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20XX年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.
1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度, “三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。
當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
餐廳領(lǐng)班協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作,保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來(lái)吸引客源,今天小編為大家精心挑選了關(guān)于餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)一
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就2016年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
四、2016年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級(jí),增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,增加會(huì)員率。
餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)二
一、工作的整體回顧:
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、__年我完成了以下工作:
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起??头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題,針對(duì)存在的問(wèn)題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過(guò)考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問(wèn)題:
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識(shí)。
2:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3:各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周,認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在__年即將到來(lái)的日了里,我們又要起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)三
過(guò)去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè),酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第一 科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)
(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
__年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元,其它業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元,總收入達(dá) 萬(wàn)元(其中:餐飲部為 萬(wàn)元,房務(wù)部為 萬(wàn)元,全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià) 元。營(yíng)業(yè)成本 萬(wàn)元,毛利額 萬(wàn)元,綜合毛利率為,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元,管理費(fèi)用為萬(wàn)元,財(cái)務(wù)費(fèi)用為 萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)外支出 萬(wàn)元,利潤(rùn)總額虧損 萬(wàn)元。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說(shuō)“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái),隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái),并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實(shí)處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二 品牌管理,酒店主抓工作
(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會(huì)關(guān)系
酒店自__年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái),一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,酒店的消防未驗(yàn)收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通,申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬(wàn)元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。
(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項(xiàng)工作
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。
2、會(huì)計(jì)管理方面
作為一名客房部的領(lǐng)班,在新的環(huán)境中,各項(xiàng)工作都是從頭開始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。
我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、每日開好班前例會(huì),傳達(dá)各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。
5、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jī)已成歷史,在今后的工作中要再接再厲,為酒店的美好未來(lái)盡自己的一份力。
最后,祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事,新春吉祥,合家歡樂(lè)。
酒店領(lǐng)班人員年終工作總結(jié)范文二緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧:
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、20XX年我完成了以下工作:
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題,針對(duì)存在的問(wèn)題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過(guò)考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問(wèn)題:
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識(shí)。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周,認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。
3、 加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
實(shí)踐證明,隨?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里,我們又要起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,謝謝!
酒店領(lǐng)班人員年終工作總結(jié)范文三20XX年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
1、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度, “三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
一、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬(wàn)元,發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬(wàn)元,盈利xxx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)??头坎繉?shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元,月均收入xxx萬(wàn)元。其中:客房收入xxx萬(wàn)元,占客房收入的xx%;客房部2013年初有客房xx間,5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間,10月份投入使用,本年共出租入住房xxx次,出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元,月平均收入xxx萬(wàn)元。其中:主餐收入xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元,占餐飲總收入的xx%。
二、管理情況
(一)外聘經(jīng)理人,理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請(qǐng)xxx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐,在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。
(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員
的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn),使酒店對(duì)外工作得到有力提升。
(三)內(nèi)部人員整合,實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,有效提升營(yíng)銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé),確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任,提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
(四)順利完成三酒店市級(jí)評(píng)定工作。20xx年酒店圍繞評(píng)三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作,在全體員工的辛勤工作下,使酒店基本達(dá)到三酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。
三、其他方面
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次,大量購(gòu)置客房客用物品,滿足賓客需求,實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
(二)提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識(shí),做到“來(lái)有問(wèn)聲,走有送聲”合理采納賓客意見,針對(duì)性解決問(wèn)題,使xx服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。
(三)優(yōu)化采購(gòu)方式,降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買,通過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇,增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,關(guān)心員工生活。
(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等,采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經(jīng)營(yíng)方面
客源市場(chǎng)不科學(xué),大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo),服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。
(二)管理方面
團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。
(三)員工隊(duì)伍建設(shè)
人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。
五、20xx年工作目標(biāo)
(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí),從思想上斷絕工作惰性,強(qiáng)化執(zhí)行力度。
(二)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新,做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。
(三)提高服務(wù)。以三酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見及建議,在人性化服務(wù)上狠下功夫。
(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭,由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,明確崗位職責(zé)。
(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的情況,繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。
由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班,我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,并提高自身的管理水平。
作為會(huì)館的一員,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,賓客從我這里得到滿意的服務(wù),我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,找到快樂(lè)。
作為總臺(tái)領(lǐng)班,我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀,還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家,物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)約開支,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,控制好辦公用品,小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符??记诜矫?,我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,每月及時(shí)將考勤上報(bào),保證部門工作的正常運(yùn)行。
我辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,貫徹以老年人為本,遵循“黨政主導(dǎo),社會(huì)參與、全面關(guān)懷”的老齡工作方針,把保障老年人的基本生活,提高老年人的生活質(zhì)量,服務(wù)老年人作為根本任務(wù)。真抓實(shí)干,大膽創(chuàng)新,勇于實(shí)踐,不斷探索。半年來(lái)老齡工作取得了一定的成績(jī),現(xiàn)匯報(bào)如下:
一、創(chuàng)新老齡工作,樹立“大老齡”理念
我辦把發(fā)展老齡事業(yè),做好老齡工作擺上重要議事日程,納入改善民生的重要內(nèi)容。以“開展深入基層為老年人服務(wù)”為載體,結(jié)合實(shí)際,統(tǒng)一部署,開展了“走進(jìn)農(nóng)村,貼近老人”大走訪大調(diào)研活動(dòng)。采取召開座談會(huì),發(fā)調(diào)查表,找個(gè)別談話等形式,傾聽基層干部和老年人對(duì)老年事業(yè)的意見和建議,做到聽民聲、知民意、解民憂、問(wèn)民計(jì)、聚民智。確定調(diào)研提綱,寫出了《關(guān)于我市人口老齡化問(wèn)題的調(diào)查與思考》,摸清了老年人口的發(fā)展態(tài)勢(shì),為市領(lǐng)導(dǎo)決策老齡工作提供依據(jù)。同時(shí)與成員單位共同協(xié)調(diào),抓好老齡工作,形成部門相互支持配合,齊抓共管的合力。調(diào)動(dòng)社會(huì)各界關(guān)注老齡問(wèn)題,支持老齡工作,參與老齡事業(yè)發(fā)展的大老齡格局。
二、抓住工作重點(diǎn),加大老齡宣傳力度
我們圍繞老齡工作重點(diǎn),通盤謀劃,精心安排,充分利用各種手段,開展各種宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好的老齡工作環(huán)境,采取立體化、多樣化、全方位的老齡宣傳形成。開展老齡工作宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)。特別是在春節(jié)期間與市委宣傳部、市文明辦、市工會(huì)、市團(tuán)委、市婦聯(lián)、市文體局、市廣電局開展中老年人才藝大賽,通過(guò)活動(dòng)豐富老年人的精神文化生活。同時(shí),我們還積極宣傳自治區(qū)人民政府(桂政發(fā)[]76號(hào)關(guān)于《廣西壯族自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定》的文件精神,為自治區(qū)于月份開展統(tǒng)一發(fā)放老年人優(yōu)待證做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,讓更多的老年人得到實(shí)惠。另外我們還協(xié)助市兩辦組織市四家班子領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)上門慰問(wèn)百歲老人活動(dòng)。市領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭敬老得到了市民的的好評(píng)。為社會(huì)營(yíng)造了真心敬老,熱心助老、一心為老的濃厚社會(huì)氛圍。
三、抓好老年人工作,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定
我們把老年人工作當(dāng)作一項(xiàng)重大的工作任務(wù)來(lái)抓,建立老年人來(lái)信來(lái)訪檔案,做到件件有記錄,事事有答復(fù),協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決老年人提出的合理請(qǐng)求和相關(guān)問(wèn)題。做到依法行政、依法辦事,使老年人的合法權(quán)益不受侵害。對(duì)一些老年人案件需要法律救助的我們通過(guò)市法律援助中心進(jìn)行減半或免除訴訟費(fèi)。有力地維護(hù)了老年人的利益和促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。
四、迎接自治區(qū)評(píng)選“全國(guó)、自治區(qū)老齡工作先進(jìn)單位”檢查組到我市檢查
、村典型、育亮點(diǎn)、顯特色。在全市我們以重點(diǎn)建設(shè)新圩鎮(zhèn)老協(xié)會(huì),新圩鎮(zhèn)梧村老協(xié)會(huì)、石窩鎮(zhèn)老協(xié)會(huì)、新榮鎮(zhèn)老協(xié)會(huì)、隆盛鎮(zhèn)南祿村老協(xié)會(huì)和孝親敬老(穎川山莊)教育基地為鎮(zhèn)、村、市三級(jí)樣板點(diǎn),各個(gè)點(diǎn)都各有特色,富有教育意義。我們是以點(diǎn)帶面,逐步鋪開,全面推動(dòng)市鎮(zhèn)村三級(jí)老協(xié)會(huì)建設(shè)。
、對(duì)標(biāo)準(zhǔn),找不足,促完善。認(rèn)真按照自治區(qū)評(píng)選“全國(guó)、全區(qū)老齡工作先進(jìn)單位”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)專人抓,責(zé)任到人,欠缺什么、該補(bǔ)什么,如何補(bǔ)充都落實(shí)到人。特別是老齡檔案材料整理,實(shí)行既分工又合作,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,逐條對(duì)比,反復(fù)核查,分類歸檔。形成了比較完整。銜接較好的老齡檔案系列。
、檢查工作、精心組織、周密安排。對(duì)自治區(qū)評(píng)先檢查組在月份對(duì)我市的檢查,我們能及時(shí)向市有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),制定評(píng)先檢查方案,做到條理清晰,檢查安排緊揍,時(shí)間合理,所到的被檢點(diǎn),能檢出成績(jī),并富有特色。
、檢查組滿意、評(píng)價(jià)高
自治區(qū)評(píng)先檢查組通過(guò)對(duì)我市的檢查,給予了高度評(píng)價(jià),認(rèn)為我市的老齡工作從點(diǎn)到面,從市到鎮(zhèn)村,都做得較好,辦公室檔案齊整、完善、年度銜接等是全區(qū)縣(市)級(jí)最完備的,老齡組織機(jī)構(gòu)完善,人員編制、經(jīng)費(fèi)落實(shí),為老服務(wù)設(shè)施和落實(shí)老年人優(yōu)待政策較好,鎮(zhèn)村級(jí)老協(xié)會(huì)工作出色,所到的被檢點(diǎn) 各項(xiàng)工作十分滿意。據(jù)自治區(qū)老齡辦領(lǐng)導(dǎo)綜合檢查組意見:我市老齡工作是全區(qū)較好的縣市之一,確定我市為自治區(qū)老齡工作先進(jìn)單位,并選定為全國(guó)老齡工作先進(jìn)單位,材料已上報(bào)全國(guó)老齡委。
存在問(wèn)題
市政府轉(zhuǎn)發(fā)了自治區(qū)人民政府桂政發(fā)[]76號(hào)關(guān)于《廣西壯族自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定》文件后,許多涉老部門迅速貫徹執(zhí)行,得到了老年人的好評(píng)。但有些部門至今還沒(méi)有按規(guī)定要求落實(shí)老年人的優(yōu)待政策,如市內(nèi)公共汽車,還沒(méi)有按規(guī)定為高齡老年人免費(fèi)乘車,有些景點(diǎn)還沒(méi)有對(duì)老年人免費(fèi)開放。
下半年的工作重點(diǎn)
1根據(jù)自治區(qū)桂政發(fā)[]76號(hào)的文件精神,為60歲以上的老年人辦理優(yōu)待證,具體按照自治區(qū)老齡辦辦證細(xì)則進(jìn)行辦理。我辦將派員參加自治區(qū)老齡辦的辦證培訓(xùn),后按要求開展工作。做到隨到隨辦。
2、協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)老年人的優(yōu)待政策,具體是交通運(yùn)輸局、旅游局、衛(wèi)生局、文體局等窗口部門。
一、領(lǐng)導(dǎo)班子空前團(tuán)結(jié)協(xié)作,職工隊(duì)伍精神面貌新
領(lǐng)導(dǎo)班子成員十分珍惜團(tuán)結(jié),愛護(hù)團(tuán)結(jié),既分工更合作,齊心協(xié)力把公路工作做好,樂(lè)于并善于傾聽職工意見,關(guān)心關(guān)愛職工,創(chuàng)造了一心一意謀發(fā)展,聚精會(huì)神搞建設(shè)的可喜環(huán)境。在2013年4月10日晚的特大風(fēng)暴搶險(xiǎn)保通工作中,班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力得到充分體現(xiàn)。在抗擊冰雪保暢通工作中,班子成員齊上陣,身先士卒,為職工樹立了榜樣。
二、把公路工程作為扭轉(zhuǎn)全局工作的突破口來(lái)抓,真正落實(shí)好“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任,做到職權(quán)與責(zé)任的統(tǒng)一,由分管工程的副局長(zhǎng)擔(dān)任大中修工程項(xiàng)目經(jīng)理,以身作則帶隊(duì)伍切實(shí)強(qiáng)化全員工作責(zé)任心,以人為本關(guān)愛職工充分激發(fā)廣大職工主人翁工作積極性、創(chuàng)造性,發(fā)動(dòng)群眾,依靠群眾,嚴(yán)抓細(xì)管,一舉取得了六上線9km油路大中修工程質(zhì)量、效益、工期三大指標(biāo)的最好成績(jī)。
三、以勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為抓手,養(yǎng)護(hù)管理水平和路況得到全面提升。
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,身體力行帶領(lǐng)職工全身心投入競(jìng)賽活動(dòng)
市局于2013年10月16日召開競(jìng)賽動(dòng)員會(huì)議,我局于10月19日召開動(dòng)員大會(huì)。競(jìng)賽活動(dòng)做到領(lǐng)導(dǎo)力量到位(分局領(lǐng)導(dǎo)分片掛線督導(dǎo)活動(dòng)),宣傳發(fā)動(dòng)到位(活動(dòng)方案印發(fā)到各養(yǎng)路隊(duì),組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論)獎(jiǎng)勵(lì)措施到位(我局實(shí)行分階段評(píng)比,及時(shí)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì))。在動(dòng)員會(huì)后的第20天和第40天,先后召開兩次階段性總結(jié)調(diào)度會(huì)。一是通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鼓舞干勁;二是指出不足,明確努力方向。在第一次調(diào)度會(huì)上我們請(qǐng)受表?yè)P(yáng)的先進(jìn)隊(duì)上臺(tái)談經(jīng)驗(yàn)、談做法,同時(shí)也安排后進(jìn)隊(duì)上臺(tái)談打算、表決心的舉措對(duì)推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)起到了立竿見影的效果。在第二次調(diào)度會(huì)上,我們除了表?yè)P(yáng)二階段先進(jìn)外,還表?yè)P(yáng)二階段進(jìn)步最快的三個(gè)隊(duì),極大地促進(jìn)了活動(dòng)的持久深入開展。
2、狠抓預(yù)防性養(yǎng)護(hù),延長(zhǎng)公路使用壽命
重視橋梁經(jīng)常性養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2013年及時(shí)把大橋、大橋的幾條伸縮縫進(jìn)行更換。及時(shí)做好了水泥路清縫灌縫工作,對(duì)碎角、斷板病害及時(shí)處理。對(duì)老油路罩面工作,正式撰寫了研究課題于12月28日獲省交通廳批復(fù)立項(xiàng)。
3、狠抓科學(xué)養(yǎng)護(hù),做到病害處理一次到位,杜絕反復(fù)
我局舍得投入設(shè)備搞好科學(xué)養(yǎng)護(hù),配備2臺(tái)風(fēng)炮機(jī)和路面切割機(jī),對(duì)路面病害進(jìn)行科學(xué)規(guī)范高效處治。我們堅(jiān)持病害壞到哪一層就處理到哪一層,達(dá)到處理一處就成一處,病害也就少一處,決不反復(fù)。下半年,抽調(diào)三名骨干打破隊(duì)別界線,專門負(fù)責(zé)病害科學(xué)處治。不管是主線還是支線,也不管是新油路還是老油路,嚴(yán)格堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)不降低。病害處治歷時(shí)最長(zhǎng),處治面積最多。
4、鞏固并提升養(yǎng)護(hù)特色,打造亮麗公路
在路容整治上繼續(xù)抓好四條線的標(biāo)準(zhǔn)化工作,突顯路容的層次美感!
路樹刷白一條線高(今年還要求灌木整形一條線高)
上邊坡雜草清除一條線高
路面邊緣一條線齊
路肩邊緣一條線齊(遇路基缺口時(shí)填土補(bǔ)完整)
四、以治理車輛拋灑滴漏為重點(diǎn),推進(jìn)路政工作上水平
今年組織聯(lián)合清障2次,共清除堆積物2745m3/2004處,拆除各類違章廣告牌62塊,清理占路經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)116處,取締路邊洗車點(diǎn)(修車廠)17家,查處路政案件18起。收取賠償費(fèi)70500元。
五、以公路分局行政工作規(guī)則為規(guī)范,以財(cái)務(wù)管理工作為重點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作上新臺(tái)階。
1、狠抓內(nèi)外舊帳的清理,明確責(zé)任由專人負(fù)責(zé)限期清欠到位。
2、狠抓開源節(jié)流,大力壓縮非生產(chǎn)性開支。承建縣城白改黑工程,橋南交通信號(hào)島改造工程,以及吉水工業(yè)園道路工程,職工隊(duì)伍得到鍛煉,又獲得經(jīng)濟(jì)效益。
3、以人為本,關(guān)心關(guān)愛職工,著力改善生產(chǎn)生活條件,激發(fā)職工巨大工作熱情。結(jié)合道班規(guī)劃,抓好道班配套設(shè)施升級(jí)換代工作,2013年對(duì)佐塘、羅鋪、古縣、梅林四個(gè)道班先行完善到位。
4、大力支持、積極組織職工開展各種文娛競(jìng)賽活動(dòng),增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)意識(shí),并取得許多榮譽(yù)。
①參加市局組織的基層組織年知識(shí)競(jìng)賽獲集體二等獎(jiǎng),江偉偉獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。
②黃啟耀、鐘年財(cái)獲縣委表彰。
③熊雯華同志獲市局“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱敝黝}演講第一名。
④肖炳昌同志獲全省公路系統(tǒng)書畫攝影比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。
⑤獲市局慶“紅五月”卡拉OK歌唱比賽三等獎(jiǎng)。
⑥獲市局慶三八拔河比賽第一名。
一加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍
一年來(lái),我們始終堅(jiān)持以人的發(fā)展為本的指導(dǎo)思想,將思想工作寓于實(shí)際工作中,將思想作風(fēng)建設(shè)的成果,轉(zhuǎn)化為全體教職工干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。一是加強(qiáng)班子自身建設(shè),把為師生服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)政治理論和管理理論,真正做到了“靜下心來(lái),撲下身子”干工作,在廣大師生面前牢固樹立了與時(shí)俱進(jìn)開拓進(jìn)取勤政務(wù)實(shí)率先垂范的群體形象。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中堅(jiān)持民主集中制原則,每周一次工作例會(huì),討論研究決策重大問(wèn)題,使學(xué)校工作決策更加民主科學(xué),凡是涉及學(xué)校生存發(fā)展的大事,都要廣泛征求群眾意見,集體討論決定。二是加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),教職工思想觀念實(shí)現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變。一年來(lái),廣大教職工的大局觀念奉獻(xiàn)意識(shí)敬業(yè)精神有了大幅度提高,教職工隊(duì)伍中明顯出現(xiàn)了“三多”“三少”:積極進(jìn)取的越來(lái)越多,滿足現(xiàn)狀的越來(lái)越少;勇挑重?fù)?dān)的越來(lái)越多,推諉扯皮的越來(lái)越少;比付出比奉獻(xiàn)的越來(lái)越多,講條件講待遇的越來(lái)越少。在迎接省級(jí)重點(diǎn)學(xué)校達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和全市校舍維護(hù)管理檢查工作中,許多同志犧牲暑假和平時(shí)節(jié)假日休息時(shí)間,頂烈日,冒酷暑,加班加點(diǎn),不計(jì)報(bào)酬,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全體教職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,牢固樹立“校興我榮,校衰我恥”的觀念,加壓負(fù)重,頑強(qiáng)拼搏,用自本稿件屬于己的汗水換來(lái)了學(xué)校教育教學(xué)工作的全面豐收。
二實(shí)施規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略,提升辦學(xué)效益
沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有效益。適度擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模是適應(yīng)時(shí)代的要求,是積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。按照學(xué)校發(fā)展規(guī)劃,我們不斷擴(kuò)大幼師招生規(guī)模。近幾年我們相繼創(chuàng)辦了附屬中學(xué)附屬小學(xué)和附屬幼兒園。如今,學(xué)校由年的個(gè)班名學(xué)生增加到了個(gè)班余名學(xué)生。我們?cè)趯?shí)施規(guī)模辦學(xué)的過(guò)程中,十分重視并妥善處理規(guī)模與效益規(guī)模與質(zhì)量的關(guān)系。在擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模的同時(shí),各附屬學(xué)校把教學(xué)工作作為第一要?jiǎng)?wù),千方百計(jì)提高教學(xué)質(zhì)量,切實(shí)做到大規(guī)模與高質(zhì)量同步。一年來(lái),中學(xué)部全體教師奮發(fā)圖強(qiáng),埋頭苦干,努力提高教學(xué)質(zhì)量。在今年的奧林匹克競(jìng)賽中有人獲獎(jiǎng),在今年的中考中,名畢業(yè)生中人被高中錄取,升學(xué)率高達(dá),其中優(yōu)秀生人,優(yōu)秀率為。復(fù)讀生人全部升入高中,創(chuàng)造了陵縣教育史上的奇跡。小學(xué)部以提高學(xué)生的全面素質(zhì)為宗旨,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),大力進(jìn)行課堂教學(xué)改革,教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步攀升。幼兒園繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致科學(xué)規(guī)范的管理理念,強(qiáng)化教學(xué)與管理工作,幼兒園辦園特色突出辦園水平一流,受到了家長(zhǎng)和社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。我校的規(guī)模化發(fā)展之路,為學(xué)校帶來(lái)了切實(shí)的效益,提高了學(xué)校聲譽(yù),增強(qiáng)了學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,使學(xué)校全面步入良性發(fā)展的軌道。今年月份,經(jīng)市教育局批準(zhǔn),在德州幼師的基礎(chǔ)上又設(shè)置“德州女子職業(yè)中等專業(yè)學(xué)?!保覀儗⒈M快拓寬專業(yè)設(shè)置,將學(xué)校做得更大更強(qiáng)。
三加強(qiáng)教學(xué)管理,鑄造優(yōu)質(zhì)教學(xué)品牌
今年,學(xué)校始終堅(jiān)持“以教學(xué)工作為中心”的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)教學(xué)管理,推行教學(xué)改革,教育教學(xué)工作有了新的突破和提高。一是加強(qiáng)教學(xué)流程管理,落實(shí)教學(xué)常規(guī)。我們從備課上課入手,全力抓好課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。教務(wù)處定期對(duì)教學(xué)常規(guī)開展專項(xiàng)檢查,總結(jié)存在的問(wèn)題和不足,并做到及時(shí)整改,有效地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的全面提高。在今年的對(duì)口高職考試中,我校參加考試的名學(xué)生全部升入大專院校。二是推行分層次教學(xué)改革。根據(jù)學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊的實(shí)際情況,我們進(jìn)行了分層次教學(xué)的改革,使文化程度不同的學(xué)生都學(xué)有興趣學(xué)有所長(zhǎng)。三是定期組織學(xué)生見習(xí)實(shí)習(xí)。我們每學(xué)期安排學(xué)生輪流到附屬幼兒園見習(xí),使學(xué)生盡早地接受專業(yè)技能專業(yè)思想的熏陶和教育。月份,我們組織了個(gè)畢業(yè)班共名學(xué)生到幼兒園實(shí)習(xí),組織周密,安排得當(dāng),學(xué)生收益匪淺。
四加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展
學(xué)校始終致力于營(yíng)造有利于教師發(fā)展的環(huán)境,為教師的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造條件。一是采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,開闊教師視野。今年,我們先后組織名教師到中華女子學(xué)院英才學(xué)院等學(xué)校學(xué)習(xí)交流,邀請(qǐng)省教育廳師范處處長(zhǎng)徐興文同志省語(yǔ)委主任尹建國(guó)同志來(lái)校指導(dǎo)工作,安排名教師參加省市級(jí)教學(xué)研究活動(dòng)。同時(shí)積極承辦市教育局組織的各種教研活動(dòng)。“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開拓了教師視野,更新了教育理念,使我們掌握了大量學(xué)前教育課程改革的最新信息。二是做好教師信息技術(shù)培訓(xùn)工作,提高教師利用現(xiàn)代化手段教學(xué)的能力。我們組 織全體教師參加了信息技術(shù)教育培訓(xùn),所有教師都能熟練地運(yùn)用多媒體課件進(jìn)行教學(xué),在省市組織的課件制作評(píng)比中,我校有人獲得省一等獎(jiǎng),有人獲市一等獎(jiǎng),人獲市二等獎(jiǎng)。三是積極開展教科研活動(dòng),教師科研水平日趨提高。廣大教師勇于探索,大膽創(chuàng)新,撰寫了大量有理論深度的高質(zhì)量的教育教學(xué)論文,形成了良好的科研氛圍。一年來(lái),我校有余篇論文作品在《教書育人》《某省教育》等省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表,獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)的有篇,其中有人在省師范教育學(xué)會(huì)組織的論文評(píng)比中獲一等獎(jiǎng),有人在《某省教育》雜志社組織的“百佳”論文評(píng)比中獲一等獎(jiǎng)。
五抓實(shí)招生就業(yè),擴(kuò)大學(xué)校發(fā)展?jié)摿?/p>
今年,我校的招生與就業(yè)工作又一次取得可喜成績(jī)。我們具體采取了以下措施全力抓好招生與就業(yè)工作。一是充分利用各種途徑,加大宣傳力度。我校為加大招生宣傳力度,充分利用報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)等各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳。利用節(jié)假日的時(shí)間,組織教師到各地進(jìn)行招生宣傳,人人參與招生宣傳工作,為我校招生工作廣開言路。二是積極發(fā)動(dòng)群眾,全員招生。啟動(dòng)了招生獎(jiǎng)懲機(jī)制,調(diào)動(dòng)了師生員工參與招生的積極性。四是利用學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐,抓好人才需求調(diào)查,暑假期間,我們發(fā)動(dòng)多名幼師生在德州市內(nèi)外進(jìn)行人才需求調(diào)查,及時(shí)了解畢業(yè)生供求信息。為畢業(yè)生順利就業(yè)做好了充分準(zhǔn)備。月日,我校舉行了屆畢業(yè)生供需洽談會(huì),來(lái)自省內(nèi)外的余家用人單位前來(lái)參加。畢業(yè)生被搶聘一空,畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)保持。在全體教師生員工的共同努力下,我校招生工作取得大豐收。共招收幼師生人,超額完成招生任務(wù)。初中部小學(xué)部和幼兒園也都順利完成招生任務(wù),初中部招生人小學(xué)部招生人幼兒園新招人。全校共招生人,再次圓滿實(shí)現(xiàn)了“千生進(jìn)園”的奮斗目標(biāo)。目前,我校師生員工總數(shù)達(dá)人,學(xué)校規(guī)??涨皦汛?,辦學(xué)后勁明顯增強(qiáng)。
六改善辦學(xué)條件,創(chuàng)造良好育人環(huán)境
今年,我們繼續(xù)加大投入改善學(xué)校辦學(xué)辦件。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善硬件設(shè)施。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大,學(xué)校校舍已不能滿足發(fā)展的需要,為此,我們投資萬(wàn)元購(gòu)買了原陵縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)校區(qū),又投入余萬(wàn)元對(duì)校舍進(jìn)行修繕,購(gòu)置教學(xué)設(shè)備及師生生活用品,為學(xué)校擴(kuò)大規(guī)模打下了基礎(chǔ)。二是加快信息化建設(shè)。今年,我們投入余萬(wàn)元大力進(jìn)行信息化建設(shè),建成了個(gè)多媒體教室,建成座電子閱覽室,購(gòu)置臺(tái)微機(jī),建成個(gè)微機(jī)室,實(shí)現(xiàn)了教學(xué)設(shè)施教學(xué)手段管理手段現(xiàn)代化,學(xué)校信息化水平有了質(zhì)的飛躍。三是進(jìn)一步整頓校容校貌。我們對(duì)新校區(qū)的校園設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和整修,使新校區(qū)面貌煥然一新。提高了學(xué)校綠化的檔次和品位,更換新植了部分花草樹木,為師生員工創(chuàng)造了優(yōu)美的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。月份,我校已順利通過(guò)“省級(jí)花園式”單位的驗(yàn)收,成為省級(jí)花園式單位。四是提高教職工福利,為教職工辦實(shí)事。為改善教職工居住條件,我校與縣房地產(chǎn)開發(fā)工司聯(lián)合籌建兩棟教工宿舍樓,現(xiàn)已基本竣工。月份,為全體教職工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)。月份,為教職工辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)。月份為退休職工進(jìn)行了體檢。
七總務(wù)工作逐步規(guī)范,開創(chuàng)后勤工作的新局面
一年來(lái),學(xué)校后勤緊緊圍繞教育教學(xué)的中心工作,嚴(yán)守紀(jì)律,致力服務(wù),使后勤工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一是積極做好后勤保障工作。暑假期間,全體后勤人員冒著酷暑加班加點(diǎn),完成了校內(nèi)電線線路改造任務(wù),安裝配齊了個(gè)教室的套桌凳,以及個(gè)學(xué)生宿舍的套床鋪衣櫥等設(shè)施,保證新生順利開學(xué)。日常的維修工作能夠做到迅速及時(shí)。與此同時(shí),我們進(jìn)一步完善后勤管理制度,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,做到事事有人抓,時(shí)時(shí)有人管,處處有人負(fù)責(zé)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,合理使用資金。嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度,健全了物品采購(gòu)供應(yīng)發(fā)放維修手續(xù),提倡勤儉節(jié)約,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。三是做好增收節(jié)支工作,學(xué)校堅(jiān)持民主理財(cái),提倡增收節(jié)支,實(shí)行財(cái)務(wù)公開,接受群眾監(jiān)督。各項(xiàng)支出精打細(xì)算,落實(shí)“開源節(jié)流堵漏”方針,真正做到物盡其用,能回收的回收,能修理的修理,實(shí)現(xiàn)了學(xué)校辦學(xué)效益的最大化。
八強(qiáng)化學(xué)生管理,推進(jìn)素質(zhì)教育
我們堅(jiān)持把德育工作放在首位,深入開展各項(xiàng)教育活動(dòng),加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育,促進(jìn)學(xué)生健康和諧發(fā)展。一是以學(xué)生常規(guī)為抓手,促進(jìn)養(yǎng)成教育。堅(jiān)持班級(jí)常規(guī)考核與檢查,開展流動(dòng)紅旗評(píng)選活動(dòng),以競(jìng)爭(zhēng)促管理。衛(wèi)生紀(jì)律勞動(dòng)兩操等各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。二是以活動(dòng)為載體,增強(qiáng)德育實(shí)效。今年,我們先后組織了元旦文藝晚會(huì)元旦書畫展覽“五月放歌”歌詠比賽新生軍訓(xùn)等數(shù)十項(xiàng)活動(dòng)。廣大學(xué)生在活動(dòng)中提高自己,在活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)不斷完善。三是以學(xué)生為中心,推進(jìn)素質(zhì)教育。為了培養(yǎng)和幫助學(xué)生提高各方面的能力素質(zhì),學(xué)校成立了舞蹈美術(shù)鍵盤等多個(gè)興趣小組,發(fā)展了學(xué)生特長(zhǎng),全面地提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。舞蹈隊(duì)聲樂(lè)小組鍵盤小組的學(xué)生多次參加縣里組織的社會(huì)公益活動(dòng),受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
九加強(qiáng)安全防范,打造校園安全壁壘
安全責(zé)任重于泰山。我們始終把安全穩(wěn)定作為學(xué)校發(fā)展的前提和基礎(chǔ),以高度的政治責(zé)任感,堅(jiān)持不懈地抓好安全穩(wěn)定工作。一是完善安全管理制度并抓好落實(shí)。我們制定了學(xué)校安全專項(xiàng)整治方案等十多項(xiàng)安全管理制度,并且狠抓落實(shí)。我們一直堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)夜間帶班制度,堅(jiān)持保衛(wèi)人員小時(shí)值班巡邏制度,加強(qiáng)學(xué)校大門管理,校園教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。二是強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制。根據(jù)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,自上而下層層簽訂安全工作責(zé)任書,堅(jiān)決落實(shí)安全目標(biāo)安此文來(lái)源于文秘站網(wǎng)全責(zé)任和安全措施,定期進(jìn)行安全自查,及時(shí)排除各種安全隱患。三是加大安全教育宣傳的力度。有關(guān)安全文件和會(huì)議精神,我們及時(shí)貫徹落實(shí)。定期召開學(xué)生安全工作會(huì)議,積極引導(dǎo)學(xué)生樹立自我保護(hù)安全防范和法制觀念,增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)。四是加大校園安全防范力度。學(xué)校在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,投入萬(wàn)余元,新購(gòu)干粉滅火器個(gè),應(yīng)急燈個(gè),為安全出口消防器械制作了標(biāo)志。同時(shí),我們嚴(yán)把食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān),伙房每日購(gòu)買的菜都有記錄,以備檢查,確保師生生命安全。
一、一年來(lái)的重點(diǎn)工作情況
1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)得到加強(qiáng)
建設(shè)一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、能干事、干好事的領(lǐng)導(dǎo)班子,直接影響著學(xué)校發(fā)展的方向、速度和未來(lái)。對(duì)此,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心。在學(xué)院組織部的直接領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)考察、評(píng)議,在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上推選陳皓、高喆兩名同志任副校長(zhǎng),成立了新的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子。新領(lǐng)導(dǎo)班子深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終把學(xué)校發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),著力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力,秉承老班子的優(yōu)良作風(fēng),工作積極主動(dòng)、任勞任怨,工作踏實(shí),工作成效突出,圓滿出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),推進(jìn)學(xué)校又好又快發(fā)展。
2.中層管理隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展
今年暑期,經(jīng)學(xué)院組織部批準(zhǔn),在自愿申請(qǐng)基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)民主評(píng)議、學(xué)??己耍瓿闪诵乱惠喼袑痈刹科溉喂ぷ?。新的中層管理隊(duì)伍,是在過(guò)去三年磨合的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化組合,有些崗位進(jìn)行了調(diào)整,有些崗位也吸收了部分年輕成員。調(diào)整后各崗位工作人員很快進(jìn)入角色,積極開展工作,用他們實(shí)際工作成效證實(shí),這次中層調(diào)整是成功的,廣大教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是滿意的。對(duì)學(xué)校中層管理,本年度進(jìn)一步加強(qiáng),改進(jìn)目標(biāo)管理中的過(guò)程管理,要求各科室不定期匯報(bào)、交流工作,“工作簡(jiǎn)報(bào)”應(yīng)用于過(guò)程管理是我們今年管理的一大亮點(diǎn)。我們還改進(jìn)了中層科室考評(píng)方案,實(shí)行“群眾投票、領(lǐng)導(dǎo)打分、實(shí)績(jī)考察”的方式,實(shí)行全面客觀的評(píng)價(jià),有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性,提高了管理效率。
3. 成功召開工會(huì)一屆三次會(huì)議,規(guī)劃學(xué)校第二個(gè)三年發(fā)展目標(biāo),完善學(xué)校制度建設(shè)
2009年暑期,我校隆重召開工會(huì)一屆三次會(huì)議,在熱烈、祥和、民主的氣氛中,教師代表積極為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,共同謀劃學(xué)校發(fā)展,共商學(xué)校發(fā)展大計(jì)。會(huì)上通過(guò)了《第二個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃》《學(xué)校章程》《中層科室考評(píng)方案》《教師考評(píng)方案》等規(guī)章制度?!兜诙€(gè)三年發(fā)展規(guī)劃》為學(xué)校今后發(fā)展明確了目標(biāo),讓我們?cè)谛碌钠瘘c(diǎn)上又開始了新的征程?!秾W(xué)校章程》《中層科室考評(píng)方案》《教師考評(píng)方案》等規(guī)章制度,是我校制度建設(shè)再上新臺(tái)階的標(biāo)志,是我們多年經(jīng)驗(yàn)的提升。
4.圓滿完成了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)
按照濟(jì)寧學(xué)院黨委的統(tǒng)一安排和部署,2009年3月至7月,學(xué)校深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。為開展好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,學(xué)校專門成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開了全體黨員會(huì)議,認(rèn)真制定了《濟(jì)寧學(xué)院第二附屬小學(xué)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》。整個(gè)活動(dòng)緊緊圍繞“如何全面實(shí)施以校為本的新基礎(chǔ)教育改革”,“如何深入探索儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代小學(xué)教育完美結(jié)合的特色發(fā)展之路”開展。經(jīng)過(guò)全體黨員的共同努力,圓滿地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的上級(jí)“規(guī)定動(dòng)作”,并在活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)實(shí)效上有所創(chuàng)新,有力地促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
5.重點(diǎn)做好甲流防控,建設(shè)學(xué)校安全工作長(zhǎng)效機(jī)制
今年,面對(duì)甲型流感不斷蔓延,威脅師生健康和生命安全的不利局面,全校師生一起行動(dòng),思想上高度重視,行動(dòng)上絕不松懈,健全防控機(jī)構(gòu),制定防控方案,明確責(zé)任,落實(shí)措施,制定《濟(jì)寧學(xué)院第二附屬小學(xué)甲型H1N1流感的防控預(yù)案》,加大力度開展防控知識(shí)宣傳,建立家校防控機(jī)制,堅(jiān)持做好晨午檢和跟蹤調(diào)查,消毒,通風(fēng)、零報(bào)告等一系列具體措施。在全校上下的共同努力下,有效控制了疫情,保證了教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
6.加強(qiáng)班級(jí)管理,強(qiáng)化習(xí)慣養(yǎng)成教育,樹立良好的校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)
本年度,為深化學(xué)校發(fā)展,學(xué)校調(diào)整了工作思路,把工作的著力點(diǎn)落腳到“班級(jí)”和“課堂”。學(xué)校提出“德育以孔子仁愛思想為核心,以爭(zhēng)做少年君子活動(dòng)為抓手”,重點(diǎn)落實(shí)在班級(jí)管理。為加強(qiáng)班級(jí)管理,學(xué)校組成以校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)、級(jí)部主任、班主任為主的德育隊(duì)伍;實(shí)行班主任交流月例會(huì)制度,總結(jié)推廣班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)教育方法;抓好執(zhí)勤隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)執(zhí)勤總結(jié)、反饋、表彰;開展“校園志愿者”活動(dòng)、“零廢紙活動(dòng)”、“特色班隊(duì)建設(shè)活動(dòng)”、“班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)”等;充分利用校園之星評(píng)比、流動(dòng)紅旗評(píng)比,進(jìn)一步強(qiáng)化、規(guī)范班級(jí)管理。本年度還堅(jiān)持每月開展一次班級(jí)主題班隊(duì)會(huì)觀摩活動(dòng),班級(jí)主題班隊(duì)會(huì)給教育一片新天地,給學(xué)生一個(gè)大舞臺(tái),班主任老師的精心籌劃、良苦用心,孩子們的真誠(chéng)執(zhí)著、自信大方給每一位觀摩教師都留下深刻印象。
7、開展豐富多彩的校園活動(dòng)
充分利用重大節(jié)日、紀(jì)念日,開展豐富多彩的校園系列活動(dòng)。本學(xué)年開展了春、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、校園吉尼斯比賽、舉辦了首屆水果節(jié)、開展了讀書月活動(dòng)、第三屆全校學(xué)生才藝大賽,舉辦慶祝建國(guó)60周年師生書畫比賽、建隊(duì)六十周年“紅色故事演講比賽”等,成功改選了少先大隊(duì)委,加強(qiáng)了學(xué)生干部的管理。
組織開展了教工乒乓球比賽、羽毛球比賽、籃球比賽等多種多樣的文體活動(dòng)等;召開了 “三八婦女節(jié)”慶祝及表彰大會(huì);重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)退休教職工、組織外出活動(dòng),教師節(jié)慶祝活動(dòng)等。
8. 增進(jìn)學(xué)校、家庭、社會(huì)聯(lián)系,構(gòu)建聯(lián)動(dòng)新模式
09年上半年家長(zhǎng)委員會(huì)成功進(jìn)行了第二次改選,下半年又分級(jí)部適時(shí)召開形式不同的家長(zhǎng)會(huì)。組織有經(jīng)驗(yàn)的教師為家長(zhǎng)做家庭教育方面的專題報(bào)告,幫助家長(zhǎng)提高家庭教育質(zhì)量,增進(jìn)家校溝通交流合作,共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。同時(shí),外聘了曲阜市公安局、司法局、駐區(qū)部隊(duì)、地稅局等多家單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任我校校外輔導(dǎo)員,開展活動(dòng),增進(jìn)交流,服務(wù)學(xué)校。
9.實(shí)施“決勝課堂”戰(zhàn)略,加強(qiáng)校本教研,提升科研水平,鍛煉教師隊(duì)伍
加強(qiáng)課堂教學(xué)常規(guī)管理,嚴(yán)格備課、上課、作業(yè)布置與批改、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)的管理,根據(jù)各班級(jí)課堂教學(xué)的實(shí)際情況,加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、薄弱學(xué)科、重點(diǎn)年級(jí)、班級(jí)的質(zhì)量監(jiān)控與跟蹤管理,組織全體教師上好常規(guī)課、通評(píng)課,期末分項(xiàng)測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)檢查、家長(zhǎng)、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查穩(wěn)步實(shí)施。本學(xué)年中,學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)、教研組長(zhǎng)、骨干教師經(jīng)常性進(jìn)行跟班聽課,進(jìn)行教學(xué)調(diào)研和指導(dǎo),并專門召開了一年級(jí)和畢業(yè)班教師會(huì)議、教學(xué)研討會(huì)議。
繼續(xù)深化校本教研活動(dòng)。“說(shuō)、上、評(píng)”教研活動(dòng)卓有成效地開展;“精品備課夾”工程提升了教研水平;常規(guī)課堂教學(xué)的督査工作,促成學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成;教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和班主任管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)共享;觀摩課、評(píng)優(yōu)課、示范課等教學(xué)比賽和教學(xué)展示,讓課堂展示了風(fēng)采。
繼續(xù)深化國(guó)家級(jí)課題《傳統(tǒng)文化與語(yǔ)文教學(xué)》、省級(jí)課題《走近孔子》、《我的月亮》等品牌課題的管理。本年度《在校園文化建設(shè)中,培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)實(shí)驗(yàn)》等五項(xiàng)曲阜市級(jí)課題順利結(jié)題;《傳統(tǒng)文化與語(yǔ)文教學(xué)》的結(jié)題申報(bào)工作也已完成。
持續(xù)開展青年骨干教師培養(yǎng)對(duì)象工程。一是有計(jì)劃地組織教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。09年中,我校派出大批學(xué)科教師參加各種教研活動(dòng)。參加了徐州全國(guó)“同課異構(gòu)”教學(xué)研討會(huì)、南京“現(xiàn)代與經(jīng)典”全國(guó)小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、學(xué)校管理研討會(huì)、《傳統(tǒng)文化與語(yǔ)文教學(xué)》課題研討會(huì)等。二是鼓勵(lì)部分教師報(bào)名參加了濟(jì)寧市繼續(xù)教育網(wǎng)上培訓(xùn),組織全體教師參加了曲阜市教育知識(shí)競(jìng)賽等。三是評(píng)選部分教師參加第一批電教骨干教師培訓(xùn)等措施。加大了教師培訓(xùn)力度,促進(jìn)了教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
10. 實(shí)施開放辦學(xué),積極開展教育教學(xué)及管理交流。
李校長(zhǎng)到香港參加孔教學(xué)院儒學(xué)研討活動(dòng);朱彩霞老師到香港支教;我校與青島師范附屬小學(xué)、日照五蓮職小開展了三地的教學(xué)聯(lián)誼活動(dòng);和曲阜市書院街小學(xué)和田家炳小學(xué)的“同課異構(gòu)”教學(xué)觀摩活動(dòng)。
我校傳統(tǒng)文化教育工作和建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)贏得了多方關(guān)注, 09年來(lái)到我校指導(dǎo)參觀交流的領(lǐng)導(dǎo)和同行絡(luò)繹不絕。我們迎接了美國(guó)、加拿大、臺(tái)北市、香港教育參訪團(tuán)參觀訪問(wèn);接待了上海盧灣區(qū)、濟(jì)寧一中分校、梁山泗水等縣教育局三十多個(gè)參觀考察團(tuán)。
我們還邀請(qǐng)山師大于教授、張茂聰教授、曲師大唐教授探討學(xué)校發(fā)展思路。邀請(qǐng)山東教育編輯部陶繼新教授來(lái)我校指導(dǎo)傳統(tǒng)文化建設(shè)工作。聘請(qǐng)LDC項(xiàng)目發(fā)起人康長(zhǎng)運(yùn)博士為我校顧問(wèn)。
11.加強(qiáng)幼兒園管理,深化幼兒教育科研工作。
在做好幼兒園常規(guī)工作的基礎(chǔ)上,精心創(chuàng)設(shè)的環(huán)境,體現(xiàn)教育性、藝術(shù)性;充分發(fā)揮青年幼兒教師的優(yōu)勢(shì),針對(duì)幼兒的良好習(xí)慣養(yǎng)成、自理能力培養(yǎng)、學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)等方面,設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)研究課題。針對(duì)幼兒特點(diǎn),注意動(dòng)靜結(jié)合、室內(nèi)外結(jié)合、知識(shí)性與趣味性結(jié)合,設(shè)計(jì)科學(xué)合理的幼兒系列游戲活動(dòng),通過(guò)不同層次的游戲活動(dòng),促進(jìn)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。
12、其他幾項(xiàng)工作
加強(qiáng)檔案和人事管理,建立起全體教師成長(zhǎng)檔案袋,做好各項(xiàng)證件及各級(jí)業(yè)績(jī)榮譽(yù)統(tǒng)計(jì)和管理工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,全面改進(jìn)后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)外宣傳,更新網(wǎng)站,充分利用校報(bào)、網(wǎng)站、媒體,加大教育宣傳力度。開始籌建數(shù)字化校園建設(shè),逐步實(shí)施無(wú)紙化辦公;開通了濟(jì)寧市教育局公文傳輸系統(tǒng),到現(xiàn)在為止已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用辦公現(xiàn)代化。學(xué)校一方面努力開源節(jié)流,一年來(lái)多方籌措資金,努力為學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展?fàn)幦「嗟慕逃度耄纳妻k學(xué)條件。