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Gartner是全球最大的、專門針對(duì)IT提供分析和咨詢服務(wù)的企業(yè),它的報(bào)告覆蓋目前全部IT產(chǎn)品線;在數(shù)據(jù)的背后,Gartner更多地是要向管理者提供洞察力,幫助他們做出正確的決策。
孫定:Gartner、idc等機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),常常被媒體引用,但是對(duì)讀者來(lái)說(shuō),Gartner還比較陌生。您能給我們的讀者介紹一下Gartner嗎?
馬叢生:Gartner 1979年于美國(guó)康涅狄格州斯坦福成立,是第一家專門針對(duì)信息技術(shù)研究和分析的獨(dú)立咨詢公司。截至目前,Gartner已經(jīng)擁有超過(guò)4000名員工,其中有1200名為世界頂級(jí)的分析師和咨詢師,分析師們平均具有15年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2008年,Gartner在全球的收入達(dá)到了12.79億美元,這也是全球最有規(guī)模的IT分析和咨詢公司。
孫定:作為媒體,一般提到Gartner,更多的是引用Gartner的數(shù)據(jù)。而Gartner內(nèi)部是如何給自己業(yè)務(wù)定位的?
馬叢生:Gartner有數(shù)據(jù),但更多是數(shù)據(jù)背后的分析,洞察數(shù)據(jù)背后所呈現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。
Gartner的業(yè)務(wù),概括地說(shuō),就是每天為客戶提供做出正確決策所需的技術(shù)見(jiàn)解和洞察力。我們?cè)贗T的研究、發(fā)展、評(píng)估、應(yīng)用、市場(chǎng)等領(lǐng)域,為客戶提供客觀、公正的論證報(bào)告及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,為決策者在投資風(fēng)險(xiǎn)和管理、營(yíng)銷策略、發(fā)展方向等重大問(wèn)題上提供重要咨詢建議,幫助決策者作出正確抉擇。
其實(shí)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)只是Gartner很小的一部分業(yè)務(wù)。Gartner每年都會(huì)上萬(wàn)份的研究報(bào)告,這些研究報(bào)告有技術(shù)方向、有市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。從技術(shù)方向上它涵蓋了IT的方方面面,從IT的使用者到IT的提供者,都是我們數(shù)據(jù)報(bào)告的用戶。而從市場(chǎng)的角度來(lái)講,我們的報(bào)告也涵蓋不同類型的市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和判斷。從這些研究報(bào)告派生出來(lái)的服務(wù),才是Gartner的真正價(jià)值。一方面,用戶通過(guò)我們的網(wǎng)站直接訂閱報(bào)告,獲取報(bào)告內(nèi)容,同時(shí)還有很多交互性的工具,讓客戶可以在線和分析師約定時(shí)間,進(jìn)行更詳細(xì)的交流;另一方面,我們擁有的資深分析師,只要你登陸Gartner平臺(tái),就可以隨時(shí)同他們進(jìn)行交流,而這些交互溝通得到的東西是報(bào)告里所不能體現(xiàn)的。所以Gartner真正的價(jià)值體現(xiàn)包含很多層次。
除此之外,Gartner還是全球最大的IT會(huì)議主辦方。每年我們都會(huì)舉辦各種峰會(huì),比如亞洲CIO峰會(huì)、IT博覽會(huì)等以Gartner冠名的會(huì)議。所以說(shuō),我們并不是簡(jiǎn)單地賣報(bào)告,或者研究某個(gè)產(chǎn)品、某項(xiàng)技術(shù)。
孫定:Gartner的報(bào)告目前能夠覆蓋到哪些IT產(chǎn)品線?
馬叢生:總體來(lái)說(shuō),我們覆蓋的產(chǎn)品線很全面。Gartner通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,向客戶提供包括硬件、軟件、通信、 IT服務(wù)和半導(dǎo)體這5個(gè)主要市場(chǎng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)等信息,同時(shí)我們也提供跨市場(chǎng)領(lǐng)域,例如垂直行業(yè)、IT市場(chǎng)、渠道策略以及中小企業(yè)等市場(chǎng)信息。
而且,由于Gartner全球采用統(tǒng)一的研究方法,每份報(bào)告由同領(lǐng)域內(nèi)不同國(guó)家的分析師一起來(lái)寫,因此,我們的報(bào)告是很透明的。
訂閱但不定制
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,Gartner的業(yè)務(wù)模式更注重技術(shù)的最終使用者;而為了保持自身的獨(dú)立性和權(quán)威性,Gartner僅接受訂閱報(bào)告,拒絕定制項(xiàng)目。
孫定:我注意到,在很多同類報(bào)告中,比如一季度PC產(chǎn)業(yè)報(bào)告,Gartner、IDC,還有Forrester等各個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)常常不同,有時(shí)候數(shù)據(jù)差別還比較大,甚至還會(huì)出現(xiàn)截然相反的預(yù)測(cè)結(jié)果,比如Gartner預(yù)測(cè)增長(zhǎng)而IDC卻預(yù)測(cè)下滑。是什么原因造成了這樣巨大的差異,作為數(shù)據(jù)分析和咨詢機(jī)構(gòu),Gartner怎么證明自己的權(quán)威性?
馬叢生:事實(shí)上,數(shù)據(jù)的不同是由于業(yè)務(wù)模式的不同。
雖然在調(diào)研覆蓋的領(lǐng)域上有重疊,但從基本的競(jìng)爭(zhēng)定位來(lái)說(shuō),各技術(shù)調(diào)研公司有不同的側(cè)重點(diǎn)――Gartner的主要客戶是技術(shù)的最終用戶,側(cè)重為CIO、CEO們提供建議;IDC的主要客戶是技術(shù)提供商,側(cè)重在市場(chǎng)數(shù)字和分析上;而Forrester則側(cè)重于市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。
Gartner非常注重自己作為第三方分析機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。因此,我們的報(bào)告僅供訂閱,我們不為技術(shù)提供商、企業(yè)或政府部門委托調(diào)研做定制化的內(nèi)容。所以,我們的客戶中,IT技術(shù)提供商僅有30%,而技術(shù)的最終用戶則達(dá)到了70%,也就是說(shuō),我們更多是為業(yè)務(wù)主管和投資人提供參考,幫助他們預(yù)測(cè)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展方向。
孫定:在中國(guó)市場(chǎng)也有不少定位在IT領(lǐng)域的調(diào)研和咨詢公司,但是Gartner這樣的業(yè)務(wù)模式和大多數(shù)公司“項(xiàng)目制”的模式不太一樣。
馬叢生:的確是這樣。國(guó)內(nèi)本土咨詢機(jī)構(gòu)主要陣地就是中國(guó)市場(chǎng),從這個(gè)層面來(lái)說(shuō),Gartner和它們的確在某些領(lǐng)域存在著競(jìng)爭(zhēng)。
Gartner雖然十年前就已經(jīng)在中國(guó)有一些業(yè)務(wù),但真正進(jìn)入中國(guó)是從2008年開(kāi)始,那時(shí)候我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)才開(kāi)始有分析師。所以目前,我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的客戶仍然是以廠商居多。
盡管如此,Gartner在中國(guó)也不會(huì)出定制化的報(bào)告。在Gartner看來(lái),過(guò)多地參與為企業(yè)定制的項(xiàng)目,就會(huì)帶有市場(chǎng)傾向的嫌疑。而作為一家研究和咨詢機(jī)構(gòu),需要的是保有獨(dú)立性,不依賴于某一個(gè)群體定制,才能保證我們所持的觀點(diǎn)是中立客觀的。
這正是Gartner生存的基礎(chǔ)。我們相信只有如此,Gartner在市場(chǎng)上才有信譽(yù),才會(huì)贏得客戶。我們發(fā)出的信息、發(fā)出的聲音,發(fā)出市場(chǎng)上的技術(shù)方向和市場(chǎng)的趨勢(shì)才有價(jià)值。因此,我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們自己。
擴(kuò)張中國(guó)版圖
金融危機(jī)不僅沒(méi)給Gartner帶來(lái)寒意,反而使咨詢和服務(wù)的需求增加;在中國(guó)市場(chǎng),Gartner最重要的任務(wù)是讓用戶認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值,現(xiàn)在的練兵,都是未來(lái)Gartner在中國(guó)順利推進(jìn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
孫定:從第三方的角度來(lái)說(shuō),分析機(jī)構(gòu)和媒體都需要站在客觀的市場(chǎng)上看待產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而且,分析機(jī)構(gòu)需要向客戶提供更多的決策依據(jù),這也就決定了分析機(jī)構(gòu)必須始終處于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的最前端。
2008年全球金融危機(jī)爆發(fā),導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的收縮非常明顯,而從2009年下半年,復(fù)蘇的跡象非常明顯。那么,金融危機(jī)對(duì)Gartner以及整個(gè)咨詢行業(yè)是不是也有影響?從Gartner的角度來(lái)看,你們是不是也認(rèn)為復(fù)蘇來(lái)到了?
馬叢生:是的。2008年,由于受到金融危機(jī)的影響,全球企業(yè)和IT廠商都在縮減成本。因此,我們?cè)谌虻挠?jì)劃相對(duì)而言比較保守,這也包括中國(guó)市場(chǎng)。雖然從銷售的角度看,收入的確下降了,但是在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中,我們發(fā)現(xiàn),金融危機(jī)給我們帶來(lái)的影響并沒(méi)有想象中的嚴(yán)重,業(yè)務(wù)的量反而變大了,這說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)咨詢和分析報(bào)告的需求在增加。在2009年,前三季度仍然是下滑,但到了第四季度,業(yè)績(jī)上升得很快了。因此,我們?cè)谌虻挠?jì)劃也變得更加積極。
孫定:Gartner在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)策略將會(huì)是怎么樣的?和其他國(guó)家相比,有什么不同?
馬叢生:中國(guó)市場(chǎng)不像國(guó)外市場(chǎng)那么成熟,這是中國(guó)和國(guó)外最大的區(qū)別。以印度為例,印度和中國(guó)同樣是新興市場(chǎng),但印度除了具備英語(yǔ)的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)之外,它比中國(guó)市場(chǎng)更外向、更全球化。3年前我們?cè)谟《绕鸩?現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)比較大了。
而在中國(guó),目前的規(guī)模還只有印度的1/3,分析師更多地是專注在PC、服務(wù)器等產(chǎn)品上,客戶也以跨國(guó)企業(yè)高層,還有聯(lián)想、建行、華為、中石油等一線企業(yè)為主。
因此,我們首要任務(wù)之一,就是要讓客戶認(rèn)識(shí)到我們的價(jià)值。Gartner做的是咨詢和服務(wù),這不同于用戶必須的軟件和硬件。如果對(duì)客戶來(lái)說(shuō),我們的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn),那么,就算現(xiàn)在客戶和你做生意,以后也不會(huì)再有更長(zhǎng)久的生意了。
孫定:那么,您給中國(guó)市場(chǎng)定下的具體發(fā)展計(jì)劃是怎么樣的?
馬叢生:Gartner在中國(guó)的3年,去年是“練兵”,今年是承前啟后,明年則是初見(jiàn)成效了。2008年我們剛起步的時(shí)候,在中國(guó)只有12名分析師,而從去年開(kāi)始,我們有了自己的銷售團(tuán)隊(duì),更多的經(jīng)歷放在大型企業(yè)、中小型企業(yè)和政府上。目前像政府、金融這些行業(yè)都有我們的用戶,這個(gè)潛力是巨大的――中國(guó)的市場(chǎng)足夠大,還沒(méi)有釋放出來(lái)。所以現(xiàn)在Gartner是做好準(zhǔn)備,把自己的兵練好。目前,我們的分析師和銷售人員已經(jīng)達(dá)到了40人的規(guī)模。
新的IT機(jī)會(huì)
客戶所從事的行業(yè)和它扮演的角色,決定了它們希望等到的是Gartner的哪一類數(shù)據(jù);而對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),PC、虛擬化、云計(jì)算等,都是機(jī)會(huì)。
孫定:根據(jù)Gartner掌握的情況,目前中國(guó)的客戶,最關(guān)注哪些領(lǐng)域的發(fā)展?
馬叢生:不同的用戶關(guān)注領(lǐng)域不太一樣。比如跨國(guó)企業(yè)的CIO和CEO們,以及中國(guó)的亞信、華為等IT企業(yè),它們更關(guān)注某個(gè)市場(chǎng)和領(lǐng)域;而對(duì)建行、中石油等企業(yè)來(lái)說(shuō),它們更關(guān)心技術(shù)的發(fā)展方向。不過(guò),目前中國(guó)市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的關(guān)注還不多。
孫定:對(duì)于亞太和中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),Gartner比較看好哪些行業(yè)的發(fā)展?
馬叢生:我比較看好客戶端產(chǎn)品。一方面,中國(guó)的PC企業(yè)對(duì)全球市場(chǎng)分析報(bào)告表現(xiàn)出非常熱切的關(guān)注;另一方面,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)本身來(lái)看,2010年,亞太區(qū)PC出貨量預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)20.3%,達(dá)到1.146億臺(tái);2010年亞太區(qū)PC支出預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)12.4%。
而在中國(guó),PC企業(yè)的利好消息也是不斷。在PC市場(chǎng)上,政府和教育領(lǐng)域的需求最穩(wěn)定。中國(guó)政府在今年年初宣布教育經(jīng)費(fèi)增加到占國(guó)民生產(chǎn)總值的4%,并側(cè)重于為學(xué)校和幼兒園使用電腦創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí),為了進(jìn)一步刺激內(nèi)需,減少對(duì)出口的依賴,政府倡導(dǎo)企業(yè)家精神和新計(jì)劃旨在幫助中小企業(yè)更加靈活且富有生產(chǎn)力,而個(gè)人電腦成為提升辦公室生產(chǎn)力不可或缺的工具。此外,未來(lái)5年內(nèi),中國(guó)城市化進(jìn)程將進(jìn)一步加快,這將成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力之一,而作為城市化基礎(chǔ)設(shè)施的PC,也將獲得更好的發(fā)展。
因此,Gartner預(yù)測(cè),2010年中國(guó)PC市場(chǎng)的出貨量增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到22.1%,成為亞太區(qū)PC市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭最好的行業(yè)。
孫定:除此之外,還有哪些是值得我們讀者關(guān)注的?
馬叢生:在我看來(lái),中國(guó)的IT企業(yè)需要關(guān)注的是我國(guó)戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè),比如互聯(lián)網(wǎng)、物流、智能電網(wǎng)等。而另一方面,全球市場(chǎng)的大趨勢(shì)也會(huì)反過(guò)來(lái)影響中國(guó),在未來(lái)幾年,全球的技術(shù)趨勢(shì)將成為中國(guó)要順應(yīng)的浪潮。從這個(gè)角度來(lái)看,虛擬化、云計(jì)算等也都是未來(lái)IT產(chǎn)業(yè)的重中之重。
采訪手記:效率至上
見(jiàn)到馬叢生,是在Gartner北京的辦公室里。雖然言談舉止都表現(xiàn)得十分輕松,但馬叢生仍然能讓人感到一種濃濃的商業(yè)氣息。
他對(duì)時(shí)間的把握非常嚴(yán)格。采訪約定下午兩點(diǎn),他就準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在會(huì)議室,沒(méi)有過(guò)多寒暄,直奔主題;而到了預(yù)定的1小時(shí)之后,馬叢生則快速進(jìn)入下一個(gè)會(huì)議室。在北京這個(gè)時(shí)間觀念極不嚴(yán)格的城市,這異常少見(jiàn)。
“我喜歡講效率的做事方式,所以很多時(shí)候我很直接。初到一個(gè)公司,我會(huì)把自己的性格、行事方式盡快展露出來(lái),目的是讓大家盡快了解我,知道我是一個(gè)什么樣的人?!瘪R叢生說(shuō)。多年從事銷售工作,讓他形成了一套自己的見(jiàn)解――好銷售必須是一個(gè)快速學(xué)習(xí)者,現(xiàn)在市場(chǎng)、技術(shù)變化太快,沒(méi)有效率,就無(wú)法跟上變化的節(jié)拍;而在企業(yè),公司業(yè)務(wù)要快速發(fā)展,就需要公司的員工快速成長(zhǎng),這也同樣要建立在效率的基礎(chǔ)上。
總裁感悟:學(xué)習(xí)打持久戰(zhàn)
馬叢生的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)很豐富,在進(jìn)入Gartner之前,他曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)BMC軟件中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、EMC中國(guó)區(qū)副總裁、惠普大中華區(qū)軟件部門總經(jīng)理,一直都在從事銷售管理的工作。進(jìn)入Gartner之后,馬叢生的任務(wù)仍然是管理中國(guó)區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)。
然而,進(jìn)入Gartner之后,馬叢生卻并沒(méi)有感到輕松?!耙?yàn)?Gartner在中國(guó)仍然面臨種種挑戰(zhàn)?!瘪R叢生說(shuō)。
10月19日,華碩在京宣布推出旗下首款Ultrabook超輕薄筆記本(中文名“超極本”)ZENBOOK,這使之成為繼宏之后第二家在國(guó)內(nèi)推出超極本的PC品牌廠商。在此之前的10月12日,華碩同時(shí)在紐約和臺(tái)北了這款新產(chǎn)品。而在更早的9月16日,宏搶先向大陸市場(chǎng)推出了Aspire S3“蜂鳥”超極本。
在2011年5月31日舉辦的臺(tái)北國(guó)際電腦展上,芯片巨頭英特爾首次提出超極本概念,之后響應(yīng)者云集。就在最近,眾多廠商紛紛推出了新品。除了已有動(dòng)作的宏和華碩,到今年年底前,聯(lián)想、東芝、三星、戴爾和惠普等傳統(tǒng)的品牌PC巨頭全都將進(jìn)入該市場(chǎng)。
“iPad引領(lǐng)平板電腦,洶涌來(lái)襲,打得電腦制造商措手不及。失城少地還在其次,PC廠商如果再不突圍,更艱難的日子就將到來(lái)。”有專業(yè)人士向本刊記者分析稱,PC廠商在沒(méi)有更好的選擇之下,只能抓住“超極本”這根救命稻草,意圖倡導(dǎo)一個(gè)新的市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn),轉(zhuǎn)移人們對(duì)iPad的關(guān)注視線,收復(fù)失地,重分市場(chǎng)。
PC之殤
在近一兩年的PC市場(chǎng)上,除了蘋果公司,其他企業(yè)都難言自己有好收成。尤其是華碩和宏,更被喬布斯打得千瘡百孔。
2010年,蘋果iPad的橫空出世,一舉把上網(wǎng)本攆出主流市場(chǎng)。當(dāng)時(shí),華碩和宏正是依靠上網(wǎng)本大賺快錢。2011年3月,蘋果iPad 2上市一周銷量就接近100萬(wàn)部。除了蘋果以外,惠普、宏、華碩、聯(lián)想、東芝、三星等也跟風(fēng)推出平板電腦。但它們只是跟隨者,由于未能超越喬布斯的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和蘋果強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì),所謂的平板電腦市場(chǎng)實(shí)際上就是iPad的市場(chǎng)。
今年2月,巴克萊銀行分析師本?雷特茲(Ben Reitzes)預(yù)計(jì)今年iPad的銷量有望達(dá)到3370萬(wàn)臺(tái),占據(jù)全球平板電腦市場(chǎng)70%的份額。在中國(guó)市場(chǎng),艾瑞最新的國(guó)內(nèi)平板電腦市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示,iPad占據(jù)的市場(chǎng)份額也高達(dá)50.8%,隨后依次是聯(lián)想13.8%,三星9.8%,戴爾6.8%,華碩5.7%,宏2.8%等。
顯然,在平板電腦市場(chǎng)上和蘋果競(jìng)爭(zhēng),五大傳統(tǒng)PC巨頭加起來(lái)都不是它的對(duì)手。而此時(shí)的傳統(tǒng)PC市場(chǎng)已經(jīng)受到了平板電腦的嚴(yán)重蠶食。
2011年10月12日,IDC與Gartner同時(shí)今年第三季度PC出貨報(bào)告。前者在報(bào)告中指出,今年第三季度全球PC出貨總量為9187.9萬(wàn)臺(tái),較上年同期增長(zhǎng)3.6%,低于此前預(yù)計(jì)的4.5%。后者則更顯悲觀,它認(rèn)為同期的PC出貨量同比僅增長(zhǎng)3.2%。這也低于它此前的預(yù)期。
還值得注意的是,蘋果iPad 2一經(jīng),Gartner隨即下調(diào)了2011年和2012年的全球PC銷量目標(biāo)。另?yè)?jù)高盛公司的報(bào)告顯示,被平板電腦蠶食的傳統(tǒng)PC市場(chǎng)份額高達(dá)35%。
事實(shí)上,2010年顯現(xiàn)的市場(chǎng)頹勢(shì)和2011年令人悲觀的前景,一直是籠罩在PC市場(chǎng)上空濃重的烏云,加上進(jìn)軍平板電腦市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)微弱,傳統(tǒng)PC廠商感覺(jué)危機(jī)離自己越來(lái)越近。
而由于市場(chǎng)份額的日益萎縮和利潤(rùn)漸薄,傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)也被業(yè)界喻為“擰不出水的干毛巾”,甚至有人直言,iPad將成為傳統(tǒng)PC時(shí)代的終結(jié)者。
發(fā)力超極本
沒(méi)有人愿意將自己的蛋糕拱手讓人。
正當(dāng)危機(jī)四伏的傳統(tǒng)PC制造商們尋覓對(duì)策之時(shí),感受到智能手機(jī)和平板電腦雙重壓力的英特爾及時(shí)推出了超極本概念,意圖在全新戰(zhàn)場(chǎng)和ARM公司競(jìng)爭(zhēng)。
英特爾目前占據(jù)著全球筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)處理器市場(chǎng)80%的份額,但是在智能手機(jī)與平板電腦處理器市場(chǎng)幾無(wú)表現(xiàn)。而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ARM在移動(dòng)處理器市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位,其中蘋果iPad就使用了ARM技術(shù)。伴隨傳統(tǒng)PC的沒(méi)落,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,英特爾芯片老大的市場(chǎng)地位顯得有些脆弱。但在這時(shí),它也需要PC廠商來(lái)為超極本抬轎子。
輔車相依,唇亡齒寒。英特爾再次攜手PC廠商的意圖不言而喻,即通過(guò)將大眾消費(fèi)熱點(diǎn)從平板電腦身上轉(zhuǎn)到超極本,向蘋果發(fā)起反攻。其中,在上網(wǎng)本上大賺一筆的PC廠商宏和華碩,被蘋果平板電腦打擊得最深,其反攻勢(shì)頭表現(xiàn)得更為強(qiáng)勁。
“華碩非常支持英特爾的超極本計(jì)劃,將個(gè)人電腦升級(jí)為超薄、超快速響應(yīng)的計(jì)算設(shè)備,將根本改變?nèi)藱C(jī)之間的交互方式?!比A碩董事長(zhǎng)施崇棠毫不掩飾自己對(duì)超極本的信心。而在在談到對(duì)ZENBOOK的展望時(shí),華碩有高管表示,新設(shè)備將在18個(gè)月內(nèi)占據(jù)全球筆記本電腦市場(chǎng)40%的份額。施崇棠認(rèn)為這一數(shù)字將能攀升到50%。
宏全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁艾仁思亦對(duì)此毫不諱言。他表示,公司未來(lái)將以超極本為主打產(chǎn)品,力爭(zhēng)在明年推動(dòng)其價(jià)格下滑至5000元至6000元的水平,促使其銷量占到總銷量的20%-30%。
此外,今年底前,聯(lián)想方面?zhèn)鞒鰧⑼瞥鏊目畛瑯O本,全由臺(tái)灣仁寶代工生產(chǎn);惠普也確定將在2012年初大量生產(chǎn)超極本新品,這顯然讓英特爾感到振奮;東芝將在2012年初大量生產(chǎn)超極本Z830;戴爾將在2012年推出至少兩款超極本產(chǎn)品,分別面向商務(wù)消費(fèi)和家用消費(fèi)。其他PC廠商如索尼、三星、LG等也將陸續(xù)加入超極本大軍,并推出相關(guān)產(chǎn)品。
與此同時(shí),臺(tái)灣和大陸的電池、鉸鏈、外殼模具等零部件廠商也都已經(jīng)開(kāi)始小規(guī)模試產(chǎn)超極本零配件,它們也表示將力爭(zhēng)在今年第四季度投入量產(chǎn)。
新一輪對(duì)決
超極本的到來(lái),能否扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)PC的命運(yùn)?
在倡導(dǎo)者英特爾眼中,超極本不僅有辦公用途,也兼具休閑娛樂(lè)功能。在外觀上,它不僅具備平板電腦超輕薄、觸摸屏、設(shè)計(jì)時(shí)尚、永遠(yuǎn)在線等優(yōu)勢(shì),而且性能穩(wěn),功耗低,能長(zhǎng)時(shí)間待機(jī),主流價(jià)格低于1000美元。
據(jù)相關(guān)人士分析,目前以宏Aspire S3、華碩ZENBOOK和聯(lián)想IdeaPad U300s為代表的第一批超極本產(chǎn)品,與蘋果iPad等平板電腦比較,性能優(yōu)勢(shì)明顯。時(shí)下超極本主要的劣勢(shì)在于其價(jià)位偏高。
本刊記者了解到,英特爾已經(jīng)將超極本視為抵御ARM架構(gòu)大軍入侵PC領(lǐng)域的關(guān)鍵戰(zhàn)役。為此,英特爾還向合作伙伴承諾將推出更優(yōu)惠的營(yíng)銷協(xié)助。日前,宏宣布Aspire 3951將僅售799美元。
“目前關(guān)鍵零件價(jià)格均出現(xiàn)明顯下滑,包括面板、內(nèi)存等,這對(duì)超極本成本下降有所幫助。”華碩CEO沈振來(lái)表示,2012年4月英特爾進(jìn)入代號(hào)為“Ivy Bridge”的下一代處理器時(shí)代后,華碩將再中端機(jī)型,價(jià)格在600美元到900美元之間。
相關(guān)人士還向《IT時(shí)代周刊》直言,iPad只能用來(lái)看書、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩游戲和看視頻等,僅僅滿足中低端市場(chǎng)需求,要超越很容易,因而,它的狂熱走勢(shì)不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。如果超極本能夠很好地控制住價(jià)位的話,將通吃高、中、低端市場(chǎng),未來(lái)取代平板電腦不無(wú)可能。
但超極本最終的完美變身是兩年后。據(jù)英特爾公司方面表示,它將在2013年推出采用22nm工藝、代號(hào)為“Haswell”的處理器。屆時(shí),“輕薄+性能+價(jià)格”的組合將會(huì)達(dá)到更高的水準(zhǔn),對(duì)平板電腦將構(gòu)成更為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。
技術(shù)精耕,切入中國(guó)
雖然這是一家全世界惟一的打印專業(yè)公司,可是,當(dāng)柯漢忠回憶起1997年決定進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候,仍然感嘆萬(wàn)分。當(dāng)時(shí),惠普與佳能已經(jīng)完成中國(guó)的戰(zhàn)略布局,愛(ài)普生也早已大張旗鼓地進(jìn)入了中國(guó)。
“雖然我們是遲到者,但無(wú)論如何都必須要擠進(jìn)這一市場(chǎng),因?yàn)槲覀兪强抠u打印機(jī)生存的,而其他公司的打印機(jī)業(yè)務(wù)僅僅是它們眾多業(yè)務(wù)之一?!? 999年才上任的柯漢忠說(shuō)道。在這位“中國(guó)通”的手中,利盟在國(guó)內(nèi)才開(kāi)始了真正的擴(kuò)張。
相比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們用15%的銷售額支付巨額的廣告推廣費(fèi)用,利盟這方面的支出極少。柯認(rèn)為,得以進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),利盟首先是摸透了中國(guó)消費(fèi)者的想法。
“首先我們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)有清楚的認(rèn)識(shí)。中國(guó)消費(fèi)者比較在意價(jià)格,追求的是產(chǎn)品的性價(jià)比?!彼袛?。
“我們大部分費(fèi)用都花在為客戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)上面,將技術(shù)優(yōu)勢(shì)具體地轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),為用戶帶來(lái)低廉的打印成本。”利盟市場(chǎng)部的王宵云說(shuō)。
而“打印其實(shí)是一項(xiàng)非常復(fù)雜而尖端的技術(shù)。因?yàn)樗辽贂?huì)牽涉到以下的內(nèi)容紙張?zhí)幚?、墨水技術(shù)、混色技術(shù)、調(diào)色技術(shù)。在電腦中,我們也要考慮根據(jù)不同國(guó)家消費(fèi)者對(duì)色彩的感覺(jué)進(jìn)行色調(diào)調(diào)節(jié)?!笨抡f(shuō)。
“說(shuō)到紙?zhí)幚?,利盟第一次?lái)到中國(guó),我們就發(fā)現(xiàn)中國(guó)紙張的特點(diǎn)是獨(dú)一無(wú)二的。比如說(shuō)中國(guó)紙吸墨的特點(diǎn)要強(qiáng)于其他國(guó)家的紙張。針對(duì)這些特點(diǎn),我們就專門研發(fā)了一種處理中國(guó)紙張的特殊技術(shù)。同時(shí),我們也是這個(gè)領(lǐng)域惟一一家能做到這一點(diǎn)的公司,正是因?yàn)閼?zhàn)略的針對(duì)性和專注性,才使利盟成為lT領(lǐng)域最為成功的公司之一。”柯宣稱。
為了解決曾令中國(guó)用戶苦惱不堪的“卡紙”問(wèn)題,利盟從中國(guó)購(gòu)買了200萬(wàn)美元的不同材質(zhì)的紙張,模擬中國(guó)各地的氣候?qū)Υ蛴C(jī)進(jìn)紙系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。在調(diào)色方面,由于中國(guó)人與美國(guó)人或歐洲人對(duì)顏色的感覺(jué)不一樣,利盟經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,專門挑出了中國(guó)人最能接受的顏色。
一個(gè)有趣的例子是,當(dāng)時(shí)一個(gè)客戶告訴柯,他覺(jué)得所有做打印機(jī)的公司都一樣,不存在什么本質(zhì)的區(qū)別??埋R上在一卷衛(wèi)生紙上,用售價(jià)為500元的打印機(jī),打印出了一幅《清明上河圖》。
“那個(gè)大老板立刻心悅誠(chéng)服:嗯,看來(lái)你們確實(shí)有一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)。在中國(guó),你們是可以成功的?!笨聨в袔追挚鋸埖卣f(shuō)。
從此這成為了利盟的一個(gè)“規(guī)定動(dòng)作”,只要有來(lái)訪者,必定先給對(duì)方如法演試一番。
網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè):十面埋伏
從1999年下半年開(kāi)始,利盟選擇了與擁有最強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源的聯(lián)想進(jìn)行合作,開(kāi)始家用噴墨打印機(jī)的捆綁銷售。這種聯(lián)盟關(guān)系一直持續(xù)到現(xiàn)在。2002年,又與DELL展開(kāi)合作。
上海交大營(yíng)銷學(xué)副教授閻峰認(rèn)為“這也許是個(gè)迫不得已的舉動(dòng),但是對(duì)搶占市場(chǎng)份額很有幫助。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在中國(guó),打印機(jī)的經(jīng)銷商都有這么一條不成文的規(guī)定:經(jīng)銷商一旦成為某一產(chǎn)品的,就不能再接受其他品牌。很顯然,中國(guó)只有惠普、愛(ài)普生和佳能三種產(chǎn)品,經(jīng)銷商也是他們的。利盟只能另辟蹊徑,尋找自己的出路?!?/p>
“此外,在營(yíng)銷上,這也是一種有效的攔截手段。很明顯,當(dāng)它通過(guò)捆綁式銷售,每賣出一臺(tái)打印機(jī),就意味著對(duì)手少賣一臺(tái)。而且,眾所周知的是,打印機(jī)生產(chǎn)商并不通過(guò)打印機(jī)本身賺取利潤(rùn),耗材才是最大的利潤(rùn)來(lái)源?!遍愓f(shuō)。
不過(guò)閻認(rèn)為,從某種程度上來(lái)說(shuō),利盟這種做法也“捆綁”住了自身知名度的拓展:“利盟在中國(guó)知名度并不大,它看起來(lái)更像一個(gè)隱形公司,給公眾一種更擅長(zhǎng)于OEM業(yè)務(wù)的印象,對(duì)于一家專業(yè)制造打印機(jī)的公司來(lái)說(shuō),這樣的品牌定位是非常不合適的。”
對(duì)此,柯漢忠認(rèn)為中國(guó)的策略只不過(guò)是一種特殊情況下的選擇,因?yàn)槔穗m然在全球有好幾個(gè)重要的OEM合作伙伴,但是“它們加在一起也僅占我們總業(yè)務(wù)的不到10%,換句話說(shuō),我們90%的業(yè)務(wù)重點(diǎn)都是在貼利盟自己的商標(biāo)、進(jìn)行自身品牌的塑造”。“我們不會(huì)放棄我們的核心目標(biāo)?!笨抡f(shuō)。
事實(shí)上,從2001年開(kāi)始,當(dāng)利盟在中國(guó)逐步站穩(wěn)腳跟后,打印機(jī)的銷售渠道也在悄然變革,利盟把渠道分為四個(gè)類型,即傳統(tǒng)打印機(jī)渠道、OA渠道、賣場(chǎng)和DlY渠道。跟其他品牌不同的是.利盟比較著重開(kāi)發(fā)DIY渠道。
“目前,利盟主要采取DlY店銷售,各地市場(chǎng)都有許多攢機(jī)檔口,這是非常適合噴墨機(jī)的銷售場(chǎng)所。利盟的方式是通過(guò)跟這些DIY裝機(jī)店有緊密合作的配件總或分銷商合作,把利盟的產(chǎn)品帶入到DIY裝機(jī)店銷售。這種合作方式保證了利盟產(chǎn)品可以最快、最直接地進(jìn)入到DIY渠道?!崩说囊晃唤?jīng)銷商說(shuō)。
不過(guò),利盟大中華區(qū)董事總經(jīng)理侯武明認(rèn)為利盟已經(jīng)走到自己發(fā)展的一個(gè)新的階段。
“中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展極快,市場(chǎng)規(guī)則可以被創(chuàng)造出來(lái)。我們會(huì)更重視行業(yè)客戶和渠道建設(shè),另外,賣打印機(jī)為什么不能像賣家電一樣,建設(shè)自己的渠道呢?”侯說(shuō)。
侯表示,2004年是公司關(guān)鍵的一年,利盟需要進(jìn)一步發(fā)展分銷/零售渠道,將開(kāi)拓家庭消費(fèi)及行業(yè)客戶辦公市場(chǎng),作為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方向。此外,利盟也希望繼續(xù)把渠道深入到二、三級(jí)渠道商。
今年開(kāi)始,利盟開(kāi)展了一系列的渠道深耕。主要內(nèi)容包括與中國(guó)大中城市商廣泛接觸,實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的商務(wù)聯(lián)系,共同探索中國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及渠道生存戰(zhàn)略,分析消費(fèi)者需求的階段性發(fā)展,嘗試為相應(yīng)的市場(chǎng)提供適宜的產(chǎn)品及服務(wù),幫助各地經(jīng)銷商全面認(rèn)識(shí)利盟,體驗(yàn)利盟商務(wù)戰(zhàn)略及產(chǎn)品技術(shù)所具有的渠道合作價(jià)值。
侯武明宣稱,利盟將進(jìn)行兩個(gè)引人注目的重大調(diào)整。其中一個(gè)即“在渠道市場(chǎng)方面,利盟正在進(jìn)行更扁平化、更垂直化的調(diào)整。吸引一流的總,吸引大客戶,創(chuàng)造銷售勢(shì)能”。
細(xì)分市場(chǎng),尋找奶酪
長(zhǎng)期以來(lái),愛(ài)普生將消費(fèi)群體定位于追求圖像質(zhì)量的消費(fèi)者,所以愛(ài)普生一般都用朱茵、周迅這樣的影視美女來(lái)做形象代言人。通過(guò)噴墨打印機(jī)打印圖像,來(lái)表現(xiàn)美女們的皮膚和面部細(xì)節(jié)的層次感,炫耀其圖像打印質(zhì)量。
佳能則以“省墨”為旗號(hào),不斷推出更低打印成本的打印機(jī),牢牢占據(jù)著低端用戶市場(chǎng)的最大份額?;萜諏⑿阅艿木庑詳[在了首位,通過(guò)持續(xù)的廣告投放,告訴消費(fèi)者,其在激光打印機(jī)領(lǐng)域領(lǐng)先業(yè)界的高精尖性能。
偶然之中,利盟發(fā)現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)切入口――文本打印質(zhì)量。
“利盟通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)于中國(guó)大部分的家用消費(fèi)群來(lái)說(shuō),打印機(jī)的主要用途還是打印文本,打印圖像只是偶爾為之?!崩说囊晃划a(chǎn)品經(jīng)理介紹說(shuō)。
于是,利盟將自己定位為文本打印專家,試圖不斷提高其打印機(jī)在文本打印方面的銳利度、清晰度?!拔覀兝耸杖氲?%是完全投入到打印機(jī)技術(shù)的開(kāi)發(fā)上。這比我們同類的公司要多得多,至少不會(huì)將這部分經(jīng)費(fèi)與別的業(yè)務(wù)型技術(shù)去分享。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)完全資金的投入,所以在打印機(jī)方面,我們比其他打印機(jī)公司在研發(fā)上要迅速得多?!笨陆忉?。
2004年,利盟最新的主攻方向確定為中國(guó)政府標(biāo)案市場(chǎng),這是“中國(guó)通”柯漢忠的主意,他首先發(fā)現(xiàn)了政府紅頭文件對(duì)打印的巨大市場(chǎng)需求。
侯武明稱,“在紅頭文件的出貨量方面,去年針對(duì)國(guó)務(wù)院下屬30多部委的標(biāo)案里面,利盟都是第一批裝機(jī)量的供貨商。這是我們?cè)谌ツ耆〉玫囊粋€(gè)非常重要的成果。”
今年利盟的第二個(gè)重要調(diào)整也就是,“在大客戶訂制市場(chǎng)方面,利盟非常關(guān)注政府采購(gòu),以及紅頭文件對(duì)打印解決方案供應(yīng)商的要求,并積極創(chuàng)造符合標(biāo)準(zhǔn)、超越標(biāo)準(zhǔn)的解決方案,獲得優(yōu)勢(shì)地位。在這個(gè)趨勢(shì)洪流之下,利盟還非常重視防偽打印這個(gè)重要、需求廣泛的應(yīng)用技術(shù)潮流”。