前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的公司月度總結(jié)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象,普及速度之快令人難以置信。那么有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考,希望對(duì)你們有幫助!
淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考1
入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考2
光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。
一.了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。
8月1日,公司檢查組對(duì)四個(gè)廠點(diǎn)7月份安全、環(huán)保、6S管理工作進(jìn)行了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收,現(xiàn)將驗(yàn)收結(jié)果、工作開展情況、存在的不足、下一步重點(diǎn)工作匯報(bào)如下:
一、7月份考核驗(yàn)收結(jié)果是:機(jī)電維修廠:96分,設(shè)備制造廠:95.8分,建安公司:95.5分,煤矸石廠:95分。
二、工作開展情況:
1、統(tǒng)籌安排、定期調(diào)度,扎實(shí)做好安全環(huán)保管理工作。召開安全專題會(huì)、安全辦公會(huì),及時(shí)傳達(dá)集團(tuán)文件精神,全面總結(jié)近期安全工作、查擺分析存在問題,根據(jù)問題針對(duì)性的提出下一步工作方向,結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)統(tǒng)籌部署公司安全環(huán)保具體工作。企管部定期召開調(diào)度會(huì),細(xì)化分解安全辦公會(huì)安排的工作,考核兌現(xiàn)工作進(jìn)度、落實(shí)效果,有力保障了公司安全環(huán)保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、多措并舉、重點(diǎn)防控,穩(wěn)步做好“夏季三防”工作。下發(fā)“夏季三防”文件,開展車間接地電阻檢測(cè)、廠區(qū)排水系統(tǒng)排查、防排水、防中暑物資發(fā)放等工作,及時(shí)天氣情況提示,督導(dǎo)做好風(fēng)險(xiǎn)防范化解、值班留守巡查工作,各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)有效促進(jìn)了安全環(huán)保管理工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
3、隱患排查、專項(xiàng)整治,重點(diǎn)做好夏季防觸電工作。 對(duì)公司大樓、四個(gè)廠點(diǎn)組織開展了電器隱患安全專項(xiàng)檢查,共查出問題13項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)整改9項(xiàng),限期整改4項(xiàng)。目前,公司用電安全管理日趨完善。
4、強(qiáng)化巡查、嚴(yán)肅考核,發(fā)力做好管理閉合工作。本月企管部共開展走動(dòng)式巡查62人次,隱患專項(xiàng)排查6人次,組織月度驗(yàn)收1次,檢查安全環(huán)保6S問題86條,下發(fā)隱患整改通知書12份,目前除2項(xiàng)問題持續(xù)落實(shí)外,其它問題均得到及時(shí)整改。密集的巡查、嚴(yán)肅的通報(bào)、公正的考核有效將安全、6S管理壓力進(jìn)行層層傳導(dǎo),工作落實(shí)效率、問題整改效果均得到顯著提升。公司安全管理實(shí)現(xiàn)高效閉合。
三、檢查發(fā)現(xiàn)的問題:
機(jī)電維修廠:1、機(jī)修車間氣瓶壓力表沒有檢驗(yàn);2、鍛工車間行車限位器損壞,鋸床照明無燈泡;3、機(jī)修車間吊具沒有點(diǎn)檢;4、氣瓶庫(kù)、油庫(kù)沒有風(fēng)險(xiǎn)告知卡;5、“三防”物資臺(tái)帳不規(guī)范 。6、U型鋼車間整體混亂、吊帶破損嚴(yán)重。
設(shè)備制造廠:1、噴漆棚行車限位器外殼脫落;2、氣瓶存量超標(biāo)準(zhǔn);3、支架組裝車間吊具沒點(diǎn)檢;4、存在一個(gè)開關(guān)帶多個(gè)負(fù)荷現(xiàn)象;5、新配電室無防洪沙袋,缺少防鼠板;6、移動(dòng)噴漆房平臺(tái)無梯腳板;7、防汛物資臺(tái)帳不規(guī)范。
建安公司:1、氣泵漏油嚴(yán)重;2、壓力機(jī)下方油污較多;3、室外漏電開關(guān)點(diǎn)檢不符;4、2號(hào)配電柜電路圖與實(shí)際不符;5、車間地面鐵板翹起,物料小車無定置;6、車間南側(cè)整體衛(wèi)生差;7、防汛物資臺(tái)帳不規(guī)范。
煤矸石廠:1、修車棚配電柜插排未接電源負(fù)荷側(cè);2、辦公樓樓梯開關(guān)負(fù)荷側(cè)接線太多、不規(guī)范;3、翻卡機(jī)、絞車未進(jìn)行點(diǎn)檢;4、泵房配電室內(nèi)樹葉多、配電柜門鎖壞;5、涮車機(jī)南側(cè)沉甸池防護(hù)網(wǎng)不規(guī)范。6、防汛物資臺(tái)帳不規(guī)范。
四、下一步重點(diǎn)工作:
1、持續(xù)做好夏季“三防”工作。要在“防”上用心,及時(shí)關(guān)注天氣情況,適時(shí)做好防范措施;在“查”上做細(xì),將專項(xiàng)檢查與走動(dòng)式巡查結(jié)合,隱患排查要全覆蓋、無死角,尤其是臨時(shí)作業(yè)地點(diǎn)的安全巡查更要重視,集團(tuán)剛開的安全環(huán)保專題會(huì)上明確提出,所有臨時(shí)用電必須先審批措施后施工,請(qǐng)各單位務(wù)必嚴(yán)格遵守,這是一條“高壓線”;在“改”上做實(shí),近期,無論是集團(tuán)驗(yàn)收、公司檢查還是各廠點(diǎn)走動(dòng)式巡查,都發(fā)現(xiàn)了不少問題,請(qǐng)各單位務(wù)必堅(jiān)持以整改問題為抓手、以取得實(shí)效為目標(biāo),緊緊圍繞“問題”做“文章”。要舉一反三,既要盯緊安全隱患的整改落實(shí),更要深挖產(chǎn)生隱患的深層次原因,堅(jiān)持從源頭治理隱患,必要時(shí)可以適時(shí)出臺(tái)相關(guān)配套措施,切實(shí)構(gòu)建安全管理的長(zhǎng)效防范機(jī)制。
2、全面提升基層班前會(huì)和“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)的實(shí)效性。各廠點(diǎn)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組班前會(huì)的指導(dǎo),要規(guī)范班前會(huì)內(nèi)容、細(xì)化生產(chǎn)任務(wù)安排,結(jié)合具體工作強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),要結(jié)合“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)工作,在班前會(huì)強(qiáng)化安全教育、明確安全責(zé)任,切實(shí)將班前會(huì)開成任務(wù)布置的前置會(huì)、安全生產(chǎn)的確認(rèn)會(huì)、安全教育的培訓(xùn)會(huì)、安全辨識(shí)的討論會(huì)、安全措施的落實(shí)會(huì),真正實(shí)現(xiàn)我們強(qiáng)推班前會(huì)的宗旨目的。
3、依靠走動(dòng)式巡查,鞏固提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全6S效果。當(dāng)前,公司各廠點(diǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全、6S效果均初步彰顯,但員工的不規(guī)范行為仍時(shí)有發(fā)生??陀^的說,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的鞏固提升階段比集中整治階段更難,任務(wù)更艱巨。要想現(xiàn)場(chǎng)不滑坡,就必須要強(qiáng)化巡查考核,現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn),就更突顯走動(dòng)式巡查的重要性,請(qǐng)各單位務(wù)必將走動(dòng)式巡查與安全6S管理有機(jī)結(jié)合,用巡查促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善,再依托良好的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境逐步規(guī)范細(xì)化走動(dòng)式巡查效果。接下來公司將加大對(duì)各廠點(diǎn)巡查次數(shù)及閉合管理的統(tǒng)計(jì)考核、結(jié)果運(yùn)用工作,嚴(yán)格按文件執(zhí)行獎(jiǎng)懲。必要時(shí)將通報(bào)處罰不巡查或巡查不規(guī)范的管理人員,請(qǐng)大家理解支持。
自今年6S管理啟動(dòng)大會(huì)以來,在公司黨政的關(guān)心指導(dǎo)下,基層機(jī)關(guān)同心協(xié)力、精準(zhǔn)用力、持續(xù)發(fā)力,克服了基礎(chǔ)條件差、生產(chǎn)任務(wù)忙等客觀困難,在7月份連續(xù)第三個(gè)月通過了集團(tuán)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收,公司下屬四個(gè)廠點(diǎn)也實(shí)現(xiàn)了年內(nèi)第二次全面達(dá)標(biāo),初步扭轉(zhuǎn)了安全管理被動(dòng)局面,成績(jī)來之不易,更加需要珍惜。
“無論我們走得多遠(yuǎn),都不能忘記來時(shí)的路”。當(dāng)大家置身良好作業(yè)環(huán)境、享有安全環(huán)保薪酬時(shí),請(qǐng)不要忘記年初曾經(jīng)的陣痛與迷茫。安全沒有終點(diǎn)、改善始終在路上,請(qǐng)大家時(shí)刻繃緊安全弦,用擔(dān)當(dāng)作為守護(hù)成績(jī)、用苦干實(shí)干開拓未來。
同志們:
今天,我們?cè)谶@里舉行“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式,主要目的是進(jìn)一步動(dòng)員全公司干部員工,以飽滿的熱情積極投入到活動(dòng)中來,深入貫徹省市公司關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的重要部署,大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。剛才黨委書記就開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作了動(dòng)員講話,工會(huì)主席宣讀了公司20__年企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃,營(yíng)銷副總經(jīng)理宣讀了開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案,生產(chǎn)副總經(jīng)理宣讀了開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)倡議書;部分二級(jí)單位代表也作了表態(tài)發(fā)言,并且舉行了贈(zèng)書儀式。我認(rèn)為此次活動(dòng)很有開展的必要,對(duì)于我們的企業(yè)文化建設(shè)有著非常重要的意義。
開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)是一項(xiàng)重要工程,各單位要把該項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù),高度重視,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),務(wù)求實(shí)效,努力把“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)推向新。下面,我就這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展講三點(diǎn)意見:
一、認(rèn)清形勢(shì),正確看待公司作風(fēng)建設(shè)的成績(jī)和問題
公司黨委一貫高度重視作風(fēng)建設(shè),始終堅(jiān)持不懈“抓作風(fēng)、促黨風(fēng)、帶行風(fēng)”,實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來,在公司全體干部職工的共同努力下,公司各項(xiàng)工作扎實(shí)開展,成績(jī)斐然,得到了黨和政府、社會(huì)各界的充分肯定和廣泛贊譽(yù),以“三個(gè)百分百”滿意率和99.89的高分取得黃州區(qū)行評(píng)第一名,并榮獲了“湖北省第十屆消費(fèi)者滿意單位”、“湖北省電力公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”稱號(hào),這些榮譽(yù)證明了公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是卓有成效的。
當(dāng)然,在看到公司作風(fēng)建設(shè)成績(jī)的同時(shí),也要清醒地看到,公司少數(shù)干部職工在作風(fēng)建設(shè)方面還存在一些問題,主要表現(xiàn)在:一是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),二是務(wù)實(shí)意識(shí)不強(qiáng),三是辦事效率不高,四是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),五是自律意識(shí)不強(qiáng)。雖然成績(jī)是主流的,但我們也不能忽視問題的個(gè)別存在、局部存在,因?yàn)檎沁@些個(gè)別、局部的問題影響了企業(yè)的形象和聲譽(yù),制約了企業(yè)的健康發(fā)展,阻礙了和諧企業(yè)的創(chuàng)建,如不盡快加以解決,勢(shì)必會(huì)對(duì)我們的事業(yè)造成嚴(yán)重的影響和消極的后果。因此我們必須高度重視作風(fēng)建設(shè),增加緊迫感和責(zé)任意識(shí),大力推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。
二、突出重點(diǎn),認(rèn)真開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)
為深入貫徹落實(shí)上級(jí)公司關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的要求,切實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)公司,黨委根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀,分別作出了開展“作風(fēng)建設(shè)年”、“企業(yè)文化宣傳月讀書活動(dòng)”的工作部署。這兩個(gè)活動(dòng)名稱不同,各有側(cè)重,但內(nèi)涵相通、要求相同,相互聯(lián)系、相互依存、相互促進(jìn),都是企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)組成部分。各單位要緊扣主題,把握重點(diǎn),全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),用求新務(wù)實(shí)的精神開展好“企業(yè)文化宣傳月讀書活動(dòng)”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。
要切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),特別是以“轉(zhuǎn)變作風(fēng),促進(jìn)發(fā)展”為主題,以“十查十看十抵制”為重點(diǎn),有條不紊地開展好學(xué)習(xí)宣傳、自查自糾、整改落實(shí)、總結(jié)提高四個(gè)階段的工作,大力推進(jìn)干部“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。改進(jìn)行業(yè)作風(fēng),牢固樹立“大經(jīng)營(yíng)”、“大服務(wù)”理念,加強(qiáng)行業(yè)自律,轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),塑造內(nèi)質(zhì)外形,以細(xì)節(jié)為重要立足點(diǎn),實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作觀念的提升和工作手段的創(chuàng)新,不斷提高全體員工服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平,通過服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨錘煉和深入完善,促進(jìn)企業(yè)自身的持續(xù)改進(jìn)和不斷超越。改進(jìn)工作作風(fēng),大力推進(jìn)“精細(xì)化管理年”活動(dòng),著力構(gòu)建全面精細(xì)化管理模式,全方位推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)管理工作、各個(gè)管理環(huán)節(jié)的細(xì)化量化,進(jìn)一步倡導(dǎo)流程管理、流程改造和流程優(yōu)化,倡導(dǎo)根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu),明確角色及職責(zé),使業(yè)務(wù)有序運(yùn)作,真正做到職責(zé)明晰、分工明確、執(zhí)行有力,全面提升公司精細(xì)化管理水平。
要在公司范圍內(nèi)要倡導(dǎo)學(xué)習(xí),努力形成學(xué)文化的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要以身作則,加強(qiáng)自身文化學(xué)習(xí),為員工帶好頭,領(lǐng)好路。各支部要充分發(fā)揮堡壘作用,充分發(fā)動(dòng)員工,到員工中去,利用各種形式和載體,開展各種文化活動(dòng),引導(dǎo)員工正確的文化價(jià)值傾向和政治傾向;員工也要將自己置身于全心全意為人民服務(wù)的高度,勤學(xué)習(xí),努力提高自身文化素質(zhì),增強(qiáng)為人民群眾服務(wù)的意識(shí)和能力,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
三、堅(jiān)持四到位,確?!捌髽I(yè)文化宣傳月讀書活動(dòng)”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)取得實(shí)效
(一)建立工作機(jī)構(gòu),確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,是確?;顒?dòng)順利開展的根本保證。公司要成立兩項(xiàng)活動(dòng)的專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范,自覺做“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的先行者,親自抓,帶頭抓、深入抓;各單位要結(jié)合本單位的實(shí)際,抓緊構(gòu)建
黨政工團(tuán)齊抓共管的工作格局;黨團(tuán)員要充分發(fā)揮先鋒模范作用,從我做起,從身邊做起,從現(xiàn)在做起,以實(shí)際行動(dòng)為“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的開展做貢獻(xiàn)。(二)落實(shí)活動(dòng)方案,確保具體措施到位。
制訂方案、周密部署,是確?;顒?dòng)順利開展的重要前提。公司黨委精心制定的開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案內(nèi)容豐富,關(guān)鍵就是要抓落實(shí)。各單位要根據(jù)實(shí)施方案,結(jié)合本單位的實(shí)際,認(rèn)真策劃,精心組織,做到分工明確、責(zé)任明確、載體明確、步驟明確、目標(biāo)明確。
(三)加強(qiáng)宣傳工作,確保輿論宣傳到位。
加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍,是確?;顒?dòng)順利開展的思想基礎(chǔ)。公司將在局域網(wǎng)上設(shè)立“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)專題,對(duì)活動(dòng)的開展做專題介紹。各單位要通過多種宣傳渠道,加強(qiáng)“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的輿論宣傳工作。要重視先進(jìn)典型的挖掘和宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響,在全公司上下營(yíng)造濃厚氛圍,展示電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神風(fēng)貌和社會(huì)形象。
(四)健全考核機(jī)制,確?;顒?dòng)保障到位。
我公司是地市所在地供電企業(yè),承擔(dān)著重大的政治及社會(huì)責(zé)任,“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的開展將對(duì)提高公司員工素質(zhì)、改善工作作風(fēng)起著重要的促進(jìn)作用。但活動(dòng)的開展是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過程,需要健全的機(jī)制和嚴(yán)細(xì)的措施來保證落實(shí),更需要切實(shí)有效的考核機(jī)制來保證實(shí)效。對(duì)活動(dòng)開展情況,公司要建立切實(shí)有效的考核辦法,要將此兩相活動(dòng)納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)班子年度業(yè)績(jī)考核內(nèi)容,進(jìn)行嚴(yán)格檢查考核。對(duì)于活動(dòng)開展流于形式及出現(xiàn)作風(fēng)問題的情況,要嚴(yán)究當(dāng)事單位及個(gè)人的責(zé)任。要將“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的開展與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、落實(shí)40項(xiàng)制度以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作統(tǒng)籌安排、有機(jī)銜接,互為促進(jìn),確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。要力求通過作風(fēng)整改,真正使公司廣大干部員工有觸動(dòng)、有壓力、有動(dòng)力、有活力、有干勁。
[關(guān)鍵詞]初創(chuàng)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目管理 PDCA循環(huán)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中一個(gè)動(dòng)態(tài)、循序的過程,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合目標(biāo)而實(shí)施的一項(xiàng)管理工具。在X企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,公司發(fā)展較快,業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,為了促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),逐步將公司的整體目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解,并督促公司各業(yè)務(wù)單位和各職能部門圍繞企業(yè)的整體目標(biāo)開展工作,提升協(xié)同與合作的效率,提升公司的整體運(yùn)行效能,決策層決定在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中導(dǎo)入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理項(xiàng)目。
該項(xiàng)目體系屬于軟性項(xiàng)目管理的范疇,從公司的組織層面來分析,涉及公司的決策層、管理層和執(zhí)行層等全體組織層面。從公司的業(yè)務(wù)層面來分析,涉及各業(yè)務(wù)單位和各職能部門。從公司落地實(shí)施的角度來分析,涉及公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、半年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。因此,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理項(xiàng)目一個(gè)復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實(shí)施周期長(zhǎng)的綜合管理項(xiàng)目。
一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與過程控制
作為初創(chuàng)企業(yè),X公司需引進(jìn)一系列的現(xiàn)代化企業(yè)的管理工具,來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),因此公司項(xiàng)目的導(dǎo)入與落地管理至關(guān)重要。
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理特點(diǎn)
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作的特點(diǎn)來分析,該項(xiàng)目具有如下幾個(gè)特點(diǎn):
(1)在組織內(nèi)部管理上具有首創(chuàng)性;
(2)從項(xiàng)目總體目標(biāo)性上具有極強(qiáng)的針對(duì)性;
(3)從項(xiàng)目時(shí)間性上具有周期性;
(4)從項(xiàng)目可行性上具有動(dòng)態(tài)滾動(dòng)性。
因此在項(xiàng)目確定導(dǎo)入企業(yè)管理之初,明確了公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與本年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后,著手經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目落地實(shí)施的周期管理。從PDCA管理循環(huán),做好該項(xiàng)目的實(shí)施控制與管理。
2.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目管理的PDCA管理循環(huán)
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的,最早應(yīng)用于全面質(zhì)量管理,是質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的過程中同樣適用。持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理是制訂計(jì)劃和組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程,按照PDCA循環(huán),周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)。
PDCA是計(jì)劃 (Plan)、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)和處理 (Action)等四個(gè)環(huán)節(jié)英文單詞的第一個(gè)字母簡(jiǎn)寫,PDCA循環(huán)就是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查與處理的順序進(jìn)行目標(biāo)管理,并周而復(fù)始地不斷循環(huán)的科學(xué)程序。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理中PDCA循環(huán)可以解釋如下:
(1)P(Plan)——計(jì)劃。是公司經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定,從公司宏觀與微觀來看,宏觀可以理解為戰(zhàn)略目標(biāo)的制定,從微觀可以視為企業(yè)年度、季度或月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確定以及行動(dòng)方案的制定;
(2)D(DO))——執(zhí)行。是各成員企業(yè)或各職能部門的具體運(yùn)作,是年度、季度或月度實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的工作內(nèi)容。
(3)C(Check)——檢查。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過程中階段性要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問題。
(4)A(Action)——效果。就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理對(duì)階段性檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,認(rèn)可或否定。好的結(jié)果加以肯定,或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣;未完成的計(jì)劃或事項(xiàng)要加以總結(jié),并提出改進(jìn);這一輪未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。
二、PDCA循環(huán)在X公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目管理中的應(yīng)用
1.X公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目管理PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)與步驟
(1)X公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作的現(xiàn)狀
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目管理是X公司企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,是一切工作的主線。公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理包括年、季、月工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃等各專業(yè)單項(xiàng)工作計(jì)劃,在經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用。但存在很多不足,主要表現(xiàn)在:工作計(jì)劃的實(shí)施主體與責(zé)任人、完成時(shí)間、工作量不夠具體;完成工作計(jì)劃的措施不夠細(xì)化;工作落實(shí)不及時(shí);執(zhí)行檢查監(jiān)督不到位;完成結(jié)果不反饋;工作不交圈,達(dá)不到閉環(huán)管理的要求,績(jī)效考核不完善,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目落實(shí)效果不佳。
(2)PDCA循環(huán)在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理中具體操作步驟和方法
在X公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目中PDCA循環(huán)的具體步驟與方法如下:
①P:計(jì)劃階段 第一根據(jù)現(xiàn)狀,找出問題。第二找出原因,確定因果。第三確立主要原因,分析比較。第四制定措施計(jì)劃:確定制定措施的目的,確定預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),確定由實(shí)施責(zé)任主體、完成時(shí)間與完成標(biāo)準(zhǔn)和完成方式與方法。
計(jì)劃P公司年度計(jì)劃,利用公司目標(biāo)戰(zhàn)略、部門工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、績(jī)效考核等工作,制定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
②D:實(shí)施階段第五執(zhí)行實(shí)施措施計(jì)劃。
執(zhí)行D是指公司的方案進(jìn)度追蹤、預(yù)算控制以及達(dá)成率的確認(rèn)與管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議、書面報(bào)告經(jīng)營(yíng)報(bào)告等,定期召開經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議或預(yù)算回顧會(huì)等。
③C:檢查階段第六檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,縱向、橫向檢查。
評(píng)核C是指經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議、書面報(bào)告,財(cái)務(wù)報(bào)表、溝通管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效確認(rèn)等,績(jī)效面談、會(huì)議表報(bào)系統(tǒng),定期考核。
A:總結(jié)階段 第七針對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與考核,積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。第八將未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
總結(jié)與改進(jìn)A是指將考核結(jié)果通過“獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)、福利、旅游、榮譽(yù)” 等形式,改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),同時(shí)將未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
(3)PDCA循環(huán)在X公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理中應(yīng)用
按照PDCA循環(huán),在實(shí)際經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作中設(shè)計(jì)了“部門月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與總結(jié)”流程。具體操作過程:
公司月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議、例會(huì)、調(diào)度會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等各類會(huì)議安排的工作、提出的工作措施、對(duì)各類計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題需落實(shí)的工作和臨時(shí)性工作,全部實(shí)行月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總結(jié)與計(jì)劃。組織部門以“部門月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與總結(jié)”的形式,將工作任務(wù)下達(dá)至各責(zé)任單位,并將其報(bào)送到考核部門進(jìn)行備案。
組織部門 在“部門月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”中明確編制工作內(nèi)容和具體要求,明確工作任務(wù)是什么、什么時(shí)間完成、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)和要求,明確主責(zé)單位和責(zé)任人以及配合單位與責(zé)任人等等。組織部門從任務(wù)制定、工作布置、總結(jié)、檢查、考核進(jìn)行全程管理。
責(zé)任單位在既定的完成時(shí)間周期內(nèi),實(shí)事求是的填寫“部門月度經(jīng)營(yíng)總結(jié)”,將工作完成情況、采取措施及總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),將未完工作進(jìn)行原因分析與說明,由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
組織部門根據(jù)“部門月度經(jīng)營(yíng)總結(jié)”與實(shí)際任務(wù)完成情況對(duì)責(zé)任單位提出考核意見,由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)考核部門落實(shí)考核。
對(duì)未完成的工作任務(wù),由組織部門與責(zé)任部門重新在下月工作中列出“部門月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”。考核部門負(fù)責(zé)對(duì)組織部門、責(zé)任單位的工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。
2.促進(jìn)PDCA循環(huán)良性推進(jìn)的措施保證
(1)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,尤其是其中的績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲環(huán)節(jié),將PDCA循環(huán)管理形成閉環(huán);
(2)優(yōu)化PDCA循環(huán)管理的頻率和形式,提升經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目管理的效率與工作效能;
(3)將目標(biāo)管理與PDCA循環(huán)結(jié)合的更加緊密,做好公司的長(zhǎng)中短期的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)要求業(yè)務(wù)單位和職能單位做好目標(biāo)分解,在組織層面和時(shí)間跨度上形成環(huán)環(huán)相扣的PDCA循環(huán)。
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;經(jīng)濟(jì)效益;綜合計(jì)劃;集約管理;經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
1實(shí)施電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的背景
計(jì)劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段,在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實(shí)踐總結(jié)了一整套綜合計(jì)劃管理的做法,使各項(xiàng)工作都形成了從計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理。計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計(jì)劃能否有效執(zhí)行的核心問題,在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實(shí)踐總結(jié)了一整套綜合計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算和項(xiàng)目間銜接的做法,使計(jì)劃、項(xiàng)目與預(yù)算間形成了編報(bào)理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進(jìn)度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理,充分發(fā)揮了綜合計(jì)劃管理應(yīng)有的作用。
2內(nèi)涵和主要做法
2.1內(nèi)涵
2.1.1綜合計(jì)劃管理的理念。建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司,離不開有效的企業(yè)管理手段,而計(jì)劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流工作的不斷深入,計(jì)劃管理的重要作用越來越凸顯,企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計(jì)劃管理的指導(dǎo)。因此綜合計(jì)劃管理工作應(yīng)樹立以下理念:一是計(jì)劃的剛性管理理念;二是緊密銜接理念,從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結(jié)評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,使公司整體工作按照計(jì)劃安排,有條不紊地順利開展,確保實(shí)效;三是“重獎(jiǎng)重罰”理念,通過嚴(yán)格的考核促進(jìn)綜合計(jì)劃管理工作的提高。2.1.2綜合計(jì)劃管理的范圍和目標(biāo)。綜合計(jì)劃管理的范圍比較廣泛,涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、行政各個(gè)部門和專業(yè),從時(shí)間范圍上來說,包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃和周計(jì)劃。從內(nèi)容方面來說,年度計(jì)劃包括全年工作目標(biāo)和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)計(jì)劃以及專業(yè)指標(biāo)和工作計(jì)劃,具體包括安全指標(biāo)、線損指標(biāo)、供電可靠率、電壓合格率、成本三費(fèi)等具體指標(biāo)分解計(jì)劃以及電網(wǎng)建設(shè)及技改計(jì)劃、固定資產(chǎn)零星購(gòu)置計(jì)劃、安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、電量與線損計(jì)劃、科技進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃、職工教育培訓(xùn)計(jì)劃、精神文明工作計(jì)劃等多類內(nèi)容。季度和月度計(jì)劃包括重點(diǎn)工作計(jì)劃、指標(biāo)計(jì)劃、資金開支計(jì)劃、電網(wǎng)建設(shè)和技改計(jì)劃、運(yùn)維檢修計(jì)劃和專業(yè)管理工作計(jì)劃。周計(jì)劃指各部門根據(jù)月度計(jì)劃制定的本部門的周工作計(jì)劃。綜合計(jì)劃管理的目標(biāo):通過計(jì)劃管理統(tǒng)攬全局工作,協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開展,合理配置人力、物力、財(cái)力等各種資源,以圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),取得最佳經(jīng)濟(jì)效益,提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
2.2綜合計(jì)劃管理的主要方法
在落實(shí)公司發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上,利用綜合計(jì)劃平臺(tái)分解每項(xiàng)指標(biāo)和工作。公司綜合計(jì)劃管控實(shí)現(xiàn)了上一年度對(duì)下一年度的預(yù)安排、年度結(jié)合公司綜合計(jì)劃正式分解、季度控制關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)劃和月度細(xì)化指標(biāo)控制節(jié)點(diǎn)的管理模式;在層級(jí)上實(shí)現(xiàn)了公司總體計(jì)劃控制,部門(單位)逐級(jí)落實(shí),每個(gè)部門和崗位均落實(shí)指標(biāo)計(jì)劃和工作節(jié)點(diǎn),同時(shí)直接穿透至縣公司;在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項(xiàng)目建設(shè)管控、生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化和黨群建設(shè)、班組管理、重點(diǎn)工作和同業(yè)對(duì)標(biāo)等公司全方位的工作。
2.3主要流程說明
節(jié)點(diǎn)1:組織制定年度工作計(jì)劃。每年10月中旬下發(fā)年度計(jì)劃調(diào)研與分步提報(bào)的安排意見,明確對(duì)明年工作計(jì)劃進(jìn)行分步調(diào)研與提報(bào)的實(shí)施意見,提出對(duì)專業(yè)計(jì)劃制定的具體要求。年度計(jì)劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計(jì)劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過等四個(gè)階段。通知中明確提出,對(duì)于凡涉及到資金的項(xiàng)目計(jì)劃,無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營(yíng)管理方面都要說明詳細(xì)原因、必要性并附資金使用明細(xì),對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目應(yīng)同時(shí)提報(bào)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告或需求說明,對(duì)大修、公共設(shè)施維修等各類生產(chǎn)項(xiàng)目,各單位在上報(bào)時(shí)都要按輕重緩急把項(xiàng)目分出A、B、C三類,便于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金合理控制使用。節(jié)點(diǎn)2:將年度計(jì)劃各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)進(jìn)行分解,制定部門年度計(jì)劃控制目標(biāo),并納入公司統(tǒng)一的績(jī)效考核。公司通過出臺(tái)《預(yù)算管理實(shí)施細(xì)則》《財(cái)務(wù)收支審批制度》等規(guī)章制度,將計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)預(yù)算、資金開支管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,強(qiáng)化了計(jì)劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的監(jiān)督控制作用,使計(jì)劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線;每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績(jī)效責(zé)任書》,內(nèi)容包括重點(diǎn)指標(biāo)和重點(diǎn)工作,其中年度工作計(jì)劃安排的重點(diǎn)指標(biāo)和工作內(nèi)容均納入了責(zé)任書中,進(jìn)一步維護(hù)了年度工作計(jì)劃的嚴(yán)肅性。節(jié)點(diǎn)3:組織將計(jì)劃分解至月度工作計(jì)劃具體實(shí)施,對(duì)因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化,導(dǎo)致不能執(zhí)行或需變更時(shí)間執(zhí)行的工作項(xiàng)目計(jì)劃以及未列入工作計(jì)劃任務(wù)書但又必須開展且需花費(fèi)資金的工作項(xiàng)目或雖然列入工作計(jì)劃但資金不足的工作項(xiàng)目,組織辦理變更和追加手續(xù)。節(jié)點(diǎn)4:組織對(duì)年度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作小組,根據(jù)績(jī)效考核中關(guān)于綜合計(jì)劃管理的考核標(biāo)準(zhǔn),到各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,重點(diǎn)對(duì)工作計(jì)劃完成情況、材料領(lǐng)用、工程管理等進(jìn)行檢查,考核結(jié)果與工資收入掛鉤,每月兌現(xiàn)。節(jié)點(diǎn)5:各部門于每年年末對(duì)本年度相關(guān)專業(yè)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié),提報(bào)至歸口管理部門。節(jié)點(diǎn)6:歸口管理部門匯總相關(guān)專業(yè)工作完成情況并提交。節(jié)點(diǎn)7:匯總年度計(jì)劃完成情況,形成總的總結(jié)評(píng)價(jià)報(bào)告。節(jié)點(diǎn)8:領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)總結(jié)評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行審批。節(jié)點(diǎn)9:將審核通過的總結(jié)評(píng)價(jià)報(bào)告予以。節(jié)點(diǎn)10:將有關(guān)資料整理歸檔。結(jié)束流程。隨著時(shí)間的推移和外部條件的變化,年初下發(fā)的工作計(jì)劃可能與工作實(shí)際有所偏離,為此公司設(shè)置了計(jì)劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月,根據(jù)上半年計(jì)劃執(zhí)行情況,結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化,組織對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行局部調(diào)整,調(diào)整流程同年度計(jì)劃制定流程基本一致。
2.4確保流程正常進(jìn)行的人力資源保證
2.4.1完成工作的組織機(jī)構(gòu)。綜合計(jì)劃管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成;專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長(zhǎng),主任擔(dān)任副組長(zhǎng),成員由計(jì)劃專職和各歸口部門負(fù)責(zé)人組成。2.4.2組織機(jī)構(gòu)中各層次職責(zé)。第一,領(lǐng)導(dǎo)小組:審核批準(zhǔn)計(jì)劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計(jì)劃、計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng),組織協(xié)調(diào)解決計(jì)劃管理過程中遇到的問題。第二,專業(yè)小組:負(fù)責(zé)組織集中審查論證專業(yè)計(jì)劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計(jì)劃,審核計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng)。第三,綜合計(jì)劃的牽頭部門:負(fù)責(zé)制定計(jì)劃管理有關(guān)文件及管理流程,匯總并初步調(diào)整平衡綜合計(jì)劃,組織召開計(jì)劃會(huì)議,對(duì)計(jì)劃管理全過程實(shí)施監(jiān)督檢查并做出總結(jié)評(píng)價(jià)。第四,歸口部門:負(fù)責(zé)組織制定并初步審查各相關(guān)部門年度和月度綜合計(jì)劃,并組織實(shí)施。第五,相關(guān)部門:根據(jù)歸口部門安排,結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的職責(zé),立足本公司實(shí)際,于規(guī)定日期前形成本部門工作計(jì)劃初步意見,計(jì)劃員負(fù)責(zé)上報(bào)至歸口部門。2.4.3崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明。第一,公司總經(jīng)理:批準(zhǔn)公司年度、月度綜合工作計(jì)劃和部門提出的計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng)。第二,分管副總經(jīng)理:負(fù)責(zé)審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報(bào)的相關(guān)工作計(jì)劃,審核計(jì)劃變更申請(qǐng)和追加資金計(jì)劃申請(qǐng)。第三,負(fù)責(zé)人:組織制定綜合計(jì)劃管理有關(guān)文件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出綜合計(jì)劃管理過程中的問題,針對(duì)問題提出改進(jìn)建議,不斷理順綜合計(jì)劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計(jì)劃管理的全過程;掌握電力計(jì)劃管理的理論、方法和有關(guān)法規(guī)及制度;具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達(dá)能力。第四,各歸口部門負(fù)責(zé)人:組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關(guān)規(guī)定開展計(jì)劃管理工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出計(jì)劃管理過程中存在的問題,與計(jì)劃管理主管部門及時(shí)溝通。熟悉電力企業(yè)計(jì)劃管理的全過程,具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力。第五,各部門負(fù)責(zé)人:組織開展本部門計(jì)劃管理工作,以計(jì)劃管理指導(dǎo)實(shí)際工作的開展,按照公司計(jì)劃管理相關(guān)規(guī)定開展工作,對(duì)因客觀原因不能完成的工作計(jì)劃提出變更申請(qǐng),對(duì)因工作需要必須開展且花費(fèi)資金的計(jì)劃外工作項(xiàng)目提出追加申請(qǐng),具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力。第六,計(jì)劃專職:參與制定綜合計(jì)劃管理有關(guān)文件,從專業(yè)管理角度提出改進(jìn)建議;對(duì)其他部門在計(jì)劃管理過程中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo),不斷改進(jìn)計(jì)劃管理;按時(shí)組織制定年度、季度和月度計(jì)劃,并組織對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計(jì)劃管理的方法和有關(guān)法規(guī)及制度,熟悉計(jì)劃管理的全過程,具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力和較強(qiáng)的綜合分析判斷能力。第七,各部門計(jì)劃兼職:按照公司綜合計(jì)劃管理相關(guān)規(guī)定,配合部門負(fù)責(zé)人開展本部門計(jì)劃管理工作,按時(shí)將相關(guān)工作計(jì)劃上報(bào)至歸口管理部門。熟悉本部門職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關(guān)法律法規(guī),具備一定的文字表達(dá)能力和綜合分析判斷能力。2.4.4保證流程正常運(yùn)行的綜合計(jì)劃管理的績(jī)效考核與控制。加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理的考核與控制是實(shí)現(xiàn)綜合計(jì)劃管理工作目標(biāo)的重要手段,通過對(duì)這些工作和措施落實(shí)情況的考核與控制,有效提高綜合計(jì)劃管理工作的水平。
參考文獻(xiàn)
[1]張建國(guó),侯邦安.試論我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控體系構(gòu)建的原則和目標(biāo)模式[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2011,10(8).
關(guān)鍵詞復(fù)烤企業(yè)人力資源績(jī)效考核
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步凸顯,特別是人才的競(jìng)爭(zhēng),這對(duì)企業(yè)的人力資源管理提出了巨大的挑戰(zhàn),如何提升企業(yè)人力資源管理水平,提升整體人力資源的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也是企業(yè)當(dāng)前乃至今后必須面對(duì)的問題。如果我們企業(yè)重視了人力資源的開發(fā),重視保持員工需求與企業(yè)目標(biāo)一致,那么企業(yè)就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
我們都知道人力資源管理已經(jīng)形成了一個(gè)完整的體系,包括崗位評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)、績(jī)效考評(píng)、薪酬和文化建設(shè)等方面,而其中績(jī)效考核在其中處于核心地位,人力資源管理的其他方面都與績(jī)效考核有關(guān),績(jī)效管理是企業(yè)的核心管理問題之一,如果我們企業(yè)沒有建立一個(gè)相對(duì)完善的對(duì)員工的考核體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),也就談不上任人為才,并且復(fù)烤企業(yè)作為季節(jié)性加工企業(yè),員工流動(dòng)大,人力資源成本高,因此如何構(gòu)建復(fù)烤企業(yè)的績(jī)效考核體系,也是我們作為復(fù)烤企業(yè)管理人員必須關(guān)注的重點(diǎn)。
績(jī)效考核是人力資源開發(fā)與管理中非常重要的范疇,是在我們從事管理活動(dòng)中大量使用的管理手段,為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息,考核的結(jié)果可以為人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等其他職能部門的管理提供參考依據(jù),我們常說:沒有考核就沒有科學(xué)的人力資源管理。從理論上來說,績(jī)效考核的有效實(shí)施,能夠整合并激活人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng),形成強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力和拉動(dòng)力,通過不斷的改善員工個(gè)人的績(jī)效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的提升。
正因如此,績(jī)效考核受到越來越多企業(yè)的重視,很多企業(yè)都將這一機(jī)制引入到自己企業(yè)的管理活動(dòng)中,以期實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的充分開發(fā)和利用。那么如何構(gòu)建有效的復(fù)烤企業(yè)人力資源績(jī)效考核體系呢?
一、復(fù)烤企業(yè)人力資源績(jī)效考核體系構(gòu)建
(一)明確考核的目的
戰(zhàn)略目的:戰(zhàn)略目的是績(jī)效考核的最重要的一個(gè)目的,他主要通過強(qiáng)化員工的工作活動(dòng)和工作結(jié)果使得員工的行為和目標(biāo)能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。
管理目的:我們企業(yè)在做多項(xiàng)管理決策時(shí)都要使用績(jī)效考核的信息,如薪酬的發(fā)放、獎(jiǎng)金的發(fā)放、晉升的決策、解除勞動(dòng)合同的決策等等。
員工開發(fā)的目的:為了對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā),使員工能有效的完成工作任務(wù)。當(dāng)員工的工作情況沒有達(dá)到公司、管理者期望時(shí)。就需要通過績(jī)效反饋員工的弱點(diǎn)和不足,幫助員工認(rèn)識(shí)自身的不足和努力方向,達(dá)成績(jī)效改進(jìn)。
(二)科學(xué)制定績(jī)效指標(biāo)
選擇和確定什么樣的績(jī)效指標(biāo)是考核中的一個(gè)重要的、同時(shí)也是難于解決問題?,F(xiàn)在很多企業(yè)在績(jī)效考核中仍從德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面開展。但是對(duì)如何科學(xué)的制定考核指標(biāo)以及考核指標(biāo)的操作行卻考慮的不周全,我們都知道績(jī)效考核包括任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效,所謂任務(wù)績(jī)效就是與被考核人的職責(zé)、工作任務(wù)完成的結(jié)果直接相聯(lián)系,從工作數(shù)量、質(zhì)量、成本和他人的反應(yīng)等方面加以評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效是對(duì)達(dá)成職責(zé)、任務(wù)、以及對(duì)組織運(yùn)行有影響支持性工作因素,涉及到工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作等工作等等。我們對(duì)周邊績(jī)效考核往往采用的是行為性的描述進(jìn)行評(píng)價(jià),一般來說,越接近生產(chǎn)一線的職位,就越是強(qiáng)調(diào)“任務(wù)績(jī)效”的分量,越是接近管理職務(wù)的,特別是中高層管理人員職位,就越是注重“周邊績(jī)效”。
(三)設(shè)置合理的考核關(guān)系
要想使考核行之有效,必須確定好由誰(shuí)來考核,也就是確定好考核者和被考核者的關(guān)系。通常來說,應(yīng)該讓對(duì)某個(gè)績(jī)效指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對(duì)該績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。
(四)績(jī)效考核與其他工作的協(xié)調(diào)
實(shí)施績(jī)效考核就是為了更好的改進(jìn)工作績(jī)效提升員工工作能力的一項(xiàng)重要手段,但是實(shí)際在工作中很多企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核中,在考核前未進(jìn)行考核前的溝通,事后未進(jìn)行考核后的反饋,考核流于形式,所以我們?cè)谶M(jìn)行考核前一定要做好溝通,考核后要做好反饋。
(五)績(jī)效考核需要把握的方法
在“評(píng)價(jià)方法”上,有定性的評(píng)價(jià)和定量的評(píng)價(jià),一般對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)易于定量,對(duì)素質(zhì)的評(píng)價(jià)以定性為主。考評(píng)必須先分后和,也就是先考察每月的業(yè)績(jī),年終評(píng)素質(zhì),最后按一定比例綜合形成員工的全年考評(píng)得分,這樣可以避免籠統(tǒng)的憑年終印象評(píng)分所造成的主觀性。月度的績(jī)效考核立足于工作業(yè)績(jī),年終考評(píng)立足于人員素質(zhì),前者比較客觀,后者比較主觀,所以月度的業(yè)績(jī)考評(píng)分所占的比重必須高于年度素質(zhì)評(píng)分,在一定程度上消除評(píng)價(jià)中主觀成分。定性的評(píng)價(jià)方式也是多種多樣的,比如直接上級(jí)的考評(píng)比較細(xì)致和準(zhǔn)確,但容易失之過寬,間接上級(jí)的考評(píng),比較客觀公正,但準(zhǔn)確性較差,自我評(píng)估有利于上級(jí)深入了解員工的具體情況,調(diào)動(dòng)員工自我管理的積極性,但也容易失之過寬,下級(jí)的評(píng)分,雖說比較準(zhǔn)確,但一般也有過寬的弊病等等,總之,沒有任何一種考評(píng)形式是十全十美的。建立涵蓋全面、要求準(zhǔn)確的崗位責(zé)任制,使評(píng)議有標(biāo)準(zhǔn)可循,同時(shí)盡量使評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)變得易于把握。在設(shè)計(jì)中可以努力使它們比較具體,量化,易于把握。提升評(píng)議人員的素質(zhì),這些人員包括對(duì)各部門主管,如公司的高層管理人員、中層管理人員,同時(shí)還包括參與評(píng)議的人員在品德、能力、和見識(shí)方面的要求,要在培訓(xùn)、選拔、任用、考核方面提升考評(píng)人員的素質(zhì)。為體現(xiàn)公司對(duì)考評(píng)的重視,公司應(yīng)該成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,人員組成要有充分的代表性。公司人事或企管部門的專業(yè)考核人員則組成考核事務(wù)辦公室,制定考核制度,對(duì)執(zhí)行考核的過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查,對(duì)考核后的結(jié)果進(jìn)行分析,接待考評(píng)者的投訴等等。
二、實(shí)施績(jī)效考核的工作步驟
(一)首先做好績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備
制定公司績(jī)效考評(píng)制度和流程,用制度的方式把考評(píng)固定下來。我公司是復(fù)烤煙葉生產(chǎn)加工型企業(yè),主要宗旨就是如何為客戶提供放心的產(chǎn)品質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,圍繞這個(gè)目的公司每年均根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)制定了年度公司一級(jí)公司目標(biāo)。并根據(jù)各部門的職能將公司一級(jí)目標(biāo),分解成部門二級(jí)工作目標(biāo)下發(fā)各部門。各部門為了達(dá)成部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將二級(jí)目標(biāo)分解到各崗位,并根據(jù)各部門各崗位的性質(zhì)和職責(zé)建立部門月度考評(píng)實(shí)施方案,通過實(shí)施月度考評(píng)達(dá)成部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從而支撐公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
通過建立績(jī)效考評(píng)制度達(dá)成公司管理員工的目的,公司建立了對(duì)員工試用期考評(píng),月度考評(píng)、年度考評(píng)的績(jī)效考評(píng)制度,通過試用期考評(píng)確定是否聘用新員工,對(duì)于月度考評(píng)及時(shí)考核員工工作任務(wù)的完成情況,適時(shí)糾正員工的工作行為,從而達(dá)成員工工作任務(wù)的完成。對(duì)于年度考評(píng),通過建立年度對(duì)員工關(guān)鍵指標(biāo)的考核結(jié)合月度考評(píng)結(jié)果,對(duì)員工年度工作情況及表現(xiàn)做綜合績(jī)效考評(píng)。
建立員工績(jī)效考評(píng)反饋機(jī)制,對(duì)于員工的月度考評(píng),及時(shí)建立反饋信息,傳遞對(duì)員工月度工作考評(píng)的結(jié)果,從而使員工及時(shí)糾正工作中的缺失,調(diào)整工作狀態(tài),對(duì)于年度考評(píng)各部門要求要做好對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的溝通,使員工能及時(shí)了解自身的不足,提升自身能力。
(二)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
我們?cè)趯?shí)際工作中針對(duì)不同類的考評(píng)制定不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方式:對(duì)于試用期考評(píng)主要是從新員工的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、勞動(dòng)紀(jì)律以及與工作崗位的匹配情況進(jìn)行考核,主要采用用工部門主管對(duì)新員工進(jìn)行試用期考核。對(duì)于平時(shí)考核主要是結(jié)合員工每月的崗位工作目標(biāo)進(jìn)行分解,每月對(duì)員工的工作績(jī)效按目標(biāo)分解情況逐項(xiàng)進(jìn)行考核觀察追蹤,并建立考核檔案,每月一考核。
對(duì)于年終考核主要結(jié)合本部門的具體情況設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),參考平時(shí)月度考評(píng)記錄,依據(jù)公開、公平、公正、權(quán)威四個(gè)原則,開展員工自評(píng),由部門結(jié)合員工月度考評(píng)總結(jié),主要從工作業(yè)績(jī)(目標(biāo)工作完成度、工作完成的質(zhì)量和滿意度、工作效率及臨時(shí)交辦的工作),工作態(tài)度(溝通、協(xié)調(diào)性及工作的積極性、遵章守紀(jì)性、出勤情況)學(xué)習(xí)及活動(dòng)(培訓(xùn)參與情況、參與公司活動(dòng)情況提交合理化建議情況)進(jìn)行考評(píng),由部門結(jié)合員工月度考評(píng)總結(jié)及對(duì)員工在一年內(nèi)的考評(píng)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行一次年度考評(píng)。年度考評(píng)與員工崗位晉升及評(píng)優(yōu)掛鉤。
(三)考評(píng)前的溝通
在實(shí)施考評(píng)前考評(píng)人員和被考評(píng)人員做好溝通,就考評(píng)的意義、考評(píng)的用途、考評(píng)的目的進(jìn)行溝通,做好績(jī)效考評(píng)計(jì)劃,并對(duì)參與考評(píng)的人員做好績(jī)效考評(píng)制度,考評(píng)的操作方法,考評(píng)結(jié)果的撰寫以及考評(píng)后的溝通方法和技巧進(jìn)行培訓(xùn)。
(四)考評(píng)的實(shí)施
考評(píng)的實(shí)施由直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)考評(píng),部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門全體員工考核的真實(shí)性負(fù)責(zé)。直接主管經(jīng)理對(duì)所管轄的部門考核進(jìn)行審核。同時(shí)部門對(duì)員工考核成績(jī)的好壞作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人的月度考核成績(jī)。
每年年初由企管員和各部門主管根據(jù)公司下達(dá)的總體業(yè)務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)下達(dá)分解制定出各部門的關(guān)鍵工作目標(biāo),部門關(guān)鍵目標(biāo)核準(zhǔn)后由部門負(fù)責(zé)人將部門關(guān)鍵目標(biāo)分解,與員工確定各崗位的年度工作目標(biāo)。由部門主管與部門崗位人員根據(jù)部門工作目標(biāo)議定個(gè)人工作目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并分解到月。員工的關(guān)鍵工作績(jī)效指標(biāo)的確定,根據(jù)員工的崗位描述內(nèi)容結(jié)合部門工作目標(biāo),找出影響該崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)?nèi)ズ饬繂T工的工作業(yè)績(jī)。部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作進(jìn)行績(jī)效觀察,根據(jù)考核指標(biāo)的考核評(píng)分進(jìn)行考核劃等。90分以上為出色,80-89分為優(yōu)良、70-79分為可接受,60-69分為需改進(jìn),59分以下為表現(xiàn)不良??己私Y(jié)果交人力資源部備案,考核結(jié)果每年匯總一次,并進(jìn)行綜合評(píng)定。
三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的的應(yīng)用
(一)試用期考評(píng)的結(jié)果主要是用來確定新員工的留用與否。
(二)月度考評(píng)結(jié)果與員工月度效益工資掛鉤,并作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
(三)年度考評(píng)結(jié)果作為發(fā)放員工年終獎(jiǎng)金,崗位晉升,員工淘汰和培訓(xùn)的依據(jù)通過各階段的考評(píng)溝通能及時(shí)指出員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)所在,提出工作要求并確定下一考核周期的工作任務(wù)和目標(biāo)。為了確??己斯ぷ鞑涣饔谛问剑贫霜?jiǎng)懲措施,對(duì)在考評(píng)過程中出現(xiàn)明顯不符合實(shí)際情況的結(jié)果,將對(duì)考核人予以考核。通過實(shí)施員工績(jī)效考評(píng),不斷的提升了員工的工作績(jī)效,達(dá)成了企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。通過員工有效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)達(dá)成實(shí)現(xiàn)員工年度目標(biāo)。促進(jìn)企業(yè)效益的提升。
參考文獻(xiàn):
[1] 胡文麗,陳俊翔.淺談績(jī)效管理在電力企業(yè)的有效運(yùn)行[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2016(01).
[2] 婁學(xué).行政事業(yè)單位人力資源管理相關(guān)問題[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2015(18).
第一步:職工專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的選拔
1.明確標(biāo)準(zhǔn)。2010年5月,公司了專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位管理標(biāo)準(zhǔn),明確了專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的選拔范圍、條件、原則、職數(shù)、待遇、選拔程序和動(dòng)態(tài)管理辦法等。規(guī)定崗位的設(shè)置數(shù)量按照集團(tuán)公司規(guī)定的職數(shù)設(shè)置,進(jìn)行總量控制。首席工程師、資深工程師、首席技師和資深技師從公司各專業(yè)部門專業(yè)技術(shù)人才中選拔產(chǎn)生,主要向重點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域中的優(yōu)秀中青年人才傾斜。各崗位設(shè)置在分部或班組,由相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)崗位人員兼任,其行政管理權(quán)納入所在分部或班組管理。已有行政職務(wù)的中層管理及以上人員原則上不參加專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位的選拔,如已擔(dān)任行政職務(wù)的人員要參加選拔,要求先辭去原有行政職務(wù),再參與選拔。首席工程師、首席技師按公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部副部長(zhǎng)對(duì)應(yīng)崗位薪酬等級(jí)的起薪檔執(zhí)行薪酬標(biāo)準(zhǔn);資深工程師、資深技師按公司綜合維修分部主任對(duì)應(yīng)崗位薪酬等級(jí)的起薪檔執(zhí)行薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
2.申報(bào)及測(cè)評(píng)。公司在2010年9月底完成人力資源整合階段的競(jìng)聘上崗工作后,即開始接受有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員報(bào)名,共有36人次(共29人)分別申報(bào)汽機(jī)、鍋爐、電氣、熱工、燃料、金屬六個(gè)專業(yè)的首席工程師、首席技師、資深工程師、資深技師崗位。其中,申報(bào)首席類崗位人員占公司工程類高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)(含高級(jí)技師)人數(shù)的20.83%,申報(bào)資深類崗位人員占公司工程類中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)(含技師)人數(shù)的13.06%。
2010年12月1日,公司對(duì)申報(bào)專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員進(jìn)行了素質(zhì)測(cè)試。測(cè)試采取閉卷形式進(jìn)行,主要是測(cè)試申報(bào)人員的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和對(duì)所申報(bào)專業(yè)目前的重點(diǎn)、難點(diǎn)等內(nèi)容的掌握程度。共有28名專業(yè)技術(shù)人員參加了素質(zhì)測(cè)試(其中1人缺考),35人次均通過了素質(zhì)測(cè)試(28名通過測(cè)試人員,其中有7名人員申報(bào)了兩個(gè)崗位)。
3.答辯與評(píng)審。為了確保選拔的公正、公平,公司邀請(qǐng)了9名外部專家評(píng)委參加評(píng)審工作。其中集團(tuán)公司總部2名專家評(píng)委,其他專家評(píng)委分別來自華南理工大學(xué)、深能源公司、珠江電廠等單位。在汽機(jī)、鍋爐、電氣、熱工4個(gè)專業(yè)的首席類崗位選拔評(píng)審時(shí),外聘專家人數(shù)達(dá)到1/2;在6個(gè)資深類專業(yè)崗位選拔評(píng)審時(shí),每個(gè)專業(yè)都有2名外聘專家全程參與。經(jīng)過答辯和評(píng)審等程序,共推薦了18名員工作為專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位的推薦人選。
4.考察與決定。公司從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面,分別對(duì)18位被推選人進(jìn)行了組織考察。2010年12月21日,公司黨委對(duì)18位申報(bào)人的素質(zhì)測(cè)試、答辯、專家評(píng)審、專家推薦、組織考察等情況進(jìn)行了研究,同意推薦這18位申報(bào)人擔(dān)任相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)或職業(yè)技能職務(wù)。
5.公示與聘任。在公司黨委研究確定聘任人選和崗位后,將專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位選拔情況和崗位聘用情況,報(bào)集團(tuán)公司人力資源部備案。經(jīng)集團(tuán)公司備案同意后,對(duì)擬聘用首席工程師、資深工程師崗位、首席技師和資深技師的人員,在公司內(nèi)部進(jìn)行7天上崗前的公示。經(jīng)公示無異議后,由公司統(tǒng)一聘任并頒發(fā)證書上崗開始履行職責(zé)。
第二步:職工專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的管理
1.月度考核管理及應(yīng)用。專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員月度考核包括兩部分,一部分是與工作崗位對(duì)應(yīng)的月度績(jī)效考核;另一部分是對(duì)專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位的月度考核。專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員工作崗位對(duì)應(yīng)的月度績(jī)效考核按照《公司薪酬管理辦法》(試行)的相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位的月度考核按照專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的月度考核結(jié)果執(zhí)行。
公司每月要對(duì)專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的履行職責(zé)和工作任務(wù)完成等情況進(jìn)行總結(jié),每月2日前專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員,要提交包括月度培訓(xùn)授課和指導(dǎo)技術(shù)人員或帶徒等的履職情況統(tǒng)計(jì)表,同時(shí)提供與考核內(nèi)容有關(guān)的材料等。公司進(jìn)行匯總并于每月5日前在公司網(wǎng)頁(yè)上對(duì)各專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員月度培訓(xùn)授課情況、指導(dǎo)技術(shù)人員或帶徒、解決技術(shù)問題、和編寫技術(shù)方案等方面完成情況予以公布接受職工監(jiān)督。
專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位日??己斯芾硇〗M在審閱其月度履行職責(zé)和工作任務(wù)完成情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)行討論分析,并按照公司專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員月度考核評(píng)分表的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)議、打分。按照月度實(shí)際得分,對(duì)應(yīng)表1,確定專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員月度考核等級(jí)和考核系數(shù)。
表1 專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員月度考核等級(jí)和考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表
等級(jí) 首席工程師
首席技師 資深工程師
資深技師 月度考核比例
A(優(yōu)) 得分≥90 得分≥90 +10%
B(良) 80≤得分
C(合格) 70≤得分
D(基本合格) 60≤得分
E(不合格) 得分〈60 得分〈60 -100%
專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的月度工資按照《公司薪酬管理辦法》(試行)中職工月度績(jī)效考核辦法和專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的月度考核比例合并核算得出。工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀的,可以按照對(duì)應(yīng)的比例予以獎(jiǎng)勵(lì);工作業(yè)績(jī)達(dá)不到要求的,則根據(jù)具體的情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。
2.年度考核及應(yīng)用。首席工程師、資深工程師、首席技師和資深技師在聘任期內(nèi)每年考核一次,年度考核時(shí)間為被考核對(duì)象履職一周年的時(shí)間。公司人力資源部在每年1月(2011年已實(shí)施),統(tǒng)計(jì)全年首席工程師、首席技師、資深工程師和資深技師崗位人員的年度和期滿考核名單,制定考核方案并組織考核。
年度考核程序按照以下步驟進(jìn)行:各位專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員準(zhǔn)備年度履職總結(jié)和述職報(bào)告向考核專業(yè)評(píng)審小組述職確定個(gè)人年度績(jī)效考核專業(yè)評(píng)審小組向考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分綜合匯總得分考核結(jié)果確定。
年度考核分為優(yōu)秀、稱職和不稱職三個(gè)等級(jí),90分及以上為優(yōu)秀,60分-90分為稱職,60分以下為不稱職。首席工程師、首席技師、資深工程師、資深技師當(dāng)年考核為優(yōu)秀的,在下一年度(尚在聘任期內(nèi))在對(duì)應(yīng)的崗位薪酬等級(jí)內(nèi)提升一檔工資。首席工程師或首席技師當(dāng)年考核不稱職的,將予以解聘專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能職系職務(wù),并不得參與下屆同級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能系列職務(wù)的競(jìng)聘。
第三步:職工專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能崗位人員的動(dòng)態(tài)管理
中石油克拉瑪依石化有限責(zé)任公司銷售總公司新疆克拉瑪依834003
摘要:銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理,就是結(jié)合公司年度銷售經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo),進(jìn)行重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及監(jiān)督管理,形成風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,確保銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本文對(duì)如何加強(qiáng)銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理與監(jiān)督防范途徑、方法進(jìn)行初步探索,提出了加強(qiáng)和改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞 :銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);評(píng)估;監(jiān)督;管理
全面風(fēng)險(xiǎn)管理就是要求國(guó)有企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?,F(xiàn)就克拉瑪依石化公司銷售總公司如何加強(qiáng)銷售過程經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理與監(jiān)督防范途徑、方法進(jìn)行探索與總結(jié)。
1 銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀
1.1 全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興學(xué)科,大家的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還比較淡薄,對(duì)開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作的意義認(rèn)識(shí)不足。
1.2 大家對(duì)QHSE 體系中的風(fēng)險(xiǎn)管理,諸如安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范、管理等過程、目的比較熟悉,認(rèn)知度較高,但對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義、途徑認(rèn)知度有待提高。
1.3 從實(shí)踐上看,盡管銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作已開展起來,但與其他各項(xiàng)管理工作還未能達(dá)到全面系統(tǒng)和有機(jī)結(jié)合,銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范作用還未真正發(fā)揮。
2 銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理途徑堯方法
2.1 明確年度銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理的目標(biāo)就是確保銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此首先要根據(jù)國(guó)、內(nèi)外環(huán)境因素、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、中石油整體發(fā)展戰(zhàn)略等確定公司的生產(chǎn)、銷售經(jīng)營(yíng)指標(biāo),明確公司年度銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.2 確定風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《集團(tuán)公司風(fēng)險(xiǎn)分類框架》,結(jié)合歷年銷售工作運(yùn)行情況,分析影響風(fēng)險(xiǎn)的因素,確定《風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《風(fēng)險(xiǎn)影響程度等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。
2.3 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。依據(jù)工作實(shí)際,加強(qiáng)對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)成因、發(fā)生的可能性、影響程度進(jìn)行分析,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能影響,對(duì)年度銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度進(jìn)行評(píng)估,形成《風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)》,為風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供依據(jù)、參考。
2.4 評(píng)估產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析、評(píng)估,產(chǎn)生得分較高的前十大或前三大風(fēng)險(xiǎn),在實(shí)際工作中尤其予以重視,要嚴(yán)密關(guān)注,加大管控力度。
3 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督防范途徑堯方法
3.1 重大風(fēng)險(xiǎn)防控措施制定。重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估出來之后,制定相應(yīng)的防范對(duì)策是主要任務(wù)。要分析風(fēng)險(xiǎn)成因,制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略,針對(duì)每一種可能存在的銷售風(fēng)險(xiǎn)確定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施。
3.2 月度工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對(duì)。為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序開展,在實(shí)際銷售經(jīng)營(yíng)工作中,認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作,嚴(yán)密關(guān)注一般風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格控制重大風(fēng)險(xiǎn),按月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分析、評(píng)價(jià)、預(yù)警,形成《* 月工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對(duì)》、《* 月風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對(duì)執(zhí)行進(jìn)度》,通過分析、檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題,不斷改進(jìn)、提高銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理水平,確保各項(xiàng)銷售經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
3.3 建立風(fēng)險(xiǎn)事件庫(kù)。每季度收集風(fēng)險(xiǎn)事件,包括已發(fā)生在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理過程中,因內(nèi)部或外部因素導(dǎo)致在財(cái)務(wù)、聲譽(yù)、合規(guī)、安全、環(huán)境、營(yíng)運(yùn)中一個(gè)或多個(gè)方面產(chǎn)生損失的事件和具有的潛在的事故隱患或險(xiǎn)情,發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后得到了及時(shí)、有效處理的未遂事件,建立起《風(fēng)險(xiǎn)事件庫(kù)》,以警示大家不再發(fā)生類似事件。3.4 年度總結(jié)并制定下一年度風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。及時(shí)進(jìn)行年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工作總結(jié),并初步制定下一年度風(fēng)險(xiǎn)防控計(jì)劃。建議主要從以下方面進(jìn)行總結(jié)并制定相應(yīng)計(jì)劃:嚴(yán)格防控國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向風(fēng)險(xiǎn),有效避免國(guó)家相關(guān)政策的變化給公司經(jīng)營(yíng)帶來的不確定性;緊盯市場(chǎng)需求風(fēng)險(xiǎn),準(zhǔn)確抓住市場(chǎng)機(jī)遇,有效推進(jìn)銷售經(jīng)營(yíng)工作;關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)銷售方案,不斷開拓市場(chǎng)新需求;嚴(yán)格防控銷售風(fēng)險(xiǎn),合理利用有限的運(yùn)輸資源實(shí)現(xiàn)出廠銷售,確保生產(chǎn)后路暢通;價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)密切跟蹤分析市場(chǎng)行情變化,積極做好價(jià)格研究與推價(jià)工作。
3.5 2015 年上半年風(fēng)險(xiǎn)管控成效。在實(shí)際工作中,銷售總公司密切關(guān)注、嚴(yán)格控制可能影響銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,堅(jiān)持做好月度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對(duì)工作,收集匯總各科室、單位當(dāng)月銷售各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn),并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)原因分析、評(píng)估可能產(chǎn)生的影響、確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施等,注意跟蹤風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作進(jìn)展情況,并于次月總結(jié)、公布風(fēng)險(xiǎn)防控管理進(jìn)度,切實(shí)做好計(jì)劃管理、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)和裝車、運(yùn)輸組織等銷售各環(huán)節(jié)工作,有效地保障了產(chǎn)銷平衡和生產(chǎn)后路暢通,確保了各項(xiàng)銷售經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),2015 年上半年完成銷售計(jì)劃的102.97%,未發(fā)生大的風(fēng)險(xiǎn)損失事件。
4 進(jìn)一步加強(qiáng)銷售經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的建議
4.1 鑒于全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興學(xué)科,注重全員參與,因此,要適時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn),促使員工及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知識(shí),不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。
4.2 建立風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制,及時(shí)監(jiān)督檢查、及時(shí)改進(jìn)完善,并形成風(fēng)險(xiǎn)管理工作報(bào)告,確保企業(yè)整體管理水平的不斷提升,使企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作步入暢通的閉環(huán)管理模式。
4.3 銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)督管理工作應(yīng)與日常銷售管理工作密切結(jié)合。將銷售風(fēng)險(xiǎn)管理工作納入月、年重點(diǎn)工作計(jì)劃及月、年工作總結(jié)中,在具體的銷售工作及環(huán)節(jié)中,有針對(duì)性地加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控,確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在與銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍內(nèi),確保企業(yè)不因?yàn)?zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)或人為失誤而遭受重大損失。
4.4 應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)。及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果、月度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、月度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、月度銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展情況在一定的范圍內(nèi)公開,比如傳送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、銷售業(yè)務(wù)人員的信箱中,或上傳于公司網(wǎng)頁(yè)上,盡可能多地為領(lǐng)導(dǎo)及銷售業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)決策信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策及銷售業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)銷售指揮提供有效依據(jù)。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工作是公司加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作,它的有效實(shí)施,使影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制,使管理更加精細(xì)化和科學(xué)化。要進(jìn)一步提高員工風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)、規(guī)范操作意識(shí),繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工作,切實(shí)將內(nèi)控管理制度落實(shí)到位,及時(shí)堵塞管理漏洞,真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)有效監(jiān)控,努力規(guī)避企業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn),確保銷售業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1《] 管理學(xué)家》,2013年第10期.
[2]2014 年中國(guó)石油集團(tuán)公司《. 關(guān)于開展重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估暨風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告編制工作的通知》.
工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗,年。經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。
(一)集團(tuán)中心內(nèi)勤工作
強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作,1部門晨會(huì):組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。
時(shí)間緊缺,2日常報(bào)表:有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào),自愿加班。有幾次下班后,加班,無人知曉,被鎖在辦公室。
3其它工作:
次月統(tǒng)計(jì)完成量,1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。
重要內(nèi)容告知主管,2協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。
集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。
4集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。
6V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。
8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。
9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績(jī)效考核,總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),都會(huì)慎重考慮,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù),力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。
(二)高端用戶維護(hù)工作
并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,1每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右??h分VIP用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。
欠費(fèi)、離網(wǎng)分析,2每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶。
派單給客戶經(jīng)理,4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。
5雙節(jié)”高端慰問活動(dòng)方案制定、總結(jié)。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會(huì)員活動(dòng)方案,6市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加,提升俱樂部會(huì)員感知率。
7處理高端用戶投訴。
二、2012年工作計(jì)劃
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)