巾幗文明崗匯報(bào)材料精選(九篇)

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第1篇：巾幗文明崗匯報(bào)材料范文

中國(guó)銀行股份有限公司××分行有女員工1101名，占員工總數(shù)的60.66，是一支業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。中國(guó)銀行一貫重視婦女工作，注重發(fā)揮女職工的“半邊天”作用，堅(jiān)持高點(diǎn)定位，積極爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”，為女職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，和諧奮進(jìn)，創(chuàng)造同業(yè)領(lǐng)先取得了驕人的業(yè)績(jī)，樹立了中行最佳的服務(wù)品牌。為更加深入地開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，20__年底我行在××市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，積極開展聯(lián)合創(chuàng)建工作，聯(lián)合創(chuàng)建的開展為××中行巾幗創(chuàng)建工作增添了濃墨重彩的一筆。目前我行具有全國(guó)級(jí)“巾幗文明示范崗”2家；江蘇省級(jí)“巾幗文明示范崗”5家；江蘇省中行系統(tǒng)“巾幗文明示范崗”17家；××市級(jí)“巾幗文明示范崗”13家（含本次受表彰的5家）。爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作有力地支撐了全行的業(yè)務(wù)發(fā)展。截至20__年底，我行全轄本外幣存款余額達(dá)304億元，比年初增加43億元，在××地區(qū)四大國(guó)有商業(yè)銀行中率先突破300億元，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)3.8億元，超過(guò)20__年至20__年總和的2倍，我行在20__年榮獲全國(guó)中行系統(tǒng)47個(gè)重點(diǎn)城市分行及省會(huì)城市分行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合排名第四名，躍上了一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)。

一、確定指導(dǎo)思想，明確創(chuàng)建目標(biāo)。

為進(jìn)一步深化“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)的開展，不斷提高女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮女職工在我行改革與發(fā)展中的重要作用，使聯(lián)合創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃的開展下去。確立了以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，原創(chuàng)：堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹立文明從業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和技能，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，為展示時(shí)代風(fēng)采，塑造中行女性良好的職業(yè)形象，通過(guò)共建進(jìn)一步發(fā)揮女職工的群體作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高服務(wù)水平，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的指導(dǎo)思想。明確了通過(guò)三年的努力創(chuàng)建一家全國(guó)級(jí)、兩家省級(jí)和多家市級(jí)“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建目標(biāo)。

二、爭(zhēng)取黨委支持，加快組織建設(shè)。

在對(duì)聯(lián)合創(chuàng)建進(jìn)行醞釀過(guò)程中，我行將創(chuàng)建意見(jiàn)及時(shí)向行黨委匯報(bào)，得到了行黨委的支持，肯定了我們的做法，并作出了明確的指示，認(rèn)為開展聯(lián)合創(chuàng)建工作對(duì)提升我行形象，促進(jìn)我行各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，因此，要求我們要充分發(fā)揮聯(lián)合創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，爭(zhēng)取××市婦聯(lián)在政策上的支持，將活動(dòng)納入總體規(guī)劃，統(tǒng)一布置，強(qiáng)化管理，定期檢查，務(wù)求實(shí)效。在××市婦聯(lián)的大力指導(dǎo)和幫助下，我行起草了聯(lián)合創(chuàng)建活動(dòng)意見(jiàn)，對(duì)創(chuàng)建工作明確了共建內(nèi)容和共建要求，成立了由市婦聯(lián)羌怡芳副主席和我行張洪志紀(jì)檢書記為組長(zhǎng)的聯(lián)合創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，至此整個(gè)工作拉開了帷幕。

三、認(rèn)真組織實(shí)施，注重檢查指導(dǎo)。

在創(chuàng)建工作組織實(shí)施過(guò)程中，我行注重實(shí)效。一是要求各級(jí)組織認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，充分領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)，動(dòng)員全體女員工積極參與；二是制定實(shí)施細(xì)則。各支行和各部門從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合創(chuàng)建要求，圍繞“設(shè)一個(gè)崗、樹一面旗、帶一批人”的目標(biāo)，制定有中行特色的實(shí)施細(xì)則，明確創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的基本條件，以利創(chuàng)建工作落到實(shí)處；三是利用工會(huì)內(nèi)網(wǎng)和《工會(huì)園地》等宣傳陣地，宣傳聯(lián)合創(chuàng)建工作的進(jìn)度和各單位的做法；四是經(jīng)常到基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)；五是基層支行創(chuàng)建工作扎口管理部門在工會(huì)，我們利用全轄工會(huì)干部培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的培訓(xùn)力度，確保此項(xiàng)工作落實(shí)到位；六是擴(kuò)大全轄工會(huì)電子網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)容量，把創(chuàng)建臺(tái)帳納入其中加以管理，并做到即時(shí)監(jiān)控；七是將創(chuàng)建工作納入對(duì)基層單位的績(jī)效考核管理；八是利用典型加大宣傳力度；九是組織成立中國(guó)銀行巾幗服務(wù)宣傳隊(duì)，定期到社區(qū)活動(dòng)，展示中行女員工形象，為市民提供金融服務(wù)，受到市民的歡迎，豐富了聯(lián)合創(chuàng)建工作的內(nèi)容和形式。

四、加強(qiáng)聯(lián)手合作，增進(jìn)互動(dòng)交流。

在創(chuàng)建過(guò)程中，我行注重與××市婦聯(lián)的協(xié)作，經(jīng)常上門請(qǐng)示匯報(bào)，加強(qiáng)信息溝通，爭(zhēng)取她們的指導(dǎo)、幫助與支持。原創(chuàng)：05年4月15日我行利用海安支行江海中路支行儲(chǔ)蓄專柜榮獲全國(guó)級(jí)“巾幗文明示范崗”這一契機(jī)，邀請(qǐng)市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)為儀式揭牌剪彩，并作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，此項(xiàng)活動(dòng)的開展，有力地推動(dòng)了我行聯(lián)合創(chuàng)建工作的開展。在“三八”節(jié)期間，我行還邀請(qǐng)婦聯(lián)同志到我行進(jìn)行婦女“四自”教育；舉辦《婚姻法》講座，受到了我行女員工們的歡迎。

五、嚴(yán)格評(píng)審程序，力爭(zhēng)公開透明。

在評(píng)選過(guò)程中我們規(guī)范操作程序，與市婦聯(lián)成立聯(lián)合創(chuàng)建評(píng)審委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)，確保評(píng)比工作公開、公平、公正地進(jìn)行。在程序上我們采取自下而上、自我申報(bào)、群眾評(píng)議、單位推薦、聯(lián)合審批的辦法產(chǎn)生，要求各家單位認(rèn)真醞釀，推薦參評(píng) 候選單位和個(gè)人，并在行內(nèi)公示后予以上報(bào)。對(duì)各單位上報(bào)的材料評(píng)審委員會(huì)認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，采取差額選舉辦法讓全行員工公開投票。20__年12月16日下午評(píng)審委員會(huì)邀請(qǐng)市行本部、崇川支行、城東支行部分職工代表公開唱票，對(duì)候選單位和候選人的選票進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，全轄總票數(shù)為1690張，經(jīng)檢票，廢票為44張，有效票數(shù)為1646張。最終城東支行儲(chǔ)蓄專柜、如皋支行儲(chǔ)蓄專柜、海安支行友誼分理處、崇川支行濠西分理處、海門包場(chǎng)支行等5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲得20__年度“巾幗文明示范崗”；蔡淑娟等10位同志當(dāng)選20__年度“巾幗建功十佳明星”。評(píng)選后在內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行了公示。

六、嚴(yán)格后續(xù)管理，實(shí)施考核摘牌。

對(duì)獲得“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的單位和個(gè)人，我行將加強(qiáng)后續(xù)考核管理，具體由聯(lián)合創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施，使聯(lián)合創(chuàng)建管理工作制度化、規(guī)范化。一是對(duì)“巾幗文明示范崗”實(shí)行掛牌制度，接受社會(huì)監(jiān)督；對(duì)獲得十佳明星，發(fā)證書予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；二是對(duì)已命名的先進(jìn)集體和個(gè)人不搞終身制，“巾幗文明示范崗”每年底進(jìn)行年檢，由聯(lián)合創(chuàng)建小組采取明察暗訪、隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行檢查，對(duì)不符合“巾幗文明示范崗”基本條件的，發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題、出現(xiàn)重大責(zé)任事故、被新聞媒體曝光造成惡劣影響的，對(duì)因自然條件發(fā)生變化不符合要求的，根據(jù)考核結(jié)果，由聯(lián)合創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組審核予以摘牌。三是建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳，在組織建設(shè)、崗位概況、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃、考核細(xì)則、活動(dòng)資料、年度總結(jié)、各級(jí)檢查考核意見(jiàn)等力求規(guī)范。

七、體會(huì)

1、聯(lián)合創(chuàng)建工作的開展有力地提升了我行的對(duì)外形象，擦亮了中國(guó)銀行這塊金字招牌；

2、聯(lián)合創(chuàng)建工作的開展，展示了我行女員工的良好形象，女員工的綜合素質(zhì)得到了提高；

第2篇：巾幗文明崗匯報(bào)材料范文

石油管理局建設(shè)集團(tuán)化建公司女子大罐預(yù)制隊(duì)組建于1996年，是專門承擔(dān)大型儲(chǔ)罐、鋼結(jié)構(gòu)預(yù)制的專業(yè)隊(duì)伍?，F(xiàn)有隊(duì)員28人，平均年齡24歲。建隊(duì)10年來(lái)，我們發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，在“巾幗建功”活動(dòng)中“纖手鑄大罐，巾幗展風(fēng)采”。先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)大慶、新疆、陜西、遼寧、江蘇和上海等省市施工，切割各類儲(chǔ)罐壁板17萬(wàn)延長(zhǎng)米，預(yù)制配件(中國(guó)查字典)4萬(wàn)余件，重量4萬(wàn)多噸。曾榮獲大慶石油管理局“三八紅旗集體”、“先進(jìn)女職工集體”，黑龍江省“巾幗建功示范崗”，全國(guó)“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”等稱號(hào)(個(gè)人事跡)。下面，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)我們的主要做法與體會(huì)。

一、自強(qiáng)奮進(jìn)，努力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

我們公司是從事大型儲(chǔ)罐、球罐安裝和化工裝置的專業(yè)化施工企業(yè)，技術(shù)含量高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，施工條件艱苦。女職工大多數(shù)被安排在后線工作，女職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)需要全員貢獻(xiàn)的要求很難一致，有人形象地編成了“姑娘勤，媳婦懶，有了孩子半脫產(chǎn)”的順口溜。

1996年冬，公司在深化改革中優(yōu)化班組，將勤雜服務(wù)人員組成了女子大罐預(yù)制隊(duì)，給我們搭建了建功立業(yè)的平臺(tái)。清一色的“娘子軍”高興之余，面臨的最大難題，就是大部分隊(duì)員不懂專業(yè)技術(shù)，怕干不好，被別人瞧不起。我們首先用“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神統(tǒng)一大家的思想，確立女職工當(dāng)自強(qiáng)的理念。組織上積極為我們創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，舉辦電焊、切割培訓(xùn)班。姐妹們深知機(jī)不可失，捧起書本，操起割槍焊把，與男職工較著勁兒地學(xué)，初步掌握了大罐壁板的預(yù)制技術(shù)。在觀念上我們也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，一致感到，過(guò)去是企業(yè)的包袱，是改革給了我們成為企業(yè)財(cái)富的機(jī)遇，個(gè)個(gè)憋足了勁兒，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。1997年初，在大慶南三油庫(kù)大罐預(yù)制中，工程師、老師傅手把手地傳授技術(shù)，我們憑著女性特有的細(xì)勁、巾幗不讓須眉的拼勁，創(chuàng)出27人56天完成2臺(tái)五萬(wàn)立方米儲(chǔ)罐壁板預(yù)制的好成績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)、同志們稱贊，更加堅(jiān)定了我們立足崗位，建功立業(yè)的信心。

切割預(yù)制工作涉及金屬材料、鉚工下料、機(jī)械操作、測(cè)量控制等多學(xué)科、多工種的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，哪個(gè)環(huán)節(jié)生疏，都不能保證順利地完成任務(wù)。尤其是十萬(wàn)立方米大罐罐板，都是從國(guó)外進(jìn)口，技術(shù)不過(guò)硬，很難把握。為此，第一任隊(duì)長(zhǎng)盧麗芹專門召開學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，向全隊(duì)發(fā)出了學(xué)文化、學(xué)技術(shù)的倡議。姐妹們積極響應(yīng)，買來(lái)相關(guān)的書籍，組成了讀書學(xué)習(xí)小組。向書本學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平；向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，立足崗位，拜師學(xué)藝，還聘請(qǐng)技術(shù)過(guò)硬的鉚工技師、火焊“大拿”傳授指導(dǎo)，提高實(shí)際操作能力；向鐵人王進(jìn)喜學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)“認(rèn)識(shí)一個(gè)字，等于翻過(guò)一座山”的苦學(xué)精神，提高“一專多能”技術(shù)水平。隊(duì)長(zhǎng)盧麗芹，只有初中文化，會(huì)下料不會(huì)計(jì)算，會(huì)操作說(shuō)不出道理，圖紙也看不明白。為了盡快掌握技術(shù)，她主動(dòng)參加電大函授教育，學(xué)習(xí)了幾何學(xué)、材料學(xué)，制圖工藝和機(jī)械控制等專業(yè)知識(shí)，第一個(gè)讀完了大學(xué)全部課程。在她的影響和帶動(dòng)下，盡管隊(duì)長(zhǎng)換了5任，隊(duì)員調(diào)動(dòng)近100人次，設(shè)備也由手工操作到半自動(dòng)操作、再到如今的數(shù)控操作，但隊(duì)里自強(qiáng)奮進(jìn)、不甘落后的學(xué)習(xí)精神沒(méi)有變，立足崗位、建功立業(yè)的理想沒(méi)有變，學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越濃。目前，已有17人掌握了兩種以上焊接、切割技術(shù)，成為一崗精、二崗?fù)?、三崗?huì)的“一專多能”的行家里手，有5人已取得了大專以上畢業(yè)證書，有4人走上了技術(shù)管理崗位。

二、“三老四嚴(yán)”，努力打造誠(chéng)信型團(tuán)隊(duì)

在鐵人王進(jìn)喜“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄氣概鼓舞下，老一輩石油工人一舉拿下了大慶油田。作為大慶新一代的油田人，繼承發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神義不容辭。敢打硬拼、打造誠(chéng)信，有熱情和激情、技術(shù)和本領(lǐng)是不夠的，還必須有特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)精神，“干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，創(chuàng)一方信譽(yù)，占一塊市場(chǎng)”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中經(jīng)受住各種考驗(yàn)。

搶工期、保投產(chǎn)，經(jīng)受住了施工能力的考驗(yàn)。20xx年5月，我們參加了大慶南一油庫(kù)第4號(hào)十萬(wàn)立方米儲(chǔ)罐施工預(yù)制任務(wù)。儲(chǔ)罐結(jié)構(gòu)是雙盤外浮頂式，罐板由日本引進(jìn)，厚度12至33毫米不等，要精確預(yù)制這樣一座罐底直徑80米，罐體高度21米，重2038噸的儲(chǔ)罐，難度可想而知。在板材引進(jìn)過(guò)程中，材料入場(chǎng)一拖再拖，有限的工期一縮再縮。在困難和壓力面前，我們科學(xué)組織，倒班作業(yè)，人歇機(jī)不停，白天頭頂烈日，夜晚加班加點(diǎn)，每天預(yù)制量都超額完成。僅用58天就完成了107張大罐壁板、96張抗風(fēng)圈的預(yù)制任務(wù)，為大罐主體施工贏得12天時(shí)間，也為按期投產(chǎn)贏得了誠(chéng)信和美譽(yù)。該項(xiàng)工程20xx年獲黑龍江省“建設(shè)工程質(zhì)量龍江杯獎(jiǎng)”,20xx年獲“全國(guó)優(yōu)秀焊接工程一等獎(jiǎng)”。

抓質(zhì)量、樹信譽(yù)，經(jīng)受住了施工標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命。高質(zhì)量才有高信譽(yù)。我們預(yù)制的十萬(wàn)立方米儲(chǔ)罐板材，都有明確的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)制誤差在 正負(fù)一毫米，稍有閃失，就會(huì)造成無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響。切割時(shí)壁板多出一個(gè)毫米，那就麻煩了，得用砂輪機(jī)一點(diǎn)點(diǎn)打磨掉，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，耽誤工期；若是壁板少出一個(gè)毫米，那就慘了，丟人掉價(jià)不說(shuō)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：罐板報(bào)廢！一張罐板報(bào)廢，再引進(jìn)都來(lái)不及，就會(huì)影響整個(gè)工程按期投產(chǎn)。我們心疼錢，知道用美元換來(lái)鋼板的珍貴，更珍惜企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的信譽(yù)。姐妹們發(fā)揚(yáng)“自覺(jué)從嚴(yán)，好字當(dāng)頭”和“寧要一個(gè)過(guò)得硬，不要九十九個(gè)過(guò)得去”的嚴(yán)細(xì)認(rèn)真精神，經(jīng)常是跪在地上一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒把壁板邊的泥土摳干凈，再不行就用袖口和擦汗的毛巾擦凈。切割機(jī)的保養(yǎng)、校驗(yàn)更不敢馬虎。切割前圍板尺寸，劃線下料也要再三核對(duì)。經(jīng)過(guò)我們預(yù)制的17萬(wàn)延長(zhǎng)米各類儲(chǔ)罐壁板，做到?jīng)]有半點(diǎn)差錯(cuò)。業(yè)主、監(jiān)理、外國(guó)專家、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)無(wú)不稱贊，夸我們是新一代“最講認(rèn)真的人”。

保安全、創(chuàng)品牌，經(jīng)受住了施工環(huán)境的挑戰(zhàn)。在惡劣的環(huán)境下施工，能否保證生產(chǎn)安全，既是責(zé)任，更是考驗(yàn)。20xx年6月份，華東油工程擴(kuò)建施工時(shí)，正值梅雨季節(jié)，幾乎天天下雨，干干停停，嚴(yán)重影響了施工進(jìn)度。天晴時(shí)，酷暑難熬，剛剛涂抹上的防曬霜，不一會(huì)就和著汗水流了下來(lái)，中暑和皮膚灼傷誰(shuí)都顧不上。工期緊，天不作美，有勁兒使不上，大家心急如焚。姐妹們發(fā)揚(yáng)“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”的鐵人精神，找來(lái)帆布自制防雨棚，嚴(yán)格按照qhse標(biāo)準(zhǔn)組織施工。搶晴天，戰(zhàn)雨天，比正常工期提前一個(gè)月完成預(yù)制任務(wù)，為主體施工贏得了寶貴時(shí)間。當(dāng)25臺(tái)立式油罐在華東大地拔地而起，20多公里工藝管線縱橫交錯(cuò)，投產(chǎn)一次成功時(shí)，業(yè)主說(shuō)我們的工程是“一流的質(zhì)量，一流的速度”。周邊城市的太倉(cāng)、昆山等地的業(yè)主，也前來(lái)參觀考察，稱贊我們不愧是“大慶的鐵軍、鐵人的后代”。

十年來(lái)，我們女子大罐預(yù)制隊(duì)創(chuàng)出了預(yù)制罐板無(wú)差錯(cuò)，預(yù)制質(zhì)量一次合格率100%、優(yōu)良率98%、安全生產(chǎn)無(wú)事故的好成績(jī)。用誠(chéng)信保證施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全和信譽(yù)，成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的名片，也讓大慶旗幟更紅，品牌更響。

三、胸懷大局，努力打造奉獻(xiàn)型團(tuán)隊(duì)

越是在艱苦的時(shí)候，越需要發(fā)揚(yáng)“四自”精神，胸懷大局、無(wú)私奉獻(xiàn)。如果把油田地面建設(shè)隊(duì)伍稱為“油田野戰(zhàn)軍”，那么，我們就是這支隊(duì)伍中的“女子尖刀班”。遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)駐地，常年跟男職工一樣奮戰(zhàn)在施工前線，辛苦和不便可想而知。但我們深知，國(guó)家能源的安全，大慶油田的二次創(chuàng)業(yè)，人生的追求，都離不開奉獻(xiàn)。

奉獻(xiàn)，意味著需要割舍兒女情長(zhǎng)。俗話說(shuō)：“男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁?！笨稍谖覀冴?duì)里的姐妹們，因?yàn)槌Ｔ谕獠渴┕?，建?duì)以來(lái)先后已有20多人推遲婚期，有的甚至因?qū)ο蟛焕斫舛娲?。家人和朋友不理解，也讓我們哭過(guò)鼻子，但風(fēng)雨過(guò)后，我們無(wú)怨無(wú)悔。1997年7月，我們參加新疆庫(kù)爾勒3臺(tái)五萬(wàn)立方米儲(chǔ)罐施工時(shí)，兩名大齡女工主動(dòng)推遲婚期，帶著大慶家鄉(xiāng)父老的期望，來(lái)到了“死亡之?！?。我們沒(méi)有被彌漫的黃沙、炎熱的天氣嚇倒，而是每天堅(jiān)持在50多度的高溫下，工作10多個(gè)小時(shí)。三個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，個(gè)個(gè)曬得黑不溜秋，但姐妹們內(nèi)心理想的美、道德的美、文化的美、為企業(yè)奉獻(xiàn)青春的美，得到了大家一致贊美。特別是在工程提前完工，質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，得到業(yè)主高度評(píng)價(jià)時(shí)，我們感到無(wú)比的驕傲和自豪。

奉獻(xiàn)，意味著需要割舍神圣的母愛(ài)。由于常年野外施工，無(wú)法照顧家，組織上就會(huì)為孩子小的隊(duì)員調(diào)整崗位。但也有調(diào)整不及時(shí)或隊(duì)員不愿離開的。這樣，只要我們一上工地，就把孩子留給老人照顧，少則一周，多則一年半載，母子（女）才能團(tuán)聚一次，分別難離難舍。女工冬艷梅，孩子不到兩歲，她和丈夫都一直工作在生產(chǎn)一線。華東油施工打響后，為了不影響工作，她托付好友將孩子送到河北農(nóng)村老家。送別時(shí)，孩子在母親懷里哭個(gè)不停，怎么哄都難以安定下來(lái)，她緊緊地?fù)е鴥鹤?，給不懂事的孩子喂了奶，孩子不哭了，她的淚水卻奪眶而出。

奉獻(xiàn)，意味著需要割舍床前孝心。我們隊(duì)里的姐妹們，已有15人為人之母，23人為人之妻，既要操持家務(wù)，也需要照顧老人和孩子。被我們平時(shí)稱為“大姐大”的劉惠，姥姥從小把她拉扯大，她對(duì)姥姥有著一種特殊的感情。當(dāng)姥姥病魔纏身，最需要她照顧護(hù)理的時(shí)候，她卻來(lái)到了華東油施工前線，家中不斷地打來(lái)電話催她說(shuō)：“姥姥病危，讓她馬上回去”?？墒牵鳛楦标?duì)長(zhǎng)，她懂得家事與企業(yè)事的關(guān)系，更知道姐妹們誰(shuí)都有實(shí)際困難。她沒(méi)有告訴任何人，而是將思念的痛苦硬壓在了心底，在被窩里偷偷哭泣。姐妹們?cè)偃穯?wèn)，才知道她姥姥一周前就病逝了，臨終前，嘴里還念叨著她的乳名。自古忠孝難兩全。對(duì)親人的思念，化作了工作的動(dòng)力，在她的帶領(lǐng)下，創(chuàng)出日切割10厘米厚罐板50張，累計(jì)600延長(zhǎng)米的新記錄。

第3篇：巾幗文明崗匯報(bào)材料范文

近年，我院護(hù)理工作以“創(chuàng)建三級(jí)精神病?？漆t(yī)院”為契機(jī)，以《xx省實(shí)施〈護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005-2010年）〉方案》為主線，以《xx省醫(yī)院護(hù)理工作管理規(guī)范》、《xx省臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》、《xx省臨床護(hù)理文書規(guī)范》為藍(lán)本，護(hù)理任務(wù)的。

一、，健全組織，規(guī)范管理，護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心力。

1、xx省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《關(guān)于xx省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估工作的通知》精神,我院對(duì)照通知要求,成立了以院長(zhǎng)掛帥、主管副院長(zhǎng)、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、人事科、總務(wù)科等科室人組成的護(hù)理工作中期評(píng)估。制定實(shí)施方案，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《護(hù)理工作管理規(guī)范》和《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》等制度和章程。我院對(duì)照《護(hù)理中期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》了自查自糾，了規(guī)范護(hù)理管理工作和護(hù)士日常，了護(hù)理人員綜合素質(zhì)，護(hù)理質(zhì)量安全。

2、醫(yī)院把護(hù)理工作提到院長(zhǎng)辦公會(huì)以議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為，護(hù)理工作的。以患者需要為一切工作的點(diǎn)、落腳點(diǎn)，護(hù)理工作，尊重護(hù)士的勞動(dòng)。院從思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)護(hù)士，青年文明號(hào)、巾幗文明崗等活動(dòng)鍛煉青年護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中發(fā)展黨員，生活上為護(hù)士們解決住宿，護(hù)士夜班補(bǔ)貼，給節(jié)日值護(hù)士加菜加工資，給編制外護(hù)士房屋公積金、享受月獎(jiǎng)金和節(jié)日補(bǔ)貼、年終加兩個(gè)月工資，選派年輕護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等，有利的環(huán)境和條件使護(hù)士們都安心在護(hù)理崗位上工作。

二、健全護(hù)理管理體系，強(qiáng)化科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

思想認(rèn)識(shí)，加大工作，管理，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營(yíng)造、富有激情的護(hù)理工作，?？谱o(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)，使護(hù)理工作真正“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”，我院護(hù)理事業(yè)、、持續(xù)發(fā)展，增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求。

1、成立了以“主管院長(zhǎng)—護(hù)理部主任—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士組長(zhǎng)”為主體的護(hù)理管理體系，了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。

2、成立護(hù)理管理委員會(huì)，健全和了“護(hù)理部—護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)—科室”三級(jí)管理工作體系，了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)護(hù)理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。

3、科室了“護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理組長(zhǎng)—護(hù)士”質(zhì)控網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)人人質(zhì)量管理，責(zé)任到人，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的性。在科室選拔責(zé)任心強(qiáng)、工作、有臨床經(jīng)驗(yàn)、敢于管理的護(hù)士當(dāng)“質(zhì)控員”監(jiān)控科室護(hù)理質(zhì)量，問(wèn)題，向護(hù)士長(zhǎng)反饋，護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

4、安排全院護(hù)士長(zhǎng)參加xx市護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，增長(zhǎng)了管理知識(shí)，開拓了思路。強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、意識(shí)、主人翁意識(shí)；每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)議制度，上傳下達(dá)，努力各科室之間工作。制定了護(hù)理不良事件上報(bào)制度及報(bào)告流程。

5、創(chuàng)新，敢于先行先試，護(hù)理部老年精神一科率先apn排班、層級(jí)護(hù)理、五常法管理，重新制定工作職責(zé)、流程和指引、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)老年科室了apn排班、層級(jí)護(hù)理（護(hù)理組長(zhǎng)—護(hù)士—助護(hù)）、應(yīng)用護(hù)理專科單。apn排班解決了護(hù)理不中斷，交班次數(shù)，更地保障了病人的安全。

6、管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)制度管理。xx省“醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“xx市三級(jí)精神病?？漆t(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，護(hù)理部修訂和了醫(yī)院的護(hù)理制度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、流程和指引等。

三、轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”多渠道多途徑學(xué)習(xí)，把“以病人為中心”的整體護(hù)理理念到每位護(hù)士行動(dòng)中。

1、多樣的教育活動(dòng)，寓教于樂(lè)，使護(hù)士從轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，理解“醫(yī)生吸引病人，護(hù)士留住病人”的內(nèi)涵。邀請(qǐng)市醫(yī)學(xué)會(huì)李仲宏會(huì)長(zhǎng)來(lái)院講授《如何做好的醫(yī)務(wù)工作者》課程；院內(nèi)舉辦了5期《以病人為中心》《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念》《激勵(lì)員工》等素質(zhì)教育培訓(xùn)班。

2、在全院范圍內(nèi)“我對(duì)人性化服務(wù)的理解和對(duì)策”征文和演講競(jìng)賽活動(dòng)。

3、倡導(dǎo)“文、雅、美”的醫(yī)院文化和人文環(huán)境。重新定制了護(hù)士工作服和護(hù)士鞋；病房?jī)?nèi)增添了溫馨提示牌。病房每日定時(shí)通風(fēng)，病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人安全的防護(hù)措施。在病房布置，各科室護(hù)士長(zhǎng)能開動(dòng)腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營(yíng)造安全、溫馨、的住院場(chǎng)所。

四、注重教學(xué)，人才培養(yǎng)，護(hù)理隊(duì)伍綜合實(shí)力。

1、江門中醫(yī)藥學(xué)校見(jiàn)習(xí)護(hù)生1123人次，帶教實(shí)習(xí)護(hù)士23人，xx市荻海醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士4人；接待護(hù)理同行來(lái)院參觀102人次，接待衛(wèi)校學(xué)生來(lái)院做義工1214人次。

2、選派12名護(hù)理組長(zhǎng)到南方醫(yī)科大學(xué)舉辦的臨床帶教技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；選派2名護(hù)士到香港學(xué)習(xí)精神病社區(qū)康復(fù)護(hù)理，37名護(hù)士分別參加了省級(jí)或級(jí)教育學(xué)習(xí)班，5名護(hù)士參加省、全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。

3、院內(nèi)舉辦了護(hù)理學(xué)術(shù)講座23次，護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)2期，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育5期，護(hù)理管理學(xué)習(xí)班2期，邀請(qǐng)市中心醫(yī)院護(hù)理專家和衛(wèi)校和老師授課，共1867人次參加聽(tīng)課。

4、以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”，強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理操作技能。我院派出14名護(hù)理骨干到中心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)班2期、護(hù)理技能競(jìng)賽2次，邀請(qǐng)中心醫(yī)院護(hù)理和市護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理專家作操作培訓(xùn)和評(píng)委。今年4月，我院選派曹九英護(hù)長(zhǎng)、岑潔容護(hù)士參加市衛(wèi)生局主辦的護(hù)理操作技能競(jìng)賽，了理論并列全市名、總分、第五名，了“江門創(chuàng)新能手”稱號(hào)，曹九英護(hù)長(zhǎng)還代表市參加省技能競(jìng)賽了理論三等獎(jiǎng)和技能優(yōu)秀獎(jiǎng)。

5、我院選派王桃護(hù)士長(zhǎng)參加省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的《靜脈輸液技能競(jìng)賽專家評(píng)委培訓(xùn)班》和《xx省護(hù)理工作中期評(píng)估專家組培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)，對(duì)我院專科護(hù)理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)的作用。

6、對(duì)畢業(yè)五年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。醫(yī)院創(chuàng)建“三級(jí)精神病?？漆t(yī)院”的工作，狠抓五年內(nèi)新護(hù)士的技能考核，要求每人熟練12-16項(xiàng)護(hù)理操作，考評(píng)隨機(jī)抽考兩項(xiàng)。

五、素質(zhì)教育，深挖護(hù)理人力資源。

我院年青護(hù)士所占比例高，學(xué)歷低（以中專學(xué)歷為主），護(hù)士整體素質(zhì)不高的情況，注重在職職工教育，舉辦護(hù)理講座普及面達(dá)90%；開辦新分配護(hù)士培訓(xùn)班；組織護(hù)理人員年度理論及操作考核，舉辦護(hù)士崗位技能訓(xùn)練及競(jìng)賽。選送護(hù)理骨干參加省級(jí)護(hù)理學(xué)習(xí)班，新知識(shí)、新技術(shù)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)，護(hù)理人員素質(zhì)。護(hù)士院內(nèi)培訓(xùn)病區(qū)護(hù)理骨干、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部三級(jí)培訓(xùn)。08－09年我院共投資護(hù)士培訓(xùn)教育費(fèi)用約10萬(wàn)元。

六、護(hù)理文化建設(shè)、打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第4篇：巾幗文明崗匯報(bào)材料范文

“青年文明號(hào)”是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團(tuán)員8人；本科及本科在學(xué)16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊(duì)伍。在“青年文明號(hào)”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時(shí)刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅(jiān)持用實(shí)力贏得稱贊，用實(shí)干博得美譽(yù)，用溫暖凝聚人心。

一、誠(chéng)信為本，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

作為“青年文明號(hào)”，我們始終在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“四個(gè)一”治稅理念，以“誠(chéng)信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”為宗旨，積極實(shí)踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認(rèn)真履行“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號(hào)信用公約，并將爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”作為提高效率、提升能力，完善服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的不竭動(dòng)力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個(gè)展示才華、實(shí)現(xiàn)自我的公平舞臺(tái)。

**稅務(wù)所自組建至今，曾先后被授予國(guó)家級(jí)“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團(tuán)支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務(wù)場(chǎng)所達(dá)標(biāo)單位；黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體；**縣“鼓樓大街青年文明號(hào)”；市地稅系統(tǒng)級(jí)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。但我們深知，榮譽(yù)永遠(yuǎn)是新征程的起點(diǎn)。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)”的行為準(zhǔn)則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責(zé)，更好的實(shí)踐“全心全意為納稅人服務(wù)”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學(xué)管理，積極推進(jìn)依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號(hào)”，是為實(shí)現(xiàn)“風(fēng)雨兼程、聚財(cái)為民”神圣宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法，科學(xué)管理，充分弘揚(yáng)地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的納稅服務(wù)窗口。我所為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”，首先制定行之有效的《實(shí)施方案》，成立爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的服務(wù)口號(hào)，并嚴(yán)格制定《納稅服務(wù)規(guī)范》、《**稅務(wù)所工作制度》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等11項(xiàng)規(guī)章制度，為推進(jìn)“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來(lái)，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎(chǔ)，落實(shí)規(guī)程是關(guān)鍵，提高水平是目標(biāo)”的工作思路，立足實(shí)際，制定了科學(xué)合理的工作《規(guī)程》，分別設(shè)置了全程辦稅、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運(yùn)發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個(gè)崗位人員的職責(zé)，并對(duì)舊文書進(jìn)行了清理，防止新舊混淆，對(duì)計(jì)算機(jī)傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細(xì)的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等監(jiān)督機(jī)制。工作機(jī)制的建立完善，使我們的服務(wù)更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立地稅一流行風(fēng)。

為了進(jìn)一步落實(shí)“稅收服務(wù)觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號(hào)”的服務(wù)規(guī)范貫穿于納稅服務(wù)工作全過(guò)程，將愛(ài)心、熱心和耐心融入我們的每一項(xiàng)服務(wù)。我所從干部的著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度、坐站姿勢(shì)、電話禮儀、服務(wù)時(shí)限等方面都作了嚴(yán)格的規(guī)定，并組織干部定期進(jìn)行禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上規(guī)范了干部的服務(wù)行為，從點(diǎn)滴中營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，為樹立地稅一流行風(fēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每當(dāng)夕陽(yáng)西下，面對(duì)最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時(shí)，“為納稅人服務(wù)，為納稅人服好務(wù)”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務(wù)公開，提高工作透明度。

信息化手段的應(yīng)用，使納稅服務(wù)工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗?fù)?，在每個(gè)窗口前還擺放標(biāo)示，我們還利用滾動(dòng)屏、觸摸屏和青年文明號(hào)網(wǎng)站等多種方式，向社會(huì)公示了行風(fēng)建設(shè)的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號(hào)”信用公約、明晰了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位職責(zé)和監(jiān)督舉報(bào)電話；同時(shí)，也可根據(jù)我局的工作需要隨時(shí)向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務(wù)公開制度的建立，充

分體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務(wù)理念。

三、開拓創(chuàng)新，陽(yáng)光服務(wù)，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對(duì)貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務(wù)

要稅收”的口號(hào)。我所積極響應(yīng)局黨組的號(hào)召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務(wù)這一根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)方式，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，全方位拓展服務(wù)渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點(diǎn)，在納稅服務(wù)這一特殊工作崗位上率先推出了“陽(yáng)光服務(wù)二三六工程”，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，作為市級(jí)“青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務(wù)有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動(dòng)語(yǔ)音功能的**納稅服務(wù)熱線的遠(yuǎn)程坐席和專人職守的納稅咨詢服務(wù)熱線。科學(xué)化、精細(xì)化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。12366納稅服務(wù)熱線主要提供納稅咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)，受理涉稅舉報(bào)和違規(guī)投訴，通過(guò)接收傳真和留言功能提供24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)受理服務(wù)，此外，納稅人還可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務(wù)熱線專為納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢而開設(shè)，由兩名專業(yè)骨干專門接聽(tīng)，八小時(shí)隨時(shí)暢通解答納稅人疑問(wèn)，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務(wù)通道；納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。

1、殘疾人綠色服務(wù)通道。服務(wù)是公務(wù)機(jī)關(guān)和公務(wù)員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務(wù)部門，更要強(qiáng)化“服務(wù)惟先”的思想觀念。服務(wù)工作做得好，稅收任務(wù)也就自然完成得好。自我所成立以來(lái)，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對(duì)其定期走訪，提出三項(xiàng)承諾：一是電話預(yù)約上門服務(wù)；二是在提供的涉稅資料準(zhǔn)備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團(tuán)組織名義負(fù)責(zé)具體實(shí)施，保證此項(xiàng)活動(dòng)不斷線。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關(guān)懷，真正感受到社會(huì)主義社會(huì)的溫暖。**電視臺(tái)在獲悉此事后也對(duì)此進(jìn)行了深入報(bào)道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道。納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜。為a級(jí)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證稅收收入完成的關(guān)鍵。據(jù)此，我所開通了a級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道，并設(shè)立了a級(jí)企業(yè)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)其辦理涉稅事宜進(jìn)行全程服務(wù)指引，全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得a級(jí)企業(yè)極大好評(píng)的同時(shí)也帶動(dòng)一般企業(yè)的誠(chéng)信納稅意識(shí)。

3、下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專人負(fù)責(zé)為下崗職工提供稅收服務(wù)，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務(wù)：各項(xiàng)減免審批將在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受國(guó)家優(yōu)惠政策的同時(shí)，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，感受到了切實(shí)的實(shí)惠。

以上三條綠色通道的開通，既加強(qiáng)了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務(wù)有側(cè)重、稅收征管做有重點(diǎn)。

（三）創(chuàng)品牌服務(wù)，實(shí)行六個(gè)拓展。即：

1、從服務(wù)廳內(nèi)向服務(wù)廳外拓展。稅務(wù)工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應(yīng)該積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，回饋社會(huì)，這是實(shí)踐“三個(gè)代表”的要求，也是社會(huì)賦予我們的責(zé)任。為了讓稅法進(jìn)入千家萬(wàn)戶,做到家喻戶曉，我們?cè)谟嘘P(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務(wù)和小區(qū)集中服務(wù)，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時(shí)間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識(shí)、發(fā)放稅法宣傳資料。

2、從八小時(shí)內(nèi)向八小時(shí)外拓展?！凹奔{稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務(wù)的體現(xiàn)，也是“青年文明號(hào)”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無(wú)小事”的原則，從細(xì)微做起，實(shí)行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準(zhǔn)確、高效、便捷、完備的服務(wù)。

3、從單一服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機(jī)、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺(jué)，積極營(yíng)造“溫馨服務(wù)廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報(bào)或政策查詢的納稅人的困難，**稅務(wù)所在大廳設(shè)立了1臺(tái)自助上網(wǎng)申報(bào)計(jì)算機(jī)，并有專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人上機(jī)操作。（3）為進(jìn)一步營(yíng)造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務(wù)商進(jìn)駐服務(wù)大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務(wù)品位。

4、從硬件服務(wù)向軟件服務(wù)拓展。為進(jìn)一步夯實(shí)青年文明號(hào)的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)方便納稅人，同時(shí)緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺(tái)進(jìn)駐大廳，建立了所長(zhǎng)值班制度，開辟了黨員示范崗和團(tuán)員窗口，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間，切實(shí)提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務(wù)為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務(wù)，打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立為綠色**經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的意識(shí)，率先開展了“綜合辦稅服務(wù)窗口”，首次推出的全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)，負(fù)責(zé)行政審批全過(guò)程的受理、承辦、回復(fù)等辦稅服務(wù)工作，形成了全方位、多功能的納稅服務(wù)模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過(guò)程服務(wù)，在行政中心27家單位考核評(píng)比中多次奪得**名。

6、從日常服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)拓展。為逐步降低窗口工作差錯(cuò)率，我們結(jié)合納稅服務(wù)實(shí)際情況，多次組織所里有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務(wù)體會(huì)，并在廳內(nèi)設(shè)置納稅人意見(jiàn)箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見(jiàn)單”，征求納稅人的實(shí)際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務(wù)意識(shí)。

“陽(yáng)光服務(wù)二三六工程”的推出，一方面切實(shí)方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個(gè)性化的服務(wù)；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務(wù)理念得到了進(jìn)一步升華。

四、率先垂范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動(dòng)促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”要以倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。當(dāng)一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，擁有同一種精神風(fēng)貌，同一種價(jià)值取向的時(shí)候，這個(gè)集體必將形成合力，無(wú)往不勝。**稅務(wù)所人員年紀(jì)輕，思維活躍，面對(duì)艱巨的工作任務(wù)，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍來(lái)支撐。因此，我們確立了“誠(chéng)信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”的“青年文明號(hào)”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，逐步展現(xiàn)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學(xué)習(xí)型組織

1、所務(wù)會(huì)學(xué)習(xí)交流制度?！肮び破涫?，必先利其器”。只有實(shí)施文化育人，才能成為“學(xué)習(xí)型”的精品團(tuán)隊(duì)。我所的舉措簡(jiǎn)單實(shí)效：每周所長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、每季組長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)，重點(diǎn)月份每天下午實(shí)施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每?jī)蓚€(gè)人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅(jiān)持不懈，集思廣益，在學(xué)習(xí)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)取，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，使“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實(shí)現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，“學(xué)知識(shí)、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風(fēng)尚。

2、所長(zhǎng)談心制度。平等與互信是人與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營(yíng)造**氛圍”為中心目標(biāo)，制定了所長(zhǎng)與干部談心制度，制度的實(shí)施得到了所內(nèi)干部的積極響應(yīng)。及時(shí)、適宜的溝通與反饋，調(diào)動(dòng)了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團(tuán)結(jié)互助”的工作氛圍。

（二）加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，弘揚(yáng)時(shí)代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務(wù)工作的特點(diǎn)，始終將提高納稅服務(wù)工作水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展多項(xiàng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。為了增強(qiáng)主人翁責(zé)任感和“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、為民”意識(shí)，在相關(guān)部門的支持下，組織了莊嚴(yán)的團(tuán)員宣誓活動(dòng)；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺(tái)，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團(tuán)員檔案；為了鼓勵(lì)青年干部積極實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚(yáng)地稅文化”的征文評(píng)比活動(dòng)和“學(xué)身邊先進(jìn)人物”、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”、“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。通過(guò)開展各項(xiàng)黨團(tuán)活動(dòng)，多層面的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到雙重提高，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的文化理念得到不斷升華。

長(zhǎng)期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進(jìn)典型：紅旗標(biāo)兵曹軍英、先進(jìn)黨員丁得強(qiáng)、優(yōu)秀團(tuán)員曹雨、微笑天使果素仿，他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，將人性化管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極向周圍同事傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)周圍同志共同做好窗口服務(wù)工作。積極與納稅人溝通，多次藝術(shù)性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠(chéng)心、耐心、熱心和愛(ài)心贏得了納稅人的一致好評(píng)，多次受到納稅人的表?yè)P(yáng)。

**稅務(wù)所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個(gè)是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫(kù)。

（三）熱心公益事業(yè)，爭(zhēng)做青年先鋒。

獻(xiàn)愛(ài)心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的一項(xiàng)傳統(tǒng)。我們積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，以自己的綿薄之力，匯聚整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)尚。在每年的植樹造林活動(dòng)中，在學(xué)雷鋒義務(wù)稅法宣傳中，在為社會(huì)弱勢(shì)群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學(xué)生接受義務(wù)教育等活動(dòng)中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀青年全體應(yīng)有的素質(zhì)。集體共同的參與和體驗(yàn)，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)集體的脈搏。

第5篇：巾幗文明崗匯報(bào)材料范文

大家下午好！

今天，很榮幸站在這里，和大家一起探討一個(gè)問(wèn)題：那就是——坊子網(wǎng)通人的追求。這就是我今天要演講的題目。

朋友們！提起坊子網(wǎng)通，在座的各位一定不覺(jué)得陌生。當(dāng)您走進(jìn)坊子網(wǎng)通大廳的時(shí)候，您就可以輕松地看到幾個(gè)醒目的字眼：創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績(jī)！這就是坊子網(wǎng)通人的“三創(chuàng)”工程?？偨?jīng)理田凌云說(shuō)過(guò)：只喊口號(hào)，沒(méi)有行動(dòng)，是沒(méi)有意義的，要把口號(hào)升華成為一種理念，再貫穿到工作當(dāng)中。務(wù)實(shí)、勤廉，形成坊子網(wǎng)通的一種風(fēng)格、一種追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子網(wǎng)通人到底在做些什么？在追求些什么？

朋友們：“創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績(jī)！”首先是坊子網(wǎng)通人奮斗的目標(biāo)。讓“三創(chuàng)”現(xiàn)象遍布社會(huì)的各個(gè)角落。尤其是在動(dòng)員實(shí)施階段，“三創(chuàng)”工程把創(chuàng)一流管理放在首位，把樹一流形象做為三創(chuàng)事業(yè)的重點(diǎn)工作全面展開，并且付出了很大的努力。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：企業(yè)形象要靠全體員工個(gè)人形象來(lái)樹立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到員工們對(duì)客戶所付出的一言、一行、一舉、一動(dòng)之中，才能在對(duì)客戶樹一流形象的過(guò)程中創(chuàng)出一流的管理和一流的服務(wù)來(lái)。在過(guò)去的三年中，鐵的紀(jì)律把職工牢牢地凝聚在一起！沖向一流管理的目標(biāo)。通過(guò)工會(huì)經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，多次聘請(qǐng)專家講課，學(xué)禮儀、學(xué)普通話，讓職工對(duì)形象和服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。前不久，他們通過(guò)在老區(qū)人口密集區(qū)域、嘗試性地創(chuàng)建了同行業(yè)第一家南郊‘形象服務(wù)營(yíng)業(yè)廳’，不久又推廣到全公司各部。從設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境入手，研究設(shè)計(jì)服裝，研究設(shè)計(jì)表情、設(shè)計(jì)微笑、設(shè)計(jì)文明用語(yǔ)，一直到設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)涵和深度。讓那些不擅長(zhǎng)微笑的職工對(duì)著鏡子練笑容，練口型，學(xué)會(huì)怎樣笑！學(xué)會(huì)怎樣說(shuō)？！在實(shí)踐中反復(fù)體會(huì)微笑的意義！營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)員們用久經(jīng)不衰的微笑贏得客戶。有位客戶酒后到營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)單，營(yíng)業(yè)員小徐微笑著按照客戶的意思把詳單打印出來(lái)，可客戶硬說(shuō)其中有幾個(gè)號(hào)碼不是他打的！并要求退款，小徐還是微笑著給他解釋，他不聽(tīng)，大呼小叫。小徐仍然微笑著替客戶撥通了那幾個(gè)號(hào)碼，問(wèn)清地址和姓名，始終微笑著、一直耐心地反復(fù)地為客戶做解釋，客戶仍然無(wú)禮取鬧，說(shuō)要投訴?？头行慕拥酵对V后，又以微笑和銀鈴般關(guān)切的話語(yǔ)把他勸回了家。第二天，酒醒后的客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳道歉：“……你們的服務(wù)太好了，昨天我那么無(wú)禮，你們的人始終賞給我笑臉，太高尚太偉大了！今后我要以你們?yōu)榘駱?，做一個(gè)文明公民?！?/p>

應(yīng)當(dāng)看到，動(dòng)員實(shí)施階段雖然是順利的，但不久，問(wèn)題就出現(xiàn)了。有幾個(gè)營(yíng)業(yè)員因適應(yīng)不了微笑服務(wù)而提出辭職，同時(shí)也有幾名機(jī)線員發(fā)出了強(qiáng)烈的反應(yīng)：入戶服務(wù)要求太高，很難做到，延伸服務(wù)付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟著辭職。這對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)是一次很大的觸動(dòng)。難道說(shuō)“三創(chuàng)”工程僅僅是一種大家渴望而不可及的現(xiàn)象嗎？此時(shí)，大家都陷入了沉思。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，探討分析之后，他們果敢地認(rèn)為：靠鐵的的紀(jì)律支撐下的管理和服務(wù)也不是萬(wàn)能的，還需要教育、需要感化，需要通過(guò)職工的內(nèi)心世界爆發(fā)出來(lái)的積極的熱情。讓‘三創(chuàng)’在服務(wù)實(shí)踐中得到升華。

緊接著，公司又馬不停蹄地號(hào)召大家開始了節(jié)物省錢，廉潔奉公活動(dòng)。從創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的另一個(gè)側(cè)面，全面挽回前面的不順或者說(shuō)是挫折。這個(gè)時(shí)期，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)擺在最前頭。三創(chuàng)工程在探索中進(jìn)入了行動(dòng)階段。公司要求每個(gè)員工從點(diǎn)滴做起，從小事做起，用務(wù)實(shí)的眼睛看清前方——小到一個(gè)鑼絲，一個(gè)小釘子。從節(jié)約一滴水入手，再次做“三創(chuàng)”工程的大文章。讓“三創(chuàng)”工程在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，勤廉、奉公。三年來(lái)，他們不收客戶一分錢，不要職工一點(diǎn)禮。有位客戶因簽了個(gè)好號(hào)，托職工答謝領(lǐng)導(dǎo)，三次敲門而不能入。不論是什么人，只要手里提著東西，領(lǐng)導(dǎo)的門是敲不開的。這就是坊子網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格！他們清正廉潔，務(wù)實(shí)高尚！為了在全公司形成一種好的風(fēng)氣，他們分工包干，掛靠到科室，支局，于是，在整個(gè)公司掀起了務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的！

在綜合部后勤，他們成了節(jié)水節(jié)電自覺(jué)的督促者。

在網(wǎng)絡(luò)部，他們嚴(yán)格審計(jì)，工程嚴(yán)格把關(guān)，施工選擇最佳途徑。

在公司財(cái)務(wù)部，他們推出了對(duì)材料合理配置，節(jié)約用料新方案：對(duì)拆舊材料嚴(yán)把數(shù)量關(guān)和質(zhì)量關(guān)。自去年至今年六月份，利用廢舊電纜 46878 米，舊光纜13987米，其它舊材料3322件，。節(jié)約資金242萬(wàn)多元。同時(shí)，在財(cái)務(wù)部主任李金瑞的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)上級(jí)的召喚。他們努力規(guī)劃著整個(gè)公司資金分配與流向。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月不停的奮戰(zhàn)和鉆研，研制成功了一套管理軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦開工單的全新流程。在濰坊地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理物品的新技術(shù)！提高了工作效率。止此，“三創(chuàng)”工程取得了一次小小的勝利。這次活動(dòng)，使公司上下達(dá)成了共識(shí)：創(chuàng)一流業(yè)績(jī)是“創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一流服務(wù)”活動(dòng)成功后的結(jié)果?！叭齽?chuàng)”在實(shí)際工作中經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。

但是，事情并不令人樂(lè)觀。正當(dāng)我們放開手腳，大膽地向著自己的目標(biāo)努力追求的時(shí)候，麻煩一個(gè)又一個(gè)悄然來(lái)訪。

在公司外部，盜割電纜的案件一個(gè)緊接著一個(gè)。申告障礙的電話也一個(gè)接著一個(gè)……有醫(yī)院，有學(xué)校，有村莊，也有居民樓。在這之前，我們已經(jīng)對(duì)用戶實(shí)施新的承諾：電話障礙由原來(lái)48小時(shí)，提高到24小時(shí)，重點(diǎn)客戶提高到4小時(shí)。為了對(duì)用戶兌現(xiàn)承諾，也是為了維護(hù)通訊線路的暢通，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失，公司成立了巡夜大隊(duì)。忙碌了一白天的員工們就成了夜間巡邏的主力軍。他們不論陰雨綿綿，還是寒風(fēng)凜冽，都無(wú)私無(wú)畏地把自己的汗水灑在巡邏的線路上。有時(shí)候，為了集體的利益，還需要冒著生命的危險(xiǎn)。

今年三月的一個(gè)雨夜，值班室里突然響起了報(bào)警聲，正在巡夜的安保部主任宋慶法同司機(jī)班長(zhǎng)呂克山等五人火速趕到預(yù)報(bào)地段，為了更有效地抓獲罪犯，他們老遠(yuǎn)就關(guān)了車燈，徒步奔向事發(fā)地西劉埠村南。由于預(yù)報(bào)準(zhǔn)確，判斷正確，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了盜賊的行蹤。順著痕跡，他們從西劉埠追到后張村。盜賊順著六馬路向東奔竄，把被盜電纜扔到一邊，就在他們要通過(guò)橋頭的時(shí)候，宋慶法出乎意料地出現(xiàn)在橋頭的東面，擋住了盜犯的去路。這時(shí)，無(wú)路可逃的小偷猛然轉(zhuǎn)身向橋旁4米高的懸崖跳去。追在后面的呂克山奮不顧身，超近道也跳下懸崖，向小偷撲去。小偷一邊跑一邊把手里的東西向身后擲，呂克山?jīng)]有被嚇住，仍然窮追不舍。盜犯見(jiàn)勢(shì)不妙，向河里逃竄，冰涼的河水讓那人條件反射般地扭回頭來(lái)，黑暗中盯了小呂一眼，義憤填膺的呂克山早已把自己的安危置之度外，他也沖下了河。這時(shí)，宋慶法和小王等人也飛奔過(guò)來(lái)，將其抓獲。破獲了一起最大的盜竊案。在這里，我要告訴大家，這次成果來(lái)之不易，在這之前，他們分組巡邏蹲點(diǎn)已是第十六個(gè)夜晚，宋慶法也有十多天沒(méi)有回家吃一頓飯了，他的老母親一直有病不能自理，很需要有他照顧。呂克山每年三百六十五天竟有二百多個(gè)夜晚守在公司里！可是，這份工作他倆最內(nèi)行，這份工作也最需要他們！這個(gè)時(shí)候，他們舍其小我而選擇了大我！半年來(lái)，我們共破獲盜竊電纜案三起，順便破獲盜竊照明線案兩起，盜竊其它雜物案也有許多起。在公司內(nèi)部，這樣的模范還在大有人在。他們是為集體，為人民，也是為國(guó)家而默默奉獻(xiàn)著……

在公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)們用寬容的心，感化著職工們的心，尤其是對(duì)待犯有錯(cuò)誤的同志，他們用真誠(chéng)去感動(dòng)職工。管理已由從前靠鐵的紀(jì)律約束下的凝聚力發(fā)展到以情動(dòng)人的心靈共鳴！

去年年底，有兩名職工因?yàn)楣ぷ魃系囊稽c(diǎn)小事吵鬧起來(lái)，按公司條文規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給這兩名職工做下崗處理。這件事通過(guò)基層的層層匯報(bào)很快就反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)面前，引起了高度重視！他們征求基層的處理意見(jiàn)是：堅(jiān)決按條文辦；征求部分群眾的意見(jiàn)也無(wú)異意，找那兩名職工談話，了解到他們也已經(jīng)有了下崗的思想準(zhǔn)備。公司領(lǐng)導(dǎo)分析了[你閱讀的文章來(lái)自:]這次沖突的原因是他們對(duì)同一項(xiàng)工作的思路有爭(zhēng)議引起的，當(dāng)中還夾雜著一點(diǎn)小小的誤會(huì)。如果事情弄清楚了，問(wèn)題也就解決了。工會(huì)主席林萍憑著自己對(duì)部隊(duì)政工多年的經(jīng)驗(yàn)，擺事實(shí)，講道理，并實(shí)施嚴(yán)厲批評(píng)。兩名職工落淚了！開始懺悔了！當(dāng)他們聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)免去下崗的處分，再給他們一次機(jī)會(huì)的時(shí)候，他們從內(nèi)心感受到了親人般的溫暖。后來(lái)，這兩名職工在各自的崗位上都能獨(dú)當(dāng)一面，成為坊子網(wǎng)通的脊梁！

在實(shí)際工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)：要長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性，并讓這種積極性經(jīng)久不衰，就要想法貼近職工的心！打造他們的團(tuán)隊(duì)精神！以保證“三創(chuàng)”工程的持久和深入。這時(shí)，創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績(jī)！這三創(chuàng)工程開始了交融，開始了升華。為此，領(lǐng)導(dǎo)們做了大量的走近群眾的工作和努力。組織學(xué)習(xí)，體育活動(dòng)，讀書育人，歌舞晚會(huì)。讓職工在這些活動(dòng)中去領(lǐng)略和體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的威力！引導(dǎo)他們從小我走向大我！當(dāng)職工遇到困難的時(shí)候，當(dāng)職工家里需要幫助的時(shí)候，當(dāng)職工思想想不通的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)中總會(huì)有人站在你身邊！總有他們關(guān)切的眼睛！溫暖的微笑！每當(dāng)有職工過(guò)生日的時(shí)候，總有一份生日蛋糕在當(dāng)天及時(shí)出現(xiàn)，也總有一籃鮮花微笑著來(lái)到職工的眼前！上面簽著總經(jīng)里田凌云和工會(huì)主席林萍的名字。不論你的工作有什么不同，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的目光總是一樣的溫暖！一樣的親！

我們接受了關(guān)懷，我們領(lǐng)略了愛(ài)心，愛(ài)的雨露把我們的思想滋潤(rùn)了，熱化了，心存感激之情的職工們就有使不完的勁！對(duì)外服務(wù)的時(shí)候，尤其是公司大力提倡延伸服務(wù)，愛(ài)心傳遞行動(dòng)之后，他們把客戶當(dāng)親人一樣看待，全面打造情傳萬(wàn)家的服務(wù)品牌。在實(shí)踐中，把“三創(chuàng)”融為了一體的同時(shí)，也迎來(lái)了客戶的感激和支持。

木村搶險(xiǎn)救災(zāi)工作持續(xù)了一個(gè)星期。是坊子網(wǎng)通人及時(shí)搶險(xiǎn)救災(zāi)，被壓到電桿下的老百姓才得以平安獲救。是他們?nèi)找箠^戰(zhàn)，先接通電纜，再把被車撞壞的近五十棵電桿迅速樹起，才能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通訊。他們的真情和愛(ài)心在社會(huì)上傳遞。搶險(xiǎn)期間，就踴現(xiàn)出了許多客戶，自愿投入到了義務(wù)護(hù)線隊(duì)伍中來(lái)。

要保持人們的熱情和愛(ài)心經(jīng)久不衰，就要不斷的給予激勵(lì)！使職工有持久的飽滿的熱情。點(diǎn)燃他們的激情，每個(gè)人的激情燃點(diǎn)不同，采取不同的方式。有的人是火，本身就能燃燒，有的人是火柴，一擦就燃燒著，有的人是炭，需要火種點(diǎn)燃，也有人是淋濕了的木柴，它需要用不停的溫暖把它變成干柴，然后再點(diǎn)燃！點(diǎn)燃自己，燃燒自己，把溫暖送給別人！把光明照亮每一個(gè)地方！把網(wǎng)通人的情，傳到千家萬(wàn)戶。這正是網(wǎng)通人的追求??！

埠頭水莊子有位老大娘，他的兒子不孝順，種她的地不給糧，老太太只好收回地自己種。68歲的她還常跪在地上挖蘆筍，南郊的機(jī)線員發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)幫忙，一直幫到老太太的兒子回心轉(zhuǎn)意，說(shuō)服了嬉婦為止。后來(lái)，這位老大娘再次遇見(jiàn)這位機(jī)線員的時(shí)候，久久握著對(duì)方的手感動(dòng)得流著淚說(shuō)：“網(wǎng)通，親人吶！”蓮花池也有一對(duì)老人，他們被兒媳婦安置在南屋里住，我們的工作人員看不慣，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，這一對(duì)老人才重新搬回有曖氣的北屋。兩位老人感動(dòng)得流下了眼淚。事后他們這樣評(píng)價(jià)我們：網(wǎng)通人是好人！和我們是一家人！

公司的努力贏得了上下各界的好評(píng)。連續(xù)三年，公司領(lǐng)導(dǎo)被市公司評(píng)為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”，客服中心一直被評(píng)為“全國(guó)巾幗示范文明崗”。

有一種瞬間的愛(ài)叫震撼，有一種微笑叫堅(jiān)強(qiáng)，愛(ài)在有緣相逢時(shí)，愛(ài)在默默傳遞、默默奉獻(xiàn)中。

當(dāng)四川大地震來(lái)臨之時(shí)，坊子網(wǎng)通人紛紛報(bào)名參加志愿搶險(xiǎn)隊(duì)，并24小時(shí)待命，大家紛紛以捐款、寫信、在網(wǎng)上發(fā)帖子多形式為他們吶喊助威！表達(dá)自己的愛(ài)心。

朋友們：為您服務(wù)是我們的義務(wù)，為您做一點(diǎn)好事，是我們的光榮！為您延伸服務(wù)——不論是奉獻(xiàn)愛(ài)心還是愛(ài)心傳遞，是我們網(wǎng)通人永遠(yuǎn)的追求。

創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績(jī)！不再是一句口號(hào)，也不再是一種目標(biāo)，更不再是單純的行動(dòng)，而是一種凝聚著網(wǎng)通人心血和汗水、務(wù)實(shí)勤廉的崇高理念。

第6篇：巾幗文明崗匯報(bào)材料范文

2012年是十二五規(guī)劃的開局之年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門的支持配合下，在全體窗口工作人員的共同努力下，市行政審批中心緊緊圍繞全市的中心工作，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。下面，我將中心2012年的工作開展情況和2012年的重點(diǎn)工作安排向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下。

一、2012年工作情況回顧

2012年中心各窗口共辦理各類行政許可審批事項(xiàng)17萬(wàn)余件，比2011年增加1.8萬(wàn)件，增幅12%，按期辦結(jié)率100％。共辦理咨詢服務(wù)事項(xiàng)12萬(wàn)人次，窗口收費(fèi)1.99億元，無(wú)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。全年共收到錦旗35面，表?yè)P(yáng)信（函）127封，群眾滿意率在99.9％以上。主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）深化相對(duì)集中行政許可權(quán)工作，切實(shí)抓好“兩集中、四到位”的落實(shí)，中心集中辦事能力進(jìn)一步提高。

2012年，我們繼續(xù)深化相對(duì)集中行政許可權(quán)工作，重點(diǎn)在落實(shí)“兩集中、四到位”上下功夫。分為三個(gè)步驟、三項(xiàng)措施：一是徹底清查。組織對(duì)所有窗口進(jìn)駐事項(xiàng)情況和實(shí)際辦理狀況進(jìn)行徹底清查，包括市政府公布進(jìn)駐的事項(xiàng)是否進(jìn)駐、市編辦文件確定歸并到行政許可科的事項(xiàng)是否歸并、事項(xiàng)是否真正授權(quán)到窗口直接辦理、行政許可科是否整建制進(jìn)駐中心、進(jìn)駐人員是否符合規(guī)定要求等等，摸清底數(shù)，查清問(wèn)題。二是督促整改。利用召開第一季度工作例會(huì)的機(jī)會(huì)，組織5家相對(duì)集中行政許可權(quán)工作開展較好的單位介紹工作經(jīng)驗(yàn)，向存在問(wèn)題的窗口單位發(fā)放《整改通知單》，要求各窗口單位學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，對(duì)照問(wèn)題抓整改。會(huì)后，中心業(yè)務(wù)科室也積極與有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同研究整改措施和解決方案。三是公開承諾。為促使各窗口單位落實(shí)整改措施，中心引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，推出服務(wù)公開承諾制度，要求所有成立行政許可科的部門、單位，必須全部按照“兩集中、四到位”的要求，簽訂《公開承諾書》，承諾書的內(nèi)容包括：本部門將哪些事項(xiàng)歸并到行政許可科并整建制進(jìn)駐中心，哪些事項(xiàng)授權(quán)到中心窗口，承諾做到從受理到辦結(jié)都能夠在窗口集中辦理以及辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，各單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章。公開承諾書通過(guò)窗口柜臺(tái)、政策超市、中心網(wǎng)站、電子屏等形式對(duì)外公示，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，實(shí)現(xiàn)部門整改的目的。通過(guò)上述措施，各窗口單位普遍加大了工作力度，市建委將整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的許可審批事項(xiàng)都?xì)w并集中到窗口的行政許可科，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，理順流程，強(qiáng)化授權(quán)，全部做到了窗口受理初審、窗口制證發(fā)證，徹底杜絕了“兩頭跑”現(xiàn)象。林業(yè)局、海洋漁業(yè)局等將所有事項(xiàng)全部納入到中心辦理。質(zhì)監(jiān)局在全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)率先開展相對(duì)集中工作，成立了行政審批辦公室，將局里所有許可審批和年檢、服務(wù)事項(xiàng)全部納入審批辦，整建制進(jìn)駐中心集中辦理。進(jìn)駐事項(xiàng)由以前的組織機(jī)構(gòu)代碼證1項(xiàng)增加到各種許可服務(wù)事項(xiàng)21項(xiàng)，人員由3人增加到12人，年增辦件1萬(wàn)余件。

（二）發(fā)揮中心優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，中心窗口辦事效能進(jìn)一步提高。

一是綠色通道、并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制更加高效便捷。全年共辦理由發(fā)改、環(huán)保、水利、地震等部門牽頭的并聯(lián)審批項(xiàng)目20多個(gè)，組織聯(lián)合踏勘19次，為華東數(shù)控省級(jí)實(shí)驗(yàn)室設(shè)立等20個(gè)項(xiàng)目提供了“綠色通道”審批服務(wù)，提高辦事效率達(dá)50%以上。工商窗口國(guó)地稅稅務(wù)登記證“一照兩證”、“一窗式”并聯(lián)審批得到了良性發(fā)展，全年稅務(wù)登記證14793份，該項(xiàng)目被評(píng)選為“市青年自主創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目”。另外，從去年下半年開始，中心將并聯(lián)審批服務(wù)范圍擴(kuò)大到了由民政局、人社局窗口聯(lián)辦的民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立，共辦理大地職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等8個(gè)事項(xiàng)，縮短辦事時(shí)限50多個(gè)工作日。

二是大項(xiàng)目代辦服務(wù)運(yùn)行機(jī)制更加深入扎實(shí)。組織編制了《市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)責(zé)任書》，將2012年市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目所涉及的許可審批任務(wù)分解到中心各窗口和各市區(qū)中心，明確市級(jí)相關(guān)部門及各市區(qū)中心工作責(zé)任。通過(guò)向項(xiàng)目建設(shè)單位郵寄公開信、上門走訪、電話聯(lián)絡(luò)等方式，與項(xiàng)目單位保持有效溝通，每月調(diào)度，隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，提供相應(yīng)服務(wù)。國(guó)土、建委、規(guī)劃、人防等部門窗口，開通綠色通道，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，報(bào)批方案隨到隨審，常常深入一線工地，與設(shè)計(jì)、施工單位反復(fù)交流溝通，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)辦妥相關(guān)許可手續(xù)。比如為保證五星級(jí)酒店洲際皇冠假日酒店的按時(shí)開工，市規(guī)劃局窗口加班加點(diǎn)，僅用2個(gè)工作日就將用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證辦理完畢。全年中心各窗口為寶泉廣場(chǎng)、家居建材城、港客運(yùn)中心等61個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目辦理審批手續(xù)300多件次，為項(xiàng)目建設(shè)單位節(jié)省時(shí)間300多個(gè)工作日。

三是聯(lián)合、預(yù)約、上門年檢工作機(jī)制更加利企便民。年檢工作時(shí)間相對(duì)集中、工作量大。為了做好年檢工作，我們提前與相關(guān)部門溝通，合理安排好年檢時(shí)間和年檢場(chǎng)所，指導(dǎo)窗口提前通過(guò)新聞媒體下發(fā)年檢通知，將年檢時(shí)間、年檢要求、年檢程序和年檢報(bào)告書等在中心和部門網(wǎng)站進(jìn)行了公示，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等多種形式提醒應(yīng)檢組織按時(shí)參檢。市商務(wù)局聯(lián)合財(cái)政、工商等部門，實(shí)施了一個(gè)月的外資企業(yè)聯(lián)合年檢，完成企業(yè)年檢2000多家。市物價(jià)局采取上門年檢、電話預(yù)約的方式，完成了全市150家行政事業(yè)單位的收費(fèi)許可證審驗(yàn)工作。市質(zhì)監(jiān)局窗口開展了預(yù)約年檢服務(wù)，家家悅和燕喜堂通過(guò)電話預(yù)約，錯(cuò)開年檢高峰期，百余家連鎖機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢工作在一個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

（三）建設(shè)完善系統(tǒng)功能，加快推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用，中心的信息化水平進(jìn)一步提高。

2012年，中心信息化工作重點(diǎn)在完善系統(tǒng)功能和推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用上下功夫。主要做了三件事：一是組織實(shí)施了市級(jí)電子審批系統(tǒng)二期工程。將關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器優(yōu)化為群集模式，增加數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全備份設(shè)備以及其他附屬設(shè)備、機(jī)房設(shè)備等，實(shí)施了雙網(wǎng)絡(luò)改造，為全網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)更加安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高系統(tǒng)的可用性、可靠性和可維護(hù)性。組織修改完善了中心網(wǎng)站功能，開發(fā)建設(shè)了新的考勤管理系統(tǒng)和監(jiān)督考核平臺(tái)，對(duì)統(tǒng)計(jì)分析、書面憑證和證照票據(jù)打印功能進(jìn)行了修改完善，辦事群眾在我市各級(jí)中心網(wǎng)站均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、表格下載和在線查詢、網(wǎng)上評(píng)價(jià)，強(qiáng)化了系統(tǒng)功能，滿足了工作需要。二是組織實(shí)施了市級(jí)行政許可審批服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)信息梳理工作。為確保電子審批系統(tǒng)內(nèi)事項(xiàng)基本數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確全面，我們組織對(duì)市級(jí)行政許可、審批、備案、年檢和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新理順規(guī)范，一方面進(jìn)一步明確事項(xiàng)類型、申報(bào)條件、審批流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)的辦理地點(diǎn)、每個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人等基本信息，便于系統(tǒng)部署；另一方面盡可能的減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限。共組織梳理了70多個(gè)部門的700多個(gè)事項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)85個(gè)，壓縮審批時(shí)限300多個(gè)工作日。經(jīng)審核確認(rèn)的基礎(chǔ)資料都全部重新錄入系統(tǒng)，在中心網(wǎng)站都能查詢，同時(shí)建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，做到如有更改，即時(shí)更新。三是依托市縣鎮(zhèn)三級(jí)電子審批系統(tǒng)平臺(tái)，開發(fā)建設(shè)了三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)審聯(lián)批軟件，對(duì)近百個(gè)許可審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了流程再造和系統(tǒng)部署，部分實(shí)現(xiàn)了市縣鎮(zhèn)兩級(jí)、三級(jí)網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)批，極大地方便了基層群眾和企業(yè)辦事。

（四）積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開展特色服務(wù)，中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

2012年，根據(jù)市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，中心組織在窗口開展了“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，樹立第一形象”主體服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)中，各窗口結(jié)合工作實(shí)際，開展了各種特色服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。一是“預(yù)約服務(wù)”受歡迎。國(guó)慶節(jié)前，在國(guó)外工作的金先生、李女士打算在假期期間回國(guó)辦理涉外婚姻登記手續(xù)，他們抱著試試看的心態(tài)電話咨詢民政局窗口能否預(yù)約。窗口工作人員在向其詳細(xì)說(shuō)明所需準(zhǔn)備的相關(guān)材料的同時(shí)也給出了肯定的答復(fù)。當(dāng)天，當(dāng)這對(duì)新人匆忙趕到窗口時(shí)已臨近中午，而迎接他們的是一張笑臉，兩杯熱水及真誠(chéng)的祝福。二是“延伸服務(wù)”強(qiáng)內(nèi)涵。泊于鎮(zhèn)海頭院村到林業(yè)局申辦苗木生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，窗口工作人員得知該村由于信息閉塞，育苗地里有大片已成林楊樹無(wú)法及時(shí)銷售，在幫助其辦理審批手續(xù)后，主動(dòng)利用掌握的信息資源，無(wú)償為村民聯(lián)系苗木銷路，解決群眾難題。三是“親切服務(wù)”顯愛(ài)心。交通局、殘聯(lián)等窗口主動(dòng)為文化程度不高的辦事群眾代填表格，為老人和行動(dòng)不便的辦事群眾代辦交費(fèi)、復(fù)印手續(xù)，凸顯了魚水之情。四是“延時(shí)服務(wù)”便百姓。衛(wèi)生、藥監(jiān)、旅游等窗口，自覺(jué)做到早來(lái)早辦，晚來(lái)晚辦，直到最后一名服務(wù)對(duì)象辦完手續(xù)，才能下班。五是“提醒服務(wù)”暖人心。市人社局窗口對(duì)在就業(yè)的外國(guó)人實(shí)行統(tǒng)一摸底登記，在就業(yè)手續(xù)到期前電話提醒辦理延期手續(xù)，使外國(guó)人能夠在異地安心就業(yè)。六是“五零服務(wù)”提檔次。市國(guó)土局窗口提出打造“讓服務(wù)對(duì)象受到有尊嚴(yán)的服務(wù)”理念，實(shí)行受理“零推諉”、告知“零延遲”、辦理“零差錯(cuò)”、溝通“零距離”、服務(wù)“零投訴”，讓服務(wù)對(duì)象感受到了尊重，體現(xiàn)了尊嚴(yán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年中心窗口共提供預(yù)約服務(wù)700多人次，延時(shí)服務(wù)1100多人次，得到了企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范工作秩序，客觀考核評(píng)比，中心的群眾滿意度進(jìn)一步提高。

中心是展示政府服務(wù)形象的窗口，如何擦亮窗口，樹立政府對(duì)外服務(wù)的良好形象，讓外來(lái)投資者滿意，讓企業(yè)和群眾滿意，要求中心必須加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格考核評(píng)比，做到環(huán)境秩序化、管理制度化、運(yùn)行規(guī)范化、考核客觀化。為此，我們開展了四項(xiàng)工作：一是組織開展了工作作風(fēng)、工作紀(jì)律和窗口環(huán)境、工作秩序集中整治工作。重點(diǎn)解決規(guī)范著裝、掛牌上崗、串崗聊天和工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、看視頻、炒股、聊天等問(wèn)題，制定出臺(tái)窗口辦公環(huán)境管理細(xì)則，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)外物品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)、具體的規(guī)定，使窗口辦公環(huán)境、人員狀態(tài)和精神面貌煥然一新。二是制定出臺(tái)和修改完善了一系列規(guī)章制度。制定了新的綜合考核辦法，改變?cè)瓉?lái)主觀打分與客觀分?jǐn)?shù)相結(jié)合的考核方式，所有考核項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)要么由電子審批系統(tǒng)自動(dòng)生成，要么根據(jù)群眾評(píng)議、投訴等依法確認(rèn)，使考核結(jié)果更加客觀、公正；修改了考勤管理規(guī)定，實(shí)行了一日四次指紋考勤，杜絕了工作人員中午早退現(xiàn)象；制定了網(wǎng)上咨詢處理辦法和舉報(bào)投訴處理辦法，及時(shí)回復(fù)群眾咨詢，切實(shí)保障群眾權(quán)益；制定了中介機(jī)構(gòu)窗口管理規(guī)定，加強(qiáng)窗口管理，預(yù)防超范圍經(jīng)營(yíng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)等行為的發(fā)生。三是加強(qiáng)日常巡回檢查，強(qiáng)化對(duì)事項(xiàng)辦理情況的監(jiān)督，通過(guò)電子審批、電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)許可審批行為進(jìn)行全過(guò)程、全方位監(jiān)督，全年共受理群眾投訴6件，處理違紀(jì)窗口工作人員7人。四是廣泛開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器、電話回訪、網(wǎng)上評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查、登門走訪、視頻監(jiān)察、社會(huì)監(jiān)督等方式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。全年電話回訪3000余件，發(fā)放群眾評(píng)議卡、行風(fēng)評(píng)議票40000余份，現(xiàn)場(chǎng)回訪2000余人次，網(wǎng)上調(diào)查800余人次，服務(wù)對(duì)象滿意率始終保持在99.9%以上，該項(xiàng)工作得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示和肯定。

（六）加強(qiáng)黨建工作和隊(duì)伍建設(shè)，豐富文化生活，中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高

嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制，組織窗口工作人員集體到監(jiān)獄和大企業(yè)等地接受廉政專題教育4次，嚴(yán)格執(zhí)行“禁酒令”等工作紀(jì)律，全年無(wú)違紀(jì)案例。認(rèn)真抓好政治理論學(xué)習(xí)與思想教育，加強(qiáng)窗口干部隊(duì)伍建設(shè)，邀請(qǐng)專家教授舉辦藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)、總書記“七一”講話等專題輔導(dǎo)講座3期，政務(wù)服務(wù)文明禮儀專題培訓(xùn)3期。扎實(shí)做好黨務(wù)公開工作，在全市黨務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了典型發(fā)言，中心黨務(wù)公開工作被市委表彰為市直機(jī)關(guān)“黨務(wù)公開工作示范單位”。組織開展扶貧解困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，組織助殘主題活動(dòng)7次，義務(wù)獻(xiàn)血26人次，捐助愛(ài)心錢物折款7.6萬(wàn)元，得到市委主要領(lǐng)導(dǎo)兩次表?yè)P(yáng)批示。積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，工商企業(yè)注冊(cè)局黨支部被省工商局授予“齊魯紅盾先鋒黨支部”稱號(hào)，藥監(jiān)局窗口被省文明辦授予全省藥監(jiān)系統(tǒng)“文明窗口”稱號(hào)，質(zhì)監(jiān)局窗口被授予市級(jí)“巾幗文明崗”。積極參加市直機(jī)關(guān)紀(jì)念建黨90周年系列文藝匯演活動(dòng)，榮獲了銀獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。組織舉辦了迎新春聯(lián)歡晚會(huì)、“三八”婦女節(jié)健身趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、唱紅歌卡拉OK比賽、太極拳培訓(xùn)班等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富了中心文化生活，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的良好氛圍。

（七）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，強(qiáng)化溝通交流，部門辦事大廳（窗口）、綜合窗口進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行

中心綜合窗口、部門辦事大廳（窗口）作為行政審批中心的有機(jī)組成部分，始終保持與中心做到統(tǒng)一窗口標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)行模式、統(tǒng)一考核辦法“三統(tǒng)一”。中心也堅(jiān)持通過(guò)定期巡察、不定期暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，加強(qiáng)對(duì)20個(gè)部門辦事大廳（窗口）和11個(gè)綜合窗口單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，掌握運(yùn)行情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)電話通知、整改通知單等形式，督促其對(duì)照要求抓好整改。同時(shí)，通過(guò)組織召開專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)等形式，促進(jìn)部門辦事大廳（窗口）之間的交流學(xué)習(xí)，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提升規(guī)范化建設(shè)水平。市海事局政務(wù)中心結(jié)合海事工作實(shí)際，出臺(tái)了23項(xiàng)便民服務(wù)措施，得到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。市住房公積金中心在抓好文明服務(wù)的同時(shí)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，將住房公積金支取審批時(shí)限從3個(gè)工作日改為即收即辦，住房公積金貸款審批時(shí)限從15個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日。市公安局出入境大廳、車輛管理大廳，提出了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少往返”的口號(hào)，大力發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，將能夠網(wǎng)上審批的事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上運(yùn)作。市人社局的社保中心和人力資源公共服務(wù)中心深入開展了以“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”為主題的實(shí)踐活動(dòng)，傾力打造“滿意服務(wù)360”服務(wù)品牌，群眾滿意度不斷提高。無(wú)委辦、教育局、僑辦等綜合窗口單位，根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和時(shí)間要求，主動(dòng)與中心聯(lián)系溝通，在業(yè)務(wù)集中辦理期間進(jìn)駐綜合窗口對(duì)外辦公。鹽務(wù)局首次將3年一次的食鹽零售許可證換證工作納入綜合窗口辦理，大大方便了群眾辦事。

同志們，過(guò)去的一年，中心各項(xiàng)工作都取得了較大的成績(jī)，但我們也要清醒認(rèn)識(shí)到中心工作中存在的問(wèn)題。一是個(gè)別單位對(duì)中心窗口工作重視程度不夠，市政府公布的進(jìn)駐事項(xiàng)沒(méi)有進(jìn)駐；二是個(gè)別單位相對(duì)集中行政許可權(quán)工作落實(shí)不到位，存在職能歸并和授權(quán)不到位的問(wèn)題；三是電子審批系統(tǒng)的使用還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；四是個(gè)別單位進(jìn)駐窗口工作人員不符合規(guī)定，存在頂崗、輪崗現(xiàn)象。這些問(wèn)題，必須引起我們的高度重視，在新的一年里采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真加以解決。

二、2012年重點(diǎn)工作安排

2012年市行政審批中心的主要工作任務(wù)是以貫徹落實(shí)全國(guó)、全省深入推進(jìn)行政審批制度改革工作電視電話會(huì)議和中辦、國(guó)辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》精神為契機(jī)，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，銳意創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步提高中心的服務(wù)效能，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局服務(wù)。具體工作安排是圍繞“一個(gè)重點(diǎn)”，開展“三項(xiàng)創(chuàng)新”，抓好五項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

圍繞“一個(gè)重點(diǎn)”：就是貫徹落實(shí)全國(guó)全省會(huì)議精神，深入推進(jìn)行政審批制度改革。要立足我市實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究，在省政府實(shí)施意見(jiàn)出臺(tái)后，適時(shí)提出我市深化行政審批制度改革的政策規(guī)定和工作措施。同時(shí)，積極拓寬工作思路，不斷完善行政審批中心的公共服務(wù)功能，推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)。

推進(jìn)“三個(gè)創(chuàng)新”：一是創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，提高辦事效率。推行統(tǒng)一登記制度，從源頭上規(guī)范行政審批行為；實(shí)施網(wǎng)上并聯(lián)審批，實(shí)行牽頭窗口受理、系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)、窗口同步辦理和網(wǎng)上限時(shí)督辦的審批模式；推行“一窗式”并聯(lián)審批，做到一個(gè)窗口受理辦理、一個(gè)窗口辦結(jié)發(fā)證；繼續(xù)為市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目做好跟蹤服務(wù)和代辦服務(wù)。二是創(chuàng)新管理方式，推行標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入中心的重點(diǎn)工作目標(biāo)，切實(shí)提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，積極學(xué)習(xí)借鑒外地中心的工作經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)論證標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的原則、內(nèi)容和方法、步驟，研究制定具體的實(shí)施方案，年內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)。三是創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立市縣鎮(zhèn)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。指導(dǎo)各市區(qū)在較大的社區(qū)和村（居）推廣建立便民代辦點(diǎn)，實(shí)行免費(fèi)代辦制度，完善鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)管理，建立完善項(xiàng)目審批聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)“一體化”建設(shè)步伐。