護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

護(hù)士被稱作天使的職業(yè)，它需要有愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心以及耐心。到了年底的時(shí)候，護(hù)士也是要寫(xiě)工作總結(jié)的，如果你不知道怎么寫(xiě)，那就來(lái)參考參考范文吧!下面就是小編給大家?guī)?lái)的護(hù)士年度考核工作總結(jié)2020，希望能幫助到大家!

2020護(hù)士年度考核工作總結(jié)一通過(guò)在普外科這一年時(shí)間的工作，我特別感謝各位老師前輩的悉心指教，謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。并將不斷鞭策自己，不斷提醒自己，努力改善。以下是我這一年的述職報(bào)告。

一、嚴(yán)格遵守制度，認(rèn)真履行職責(zé)

這一年的工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，認(rèn)真履行外科護(hù)士職責(zé)，始終以實(shí)事求是的觀點(diǎn)嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)工作，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”。為了解病人的病情變化，便于早發(fā)現(xiàn)，早解決，不停的在各個(gè)病房中穿梭;為進(jìn)一步鞏固外科護(hù)理的基本理論知識(shí)和基本技能，按時(shí)參加晨間護(hù)理，做好各項(xiàng)護(hù)理工作，積極配合醫(yī)生治療，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，為病人提供整體護(hù)理。

二、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在一個(gè)科室里待久了，感覺(jué)大家真的如同一家人一樣，老師的關(guān)心和教導(dǎo)，同學(xué)之間的互幫互助，整個(gè)科室的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓忙碌的工作變得充實(shí)而快樂(lè)。我喜歡外科的干脆利落，盡管忙，但有種暢快的感覺(jué)，而且每天都有收獲。我的帶教老師以上主班居多，除了跟隨老師處理醫(yī)囑、清點(diǎn)物品、發(fā)放清單、打印輸液卡等，我也會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓去幫忙接鹽水，更換引流袋，做理療、霧化、吸痰等治療工作，每天的生活在這樣重復(fù)的忙碌中度過(guò)。

在老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，我按時(shí)參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，并規(guī)范熟練地進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作，能做好普外科常見(jiàn)病，如：疝、腹膜炎、胃及十二指腸潰瘍及并發(fā)癥、腸梗阻、闌尾炎、結(jié)腸癌、急性膽囊炎、血?dú)庑?、膿胸、壞疽等多發(fā)病的護(hù)理工作。能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)后護(hù)理及觀察。在護(hù)理工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的`信賴和好評(píng)。

三、工作心得

人第一次做沒(méi)干過(guò)的事情，難免慌亂，不打緊，熟能生巧。關(guān)鍵是現(xiàn)在認(rèn)真學(xué)，不管做的時(shí)候有沒(méi)有做到，心里要知道原則上應(yīng)該怎么做，不然以后帶師弟師妹時(shí)，自己連標(biāo)準(zhǔn)的做法都不知道，給他們講不出來(lái)，丟臉還是小事，后悔都莫及。

不管懂不懂，要敢于去看病人，問(wèn)病人，不要怕被病人問(wèn)問(wèn)題，病人問(wèn)的問(wèn)題才是最實(shí)際的問(wèn)題，也是以后自己以后做護(hù)士或者工作的時(shí)候會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，現(xiàn)在不會(huì)比以后不會(huì)要好些。相信有了這一年外科護(hù)理工作的經(jīng)歷，明年的工作將更為順利。

2020護(hù)士年度考核工作總結(jié)二一年來(lái)，在護(hù)士長(zhǎng)及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面

能夠通過(guò)早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名護(hù)士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹(shù)立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同事，以工作為中心。堅(jiān)持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。

三、專業(yè)技能方面

在護(hù)士長(zhǎng)布置的專項(xiàng)管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車(chē)、冰箱及溫箱的專項(xiàng)管理，圓滿完成了各項(xiàng)專項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護(hù)士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進(jìn)行。

在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

四、明年工作展望

在立足拓展現(xiàn)有知識(shí)層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識(shí)，做到在思想上、知識(shí)水平更新方面跟上時(shí)代的發(fā)展的需要。希望在新的一年里，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進(jìn)，以“團(tuán)隊(duì)精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

2020護(hù)士年度考核工作總結(jié)三20__年，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。

俗話說(shuō)：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。

對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助年輕護(hù)士盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。

在過(guò)去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

2020護(hù)士年度考核工作總結(jié)四20__年按照院護(hù)理部的整體要求和部署，認(rèn)真抓好科室分管工作，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)本科室護(hù)理工作的管理，較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院規(guī)劃和目標(biāo)?？剖易o(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心與支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿地完成了院方交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、科室人員分工明確，加強(qiáng)護(hù)理人員職責(zé)制度管理。

按照護(hù)理部的要求，科室建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度?？剖易o(hù)理人員按工作量明確分工，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。工作中，加強(qiáng)護(hù)理人員的職責(zé)制度管理，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真、細(xì)致地做好護(hù)理工作。

二、以病人為中心，加強(qiáng)護(hù)患溝通。

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求。

管床護(hù)士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病知識(shí)宣教納入護(hù)理工作重點(diǎn)。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中?？剖易o(hù)理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂解難。加強(qiáng)心理護(hù)理，用充滿仁愛(ài)的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。在護(hù)理工作中注重與病人的溝通、交流，以不歧視，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任。

三、加強(qiáng)病房管理。

為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護(hù)士長(zhǎng)每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強(qiáng)對(duì)病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。

四、加強(qiáng)消毒隔離。

嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，護(hù)理操作中認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺(tái)面，進(jìn)行紫外線照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養(yǎng)，各種醫(yī)療垃圾認(rèn)真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，及時(shí)、認(rèn)真地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。

五、提高護(hù)理質(zhì)量。

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，科室針對(duì)本部門(mén)護(hù)理工作特點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則，每月制定護(hù)理考核重點(diǎn)，從護(hù)理表格、文件書(shū)寫(xiě)及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查、考核，并認(rèn)真做好記錄。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，加強(qiáng)對(duì)危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，強(qiáng)調(diào)和執(zhí)行無(wú)菌操作，認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規(guī)范性。病歷書(shū)寫(xiě)要求規(guī)范，同時(shí)要求護(hù)理人員在及時(shí)，真實(shí)，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實(shí)書(shū)寫(xiě)內(nèi)容，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。

六、重視提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)。

為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦，護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在規(guī)范化服務(wù)方面，我們還有待提高;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠。因此在明年我們還要不斷提高和加強(qiáng)科室護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實(shí)和完善自已，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室全體護(hù)理人員的努力下，我們一定能把護(hù)理工作做得更好!

2020護(hù)士年度考核工作總結(jié)五歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。

過(guò)去的一年中，雖然有過(guò)很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了20_年上半年的工作任務(wù)。在過(guò)去的一年中，我主要做了以下工作：

一、思想認(rèn)識(shí)方面：端正、貫徹、遵守。

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識(shí)到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我都堅(jiān)持認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。

在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。

三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確。

新時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個(gè)社會(huì)成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

四、生活方面，誠(chéng)信、簡(jiǎn)樸、熱情。

多年來(lái)，我養(yǎng)成了簡(jiǎn)樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費(fèi)，使生活充實(shí)而有條理。而且，在對(duì)生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo):我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問(wèn)題，做到:(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

護(hù)理工作是一個(gè)平凡的崗位，而我更是一名平凡的護(hù)理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅(jiān)持用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過(guò)去了，雖然在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jī)，但是，距領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和病人的要求，肯定是還不夠的。

第2篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,你知道2021護(hù)士年度考核表個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)么？下面就是小編整理的2021護(hù)士年度考核表個(gè)人總結(jié)_護(hù)士工作總結(jié)范文，但愿對(duì)你有借鑒作用。

護(hù)士年度個(gè)人總結(jié)1新年的鐘聲即將敲響，__年的工作也將接近尾聲?；仡櫼荒陙?lái)的工作，緊張中伴隨著充實(shí)，忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的正解帶領(lǐng)下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人20__年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、思想道德方面

熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)科室，擁護(hù)中國(guó)共-產(chǎn)-黨。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng)，完善自己的政治基矗積極參加科室組織的?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。

二、臨床工作方面

作為一名年輕的黨員、年輕的專科護(hù)士，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己，虛心向他人請(qǐng)教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力，提高?？谱o(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理操作技術(shù)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)，堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念。一年來(lái)，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從，對(duì)同事團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù)，對(duì)患兒呵護(hù)倍加，并克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認(rèn)可。始終銘記‘細(xì)節(jié)決定成敗’，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，無(wú)任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從無(wú)遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。

三、不足之處及今后努力方向

1.提高護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)取做到‘一針見(jiàn)血’，減輕患兒痛苦;

2.觀察病情及時(shí)，報(bào)告醫(yī)生及時(shí)，全力配合搶救工作;

3.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，工作中不慌不忙，井然有序;

4.認(rèn)真學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，為?？乒ぷ魈峁├砟钜罁?jù);

以上是本人__年的工作總結(jié)，希望在今后的工作生活中，各領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)給予原諒和理解。在新的一年里，我相信我會(huì)有更大的進(jìn)步!

護(hù)士年度個(gè)人總結(jié)2十月份，赴烏魯木齊婦幼保健院進(jìn)修學(xué)習(xí)，婦幼保健院是全疆首家愛(ài)嬰醫(yī)院，是一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、教學(xué)、培訓(xùn)為一體的?？铺厣?，最為突出的婦幼保健醫(yī)院。

婦幼保健醫(yī)院成立于一_一年，是新成立的保健機(jī)構(gòu)，稱為“婦幼保健站”，于一九八四年擴(kuò)建為“市婦幼保健院”，20__年婦幼保健醫(yī)療水平得到大幅度提高，各項(xiàng)指標(biāo)全疆。經(jīng)歷了五十余年的歷程，于20__年婦幼保健加掛“婦產(chǎn)醫(yī)院”的牌子?，F(xiàn)已成為全疆規(guī)模的一所婦幼保健院、婦產(chǎn)醫(yī)院一體的專科醫(yī)院。

進(jìn)修學(xué)習(xí)的科室是產(chǎn)房。產(chǎn)房工作節(jié)奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產(chǎn)過(guò)程中既是高強(qiáng)度體力勞動(dòng)，又是高精力的腦力勞動(dòng)。產(chǎn)程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴(kuò)張、先露下降、胎心變化。對(duì)不夠配合的產(chǎn)婦進(jìn)行耐心的說(shuō)服和解釋。產(chǎn)房的工作需要極大的愛(ài)心，分娩的過(guò)程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，在這時(shí)給予貼心關(guān)懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動(dòng)力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴(yán)密觀察，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。高度的責(zé)任心，每一個(gè)班做好自己的工作。要知道再好的服務(wù)態(tài)度，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)是萬(wàn)萬(wàn)不能的;只有在不斷的實(shí)踐中提高和豐富自己。

每天的工作充實(shí)而又忙碌，一個(gè)班下來(lái)，感覺(jué)到?jīng)]有時(shí)間坐在哪兒休息一下，沒(méi)有醫(yī)生或護(hù)士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫(xiě)病歷，記錄單、微機(jī)錄入時(shí)才有時(shí)間坐。十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大;每個(gè)班只有三位護(hù)士加一個(gè)產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作，工作時(shí)大家發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，內(nèi)強(qiáng)自我，盡心盡責(zé)，認(rèn)認(rèn)真真地做事，處處規(guī)范自己的言行，努力做對(duì)每一件事，進(jìn)而將事情盡己所能地做好、做細(xì)。各班之間相互查漏補(bǔ)缺，超前服務(wù)，培養(yǎng)自身的預(yù)見(jiàn)性、思維、和超前意識(shí)。在產(chǎn)房除了主動(dòng)干活，很多東西上手的做了，就會(huì)有手感、靈感、有經(jīng)驗(yàn);經(jīng)驗(yàn)必須不斷總結(jié)、反思、理清思路，對(duì)實(shí)踐是非常有實(shí)際意義的。

常言道：孤帆一葉，勢(shì)必乘風(fēng)破浪。現(xiàn)今是一個(gè)合作共贏的時(shí)代，誰(shuí)擁有了高效能的團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)就擁有知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的竟?fàn)幜εc戰(zhàn)斗力。一個(gè)科室要想把閱歷、經(jīng)歷、學(xué)歷、特長(zhǎng)個(gè)性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來(lái)引導(dǎo)與融合，這種“思想”，也即團(tuán)隊(duì)理念，它能使團(tuán)隊(duì)的力量綜合化，能營(yíng)造出積極向上、團(tuán)結(jié)一致、群策群力、奮發(fā)努力、共赴目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)家園。

兩個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即過(guò)，感謝這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。目前正值獨(dú)山子大發(fā)展階段，“不求無(wú)所不能，但求竭盡所能”，作為一名基層醫(yī)務(wù)工作人員，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作才是對(duì)獨(dú)山子大發(fā)展的詮釋。

護(hù)士年度個(gè)人總結(jié)3轉(zhuǎn)眼，一年的時(shí)間又過(guò)去了我來(lái)到醫(yī)院工作已有3年多了，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作本事都取得了必須的提高。

一、政治思想方面：

堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，進(jìn)取參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二在業(yè)務(wù)方面：

在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自我的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細(xì)心的幫忙病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對(duì)于自我的工作，嚴(yán)格要求自我，三查七對(duì)，牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，進(jìn)取參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意，這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，懂法、用法，依法保護(hù)自我。

在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。以往有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！蔽視?huì)用我的愛(ài)心耐心，細(xì)心和職責(zé)心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。在今后的工作中必須努力提高自我的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我期望經(jīng)過(guò)自我的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。

我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

護(hù)士年度個(gè)人總結(jié)4經(jīng)過(guò)半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí)，本人在帶教教師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并進(jìn)取參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我意識(shí)到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，并且能夠使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了必須提高。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，做好護(hù)士工作計(jì)劃，嚴(yán)格要求自我，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)?；?，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以“愛(ài)心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

在各科室的實(shí)習(xí)工作中，能規(guī)范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護(hù)理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，同時(shí)，本人進(jìn)取參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解，并做好護(hù)士工作總結(jié)，從總結(jié)中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從總結(jié)中成長(zhǎng)。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

護(hù)士年度個(gè)人總結(jié)5光陰似箭!一晃眼，從我加入__醫(yī)院——救死扶傷的護(hù)士，工作差不多快二年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和進(jìn)取的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，可是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了20__年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能進(jìn)取參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

二、專業(yè)知識(shí)、工作本事方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是十分幸福的事情。

三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自我的良好出事原則，能與同事們和睦相處;進(jìn)取參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自我的閱歷。

今后的目標(biāo):

我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自我存在的問(wèn)題，做到:

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持政治上的堅(jiān)定性。

(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。

(3)以科室為家，工作進(jìn)取主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

20__年工作計(jì)劃：

1.認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。

2.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。

3.解放思想，為科室的發(fā)展提提議和意見(jiàn)，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。

4.加強(qiáng)跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。

5.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自我的專業(yè)技能，為患者供給更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.協(xié)助同事做好科室工作，做到工作職責(zé)明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jī)。

第3篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]護(hù)理部：護(hù)理質(zhì)量管理；價(jià)值

護(hù)理部作為醫(yī)院護(hù)理工作的指揮中心，在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中，擔(dān)負(fù)起計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，以及控制的職能[1]。護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理工作的核心，是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)；提高護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，是護(hù)理工作中的中心任務(wù)。隨著國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)的不斷革新與發(fā)展，以及人們對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的要求逐漸提高，護(hù)理質(zhì)量也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)[2]。護(hù)理管理者應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地提高護(hù)理管理質(zhì)量，是目前最急需探討和解決的癥結(jié)。對(duì)2010年01月至2011年04月期間，我院護(hù)理部完善護(hù)理質(zhì)量管理體系、完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善護(hù)理考核、提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，回顧性分析護(hù)理質(zhì)量管理的效果?，F(xiàn)將結(jié)果匯報(bào)如下，以供臨床參考。

1.資料與方法

1.1一般資料：

對(duì)2010年01月至2011年04月期間，回顧性分析該期間護(hù)理質(zhì)量管理的效果。

1.2護(hù)理質(zhì)量管理：

1.2.1完善護(hù)理質(zhì)量管理體系：

科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系的建立，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。我院實(shí)行護(hù)理部-護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理體系。成立由分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、副主任、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理質(zhì)量管理員委員會(huì)，負(fù)責(zé)全面護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)、檢查。對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證護(hù)理工作正常有序高效開(kāi)展。

1.2.2制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。因此，護(hù)理部以實(shí)事求是的態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，制定和完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查考核的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。該標(biāo)準(zhǔn)既要保證護(hù)士在工作中能依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，又能使護(hù)理質(zhì)量管理者依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核查，確保工作有標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)有依據(jù)[3]。明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)，并要求護(hù)理人員認(rèn)真履行其職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作核心制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，避免醫(yī)療糾紛及護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1.2.3規(guī)范護(hù)理考核：

護(hù)理部經(jīng)常深入科室檢查、督促、考評(píng)。定期組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)成員檢查考評(píng)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，并與績(jī)效工資掛鉤。同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指出，并給予糾正，切實(shí)提高了護(hù)理質(zhì)量。考核者要熟悉各專業(yè)特點(diǎn)和掌握各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容，對(duì)所有考核個(gè)人和科室都必須一視同仁，以防隨意性、主觀性和片面性，力求達(dá)到公正、客觀、準(zhǔn)確，從而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。業(yè)務(wù)考核形式應(yīng)多樣化，可采取提問(wèn)、問(wèn)卷、筆試、競(jìng)賽、實(shí)際操作相結(jié)合等形式[4]。護(hù)士長(zhǎng)每月召開(kāi)一次科室護(hù)理人員會(huì)議，對(duì)本月的護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)。護(hù)理部每季度進(jìn)行一次住院患者滿意度調(diào)查，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。每月對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核，其結(jié)果作為年度考核的依據(jù)。通過(guò)考核，使護(hù)理人員的護(hù)理理論水平和技能水平都得到相應(yīng)的提高。

1.2.4提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)：

一是加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。二是對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士“三基三嚴(yán)”及?？萍寄苡?xùn)練，特別是新上崗和年輕護(hù)士的培訓(xùn)。定期和不定期組織全院護(hù)士進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和?？谱o(hù)理理論學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、護(hù)理基礎(chǔ)理論考試和護(hù)理操作技能考核、比賽，不斷提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。三是提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和能力，強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的模范帶頭作用。增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任心和使命感、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和科學(xué)化管理意識(shí)，使各項(xiàng)護(hù)理工作、各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，每月對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核一次，實(shí)行雙向反饋，考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。四是選派護(hù)理骨干參加高級(jí)培訓(xùn)班或者進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫(xiě)、，并開(kāi)展論文交流座談會(huì)，以相互交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn)[5]。護(hù)理部有計(jì)劃地舉辦護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)班，邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座，使護(hù)士長(zhǎng)具備較好的業(yè)務(wù)水平和管理素質(zhì)。同時(shí)安排護(hù)士長(zhǎng)給全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)講座和技術(shù)培訓(xùn)，既提高護(hù)理人員的知識(shí)水平，也為護(hù)士長(zhǎng)的發(fā)展提供平臺(tái)[6]。

2.結(jié)果

我院護(hù)理部在護(hù)理質(zhì)量管理工作中樹(shù)立“以患者為中心”全面的質(zhì)量管理思想，通過(guò)完善護(hù)理質(zhì)量管理體系、完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善護(hù)理考核、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)及繼續(xù)教育、提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)等措施，激發(fā)護(hù)理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使患者對(duì)護(hù)理工作總體滿意度達(dá)98％，提升了護(hù)理質(zhì)量?？傊?，護(hù)理部是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的保證，對(duì)于強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，有著非常重要的臨床價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]張桂姿，李第章，翁雙鳳.控制路徑在護(hù)理質(zhì)控中的作用.吉林醫(yī)學(xué)，2006；27（12）：1557-1558.

[2]馬魯瓦。護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)理控制管理的體會(huì).中國(guó)醫(yī)療前沿，2008，3（18）：107-108.

[3]張寶蓮，周彩峰.護(hù)理部在護(hù)理質(zhì)量全程控制中的作用.醫(yī)藥論壇雜志，2008；29（3）：111-112.

[4]劉啟華，王玉玲，鄭宜萍.以人為本的理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用.中華護(hù)理雜志，2006，41（1）：141-143.

第4篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

按照《重慶市職稱改革辦公室關(guān)于開(kāi)展年全市專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào)評(píng)審工作的通知》（渝職改辦〔〕40號(hào)）的統(tǒng)一部署，現(xiàn)就開(kāi)展年全市衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)（含中醫(yī)藥技術(shù)，下同）高級(jí)職務(wù)任職資格申報(bào)工作通知如下。

一、評(píng)審范圍和對(duì)象

（一）衛(wèi)生、中醫(yī)藥各個(gè)專業(yè)符合任職申報(bào)條件的專業(yè)技術(shù)人員。

（二）根據(jù)《重慶市人事局關(guān)于實(shí)行“五個(gè)打破”進(jìn)一步深化職稱改革的意見(jiàn)》（渝人發(fā)〔2001〕126號(hào)）精神，上述專業(yè)申報(bào)人員，可不受單位所有制、地域界限和身份等限制。

（三）按照《重慶市人事局關(guān)于我市機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革中分流到企事業(yè)單位工作的人員專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定有關(guān)問(wèn)題的通知》（渝職改辦〔1998〕50號(hào)）有關(guān)規(guī)定，對(duì)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革中分流到企事業(yè)單位工作的人員，原評(píng)定的專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格仍然有效（需確認(rèn)和轉(zhuǎn)評(píng)的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定履行和完善相關(guān)手續(xù)）；原未評(píng)定專業(yè)技術(shù)任職資格的人員，可不受職稱檔次的限制，根據(jù)其學(xué)歷和工作資歷、業(yè)績(jī)和實(shí)際工作水平，可以越級(jí)申報(bào)評(píng)定相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

（四）按有關(guān)文件規(guī)定，除經(jīng)批準(zhǔn)辦理了延長(zhǎng)退休手續(xù)的人員可申報(bào)晉升職稱外，凡所在單位申報(bào)推薦時(shí)已辦理了退休手續(xù)（含提前退休、病退）的人員均不再評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。

二、申報(bào)條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）學(xué)歷和資歷

申報(bào)衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)高級(jí)職務(wù)任職資格的人員執(zhí)行人事部、衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)<臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)中、高級(jí)技術(shù)資格評(píng)審條件（試行）>的通知》（人發(fā)〔1999〕第92號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)<預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）>的通知》（國(guó)人部發(fā)〔2005〕4號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)<藥學(xué)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）>和<護(hù)理學(xué)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）>的通知》（國(guó)人部發(fā)〔2005〕16號(hào)）規(guī)定，見(jiàn)市衛(wèi)生局職改辦編印的《衛(wèi)生專業(yè)高級(jí)職務(wù)任職資格評(píng)審條件（試行）》合訂本。申報(bào)中醫(yī)藥技術(shù)專業(yè)高級(jí)職務(wù)任職資格的人員執(zhí)行《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例》（職改字〔1986〕第20號(hào)）規(guī)定。任職年限計(jì)算到年12月31日止。

（二）外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)

外語(yǔ)（醫(yī)古文）條件按市職稱改革辦公室《關(guān)于調(diào)整完善全市職稱外語(yǔ)考試有關(guān)規(guī)定的通知》（渝職改辦〔2007〕53號(hào)）規(guī)定執(zhí)行；計(jì)算機(jī)條件按照市職稱改革辦公室《關(guān)于調(diào)整全市專業(yè)技術(shù)人員職稱外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)考試有關(guān)規(guī)定的通知》（渝職改辦〔2005〕99號(hào)）規(guī)定執(zhí)行。

1981年12月底以前參加工作的專業(yè)技術(shù)人員評(píng)聘副高及其以下級(jí)別專業(yè)技術(shù)職務(wù)，在2007年3月參加了職稱外語(yǔ)考試不合格者，今年申報(bào)職稱仍然有效。從2004年起，取消職稱外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)考試合格證有效期限制：凡2000年參加全市（含全國(guó)）職稱外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)A級(jí)考試和2001年以來(lái)參加職稱外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)B、C、D級(jí)考試并取得合格成績(jī)者，其考試合格成績(jī)繼續(xù)有效。

（三）任期內(nèi)年度考核均為合格

（四）論文

副高級(jí)2篇，正高級(jí)3篇，必須是國(guó)家統(tǒng)一書(shū)號(hào)或刊號(hào)的論文，第一或第二作者。

（五）執(zhí)業(yè)資格

申報(bào)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（含臨床、口腔、公衛(wèi)、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合）高級(jí)職務(wù)人員應(yīng)依照《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并注冊(cè)。申報(bào)護(hù)理專業(yè)高級(jí)職務(wù)人員應(yīng)依照《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》取得執(zhí)業(yè)護(hù)士資格并注冊(cè)。凡變更、交叉申報(bào)上述專業(yè)者，須取得擬申報(bào)專業(yè)的《執(zhí)業(yè)證書(shū)》，方可申報(bào)。

（六）有下列情形之一者，不得申報(bào)

1、有不符合以上五條款其中之一的，均不得申報(bào)。

2、醫(yī)療事故責(zé)任者三年內(nèi)；醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任者一年內(nèi)；受到行政處分者在處分時(shí)期內(nèi)。

（七）破格推薦評(píng)審衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)高級(jí)職務(wù)任職資格條件

對(duì)不具備規(guī)定學(xué)歷、資歷，但能力和業(yè)績(jī)突出、確有真才實(shí)學(xué)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，可破格申報(bào)評(píng)審專業(yè)技術(shù)職務(wù)，具體規(guī)定按照《關(guān)于衛(wèi)生專業(yè)高級(jí)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào)工作中有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明的通知》（渝衛(wèi)職辦〔2007〕41號(hào)）執(zhí)行。

（八）對(duì)抗震救災(zāi)人員實(shí)行傾斜，按渝職改辦〔〕40號(hào)執(zhí)行（附件10）。

三、評(píng)審程序及評(píng)審內(nèi)容

（一）評(píng)審程序

實(shí)行評(píng)審與答辯相結(jié)合的方法。材料審查—專業(yè)答辯—小組推薦—評(píng)委會(huì)表決。

（二）評(píng)審內(nèi)容

1.查閱資料：學(xué)歷及資歷、外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)、繼續(xù)教育、工作經(jīng)歷及工作量、論文、科研成果、教學(xué)、年度考核、衛(wèi)生支農(nóng)。以上內(nèi)容通過(guò)查閱資料獲取，具體指標(biāo)要求參閱《臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)中、高級(jí)技術(shù)資格評(píng)審條件（試行）》《藥學(xué)專業(yè)高級(jí)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）》、《護(hù)理學(xué)專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）》、《預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)高級(jí)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）》、中醫(yī)藥專業(yè)高級(jí)技術(shù)資格評(píng)審量化評(píng)分表。

2.答辯：答辯內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、知識(shí)應(yīng)用。具體指標(biāo)要求參閱《臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)中、高級(jí)技術(shù)資格評(píng)審條件（試行）》《藥學(xué)專業(yè)高級(jí)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）》、《護(hù)理學(xué)專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）》、《預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)高級(jí)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)條件（試行）》。

四、申報(bào)程序

按重慶市職稱改革辦公室《關(guān)于下放高中級(jí)職稱申報(bào)評(píng)審權(quán)限及簡(jiǎn)化資格考試發(fā)放程序的通知》（渝職改辦〔2007〕12號(hào)）的規(guī)定執(zhí)行：本人申請(qǐng)—所在單位審核推薦—主管部門(mén)審核—各級(jí)政府人事（職改）部門(mén)（或市級(jí)主管部門(mén)）資格審查并加蓋公章—送相應(yīng)專業(yè)高級(jí)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)。

破格申報(bào)者須由區(qū)縣人事職改部門(mén)或市級(jí)主管部門(mén)先將申報(bào)材料及相關(guān)證明送市職稱改革辦公室核準(zhǔn)后，再送衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)高級(jí)職務(wù)評(píng)委會(huì)參加評(píng)審。

五、報(bào)送材料及要求

（一）材料種類(lèi)

1.《重慶市申報(bào)級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)送審名冊(cè)》一式3份。按行政隸屬關(guān)系，由市級(jí)主管部門(mén)或各區(qū)縣（自治縣）人事（職改）部門(mén)加蓋公章（附件1）

2.《專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審表》一式2份（附件2）

3.《重慶市專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審綜合情況（公示）表》（附件3）。一律要求打印，并用A3紙復(fù)?。盒l(wèi)生技術(shù)人員一式17份，中醫(yī)藥技術(shù)人員一式19份

4.破格申報(bào)者需填報(bào)《破格申報(bào)評(píng)審專業(yè)技術(shù)職務(wù)推薦表》1份（附件4）

5.行政領(lǐng)導(dǎo)兼任專業(yè)技術(shù)職務(wù)者，需填報(bào)《企、事業(yè)單位行政領(lǐng)導(dǎo)兼任專業(yè)技術(shù)職務(wù)審批表》1份（附件5）

6.任期屆滿考核和任現(xiàn)職以來(lái)近三年年度考核表各1份（單位提供）

7.擔(dān)負(fù)有衛(wèi)生支農(nóng)服務(wù)任務(wù)的單位的申報(bào)者，需報(bào)送《重慶市衛(wèi)生支農(nóng)服務(wù)業(yè)績(jī)考核鑒定表》1份（附件6）

8.任現(xiàn)職以來(lái)，最能代表本人工作能力和學(xué)術(shù)水平的論文（論著、學(xué)術(shù)報(bào)告）、科研成果、政治思想和業(yè)務(wù)工作總結(jié)各1份（本人提供）

9.申報(bào)人任職資格材料1套（一律報(bào)送復(fù)印件，由市級(jí)主管部門(mén)或區(qū)縣人事職改部門(mén)審查原件，出具審查意見(jiàn)并用印后方為有效）

（1）學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)

（2）現(xiàn)任職務(wù)的任職資格證明：《專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)》或人事（職改）部門(mén)下達(dá)的任職批文及聘書(shū)

（3）有效的職稱外語(yǔ)（醫(yī)古文）、計(jì)算機(jī)等考試合格證書(shū)。按渝職改辦〔2005〕99號(hào)、〔2007〕53號(hào)，屬免試范圍者，應(yīng)填報(bào)《職稱外語(yǔ)（醫(yī)古文）、計(jì)算機(jī)免試審批表》（見(jiàn)附件7）。屬年齡免試者，需同時(shí)提交本人身份證；屬翻譯文章免試者，需同時(shí)提交原文和譯文；屬公派出國(guó)留學(xué)免試者，需出具有關(guān)出國(guó)留學(xué)證明

（4）《繼續(xù)教育證書(shū)》或《繼續(xù)教育學(xué)分登記卡》，區(qū)縣衛(wèi)生局或市級(jí)主管部門(mén)驗(yàn)審并用印后方為有效。

（5）臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（臨床、口腔、公衛(wèi)、中醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合）人員須提交《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》；護(hù)理專業(yè)須提交《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》。

10、《委托評(píng)審函》1份（附件8）。

11、申報(bào)材料清單1份（附件9）

（二）材料要求

1.所在單位負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)人員的申報(bào)條件進(jìn)行嚴(yán)格審核，認(rèn)真把關(guān)，并清點(diǎn)申報(bào)材料，統(tǒng)一收集上報(bào)。11種材料中，除學(xué)術(shù)成果（含論文、科研成果、科研立項(xiàng)等）、執(zhí)業(yè)資格、外語(yǔ)譯文提供原件和復(fù)印件外，其余均提供復(fù)印件，復(fù)印件需加蓋單位公章。

2.公示。各單位要對(duì)《重慶市專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審綜合情況（公示）表》予以公示，公示時(shí)間7天。未按規(guī)定公示和簽字蓋章的申報(bào)材料不予受理。

3.學(xué)術(shù)成果真?zhèn)舞b定

(1)學(xué)術(shù)成果真?zhèn)舞b定，由重慶市衛(wèi)生局職改辦負(fù)責(zé)，于報(bào)送材料時(shí)同時(shí)進(jìn)行（免費(fèi)）。

(2)鑒定內(nèi)容：論文要求復(fù)印封面、版權(quán)頁(yè)、目錄和正文；科研成果要求復(fù)印獲獎(jiǎng)證書(shū)、研究報(bào)告、成果鑒定書(shū)等有關(guān)資料；科研立項(xiàng)要求復(fù)印立項(xiàng)申報(bào)書(shū)、立項(xiàng)批文、查新報(bào)告結(jié)論等資料。學(xué)術(shù)成果如系合作項(xiàng)目，須由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主編、主研、執(zhí)筆）出具申報(bào)人所承擔(dān)的部分或所起作用的書(shū)面證明，并加蓋單位公章。

(3)鑒定辦法：學(xué)術(shù)成果鑒定數(shù)量，報(bào)送材料時(shí)應(yīng)由申報(bào)人明確擬鑒定的學(xué)術(shù)成果，并同時(shí)提交擬鑒定成果的原件（原件審核后退回）、復(fù)印件；復(fù)印件要求字跡清晰，經(jīng)重慶市衛(wèi)生局職改辦鑒定并用印后，隨其它申報(bào)材料送評(píng)委會(huì)。

4.執(zhí)業(yè)資格鑒定：需出據(jù)原件和復(fù)印件，由重慶市衛(wèi)生局職改辦負(fù)責(zé)鑒定，于報(bào)送材料時(shí)同時(shí)進(jìn)行（原件審核后退回）。

5.申報(bào)材料中涉及各種表格，除特定表格外，其余材料統(tǒng)一規(guī)格為A4紙；報(bào)送材料中所有復(fù)印件，均需市級(jí)主管部門(mén)或區(qū)縣人事（職改）和區(qū)縣衛(wèi)生部門(mén)審核、簽署意見(jiàn)并加蓋鮮章。材料字跡潦草或復(fù)印件字跡不清影響辨認(rèn)效果者，責(zé)任自負(fù)。

六、各單位在推薦申報(bào)工作中的職責(zé)

（一）材料審核：各單位負(fù)責(zé)申報(bào)材料的審核。

材料審核的內(nèi)容及要求：查學(xué)歷證明、任職資格及年限證明（任職資格評(píng)審表和資格證）、外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)考試合格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師（執(zhí)業(yè)護(hù)士）資格證、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育記分卡、學(xué)術(shù)成果等原件是否與本人情況相符，是否符合申報(bào)條件，審查完畢，在復(fù)印件上加蓋公章。

（二）公示：各單位在申報(bào)前對(duì)《重慶市專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審綜合情況（公示）表》予以公示，公示時(shí)間7天。對(duì)公示中有舉報(bào)的，推薦單位要認(rèn)真查實(shí)，凡舉報(bào)屬實(shí)，屬“申報(bào)材料”弄虛作假的，取消申報(bào)資格；屬“主要業(yè)績(jī)”弄虛作假的，需在推薦意見(jiàn)欄內(nèi)予以更正說(shuō)明。未按規(guī)定公示和簽字蓋章的申報(bào)材料不予受理。

（三）材料的收集歸檔申報(bào)：所有申報(bào)材料由單位派專人統(tǒng)一報(bào)送，高級(jí)職務(wù)申報(bào)材料按照《申報(bào)材料清單》的順序清點(diǎn)，用牛皮紙標(biāo)準(zhǔn)檔案袋按人分裝，并在檔案袋上張貼《申報(bào)材料清單》（附件9）。

七、報(bào)送材料時(shí)間、地點(diǎn)

（一）報(bào)送時(shí)間

7月10日－25日：市級(jí)各醫(yī)療衛(wèi)生單位

7月26日－8月10日：區(qū)縣、廠礦（市衛(wèi)生局審批的廠礦企業(yè)醫(yī)院）、學(xué)校及其他有關(guān)單位

凡逾期或由申報(bào)人員個(gè)人直接報(bào)送的材料一律不受理；申報(bào)材料經(jīng)過(guò)重慶市職改辦審查后，不再受理補(bǔ)充材料。

（二）報(bào)送材料地點(diǎn)

地址：重慶市衛(wèi)生局職改辦（渝北區(qū)松石路418號(hào)重慶市衛(wèi)生局七樓719房間）

聯(lián)系人：謝悅峰李永發(fā)謝春鷹聯(lián)系電話：67706587 67706581 67706693

公交線路：

1.沙坪壩（土灣）—花園新村（205路公交車(chē)終點(diǎn)站下車(chē)）

2.楊家坪（方向）—花園新村（148路中級(jí)車(chē)終點(diǎn)站下車(chē)）

3.石坪橋—冉家壩（118路車(chē)東和春天站下車(chē)，途經(jīng)上清寺、海關(guān)）

八、評(píng)審費(fèi)

第5篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士禮儀 對(duì)策 應(yīng)用

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮，護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)，有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 隨著系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。

護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)，它作為一種專業(yè)的文化模式，在整個(gè)醫(yī)療體系中的作用已逐漸得到人們的認(rèn)可。對(duì)在職護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，避免醫(yī)患矛盾，因此，許多醫(yī)院都比較重視護(hù)士禮儀。但從實(shí)踐效果來(lái)看，由于培訓(xùn)內(nèi)容與護(hù)理工作聯(lián)系不夠密切，后續(xù)考核管理機(jī)制不到位等原因，仍然存在禮儀服務(wù)流于表面化，局限了護(hù)士禮儀的開(kāi)展，這就需要探討護(hù)士禮儀培養(yǎng)對(duì)策，適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理工作的需要。

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問(wèn)題，更注意解決疾病―人―社會(huì)之間的關(guān)系⑴，建立“以患者為中心”的溝通模式⑵。護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，我國(guó)對(duì)護(hù)士禮儀也越來(lái)越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強(qiáng)了護(hù)士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語(yǔ)言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度，對(duì)山東省醫(yī)院的護(hù)士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。

一、培養(yǎng)對(duì)策的制定

本研究前期，對(duì)醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查， 調(diào)查對(duì)象包括山東省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院， 其中三級(jí)綜合醫(yī)院25所（40%），二級(jí)綜合醫(yī)院28所（44%），?？漆t(yī)院10所（16%）。內(nèi)容主要包括醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)、實(shí)施情況、對(duì)護(hù)士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望，以及醫(yī)院在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的難點(diǎn)和要求。大多數(shù)醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀重要性和必要性的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng)，93.65%的醫(yī)院有對(duì)護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求，但重視程度及實(shí)施力度依然不夠，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好。關(guān)于影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護(hù)理人員時(shí)間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，難于評(píng)估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護(hù)士服務(wù)意識(shí)與觀念仍待加強(qiáng)。通過(guò)整理和總結(jié)，制約護(hù)士禮儀培訓(xùn)及實(shí)施效果的因素主要有：

（一）培訓(xùn)方式不合理。正確合理的培訓(xùn)方式是護(hù)士禮儀推廣和應(yīng)用的重要保證，護(hù)士工作任務(wù)重，時(shí)間緊，人員組成層次多樣化，如在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式上組織不得力，容易造成訓(xùn)練指導(dǎo)不到位的情況。在調(diào)查中，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時(shí)間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時(shí)間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時(shí)間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個(gè)月以內(nèi)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容不規(guī)范。護(hù)士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語(yǔ)言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%），79.37%的醫(yī)院認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行。護(hù)士禮儀培訓(xùn)應(yīng)突出其專業(yè)特點(diǎn)，如僅僅是其它服務(wù)行業(yè)的翻版，很難引起護(hù)士的共鳴，不利于護(hù)士的接受，大部分護(hù)士培訓(xùn)結(jié)束后難以與臨床實(shí)踐相結(jié)合。

（三）評(píng)價(jià)系統(tǒng)不完善。在調(diào)查中，71.43%的醫(yī)院缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，難于評(píng)估，培訓(xùn)后護(hù)士多以“不知道具體應(yīng)該怎么做”、“別人都做不到，我也就沒(méi)必要堅(jiān)持”、“做不做都一樣”為由，使培訓(xùn)流于形式[1]。為配合禮儀培訓(xùn)，更好的開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)，需要建立長(zhǎng)期的、可操作性的考核激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動(dòng)，

因此，要將護(hù)士禮儀落實(shí)到具體工作中，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)的力度和可行性。

二、護(hù)士禮儀的重要性

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

（一）護(hù)士禮儀及語(yǔ)言修養(yǎng)。

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

（二）熱情禮貌待人。

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

（三）規(guī)范的言行舉止

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

三、培養(yǎng)對(duì)策的應(yīng)用

我院一直非常重視護(hù)士禮儀的研究，每年都組織培訓(xùn)，這次通過(guò)對(duì)多所醫(yī)院全面細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)制約護(hù)士禮儀發(fā)展的因素，重新制定適合臨床培訓(xùn)和應(yīng)用的對(duì)策，具體實(shí)施情況如下：

（一）對(duì)培訓(xùn)小組進(jìn)行重新整合。

為同護(hù)理工作實(shí)踐更好地結(jié)合起來(lái)，組織由專業(yè)禮儀教師、形體教師、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作人員及管理人員共同組成的培訓(xùn)小組，注重資源和知識(shí)的整合，本著“規(guī)范、實(shí)用”的基本原則，編寫(xiě)符合現(xiàn)階段醫(yī)院需求的實(shí)訓(xùn)手冊(cè)。內(nèi)容包括日常禮儀（包括見(jiàn)面介紹、日常著裝、方位、饋贈(zèng)、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護(hù)士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢(shì)和工作中常見(jiàn)動(dòng)作等）、語(yǔ)言禮儀（醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的語(yǔ)言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護(hù)士基本行為要求及臨床護(hù)理工作中的行為禮儀）五大模塊，內(nèi)容更偏向于實(shí)踐，把基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)融合到日常的護(hù)理工作中，使內(nèi)容更加規(guī)范、清晰，一招一式都與護(hù)理工作緊密相連，使護(hù)士短時(shí)間內(nèi)即可領(lǐng)會(huì)、掌握。如護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀中的形體訓(xùn)練部分，是訓(xùn)練的核心內(nèi)容，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，專業(yè)性強(qiáng)，沒(méi)有舞蹈基礎(chǔ)的人很難在短時(shí)間內(nèi)掌握，且其擴(kuò)展內(nèi)容僅僅局限于站姿、坐姿等舉止訓(xùn)練，不利于護(hù)士日常工作的運(yùn)用，整合后，用專業(yè)的形體訓(xùn)練方法，提取其與護(hù)士工作中的動(dòng)作相關(guān)聯(lián)的因素，有步驟地進(jìn)行訓(xùn)練，最終融入到工作實(shí)踐中，既加強(qiáng)了精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練，又為護(hù)士?jī)x態(tài)舉止打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，為引起參訓(xùn)護(hù)士的認(rèn)同感，使培訓(xùn)例證更加貼合工作實(shí)際，特聘請(qǐng)優(yōu)秀護(hù)理人員作專題講座，起到較好的講授效果。

（二）更新禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式

根據(jù)護(hù)士工作特點(diǎn)，為達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，把培訓(xùn)時(shí)間定為1個(gè)月左右，并采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。采用骨干集中培訓(xùn)方式的內(nèi)容主要有儀表禮儀和儀態(tài)禮儀，對(duì)各科室選送的骨干護(hù)士進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，過(guò)關(guān)后回科室分組訓(xùn)練，以每天“晨會(huì)十分鐘”的方式組織并指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，每天早交班前，定一個(gè)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目，讓護(hù)士在優(yōu)美的背景音樂(lè)聲中進(jìn)行5―10 min訓(xùn)練[2]。全員分場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括日常禮儀、語(yǔ)言禮儀和行為禮儀，以會(huì)場(chǎng)報(bào)告和臨床環(huán)境講解相結(jié)合的方式，采用情景式、PBL教學(xué)法（Problem-Based Learning，也稱作問(wèn)題式學(xué)習(xí)），如行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場(chǎng)講解，如公共突發(fā)事件的處理、護(hù)理糾紛的防范等內(nèi)容，以加深學(xué)員印象，提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（三）制定長(zhǎng)效的考核激勵(lì)機(jī)制。

建立長(zhǎng)期的、可操作性的考核激勵(lì)機(jī)制是更好的開(kāi)展禮儀服務(wù)的根本保證。

首先，培訓(xùn)結(jié)束后的考核分成理論考核和實(shí)踐考核兩部分，理論考核試題以案例分析為主，實(shí)踐考核則通過(guò)情景模擬法進(jìn)行，并對(duì)護(hù)士表現(xiàn)加以針對(duì)性指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。其次，制定中長(zhǎng)期的考評(píng)機(jī)制，將禮儀服務(wù)的考核納入護(hù)理質(zhì)量控制管理的范疇，對(duì)不同的工作崗位制定相應(yīng)的考評(píng)細(xì)則，由護(hù)理部組織不定期考核，一季度總結(jié)一次，年底進(jìn)行總評(píng)，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，此舉有助于創(chuàng)造充滿人文精神的護(hù)理禮儀環(huán)境，同時(shí)極大地鼓舞了護(hù)士參與禮儀服務(wù)的熱情。最后，積極組織開(kāi)展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動(dòng)，如護(hù)士風(fēng)采大賽、“月護(hù)理服務(wù)明星”、“文明禮儀服務(wù)示范員”、 “禮儀服務(wù)示范病區(qū)”評(píng)選等，發(fā)揮典型示范作用。

在對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士禮儀在對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見(jiàn)表1），說(shuō)明護(hù)士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說(shuō)明醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng)，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施起來(lái)依然有困難。

四、結(jié)果

“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不僅包括為病人提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包括更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的反映形式便是禮儀服務(wù)。在我院推行的護(hù)士禮儀培訓(xùn)模式中，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上，因此，優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問(wèn)題首先是如何制定翔實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護(hù)士日常工作特點(diǎn)和規(guī)范禮儀的要求，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度。

其次，制定具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以便于實(shí)施和推廣。禮儀培訓(xùn)的最終目的是臨床應(yīng)用，在臨床實(shí)踐中加強(qiáng)護(hù)理人員的文明禮儀服務(wù)操作，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、規(guī)范化、高品質(zhì)化。培訓(xùn)后，我院在護(hù)理部指導(dǎo)下，組織各病區(qū)制定了“護(hù)士禮儀服務(wù)行為規(guī)范要求”， 對(duì)照禮儀服務(wù)行為規(guī)范要求，規(guī)范了從病人就診、入院、住院治療、護(hù)理到出院全過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，各科理順、完善了護(hù)理禮儀服務(wù)流程，各環(huán)節(jié)之間、各科之間，做到以人為本，無(wú)縫鏈接[3]，將禮儀服務(wù)與臨床護(hù)理有機(jī)融合在一起。同時(shí)，將禮儀服務(wù)規(guī)范納入到制度要求與質(zhì)量管理中，制定出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與個(gè)人及科室年度考核掛鉤。

新的禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范、培訓(xùn)模式及考核激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施后，通過(guò)由質(zhì)量管理委員會(huì)向患者、家屬及合作科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪出院患者和禮儀服務(wù)總評(píng)等方面看，反饋效果較好，對(duì)護(hù)理工作的滿意率一直呈上升趨勢(shì)，經(jīng)調(diào)查，出院病人對(duì)護(hù)理工作的滿意率從2012年末的96.20%提高到2013年末的98.45%，醫(yī)院收到病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信、錦旗中，約37%表達(dá)了對(duì)護(hù)理禮儀的滿意程度，禮儀文化氛圍逐漸形成，護(hù)士禮儀服務(wù)水平得到了明顯的提高，從而有力地促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。

護(hù)士禮儀代表著醫(yī)院文化，是醫(yī)院在社會(huì)的“窗口形象”，它不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理工作者的專業(yè)技能，更是護(hù)患之間的情感交流和積累，護(hù)士社會(huì)形象的提高，可增強(qiáng)其對(duì)工作的認(rèn)同感，激發(fā)社會(huì)責(zé)任感及職業(yè)道德，從而完成護(hù)理文化的核心即精神文化層的建設(shè)[4]。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題。在護(hù)士禮儀培訓(xùn)的過(guò)程中，要運(yùn)用科學(xué)的方法，進(jìn)行深入的研究，逐漸形成護(hù)理研究成果，并用此成果指導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐[5]。禮儀服務(wù)的培訓(xùn)和開(kāi)展需要進(jìn)行長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，以達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能真正在護(hù)理工作中起到重要的作用，從而達(dá)到提高整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周玉芳. 我院推廣護(hù)士禮儀規(guī)范的實(shí)踐與體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（20）：84～85.

第6篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

【摘要】醫(yī)院自2012年7月引入品管圈，于2013年5月第一期10個(gè)圈結(jié)題，取得成績(jī)有：質(zhì)量意識(shí)深入人心，職工能力得到提高，工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等。總結(jié)了工作開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)，包括健全組織，上下聯(lián)動(dòng)；完善制度，獎(jiǎng)懲分明；多渠道學(xué)習(xí)，培訓(xùn)到位；覆蓋面廣，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量提升；慎重選題，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，緊密聯(lián)系評(píng)審等。

關(guān)鍵詞 品管圈；精神?？漆t(yī)院；質(zhì)量文化

Application of Quality Control Circle in Quality Culture Development/SUN Xiuli，LI Jiaxun，WEN Huiying，et al.//Chinese Health Quality Management，2015，22(1)：04-06

AbstractSince July 2012 the introduction of quality control circles and the complete of the first ten circles in May 2013， the achievements included quality consciousness gained； increased workers capacity； continuous improvement of the working quality. The practice experience included a sound organization with from top to bottom linkage； improvement of the system with rewards and punishments； multi-channel learning with full training； all coverage to achieve a comprehensive quality improvement； careful topics chosen with hospital characteristics and assessment of the IIIA hospital.

Key wordsQuality Control Circle；Psychiatric Hospital；Quality Culture

First?author’s addressPsychiatric Center of Hebei Province， Baoding， Hebei，071000， China

“小圈圈，有了大作為。”品管圈活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，河北省精神衛(wèi)生中心的員工常常這樣感慨。“小圈圈”即“品管圈”(Quality Control Circle，QCC)［1］，是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人員，本著自動(dòng)自發(fā)精神，共同組成一個(gè)圈，運(yùn)用品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等存在的問(wèn)題進(jìn)行計(jì)劃確認(rèn)和處置，提高了員工參與管理的意識(shí)和工作能力，最終提高了工作質(zhì)量［2-6］。通過(guò)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，河北省精神衛(wèi)生中心逐步形成“改進(jìn)質(zhì)量，人人有責(zé)”的醫(yī)院質(zhì)量文化。

1過(guò)程概述

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理工作，推進(jìn)質(zhì)量管理科學(xué)化進(jìn)程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中心自2012年7月引入品管圈，2013年5月第一階段（第一期）活動(dòng)結(jié)題，目前進(jìn)入第二階段（第二期）。

第一階段為探索嘗試階段，時(shí)間為2012年7月～2013年5月，共建立10個(gè)品管圈。其目標(biāo)是：引入品管圈工具、學(xué)習(xí)規(guī)范手法、醫(yī)護(hù)技及行政重點(diǎn)科室試點(diǎn)開(kāi)展。

第二階段為總結(jié)推廣階段，時(shí)間為2013年6月～12月，在第一期10個(gè)圈的基礎(chǔ)上推廣至20個(gè)圈。其目標(biāo)是：適當(dāng)提高解決問(wèn)題的難度、培養(yǎng)院級(jí)輔導(dǎo)員。

2取得成績(jī)

2.1質(zhì)量意識(shí)深入人心

品管圈的實(shí)施改變了過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的模式，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)入嶄新階段。以往改進(jìn)工作質(zhì)量是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事情，基層一線員工習(xí)慣于醫(yī)院自上而下的指揮和命令，缺少工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。品管圈活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，每個(gè)圈員都成為活動(dòng)主體，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并著手解決，逐步建立了自下而上的質(zhì)量改善模式。品管圈活動(dòng)讓人人來(lái)管事、事事有人管，聚合眾人心智，使一線員工以主人公姿態(tài)為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；圈員樹(shù)立了正確觀念，能明確區(qū)分人員權(quán)責(zé)并充分授權(quán)，善用流程管理改善問(wèn)題；建立了“改進(jìn)質(zhì)量，人人有責(zé)”的醫(yī)院質(zhì)量文化，使全體成員在文化感召下努力進(jìn)取。

2.2職工能力得到提高

品管圈活動(dòng)給基層職工提供了工作主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)了其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，提升了運(yùn)用改善手法和工具科學(xué)分析問(wèn)題、組織解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了科室活力，提升了團(tuán)隊(duì)士氣。員工的潛能得到發(fā)掘，能力得到提高?；顒?dòng)過(guò)程中，圈長(zhǎng)需要與品管圈推進(jìn)組溝通，與督導(dǎo)溝通，與科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，還需要調(diào)動(dòng)圈員的積極性，增強(qiáng)圈員交流溝通能力，為圈員樹(shù)立自信心，同時(shí)為培養(yǎng)醫(yī)院管理人才奠定了良好基礎(chǔ)。一位總務(wù)處的年輕圈員這樣形容，“品管圈活動(dòng)改變了死氣沉沉的工作，讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)會(huì)了怎么去解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)了很多使用電腦的技巧，學(xué)會(huì)了如何在眾人面前表達(dá)觀點(diǎn)。第一期我是優(yōu)秀圈員，第二期我要力爭(zhēng)當(dāng)圈長(zhǎng)，以后我還要做院級(jí)輔導(dǎo)員”。

2.3工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

第一期10個(gè)圈的活動(dòng)主題緊緊圍繞工作實(shí)際，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，貼近患者，貼近臨床，貼近實(shí)際。如提高患者健康宣教知曉率、降低輸液不良事件發(fā)生率、縮短生化標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間等，從實(shí)施效果來(lái)看，對(duì)策實(shí)施后較實(shí)施前均有明顯改進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。第一期活動(dòng)結(jié)題后，將優(yōu)秀成果由相關(guān)職能部門(mén)在院內(nèi)推廣，促使醫(yī)院整體工作質(zhì)量得以改進(jìn)和提高。

3經(jīng)驗(yàn)

3.1健全組織，上下聯(lián)動(dòng)

醫(yī)院成立品管圈活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由質(zhì)控辦牽頭，院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門(mén)全力配合，形成醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、處室各負(fù)其責(zé)、職工積極參與的工作機(jī)制，同時(shí)將制度落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、媒體宣傳、院內(nèi)輔導(dǎo)等逐一落實(shí)到個(gè)人?；顒?dòng)過(guò)程中，強(qiáng)化了不同科室的溝通、交流與配合能力，營(yíng)造了和諧融洽、上下通暢的工作氛圍。

3.2完善制度，獎(jiǎng)懲分明

第一期品管圈啟動(dòng)時(shí)下發(fā)《品管圈活動(dòng)實(shí)施方案》，第二期動(dòng)員階段總結(jié)第一期經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒兄弟醫(yī)院做法，制定《第二期品管圈活動(dòng)實(shí)施方案》。將職工責(zé)任與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有效結(jié)合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化職工責(zé)任意識(shí)。在品管圈推行過(guò)程中，醫(yī)院利用獎(jiǎng)金、職務(wù)、職稱、職業(yè)發(fā)展等多種激勵(lì)形式，形成了有效的激勵(lì)機(jī)制。在總結(jié)第一期品管圈成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，激勵(lì)措施增加以下內(nèi)容：（1）與晉職、評(píng)優(yōu)掛鉤；（2）護(hù)士長(zhǎng)等相關(guān)工作人員參加本年度品管圈活動(dòng)列入年度考核內(nèi)容及評(píng)優(yōu)條件之一；（3）科室開(kāi)展品管圈活動(dòng)情況列入年度考核內(nèi)容及評(píng)優(yōu)條件之一；（4）在職稱晉升、崗位聘用時(shí)，將參加品管圈活動(dòng)列為加分項(xiàng)；（5）同等條件下，優(yōu)秀品管圈活動(dòng)成員，優(yōu)先推薦。每圈主題審核通過(guò)后獎(jiǎng)勵(lì)啟動(dòng)資金，結(jié)題審核通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)題獎(jiǎng)，結(jié)題考核設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，評(píng)選優(yōu)秀圈長(zhǎng)、優(yōu)秀圈員并分別給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3多渠道學(xué)習(xí)，培訓(xùn)到位

在第一期品管圈實(shí)施過(guò)程中，學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿始終全稱。組織了3次外出學(xué)習(xí)，引入品管圈理念及推行模式；組織了4次全員集中培訓(xùn)，普及質(zhì)量管理和品管圈相關(guān)知識(shí)；邀請(qǐng)咨詢公司指導(dǎo)老師進(jìn)行了9次專題培訓(xùn)，對(duì)品管圈進(jìn)行“一對(duì)一”課桌式輔導(dǎo)，保障了品管圈的準(zhǔn)確、規(guī)范和高效率開(kāi)展。第二期品管圈活動(dòng)伊始，為打造更好的團(tuán)隊(duì)，促使大家形成良好團(tuán)隊(duì)意識(shí)，開(kāi)展了拓展訓(xùn)練。培訓(xùn)以院內(nèi)督導(dǎo)、優(yōu)秀輔導(dǎo)員、優(yōu)秀圈長(zhǎng)為主，在開(kāi)題匯報(bào)、期中成果匯報(bào)、期末成果匯報(bào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)邀請(qǐng)咨詢老師協(xié)助把關(guān)。這樣既鍛煉了職工的輔導(dǎo)能力，培養(yǎng)了其質(zhì)量意識(shí)的自主性，又節(jié)省了資金。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)由咨詢老師把關(guān)還保證了品管圈開(kāi)展質(zhì)量。

3.4覆蓋面廣，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量提升

多數(shù)醫(yī)院的品管圈活動(dòng)局限于護(hù)理團(tuán)隊(duì)。河北省精神衛(wèi)生中心旨在利用品管圈活動(dòng)全面提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平。第一期10個(gè)圈包含醫(yī)療圈2個(gè)、醫(yī)技圈2個(gè)、護(hù)理圈5個(gè)、后勤圈1個(gè)，分別覆蓋一線、二線和三線科室，圈員人數(shù)占在職職工總數(shù)的1/6，主題涵蓋護(hù)理、醫(yī)療、藥劑、后勤等，具有較好的代表性。

3.5慎重選題，緊密聯(lián)系評(píng)審

如何將品管圈更好地與醫(yī)院實(shí)際工作結(jié)合是一個(gè)新課題，以往

參考文獻(xiàn)及外聘輔導(dǎo)老師均沒(méi)有太多涉及精神科的品管圈經(jīng)驗(yàn)。在頭腦風(fēng)暴、圈員投票、與相關(guān)職能科室共同探討、緊密聯(lián)系《三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011版）》的基礎(chǔ)上，第一期活動(dòng)選擇了降低開(kāi)放病房安定類(lèi)藥物使用率、提高住院患者衛(wèi)生合格率、提高出院患者復(fù)診率、降低護(hù)理記錄單書(shū)寫(xiě)不合格率等基于精神?？铺攸c(diǎn)的主題；第二期活動(dòng)涉及縮短患者約束保護(hù)時(shí)間、提高孤獨(dú)癥患兒家長(zhǎng)輔助治療操作正確率等主題。

3.6需繼續(xù)探索的問(wèn)題

有的醫(yī)院在前期推行品管圈活動(dòng)中投入了較多精力，但隨著時(shí)間推移，員工熱情降低，醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)力度下降，造成品管圈質(zhì)量下降。作為一項(xiàng)長(zhǎng)期質(zhì)量改進(jìn)措施，如何持續(xù)推行品管圈活動(dòng)，保證推行質(zhì)量，需要繼續(xù)深入探索。

致謝：感謝上海康程咨詢有限公司黃建豐、李春艷老師在本項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的指導(dǎo)！

參考文獻(xiàn)

［1］張興國(guó)，王臨潤(rùn)，劉勇.醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊(cè)［M］.北京：人民衛(wèi)生出版社，2012：4.

［2］王惠琴.品質(zhì)管理中的護(hù)理文化［J］.中華護(hù)理雜志，2010，45（9）：3.

［3］袁琦，黃燕.開(kāi)展品管圈活動(dòng)提高低年資護(hù)士的護(hù)理理論水平［J］.護(hù)理研究，2010，24(7)：1761-1762.

［4］戴艷琴.品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中華護(hù)理雜志，2005，2(3)：255-256.

［5］張友婷，喬麗曼，潘文合，等.品管圈在靜脈藥物配置中心的實(shí)踐與效果分析［J］.醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2011，30(2)：272-274.

［6］李翰林，胡紹聯(lián).新加坡醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)介紹［J］.中華醫(yī)院管理雜志，1998，14(7)：445-447.

通信作者：

栗克清：河北省精神衛(wèi)生中心/河北省第六人民醫(yī)院院長(zhǎng)

E-mail：like1002@sina.com

收稿日期：2014-01-21

責(zé)任編輯：吳小紅

常用QCC工具及主要功能

調(diào)查表集數(shù)據(jù)：收集積累數(shù)據(jù)并進(jìn)行粗略的整理分析，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)；

分層法示差異：把問(wèn)題對(duì)象總體按照特征分組；

排列圖抓重點(diǎn)：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析，抓住關(guān)鍵的少數(shù)；

散布圖看相關(guān)：研究?jī)蓚€(gè)變量/因素之間的相關(guān)關(guān)系，以進(jìn)一步分析，找原因、定對(duì)策；

因果圖追原因：研究問(wèn)題的根本原因，不放過(guò)任何一個(gè)可能產(chǎn)生問(wèn)題的原因；

控制圖找異常：看過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)？是否受控？找到改進(jìn)的切入點(diǎn)；

直方圖顯分布：觀察分析數(shù)據(jù)分布情況，對(duì)離散進(jìn)行簡(jiǎn)單控制；

關(guān)聯(lián)圖找原因：分析復(fù)雜問(wèn)題的原因、因素之間的關(guān)聯(lián)；

系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）找原因、找手段：創(chuàng)新型課題的方案解題的最佳方法；

水平對(duì)比法找差距：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查三個(gè)階段都會(huì)用到；

頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用集體智慧，出主意、想辦法；

親和圖將相同、相近的資料歸納整理；

第7篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。

二、目標(biāo)

逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)施規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。

通過(guò)全面質(zhì)量管理，使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國(guó)家二級(jí)甲等中醫(yī)院水平。

三、健全質(zhì)量管理及考核組織

1、成立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織

醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定，修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案，對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技、藥師等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報(bào)。

2、健全三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督考核體系

成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時(shí)指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。

3、建立病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。

四、健全規(guī)章制度

1、逗硬執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：

⑴病歷書(shū)寫(xiě)制度及規(guī)范

⑵危急重癥搶救制度及首診責(zé)任制

⑶三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度

⑷術(shù)前討論及手術(shù)審批制度

⑸醫(yī)囑制度

⑹會(huì)診制度

⑺值班及交班制度

⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度

⑼醫(yī)療缺陷登記及過(guò)失（糾紛）報(bào)告制度

⑽傳染病登記及報(bào)告制度

⑾業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

⑿查對(duì)制度等

3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程。

五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育，增強(qiáng)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)

1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。

4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。

5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到人人參與，人人過(guò)關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。

六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)體系

1、分級(jí)管理及考核：

（1）各級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。

（2）職能部門(mén)藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。

（3）分管院長(zhǎng)應(yīng)組織職能部門(mén)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，進(jìn)行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。

（4）院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

（5）各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。

2、職能部門(mén)及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì)，定期分析評(píng)價(jià)。新晨

3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。

（1）科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng)，認(rèn)真分析討論，確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。

（2）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表，進(jìn)行交叉評(píng)價(jià)，經(jīng)職能部門(mén)匯總分析，在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。

（3）醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門(mén)應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等，分析后提出整改意見(jiàn)，及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反潰科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)。

（4）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)全體會(huì)議，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問(wèn)題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，討論、制定整改計(jì)劃及措施。

第8篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

作者：段錦菲 佟亮 單位：內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院

住院醫(yī)生工作站醫(yī)生通過(guò)該系統(tǒng)接收病人、管理病人，下電子醫(yī)囑（長(zhǎng)期、臨時(shí))、電子處方，開(kāi)醫(yī)技申請(qǐng)單等功能，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院的醫(yī)生站嵌入PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)和電子病歷系統(tǒng)?？梢圆樵兿鄳?yīng)的檢驗(yàn)、檢查結(jié)果和進(jìn)行電子病歷的書(shū)寫(xiě)。護(hù)士工作站實(shí)現(xiàn)病人分床、轉(zhuǎn)科、出院通知等功能。接收醫(yī)生站醫(yī)囑審核、校驗(yàn)、發(fā)送等功能。傳統(tǒng)的護(hù)理工作存在著大量的重復(fù)性勞動(dòng)，每個(gè)住院病人的各種信息要在各種醫(yī)療文書(shū)上重復(fù)抄寫(xiě)十幾次甚至幾十次。而采用臨床信息系統(tǒng)工作后，護(hù)士就可以在任何需要的時(shí)候，通過(guò)電腦進(jìn)行查詢、打印、轉(zhuǎn)抄等工作[4]。極大地提高了護(hù)士的工作效率和準(zhǔn)確度。電子病歷系統(tǒng)電子病歷系統(tǒng)，即Electronic Medical Record，簡(jiǎn)稱EMR。內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院采用全結(jié)構(gòu)化的電子病歷，所見(jiàn)即所得的病歷編輯器，使醫(yī)生的操作更加得心應(yīng)手。①通過(guò)電子病歷使用，大大提高了醫(yī)生病歷處理的效率，節(jié)約了時(shí)間，使醫(yī)生能抽出更多精力致力于患者診療過(guò)程。上電子病歷前，醫(yī)護(hù)人員完成一份大病歷大概需要兩小時(shí)左右，現(xiàn)在熟練的醫(yī)生不到一小時(shí)就可以完成一份大病例的書(shū)寫(xiě)。②加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。電子病歷使用后，大大提高了病歷質(zhì)量監(jiān)管水平。之前，醫(yī)務(wù)部只能下到科室抽查病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量或者在病歷存檔后進(jìn)行監(jiān)管，上系統(tǒng)后，監(jiān)管人員可以隨時(shí)對(duì)醫(yī)院病歷進(jìn)行抽查監(jiān)管，并將不規(guī)范行為隨時(shí)通知醫(yī)生，責(zé)令及時(shí)改正。③實(shí)現(xiàn)電子歸檔，方便了病案室檔案查詢和隨訪管理。PACS系統(tǒng)P A C S 系 統(tǒng) ， 即 P i c t u r e A r c h i v i n g a n dCommunication Systems，簡(jiǎn)稱PACS，意為影像歸檔和通信系統(tǒng)。其主要功能就是把日常產(chǎn)生的各種醫(yī)學(xué)影像通過(guò)各種接口以數(shù)字化、無(wú)膠片化方式采集、閱讀、存儲(chǔ)、管理和傳輸醫(yī)學(xué)影像資料并實(shí)現(xiàn)資源共享。我院實(shí)現(xiàn)全院影像設(shè)備全部聯(lián)網(wǎng)，影像及診斷資料集中存儲(chǔ)與傳輸，各影像科室之間資源充分共享，為診斷提供盡可能多的依據(jù)，建立強(qiáng)大的影像教學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，與HIS系統(tǒng)電子病歷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使臨床人員一鍵調(diào)閱患者所有影像檢查資料。LIS系統(tǒng)LIS系統(tǒng)，即Laboratory Information System，簡(jiǎn)稱LIS，意為檢驗(yàn)科系統(tǒng)。LIS系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)日常數(shù)據(jù)處理工作，包括標(biāo)本采集，標(biāo)本數(shù)據(jù)接收，數(shù)據(jù)處理，報(bào)告審核，報(bào)告，報(bào)告查詢，保存檢驗(yàn)信息的工具等日常功能，與HIS系統(tǒng)無(wú)縫集成。自動(dòng)回傳檢驗(yàn)項(xiàng)目、費(fèi)用等數(shù)據(jù)。超聲PACS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)病人預(yù)約、登記、分診、叫號(hào)功能。實(shí)現(xiàn)超聲科設(shè)備圖像的集中存儲(chǔ)及其信息資源的共享。實(shí)現(xiàn)與HIS系統(tǒng)的無(wú)縫連接。輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)原有數(shù)據(jù)的調(diào)閱，工作量的統(tǒng)計(jì)，提高效率，節(jié)約成本。合理用藥檢測(cè)系統(tǒng)合理用藥檢測(cè)系統(tǒng)，即Prescription AutomaticScreening System，簡(jiǎn)稱PASS，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)囑（處方）審查功能，發(fā)現(xiàn)并提示潛在的不合理用藥問(wèn)題。從而幫助醫(yī)生、藥師等臨床專業(yè)人員在用藥過(guò)程中及時(shí)、有效地掌握和利用醫(yī)藥知識(shí)，預(yù)防不良事件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)合理用藥目的。統(tǒng)計(jì)、分析和管理醫(yī)院潛在不合理用藥的情況。門(mén)診醫(yī)生工作站實(shí)現(xiàn)從病人掛號(hào)開(kāi)始，病歷書(shū)寫(xiě)，檢查化驗(yàn)申請(qǐng)、用藥處方等一系列的完整過(guò)程的電子化輸入。主要功能包括醫(yī)生叫號(hào)、診療項(xiàng)目錄入、電子處方、病歷書(shū)寫(xiě)、檢驗(yàn)檢查申請(qǐng)、報(bào)告閱讀、病人復(fù)診、收轉(zhuǎn)住院等。

住院處管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了包鋼職工醫(yī)療保險(xiǎn)、包頭市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、新農(nóng)合及包頭市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等各類(lèi)人員的入、出院管理，押金管理，各類(lèi)人員記賬刷卡（包括各種銀聯(lián)卡）結(jié)賬管理等功能。門(mén)診管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了包鋼職工醫(yī)療保險(xiǎn)、包頭市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、新農(nóng)合及包頭市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等各類(lèi)人員網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、刷卡（包括各種銀聯(lián)卡）記賬交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)藥等功能。實(shí)現(xiàn)信息采集和傳遞的資源共享，提高工作效率。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的不斷重組并結(jié)合實(shí)際情況，優(yōu)化工作流程。從根本上改變掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，而就診時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。從而減少病人的周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高醫(yī)院的美譽(yù)度。藥品管理系統(tǒng)藥品管理是我院最主要的物流管理之一，它以建立合理、全面、準(zhǔn)確的藥品編碼體系為基礎(chǔ)，提供對(duì)藥品數(shù)量及金額的全面管理，處方管理和多種價(jià)格體系的管理。系統(tǒng)支持藥品多種規(guī)格的情況，通過(guò)有效期報(bào)警，減少不必要的報(bào)損；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)下發(fā)藥品最新售價(jià)。對(duì)藥品的種類(lèi)、數(shù)量、出入庫(kù)時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、管理和進(jìn)行出入庫(kù)記錄并打印單據(jù)，實(shí)時(shí)掌握藥品流向，合理分配藥品，為采購(gòu)決策提供依據(jù)，以便及時(shí)備足備齊常用藥品。病案管理系統(tǒng)病案信息是科研、教學(xué)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高醫(yī)療質(zhì)量的最好資料，病案是病人住院期間全部檢查治療過(guò)程的真實(shí)記錄，它既是寶貴的醫(yī)學(xué)資料又是法律依據(jù)。病案信息的管理既為科研、教學(xué)提供原始信息資料，又為醫(yī)療質(zhì)量控制提供依據(jù)，也是醫(yī)療司法鑒定、醫(yī)療保險(xiǎn)等各種佐證的原始材料[1]。內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院的病案管理系統(tǒng)與電子病歷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接，使病歷的電子歸檔成為現(xiàn)實(shí)，為后期病歷的質(zhì)控、調(diào)閱、科研、教學(xué)、查詢提供了極大的方便。

醫(yī)生管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)分布式管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生個(gè)人基本資料管理，醫(yī)生日?？己恕⒛甓瓤己?、國(guó)家考核管理。技術(shù)準(zhǔn)入、手術(shù)分級(jí)管理，培訓(xùn)管理等功能。物資與設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)消耗性物資、衛(wèi)生材料的管理，使管理人員隨時(shí)掌握這些物資的采購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)放和損耗情況。由于一個(gè)醫(yī)院使用的這些物資種類(lèi)多達(dá)幾千種，僅僅靠人和卡片、賬冊(cè)是不易管理的。系統(tǒng)輔助管理人員完成日常的工作，并將工作中記錄的數(shù)據(jù)加工成所需的各類(lèi)報(bào)表[4]。供應(yīng)室管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)利用條形碼技術(shù)，對(duì)重復(fù)使用的器械和醫(yī)療物品從回收、清洗消毒、包裝、滅菌、存儲(chǔ)、發(fā)放的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤記錄。通過(guò)這些記錄，可以輕松地實(shí)現(xiàn)物品整個(gè)處理過(guò)程的回溯，從而幫助醫(yī)院提高物品的質(zhì)量，保證物品的安全。院長(zhǎng)查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)住院、門(mén)診流量等各種醫(yī)療數(shù)據(jù)和收入數(shù)據(jù)的查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。并通過(guò)系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、對(duì)比圖為決策者提供幫助。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各種通知和文件等功能，支持分布式辦公，提高了工作效率，增強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控力，節(jié)省辦公費(fèi)用支出。

第9篇：護(hù)士年度考核個(gè)人總結(jié)范文

高度重視行風(fēng)建設(shè)，是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是提高醫(yī)院管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng)?！叭靡粷M意”活動(dòng)必須緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以病人為中心，維護(hù)群眾利益、弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新需求，解決實(shí)際問(wèn)題，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn) “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。

1 持續(xù)深入開(kāi)展“人性化”服務(wù)，使群眾滿意

我院自2004年起在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“人性化”服務(wù)，為人民群眾提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，滿足病人的合理需求，體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷，提高病人的生活質(zhì)量，使病人感受到醫(yī)護(hù)人員家人般的關(guān)愛(ài)。長(zhǎng)期以來(lái)，“人性化”服務(wù)不斷得到延伸，贏得了廣大人民群眾的好評(píng)，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

1.1 便捷優(yōu)質(zhì)的門(mén)診服務(wù)。我院雖然是一所一級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，但處于宜興城北，門(mén)診病人逐年增多，醫(yī)院門(mén)診條件與人民群眾高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的矛盾就越發(fā)突出。為此，醫(yī)院采取多種方法，不斷優(yōu)化門(mén)診環(huán)境，提高門(mén)診工作效率。

改善服務(wù)流程，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間。掛號(hào)收費(fèi)處根據(jù)患者高峰期的變化增設(shè)收費(fèi)窗口，并設(shè)置了自動(dòng)掛號(hào)機(jī)，由導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，分流掛號(hào)病人，縮短了病人掛號(hào)排隊(duì)的時(shí)間。

調(diào)整門(mén)診科室布局，裝修出新，把門(mén)診統(tǒng)一劃分，為內(nèi)科門(mén)診區(qū)域、外科門(mén)診區(qū)域和婦產(chǎn)科門(mén)診區(qū)域，并增設(shè)了醒目的指引標(biāo)識(shí)，方便患者就診。

充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)綜合服務(wù)臺(tái)作用。推出多項(xiàng)便民措施，為病人提供一次性茶杯、純水、指甲鉗、小剪刀等生活物品，為行動(dòng)不便且無(wú)家屬陪同的的病人提供輪椅、推車(chē)，幫助其掛號(hào)、就診、取藥等，得到了許多患者的認(rèn)可。

重申“門(mén)診開(kāi)診管理規(guī)定”，保證每天有專家門(mén)診，各門(mén)診科室能做到按時(shí)出診，提高了門(mén)診工作效率，滿足了不同病人的需求。

1.2 溫馨優(yōu)質(zhì)的病區(qū)服務(wù)。各病區(qū)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展微笑服務(wù)，對(duì)每一位入院病人做好入院宣教，并耐心解釋病情，落實(shí)患者知情權(quán)?！坝H切、關(guān)懷、耐心、主動(dòng)、周到”是醫(yī)院護(hù)理組的服務(wù)理念。護(hù)理部在有條件的病區(qū)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量。各病區(qū)增加護(hù)理人員，更新設(shè)備，落實(shí)床邊工作制，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，更新陳舊床墊、棉被；加強(qiáng)生活護(hù)理，為病人洗頭、剪指甲；加強(qiáng)與病人溝通，減輕病人焦慮心理，更好地配合治療工作。各病區(qū)配備微波爐、便民箱，提供護(hù)工服務(wù)，方便病人在住院期間的生活。

1.3 暢通投訴渠道。在門(mén)診和病區(qū)公布投訴電話，在門(mén)診設(shè)意見(jiàn)箱，各病區(qū)設(shè)意見(jiàn)簿，專人負(fù)責(zé)每日開(kāi)箱收集病人意見(jiàn)，按投訴內(nèi)容反饋至相關(guān)部門(mén)和科室，及時(shí)采取整改措施，對(duì)有聯(lián)系方式的病人及時(shí)聯(lián)系反饋整改結(jié)果，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1.4 落實(shí)出院病人回訪制度。各病區(qū)有專人負(fù)責(zé)出院病人回訪工作，堅(jiān)持每周回訪，及時(shí)了解病人出院后的康復(fù)情況，給予康復(fù)指導(dǎo)。如有病人提出意見(jiàn)和建議，在了解情況后，落實(shí)整改措施，及時(shí)把整改結(jié)果反饋給病人，做到事事有落實(shí)。

2 高度重視醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，確保醫(yī)療安全，使群眾滿意

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，更是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我院以創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院為契機(jī)，嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

1.1 完善醫(yī)療制度，規(guī)范診療行為。落實(shí)醫(yī)療核心制度和診療操作常規(guī)的執(zhí)行，完善相關(guān)規(guī)章制度。每季度組織三基理論和醫(yī)療核心制度考試；每周開(kāi)展業(yè)務(wù)查房，了解醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況；院科兩級(jí)各質(zhì)控小組定期開(kāi)展質(zhì)量考核，并及時(shí)召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)析會(huì)議，考核結(jié)果以書(shū)面形式向各科室反饋，落實(shí)整改措施，追蹤整改效果，注重持續(xù)改進(jìn)，并加大了考核、獎(jiǎng)懲力度，確保了醫(yī)療安全。

1.2 加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行及歸檔病歷的質(zhì)量管理。對(duì)全院住院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范和質(zhì)量的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)；加強(qiáng)了住院病歷專項(xiàng)質(zhì)控，每季度召開(kāi)專題會(huì)議，針對(duì)缺陷情況進(jìn)行剖析，并及時(shí)反饋至各科室；加大了對(duì)病歷質(zhì)量的獎(jiǎng)懲力度，不斷提高病歷質(zhì)量。

1.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)院關(guān)系。通過(guò)全員培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性，掌握了溝通技巧，提高了醫(yī)患溝通能力。高度重視醫(yī)療糾紛的防范及處理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、完善投訴處理流程。醫(yī)院設(shè)立“投訴辦公室”，及時(shí)、高效、公開(kāi)、規(guī)范處理投訴，耐心、熱情對(duì)待投訴人，加強(qiáng)與臨床科室的溝通與合作，爭(zhēng)取與政府有關(guān)部門(mén)的溝通和合作，防范和規(guī)避醫(yī)鬧，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

1.4 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。不斷更新護(hù)理管理者的管理理念，定期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，分析存在問(wèn)題，交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理小組的作用，每月定期或不定期到各科室進(jìn)行考核，同時(shí)安排護(hù)士長(zhǎng)夜查房，查找工作中存在的不安全因素。每季度召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)存在問(wèn)題、整改情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，消除差錯(cuò)事故隱患。細(xì)化崗位職責(zé)，規(guī)范護(hù)理操作，提高與醫(yī)生、病人的溝通技能，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)。強(qiáng)化護(hù)理人員的在職教育和繼續(xù)教育，提高人員素質(zhì)。每季度開(kāi)展“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄芘嘤?xùn)、考核，考核成績(jī)作為年終評(píng)聘的依據(jù)。按照相關(guān)規(guī)定選拔、組建骨干隊(duì)伍，進(jìn)行技能操作強(qiáng)化培訓(xùn)，在護(hù)理隊(duì)伍中起到了示范帶頭作用。

1.5 積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)。肛腸科作為我院的特色?？?，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特色?？频膬?yōu)勢(shì)，不斷汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)。2011年，肛腸科的RPH、PPH技術(shù)已經(jīng)成為治療混合痔及內(nèi)痔的常規(guī)手術(shù)，醫(yī)療技術(shù)始終保持國(guó)內(nèi)一流水平；普外科進(jìn)一步拓寬腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)范圍，新開(kāi)展了腔鏡下白線疝修補(bǔ)術(shù)、電子膽道鏡檢查及診療，腹腔鏡闌尾切除術(shù)、保膽取石術(shù)等；婦產(chǎn)科在外院專家指導(dǎo)下開(kāi)展多例TOT手術(shù)（經(jīng)閉孔無(wú)張力尿道中段懸吊帶術(shù)）治療壓力性尿失禁；消化內(nèi)科利用剛新購(gòu)置的超高清胃腸機(jī)功能多的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步提升了診療技術(shù)水平；內(nèi)分泌內(nèi)科開(kāi)設(shè)了糖尿病俱樂(lè)部，面對(duì)面教授糖尿病控制和預(yù)防知識(shí)，受到了眾多糖尿病病人的歡迎；檢驗(yàn)科新開(kāi)展梅毒酶法的檢測(cè)，為臨床診療提供了更有力的依據(jù)。

1.6 加強(qiáng)藥事管理，促進(jìn)合理用藥。充分發(fā)揮藥事管理委員會(huì)的作用，定期召開(kāi)藥事會(huì)，評(píng)析臨床用藥情況，了解各科需求，及時(shí)解決存在問(wèn)題。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策，增加藥品價(jià)格透明度，規(guī)范購(gòu)銷(xiāo)行為。加強(qiáng)藥品托管后的藥品質(zhì)量及療效的監(jiān)督管理工作，確保臨床用藥安全有效。加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物使用管理，按照我院《抗菌藥物分級(jí)管理目錄》對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，杜絕抗菌藥物濫用。每季度開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)不合格處方進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的監(jiān)督、檢查、管理工作，嚴(yán)格品的規(guī)范使用。按照市食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)上報(bào)的新的要求，組織學(xué)習(xí)新規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)及報(bào)告工作。

3 強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德，使群眾滿意。

醫(yī)德，就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。作為醫(yī)生必須具有高超的技術(shù)和高尚的醫(yī)德，而良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是治療救人的前提[1]。我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，每年按照年初的計(jì)劃開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，取得了實(shí)效。

3.1 常規(guī)化教育與多元化教育相結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)院將黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入常規(guī)學(xué)習(xí)中，要求各部門(mén)、科室每月利用全科會(huì)議組織學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，使“救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效、開(kāi)拓進(jìn)取”的醫(yī)院精神深入人心。邀請(qǐng)多位專家來(lái)院對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 “加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)患溝通能力”等內(nèi)容的培訓(xùn)。組織全院職工觀看《袁隆平》、《建國(guó)大業(yè)》等電影，提煉世界觀、價(jià)值觀和人生觀。通過(guò)評(píng)先選優(yōu)等活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型。堅(jiān)持廉政談話制度，對(duì)新上任的中層干部及時(shí)進(jìn)行任職前談話。對(duì)有違紀(jì)苗頭、違規(guī)行為的干部及時(shí)進(jìn)行誡勉談話。

3.2 完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院專門(mén)設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組，每年對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，建立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與個(gè)人年度考核相結(jié)合。在職務(wù)聘任、職稱晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行一票否決制。同時(shí)，完善各項(xiàng)制度，進(jìn)一步細(xì)化和明確了對(duì)收受紅包、回扣的處罰措施。

建立健全群眾和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督力度。醫(yī)院每季度召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議和工休座談會(huì)，虛心聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的建議和意見(jiàn)，及時(shí)整改不足，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平。每月開(kāi)展門(mén)診病人、出院病人滿意度調(diào)查，及時(shí)匯總滿意率，滿意度均達(dá)到95%以上。對(duì)病人在調(diào)查過(guò)程中提出來(lái)的意見(jiàn)能聽(tīng)真對(duì)待，及時(shí)落實(shí)整改措施。加大內(nèi)部監(jiān)督力度，及時(shí)收集意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題追查責(zé)任、限期整改。全院醫(yī)護(hù)人員都自覺(jué)踐行相關(guān)規(guī)定，養(yǎng)成了為了病人健康盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。2011年醫(yī)院共收到15人次拒收紅包交住院處，全部存入病人住院帳戶。廣大患者對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德給予高度評(píng)價(jià)，2011年收到錦旗和表?yè)P(yáng)信60多件。

要實(shí)現(xiàn)群眾滿意的目標(biāo)，在活動(dòng)過(guò)程中就必須不斷總結(jié)，找問(wèn)題、查不足，從源頭上改進(jìn)工作，服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)才能不斷得升，才能維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)良好的形象，真正為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。我院正是在實(shí)踐中不斷探索，“三好一滿意”活動(dòng)才取得了實(shí)效，六病區(qū)（肛腸科）被宜興市衛(wèi)生系統(tǒng)評(píng)為“三好一滿意”病區(qū)。