求趨向于

解決方案

據(jù)宏圖三胞執(zhí)行總裁李曉介紹，神州數(shù)碼與宏圖三胞雙方近期將首先選擇宏圖三胞的三個重點賣場，增設(shè)專業(yè)性強、體驗性強、互動性強的解決方案展示與咨詢平臺，進(jìn)行體驗式解決方案的營銷探索，在探索出經(jīng)驗后，再將這種模式逐步推廣到宏圖三胞的其他賣場。

第6篇：全渠道零售解決方案范文

這或許是胡勝利最慢速的一次演講，身為京東3C事業(yè)部總裁的他希望自己的表述能讓觀眾更為清楚地理解京東3C全新升級之后的戰(zhàn)略規(guī)劃。

4月6日，在北京國貿(mào)三期舉行的京東3C戰(zhàn)略會暨3C購物節(jié)啟動儀式上，胡勝利提出，京東將整合3C全渠道能力，尤其在企業(yè)級市場，將為企業(yè)合作伙伴提供定制化的渠道解決方案。這天，京東商城CEO沈皓瑜、京東集團(tuán)副總裁市場營銷中心總負(fù)責(zé)人熊青云等高層也悉數(shù)到場，為這次的品牌升級站臺。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東之所以整合了旗下幾乎全部的資源，是為了幫助消費者掃除“剁手”的阻礙，便于讓更多的人痛快地買買買。

穩(wěn)保第一

3C即計算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）、消費電子（ConsumerElectronics）三大類。從中關(guān)村起步的京東一直認(rèn)為自己是靠3C產(chǎn)品起家的，而3C產(chǎn)品更是京東銷售中的重頭戲。

京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強東曾表示，“對京東的要求是要做第一，絕對的第一，比第二名到最后一名加起來都多的第一?！痹谶@一點上，京東3C已經(jīng)做到了。

作為京東的“發(fā)家”品類，毫無疑問，3C已然是京東在市場角力的企業(yè)王牌軍。如今，胡勝利指出京東將銷售渠道的全部力量都會用在3C上，充分表明了京東發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

實際上，3C品類除了擁有單品價值高、生命周期短、更新?lián)Q代快、售后要求高等特征外，其他方面與其他品類并無太大不同，也要迎接當(dāng)下消費升級的更迭。特別是在當(dāng)下流量逐漸枯竭的電商外部大環(huán)境下，胡勝利表示，未來京東3C需要把握的營銷方向?qū)⑹志珳?zhǔn)：90后或之后的年輕人開始成為消費主力軍；用戶對商品的情感訴求、品質(zhì)要求、體驗要求都在增強；以信用消費為特征的消費金融在崛起。

簡而言之，可以將京東的3C戰(zhàn)略總結(jié)為以下4個方面：找流量、精準(zhǔn)營銷、物流提升、消費金融（及供應(yīng)鏈金融），涵蓋了運營、營銷、渠道、金融等方面，可以看作是京東3C在能力上的一種全景式展現(xiàn)。

作為第三方電商平臺的京東十分清楚其價值所在，綜合全方位的能力才是京東3C的核心優(yōu)勢，而胡勝利此番傳遞給外界的一個重要內(nèi)容是，未來的京東3C將著重對線上線下進(jìn)行一體化整合，如此全渠道的操盤能力或是京東3C獨一無二的核心競爭力。

全渠道操盤

據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，京東將整合3C的全渠道能力，為合作伙伴提供定制化的渠道解決方案，除了京東原有的PC、APP、微信、手Q等傳統(tǒng)渠道，未來京東還將發(fā)力企業(yè)客戶采購、開普勒線上聯(lián)盟、線下渠道聯(lián)盟、區(qū)域行銷渠道等新渠道解決方案，打造線上線下全渠道平臺。

數(shù)據(jù)顯示，京東現(xiàn)今的活躍用戶達(dá)到1.55億，京東移動端用戶占比不斷攀升，目前已經(jīng)占比達(dá)到61%，京東已經(jīng)成為毋庸置疑的線上王者。然而在線下，京東正在遭遇來自蘇寧和阿里的聯(lián)合挑戰(zhàn)。

日前，蘇寧云商年報顯示，蘇寧云商2015年線上線下業(yè)績大幅度增長，實現(xiàn)營業(yè)收入1355.48億元，同比增加24.44%，其中線上平臺商品交易總規(guī)模502.75億元，同比增長94.93%。

當(dāng)然，胡勝利并不擔(dān)心，因為就當(dāng)前來看，京東的線下渠道已經(jīng)廣泛鋪開，包括鄉(xiāng)村服務(wù)站、京東幫、京東派、校園店以及鄉(xiāng)村推廣員等。在他看來，京東多樣化的線下及農(nóng)村渠道組合將會助力3C品牌廠商的渠道下沉。

“京東在線下?lián)碛?5萬人的聯(lián)合行銷隊伍，3500家實體行銷網(wǎng)店，能夠解決廠商線下痛點，特別是4到6線城市痛點?！焙鷦倮赋?。不容忽視的事實是，蘇寧在4到6線城市并沒有實現(xiàn)很好的覆蓋，而在這方面，京東的渠道下沉做得更為徹底。

毋庸贅言，不論是電商還是線下，最終引進(jìn)的形態(tài)會有很多種，但關(guān)鍵依然是看誰給消費者提供的服務(wù)更具有溢價能力。此次京東3C的戰(zhàn)略規(guī)劃試圖證明“服務(wù)用戶才是最高目標(biāo)，而技術(shù)升級永遠(yuǎn)是手段”的宗旨。為此，京東幾乎邀請到了所有手機(jī)廠商以及三大運營商為其站臺，以展示其在運營、物流、金融、技術(shù)等方面的“戰(zhàn)斗力”。

解決關(guān)鍵痛點

眾所周知，3C品類是京東最傳統(tǒng)而重要的品類，換句話說，京東能在電商領(lǐng)域取得今天如此的地位，3C品類功不可沒。

《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者從京東3C方面了解到，成立于2015年8月的京東3C事業(yè)部，迅速整合手機(jī)、數(shù)碼、IT三大品類，共涵蓋2344個品牌，成為中國3C行業(yè)線上線下全渠道最大零售平臺。

在接受采訪時，胡勝利指出，如今的京東正在由品牌零售商逐步向品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)型，在為消費者服務(wù)的同時，也為廠商創(chuàng)造更大的價值。用他自己的話來說，“要像對待自家孩子一般，精心呵護(hù)并打磨交給京東的每一款產(chǎn)品，同時為消費者代言?！?/p>

胡勝利還透露，全新京東3C整合營銷平臺――3C頻道一經(jīng)上線，將打通手機(jī)、IT、數(shù)碼三大品類，同時打造的京東3C社區(qū)，融合了品牌、資源、內(nèi)容等多多方面信息，為消費者提供一站式的體驗化社交平臺。2016年，京東3C更將攜手品牌廠商打造100億級品牌8家，10億級品牌超過60個，1億級品牌超過100個……

另外，隨著國家提倡的采購交易電子化、信息化管理等一系列政策倡導(dǎo)之下，京東大客戶部也推出了全新的商業(yè)渠道模式。

據(jù)京東大客戶部總經(jīng)理宋春正介紹，通過為企業(yè)客戶打造的企業(yè)采購智慧云，京東大客戶部為專業(yè)的企業(yè)采購及公共采購提供綜合性的解決方案?！澳壳耙呀?jīng)服務(wù)近1100萬家國內(nèi)外企業(yè)，積累了海量‘智慧’經(jīng)驗。”宋春正指出，京東在公共采購市場的拓展，為3C廠商的產(chǎn)品銷售提供了更大的市場空間。

宋春正表示，京東的供應(yīng)商有60%以上都是企業(yè)采購的用戶。除了增速驚人的3C領(lǐng)域，京東企業(yè)采購的用戶更覆蓋了政府、央企、國企、世界500強企業(yè)等各個領(lǐng)域。由于企業(yè)級的采購量和需求量，不亞于普通消費者市場，所以京東企業(yè)采購業(yè)務(wù)未來應(yīng)該還會保持超高速的增長。

第7篇：全渠道零售解決方案范文

而都市麗人的成功，正是破解了數(shù)據(jù)難題，在實踐中逐步摸索出了一條適合自身所處市場的數(shù)據(jù)應(yīng)用法則，其中最獨特的一點是變“壓貨制”為補貨制，而能做到這一步都是依靠加盟模式的創(chuàng)新及數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)的。

看數(shù)據(jù)避開紅海

零售商在城市繁華地段扎堆開店，銷售近似的產(chǎn)品，仿佛就是業(yè)內(nèi)的慣例，即便是消費者也習(xí)以為常，直到電商的出現(xiàn)。這也是目前大多數(shù)線下零售商的困境，這種困境的背后是整個零售行業(yè)對數(shù)據(jù)的忽視或者輕視。造成這種現(xiàn)象有其客觀原因，那就是中國的零售行業(yè)數(shù)據(jù)鏈的割裂，生產(chǎn)廠商、渠道商和終端銷售各自掌握一部分消費者數(shù)據(jù)，每一個參與者都是盲人摸象。根據(jù)不完全的數(shù)據(jù)制定決策的結(jié)果，就是整個行業(yè)都陷入到紅海競爭中。

而都市麗人則采用了先進(jìn)的“數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷理念”，在品牌轉(zhuǎn)型之際，借力IBM數(shù)據(jù)與分析解決方案，成功將大數(shù)據(jù)分析與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，完善了管理系統(tǒng)，同時以全渠道整合營銷的定位開啟電商平臺新渠道，建立起以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)的價值鏈，開創(chuàng)出獨具競爭力的業(yè)務(wù)模式，為傳統(tǒng)零售商創(chuàng)建全新商業(yè)模式提供了一個全新的發(fā)展路徑。

都市麗人沒有把自己定位為一個生產(chǎn)商或者渠道商，而是所有戰(zhàn)略以消費者為核心；都市麗人關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的銷售情況，更關(guān)注市場歡迎度以及消費者對產(chǎn)品的評價。

正是基于這種定位，都市麗人營銷人員突破現(xiàn)有流程所造成的瓶頸，以使?fàn)I銷團(tuán)隊可以快速、高效地響應(yīng)消費者的需求。除了在技術(shù)上整合從不同渠道和客戶接觸點所獲取的信息之外，都市麗人靈活地將相應(yīng)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容結(jié)合起來，做到及時回應(yīng)客戶的需求。

這一切都仰賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)為都市麗人提供了更高的靈活度、敏捷度和確定性。它允許該公司領(lǐng)導(dǎo)者分離復(fù)雜活動和生態(tài)系統(tǒng)的各個組成部分，查看和了解其他業(yè)務(wù)與所在市場的動態(tài)相互關(guān)系。通過洞察并分析趨勢和模式，都市麗人能夠?qū)ξ磥碲厔葸M(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。借助建模技術(shù)和假設(shè)分析場景，他們甚至可以制定出下次最佳行動。

數(shù)據(jù)智慧

隨著消費者對時尚消費需求的不斷升級，企業(yè)需要通過IT信息化建設(shè)增強自身的核心競爭實力。都市麗人所打造的大眾內(nèi)衣消費時尚理念，除了提出新的內(nèi)衣消費主張外，更重要的是開啟了內(nèi)衣時尚全產(chǎn)業(yè)鏈的變革進(jìn)程。為此，都市麗人選擇了與IBM大數(shù)據(jù)解決方案展開合作。沙爽先生對此表示說，“如果用一句話簡單來概括都市麗人的商業(yè)模式，那就是，都市麗人是一個真正將數(shù)據(jù)作為核心的零售公司?！?/p>

全渠道整合營銷。都市麗人借助數(shù)據(jù)與分析技術(shù)，將洞察力與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密切結(jié)合，有效地整合了線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費者提供整體電子商務(wù)服務(wù)平臺。都市麗人將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的商業(yè)模式變革轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長的新動力，實現(xiàn)全渠道銷售的目標(biāo)。如此一來，電商平臺不僅為會員服務(wù)，同時也為門店服務(wù)，獲得更多盈利，使得這個平臺成為門店銷售的線上延伸。全新設(shè)計的電商平臺助推了都市麗人線下業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，建立起以會員為中心的服務(wù)兼顧零售的電商模式。

在平衡線上與線下的價格矛盾，使線上線下的營銷得到統(tǒng)一從而消除內(nèi)耗這個難題上，都市麗人采取的解決方式是，對線上、線下的關(guān)系重新進(jìn)行了定位，配合全渠道會員營銷戰(zhàn)略，將電商平臺定位為對零售渠道的補充。具體來說，就是將售賣商品扣除運營成本后，所有的利潤都分配給會員注冊的門店。電商平臺只是維持運營，利潤都?xì)w加盟商。這種方式在降低門店的庫存壓力和資金壓力的同時，也降低了商品積壓的風(fēng)險，加盟商就可以把更大的精力放在新開門店和發(fā)展會員上。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的補貨系統(tǒng)

門店作為企業(yè)提品與服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣將影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。都市麗人優(yōu)化集團(tuán)從門店的補貨系統(tǒng)到排班系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)對產(chǎn)品信息、庫存信息進(jìn)行管理。

服裝行業(yè)相比于其他行業(yè)，庫存風(fēng)險對于企業(yè)經(jīng)營管理尤為重要。都市麗人深諳建立智能補貨系統(tǒng)的重要性，借鑒國外快時尚品牌所采用的市場導(dǎo)向補貨策略，及時調(diào)整門店與配送倉之間的商品庫存分布，不斷優(yōu)化該系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。同時，面對不斷增長的人力成本，都市麗人在經(jīng)營中通過有效的排班機(jī)制，確保門店提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)，并在完成銷售任務(wù)之余，實現(xiàn)優(yōu)化利潤與員工滿意度的最佳平衡。

洞察消費者偏好。客戶會毫無保留地說出你可以在哪些事情上做得更好。都市麗人通過觀察顧客在購買過程中所探究過的選項，推斷出他們所看重的因素。鑒別網(wǎng)站提供的哪些信息對顧客是有價值的，尤其是對那些最重要的顧客。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是獨一無二的，它讓你可以知曉顧客接下來會買什么以及他們的決策過程是如何進(jìn)行的。根據(jù)顧客的典型瀏覽模式將他們進(jìn)行分類，比起傳統(tǒng)的基于人口和銷售的分類，這種分類能為企業(yè)提供一個關(guān)于顧客的全新視角。這使得企業(yè)可以積極地推動顧客去完成他們還未完成的交易。提供正確的選擇，顧客幾乎會認(rèn)為在他們購買商品的時候，你讀懂了他們的想法。

數(shù)據(jù)帶來營銷新變化

都市麗人認(rèn)識到收集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的價值，懂得如何從這些數(shù)據(jù)中獲得洞察力，繼而創(chuàng)造智慧的、主動的、與客戶相關(guān)的交互通路。他們明確如何有效地使用客戶數(shù)據(jù)做決策，將洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售業(yè)績的增長。重塑營銷模式，借助數(shù)據(jù)營銷，都市麗人將數(shù)據(jù)、流程、人力、渠道和技術(shù)等內(nèi)部和外部營銷職能進(jìn)行合并和簡化。公司通過直營店和加盟店共享客戶數(shù)據(jù)，確定哪些客戶是最好的業(yè)務(wù)來源。同時針對不同地區(qū)門店營銷數(shù)據(jù)，結(jié)合其他一些相關(guān)因素，對未來銷售趨勢生成預(yù)測。然后將這些預(yù)測結(jié)果分享給所有營銷部門和加盟商，營銷人員可根據(jù)這些預(yù)測趨勢進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨和補貨調(diào)整，集中了解客戶與公司所開展的所有互動，達(dá)到最好銷售成果。

都市麗人在洞悉大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和多元性的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行搜集、分析和執(zhí)行，建立起以驅(qū)動客戶參與為目標(biāo)的市場營銷模式。這種營銷模式為公司內(nèi)部職責(zé)建立可量化標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助營銷人員整合市場化流程、更高效地制定計劃、執(zhí)行任務(wù)和證明其業(yè)務(wù)價值，從而實現(xiàn)營銷成果量化。

完善供應(yīng)鏈、庫存管理。利用先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的另一個領(lǐng)域是對配送中心內(nèi)的物理存貨配置進(jìn)行模擬和自動化處理，評估政策和供應(yīng)鏈變化的能力幫助公司增強了對客戶的響應(yīng)能力，同時減少了流動資金。運營的復(fù)雜是單靠直覺無法應(yīng)對的，必須進(jìn)行詳細(xì)的分析?；跀?shù)據(jù)應(yīng)用模式，都市麗人創(chuàng)建了零售監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用追蹤收集所有加盟店P(guān)OS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為每一家門店設(shè)置關(guān)鍵KPI指標(biāo)。這個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)涉及店效、周轉(zhuǎn)率和庫存結(jié)構(gòu)性是否合理，貨品缺碼率，暢銷款缺貨率以及門店排班里面人員績效的達(dá)標(biāo)率等。在平臺上針對關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置預(yù)警模型，通過數(shù)據(jù)采集，可以自動生成結(jié)果。每家門店可以登錄平臺，一目了然整個供應(yīng)流程和庫存狀況，適時做出相應(yīng)調(diào)整。

第8篇：全渠道零售解決方案范文

數(shù)字標(biāo)牌是什么？根據(jù)維基百科的解釋，數(shù)字標(biāo)牌被定義成了一種全新的顯示器管理設(shè)備，用來播放各種信息、廣告和其他內(nèi)容等。

黃升民教授是中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院的院長，在他看來，數(shù)字標(biāo)牌是傳統(tǒng)戶外廣告的延伸。“數(shù)字標(biāo)牌所包含的信息量非常大，可以隨時方便地更新，并且能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，這都是傳統(tǒng)戶外廣告所無法比擬的。而且它的表示方式特別豐富，可以是文字、圖形，還可以包括聲音，信息的表現(xiàn)力增強了許多。”

航美傳媒（AirMedia）是中國最大的航空數(shù)字媒體運營商之一，也是專業(yè)經(jīng)營機(jī)場及機(jī)載電視系統(tǒng)的傳媒機(jī)構(gòu)，擁有北京、上海、廣州、深圳等全國53家主要機(jī)場和國航、東航、南航等12家航空公司機(jī)載電視等航空媒體資源。航美傳媒相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，航美傳媒非?？粗財?shù)字標(biāo)牌在廣告上的優(yōu)勢，從2007年年底開始，正式推出了機(jī)場電視系統(tǒng)之外的數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品——數(shù)碼刷屏系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到北京、上海、深圳、溫州等國內(nèi)多地的機(jī)場。據(jù)了解，這套系統(tǒng)不但支持液晶、等離子、LED等大屏幕顯示終端，還可以輕易地實現(xiàn)全高清演示，支持多種標(biāo)準(zhǔn)媒體格式，且其播放終端體積很小，在節(jié)省能耗的同時，可以靈活地與顯示屏等硬件設(shè)備進(jìn)行多樣化組合。

除帶來了創(chuàng)新的廣告形式外，對于航美而言，數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)更是帶來了管理上的革命，特別是保證了廣告中的安全性、可控性、實時性和靈活性，最大限度地減少了內(nèi)容素材從編輯到顯示過程中的干預(yù)環(huán)節(jié)，保證最終播出內(nèi)容一致。同時，在北京總控中心就能控制全國所有的播放設(shè)備，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)同期播出、同步播放，隨時跟蹤每一個播放設(shè)備的工作狀態(tài)和播放內(nèi)容，從而高度準(zhǔn)確、無誤地實現(xiàn)內(nèi)容的。此外，還能實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的實時，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)播放狀態(tài)的實時監(jiān)控，以及在同一可視區(qū)域內(nèi)同步播放。

數(shù)字標(biāo)牌除了在傳統(tǒng)廣告領(lǐng)域的作用越來越突出外，在具備了聯(lián)網(wǎng)、多媒體等新特征后，它已經(jīng)成為互動式營銷終端市場發(fā)展新的增長點。阿迪達(dá)斯、可口可樂等已經(jīng)在嘗試采用數(shù)字標(biāo)牌來改變顧客與其商品的互動方式。據(jù)記者了解，這些具有互動能力的營銷設(shè)備不僅可以通過點觸等方式實現(xiàn)與消費者的直接互動，還可以通過無線傳輸?shù)姆绞?，將相?yīng)信息實時發(fā)送給消費者。此外，通過內(nèi)置的智能攝像頭，數(shù)字標(biāo)牌設(shè)備可以自動選擇待機(jī)或運行，并可通過對消費者基本信息的識別來選擇定向商品的促銷。

提升零售全渠道營銷價值

除了阿迪達(dá)斯、可口可樂這樣傳統(tǒng)的商業(yè)用戶外，目前電商也把目光投向數(shù)字標(biāo)牌。如1號店就已經(jīng)在線下投入了一種互動式數(shù)字標(biāo)牌，消費者不但可以觀看廣告，還能通過觸摸屏進(jìn)行人機(jī)互動，最終完成廣告商品的交易，將購物的便利與樂趣合二為一。

電商本身就是新興的零售企業(yè)，數(shù)字標(biāo)牌所具有的聯(lián)網(wǎng)、互動的特征，也是電商本身所具有的特質(zhì)，電商為何還如此青睞數(shù)字標(biāo)牌？其背后就是對于“全渠道”零售體驗的追求。

面對來勢洶洶的數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)零售商除非采用全新的視角，把迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗，否則就有可能被時代淘汰。傳統(tǒng)零售商必須從頭設(shè)計購物體驗，把網(wǎng)購和實體店購物的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物路徑的每一個環(huán)節(jié)上利用各種先進(jìn)的數(shù)字化工具，設(shè)計富有吸引力的互動方式。

廣州視睿電子科技有限公司總經(jīng)理任衛(wèi)峰向記者表示，未來數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品將以網(wǎng)絡(luò)化、觸摸互動為主，產(chǎn)品將注重提升零售銷量和用戶體驗。數(shù)字標(biāo)牌可以通過其定制化、個性化的優(yōu)勢，來解決零售商全渠道營銷的問題，從而達(dá)到提升營銷精準(zhǔn)度的效果。

日前，在第五屆上海國際數(shù)字標(biāo)牌及觸摸技術(shù)展覽會上，英特爾全球視覺零售業(yè)務(wù)總監(jiān)Jose Avalos也認(rèn)為，當(dāng)前傳統(tǒng)的海報正在向互聯(lián)數(shù)字化、智能化的多功能展示設(shè)備演進(jìn)。零售業(yè)和品牌宣傳方面正面臨著靈活性、復(fù)雜性、創(chuàng)新和個性化方面的挑戰(zhàn)，而日新月異的數(shù)字標(biāo)牌設(shè)備，在互動、數(shù)字化展示、管理方面的優(yōu)勢，越來越受到人們的青睞。

“英特爾與著名玩具商Lego進(jìn)行了一項名為‘Digital Box’的項目，就是利用具有互動功能的數(shù)字標(biāo)牌，消費者可以通過數(shù)字標(biāo)牌中的攝像頭掃描其想購買的Lego玩具包裝盒，這樣在數(shù)字標(biāo)牌的屏幕上就可以虛擬顯示出積木最終搭建好的形象，大大提高了消費者的購買欲望。”Avalos介紹說，數(shù)字標(biāo)牌市場正在迅速增長，到2015年，全球?qū)⒂?000萬用戶使用2200萬塊顯示屏。在中國，交通運輸、教育和零售業(yè)等行業(yè)蘊藏著數(shù)字標(biāo)牌的巨大機(jī)遇。

技術(shù)創(chuàng)新解決發(fā)展掣肘

雖然數(shù)字標(biāo)牌這樣一個朝陽市場正在快速發(fā)展，但Avalos坦言，所有準(zhǔn)備設(shè)計、實施或部署數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的公司都面臨著同一個難題——整個市場比較分散，在系統(tǒng)構(gòu)建或者實施方面缺乏公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，這為開發(fā)人員帶來了不小的挑戰(zhàn)。

“在2010年，英特爾就提出了開放式可插接規(guī)范（OPS），為數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，使其維護(hù)、升級更加便捷，內(nèi)容交互更加流暢。今年，英特爾對這一規(guī)范進(jìn)行了全面升級。新一代OPS，即智能插接系統(tǒng)規(guī)范（IPSS）由x86架構(gòu)的迷你PC組成，采用英特爾智能酷睿處理器家族產(chǎn)品，兼具內(nèi)存和硬盤等存儲設(shè)備?！盇valos介紹說，“IPSS可在原有規(guī)格上實現(xiàn)英特爾博銳技術(shù)（vPro）和主動管理技術(shù)，通過遠(yuǎn)程管理、診斷和修復(fù)顯著降低維護(hù)成本?！?/p>

在第五屆上海國際數(shù)字標(biāo)牌及觸摸技術(shù)展覽會期間，英特爾攜手國內(nèi)多家合作伙伴展示了近20項基于英特爾凌動和酷睿平臺的數(shù)字標(biāo)牌創(chuàng)新成果，包括互動式數(shù)字標(biāo)牌及播放器、多媒體互動墻、大屏拼接顯示系統(tǒng)、交互觸屏一體式電子白板、智能拼接墻、互動觸摸系統(tǒng)、信息導(dǎo)乘系統(tǒng)、智能互動透明展示柜等。這些創(chuàng)新解決方案匯集了英特爾主動管理技術(shù)（AMT）、匿名觀眾分析技術(shù)（AIM Suite）、感知計算（Perceptual Computing）、無線顯示技術(shù)（WiDi）等數(shù)字標(biāo)牌核心技術(shù)。相應(yīng)的產(chǎn)品可以在商超、電子商務(wù)、營業(yè)廳、交通、教育等領(lǐng)域為消費者創(chuàng)造更加個性化和生動的感官體驗。據(jù)了解，1號店所推出的數(shù)字標(biāo)牌就采用了英特爾匿名觀眾分析技術(shù)，該系統(tǒng)還可對觀看人員的性別和年齡范圍進(jìn)行識別，然后播放相應(yīng)的廣告，并創(chuàng)造個性化的營銷體驗，從而完成更具針對性的信息傳播。

第9篇：全渠道零售解決方案范文

撰稿人：《FCT窗幕墻特刊》采編部

編者手記：當(dāng)前，國內(nèi)的眾多門窗企業(yè)投入到系統(tǒng)門窗的研發(fā)和生產(chǎn)中，每個企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展特點和優(yōu)勢，采用了多種不同的運營模式。雖然不同的模式各有千秋，但產(chǎn)品的差別往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，只有關(guān)注全流程的細(xì)節(jié)把控，才能雕琢出最優(yōu)品質(zhì)的產(chǎn)皮。此外，隨著終端消費者的決策力度越來越大，不論采用何種模式，都必須從消費者的需求出發(fā)，才能贏得更大的市場。這也是貝克洛一直堅持的信念，在成為國內(nèi)領(lǐng)先系統(tǒng)門窗解決方案提供商的道路上，貝克洛始終在自己的細(xì)分市場中用心耕耘，在每個細(xì)節(jié)上精益求精，為用戶提供高性能的系統(tǒng)解決方案。

系統(tǒng)門窗運營模式多樣，全流程細(xì)節(jié)管控彰顯優(yōu)勢

中國的系統(tǒng)門窗已經(jīng)進(jìn)入黃金時代，市場上出現(xiàn)了多種跨企業(yè)運營模式。不同的模式各有千秋，然而不論何種模式，最終都必須以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為核心，在這個過程中，全流程的細(xì)節(jié)與品質(zhì)管控顯得尤為重要。

MISS FC：近年來的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展緩慢，工程開工不足，貝克洛目前的市場反饋情況如何？

黃總：系統(tǒng)門窗在這兩年的利用率應(yīng)該說比過去好很多，跟地價在核心城市快速增長有一定關(guān)系，核心大城市房價上漲也起到了很大的帶動作用。所以這幾年來，系統(tǒng)門窗的利用率在上海、北京、深圳、廈門、南京等許多城市都出現(xiàn)了普遍增長。在其他城市，雖然系統(tǒng)門窗的覆蓋率相對較少，但門窗的使用質(zhì)量都在不斷提升，這對整個行業(yè)來說都是非?？上驳?。

就貝克洛來說，在這幾年的情況也是不錯的，業(yè)務(wù)量和市場反饋方面都比較樂觀。客戶對于貝克洛的產(chǎn)品和服務(wù)越來越認(rèn)可。

MISS FC：近年來眾多南方傳統(tǒng)門窗企業(yè)紛紛向系統(tǒng)門窗轉(zhuǎn)型，與這些企業(yè)相比，貝克洛在運營模式和產(chǎn)品定位有何不同？

黃總：從產(chǎn)品方面來說，不同點大都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。跟行業(yè)中的其他品牌相比，首先，貝克洛對于產(chǎn)品設(shè)計端和材料端的細(xì)節(jié)苛求相對來說更嚴(yán)格一些；第二，貝克洛相對其他企業(yè)來說具備更好的條件，因此在產(chǎn)品性能方面做的更加考究。另外，產(chǎn)品和服務(wù)是相關(guān)聯(lián)的，貝克洛在設(shè)計端、原材料選取、產(chǎn)品加工制造、產(chǎn)品上墻以后的維護(hù)及跟甲方和施工方的合作等全過程的品質(zhì)控制中做的可能更多一些。在運營模式方面，不同的運營模式各有千秋，很難說哪種好哪種不好。對貝克洛來說，我們一直堅持專業(yè)分工，專注于提供高性能的系統(tǒng)，希望與在安裝和施工方面都具有豐富經(jīng)驗的合作伙伴來共同提供高性能的產(chǎn)品和服務(wù)，把一個系統(tǒng)做大、做強、做成可復(fù)制的產(chǎn)業(yè)模式，這是我們一直以來堅持的做法和理念。

終端消費者決策力越來越大，理解他們的需求至關(guān)重要

人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，對于門窗產(chǎn)品的認(rèn)知也在不斷提升，這既帶動了門窗零售市場的發(fā)展，又給門窗企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。與工程市場相比，零售市場的消費者需求更加多樣化、多變化、個性化，只有在理解消費者需求的基礎(chǔ)上才能提供獲得消費者認(rèn)可的產(chǎn)品。

MISS FC：貝克洛在工程市場有著深厚的沉淀和豐富的經(jīng)驗，而現(xiàn)在貝克洛的官網(wǎng)上也設(shè)有零售專區(qū)為用戶提供最新的零售資訊，請問貝克洛做零售市場的初衷是什么？

黃總：首先，隨著時展，消費者的決策力越來越大，在整個價格鏈中的作用越來越重要，忽視消費者需求的產(chǎn)品是沒有市場的。第二，隨著人民生活水平的提高，新房和老房的換窗需求在不斷增加，在未來的五年或者十年內(nèi)是一個非常大的市場。不論哪種角度看，我們都應(yīng)該去了解和理解消費者是如何看待門窗產(chǎn)品。所以，貝克洛雖然現(xiàn)在大量的業(yè)務(wù)還是集中于工程市場，但是也必須為更好地理解消費者需求和服務(wù)消費者去做準(zhǔn)備。

MISS FC：零售端非常重要的一點就是針對大眾的宣傳，貝克洛針對在市場推廣方面采取的是什么策略？

黃總：應(yīng)該說，針對零售市場就要運用零售的思維，如何得到消費者的認(rèn)可是市場推廣的核心。在推廣渠道方面，我們主要關(guān)注以下兩種方式：一方面是大眾傳播渠道，比如去年邀請里皮先生作為貝克洛的品牌代言人，目前在終端也有一些廣告投放；另一方面，我們自始至終最重視的還是消費者的口碑，讓每一個貝克洛用戶真正喜歡貝克洛的產(chǎn)品，愿意傳播和分享，這種體驗式傳播應(yīng)該是我們更看重的推廣方式。

MISS FC：貝克洛是否針對零售市場推出了不同的產(chǎn)品線？為了適應(yīng)零售散單、定制的需求，在生產(chǎn)、經(jīng)營管理、運輸、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)做了哪些調(diào)整？

黃總：貝克洛是專注于做系統(tǒng)的公司，始終致力于用高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品去滿足客戶的需求。跟工程市場相比，零售市場的消費者往往存在更加多元化的需求，但目前貝克洛還沒有為零售市場的產(chǎn)品做太多的定制化設(shè)計，更多還是提供工程上比較成熟的主流產(chǎn)品，以性能和品質(zhì)作為產(chǎn)品的核心競爭力來服務(wù)零售用戶。

零售市場與工程市場不同的核心在于零售市場的產(chǎn)品定制化需求，定制化就意味著個性化，從產(chǎn)品設(shè)計到最后上墻等所有的環(huán)節(jié)都是個性的，這對于信息流的管控，以及設(shè)計、制造、運輸、安裝各個環(huán)節(jié)的相互配合都提出了非常高的要求，所有的細(xì)節(jié)都變得很重要。從這一點上看，零售市場對一個企業(yè)的信息管理和流程控制都提出了更高的要求，這對提升包括系統(tǒng)公司、制造商、安裝方在內(nèi)各方的服務(wù)水準(zhǔn)是很有幫助的。而貝克洛一直十分注重產(chǎn)品從設(shè)計到最終上墻的全流程管控，這對于我們布局零售市場也打下了很好的基礎(chǔ)。

MISS FC：貝克洛未來在產(chǎn)品路線方面有什么規(guī)劃？

黃總：從產(chǎn)品路線來講，貝克洛未來還是會堅持走高品質(zhì)的路線，但同時也會在產(chǎn)品系列上做出更多的選擇和變化。從產(chǎn)品定位來講，每個品牌其實做的都是某個細(xì)分市場的用戶，這個細(xì)分市場的用戶類型也決定了一個品牌的未來發(fā)展，貝克洛未來仍然會定位于高端市場，用心服務(wù)重視品質(zhì)的高端消費者。

共同的經(jīng)營理念是合作的前提和關(guān)鍵，和對的人做對的事

經(jīng)銷商是門窗企業(yè)在零售市場的重要合作伙伴，而招募經(jīng)銷商其實是一個雙向選擇的過程，雙方只有秉持相同的經(jīng)營理念，才有可能在未來的道路上一同前行，共擔(dān)風(fēng)險、共享成果。

MISS FC：零售的開展主要就是經(jīng)銷和直營。請問貝克洛對于經(jīng)銷商采用的是什么策略？目前的經(jīng)銷招募情況如何？在經(jīng)銷加盟方面有什么必要條件和優(yōu)惠政策？

黃總：貝克洛的經(jīng)銷商主要負(fù)責(zé)零售市場的需求確認(rèn)和產(chǎn)品交付、安裝，如何讓他們在整個過程中更順暢，這就是貝克洛對經(jīng)銷商唯一和所有的策略。貝克洛目前在全國各地區(qū)都有經(jīng)銷商，在招募合作伙伴方面，貝克洛一直有自己的節(jié)奏，堅持與合適的人做合適的事。在眾多條件中，我們最看重的是合作伙伴與貝克洛有共同的經(jīng)營理念、對品質(zhì)有共同的追求，以此為基礎(chǔ)的合作才有可能走的長遠(yuǎn)。

MISS FC： 目前貝克洛在華南、華中、華北、華東地區(qū)都開設(shè)了貝克洛專營店，請為我們描述一下，從最終用戶在店里下單開始，需要經(jīng)過哪些流程，哪些關(guān)鍵的節(jié)點，可以保證一樘門窗最終完好的安裝在用戶的家里。

黃總：從用戶明確需求后，我們會給出一個初始報價和設(shè)計方案，方案和價格都確認(rèn)后正式形成產(chǎn)品訂單，訂單在店面進(jìn)行確認(rèn)后傳輸?shù)娇偛?，總部根?jù)訂單制作成品并運送到經(jīng)銷商處，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)最終的產(chǎn)品交付和安裝，安裝完成后還會針對消費者進(jìn)行售后調(diào)查，簡單來說是就是這樣的一個過程。