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1.1存在問題
1.1.1分級護理醫(yī)囑的準確性肖小文[2]調(diào)查發(fā)現(xiàn):一級、二級護理所占比例高,達43.2%、50.4%,比相關資料[3]高;一級護理符合率僅27.8%,二級護理符合率僅36.2%,護理級別實際評定符合率低;從入院到出院一直是一級護理者占38.5%,一直是二級護理者占40.0%,護理級別大多未能客觀反映病情變化;醫(yī)生下達的護理級別整體向一級護理偏移,而且多數(shù)護士認為醫(yī)生確定的護理級別與病情不符,畢慧敏等[4]調(diào)查結果是52.55%,具有大專學歷或中級職稱的護士持這一觀點的比例更高。畢慧敏等[5]將醫(yī)囑護理分級和標準護理分級作比較,發(fā)現(xiàn)兩者有統(tǒng)計學意義。王淑琴等[6,7]將醫(yī)囑護理分級與Barthel指數(shù)護理分級作比較,也得出同樣結論。
1.1.2護士落實分級護理的隨意性較大由于沒有明確的執(zhí)行標準和護理級別的不確定性,使醫(yī)囑逐漸失去嚴肅性和應有的權威性[4,8];護士淡化分級護理并形成思維定勢,對不按相應護理級別護理司空見慣,對確需按規(guī)定執(zhí)行的護理也敷衍了事,結果是分級護理對部分病人只是一種形式[2,8]。
1.1.3臨床護理人力資源配置不合理魏暢[9]調(diào)查發(fā)現(xiàn),分級護理執(zhí)行人員中有9.01%~58.57%是由分級護理服務體系規(guī)定的最低資質(zhì)標準人員提供的;2.21%~87.96%是由低于規(guī)定的最低資質(zhì)標準人員執(zhí)行的;1.83%~41.68%是由超過最低資質(zhì)標準人員執(zhí)行的,這說明臨床護理人力資源配置不合理。
1.2原因分析
1.2.1醫(yī)學教育要求與分級護理制度不相符醫(yī)療與護理相輔相成,但在醫(yī)學教育中很少涉及分級護理的相關內(nèi)容,絕大多數(shù)醫(yī)學生不甚了解分級護理的相關知識[10]。王淑琴等[6]調(diào)查發(fā)現(xiàn):住院醫(yī)師在校期間僅有31.75%的人接受過分級護理的相關知識,其余68.25%的人在后期工作實踐中逐漸了解;對分級護理依據(jù)即病情依據(jù)完全了解者為20.63%,部分了解者為79.37%;對各護理等級的具體要求了解者為12.70%,部分了解者為86.51%。由于臨床醫(yī)生對分級護理的知識了解有限,醫(yī)生往往根據(jù)主觀經(jīng)驗或以慣性思維提出護理級別,造成分級護理制度執(zhí)行中的不規(guī)范[6,10]。
1.2.2醫(yī)生認識上的偏差如有些醫(yī)生對護理級別從思想上未引起重視,下達的醫(yī)囑存在隨意性[2];有些醫(yī)生對新入院病人傾向于開出一級護理醫(yī)囑,以提醒護士注意[5];有些醫(yī)生從經(jīng)濟考慮,認為把護理級別開高1個或2個等級可增加科室的收入[2];有些醫(yī)生為自我保護,在病人病情變化時不及時更改護理級別[9]。這些原因也導致分級護理制度執(zhí)行的不規(guī)范。
1.2.3護理人員嚴重短缺國家衛(wèi)生部曾調(diào)查了全國210所醫(yī)院,結果顯示,護士缺編的醫(yī)院占被調(diào)查醫(yī)院的93.3%[11]。有些護士認為人員缺編是分級護理不能落實的重要原因,而這種觀點在學歷、職稱高者比例更高[4]。現(xiàn)有護士很難滿足分級護理的需要。
2護士下達分級護理的可行性
2.1由護理學科的課程設置看護士下達分級護理的可行性普通高等教育“九五”國家級重點教材《護理學基礎》及全國中等衛(wèi)生職業(yè)學校教材《護理理論》都對分級護理的標準和要求作了詳細的闡述,護士對特級護理、一級護理、二級護理的適用范圍、護理內(nèi)容極為熟悉,而且能熟練掌握操作規(guī)程[12],理論上說,護士是有能力下達分級護理的。
2.2由我國高等護理教育的發(fā)展現(xiàn)狀看護士下達分級護理的可行性我國恢復高等護理教育20余年來,已形成中專、大專、本科和研究生教育的多層次護理教育體系[13,14]。高等護理教育的年招生量已經(jīng)超過護理專業(yè)年招生總量的30%。據(jù)教育部統(tǒng)計,至2005年,我國已有4所學校開設了護理學博士教育,30余所學校開設了護理學碩士教育、133所學校
設了本科護理教育,近250所學校開設了護理高職教育,400余所學校開設了護理中職教育。除學校教育以外,成人自學考試??坪捅究贫尉_設了護理專業(yè),加上畢業(yè)后教育和繼續(xù)教育,我國已基本形成了完整的護理教育體系[14]。
完善的教育體系使護士掌握了大量護理專業(yè)知識,在理論上,護士具有分析病人病情、了解病人疾病的能力;在實際工作中,護士可以根據(jù)自己的臨床經(jīng)驗做出決策,對病人進行分級護理,組織安排護理措施的有效實施[15]。
2.3由我國醫(yī)院護士的發(fā)展現(xiàn)狀看護士下達分級護理的可行性我國已經(jīng)培養(yǎng)了大批護理人才,具有中級以上職稱的護理隊伍不斷壯大[12]。至2004年底,全國護士數(shù)量為130.78萬名,其中具有大專以上學歷者達25.6%[13]。根據(jù)“中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2005年—2010年)”的要求:到2010年,護士中有大專及以上學歷者不低于30%,三級醫(yī)院工作的護士中具有大專及以上學歷者應不低于50%,二級醫(yī)院工作的護士中具有大專及以上學歷者應不低于30%[13]。
高學歷護士的加入是醫(yī)院一筆寶貴的財富。但是在現(xiàn)實的工作中卻存在著高低學歷護士、不同等級護士同等使用的問題[16],這不僅大大挫傷高學歷護士的工作積極性,而且極易造成由于不能體現(xiàn)自身價值而流失的現(xiàn)象;而由護士下達分級護理就是體現(xiàn)自身價值、展示護理工作獨立性的一個嘗試。
2.4由護理專業(yè)的自主性看護士下達分級護理的可行性專業(yè)自主性是指個人有權利自由的獨立作業(yè)且能對自己的行為有所說明,負完全責任[17]。目前,盡管護理專業(yè)在不斷發(fā)展,但護理專業(yè)作為一門獨立的學科還未被社會乃至被醫(yī)院的管理者所認可,護理工作仍被看作是從屬于醫(yī)療工作之下,甚至有人認為在醫(yī)院是“以醫(yī)養(yǎng)護”。在這種思想的指導下,醫(yī)生是醫(yī)院的主體,具有絕對的權威性和決策權,護士沒有權利參與真正的決策和決定[18],護士的工作自主性在某種程度上受到一定的束縛[19],工作滿意度也受到影響。有研究[20]認為,對工作環(huán)境缺乏支配能力、參與機構決策機會過少是影響護士工作滿意度的因素之一。
弗萊德森在他著名的《醫(yī)療職業(yè):應用知識的社會學研究》(Freidson,1970)一書中認為:將職業(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來的唯一標準在于“自主性的事實”,即一種對工作具有合法性控制的狀態(tài),一個職業(yè)只有獲得了對于決定從事其職業(yè)工作的正確內(nèi)容和有效方法的排他性權力的時候,才具有穩(wěn)固的地位[21]。但是在臨床護理實踐中卻普遍存在著由醫(yī)生確定病人護理級別,護士被動執(zhí)行的現(xiàn)象,如此下去護理專業(yè)自主性將如何體現(xiàn)?護士的專業(yè)知識將如何綜合應用?
2.5從護理倫理角度看護士下達分級護理的可行性護理倫理是以醫(yī)德的基本原則和一般規(guī)范為指導而形成的一種意識形態(tài),它控制和調(diào)整著護理人員的思想感情和形態(tài)。護理倫理學的基本概念:支持維護、行動負責、互助合作、關懷照顧。
分級護理執(zhí)行中存在的問題常常使護理人員陷入了“倫理困境”,出現(xiàn)專業(yè)倫理與專業(yè)角色要求的沖突[22]:一方面在護理專業(yè)的倫理規(guī)范中,護士應該支持維護病人的利益和權利,給予其相應的護理;另一方面,在專業(yè)角色上,護士應配合醫(yī)囑的執(zhí)行。護理倫理學指出,護士對自己所做的行動負有責任,即行動負責,指在護理領域內(nèi)有關護理決策由護士做出,可見護理業(yè)務范圍內(nèi)如分級護理的問題應由護士自己決策并采取措施[19]。2.6由學者觀點看護士下達分級護理的可行性胡斌春等[8]通過了解香港地區(qū)部分醫(yī)院的分級護理情況發(fā)現(xiàn):香港地區(qū)的護理級別由護士確定,這樣既有利于保證護理質(zhì)量,又避免引起護患糾紛,值得借鑒。肖小文等[2,4,5,19]認為,分級護理是護士為病人提供不同程度護理服務的依據(jù),應由護理人員在對病人的健康狀況進行充分調(diào)查的基礎上做出;這樣既可避免跨專業(yè)指揮帶來的問題,又可調(diào)動護士工作的積極性,發(fā)揮各級護士主觀能動性,體現(xiàn)責權利和專業(yè)價值[23]。
在醫(yī)療護理工作中,醫(yī)療與護理是既有合作又有分工的兩個專業(yè)。護理當然要根據(jù)醫(yī)囑進行,但不等于說護理工作沒有相對獨立性;護士與醫(yī)生是平等的分工合作關系,而不是主從關系。因而在如何護理病人問題上,應該由護士做出決策,進行組織安排,這樣才能充分發(fā)揮護士工作的自主性和獨立性,樹立職業(yè)責任感和自豪感[19]。護理人員若能取得下達分級護理的權力,其工作主動性和積極性必能提高,我國護理事業(yè)必將翻開進一步發(fā)展的新篇章。
論文關鍵詞:護士護囑病人分級護理可行性
論文摘要:闡述現(xiàn)行分級護理中存在的一些問題和原因,從護理學科的課程設置、高等護理教育發(fā)展現(xiàn)狀、醫(yī)院護士發(fā)展現(xiàn)狀、護理專業(yè)的自主性、護理倫理角度等分析由護士下達分級護理護囑的可行性。
分級護理是按照國家衛(wèi)生部統(tǒng)一制定的分級護理標準和要求,對不同病情的病人實施相應的護理和照顧的制度,通常是在病人入院后由醫(yī)生下達、護士依據(jù)醫(yī)囑實施[1],目前已成為護理工作中一項重要的管理制度。分級護理在規(guī)范臨床醫(yī)療護理工作方面起了重要作用,但是在執(zhí)行中出現(xiàn)了很多問題,從而引發(fā)了護士下達分級護理的思考。
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關鍵詞:喉癌、術后護理
喉癌是喉部最常見的惡性腫瘤,主要以鱗狀上皮癌多見。占耳、鼻、咽、喉惡性腫瘤的11~22%,居第三位。手術為最根本的治療,但手術創(chuàng)傷大,出血較多益引起多種并發(fā)癥,可能會導致患者呼吸改道,發(fā)音功能喪失,外形破壞及各種心理問題,因此術后護理和并發(fā)癥的防止是促進患者早日康復的關鍵?,F(xiàn)總結我科2008年3月至2010年2月收治的25例喉癌患者,談談其術后護理要點。
1資料與方法
1.1一般資料25例患者中男性21例,女性4例,年齡42~60歲,平均年齡52歲,病理檢查為鱗狀細胞癌。均無術后并發(fā)癥,并于住院第20~25d好轉出院。
1.2方法在全麻下行垂直或水平半喉切除術,在取盡腫瘤的基礎上盡量保留部分軟骨達到既根治腫瘤有保留發(fā)全喉音功能,但全喉切除術只有在術中或術后進行發(fā)音重建。
2術后護理
2、1減輕疼痛、合理、充分休息術后疼痛既不利于患者配合治療,又影響患者的休息質(zhì)量,不利于患者恢復。疼痛的程度因手術方式、麻醉及患者個體對疼痛耐受力的差別而不同。在護理上以保持患者正確舒適的臥位,抬高床頭30~45.,減輕頸部切口張力利于呼吸和減輕頭面部水腫,有預防發(fā)生肺部感染的作用。教會患者起床時保持頭部和頸部在同一平面上,避免頭部過度牽屈,防止劇烈咳嗽等。必要時可遵醫(yī)囑使用止痛藥物。同時輔以心理疏導,解釋疼痛的原因及可能持續(xù)的時間,做好基礎護理,讓患者有一個舒適的休息環(huán)境,是減輕患者疼痛感的有效措施。
2.2做好氣管切口的護理
防止呼吸道阻塞、切口出血和肺部感染氣管切開是喉手術必須實施的治療手段,也是術后感染,發(fā)生咽瘺的直接誘因;喉全切和次全切除后,嚴格無菌操作,防止傷口感染,保持呼吸道通暢,做好氣管切開術后護理是防止術后并發(fā)癥的關鍵。保持室內(nèi)相對濕度50~60%以上,必要時每日2~3次霧化吸入,隨時吸出氣管及口腔內(nèi)分泌物,防止痰痂堵套管,預防吻合日瘺部引起病人窒息。觀察體溫、血壓、呼吸頻率、出血傾向,如發(fā)現(xiàn)頸部血管結扎滑脫或靜、動脈破裂出血,應立即壓迫出血點,并立即報告醫(yī)生積極配合搶救。嚴格按氣管切開術后常規(guī)護理,嚴格遵守無菌操作原則,定時消毒和更換氣管內(nèi)套管,氣管內(nèi)滴入抗生素藥水,預防感染。保持負醫(yī)學,教育網(wǎng)收集整理壓引流管通暢、防止脫出每天觀察引流液的顏色、性質(zhì)及量,24h引流量少于10ml可拔管。
2.3飲食護理
喉癌大多數(shù)患者術前存在營養(yǎng)不良加之手術引起高分解代謝,營養(yǎng)缺乏極易發(fā)生。術后24~48h鼻飼管用于胃腸減壓患者依靠靜脈供給營養(yǎng),如蛋白質(zhì)、脂肪乳、氨基酸等。胃腸功能恢復后,可鼻飼高熱量、高蛋白、高纖維和豐富維生素的食物。若傷口未并發(fā)咽瘺和下咽狹窄術后l0d可拔除胃管經(jīng)口進食,開始進食時,囑病人細嚼慢咽,部分喉切除者應先進粘稠半流食物,防止誤人氣管造成嗆咳。若并發(fā)咽瘺,鼻飼應保留到咽瘺愈合。
2.4心理護理
建立有效的語言交流方法由于氣管造口和手術切除改變了形象,患者常常有自卑和焦慮的心理。要鼓勵患者傾訴自己的感受,建立有效的語言交流方法是達到有效護理的保證,患者術后因氣管切開,呼吸改道而至發(fā)音功能喪失,其個人的需要和身體的不適無法象正常人一樣表達,術前評估患者的讀寫能力,教會患者簡單的手語,如有一定的讀寫能力的患者,術后可使用寫字板、筆和紙來表達需要;對不能讀寫的患者可用圖片與醫(yī)護人員進行溝通。護士在與患者交流的過程中要體現(xiàn)出充分的耐心和體貼,并給患者以充足的交流時間,告知患者切口愈合后,可以學習其他發(fā)音方式如食管發(fā)音、電子喉等。樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;保持心情舒暢、精神愉快可以使人身心健康加速康復,鼓勵患者多聽音樂、看電視遇事開朗豁達盡可能為患者解除心理負擔,幫助患者在長期康復治療中樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
2.5健康指導
為方便患者進行白護和出院后各種并發(fā)癥的預防,應指導清潔、消毒和更換氣管內(nèi)套管或全喉套管的方法;外出或淋浴時保護造瘺口;自我觀察、清潔和消毒造瘺口;濕化氣道,預防痂皮;加強營養(yǎng),注意鍛煉身體,增強抵抗力;定期隨訪,一月內(nèi)每周一次,三月內(nèi)每月一次,一年內(nèi)每三月一次,一年后每半年一次;如發(fā)現(xiàn)出血、呼吸困難或造口有新生物,應及時到醫(yī)院就診;
采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計、單因素方差分析和t檢驗。檢驗水準α=0.05。
2結果
2.1本組護士護理軟技能各維度及總分與全國常模評分比較
2.2不同人口學特征的護士護理軟技能評分比較
3討論
3.1護理軟技能的重要性護理軟技能是開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的關鍵。周向萍認為在優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房中開展護理軟技能,能提高護理質(zhì)量,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護理服務,真正達到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的目的。張建梅等認為強化護士護理軟技能培訓,可提高其綜合素質(zhì)、職業(yè)情感和主動服務意識,有助于“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的順利開展。護理專業(yè)是一個服務性的專業(yè),需要高度的情感力。軟技能在提升護理品質(zhì)中占越來越重要的地位,因此我們首次運用軟技能測評量表,對南昌市推行“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”醫(yī)院的護士進行調(diào)查,以了解護士軟技能現(xiàn)狀,對以后的培訓提供針對性的指導依據(jù)。
3.2護理軟技能總體水平狀況本組護士人際關系技能、組織管理技能、自我管理技能、職業(yè)情操維度評分及護理軟技能總分均明顯高于全國常模,比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05),可能一方面由于目前護理隊伍學歷的提升和素質(zhì)的提高,另一方面因本研究抽取開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”醫(yī)院的護士,隨著軟技能培訓的增多,提高了護士護理軟技能能力,從而提高了服務質(zhì)量和服務水平。
3.3影響因素
3.3.1工作年限工作年限<10年與16~20年者組織管理技能、自我管理技能和職業(yè)情操評分呈增高的趨勢,但工作年限≥20年者職業(yè)情操技能減少,分析原因可能是隨著工作年限的增加,護士不斷積累經(jīng)驗,各方面護理軟技能得到了提升,尤其是組織管理技能和自我管理技能,但工作年限≥20年者年齡普遍偏大,對新知識的吸收能力弱,加之領導不重視,其工作積極性受到影響。影響職業(yè)情操的因素很多,趙芳芳等認為護士對工作態(tài)度與工作負荷重有關,且工作年限越長,越易出現(xiàn)工作熱情下降,從而導致職業(yè)倦怠和離職傾向。
3.3.2婚姻狀況未婚護士護理軟技能總分、組織管理技能及自我管理技能評分均高于已婚者(P<0.05),說明已婚護士與未婚護士相比,在工作外需承擔家庭責任、經(jīng)濟壓力,處理復雜的社會關系,對工作的積極性均弱于未婚護士。
3.3.3受聘形式正式在編護士護理軟技能總分、組織管理技能評分高于合同聘用制護士(P<0.05),與以往調(diào)查一致,分析原因可能與正式在編護士培訓、進修機會及得到學習鍛煉的機會多有關。而合同聘用制護士年齡小、工齡低、接觸社會時間短、社會閱歷少,不善于利用和支配周圍有利的資源,其組織管理能力稍差。
3.3.4醫(yī)院等級三級醫(yī)院護士護理軟技能總分、人際關系技能、自我管理技能及職業(yè)情操評分均明顯高于二級醫(yī)院(P<0.05),一方面在入院選拔時,三級醫(yī)院對新護士的整體素質(zhì)要求較二級醫(yī)院及其他醫(yī)院高;另一方面,三級醫(yī)院后期培訓嚴格,定期會組織各種培訓和考試,不斷引進新知識來提高護士的整體水平。二級醫(yī)院患者及病種較少,對護士要求較低,故二級醫(yī)院管理者應加強護士培訓,增加外出進修學習的機會,從而提高其學習意識。
3.3.5文化程度隨著文化程度的提高,護士護理軟技能總分、組織管理技能及職業(yè)情操評分均呈增加的趨勢,文化程度高者綜合素質(zhì)較高、理解分析問題能力強,學習課程類型范圍面較廣,為進入臨床做好充分的準備,在進入臨床后能迅速適應環(huán)境,加上求知欲較強、自主學習能力較強,因此其護理軟技能較強。護理管理者應挖掘每個人的優(yōu)勢和潛力,為低學歷護士提供更多的學習機會,以提升其護理軟技能的能力。
4小結
【關鍵詞】兒科整體護理護士素質(zhì)
目前,隨著我國經(jīng)濟迅速的發(fā)展,醫(yī)療技術水平也不斷提高,尤其對護理技術要求越來越高,特別是近年來整體護理在臨床中應用,對護士素質(zhì)提出更高的標準與要求。整體護理是以現(xiàn)代護理觀為指導,以護理程序為框架,根據(jù)患者身體、心理、社會、文化需要,提供優(yōu)質(zhì)護理[1]。也就是說,整體護理是以患者為本,以滿足患者的身心等各方面需要為目的的護理。另外由于我國目前現(xiàn)實生活中的兒童大都是獨生子女,一旦發(fā)病,父母非常緊張、焦慮,甚至夸大病情,對醫(yī)護人員提出過高要求,所以兒科患者的整體護理實際上很大程度上是要面對患兒家長,他們的心理狀態(tài)對兒童患者有著直接影響。在多年的臨床護理工作中,就兒科護士素質(zhì)的需求筆者淺談幾點心得。
1樹立以人為本的護理理念
1.1護理理念的轉變隨著生物-心理-社會醫(yī)學模式和現(xiàn)代整體護理模式在臨床的不斷應用與推進,護理工作的內(nèi)容發(fā)生了較大的變化。人既是生物人,也是社會人,在護理工作中不僅要重視疾病的變化,同時也要重視心理變化,社會因素帶來的影響。另外,人們對健康需求不斷提高,人文因素越來越多,這樣對護理人員要求也不斷提高。因而,護理人員的護理理念就得隨之發(fā)生變化,樹立以人為本的現(xiàn)代化護理理念,尤其在兒科護理中更具有重要意義。兒科由于服務對象的特殊性,往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求,護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病和考慮小兒心理需求,又要顧及多個家屬的情感需求,在多年臨床實踐工作中感受,首先應具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng),熱愛護理事業(yè)和強烈的責任感、使命感。還要富有兒科護理的專業(yè)知識,同時也要了解不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應,以及患兒家長的緊張、焦慮的心理等因素,因而,兒科護理工作較成人護理更復雜,醫(yī)療糾紛也相對較多,因此,需要兒科護士更要注重人文知識的學習與提高,在關注疾病的同時,關注患兒及家屬的心理需要,家庭、社會對患兒及其家屬的影響。堅持“以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻社會”的服務理念,不僅能促進患兒早日康復、恢復健康,也有助于減少或防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,化解相關矛盾。
1.2增強服務意識在兒科護理除轉變思想外,更需要護理人員在護理服務中以患者的利益和需求為中心,采取注重個性和突出人本服務。積極營造人性化服務環(huán)境,從人文角度來看,兒科病房則根據(jù)生理與心理特點在設置應以綠色植物和鮮花,使用防滑地板,墻壁上掛置兒童喜愛的自然景色和可愛的卡通人物,畫面色彩溫和寧靜,使人心情愉悅、歡快。床上的被褥以溫馨的天藍色為主,消除兒童恐懼心理,此外,還要設置患兒隨時便捷與護士的聯(lián)系設備。其次,護士還要扮演著如母親、姐姐、老師、朋友等角色。善用文明禮貌用語,態(tài)度上要熱情、和藹,多主動接觸患兒,取得患兒及家屬的信賴。如對嬰幼兒多撫摸、摟抱,善于通過講故事、玩游戲、詢問一些學習、生活方面的需求,調(diào)節(jié)護患關系及患兒的精神和心理狀態(tài),消除陌生感和恐懼感。再次,增加豐富人性化服務項目,提高技術操作水平,特殊日子送慰問,如在兒童節(jié)或患兒生日送上溫馨的祝?;蚴亲宰鞯男《Y物,建立一種長久的友愛。
2不斷提高業(yè)務綜合素質(zhì)
2.1專業(yè)素質(zhì)提高良好業(yè)務素質(zhì)是做好護理工作的必要條件,護士不僅要具備較強的理論知識,同時更應具備能否準確判斷患兒的體征及潛在的跡象,及時解決患兒的健康問題的臨床實踐經(jīng)驗??赏ㄟ^各種渠道來學習補充理論知識:如護士參加社會舉辦專業(yè)繼續(xù)教育學習,增加新理論、新知識,提高專業(yè)理論水平;通過護理查房、業(yè)務研討等動態(tài)學習,拓展思維,提高專業(yè)知識水平與臨床實際經(jīng)驗;另外可通過進修學習,課題的研究及學術交流,掌握新動態(tài)、新觀念、新發(fā)展、新成就。專業(yè)素質(zhì)的提高是離不開實際工作的,實踐是獲得各種知識的來源,也是驗證理論知識唯一的標準。每天護理工作中,首先護士長、責任護士到病房查看了解患兒病情、睡眠、飲食及用藥等反應,掌握第一手資料,以便醫(yī)生查房時,責任護士及時反饋患兒病情,做好對病因診斷、治療護理分析意見,及時調(diào)整護理計劃與護理措施,培養(yǎng)護士對患兒分析評判思維的能力。同時責任護士經(jīng)常與醫(yī)生溝通共同討論患兒的治療護理方案。另外,加強對患兒及家屬的健康教育,包括各種疾病的病因、治療與護理、飲食衛(wèi)生、預防保健、藥物的使用知識、家庭自我保健、復診時間等,從而使患兒及其家屬認識到兒童特有的生理現(xiàn)象,理解各項檢查、治療護理的重要性,指導其正確地面對疾病,掌握日常生活護理要點,不斷學習積累經(jīng)驗,提高自身獨立思考和解決問題的能力,從而將理論與實踐有機結合,學以致用,在實踐中不斷提高自我素質(zhì)。
2.2心理素質(zhì)提高護理工作除業(yè)務素質(zhì)之外,還應具備良好的心理素質(zhì),而對患兒及患兒家長焦慮、不安心、恐懼心理不僅要具有耐心,承受心態(tài),更主要的是要具有真摯的同情心,有效溝通技巧和方法,消除他們的心理障礙,及對醫(yī)護工作中存在的疑慮。多年來工作養(yǎng)成在病房巡視過程中,密切注意觀察每一患兒及家屬的變化,仔細分析他們心理問題和產(chǎn)生的原因,每遇患兒家屬焦慮恐懼之時,都會誠懇和藹與家屬說:我們將會盡最大努力,盡情患兒的痛苦,幫助患兒早日康復。在護理工作中充分展示護士聰明和智慧、敏銳的洞察力、豐富語言的表達力、情感的感染力等良好的護士形象。這樣患兒及患兒家屬就非常愿意與護士溝通交流,心情顯得格外輕松,信任和滿意浮在面容,護患處在和諧歡笑之中。有利于患兒疾病的恢復,促進了兒科護理工作效率的提高。
3提高人文修養(yǎng)、善于溝通
溝通是整體護理實施過程中一重要環(huán)節(jié)。因而,護士語言溝通技巧在實際工作就顯得非常重要。尤其兒科護士的護理工作不僅要挽救患兒的生命,同時還必須考慮到疾病的過程對兒童生理、心理及社會等方面發(fā)展的影響。在溝通交流中首先要尊重患兒與患兒家屬,面帶微笑,口有尊稱,言語親切和藹流暢文雅得體,口齒清晰,運用通俗易懂的話語與患兒與患兒家屬進行溝通交流。同時更應注意“非語言”行為的溝通,如護士的禮儀與服飾,走路的儀表等方面的信息,面部表情、姿態(tài)、手勢、動作、撫摸等,都將對患者產(chǎn)生不同的影響,提高護患非語言交流效應。是與小兒進行無聲的交流一種重要的溝通手段。護士清潔整齊的著裝、和藹可親的笑容,親切誠懇的態(tài)度,都可使小兒產(chǎn)生安全、信任感。同時,護士在健康教育活動中正確應用傾聽、觸摸、空間效應,引導交流的技巧,以提高工作效果,共同建立一種指導-合作-信任的護患家長關系。因此,在實際工作中就應注重這方面的培養(yǎng)與提高,做到既有情感又有禮數(shù)的藝術和護理嫻熟技能。
1.1調(diào)查問卷1978年美國Schiwrian博士編制了護理行為六維度量表(簡稱6-D量表),于漱1998年引進6-D量表作為校標量表發(fā)展了護理能力量表,2011年2月劉國云按照心理測量學中量表的跨文化適應程序6-D量表英文版進行跨文化調(diào)試和編譯,建立6-D量表中文版,包括6個維度,52個條目,經(jīng)檢驗,該量表具有較好的信度、效度,可以用來測量護理能力[5]。本研究采用Likert5級評分法即5分、4分、3分、2分、1分別依次表示做得很好、做得一般、做得較差、做得很差、無此能力,滿分260分,<65分為低能力水平,65分~195分為中能力水平,>195分為高等能力水平。
1.2統(tǒng)計學方法采用雙人錄入法錄入所有數(shù)據(jù),應用SPSS15.0進行統(tǒng)計分析,采用頻數(shù)、構成比等統(tǒng)計學方法。
2結果
2.1一般資料
2.2不同受教育水平護士護理能力比較
2.3最高學歷不同受教育形式護理能力比較
3討論
由表2、表3可知,中專學歷護士護理能力處于中等水平,本科及以上學歷處于高等水平;得分最高的維度是人際關系/溝通能力,其次專業(yè)發(fā)展,得分最低的是領導能力,這與本次調(diào)查對象職務的人數(shù)構成有關,護士長人數(shù)遠低于護士人數(shù)。總體來說,學歷越高,護理能力越強,各維度差異有統(tǒng)計學意義,這與國內(nèi)學者研究結果一致。李潔的研究結果顯示,學歷對知識技能和能力有影響,學歷越高,知識掌握程度越高,知識面越寬泛,技能和能力越強。就具體維度來說,中專學歷護士的重癥監(jiān)護能力,計劃與評估能力高于???、本科以上學歷護士護理能力、本科以上學歷護士的人際關系/溝通能力、專業(yè)發(fā)展能力高于???、中專學歷護士,這與我國護理教育的培養(yǎng)目標有關。
1950年8月召開的第1屆全國衛(wèi)生工作會議上,護士教育被定為中等專業(yè)護理教育,并納入正規(guī)教育系統(tǒng)。中專教育是成為我國20世紀初護理教育的主要形式,在傳統(tǒng)醫(yī)學基礎知識教育的前提下,中專教育突出加強護理基本技能訓練和??浦R掌握。劉迪成等對2006年—2008年科室不同學制護士進行技能考核結果中專護生基礎技能操作得分高于??坪捅究?,學歷越高,接受和掌握的知識越全面,越有利于自身發(fā)展,管理層也重視對高學歷人才的培養(yǎng)和使用,對他們寄予厚望,提供他們更多的發(fā)展機會。在領導能力、教學與合作能力方面,第1學歷為??聘哂诘?學歷為本科、中專的護士;最高學歷為本科學歷護士的護理能力高于最高學歷為研究生、??啤⒅袑Wo士的護理能力。崔晶的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)本科學歷護士居于護理管理崗位高于大中專護士。這與目前護理教育學歷構成有關,本科學歷護士居于大多數(shù)。
由表4得知,全日制受教育形式護士的護理能力高于非全日制受教育形式護士的護理能力。接受全日制教育,無論從廣度還是深度來說,都優(yōu)于非全日制教育,雖然目前本科學歷護士數(shù)居多,這是在職學歷繼續(xù)教育大力發(fā)展的成果,但是第1學歷為全日制本科學歷的人數(shù)僅為76人,占14.34%。
【關鍵詞】鎮(zhèn)級醫(yī)院;聘用護士;管理
隨著護理模式的轉變和護理范疇的拓寬,護理人力資源不足的問題日益突出,加上醫(yī)療體制改革,許多醫(yī)院為降低醫(yī)療服務成本,使得一大批聘用護士進入醫(yī)院護理隊伍,并且正在從“補充力量”向“重要力量”發(fā)展。作為醫(yī)院護理隊伍的重要力量,聘用護士工作積極性的高低,直接關系到臨床護理質(zhì)量的好壞和基層醫(yī)院的建設,而護理質(zhì)量是護理業(yè)務技術管理的核心,是衡量醫(yī)院管理水平的重要標志[1]。本文根據(jù)2004年中山市鎮(zhèn)級醫(yī)院護理人力資源狀況調(diào)查表提供的資料,分析目前中山市鎮(zhèn)級醫(yī)院聘用護士的現(xiàn)狀,尋找合理的管理對策,以進一步促進醫(yī)院護理人力資源的開發(fā)利用。
1聘用護士現(xiàn)狀
1.1思想不穩(wěn)定,人員流動大原因如下:(1)待遇低。目前絕大多數(shù)醫(yī)院未做到同工同酬,聘用護士待遇低于正式護士。(2)工作壓力大。醫(yī)院減員時,先辭聘用護士,其工作壓力大于正式護士。(3)聘用護士社會保障體系不完善,大多數(shù)醫(yī)院未能幫她們辦理養(yǎng)老保險及醫(yī)療保險。(4)職稱問題不能解決。
1.2學歷低,人員素質(zhì)不高由于我國護理教育以中專為主,部分高學歷護士不愿做聘用護士[2]等原因,導致醫(yī)院聘用護士的學歷偏低。中山市21所鎮(zhèn)級醫(yī)院619名聘用護士中,大專學歷護士僅為2.8%,其余均為中專學歷。再者聘用護士的來源不夠理想,因為鎮(zhèn)級醫(yī)院的工作條件、環(huán)境相對大醫(yī)院來說有一定差距,來鎮(zhèn)級醫(yī)院應聘的護士多為大醫(yī)院求職落選后轉來鎮(zhèn)級醫(yī)院的,綜合素質(zhì)不高。
1.3再教育和培訓難醫(yī)院招收聘用護士的主要目的是緩解護理人力不足,減少醫(yī)療服務成本,因而很少考慮聘用護士的在職教育問題,即使有些醫(yī)院組織了在職教育,也都不規(guī)范,計劃性不強,很少有醫(yī)院將聘用護士送出去進修學習,聘用護士得不到深造學習的機會。
2對策
2.1制定規(guī)范嚴格的聘用標準,把住“入門”關聘用護士必須是國家正規(guī)衛(wèi)校培養(yǎng)并持有畢業(yè)證者,必須有護士執(zhí)業(yè)證書(新畢業(yè)護士可作為助理護士使用,限期在2年內(nèi)獲得執(zhí)業(yè)證書)。通過基本理論、基本知識、基本技能操作考核合格者,進入臨床科室試用3個月后,進行綜合考核評分,擇優(yōu)錄取,這樣可保證聘用護士的素質(zhì),避免需要護士時臨時招聘、無法選擇的弊端。
2.3提高福利待遇,實行人事,穩(wěn)定護理隊伍提高工資待遇,參照同年畢業(yè)護士工資標準為聘用護士套發(fā)工資,與在冊護士一樣發(fā)給獎金,提高她們的生活水平;及時辦理保險,按照國家有關規(guī)定,為聘用護士辦理醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險,解決聘用護士的后顧之憂,穩(wěn)定聘用護士隊伍,減少聘用護士的流失;提高政治待遇,按照《勞動法》有關規(guī)定,保證聘用護士同在冊護士一樣享受法定節(jié)假日、婚、產(chǎn)假等,保護她們的合法權益。另外將聘用護士納入社會大循環(huán),實踐人事制度,通過人才交流中心,建立專業(yè)技術干部人事,簽訂《人事合同書》,對聘用護士人事檔案進行統(tǒng)一管理,同時辦理人事關系及人事檔案的調(diào)動傳遞手續(xù),可報考全國專業(yè)技術職稱和代辦各類人事檔案的調(diào)動傳遞手續(xù),為其今后在社會上合理流動提供資料,使聘用護士管理走向規(guī)范化、制度化的道路。
2.4提供人性化服務,營造良好的人際氛圍一個好的人際氛圍是人才潛能得以最大發(fā)揮的先決條件。為聘用護士提供人性化服務不是一句空話和表面的形式,而是一種具體的本質(zhì)和內(nèi)容,要融入到我們每一個管理者的理念中,人性化服務要求從傳統(tǒng)的被動服務模式轉為主動服務模式,充分發(fā)揮人主觀能動性,挖掘內(nèi)在潛力,時刻為聘用護士著想。在具體工作中要做到換位思維、主動察覺、主動溝通、主動關愛,為聘用護士營造一個溫馨、和諧的工作及學習氛圍,定期進行談心、座談交流,了解她們的生活、工作和思想動態(tài),幫助她們解決實際困難。總之,人性化服務是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)要求,要有“沒有最好,只有更好”的服務理念。一切管理工作的根本問題,就是要做好人的工作,人的主動性發(fā)揮得越好,管理的客觀效益也越高。
2.5推行激勵機制,滿足自我實現(xiàn)需求根據(jù)馬斯洛的層次論,不僅要滿足聘用護士的物質(zhì)需要,還要分析她們的心理需要,盡可能滿足她們自我實現(xiàn)的需要。對聘用護士的學歷教育、專業(yè)培養(yǎng)、職稱晉升、評優(yōu)獎勵等方面給予在冊護士一樣的待遇,對工作表現(xiàn)好、業(yè)務能力強的聘用護士可優(yōu)先轉為正式護士,鼓勵她們參與科定管理與決策,增強主人翁責任感,滿足自我實現(xiàn)的需要。
2.6重視聘用護士人才的培養(yǎng)和選拔高品質(zhì)的服務來自高素質(zhì)的護士,醫(yī)院及護理部要鼓勵聘用護士接受繼續(xù)教育,在工作時間安排上,對參加后續(xù)學歷教育的聘用護士,科室為她們同正式護士一樣提供最大便利,鼓勵她們參加學術活動,積極撰寫護理論文。對聘用護士中的業(yè)務能力突出者,作為科室業(yè)務骨干培養(yǎng),提供培訓機會,充分發(fā)揮她們的工作積極性和創(chuàng)造性,同時在護理隊伍中形成一個良好的競爭機制,促進護理水平的提高。
【參考文獻】
1成翼娟,方進博,李繼平.醫(yī)院聘用護士管理中存在的問題與對策.中國實用護理雜志,2004,20(11A):58-59.
1.1“全院護士”工作表設計
打開表格,橫序列從A開始分別輸入科室、總人數(shù)、各科人數(shù)、姓名、職務、出生年月、身份證號、參加工作時間、現(xiàn)學歷、最后學歷畢業(yè)學校、畢業(yè)時間、任職資格、取得職稱時間、政治面貌、執(zhí)業(yè)證書編號及備注等。豎序列分別按橫序列的項目依次輸入相應資料。護士輪科時只需把護士所在橫列單元格剪切后插入輪轉的科室單元格中,也便于下一步與每個護士個人技術檔案進行快速鏈接。
1.2“職稱結構”、“學歷結構”工作表設計
把“全院護士”工作表進行復制,重命名為“職稱結構”,刪除標題行,全選工作表,點擊“排序”,以“任職資格”為主要關鍵字,“取得職稱時間”為次要關鍵字進行排序,排序后表格可直觀地反映各職稱人數(shù)、取得職稱時間先后順序。為動態(tài)反映職稱結構,在表格的右側空白處通過圖形向?qū)Р迦肴鹤o士各職稱人數(shù)的統(tǒng)計圖表,注明每次統(tǒng)計的時間,一般每年職稱晉升后統(tǒng)計一次。“學歷結構”表格也以相同的方法建立。
1.3“人動”工作表設計
“人動”表格橫序列從A開始輸入年份、時間、當年新招錄護士(調(diào)入、新招在編護士及非在編護士)、離開護理崗位護士(退休、辭職、轉崗、調(diào)離等)、職稱晉升、繼續(xù)學歷教育畢業(yè)等信息,有人動時,分別在相應的序列內(nèi)輸入名字,此表格可動態(tài)清晰地反映歷年護士進出、各職稱、學歷等動態(tài)變化。
2“護士個人技術檔案”工作表
2.1工作表的建立
新建Excel工作表作為“護士個人技術檔案”,打開表格,新建Sheet1~7共7個工作表,分別命名為:基本情況、科室輪轉、獎懲考評、業(yè)務考核、中醫(yī)培訓、學術活動及進修、論文及技術成果。每個護士一個工作表并以名字命名,根據(jù)項目輸入個人信息資料。再將工作表放于以所在科室命名的文件夾里。
2.2工作表內(nèi)容設計
打開表格,“基本情況”工作表內(nèi)容包括個人的基本資料,照片,學歷教育經(jīng)歷,工作經(jīng)歷,技術職稱晉升,職務變動等項目。“科室輪轉”工作表內(nèi)容包括輪轉科室、起始時間、工作時間、擔任職務。“管理考核”工作表內(nèi)容包括:考核年度,出勤情況、病事假、績效考核、獎勵登記、過失處罰登記等。“業(yè)務考核”工作表內(nèi)容包括:考試時間、理論內(nèi)容及成績、操作項目及成績、年度一、二類學分、年度中醫(yī)學時等。“中醫(yī)培訓”工作表內(nèi)容包括參加各類中醫(yī)培訓的時間、內(nèi)容、組織部門、獲得學時,每年進行一次學時匯總。“學術活動及進修”內(nèi)容包括參加市級及以上二類學分和一類學分項目,個人進修起始時間及??频?。“論文及技術成果”內(nèi)容包括個人發(fā)表的論文資料、開展的科研課題、新技術、新項目及成果。
2.3“護士個人技術檔案”輸入方法
為保證個人技術檔案的準確性、完整性和連續(xù)性,首次建檔時需輸入原個人紙質(zhì)檔案中的全部資料,并按要求進行完善。在首次輸入時,由各科護士長共同協(xié)助,以科室為單位輸入科內(nèi)護士的技術檔案,對個人一般資料進行重新核對,確保電子檔案資料的真實完整,最后再匯總至護理部。
3功能應用
3.1“超鏈接”功能應用
“全院護士檔案總表”與“護士個人技術檔案”建立以后,打開“全院護士檔案總表”,選中個人姓名,點鼠標右鍵,點擊“超鏈接”至個人技術檔案,使總表中的每一個護士姓名與相應的個人技術檔案鏈接。使用時,只需直接打開總表點擊姓名,即可跳轉到超鏈接所指向的個人技術檔案中去,用完后若要返回,只需單擊“Web”工具欄上的“返回”按鈕即可。
3.2其他功能
“函數(shù)”功能:可應用于如中醫(yī)學時的統(tǒng)計、學分統(tǒng)計等各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;“排序”“篩選”功能應用:把總表復制后,可根據(jù)要求設置主要次要“關鍵字”進行排序或根據(jù)條件進行篩選,建立所需的工作表如人員學歷結構、職稱結構等表格;“編輯”功能:利用其中復制、粘貼、查找、替換等功能,可方便信息的輸入和查閱,可使用鍵盤的快捷功能鍵“Ctrl+X、Ctrl+C、Ctrl+V”等進行快速編輯;“標記”、“批注”功能:在護士一覽表中,護理部可以對病假、產(chǎn)假、非在編等護士,在表格中用不同顏色填充單元格或標記字體進行區(qū)分。對于一些需要特殊說明備注的,可使用“插入”批注或右鍵插入批注。
4應用體會
論文摘要:目的探討分級護理標準在病區(qū)公示的效果。方法分別選取4個病區(qū)作為實驗組和對照組,對照組按常規(guī)方法實施分級護理和質(zhì)量控制,實驗組采取分級護理標準公示和宣傳推廣、巡回單的應用及質(zhì)控檢查等輔助質(zhì)控方法。實施1年后評價效果。結果實驗組4個季度的護理質(zhì)量3項指標均相對高于對照組,患者對分級護理的了解和護理滿意度顯著高于對照組(均P<0.01),實驗組85.53%~98.68%護士、全院76.67%~100%護士長認為分級護理公示對護理人員素質(zhì)及護理質(zhì)量有正性促進作用。結論在病區(qū)實施分級護理公示有利于提高護理質(zhì)量,保證患者的知情權和監(jiān)督權,提高患者滿意度,對打造高質(zhì)量護理服務品牌,構建和諧護患關系有促進作用。
分級護理制是護理工作的一項重要管理制度,也是護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和綜合醫(yī)院評審的一項指標,同時也是護士實施臨床護理及護理收費的重要依據(jù)。分級護理通常是在患者入院后由醫(yī)生下達、護士依據(jù)醫(yī)囑實施[1]。由于沒有明確的執(zhí)行標準和護理級別的不確定性,使等級護理的醫(yī)囑逐漸失去嚴肅性和應有的權威性[2-4];護士落實分級護理的隨意性較大,護士淡化分級護理并形成思維定勢[5]。鑒此,我院護理部自2006年3月開始,在住院部選取內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科4個臨床病區(qū)試行分級護理標準公示,由患者、家屬、社會共同參與對護理質(zhì)量進行評價,獲得較好效果,現(xiàn)將方法與結果報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院,床位800張,年收治患者23000余例。全院護士446人,床護比為1∶0.56,護士均為女性。實驗組選取神經(jīng)內(nèi)科、普外一科、婦產(chǎn)科、兒科病區(qū),共有床位172張,護士76人,年齡19~50歲;護齡2~28年;學歷:中專15人,大專43人,本科18人;職稱:護士41人,護師20人,主管護師15人;床護比1∶0.44。對照組選取心血管內(nèi)科、普外二科、骨二科、呼吸內(nèi)科病區(qū),共有床位170張,護士75人,年齡20~50歲;護齡1.5~29.0年;學歷:中專24人,大專30人,本科21人;職稱:護士39人,護師20人,主管護師16人;床護比1∶0.44。兩組病區(qū)床護比,護士的年齡、護齡、學歷、職稱比較,差異無統(tǒng)計學意義(均P>0.05)。
1.2方法
1.2.1實施方法
對照組按常規(guī)方法實施分級護理及護理質(zhì)量控制[6]。實驗組采取以下措施。
1.2.1.1提高護理人員“標準”意識2006年1月開始,護理部將護士掌握分級護理內(nèi)容的情況納入護理質(zhì)量控制檢查及全院每季1次的理論考試中,使大家有一定的壓力,能夠自覺學習并熟練掌握分級護理制度的內(nèi)容,規(guī)范自己的日常工作,增強標準意識及參與意識。
1.2.1.2分級護理標準標示牌的制作與應用①分類。共分為3類:分級護理標準標示牌,一覽表標示牌,床尾標示牌。②制作。各標示牌統(tǒng)一由院基建科負責制作。分級護理標準標示牌采用金屬鋁板制成,規(guī)格、顏色統(tǒng)一,大小為40cm×60cm,內(nèi)容為《江西省護理質(zhì)量標準》中的等級護理所對應的特級、一級護理、二級護理、三級護理標準、指征、護理要求以及收費標準。一覽表標示牌采用亞克力板,規(guī)格為0.8cm×5.4cm,特級護理用文字標明,一級護理為紅色,二級護理為藍色,三級護理無牌。床尾標示牌采用亞克力板,規(guī)格為1.8cm×8.4cm,顏色與一覽表標示牌相同。由醫(yī)囑執(zhí)行護士負責落實,護士長負責指導。③應用。將分級護理標準標示牌懸掛在實驗組病區(qū)醒目處,每病區(qū)1塊。一覽表和床尾標示牌根據(jù)相應護理級別插入一覽表相對應的床號中和病區(qū)床尾處。
1.2.1.3質(zhì)量控制①宣傳推廣。將開展“分級護理標準在病區(qū)公示”的創(chuàng)新服務舉措刊登在院報上,同時將其內(nèi)容納入患者入院介紹和工休座談會的常規(guī)內(nèi)容中,使患者、全院職工及社會了解本舉措,參與、支持和監(jiān)督本舉措的執(zhí)行與落實。②標識的應用。實驗組護士長負責檢查落實標示牌應用情況,住院患者一覽表及患者的床尾插入相對應的標示牌;一級護理及病重、病?;颊呓y(tǒng)一佩戴黃色腕帶(軟塑料材質(zhì),為一次性使用,其上注明床號、姓名、性別、年齡、血型、診斷等),以促使分級護理標準的正確應用。③巡回單的使用。由護理部設計、醫(yī)院統(tǒng)一印發(fā),內(nèi)容包括時間、內(nèi)容(一般巡回,靜脈輸液,更換液體,測血壓,測T、P、R,發(fā)藥,晨間護理,晚間護理,翻身,生活護理,給氧,采血等)、簽名;每個病室1張,用完續(xù)頁。對病情穩(wěn)定的一級護理患者每30分鐘巡視1次;危重、病情不穩(wěn)定的患者,根據(jù)需要隨時巡視,每次巡視后在巡回卡上注明巡視時間、患者的情況以及所做的護理項目,并在相應欄目內(nèi)打鉤簽全名,以督促護士按時巡視。巡回單不隨病歷保存,患者出院時單獨裝訂置病區(qū)保存,以備護理質(zhì)量檢查和作為舉證依據(jù)。④護理部每月組織“分級護理、基礎護理”組及“護理服務反饋”組進行護理質(zhì)量控制檢查,檢驗“分級護理制度公示”后的實施效果,促進此舉措的開展和推進。
1.2.2評價方法①護理質(zhì)量。取2006年6月至2007年5月護理部的護理質(zhì)量檢查資料,統(tǒng)計兩組病區(qū)分級護理落實率,基礎護理質(zhì)量合格率,危重患者護理質(zhì)量合格率。②住院患者對分級護理的認知及滿意度。由課題組成員設制問卷,內(nèi)容為患者的護理級別、分級護理的內(nèi)容等8項,采用是、否2級評價;選取上述時間段兩組住院患者各3960例,由護理部干事發(fā)放問卷,講明填寫方法后由患者不記名獨立完成后當場收回,分別收回有效問卷3956和3932份。③護士和護士長對分級護理公示的認知。由課題組成員設計問卷,內(nèi)容為分級護理公示對護理工作帶來的影響共9項內(nèi)容,采用是、否2級評價。選取全院389名護士和30名護士長進行調(diào)查,由課題組成員發(fā)放問卷,講明填寫方法后不記名完成,當場收回,分別收回有效問卷389份(提取實驗組76份問卷進行分析)和30份。
1.2.3統(tǒng)計學方法數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計描述和χ2檢驗。
2結果
2.1兩組護理質(zhì)量比較見表1。
2.2兩組住院患者對分級護理的認知及滿意度比較見表2。
2.3護士及護士長對分級護理公示的認知見表3。
3討論
醫(yī)患關系是一種平等有償?shù)尼t(yī)療服務關系,醫(yī)療服務過程實際是一個履行合同的過程。通過“公示”,將對護理要求的規(guī)范公之于眾,為護理工作提出了“誠信度”建設的高標準,使護理工作的規(guī)范和責任在患者和社會公眾的監(jiān)督下得以落實。從機制上強化了管理,使從上對下的直接管理轉向滿足患者對護理服務需求的服務性管理,弱化了管理者與護理人員之間的矛盾,強化了患者意識和市場意識,體現(xiàn)了管理機制的重大轉變。
分級護理公示保證了患者的知情權和監(jiān)督權:患者是護理工作的第一感受者、第一目睹者、第一評價者。通過公示,患者及家屬能了解自己(家人)的護理級別,知曉護理服務內(nèi)容,同時促使護士按照規(guī)范實施護理措施。表2顯示,實驗組患者87.39%~99.39%了解自己的護理級別和內(nèi)容,且認為分級護理公示有助于提高護理質(zhì)量,使護理收費透明,對自己有益,對護理服務滿意;對照組則較少了解自己的護理級別和內(nèi)容,護理滿意度低(均P<0.01),但對護理公示的認同則與實驗組無統(tǒng)計學差異(均P>0.05)。提示分級護理公示的直接受益者是患者,保證了患者的知情權和監(jiān)督權,突出了護理工作中的“患者地位”,因而獲得了患者的肯定。
分級護理公示對護理質(zhì)量有促進作用,表1顯示,同季度實驗組的分級護理落實率、基礎護理質(zhì)量合格率、危重患者護理質(zhì)量合格率均相對高于對照組。分級護理公示,患者一方面可據(jù)此核實自己所獲得的服務和付出的費用,做到心中有數(shù),從而安心享受醫(yī)院提供的治療、護理,作為回饋,患者會主動配合各項檢查和治療,使各項服務能順利開展;另一方面因為分級護理公示,醫(yī)護人員會更加規(guī)范各項操作,以防范醫(yī)療糾紛,如此相互作用,良性循環(huán),使護理質(zhì)量持續(xù)上升。從2008年開始,我院在所有病區(qū)全面開展分級護理公示舉措,從服務內(nèi)容到服務方式都更具體、更實在,此舉使患者、社會對醫(yī)院的信任度逐年提高,對構建和諧醫(yī)院、和諧護患關系,打造醫(yī)院高質(zhì)量護理服務品牌起到了不可低估的作用。
執(zhí)行分級護理要強調(diào)醫(yī)護協(xié)調(diào),醫(yī)生與護士共同執(zhí)行。王淑琴等[7]調(diào)查發(fā)現(xiàn):31.75%住院醫(yī)生在校期間接受過分級護理的相關知識,68.25%在后期工作實踐中逐漸了解;對分級護理依據(jù)即病情依據(jù)完全了解者為20.63%,部分了解者為79.37%;對各護理等級的具體要求了解者為12.70%,部分了解者為86.51%。因此,在本次分級護理標準病區(qū)公示舉措實施過程中,強調(diào)護士長及主管護士針對患者的病情及醫(yī)生開具的護理級別醫(yī)囑,自查是否合適,如有異議,及時與主管醫(yī)生溝通,提出合理化建議,使其對不恰當?shù)淖o理級別醫(yī)囑及時做出適當?shù)男薷?一方面使不當護理級別得以糾正,醫(yī)生更多地了解了護理工作內(nèi)涵;另一方面護理人員的建議被采納,體現(xiàn)了護理知識的價值,醫(yī)護相互學習,共同提高,形成了良好的工作氛圍。因此,無論是護士還是護士長,都對分級護理公示持肯定態(tài)度,如表3示,護士85.53%~98.68%認為分級護理公示對護士個人護理服務質(zhì)量有正性作用,且不會增加護理工作難度及導致患者要求過高;護士長76.67%~100%認為該舉措對護士長個人及護理質(zhì)量具有促進作用,但有43.33%認為可能導致患者滿意度下降、投訴率上升。對于護士長的擔憂,筆者認為,只要全院醫(yī)護人員認真按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦事,急患者之所急,想患者之所想,誠心誠意為患者服務,患者就會對我們的服務滿意,因此,這些擔憂是沒有必要的。據(jù)此,也從一個側面反映了護士長對自己病區(qū)的護理質(zhì)量沒有把握,護理部應幫助她們查找原因,從根本上解決問題,使護理人員快樂工作,患者安心、舒心地住院。
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一般資料:隨機選擇2007年1月~2008年12月在我科住院實施手術治療的老年膽石癥患者共108例,其中男47例,女61例;最大年齡86歲,平均76±3.23歲;行膽囊切除74例,膽囊切除+膽總管探查34例。
臨床特點:伴高血壓20例,慢性支氣管炎15例,心臟病15例,糖尿病16例,并發(fā)癥占61.1%。
結果
108例患者均在術后7~14天出院,無1例發(fā)生并發(fā)癥。
護理
術前護理:①心理護理:由于患者和家屬擔心病人年齡大,怕疼痛、意外,怕下不了手術臺。針對不同患者的情況,向家屬和患者講解手術的必要性、安全性、并發(fā)癥以及術后恢復過程中的注意事項。耐心、細致地對不同文化程度的病人,用通俗易懂的語言進行交流溝通,讓相同手術、年齡相當?shù)幕颊攥F(xiàn)身說法。耐心解釋患者提出的各種疑問,告訴患者手術是在充分麻醉下進行的,手術中不會引起疼痛,術后還可留置自控鎮(zhèn)痛泵,以減輕患者的思想負擔,使患者能以積極樂觀的態(tài)度對待手術。②術前檢查:大多數(shù)病人有不同程度的心、肺等重要臟器疾患,且年齡均在70歲以上,故術前要進行全面的檢查,除一般手術所需的檢查外,要增加肺通氣功能檢查、動脈血氣分析等檢查,對于高血壓冠心病患者,術前應用長效口服藥或靜脈應用硝酸甘油﹑硝普鈉等將血壓控制在140/90mmHg以下。合并糖尿病的患者,術前應用胰島控制血糖水平,使之空腹狀態(tài)下<10mmol/L。支氣管炎的患者術前要遵醫(yī)囑給予抗感染治療,以免術后咳嗽影響傷口愈合。③手術前1日的準備:根據(jù)醫(yī)囑做好備皮、藥敏試驗、必要時配血,教會病人有效咳嗽排痰的方法,練習在床上大小便,告訴病人禁飲食的時間。根據(jù)醫(yī)囑晚9時給予通便灌腸1次,并注意觀察灌腸后的效果。注意病人的睡眠情況,必要時使用催眠鎮(zhèn)定藥,保證患者的休息,以提高對手術的耐受性。④手術當日的護理:術晨測量病人的體溫及血壓,根據(jù)醫(yī)囑留置尿管,需要時留置胃管,注意插管過程中病人的反應,確保胃管留置在胃內(nèi)。根據(jù)醫(yī)囑給術前用藥,將患者安全交于手術室人員。
術后護理:根據(jù)不同的麻醉方式采取不同的麻醉常規(guī)護理,給予多參數(shù)監(jiān)護及氧氣吸入,根據(jù)血氧飽和度調(diào)節(jié)氧流量,選用面罩或鼻塞給氧,密切觀察生命體征的變化,每0.5~1小時記錄1次。觀察各種引流管是否通暢并妥善固定。輸液速度不宜過快,對糖尿病病人注意血糖監(jiān)測異常時,及時報告醫(yī)生處理。血壓高的患者有要用硝酸甘油控制血壓。術后臥位:硬膜外麻醉后去枕平臥6小時,全麻術后去枕平臥頭偏向一側,待血壓平穩(wěn)后均可采用半坐臥位,既有利于呼吸,又利于腹腔的引流,減輕腹部傷口縫合處的張力,減輕疼痛,有利于傷口愈合。協(xié)助患者進行有效地咳嗽、咳痰。取半坐臥位,用雙手按住患者的傷口,讓患者進行深而慢的呼吸,屏氣3~5秒,然后慢慢呼氣且盡量呼盡,第2次吸氣后,屏住呼吸用力從胸部咳出,進行短促有力的咳嗽[3]。術后活動術后當日可讓患者床上活動,四肢做屈伸運動,防止深靜脈血栓形成,術后1~2天可根據(jù)情況下床活動,以利于腸功能恢復,不能下床者每2小時翻身1次,避免壓瘡的發(fā)生。飲食的護理:術后腸蠕動恢復后,可進低脂全流飲食、逐步過渡到普通飲食,飲食宜清淡、易消化、營養(yǎng)豐富。避免辛辣、刺激性食物。
并發(fā)癥的預防和護理:①出血的預防和護理:術后早期若病人腹腔引流管引流出血性液增多,每小時超過100ml持續(xù)3小時以上,或病人出現(xiàn)腹脹伴面色蒼白、脈搏細數(shù)、血壓下降等表現(xiàn)時,提示病人可能有腹腔內(nèi)出血,應立即報告醫(yī)生,并配合醫(yī)生進行相應的急救和護理。膽瘺的觀察加強觀察,包括生命體征、腹部體征及引流液情況,若病人術后出現(xiàn)發(fā)熱、腹脹、腹痛或腹腔引流管引流出膽汁樣液體等,應警惕膽瘺的可能。及時處理膽瘺,一旦發(fā)現(xiàn)膽瘺現(xiàn)象,應及時報告醫(yī)生并配合進行相應處理。②感染的預防和護理:遵醫(yī)囑術后靜滴抗生素。加強皮膚護理每日清潔、消毒腹壁引流管周圍皮膚,并覆蓋無菌紗布,保持局部干燥,防止膽汁浸潤皮膚而引起炎癥反應。加強引流管的護理,每日更換引流袋,并嚴格執(zhí)行無菌技術操作。保持引流通暢,避免“T”管扭曲、受壓和滑脫,以免膽汁引流不暢,膽管內(nèi)壓力升高而致膽汁滲漏和腹腔內(nèi)感染。
出院指導:責任護士于病人出院當日做詳細出院指導,如飲食、活動等等,對帶T管的病人要詳細交代“T”管的自護方法及夾管的時間,并告知夾管后如有發(fā)熱、腹痛、黃疸或腹脹不適應立即停止夾管,及時就診。
膽總管探查是治療有癥狀的膽石病的安全、有效的方法,是提高老年病人生活質(zhì)量、減輕他們的痛苦的最佳選擇。
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