新交規(guī)細則精選(九篇)

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第1篇：新交規(guī)細則范文

此時，這家工廠幾百名員工正在憂心，因為三鹿出事工廠沒有了單子，自己的飯碗懸了起來。我們談到合作。當時很多人覺得永和可以趁火打劫，把代工的價格壓得很低。我們沒有這樣做，甚至因為牛奶工廠和豆?jié){工廠的工藝不同，豆?jié){粉需要脫皮、去芽、干燥這些流水線改造，這一兩百萬元的改造費用都是永和先墊支的。

很多時候施比受有福。也就是說，一個人從內(nèi)心深處流出來的東西，是可以流到另外的人內(nèi)心深處去的。當然，創(chuàng)業(yè)過程很辛苦，風(fēng)險很多，稍不留神就會受騙、受傷。我的原則是太復(fù)雜的事情我不去碰，我碰不了，即便這個東西可能會帶給我想象不到的錢。但我覺得那些東西可能不屬于我。

差的時候不去攀比，好的時候不要驕傲。我做生意三十年，我最大的體會是一定要大家先期在誠信的基礎(chǔ)上把規(guī)則先定好。好了，規(guī)則定好，那即便這單生意做下來我虧了，我也心甘情愿。最怕的是沒有規(guī)則。

如果商業(yè)沒有信用體系，那怎么玩？我早期來大陸，做了東西很多時候都收不到錢，商說這樣費用那樣費用，最后除三去二我又白白做了貢獻。

還有兩個故事。2011年，朋友牽線，永和和江蘇某地談好了一塊地，合約已定。當時談的是零地價，我們已經(jīng)投下資金建設(shè)液態(tài)工廠。本來相關(guān)儀式都已經(jīng)舉行，但后來當?shù)赝蝗粨Q了領(lǐng)導(dǎo)。地的用途也突然從工業(yè)用地變成了商業(yè)用地，并說永和資金沒有到位，這個不是說瞎話嗎？背后的原因是什么？你應(yīng)該可以猜到。

還有，國內(nèi)某一線商業(yè)地產(chǎn)商。因為商業(yè)地產(chǎn)都有一個培育期，最開始我們談好你支持我我支持你，于是永和豆?jié){入駐，并簽訂了數(shù)年協(xié)議。但是今年，也因為他們的一個相關(guān)主管換了，突然也提出單方面違約，說賠償半年租金。它的商業(yè)地產(chǎn)起來了，就通過單方面違約的方式把我們攆出去。那么，它沒有起來的時候，我們這幾年的投入呢？

所以我覺得創(chuàng)業(yè)本身并不復(fù)雜，復(fù)雜是因為沒有規(guī)則，或者說有了規(guī)則不遵守。為什么不遵守？因為有了新的更大的利益誘惑。有了更大利益誘惑就可以把契約。這種心態(tài)如果演變成一種商業(yè)習(xí)慣，不可怕嗎？

包括那塊地，我也可以通過自己的辦法把它搶回來，但是這樣做有意義嗎？爭權(quán)奪利，爭得你死我活，爾虞我詐，最后贏了又怎么樣呢？我在臺灣最開始創(chuàng)業(yè)的時候，一個饅頭一包泡面都可以過一餐，費那勁干嗎呢？

第2篇：新交規(guī)細則范文

關(guān) 鍵 詞：競賽與訓(xùn)練；藝術(shù)體操；難度體系結(jié)構(gòu)特征；2013—2016國際藝術(shù)體操評分規(guī)則

中圖分類號：g808 文獻標志碼：a 文章編號：1006-7116（2013）05-0117-05

競賽規(guī)則是競技體育比賽的法寶，既規(guī)定參賽者的條件，又約束參賽者的行為，是任何項目發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。藝術(shù)體操是典型的評分類項目，比賽的勝負、技術(shù)的優(yōu)劣、編排的藝術(shù)均受評分規(guī)則的制約，每個奧運周期開始公布的新的評分規(guī)則就成為引領(lǐng)國際藝術(shù)體操發(fā)展的一條主線[1]，因此，對規(guī)則變化的深度挖掘是項目得以發(fā)展的實施要素。2013—2016國際藝術(shù)體操規(guī)則的內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，其中難度體系結(jié)構(gòu)的變革是前所未有的，由上一周期規(guī)則中的兩大組成部分，即身體難度與器械難度[2]，調(diào)整為身體難度、舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作、器械熟練性4個組成部分，并對其數(shù)量進行了嚴格的限制[3]。本研究以新奧運周期2013-2016國際藝術(shù)體操評分規(guī)則（以下簡稱“2013版規(guī)則”）為先導(dǎo)理念，對難度體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行深入解析，旨在合理把握國際藝術(shù)體操項目發(fā)展態(tài)勢，為我國藝術(shù)體操技術(shù)水平的提升和成套編排的創(chuàng)新提供依據(jù)。

1 2013版規(guī)則重組評分體系

2013版規(guī)則評分體系由原有的難度、藝術(shù)、完成3個減至為2個，即難度和完成?？偡钟?0分調(diào)整至20分。每一個奧運周期評分體系的改變，其總分及總分的分配比例隨之發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，而每一次改變都是針對上一周期所出現(xiàn)的弊端進行相應(yīng)的調(diào)整與完善。2013版規(guī)則體現(xiàn)了難度與完成兩大體系，凸顯評分體系的完整性；調(diào)整了身體與器械過度失衡的局面，凸顯難度體系的藝術(shù)性；再一次限定了身體難度數(shù)量過度發(fā)展的局勢，凸顯成套編排的多元化；強化了完成的量化標準，凸顯完成體系的規(guī)格化。由此可見，伴隨技術(shù)難度迅猛發(fā)展、藝術(shù)美感不斷提升、完成質(zhì)量日趨完美的大環(huán)境，創(chuàng)新的編排和極致完美的表現(xiàn)雙重拉動最高分值的獲得尤為重要。只有具備了創(chuàng)新亮點的編排才會給人留下深刻的印象，才會感染裁判和觀眾，才能為成功奠定基礎(chǔ)[4]。

1.1 難度體系的重組凸顯成套動作高難度藝術(shù)化

難度體系是由身體難度、舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作、器械熟練性4個部分所組成，最高分值為10.0分[3]。身體難度是難度體系的核心要素，在一套動作中，身體難度的數(shù)量最少6個，最多9個，其分值的選擇空間占有絕對優(yōu)勢；舞步組合至少1個，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作最多3個，兩者是展現(xiàn)藝術(shù)體操魅力、提高成套編排藝術(shù)含量不可或缺的組成部分；器械熟練性是成套編排獲得基本價值的源泉，對于器械熟練性的數(shù)量要求是無限制的。2013版規(guī)則難度體系的4個部分在規(guī)定數(shù)量的制約下，各部分所選擇的分值是不封頂?shù)?，但其最終總分值是受10.0分的限制，因此，適宜選擇4項內(nèi)容的實效性是獲得最終成績的命脈。身體難度、舞步組合必須與器械基本技術(shù)組和（或）其它技術(shù)組動作相結(jié)合，器械的基本技術(shù)組動作在一套動作中必須處于主導(dǎo)地位，更加強化身體與器械的同步并行；而身體難度之間的連接離不開舞步組合的藝術(shù)再現(xiàn)，賦予成套動作編排更高藝術(shù)品味；結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作助推整體難度的升華。

因此，在競技藝術(shù)體操飛速發(fā)展的今天，競技難度與藝術(shù)美韻是評判藝術(shù)體操水平高低的兩個主要方面[5]，優(yōu)化高難的身體動作和巧妙新穎的器械動作，已成為藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展的主干，而難度評分體系的重新構(gòu)建在越發(fā)突顯高難度技術(shù)化趨勢的同時，又將舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作列入其中，更加突顯整套動作的舞蹈化、舞臺化、情感化、空間化，助推成套動作高難度技術(shù)化潮流的同時，凸顯成套動作的高難度藝術(shù)化。

1.2 完成體系的重組凸顯成套動作

難度規(guī)格化

2013版規(guī)則中，“完成”依舊作為藝術(shù)體操評分體系的組成部分，但內(nèi)容發(fā)生了改變。不單單是對技術(shù)完成的扣分，而包含技術(shù)錯誤與藝術(shù)錯誤的兩大標準，沒有將上一周期只包含音樂和基本編排的藝術(shù)部分單列出來，而是歸屬于完成體系的藝術(shù)錯誤部分。藝術(shù)錯誤在原有扣分標準的基礎(chǔ)上，突出了關(guān)鍵的扣分點，更加強調(diào)了動作連接不能中斷；動作與音樂的節(jié)奏和諧一致；并針對運動員成套動作的身體表現(xiàn)力進行約束，強調(diào)整套表現(xiàn)力，表現(xiàn)成套動作的主旨，使藝術(shù)錯誤和技術(shù)錯誤2個部分構(gòu)筑完成評分體系，最高分值為10分。由于完成體系的不斷被強化，完成評分標準也隨之完善，對于完成失誤扣分力度加強，不僅是技術(shù)的扣分，而且會導(dǎo)致藝術(shù)的失分，使其完成評分體系的量化與扣分力度更加明了、清晰?！巴瓿伞弊鳛橘悎錾衔ㄒ豢煽氐囊蛩兀菆錾仙眢w技術(shù)和器械技術(shù)動作質(zhì)量的外在表現(xiàn)，它的內(nèi)在表現(xiàn)在于藝術(shù)的延伸，可見2013版規(guī)則在注重技術(shù)的同時，愈發(fā)注重藝術(shù)效果，在完美完成動作的同時提升藝術(shù)體操獨具特色的魅力，使“藝術(shù)化”、“規(guī)格化”擺在同等重要位置，讓技術(shù)真正賦予藝術(shù)本身所擁有的特點，凸顯成套動作的高難度規(guī)格化。

2 藝術(shù)體操難度體系的主體特征

2.1 身體難度依然是難度體系的核心要素

1）身體難度價值體系的變更。

在藝術(shù)體操高水平的競爭中，成套動作的創(chuàng)新決定了其編排的“檔次”，而“檔次”加上完成情況就決定了比賽的“名次”[6]，身體難度價值是成套動作創(chuàng)新編排不可或缺的重要組成部分，是衡量一名優(yōu)秀運動員成套動作技術(shù)水平的重要砝碼。2013版規(guī)則首先對身體難度的基礎(chǔ)分值進行了重新梳理，將原有若干個不同分值的身體難度（0.1～1.0分或更多），劃分為5類基礎(chǔ)分值，即0.1、0.2、0.3、0.4、0.5分，各類身體難度的分值都有不同程度的變化，身體難度的總價值沒有硬性的分數(shù)限制，這一變化充分證實了在新周期中身體難度依然處于主導(dǎo)地位；其次，減少了成套動作中身體難度數(shù)量，由上一周期8～12個減至為6～9個，一方面意味著成套動作中難度堆積得到緩解，擺脫了各項器械成套動作橫向編排的雷同現(xiàn)象，在重視競技化難度的同時增加藝術(shù)化元素；一方面意味著單個難度分值的提升，可最大限度地發(fā)揮自主創(chuàng)新，彰顯獨特魅力，使成套編排更具藝術(shù)化、多樣化，更具觀賞價值，身體難度的編排向著高值獨創(chuàng)的趨勢發(fā)展。另外，2013版規(guī)則沒有再次限定每一項器械必有的規(guī)定身體動作組，而是打破了原有的單“gco”、雙“gco”的固定模式，將每個身體組難度最少2個、最多4個必選編排在每項器械的成套動作中，強調(diào)每個身體難度只計算1次：單獨計算，或作為復(fù)合難度的一部分，或作為混合難度的一部分，強令不能重復(fù)。將均衡發(fā)展身體難度動作取代以跳步、轉(zhuǎn)體成為“專著”的兩類身體難度技術(shù)，并在身體難度完成中嫻熟運用各項器械的基本技術(shù)組與其它技術(shù)組，將身體難度與器械技術(shù)完美融合達到身體與器械“合二為一”的藝術(shù)之美，充分體現(xiàn)各項器械的獨自特點，提高成套編排所具有的整體價值。 2）“unit”成為身體難度的另一種升華形式。

“unit”是2003年國際體聯(lián)頒布的藝術(shù)體操規(guī)則中提出的，當時只有具備高超身體技術(shù)能力的運動員才能完成“unit”難度（一個單個難度），目的是凸顯運動員完成極高分值身體難度的超高技術(shù)水平。在國際藝術(shù)體操競爭激烈、水平較為接近的今天，2013版規(guī)則又對身體難度的數(shù)量進行精減，只憑單一的身體難度本身來獲取編排的高分值是不夠的，憑借“unit”的連接成為提高身體難度價值的關(guān)鍵，突出富含創(chuàng)意的閃光點，把整套動作帶進，這也看出新奧運周期更加重視“unit”這種“超難”連接的身體難度?！皍nit”難度的總體外在形式是由復(fù)合轉(zhuǎn)體難度（轉(zhuǎn)體）、復(fù)合轉(zhuǎn)體難度（浮埃迪）和混合難度3方面來體現(xiàn)的，前兩者雖然沒有0.1的連接分值，但憑借高超的技術(shù)可獲得單個難度的最高分值。隨著藝術(shù)體操技術(shù)水平的迅猛提高，“unit”將獨占鰲頭，成為身體技術(shù)“高難”的另一種升華形式，是運動員完成身體難度重組含金量最高的創(chuàng)新連接，是當今不斷挖掘藝術(shù)潛質(zhì)和美的享受的同時，推動高難技術(shù)發(fā)展又一驅(qū)動力，它為身體難度合理巧妙的編排注入新鮮活力，促使成套動作編排更加藝術(shù)情感化，更具多元價值。

3）“柔韌難度”被身體難度組剔除。

2013版規(guī)則的另一變化就是將“

柔韌”從身體難度動作組中剔除，“柔韌”將作為身體難度中的基礎(chǔ)因素而出現(xiàn)。柔韌盡管不再以分值來衡量，但任何一組動作缺少了柔韌，也就失去了內(nèi)在的價值，可以說，柔韌是成套動作中身體難度的“軟黃金”?！案邇r值、巧連接、顯優(yōu)美、呈完美”已成為藝術(shù)體操身體難度發(fā)展的主體，必須有柔韌的素質(zhì)來做鋪墊，貫穿于成套動作的始終。

2.2 舞步組合的藝術(shù)化氣息匯入難度體系

在上一奧運周期時舞步（節(jié)奏步）還只是成套動作中的附屬品，其數(shù)量的多少、拍節(jié)、速度、結(jié)合運用器械都沒有受到約束，只作為加分因素而出現(xiàn)，且對難度價值不會產(chǎn)生影響，只歸屬于藝術(shù)價值。而在2013新規(guī)則中，將舞步（節(jié)奏步）以“舞步組合”的全稱納入到成套動作的難度評分體系，并嚴格約束運動員在每個成套動作中至少完成1個，持續(xù)時間為8 s，完整無誤地結(jié)合器械基本技術(shù)組和其他技術(shù)組賦予0.3分的難度價值，且涵蓋至少1個器械基本技術(shù)組。規(guī)則對舞步組合的“嚴格約束”，一方面體現(xiàn)在時間上約束，使得舞步更為具體、清晰，富有真正意義的難度價值；另一方面，充分體現(xiàn)了器械基本技術(shù)組在成套動作中的主導(dǎo)性作用，迎合了本周期規(guī)則中器械技術(shù)貫穿于成套動作的始終，在成套動作中所處的地位是不可動搖的，“舞步組合”與“器械技術(shù)”的不可分割將引領(lǐng)藝術(shù)體操身體與器械的雙重藝術(shù)化，舞步組合藝術(shù)化氣息匯入難度體系，雖然分值只有0.3，但足以說明新周期難度體系藝術(shù)化的發(fā)展趨勢。

2.3 結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作的再現(xiàn)提升難度體系空間視野

動力性動作是在2005版規(guī)則中就已存在，2009版規(guī)則總體歸為驚險性，隸屬于器械難度，驚險性是展現(xiàn)藝術(shù)體操魅力，提升成套動作藝術(shù)價值不可或缺的組成部分，缺少驚險性的成套動作必然失去吸引力，也不會帶給觀眾緊張、激動的視覺沖擊，所以驚險性在成套動作中起著尤為重要的作用。并要求每個成套動作中必須包括有拋的驚險性（r）或無拋的驚險性（r）至少3個，構(gòu)成驚險性基礎(chǔ)價值為0.3分，而2013版規(guī)則中則重新釋義了動力性動作的再現(xiàn)，將其名稱定為“結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作（r）”，不僅對其數(shù)量進行縮減（最多3個），在原本的基礎(chǔ)上更加體現(xiàn)各項器械獨有特征：首先將無拋的驚險性動作納入器械熟練性標準體系中，除成為完成成套動作器械運用體現(xiàn)多樣化的必備元素之外，增加了器械運用的靈活性和不穩(wěn)定性，更具觀賞的價值；其次，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作本身不具備任何價值，且將拋器械或器械在空中時身體繞軸旋轉(zhuǎn)至少2次，定位r的基礎(chǔ)標準，獲其0.2的起評分，只有再次增加身體旋轉(zhuǎn)次數(shù)和（或）附加標準和（或）器械的特定拋法、接法，每增加1個總價值加0.1分，強調(diào)結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作只有在接時無技術(shù)失誤的前提下才具備應(yīng)獲的價值。此次的再度革新，可以感受到新規(guī)則在嚴把技術(shù)關(guān)的同時，“險”貫穿于動作的始終，提升難度體系的空間視野，還令拋接中分值的獲得更具風(fēng)險，這不僅僅是技術(shù)的更新，更是對運動員個人能力的全面挑戰(zhàn)。

2.4 器械熟練性詮釋難度體系富含創(chuàng)意性元素

從藝術(shù)體操的本質(zhì)屬性來看，有別于其它技能類、難美類項目，其表現(xiàn)在于身體技術(shù)與器械技術(shù)的完美融合，如果失去身體與器械技術(shù)的巧妙交融，就等于失去了藝術(shù)體操的精髓。“器械熟練性”首次是在上一周期規(guī)則提出，其目的是突出身體與器械的共存性，并歸屬于器械難度類，其包含的內(nèi)容是由基本組和加分標準2個部分組成。2013版規(guī)則評分體系的重組將器械熟練性轉(zhuǎn)向成為難度體系的一個重要組成部分，成為新時期器械技術(shù)運用的代表，是成套動作必不可少的實體部分，在成套動作中完成身體難度的同時，器械的基本技術(shù)組要占據(jù)主導(dǎo)地位（不少于50%）但又不能完全相同，違背這一硬性規(guī)定，將有0.5分的扣分。

器械熟練性（m）的構(gòu)成是由各項器械本身的基本技術(shù)組、其他技術(shù)組和對所有器械有效的其它器械技術(shù)組與熟練性標準共筑不尋常的器械動作組合，這個“不尋?！钡暮x指的是器械動作組合富含創(chuàng)意性元素，且只有無完成扣分時才具有真正意義的0.2分，器械熟練性動作只能在身體難度和舞步組合中展示，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作中不體現(xiàn)m的加分。對于器械熟練性加分標準也做了明文規(guī)定，同上一周期比較大大減少了標準，并順應(yīng)技術(shù)的發(fā)展提高了熟練運用器械的能力，判斷更清晰明了?？梢姡餍凳炀毿允瞧餍导夹g(shù)

發(fā)展的主流趨勢，影響其成套動作難度價值的提升，制約著成套編排的藝術(shù)體現(xiàn)，標志著藝術(shù)體操難度體系向著藝術(shù)多元化邁進。

3 難度體系的主體特征引領(lǐng)藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展

3.1 “超高”的價值呈現(xiàn)是身體難度發(fā)展的主干 2003版身體難度的大量堆積問題在2009版規(guī)則中得以控制，身體難度不再大范圍覆蓋整個成套動作。2013版規(guī)則繼續(xù)延續(xù)這一勢頭，身體難度更加清晰、精細：難度數(shù)量的精減、難度基礎(chǔ)價值的調(diào)整、身體與器械的結(jié)合成為難度發(fā)展的亮點，令“unit”再度成為身體難度的新寵。在藝術(shù)體操競爭激烈的大環(huán)境下，單個身體難度早已無法滿足身體難度規(guī)定價值，而混合難度既可滿足規(guī)定的難度數(shù)量，又能使其價值最大化，為成套動作編排增加了藝術(shù)砝碼。新周期將柔韌難度剔除身體難度之外，使身體難度價值的獲得更具有挑戰(zhàn)性。因此，“unit”的融入使身體難度以“超高、超難”的方式展現(xiàn)，是藝術(shù)體操成套動作身體難度發(fā)展的主旋律，它的發(fā)展將“超高”的身體難度推向了嶄新的巔峰。

3.2 “超美”的藝術(shù)美韻是舞步組合發(fā)展的靈魂

藝術(shù)體操運動的主要特征之一就是“美”，如果一味地追求難度而舍棄動作的藝術(shù)性和欣賞性，藝術(shù)體操運動的魅力將不復(fù)存在[7]。雖然2013版規(guī)則取消了藝術(shù)價值的評分體系，但將其內(nèi)在本質(zhì)逐一滲透于難度與完成兩大體系之中。隨著藝術(shù)體操藝術(shù)特征的不斷延伸，國際體聯(lián)將舞步組合納入到藝術(shù)體操難度評分體系之中，舞步作為節(jié)奏步不再是上一周期器械熟練性加分的附屬品，而是成為具有實體價值的難度動作，盡管一個舞步組合的分值遠遠低于一個身體難度的價值，只有0.3分，但對舞步組合中器械運用的要求極為細膩，且為該項目帶來的是更具藝術(shù)化與風(fēng)格化。舞步組合是運動員內(nèi)在藝術(shù)表現(xiàn)力的外在體現(xiàn)，運動員運用舞步的同時，與器械技術(shù)組、身體動作以及音樂情感巧妙聯(lián)系在一起，美化成套動作的流暢性、連貫性，提升成套動作的品級，由此獲得更高的觀賞價值，不僅增加了成套動作的藝術(shù)感，而且是此項目由競技化向著藝術(shù)化方向邁進的著眼點，更是藝術(shù)體操藝術(shù)魅力發(fā)展的重要保障。

3.3 “超驚”的精準操控是結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作發(fā)展的精髓

結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作（驚險性）在2010版規(guī)則中被賦予了超高的難度價值，成為器械技術(shù)中含金量最高的元素，不僅體現(xiàn)出難與險，更體現(xiàn)出身體與器械的空間變化，具備更高的藝術(shù)價值。2013版規(guī)則中，結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作一方面更加注重身體軸面的變化和身體姿勢在空間的高低變化；另一方面更加注重器械的高拋出手，拉動成套動作空間運用效果，達到時間、空間、器械、身體如流水般細致的結(jié)合。因此，旋轉(zhuǎn)與拋接的技術(shù)性要求更為精準，身體與器械超強的控制能力在結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作編排中有著不可估量的作用。以往我國運動員對動力性的編排只停留在規(guī)則所交給的“任務(wù)”上，而2013版規(guī)則嚴格地將結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作的主干因素，即近似技巧性動作的使用進行了明確的條文規(guī)定，相同的近似技巧動作可以作為結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作的一部分，形式為單個的或2個或2個以上一系列的動作，如果一個近似技巧動作已經(jīng)在一系列中完成，那么它就不能在作為結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作的一部分單獨使用，不僅大大提高了驚、險的效果，而且跳出了結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作編排的固定思維方式，即平轉(zhuǎn)、滾翻、軟翻頻繁多次出現(xiàn)，引領(lǐng)器械技術(shù)向著精細無誤的“拋、接”邁進。

3.4 “超巧”的器械組合搭配是器械技術(shù)發(fā)展的基石

2013版規(guī)則整體結(jié)構(gòu)的重組，將上一周期器械難度中的動力性動作和器械熟練性轉(zhuǎn)向成為難度體系的一部分。器械熟練性成為新時期器械技術(shù)運用的代表，以不尋常的器械動作組合所呈現(xiàn)，不論是在身體難度、舞步組合，還是過渡連接動作中，都是通過器械動作的創(chuàng)意性元素和實體性元素展現(xiàn)器械組合動作的巧妙搭配，器械的“巧妙” 運用是有別于其他難美項群項目的重要看點，是器械技術(shù)發(fā)展的基石。因此，巧妙的變化孕育于器械在空間、速度、節(jié)奏、軌跡、運用形式、運用幅度的多維度組合，充分挖掘器械技術(shù)的藝術(shù)化優(yōu)勢。巧妙又是瞬間身體與器械的配合，強化運動員運用器械過程中完成質(zhì)量和藝術(shù)效果，是器械技術(shù)在成套動作發(fā)展實現(xiàn)個體化、避免模式化的歸位方向；是實現(xiàn)巧妙搭配多元化器械組合動作滲透于成套動作之中，避免其

流于形式的重要保障。

3.5 “超穩(wěn)”的完美實現(xiàn)是整體價值獲得的前提

“完成”是藝術(shù)體操比賽的核心，是賽場上的最大可控因素。在藝術(shù)體操高水平的競爭中，高規(guī)格、高質(zhì)量、精準無誤的“超穩(wěn)”完成是最大限度地展現(xiàn)編排效果的保證，高規(guī)格的完成不但確保完成分的獲得，同時也助推整體價值的上升?，F(xiàn)階段導(dǎo)致我國藝術(shù)體操處于劣勢的重要原因是成套編排中只考慮無限追攀高價值的難度動作，而忽略了技術(shù)完成的質(zhì)量和規(guī)格。只有結(jié)合我國運動員當前的自身特點，在符合運動員技術(shù)水平的前提下，有針對性地進行訓(xùn)練，選取適宜的難度體系的各項內(nèi)容，是實現(xiàn)成套動作完美規(guī)格的制勝之道。面對“規(guī)格就是美”的世界藝術(shù)體操發(fā)展格局，新周期規(guī)則對完成體系扣分標準力度的加大，使其扣分標準愈加合理化、清晰化、明了化、科學(xué)化，應(yīng)引起教練員、運動員在創(chuàng)編過程中的高度重視。難度體系各細節(jié)的穩(wěn)定發(fā)揮，不僅體現(xiàn)在運動員對自身全面素質(zhì)的操控能力，更需要的是遵循規(guī)則對高規(guī)格、高質(zhì)量、高精準的綜合需求。因此，“新穎”、“巧妙”將逐漸取代“超難”而成為今后技術(shù)創(chuàng)新的主要發(fā)展方向[8]；提高難度動作的“成功率”，確保運用器械的“零失誤”，是體現(xiàn)整體價值最具實效性的根本路徑。

4 結(jié)論

（1）新周期國際藝術(shù)體操評分規(guī)則的變化特點在于評分體系發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，凸顯了評分體系的完整化、難度體系的藝術(shù)化、成套編排的多元化、完成體系的規(guī)格化。將創(chuàng)新與完美做為奠基石，雙重拉動成套動作最高分值的獲得。

（2）難度體系成為藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展的主干，是衡量成套動作技術(shù)水平的重要砝碼。身體難度和器械熟練性是藝術(shù)體操發(fā)展的根基，而舞步組合、結(jié)合旋轉(zhuǎn)和拋的動力性動作是身體難度與器械運用的另一種升華，難度結(jié)構(gòu)的重新整合強調(diào)了藝術(shù)體操高難度藝術(shù)化發(fā)展趨勢。

（3）規(guī)則的變化特點引領(lǐng)著藝術(shù)體操難度體系朝著“超高、超美、超驚、超巧、超穩(wěn)”的全新方向邁進；身體難度的優(yōu)化選擇、藝術(shù)美韻的風(fēng)格展現(xiàn)、驚險獨特的提升、器械動作組合的巧妙搭配、動作規(guī)格化的完美體現(xiàn)將成為藝術(shù)體操技術(shù)發(fā)展的主體特征，教練員和運動員應(yīng)開拓視野，預(yù)見性地理解規(guī)則精神，前瞻技術(shù)發(fā)展主流，使獨具一格的藝術(shù)體操項目在競技大舞臺上盡灑輝煌。

參考文獻：

[1] 龍春曉，胡凱，趙玉華. 2010終審版規(guī)則下藝術(shù)體操身體難度發(fā)展態(tài)勢[j]. 體育學(xué)刊，2010，17（9）： 79-82.

[2] fig-rg-tc. 國際藝術(shù)體操評分規(guī)則（最終版）[s]. 2009.

[3] fig-rg-tc. 2013-2016國際藝術(shù)體操評分規(guī)則[s]. 2012.

[4] 刁在箴，尚迎秋，夏燕飛. 基于規(guī)則演變的藝術(shù)體操成套編排新思路[j]. 北京體育大學(xué)學(xué)報，2006，29（8）：1128-1130.

[5] 洪小平. 2009年藝術(shù)體操新規(guī)則藝術(shù)價值導(dǎo)向研究[j]. 中國體育科技，2010，46（4）：14-19.

[6] 樊蓮香，刁在箴. 動作質(zhì)量與編排創(chuàng)新的和合之美[j]. 體育與科學(xué)，2009，30（02）：79-81.

第3篇：新交規(guī)細則范文

關(guān)鍵詞：語言符號 系統(tǒng)性 理據(jù)性 闖黃燈

一、引言

2013年1月1日起，中國新交規(guī)正式實施，“闖黃燈罰6分”引起了不小的爭議?！毒┤A時報》2013年1月7日報道：自“史上最嚴交規(guī)”實施以來，社會針對“闖黃燈扣6分”一條的關(guān)注度，已遠遠超過其他“嚴規(guī)”。昨天，公安部表態(tài)稱，要求各地交管部門對“闖黃燈”行為以教育為主，暫不處罰。

于是，“闖黃燈罰6分”有了“最短命法規(guī)”的說法。也有人說，如此朝令夕改，讓民眾無所適從……法律的嚴肅性遭到了沖擊。法規(guī)如果是科學(xué)、合理的，即使有多人反對，也難以。這次新交規(guī)遭受挫折，或許有一時難以說清的多種原因，但違反了語言符號的系統(tǒng)性這一問題是顯而易見的。交通信號燈就是一種語言符號，語言符號有社會性、任意性、系統(tǒng)性等特點。本文從語言符號的性質(zhì)來探討這一問題。

二、從語言符號的任意性來看，新交規(guī)改變“黃燈”的指代內(nèi)容是可以的

語言有廣義和狹義之分。狹義的語言專指人們?nèi)粘Ｕf話、寫文章所用的自然語言；廣義的語言還包括了人工語言，如“旗語、信號燈”等。語言就是一種符號。

“根據(jù)美國哲學(xué)家皮爾斯（Peirce，C.S.）的符號學(xué)理論，符號（sign）是一種三元關(guān)系，包括‘符號形體、符號對象和符號解釋’三個組成部分?！煞巍ο蠛头屓齻€組成部分構(gòu)成的統(tǒng)一整體，就是我們通常所說的‘符號’。如果要用一句話來概括‘符號’一詞的含義，那就是：符號是用甲事物表征乙事物，并且通過甲事物來傳達關(guān)于乙事物的訊息?！盵1]

關(guān)于符號的任意性，現(xiàn)代語言學(xué)之父索緒爾說：“能指和所指的聯(lián)系是任意的，或者，因為我們所說的符號是指能指和所指相聯(lián)結(jié)所產(chǎn)生的整體，我們可以更簡單地說：語言符號是任意的……‘任意性’這個詞還要加上一個注解，它不應(yīng)該使人想起能指完全取決于說話者的自由選擇（我們在下面將可以看到，一個符號在語言集體中確立后，個人是不能對它有任何改變的）。我們的意思是說，它是不可論證的，即對現(xiàn)實中跟它沒有任何自然聯(lián)系的所指來說是任意的。”[2]“能指”即“符形”，“所指”即“對象”，符號的任意性，即用什么符號指代什么對象是自由的。語言符號的任意性是講層次的，主要指不同民族的語言可用不同的符號表示相同的概念，某民族語言的獨體符號與概念的聯(lián)系一般是任意的，一種語言內(nèi)部的組合符號則是有理據(jù)性的。就語言符號的任意性來說，如果交通信號用紅燈表示“通行”，綠燈表示“暫?！保彩强梢缘?。但是，“一個符號在語言集體中確立后，個人是不能對它有任何改變的”，為什么呢？個人改變了，其他人就聽不懂、看不懂了，這就是語言符號的“社會性”。符號進入社會集體，就有了社會集體的“約定俗成”性、規(guī)約性，個人是不能隨意改變規(guī)約的。一個符號在語言集體中確立后，個人不能對它有任何改變，社會集體可不可以對它進行改變呢？是可以的。交通法規(guī)是社會集體的，集體可以對其改變，重新約定。為了保障交通安全，提高交通違法的成本，國家政府部門代表集體，將黃燈原來只表“警示”，現(xiàn)改成“暫?！?，不停則罰款、扣6分，是可以的。

三、從語言符號的系統(tǒng)性來看，新交規(guī)中“闖黃燈罰6分”是不當?shù)?/p>

“‘系統(tǒng)’一詞……原意為由各部分組成的整體、集合?？陀^世界的系統(tǒng)性通常指具有一定的相互聯(lián)系、相互作用和相互制約關(guān)系與特殊方式中的兩個以上要素或部分組成的具有特定的整體結(jié)構(gòu)和適應(yīng)環(huán)境的特定功能的有機整體。因此，系統(tǒng)概念本身與元素（或部分）、關(guān)系、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、整體性和功能等概念聯(lián)系在一起。”[3]

符號可以是個人的、單一的、沒有什么系統(tǒng)性的。如在自己買的書上做一個記號，只有自己知道，自己能夠識別即可。交通信號燈不是單一獨體符號，是綠、黃、紅幾種符號組合在一起構(gòu)成的社會語言符號，它構(gòu)成了一個系統(tǒng)，是有系統(tǒng)性的。高名凱《語言論》說：“因為語言是由一系列處在相互關(guān)系之中的組成單位（即符號）組織而成的統(tǒng)一體，在這統(tǒng)一體內(nèi)，作為組成單位的各個符號不是孤立存在，而是彼此休戚相關(guān)的。例如漢語詞匯中的符號‘紅’之所以能夠這樣存在，因為在漢語詞匯中還有‘白’‘藍’‘黑’‘黃’等符號和它處在休戚相關(guān)的關(guān)系中。”[4]在交通信號燈這一系統(tǒng)里，原來的分工是：綠燈表示可以通行，黃燈起警示作用，預(yù)示著其后便是紅燈，紅燈要暫停。在新交規(guī)里，汽車在路口遇黃燈要停，不停就扣6分（一個駕照一年12分），而紅燈不停也是扣6分，這就破壞了交通信號燈的系統(tǒng)性，破壞了這一系統(tǒng)內(nèi)部的理據(jù)性。所以，對于“闖黃燈罰6分”的規(guī)定，有人認為，黃燈本來是紅燈的預(yù)警，提醒后車減速觀察，如果對“闖黃燈”也做同等處罰，那么紅燈就失去了存在的意義。也有人認為，黃燈亮便停，不僅易造成追尾，還會大大降低過路口車速，帶來更嚴重的堵塞。

事物的系統(tǒng)性說明，事物各組成要素之間不但是相互聯(lián)系、相互作用的，而且是相互制約、互相限制，還要能夠適應(yīng)環(huán)境的?！瓣J黃燈罰6分”不但與闖紅燈的處罰條例相抵觸，而且也不能適應(yīng)汽車行駛的環(huán)境。在這方面，有人認為“闖黃燈罰6分”的規(guī)定，是“違背牛頓第一定律”的。這涉及汽車行駛的速度、慣性與剎車距離等科學(xué)原理。在新交規(guī)施行期間，有人試驗幾十次黃燈問題，很難掌控。要么燈前50米左右就把車速降至極低，這必將給本就擁堵不堪的交通造成更大災(zāi)難；要么隨時準備燈前急剎，這必將造成更多追尾事故。新華社微博“新華視點”發(fā)表“新華微評”，對搶黃燈新規(guī)提出了同樣的質(zhì)疑：“綠燈變黃燈時，若車輪距停止線很近，剎車距離不夠時，司機該怎么辦呢？整治交通違法行為是尊重生命的具體措施，但因規(guī)則漏洞而導(dǎo)致的處罰，著實讓交通參與者傷不起！”隨后，“新華微評”還表示，規(guī)則的出臺，應(yīng)反復(fù)論證并廣泛聽取意見。“黃燈亮?xí)r未越過停止線車輛應(yīng)停車”這項規(guī)定，在目前信號設(shè)施及道路設(shè)計標準不一的情況下，實際操作難度巨大。希望相關(guān)部門認真考慮，營造更安全、更具人性化的道路交通環(huán)境。

在新交規(guī)施行期間，深圳市公安局交警支隊官方微博表示，深圳暫不對闖黃燈處罰。暫未處罰的原因有三：一是系統(tǒng)暫不支持抓拍闖黃燈；二是需對信號燈的配時進一步排查；三是黃燈需制定嚴格的查處程序和科學(xué)的處罰標準。深圳的這一決定是慎重而有道理的，但是這樣一來，又造成了全國法規(guī)不統(tǒng)一的問題。

語言符號的系統(tǒng)性與法律的結(jié)構(gòu)性是一致的。法律的結(jié)構(gòu)，從廣義上講，是指法律體系內(nèi)部各專門法之間、專門法與憲法之間的聯(lián)系。從狹義上講，是指某一具體的具有法律性質(zhì)的規(guī)范性文件的構(gòu)成形式及其內(nèi)在聯(lián)系，包括法律的外部結(jié)構(gòu)和法律的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。法必須是不因內(nèi)在矛盾而自己自己的內(nèi)部和諧一致的表現(xiàn)首先是同一法律內(nèi)部協(xié)調(diào)而不矛盾。劉愫貞主編的《法律語言 立法與司法的藝術(shù)》中說：“例如，《中華人民共和國刑法》（1979年）所規(guī)定的主刑只有‘死刑、無期徒刑、有期徒刑、拘役、管制’五種，其中包括判處死刑并立即執(zhí)行和緩期二年執(zhí)行，但死緩本身不是一種獨立的刑種，而是死刑的一種執(zhí)行制度。然而，刑法第44條卻規(guī)定：‘犯罪時不滿十八歲的人和審判的時候懷孕的婦女，不適用死刑。已滿十六歲不滿十八歲的，如果所犯罪行特別嚴重，可以判處死刑緩期二年執(zhí)行?！谶@一規(guī)定中，至少存在以下兩個問題：如果說‘不適用死刑’包括不適用‘死刑緩期二年執(zhí)行’的話，那么，與后面規(guī)定的‘可以判處死刑緩期二年執(zhí)行’自相矛盾；如果說前述‘不適用死刑’的規(guī)定不包括‘死刑緩期二年執(zhí)行’的話，顯然又與刑法關(guān)于刑種的規(guī)定相悖。這些問題的存在，不能不說是立法者在語言表述上的疏漏。如同解決法律與法律之間發(fā)生的沖突一樣，解決同一法律內(nèi)部間的矛盾的根本辦法在于立法時應(yīng)做到周密、審慎，語言表達要嚴謹、確當?！盵5]

從上例可以看出，制定法規(guī)時，如果違反了法律結(jié)構(gòu)的合理性，必然違反了語言符號的系統(tǒng)性，從而出現(xiàn)自相矛盾的問題。新交規(guī)中“闖黃燈罰6分”與闖紅燈的處罰重疊抵觸，造成了法規(guī)結(jié)構(gòu)的不和諧。有人說，公安部決定對闖黃燈者暫不處罰，是公權(quán)力向民意做出的一次妥協(xié)，是對民意的一種尊重。這種說法不是很恰當。公權(quán)力與民意并不是對立的。對于新交規(guī)的“闖黃燈罰6分”，也大有贊成者，對違反交規(guī)現(xiàn)象力主重罰者，也大有人在，這些難道不也是民意么？關(guān)鍵在于如何罰才合理。

四、結(jié)語

交通信號燈是一種語言符號，從語言符號的任意性與社會性來看，國家政府可以代表全社會改變信號燈的指代內(nèi)容，可以規(guī)定“闖黃燈罰6分”；但是從語言符號的系統(tǒng)性、理據(jù)性與法律的結(jié)構(gòu)性來看，當改變信號燈某一要素的指代內(nèi)容時，應(yīng)考慮它與其他要素之間的聯(lián)系與制約，制定出科學(xué)可行的細則，構(gòu)成一個和諧的整體，否則便會出現(xiàn)矛盾。事物的系統(tǒng)性聯(lián)系著事物發(fā)展變化的規(guī)律，包含著科學(xué)道理，語言符號的系統(tǒng)性自然也不例外。

注 釋：

[1]陳宗明，黃華新，周武萍.漢語句義的形式分析[M].北京：中國

社會科學(xué)出版社，2011：1～2.

[2][瑞士]費爾迪南·德·索緒爾.普通語言學(xué)教程[M].北京：商務(wù)

印書館，2009 ：95～96.

[3]曾國屏主編.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與哲學(xué)創(chuàng)新[M].北京：人

民出版社，2011：37.

[4]高名凱.語言論[M].北京：商務(wù)印書館，2011：158.

[5]劉愫貞主編.法律語言 立法與司法的藝術(shù)[M].西安：陜西人民

第4篇：新交規(guī)細則范文

內(nèi)容摘要:隨著各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展,信用卡市場競爭日趨激烈,各家銀行為爭奪客戶,不斷加大營銷力度,各種營銷手段層出不窮。本文指出發(fā)卡銀行必須注重信用卡品牌的建設(shè),客戶服務(wù)的品質(zhì)和差異是信用卡品牌建設(shè)的關(guān)鍵。文章在分析了我國信用卡客戶服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從公共責(zé)任的視角提出了信用卡客戶服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞:信用卡 客戶服務(wù) 公共責(zé)任

1985年3月,中國銀行珠海市分行在我國發(fā)行了地區(qū)信用卡――中銀卡,這標志著信用卡業(yè)務(wù)在我國的誕生。 1986年6月,中國銀行在國內(nèi)金融界率先推出人民幣長城信用卡業(yè)務(wù),打破了我國傳統(tǒng)的“一手交錢,一手交貨”的結(jié)算方式,減少了現(xiàn)金的流通數(shù)量。繼廣東發(fā)展銀行1995年在國內(nèi)推出首張真正意義上的先消費后還款的信用卡以來,其它商業(yè)銀行相繼推出類似產(chǎn)品,外資機構(gòu)也通過各種方式搶占國內(nèi)信用卡市場。各家銀行為爭奪客戶,不斷加大營銷力度,各種營銷手段層出不窮,信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭日趨激烈。在日益嚴峻的市場競爭態(tài)勢下,各家發(fā)卡銀行的核心競爭力最后都會歸結(jié)于客戶服務(wù),服務(wù)的品質(zhì)和差異越來越成為在競爭中取勝的關(guān)鍵。

客戶服務(wù)是信用卡品牌建設(shè)的主要途徑

品牌是一個包含經(jīng)營理念、產(chǎn)品品質(zhì)、人才技術(shù)、管理水平、客戶服務(wù)、資信程度等多重要素的反映企業(yè)綜合實力的概念。在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)。從經(jīng)濟學(xué)角度講,企業(yè)經(jīng)營的最終目標就是要獲取利潤的最大化,也就是使資本達到最大化增值。能否實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,關(guān)鍵是看企業(yè)是否具有核心競爭力,而核心競爭力的最典型特征就是不可復(fù)制性,這也正是品牌的特性,企業(yè)的很多方面都有可能被效仿或者克隆,唯有品牌不可能被復(fù)制,因此,品牌是企業(yè)最核心的競爭力。在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)只有以市場為主導(dǎo)才能生存和發(fā)展。客戶與企業(yè)是一種緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,通過與企業(yè)的合作獲取能夠滿足自身價值的需求,這個價值既包括物質(zhì)價值又包括精神價值,而品牌消費是更高層次的精神需求,是一種自我價值的肯定。因此,企業(yè)在進行市場推廣和品牌塑造的時候就要考慮所有影響客戶感受的因素,把客戶滿意度作為企業(yè)經(jīng)營之本。

有資料顯示:銀行信用卡業(yè)務(wù)的預(yù)期利潤率一般可達到18%(戴縈裊,2009),這就使得信用卡業(yè)務(wù)的市場競爭非常激烈。截至2008年底,我國銀行卡的發(fā)行量已經(jīng)突破18億張,其中信用卡1.4億多張(鐘河,2009)?，F(xiàn)在市場上的信用卡,都具備先消費后還款、最低還款額、免息期的基本功能,多數(shù)同時還推出了積分贈送禮品,與商戶合作刷卡打折促銷的活動。信用卡業(yè)務(wù)在產(chǎn)品的功能上同質(zhì)性較強,在各家銀行的激烈競爭中差異日趨減小?？蛻粢淮沃粫褂靡粡埿庞每?而且一旦選擇某種產(chǎn)品后,會在一段時間內(nèi)對該產(chǎn)品產(chǎn)生相對穩(wěn)定的認同感。所以對發(fā)卡銀行來說,只有依靠服務(wù)才能使客戶對自身產(chǎn)品形成穩(wěn)定的認同感,并保持對該種信用卡產(chǎn)品的忠誠。信用卡作為銀行為客戶提供服務(wù)并獲取利潤的載體,無論發(fā)卡行的政策如何制定、后臺如何進行業(yè)務(wù)處理、系統(tǒng)如何設(shè)置,最終的成效都會體現(xiàn)在為客戶提供的服務(wù)上。客戶的滿意度、忠誠度是銀行擴大信用卡業(yè)務(wù)市場份額、增加利潤的先決條件。如何通過不斷提高客戶服務(wù)水準來鞏固市場,爭取客戶,進而擴大市場占有率,是每個銀行都面臨的一個大問題。

世界上很多國家的銀行都把開拓服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)內(nèi)容放在首位。英國銀行針對不同層次、不同年齡及不同工作性質(zhì)的人推行與其相匹配的銀行卡,品種齊全,風(fēng)格各異。在銀行業(yè)發(fā)達的瑞士,幾乎每人都有幾張銀行卡。瑞士最大銀行聯(lián)合銀行(UBS)向客戶提供三種卡:賬戶卡、MAESTERO卡和信用卡?？蛻羰褂眯庞每ㄍ钢Ш?如果在30天內(nèi)一次還清,銀行不收利息,超過期限銀行按年息15%收取利息。德國銀行業(yè)有三種形式,即股份制私有銀行、州立銀行和地方儲蓄銀行、民間自發(fā)組建的合作制銀行,為了爭奪客戶,銀行競相推出儲蓄、信用卡、購房建房貸款、投資、養(yǎng)老保險等各種金融服務(wù)。對家庭而言,投資是個人理財?shù)闹饕I(lǐng)域,于是銀行就成了最重要的“投資顧問”。銀行根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況和對風(fēng)險的承受能力,提供專業(yè)的個人投資建議,幫助客戶選擇股票、債券、保險和儲蓄等金融品種。

我國信用卡客戶服務(wù)現(xiàn)狀

隨著信用卡業(yè)務(wù)市場競爭的激烈,各發(fā)卡行都強烈地意識到,在與同業(yè)的競爭中客戶服務(wù)是一個很重要的致勝因素。

(一)強化特色的客戶服務(wù)理念

發(fā)卡銀行作為服務(wù)型的金融企業(yè),其服務(wù)理念影響著服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。各發(fā)卡銀行在常規(guī)的服務(wù)基礎(chǔ)上建立了具有自身特色的服務(wù)理念與內(nèi)涵。民生信用卡客戶服務(wù)中心強化員工 “三心兩意做服務(wù)”的服務(wù)理念,“三心”是指通過每位客服代表“細心”、“耐心”、“真心”的服務(wù),“兩意”是指讓“誠意”的服務(wù)獲取客戶的“滿意”。 平安信用卡將“一卡相伴,平安相隨”作為品牌理念,致力于為持卡人打造“安全、好用、實惠”的信用卡。不僅為持卡人提供信用卡傳統(tǒng)的信用消費等基本功能,還積極踐行中國平安集團“一個客戶、一個賬戶、多種產(chǎn)品、多種服務(wù)”的綜合金融戰(zhàn)略,利用中國平安集團旗下專業(yè)強大的綜合金融資源,為持卡人提供涵蓋銀行、保險在內(nèi)的多元化的金融理財產(chǎn)品與“一站式”優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。中信銀行信用卡秉承“以客戶為先,力求與眾不同”的經(jīng)營理念,把深層關(guān)懷滲透在客戶從開卡接受服務(wù)起的每一個環(huán)節(jié),為客戶提供安全、時尚、關(guān)懷、尊貴的信用卡服務(wù)。招商銀行信用卡將“客戶為先,服務(wù)為本”的觀念深入到每個員工的心里,在信用卡服務(wù)的每個環(huán)節(jié)上,提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的期待與夢想。

(二)追求個性化的客戶服務(wù)品質(zhì)

在民生銀行,信用卡客戶服務(wù)品質(zhì)處在一個十分高的位置上,為消費者提供了多項增值服務(wù),在同業(yè)中創(chuàng)下了多項第一:首家推出全國24小時道路救援服務(wù);首家推出金卡私人律師服務(wù);首家推出私人醫(yī)生服務(wù);首家發(fā)行國內(nèi)最頂級信用卡――民生鉆石信用卡;首家推出個性化ID信用卡等。另外,還提供了“容差還款”的服務(wù),當持卡人沒有全額還款,但其未還部分的差額少于10元時,將視同全額還款處理,絕對不會出現(xiàn)因為少還幾元錢導(dǎo)致全額計收利息的情況。

平安信用卡客戶服務(wù)建立初始,就制定了很多更具針對性的服務(wù)專案,化被動為主動,賦予了服務(wù)更深的內(nèi)涵:第一是VIP客戶專案。平安信用卡針對持卡人中有很多高端客戶的特點,制定了VIP客戶服務(wù)專案,對于高端客戶提供更多的主動呼出服務(wù),包括賬務(wù)提醒、短信關(guān)懷、用卡咨詢等,讓客戶體驗更加超值的尊貴。第二是客戶關(guān)懷專案。深圳平安銀行的服務(wù)非常看重對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)懷,通過策劃客戶關(guān)懷專案等專項服務(wù)對此類客戶表示感謝,與客戶保持友好的溝通,并能及時征詢客戶對用卡過程中的意見從而更有針對性地加以改善,使服務(wù)日臻完善。

中信信用卡客戶服務(wù)強調(diào)的是體驗式服務(wù),讓客戶在使用產(chǎn)品的過程中得到愉悅的感受。中信國航知音信用卡為商旅客戶首創(chuàng)航班延誤保險,中信美國運通卡等商旅產(chǎn)品和中信國航商旅專線,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的機票、酒店預(yù)定服務(wù);中信魔力卡為客戶量身定制女性健康保險、親子保險、品牌特賣場等各種女性專屬服務(wù);中信白金信用卡“36+1高爾夫暢打”服務(wù),在業(yè)內(nèi)及消費者中形成了很強的認知,極具品牌影響力。此外,中信信用卡還為客戶提供了“全國400客服熱線”“意外入院醫(yī)療保險”等多項國內(nèi)首創(chuàng)、功能領(lǐng)先的24小時個性化免費服務(wù)。

招商銀行信用卡的客戶服務(wù)強調(diào)個性化服務(wù),細分客戶群體,了解不同客戶群體的需求,針對不同客戶群的不同需求,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,滿足客戶的需求和期望,用貼心的服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠度和提高使用招商銀行信用卡的頻率。堅持“一站式”服務(wù)(One-Stop Service),確保服務(wù)效率。通過分層授權(quán),客戶的問題95%都能實時在線得到解決,剩下的5%,通過內(nèi)部設(shè)計的電子訊息單系統(tǒng)進行反饋和處理。每一位客戶服務(wù)人員,用對客戶負責(zé)到底的工作態(tài)度,盡心幫助客戶解決問題。

(三)信用卡營銷過程中服務(wù)的缺失

發(fā)卡銀行由于信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動,會更多的從自身經(jīng)營的角度考慮問題,宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的好處,并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用,卻幾乎很少提及用卡所需要注意的問題所在,更不會觸及持卡過度消費的危害性。發(fā)卡機構(gòu)太過關(guān)注發(fā)卡量,不惜以降低發(fā)卡門檻來刺激社會申請和用卡。甚至有的發(fā)卡銀行通過“公關(guān)”某些單位,以行政攤派的方式為該單位員工辦卡,還將退休人員也列入發(fā)卡對象,一些員工糊里糊涂地就擁有了一張乃至多張信用卡。鼓勵消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人,銀行過度宣傳消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等,很容易造成一些持卡人的沖動性消費。

構(gòu)建信用卡客戶服務(wù)中的公共責(zé)任

公共責(zé)任是公共管理中涉及的概念,信用卡客戶服務(wù)中的公共責(zé)任問題本身是一個經(jīng)濟領(lǐng)域和社會層面的問題,它指不僅關(guān)注企業(yè)自身的利益,還要考慮客戶的利益、社會的效應(yīng)以及可能引發(fā)的公共問題。有些發(fā)卡銀行可能會認為:企業(yè)承擔(dān)公共責(zé)任,就會增加企業(yè)的財務(wù)支出,加重了企業(yè)經(jīng)營負擔(dān)。要解決這一問題,需要糾正認識上的偏差,客戶服務(wù)中承擔(dān)一定的公共責(zé)任在短期內(nèi)可能會加重企業(yè)的負擔(dān),但從長遠來看,卻會促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)卡銀行經(jīng)營過程中不僅考慮自身的經(jīng)濟利益,還要考慮其行為給社會帶來的效應(yīng)。信用卡營銷過程中,將側(cè)重點從發(fā)卡環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向用卡環(huán)節(jié),不僅注重卡的銷售量,還要教會持卡人安全用卡、正確用卡。同時,綜合考慮盈利和風(fēng)險的平衡,特別是針對持卡人的個人收入及還款能力,應(yīng)該實行個人信用總額度控制。信用卡客戶服務(wù)承擔(dān)公共責(zé)任會提升銀行形象,提高品牌的市場占有率。企業(yè)戰(zhàn)略大師邁克爾•波特(2003)從競爭的角度對企業(yè)公共責(zé)任進行了定位,他認為:“企業(yè)從事公共事業(yè)的目標,從表面上看是為了博得更多的認同和社會影響,而實質(zhì)上,則應(yīng)該集中于公司競爭力的增強”。企業(yè)承擔(dān)公共責(zé)任后,會引致成本的提高,但可以在客戶中樹立起良好的企業(yè)形象,獲得政府的好感、消費者偏好,從長遠來看企業(yè)可以得到公共政策的支持、節(jié)約生產(chǎn)成本、節(jié)省營銷成本。良好的企業(yè)形象可以吸引更多優(yōu)秀人才的加盟,為企業(yè)節(jié)省管理和培訓(xùn)費用。

將公共責(zé)任納入整體經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè),會因良好社會形象而使其具有更高層次的價值競爭力,“在將來,公司的產(chǎn)品越來越類似,或許公司獨特而良好的公眾形象才是決定消費者喜好的最有效的因素” (德魯克基金會等,2003)。大量的調(diào)查表明:消費者通常會有意無意地支持那些他們認為對員工和社會都負有責(zé)任感的公司。 企業(yè)公共責(zé)任或企業(yè)形象,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)在履行經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任的基礎(chǔ)上,通過捐款、資助、慈善活動、創(chuàng)辦基金會等多種手段承擔(dān)公共責(zé)任,向社會提供公共事業(yè),會有利于企業(yè)吸引、激勵和留住高素質(zhì)人才;會從根本上促進企業(yè)和社會的和諧發(fā)展,提高消費者對企業(yè)的忠誠度,增加企業(yè)的競爭力?！盀榱私M織能夠更加有效地運轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)者必須將眼光放寬到公司、大學(xué)、醫(yī)院、機構(gòu)以及自身工作之外,構(gòu)建一個和諧的社區(qū),將所有的人都容納進來。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚,將單個的組織局限起來,將使組織無法得到外部提供的健康而充滿活力的新成員,這樣的組織將是沒有希望的”。目前已有很多發(fā)卡銀行構(gòu)建的增值服務(wù)體系就在關(guān)注著公共責(zé)任的問題,如信用卡客戶服務(wù)中的慈善捐贈項目。類似的服務(wù)項目既可以獲得持卡人的認同,又在社會上形成了良好的品牌效應(yīng)。

參考文獻:

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3.兒子辦信用卡瘋狂透支 七旬父母吃兩年青菜還債[J/OL].搜狐新聞網(wǎng)news.省略/20090225/n262442484.shtml

第5篇：新交規(guī)細則范文

20xx年交通違章處罰最新處罰標準1、醉酒駕駛機動車

對醉酒后駕駛機動車的，一律處15日拘留，暫扣6個月機動車駕駛證，并處1000元罰款。對醉酒后駕駛營運機動車的，一律處15日拘留，暫扣6個月機動車駕駛證，并處20xx元罰款。

2、飲酒后駕駛

機動車：對飲酒后駕駛機動車的，一律處暫扣3個月機動車駕駛證，并處300元罰款。對飲酒后駕駛營運機動車的，一律處暫扣3個月機動車駕駛證，并處500元罰款。

3、超載或超員

對公路客運車輛載客超過額定乘員尚未達到20%或貨運機動車超過核定載質(zhì)量尚未達到30%的，一律處500元罰款。對公路客運超過額定乘員20% 的或貨運機動車超過核定載質(zhì)量30%的，一律處20xx元罰款。

4、超速

對機動車行駛時超過最高限定50%的，一律處1000元罰款，并處吊銷機動車駕駛證。

5、無證駕駛

對機動車駕駛?cè)笋{駛證被暫扣期間繼續(xù)駕車的，一律處500元罰款，并處15日拘留。對未取得機動車駕駛證、機動車駕駛證被吊銷駕駛機動車的，一律處15日拘留，并處200元罰款。

6、駕駛拼裝或報廢機動車

對上道路行駛的拼裝、改裝或者應(yīng)該報廢的機動車一律予以收繳，強制報廢。對駕駛前款所列機動車上道路行駛的駕駛?cè)?，一律?500元罰款，并吊銷機動車駕駛證。

7、使用偽造駕駛證

對偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志、駕駛證或者使用其它車輛的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志的，一律處20xx元罰款。

8、記滿12分繼續(xù)駕車

對機動車駕駛?cè)擞洕M12分繼續(xù)駕車的一律處800元罰款。

9、發(fā)生重大交通事故構(gòu)成犯罪

依法追究刑事責(zé)任，一律吊銷機動車駕駛證。

10、肇事后逃逸

一律吊銷機動車駕駛證，終生不得重新取得機動車駕駛證。

11、不給急救車讓道扣3分

20xx年1月1日起式實施的《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，把不讓行急救車納入扣分細則中。其明確規(guī)定：駕駛機動車不按規(guī)定超車、讓行的，或逆向行駛的，一次記3分。

12、無牌照車違章停車雙重處罰扣6分罰200

對于司機摘號牌逃避違法停車處罰的情況，交警將通過記錄和拍下車架號來開罰單，還會進行雙重處罰。

13、公安部修訂的《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》(123號令)下的交通違章處罰

隨著元旦的臨近，公安部修訂的《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》(123號令)又一次引發(fā)市民的關(guān)注。市交警支隊有關(guān)負責(zé)人解讀了這一被戲稱為史上最嚴的交規(guī)。

闖紅燈一次記6分

扣分，是新交規(guī)的重要關(guān)鍵詞。從元旦起，一次記12分的有未懸掛或不按規(guī)定安裝號牌、故意遮擋或污損號牌、駕駛與準駕車型不符的機動車等11項違法行為，比原來多了5項。駕駛機動車違反道路交通信號燈通行、在高速公路或城市快速路上違法占用應(yīng)急車道行駛等14項違法行為一次記6分，也比原來多了5項。